À propos de Proflowers
Proflowers est un détaillant en ligne de fleurs, plantes, paniers-cadeaux et cadeaux, axé sur l’organisation des commandes de livraison via son site web. Le site officiel est https://www.proflowers.com. Order visibility normally starts in the Proflowers order confirmation, order status tools, email or SMS updates, and then moves to the florist, fulfillment partner, delivery network or parcel carrier that handles the specific order.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Proflowers | Détaillant et marque en contact avec les clients pour les achats de fleurs et de cadeaux effectués sur le site officiel. |
Voir tous les détails pour Proflowers| Ce qu’elle contrôle | Catalogue de produits, paiement, dossiers de commande, routage du service client et communications officielles relatives aux commandes. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan de transporteur, perturbation météorologique, problème d’accès, disponibilité du destinataire ou retard après qu’un transporteur tiers a pris en charge l’envoi. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Proflowers est le premier endroit où vérifier le numéro de commande, les informations du destinataire, la date de livraison et l’existence éventuelle d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Compte acheteur ou acheteur invité | Personne qui a passé et payé la commande, y compris les expéditeurs de cadeaux. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou l’acheteur invité| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’e-mail de confirmation, aux informations de facturation, à l’adresse du destinataire saisie lors du paiement et aux informations de vérification du service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Routage du transporteur, heures limites de traitement déjà dépassées, approbation de remboursement ou approbation de remplacement sans examen par Proflowers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’acheteur dispose généralement du numéro de commande et de l’adresse e-mail nécessaires pour l’assistance Proflowers et la consultation du statut de la commande. |
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| Fleuriste, partenaire de traitement des commandes ou entrepôt | Prépare ou remet les fleurs, plantes ou cadeaux selon le type d’article et le mode de livraison. |
Voir tous les détails pour le partenaire de traitement des commandes ou l’entrepôt| Ce qu’elle contrôle | Préparation de la commande et remise pour l’article et la région attribués. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions privées de remboursement client, délai d’annulation de paiement ou tous les scans de transporteur en aval. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Certaines commandes florales peuvent afficher des mises à jour du statut de commande sans numéro de suivi public de colis. |
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| Transporteur ou réseau de livraison du dernier kilomètre | Transporte les articles expédiés en colis ou effectue la livraison finale lorsqu’un service de transporteur traçable est utilisé. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le réseau de livraison du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Acceptation, scans en transit, scans de tentative de livraison, preuve de livraison et messages d’exception du transporteur lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Modifications de commande Proflowers, approbations de substitution, remboursements ou problèmes de facturation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable existe et que le transporteur publie des événements de suivi. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite l’autorisation de paiement, l’encaissement, l’annulation ou l’inscription du remboursement après que Proflowers a approuvé une action. |
Voir tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Publication par la banque, la carte, le portefeuille ou le prestataire de paiement après que le commerçant a soumis un remboursement ou un ajustement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou approbation éventuelle d’une réclamation concernant un produit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un statut de suivi livré ou retourné n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’un statut de publication bancaire. |
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| Relation 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de la relation 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection du transporteur lorsque disponible et affichage des événements de transporteur renvoyés par les réseaux pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Proflowers, modifications d’adresse, instructions de livraison, remplacements, remboursements, annulations ou décisions du service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Proflowers pour les détails privés de la commande et l’assistance liée à la commande. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Proflowers, commencez par l’e-mail de confirmation de commande, le statut de commande Proflowers ou l’espace service client, ou toute notification de livraison envoyée à l’acheteur. Si la commande comporte un numéro de suivi de transporteur, collez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas de numéro de suivi de transporteur, le numéro de commande Proflowers peut tout de même aider Proflowers à retrouver l’achat, mais il ne peut généralement pas être utilisé sur 17TRACK. Pour les livraisons de fleurs et de cadeaux manquantes, endommagées, en retard ou incorrectes, utilisez le service client Proflowers, car 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés de la commande, contacter le fleuriste, modifier l’adresse du destinataire, créer un remplacement ou émettre un remboursement.
