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Proflowers 訂單追蹤

https://www.proflowers.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Proflowers 訂單物流軌跡。

關於 Proflowers

Proflowers 是一間網上鮮花、植物、禮籃及禮品零售商，專注透過其網站安排送貨訂單。官方網站是 https://www.proflowers.com. Order visibility normally starts in the Proflowers order confirmation, order status tools, email or SMS updates, and then moves to the florist, fulfillment partner, delivery network or parcel carrier that handles the specific order.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Proflowers零售商及面向訂單的品牌，負責在官方網站購買鮮花及禮品的訂單。
查看 Proflowers 的所有詳情
其控制範圍產品目錄、結帳、訂單記錄、客戶服務轉介及官方訂單通訊。
其無法控制的範圍第三方承運商接管後的每次承運商掃描、天氣影響、取件或派送出入問題、收件人可接收情況或延誤。
這對追蹤的重要性Proflowers 是核實訂單號碼、收件人資料、送貨日期，以及是否存在承運商追蹤號碼的第一個地方。
買家帳戶或訪客買家下單並付款的人，包括送禮者。
查看買家帳戶或訪客買家的所有詳情
其控制範圍可存取確認電郵、帳單資料、結帳時輸入的收件人地址，以及客戶服務核實資料。
其無法控制的範圍承運商路線安排、已過的履行截止時間，或未經 Proflowers 審核的退款批准或替換批准。
這對追蹤的重要性買家通常擁有 Proflowers 支援及訂單狀態查詢所需的訂單號碼及電郵地址。
花店、履行合作夥伴或倉庫視乎商品類型及送貨方式，準備或交接鮮花、植物或禮品。
查看履行合作夥伴或倉庫的所有詳情
其控制範圍為指定商品及地區進行訂單準備及交接。
其無法控制的範圍私人客戶退款決定、付款撤銷時間或所有後續承運商掃描。
這對追蹤的重要性部分鮮花訂單可能會顯示訂單狀態更新，但沒有公開的包裹追蹤號碼。
承運商或最後一哩配送網絡運送以包裹方式寄送的商品，或在使用可追蹤承運商服務時進行最終派送。
查看承運商或最後一哩配送網絡的所有詳情
其控制範圍如有提供，可顯示接收、運輸掃描、派送嘗試掃描、送達證明及承運商異常訊息。
其無法控制的範圍Proflowers 訂單更改、替換批准、退款或帳單問題。
這對追蹤的重要性只有在存在可用的承運商追蹤號碼，且承運商發布追蹤事件時，17TRACK 才能提供協助。
付款或退款渠道在 Proflowers 批准某項操作後，處理付款授權、扣款、撤銷或退款入帳。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其控制範圍商戶提交退款或調整後，由銀行、卡、錢包或付款服務供應商入帳。
其無法控制的範圍承運商派送掃描，或產品投訴是否獲批。
這對追蹤的重要性已派送或已退回的追蹤狀態，並不等同退款批核或銀行入帳狀態。
17TRACK 關係為受支援承運商追蹤號碼而設的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍追蹤號碼查詢、在可用情況下偵測承運商，以及顯示受支援網絡返回的承運商事件。
其無法控制的範圍Proflowers 訂單、地址修改、派送指示、補發、退款、取消或客戶服務決定。
這對追蹤的重要性取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如需私人訂單詳情及訂單支援，請使用 Proflowers。

快速解答

要追蹤 Proflowers 訂單，請先查看訂單確認電郵、Proflowers 訂單狀態或客戶服務區域，或任何發送給購買者的派送通知。如訂單有承運商追蹤號碼，請將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果沒有承運商追蹤號碼，Proflowers 訂單號碼仍可能有助 Proflowers 查找購買記錄，但通常不能在 17TRACK 使用。若花卉及禮品派送遺失、損壞、延誤或錯誤，請使用 Proflowers 客戶服務，因為 17TRACK 無法查看私人訂單詳情、聯絡花店、更改收件人地址、建立補發或發出退款。

問題直接答案
我應在哪裏追蹤？先使用 Proflowers 訂單狀態；當你有承運商追蹤號碼時，使用 17TRACK。
追蹤號碼在哪裏？查看付運或派送電郵、SMS 通知及 Proflowers 訂單詳情。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？部分花卉派送流程可能會顯示訂單狀態，而非公開包裹追蹤；請使用訂單號碼聯絡 Proflowers。
我應聯絡誰？如有訂單、收件人、退款或產品問題，請聯絡 Proflowers；如已識別承運商，而問題涉及承運商掃描或派送嘗試，請聯絡承運商。

