Ordertracker

https://www.ordertracker.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Ordertracker .

Acerca de Ordertracker

Ordertracker es un sitio web de seguimiento de paquetes, no un minorista, marketplace, marca DTC ni transportista. El sitio web oficial en https://www.ordertracker.com/ permite a los usuarios introducir un número de seguimiento de paquete para seguir envíos gestionados por transportistas; no vende productos, no es propietario de pedidos de comerciantes, no aprueba reembolsos ni entrega físicamente paquetes.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Ordertracker

Sitio web independiente de seguimiento de paquetes para la visibilidad de envíos.

Ver todos los detalles de Ordertracker

Qué controla	Puede mostrar información de seguimiento disponible a través de su servicio de seguimiento cuando se proporciona un número de seguimiento utilizable.
Qué no puede controlar	No puede cambiar el pedido del comerciante, la dirección de envío, el método de entrega, la decisión de aduanas, la aprobación de devolución ni el reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un usuario dice “pedido de Ordertracker”, normalmente se refiere a un pedido comprado en otro lugar y rastreado en Ordertracker.

Cuenta del comprador en la tienda

La cuenta o el registro de compra como invitado que posee la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador en la tienda

Qué controla	Historial de pedidos, número de pedido, facturas, enlaces de envío, solicitudes de devolución y casos de soporte para ese comerciante.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de que el paquete se entrega y eventos de redes de transportistas de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta de la tienda suele ser el primer lugar donde encontrar el número de seguimiento del transportista que necesitan 17TRACK u Ordertracker.

Vendedor o comerciante

La parte que vendió el artículo y confirma el pedido.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, preparación del despacho, creación del envío, política de devoluciones, reemplazo y gestión de reembolsos.
Qué no puede controlar	Cada escaneo posterior una vez que un transportista o red postal tiene el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Un mensaje de “enviado” puede significar que se creó una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, comerciante, dropshipper, centro de preparación de pedidos de la plataforma, tienda o socio logístico que despacha el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Empaquetado, creación de etiquetas, entrega al primer transportista y, a veces, división del envío.
Qué no puede controlar	Decisiones de entrega de última milla después de la aceptación por parte del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Varios paquetes pueden generar varios números de seguimiento para un solo pedido del comerciante.

Transportista o transportista de última milla

La red de entrega que transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, eventos de recogida, comprobante de entrega cuando esté disponible y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso por parte del comerciante, reemplazo de artículo o cancelación del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK funciona mejor con números de seguimiento del transportista que con números de pedido de la tienda.

Canal de pago o reembolso

El comerciante, marketplace, proveedor de pagos o banco que gestiona el movimiento de dinero.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización de reembolso, estado del procesamiento del reembolso, contracargos y disputas de pago según sus propias reglas.
Qué no puede controlar	Actualizaciones de seguimiento del transportista o escaneos de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado, un escaneo de devolución o un informe de paquete perdido es una prueba; por sí solo no constituye una aprobación de reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección de transportista cuando sea compatible, visualización de eventos de seguimiento y registro de seguimiento mediante API para números de seguimiento.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos de tiendas, cambiar la entrega, contactar a un vendedor, presentar una reclamación ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor, marketplace, correo electrónico, SMS o transportista.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete que vio en Ordertracker, use el número de seguimiento del transportista proporcionado por la tienda, el vendedor, el correo electrónico de envío, SMS o el aviso del transportista. Puede introducir ese número de seguimiento en Ordertracker, en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si solo tiene un número de pedido de la tienda, número de factura, referencia de pago o ID de pedido de marketplace, primero abra los detalles del pedido del comerciante y busque “número de seguimiento,” “envío,” “rastrear paquete,” o el nombre de un transportista. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de comerciantes, modificar pedidos, iniciar devoluciones, emitir reembolsos ni contactar a vendedores.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Use el número de seguimiento del transportista en 17TRACK, Ordertracker o el sitio web del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revise la cuenta del comerciante, el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de envío, SMS, la notificación de la aplicación o el mensaje del vendedor.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el vendedor no haya enviado el pedido, que la etiqueta sea nueva o que el método de envío no proporcione seguimiento público.
¿Con quién debo contactar?	Contacte al comerciante o vendedor para problemas con el pedido, al transportista para escaneos de entrega y al canal de pago para disputas de pago.

Cómo rastrear pedidos de Ordertracker

Dado que Ordertracker no es el vendedor de los productos, la ruta práctica de seguimiento comienza con el comerciante que vendió el artículo y continúa con el número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Sus pedidos en el comerciante

Compró el artículo en una tienda, marketplace o sitio web de una marca.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta del comerciante

Identificador necesario	Inicio de sesión del comerciante, número de pedido, dirección de correo electrónico o número de teléfono, según esa tienda.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío, nombre del vendedor, transportista, número de seguimiento, envíos divididos, enlaces de devolución y opciones de soporte cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Inicie sesión, abra Pedidos, elija el pedido, abra el envío o Rastrear paquete, copie el número de seguimiento del transportista y compruebe si el pedido se dividió en más de un paquete.
Limitación importante	La página del pedido del comerciante puede mostrar detalles privados a los que los sitios web de seguimiento de terceros no pueden acceder.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compró como invitado o no desea iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS

Identificador necesario	Mensaje de confirmación del pedido, mensaje de confirmación de envío o alerta de entrega.
Lo que puede ver	Enlace de seguimiento, número de seguimiento, nombre del transportista, entrega estimada y, a veces, instrucciones de entrega.
Mejor siguiente paso	Busque en su buzón el nombre de la tienda más “enviado,” “seguimiento,” o “pedido,” y luego copie solo el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Los enlaces pueden caducar, y reenviar un enlace puede no conceder acceso a páginas privadas del pedido.

17TRACK

Tiene un número de seguimiento del transportista y quiere seguimiento con múltiples transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de la tienda.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, detección del transportista cuando sea compatible y actualizaciones transfronterizas de redes participantes.
Mejor siguiente paso	Pegue el número de seguimiento exactamente como fue emitido y compare el último evento del transportista con la página del pedido del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede cambiar el pedido, la dirección de entrega, la aprobación de devolución ni el estado del reembolso.