| Question | Réponse directe |
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| Où puis-je effectuer le suivi ? | Utilisez d’abord le statut de commande Proflowers ; utilisez 17TRACK lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez l’e-mail d’expédition ou de livraison, la notification SMS et les détails de la commande Proflowers. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Certains flux de livraison florale peuvent afficher un statut de commande plutôt qu’un suivi public de colis ; contactez Proflowers avec le numéro de commande. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Proflowers pour les problèmes de commande, de destinataire, de remboursement ou de produit ; contactez le transporteur pour les questions relatives aux scans du transporteur ou aux tentatives de livraison lorsqu’un transporteur est identifié. |
Comment suivre les commandes Proflowers
Le parcours de suivi le plus sûr est le suivant : ouvrez votre confirmation ou votre compte Proflowers, vérifiez les détails de la commande et du destinataire, vérifiez si la commande comporte des mises à jour d’expédition ou de livraison, puis utilisez tout numéro de suivi de transporteur avec 17TRACK ou le site Web du transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel ou statut de commande | Vous avez passé la commande Proflowers et pouvez accéder à l’e-mail ou au compte utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails du compte officiel ou du statut de commande| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, identifiant de connexion au compte ou informations demandées par la page officielle de statut de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, date de livraison, statut de l’article, détails du destinataire visibles par l’acheteur et tout lien de suivi disponible. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande concernée et recherchez les sections expédition, livraison, statut de commande ou suivi ; vérifiez si les articles sont fractionnés. |
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| Limitation importante | Un statut de commande n’est pas toujours un événement public de suivi de transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez des messages de confirmation, d’expédition, de livraison ou de rappel de Proflowers. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, adresse e-mail, numéro de téléphone ou lien contenu dans le message officiel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Date de livraison, référence de commande, liens vers le service client et parfois un numéro de suivi de transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le message le plus récent, car les mises à jour d’exécution et de livraison peuvent arriver après l’e-mail de confirmation. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas recevoir un accès complet à la facturation ou à la gestion de la commande. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur pour un article Proflowers expédié en colis. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de transporteur, et non le numéro de commande Proflowers. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier événement du transporteur avec la date de livraison Proflowers et l’adresse du destinataire. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas s’authentifier dans Proflowers ni afficher le contenu privé des commandes. |
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| Site Web du transporteur | Le message de Proflowers indique un transporteur et fournit un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification de gestion de la livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et messages d’exception de service. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les outils de livraison du transporteur uniquement pour les instructions de livraison autorisées par ce transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, substitutions ou solutions liées à la qualité des produits de Proflowers. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’avez pas créé de compte, quelqu’un vous a envoyé un cadeau ou une autre personne a passé la commande. |
Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Lien de commande, numéro de commande, informations sur le destinataire ou détails de suivi fournis par l’expéditeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via le lien ou partagées par l’acheteur ; les détails de facturation complets peuvent rester privés. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’expéditeur le numéro de commande ou la dernière notification Proflowers si le service d’assistance a besoin d’une vérification. |
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| Limitation importante | Proflowers peut avoir besoin que l’acheteur demande des modifications, remboursements ou remplacements. |
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Conseil de pro : Si une commande Proflowers contient des fleurs ainsi qu’un cadeau séparé, considérez chaque article comme une possible ligne d’exécution distincte. Un seul numéro de commande peut avoir différentes méthodes de livraison et toutes les lignes n’auront pas nécessairement la même visibilité de suivi.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Proflowers identifie l’achat auprès de Proflowers. Un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition après qu’un transporteur ou un réseau de livraison peut publier des événements de scan. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non d’une référence de paiement ni d’un numéro de commande propre à Proflowers.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Proflowers | E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte ou recherche officielle du statut de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Proflowers| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : PF-ORDER-1234567 ou une autre référence émise par Proflowers affichée dans la confirmation. |
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| Qui l’émet | Processus de paiement et système de commande Proflowers. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le sur les canaux Proflowers pour trouver les détails d’expédition ou d’assistance. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement de commande existe, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | E-mail d’expédition, mise à jour de livraison, détails de commande ou lien du transporteur lorsque le suivi du colis est disponible. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : 1Z 999 AA1 01 2345 6784 ou 9400 1000 0000 0000 0000 00. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou la plateforme d’expédition utilisé pour cette expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’état du produit ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Lien de statut de livraison | Notification par e-mail ou SMS pour la livraison Proflowers spécifique. |
Voir tous les détails pour le lien de statut de livraison| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : une URL sécurisée de statut de commande envoyée par Proflowers, et non un format de suivi réutilisable. |
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| Qui l’émet | Proflowers ou son fournisseur de notifications. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ouvrez le lien sur la page officielle Proflowers et copiez tout numéro de suivi du transporteur qui y est affiché. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher un statut au niveau de la commande, mais il ne s’agit pas en soi d’un enregistrement de scan du transporteur. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou instructions de retour si une expédition de retour est autorisée pour un article retournable. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : un numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur, et non le numéro de commande d’origine. |
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| Qui l’émet | Transporteur, portail de retour ou processus de retour Proflowers le cas échéant. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le déplacement du colis de retour ; il ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement. |
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| Référence de remboursement ou de dossier | Messages du service client après une réclamation, une annulation, un remplacement ou une demande de remboursement. |
Voir tous les détails de la référence de remboursement ou de dossier| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : CASE-123456 ou une autre référence d’assistance fournie par le service client. |
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| Qui l’émet | Flux de travail du support Proflowers ou du support de paiement. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ce n’est pas un identifiant d’expédition. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une conversation avec le support, mais il n’indique pas le mouvement logistique. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
La livraison d’une commande Proflowers dépend du type de produit, de l’emplacement du destinataire, de la date de livraison, du stock et de la méthode de traitement attribuée à la commande. Les noms des transporteurs et la disponibilité du suivi peuvent varier selon la commande ; ne supposez pas que chaque livraison de fleurs présente le même schéma d’analyse qu’une expédition de colis.