如何追蹤 Proflowers 訂單

最安全的追蹤路徑是：打開你的 Proflowers 確認資料或帳戶，核對訂單及收件人詳情，查看訂單是否有付運或派送更新，然後使用任何承運商追蹤號碼在 17TRACK 或承運商網站查詢。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用時機
官方帳戶或訂單狀態你已下 Proflowers 訂單，並可存取結帳時使用的電郵或帳戶。
查看官方帳戶或訂單狀態的所有詳情
所需識別資料訂單號碼、購買者電郵、帳戶登入資料，或官方訂單狀態頁面要求的資料。
你可以看到的內容訂單確認、派送日期、商品狀態、購買者可見的收件人詳情，以及任何可用的追蹤連結。
最佳下一步打開特定訂單，尋找付運、派送、訂單狀態或追蹤部分；檢查商品是否分拆處理。
重要限制訂單狀態並不一定是公開承運商追蹤事件。
官方訂單電郵或 SMS你收到來自 Proflowers 的確認、付運、派送或提醒訊息。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料官方訊息內包含的訂單號碼、電郵地址、電話號碼或連結。
你可以看到的內容派送日期、訂單參考、客戶服務連結，有時亦會有承運商追蹤號碼。
最佳下一步使用最新的訊息，因為履行及派送更新可能會在確認電郵之後送達。
重要限制禮物收件人未必會收到完整的帳單或訂單管理存取權限。
17TRACK你有以包裹寄送的 Proflowers 商品之承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Proflowers 訂單號碼。
你可以看到的內容受支援的承運商掃描事件，例如已接收、運送途中、派送中、已派送或異常。
最佳下一步將最新的承運商事件與 Proflowers 派送日期及收件人地址作比較。
重要限制17TRACK 無法登入 Proflowers 進行驗證，亦無法顯示私人訂單內容。
承運商網站Proflowers 訊息會列明承運商，並提供承運商追蹤號碼。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP 或送貨管理驗證。
你可以看到的內容承運商特定的掃描記錄、派送嘗試、如有提供的送達證明，以及服務異常訊息。
最佳下一步只可使用承運商送貨工具提交該承運商允許的送貨指示。
重要限制承運商不能批准 Proflowers 退款、替換或產品品質補救。
訪客或禮物路徑你沒有建立帳戶、有人送你禮物，或由另一人下單。
查看訪客或禮物路徑的所有詳情
所需識別資料訂單連結、訂單號碼、收件人資料或寄件人提供的追蹤詳情。
你可以看到的內容只限透過連結可取得或由購買者分享的資料；完整帳單詳情可能仍屬私隱。
最佳下一步如客服需要核實，請向寄件人索取訂單號碼或最新的 Proflowers 通知。
重要限制Proflowers 可能需要由購買者提出更改、退款或更換要求。
專業提示： 如果 Proflowers 訂單包含鮮花及另一份獨立禮物，請將每件商品視為可能分開履行的項目。一個訂單號碼可以有不同送貨方式，而且並非每個項目都一定有相同的追蹤可見度。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

Proflowers 訂單號碼用於識別在 Proflowers 的購買記錄。承運商追蹤號碼則在承運商或送貨網絡可發佈掃描事件後，用於識別貨件。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是付款參考或只適用於 Proflowers 的訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裏找到
Proflowers 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單詳情或官方訂單狀態查詢。
查看 Proflowers 訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作例子：PF-ORDER-1234567 或確認資料中顯示的其他 Proflowers 發出的參考編號。
由誰發出Proflowers 結帳及訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請在 Proflowers 渠道使用，以查找貨件或客服詳情。
它可以及不可以證明甚麼它可證明訂單記錄存在，但不能證明承運商已接收貨件或已送達。
貨件或承運商追蹤號碼如有包裹追蹤，可在出貨電郵、送貨更新、訂單詳情或承運商連結中找到。
查看貨件或承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作例子：1Z 999 AA1 01 2345 6784 或 9400 1000 0000 0000 0000 00。
由誰發出該貨件所使用的承運商或出貨平台。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是支援該承運商且有追蹤資料可用。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示承運商事件；但不能證明產品狀況或退款批准。
送貨狀態連結特定 Proflowers 送貨的電郵或 SMS 通知。
查看送貨狀態連結的所有詳情
格式／例子僅作例子：由 Proflowers 發送的安全訂單狀態 URL，並非可重用的追蹤格式。
由誰發出Proflowers 或其通知服務供應商。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；請在官方 Proflowers 頁面開啟連結，並複製當中顯示的任何承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可能顯示訂單層面的狀態，但本身並不是承運商掃描記錄。
退貨追蹤號碼如可退貨商品獲授權安排退貨貨件，可在退貨標籤、承運商收據或退貨指示中找到。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作例子：承運商發出的退貨標籤號碼，而非原本的訂單號碼。
由誰發出適用時，由承運商、退貨入口網站或 Proflowers 退貨流程提供。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如果這是受支援承運商的追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退回包裹的運送動態；但本身並不確認退款已獲批。
退款或個案參考投訴、取消、更換或退款請求後的客戶服務訊息。
查看退款或個案參考的所有詳情
格式／例子僅為範例：CASE-123456 或由客戶服務提供的其他支援參考編號。
由誰發出Proflowers 支援或付款支援流程。
17TRACK 可以使用嗎？不；這不是貨件識別碼。
它可以及不可以證明甚麼它可能識別一段支援對話，但不會顯示物流運送動態。

