Ordertracker

https://www.ordertracker.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Ordertracker .

À propos d’Ordertracker

Ordertracker est un site web de suivi de colis, et non un détaillant, une marketplace, une marque DTC ou un transporteur. Le site officiel à l’adresse https://www.ordertracker.com/ permet aux utilisateurs de saisir un numéro de suivi de colis pour suivre les envois pris en charge par les transporteurs ; il ne vend pas de biens, ne possède pas les commandes des marchands, n’approuve pas les remboursements et ne livre pas physiquement les colis.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Ordertracker

Site web indépendant de suivi de colis pour la visibilité des envois.

Voir tous les détails pour Ordertracker

Ce qu’il contrôle	Il peut afficher les informations de suivi disponibles via son service de suivi lorsqu’un numéro de suivi utilisable est fourni.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier la commande du marchand, l’adresse de livraison, le mode de livraison, la décision douanière, l’approbation d’un retour ou le remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si un utilisateur parle de « commande Ordertracker », il désigne généralement une commande achetée ailleurs et suivie sur Ordertracker.

Compte acheteur dans la boutique

Le compte ou l’enregistrement de paiement invité qui détient l’achat.

Voir tous les détails pour le compte acheteur dans la boutique

Ce qu’il contrôle	Historique des commandes, numéro de commande, factures, liens d’expédition, demandes de retour et dossiers d’assistance pour ce marchand.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise du colis et événements de réseaux de transporteurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte de la boutique est généralement le premier endroit où trouver le numéro de suivi du transporteur nécessaire à 17TRACK ou Ordertracker.

Vendeur ou marchand

La partie qui a vendu l’article et confirme la commande.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, préparation de l’expédition, création de l’envoi, politique de retour, remplacement et traitement du remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Chaque scan en aval une fois qu’un transporteur ou un réseau postal a le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un message « expédié » peut signifier qu’une étiquette a été créée avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, marchand, dropshipper, centre de traitement de plateforme, magasin ou partenaire logistique qui expédie le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, remise au premier transporteur et parfois fractionnement de l’envoi.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Décisions de livraison du dernier kilomètre après acceptation par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Plusieurs colis peuvent générer plusieurs numéros de suivi pour une seule commande marchand.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui transporte et scanne le colis.

Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, événements de retrait, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le marchand, remplacement d’article ou annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK fonctionne mieux avec les numéros de suivi des transporteurs qu’avec les numéros de commande des boutiques.

Canal de paiement ou de remboursement

Le marchand, la marketplace, le prestataire de paiement ou la banque qui gère les mouvements d’argent.

Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de remboursement, statut du traitement du remboursement, rétrofacturations et litiges de paiement selon ses propres règles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Mises à jour de suivi du transporteur ou scans de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de livraison, un scan de retour ou un rapport de colis perdu constitue une preuve ; ce n’est pas en soi une approbation de remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, affichage des événements de suivi et enregistrement de suivi API pour les numéros de suivi.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes en boutique, modifier une livraison, contacter un vendeur, déposer une réclamation ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur auprès du vendeur, de la marketplace, par e-mail, SMS ou auprès du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre un colis que vous avez vu sur Ordertracker, utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par la boutique, le vendeur, l’e-mail d’expédition, le SMS ou l’avis du transporteur. Vous pouvez saisir ce numéro de suivi sur Ordertracker, sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

Si vous ne disposez que d’un numéro de commande de boutique, d’un numéro de facture, d’une référence de paiement ou d’un ID de commande de marketplace, ouvrez d’abord les détails de la commande chez le marchand et recherchez « numéro de suivi », « expédition », « suivre le colis » ou le nom d’un transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes marchands, modifier des commandes, lancer des retours, émettre des remboursements ni contacter des vendeurs.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK, Ordertracker ou le site web du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez le compte marchand, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou le message du vendeur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Le vendeur n’a peut-être pas expédié, l’étiquette est peut-être récente, ou le mode d’expédition peut ne pas fournir de suivi public.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le marchand ou le vendeur pour les problèmes de commande, le transporteur pour les scans de livraison et le canal de paiement pour les litiges de paiement.

Comment suivre les commandes Ordertracker

Comme Ordertracker n’est pas le vendeur des marchandises, le parcours de suivi pratique commence par le marchand qui a vendu l’article et se poursuit avec le numéro de suivi du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes chez le marchand

Vous avez acheté l’article auprès d’une boutique, d’une marketplace ou du site web d’une marque.

Afficher tous les détails du suivi du compte marchand

Identifiant requis	Identifiant marchand, numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone selon la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du vendeur, transporteur, numéro de suivi, expéditions fractionnées, liens de retour et options d’assistance lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure étape suivante	Connectez-vous, ouvrez Commandes, choisissez la commande, ouvrez l’expédition ou Suivre le colis, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Limitation importante	La page de commande du marchand peut afficher des détails privés auxquels les sites web de suivi tiers ne peuvent pas accéder.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez commandé en tant qu’invité ou ne souhaitez pas vous connecter.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS

Identifiant requis	Message de confirmation de commande, message de confirmation d’expédition ou alerte de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Lien de suivi, numéro de suivi, nom du transporteur, livraison estimée et parfois instructions de livraison.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte mail le nom de la boutique avec « expédié », « suivi » ou « commande », puis copiez uniquement le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les liens peuvent expirer, et transférer un lien peut ne pas donner accès aux pages de commande privées.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, pas un numéro de commande de magasin.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, et mises à jour transfrontalières provenant des réseaux participants.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il a été émis et comparez le dernier événement du transporteur avec la page de commande du marchand.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la commande, l’adresse de livraison, l’approbation du retour ni le statut du remboursement.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de retrait ou d’instructions de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification du compte.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentative de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison ou options autorisées par le transporteur.
Meilleure étape suivante	Utilisez le site du transporteur si une tentative de livraison, un problème d’adresse, une exigence de retrait ou un problème de colis indiqué livré mais non reçu apparaît.
Limitation importante	Le support du transporteur peut ne pas discuter des décisions de remboursement, de remplacement ou de litige sur une marketplace.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Un vendeur tiers contrôle l’expédition ou le numéro de suivi semble incorrect.

