Ordertracker

https://www.ordertracker.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Ordertracker 訂單物流軌跡。

關於 Ordertracker

Ordertracker 是一個包裹追蹤網站，並非零售商、市集、DTC 品牌或承運商。官方網站位於 https://www.ordertracker.com/ 讓用戶輸入包裹追蹤編號，以追蹤由承運商處理的貨件；它不銷售商品、不擁有商戶訂單、不批准退款，亦不實際派送包裹。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方

在訂單中的角色

Ordertracker

獨立包裹追蹤網站，用於查看貨件狀態。

查看 Ordertracker 的所有詳情

它可控制的事項	當提供可用的追蹤編號時，它可以顯示透過其追蹤服務取得的追蹤資訊。
它無法控制的事項	它無法更改商戶訂單、送貨地址、配送方式、海關決定、退貨批准或退款。
這對追蹤為何重要	如果用戶說「Ordertracker 訂單」，通常是指在其他地方購買、並在 Ordertracker 上追蹤的訂單。

商店的買家帳戶

擁有該購買記錄的帳戶或訪客結帳記錄。

查看商店買家帳戶的所有詳情

它可控制的事項	該商戶的訂單記錄、訂單編號、發票、貨件連結、退貨請求及支援個案。
它無法控制的事項	包裹交接後的承運商掃描，以及第三方承運商網絡事件。
這對追蹤為何重要	商店帳戶通常是尋找 17TRACK 或 Ordertracker 所需承運商追蹤編號的第一個地方。

賣家或商戶

銷售商品並確認訂單的一方。

查看賣家或商戶的所有詳情

它可控制的事項	訂單接受、發貨準備、建立貨件、退貨政策、更換及退款處理。
它無法控制的事項	一旦承運商或郵政網絡收到包裹後的所有後續掃描。
這對追蹤為何重要	「已發貨」訊息可能表示標籤已建立，但承運商尚未掃描包裹。

履行方

負責發出包裹的倉庫、商戶、代發貨商、平台履行中心、商店或物流合作夥伴。

查看履行方的所有詳情

它可控制的事項	包裝、建立標籤、交接予首個承運商，有時亦包括拆分貨件。
它無法控制的事項	承運商接收後的最後一程派送決定。
這對追蹤為何重要	一個商戶訂單的多個包裹可能會產生多個追蹤編號。

承運商或最後一程承運商

負責運送並掃描包裹的配送網絡。

查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料

它可控制的事項	收件掃描、運送途中掃描、派送嘗試、取件事件、可用時的派送證明，以及退回寄件人的運送動態。
它無法控制的事項	商戶退款批准、商品更換或訂單取消。
這對追蹤為何重要	17TRACK 最適合使用承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。

付款或退款渠道

負責處理資金流動的商戶、市場平台、付款服務供應商或銀行。

查看付款或退款渠道的所有詳細資料

它可控制的事項	根據其自身規則處理退款授權、退款處理狀態、拒付及付款爭議。
它無法控制的事項	承運商追蹤更新或派送掃描。
這對追蹤為何重要	已派送掃描、退回掃描或包裹遺失報告屬於證據；但其本身並不等同退款批准。

17TRACK 關係

適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳細資料

它可控制的事項	追蹤查詢、支援時的承運商偵測、追蹤事件顯示，以及追蹤號碼的 API 追蹤註冊。
它無法控制的事項	17TRACK 無法存取私人商店訂單詳細資料、變更派送、聯絡賣家、提出索償或發出退款。
這對追蹤為何重要	當你從賣家、市場平台、電郵、SMS 或承運商取得承運商追蹤號碼後，便可使用 17TRACK。

快速解答

如要追蹤你在 Ordertracker 看到的包裹，請使用來自商店、賣家、出貨電郵、SMS 或承運商通知的承運商追蹤號碼。你可以在 Ordertracker、承運商網站或 17TRACK 輸入該追蹤號碼。

如果你只有商店訂單號碼、發票號碼、付款參考編號或市場平台訂單 ID，請先開啟商戶訂單詳細資料，尋找「tracking number」、「shipment」、「track package」或承運商名稱。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能偵測承運商，但無法查看私人商戶訂單詳細資料、修改訂單、開始退貨、發出退款或聯絡賣家。

問題	直接答案
我應如何追蹤？	在 17TRACK、Ordertracker 或承運商網站使用承運商追蹤號碼。
追蹤號碼在哪裡？	查看商戶帳戶、訂單確認電郵、出貨電郵、SMS、應用程式通知或賣家訊息。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？	賣家可能尚未出貨、標籤可能剛建立，或運送方式可能不提供公開追蹤。
我應該聯絡誰？	訂單問題請聯絡商戶或賣家；派送掃描請聯絡承運商；付款爭議請聯絡付款渠道。

如何追蹤 Ordertracker 訂單

由於 Ordertracker 並非商品賣家，實際的追蹤流程應從售出商品的商戶開始，並繼續使用承運商追蹤號碼。

追蹤方式比較

追蹤方式

適用情況

商戶的官方帳戶 / Your Orders

你從商店、市場平台或品牌網站購買了該商品。

查看商戶帳戶追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	視乎該商店而定，可能需要商戶登入資料、訂單號碼、電郵地址或電話號碼。
你可以看到的資料	訂單狀態、出貨狀態、賣家名稱、承運商、追蹤號碼、分拆出貨、退貨連結，以及提供時的支援選項。
最佳下一步	登入、開啟 Orders、選擇訂單、開啟 shipment 或 Track Package、複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否被分拆成多個包裹。
重要限制	商戶訂單頁面可能會顯示第三方追蹤網站無法存取的私人詳細資料。

官方訂單電郵或 SMS

你以訪客身份結帳，或不想登入。

查看電郵或 SMS 追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	訂單確認訊息、出貨確認訊息或派送通知。
你可以看到的資料	追蹤連結、追蹤號碼、承運商名稱、預計派送時間，有時亦包括派送指示。
最佳下一步	在你的郵箱搜尋商店名稱加上「shipped」、「tracking」或「order」，然後只複製承運商追蹤號碼。
重要限制	連結可能會過期，而轉寄連結未必能授予私人訂單頁面的存取權。

