Acerca de Proflowers
Proflowers es un minorista en línea de flores, plantas, canastas de regalo y obsequios centrado en organizar pedidos de entrega a través de su sitio web. El sitio web oficial es https://www.proflowers.com. Order visibility normally starts in the Proflowers order confirmation, order status tools, email or SMS updates, and then moves to the florist, fulfillment partner, delivery network or parcel carrier that handles the specific order.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Proflowers | Minorista y marca de cara al pedido para compras de flores y regalos realizadas en el sitio web oficial. |
Ver todos los detalles de Proflowers| Qué controla | Catálogo de productos, proceso de pago, registros de pedidos, enrutamiento de atención al cliente y comunicaciones oficiales del pedido. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista, interrupción por clima, problema de acceso, disponibilidad del destinatario o retraso después de que un transportista externo tenga la custodia. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Proflowers es el primer lugar para verificar el número de pedido, la información del destinatario, la fecha de entrega y si existe un número de seguimiento del transportista. |
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| Cuenta de comprador o comprador invitado | Persona que realizó y pagó el pedido, incluidos los remitentes de regalos. |
Ver todos los detalles de la cuenta de comprador o del comprador invitado| Qué controla | Acceso al correo electrónico de confirmación, detalles de facturación, dirección del destinatario ingresada al finalizar la compra e información de verificación de atención al cliente. |
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| Qué no puede controlar | Enrutamiento del transportista, plazos de preparación ya vencidos, aprobación de reembolso o aprobación de reemplazo sin revisión de Proflowers. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El comprador generalmente tiene el número de pedido y la dirección de correo electrónico necesarios para el soporte de Proflowers y la consulta del estado del pedido. |
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| Florista, socio de preparación o almacén | Prepara o entrega las flores, plantas o regalos según el tipo de artículo y el método de entrega. |
Ver todos los detalles del socio de preparación o almacén| Qué controla | Preparación del pedido y entrega para el artículo y la región asignados. |
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| Qué no puede controlar | Decisiones privadas de reembolso al cliente, tiempos de reversión de pago o todos los escaneos posteriores del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Algunos pedidos florales pueden mostrar actualizaciones del estado del pedido sin un número público de seguimiento de paquete. |
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| Transportista o red de entrega de última milla | Transporta artículos enviados como paquetes o realiza la entrega final cuando se utiliza un servicio de transportista rastreable. |
Ver todos los detalles del transportista o de la red de entrega de última milla| Qué controla | Aceptación, escaneos en tránsito, escaneos de intento de entrega, prueba de entrega y mensajes de excepción del transportista cuando estén disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Cambios en pedidos de Proflowers, aprobaciones de sustitución, reembolsos o problemas de facturación. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar solo cuando existe un número de seguimiento de transportista utilizable y el transportista publica eventos de seguimiento. |
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| Canal de pago o reembolso | Procesa la autorización de pago, el cobro, la reversión o la contabilización del reembolso después de que Proflowers aprueba una acción. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Qué controla | Publicación por parte del banco, la tarjeta, la billetera o el proveedor de pagos después de que el comerciante envía un reembolso o ajuste. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega del transportista o si se aprueba una queja sobre el producto. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un estado de seguimiento entregado o devuelto no es lo mismo que una aprobación de reembolso o un estado de publicación bancaria. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Búsqueda de números de seguimiento, detección de transportista cuando esté disponible y visualización de eventos del transportista devueltos por redes compatibles. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos de Proflowers, cambios de dirección, instrucciones de entrega, reemplazos, reembolsos, cancelaciones o decisiones de servicio al cliente. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Proflowers para los detalles privados del pedido y la asistencia con pedidos. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Proflowers, comienza con el correo electrónico de confirmación del pedido, el estado del pedido de Proflowers o el área de servicio al cliente, o cualquier notificación de entrega enviada al comprador. Si el pedido tiene un número de seguimiento del transportista, pega ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Si no hay un número de seguimiento del transportista, el número de pedido de Proflowers aún puede ayudar a Proflowers a localizar la compra, pero por lo general no puede usarse en 17TRACK. Para entregas de flores y regalos faltantes, dañadas, tardías o incorrectas, usa el servicio al cliente de Proflowers porque 17TRACK no puede ver los detalles privados del pedido, contactar a la floristería, cambiar la dirección del destinatario, crear un reemplazo ni emitir un reembolso.