Sitio web del transportista

Conoce el transportista y necesita comprobante de entrega, opciones de recogida o instrucciones de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación de cuenta.
Lo que puede ver	Escaneos del transportista, intento de entrega, ubicación de recogida, comprobante de entrega u opciones permitidas por el transportista.
Mejor siguiente paso	Use el sitio del transportista si aparece un intento de entrega, un problema de dirección, un requisito de recogida o un problema de entregado-no-recibido.
Limitación importante	Es posible que el soporte del transportista no trate decisiones de reembolso, reemplazo o disputas del marketplace.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Un vendedor externo controla el envío o el número de seguimiento parece incorrecto.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, título del artículo e hilo de mensajes.
Lo que puede ver	Promesa de despacho del vendedor, seguimiento corregido, instrucciones de devolución e historial de casos de la plataforma.
Mejor siguiente paso	Pida al vendedor el nombre del transportista y el número de seguimiento público si el marketplace solo muestra un estado interno.
Limitación importante	Ordertracker y 17TRACK no pueden obligar a un vendedor a enviar o corregir un número de seguimiento.

Ruta de pedido de invitado o regalo

No es el titular de la cuenta o compró sin crear una cuenta.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de pedido de invitado, enlace de seguimiento del destinatario, correo electrónico del pedido o información proporcionada por el comprador.
Lo que puede ver	A menudo, estado de envío o estado de entrega limitado; los detalles de facturación y reembolso suelen estar restringidos.
Mejor siguiente paso	Pida al comprador o al comerciante un número de seguimiento del transportista si los controles de privacidad bloquean el acceso completo al pedido.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos normalmente no pueden cambiar los datos de pago, reembolso o cuenta a menos que el comerciante lo permita.

Notificaciones de la app

La app de su comerciante, marketplace, transportista, Ordertracker o 17TRACK envía alertas de entrega.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Cuenta de la app o número de seguimiento guardado en la app.
Lo que puede ver	Alertas de estado, actualizaciones de envío y, a veces, opciones de entrega según el proveedor de la app.
Mejor siguiente paso	Verifique que el número de seguimiento de la app coincida con el número de seguimiento del transportista en la página del pedido del comerciante.
Limitación importante	Pueden producirse retrasos en las notificaciones y es posible que no sustituyan el registro oficial del comerciante o del transportista.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica una compra dentro del sistema del comerciante. Un número de seguimiento identifica un paquete dentro de una red de transportista o logística. Ordertracker y 17TRACK generalmente necesitan el número de seguimiento del transportista para mostrar eventos del envío.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Cuenta del comerciante, correo electrónico de confirmación del pedido, factura o página de pedido del marketplace.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Ejemplos específicos de la tienda, como ORD-#### o 123-#######-#######; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	El sistema de pedidos del comerciante, marketplace o vendedor.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no; primero úselo en el sitio web del comerciante para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede probar	Prueba que existe un registro de pedido con el comerciante, pero no prueba la aceptación por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío del pedido del comerciante, alerta por SMS o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Valores específicos del transportista, como 1Z###########, LP######### o un código de seguimiento postal; los formatos exactos dependen del transportista.
Quién lo emite	El transportista, operador postal, socio logístico o sistema de etiquetas de envío.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número es compatible y tiene datos de seguimiento accesibles.
Lo que puede y no puede probar	Puede mostrar eventos del paquete; un número solo de etiqueta puede no demostrar la entrega física hasta que aparezca un escaneo de aceptación.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista, enlace de seguimiento del comerciante, aviso de entrega o etiqueta del paquete si está visible.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Número de seguimiento público emitido por el transportista que realiza la entrega; usa un ejemplo enmascarado como TRACKING-####-####.
Quién lo emite	El transportista o una plataforma de envío conectada al transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Lo que puede y no puede probar	Demuestra que el transportista tiene un registro del envío; la aprobación del reembolso sigue dependiendo del comerciante o del canal de pago.

ID interno de entrega

Algunas plataformas muestran ID internos de entrega dentro de su propia aplicación o página de pedido.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Los ejemplos internos específicos de la plataforma varían; no asumas que los identificadores de estilo Amazon se aplican a Ordertracker.
Quién lo emite	La plataforma del comerciante, el marketplace o la red de entrega privada.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Solo si también es un número de transportista rastreable públicamente o está respaldado por datos de seguimiento disponibles.
Lo que puede y no puede probar	Puede identificar la entrega dentro de una plataforma, pero puede no ser aceptado por rastreadores externos.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo del transportista o centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Un número de seguimiento del transportista para el paquete que vuelve al vendedor o al centro de devoluciones.
Quién lo emite	El transportista de la devolución, el portal de devoluciones del comerciante o el sistema de devoluciones del marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando es un número de transportista rastreable.
Lo que puede y no puede probar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, no si el reembolso ha sido aprobado o abonado.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones del comerciante, correo electrónico de devolución o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA-#### o referencia de caso de devolución específica del comerciante; los formatos varían.
Quién lo emite	El comerciante, la marca, el marketplace o el centro de devoluciones.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que el RMA también contenga un número de seguimiento del transportista separado.
Lo que puede y no puede probar	Demuestra un registro de solicitud de devolución, no el movimiento del transportista.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico reenviado, notificación de regalo o página de seguimiento del destinatario del comerciante.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Una URL del comerciante o un enlace enmascarado; no compartas enlaces que expongan datos de cuentas privadas.
Quién lo emite	El comerciante o marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Lo que puede y no puede probar	Puede proporcionar un estado limitado, pero puede no permitir cambios de reembolso, dirección o facturación.

Referencia del vendedor

Mensajes del vendedor, albaranes, notas del marketplace o respuestas de soporte.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Referencia específica del vendedor, como REF-####; no está estandarizada.
Quién lo emite	El sistema de operaciones del vendedor o comerciante.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no.
Lo que puede y no puede probar	Ayuda al vendedor a localizar el pedido, pero no muestra escaneos independientes del transportista.

ID de pedido del marketplace

Página de pedido del marketplace, correo electrónico, aplicación o centro de disputas.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Identificador de pedido específico de la plataforma; el formato exacto depende del marketplace.
Quién lo emite	El marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No en la mayoría de los casos; úsalo dentro del marketplace para encontrar el seguimiento del envío.
Lo que puede y no puede probar	Identifica la transacción del marketplace, pero no necesariamente el envío del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Ordertracker no publica una red de entrega fija para los “pedidos de Ordertracker” porque no es el vendedor que realiza el envío. El transportista varía según el vendedor original, la región, el tipo de artículo, el almacén, la opción de envío y la ruta transfronteriza.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Almacén de la marca o del minorista

El almacén del comerciante o el proveedor de cumplimiento contratado.

