Informazioni su Proflowers
Proflowers è un rivenditore online di fiori, piante, cesti regalo e articoli da regalo, focalizzato sull'organizzazione di ordini di consegna tramite il proprio sito web. Il sito web ufficiale è https://www.proflowers.com. Order visibility normally starts in the Proflowers order confirmation, order status tools, email or SMS updates, and then moves to the florist, fulfillment partner, delivery network or parcel carrier that handles the specific order.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Proflowers | Rivenditore e brand rivolto al cliente per acquisti di fiori e regali effettuati sul sito web ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per Proflowers| Cosa controlla | Catalogo prodotti, checkout, registri degli ordini, instradamento del servizio clienti e comunicazioni ufficiali sull'ordine. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione del corriere, interruzione dovuta al meteo, problema di accesso, disponibilità del destinatario o ritardo dopo che un corriere di terze parti ha preso in custodia il pacco. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Proflowers è il primo posto in cui verificare numero d'ordine, informazioni del destinatario, data di consegna e se esiste un numero di tracciamento del corriere. |
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| Account acquirente o acquirente ospite | Persona che ha effettuato e pagato l'ordine, inclusi i mittenti di regali. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente o l'acquirente ospite| Cosa controlla | Accesso all'email di conferma, ai dettagli di fatturazione, all'indirizzo del destinatario inserito al checkout e alle informazioni di verifica per il servizio clienti. |
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| Cosa non può controllare | Instradamento del corriere, scadenze di evasione già superate, approvazione del rimborso o approvazione della sostituzione senza revisione da parte di Proflowers. |
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| Perché è importante per il tracciamento | L'acquirente di solito dispone del numero d'ordine e dell'indirizzo email necessari per l'assistenza Proflowers e la consultazione dello stato dell'ordine. |
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| Fiorista, partner di evasione o magazzino | Prepara o consegna fiori, piante o regali a seconda del tipo di articolo e del metodo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il partner di evasione o il magazzino| Cosa controlla | Preparazione dell'ordine e passaggio di consegna per l'articolo e la regione assegnati. |
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| Cosa non può controllare | Decisioni private sui rimborsi ai clienti, tempistiche di storno del pagamento o tutte le scansioni successive del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Alcuni ordini floreali possono mostrare aggiornamenti sullo stato dell'ordine senza un numero di tracciamento pubblico del pacco. |
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| Corriere o rete di consegna dell'ultimo miglio | Trasporta articoli spediti come pacchi o effettua la consegna finale quando viene utilizzato un servizio di corriere tracciabile. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o la rete di consegna dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Accettazione, scansioni in transito, scansioni dei tentativi di consegna, prova di consegna e messaggi di eccezione del corriere quando disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Modifiche agli ordini Proflowers, approvazioni di sostituzioni, rimborsi o problemi di fatturazione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può aiutare solo quando esiste un numero di tracciamento del corriere utilizzabile e il corriere pubblica eventi di tracciamento. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Elabora l'autorizzazione del pagamento, l'addebito, lo storno o la registrazione del rimborso dopo che Proflowers ha approvato un'azione. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Pubblicazione da parte di banca, carta, portafoglio digitale o fornitore di pagamento dopo che il commerciante invia un rimborso o una rettifica. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere o approvazione di un reclamo sul prodotto. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Uno stato di tracciamento consegnato o restituito non è la stessa cosa dell'approvazione di un rimborso o dello stato di registrazione bancaria. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Ricerca del numero di tracciamento, rilevamento del corriere quando disponibile e visualizzazione degli eventi del corriere restituiti dalle reti supportate. |
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| Cosa non può controllare | Ordini Proflowers, modifiche dell'indirizzo, istruzioni di consegna, sostituzioni, rimborsi, cancellazioni o decisioni del servizio clienti. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Proflowers per i dettagli privati dell'ordine e l'assistenza sugli ordini. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Proflowers, inizia dall'email di conferma dell'ordine, dallo stato dell'ordine Proflowers o dall'area del servizio clienti, oppure da qualsiasi notifica di consegna inviata all'acquirente. Se l'ordine ha un numero di tracciamento del corriere, incolla quel numero in 17TRACK o nel sito web del corriere.
Se non è presente un numero di tracciamento del corriere, il numero d'ordine Proflowers può comunque aiutare Proflowers a individuare l'acquisto, ma di solito non può essere utilizzato su 17TRACK. Per consegne di fiori e regali mancanti, danneggiate, in ritardo o errate, usa il servizio clienti Proflowers perché 17TRACK non può visualizzare dettagli privati dell'ordine, contattare il fiorista, modificare l'indirizzo del destinatario, creare una sostituzione o emettere un rimborso.