履行、賣家及承運商

Proflowers 訂單送遞取決於產品類型、收件人地點、送遞日期、庫存以及分配給訂單的履行方式。承運商名稱和追蹤可用性可能因訂單而異；請勿假設每次鮮花送遞都會有與包裹貨運相同的掃描模式。

履行與承運商關係

履行模式由誰寄送
鮮花或由花店處理的花藝安排為收件人地區分配的花藝履行方或送遞服務商。
查看鮮花或由花店處理的花藝安排的所有詳情
一般承運商或送遞網絡送遞網絡會因收件人地點和訂單詳情而異。
由誰更新追蹤Proflowers 訂單狀態和已分配的送遞流程，不一定是公開的包裹承運商。
由誰處理送遞問題如有訂單、品質或收件人問題，通常首先聯絡 Proflowers 客戶服務。
客戶應先檢查甚麼送遞日期、收件人地址、最新 Proflowers 電郵，以及訂單是否仍在所選送遞時段內。
植物、禮品或可寄送商品視乎物品和目的地，可能由倉庫、履行合作夥伴或承運商寄送服務處理。
查看植物、禮品或可寄送商品的所有詳情
一般承運商或送遞網絡承運商會因訂單、地區、物品類型和送遞選項而異。
由誰更新追蹤承運商在接收包裹後更新掃描事件；Proflowers 則更新訂單層面的通訊。
由誰處理送遞問題掃描和派送嘗試詳情請聯絡承運商；訂單補救或產品問題請聯絡 Proflowers。
客戶應先檢查甚麼承運商追蹤號碼、最新掃描、目的地 ZIP，以及訂單是否有多個貨件。
拆分訂單或多件物品同一 Proflowers 訂單下的不同物品，可能由不同履行方處理。
查看拆分訂單或多件物品的所有詳情
一般承運商或送遞網絡每件物品或每個貨件的追蹤可見度可能不同。
由誰更新追蹤每個貨件或送遞項目可能會分別更新。
由誰處理送遞問題Proflowers 可以將客戶投訴連結至確切物品和收件人。
客戶應先檢查甚麼在報告問題前，請確認缺少哪件物品。
數碼服務或非寄送附加項目如果該項目並非可送遞產品，則不適用實體承運商貨運。
查看數碼服務或非寄送附加項目的所有詳情
一般承運商或送遞網絡不適用於實體承運商。
由誰更新追蹤僅限 Proflowers 訂單狀態或客戶服務。
由誰處理送遞問題Proflowers 支援。
客戶應先檢查甚麼確認該項目是實體商品還是訂單層面的服務。

追蹤狀態及含義

請分開理解 Proflowers 訂單狀態和承運商追蹤狀態。訂單可以在承運商取得包裹前已獲確認，而承運商亦可能在 Proflowers 審核投訴或退款請求前標記為已送達。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
訂單已收到或已確認結帳及付款確認。
查看已收到或已確認訂單的所有詳情
通常代表甚麼Proflowers 已有訂單記錄，並正準備處理。
目前由誰負責Proflowers 訂單系統及付款渠道。
接下來會發生甚麼訂單準備、履行分配或送貨安排。
客戶應該做甚麼在確認資料中核對收件人姓名、地址及送貨日期。
處理中或準備中履行準備。
查看處理中或準備中的所有詳情
通常代表甚麼訂單正在分配、安排、包裝或準備送貨。
目前由誰負責Proflowers 及履行方。
接下來會發生甚麼如適用，可能會顯示送貨更新或承運商追蹤號碼。
客戶應該做甚麼除非送貨日期有延誤風險，否則請等待下一則官方訊息。
已寄出交予承運商或建立運送標籤階段。
查看已寄出的所有詳情
通常代表甚麼貨件已建立或已交予承運商；掃描記錄未必會即時顯示。
目前由誰負責在承運商接收前由履行方負責，之後由承運商負責運送掃描。
接下來會發生甚麼承運商接收、運輸掃描或派送嘗試。
客戶應該做甚麼如有承運商號碼，請用其追蹤，並預留時間等待首次掃描。
運送途中承運商運輸。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在承運商網絡中運送，或正等待下一次掃描。
目前由誰負責承運商或最後一程派送網絡。
接下來會發生甚麼目的地處理、派送中或異常。
客戶應該做甚麼留意最新掃描地點，並與預計送貨日期比較。
派送中最後派送嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼訂單或包裹已分配到該路線派送。
目前由誰負責承運商、花店派送網絡或最後一程速遞員。
接下來會發生甚麼已送達、派送嘗試、延誤或異常掃描。
客戶應該做甚麼確保收件人可接收，並留意送貨區域訊息。
已送達送達完成掃描或訂單層級送貨狀態。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商或派送服務供應商已將物品標記為已送達。
目前由誰負責客戶應檢查送貨地點；Proflowers 負責處理訂單投訴。
接下來會發生甚麼如未能找到，可能需要審核證據。
客戶應該做甚麼在升級處理前，請檢查門廊、大堂、郵件室、前台、鄰居，以及如有提供的送貨相片。
異常或派送嘗試送貨問題或承運商中斷。
查看異常或派送嘗試的所有詳情
通常代表甚麼進入受阻、地址問題、天氣影響、收件人不在、承運商延誤或其他異常。
目前由誰負責掃描詳情由承運商負責；如送貨失敗，則由 Proflowers 處理訂單解決方案。
接下來會發生甚麼重新派送、暫存、退回、聯絡客戶或支援審查。
客戶應該做甚麼請按照承運商通知行事；如訂單對時間敏感或屬易腐貨品，請聯絡 Proflowers。
退回或退款待處理派送後服務、取消或退款流程。
查看退回或退款待處理的所有詳情
通常代表甚麼客戶服務、退貨運送或付款審查正在進行中。
目前由誰負責Proflowers 支援及付款渠道；承運商只負責退回包裹的運送。
接下來會發生甚麼批核、補發、提交退款、收到退貨或個案更新。
客戶應該做甚麼保留相片、訂單編號、追蹤事件及任何支援個案參考編號。