Relation entre le traitement et le transporteur
| Modèle de traitement | Qui l’expédie |
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| Fleurs fraîches ou compositions traitées par un fleuriste | Partie chargée du traitement floral ou prestataire de livraison attribué pour la zone du destinataire. |
Voir tous les détails des fleurs fraîches ou des compositions traitées par un fleuriste| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le réseau de livraison varie selon l’emplacement du destinataire et les détails de la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Le statut de la commande Proflowers et le flux de livraison attribué, pas toujours un transporteur de colis public. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client Proflowers est généralement le premier contact pour les problèmes de commande, de qualité ou liés au destinataire. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La date de livraison, l’adresse du destinataire, le dernier e-mail Proflowers et si la commande se trouve encore dans le créneau de livraison sélectionné. |
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| Plantes, cadeaux ou marchandises expédiables | Entrepôt, partenaire de traitement ou service d’expédition assuré par un transporteur selon l’article et la destination. |
Voir tous les détails des plantes, cadeaux ou marchandises expédiables| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les événements d’analyse après avoir accepté le colis ; Proflowers met à jour les communications au niveau de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les détails d’analyse et de tentative de livraison ; Proflowers pour les recours liés à la commande ou les problèmes de produit. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Numéro de suivi du transporteur, dernière analyse, code postal de destination et indication si la commande comporte plusieurs expéditions. |
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| Commande fractionnée ou plusieurs articles | Différentes parties chargées du traitement peuvent gérer différents articles sous la même commande Proflowers. |
Voir tous les détails d’une commande fractionnée ou de plusieurs articles| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Une visibilité de suivi différente peut s’appliquer à chaque article ou expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque expédition ou ligne de livraison peut être mise à jour séparément. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Proflowers peut relier la réclamation du client à l’article et au destinataire exacts. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez quel article manque avant de signaler un problème. |
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| Service numérique ou option complémentaire non expédiée | Aucune expédition physique par transporteur ne s’applique si l’article n’est pas un produit livrable. |
Voir tous les détails du service numérique ou de l’option complémentaire non expédiée| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Non applicable à un transporteur physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Statut de commande Proflowers ou service client uniquement. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support Proflowers. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez si la ligne d’article est une marchandise physique ou un service au niveau de la commande. |
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Statuts de suivi et significations
Lisez séparément les statuts de commande Proflowers et les statuts de suivi du transporteur. Une commande peut être confirmée avant qu’un transporteur n’ait le colis, et un transporteur peut marquer la livraison avant que Proflowers n’ait examiné une réclamation ou une demande de remboursement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Commande reçue ou confirmée | Validation de commande et confirmation de paiement. |
Voir tous les détails pour la commande reçue ou confirmée| Ce que cela signifie généralement | Proflowers dispose d’un enregistrement de commande et se prépare à la traiter. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande Proflowers et canal de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Préparation de la commande, attribution de l’exécution ou planification de la livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier le nom du destinataire, l’adresse et la date de livraison dans la confirmation. |
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| En cours de traitement ou de préparation | Préparation de l’exécution. |
Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours d’attribution, d’organisation, d’emballage ou de préparation pour la livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Proflowers et la partie chargée de l’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une mise à jour de livraison ou un numéro de suivi du transporteur peut apparaître, le cas échéant. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre le prochain message officiel, sauf si la date de livraison est compromise. |
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| Expédié | Étape de remise au transporteur ou d’étiquette d’expédition. |
Voir tous les détails pour expédié| Ce que cela signifie généralement | Une expédition a été créée ou remise au transporteur ; les scans peuvent ne pas apparaître immédiatement. |
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| Qui est responsable maintenant | La partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur pour les scans de mouvement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation par le transporteur, scan de transit ou tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Suivre avec le numéro du transporteur s’il est disponible et laisser du temps pour les premiers scans. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou attend le prochain scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement à destination, en cours de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller le dernier lieu de scan et le comparer à la date de livraison prévue. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison finale. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | La commande ou le colis est attribué à une livraison sur cet itinéraire. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur, réseau de livraison de fleuristes ou coursier du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, retardé ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | S’assurer de l’accès du destinataire et surveiller les messages de la zone de livraison. |
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| Livré | Scan de finalisation de livraison ou statut de livraison au niveau de la commande. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur ou le prestataire de livraison a marqué l’article comme livré. |
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| Qui est responsable maintenant | Le client doit vérifier le lieu de livraison ; Proflowers traite les réclamations liées à la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | S’il est introuvable, un examen des preuves peut être nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier le porche, le hall, la salle du courrier, la réception, les voisins et la photo de livraison si disponible avant de faire remonter le problème. |