Ver todos los detalles del cumplimiento desde el almacén del minorista

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos de transporte; el comerciante actualiza el estado del pedido y del envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de escaneo y entrega; el comerciante gestiona las decisiones de reemplazo, reembolso o reenvío.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del comerciante y último evento del transportista.

Autocumplimiento por vendedor externo

El vendedor o su socio logístico.

Ver todos los detalles del cumplimiento por vendedor externo

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el vendedor, el país, el coste y el servicio elegido.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el número de seguimiento; el transportista proporciona los escaneos después de la entrega inicial.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona el despacho faltante o el seguimiento incorrecto; el transportista gestiona el movimiento una vez aceptado; el marketplace puede gestionar las disputas.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, fecha de despacho, número de seguimiento cargado y fecha límite del caso en el marketplace.

Cumplimiento de la plataforma

Un centro de cumplimiento del marketplace o un programa de logística de la plataforma.

Ver todos los detalles del cumplimiento de la plataforma

Transportistas o red de entrega típicos	Puede usar entrega de la plataforma, redes postales o transportistas externos según el marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	La plataforma y los sistemas del transportista actualizan los eventos del envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	El marketplace a menudo gestiona el servicio de atención al cliente; el soporte del transportista puede ayudar con la prueba de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de pedido del marketplace y cualquier número de seguimiento público del transportista.

Vendedor transfronterizo

El vendedor, el transportista de exportación, el consolidador, el agente de aduanas y el transportista de última milla pueden participar.

Ver todos los detalles del cumplimiento transfronterizo

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y la transferencia de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Varias redes logísticas pueden actualizar eventos en diferentes etapas.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o el marketplace gestionan la resolución del pedido; aduanas o el transportista pueden requerir una acción del destinatario para el despacho o problemas de dirección.
Qué debe comprobar primero el cliente	Última ubicación, mensaje de aduanas, transportista de última milla y si aparece un nuevo número de seguimiento local.

Recogida en tienda o punto de recogida

Tienda del comerciante, red de recogida, operador de taquillas o punto de acceso del transportista.

Ver todos los detalles del cumplimiento con recogida

Transportistas o red de entrega típicos	Puede no tener escaneos normales de entrega a domicilio una vez marcado como listo para recoger.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante, el transportista, la tienda o la red de recogida actualizan los eventos de disponibilidad y recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	La ubicación de recogida gestiona la verificación de la recogida; el comerciante gestiona la liberación del pedido y las reglas de reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Código de recogida, requisitos de identificación, dirección de recogida y fecha límite de retención mostrados por el comerciante o el transportista.

Bienes o servicios digitales

No hay ningún envío físico con transportista involucrado.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable; la entrega suele realizarse por correo electrónico, activación de cuenta, descarga o acceso a licencia.
Quién actualiza el seguimiento	La cuenta del comerciante o el sistema de correo electrónico, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del comerciante o de la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, carpeta de spam, biblioteca de la cuenta y página de soporte del comerciante.

Estados de seguimiento y significados

Lee los estados según la etapa del ciclo de vida. Los estados de pedido del comerciante, los escaneos de envío del transportista, los estados de devolución y los estados de reembolso están relacionados, pero no son el mismo registro.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El comerciante tiene un registro del pedido, pero puede que aún no haya preparado un envío.
Quién es responsable ahora	Comerciante, vendedor o sistema de revisión de pagos.
Qué sucede a continuación	El pago se confirma, se asigna el inventario o el pedido se cancela según las reglas del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el estado del pago y el correo electrónico de confirmación del comerciante.

En procesamiento / preparando envío

Preparación, embalaje o creación de etiqueta.

Ver todos los detalles del estado en procesamiento

Qué suele significar	El vendedor o almacén está preparando el paquete; es posible que aún no exista un número de seguimiento.
Quién es responsable ahora	Vendedor, comerciante, almacén o proveedor de logística.
Qué sucede a continuación	Se crea una etiqueta y el paquete se entrega a un transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espera la confirmación de envío, a menos que ya haya pasado el plazo de despacho prometido.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro de envío.

Ver todos los detalles del estado enviado

Qué suele significar	Se creó una etiqueta o un registro de envío; el transportista puede haber escaneado o no el paquete.
Quién es responsable ahora	La parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; después, el transportista.
Qué sucede a continuación	Aparece la aceptación del transportista o el escaneo de origen.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si ya apareció el primer escaneo del transportista antes de escalar el caso.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por las redes de origen, clasificación, transporte de larga distancia, aduanas o destino.
Quién es responsable ahora	Transportista, operador postal, autoridad aduanera o socio logístico, según la etapa.
Qué sucede a continuación	Llegada a un centro, liberación aduanera, entrega al reparto de última milla o escaneo de ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el evento más reciente y compáralo con la estimación de entrega del comerciante.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado a una ruta local o a un mensajero para entrega ese día o en la siguiente ruta disponible.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento realizado, reprogramado, recogida disponible o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones de acceso, requisitos de firma o avisos de intento de entrega.

Entregado

El transportista marca la entrega como completada.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista informa la entrega final, la entrega en taquilla, la finalización de la recogida o el traspaso según su escaneo.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comerciante o marketplace para la resolución de artículo no recibido.
Qué sucede a continuación	Si no se encuentra, puede ser necesaria una investigación de entrega o un caso con el comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, el hogar, los vecinos, la recepción, la foto, la prueba de entrega y los detalles del evento del transportista.

Listo para recoger

El paquete está esperando en un punto de recogida.

Ver todos los detalles del estado listo para recoger

Qué suele significar	El paquete está disponible en una tienda, taquilla, oficina del transportista, punto de acceso o socio de recogida.
Quién es responsable ahora	Punto de recogida o transportista, con soporte del comerciante para problemas de liberación del pedido.
Qué sucede a continuación	El cliente lo recoge, se amplía el periodo de retención si está permitido, o el paquete puede ser devuelto.
Qué debe hacer el cliente	Lleva el documento de identidad requerido, el código de recogida y cualquier aviso del transportista.