| Pregunta | Respuesta directa |
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| ¿Dónde hago el seguimiento? | Usa primero el estado del pedido de Proflowers; usa 17TRACK cuando tengas un número de seguimiento del transportista. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | Revisa el correo electrónico de envío o entrega, la notificación por SMS y los detalles del pedido de Proflowers. |
| ¿Qué pasa si no hay seguimiento? | Algunos flujos de entrega floral pueden mostrar el estado del pedido en lugar de un seguimiento público de paquetes; contacta a Proflowers con el número de pedido. |
| ¿Con quién debo comunicarme? | Contacta a Proflowers por problemas con el pedido, el destinatario, el reembolso o el producto; contacta al transportista si tienes preguntas sobre escaneos del transportista o intentos de entrega cuando se haya identificado un transportista. |
Cómo rastrear pedidos de Proflowers
La ruta de seguimiento más segura es: abre tu confirmación o cuenta de Proflowers, verifica los detalles del pedido y del destinatario, comprueba si el pedido tiene actualizaciones de envío o entrega, luego usa cualquier número de seguimiento del transportista con 17TRACK o el sitio web del transportista.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial o estado del pedido | Realizaste el pedido de Proflowers y puedes acceder al correo electrónico o a la cuenta utilizada al pagar. |
Ver todos los detalles de la cuenta oficial o del estado del pedido| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico del comprador, inicio de sesión de la cuenta o información solicitada por la página oficial de estado del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación del pedido, fecha de entrega, estado del artículo, detalles del destinatario visibles para el comprador y cualquier enlace de seguimiento disponible. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido específico y busca secciones de envío, entrega, estado del pedido o seguimiento; comprueba si los artículos están divididos. |
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| Limitación importante | Un estado del pedido no siempre es un evento público de seguimiento del transportista. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Tienes mensajes de confirmación, envío, entrega o recordatorio de Proflowers. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Número de pedido, dirección de correo electrónico, número de teléfono o enlace contenido en el mensaje oficial. |
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| Lo que puedes ver | Fecha de entrega, referencia del pedido, enlaces de servicio al cliente y, a veces, un número de seguimiento del transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el mensaje más reciente, porque las actualizaciones de preparación y entrega pueden llegar después del correo electrónico de confirmación. |
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| Limitación importante | Es posible que los destinatarios de regalos no reciban acceso completo a la facturación o a la gestión del pedido. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista para un artículo de Proflowers enviado como paquete. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Proflowers. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de escaneo de transportistas compatibles, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción. |
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| Mejor siguiente paso | Compara el evento más reciente del transportista con la fecha de entrega de Proflowers y la dirección del destinatario. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede autenticarse en Proflowers ni mostrar el contenido privado del pedido. |
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| Sitio web del transportista | El mensaje de Proflowers nombra un transportista y proporciona un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP de destino o verificación de gestión de entrega. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega, prueba de entrega cuando se ofrece y mensajes de excepción del servicio. |
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| Mejor siguiente paso | Usa las herramientas de entrega del transportista solo para las instrucciones de entrega permitidas por ese transportista. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos, sustituciones ni soluciones por calidad del producto de Proflowers. |
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| Ruta de invitado o regalo | No creaste una cuenta, alguien te envió un regalo o otra persona realizó el pedido. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo| Identificador necesario | Enlace del pedido, número de pedido, información del destinatario o detalles de seguimiento proporcionados por el remitente. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información disponible a través del enlace o compartida por el comprador; los detalles completos de facturación pueden permanecer privados. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al remitente el número de pedido o la notificación más reciente de Proflowers si el soporte necesita verificación. |
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| Limitación importante | Proflowers puede necesitar que el comprador solicite cambios, reembolsos o reemplazos. |
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Consejo profesional: Si un pedido de Proflowers contiene flores más un regalo separado, trata cada artículo como una posible línea de cumplimiento separada. Un número de pedido puede tener diferentes métodos de entrega y no todas las líneas tendrán necesariamente la misma visibilidad de seguimiento.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Proflowers identifica la compra con Proflowers. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío después de que un transportista o una red de entrega pueda publicar eventos de escaneo. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no una referencia de pago ni un número de pedido exclusivo de Proflowers.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Proflowers | Correo electrónico de confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta o consulta oficial del estado del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Proflowers| Formato / ejemplo | Solo ejemplo: PF-ORDER-1234567 u otra referencia emitida por Proflowers que se muestre en la confirmación. |
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| Quién lo emite | Sistema de pago y pedidos de Proflowers. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; úsalo en los canales de Proflowers para encontrar detalles del envío o del soporte. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Prueba que existe un registro de pedido, pero no prueba la custodia del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Correo electrónico de envío, actualización de entrega, detalles del pedido o enlace del transportista cuando el seguimiento del paquete esté disponible. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista| Formato / ejemplo | Solo ejemplo: 1Z 999 AA1 01 2345 6784 o 9400 1000 0000 0000 0000 00. |
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| Quién lo emite | El transportista o la plataforma de envío utilizada para ese envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista es compatible y los datos de seguimiento están disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar eventos del transportista; no puede probar el estado del producto ni la aprobación del reembolso. |
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| Enlace de estado de entrega | Notificación por correo electrónico o SMS para la entrega específica de Proflowers. |
Ver todos los detalles del enlace de estado de entrega| Formato / ejemplo | Solo ejemplo: una URL segura de estado del pedido enviada por Proflowers, no un formato de seguimiento reutilizable. |
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| Quién lo emite | Proflowers o su proveedor de notificaciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; abre el enlace en la página oficial de Proflowers y copia cualquier número de seguimiento del transportista que se muestre allí. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar el estado a nivel de pedido, pero no es en sí mismo un registro de escaneo del transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del transportista o instrucciones de devolución si se autoriza un envío de devolución para un artículo que se puede devolver. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Formato / ejemplo | Solo ejemplo: un número de etiqueta de devolución emitido por el transportista, no el número de pedido original. |
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| Quién lo emite | Transportista, portal de devoluciones o proceso de devolución de Proflowers cuando corresponda. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; por sí solo no confirma la aprobación del reembolso. |
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| Referencia de reembolso o caso | Mensajes de atención al cliente después de una queja, cancelación, reemplazo o solicitud de reembolso. |
Ver todos los detalles de la referencia de reembolso o caso| Formato / ejemplo | Solo ejemplo: CASE-123456 u otra referencia de soporte proporcionada por atención al cliente. |
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| Quién lo emite | Flujo de trabajo de soporte de Proflowers o soporte de pago. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; no es un identificador de envío. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede identificar una conversación de soporte, pero no muestra el movimiento logístico. |
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Preparación, vendedores y transportistas
La entrega de pedidos de Proflowers depende del tipo de producto, la ubicación del destinatario, la fecha de entrega, el inventario y el método de preparación asignado al pedido. Los nombres de los transportistas y la disponibilidad del seguimiento pueden variar según el pedido; no asumas que todas las entregas de flores tienen el mismo patrón de escaneo que un envío de paquete.