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| Exception ou tentative effectuée | Problème de livraison ou interruption du transporteur. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative effectuée| Ce que cela signifie généralement | Problème d’accès, problème d’adresse, perturbation météorologique, destinataire indisponible, retard du transporteur ou autre exception. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de scan ; Proflowers pour la résolution de la commande si la livraison échoue. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative de livraison, mise en attente, retour, contact avec le client ou examen par le support. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’avis du transporteur et contactez Proflowers si la commande est urgente ou périssable. |
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| Retour ou remboursement en attente | Service après livraison, annulation ou processus de remboursement. |
Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un examen par le service client, de l’expédition de retour ou du paiement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Support Proflowers et canal de paiement ; transporteur uniquement pour l’acheminement du colis de retour. |
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| Ce qui se passe ensuite | Approbation, remplacement, soumission de remboursement, réception du retour ou mise à jour du dossier. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez les photos, le numéro de commande, les événements de suivi et toute référence de dossier de support. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison Proflowers dépend de la date de livraison sélectionnée lors du paiement, de la disponibilité du produit, de la destination, de la méthode de traitement et de toute heure limite ou condition de service officielle affichée lors du paiement. Utilisez les pages actuelles de paiement et d’aide de Proflowers pour les promesses sensibles au facteur temps plutôt que de vous fier aux moyennes génériques des transporteurs.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison de fleurs à une date sélectionnée | Date de livraison et disponibilité du service affichées lors du paiement Proflowers et dans la confirmation de commande. |
Voir tous les détails concernant la livraison de fleurs à une date sélectionnée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité du destinataire, adresse incorrecte, conditions météorologiques sévères, capacité de livraison locale, besoins de substitution de produit ou périodes de forte activité liées aux fêtes florales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour au niveau de la commande peuvent apparaître près de la livraison plutôt que sous forme de suivi de colis avec plusieurs scans. |
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| Qui contacter en premier | Le service client Proflowers pour les préoccupations concernant une livraison florale urgente. |
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| Mise en garde importante | Une date de livraison affichée lors du paiement peut être soumise à des conditions ; consultez les conditions officielles de la commande concernée. |
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| Plante ou cadeau expédié en colis | E-mail d’expédition Proflowers et page de suivi du transporteur après prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant la plante ou le cadeau expédié en colis| Ce qui peut la retarder | Moment de la collecte par le transporteur, retards de tri, météo, correction d’adresse, volume des fêtes ou tentative de livraison échouée. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le transporteur a reçu et scanné le colis ; la création de l’étiquette seule peut ne pas signifier qu’il est en mouvement. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les détails de scan ; Proflowers pour les questions de résolution liées à la commande. |
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| Mise en garde importante | Les estimations du transporteur ne sont pas la même chose qu’une résolution de service Proflowers. |
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| Fêtes de pointe et périodes à fort volume | Disponibilité actuelle lors du paiement Proflowers et directives officielles de livraison pendant les fêtes. |
Voir tous les détails concernant les fêtes de pointe et les périodes à fort volume| Ce qui peut la retarder | Fête des Mères, Saint-Valentin, Noël, conditions météorologiques sévères, capacité locale et contraintes de stock. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’approche de l’expédition, du routage local ou de la finalisation de la livraison. |
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| Qui contacter en premier | Proflowers si la commande dépasse le délai de livraison promis ou sélectionné affiché pour cette commande. |
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| Mise en garde importante | Ne déduisez pas une fenêtre de livraison universelle à moins qu’elle n’apparaisse dans le paiement officiel actuel ou le contenu d’aide. |
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| Adresse incorrecte ou incomplète | Exception du transporteur, note de commande Proflowers ou mise à jour du service client. |
Voir tous les détails concernant l’adresse incorrecte ou incomplète| Ce qui peut la retarder | Numéro d’appartement manquant, accès au bâtiment, ZIP erroné, entreprise fermée ou destinataire injoignable. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur publie une exception ou que le support Proflowers reçoit un problème de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Proflowers si les détails de la commande doivent être corrigés ; transporteur si un outil de gestion de livraison du transporteur est disponible. |
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| Mise en garde importante | Les changements d’adresse peuvent ne plus être possibles une fois le traitement commencé. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Pour les exceptions Proflowers, séparez les preuves logistiques des demandes de résolution de commande. Les scans du transporteur expliquent l’acheminement ; le support Proflowers décide des solutions au niveau de la commande, telles que la correction, le remplacement, l’annulation ou l’admissibilité au remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Dernier e-mail, SMS, page de statut de commande de Proflowers, et indication si l’article est livré par un fleuriste plutôt qu’expédié par colis. |
Afficher tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en cours de traitement, étiquette du transporteur non émise, processus de livraison par fleuriste ou notification pas encore envoyée. |
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| Action immédiate | Utilisez le statut de commande Proflowers et attendez les mises à jour d’expédition si la date de livraison n’est pas encore arrivée. |
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| Quand escalader | Escaladez auprès de Proflowers si la date de livraison sélectionnée est dépassée ou si une vérification par le support est nécessaire. |
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| Qui contacter | Proflowers, pas 17TRACK, sauf si un numéro de suivi du transporteur apparaît. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Proflowers. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, pas encore de scan par le transporteur, incompatibilité de transporteur ou données de transporteur non prises en charge. |
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| Action immédiate | Réessayez après le premier scan du transporteur et vérifiez le transporteur indiqué dans le message Proflowers. |
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| Quand escalader | Escaladez si aucun scan n’apparaît à l’approche de la date de livraison ou si le transporteur indique que le numéro est invalide. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la validité du numéro de suivi ; Proflowers pour le statut de commande et les solutions. |