送貨時間及延誤因素

Proflowers 派送時間取決於結帳時選擇的派送日期、產品供應情況、目的地、履行方式，以及結帳期間顯示的任何官方截止時間或服務條件。對於有時間敏感承諾的訂單，請使用目前的 Proflowers 結帳及說明頁面，而不要依賴一般承運商平均時間。

派送時間及延誤因素

情況／服務典型時間來源
指定日期鮮花派送Proflowers 結帳及訂單確認期間顯示的派送日期及服務供應情況。
查看指定日期鮮花派送的所有詳情
可能導致延誤的原因收件人是否可接收、地址錯誤、惡劣天氣、本地派送能力、需要產品替換或鮮花節日高峰期。
追蹤可能何時更新訂單層面的更新可能會在接近派送時才顯示，而不是以多次掃描的包裹追蹤方式顯示。
應先聯絡誰如有時間敏感的鮮花派送問題，請聯絡 Proflowers 客戶服務。
重要注意事項結帳時顯示的派送日期可能附帶條件；請查看該特定訂單的官方條款。
以包裹寄送的植物或禮品Proflowers 送貨電郵，以及承運商接收後的承運商追蹤頁面。
查看以包裹寄送的植物或禮品的所有詳情
可能導致延誤的原因承運商取件時間、分揀延誤、天氣、地址更正、假期貨量或派送嘗試失敗。
追蹤可能何時更新承運商收到並掃描包裹後；單是建立標籤未必代表包裹已移動。
應先聯絡誰掃描詳情請聯絡承運商；訂單補救問題請聯絡 Proflowers。
重要注意事項承運商預計時間不等同於 Proflowers 服務解決方案。
節日高峰及高貨量時段目前 Proflowers 結帳供應情況及官方節日派送指引。
查看節日高峰及高貨量時段的所有詳情
可能導致延誤的原因母親節、情人節、聖誕節、惡劣天氣、本地運力及庫存限制。
追蹤可能何時更新接近發貨、本地路由或派送完成時。
應先聯絡誰如訂單已超出該訂單顯示的承諾或所選派送時間，請聯絡 Proflowers。
重要注意事項除非目前官方結帳或說明內容中有顯示，否則不要推斷適用於所有訂單的派送時段。
地址錯誤或不完整承運商異常、Proflowers 訂單備註或客戶服務更新。
查看地址錯誤或不完整的所有詳情
可能導致延誤的原因缺少公寓號碼、大廈出入安排、ZIP 錯誤、商戶已關門或無法聯絡收件人。
追蹤可能何時更新當承運商發布異常，或 Proflowers 支援收到派送問題時。
應先聯絡誰如訂單資料需要更正，請聯絡 Proflowers；如有承運商派送管理工具可用，請聯絡承運商。
重要注意事項履行開始後，可能無法更改地址。