| Domanda | Risposta diretta |
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| Dove posso tracciare? | Usa prima lo stato dell'ordine Proflowers; usa 17TRACK quando hai un numero di tracciamento del corriere. |
| Dov'è il numero di tracciamento? | Controlla l'email di spedizione o consegna, la notifica SMS e i dettagli dell'ordine Proflowers. |
| Cosa succede se non c'è tracciamento? | Alcuni flussi di consegna floreale possono mostrare lo stato dell'ordine invece del tracciamento pubblico del pacco; contatta Proflowers con il numero d'ordine. |
| Chi devo contattare? | Contatta Proflowers per problemi relativi a ordine, destinatario, rimborso o prodotto; contatta il corriere per domande su scansioni del corriere o tentativi di consegna quando viene identificato un corriere. |
Come tracciare gli ordini Proflowers
Il percorso di tracciamento più sicuro è: apri la conferma o l'account Proflowers, verifica l'ordine e i dettagli del destinatario, controlla se l'ordine ha aggiornamenti di spedizione o consegna, quindi usa qualsiasi numero di tracciamento del corriere con 17TRACK o sul sito web del corriere.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando |
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| Account ufficiale o stato dell'ordine | Hai effettuato l'ordine Proflowers e puoi accedere all'email o all'account usato al checkout. |
Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale o stato dell'ordine| Identificativo necessario | Numero d'ordine, email dell'acquirente, accesso all'account o informazioni richieste dalla pagina ufficiale dello stato dell'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Conferma dell'ordine, data di consegna, stato dell'articolo, dettagli del destinatario visibili all'acquirente e qualsiasi link di tracciamento disponibile. |
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| Miglior passo successivo | Apri l'ordine specifico e cerca sezioni relative a spedizione, consegna, stato dell'ordine o tracciamento; controlla se gli articoli sono suddivisi. |
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| Limitazione importante | Lo stato di un ordine non è sempre un evento di tracciamento pubblico del corriere. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Hai messaggi di conferma, spedizione, consegna o promemoria da Proflowers. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | Numero d'ordine, indirizzo email, numero di telefono o link contenuto nel messaggio ufficiale. |
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| Cosa puoi vedere | Data di consegna, riferimento dell'ordine, link del servizio clienti e talvolta un numero di tracciamento del corriere. |
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| Miglior passo successivo | Usa il messaggio più recente, perché gli aggiornamenti di evasione e consegna possono arrivare dopo l'email di conferma. |
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| Limitazione importante | I destinatari dei regali potrebbero non ricevere accesso completo alla fatturazione o alla gestione dell'ordine. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere per un articolo Proflowers spedito come pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Proflowers. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di scansione del corriere supportati, come accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione. |
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| Miglior passo successivo | Confronta l'ultimo evento del corriere con la data di consegna Proflowers e l'indirizzo del destinatario. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può autenticarsi in Proflowers né visualizzare contenuti privati dell'ordine. |
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| Sito web del corriere | Il messaggio di Proflowers indica un corriere e fornisce un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP di destinazione o verifica della gestione della consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni specifiche del corriere, tentativi di consegna, prova di consegna quando offerta e messaggi di eccezione del servizio. |
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| Miglior passo successivo | Usa gli strumenti di consegna del corriere solo per le istruzioni di consegna consentite da quel corriere. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi, sostituzioni o rimedi per la qualità del prodotto di Proflowers. |
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| Percorso ospite o regalo | Non hai creato un account, qualcuno ti ha inviato un regalo oppure un'altra persona ha effettuato l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo| Identificativo necessario | Link dell'ordine, numero d'ordine, informazioni del destinatario o dettagli di tracciamento forniti dal mittente. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni disponibili tramite il link o condivise dall'acquirente; i dettagli completi di fatturazione possono rimanere privati. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi al mittente il numero d'ordine o l'ultima notifica di Proflowers se l'assistenza necessita di verifica. |
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| Limitazione importante | Proflowers potrebbe richiedere che sia l'acquirente a richiedere modifiche, rimborsi o sostituzioni. |
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Suggerimento pro: Se un ordine Proflowers contiene fiori più un regalo separato, considera ogni articolo come una possibile linea di evasione separata. Un solo numero d'ordine può avere metodi di consegna diversi e non tutte le linee avranno necessariamente la stessa visibilità di tracciamento.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Proflowers identifica l'acquisto con Proflowers. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione dopo che un corriere o una rete di consegna può pubblicare eventi di scansione. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del corriere, non di un riferimento di pagamento o di un numero d'ordine valido solo per Proflowers.
Guida a identificatori e numeri di tracciamento
| Tipo di identificatore | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine Proflowers | Email di conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account o ricerca ufficiale dello stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Proflowers| Aspetto / esempio | Solo esempio: PF-ORDER-1234567 o un altro riferimento emesso da Proflowers mostrato nella conferma. |
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| Chi lo emette | Checkout e sistema ordini di Proflowers. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usalo sui canali Proflowers per trovare dettagli sulla spedizione o sull'assistenza. |
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| Cosa può e non può provare | Prova che esiste un record dell'ordine, ma non prova la presa in carico da parte del corriere né la consegna. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del corriere | Email di spedizione, aggiornamento di consegna, dettagli dell'ordine o link del corriere quando è disponibile il tracciamento del pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione o del corriere| Aspetto / esempio | Solo esempio: 1Z 999 AA1 01 2345 6784 o 9400 1000 0000 0000 0000 00. |
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| Chi lo emette | Il corriere o la piattaforma di spedizione utilizzata per quella spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere è supportato e i dati di tracciamento sono disponibili. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare gli eventi del corriere; non può provare le condizioni del prodotto o l'approvazione del rimborso. |
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| Link allo stato della consegna | Notifica via email o SMS per la consegna Proflowers specifica. |
Visualizza tutti i dettagli per il link allo stato della consegna| Aspetto / esempio | Solo esempio: un URL sicuro dello stato dell'ordine inviato da Proflowers, non un formato di tracciamento riutilizzabile. |
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| Chi lo emette | Proflowers o il suo provider di notifiche. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; apri il link sulla pagina ufficiale di Proflowers e copia qualsiasi numero di tracciamento del corriere mostrato lì. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare lo stato a livello di ordine, ma non è di per sé un record di scansione del corriere. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, ricevuta del corriere o istruzioni di reso se una spedizione di reso è autorizzata per un articolo restituibile. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Solo esempio: un numero di etichetta di reso emesso dal corriere, non il numero d'ordine originale. |
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| Chi lo emette | Corriere, portale dei resi o processo di reso Proflowers quando applicabile. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se si tratta di un numero di tracking di un corriere supportato. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del pacco di reso; di per sé non conferma l'approvazione del rimborso. |
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| Rimborso o riferimento della pratica | Messaggi del servizio clienti dopo un reclamo, una cancellazione, una sostituzione o una richiesta di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso o il riferimento della pratica| Aspetto / esempio | Solo esempio: CASE-123456 o un altro riferimento di supporto fornito dal servizio clienti. |
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| Chi lo emette | Flusso di lavoro dell'assistenza Proflowers o dell'assistenza pagamenti. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; non è un identificativo di spedizione. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare una conversazione con l'assistenza, ma non mostra il movimento logistico. |
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Evasione, venditori e corrieri
La consegna degli ordini Proflowers dipende dal tipo di prodotto, dalla località del destinatario, dalla data di consegna, dall'inventario e dal metodo di evasione assegnato all'ordine. I nomi dei corrieri e la disponibilità del tracking possono variare in base all'ordine; non dare per scontato che ogni consegna di fiori abbia lo stesso schema di scansione di una spedizione di pacchi.
Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Fiori freschi o composizioni gestite da un fiorista | Soggetto incaricato dell'evasione floreale o fornitore della consegna per l'area del destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli per fiori freschi o composizioni gestite da un fiorista| Corrieri tipici o rete di consegna | La rete di consegna varia in base alla località del destinatario e ai dettagli dell'ordine. |
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| Chi aggiorna il tracking | Lo stato dell'ordine Proflowers e il flusso di consegna assegnato, non sempre un corriere pubblico per pacchi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il servizio clienti Proflowers è solitamente il primo contatto per problemi relativi all'ordine, alla qualità o al destinatario. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Data di consegna, indirizzo del destinatario, ultima email di Proflowers e se l'ordine è ancora entro la finestra di consegna selezionata. |
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| Piante, regali o merce spedibile | Magazzino, partner di evasione o servizio di spedizione basato su corriere, a seconda dell'articolo e della destinazione. |
Visualizza tutti i dettagli per piante, regali o merce spedibile| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracking | Il corriere aggiorna gli eventi di scansione dopo aver accettato il pacco; Proflowers aggiorna le comunicazioni a livello di ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Corriere per i dettagli di scansione e dei tentativi di consegna; Proflowers per rimedi relativi all'ordine o problemi del prodotto. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Numero di tracking del corriere, ultima scansione, CAP di destinazione e se l'ordine ha più spedizioni. |
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| Ordine suddiviso o più articoli | Soggetti di evasione diversi possono gestire articoli diversi all'interno dello stesso ordine Proflowers. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine suddiviso o più articoli| Corrieri tipici o rete di consegna | A ciascun articolo o spedizione può applicarsi una diversa visibilità del tracking. |
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| Chi aggiorna il tracking | Ogni spedizione o riga di consegna può aggiornarsi separatamente. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Proflowers può collegare il reclamo del cliente all'articolo e al destinatario esatti. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conferma quale articolo manca prima di segnalare un problema. |
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| Servizio digitale o componente aggiuntivo non spedito | Non si applica alcuna spedizione fisica tramite corriere se l'articolo non è un prodotto consegnabile. |
Visualizza tutti i dettagli per servizio digitale o componente aggiuntivo non spedito| Corrieri tipici o rete di consegna | Non applicabile a un corriere fisico. |
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| Chi aggiorna il tracking | Solo stato dell'ordine Proflowers o servizio clienti. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza Proflowers. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conferma se la riga dell'articolo è merce fisica o un servizio a livello di ordine. |
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Stati di tracciamento e significati
Leggi separatamente gli stati dell'ordine Proflowers e gli stati di tracking del corriere. Un ordine può essere confermato prima che un corriere abbia il pacco, e un corriere può contrassegnare la consegna prima che Proflowers abbia esaminato un reclamo o una richiesta di rimborso.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| Ordine ricevuto o confermato | Conferma del checkout e del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine ricevuto o confermato| Cosa significa di solito | Proflowers ha un record dell'ordine e si sta preparando a elaborarlo. |
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| Chi è responsabile ora | Sistema ordini e canale di pagamento di Proflowers. |
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| Cosa succede dopo | Preparazione dell'ordine, assegnazione dell'evasione o pianificazione della consegna. |
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| Cosa deve fare il cliente | Verificare il nome del destinatario, l'indirizzo e la data di consegna nella conferma. |
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| In elaborazione o in preparazione | Preparazione dell'evasione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione| Cosa significa di solito | L'ordine viene assegnato, organizzato, imballato o preparato per la consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Proflowers e il soggetto incaricato dell'evasione. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbe comparire un aggiornamento sulla consegna o un numero di tracking del corriere, se applicabile. |
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| Cosa deve fare il cliente | Attendere il prossimo messaggio ufficiale, a meno che la data di consegna non sia a rischio. |
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| Spedito | Fase di consegna al corriere o di etichetta di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito| Cosa significa di solito | È stata creata una spedizione o consegnata al corriere; le scansioni potrebbero non comparire immediatamente. |
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| Chi è responsabile ora | Soggetto incaricato dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere, poi il corriere per le scansioni di movimento. |
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| Cosa succede dopo | Accettazione da parte del corriere, scansione in transito o tentativo di consegna. |
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| Cosa deve fare il cliente | Tracciare con il numero del corriere, se disponibile, e attendere il tempo necessario per le prime scansioni. |
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| In transito | Trasporto del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta muovendo attraverso la rete del corriere o è in attesa della prossima scansione. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere o rete di consegna dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione a destinazione, in consegna o eccezione. |
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| Cosa deve fare il cliente | Controllare l'ultima località di scansione e confrontarla con la data di consegna prevista. |
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| In consegna | Tentativo di consegna finale. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa di solito | L'ordine o il pacco è assegnato alla consegna su quel percorso. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere, rete di consegna del fiorista o corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di consegnato, tentato, ritardato o eccezione. |
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| Cosa deve fare il cliente | Assicurare l'accesso del destinatario e monitorare i messaggi dell'area di consegna. |
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| Consegnato | Scansione di completamento della consegna o stato di consegna a livello di ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere o il fornitore della consegna ha contrassegnato l'articolo come consegnato. |
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| Chi è responsabile ora | Il cliente deve controllare il luogo di consegna; Proflowers gestisce i reclami relativi all'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Se non viene trovato, potrebbe essere necessaria una revisione delle prove. |
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| Cosa deve fare il cliente | Controllare portico, atrio, sala posta, reception, vicini e foto della consegna, se disponibile, prima di procedere con l'escalation. |