Voir tous les détails des messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, titre de l’article et fil de messages.
Ce que vous pouvez voir	Engagement d’expédition du vendeur, suivi corrigé, instructions de retour et historique des dossiers de la plateforme.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi public si la marketplace n’affiche qu’un statut interne.
Limitation importante	Ordertracker et 17TRACK ne peuvent pas obliger un vendeur à expédier ou à corriger un numéro de suivi.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou vous avez acheté sans créer de compte.

Voir tous les détails du parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de commande invité, lien de suivi du destinataire, e-mail de commande ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Souvent limité au statut d’expédition ou au statut de livraison ; les détails de facturation et de remboursement sont généralement restreints.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur ou au marchand un numéro de suivi de transporteur si les contrôles de confidentialité bloquent l’accès complet à la commande.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux ne peuvent normalement pas modifier les informations de paiement, de remboursement ou de compte, sauf si le marchand l’autorise.

Notifications de l’application

Votre marchand, marketplace, transporteur, Ordertracker ou l’application 17TRACK envoie des alertes de livraison.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Compte de l’application ou numéro de suivi enregistré dans l’application.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de statut, mises à jour d’expédition et parfois options de livraison selon le fournisseur de l’application.
Meilleure étape suivante	Vérifiez que le numéro de suivi de l’application correspond au numéro de suivi du transporteur sur la page de commande du marchand.
Limitation importante	Des retards de notification peuvent survenir et ne remplacent pas forcément l’enregistrement officiel du marchand ou du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie un achat dans le système du marchand. Un numéro de suivi identifie un colis dans un réseau de transporteur ou de logistique. Ordertracker et 17TRACK ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur pour afficher les événements d’expédition.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

Compte marchand, e-mail de confirmation de commande, facture ou page de commande de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	Exemples propres au magasin tels que ORD-#### ou 123-#######-####### ; les formats varient selon le marchand.
Qui l’émet	Le système de commande du marchand, de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le d’abord sur le site web du marchand pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe chez le marchand, mais il ne prouve pas l’acceptation par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande du marchand, alerte SMS ou message du vendeur.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Valeurs propres au transporteur telles que 1Z###########, LP######### ou un code de suivi postal ; les formats exacts dépendent du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, l’opérateur postal, le partenaire logistique ou le système d’étiquette d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est pris en charge et que les données de suivi sont accessibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; un numéro correspondant uniquement à une étiquette peut ne pas prouver la remise physique tant qu’un scan d’acceptation n’apparaît pas.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur, lien de suivi du marchand, avis de livraison ou étiquette du colis si visible.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de suivi public émis par le transporteur chargé de la livraison ; utilisez un exemple masqué tel que TRACKING-####-####.
Qui l’émet	Le transporteur ou une plateforme d’expédition connectée au transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que le transporteur dispose d’un dossier d’expédition ; l’approbation du remboursement reste du ressort du marchand ou du canal de paiement.

ID de livraison interne

Certaines plateformes affichent des ID de livraison internes dans leur propre application ou page de commande.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Les exemples internes propres à chaque plateforme varient ; ne supposez pas que les identifiants de type Amazon s’appliquent à Ordertracker.
Qui l’émet	La plateforme du marchand, la marketplace ou le réseau de livraison privé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de transporteur publiquement traçable ou pris en charge par les données de suivi disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier la livraison au sein d’une plateforme, mais peut ne pas être accepté par les outils de suivi externes.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu du transporteur ou centre de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Un numéro de suivi de transporteur pour le colis renvoyé au vendeur ou à l’installation de retour.
Qui l’émet	Le transporteur de retour, le portail de retour du marchand ou le système de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur traçable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement du colis de retour, et non si le remboursement a été approuvé ou enregistré.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour du marchand, e-mail de retour ou dossier du service client.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-#### ou référence de dossier de retour propre au marchand ; les formats varient.
Qui l’émet	Le marchand, la marque, la marketplace ou le centre de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le RMA contient également un numéro de suivi de transporteur distinct.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un dossier de demande de retour, et non le mouvement du transporteur.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail transféré, notification de cadeau ou page de suivi du destinataire fournie par le marchand.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL de marchand ou un lien masqué ; ne partagez pas de liens qui exposent des données de compte privées.
Qui l’émet	Le marchand ou la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut fournir un statut limité, mais peut ne pas permettre de modifier le remboursement, l’adresse ou la facturation.

Référence du vendeur

Messages du vendeur, bordereaux de colisage, notes de marketplace ou réponses du support.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Référence propre au vendeur telle que REF-#### ; non standardisée.
Qui l’émet	Le système d’exploitation du vendeur ou du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle aide le vendeur à localiser la commande, mais n’affiche pas de scans indépendants du transporteur.

ID de commande de marketplace

Page de commande de la marketplace, e-mail, application ou centre de litiges.

Voir tous les détails pour l’ID de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Identifiant de commande propre à la plateforme ; le format exact dépend de la marketplace.
Qui l’émet	La marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non dans la plupart des cas ; utilisez-le dans la marketplace pour trouver le suivi d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction de la marketplace, mais pas nécessairement l’expédition du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Ordertracker ne publie pas de réseau de livraison fixe pour les « commandes Ordertracker », car il n’est pas le marchand expéditeur. Le transporteur varie selon le vendeur d’origine, la région, le type d’article, l’entrepôt, l’option d’expédition et l’itinéraire transfrontalier.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui expédie la commande

Entrepôt de la marque ou du détaillant

L’entrepôt du marchand ou le prestataire de traitement des commandes sous contrat.

Voir tous les détails pour le traitement des commandes par l’entrepôt du détaillant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans de transport ; le marchand met à jour le statut de la commande et de l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans et les événements de livraison ; le marchand gère les décisions de remplacement, de remboursement ou de réexpédition.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande auprès du marchand et le dernier événement du transporteur.