常見問題及下一步

處理 Proflowers 異常時，請將物流證據與訂單補救請求分開。承運商掃描可說明運送動態；Proflowers 支援會決定訂單層面的解決方案，例如更正、補發、取消或退款資格。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤編號最新 Proflowers 電郵、SMS、訂單狀態頁面，以及該項目是否由花店派送而非包裹寄送。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、承運商標籤尚未發出、花店派送流程，或通知尚未發送。
即時行動使用 Proflowers 訂單狀態；如果送達日期尚未到，請等待出貨更新。
何時升級處理如果錯過所選送達日期，或需要支援核實，請向 Proflowers 升級處理。
應聯絡誰聯絡 Proflowers，而非 17TRACK，除非出現承運商追蹤號碼。
追蹤號碼無法使用確認你複製的是承運商追蹤號碼，而不是 Proflowers 訂單號碼。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、錯誤識別碼、承運商尚未掃描、承運商不匹配，或不支援的承運商資料。
即時行動在承運商首次掃描後再試一次，並核實 Proflowers 訊息中列明的承運商。
何時升級處理如果接近送達日期仍沒有掃描，或承運商表示該號碼無效，請升級處理。
應聯絡誰追蹤號碼有效性請聯絡承運商；訂單狀態及補救方案請聯絡 Proflowers。
訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄該狀態是指標籤已建立、履行已完成，還是承運商已接收。
查看訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描包裹、交接仍在等待中，或訂單使用非包裹本地派送。
即時行動同時留意 Proflowers 及承運商頁面；檢查是否分批出貨。
何時升級處理當預期送達日期已錯過，或承運商否認已接收包裹。
應聯絡誰如果沒有確認承運商已接收，請先聯絡 Proflowers。
包裹停滯或延誤最新承運商掃描、目的地、天氣警報、節日貨量及送達日期。
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
可能原因分揀延誤、天氣、路線暫停、地址問題、旺季，或設施之間長時間沒有近期掃描。
即時行動保留最新追蹤事件，並與承諾的訂單時間作比較。
何時升級處理當承運商在合理掃描間隔後仍沒有動態，或送達日期已過，請升級處理。
應聯絡誰掃描解釋請聯絡承運商；易腐物品或錯過日期的補救請聯絡 Proflowers。
曾嘗試派送承運商通知、大廈出入、收件人是否可接收，以及重新派送指示。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因收件人不在、商戶關門、需要簽收、出入密碼問題，或派送地點不安全。
即時行動按照承運商通知操作，並在適當情況下通知收件人。
何時升級處理如果無法重新派送，或花卉訂單有時效性。
應聯絡誰重新派送詳情請聯絡承運商；訂單支援請聯絡 Proflowers。
地址問題結帳時輸入的收件人地址、公寓或套房號碼、ZIP code、營業時間及電話號碼。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、大廈無法進入、收件人資料錯誤，或承運商無法核實目的地。
即時行動請盡快聯絡 Proflowers，因為訂單更改可能有時間限制。
何時升級處理如果訂單正在派送中，或出現派送異常，請立即處理。
應聯絡誰訂單詳情更正請聯絡 Proflowers；如提供派送管理工具，則聯絡承運商。
顯示已送達但未收到門廊、大堂、郵件室、接待處、鄰居、派送相片、送達證明及準確掃描地點。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因送到其他放置地點、大廈內交接延遲、派錯、提前掃描，或送達後被盜。
即時行動檢查所有派送區域，詢問家中成員或前台，保存送達證明；如證明與實際情況不符，請聯絡承運商。
何時升級處理檢查可能的投遞地點並收集掃描證據後，升級至 Proflowers 處理。
應聯絡誰就送達證明聯絡承運商，並就訂單解決方案聯絡 Proflowers；17TRACK 無法提出申索。
錯誤、損壞或狀況欠佳的商品相片、訂單號碼、送達日期、商品名稱、包裝及最新追蹤事件。
查看錯誤、損壞或狀況欠佳商品的所有詳情
可能原因履行錯誤、運輸損壞、易腐物品處理問題或替代品問題。
即時行動請盡快帶同相片及訂單詳情聯絡 Proflowers。
何時升級處理如果訂單是禮物、季節性活動訂單，或客服回覆與問題證據不符。
應聯絡誰聯絡 Proflowers，因為承運商無法判斷鮮花品質或替代品是否可接受。
退貨未更新或退款待處理退貨標籤號碼、承運商收據、客服個案及 Proflowers 退款通訊。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨包裹未掃描、易腐商品不適用退貨、客服審核待處理或付款入賬延遲。
即時行動如有退貨標籤，請追蹤該標籤，並保留承運商收件收據。
何時升級處理如果退貨已送達但退款通訊未有更新，請升級至 Proflowers 處理。
應聯絡誰退款狀態請聯絡 Proflowers；17TRACK 只提供退貨包裹掃描資訊。

退貨、換貨及退款

Proflowers 訂單的退貨、更換及退款取決於產品類型、送達狀況、時間及該特定訂單的官方客戶服務政策。易腐鮮花的處理方式可能有別於以包裹寄送的非易腐禮品，因此在寄回任何物品前，請先聯絡 Proflowers 客服。