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| Eccezione o tentativo effettuato | Problema di consegna o interruzione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo effettuato| Cosa significa di solito | Problema di accesso, problema di indirizzo, interruzione dovuta al maltempo, destinatario non disponibile, ritardo del corriere o altra eccezione. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per i dettagli della scansione; Proflowers per la risoluzione dell'ordine se la consegna non riesce. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, trattenimento, reso, contatto con il cliente o revisione dell’assistenza. |
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| Cosa deve fare il cliente | Segui l’avviso del corriere e contatta Proflowers se l’ordine è urgente o deperibile. |
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| Reso o rimborso in sospeso | Servizio post-consegna, annullamento o procedura di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso in sospeso| Cosa significa di solito | È in corso una revisione del servizio clienti, della spedizione di reso o del pagamento. |
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| Chi è responsabile ora | Assistenza Proflowers e canale di pagamento; corriere solo per lo spostamento del pacco di reso. |
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| Cosa succede dopo | Approvazione, sostituzione, invio del rimborso, ricezione del reso o aggiornamento del caso. |
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| Cosa deve fare il cliente | Conserva foto, numero d’ordine, eventi di tracciamento e qualsiasi riferimento al caso di assistenza. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna Proflowers dipendono dalla data di consegna selezionata al checkout, dalla disponibilità del prodotto, dalla destinazione, dal metodo di evasione e da qualsiasi limite orario ufficiale o condizione di servizio indicati durante il checkout. Usa il checkout e le pagine di assistenza Proflowers aggiornati per promesse urgenti, invece di fare affidamento su medie generiche dei corrieri.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
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| Consegna di fiori a data selezionata | Data di consegna e disponibilità del servizio mostrate durante il checkout Proflowers e nella conferma dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna di fiori a data selezionata| Cosa può ritardarla | Disponibilità del destinatario, indirizzo errato, maltempo, capacità di consegna locale, necessità di sostituzione del prodotto o festività floreali di picco. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Gli aggiornamenti a livello di ordine possono apparire vicino alla consegna invece che come tracciamento del pacco con più scansioni. |
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| Chi contattare per primo | Servizio clienti Proflowers per problemi di consegna floreale urgenti. |
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| Avvertenza importante | Una data di consegna mostrata nel checkout può essere soggetta a condizioni; consulta i termini ufficiali per l’ordine specifico. |
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| Pianta o regalo spedito come pacco | Email di spedizione Proflowers e pagina di tracciamento del corriere dopo l’accettazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per pianta o regalo spedito come pacco| Cosa può ritardarla | Tempi di ritiro del corriere, ritardi di smistamento, meteo, correzione dell’indirizzo, volume festivo o tentativo di consegna non riuscito. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo che il corriere riceve e scansiona il pacco; la sola creazione dell’etichetta potrebbe non indicare movimento. |
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| Chi contattare per primo | Corriere per i dettagli delle scansioni; Proflowers per domande sui rimedi relativi all’ordine. |
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| Avvertenza importante | Le stime del corriere non sono la stessa cosa di una risoluzione del servizio Proflowers. |
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| Festività di picco e periodi ad alto volume | Disponibilità attuale del checkout Proflowers e indicazioni ufficiali sulla consegna festiva. |
Visualizza tutti i dettagli per festività di picco e periodi ad alto volume| Cosa può ritardarla | Festa della mamma, San Valentino, Natale, maltempo, capacità locale e vincoli di inventario. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Vicino alla spedizione, all’instradamento locale o al completamento della consegna. |
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| Chi contattare per primo | Proflowers se l’ordine è oltre i tempi di consegna promessi o selezionati mostrati per quell’ordine. |
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| Avvertenza importante | Non dedurre una finestra di consegna universale a meno che non compaia nel checkout ufficiale attuale o nei contenuti di assistenza. |
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| Indirizzo errato o incompleto | Eccezione del corriere, nota dell’ordine Proflowers o aggiornamento del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per indirizzo errato o incompleto| Cosa può ritardarla | Numero di appartamento mancante, accesso all’edificio, ZIP errato, attività chiusa o destinatario non raggiungibile. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Quando il corriere pubblica un’eccezione o l’assistenza Proflowers riceve un problema di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Proflowers se i dettagli dell’ordine devono essere corretti; corriere se è disponibile uno strumento di gestione della consegna del corriere. |
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| Avvertenza importante | Le modifiche all’indirizzo potrebbero non essere possibili dopo l’inizio dell’evasione. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Per le eccezioni Proflowers, separa le prove logistiche dalle richieste di rimedio dell’ordine. Le scansioni del corriere spiegano il movimento; l’assistenza Proflowers decide le soluzioni a livello di ordine come correzione, sostituzione, annullamento o idoneità al rimborso.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Ultima email, SMS, pagina di stato dell'ordine di Proflowers e se l'articolo viene consegnato da un fiorista anziché spedito come pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Ordine ancora in elaborazione, etichetta del corriere non emessa, flusso di consegna tramite fiorista oppure notifica non ancora inviata. |
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| Azione immediata | Usa lo stato dell'ordine Proflowers e attendi aggiornamenti sulla spedizione se la data di consegna non è ancora arrivata. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Inoltra la richiesta a Proflowers se la data di consegna selezionata non viene rispettata o se è necessaria una verifica dell'assistenza. |
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| Chi contattare | Proflowers, non 17TRACK, a meno che non compaia un numero di tracciamento del corriere. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Conferma di aver copiato il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Proflowers. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta, identificativo errato, corriere che non ha ancora scansionato, corriere non corrispondente o dati del corriere non supportati. |
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| Azione immediata | Riprova dopo la prima scansione del corriere e verifica il corriere indicato nel messaggio Proflowers. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Inoltra la richiesta se non compare alcuna scansione in prossimità della data di consegna o se il corriere afferma che il numero non è valido. |
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| Chi contattare | Corriere per la validità del numero di tracciamento; Proflowers per lo stato dell'ordine e le soluzioni. |