17TRACK

你有承運商追蹤號碼，並想進行多承運商追蹤。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。
你可以看到的資料	可用的承運商事件、支援時的承運商偵測，以及來自參與網絡的跨境更新。
最佳下一步	請準確貼上發出時的追蹤號碼，並將最新承運商事件與商戶訂單頁面作比較。
重要限制	17TRACK 無法更改訂單、送貨地址、退貨批准或退款狀態。

承運商網站

你知道承運商，並需要送達證明、取件選項或送貨指示。

查看承運商網站追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或帳戶驗證。
你可以看到的資料	承運商掃描記錄、派送嘗試、取件地點、送達證明，或承運商允許的選項。
最佳下一步	如果出現派送嘗試、地址問題、取件要求或顯示已送達但未收到的問題，請使用承運商網站。
重要限制	承運商支援未必會討論退款、補發或市場平台爭議決定。

賣家或市場平台訊息中心

第三方賣家控制出貨，或追蹤號碼看起來不正確。

查看賣家或市場平台訊息的所有詳細資料

所需識別資料	市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品標題及訊息對話串。
你可以看到的資料	賣家發貨承諾、修正後的追蹤資料、退貨指示及平台個案記錄。
最佳下一步	如果市場平台只顯示內部狀態，請向賣家索取承運商名稱及公開追蹤號碼。
重要限制	Ordertracker 和 17TRACK 無法強制賣家發貨或修正追蹤號碼。

訪客或禮物訂單途徑

你不是帳戶持有人，或是在沒有建立帳戶的情況下購買。

查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳細資料

所需識別資料	訪客訂單連結、收件人追蹤連結、訂單電郵，或購買者提供的資料。
你可以看到的資料	通常只限於貨件狀態或送貨狀態；帳單及退款詳情通常受限制。
最佳下一步	如果私隱控制阻止完整訂單存取，請向購買者或商戶索取承運商追蹤號碼。
重要限制	除非商戶允許，禮物收件人通常不能更改付款、退款或帳戶詳情。

應用程式通知

你的商戶、市場平台、承運商、Ordertracker 或 17TRACK 應用程式會發送送貨提醒。

查看應用程式通知的所有詳細資料

所需識別資料	應用程式帳戶或已儲存在應用程式內的追蹤號碼。
你可以看到的資料	狀態提醒、貨件更新，有時亦包括送貨選項，視乎應用程式提供者而定。
最佳下一步	核實應用程式的追蹤號碼是否與商戶訂單頁面中的承運商追蹤號碼相符。
重要限制	通知可能會延遲，亦未必能取代官方商戶或承運商記錄。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

訂單號碼用於在商戶系統內識別一宗購買。追蹤號碼用於在承運商或物流網絡內識別一件包裹。Ordertracker 和 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼才能顯示貨件事件。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裏找到

品牌訂單號碼

商戶帳戶、訂單確認電郵、發票或市場平台訂單頁面。

查看品牌訂單號碼的所有詳細資料

外觀／例子	商店特定例子，例如 ORD-#### 或 123-#######-#######；格式因商戶而異。
由誰發出	商戶、市場平台或賣家訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；請先在商戶網站使用它，以尋找承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它證明商戶有一項訂單記錄，但不能證明承運商已接收貨件。

貨件或追蹤號碼

出貨確認電郵、商戶訂單出貨部分、SMS 提示，或賣家訊息。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／例子	承運商特定值，例如 1Z###########、LP#########，或郵政追蹤碼；確實格式視乎承運商而定。
由誰發出	承運商、郵政營運商、物流合作夥伴，或運送標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，當該號碼受支援並有可存取的追蹤資料時。
它可以及不可以證明甚麼	它可以顯示包裹事件；只有標籤的號碼未必能證明實物已交接，直至出現收件掃描為止。

承運商追蹤號碼

承運商頁面、商戶追蹤連結、派送通知，或包裹標籤（如可見）。

查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／例子	由派送承運商發出的公開追蹤號碼；使用遮蔽範例，例如 TRACKING-####-####。
由誰發出	承運商，或連接至承運商的運送平台。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，這是 17TRACK 的首選識別碼。
它可以及不可以證明甚麼	它證明承運商有貨件記錄；退款批核仍由商戶或付款渠道處理。

內部派送 ID

部分平台會在其自家 app 或訂單頁面內顯示內部派送 ID。

查看內部派送 ID 的所有詳細資料

外觀／例子	平台特定的內部範例各有不同；不要假設 Amazon 式識別碼適用於 Ordertracker。
由誰發出	商戶平台、市集，或私人派送網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？	只有當它同時是可公開追蹤的承運商號碼，或受可用追蹤資料支援時才可以。
它可以及不可以證明甚麼	它可能可在某個平台內識別派送，但未必會被外部追蹤工具接受。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨確認電郵、承運商收據，或退貨中心。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／例子	用於退回賣家或退貨設施的包裹之承運商追蹤號碼。
由誰發出	退貨承運商、商戶退貨入口網站，或市集退貨系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，當它是可追蹤的承運商號碼時。
它可以及不可以證明甚麼	它顯示退貨包裹的運送動態，而非退款是否已獲批或入帳。

退貨授權 / RMA

商戶退貨入口網站、退貨電郵，或客戶服務個案。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料

外觀／例子	RMA-#### 或商戶特定的退貨個案參考；格式各有不同。
由誰發出	商戶、品牌、市集，或退貨中心。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以，除非 RMA 亦包含另一個獨立的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它證明有退貨申請記錄，而非承運商運送動態。

禮物或訂單連結

轉寄電郵、禮物通知，或商戶提供的收件人追蹤頁面。

查看禮物或訂單連結的所有詳細資料

外觀／例子	商戶 URL 或遮蔽連結；不要分享會暴露私人帳戶資料的連結。
由誰發出	商戶或市集。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以；如有顯示，請提取承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可以提供有限狀態，但未必允許更改退款、地址或帳單資料。

賣家參考

賣家訊息、裝箱單、市集備註，或支援回覆。

查看賣家參考的所有詳細資料

外觀／例子	賣家特定參考，例如 REF-####；並非標準化。
由誰發出	賣家或商戶營運系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以。
它可以及不可以證明甚麼	它有助賣家查找訂單，但不會顯示獨立的承運商掃描記錄。