Relación entre preparación y transportista
| Modelo de preparación | Quién lo envía |
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| Flores frescas o arreglos gestionados por floristas | Parte de preparación floral asignada o proveedor de entrega para el área del destinatario. |
Ver todos los detalles de flores frescas o arreglos gestionados por floristas| Transportistas típicos o red de entrega | La red de entrega varía según la ubicación del destinatario y los detalles del pedido. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El estado del pedido de Proflowers y el flujo de trabajo de entrega asignado, no siempre un transportista de paquetes público. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El servicio de atención al cliente de Proflowers suele ser el primer contacto para problemas con el pedido, la calidad o el destinatario. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Fecha de entrega, dirección del destinatario, correo electrónico más reciente de Proflowers y si el pedido aún está dentro de la ventana de entrega seleccionada. |
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| Plantas, regalos o mercancía que se puede enviar | Almacén, socio de preparación o servicio de envío basado en transportista según el artículo y el destino. |
Ver todos los detalles de plantas, regalos o mercancía que se puede enviar| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los eventos de escaneo después de aceptar el paquete; Proflowers actualiza las comunicaciones a nivel de pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para detalles de escaneo e intentos de entrega; Proflowers para soluciones del pedido o problemas del producto. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Número de seguimiento del transportista, escaneo más reciente, ZIP de destino y si el pedido tiene varios envíos. |
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| Pedido dividido o múltiples artículos | Diferentes partes de preparación pueden gestionar diferentes artículos dentro del mismo pedido de Proflowers. |
Ver todos los detalles de pedido dividido o múltiples artículos| Transportistas típicos o red de entrega | Puede aplicarse una visibilidad de seguimiento diferente a cada artículo o envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada envío o línea de entrega puede actualizarse por separado. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Proflowers puede conectar la queja del cliente con el artículo y el destinatario exactos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Confirma qué artículo falta antes de informar un problema. |
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| Servicio digital o complemento no enviado | No se aplica ningún envío físico por transportista si el artículo no es un producto entregable. |
Ver todos los detalles de servicio digital o complemento no enviado| Transportistas típicos o red de entrega | No aplicable a un transportista físico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Solo estado del pedido de Proflowers o atención al cliente. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Proflowers. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Confirma si la línea de artículo es mercancía física o un servicio a nivel de pedido. |
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Estados de seguimiento y significados
Lee los estados de pedido de Proflowers y los estados de seguimiento del transportista por separado. Un pedido puede estar confirmado antes de que un transportista tenga el paquete, y un transportista puede marcar la entrega antes de que Proflowers haya revisado una queja o solicitud de reembolso.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pedido recibido o confirmado | Confirmación de pago y finalización de compra. |
Ver todos los detalles del pedido recibido o confirmado| Lo que suele significar | Proflowers tiene un registro del pedido y se está preparando para procesarlo. |
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| Quién es responsable ahora | Sistema de pedidos y canal de pago de Proflowers. |
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| Qué sucede a continuación | Preparación del pedido, asignación de cumplimiento o programación de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verificar el nombre del destinatario, la dirección y la fecha de entrega en la confirmación. |
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| Procesando o preparando | Preparación del cumplimiento. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando| Lo que suele significar | El pedido se está asignando, organizando, empacando o preparando para la entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Proflowers y la parte encargada del cumplimiento. |
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| Qué sucede a continuación | Puede aparecer una actualización de entrega o un número de seguimiento del transportista, si corresponde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espere el siguiente mensaje oficial, a menos que la fecha de entrega esté en riesgo. |
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| Enviado | Etapa de entrega al transportista o etiqueta de envío. |
Ver todos los detalles de enviado| Lo que suele significar | Se ha creado un envío o se ha entregado al transportista; es posible que los escaneos no aparezcan de inmediato. |
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| Quién es responsable ahora | La parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista, luego el transportista para los escaneos de movimiento. |
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| Qué sucede a continuación | Aceptación del transportista, escaneo en tránsito o intento de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastree con el número del transportista si está disponible y dé tiempo para los primeros escaneos. |
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| En tránsito | Transporte del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Lo que suele significar | El paquete se está moviendo por la red del transportista o esperando el siguiente escaneo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o red de entrega de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Procesamiento en destino, en reparto o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Observe la ubicación del escaneo más reciente y compárela con la fecha de entrega esperada. |
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| En reparto | Intento de entrega final. |
Ver todos los detalles de en reparto| Lo que suele significar | El pedido o paquete está asignado para entrega en esa ruta. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista, red de entrega de floristas o mensajero de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Entregado, intentado, retrasado o escaneo de excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Asegure el acceso del destinatario y supervise los mensajes del área de entrega. |
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| Entregado | Escaneo de finalización de entrega o estado de entrega a nivel de pedido. |
Ver todos los detalles de entregado| Lo que suele significar | El transportista o proveedor de entrega marcó el artículo como entregado. |
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| Quién es responsable ahora | El cliente debe revisar el lugar de entrega; Proflowers gestiona las quejas sobre pedidos. |
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| Qué sucede a continuación | Si no se encuentra, puede ser necesaria una revisión de evidencias. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise el porche, vestíbulo, sala de correo, recepción, vecinos y foto de entrega si está disponible antes de escalar el caso. |