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| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Se lo stato indica etichetta creata, evasione completata o accettazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine che risulta spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Il corriere non ha scansionato il pacco, il passaggio è in sospeso oppure l'ordine utilizza una consegna locale non tramite pacco. |
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| Azione immediata | Monitora sia Proflowers sia la pagina del corriere; controlla eventuali spedizioni separate. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando la data di consegna prevista non viene rispettata o il corriere nega di avere il pacco. |
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| Chi contattare | Prima Proflowers se non c'è un'accettazione confermata da parte del corriere. |
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| Pacco bloccato o in ritardo | Ultima scansione del corriere, destinazione, avvisi meteo, volumi durante le festività e data di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo| Causa probabile | Ritardo nello smistamento, maltempo, fermo durante l'instradamento, problema di indirizzo, alta stagione o nessuna scansione recente tra strutture. |
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| Azione immediata | Conserva l'ultimo evento di tracciamento e confrontalo con i tempi promessi per l'ordine. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Inoltra la richiesta quando il corriere non mostra movimenti oltre un intervallo ragionevole tra le scansioni o la data di consegna passa. |
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| Chi contattare | Corriere per la spiegazione delle scansioni; Proflowers per una soluzione in caso di articoli deperibili o data non rispettata. |
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| Tentativo di consegna | Avviso del corriere, accesso all'edificio, disponibilità del destinatario e istruzioni per la riconsegna. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna| Causa probabile | Destinatario non disponibile, attività chiusa, requisito di firma, problema con il codice di accesso o luogo di consegna non sicuro. |
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| Azione immediata | Segui l'avviso del corriere e informa il destinatario se opportuno. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se la riconsegna non è disponibile o l'ordine floreale è urgente. |
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| Chi contattare | Corriere per i dettagli sulla riconsegna; Proflowers per l'assistenza sull'ordine. |
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| Problema di indirizzo | Indirizzo del destinatario, numero di appartamento o interno, codice ZIP, orari dell'attività e numero di telefono inseriti al checkout. |
Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo| Causa probabile | Indirizzo incompleto, edificio inaccessibile, dettagli del destinatario errati o corriere impossibilitato a verificare la destinazione. |
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| Azione immediata | Contatta rapidamente Proflowers perché le modifiche all'ordine potrebbero essere disponibili solo per un tempo limitato. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Immediatamente se l'ordine è in consegna o compare un'eccezione di consegna. |
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| Chi contattare | Proflowers per la correzione dei dettagli dell'ordine; corriere se viene offerto uno strumento di gestione della consegna. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Portico, atrio, sala posta, reception, vicini, foto della consegna, prova di consegna e posizione esatta della scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di deposito alternativo, passaggio ritardato all'interno dell'edificio, consegna errata, scansione anticipata o furto dopo la consegna. |
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| Azione immediata | Controlla tutte le aree di consegna, chiedi ai membri della famiglia o alla reception, salva la prova di consegna e contatta il corriere se la prova non corrisponde alla realtà. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Escala a Proflowers dopo aver controllato i probabili punti di consegna e raccolto le prove di scansione. |
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| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna e Proflowers per la risoluzione dell'ordine; 17TRACK non può aprire un reclamo. |
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| Articolo errato, danneggiato o in cattive condizioni | Foto, numero d'ordine, data di consegna, nome dell'articolo, imballaggio e ultimo evento di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, danneggiato o in cattive condizioni| Causa probabile | Errore di evasione, danno durante il trasporto, problema di gestione di merce deperibile o problema di sostituzione. |
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| Azione immediata | Contatta Proflowers con foto e dettagli dell'ordine il prima possibile. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se l'ordine è un regalo, un evento stagionale o la risposta dell'assistenza non corrisponde alle prove del problema. |
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| Chi contattare | Proflowers, perché il corriere non può giudicare la qualità dei fiori o l'accettabilità della sostituzione. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero dell'etichetta di reso, ricevuta del corriere, caso di assistenza e comunicazione di rimborso di Proflowers. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Pacco di reso non scansionato, reso non applicabile ad articolo deperibile, revisione dell'assistenza in sospeso o ritardo nella registrazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia l'etichetta di reso, se disponibile, e conserva la ricevuta di consegna al corriere. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Escala a Proflowers se il reso è stato consegnato ma la comunicazione sul rimborso non è cambiata. |
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| Chi contattare | Proflowers per lo stato del rimborso; 17TRACK solo per le scansioni del pacco di reso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini Proflowers dipendono dal tipo di prodotto, dalle condizioni di consegna, dalle tempistiche e dalla politica ufficiale del servizio clienti per l'ordine specifico. I fiori deperibili possono essere gestiti diversamente dai regali non deperibili spediti come pacchi, quindi inizia contattando l'assistenza Proflowers prima di rispedire qualsiasi cosa.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Annulla ordine | Stato dell'ordine Proflowers o servizio clienti il prima possibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine| Chi può avviarlo | L'acquirente o il titolare dell'account verificato. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, email dell'acquirente e dettagli del destinatario. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Di solito non è una spedizione di reso se l'annullamento avviene prima dell'evasione. |
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| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dall'approvazione di Proflowers e dalla registrazione sul canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | L'annullamento potrebbe non essere possibile dopo l'inizio dell'evasione o della spedizione. |
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| Articolo danneggiato, appassito, mancante o errato | Servizio clienti Proflowers con foto e dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo danneggiato, appassito, mancante o errato| Chi può avviarlo | Acquirente; il destinatario può segnalare i fatti relativi alla consegna, ma potrebbe essere necessaria la verifica dell'acquirente per i rimedi. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, data di consegna, dettagli dell'articolo, foto e ultimo evento di tracciamento, se disponibile. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Proflowers indicherà se è necessario un reso; non creare una spedizione di reso non ufficiale. |