市集訂單 ID

Marketplace 訂單頁面、電郵、應用程式或爭議中心。

查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情

外觀／例子	平台特定的訂單識別碼；確實格式視乎 marketplace 而定。
由誰發出	該 marketplace。
17TRACK 可以使用它嗎？	大多數情況下不可以；請在 marketplace 內使用它來查找貨件追蹤。
它可以及不可以證明甚麼	它識別 marketplace 交易，但未必識別承運商貨件。

履行、賣家及承運商

Ordertracker 不會就「Ordertracker orders」發布固定的配送網絡，因為它並非發貨商戶。承運商會因原賣家、地區、貨品類型、倉庫、運送選項及跨境路線而有所不同。

履約與承運商關係

履約模式

由誰發貨

品牌或零售商倉庫

商戶的倉庫或其合約履約供應商。

查看零售商倉庫履約的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、貨品類型、倉庫及配送選項而有所不同。
由誰更新追蹤	承運商更新運輸掃描；商戶更新訂單及貨件狀態。
由誰處理配送問題	承運商處理掃描及配送事件；商戶處理更換、退款或重新發貨的決定。
客戶應先檢查甚麼	商戶訂單詳情及最新承運商事件。

第三方賣家自行履約

賣家或其物流合作夥伴。

查看第三方賣家履約的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因賣家、國家／地區、成本及所選服務而有所不同。
由誰更新追蹤	賣家上載追蹤號碼；交接後由承運商提供掃描記錄。
由誰處理配送問題	賣家處理未發貨或錯誤追蹤資料；承運商在接收後處理運送；marketplace 可處理爭議。
客戶應先檢查甚麼	賣家名稱、發貨日期、已上載的追蹤號碼及 marketplace 個案限期。

平台履約

Marketplace 履約中心或平台物流計劃。

查看平台履約的所有詳情

常見承運商或配送網絡	可能使用平台配送、郵政網絡或第三方承運商，視乎 marketplace 而定。
由誰更新追蹤	平台及承運商系統更新貨件事件。
由誰處理配送問題	Marketplace 通常處理客戶服務；承運商支援或可協助提供配送證明。
客戶應先檢查甚麼	Marketplace 訂單頁面及任何公開的承運商追蹤號碼。

跨境賣家

賣家、出口承運商、集運商、報關代理及最後一里承運商均可能參與。

查看跨境履約的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因始發地、目的地、清關路線及最後一里交接而有所不同。
由誰更新追蹤	多個物流網絡可在不同階段更新事件。
由誰處理配送問題	賣家或 marketplace 處理訂單解決方案；清關或承運商可能要求收件人就清關或地址問題採取行動。
客戶應先檢查甚麼	最新位置、清關訊息、最後一里承運商，以及是否出現新的本地追蹤號碼。

門市取貨或取貨點

商戶門市、取貨網絡、儲物櫃營運商或承運商服務點。

查看取貨履約的所有詳情

常見承運商或配送網絡	一旦標記為可取貨，可能不會有一般送貨上門掃描記錄。
由誰更新追蹤	商戶、承運商、門市或取貨網絡更新備妥及領取事件。
由誰處理配送問題	取貨地點處理領取驗證；商戶處理訂單放行及退款規則。
客戶應先檢查甚麼	由商戶或承運商顯示的取貨碼、ID 要求、取貨地址及保留期限。

數碼商品或服務

不涉及實體承運商運送。

查看數碼商品或服務的所有詳情

常見承運商或配送網絡	不適用；通常透過電郵、帳戶啟用、下載或授權存取方式交付。
由誰更新追蹤	商戶的帳戶或電郵系統，而非包裹承運商。
由誰處理配送問題	商戶或平台支援。
客戶應先檢查甚麼	電郵收件箱、垃圾郵件資料夾、帳戶資料庫，以及商戶支援頁面。

追蹤狀態及含義

按生命週期階段理解狀態。商戶訂單狀態、承運商貨件掃描、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但並非同一紀錄。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理／已收到訂單

訂單建立及付款審核。

查看待處理狀態的所有詳情

通常代表甚麼	商戶已有訂單紀錄，但可能尚未準備發貨。
目前由誰負責	商戶、賣家或付款審核系統。
接下來會發生甚麼	付款通過、庫存獲分配，或訂單按商戶規則被取消。
客戶應該怎樣做	檢查付款狀態及商戶確認電郵。

處理中／準備發貨

揀貨、包裝或建立標籤。

查看處理中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	賣家或倉庫正在準備包裹；可能尚未有追蹤號碼。
目前由誰負責	賣家、商戶、倉庫或履行服務供應商。
接下來會發生甚麼	已建立標籤，包裹交予承運商。
客戶應該怎樣做	除非承諾的發貨時間已過，否則請等待發貨確認。

已發貨／已建立標籤

貨件紀錄已存在。

查看已發貨狀態的所有詳情

通常代表甚麼	已建立標籤或貨件紀錄；承運商可能已掃描或尚未掃描包裹。
目前由誰負責	在承運商接收前由履行方負責，之後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	出現承運商接收或寄出地掃描。
客戶應該怎樣做	在升級處理前，先檢查是否已出現首次承運商掃描。

運送途中

承運商網絡中的運送移動。

查看運送途中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹正在寄出地、分揀、幹線運輸、海關或目的地網絡中移動。
目前由誰負責	視乎階段而定，可能由承運商、郵政營運商、海關機關或物流夥伴負責。
接下來會發生甚麼	抵達樞紐、海關放行、最後一哩交接，或送貨路線掃描。
客戶應該怎樣做	監察最新事件，並與商戶的預計送達時間比較。

派送中

最後一哩派送嘗試。

查看派送中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹已分配至本地路線或速遞員，於當日或下一條可用路線派送。
目前由誰負責	最後一哩承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、派送嘗試、重新安排、可供取件，或異常掃描。
客戶應該怎樣做	留意進入指示、簽收要求或派送嘗試通知。

已送達

承運商標示派送已完成。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商根據其掃描紀錄回報最終派送、智能櫃派送、取件完成或交接。
目前由誰負責	如需派送證明，請聯絡承運商；如需處理未收到貨品，請聯絡商戶或 marketplace。
接下來會發生甚麼	如找不到包裹，可能需要進行派送調查或向商戶提出個案。
客戶應該怎樣做	檢查派送位置、家中成員、鄰居、前台、相片、派送證明及承運商事件詳情。