退貨及退款

情況從哪裡開始
取消訂單盡快查看 Proflowers 訂單狀態或聯絡客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始處理購買者或已驗證的帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、購買者電郵及收件人詳情。
退貨運送／追蹤如果在履行前取消，通常不會有退貨運送。
退款時間取決於取決於 Proflowers 批准及付款渠道入賬。
重要限制履行或寄出開始後，可能無法取消。
損壞、枯萎、缺失或錯誤的商品帶同相片及訂單詳情聯絡 Proflowers 客戶服務。
查看損壞、枯萎、缺失或錯誤商品的所有詳情
誰可以開始處理購買者；收件人可報告送達事實，但可能需要購買者驗證才可安排補救。
所需識別資料訂單號碼、送達日期、商品詳情、相片，以及如有的最新追蹤事件。
退貨運送／追蹤Proflowers 會指示是否需要任何退貨；請勿自行建立非官方退貨運送。
退款時間取決於取決於客服審核、所選補救方案及付款入賬。
重要限制17TRACK 無法評估產品狀況或授權更換。
退回可寄送的非易腐商品官方 Proflowers 退貨或客戶服務指示。
查看退回可寄送非易腐商品的所有詳情
誰可以開始處理已驗證購買者或獲客戶服務授權的人士。
所需識別資料訂單號碼、商品詳情，以及如有提供的退貨授權或標籤。
退貨運送／追蹤如有提供，請使用官方標籤或承運商追蹤號碼。
退款時間取決於取決於退貨收件、如適用的檢查及付款處理。
重要限制退貨資格各有不同；易腐花卉商品可能不遵循一般商品退貨規則。
禮物訂單問題寄件人應聯絡 Proflowers；收件人可提供送達證據。
查看禮物訂單問題的所有詳情
誰可以開始處理通常是購買者處理退款或賬單相關事項；收件人則用於提供實際派送報告。
所需識別資料寄件人姓名、收件人姓名、派送地址、訂單號碼（如已知）以及相關相片（如適用）。
退貨運送／追蹤只有在 Proflowers 指示退貨時才需要。
退款時間取決於退款一般會在獲批後退回原付款方式。
重要限制私隱規則可能會阻止向收件人披露完整訂單詳情。
退款狀態Proflowers 客戶服務及原付款賬戶。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以開始處理已驗證的購買者或賬戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、支援個案、退款確認，以及支援允許提供的付款方式資料。
退貨運送／追蹤只有在需要退貨寄送時，退貨追蹤才重要。
退款時間取決於由 Proflowers 批核，並由銀行或付款服務提供商入賬。
重要限制退回或已送達的追蹤事件並不自動代表退款已入賬。

客戶服務及升級處理

請使用官方 Proflowers 客戶服務處理私人訂單資料、派送日期問題、收件人更改、產品投訴、更換、取消及退款。如已識別承運商，則只應就承運商擁有的派送掃描記錄及送達證明問題聯絡承運商。

客戶服務

渠道最適合
Proflowers 客戶服務頁面訂單狀態、派送問題、損壞商品、未送達、取消及退款查詢。
查看 Proflowers 客戶服務頁面的所有詳情
存取位置https://www.proflowers.com/customer-service
需準備的資料訂單號碼、購買者電郵、收件人姓名、派送地址、派送日期、相片及最新追蹤事件。
適用人士購買者或已驗證賬戶持有人；收件人可就禮品問題提供證據。
重要限制目前聯絡方法及服務時間可能會更改，因此請使用官方頁面查看即時選項。
訂單確認或訂單狀態連結識別確切 Proflowers 訂單及任何派送更新的最快途徑。
查看訂單確認或訂單狀態連結的所有詳情
存取位置官方 Proflowers 電郵、SMS 訊息或賬戶訂單區域。
需準備的資料訂單號碼、電郵地址、電話號碼，以及如被要求提供的收件人 ZIP。
適用人士可存取原始訊息的買家、訪客買家或禮品寄件人。
重要限制不要公開分享私人訂單連結。
承運商支援承運商掃描記錄衝突、派送嘗試、送達證明，以及本地取件或重新派送選項。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置由 Proflowers 追蹤訊息連結的承運商網站，或透過追蹤號碼識別的承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、派送地址 ZIP、派送通知及最新掃描記錄。
適用人士處理派送進入權限及送達證明問題的買家或收件人。
重要限制承運商不能為 Proflowers 訂單退款或更換。
17TRACK獨立查詢受支援承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤工具或 API，用於承運商追蹤號碼。
需準備的資料承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用人士需要查看承運商事件的買家、收件人或企業。
重要限制17TRACK 並非 Proflowers，不能存取私人訂單記錄或提供補救措施。

賣家、市集及買家責任

此處將 Proflowers 視為零售商／面向訂單的品牌，而非已確認的開放式 marketplace（即無關第三方賣家可直接向買家發訊息的平台）。因此，實際責任劃分是在 Proflowers、買家或禮品寄件人、履行或鮮花派送方，以及在存在承運商追蹤時的承運商之間。