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| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dalla revisione dell'assistenza, dal rimedio scelto e dalla registrazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può valutare le condizioni del prodotto o autorizzare una sostituzione. |
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| Restituire un articolo spedibile non deperibile | Istruzioni ufficiali per il reso o del servizio clienti Proflowers. |
Visualizza tutti i dettagli per restituire un articolo spedibile non deperibile| Chi può avviarlo | Acquirente verificato o persona autorizzata dal servizio clienti. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, dettagli dell'articolo e autorizzazione al reso o etichetta, se fornita. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta ufficiale o il numero di tracciamento del corriere quando forniti. |
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| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione se applicabile e dall'elaborazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | L'idoneità al reso varia; i prodotti floreali deperibili potrebbero non seguire le normali regole di reso della merce. |
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| Problema con ordine regalo | Il mittente dovrebbe contattare Proflowers; il destinatario può fornire prove di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per problema con ordine regalo| Chi può avviarlo | Di solito l'acquirente per azioni di rimborso o fatturazione; il destinatario per segnalazioni fattuali sulla consegna. |
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| Identificativo necessario | Nome del mittente, nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero d'ordine se noto e foto se pertinenti. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Solo se Proflowers richiede un reso. |
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| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | I rimborsi generalmente vengono accreditati sul metodo di pagamento originale dopo l'approvazione. |
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| Limitazione importante | Le regole sulla privacy possono impedire la condivisione dei dettagli completi dell'ordine con il destinatario. |
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| Stato del rimborso | Servizio clienti Proflowers e account di pagamento originale. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso| Chi può avviarlo | Acquirente verificato o titolare dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, caso di assistenza, conferma del rimborso e informazioni sul metodo di pagamento consentite dall'assistenza. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Il tracciamento del reso è rilevante solo se è richiesta una spedizione di reso. |
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| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Approvazione da parte di Proflowers e contabilizzazione da parte della banca o del fornitore di pagamento. |
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| Limitazione importante | Un evento di tracciamento di reso o consegna non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa il servizio clienti ufficiale Proflowers per dati privati dell'ordine, problemi con la data di consegna, modifiche del destinatario, reclami sui prodotti, sostituzioni, cancellazioni e rimborsi. Usa il corriere solo per scansioni di consegna gestite dal corriere e domande sulla prova di consegna quando viene identificato un corriere.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Pagina del servizio clienti Proflowers | Stato dell'ordine, problemi di consegna, articoli danneggiati, consegne mancanti, cancellazioni e domande sui rimborsi. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina del servizio clienti Proflowers| Dove accedere | https://www.proflowers.com/customer-service |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email dell'acquirente, nome del destinatario, indirizzo di consegna, data di consegna, foto e ultimo evento di tracciamento. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o titolare dell'account verificato; il destinatario può fornire prove per problemi relativi a un regalo. |
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| Limitazione importante | I metodi di contatto e gli orari attuali possono cambiare, quindi usa la pagina ufficiale per le opzioni disponibili in tempo reale. |
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| Conferma dell'ordine o link allo stato dell'ordine | Percorso più rapido per identificare l'esatto ordine Proflowers e qualsiasi aggiornamento sulla consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la conferma dell'ordine o il link allo stato dell'ordine| Dove accedere | Email ufficiali Proflowers, messaggi SMS o area ordini dell'account. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, indirizzo email, numero di telefono e ZIP del destinatario se richiesto. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente, acquirente ospite o mittente del regalo con accesso al messaggio originale. |
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| Limitazione importante | Non condividere pubblicamente link privati dell'ordine. |
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| Assistenza del corriere | Conflitti nelle scansioni del corriere, tentativi di consegna, prova di consegna e opzioni di ritiro locale o riconsegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito web del corriere collegato dal messaggio di tracciamento Proflowers o identificato tramite il numero di tracciamento. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, ZIP dell'indirizzo di consegna, avviso di consegna e ultima scansione. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o destinatario che gestisce l'accesso alla consegna e le domande sulla prova di consegna. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può rimborsare o sostituire l'ordine Proflowers. |
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| 17TRACK | Ricerca indipendente dei numeri di tracciamento dei corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per il limite di assistenza 17TRACK| Dove accedere | Strumenti di tracciamento 17TRACK o API per numeri di tracciamento dei corrieri. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere se noto. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, destinatari o aziende che necessitano di visibilità sugli eventi del corriere. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non è Proflowers e non può accedere ai registri privati degli ordini né emettere rimedi. |
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Proflowers viene trattato qui come un rivenditore/marchio rivolto agli ordini, non come un marketplace aperto confermato in cui venditori terzi non correlati inviano messaggi direttamente agli acquirenti. La ripartizione pratica delle responsabilità è quindi tra Proflowers, l'acquirente o il mittente del regalo, le parti di evasione o consegna floreale e il corriere quando esiste il tracciamento del corriere.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| L’evasione non è stata spedita né consegnata | Controlla lo stato dell’ordine e contatta Proflowers se la data di consegna selezionata è a rischio. |
Visualizza tutti i dettagli per l’evasione non spedita o non consegnata| Ruolo della piattaforma | Proflowers riceve l’ordine e indirizza l’assistenza. |
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| Ruolo del venditore | Non è confermato alcun ruolo separato di venditore su marketplace pubblico per i normali acquisti sul sito web di Proflowers. |
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| Ruolo del corriere | Si applica solo dopo il passaggio al corriere o l’assegnazione della consegna locale. |
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| Prove da conservare | Conferma dell’ordine, data di consegna e messaggi di assistenza. |