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| La commande indique expédiée, mais aucun scan | Si le statut signifie étiquette créée, préparation terminée ou acceptation par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour la commande indiquée comme expédiée, mais sans scans| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le colis, la remise est en attente ou la commande utilise une livraison locale sans colis. |
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| Action immédiate | Surveillez à la fois Proflowers et la page du transporteur ; vérifiez s’il y a des expéditions fractionnées. |
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| Quand escalader | Lorsque la date de livraison prévue est dépassée ou que le transporteur nie être en possession du colis. |
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| Qui contacter | Proflowers d’abord s’il n’y a pas d’acceptation confirmée par le transporteur. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier scan du transporteur, destination, alertes météo, volume des fêtes et date de livraison. |
Afficher tous les détails pour colis bloqué ou retardé| Cause probable | Retard de tri, météo, attente d’acheminement, problème d’adresse, période de pointe ou absence de scan récent entre les installations. |
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| Action immédiate | Conservez le dernier événement de suivi et comparez-le avec le délai promis de la commande. |
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| Quand escalader | Escaladez lorsque le transporteur n’affiche aucun mouvement au-delà d’un intervalle raisonnable entre les scans ou lorsque la date de livraison est dépassée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’explication du scan ; Proflowers pour une solution en cas de produit périssable ou de date manquée. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, accès au bâtiment, disponibilité du destinataire et instructions de nouvelle livraison. |
Afficher tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, entreprise fermée, signature requise, problème de code d’accès ou lieu de livraison non sécurisé. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur et informez le destinataire si approprié. |
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| Quand escalader | Si une nouvelle livraison n’est pas disponible ou si la commande florale est urgente. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les détails de nouvelle livraison ; Proflowers pour l’assistance concernant la commande. |
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| Problème d’adresse | Adresse du destinataire, numéro d’appartement ou de suite, code ZIP, heures d’ouverture et numéro de téléphone saisis lors du paiement. |
Afficher tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, bâtiment inaccessible, coordonnées du destinataire erronées ou transporteur incapable de vérifier la destination. |
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| Action immédiate | Contactez rapidement Proflowers, car les modifications de commande peuvent être limitées dans le temps. |
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| Quand escalader | Immédiatement si la commande est en cours de livraison ou si une exception de livraison apparaît. |
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| Qui contacter | Proflowers pour la correction des détails de commande ; transporteur si un outil de gestion de livraison est proposé. |
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| Livré mais non reçu | Porche, hall d’entrée, salle du courrier, réception, voisins, photo de livraison, preuve de livraison et emplacement exact du scan. |
Afficher tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, remise retardée dans le bâtiment, erreur de livraison, scan anticipé ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, conservez la preuve de livraison et contactez le transporteur si la preuve ne correspond pas à la réalité. |
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| Quand escalader | Transmettre à Proflowers après avoir vérifié les points de dépôt probables et recueilli les preuves de scan. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison et Proflowers pour la résolution de la commande ; 17TRACK ne peut pas ouvrir de réclamation. |
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| Article incorrect, endommagé ou en mauvais état | Photos, numéro de commande, date de livraison, nom de l’article, emballage et dernier événement de suivi. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou en mauvais état| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, problème de manutention d’un produit périssable ou problème de substitution. |
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| Action immédiate | Contactez Proflowers avec des photos et les détails de la commande dès que possible. |
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| Quand escalader | Si la commande est un cadeau, un événement saisonnier ou si la réponse du support ne correspond pas aux preuves du problème. |
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| Qui contacter | Proflowers, car le transporteur ne peut pas juger de la qualité des fleurs ni de l’acceptabilité d’une substitution. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro d’étiquette de retour, reçu du transporteur, dossier de support et communication de Proflowers concernant le remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, retour non applicable à un article périssable, examen par le support en attente ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez l’étiquette de retour si disponible et conservez le reçu de dépôt du transporteur. |
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| Quand escalader | Transmettez à Proflowers si le retour est livré mais que la communication concernant le remboursement n’a pas changé. |
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| Qui contacter | Proflowers pour le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour les scans du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Les retours, remplacements et remboursements des commandes Proflowers dépendent du type de produit, de l’état à la livraison, du délai et de la politique officielle du service client pour la commande spécifique. Les fleurs périssables peuvent être traitées différemment des cadeaux non périssables expédiés en colis ; commencez donc par contacter le support Proflowers avant de renvoyer quoi que ce soit.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Annuler la commande | Statut de la commande Proflowers ou service client dès que possible. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et détails du destinataire. |
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| Expédition/suivi du retour | Il ne s’agit généralement pas d’un envoi de retour si l’annulation intervient avant la préparation. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de Proflowers et de la comptabilisation par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être possible après le début de la préparation ou de l’expédition. |
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| Article endommagé, fané, manquant ou incorrect | Service client Proflowers avec photos et détails de la commande. |
