Ordertracker

https://www.ordertracker.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Ordertracker .

Informazioni su Ordertracker

Ordertracker è un sito web di tracciamento pacchi, non un rivenditore, marketplace, brand DTC o corriere. Il sito ufficiale all’indirizzo https://www.ordertracker.com/ consente agli utenti di inserire un numero di tracciamento del pacco per seguire le spedizioni gestite dai corrieri; non vende beni, non possiede ordini dei commercianti, non approva rimborsi né consegna fisicamente i pacchi.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Ordertracker

Sito web indipendente per il tracciamento dei pacchi e la visibilità delle spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli per Ordertracker

Cosa controlla	Può mostrare le informazioni di tracciamento disponibili tramite il suo servizio di tracciamento quando viene fornito un numero di tracciamento utilizzabile.
Cosa non può controllare	Non può modificare l’ordine del commerciante, l’indirizzo di spedizione, il metodo di consegna, la decisione doganale, l’approvazione del reso o il rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Se un utente dice “ordine Ordertracker”, di solito intende un ordine acquistato altrove e tracciato su Ordertracker.

Account acquirente presso il negozio

L’account o il record di checkout come ospite a cui appartiene l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente presso il negozio

Cosa controlla	Cronologia degli ordini, numero d’ordine, fatture, link di spedizione, richieste di reso e casi di assistenza per quel commerciante.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo che il pacco è stato consegnato ed eventi di reti di corrieri di terze parti.
Perché è importante per il tracciamento	L’account del negozio è solitamente il primo posto in cui trovare il numero di tracciamento del corriere necessario a 17TRACK o Ordertracker.

Venditore o commerciante

La parte che ha venduto l’articolo e conferma l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell’ordine, preparazione della spedizione, creazione della spedizione, politica di reso, sostituzione e gestione del rimborso.
Cosa non può controllare	Ogni scansione successiva una volta che un corriere o una rete postale ha il pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Un messaggio “spedito” può significare che è stata creata un’etichetta prima che il corriere abbia scansionato il pacco.

Parte responsabile dell’evasione

Magazzino, commerciante, dropshipper, centro di evasione della piattaforma, negozio o partner logistico che spedisce il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell’etichetta, consegna al primo corriere e talvolta suddivisione della spedizione.
Cosa non può controllare	Decisioni di consegna dell’ultimo miglio dopo l’accettazione da parte del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Più pacchi possono generare più numeri di tracciamento per un unico ordine del commerciante.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

La rete di consegna che trasporta e scansiona il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, scansioni in transito, tentativi di consegna, eventi di ritiro, prova di consegna ove disponibile e movimento di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del venditore, sostituzione dell’articolo o annullamento dell’ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK funziona meglio con i numeri di tracciamento del corriere piuttosto che con i numeri d’ordine del negozio.

Canale di pagamento o rimborso

Il venditore, marketplace, fornitore di pagamento o banca che gestisce il movimento di denaro.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del rimborso, stato di elaborazione del rimborso, chargeback e contestazioni di pagamento secondo le proprie regole.
Cosa non può controllare	Aggiornamenti di tracciamento del corriere o scansioni di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di consegna, una scansione di reso o un rapporto di pacco smarrito è una prova; di per sé non costituisce un’approvazione del rimborso.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento del corriere utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento del corriere quando supportato, visualizzazione degli eventi di tracciamento e registrazione del tracciamento tramite API per i numeri di tracciamento.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere ai dettagli privati degli ordini del negozio, modificare la consegna, contattare un venditore, presentare un reclamo o emettere rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere dal venditore, dal marketplace, dall’email, da SMS o dal corriere.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco che hai visto su Ordertracker, usa il numero di tracciamento del corriere fornito dal negozio, dal venditore, dall’email di spedizione, da SMS o dall’avviso del corriere. Puoi inserire quel numero di tracciamento su Ordertracker, sul sito web del corriere o su 17TRACK.

Se hai solo un numero d’ordine del negozio, un numero di fattura, un riferimento di pagamento o un ID ordine del marketplace, apri prima i dettagli dell’ordine del venditore e cerca “numero di tracciamento,” “spedizione,” “traccia pacco,” o il nome di un corriere. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento del corriere disponibili e può rilevare il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini del venditore, modificare ordini, avviare resi, emettere rimborsi o contattare venditori.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciarlo?	Usa il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK, Ordertracker o sul sito web del corriere.
Dov’è il numero di tracciamento?	Controlla l’account del venditore, l’email di conferma dell’ordine, l’email di spedizione, SMS, la notifica dell’app o il messaggio del venditore.
E se non c’è alcun tracciamento?	Il venditore potrebbe non aver spedito, l’etichetta potrebbe essere nuova oppure il metodo di spedizione potrebbe non fornire un tracciamento pubblico.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore per problemi relativi all’ordine, il corriere per le scansioni di consegna e il canale di pagamento per le contestazioni di pagamento.

Come tracciare gli ordini Ordertracker

Poiché Ordertracker non è il venditore dei beni, il percorso pratico di tracciamento inizia dal venditore che ha venduto l’articolo e continua con il numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini presso il venditore

Hai acquistato l’articolo da un negozio, marketplace o sito web di un brand.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’account del venditore

Identificativo necessario	Accesso del venditore, numero d’ordine, indirizzo email o numero di telefono a seconda del negozio.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, nome del venditore, corriere, numero di tracciamento, spedizioni suddivise, link per il reso e opzioni di supporto quando forniti.
Miglior passo successivo	Accedi, apri Ordini, scegli l’ordine, apri spedizione o Track Package, copia il numero di tracciamento del corriere e verifica se l’ordine è stato suddiviso in più di un pacco.
Limitazione importante	La pagina dell’ordine del venditore può mostrare dettagli privati a cui i siti web di tracciamento di terze parti non possono accedere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato l’acquisto come ospite o non vuoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento via email o SMS

Identificativo necessario	Messaggio di conferma dell’ordine, messaggio di conferma della spedizione o avviso di consegna.
Cosa puoi vedere	Link di tracciamento, numero di tracciamento, nome del corriere, consegna stimata e talvolta istruzioni di consegna.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del negozio più “spedito,” “tracciamento,” o “ordine,” quindi copia solo il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	I link possono scadere e l’inoltro di un link potrebbe non concedere l’accesso alle pagine private degli ordini.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri un tracciamento multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine del negozio.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, rilevamento del corriere quando supportato e aggiornamenti transfrontalieri dalle reti partecipanti.
Miglior passo successivo	Incolla il numero di tracciamento esattamente come emesso e confronta l’ultimo evento del corriere con la pagina dell’ordine del commerciante.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare l’ordine, l’indirizzo di consegna, l’approvazione del reso o lo stato del rimborso.