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| Tracciamento errato o nessuna scansione del corriere | Verifica l’identificativo e chiedi a Proflowers se l’ordine è tracciato dal corriere o solo tramite stato dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o nessuna scansione del corriere| Ruolo della piattaforma | Proflowers può confermare quale metodo di consegna si applica. |
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| Ruolo del venditore | Non applicabile come venditore marketplace rivolto all’acquirente per il checkout standard di Proflowers. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere convalida il tracciamento solo dopo aver ricevuto il record della spedizione. |
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| Prove da conservare | Numero di tracciamento, screenshot dell’errore ed email di Proflowers. |
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| Articolo non ricevuto o non conforme alle aspettative | Raccogli le prove di consegna e contatta Proflowers per una revisione della risoluzione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto o non conforme alle aspettative| Ruolo della piattaforma | Proflowers esamina le informazioni relative all’ordine, alla consegna e al reclamo sul prodotto. |
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| Ruolo del venditore | Non è confermato alcun centro controversie venditori separato per gli ordini sul sito web di Proflowers. |
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| Ruolo del corriere | Il corriere può fornire una prova di consegna o dettagli sulle eccezioni. |
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| Prove da conservare | Foto, prova di consegna, dichiarazioni del destinatario e numero d’ordine. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
La comunicazione attuale sugli ordini Proflowers è meglio verificarla tramite il sito web, le email di conferma, gli SMS o gli strumenti ufficiali dell’account. Le funzioni specifiche dell’app, se offerte nella regione dell’utente o nell’ecosistema del dispositivo, devono essere confermate dalle pagine ufficiali di Proflowers o dalle schede degli app store prima di farvi affidamento per modifiche di consegna sensibili al fattore tempo.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d’uso |
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| Conferma e aggiornamenti via email | Registro principale del numero d’ordine, della data di consegna selezionata e dei link di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per conferma e aggiornamenti via email| Dove abilitarlo | Fornito durante il checkout tramite le informazioni di contatto dell’acquirente. |
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| Quando appare | Dopo l’inserimento dell’ordine e quando Proflowers invia messaggi di stato o di consegna. |
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| Cosa può modificare | Fornisce informazioni e link; le modifiche richiedono strumenti ufficiali per gli ordini o l’assistenza. |
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| Limitazioni | I messaggi possono essere filtrati come spam o inviati all’acquirente anziché al destinatario. |
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| Notifiche via SMS o telefono | Avvisi di consegna quando l’acquirente fornisce un numero di telefono idoneo e dà il consenso ove richiesto. |
Visualizza tutti i dettagli per notifiche via SMS o telefono| Dove abilitarlo | Campi di notifica del checkout o dell’account, se mostrati per l’ordine. |
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| Quando appare | Quando Proflowers invia aggiornamenti sull’ordine o sulla consegna per quel metodo di contatto. |
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| Cosa può modificare | Può aiutare il destinatario a prepararsi per la consegna, ma non garantisce modifiche all’indirizzo. |
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| Limitazioni | Disponibilità e frequenza dei messaggi dipendono dalle impostazioni ufficiali di notifica di Proflowers e dal flusso di lavoro del corriere. |
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| Gestione della consegna da parte del corriere | Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna o visualizzazione della prova di consegna quando il corriere indicato lo offre. |
Visualizza tutti i dettagli per gestione della consegna da parte del corriere| Dove abilitarlo | Sito web o app del corriere utilizzando il numero di tracciamento del corriere. |
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| Quando appare | Dopo che il corriere riconosce la spedizione. |
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| Cosa può modificare | Solo opzioni di consegna consentite dal corriere, come fermo deposito o riconsegna, ove disponibili. |
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| Limitazioni | Gli strumenti del corriere non modificano il contenuto dell'ordine Proflowers, né lo stato di fatturazione o di rimborso. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
L'accesso pubblico ufficiale attuale all'API di tracciamento degli ordini Proflowers non è confermato per acquirenti o commercianti generici. Le aziende che necessitano di visibilità sulle spedizioni devono utilizzare i canali ufficiali business o di supporto di Proflowers per i dati degli ordini e utilizzare 17TRACK API solo per i numeri di tracciamento del corriere che sono autorizzate a elaborare.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| API pubblica di tracciamento ordini Proflowers | Non confermata come API pubblica per acquirenti o commercianti per il tracciamento degli ordini. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica di tracciamento ordini Proflowers| Provider | Proflowers, se viene offerto un eventuale accesso privato. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Usa il sito web ufficiale o il servizio clienti per dati d'ordine dell'acquirente confermati. |
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| Autenticazione/accesso | Nessun metodo di autenticazione pubblico confermato per uso generale. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermata pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Nessuna documentazione pubblica ufficiale dell'API di tracciamento Proflowers confermata per questa pagina. |
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| Limitazione importante | Non effettuare scraping di pagine d'ordine private né presumere l'accesso all'API. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra e interroga i numeri di tracciamento del corriere autorizzati per la visibilità della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK Tracking API| Provider | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Solo numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine Proflowers o riferimenti di pagamento. |
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| Autenticazione/accesso | Header 17token con una chiave API. |
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| Funzionalità webhook/batch | Usa la documentazione attuale di 17TRACK API per funzioni e limiti supportati. |
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| Documentazione attuale | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitazione importante | Non può recuperare dati d'ordine privati Proflowers quando è disponibile solo un numero d'ordine. |
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FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Proflowers?Traccia prima il tuo ordine Proflowers dalla conferma d'ordine ufficiale, dalla pagina di stato dell'ordine o dall'area account, quindi usa qualsiasi numero di tracciamento del corriere con 17TRACK o il sito web del corriere. Se l'ordine mostra solo lo stato di consegna Proflowers, contatta Proflowers per i dettagli privati dell'ordine.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Proflowers?Trova il numero di tracciamento nell'email di spedizione o consegna Proflowers, nel messaggio SMS, nei dettagli dell'ordine o nel link del corriere quando disponibile. Se vedi solo un numero d'ordine, usa i canali Proflowers per individuare un eventuale numero di spedizione.