Voir tous les détails concernant un article endommagé, fané, manquant ou incorrect| Qui peut l’initier | Acheteur ; le destinataire peut signaler les faits liés à la livraison, mais une vérification de l’acheteur peut être nécessaire pour les recours. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, date de livraison, détails de l’article, photos et dernier événement de suivi si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Proflowers indiquera si un retour est nécessaire ; ne créez pas d’envoi de retour non officiel. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’examen par le support, de la solution choisie et de la comptabilisation du paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas évaluer l’état du produit ni autoriser un remplacement. |
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| Retourner un article non périssable expédiable | Instructions officielles de retour ou du service client Proflowers. |
Voir tous les détails pour retourner un article non périssable expédiable| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié ou personne autorisée par le service client. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’article et autorisation de retour ou étiquette si fournie. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette officielle ou le numéro de suivi du transporteur lorsqu’ils sont fournis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection le cas échéant et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité au retour varie ; les produits floraux périssables peuvent ne pas suivre les règles normales de retour des marchandises. |
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| Problème lié à une commande cadeau | L’expéditeur doit contacter Proflowers ; le destinataire peut fournir des preuves de livraison. |
Voir tous les détails concernant un problème lié à une commande cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur pour les actions de remboursement ou de facturation ; le destinataire pour les rapports factuels de livraison. |
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| Identifiant nécessaire | Nom de l’expéditeur, nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de commande s’il est connu et photos si pertinent. |
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| Expédition/suivi du retour | Uniquement si Proflowers demande un retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial après approbation. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le partage des détails complets de la commande avec le destinataire. |
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| Statut du remboursement | Le service client Proflowers et le compte de paiement d’origine. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, dossier d’assistance, confirmation de remboursement et informations sur le mode de paiement autorisées par l’assistance. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi de retour n’est important que si une expédition de retour est requise. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Approbation par Proflowers et comptabilisation par la banque ou le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Un événement de suivi indiquant un retour ou une livraison ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été comptabilisé. |
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Service client et escalade
Utilisez le service client officiel de Proflowers pour les données privées de commande, les problèmes de date de livraison, les changements de destinataire, les réclamations concernant les produits, les remplacements, les annulations et les remboursements. Utilisez le transporteur uniquement pour les scans de livraison appartenant au transporteur et les questions de preuve de livraison lorsqu’un transporteur est identifié.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page du service client Proflowers | Statut de commande, problèmes de livraison, articles endommagés, livraisons manquantes, annulations et questions de remboursement. |
Voir tous les détails de la page du service client Proflowers| Où accéder | https://www.proflowers.com/customer-service |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, nom du destinataire, adresse de livraison, date de livraison, photos et dernier événement de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire de compte vérifié ; le destinataire peut fournir des preuves pour les problèmes liés à un cadeau. |
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| Limitation importante | Les méthodes de contact et les horaires actuels peuvent changer ; utilisez donc la page officielle pour les options en direct. |
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| Confirmation de commande ou lien de statut de commande | Le moyen le plus rapide d’identifier la commande Proflowers exacte et toute mise à jour de livraison. |
Voir tous les détails de la confirmation de commande ou du lien de statut de commande| Où accéder | E-mails officiels Proflowers, messages SMS ou espace de commande du compte. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail, numéro de téléphone et code postal du destinataire si demandé. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, acheteur invité ou expéditeur du cadeau ayant accès au message d’origine. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement les liens privés de commande. |
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| Assistance du transporteur | Conflits de scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison et options de retrait local ou de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Le site Web du transporteur lié depuis le message de suivi Proflowers ou identifié grâce au numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de l’adresse de livraison, avis de livraison et dernier scan. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou destinataire gérant l’accès à la livraison et les questions de preuve de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas rembourser ni remplacer la commande Proflowers. |
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| 17TRACK | Recherche indépendante des numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de la limite de l’assistance 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi 17TRACK ou API pour les numéros de suivi de transporteurs. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires ou entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les événements du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Proflowers et ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés ni proposer de recours. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Proflowers est traité ici comme une marque de détaillant orientée commande, et non comme une place de marché ouverte confirmée où des vendeurs tiers non liés envoient directement des messages aux acheteurs. La répartition pratique des responsabilités se fait donc entre Proflowers, l’acheteur ou l’expéditeur du cadeau, les parties chargées de l’exécution ou de la livraison florale, et le transporteur lorsqu’un suivi par transporteur existe.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le traitement n’a pas été expédié ni livré | Vérifiez le statut de la commande et contactez Proflowers si la date de livraison sélectionnée risque de ne pas être respectée. |
Voir tous les détails concernant le traitement qui n’a pas été expédié ni livré| Rôle de la plateforme | Proflowers reçoit la commande et oriente l’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Aucun rôle distinct de vendeur sur une place de marché publique n’est confirmé pour les achats normaux sur le site Web de Proflowers. |
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| Rôle du transporteur | S’applique uniquement après la remise au transporteur ou l’affectation à une livraison locale. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, date de livraison et messages d’assistance. |