Sito web del corriere

Conosci il corriere e hai bisogno di una prova di consegna, opzioni di ritiro o istruzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica dell’account.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativo di consegna, luogo di ritiro, prova di consegna o opzioni consentite dal corriere.
Miglior passo successivo	Usa il sito del corriere se compare un tentativo di consegna, un problema di indirizzo, un requisito di ritiro o un problema di consegnato-ma-non-ricevuto.
Limitazione importante	L’assistenza del corriere potrebbe non discutere decisioni su rimborso, sostituzione o controversie del marketplace.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Un venditore terzo controlla la spedizione o il numero di tracciamento sembra errato.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, titolo dell’articolo e thread dei messaggi.
Cosa puoi vedere	Promessa di spedizione del venditore, tracciamento corretto, istruzioni per il reso e cronologia del caso sulla piattaforma.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore il nome del corriere e il numero di tracciamento pubblico se il marketplace mostra solo uno stato interno.
Limitazione importante	Ordertracker e 17TRACK non possono obbligare un venditore a spedire o a correggere un numero di tracciamento.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Non sei il titolare dell’account oppure hai acquistato senza creare un account.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di ordine come ospite o regalo

Identificativo necessario	Link dell’ordine come ospite, link di tracciamento del destinatario, email dell’ordine o informazioni fornite dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Spesso stato della spedizione o stato della consegna limitati; i dettagli di fatturazione e rimborso sono solitamente riservati.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente o al commerciante un numero di tracciamento del corriere se i controlli sulla privacy bloccano l’accesso completo all’ordine.
Limitazione importante	I destinatari di regali normalmente non possono modificare pagamento, rimborso o dettagli dell’account a meno che il commerciante lo consenta.

Notifiche dell’app

Il tuo commerciante, marketplace, corriere, Ordertracker o l’app 17TRACK invia avvisi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app

Identificativo necessario	Account dell’app o numero di tracciamento salvato nell’app.
Cosa puoi vedere	Avvisi di stato, aggiornamenti sulla spedizione e talvolta opzioni di consegna a seconda del fornitore dell’app.
Miglior passo successivo	Verifica che il numero di tracciamento dell’app corrisponda al numero di tracciamento del corriere nella pagina dell’ordine del commerciante.
Limitazione importante	Possono verificarsi ritardi nelle notifiche e queste potrebbero non sostituire il registro ufficiale del commerciante o del corriere.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine identifica un acquisto all’interno del sistema del commerciante. Un numero di tracciamento identifica un pacco all’interno di una rete di corrieri o logistica. Ordertracker e 17TRACK generalmente necessitano del numero di tracciamento del corriere per mostrare gli eventi della spedizione.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del brand

Account del commerciante, email di conferma dell’ordine, fattura o pagina dell’ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand

Aspetto / esempio	Esempi specifici del negozio come ORD-#### o 123-#######-#######; i formati variano in base al commerciante.
Chi lo emette	Il sistema ordini del commerciante, marketplace o venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo prima sul sito web del commerciante per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record dell’ordine presso il commerciante, ma non dimostra l’accettazione da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, sezione di spedizione dell'ordine del commerciante, avviso SMS o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Valori specifici del corriere come 1Z###########, LP######### o un codice di tracciamento postale; i formati esatti dipendono dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere, l'operatore postale, il partner logistico o il sistema di etichettatura delle spedizioni.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero è supportato e dispone di dati di tracciamento accessibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del pacco; un numero relativo solo all'etichetta potrebbe non provare la consegna fisica finché non compare una scansione di accettazione.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina del corriere, link di tracciamento del commerciante, avviso di consegna o etichetta del pacco se visibile.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Numero di tracciamento pubblico emesso dal corriere che effettua la consegna; usa un esempio mascherato come TRACKING-####-####.
Chi lo emette	Il corriere o una piattaforma di spedizione collegata al corriere.
17TRACK può usarlo?	Sì, questo è l'identificativo preferito per 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che il corriere ha una registrazione della spedizione; l'approvazione del rimborso resta a carico del commerciante o del canale di pagamento.

ID di consegna interno

Alcune piattaforme mostrano ID di consegna interni all'interno della propria app o pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Gli esempi interni specifici della piattaforma variano; non dare per scontato che identificativi in stile Amazon si applichino a Ordertracker.
Chi lo emette	La piattaforma del commerciante, il marketplace o la rete di consegna privata.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero del corriere tracciabile pubblicamente o supportato dai dati di tracciamento disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare la consegna all'interno di una piattaforma, ma potrebbe non essere accettato da tracker esterni.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta del corriere o centro resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Un numero di tracciamento del corriere per il pacco che torna al venditore o alla struttura di reso.
Chi lo emette	Il corriere del reso, il portale resi del commerciante o il sistema di reso del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero del corriere tracciabile.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra il movimento del pacco di reso, non se il rimborso è stato approvato o accreditato.

Autorizzazione al reso / RMA

Portale resi del commerciante, email di reso o caso del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	RMA-#### o riferimento del caso di reso specifico del commerciante; i formati variano.
Chi lo emette	Il commerciante, il brand, il marketplace o il centro resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che l'RMA contenga anche un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra l'esistenza di una registrazione della richiesta di reso, non il movimento del corriere.

Link regalo o ordine

Email inoltrata, notifica regalo o pagina di tracciamento del destinatario dal commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Un URL del commerciante o un link mascherato; non condividere link che espongono dati privati dell'account.
Chi lo emette	Il commerciante o il marketplace.
17TRACK può usarlo?	No; estrai il numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Cosa può e non può dimostrare	Può fornire uno stato limitato, ma potrebbe non consentire modifiche al rimborso, all'indirizzo o alla fatturazione.

Riferimento del venditore

Messaggi del venditore, distinte di imballaggio, note del marketplace o risposte dell'assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Riferimento specifico del venditore come REF-####; non standardizzato.
Chi lo emette	Il sistema operativo del venditore o del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Di solito no.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta il venditore a individuare l'ordine, ma non mostra scansioni indipendenti del corriere.