Excepción / intento / problema de dirección

Interrupción de la entrega.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Qué suele significar	El transportista no pudo completar el movimiento normal debido a un problema de acceso, dirección, aduanas, daño, clima, rechazo u operativo.
Quién es responsable ahora	Transportista para escaneos operativos; el cliente o el comerciante puede necesitar proporcionar información faltante.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, corrección de dirección, acción aduanera, devolución al remitente o investigación del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Abre los detalles del evento del transportista y contacta al transportista o al comerciante según la acción solicitada.

Devolución / reembolso

Resolución posterior a la entrega o de entrega fallida.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Un paquete de devolución puede estar en movimiento, una devolución puede haber sido recibida o un caso de reembolso puede estar bajo revisión del comerciante.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el movimiento del paquete; comerciante, marketplace o canal de pago para la aprobación del reembolso.
Qué sucede a continuación	Inspección, decisión de reembolso, reemplazo, crédito de tienda o respuesta a disputa según las reglas del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número de devolución y comprueba por separado el estado del reembolso en la cuenta del comerciante o de pago.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Ordertracker no establece los tiempos de entrega para compras realizadas en otros lugares. Usa el tiempo de preparación prometido por el vendedor, la estimación de entrega del comerciante y el último escaneo del transportista como fuentes de tiempo.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente de tiempo típica

Entrega nacional

Estimación de envío del comerciante y servicio del transportista seleccionado para ese pedido.

Ver todos los detalles de la entrega nacional

Qué puede retrasarla	Inventario, retraso en la creación de la etiqueta, recogida perdida, clima, problema de dirección, temporada alta o acumulación de trabajo del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista, escaneos en centros, escaneos de ruta o finalización de la entrega.
A quién contactar primero	Comerciante antes de la aceptación del transportista; transportista después de escaneos claros del transportista.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son necesariamente fechas de entrega garantizadas.

Entrega transfronteriza

Estimación del vendedor, eventos del transportista de exportación, estado de aduanas y estado del transportista de última milla.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarla	Traspaso de exportación, inspección aduanera, solicitudes de impuestos o aranceles, traspaso al transportista local, dirección incorrecta y períodos de alto volumen.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida de exportación, llegada de importación, liberación aduanera, aceptación del transportista local o intento de entrega.
A quién contactar primero	Vendedor o marketplace para compromisos del pedido; transportista o canal de aduanas si el escaneo solicita acción del destinatario.
Advertencia importante	El seguimiento puede pausarse entre redes incluso cuando el paquete sigue en movimiento.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de gestión del vendedor más el plazo de entrega del marketplace si está disponible.

Ver todos los detalles sobre los plazos de vendedores externos

Qué puede retrasarla	El vendedor no ha enviado el paquete, ha proporcionado un número solo de etiqueta, ha usado un método sin seguimiento o ha cargado un número incorrecto.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor entregue el paquete al transportista y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	Vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	No consideres el estado “enviado” del vendedor como prueba de que el transportista tiene el paquete sin un escaneo del transportista.

Artículo en preventa o sin stock

Fecha de disponibilidad del comerciante y notificación de envío.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o falta de stock

Qué puede retrasarla	Reposición de stock, retraso del proveedor, vencimiento de la autorización de pago o división del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el artículo esté disponible y el vendedor cree un envío.
A quién contactar primero	Soporte del comerciante o del vendedor.
Advertencia importante	No puede existir seguimiento del transportista antes de que se prepare un paquete.

Envío dividido

Detalles del pedido del comerciante para cada envío y cada número de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre los plazos de un envío dividido

Qué puede retrasarla	Los artículos se envían desde distintos almacenes, vendedores o transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado según la ruta de su propio transportista.
A quién contactar primero	Comerciante si falta un artículo en todos los envíos.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Punto de recogida o recogida en tienda

Notificación del comerciante o del transportista de que está listo para recoger.

Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida

Qué puede retrasarla	Procesamiento en tienda, capacidad del casillero, verificación de ID, retraso en la ruta o escaneo de recogida fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando esté listo, recogido, caducado o devuelto al remitente.
A quién contactar primero	Lugar de recogida o comerciante, según el mensaje.
Advertencia importante	Los plazos de recogida y las normas de ID provienen del comerciante, el transportista o la red de recogida.

Envío grande, de alto valor o con firma

Instrucciones de entrega del comerciante y requisitos del servicio del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos especiales

Qué puede retrasarla	Programación de cita, requisito de firma, restricciones de acceso, controles de seguridad o contacto fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Al reservar la cita, al despachar, en el intento de entrega o al completarse.
A quién contactar primero	Transportista para la programación si el seguimiento muestra custodia del transportista; comerciante para restricciones del pedido.
Advertencia importante	Algunas opciones de entrega no pueden ser modificadas por sitios web de seguimiento de terceros.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento se resuelven separando la propiedad del pedido de la custodia del transportista: el comerciante controla el pedido, el transportista controla los escaneos y las plataformas de seguimiento muestran los eventos disponibles.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprueba primero

Sin número de seguimiento

Detalles del pedido del comerciante, correo electrónico de envío, SMS y centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido no se ha enviado, el método de envío no tiene seguimiento, la etiqueta no se ha creado o el vendedor no ha cargado el seguimiento.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o pide al vendedor el transportista y el número de seguimiento.
Cuándo escalar	Cuando la promesa de despacho del vendedor o el plazo de protección del marketplace esté en riesgo.
A quién contactar	Comerciante o vendedor, no Ordertracker ni 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Ortografía del número, espacios, selección del transportista y si en su lugar es un número de pedido.

Ver todos los detalles de número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, ID interno, número no admitido, error tipográfico o aún no hay escaneo del transportista.
Acción inmediata	Copia el número directamente del correo electrónico de envío y prueba la detección de transportista de 17TRACK o el sitio web del transportista.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar un número público del transportista después del despacho.
A quién contactar	Vendedor para la corrección; transportista si el número es válido en su sitio pero los eventos entran en conflicto.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si existe el primer escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la entrega al transportista, recogida no escaneada, retraso en la entrega por lotes o el vendedor marcó el pedido como enviado antes de tiempo.
Acción inmediata	Supervisa el primer escaneo del transportista y guarda la confirmación de envío.
Cuándo escalar	Cuando no hay escaneo después del plazo de preparación indicado por el vendedor o del plazo de entrega al transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor o el comercio.