可供取件

包裹正在取件地點等候領取。

查看可供取件狀態的所有詳情

通常代表甚麼	包裹可於商店、智能櫃、承運商辦事處、access point 或取件合作夥伴領取。
目前由誰負責	取件地點或承運商；如有訂單放行問題，則由商戶支援。
接下來會發生甚麼	客戶領取包裹、如允許可延長保管期，或包裹可能會被退回。
客戶應該怎樣做	請帶備所需 ID、取件碼及任何承運商通知。

異常／曾嘗試派送／地址問題

派送中斷。

查看異常狀態的所有詳情

通常代表甚麼	由於進入受阻、地址、海關、損壞、天氣、拒收或營運問題，承運商未能完成正常運送。
目前由誰負責	營運掃描請聯絡承運商；客戶或商戶可能需要提供缺漏資料。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、地址更正、海關操作、退回寄件人或承運商調查。
客戶應該怎樣做	開啟承運商事件詳情，並按要求的操作聯絡承運商或商戶。

退貨／退款

派送後或派送失敗後的解決方案。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表甚麼	退貨包裹可能正在運送中、退貨可能已收到，或退款個案可能正由商戶審核。
目前由誰負責	包裹運送請聯絡退貨承運商；退款批核請聯絡商戶、marketplace 或付款渠道。
接下來會發生甚麼	根據商戶規則進行檢查、退款決定、換貨、店舖積分或爭議回覆。
客戶應該怎樣做	追蹤退貨號碼，並在商戶或付款帳戶中另行查看退款狀態。

送達時間及延誤因素

Ordertracker 不會為在其他地方購買的商品設定派送時間。請以賣家承諾的處理時間、商戶派送預計時間及承運商最新掃描作為時間依據。

派送時間及延誤因素

情況／服務

典型時間來源

本地派送

商戶運送預計時間及該訂單所選的承運商服務。

查看本地派送的所有詳情

可能延誤的原因	庫存、建立標籤延誤、錯過取件、天氣、地址問題、旺季或承運商積壓。
追蹤可能何時更新	在建立標籤、承運商接收、樞紐掃描、路線掃描或派送完成後。
應先聯絡誰	承運商接收前聯絡商戶；有清晰承運商掃描後聯絡承運商。
重要注意事項	預計日期不一定是保證派送日期。

跨境派送

賣家預計時間、出口承運商事件、海關狀態及最後一程承運商狀態。

查看跨境派送的所有詳情

可能延誤的原因	出口交接、海關查驗、稅項或關稅要求、本地承運商交接、地址不正確及高峰期。
追蹤可能何時更新	在出口離境、進口抵達、海關放行、本地承運商接收或嘗試派送時。
應先聯絡誰	訂單承諾請聯絡賣家或 marketplace；如掃描要求收件人採取行動，請聯絡承運商或海關渠道。
重要注意事項	即使包裹仍在運送中，追蹤在不同網絡之間也可能暫停更新。

第三方賣家訂單

賣家處理時間，加上市場平台送貨時段（如有）。

查看第三方賣家時間安排的所有詳情

可能延誤的原因	賣家尚未發貨、只提供了標籤號碼、使用了無追蹤的方式，或上載了錯誤號碼。
追蹤可能何時更新	只有在賣家將包裹交給承運商，並由承運商掃描後才會有。
應先聯絡誰	透過市場平台訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項	如沒有承運商掃描，請勿將賣家的「已發貨」狀態視為承運商已收件的證明。

預購或缺貨商品

商戶供貨日期及發貨通知。

查看預購或缺貨時間安排的所有詳情

可能延誤的原因	補貨、供應商延誤、付款授權到期，或訂單拆分。
追蹤可能何時更新	商品有貨並由賣家建立貨件後。
應先聯絡誰	商戶或賣家支援。
重要注意事項	包裹準備好之前，不可能有承運商追蹤。

拆分貨件

每件貨件及每個追蹤號碼的商戶訂單詳情。

查看拆分貨件時間安排的所有詳情

可能延誤的原因	商品由不同倉庫、賣家或承運商發貨。
追蹤可能何時更新	每個包裹會按各自的承運商路線分別更新。
應先聯絡誰	如某件商品在所有貨件中都缺失，請聯絡商戶。
重要注意事項	一件包裹已送達，並不代表訂單內所有商品都已送達。

取件點或門店自取

商戶或承運商的可取件通知。

查看取件時間安排的所有詳情

可能延誤的原因	門店處理、儲物櫃容量、身份驗證、路線延誤，或取件掃描失敗。
追蹤可能何時更新	在準備好、已取件、已過期或退回寄件人時。
應先聯絡誰	視乎訊息內容，聯絡取件地點或商戶。
重要注意事項	取件期限及身份證明規則由商戶、承運商或取件網絡提供。

大型、高價值或需簽收的貨件

商戶送貨指示及承運商服務要求。

查看特殊貨件時間安排的所有詳情

可能延誤的原因	預約安排、簽收要求、進出限制、安全檢查，或聯絡失敗。
追蹤可能何時更新	在預約、發貨、派送嘗試或完成時。
應先聯絡誰	如追蹤顯示貨件由承運商保管，請就預約安排聯絡承運商；如涉及訂單限制，請聯絡商戶。
重要注意事項	部分送貨選項無法由第三方追蹤網站更改。

常見問題及下一步

大多數追蹤問題都可以透過區分訂單擁有權與承運商保管責任來解決：商戶控制訂單，承運商控制掃描，而追蹤平台則顯示可用事件。

問題及下一步

顯示的問題

首先檢查

沒有追蹤號碼

商戶訂單詳情、發貨電郵、SMS，以及賣家訊息中心。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單尚未發貨、貨運方式不可追蹤、標籤尚未建立，或賣家尚未上載追蹤資料。
即時行動	等待發貨確認，或向賣家查詢承運商及追蹤號碼。
何時升級處理	當賣家的發貨承諾或市場平台保障期限可能受影響時。
聯絡對象	商戶或賣家，而非 Ordertracker 或 17TRACK。

追蹤號碼無法使用

號碼拼寫、空格、承運商選擇，以及它是否其實是訂單號碼。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	新標籤、承運商錯誤、內部 ID、不支援的號碼、打錯字，或承運商尚未掃描。
即時行動	直接從出貨電郵複製號碼，並嘗試 17TRACK 承運商偵測或承運商網站。
何時升級處理	如果賣家在發貨後無法提供公開的承運商號碼。
聯絡對象	找賣家更正；如果號碼在承運商網站有效但事件有衝突，則聯絡承運商。

訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄

第一個承運商收件掃描是否存在。

查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	標籤在交接前已建立、取件未掃描、批量交接延遲，或賣家過早標記為已出貨。
即時行動	留意第一個承運商掃描，並保存出貨確認。
何時升級處理	當賣家所述的處理時間或承運商交接時限過後仍沒有掃描。
聯絡對象	先聯絡賣家或商戶。

包裹卡住

最新位置、最新時間戳、清關訊息，以及下一次預期掃描。

查看包裹卡住的所有詳情

可能原因	網絡轉運、清關、集運、漏掃、旺季積壓，或長途幹線運輸。
即時行動	比較 17TRACK、承運商頁面及商戶預計時間；在達到商戶升級處理門檻前，不要提交重複個案。
何時升級處理	當承諾的派送時段已過，或承運商要求採取行動。
聯絡對象	找承運商調查掃描；找商戶了解退款或更換選項。

曾嘗試派送

承運商通知、取件地點、重新安排派送連結，以及地址進入備註。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	無法進入、無人簽收、商業地址已關門、地址不完整，或速遞員無法完成路線。
即時行動	如有提供，請使用承運商的重新安排派送或取件指示。
何時升級處理	如果多次嘗試失敗，或包裹有退回寄件人的風險。
聯絡對象	先聯絡承運商；如需更改地址或訂單放行，則聯絡商戶。

地址問題

商戶訂單中的收貨地址及承運商異常文字。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	缺少單位號碼、郵政編碼錯誤、地點無法進入，或承運商地址驗證失敗。
即時行動	透過官方渠道聯絡商戶或承運商；提供已更正地址的證明。
何時升級處理	如果承運商無法更正，或包裹開始退回寄件人。
聯絡對象	如包裹由承運商保管，聯絡承運商；如需重新發出標籤，聯絡商戶。

清關扣留

清關事件、稅費要求、缺少文件要求，以及目的地承運商指示。

查看清關扣留的所有詳情

可能原因	進口檢查、稅項或關稅評估、受限制物品、申報不完整，或缺少收件人資料。
即時行動	按照官方承運商或海關要求處理，並保存賣家發票。
何時升級處理	如果需要賣家提供文件，或扣留時間超過商戶指引。
聯絡對象	透過承運商/海關渠道處理清關；向賣家索取文件。

已派送但未收到

派送位置、同住人士、鄰居、前台、郵箱、儲物櫃、相片，以及派送證明。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	其他投遞點、過早掃描、鄰居/前台代收、包裹被盜、地址錯誤，或掃描錯誤。
即時行動	檢查所有派送位置，詢問同住人士/前台/鄰居，查看相片或派送證明，比對承運商事件時間，然後聯絡商戶或賣家。
何時升級處理	如果承運商證明與你的地址不符，或本地檢查後包裹仍然遺失。
聯絡對象	向承運商索取派送證明；向商戶、賣家或 marketplace 提交未收到貨品個案。退款並非自動。

分拆出貨缺少貨品

訂單貨品、出貨清單、裝箱單，以及每個追蹤號碼。

查看分拆寄送中缺少貨品的所有詳情

可能原因	貨品分開寄出、缺貨待補、倉庫錯誤，或賣家取消。
即時行動	在提交缺少貨品個案前，先將每件貨品對應到每個貨件。
何時升級處理	如果缺少的貨品未被分配到任何貨件，或所有包裹到達時均沒有該貨品。
聯絡對象	商戶或 marketplace 支援。

賣家未有寄出

賣家處理時間、承諾寄出日期，以及 marketplace 保障限期。

查看賣家未有寄出的所有詳情

可能原因	庫存問題、賣家延誤、付款問題，或未有通知的訂單取消。
即時行動	向賣家發訊息，要求提供有效的 carrier tracking number 或取消途徑。
何時升級處理	在買家保障或爭議限期到期前。
聯絡對象	先聯絡賣家；如果賣家沒有回覆，則聯絡 marketplace。

貨品錯誤或包裹損壞

相片、包裝、貨品標籤、訂單發票，以及派送狀況。

查看貨品錯誤或損壞的所有詳情

可能原因	執貨錯誤、賣家替換、運送途中損壞，或包裹錯誤派送。
即時行動	拍攝包裝和貨品，保留標籤，並開啟商戶支援或退貨個案。
何時升級處理	如果賣家否認問題，或要求提供承運商損壞證明。
聯絡對象	商戶或賣家；只有在需要進行運送損壞調查時才聯絡承運商。

退貨未有更新

退貨 tracking number、承運商收據、投遞地點，以及退貨標籤日期。

查看退貨未有更新的所有詳情

可能原因	投遞未被掃描、退貨合併處理、退貨標籤錯誤，或承運商交接空檔。
即時行動	保留投遞收據，並將退貨編號與原本貨件分開追蹤。
何時升級處理	如果退貨承運商沒有收件掃描，或商戶無法找到退貨。
聯絡對象	向退貨承運商索取掃描證明；向商戶跟進退貨個案及退款審核。

退款待處理

商戶退款狀態、退貨收據、檢查狀態，以及付款方式。

查看退款待處理的所有詳情

可能原因	未收到退貨、檢查待處理、退款已批准但未入帳、付款服務供應商處理中，或爭議審核中。
即時行動	將退貨追蹤證據與退款批准分開處理，並查看商戶退款頁面。
何時升級處理	當超過商戶列明的退款處理時間，或適用付款服務供應商的爭議規則時。
聯絡對象	商戶、marketplace 或付款服務供應商；17TRACK 無法批准退款。

退貨、換貨及退款

Ordertracker 不會為在其他地方購買的商品設定退貨期限或退款規則。請向商戶、賣家或 marketplace 發起退貨。當你有退貨承運商 tracking number 時，只可使用 17TRACK 跟進退貨包裹。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

商戶帳戶、訂單詳情、退貨中心、marketplace 退貨頁面，或賣家支援。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以發起	通常是買家帳戶持有人；訪客及禮物途徑取決於商戶規則。
所需識別資料	訂單編號、電郵、貨品、原因、如有損壞則提供相片，以及退貨資格資料。
退貨運送／追蹤	使用為退貨發出的標籤或 carrier tracking number。
退款時間依賴因素	取決於商戶批准、收到退貨、檢查，以及付款處理。
重要限制	追蹤退貨並不代表退貨已獲批准。