ID ordine del marketplace

Pagina dell'ordine del marketplace, email, app o centro controversie.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Identificatore dell'ordine specifico della piattaforma; il formato esatto dipende dal marketplace.
Chi lo emette	Il marketplace.
17TRACK può usarlo?	No nella maggior parte dei casi; usalo all'interno del marketplace per trovare il tracciamento della spedizione.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la transazione del marketplace, ma non necessariamente la spedizione del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Ordertracker non pubblica una rete di consegna fissa per gli “ordini Ordertracker” perché non è il commerciante che effettua la spedizione. Il corriere varia in base al venditore originale, alla regione, al tipo di articolo, al magazzino, all'opzione di spedizione e alla rotta transfrontaliera.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Magazzino del brand o del rivenditore

Il magazzino del commerciante o il fornitore di evasione incaricato.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione dal magazzino del rivenditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, al magazzino e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni di trasporto; il commerciante aggiorna lo stato dell'ordine e della spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le scansioni e gli eventi di consegna; il commerciante gestisce le decisioni di sostituzione, rimborso o nuova spedizione.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Dettagli dell'ordine del commerciante e ultimo evento del corriere.

Evasione autonoma da parte di un venditore terzo

Il venditore o il suo partner logistico.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione da parte di un venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al venditore, al paese, al costo e al servizio scelto.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il numero di tracciamento; il corriere fornisce le scansioni dopo la presa in carico.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce la mancata spedizione o il tracciamento errato; il corriere gestisce il movimento una volta accettato; il marketplace può gestire le controversie.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Nome del venditore, data di spedizione, numero di tracciamento caricato e scadenza del caso nel marketplace.

Evasione tramite piattaforma

Un centro di evasione del marketplace o un programma logistico della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione tramite piattaforma

Corrieri o rete di consegna tipici	Può utilizzare la consegna della piattaforma, reti postali o corrieri terzi a seconda del marketplace.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi della piattaforma e del corriere aggiornano gli eventi di spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il marketplace spesso gestisce il servizio clienti; l'assistenza del corriere può aiutare con la prova di consegna.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Pagina dell'ordine del marketplace ed eventuale numero di tracciamento pubblico del corriere.

Venditore transfrontaliero

Possono partecipare il venditore, il corriere per l'esportazione, il consolidatore, lo spedizioniere doganale e il corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a origine, destinazione, percorso doganale e passaggio all'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Più reti logistiche possono aggiornare gli eventi in fasi diverse.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore o il marketplace gestisce la risoluzione dell'ordine; la dogana o il corriere possono richiedere un'azione da parte del destinatario per lo sdoganamento o problemi di indirizzo.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Ultima posizione, messaggio doganale, corriere dell'ultimo miglio e se compare un nuovo numero di tracciamento locale.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Negozio del commerciante, rete di ritiro, operatore di locker o punto di accesso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione con ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Potrebbe non avere normali scansioni di consegna a domicilio una volta contrassegnato come pronto per il ritiro.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante, il corriere, il negozio o la rete di ritiro aggiornano gli eventi di disponibilità e ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il luogo di ritiro gestisce la verifica del ritiro; il commerciante gestisce le regole di rilascio dell'ordine e rimborso.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Codice di ritiro, requisiti di identificazione, indirizzo di ritiro e scadenza di giacenza mostrati dal commerciante o dal corriere.

Beni o servizi digitali

Non è coinvolta alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile; la consegna avviene solitamente tramite email, attivazione dell'account, download o accesso alla licenza.
Chi aggiorna il tracciamento	L'account del commerciante o il sistema email, non un corriere per pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto del commerciante o della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Casella di posta email, cartella spam, libreria dell'account e pagina di supporto del commerciante.

Stati di tracciamento e significati

Leggi gli stati in base alla fase del ciclo di vita. Gli stati dell'ordine del commerciante, le scansioni della spedizione del corriere, gli stati di reso e gli stati di rimborso sono correlati, ma non sono lo stesso record.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine ricevuto

Creazione dell'ordine e verifica del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il commerciante ha un record dell'ordine, ma potrebbe non aver preparato una spedizione.
Chi è responsabile ora	Commerciante, venditore o sistema di verifica del pagamento.
Cosa succede dopo	Il pagamento viene autorizzato, l'inventario viene assegnato oppure l'ordine viene annullato secondo le regole del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare lo stato del pagamento e l'email di conferma del commerciante.

In elaborazione / preparazione della spedizione

Prelievo, imballaggio o creazione dell'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Cosa significa di solito	Il venditore o il magazzino sta preparando il pacco; potrebbe non esistere ancora un numero di tracking.
Chi è responsabile ora	Venditore, commerciante, magazzino o fornitore di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Viene creata un'etichetta e il pacco viene consegnato a un corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la conferma della spedizione, a meno che la finestra di spedizione promessa non sia già trascorsa.

Spedito / etichetta creata

Esiste un record della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Cosa significa di solito	È stata creata un'etichetta o un record della spedizione; il corriere potrebbe aver scansionato o meno il pacco.
Chi è responsabile ora	Responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere, poi il corriere.
Cosa succede dopo	Compare l'accettazione da parte del corriere o la scansione di origine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verifica se è comparsa la prima scansione del corriere prima di procedere con un'escalation.

In transito

Movimento nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso le reti di origine, smistamento, trasporto principale, dogana o destinazione.
Chi è responsabile ora	Corriere, operatore postale, autorità doganale o partner logistico a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Arrivo a un hub, svincolo doganale, passaggio all'ultimo miglio o scansione del percorso di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultimo evento e confrontalo con la stima di consegna del commerciante.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è assegnato a un percorso locale o a un corriere per la consegna in giornata o sul prossimo percorso disponibile.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo effettuato, riprogrammato, ritiro disponibile o scansione di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Presta attenzione alle istruzioni di accesso, ai requisiti di firma o agli avvisi di tentativo di consegna.

Consegnato

Il corriere indica la consegna come completata.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere segnala la consegna finale, la consegna in locker, il completamento del ritiro o il passaggio di consegna in base alla sua scansione.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante o marketplace per la risoluzione di articolo non ricevuto.
Cosa succede dopo	Se non viene trovato, potrebbe essere necessaria un’indagine sulla consegna o un caso presso il commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i familiari, i vicini, la reception, la foto, la prova di consegna e i dettagli dell’evento del corriere.

Pronto per il ritiro

Il pacco è in attesa presso un punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco è disponibile presso un negozio, un locker, un ufficio del corriere, un access point o un partner di ritiro.
Chi è responsabile ora	Punto di ritiro o corriere, con supporto del commerciante per problemi di rilascio dell’ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente lo ritira, il periodo di giacenza viene esteso se consentito, oppure il pacco può essere restituito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta con te il documento d’identità richiesto, il codice di ritiro e qualsiasi avviso del corriere.