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| Suivi incorrect ou absence de scan du transporteur | Vérifiez l’identifiant et demandez à Proflowers si la commande fait l’objet d’un suivi par transporteur ou uniquement d’un statut de commande. |
Voir tous les détails concernant un suivi incorrect ou l’absence de scan du transporteur| Rôle de la plateforme | Proflowers peut confirmer quelle méthode de livraison s’applique. |
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| Rôle du vendeur | Non applicable en tant que vendeur de place de marché visible par l’acheteur pour un paiement standard sur Proflowers. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur ne valide le suivi qu’après avoir reçu l’enregistrement de l’expédition. |
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| Preuves à conserver | Numéro de suivi, capture d’écran de l’erreur et e-mail de Proflowers. |
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| Article non reçu ou non conforme aux attentes | Rassemblez les preuves de livraison et contactez Proflowers pour un examen en vue d’une résolution. |
Voir tous les détails concernant un article non reçu ou non conforme aux attentes| Rôle de la plateforme | Proflowers examine les informations relatives à la commande, à la livraison et à la réclamation concernant le produit. |
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| Rôle du vendeur | Aucun centre de litiges distinct pour les vendeurs n’est confirmé pour les commandes passées sur le site Web de Proflowers. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut fournir une preuve de livraison ou des détails d’exception. |
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| Preuves à conserver | Photos, preuve de livraison, déclarations du destinataire et numéro de commande. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
La communication actuelle concernant les commandes Proflowers est mieux vérifiée via le site Web, les e-mails de confirmation, les SMS ou les outils de compte officiels. Les fonctions propres à une application, si elles sont proposées dans la région ou l’écosystème d’appareil d’un utilisateur, doivent être confirmées à partir des pages officielles de Proflowers ou des fiches des app stores avant de s’y fier pour des modifications de livraison urgentes.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Confirmation et mises à jour par e-mail | Enregistrement principal du numéro de commande, de la date de livraison sélectionnée et des liens d’assistance. |
Voir tous les détails concernant la confirmation et les mises à jour par e-mail| Où l’activer | Fourni lors du paiement via les coordonnées de l’acheteur. |
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| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande et lorsque Proflowers envoie des messages de statut ou de livraison. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela fournit des informations et des liens ; les modifications nécessitent des outils de commande officiels ou l’assistance. |
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| Limites | Les messages peuvent être filtrés comme spam ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire. |
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| Notifications par SMS ou par téléphone | Alertes de livraison lorsque l’acheteur fournit un numéro de téléphone éligible et donne son consentement lorsque cela est requis. |
Voir tous les détails concernant les notifications par SMS ou par téléphone| Où l’activer | Champs de notification lors du paiement ou dans le compte, s’ils sont affichés pour la commande. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Proflowers envoie des mises à jour de commande ou de livraison pour cette méthode de contact. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut aider le destinataire à se préparer à la livraison, mais ne garantit pas les changements d’adresse. |
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| Limites | La disponibilité et la fréquence des messages dépendent des paramètres de notification officiels de Proflowers et du flux de travail du transporteur. |
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| Gestion de la livraison par le transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou consultation de la preuve de livraison lorsque le transporteur désigné le propose. |
Voir tous les détails concernant la gestion de la livraison par le transporteur| Où l’activer | Site web ou application du transporteur utilisant le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Uniquement les options de livraison autorisées par le transporteur, comme la mise en attente ou la nouvelle livraison, lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Limites | Les outils du transporteur ne modifient pas le contenu de la commande Proflowers, ni l’état de la facturation ou du remboursement. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
L’accès actuel à l’API officielle publique de suivi des commandes Proflowers n’est pas confirmé pour les acheteurs ni pour les marchands en général. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les canaux officiels professionnels ou d’assistance de Proflowers pour les données de commande et utiliser 17TRACK API uniquement pour les numéros de suivi de transporteur qu’elles sont autorisées à traiter.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Proflowers | Non confirmée comme API publique pour acheteurs ou marchands pour le suivi des commandes. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Proflowers| Fournisseur | Proflowers, si un accès est proposé de manière privée. |
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| Couverture des commandes/suivis | Utilisez le site web officiel ou le service client pour obtenir des données de commande acheteur confirmées. |
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| Authentification/accès | Aucune méthode d’authentification publique confirmée pour une utilisation générale. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmée publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique de Proflowers tracking API confirmée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne récupérez pas automatiquement des pages de commande privées et ne supposez pas l’accès à l’API. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrer et interroger les numéros de suivi de transporteur autorisés pour la visibilité des expéditions. |
Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi de transporteur uniquement, pas les numéros de commande Proflowers ni les références de paiement. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/lot | Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les fonctions et limites prises en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Elle ne peut pas récupérer les données privées de commande Proflowers lorsqu’un seul numéro de commande est disponible. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Proflowers ?Suivez d’abord votre commande Proflowers depuis la confirmation de commande officielle, la page d’état de la commande ou l’espace compte, puis utilisez tout numéro de suivi de transporteur avec 17TRACK ou le site web du transporteur. Si la commande affiche uniquement un statut de livraison Proflowers, contactez Proflowers pour obtenir les détails privés de la commande.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Proflowers ?Trouvez le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition ou de livraison Proflowers, le SMS, les détails de la commande ou le lien du transporteur lorsqu’il est disponible. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, utilisez les canaux Proflowers pour trouver un éventuel numéro d’expédition.