Traitement des commandes en direct par un vendeur tiers

Le vendeur ou son partenaire logistique.

Voir tous les détails pour le traitement des commandes par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays, le coût et le service choisi.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro de suivi ; le transporteur fournit les scans après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère l’absence d’expédition ou le mauvais suivi ; le transporteur gère l’acheminement une fois accepté ; la marketplace peut gérer les litiges.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, date d’expédition, numéro de suivi téléversé et date limite du dossier sur la marketplace.

Traitement des commandes par la plateforme

Un centre de traitement des commandes de la marketplace ou un programme logistique de la plateforme.

Voir tous les détails pour le traitement des commandes par la plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Peut utiliser la livraison de la plateforme, des réseaux postaux ou des transporteurs tiers selon la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de la plateforme et du transporteur mettent à jour les événements d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	La marketplace gère souvent le service client ; l’assistance du transporteur peut aider avec la preuve de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace et tout numéro de suivi public du transporteur.

Vendeur transfrontalier

Le vendeur, le transporteur à l’exportation, le consolidateur, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Voir tous les détails pour le traitement des commandes transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire douanier et le transfert du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs réseaux logistiques peuvent mettre à jour les événements à différentes étapes.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la marketplace gère la résolution de la commande ; les douanes ou le transporteur peuvent exiger une action du destinataire pour des problèmes de dédouanement ou d’adresse.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier emplacement, message des douanes, transporteur du dernier kilomètre et présence éventuelle d’un nouveau numéro de suivi local.

Retrait en magasin ou en point de retrait

Magasin du marchand, réseau de points de retrait, opérateur de consignes ou point d’accès du transporteur.

Voir tous les détails pour le traitement des commandes avec retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Peut ne pas avoir de scans normaux de livraison à domicile une fois marqué comme prêt pour le retrait.
Qui met à jour le suivi	Le marchand, le transporteur, le magasin ou le réseau de points de retrait met à jour les événements de disponibilité et de collecte.
Qui gère les problèmes de livraison	Le lieu de retrait gère la vérification de la collecte ; le marchand gère la mise à disposition de la commande et les règles de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, exigences en matière de pièce d’identité, adresse de retrait et date limite de conservation indiqués par le marchand ou le transporteur.

Biens ou services numériques

Aucun envoi physique par transporteur n’est impliqué.

Voir tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable ; la livraison se fait généralement par email, activation de compte, téléchargement ou accès à une licence.
Qui met à jour le suivi	Le compte du marchand ou son système d’email, et non un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du marchand ou de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception, dossier spam, bibliothèque du compte et page d’assistance du marchand.

Statuts de suivi et significations

Lisez les statuts par étape du cycle de vie. Les statuts de commande du marchand, les scans d’expédition du transporteur, les statuts de retour et les statuts de remboursement sont liés, mais ne correspondent pas au même enregistrement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour le statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Le marchand dispose d’un enregistrement de commande, mais n’a peut-être pas encore préparé l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur ou système de vérification du paiement.
Ce qui se passe ensuite	Le paiement est validé, le stock est attribué ou la commande est annulée selon les règles du marchand.
Ce que le client doit faire	Vérifier le statut du paiement et l’email de confirmation du marchand.

En traitement / préparation de l’expédition

Prélèvement, emballage ou création d’étiquette.

Voir tous les détails pour le statut en traitement

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou l’entrepôt prépare le colis ; il se peut qu’aucun numéro de suivi n’existe encore.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, marchand, entrepôt ou prestataire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette est créée et le colis est remis à un transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation d’expédition, sauf si le délai d’expédition promis est dépassé.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe.

Voir tous les détails pour le statut expédié

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition a été créé ; le transporteur peut avoir scanné le colis ou non.
Qui est responsable maintenant	La partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	L’acceptation par le transporteur ou un scan d’origine apparaît.
Ce que le client doit faire	Vérifier si le premier scan du transporteur est apparu avant d’escalader.

En transit

Déplacement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour le statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans les réseaux d’origine, de tri, de transport longue distance, de douane ou de destination.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, opérateur postal, autorité douanière ou partenaire logistique selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un hub, dédouanement, transfert au dernier kilomètre ou scan de tournée de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier événement et le comparer à l’estimation de livraison du marchand.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour le statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est attribué à une tournée locale ou à un coursier pour une livraison ce jour-là ou lors de la prochaine tournée disponible.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, reprogrammé, retrait disponible ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller les consignes d’accès, les exigences de signature ou les avis de tentative de livraison.

Livré

Le transporteur indique que la livraison est terminée.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur signale la livraison finale, la livraison en casier, la finalisation du retrait ou la remise selon son scan.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou marketplace pour la résolution d’un article non reçu.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis est introuvable, une enquête de livraison ou un dossier auprès du marchand peut être nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, les voisins, l’accueil, la photo, la preuve de livraison et les détails de l’événement du transporteur.

Prêt pour le retrait

Le colis attend dans un point de retrait.

Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le colis est disponible dans un magasin, un casier, un bureau du transporteur, un point d’accès ou chez un partenaire de retrait.
Qui est responsable maintenant	Point de retrait ou transporteur, avec l’assistance du marchand pour les problèmes de libération de commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client le récupère, la durée de conservation est prolongée si autorisé, ou le colis peut être retourné.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise, le code de retrait et tout avis du transporteur.

Exception / tentative / problème d’adresse

Interruption de la livraison.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu effectuer l’acheminement normal en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de douane, de dommage, de météo, de refus ou d’exploitation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans opérationnels ; le client ou le marchand peut devoir fournir des informations manquantes.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, action douanière, retour à l’expéditeur ou enquête du transporteur.
Ce que le client doit faire	Ouvrez les détails de l’événement du transporteur et contactez le transporteur ou le marchand selon l’action demandée.