Eccezione / tentativo / problema di indirizzo

Interruzione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Cosa significa di solito	Il corriere non ha potuto completare il normale spostamento a causa di problemi di accesso, indirizzo, dogana, danni, meteo, rifiuto o problemi operativi.
Chi è responsabile ora	Corriere per le scansioni operative; il cliente o il commerciante potrebbe dover fornire informazioni mancanti.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, correzione dell’indirizzo, azione doganale, restituzione al mittente o indagine del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri i dettagli dell’evento del corriere e contatta il corriere o il commerciante in base all’azione richiesta.

Reso / rimborso

Risoluzione post-consegna o di consegna non riuscita.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso o rimborso

Cosa significa di solito	Un pacco in reso potrebbe essere in transito, un reso potrebbe essere stato ricevuto oppure un caso di rimborso potrebbe essere in revisione da parte del commerciante.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per lo spostamento del pacco; commerciante, marketplace o canale di pagamento per l’approvazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Ispezione, decisione sul rimborso, sostituzione, credito in negozio o risposta alla controversia secondo le regole del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero di reso e controlla separatamente lo stato del rimborso nell’account del commerciante o di pagamento.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Ordertracker non stabilisce i tempi di consegna per acquisti effettuati altrove. Usa il tempo di gestione promesso dal venditore, la stima di consegna del commerciante e l’ultima scansione del corriere come fonti per le tempistiche.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna nazionale

Stima di spedizione del commerciante e servizio del corriere selezionato per quell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna nazionale

Cosa può ritardarla	Inventario, ritardo nella creazione dell’etichetta, ritiro mancato, meteo, problema di indirizzo, alta stagione o arretrato del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta, l’accettazione da parte del corriere, le scansioni negli hub, le scansioni del percorso o il completamento della consegna.
Chi contattare per primo	Commerciante prima dell’accettazione da parte del corriere; corriere dopo scansioni chiare del corriere.
Avvertenza importante	Le date stimate non sono necessariamente date di consegna garantite.

Consegna transfrontaliera

Stima del venditore, eventi del corriere di esportazione, stato doganale e stato del corriere dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Passaggio di consegna all’esportazione, ispezione doganale, richieste di tasse o dazi, passaggio al corriere locale, indirizzo errato e periodi ad alto volume.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla partenza per l’esportazione, all’arrivo all’importazione, allo svincolo doganale, all’accettazione da parte del corriere locale o al tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Venditore o marketplace per gli impegni dell’ordine; corriere o canale doganale se la scansione richiede un’azione da parte del destinatario.
Avvertenza importante	Il tracciamento può interrompersi tra le reti anche quando il pacco è ancora in movimento.

Ordine di venditore terzo

Tempo di gestione del venditore più finestra di consegna del marketplace, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore di terze parti

Cosa può ritardarla	Il venditore non ha spedito, ha fornito un numero solo per l'etichetta, ha usato un metodo non tracciato o ha caricato un numero errato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il venditore consegna il pacco al corriere e il corriere lo scansiona.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importante	Non considerare lo stato “spedito” del venditore come prova del possesso da parte del corriere senza una scansione del corriere.

Articolo in preordine o esaurito

Data di disponibilità del commerciante e notifica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche per preordini o articoli esauriti

Cosa può ritardarla	Riassortimento, ritardo del fornitore, scadenza dell'autorizzazione di pagamento o suddivisione dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che l'articolo diventa disponibile e il venditore crea una spedizione.
Chi contattare per primo	Assistenza del commerciante o del venditore.
Avvertenza importante	Non può esistere alcun tracciamento del corriere prima che un pacco sia preparato.

Spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine del commerciante per ogni spedizione e ogni numero di tracking.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione suddivisa

Cosa può ritardarla	Gli articoli vengono spediti da magazzini, venditori o corrieri diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente in base al proprio percorso del corriere.
Chi contattare per primo	Commerciante se un articolo manca da tutte le spedizioni.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Notifica del commerciante o del corriere che il ritiro è pronto.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di ritiro

Cosa può ritardarla	Elaborazione in negozio, capacità degli armadietti, verifica dell'ID, ritardo del percorso o scansione di ritiro non riuscita.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando è pronto, ritirato, scaduto o restituito al mittente.
Chi contattare per primo	Luogo di ritiro o commerciante a seconda del messaggio.
Avvertenza importante	Le scadenze di ritiro e le regole sull'ID provengono dal commerciante, dal corriere o dalla rete di ritiro.

Spedizione grande, di alto valore o con firma

Istruzioni di consegna del commerciante e requisiti del servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni speciali

Cosa può ritardarla	Pianificazione dell'appuntamento, requisito di firma, restrizioni di accesso, controlli di sicurezza o contatto non riuscito.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla prenotazione dell'appuntamento, alla spedizione, al tentativo di consegna o al completamento.
Chi contattare per primo	Corriere per la pianificazione se il tracking mostra la custodia del corriere; commerciante per i vincoli dell'ordine.
Avvertenza importante	Alcune opzioni di consegna non possono essere modificate da siti web di tracking di terze parti.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracking si risolve separando la proprietà dell'ordine dalla custodia del corriere: il commerciante controlla l'ordine, il corriere controlla le scansioni e le piattaforme di tracking mostrano gli eventi disponibili.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Dettagli dell'ordine del commerciante, email di spedizione, SMS e centro messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza di un numero di tracking

Causa probabile	L'ordine non è spedito, il metodo di spedizione non è tracciato, l'etichetta non è creata o il venditore non ha caricato il tracking.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione o chiedi al venditore il corriere e il numero di tracking.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando la promessa di spedizione del venditore o la finestra di protezione del marketplace è a rischio.
Chi contattare	Commerciante o venditore, non Ordertracker o 17TRACK.

Numero di tracking non funzionante

Ortografia del numero, spazi, selezione del corriere e se invece si tratta di un numero d’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, ID interno, numero non supportato, errore di battitura o nessuna scansione del corriere ancora disponibile.
Azione immediata	Copia il numero direttamente dall’email di spedizione e prova il rilevamento del corriere di 17TRACK o il sito web del corriere.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il venditore non può fornire un numero pubblico del corriere dopo la spedizione.
Chi contattare	Venditore per la correzione; corriere se il numero è valido sul suo sito ma gli eventi sono in conflitto.

L’ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se esiste la prima scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima della consegna al corriere, ritiro non scansionato, ritardo nella consegna in blocco o venditore che ha contrassegnato la spedizione in anticipo.
Azione immediata	Monitora la prima scansione del corriere e salva la conferma di spedizione.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando non c’è alcuna scansione dopo il tempo di gestione dichiarato dal venditore o la finestra di consegna al corriere.
Chi contattare	Prima il venditore o il commerciante.