換貨

如有提供，使用商戶換貨或退貨流程。

查看換貨的所有詳情

誰可以發起	根據商戶政策，買家或獲授權的帳戶使用者。
所需識別資料	訂單編號、商品、要求更換的商品，以及如需要的退貨授權。
退貨運送／追蹤	可能包括舊商品的退貨編號及更換商品的新運送編號。
退款時間依賴因素	換貨時間取決於庫存及商戶的檢查規則。
重要限制	17TRACK 可以追蹤包裹，但不能預留更換商品庫存。

取消訂單

發貨前的商戶訂單詳情或賣家訊息中心。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以發起	視乎訂單階段，由買家或商戶支援處理。
所需識別資料	訂單編號、帳戶電郵、商品及取消原因。
退貨運送／追蹤	如已發貨，取消可能會變成退貨，並附有退貨追蹤編號。
退款時間依賴因素	取決於訂單是否已收費、已發貨、已取消或已退貨。
重要限制	追蹤平台不能取消訂單或截停運送中的包裹。

退貨標籤

商戶退貨入口網站、退貨電郵、市集退貨頁面或承運商標籤連結。

查看退貨標籤的所有詳情

誰可以發起	如入口網站無法產生退貨標籤，請聯絡買家或賣家支援。
所需識別資料	退貨授權、訂單編號、商品，以及如需要的退貨地址。
退貨運送／追蹤	標籤可能包括退貨追蹤編號；請保留投寄收據。
退款時間依賴因素	通常會根據商戶規則，在承運商接收、收到退貨或倉庫檢查後開始。
重要限制	除非商戶確認，否則不要使用舊的或不相符的退貨標籤。

退款狀態

商戶訂單頁面、市集個案中心或付款帳戶。

查看退款狀態的所有詳情

誰可以發起	視乎交易而定，可能是商戶、市集、賣家或付款服務提供商。
所需識別資料	訂單編號、退貨編號、追蹤證明、退款個案 ID 及付款方式。
退貨運送／追蹤	退貨送達證明可能有助於退款個案，但並非退款記錄。
退款時間依賴因素	商戶批准、檢查、付款服務提供商結算及銀行入帳。
重要限制	17TRACK 無法判斷退款是否已獲批准或已入帳。

禮品退貨

商戶禮品退貨途徑，或如需要，使用購買者的帳戶。

查看禮品退貨的所有詳情

誰可以發起	只有在商戶允許收禮人退貨時，才由收禮人處理；否則由購買者處理。
所需識別資料	禮品收據、訂單連結、商品、收禮人資料，或購買者提供的訂單編號。
退貨運送／追蹤	如已發出標籤，請使用退貨承運商編號。
退款時間依賴因素	視乎商戶規則，可能是商店購物金、更換商品或向購買者退款。
重要限制	私隱規則可能會阻止收禮人查看帳單詳情。

第三方賣家退貨

市集退貨頁面或賣家訊息中心。

查看第三方賣家退貨的所有詳情

誰可以發起	買家透過市集流程處理，或如平台指示，聯絡賣家支援。
所需識別資料	市集訂單 ID、賣家名稱、商品、原因、相片及訊息記錄。
退貨運送／追蹤	退貨標籤可能由賣家提供、平台提供，或按規則由買家支付。
退款時間依賴因素	賣家回覆、市集個案決定、退貨送達及商品檢查。
重要限制	如可能影響買家保障，請勿在平台流程以外寄回退貨。

跨境退貨

寄回任何物品前，請先查看商戶或市集的退貨指示。

查看跨境退貨的所有詳情

誰可以發起	買家透過賣家或市集流程處理。
所需識別資料	訂單號碼、退貨授權、如有需要的海關文件，以及退貨地址。
退貨運送／追蹤	如果商戶要求提供證明，請使用可追蹤的退貨服務。
退款時間依賴因素	國際運輸、清關、倉庫收貨、檢查及付款處理。
重要限制	退貨費用、關稅及資格因商戶而異；不要假設適用本地政策。

客戶服務及升級處理

請使用能處理該問題的支援渠道。Ordertracker 可以協助其追蹤服務，但原商戶、賣家、市集、承運商或付款提供者必須處理訂單、派送、退貨及退款決定。

客戶服務

渠道

最適合

原商戶幫助中心

訂單狀態、缺少物品、取消、退貨、換貨及退款。

查看原商戶幫助中心的所有詳情

存取位置	你下單的商店或市集網站。
需要準備的資料	訂單號碼、帳戶電郵或電話、商品名稱、送貨地址、追蹤號碼、相片、發票及個案 ID。
適用對象	買家或獲授權的帳戶持有人。
重要限制	商戶政策及限期各有不同；Ordertracker 無法推翻這些政策。

訂單詳情頁面

尋找貨件連結、承運商名稱、分拆包裹及退貨入口。

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	登入商戶帳戶，並開啟 Orders、Purchases、My Orders 或 Order Status。
需要準備的資料	登入憑證、訂單號碼，以及如有要求的送貨地址驗證。
適用對象	買家、購買者或獲授權的帳戶用戶。
重要限制	訪客及禮物用戶可能會有受限存取權限。

賣家或市場平台訊息中心

第三方賣家發貨、錯誤追蹤、退貨爭議及商品與描述不符個案。

查看賣家或市集訊息中心的所有詳情

存取位置	市集訂單頁面、購買頁面、爭議中心或聯絡賣家按鈕。
需要準備的資料	市集訂單 ID、賣家名稱、訊息記錄、相片、追蹤事件及承諾發貨日期。
適用對象	市集買家及賣家。
重要限制	如果可能會降低買家保障，請勿將爭議轉移到平台以外處理。

承運商支援

派送嘗試、取件、地址進入權限、派送證明及掃描調查。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	由追蹤號碼顯示的官方承運商網站或應用程式。
需要準備的資料	追蹤號碼、目的地郵政編碼、收件人姓名、地址、最新事件及派送通知。
適用對象	視乎承運商規則而定的收件人、買家或寄件人。
重要限制	承運商可能要求由寄件人提交某些索償。