Retour / remboursement

Résolution après livraison ou après échec de livraison.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour peut être en cours d’acheminement, un retour peut avoir été reçu, ou un dossier de remboursement peut être en cours d’examen par le marchand.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour l’acheminement du colis ; marchand, marketplace ou canal de paiement pour l’approbation du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Inspection, décision de remboursement, remplacement, avoir en magasin ou réponse à un litige selon les règles du marchand.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et vérifiez séparément le statut du remboursement dans le compte marchand ou de paiement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Ordertracker ne fixe pas les délais de livraison pour les achats effectués ailleurs. Utilisez le délai de traitement promis par le vendeur, l’estimation de livraison du marchand et le dernier scan du transporteur comme sources de calendrier.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale

Estimation d’expédition du marchand et service de transport sélectionné pour cette commande.

Voir tous les détails de la livraison nationale

Ce qui peut la retarder	Stock, retard de création d’étiquette, enlèvement manqué, météo, problème d’adresse, haute saison ou arriéré du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de tri, les scans d’itinéraire ou la finalisation de la livraison.
Qui contacter en premier	Le marchand avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des scans clairs du transporteur.
Avertissement important	Les dates estimées ne sont pas nécessairement des dates de livraison garanties.

Livraison transfrontalière

Estimation du vendeur, événements du transporteur à l’export, statut douanier et statut du transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Remise à l’export, inspection douanière, demandes de taxes ou de droits, remise au transporteur local, adresse incorrecte et périodes de fort volume.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au départ à l’export, à l’arrivée à l’import, à la mainlevée douanière, à l’acceptation par le transporteur local ou lors d’une tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Vendeur ou marketplace pour les engagements de commande ; transporteur ou canal douanier si le scan demande une action du destinataire.
Avertissement important	Le suivi peut s’interrompre entre les réseaux même lorsque le colis est toujours en mouvement.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur plus fenêtre de livraison de la marketplace si disponible.

Voir tous les détails sur les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut la retarder	Le vendeur n’a pas expédié, a fourni un numéro correspondant uniquement à une étiquette, a utilisé une méthode non suivie ou a téléversé un numéro incorrect.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a remis le colis au transporteur et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le centre de messagerie de la marketplace.
Avertissement important	Ne considérez pas le statut « expédié » du vendeur comme une preuve de prise en charge par le transporteur sans scan du transporteur.

Article en précommande ou en rupture de stock

Date de disponibilité du marchand et notification d’expédition.

Voir tous les détails sur les délais de précommande ou de rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement, retard du fournisseur, expiration de l’autorisation de paiement ou fractionnement de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que l’article devient disponible et que le vendeur crée une expédition.
Qui contacter en premier	Support du marchand ou du vendeur.
Avertissement important	Aucun suivi transporteur ne peut exister avant qu’un colis soit préparé.

Expédition fractionnée

Détails de la commande du marchand pour chaque expédition et chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails sur les délais d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Les articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vendeurs ou transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour séparément selon son propre itinéraire de transporteur.
Qui contacter en premier	Le marchand si un article est manquant dans toutes les expéditions.
Avertissement important	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Point de retrait ou retrait en magasin

Notification du marchand ou du transporteur indiquant que le retrait est prêt.

Voir tous les détails sur les délais de retrait

Ce qui peut la retarder	Traitement en magasin, capacité des casiers, vérification d’identité, retard d’acheminement ou scan de retrait échoué.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque c’est prêt, récupéré, expiré ou retourné à l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Lieu de retrait ou marchand selon le message.
Avertissement important	Les délais de retrait et les règles d’identification proviennent du marchand, du transporteur ou du réseau de retrait.

Expédition volumineuse, de grande valeur ou avec signature

Instructions de livraison du marchand et exigences du service du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais des expéditions spéciales

Ce qui peut la retarder	Planification de rendez-vous, exigence de signature, restrictions d’accès, contrôles de sécurité ou échec de contact.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la prise de rendez-vous, de l’expédition, de la tentative de livraison ou de l’achèvement.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour la planification si le suivi indique une prise en charge par le transporteur ; le marchand pour les contraintes de commande.
Avertissement important	Certaines options de livraison ne peuvent pas être modifiées par des sites web de suivi tiers.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi se résolvent en séparant la propriété de la commande de la prise en charge par le transporteur : le marchand contrôle la commande, le transporteur contrôle les scans, et les plateformes de suivi affichent les événements disponibles.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Détails de la commande du marchand, e-mail d’expédition, SMS et centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’est pas expédiée, la méthode d’expédition n’est pas suivie, l’étiquette n’est pas créée ou le vendeur n’a pas téléversé le suivi.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez au vendeur le transporteur et le numéro de suivi.
Quand faire remonter	Lorsque la promesse d’expédition du vendeur ou la fenêtre de protection de la marketplace est menacée.
Qui contacter	Le marchand ou le vendeur, pas Ordertracker ni 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Orthographe du numéro, espaces, sélection du transporteur, et s’il s’agit plutôt d’un numéro de commande.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, ID interne, numéro non pris en charge, faute de frappe, ou aucun scan du transporteur pour le moment.
Action immédiate	Copiez le numéro directement depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection du transporteur de 17TRACK ou le site Web du transporteur.
Quand faire remonter	Si le vendeur ne peut pas fournir de numéro public de transporteur après l’expédition.
Qui contacter	Vendeur pour correction ; transporteur si le numéro est valide sur son site mais que les événements sont contradictoires.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Vérifier si le premier scan d’acceptation du transporteur existe.

Voir tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la remise, enlèvement non scanné, retard de remise par lot, ou vendeur ayant marqué la commande comme expédiée trop tôt.
Action immédiate	Surveillez le premier scan du transporteur et enregistrez la confirmation d’expédition.
Quand faire remonter	Lorsqu’il n’y a aucun scan après le délai de traitement indiqué par le vendeur ou la fenêtre de remise au transporteur.
Qui contacter	Vendeur ou marchand en premier.