Pacco bloccato

Ultima posizione, ultimo timestamp, messaggio doganale e prossima scansione prevista.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco bloccato

Causa probabile	Trasferimento di rete, dogana, consolidamento, scansione mancata, arretrato nei periodi di punta o trasporto a lunga distanza.
Azione immediata	Confronta 17TRACK, la pagina del corriere e la stima del commerciante; non aprire casi duplicati prima della soglia di escalation del commerciante.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando la finestra di consegna promessa è trascorsa o il corriere richiede un’azione.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sulle scansioni; commerciante per opzioni di rimborso o sostituzione.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, link per riprogrammare e note sull’accesso all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il tentativo di consegna

Causa probabile	Nessun accesso, nessuna firma, attività chiusa, indirizzo incompleto o il corriere non ha potuto completare il percorso.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per riprogrammare o ritirare, se disponibili.
Quando inoltrare la segnalazione	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco rischia di essere restituito al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere, poi il commerciante se l’indirizzo o il rilascio dell’ordine devono essere modificati.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di spedizione nell’ordine del commerciante e testo dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il problema con l’indirizzo

Causa probabile	Numero di appartamento mancante, codice postale errato, luogo non accessibile o errore di convalida dell’indirizzo da parte del corriere.
Azione immediata	Contatta il commerciante o il corriere tramite canali ufficiali; fornisci prove dell’indirizzo corretto.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il corriere non può correggerlo o il pacco inizia la restituzione al mittente.
Chi contattare	Corriere se è in custodia; commerciante se l’etichetta deve essere riemessa.

Fermo doganale

Evento doganale, richiesta di dazi, richiesta di documenti mancanti e istruzioni del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il fermo doganale

Causa probabile	Ispezione all’importazione, valutazione di tasse o dazi, articolo soggetto a restrizioni, dichiarazione incompleta o informazioni del destinatario mancanti.
Azione immediata	Segui la richiesta ufficiale del corriere o della dogana e conserva le fatture del venditore.
Quando inoltrare la segnalazione	Se sono richiesti documenti al venditore o il fermo supera le indicazioni del commerciante.
Chi contattare	Canale corriere/dogana per l’azione di sdoganamento; venditore per i documenti.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari o coinquilini, vicini, reception, cassetta postale, locker, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Punto di consegna alternativo, scansione prematura, ricevuta da vicino/reception, furto del pacco, indirizzo errato o errore di scansione.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari o coinquilini/reception/vicini, rivedi foto o prova di consegna, confronta l’orario dell’evento del corriere, quindi contatta il commerciante o il venditore.
Quando inoltrare la segnalazione	Se la prova del corriere è in conflitto con il tuo indirizzo o il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; commerciante, venditore o marketplace per un caso di articolo non ricevuto. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Articoli dell’ordine, elenco delle spedizioni, bolla di accompagnamento e ogni numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per un articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	Articoli spediti separatamente, ordine arretrato, errore del magazzino o annullamento da parte del venditore.
Azione immediata	Abbina ogni articolo a ciascuna spedizione prima di aprire un caso per articolo mancante.
Quando inoltrare la segnalazione	Se nessuna spedizione è assegnata all'articolo mancante o se tutti i pacchi sono arrivati senza di esso.
Chi contattare	Assistenza del commerciante o del marketplace.

Il venditore non ha spedito

Tempo di gestione del venditore, data di spedizione promessa e scadenza della protezione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore, problema di pagamento o annullamento dell'ordine non comunicato.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore e richiedi un numero di tracciamento valido del corriere o un percorso di annullamento.
Quando inoltrare la segnalazione	Prima che scadano le scadenze per la protezione dell'acquirente o per le contestazioni.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il marketplace se il venditore non risponde.

Articolo errato o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, etichetta dell'articolo, fattura dell'ordine e condizioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o danneggiato

Causa probabile	Errore di prelievo, sostituzione da parte del venditore, danno durante il trasporto o pacco consegnato in modo errato.
Azione immediata	Fotografa l'imballaggio e l'articolo, conserva le etichette e apri un caso presso l'assistenza del commerciante o per il reso.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il venditore nega il problema o richiede una prova del danno da parte del corriere.
Chi contattare	Commerciante o venditore; corriere solo per l'indagine sui danni durante il trasporto quando richiesto.

Reso non aggiornato

Numero di tracciamento del reso, ricevuta del corriere, luogo di consegna e data dell'etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Consegna non scansionata, consolidamento del reso, etichetta di reso errata o intervallo di trasferimento del corriere.
Azione immediata	Conserva la ricevuta di consegna e traccia il numero del reso separatamente dalla spedizione originale.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il corriere del reso non ha una scansione di accettazione o il commerciante non riesce a localizzare il reso.
Chi contattare	Corriere del reso per la prova di scansione; commerciante per il caso di reso e la revisione del rimborso.

Rimborso in sospeso

Stato del rimborso del commerciante, ricevuta del reso, stato dell'ispezione e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Reso non ricevuto, ispezione in sospeso, rimborso approvato ma non accreditato, elaborazione del fornitore di pagamento o revisione della contestazione.
Azione immediata	Separa le prove di tracciamento del reso dall'approvazione del rimborso e controlla la pagina dei rimborsi del commerciante.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando viene superato il processo di rimborso dichiarato dal commerciante o si applicano le regole di contestazione del fornitore di pagamento.
Chi contattare	Commerciante, marketplace o fornitore di pagamento; 17TRACK non può approvare rimborsi.

Resi, cambi e rimborsi

Ordertracker non stabilisce finestre di reso o regole di rimborso per beni acquistati altrove. Avvia i resi con il commerciante, il venditore o il marketplace. Usa 17TRACK solo per seguire il pacco di reso quando disponi di un numero di tracciamento del corriere per il reso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del commerciante, dettagli dell'ordine, centro resi, pagina dei resi del marketplace o assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell'account acquirente; i percorsi per ospiti e regali dipendono dalle regole del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email, articolo, motivo, foto se danneggiato e informazioni sull'idoneità al reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta o il numero di tracciamento del corriere emesso per il reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dall'approvazione del commerciante, dalla ricezione del reso, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Tracciare un reso non approva il reso.

Cambio

Procedura di cambio o reso del commerciante, se offerta.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	L’acquirente o l’utente dell’account autorizzato secondo la politica del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, sostituzione richiesta e autorizzazione al reso, se necessaria.
Spedizione/tracciamento del reso	Può includere un numero di reso per il vecchio articolo e un nuovo numero di spedizione per la sostituzione.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità in magazzino e dalle regole di ispezione del commerciante.
Limitazione importante	17TRACK può tracciare i pacchi ma non può riservare scorte per la sostituzione.