Ordertracker 網站支援或聯絡入口

有關使用 Ordertracker 追蹤網站或其顯示的追蹤服務的問題。

查看 Ordertracker 支援的所有詳情

存取位置	使用官方網站： ordertracker.com 以及其目前顯示的公開聯絡或支援入口（如有）。
需要準備的資料	追蹤號碼、承運商（如知道）、問題截圖、瀏覽器／應用程式環境，以及顯示事件的時間。
適用對象	需要追蹤顯示本身協助的用戶。
重要限制	Ordertracker 無法令商戶發貨、承運商派送或付款提供者退款。

17TRACK 支援及 API 文件

17TRACK 追蹤、承運商偵測行為及開發者整合問題。

查看 17TRACK 支援及文件的所有詳情

存取位置	17TRACK 產品及 API 文件位於 https://api.17track.net/en/doc.
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、承運商（如已知）、請求 payload、API 回應，以及 API 用戶的帳戶 token 上下文。
適用對象	追蹤包裹的購物者，以及整合 17TRACK 的企業。
重要限制	17TRACK 並非賣家、承運商、市集或付款處理商。

賣家、市集及買家責任

此模組並不直接適用於 Ordertracker 的商業模式，因為 Ordertracker 不是市集，亦不為商品訂單託管第三方賣家。不過，當被追蹤的包裹是在市集購買，然後才於 Ordertracker 或 17TRACK 查詢時，它仍然相關。

市集責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

在市集中向賣家發訊息，並留意買家保障期限。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	提供訂單記錄、訊息工具，以及（如適用）爭議處理流程。
賣家角色	寄出物品並上載有效追蹤資料。
承運商角色	在包裹實際交付並掃描前沒有角色。
需要保留的證據	Order ID、賣家訊息、承諾發貨日期及截圖。

賣家提供了錯誤追蹤資料

要求賣家提供更正後的承運商及追蹤號碼；如未能解決，透過市集升級處理。

查看錯誤追蹤資料的所有詳情

平台角色	可記錄追蹤資料並審核爭議。
賣家角色	在有需要時，必須提供與訂單及目的地相符的追蹤號碼。
承運商角色	如有資料，會顯示該號碼是否屬於某票貨件及其目的地區域。
需要保留的證據	追蹤截圖、目的地不符證據、賣家回覆及訂單頁面。

未收到物品

先檢查本地派送證明；如仍然遺失，則啟動市集的未收到物品處理途徑。

查看未收到物品的所有詳情

平台角色	可根據其規則決定買家保障或爭議結果。
賣家角色	提供貨件證明或更換／退款回覆。
承運商角色	如有資料，提供派送掃描或派送證明。
需要保留的證據	追蹤事件、派送證明、地址證據、相片及訊息。

退貨爭議

按照平台退貨流程操作，並保留退貨追蹤證明。

查看退貨爭議的所有詳情

平台角色	可在買家與賣家之間進行調解。
賣家角色	根據政策接收並檢查退貨。
承運商角色	掃描退貨包裹的運送動態。
需要保留的證據	退貨標籤、投遞收據、相片、RMA，以及退貨派送掃描。

品牌 App、通知及配送選項

Ordertracker 主要是一項追蹤服務，因此如地址更改、取件、免簽收放行或重新安排派送等派送選項，必須在可用時透過原商戶或承運商管理。

App、通知及派送選項

功能

使用情境

追蹤網站查詢

輸入追蹤號碼以查看可用的貨件事件。

查看追蹤網站查詢的所有詳情

在哪裡啟用	如目前網站提供，請使用官方 Ordertracker 網站的追蹤輸入欄。
何時顯示	用戶提交可用的追蹤號碼後。
它可以改變甚麼	它可以改變你可看到的內容，而不是貨件本身。
限制	它無法更新承運商資料庫或私人商戶訂單資料。

來自商戶的電郵或 SMS 貨件提示

接收追蹤連結及訂單發貨通知。

查看商戶提示的所有詳情

在哪裡啟用	商戶結帳、帳戶通知設定或訂單通訊偏好設定。
何時顯示	當商戶確認、發貨、嘗試送遞更新或更改訂單時。
它可以改變甚麼	它可以幫助你更快存取追蹤資料，並確認哪個追蹤號碼屬於哪張訂單。
限制	訊息可用性視乎商戶及地區而定。

承運商送遞選項

在承運商提供的情況下，重新安排、取件、送遞指示或送達證明。

查看承運商送遞選項的所有詳情

在哪裡啟用	與追蹤號碼相關的官方承運商網站或 app。
何時顯示	在承運商已接收包裹並支援該服務的更改後。
它可以改變甚麼	視乎承運商規則而定，允許的送遞指示、取件選擇、重新派送或證明存取。
限制	部分更改會因寄件人限制、安全規則或貨件類型而被阻止。

17TRACK 追蹤通知

當有追蹤號碼可用時，跟進受支援承運商的追蹤事件。

查看 17TRACK 通知的所有詳情

在哪裡啟用	視乎產品用途而定，可透過 17TRACK app、網站或整合式商業工具。
何時顯示	在加入追蹤並有承運商事件可用後。
它可以改變甚麼	它可以就可用的追蹤事件提醒你。
限制	它無法指示承運商、更改送遞或批准退款。

商業、賣家或開發者 API

目前此處未確認公開的官方 Ordertracker 訂單追蹤 API 文件。對於需要追蹤自動化的企業，請使用有文件記錄的追蹤 API，例如 17TRACK，並使用承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Ordertracker 公開官方訂單 API

目前未確認公開的官方訂單追蹤 API。

查看 Ordertracker 公開官方訂單 API 的所有詳情

供應商	如 Ordertracker 在其官方網站發佈此類文件，則為 Ordertracker。
訂單/追蹤涵蓋範圍	未從公開官方文件確認商戶訂單擁有權。
身份驗證/存取	在沒有現行官方文件的情況下，不要假設 token、endpoint 或存取模式。
Webhook/批次功能	未確認。
現行文件	使用官方網站及其發佈的任何現行文件。
重要限制	不要在未有文件記錄或抓取的頁面上建立業務工作流程。