Colis bloqué

Dernier lieu, dernier horodatage, message de douane et prochain scan attendu.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Transfert réseau, douane, consolidation, scan manqué, retard dû aux périodes de pointe, ou transport longue distance.
Action immédiate	Comparez 17TRACK, la page du transporteur et l’estimation du marchand ; ne déposez pas de réclamations en double avant le seuil d’escalade du marchand.
Quand faire remonter	Lorsque la fenêtre de livraison promise est dépassée ou que le transporteur demande une action.
Qui contacter	Transporteur pour une enquête sur les scans ; marchand pour les options de remboursement ou de remplacement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, lien de reprogrammation et notes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, pas de signature, établissement fermé, adresse incomplète, ou le coursier n’a pas pu terminer sa tournée.
Action immédiate	Utilisez les instructions de reprogrammation ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand faire remonter	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis risque d’être renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur en premier, marchand si l’adresse ou la libération de la commande doit être modifiée.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande du marchand et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, mauvais code postal, lieu inaccessible, ou échec de validation de l’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le marchand ou le transporteur via les canaux officiels ; fournissez une preuve de l’adresse corrigée.
Quand faire remonter	Si le transporteur ne peut pas la corriger ou si le colis commence un retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur s’il en a la garde ; marchand si l’étiquette doit être réémise.

Retenue en douane

Événement de douane, demande de droits, demande de document manquant et instructions du transporteur de destination.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Inspection à l’importation, évaluation de taxes ou de droits, article soumis à restriction, déclaration incomplète, ou informations du destinataire manquantes.
Action immédiate	Suivez la demande officielle du transporteur ou des douanes et conservez les factures du vendeur.
Quand faire remonter	Si des documents sont requis de la part du vendeur ou si la retenue dépasse les indications du marchand.
Qui contacter	Canal transporteur/douanes pour l’action de dédouanement ; vendeur pour les documents.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, voisins, accueil, boîte aux lettres, consigne, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Autre point de dépôt, scan prématuré, réception par un voisin/l’accueil, vol de colis, mauvaise adresse, ou erreur de scan.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la photo ou la preuve de livraison, comparez l’heure de l’événement du transporteur, puis contactez le marchand ou le vendeur.
Quand faire remonter	Si la preuve du transporteur contredit votre adresse ou si le colis est toujours manquant après les vérifications locales.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand, vendeur ou marketplace pour un dossier d’article non reçu. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Articles de la commande, liste des expéditions, bon de préparation et chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément, rupture de stock, erreur d’entrepôt ou annulation par le vendeur.
Action immédiate	Associez chaque article à chaque envoi avant de déposer un dossier pour article manquant.
Quand faire remonter	Si aucun envoi n’est attribué à l’article manquant ou si tous les colis sont arrivés sans celui-ci.
Qui contacter	Assistance du marchand ou de la marketplace.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement du vendeur, date d’expédition promise et date limite de protection de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, problème de paiement ou annulation de commande non communiquée.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur et demandez un numéro de suivi transporteur valide ou une procédure d’annulation.
Quand faire remonter	Avant l’expiration des délais de protection de l’acheteur ou de contestation.
Qui contacter	Le vendeur d’abord, puis la marketplace si le vendeur ne répond pas.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, étiquette de l’article, facture de commande et état à la livraison.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, substitution par le vendeur, dommage pendant le transport ou colis mal livré.
Action immédiate	Photographiez l’emballage et l’article, conservez les étiquettes et ouvrez un dossier auprès de l’assistance du marchand ou un dossier de retour.
Quand faire remonter	Si le vendeur conteste le problème ou exige une preuve de dommage fournie par le transporteur.
Qui contacter	Marchand ou vendeur ; transporteur uniquement pour l’enquête sur les dommages liés au transport lorsque cela est requis.

Retour non mis à jour

Numéro de suivi du retour, reçu du transporteur, lieu de dépôt et date de l’étiquette de retour.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Dépôt non scanné, consolidation de retour, mauvaise étiquette de retour ou interruption lors du transfert transporteur.
Action immédiate	Conservez le reçu de dépôt et suivez le numéro de retour séparément de l’envoi d’origine.
Quand faire remonter	Si le transporteur du retour n’a aucun scan d’acceptation ou si le marchand ne parvient pas à localiser le retour.
Qui contacter	Transporteur du retour pour la preuve de scan ; marchand pour le dossier de retour et l’examen du remboursement.

Remboursement en attente

Statut du remboursement par le marchand, reçu de retour, statut d’inspection et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection en attente, remboursement approuvé mais non crédité, traitement par le prestataire de paiement ou examen du litige.
Action immédiate	Séparez les preuves de suivi du retour de l’approbation du remboursement et consultez la page de remboursement du marchand.
Quand faire remonter	Lorsque le processus de remboursement annoncé par le marchand est dépassé ou que les règles de contestation du prestataire de paiement s’appliquent.
Qui contacter	Marchand, marketplace ou prestataire de paiement ; 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements.

Retours, échanges et remboursements

Ordertracker ne définit pas les délais de retour ni les règles de remboursement pour les biens achetés ailleurs. Commencez les retours auprès du marchand, du vendeur ou de la marketplace. Utilisez 17TRACK uniquement pour suivre le colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi transporteur pour le retour.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte marchand, détails de la commande, centre de retours, page de retour de la marketplace ou assistance du vendeur.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur ; les parcours invité et cadeau dépendent des règles du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail, article, motif, photos en cas de dommage et informations d’éligibilité au retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou le numéro de suivi transporteur émis pour le retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de la réception du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Suivre un retour n’approuve pas le retour.

Échange

Processus d’échange ou de retour du marchand, s’il est proposé.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou l’utilisateur du compte autorisé selon la politique du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, remplacement demandé et autorisation de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Peut inclure un numéro de retour pour l’ancien article et un nouveau numéro d’expédition pour le remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend du stock et des règles d’inspection du marchand.
Limitation importante	17TRACK peut suivre les colis, mais ne peut pas réserver de stock de remplacement.

Annuler la commande

Détails de la commande du marchand avant l’expédition ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails pour l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Assistance de l’acheteur ou du marchand, selon l’étape de la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte, article et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un retour avec un numéro de suivi de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande ait été facturée, expédiée, annulée ou retournée.
Limitation importante	Les plateformes de suivi ne peuvent pas annuler les commandes ni arrêter les colis en transit.