Annulla ordine

Dettagli dell’ordine del commerciante prima della spedizione o centro messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l’annullamento dell’ordine

Chi può avviarla	Acquirente o assistenza del commerciante, a seconda della fase dell’ordine.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email dell’account, articolo e motivo dell’annullamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Se già spedito, l’annullamento può diventare un reso con un numero di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dal fatto che l’ordine sia stato addebitato, spedito, annullato o restituito.
Limitazione importante	Le piattaforme di tracciamento non possono annullare ordini né fermare pacchi in transito.

Etichetta di reso

Portale resi del commerciante, email di reso, pagina resi del marketplace o link all’etichetta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l’etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente o assistenza del venditore se il portale non riesce a generarla.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso, numero d’ordine, articolo e indirizzo di reso, se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	L’etichetta può includere il numero di tracciamento del reso; conserva una ricevuta di consegna.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Di solito inizia dopo l’accettazione da parte del corriere, la ricezione del reso o l’ispezione del magazzino secondo le regole del commerciante.
Limitazione importante	Non usare un’etichetta di reso vecchia o non corrispondente, a meno che il commerciante non lo confermi.

Stato del rimborso

Pagina dell’ordine del commerciante, centro casi del marketplace o account di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Commerciante, marketplace, venditore o fornitore di pagamento a seconda della transazione.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, numero di reso, prova di tracciamento, ID del caso di rimborso e metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	La prova di consegna del reso può supportare un caso di rimborso, ma non è il documento del rimborso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Approvazione del commerciante, ispezione, regolamento del fornitore di pagamento e contabilizzazione bancaria.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un rimborso è approvato o contabilizzato.

Reso regalo

Procedura di reso regalo del commerciante o account dell’acquirente, se richiesto.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo se il commerciante consente i resi da parte del destinatario; altrimenti l’acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, articolo, informazioni del destinatario o numero d’ordine fornito dall’acquirente.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero del corriere del reso se viene emessa un’etichetta.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Può essere un credito del negozio, una sostituzione o un rimborso all’acquirente a seconda delle regole del commerciante.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire al destinatario di vedere i dettagli di fatturazione.

Reso da venditore terzo

Pagina resi del marketplace o centro messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite il flusso del marketplace, o assistenza del venditore se la piattaforma lo richiede.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, articolo, motivo, foto e cronologia dei messaggi.
Spedizione/tracciamento del reso	L’etichetta di reso può essere fornita dal venditore, fornita dalla piattaforma o pagata dall’acquirente a seconda delle regole.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Risposta del venditore, decisione del caso del marketplace, consegna del reso e ispezione dell’articolo.
Limitazione importante	Non inviare resi al di fuori della procedura della piattaforma se ciò potrebbe influire sulla protezione dell’acquirente.

Reso transfrontaliero

Istruzioni per il reso del commerciante o del marketplace prima di rispedire qualsiasi cosa.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente tramite la procedura del venditore o del marketplace.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, autorizzazione al reso, documenti doganali se richiesti e indirizzo di reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa un servizio di reso tracciabile se il commerciante richiede una prova.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Transito internazionale, dogana, ricezione in magazzino, ispezione ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	I costi di reso, i dazi e l'idoneità variano in base al commerciante; non dare per scontato che si applichi una politica nazionale.

Servizio clienti ed escalation

Usa il canale di supporto che gestisce il problema. Ordertracker può aiutare con il suo servizio di tracciamento, ma il commerciante originale, il venditore, il marketplace, il corriere o il fornitore di pagamento devono gestire le decisioni relative a ordine, consegna, reso e rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza del commerciante originale

Stato dell'ordine, articoli mancanti, annullamento, resi, cambi e rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza del commerciante originale

Dove accedere	Il sito web del negozio o del marketplace in cui hai effettuato l'ordine.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono dell'account, nome dell'articolo, indirizzo di spedizione, numero di tracking, foto, fattura e ID del caso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare autorizzato dell'account.
Limitazione importante	Le politiche e le scadenze dei commercianti variano; Ordertracker non può modificarle.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Trovare link di spedizione, nomi dei corrieri, pacchi suddivisi e punti di accesso al reso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi all'account del commerciante e apri Orders, Purchases, My Orders o Order Status.
Informazioni da preparare	Credenziali di accesso, numero d'ordine e verifica dell'indirizzo di consegna se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, compratore o utente autorizzato dell'account.
Limitazione importante	Gli utenti ospiti e i destinatari di regali potrebbero avere accesso limitato.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Spedizione da parte di venditori terzi, tracking errato, controversie sui resi e casi di articolo non conforme alla descrizione.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Dove accedere	La pagina dell'ordine del marketplace, la pagina degli acquisti, il centro controversie o il pulsante di contatto del venditore.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, cronologia dei messaggi, foto, eventi di tracking e data di spedizione promessa.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e venditori del marketplace.
Limitazione importante	Non spostare le controversie fuori dalla piattaforma se ciò potrebbe ridurre la protezione dell'acquirente.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, accesso all'indirizzo, prova di consegna e indagine sulle scansioni.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale o app del corriere indicati dal numero di tracking.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, codice postale di destinazione, nome del destinatario, indirizzo, ultimo evento e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario, acquirente o mittente a seconda delle regole del corriere.
Limitazione importante	I corrieri possono richiedere che sia il mittente a presentare determinati reclami.

Supporto del sito web Ordertracker o voce di contatto

Domande sull'utilizzo del sito web di tracking Ordertracker o sul servizio di tracking visualizzato.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto Ordertracker

Dove accedere	Usa il sito web ufficiale all'indirizzo ordertracker.com e la relativa voce pubblica di contatto o supporto attuale, se mostrata.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, corriere se noto, screenshot del problema, contesto browser/app e ora dell'evento visualizzato.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti che hanno bisogno di aiuto con la visualizzazione del tracking stesso.
Limitazione importante	Ordertracker non può obbligare il commerciante a spedire, il corriere a consegnare o il fornitore di pagamento a rimborsare.