17TRACK API

註冊並追蹤承運商追蹤號碼，以獲取貨件可視性。

查看 17TRACK API 的所有詳情

供應商	17TRACK.
訂單/追蹤涵蓋範圍	17TRACK 追蹤網絡支援的承運商追蹤號碼及可用資料。
身份驗證/存取	根據 17TRACK API 文件使用 17token。
Webhook/批次功能	查看目前 17TRACK API 文件，以了解支援的產品功能及限制。
現行文件	17TRACK API 文件.
重要限制	以下 API 範例註冊的是承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼、發票、付款 ID 或商戶內部 ID。

商戶或 marketplace API

從擁有該交易的商店擷取私人訂單詳情。

查看商戶或 marketplace API 的所有詳情

供應商	原本的商戶、marketplace、電子商務平台或賣家系統。
訂單/追蹤涵蓋範圍	訂單號碼、貨件記錄、賣家資料、退貨及退款（如平台授予存取權限）。
身份驗證/存取	視乎商戶或 marketplace 開發者計劃而定。
Webhook/批次功能	視乎平台而定。
現行文件	使用該平台的官方開發者文件。
重要限制	私人訂單 API 與承運商追蹤 API 解決的是不同問題，而且通常必須整合使用。

FAQ

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Ordertracker 訂單？

Ordertracker 不是商戶，因此請使用商店、賣家、電郵、SMS 或 marketplace 訂單頁面提供的承運商追蹤號碼來追蹤包裹。當承運商追蹤可用時，你可以將該號碼貼到 17TRACK、Ordertracker 或承運商網站。

2. 我在哪裡找到我的 Ordertracker 追蹤號碼？

請在原本商戶的訂單詳情、發貨確認電郵、SMS 提示、app 通知或賣家訊息中尋找追蹤號碼。如果你只有訂單號碼，請先在商戶網站使用該號碼，以查找承運商號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤包裹嗎？

通常不可以，因為訂單號碼識別的是商戶系統內的購買記錄，而不是承運商網絡內的包裹。請使用訂單號碼登入商店或聯絡賣家，然後在有承運商追蹤號碼時複製該號碼。

4. 如果沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否仍處於待處理、處理中或等待賣家發貨狀態。如果賣家的處理期限已過，請聯絡商戶或賣家，並要求提供承運商名稱及追蹤號碼。

5. 為甚麼我的追蹤號碼沒有更新？

如果標籤是新建立、包裹尚未被掃描、貨件正在承運商網絡之間轉運，或該號碼屬於私人／內部系統，追蹤可能不會更新。在升級處理前，請比較商戶頁面、17TRACK 及承運商網站的資訊。

6. Ordertracker 派送需要多長時間？

Ordertracker 不會設定派送時間，因為它不是賣家或承運商。請使用原本商戶提供的預計派送時間，以及最新的承運商掃描記錄，作為最相關的時間參考。

7. 顯示已送達但未收到是甚麼意思？

這表示承運商回報已送達，但你尚未找到包裹。請檢查派送相片或證明、郵箱、門廊、儲物櫃、前台、同住家人及鄰居，然後聯絡承運商索取派送證明，並向商戶或 marketplace 提交未收到物品個案。

8. 我可以在 Ordertracker 或 17TRACK 追蹤退貨嗎？

可以，如果退貨標籤包含追蹤服務支援的承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示退貨包裹的運送動態，而不是退款是否已獲批。

9. 我如何查看退款狀態？

請向處理該交易的商戶、marketplace、賣家或付款服務供應商查看退款狀態。17TRACK 可以顯示退貨派送事件，但無法查看或批准退款處理。

10. 我如何就已追蹤的包裹聯絡支援？

請聯絡掌控相關問題的一方：訂單及退款問題找商戶，發貨或錯誤追蹤問題找賣家，派送掃描問題找承運商；只有追蹤顯示問題才找 Ordertracker 或 17TRACK。請準備你的訂單號碼、承運商追蹤號碼、賣家名稱、最新事件、相片及個案 ID。

專家常見問題

11. Ordertracker 是有第三方賣家的 marketplace 嗎？

不是，Ordertracker 是追蹤服務，而不是商品 marketplace。如果涉及第三方賣家，該賣家屬於你購買該物品的原本 marketplace，而不是 Ordertracker。

12. 為甚麼一張訂單會有多個追蹤號碼？

一張商戶訂單可能因倉庫、賣家、貨品供應情況或運送服務而被分拆。請分別追蹤每個包裹，並將每個追蹤號碼與商戶訂單詳情中列出的物品配對。

13. Ordertracker 或 17TRACK 可以使用平台內部派送 ID 嗎？

只有在該內部 ID 同時被支援為公開追蹤號碼時才可以。許多 marketplace 派送 ID 主要只在 marketplace app 內運作，因此你可能需要透過 marketplace 訂單頁面或賣家提供承運商追蹤號碼。

14. 跨境包裹更換承運商時會發生甚麼？

跨境包裹可能會由出口承運商轉到清關程序，然後再轉交最後一程承運商。交接期間追蹤可能會暫停；如有可用資料，新的本地追蹤號碼可能會出現在商戶、承運商、Ordertracker 或 17TRACK 的結果中。

15. 已發貨狀態是否證明承運商已收到包裹？

不是，已發貨可以表示賣家建立了標籤，或將訂單標記為已寄出。承運商接管包裹更應由承運商的收件、起點、取件或首次實體掃描來支持。

16. 我可以透過 Ordertracker 更改派送地址嗎？

不可以，Ordertracker 不控制派送指示或地址更改。請在發貨前使用商戶訂單頁面，或在承運商接收貨件後使用承運商官方的派送管理工具（如該貨件允許更改）。

17. 企業可以透過 API 整合 Ordertracker 訂單追蹤嗎？

此處未確認目前有公開官方的 Ordertracker 訂單追蹤 API。需要有文件記錄之追蹤自動化的企業，可以使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，並應將商戶訂單 API 與承運商追蹤 API 分開處理。

18. 為甚麼追蹤會在商戶更新訂單前顯示已送達？

承運商派送掃描與商戶訂單系統是分開的資料來源，可能會在不同時間同步。如果退款、換貨或爭議取決於該事件，請保留承運商證明，並透過商戶或 marketplace 的官方流程開立個案。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用承運商追蹤號碼，而唔係 Ordertracker 搜尋頁面、
商戶訂單號碼、發票號碼、付款 ID、退貨授權，
或市場平台內部訂單 ID。如果你只有訂單號碼，
請先開啟原本嘅商戶訂單頁面或運送電郵，並搵出
承運商追蹤號碼。