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| Excepción o intento | Problema de entrega o interrupción del transportista. |
Ver todos los detalles de excepción o intento| Lo que suele significar | Problema de acceso, problema con la dirección, interrupción por clima, destinatario no disponible, retraso del transportista u otra excepción. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para detalles de escaneo; Proflowers para resolución del pedido si la entrega falla. |
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| Qué sucede a continuación | Reentrega, retención, devolución, contacto con el cliente o revisión de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue el aviso del carrier y contacta con Proflowers si el pedido es urgente o perecedero. |
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| Devolución o reembolso pendiente | Servicio posterior a la entrega, flujo de trabajo de cancelación o reembolso. |
Ver todos los detalles de devolución o reembolso pendiente| Lo que suele significar | Está en curso una revisión de servicio al cliente, envío de devolución o pago. |
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| Quién es responsable ahora | Soporte de Proflowers y el canal de pago; carrier solo para el movimiento del paquete de devolución. |
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| Qué sucede a continuación | Aprobación, reemplazo, envío de reembolso, recepción de devolución o actualización del caso. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva fotos, número de pedido, eventos de seguimiento y cualquier referencia de caso de soporte. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
El tiempo de entrega de Proflowers depende de la fecha de entrega seleccionada al finalizar la compra, la disponibilidad del producto, el destino, el método de preparación y cualquier hora límite oficial o condición del servicio mostrada durante el proceso de compra. Usa el proceso de compra y las páginas de ayuda actuales de Proflowers para promesas urgentes en lugar de confiar en promedios genéricos del carrier.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente de tiempo típica |
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| Entrega de flores con fecha seleccionada | Fecha de entrega y disponibilidad del servicio mostradas durante el proceso de compra y la confirmación del pedido de Proflowers. |
Ver todos los detalles de la entrega de flores con fecha seleccionada| Qué puede retrasarla | Disponibilidad del destinatario, dirección incorrecta, clima severo, capacidad de entrega local, necesidades de sustitución de productos o festividades florales de alta demanda. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Las actualizaciones a nivel de pedido pueden aparecer cerca de la entrega en lugar de como seguimiento de paquete con múltiples escaneos. |
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| A quién contactar primero | Servicio al cliente de Proflowers para inquietudes sobre entregas florales urgentes. |
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| Advertencia importante | Una fecha de entrega mostrada en el proceso de compra puede tener condiciones; revisa los términos oficiales del pedido específico. |
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| Planta o regalo enviado como paquete | Correo electrónico de envío de Proflowers y la página de seguimiento del carrier después de la aceptación por parte del carrier. |
Ver todos los detalles de la planta o regalo enviado como paquete| Qué puede retrasarla | Tiempo de recogida del carrier, retrasos de clasificación, clima, corrección de dirección, volumen por festivos o intento de entrega fallido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el carrier recibe y escanea el paquete; la creación de la etiqueta por sí sola puede no significar movimiento. |
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| A quién contactar primero | Carrier para detalles de escaneo; Proflowers para preguntas sobre soluciones del pedido. |
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| Advertencia importante | Las estimaciones del carrier no son lo mismo que una resolución de servicio de Proflowers. |
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| Festividades de alta demanda y períodos de gran volumen | Disponibilidad actual en el proceso de compra de Proflowers y orientación oficial sobre entregas en festivos. |
Ver todos los detalles de festividades de alta demanda y períodos de gran volumen| Qué puede retrasarla | Día de la Madre, San Valentín, Navidad, clima severo, capacidad local y limitaciones de inventario. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cerca del despacho, enrutamiento local o finalización de la entrega. |
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| A quién contactar primero | Proflowers si el pedido supera el tiempo de entrega prometido o seleccionado mostrado para ese pedido. |
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| Advertencia importante | No infieras una ventana de entrega universal a menos que aparezca en el proceso de compra oficial actual o en el contenido de ayuda. |
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| Dirección incorrecta o incompleta | Excepción del carrier, nota del pedido de Proflowers o actualización de servicio al cliente. |
Ver todos los detalles de dirección incorrecta o incompleta| Qué puede retrasarla | Falta el número de apartamento, acceso al edificio, ZIP incorrecto, negocio cerrado o destinatario no localizable. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el carrier publica una excepción o el soporte de Proflowers recibe un problema de entrega. |
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| A quién contactar primero | Proflowers si los detalles del pedido necesitan corrección; carrier si está disponible una herramienta de gestión de entrega del carrier. |
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| Advertencia importante | Es posible que los cambios de dirección no sean posibles después de que comience la preparación. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Para las excepciones de Proflowers, separa la evidencia logística de las solicitudes de solución del pedido. Los escaneos del carrier explican el movimiento; el soporte de Proflowers decide soluciones a nivel de pedido, como corrección, reemplazo, cancelación o elegibilidad para reembolso.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Revisar primero |
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| Sin número de seguimiento | Último correo electrónico, SMS y página de estado del pedido de Proflowers, y si el artículo es entregado por florista en lugar de enviarse como paquete. |
Ver todos los detalles para sin número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, la etiqueta del carrier no se ha emitido, flujo de trabajo de entrega por florista o notificación aún no enviada. |
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| Acción inmediata | Usa el estado del pedido de Proflowers y espera las actualizaciones de envío si la fecha de entrega aún no ha llegado. |
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| Cuándo escalar | Escala a Proflowers si no se cumple la fecha de entrega seleccionada o si se necesita verificación de soporte. |
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| A quién contactar | Proflowers, no 17TRACK, a menos que aparezca un número de seguimiento del carrier. |