Marketplace 責任

問題買家行動
履行訂單尚未出貨或送達檢查訂單狀態；如果所選送貨日期有風險，請聯絡 Proflowers。
查看履行訂單尚未出貨或送達的所有詳情
平台角色Proflowers 接收訂單並安排支援。
賣家角色對於一般 Proflowers 網站購買，未確認有獨立的公開市集賣家角色。
承運商角色僅適用於交予承運商或指派本地送貨之後。
應保留的證據訂單確認、送貨日期及支援訊息。
追蹤資料錯誤或沒有承運商掃描記錄核實識別碼，並向 Proflowers 查詢訂單是由承運商追蹤還是只提供訂單狀態。
查看追蹤資料錯誤或沒有承運商掃描記錄的所有詳情
平台角色Proflowers 可以確認適用哪種送貨方式。
賣家角色不適用於標準 Proflowers 結帳中面向買家的市集賣家。
承運商角色承運商只有在收到貨件記錄後才會驗證追蹤資料。
應保留的證據追蹤號碼、錯誤截圖及 Proflowers 電郵。
未收到貨品或貨品不符合預期收集送貨證據，並聯絡 Proflowers 進行解決方案審核。
查看未收到貨品或貨品不符合預期的所有詳情
平台角色Proflowers 會審核訂單、送貨及產品投訴資料。
賣家角色未確認 Proflowers 網站訂單設有獨立的賣家爭議中心。
承運商角色承運商可能會提供送達證明或異常詳情。
應保留的證據相片、送達證明、收件人陳述及訂單號碼。

品牌應用程式、通知及送貨選項

目前 Proflowers 訂單通訊最好透過網站、確認電郵、SMS 或官方帳戶工具核實。如用戶所在地區或裝置生態系統提供應用程式特定功能，應先從官方 Proflowers 頁面或應用程式商店列表確認，才依賴這些功能處理時間敏感的送貨更改。

應用程式、通知及送貨選項

功能用途
電郵確認及更新訂單號碼、所選送貨日期及支援連結的主要記錄。
查看電郵確認及更新的所有詳情
在哪裡啟用於結帳時透過購買者聯絡資料提供。
何時出現下單後，以及 Proflowers 發送狀態或送貨訊息時。
可更改的內容它提供資料及連結；如需更改，必須使用官方訂單工具或聯絡支援。
限制訊息可能會被篩選到垃圾郵件，或發送給購買者而非收件人。
SMS 或電話通知當購買者提供符合資格的電話號碼並在需要時同意後，可收到送貨提示。
查看 SMS 或電話通知的所有詳情
在哪裡啟用結帳或帳戶通知欄位（如該訂單有顯示）。
何時出現當 Proflowers 透過該聯絡方式發送訂單或送貨更新時。
可更改的內容這可能有助收件人準備收貨，但不保證可更改地址。
限制可用性及訊息頻率取決於官方 Proflowers 通知設定及承運商流程。
承運商送貨管理當指定承運商提供時，可安排重新派送、取件、送貨指示或查看送達證明。
查看承運商送貨管理的所有詳情
在哪裡啟用使用承運商追蹤號碼，透過承運商網站或 app 查詢。
何時出現在承運商識別到該貨件之後。
可更改的內容只可使用承運商允許的派送選項，例如可用時暫存或重新派送。
限制承運商工具不會更改 Proflowers 訂單內容、帳單或退款狀態。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認 Proflowers 官方公開訂單追蹤 API 是否供買家或一般商戶使用。需要貨件可見度的企業應使用 Proflowers 官方商業或支援渠道取得訂單資料，並只可將 17TRACK API 用於其獲授權處理的承運商追蹤號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
Proflowers 公開訂單追蹤 API未確認為供買家或商戶使用的公開訂單追蹤 API。
查看 Proflowers 公開訂單追蹤 API 的所有詳細資料
供應方Proflowers，如有任何私人提供的存取權限。
訂單/追蹤覆蓋範圍使用官方網站或客戶服務取得已確認的買家訂單資料。
驗證/存取未確認有供一般使用的公開驗證方法。
Webhook/批量功能未公開確認。
目前文件未確認此頁面有 Proflowers 官方公開追蹤 API 文件。
重要限制請勿抓取私人訂單頁面或假設可存取 API。
17TRACK Tracking API註冊並查詢獲授權的承運商追蹤號碼，以掌握貨件狀態。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳細資料
供應方17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍只限承運商追蹤號碼，不包括 Proflowers 訂單號碼或付款參考。
驗證/存取帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批量功能請使用目前的 17TRACK API 文件，以了解支援功能及限制。
目前文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制當只有訂單號碼可用時，它無法擷取 Proflowers 私人訂單資料。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 Proflowers 訂單？