Étiquette de retour

Portail de retour du marchand, e-mail de retour, page de retour de la marketplace ou lien d’étiquette du transporteur.

Voir tous les détails pour l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou l’assistance du vendeur si le portail ne peut pas la générer.
Identifiant requis	Autorisation de retour, numéro de commande, article et adresse de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette peut inclure le numéro de suivi de retour ; conservez un reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Commence généralement après l’acceptation par le transporteur, la réception du retour ou l’inspection en entrepôt selon les règles du marchand.
Limitation importante	N’utilisez pas une étiquette de retour ancienne ou non correspondante sauf si le marchand le confirme.

Statut du remboursement

Page de commande du marchand, centre de litiges de la marketplace ou compte de paiement.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut l’initier	Marchand, marketplace, vendeur ou prestataire de paiement selon la transaction.
Identifiant requis	Numéro de commande, numéro de retour, preuve de suivi, ID du dossier de remboursement et mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	La preuve de livraison du retour peut appuyer un dossier de remboursement, mais ne constitue pas l’enregistrement du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation du marchand, inspection, règlement par le prestataire de paiement et comptabilisation bancaire.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement est approuvé ou comptabilisé.

Retour de cadeau

Procédure de retour de cadeau du marchand ou compte de l’acheteur initial si nécessaire.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si le marchand autorise les retours par le destinataire ; sinon, l’acheteur initial.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, article, informations du destinataire ou numéro de commande fourni par l’acheteur initial.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro du transporteur de retour si une étiquette est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Peut prendre la forme d’un avoir en magasin, d’un remplacement ou d’un remboursement à l’acheteur initial selon les règles du marchand.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire de voir les détails de facturation.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Page de retour de la marketplace ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	L’acheteur via le processus de la marketplace, ou l’assistance du vendeur si la plateforme l’indique.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, article, motif, photos et historique des messages.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour peut être fournie par le vendeur, fournie par la plateforme ou payée par l’acheteur selon les règles.
Dépendance du délai de remboursement	Réponse du vendeur, décision relative au dossier de la marketplace, livraison du retour et inspection de l’article.
Limitation importante	N’envoyez pas de retours en dehors du processus de la plateforme si cela peut affecter la protection de l’acheteur.

Retour transfrontalier

Instructions de retour du marchand ou de la marketplace avant de renvoyer quoi que ce soit.

Voir tous les détails pour le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur via le processus du vendeur ou de la marketplace.
Identifiant requis	Numéro de commande, autorisation de retour, documents douaniers si nécessaire, et adresse de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service de retour avec suivi si le marchand exige une preuve.
Dépendance du délai de remboursement	Transit international, douanes, réception en entrepôt, inspection et traitement du paiement.
Limitation importante	Les frais de retour, les droits de douane et l’éligibilité varient selon le marchand ; ne supposez pas qu’une politique nationale s’applique.

Service client et escalade

Utilisez le canal d’assistance qui gère le problème. Ordertracker peut aider avec son service de suivi, mais le marchand d’origine, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement doit gérer les décisions relatives à la commande, à la livraison, au retour et au remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide du marchand d’origine

Statut de la commande, articles manquants, annulation, retours, échanges et remboursements.

Voir tous les détails du centre d’aide du marchand d’origine

Où y accéder	Le site web de la boutique ou de la marketplace où vous avez passé la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi, photos, facture et ID de dossier.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Limitation importante	Les politiques et délais des marchands varient ; Ordertracker ne peut pas les contourner.

Page des détails de la commande

Recherche des liens d’expédition, des noms de transporteurs, des colis fractionnés et des points d’entrée pour les retours.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Connectez-vous au compte marchand et ouvrez Commandes, Achats, Mes commandes ou Statut de la commande.
Informations à préparer	Identifiants de connexion, numéro de commande et vérification de l’adresse de livraison si demandée.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, acquéreur ou utilisateur autorisé du compte.
Limitation importante	Les utilisateurs invités et les destinataires de cadeaux peuvent avoir un accès restreint.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Expédition par un vendeur tiers, suivi incorrect, litiges de retour et cas d’article non conforme à la description.

Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Où y accéder	La page de commande de la marketplace, la page des achats, le centre de litiges ou le bouton de contact du vendeur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, historique des messages, photos, événements de suivi et date d’expédition promise.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et vendeurs de la marketplace.
Limitation importante	Ne déplacez pas les litiges en dehors de la plateforme si cela pourrait réduire la protection de l’acheteur.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, accès à l’adresse, preuve de livraison et enquête sur les scans.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site web ou application officiel du transporteur indiqué par le numéro de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, nom du destinataire, adresse, dernier événement et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire, acheteur ou expéditeur selon les règles du transporteur.
Limitation importante	Les transporteurs peuvent exiger que l’expéditeur dépose certaines réclamations.

Assistance du site web Ordertracker ou point de contact

Questions sur l’utilisation du site web de suivi Ordertracker ou de son service de suivi affiché.

Voir tous les détails de l’assistance Ordertracker

Où y accéder	Utilisez le site web officiel à l’adresse ordertracker.com et son point de contact ou d’assistance public actuel, s’il est affiché.
Informations à préparer	Numéro de suivi, transporteur si connu, capture d’écran du problème, contexte du navigateur/de l’application et heure de l’événement affiché.
Qui doit l’utiliser	Utilisateurs ayant besoin d’aide avec l’affichage du suivi lui-même.
Limitation importante	Ordertracker ne peut pas obliger le marchand à expédier, le transporteur à livrer ou le prestataire de paiement à rembourser.

Assistance 17TRACK et documentation API

Suivi 17TRACK, comportement de détection des transporteurs et questions d’intégration pour les développeurs.