Supporto 17TRACK e documentazione API

Domande sul tracking 17TRACK, sul comportamento di rilevamento del corriere e sull'integrazione per sviluppatori.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto e la documentazione 17TRACK

Dove accedere	Prodotti 17TRACK e documentazione API su https://api.17track.net/en/doc.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, corriere se noto, payload della richiesta, risposta API e contesto del token dell'account per gli utenti API.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che tracciano pacchi e aziende che integrano 17TRACK.
Limitazione importante	17TRACK non è il venditore, il corriere, il marketplace o il gestore dei pagamenti.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell’acquirente

Questo modulo non è direttamente applicabile a Ordertracker come modello di business perché Ordertracker non è un marketplace e non ospita venditori terzi per ordini di merce. È comunque rilevante quando il pacco tracciato è stato acquistato su un marketplace prima di essere controllato su Ordertracker o 17TRACK.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore nel marketplace e controlla le scadenze della protezione acquirenti.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il record dell'ordine, strumenti di messaggistica e processo di controversia, se applicabile.
Ruolo del venditore	Spedisce l'articolo e carica un tracciamento valido.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene fisicamente consegnato e scansionato.
Prove da conservare	ID ordine, messaggi del venditore, data di spedizione promessa e screenshot.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi al venditore il corriere e il numero di tracciamento corretti; se il problema non si risolve, fai escalation tramite il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può registrare il tracciamento ed esaminare le controversie.
Ruolo del venditore	Deve fornire un numero di tracciamento che corrisponda all'ordine e alla destinazione quando richiesto.
Ruolo del corriere	Mostra se il numero appartiene a una spedizione e, se disponibile, l'area di destinazione.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, prova di discrepanza della destinazione, risposta del venditore e pagina dell'ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna locale, quindi apri la procedura del marketplace per articolo non ricevuto se risulta ancora mancante.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può decidere l'esito della protezione acquirenti o della controversia secondo le proprie regole.
Ruolo del venditore	Fornisce prova di spedizione o risposta per sostituzione/rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna o la prova di consegna, se disponibile.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, prova di consegna, prova dell'indirizzo, foto e messaggi.

Controversia sul reso

Segui il flusso di reso della piattaforma e conserva la prova del tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Può mediare tra acquirente e venditore.
Ruolo del venditore	Riceve e ispeziona il reso secondo la politica.
Ruolo del corriere	Scansiona il movimento del pacco di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna, foto, RMA e scansione di consegna del reso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Ordertracker è principalmente un servizio di tracciamento, quindi le opzioni di consegna come modifiche dell'indirizzo, ritiro, rilascio della firma o riprogrammazione devono essere gestite tramite il commerciante originale o il corriere quando disponibili.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Ricerca sul sito web di tracciamento

Inserimento di un numero di tracciamento per visualizzare gli eventi di spedizione disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per ricerca sul sito web di tracciamento

Dove abilitarlo	Usa il campo di tracciamento del sito web ufficiale Ordertracker, se disponibile sul sito corrente.
Quando appare	Dopo che un utente invia un numero di tracciamento utilizzabile.
Cosa può cambiare	Può cambiare ciò che puoi vedere, non la spedizione stessa.
Limitazioni	Non può aggiornare i database dei corrieri o i dati privati degli ordini del venditore.

Avvisi di spedizione via email o SMS dal venditore

Ricezione di link di tracciamento e notifiche di spedizione dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi del venditore

Dove abilitarlo	Checkout del venditore, impostazioni di notifica dell’account o preferenze di comunicazione dell’ordine.
Quando appare	Quando il venditore conferma, spedisce, tenta aggiornamenti sulla consegna o modifica l’ordine.
Cosa può cambiare	Può aiutarti ad accedere al tracciamento più rapidamente e a confermare quale numero di tracciamento appartiene a quale ordine.
Limitazioni	La disponibilità dei messaggi dipende dal venditore e dalla regione.

Opzioni di consegna del corriere

Riprogrammazione, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna dove il corriere lo offre.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Sito web ufficiale o app del corriere associati al numero di tracciamento.
Quando appare	Dopo che il corriere ha accettato il pacco e supporta modifiche per quel servizio.
Cosa può cambiare	Istruzioni di consegna consentite, scelta del ritiro, nuova consegna o accesso alla prova in base alle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune modifiche sono bloccate da restrizioni del mittente, regole di sicurezza o tipo di spedizione.

Notifiche di tracciamento 17TRACK

Seguire gli eventi di tracciamento tra i corrieri supportati quando è disponibile un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche 17TRACK

Dove abilitarlo	App, sito web o strumenti aziendali integrati di 17TRACK a seconda dell’uso del prodotto.
Quando appare	Dopo che il tracciamento è stato aggiunto e gli eventi del corriere sono disponibili.
Cosa può cambiare	Può avvisarti degli eventi di tracciamento disponibili.
Limitazioni	Non può dare istruzioni al corriere, modificare la consegna o approvare rimborsi.

API per aziende, venditori o sviluppatori

La documentazione pubblica ufficiale attuale dell’API di tracciamento degli ordini di Ordertracker non è confermata qui. Per le aziende che necessitano di automazione del tracciamento, utilizzare un’API di tracciamento documentata come 17TRACK con numeri di tracciamento del corriere, non numeri d’ordine del venditore.

Confronto per sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica ufficiale per ordini di Ordertracker

API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica ufficiale per ordini di Ordertracker

Provider	Ordertracker se tale documentazione è pubblicata sul suo sito ufficiale.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermata dalla documentazione pubblica ufficiale per la proprietà degli ordini del venditore.
Autenticazione/accesso	Non presupporre token, endpoint o modello di accesso senza documentazione ufficiale aggiornata.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata.
Documentazione attuale	Usa il sito web ufficiale e qualsiasi documentazione aggiornata che pubblica.
Limitazione importante	Non creare flussi di lavoro aziendali su pagine non documentate o ottenute tramite scraping.

API 17TRACK

Registrare e tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri per la visibilità della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’API 17TRACK

Provider	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri supportati dalla rete di tracciamento 17TRACK e dati disponibili.
Autenticazione/accesso	Utilizza 17token secondo la documentazione dell’API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione API attuale di 17TRACK per le funzionalità e i limiti dei prodotti supportati.
Documentazione attuale	Documentazione API di 17TRACK.
Limitazione importante	L'esempio di API qui sotto registra i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d'ordine del negozio, le fatture, gli ID di pagamento o gli ID interni del commerciante.

API del commerciante o del marketplace

Recupero dei dettagli privati dell'ordine dal negozio proprietario della transazione.

Visualizza tutti i dettagli per l'API del commerciante o del marketplace

Provider	Il commerciante originale, il marketplace, la piattaforma ecommerce o il sistema del venditore.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri d'ordine, registri di spedizione, informazioni sul venditore, resi e rimborsi se la piattaforma concede l'accesso.
Autenticazione/accesso	Dipende dal programma per sviluppatori del commerciante o del marketplace.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dalla piattaforma.
Documentazione attuale	Usa la documentazione ufficiale per sviluppatori di quella piattaforma.
Limitazione importante	Le API private degli ordini e le API di tracciamento dei corrieri risolvono problemi diversi e spesso devono essere integrate insieme.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Ordertracker?