請先從官方訂單確認、訂單狀態頁面或帳戶區域追蹤你的 Proflowers 訂單，然後使用任何承運商追蹤號碼在 17TRACK 或承運商網站查詢。如果訂單只顯示 Proflowers 派送狀態，請聯絡 Proflowers 取得私人訂單詳細資料。

2. 我在哪裡找到我的 Proflowers 追蹤號碼？

如有提供，請在 Proflowers 出貨或派送電郵、SMS 訊息、訂單詳細資料或承運商連結中尋找追蹤號碼。如果你只看到訂單號碼，請使用 Proflowers 渠道查找任何貨件號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 Proflowers 訂單嗎？

你可以使用 Proflowers 訂單號碼向 Proflowers 支援或官方訂單狀態工具查詢，但通常不能在 17TRACK 上追蹤。17TRACK 需要承運商追蹤號碼，因為訂單號碼是內部購買參考。

4. 如果我的 Proflowers 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理中，或是否由花卉派送流程處理，而該流程可能不會提供公開包裹掃描。如果所選派送日期臨近或已錯過，請帶同訂單號碼及收件人資料聯絡 Proflowers。

5. 為甚麼我的 Proflowers 追蹤號碼沒有更新？

Proflowers 追蹤號碼可能要等到承運商接收並掃描包裹後才會更新。請確認你複製的是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼，並將最新承運商掃描記錄與派送日期作比較。

6. Proflowers 派送需要多久？

Proflowers 派送時間取決於訂單所顯示的派送日期、產品、目的地及結帳可用性。請以目前的 Proflowers 結帳確認及說明頁面為準，查詢特定訂單，而不要假設有通用派送時段。

7. 如果 Proflowers 顯示已送達，但收件人沒有收到，怎麼辦？

升級處理前，請先檢查門廊、大廈大堂、郵件室、接待處、鄰居、派送照片及派送證明。如果物品仍然遺失，請聯絡承運商取得掃描證據，並聯絡 Proflowers 處理訂單解決方案。

8. 我如何追蹤 Proflowers 退貨？

如退貨貨件已獲授權，請使用官方退貨標籤或承運商收據上的承運商追蹤號碼追蹤 Proflowers 退貨。17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能確認退款是否獲批。

9. 我如何查詢我的 Proflowers 退款狀態？

請查看 Proflowers 客戶服務訊息及原付款帳戶以了解退款狀態。派送掃描、退貨掃描或 17TRACK 事件本身並不能證明 Proflowers 已批准或提交退款。

10. 我如何就追蹤問題聯絡 Proflowers 客戶服務？

請使用官方 Proflowers 客戶服務頁面，或你訂單電郵中的支援連結。請準備訂單號碼、購買者電郵、收件人地址、派送日期、追蹤號碼、相片及最新追蹤事件。

11. Proflowers 會使用第三方賣家嗎？

在此頁面上，Proflowers 並不被視為標準網站訂單的已確認開放式市集。履行合作夥伴、花店或承運商可能會協助派送訂單，但對於在其官方網站購買的訂單，Proflowers 仍然是面向訂單的支援渠道。

12. 一張 Proflowers 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？

可以，如果 Proflowers 訂單包含鮮花加上獨立禮品或可寄送商品，可能會有不同的履行項目。請在訂單詳情中查看每件商品或每批貨件，並分別追蹤每個承運商號碼。

13. 為甚麼 Proflowers 鮮花派送看起來不像一般包裹追蹤？

部分鮮花派送可能會透過本地或花卉派送流程處理，而不是使用公開的多次掃描包裹承運商。在這種情況下，Proflowers 訂單狀態和客戶服務會比 17TRACK 更具權威性。

14. 禮物收件人可以追蹤 Proflowers 訂單嗎？

禮物收件人只能追蹤寄件人或官方通知連結提供的資料。如涉及退款、帳單更改或完整訂單存取權，Proflowers 可能需要購買者進行驗證。

15. 17TRACK 可以更改我的 Proflowers 派送地址嗎？

不可以，17TRACK 不能更改 Proflowers 派送地址、收件人資料或派送日期。請立即聯絡 Proflowers，因為訂單進入履行程序後，變更可能會受到限制。

16. Proflowers 有公開追蹤 API 嗎？

目前未確認 Proflowers 有供一般用戶使用的公開訂單追蹤 API。開發者應使用官方 Proflowers 渠道獲取訂單資料，並只將 17TRACK API 用於已授權的承運商追蹤號碼。

Tracking API

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

備註：
- 將 TRACKING_NUMBER 替換為 Proflowers 寄送電郵或承運商連結中的承運商追蹤號碼。
- 不要傳送 Proflowers 訂單號碼、付款參考、發票號碼或客戶服務個案 ID。
- 如果你只有訂單號碼，請先開啟 Proflowers 訂單狀態頁面，或聯絡 Proflowers 查詢是否存在承運商追蹤號碼。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Proflowers 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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