Voir tous les détails de l’assistance et de la documentation 17TRACK

Où y accéder	Produits 17TRACK et documentation de l’API sur https://api.17track.net/en/doc.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, transporteur si connu, charge utile de la requête, réponse de l’API et contexte du jeton de compte pour les utilisateurs de l’API.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs suivant des colis et entreprises intégrant 17TRACK.
Limitation importante	17TRACK n’est pas le vendeur, le transporteur, la marketplace ni le processeur de paiement.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module ne s’applique pas directement à Ordertracker en tant que modèle économique, car Ordertracker n’est pas une marketplace et n’héberge pas de vendeurs tiers pour les commandes de marchandises. Il reste toutefois pertinent lorsque le colis suivi a été acheté sur une marketplace avant d’être vérifié sur Ordertracker ou 17TRACK.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur sur la marketplace et surveillez les délais de protection de l’acheteur.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande, les outils de messagerie et le processus de litige le cas échéant.
Rôle du vendeur	Expédie l’article et téléverse un suivi valide.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas physiquement remis et scanné.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, date d’expédition promise et captures d’écran.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez au vendeur le transporteur et le numéro de suivi corrigés ; faites une réclamation via la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut enregistrer le suivi et examiner les litiges.
Rôle du vendeur	Doit fournir un numéro de suivi correspondant à la commande et à la destination lorsque cela est requis.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro appartient à une expédition et à une zone de destination, si disponible.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, preuve d’incohérence de destination, réponse du vendeur et page de commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison locale, puis ouvrez la procédure « article non reçu » de la marketplace si l’article manque toujours.

Voir tous les détails pour article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’issue de la protection de l’acheteur ou du litige selon ses règles.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une réponse de remplacement/remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit un scan de livraison ou une preuve de livraison si disponible.
Preuves à conserver	Événements de suivi, preuve de livraison, preuve d’adresse, photos et messages.

Litige de retour

Suivez le processus de retour de la plateforme et conservez la preuve de suivi du retour.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur entre l’acheteur et le vendeur.
Rôle du vendeur	Reçoit et inspecte le retour conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Scanne le mouvement du colis de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, photos, RMA et scan de livraison du retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Ordertracker est principalement un service de suivi ; les options de livraison telles que les changements d’adresse, le retrait, la dispense de signature ou la reprogrammation doivent donc être gérées auprès du marchand d’origine ou du transporteur lorsqu’elles sont disponibles.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Recherche de suivi sur le site web

Saisie d’un numéro de suivi pour afficher les événements d’expédition disponibles.

Voir tous les détails pour la recherche de suivi sur le site web

Où l’activer	Utilisez le champ de suivi du site officiel Ordertracker s’il est disponible sur le site actuel.
Quand cela apparaît	Après qu’un utilisateur a soumis un numéro de suivi utilisable.
Ce que cela peut changer	Cela peut modifier ce que vous pouvez voir, mais pas l’expédition elle-même.
Limitations	Cela ne peut pas mettre à jour les bases de données des transporteurs ni les données privées de commande des marchands.

Alertes d’expédition par e-mail ou SMS du marchand

Réception de liens de suivi et de notifications d’expédition de commande.

Voir tous les détails des alertes du marchand

Où l’activer	Paramètres de notification du compte, du paiement du marchand ou préférences de communication relatives aux commandes.
Quand cela apparaît	Lorsque le marchand confirme, expédie, tente des mises à jour de livraison ou modifie la commande.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à accéder plus rapidement au suivi et à confirmer quel numéro de suivi correspond à quelle commande.
Limitations	La disponibilité des messages dépend du marchand et de la région.

Options de livraison du transporteur

Replanification, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web officiel ou application officielle du transporteur associé au numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté le colis et prend en charge les modifications pour ce service.
Ce que cela peut changer	Instructions de livraison autorisées, choix de retrait, nouvelle livraison ou accès à la preuve selon les règles du transporteur.
Limitations	Certaines modifications sont bloquées par les restrictions de l’expéditeur, les règles de sécurité ou le type d’expédition.

Notifications de suivi 17TRACK

Suivi des événements de suivi auprès des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Voir tous les détails des notifications 17TRACK

Où l’activer	Application, site web ou outils professionnels intégrés de 17TRACK selon l’utilisation du produit.
Quand cela apparaît	Après l’ajout du suivi et lorsque les événements du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous alerter des événements de suivi disponibles.
Limitations	Cela ne peut pas donner d’instructions au transporteur, modifier la livraison ni approuver des remboursements.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Ordertracker n’est pas confirmée ici. Pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi, utilisez une API de suivi documentée comme 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande de marchand.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique officielle de commandes Ordertracker

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique officielle de commandes Ordertracker

Fournisseur	Ordertracker si une telle documentation est publiée sur son site officiel.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé par la documentation publique officielle concernant la propriété des commandes des marchands.
Authentification/accès	Ne présumez pas du token, de l’endpoint ou du modèle d’accès sans documentation officielle à jour.
Capacité webhook/batch	Non confirmé.
Documentation actuelle	Utilisez le site web officiel et toute documentation actuelle qu’il publie.
Limitation importante	Ne construisez pas de workflows métier sur des pages non documentées ou extraites par scraping.

API 17TRACK

Enregistrer et suivre des numéros de suivi de transporteur pour une visibilité sur l’expédition.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteur pris en charge par le réseau de suivi 17TRACK et données disponibles.
Authentification/accès	Utilise 17token selon la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités produit et les limites prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	L’exemple d’API ci-dessous enregistre des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande de magasin, des factures, des identifiants de paiement ou des identifiants internes de marchand.

API de marchand ou de marketplace

Récupération des détails de commande privés auprès du magasin qui détient la transaction.

Voir tous les détails de l’API de marchand ou de marketplace

Fournisseur	Le marchand d’origine, la marketplace, la plateforme de commerce électronique ou le système du vendeur.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de commande, dossiers d’expédition, informations sur le vendeur, retours et remboursements si la plateforme accorde l’accès.
Authentification/accès	Dépend du programme développeur du marchand ou de la marketplace.
Capacité webhook/batch	Dépend de la plateforme.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle pour développeurs de cette plateforme.
Limitation importante	Les API de commandes privées et les API de suivi des transporteurs résolvent des problèmes différents et doivent souvent être intégrées ensemble.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Ordertracker ?