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| El número de seguimiento no funciona | Confirma que copiaste el número de seguimiento del carrier, no el número de pedido de Proflowers. |
Ver todos los detalles para número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, identificador incorrecto, el carrier aún no lo ha escaneado, discrepancia de carrier o datos de carrier no compatibles. |
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| Acción inmediata | Inténtalo de nuevo después del primer escaneo del carrier y verifica el carrier indicado en el mensaje de Proflowers. |
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| Cuándo escalar | Escala si no aparece ningún escaneo cerca de la fecha de entrega o si el carrier dice que el número no es válido. |
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| A quién contactar | Carrier para la validez del número de seguimiento; Proflowers para el estado del pedido y soluciones. |
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| El pedido dice enviado pero no hay escaneos | Si el estado significa etiqueta creada, preparación completada o aceptado por el carrier. |
Ver todos los detalles para pedido dice enviado pero no hay escaneos| Causa probable | El carrier no ha escaneado el paquete, la entrega al carrier está pendiente o el pedido usa entrega local que no es de paquetería. |
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| Acción inmediata | Supervisa tanto Proflowers como la página del carrier; verifica si hay envíos divididos. |
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| Cuándo escalar | Cuando no se cumple la fecha de entrega prevista o el carrier niega tener el paquete. |
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| A quién contactar | Proflowers primero si no hay aceptación confirmada por parte del carrier. |
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| Paquete atascado o retrasado | Último escaneo del carrier, destino, alertas meteorológicas, volumen por festivos y fecha de entrega. |
Ver todos los detalles para paquete atascado o retrasado| Causa probable | Retraso en clasificación, clima, retención de ruta, problema de dirección, temporada alta o sin escaneo reciente entre instalaciones. |
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| Acción inmediata | Conserva el último evento de seguimiento y compáralo con el plazo prometido del pedido. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando el carrier no tenga movimiento más allá de una brecha razonable entre escaneos o pase la fecha de entrega. |
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| A quién contactar | Carrier para la explicación del escaneo; Proflowers para solución por producto perecedero o fecha incumplida. |
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| Intento de entrega | Aviso del carrier, acceso al edificio, disponibilidad del destinatario e instrucciones de reentrega. |
Ver todos los detalles para intento de entrega| Causa probable | Destinatario no disponible, negocio cerrado, requisito de firma, problema con el código de acceso o ubicación de entrega insegura. |
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| Acción inmediata | Sigue el aviso del carrier e informa al destinatario si corresponde. |
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| Cuándo escalar | Si la reentrega no está disponible o el pedido floral es urgente. |
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| A quién contactar | Carrier para detalles de reentrega; Proflowers para soporte del pedido. |
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| Problema con la dirección | Dirección del destinatario, número de apartamento o suite, código ZIP, horario comercial y número de teléfono ingresados al finalizar la compra. |
Ver todos los detalles para problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, edificio inaccesible, datos del destinatario incorrectos o el carrier no puede verificar el destino. |
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| Acción inmediata | Contacta a Proflowers rápidamente porque los cambios del pedido pueden tener un tiempo limitado. |
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| Cuándo escalar | De inmediato si el pedido está en reparto o aparece una excepción de entrega. |
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| A quién contactar | Proflowers para corregir detalles del pedido; carrier si se ofrece una herramienta de gestión de entregas. |
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| Entregado pero no recibido | Porche, vestíbulo, sala de correo, mostrador de recepción, vecinos, foto de entrega, comprobante de entrega y ubicación exacta del escaneo. |
Ver todos los detalles para entregado pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega alternativo, traspaso retrasado en el edificio, entrega errónea, escaneo anticipado o robo después de la entrega. |
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| Acción inmediata | Revisa todas las áreas de entrega, pregunta a los miembros del hogar o en recepción, guarda el comprobante de entrega y contacta al carrier si el comprobante contradice la realidad. |
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| Cuándo escalar | Escalar a Proflowers después de revisar los posibles puntos de entrega y recopilar evidencia del escaneo. |
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| A quién contactar | El transportista para el comprobante de entrega y Proflowers para la resolución del pedido; 17TRACK no puede abrir una reclamación. |
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| Artículo incorrecto, dañado o en mal estado | Fotos, número de pedido, fecha de entrega, nombre del artículo, embalaje y último evento de seguimiento. |
Ver todos los detalles de artículo incorrecto, dañado o en mal estado| Causa probable | Error de preparación, daño durante el tránsito, problema de manipulación de productos perecederos o problema de sustitución. |
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| Acción inmediata | Contacta con Proflowers con fotos y detalles del pedido lo antes posible. |
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| Cuándo escalar | Si el pedido es un regalo, un evento de temporada o la respuesta de soporte no coincide con la evidencia del problema. |
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| A quién contactar | Proflowers, porque el transportista no puede evaluar la calidad de las flores ni la aceptabilidad de una sustitución. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Número de etiqueta de devolución, recibo del transportista, caso de soporte y comunicación de reembolso de Proflowers. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | Paquete de devolución no escaneado, devolución no aplicable a un artículo perecedero, revisión de soporte pendiente o demora en la contabilización del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea la etiqueta de devolución si está disponible y conserva el recibo de entrega al transportista. |
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| Cuándo escalar | Escala a Proflowers si la devolución se entregó pero la comunicación sobre el reembolso no ha cambiado. |
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| A quién contactar | Proflowers para el estado del reembolso; 17TRACK solo para los escaneos del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, reemplazos y reembolsos de pedidos de Proflowers dependen del tipo de producto, la condición de entrega, el plazo y la política oficial de atención al cliente para el pedido específico. Las flores perecederas pueden tratarse de forma diferente a los regalos no perecederos enviados por paquetería, así que comienza con el soporte de Proflowers antes de enviar nada de vuelta.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Por dónde empezar |