Paquete atascado

Última ubicación, última marca de tiempo, mensaje de aduanas y próximo escaneo esperado.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Transferencia de red, aduanas, consolidación, escaneo omitido, acumulación en temporada alta o transporte de larga distancia.
Acción inmediata	Compara 17TRACK, la página del transportista y la estimación del comercio; no presentes casos duplicados antes del umbral de escalación del comercio.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de entrega prometido o el transportista solicite una acción.
A quién contactar	Transportista para investigación de escaneos; comercio para opciones de reembolso o reemplazo.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, enlace para reprogramar y notas de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, sin firma, negocio cerrado, dirección incompleta o el mensajero no pudo completar la ruta.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reprogramación o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete corre riesgo de devolución al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista, comercio si se debe cambiar la dirección o la liberación del pedido.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el pedido del comercio y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Falta el número de apartamento, código postal incorrecto, ubicación inaccesible o fallo de validación de dirección del transportista.
Acción inmediata	Contacta al comercio o al transportista a través de canales oficiales; proporciona pruebas de la dirección corregida.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede corregirla o el paquete inicia la devolución al remitente.
A quién contactar	Transportista si está bajo su custodia; comercio si se debe emitir nuevamente la etiqueta.

Retención en aduanas

Evento de aduanas, solicitud de aranceles, solicitud de documentos faltantes e instrucciones del transportista de destino.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Inspección de importación, evaluación de impuestos o aranceles, artículo restringido, declaración incompleta o información del destinatario faltante.
Acción inmediata	Sigue la solicitud oficial del transportista o de aduanas y conserva las facturas del vendedor.
Cuándo escalar	Si se requieren documentos del vendedor o la retención supera la orientación del comercio.
A quién contactar	Canal del transportista/aduanas para la acción de despacho; vendedor para documentos.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, vecinos, recepción, buzón, taquilla, foto y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Punto de entrega alternativo, escaneo prematuro, recepción por vecino/recepción, robo del paquete, dirección incorrecta o error de escaneo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar/recepción/a los vecinos, revisa la foto o prueba de entrega, compara la hora del evento del transportista y luego contacta al comercio o vendedor.
Cuándo escalar	Si la prueba del transportista no coincide con tu dirección o el paquete sigue faltando después de las comprobaciones locales.
A quién contactar	Transportista para prueba de entrega; comercio, vendedor o marketplace para caso de artículo no recibido. El reembolso no es automático.

Falta un artículo en un envío dividido

Artículos del pedido, lista de envíos, albarán y cada número de seguimiento.

Ver todos los detalles del artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	Artículos enviados por separado, pedido pendiente, error del almacén o cancelación del vendedor.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con cada envío antes de presentar un caso por artículo faltante.
Cuándo escalar	Si no se ha asignado ningún envío al artículo faltante o todos los paquetes llegaron sin él.
A quién contactar	Soporte del comerciante o del marketplace.

El vendedor no envió el pedido

Tiempo de gestión del vendedor, fecha de envío prometida y plazo de protección del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió el pedido

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor, problema de pago o cancelación del pedido no comunicada.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor y solicita un número de seguimiento válido del transportista o una vía de cancelación.
Cuándo escalar	Antes de que expiren los plazos de protección del comprador o de disputa.
A quién contactar	Primero el vendedor; el marketplace si el vendedor no responde.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, embalaje, etiqueta del artículo, factura del pedido y estado de la entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto o dañado

Causa probable	Error de preparación, sustitución por parte del vendedor, daño en tránsito o paquete entregado incorrectamente.
Acción inmediata	Fotografía el embalaje y el artículo, conserva las etiquetas y abre un caso de soporte del comerciante o de devolución.
Cuándo escalar	Si el vendedor niega el problema o exige una prueba de daños del transportista.
A quién contactar	Comerciante o vendedor; transportista solo para la investigación de daños en tránsito cuando sea necesario.

La devolución no se actualiza

Número de seguimiento de la devolución, recibo del transportista, ubicación de entrega y fecha de la etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza

Causa probable	Entrega sin escanear, consolidación de devoluciones, etiqueta de devolución incorrecta o intervalo sin actualización por transferencia entre transportistas.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega y rastrea el número de devolución por separado del envío original.
Cuándo escalar	Si el transportista de la devolución no tiene un escaneo de aceptación o el comerciante no puede localizar la devolución.
A quién contactar	Transportista de la devolución para prueba de escaneo; comerciante para el caso de devolución y revisión del reembolso.

Reembolso pendiente

Estado del reembolso del comerciante, recibo de devolución, estado de inspección y método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente

Causa probable	Devolución no recibida, inspección pendiente, reembolso aprobado pero no abonado, procesamiento del proveedor de pago o revisión de disputa.
Acción inmediata	Separa las pruebas de seguimiento de la devolución de la aprobación del reembolso y consulta la página de reembolsos del comerciante.
Cuándo escalar	Cuando se supera el proceso de reembolso indicado por el comerciante o se aplican las reglas de disputa del proveedor de pago.
A quién contactar	Comerciante, marketplace o proveedor de pago; 17TRACK no puede aprobar reembolsos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Ordertracker no establece plazos de devolución ni reglas de reembolso para bienes comprados en otros lugares. Inicia las devoluciones con el comerciante, vendedor o marketplace. Usa 17TRACK solo para seguir el paquete de devolución cuando tengas un número de seguimiento del transportista para la devolución.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta del comerciante, detalles del pedido, centro de devoluciones, página de devoluciones del marketplace o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el titular de la cuenta del comprador; las vías para invitados y regalos dependen de las reglas del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, artículo, motivo, fotos si está dañado e información de elegibilidad para la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o el número de seguimiento del transportista emitido para la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación del comerciante, la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	Rastrear una devolución no aprueba la devolución.

Cambio

Flujo de cambio o devolución del comerciante si se ofrece.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o el usuario autorizado de la cuenta según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, reemplazo solicitado y autorización de devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede incluir un número de devolución para el artículo antiguo y un nuevo número de envío para el reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del cambio depende del stock y de las reglas de inspección del comerciante.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear paquetes, pero no puede reservar stock de reemplazo.