Ordertracker n’est pas le marchand ; suivez donc le colis avec le numéro de suivi du transporteur fourni par le magasin, le vendeur, l’e-mail, le SMS ou la page de commande de la marketplace. Vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK, Ordertracker ou sur le site web du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Ordertracker ?

Cherchez le numéro de suivi dans les détails de commande du marchand d’origine, l’e-mail de confirmation d’expédition, l’alerte SMS, la notification de l’application ou le message du vendeur. Si le seul numéro que vous avez est un numéro de commande, utilisez-le d’abord sur le site web du marchand pour trouver le numéro du transporteur.

3. Puis-je suivre un colis avec un numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat dans le système du marchand, et non le colis dans le réseau du transporteur. Utilisez le numéro de commande pour vous connecter au magasin ou contacter le vendeur, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il en existe un.

4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en attente, en cours de traitement ou en attente d’expédition par le vendeur. Si le délai de traitement du vendeur est dépassé, contactez le marchand ou le vendeur et demandez le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour si l’étiquette est récente, si le colis n’a pas été scanné, si l’expédition se trouve entre deux réseaux de transporteurs ou si le numéro appartient à un système privé/interne. Comparez la page du marchand, 17TRACK et le site web du transporteur avant de faire remonter le problème.

6. Combien de temps prend la livraison Ordertracker ?

Ordertracker ne définit pas les délais de livraison, car ce n’est ni le vendeur ni le transporteur. Utilisez l’estimation de livraison du marchand d’origine et le dernier scan du transporteur pour obtenir le contexte temporel le plus pertinent.

7. Que signifie livré mais non reçu ?

Cela signifie que le transporteur a signalé la livraison, mais que vous n’avez pas trouvé le colis. Vérifiez la photo ou la preuve de livraison, la boîte aux lettres, le porche, le casier, l’accueil, les membres du foyer et les voisins, puis contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le marchand ou la marketplace pour ouvrir un dossier d’article non reçu.

8. Puis-je suivre un retour sur Ordertracker ou 17TRACK ?

Oui, si l’étiquette de retour comprend un numéro de suivi de transporteur pris en charge par le service de suivi. Le suivi du retour indique le déplacement du colis de retour, et non si le remboursement a été approuvé.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

Vérifiez le statut du remboursement auprès du marchand, de la marketplace, du vendeur ou du prestataire de paiement qui a traité la transaction. 17TRACK peut afficher les événements de livraison du retour, mais ne peut pas voir ni approuver le traitement du remboursement.

10. Comment contacter l’assistance au sujet de mon colis suivi ?

Contactez la partie qui contrôle le problème : le marchand pour les problèmes de commande et de remboursement, le vendeur pour l’expédition ou un suivi incorrect, le transporteur pour les scans de livraison, et Ordertracker ou 17TRACK uniquement pour les questions d’affichage du suivi. Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, le dernier événement, des photos et l’ID du dossier.

FAQ d’expert

11. Ordertracker est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?

Non, Ordertracker est un service de suivi plutôt qu’une marketplace de marchandises. Si un vendeur tiers est impliqué, ce vendeur appartient à la marketplace d’origine où vous avez acheté l’article, et non à Ordertracker.

12. Pourquoi une même commande peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande marchand peut être répartie entre plusieurs entrepôts, vendeurs, disponibilités d’articles ou services d’expédition. Suivez chaque colis séparément et associez chaque numéro de suivi aux articles répertoriés dans les détails de commande du marchand.

13. Ordertracker ou 17TRACK peuvent-ils utiliser un ID de livraison interne à une plateforme ?

Uniquement si cet ID interne est également pris en charge comme numéro de suivi public. De nombreux ID de livraison de marketplaces fonctionnent principalement dans l’application de la marketplace ; il peut donc être nécessaire que la page de commande de la marketplace ou le vendeur fournisse un numéro de suivi de transporteur.

14. Que se passe-t-il lorsqu’un colis transfrontalier change de transporteur ?

Les colis transfrontaliers peuvent passer d’un transporteur d’exportation à un processus douanier, puis à un transporteur du dernier kilomètre. Le suivi peut s’interrompre pendant le transfert, et un nouveau numéro de suivi local peut apparaître dans les résultats du marchand, du transporteur, de Ordertracker ou de 17TRACK s’il est disponible.

15. Un statut expédié prouve-t-il que le transporteur a le colis ?

Non, expédié peut signifier que le vendeur a créé une étiquette ou a marqué la commande comme envoyée. La prise en charge par le transporteur est mieux étayée par une acceptation, une origine, un enlèvement ou un premier scan physique du transporteur.

16. Puis-je modifier l’adresse de livraison via Ordertracker ?

Non, Ordertracker ne contrôle pas les instructions de livraison ni les changements d’adresse. Utilisez la page de commande du marchand avant l’expédition ou les outils officiels de gestion de livraison du transporteur après l’acceptation par le transporteur, si l’expédition autorise les modifications.

17. Les entreprises peuvent-elles intégrer le suivi des commandes Ordertracker par API ?

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Ordertracker n’est pas confirmée ici. Les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi documentée peuvent utiliser l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur et doivent garder les API de commandes marchands séparées des API de suivi des transporteurs.

18. Pourquoi le suivi peut-il indiquer livré avant que le marchand ne mette à jour la commande ?

Les scans de livraison du transporteur et les systèmes de commande du marchand sont des sources de données distinctes et peuvent se synchroniser à des moments différents. Si un remboursement, un remplacement ou un litige dépend de l’événement, conservez la preuve du transporteur et ouvrez le dossier auprès du marchand ou de la marketplace via son processus officiel.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez un numéro de suivi du transporteur, et non une page de recherche Ordertracker,
un numéro de commande marchand, un numéro de facture, un identifiant de paiement, une autorisation de retour,
ou un identifiant de commande interne de marketplace. Si vous n’avez qu’un numéro de commande,
ouvrez d’abord la page de commande d’origine du marchand ou l’e-mail d’expédition et trouvez
le numéro de suivi du transporteur.