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| Cancelar pedido | Estado del pedido de Proflowers o atención al cliente lo antes posible. |
Ver todos los detalles de cancelar pedido| Quién puede iniciarlo | El comprador o el titular de la cuenta verificado. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico del comprador y datos del destinatario. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Normalmente no hay envío de devolución si la cancelación ocurre antes de la preparación. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación de Proflowers y de la contabilización del canal de pago. |
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| Limitación importante | Es posible que la cancelación no sea posible después de que comience la preparación o el despacho. |
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| Artículo dañado, marchito, faltante o incorrecto | Atención al cliente de Proflowers con fotos y detalles del pedido. |
Ver todos los detalles de artículo dañado, marchito, faltante o incorrecto| Quién puede iniciarlo | Comprador; el destinatario puede informar los hechos de la entrega, pero puede necesitarse la verificación del comprador para las soluciones. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, fecha de entrega, detalles del artículo, fotos y último evento de seguimiento si está disponible. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Proflowers indicará si se necesita alguna devolución; no crees un envío de devolución no oficial. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la revisión de soporte, la solución elegida y la contabilización del pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede evaluar el estado del producto ni autorizar un reemplazo. |
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| Devolver un artículo no perecedero apto para envío | Instrucciones oficiales de devolución de Proflowers o de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de devolver un artículo no perecedero apto para envío| Quién puede iniciarlo | Comprador verificado o persona autorizada por atención al cliente. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, detalles del artículo y autorización de devolución o etiqueta si se proporciona. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta oficial o el número de seguimiento del transportista cuando se proporcione. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección si corresponde y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad para devolución varía; los productos florales perecederos pueden no seguir las reglas normales de devolución de mercancía. |
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| Problema con pedido de regalo | El remitente debe contactar con Proflowers; el destinatario puede proporcionar evidencia de la entrega. |
Ver todos los detalles de problema con pedido de regalo| Quién puede iniciarlo | Por lo general, el comprador para acciones de reembolso o facturación; el destinatario para informes factuales de entrega. |
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| Identificador necesario | Nombre del remitente, nombre del destinatario, dirección de entrega, número de pedido si se conoce y fotos si son relevantes. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Solo si Proflowers indica una devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Los reembolsos generalmente se realizan al método de pago original después de la aprobación. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir compartir los detalles completos del pedido con el destinatario. |
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| Estado del reembolso | Servicio de atención al cliente de Proflowers y la cuenta de pago original. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarlo | Comprador verificado o titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, caso de soporte, confirmación de reembolso e información del método de pago permitida por soporte. |
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| Envío/seguimiento de devolución | El seguimiento de la devolución solo importa si se requiere un envío de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Aprobación por parte de Proflowers y contabilización por parte del banco o proveedor de pagos. |
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| Limitación importante | Un evento de seguimiento devuelto o entregado no significa automáticamente que el reembolso se haya contabilizado. |
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Atención al cliente y escalamiento
Use el servicio de atención al cliente oficial de Proflowers para datos privados del pedido, problemas con la fecha de entrega, cambios de destinatario, quejas sobre productos, reemplazos, cancelaciones y reembolsos. Use el transportista solo para escaneos de entrega propiedad del transportista y preguntas sobre comprobantes de entrega cuando se identifique un transportista.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de servicio de atención al cliente de Proflowers | Estado del pedido, problemas de entrega, artículos dañados, entregas faltantes, cancelaciones y preguntas sobre reembolsos. |
Ver todos los detalles de la página de servicio de atención al cliente de Proflowers| Dónde acceder | https://www.proflowers.com/customer-service |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, correo electrónico del comprador, nombre del destinatario, dirección de entrega, fecha de entrega, fotos y último evento de seguimiento. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o titular de cuenta verificado; el destinatario puede proporcionar pruebas para problemas con regalos. |
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| Limitación importante | Los métodos de contacto y horarios actuales pueden cambiar, así que use la página oficial para ver las opciones disponibles en tiempo real. |
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| Confirmación del pedido o enlace de estado del pedido | La vía más rápida para identificar el pedido exacto de Proflowers y cualquier actualización de entrega. |
Ver todos los detalles de la confirmación del pedido o del enlace de estado del pedido| Dónde acceder | Correos electrónicos oficiales de Proflowers, mensajes SMS o área de pedidos de la cuenta. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal del destinatario si se solicita. |
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| Quién debe usarlo | Comprador, comprador invitado o remitente del regalo con acceso al mensaje original. |
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| Limitación importante | No comparta públicamente enlaces privados de pedidos. |
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| Soporte del transportista | Conflictos de escaneos del transportista, intentos de entrega, comprobante de entrega y opciones de recogida local o reentrega. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista vinculado desde el mensaje de seguimiento de Proflowers o identificado mediante el número de seguimiento. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de la dirección de entrega, aviso de entrega y último escaneo. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o destinatario que gestiona preguntas sobre acceso a la entrega y comprobante de entrega. |
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| Limitación importante | El transportista no puede reembolsar ni reemplazar el pedido de Proflowers. |