Cancelar pedido

Detalles del pedido del comerciante antes del envío o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	El comprador o el soporte del comerciante, según la etapa del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, artículo y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se envió, la cancelación puede convertirse en una devolución con un número de seguimiento de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pedido fue cobrado, enviado, cancelado o devuelto.
Limitación importante	Las plataformas de seguimiento no pueden cancelar pedidos ni detener paquetes en tránsito.

Etiqueta de devolución

Portal de devoluciones del comerciante, correo electrónico de devolución, página de devoluciones del marketplace o enlace de etiqueta del transportista.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el soporte del vendedor si el portal no puede generarla.
Identificador necesario	Autorización de devolución, número de pedido, artículo y dirección de devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de la devolución	La etiqueta puede incluir el número de seguimiento de devolución; conserve un recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Por lo general, comienza después de la aceptación del transportista, la recepción de la devolución o la inspección del almacén, según las reglas del comerciante.
Limitación importante	No use una etiqueta de devolución antigua o que no coincida, a menos que el comerciante lo confirme.

Estado del reembolso

Página del pedido del comerciante, centro de casos del marketplace o cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Comerciante, marketplace, vendedor o proveedor de pagos, según la transacción.
Identificador necesario	Número de pedido, número de devolución, comprobante de seguimiento, ID del caso de reembolso y método de pago.
Envío/seguimiento de la devolución	La evidencia de entrega de la devolución puede respaldar un caso de reembolso, pero no es el registro del reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación del comerciante, inspección, liquidación del proveedor de pagos y contabilización bancaria.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un reembolso está aprobado o contabilizado.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalo del comerciante o cuenta del comprador si se requiere.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si el comerciante permite devoluciones por parte del destinatario; de lo contrario, el comprador.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, artículo, información del destinatario o número de pedido proporcionado por el comprador.
Envío/seguimiento de la devolución	Use el número del transportista de devolución si se emite una etiqueta.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede ser crédito en tienda, reemplazo o reembolso al comprador según las reglas del comerciante.
Limitación importante	Las reglas de privacidad pueden impedir que el destinatario vea los detalles de facturación.

Devolución de vendedor externo

Página de devoluciones del marketplace o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador a través del flujo de trabajo del marketplace, o el soporte del vendedor si la plataforma lo indica.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, artículo, motivo, fotos e historial de mensajes.
Envío/seguimiento de la devolución	La etiqueta de devolución puede ser proporcionada por el vendedor, proporcionada por la plataforma o pagada por el comprador, según las reglas.
Dependencia del plazo del reembolso	Respuesta del vendedor, decisión del caso del marketplace, entrega de la devolución e inspección del artículo.
Limitación importante	No envíe devoluciones fuera del proceso de la plataforma si eso pudiera afectar la protección del comprador.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de devolución del comerciante o del marketplace antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	El comprador a través del proceso del vendedor o del marketplace.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, documentos de aduana si son necesarios y dirección de devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza un servicio de devolución con seguimiento si el comerciante exige una prueba.
Dependencia del plazo del reembolso	Tránsito internacional, aduanas, recepción en almacén, inspección y procesamiento del pago.
Limitación importante	Los costos de devolución, los aranceles y la elegibilidad varían según el comerciante; no asumas que se aplica una política nacional.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Utiliza el canal de soporte que controla el problema. Ordertracker puede ayudar con su servicio de seguimiento, pero el comerciante original, vendedor, marketplace, transportista o proveedor de pagos debe encargarse de las decisiones sobre pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda del comerciante original

Estado del pedido, artículos faltantes, cancelación, devoluciones, cambios y reembolsos.

Ver todos los detalles del centro de ayuda del comerciante original

Dónde acceder	El sitio web de la tienda o marketplace donde realizaste el pedido.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del artículo, dirección de envío, número de seguimiento, fotos, factura e ID del caso.
Quién debe usarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	Las políticas y los plazos de los comerciantes varían; Ordertracker no puede anularlos.

Página de detalles del pedido

Encontrar enlaces de envío, nombres de transportistas, paquetes divididos y puntos de acceso para devoluciones.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en la cuenta del comerciante y abre Pedidos, Compras, Mis pedidos o Estado del pedido.
Información que debes preparar	Credenciales de inicio de sesión, número de pedido y verificación de la dirección de entrega si se solicita.
Quién debe usarlo	Comprador, adquirente o usuario autorizado de la cuenta.
Limitación importante	Los usuarios invitados y de regalos pueden tener acceso restringido.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Envío por vendedor externo, seguimiento incorrecto, disputas de devolución y casos de artículo no conforme a la descripción.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o marketplace

Dónde acceder	La página del pedido en el marketplace, la página de compras, el centro de disputas o el botón de contacto del vendedor.
Información que debes preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, historial de mensajes, fotos, eventos de seguimiento y fecha de envío prometida.
Quién debe usarlo	Compradores y vendedores del marketplace.
Limitación importante	No traslades las disputas fuera de la plataforma si eso podría reducir la protección del comprador.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, acceso a la dirección, prueba de entrega e investigación de escaneos.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web o aplicación oficial del transportista mostrado por el número de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, código postal de destino, nombre del destinatario, dirección, evento más reciente y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario, comprador o remitente, según las normas del transportista.
Limitación importante	Los transportistas pueden exigir que el remitente presente ciertas reclamaciones.

Soporte del sitio web de Ordertracker o punto de contacto

Preguntas sobre el uso del sitio web de seguimiento de Ordertracker o su servicio de seguimiento mostrado.

Ver todos los detalles del soporte de Ordertracker

Dónde acceder	Usa el sitio web oficial en ordertracker.com y su punto de contacto o soporte público actual, si se muestra.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, transportista si se conoce, captura de pantalla del problema, contexto del navegador/aplicación y hora del evento mostrado.
Quién debe usarlo	Usuarios que necesitan ayuda con la visualización del seguimiento en sí.
Limitación importante	Ordertracker no puede hacer que el comerciante envíe, el transportista entregue o el proveedor de pagos reembolse.

Soporte y documentación de API de 17TRACK

Seguimiento de 17TRACK, comportamiento de detección de transportistas y preguntas sobre integración para desarrolladores.