3. Puis-je suivre une commande Proflowers avec le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser un numéro de commande Proflowers auprès de l’assistance Proflowers ou des outils officiels d’état de commande, mais il ne peut généralement pas être suivi sur 17TRACK. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur, car les numéros de commande sont des références d’achat internes.
4. Que dois-je faire si ma commande Proflowers n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou si elle est gérée par un processus de livraison florale qui peut ne pas fournir de scans publics de colis. Si la date de livraison choisie est proche ou dépassée, contactez Proflowers avec le numéro de commande et les coordonnées du destinataire.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Proflowers ne se met-il pas à jour ?Un numéro de suivi Proflowers peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande, et comparez le dernier scan du transporteur avec la date de livraison.
6. Combien de temps prend la livraison Proflowers ?Le délai de livraison Proflowers dépend de la date de livraison, du produit, de la destination et de la disponibilité au paiement affichée pour la commande. Utilisez la confirmation de paiement Proflowers actuelle et les pages d’aide pour la commande concernée, au lieu de supposer un délai de livraison universel.
7. Que faire si Proflowers indique livré, mais que le destinataire ne l’a pas reçu ?Vérifiez le porche, le hall de l’immeuble, la salle du courrier, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison avant de faire une réclamation. Si l’article est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de scan et Proflowers pour la résolution de la commande.
8. Comment suivre un retour Proflowers ?Suivez un retour Proflowers avec le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour officielle ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est autorisée. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Proflowers ?Vérifiez les messages du service client Proflowers et le compte de paiement d’origine pour connaître le statut du remboursement. Un scan de livraison, un scan de retour ou un événement 17TRACK ne prouve pas à lui seul que Proflowers a approuvé ou soumis un remboursement.
10. Comment contacter le service client Proflowers au sujet du suivi ?Utilisez la page officielle du service client Proflowers ou les liens d’assistance dans votre e-mail de commande. Préparez le numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, l’adresse du destinataire, la date de livraison, le numéro de suivi, les photos et le dernier événement de suivi.
11. Proflowers fait-il appel à des vendeurs tiers ?Proflowers n’est pas considéré comme une place de marché ouverte confirmée pour les commandes standard passées sur le site Web sur cette page. Des partenaires d’exécution, des fleuristes ou des transporteurs peuvent aider à livrer la commande, mais Proflowers reste le canal d’assistance en contact avec le client pour les achats effectués sur son site Web officiel.
12. Une commande Proflowers peut-elle avoir plus d’un numéro de suivi ?Oui, une commande Proflowers peut comporter différentes lignes d’exécution si elle comprend des fleurs ainsi que des cadeaux ou articles expédiables séparés. Vérifiez chaque article ou envoi dans les détails de la commande et suivez chaque numéro de transporteur séparément.
13. Pourquoi une livraison de fleurs Proflowers ne ressemble-t-elle pas à un suivi de colis normal ?Certaines livraisons de fleurs peuvent être gérées via des processus de livraison locaux ou floraux plutôt que par un transporteur de colis public avec plusieurs scans. Dans ce cas, le statut de commande Proflowers et le service client font davantage autorité que 17TRACK.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Proflowers ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre que ce que l’expéditeur ou le lien de notification officiel rend disponible. Pour les remboursements, les modifications de facturation ou l’accès complet à la commande, Proflowers peut exiger une vérification auprès de l’acheteur.
15. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Proflowers ?Non, 17TRACK ne peut pas modifier une adresse de livraison Proflowers, les informations du destinataire ou la date de livraison. Contactez immédiatement Proflowers, car les modifications de commande peuvent être limitées après le début de l’exécution.
16. Proflowers dispose-t-il d’une API de suivi publique ?L’existence d’une API publique actuelle de suivi des commandes Proflowers n’est pas confirmée pour les utilisateurs généraux. Les développeurs doivent utiliser les canaux officiels de Proflowers pour les données de commande et utiliser l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi de transporteur autorisés.
API de suivi
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Remarques :
- Remplacez TRACKING_NUMBER par le numéro de suivi du transporteur provenant de l’e-mail d’expédition Proflowers ou du lien du transporteur.
- N’envoyez pas de numéro de commande Proflowers, de référence de paiement, de numéro de facture ou d’ID de dossier du service client.
- Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande, ouvrez d’abord la page de statut de commande Proflowers ou contactez Proflowers pour savoir s’il existe un numéro de suivi de transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Proflowers.