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| 17TRACK | Búsqueda independiente de números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Herramientas de seguimiento de 17TRACK o API para números de seguimiento de transportistas. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce. |
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| Quién debe usarlo | Compradores, destinatarios o empresas que necesitan visibilidad de eventos del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es Proflowers y no puede acceder a registros privados de pedidos ni emitir soluciones. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Aquí se considera a Proflowers como una marca minorista orientada a pedidos, no como un marketplace abierto confirmado donde vendedores externos no relacionados envían mensajes directamente a los compradores. Por lo tanto, la división práctica de responsabilidades es entre Proflowers, el comprador o remitente del regalo, las partes de cumplimiento o entrega floral, y el transportista cuando existe seguimiento del transportista.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El cumplimiento no se ha enviado ni entregado | Consulta el estado del pedido y contacta con Proflowers si la fecha de entrega seleccionada está en riesgo. |
Ver todos los detalles de cumplimiento no enviado ni entregado| Función de la plataforma | Proflowers recibe el pedido y deriva el soporte. |
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| Función del vendedor | No se confirma una función separada de vendedor de marketplace público para compras normales en el sitio web de Proflowers. |
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| Función del transportista | Solo aplica después de la entrega al transportista o de la asignación de entrega local. |
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| Evidencia que conservar | Confirmación del pedido, fecha de entrega y mensajes de soporte. |
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| Seguimiento incorrecto o sin escaneo del transportista | Verifica el identificador y pregunta a Proflowers si el pedido tiene seguimiento del transportista o solo estado del pedido. |
Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o sin escaneo del transportista| Función de la plataforma | Proflowers puede confirmar qué método de entrega corresponde. |
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| Función del vendedor | No aplicable como vendedor de marketplace orientado al comprador para el proceso de pago estándar de Proflowers. |
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| Función del transportista | El transportista valida el seguimiento solo después de recibir el registro del envío. |
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| Evidencia que conservar | Número de seguimiento, captura de pantalla del error y correo electrónico de Proflowers. |
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| Artículo no recibido o no como se esperaba | Recopila evidencia de entrega y contacta con Proflowers para la revisión de la resolución. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido o no como se esperaba| Función de la plataforma | Proflowers revisa el pedido, la entrega y la información de la reclamación del producto. |
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| Función del vendedor | No se confirma un centro de disputas de vendedor separado para pedidos del sitio web de Proflowers. |
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| Función del transportista | El transportista puede proporcionar prueba de entrega o detalles de excepciones. |
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| Evidencia que conservar | Fotos, prueba de entrega, declaraciones del destinatario y número de pedido. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
La comunicación actual de pedidos de Proflowers se verifica mejor a través del sitio web, correos electrónicos de confirmación, SMS o herramientas oficiales de la cuenta. Las funciones específicas de la aplicación, si se ofrecen en la región o el ecosistema de dispositivos de un usuario, deben confirmarse en páginas oficiales de Proflowers o en listados de tiendas de aplicaciones antes de depender de ellas para cambios de entrega urgentes.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Confirmación y actualizaciones por correo electrónico | Registro principal del número de pedido, fecha de entrega seleccionada y enlaces de soporte. |
Ver todos los detalles de confirmación y actualizaciones por correo electrónico| Dónde habilitar | Proporcionado durante el proceso de pago mediante la información de contacto del comprador. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido y cuando Proflowers envía mensajes de estado o entrega. |
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| Qué puede cambiar | Proporciona información y enlaces; los cambios requieren herramientas oficiales de pedidos o soporte. |
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| Limitaciones | Los mensajes pueden filtrarse como spam o enviarse al comprador en lugar de al destinatario. |
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| SMS o notificaciones basadas en teléfono | Alertas de entrega cuando el comprador proporciona un número de teléfono elegible y da su consentimiento cuando sea requerido. |
Ver todos los detalles de SMS o notificaciones basadas en teléfono| Dónde habilitar | Campos de notificación del proceso de pago o de la cuenta si se muestran para el pedido. |
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| Cuándo aparece | Cuando Proflowers envía actualizaciones de pedido o entrega para ese método de contacto. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudar al destinatario a prepararse para la entrega, pero no garantiza cambios de dirección. |
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| Limitaciones | La disponibilidad y frecuencia de los mensajes dependen de la configuración oficial de notificaciones de Proflowers y del flujo de trabajo del transportista. |
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| Gestión de entrega del transportista | Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o visualización de prueba de entrega cuando el transportista designado lo ofrece. |
Ver todos los detalles de gestión de entrega del transportista| Dónde habilitar | Sitio web o aplicación del transportista usando el número de seguimiento del transportista. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconozca el envío. |
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| Qué puede cambiar | Solo opciones de entrega permitidas por el transportista, como retención o reentrega, cuando estén disponibles. |
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| Limitaciones | Las herramientas del transportista no cambian el contenido del pedido de Proflowers, la facturación ni el estado de reembolso. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
El acceso actual a la API pública oficial de seguimiento de pedidos de Proflowers no está confirmado para compradores ni comerciantes generales. Las empresas que necesiten visibilidad de envíos deben usar los canales oficiales comerciales o de soporte de Proflowers para los datos de pedidos y usar 17TRACK API solo para los números de seguimiento del transportista que estén autorizadas a procesar.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Proflowers | No confirmada como API pública para compradores o comerciantes para el seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Proflowers| Proveedor | Proflowers, si se ofrece algún acceso de forma privada. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Use el sitio web oficial o el servicio de atención al cliente para obtener datos confirmados de pedidos de compradores. |