Ver todos los detalles del soporte y la documentación de 17TRACK

Dónde acceder	Productos de 17TRACK y documentación de API en https://api.17track.net/en/doc.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, transportista si se conoce, carga útil de la solicitud, respuesta de la API y contexto del token de cuenta para usuarios de API.
Quién debe usarlo	Compradores que rastrean paquetes y empresas que integran 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK no es el vendedor, el transportista, el marketplace ni el procesador de pagos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Este módulo no se aplica directamente a Ordertracker como modelo de negocio porque Ordertracker no es un marketplace y no aloja vendedores externos para pedidos de mercancías. Aun así, es importante cuando el paquete que se está rastreando se compró en un marketplace antes de consultarlo en Ordertracker o 17TRACK.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor en el marketplace y vigila los plazos de protección al comprador.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Proporciona el registro del pedido, herramientas de mensajería y proceso de disputa si corresponde.
Rol del vendedor	Despacha el artículo y carga un seguimiento válido.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que el paquete se entrega físicamente y se escanea.
Pruebas que conservar	ID del pedido, mensajes del vendedor, fecha de envío prometida y capturas de pantalla.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor el transportista y el número de seguimiento corregidos; escálalo a través del marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede registrar el seguimiento y revisar disputas.
Rol del vendedor	Debe proporcionar un número de seguimiento que coincida con el pedido y el destino cuando sea necesario.
Rol del transportista	Muestra si el número pertenece a un envío y al área de destino, si está disponible.
Pruebas que conservar	Captura de pantalla del seguimiento, pruebas de discrepancia de destino, respuesta del vendedor y página del pedido.

Artículo no recibido

Comprueba la prueba de entrega local y luego abre la vía de artículo no recibido del marketplace si aún falta.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede decidir la protección al comprador o el resultado de la disputa según sus reglas.
Rol del vendedor	Proporciona prueba de envío o respuesta de reemplazo/reembolso.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega o prueba de entrega si está disponible.
Pruebas que conservar	Eventos de seguimiento, prueba de entrega, evidencia de dirección, fotos y mensajes.

Disputa de devolución

Sigue el flujo de devolución de la plataforma y conserva la prueba de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Rol de la plataforma	Puede mediar entre comprador y vendedor.
Rol del vendedor	Recibe e inspecciona la devolución según la política.
Rol del transportista	Escanea el movimiento del paquete de devolución.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, fotos, RMA y escaneo de entrega de la devolución.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Ordertracker es principalmente un servicio de seguimiento, por lo que las opciones de entrega como cambios de dirección, recogida, liberación de firma o reprogramación deben gestionarse a través del comerciante original o del transportista cuando estén disponibles.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Consulta en el sitio web de seguimiento

Introducir un número de seguimiento para ver los eventos de envío disponibles.

Ver todos los detalles de consulta en el sitio web de seguimiento

Dónde habilitar	Usa la entrada de seguimiento del sitio web oficial de Ordertracker si está disponible en el sitio actual.
Cuándo aparece	Después de que un usuario envía un número de seguimiento utilizable.
Qué puede cambiar	Puede cambiar lo que puedes ver, no el envío en sí.
Limitaciones	No puede actualizar las bases de datos de los transportistas ni los datos privados de pedidos del comerciante.

Alertas de envío por correo electrónico o SMS del comerciante

Recepción de enlaces de seguimiento y notificaciones de envío de pedidos.

Ver todos los detalles de las alertas del comerciante

Dónde habilitar	Pago del comerciante, configuración de notificaciones de la cuenta o preferencias de comunicación del pedido.
Cuándo aparece	Cuando el comerciante confirma, envía, intenta actualizar la entrega o cambia el pedido.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a acceder al seguimiento más rápido y confirmar qué número de seguimiento pertenece a qué pedido.
Limitaciones	La disponibilidad de los mensajes depende del comerciante y de la región.

Opciones de entrega del transportista

Reprogramación, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista lo ofrece.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitar	Sitio web o aplicación oficial del transportista asociado con el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado el paquete y admita cambios para ese servicio.
Qué puede cambiar	Instrucciones de entrega permitidas, elección de recogida, nueva entrega o acceso a comprobante según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunos cambios están bloqueados por restricciones del remitente, reglas de seguridad o el tipo de envío.

Notificaciones de seguimiento de 17TRACK

Seguimiento de eventos de rastreo en los transportistas compatibles cuando hay un número de seguimiento disponible.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitar	Aplicación, sitio web o herramientas empresariales integradas de 17TRACK según el uso del producto.
Cuándo aparece	Después de que se agregue el seguimiento y estén disponibles los eventos del transportista.
Qué puede cambiar	Puede alertarte sobre eventos de seguimiento disponibles.
Limitaciones	No puede dar instrucciones al transportista, cambiar la entrega ni aprobar reembolsos.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Ordertracker no está confirmada aquí. Para empresas que necesitan automatización del seguimiento, usa una API de seguimiento documentada como 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no números de pedido del comerciante.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública oficial de pedidos de Ordertracker

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública oficial de pedidos de Ordertracker

Proveedor	Ordertracker si dicha documentación se publica en su sitio oficial.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmada en la documentación pública oficial para la propiedad de pedidos de comerciantes.
Autenticación/acceso	No asumas token, endpoint ni modelo de acceso sin documentación oficial actual.
Capacidad de webhook/lote	No confirmada.
Documentación actual	Usa el sitio web oficial y cualquier documentación actual que publique.
Limitación importante	No construyas flujos de trabajo empresariales sobre páginas no documentadas o extraídas mediante scraping.

API de 17TRACK

Registrar y rastrear números de seguimiento de transportistas para visibilidad del envío.

Ver todos los detalles de la API de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles con la red de seguimiento de 17TRACK y datos disponibles.
Autenticación/acceso	Usa 17token según la documentación de la API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las capacidades y los límites de producto compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	El ejemplo de API a continuación registra números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de tienda, facturas, ID de pago ni ID internos de comerciantes.

API de comerciante o marketplace

Recuperación de detalles privados del pedido desde la tienda propietaria de la transacción.