Ordertracker non è il commerciante, quindi traccia il pacco con il numero di tracciamento del corriere fornito dal negozio, dal venditore, dall'email, dall'SMS o dalla pagina dell'ordine del marketplace. Puoi incollare quel numero in 17TRACK, Ordertracker o sul sito web del corriere quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Ordertracker?

Cerca il numero di tracciamento nei dettagli dell'ordine del commerciante originale, nell'email di conferma della spedizione, nell'avviso SMS, nella notifica dell'app o nel messaggio del venditore. Se l'unico numero che hai è un numero d'ordine, usalo prima sul sito web del commerciante per trovare il numero del corriere.

3. Posso tracciare un pacco con un numero d'ordine?

Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno del sistema del commerciante, non il pacco all'interno della rete del corriere. Usa il numero d'ordine per accedere al negozio o contattare il venditore, poi copia il numero di tracciamento del corriere, se esiste.

4. Cosa devo fare se non c'è un numero di tracciamento?

Verifica se l'ordine è ancora in sospeso, in elaborazione o in attesa di spedizione da parte del venditore. Se il periodo di gestione del venditore è scaduto, contatta il commerciante o il venditore e chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento.

5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi se l'etichetta è nuova, il pacco non è stato scansionato, la spedizione si trova tra reti di corrieri o il numero appartiene a un sistema privato/interno. Confronta la pagina del commerciante, 17TRACK e il sito web del corriere prima di procedere con un'escalation.

6. Quanto tempo richiede la consegna Ordertracker?

Ordertracker non stabilisce i tempi di consegna perché non è il venditore né il corriere. Usa la stima di consegna del commerciante originale e l'ultima scansione del corriere per avere il contesto temporale più pertinente.

7. Cosa significa consegnato ma non ricevuto?

Significa che il corriere ha segnalato la consegna, ma tu non hai trovato il pacco. Controlla la foto o la prova di consegna, la cassetta postale, il portico, l'armadietto, la reception, i membri della famiglia e i vicini, poi contatta il corriere per la prova di consegna e il commerciante o il marketplace per aprire un caso di articolo non ricevuto.

8. Posso tracciare un reso su Ordertracker o 17TRACK?

Sì, se l'etichetta di reso include un numero di tracciamento del corriere supportato dal servizio di tracciamento. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco restituito, non se il rimborso è stato approvato.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso?

Controlla lo stato del rimborso con il commerciante, il marketplace, il venditore o il fornitore di pagamento che ha elaborato la transazione. 17TRACK può mostrare gli eventi di consegna del reso, ma non può vedere o approvare l'elaborazione del rimborso.

10. Come posso contattare l'assistenza per il mio pacco tracciato?

Contatta la parte che controlla il problema: il commerciante per problemi di ordine e rimborso, il venditore per spedizione o tracciamento errato, il corriere per le scansioni di consegna, e Ordertracker o 17TRACK solo per domande sulla visualizzazione del tracciamento. Prepara il tuo numero d'ordine, il numero di tracciamento del corriere, il nome del venditore, l'ultimo evento, le foto e l'ID del caso.

FAQ per esperti

11. Ordertracker è un marketplace con venditori terzi?

No, Ordertracker è un servizio di tracciamento, non un marketplace di merci. Se è coinvolto un venditore terzo, quel venditore appartiene al marketplace originale in cui hai acquistato l'articolo, non a Ordertracker.

12. Perché un ordine può avere più numeri di tracciamento?

Un ordine di un commerciante può essere suddiviso tra magazzini, venditori, disponibilità degli articoli o servizi di spedizione. Traccia ogni pacco separatamente e associa ciascun numero di tracciamento agli articoli elencati nei dettagli dell'ordine del commerciante.

13. Ordertracker o 17TRACK possono usare un ID di consegna interno della piattaforma?

Solo se quell'ID interno è supportato anche come numero di tracciamento pubblico. Molti ID di consegna dei marketplace funzionano principalmente all'interno dell'app del marketplace, quindi potresti aver bisogno della pagina dell'ordine del marketplace o del venditore per ottenere un numero di tracciamento del corriere.

14. Cosa succede quando un pacco internazionale cambia corriere?

I pacchi internazionali possono passare da un corriere di esportazione a un processo doganale e poi a un corriere dell'ultimo miglio. Il tracciamento può interrompersi durante il passaggio di consegne e, se disponibile, potrebbe comparire un nuovo numero di tracciamento locale nei risultati del commerciante, del corriere, di Ordertracker o di 17TRACK.

15. Lo stato spedito prova che il corriere ha il pacco?

No, spedito può significare che il venditore ha creato un'etichetta o ha contrassegnato l'ordine come inviato. La presa in carico da parte del corriere è dimostrata meglio da un'accettazione, un'origine, un ritiro o una prima scansione fisica da parte del corriere.

16. Posso cambiare l'indirizzo di consegna tramite Ordertracker?

No, Ordertracker non controlla le istruzioni di consegna né le modifiche dell'indirizzo. Usa la pagina dell'ordine del commerciante prima della spedizione o gli strumenti ufficiali di gestione della consegna del corriere dopo l'accettazione da parte del corriere, se la spedizione consente modifiche.

17. Le aziende possono integrare il tracciamento degli ordini Ordertracker tramite API?

Una API pubblica ufficiale attuale di Ordertracker per il tracciamento degli ordini non è confermata qui. Le aziende che necessitano di un'automazione del tracciamento documentata possono usare la API di 17TRACK con numeri di tracciamento del corriere e dovrebbero mantenere separate le API degli ordini dei commercianti dalle API di tracciamento dei corrieri.

18. Perché il tracciamento può mostrare consegnato prima che il commerciante aggiorni l'ordine?

Le scansioni di consegna del corriere e i sistemi degli ordini del commerciante sono fonti di dati separate e possono sincronizzarsi in momenti diversi. Se un rimborso, una sostituzione o una contestazione dipende dall'evento, conserva la prova del corriere e apri il caso presso il commerciante o il marketplace tramite il suo flusso di lavoro ufficiale.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa un numero di tracciamento del corriere, non una pagina di ricerca Ordertracker,
un numero d'ordine del commerciante, un numero di fattura, un ID di pagamento, un'autorizzazione al reso,
o un ID ordine interno del marketplace. Se hai solo un numero d'ordine,
apri prima la pagina dell'ordine originale del commerciante o l'email di spedizione e trova
il numero di tracciamento del corriere.