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| Autenticación/acceso | No se ha confirmado ningún método de autenticación público para uso general. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación pública oficial de la API de seguimiento de Proflowers para esta página. |
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| Limitación importante | No extraiga datos de páginas privadas de pedidos ni presuponga acceso a la API. |
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| 17TRACK Tracking API | Registre y consulte números de seguimiento de transportista autorizados para obtener visibilidad de envíos. |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Solo números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Proflowers ni referencias de pago. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave API. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Use la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones y límites admitidos. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | No puede recuperar datos privados de pedidos de Proflowers cuando solo está disponible un número de pedido. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Proflowers?Primero haga el seguimiento de su pedido de Proflowers desde la confirmación oficial del pedido, la página de estado del pedido o el área de la cuenta; luego use cualquier número de seguimiento del transportista con 17TRACK o el sitio web del transportista. Si el pedido muestra solo el estado de entrega de Proflowers, contacte con Proflowers para obtener detalles privados del pedido.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Proflowers?Encuentre el número de seguimiento en el correo electrónico de envío o entrega de Proflowers, el mensaje SMS, los detalles del pedido o el enlace del transportista cuando haya uno disponible. Si solo ve un número de pedido, use los canales de Proflowers para localizar cualquier número de envío.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Proflowers con el número de pedido?Puede usar un número de pedido de Proflowers con el soporte de Proflowers o las herramientas oficiales de estado del pedido, pero normalmente no se puede rastrear en 17TRACK. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista porque los números de pedido son referencias internas de compra.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Proflowers no tiene número de seguimiento?Compruebe si el pedido aún se está procesando o si se gestiona mediante un flujo de entrega floral que puede no proporcionar escaneos públicos de paquetes. Si la fecha de entrega seleccionada está próxima o ya pasó, contacte con Proflowers con el número de pedido y los datos del destinatario.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Proflowers?Es posible que un número de seguimiento de Proflowers no se actualice hasta que el transportista haya aceptado y escaneado el paquete. Confirme que copió el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido, y compare el escaneo más reciente del transportista con la fecha de entrega.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Proflowers?El plazo de entrega de Proflowers depende de la fecha de entrega, el producto, el destino y la disponibilidad en el proceso de pago que se muestran para el pedido. Use la confirmación actual de pago de Proflowers y las páginas de ayuda para el pedido específico en lugar de suponer un plazo de entrega universal.
7. ¿Qué pasa si Proflowers dice entregado pero el destinatario no lo recibió?Revise el porche, el vestíbulo del edificio, la sala de correo, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega antes de escalar el caso. Si el artículo sigue sin aparecer, contacte con el transportista para obtener evidencia del escaneo y con Proflowers para resolver el pedido.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Proflowers?Haga el seguimiento de una devolución de Proflowers con el número de seguimiento del transportista de la etiqueta oficial de devolución o del recibo del transportista si se autoriza un envío de devolución. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso.
9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de Proflowers?Revise los mensajes de atención al cliente de Proflowers y la cuenta de pago original para conocer el estado del reembolso. Un escaneo de entrega, un escaneo de devolución o un evento de 17TRACK no demuestra por sí solo que Proflowers haya aprobado o enviado un reembolso.
10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Proflowers sobre el seguimiento?Use la página oficial de atención al cliente de Proflowers o los enlaces de soporte en el correo electrónico de su pedido. Prepare el número de pedido, el correo electrónico del comprador, la dirección del destinatario, la fecha de entrega, el número de seguimiento, fotos y el evento de seguimiento más reciente.
11. ¿Proflowers utiliza vendedores externos?Proflowers no se considera un marketplace abierto confirmado para pedidos estándar del sitio web en esta página. Los socios de preparación, floristas o transportistas pueden ayudar a entregar el pedido, pero Proflowers sigue siendo el canal de soporte de cara al pedido para las compras realizadas en su sitio web oficial.
12. ¿Puede un pedido de Proflowers tener más de un número de seguimiento?Sí, un pedido de Proflowers puede tener diferentes líneas de preparación si incluye flores además de regalos separados o artículos enviables. Revisa cada artículo o envío en los detalles del pedido y rastrea cada número de transportista por separado.
13. ¿Por qué una entrega de flores de Proflowers no se ve como el seguimiento normal de un paquete?Algunas entregas de flores pueden gestionarse mediante flujos de trabajo de entrega locales o florales en lugar de un transportista de paquetería público con múltiples escaneos. En ese caso, el estado del pedido de Proflowers y el servicio de atención al cliente son más fiables que 17TRACK.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Proflowers?El destinatario de un regalo solo puede rastrear lo que el remitente o el enlace de notificación oficial ponga a su disposición. Para reembolsos, cambios de facturación o acceso completo al pedido, Proflowers puede necesitar verificación del comprador.
15. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de Proflowers?No, 17TRACK no puede cambiar una dirección de entrega de Proflowers, los datos del destinatario ni la fecha de entrega. Contacta con Proflowers de inmediato, porque los cambios en el pedido pueden estar limitados una vez que comience la preparación.
16. ¿Proflowers tiene una API pública de seguimiento?No se ha confirmado una API pública actual de seguimiento de pedidos de Proflowers para usuarios generales. Los desarrolladores deben usar los canales oficiales de Proflowers para los datos de pedidos y usar la API de 17TRACK solo para números de seguimiento de transportistas autorizados.
API de seguimiento
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Notas:
- Reemplaza TRACKING_NUMBER por el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de Proflowers o del enlace del transportista.
- No envíes un número de pedido de Proflowers, referencia de pago, número de factura ni ID de caso de servicio al cliente.
- Si solo tienes un número de pedido, primero abre la página de estado del pedido de Proflowers o contacta con Proflowers para averiguar si existe un número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Proflowers.