Ver todos los detalles de la API de comerciante o marketplace

Proveedor	El comerciante original, marketplace, plataforma de ecommerce o sistema del vendedor.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de pedido, registros de envío, información del vendedor, devoluciones y reembolsos si la plataforma concede acceso.
Autenticación/acceso	Depende del programa para desarrolladores del comerciante o marketplace.
Capacidad de webhook/lote	Depende de la plataforma.
Documentación actual	Usa la documentación oficial para desarrolladores de esa plataforma.
Limitación importante	Las APIs privadas de pedidos y las APIs de seguimiento de transportistas resuelven problemas diferentes y a menudo deben integrarse juntas.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Ordertracker?

Ordertracker no es el comerciante, así que haz el seguimiento del paquete con el número de seguimiento del transportista proporcionado por la tienda, el vendedor, el correo electrónico, el SMS o la página del pedido del marketplace. Puedes pegar ese número en 17TRACK, Ordertracker o en el sitio web del transportista cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Ordertracker?

Busca el número de seguimiento en los detalles del pedido del comerciante original, el correo electrónico de confirmación de envío, la alerta por SMS, la notificación de la app o el mensaje del vendedor. Si el único número que tienes es un número de pedido, úsalo primero en el sitio web del comerciante para encontrar el número del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un paquete con un número de pedido?

Normalmente no, porque un número de pedido identifica la compra dentro del sistema del comerciante, no el paquete dentro de la red del transportista. Usa el número de pedido para iniciar sesión en la tienda o contactar con el vendedor, y luego copia el número de seguimiento del transportista si existe.

4. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?

Comprueba si el pedido sigue pendiente, en procesamiento o esperando el despacho del vendedor. Si ha pasado el plazo de preparación del vendedor, contacta con el comerciante o vendedor y solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice si la etiqueta es nueva, el paquete no ha sido escaneado, el envío está entre redes de transportistas o el número pertenece a un sistema privado/interno. Compara la página del comerciante, 17TRACK y el sitio web del transportista antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Ordertracker?

Ordertracker no establece los tiempos de entrega porque no es el vendedor ni el transportista. Usa la estimación de entrega del comerciante original y el último escaneo del transportista para obtener el contexto temporal más relevante.

7. ¿Qué significa entregado pero no recibido?

Significa que el transportista informó la entrega, pero tú no has encontrado el paquete. Revisa la foto o prueba de entrega, el buzón, el porche, la taquilla, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; luego contacta con el transportista para obtener la prueba de entrega y con el comerciante o marketplace para abrir un caso de artículo no recibido.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución en Ordertracker o 17TRACK?

Sí, si la etiqueta de devolución incluye un número de seguimiento de transportista compatible con el servicio de seguimiento. El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete de devolución, no si el reembolso ha sido aprobado.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso?

Comprueba el estado del reembolso con el comerciante, marketplace, vendedor o proveedor de pago que procesó la transacción. 17TRACK puede mostrar eventos de entrega de devolución, pero no puede ver ni aprobar el procesamiento del reembolso.

10. ¿Cómo contacto con soporte sobre mi paquete rastreado?

Contacta con la parte que controla el problema: el comerciante para problemas de pedido y reembolso, el vendedor para el despacho o seguimiento incorrecto, el transportista para escaneos de entrega, y Ordertracker o 17TRACK solo para preguntas sobre la visualización del seguimiento. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento del transportista, nombre del vendedor, último evento, fotos e ID del caso.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es Ordertracker un marketplace con vendedores externos?

No, Ordertracker es un servicio de seguimiento, no un marketplace de mercancías. Si interviene un vendedor externo, ese vendedor pertenece al marketplace original donde compraste el artículo, no a Ordertracker.

12. ¿Por qué un pedido puede tener varios números de seguimiento?

Un pedido de comerciante puede dividirse entre almacenes, vendedores, disponibilidad de artículos o servicios de envío. Haz el seguimiento de cada paquete por separado y relaciona cada número de seguimiento con los artículos indicados en los detalles del pedido del comerciante.

13. ¿Puede Ordertracker o 17TRACK usar un ID interno de entrega de una plataforma?

Solo si ese ID interno también es compatible como número de seguimiento público. Muchos ID de entrega de marketplaces funcionan principalmente dentro de la app del marketplace, por lo que quizá necesites que la página del pedido del marketplace o el vendedor proporcionen un número de seguimiento del transportista.

14. ¿Qué ocurre cuando un paquete transfronterizo cambia de transportista?

Los paquetes transfronterizos pueden pasar de un transportista de exportación a un proceso aduanero y luego a un transportista de última milla. El seguimiento puede pausarse durante el traspaso, y puede aparecer un nuevo número de seguimiento local en los resultados del comerciante, transportista, Ordertracker o 17TRACK si está disponible.

15. ¿Un estado de enviado prueba que el transportista tiene el paquete?

No, enviado puede significar que el vendedor creó una etiqueta o marcó el pedido como despachado. La custodia por parte del transportista se respalda mejor con una aceptación, origen, recogida o primer escaneo físico del transportista.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega a través de Ordertracker?

No, Ordertracker no controla las instrucciones de entrega ni los cambios de dirección. Usa la página del pedido del comerciante antes del envío o las herramientas oficiales de gestión de entregas del transportista después de la aceptación por parte del transportista, si el envío permite cambios.

17. ¿Pueden las empresas integrar el seguimiento de pedidos de Ordertracker mediante API?

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Ordertracker. Las empresas que necesiten automatización de seguimiento documentada pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento de transportistas y deben mantener separadas las APIs de pedidos de comerciantes de las APIs de seguimiento de transportistas.

18. ¿Por qué el seguimiento puede mostrar entregado antes de que el comerciante actualice el pedido?

Los escaneos de entrega del transportista y los sistemas de pedidos del comerciante son fuentes de datos separadas y pueden sincronizarse en momentos diferentes. Si un reembolso, reemplazo o disputa depende del evento, conserva la prueba del transportista y abre el caso con el comerciante o marketplace mediante su flujo de trabajo oficial.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa un número de seguimiento del transportista, no una página de búsqueda de Ordertracker,
un número de pedido del comerciante, un número de factura, un ID de pago, una autorización de devolución,
o un ID interno de pedido de un marketplace. Si solo tienes un número de pedido,
abre primero la página del pedido original del comerciante o el correo electrónico de envío y busca
el número de seguimiento del transportista.