3. Posso tracciare un ordine Proflowers con il numero d'ordine?Puoi usare un numero d'ordine Proflowers con il supporto Proflowers o con gli strumenti ufficiali di stato dell'ordine, ma di solito non può essere tracciato su 17TRACK. 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere perché i numeri d'ordine sono riferimenti interni di acquisto.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Proflowers non ha un numero di tracciamento?Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o se è gestito da un flusso di consegna floreale che potrebbe non fornire scansioni pubbliche del pacco. Se la data di consegna selezionata è vicina o è stata superata, contatta Proflowers con il numero d'ordine e i dettagli del destinatario.
5. Perché il mio numero di tracciamento Proflowers non si aggiorna?Un numero di tracciamento Proflowers potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non ha accettato e scansionato il pacco. Conferma di aver copiato il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine, e confronta l'ultima scansione del corriere con la data di consegna.
6. Quanto tempo richiede la consegna Proflowers?I tempi di consegna Proflowers dipendono dalla data di consegna, dal prodotto, dalla destinazione e dalla disponibilità al checkout mostrata per l'ordine. Usa la conferma di checkout Proflowers attuale e le pagine di aiuto per l'ordine specifico invece di presumere una finestra di consegna universale.
7. Cosa succede se Proflowers indica consegnato ma il destinatario non l'ha ricevuto?Controlla il portico, l'atrio dell'edificio, la sala posta, la reception, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna prima di procedere con un'escalation. Se l'articolo risulta ancora mancante, contatta il corriere per le prove di scansione e Proflowers per la risoluzione dell'ordine.
8. Come posso tracciare un reso Proflowers?Traccia un reso Proflowers con il numero di tracciamento del corriere dall'etichetta di reso ufficiale o dalla ricevuta del corriere, se una spedizione di reso è autorizzata. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso ma non può confermare l'approvazione del rimborso.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Proflowers?Controlla i messaggi del servizio clienti Proflowers e il conto di pagamento originale per lo stato del rimborso. Una scansione di consegna, una scansione di reso o un evento 17TRACK non dimostrano di per sé che Proflowers abbia approvato o inviato un rimborso.
10. Come posso contattare il servizio clienti Proflowers per il tracciamento?Usa la pagina ufficiale del servizio clienti Proflowers o i link di supporto nella tua email d'ordine. Prepara il numero d'ordine, l'email dell'acquirente, l'indirizzo del destinatario, la data di consegna, il numero di tracciamento, le foto e l'ultimo evento di tracciamento.
11. Proflowers utilizza venditori terzi?Proflowers non è considerato un marketplace aperto confermato per gli ordini standard effettuati sul sito web in questa pagina. Partner di evasione, fioristi o corrieri possono contribuire alla consegna dell’ordine, ma Proflowers resta il canale di assistenza di riferimento per gli acquisti effettuati sul suo sito web ufficiale.
12. Un ordine Proflowers può avere più di un numero di tracciamento?Sì, un ordine Proflowers può avere diverse linee di evasione se include fiori più regali separati o articoli spedibili. Controlla ogni articolo o spedizione nei dettagli dell’ordine e traccia separatamente ciascun numero del corriere.
13. Perché una consegna di fiori Proflowers non assomiglia al normale tracciamento di un pacco?Alcune consegne di fiori possono essere gestite tramite flussi di consegna locali o floreali invece che da un corriere per pacchi con scansioni pubbliche multiple. In tal caso, lo stato dell’ordine Proflowers e il servizio clienti sono più autorevoli di 17TRACK.
14. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Proflowers?Il destinatario di un regalo può tracciare solo ciò che il mittente o il link di notifica ufficiale rende disponibile. Per rimborsi, modifiche di fatturazione o accesso completo all’ordine, Proflowers potrebbe richiedere una verifica da parte dell’acquirente.
15. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna Proflowers?No, 17TRACK non può modificare un indirizzo di consegna Proflowers, i dettagli del destinatario o la data di consegna. Contatta immediatamente Proflowers perché le modifiche all’ordine potrebbero essere limitate dopo l’inizio dell’evasione.
16. Proflowers dispone di un’API pubblica di tracciamento?Un’API pubblica attuale di tracciamento degli ordini Proflowers non è confermata per gli utenti generici. Gli sviluppatori dovrebbero utilizzare i canali ufficiali Proflowers per i dati degli ordini e usare l’API 17TRACK solo per numeri di tracciamento del corriere autorizzati.
API di tracciamento
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Note:
- Sostituisci TRACKING_NUMBER con il numero di tracciamento del corriere dall’email di spedizione Proflowers o dal link del corriere.
- Non inviare un numero d’ordine Proflowers, un riferimento di pagamento, un numero di fattura o un ID caso del servizio clienti.
- Se hai solo un numero d’ordine, apri prima la pagina di stato dell’ordine Proflowers o contatta Proflowers per verificare se esiste un numero di tracciamento del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Proflowers.
