Ordertracker

https://www.ordertracker.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Ordertracker .

Sobre a Ordertracker

A Ordertracker é um site de rastreamento de encomendas, não um varejista, marketplace, marca DTC ou transportadora. O site oficial em https://www.ordertracker.com/ permite que os usuários insiram um número de rastreamento de pacote para acompanhar remessas manuseadas por transportadoras; ele não vende mercadorias, não é proprietário de pedidos de comerciantes, não aprova reembolsos nem entrega encomendas fisicamente.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Ordertracker

Site independente de rastreamento de encomendas para visibilidade de remessas.

Ver todos os detalhes da Ordertracker

O que ela controla	Ela pode exibir informações de rastreamento disponíveis por meio de seu serviço de rastreamento quando um número de rastreamento utilizável é fornecido.
O que ela não pode controlar	Ela não pode alterar o pedido do comerciante, o endereço de envio, o método de entrega, a decisão alfandegária, a aprovação de devolução ou o reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	Se um usuário diz “pedido da Ordertracker”, geralmente quer dizer um pedido comprado em outro lugar e rastreado na Ordertracker.

Conta do comprador na loja

A conta ou o registro de compra como convidado que detém a compra.

Ver todos os detalhes da conta do comprador na loja

O que ela controla	Histórico de pedidos, número do pedido, faturas, links de remessa, solicitações de devolução e casos de suporte para esse comerciante.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da transportadora depois que a encomenda é entregue e eventos de rede de transportadoras terceirizadas.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta da loja geralmente é o primeiro lugar para encontrar o número de rastreamento da transportadora necessário para 17TRACK ou Ordertracker.

Vendedor ou comerciante

A parte que vendeu o item e confirma o pedido.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Aceitação do pedido, preparação do despacho, criação da remessa, política de devolução, substituição e processamento de reembolso.
O que ela não pode controlar	Cada escaneamento posterior quando uma transportadora ou rede postal estiver com a encomenda.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma mensagem de “enviado” pode significar que uma etiqueta foi criada antes de a transportadora escanear a encomenda.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, comerciante, dropshipper, centro de processamento da plataforma, loja ou parceiro logístico que despacha a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta, entrega à primeira transportadora e, às vezes, divisão da remessa.
O que ela não pode controlar	Decisões de entrega de última milha após a aceitação pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Várias encomendas podem gerar vários números de rastreamento para um único pedido do comerciante.

Transportadora ou transportadora de última milha

A rede de entrega que transporta e escaneia a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, eventos de retirada, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo comerciante, substituição de item ou cancelamento do pedido.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK funciona melhor com números de rastreamento da transportadora em vez de números de pedido da loja.

Canal de pagamento ou reembolso

O comerciante, marketplace, provedor de pagamento ou banco que gerencia a movimentação do dinheiro.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Autorização de reembolso, status de processamento do reembolso, estornos e disputas de pagamento de acordo com suas próprias regras.
O que ela não pode controlar	Atualizações de rastreamento da transportadora ou leituras de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma leitura de entregue, leitura de devolução ou relatório de pacote perdido é uma evidência; por si só, não é uma aprovação de reembolso.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção de transportadora quando compatível, exibição de eventos de rastreamento e registro de rastreamento por API para números de rastreamento.
O que ela não pode controlar	17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos de lojas, alterar a entrega, contatar um vendedor, abrir uma reclamação ou emitir reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de obter um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor, marketplace, e-mail, SMS ou transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote que você viu no Ordertracker, use o número de rastreamento da transportadora fornecido pela loja, vendedor, e-mail de envio, SMS ou aviso da transportadora. Você pode inserir esse número de rastreamento no Ordertracker, no site da transportadora ou no 17TRACK.

Se você tiver apenas um número de pedido da loja, número de fatura, referência de pagamento ou ID de pedido do marketplace, primeiro abra os detalhes do pedido do comerciante e procure por “número de rastreamento,” “envio,” “rastrear pacote,” ou o nome de uma transportadora. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos de comerciantes, modificar pedidos, iniciar devoluções, emitir reembolsos ou contatar vendedores.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK, Ordertracker ou no site da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique a conta do comerciante, o e-mail de confirmação do pedido, o e-mail de envio, SMS, notificação do aplicativo ou mensagem do vendedor.
E se não houver rastreamento?	O vendedor pode ainda não ter enviado, a etiqueta pode ser nova ou o método de envio pode não oferecer rastreamento público.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com o comerciante ou vendedor para problemas com o pedido, com a transportadora para leituras de entrega e com o canal de pagamento para disputas de pagamento.

Como rastrear pedidos da Ordertracker

Como o Ordertracker não é o vendedor dos produtos, o caminho prático de rastreamento começa com o comerciante que vendeu o item e continua com o número de rastreamento da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Seus pedidos no comerciante

Você comprou o item em uma loja, marketplace ou site de uma marca.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta do comerciante

Identificador necessário	Login do comerciante, número do pedido, endereço de e-mail ou número de telefone, dependendo dessa loja.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, nome do vendedor, transportadora, número de rastreamento, envios divididos, links de devolução e opções de suporte quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Faça login, abra Pedidos, escolha o pedido, abra envio ou Rastrear pacote, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.
Limitação importante	A página do pedido do comerciante pode mostrar detalhes privados que sites de rastreamento de terceiros não conseguem acessar.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não quer fazer login.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS

Identificador necessário	Mensagem de confirmação do pedido, mensagem de confirmação de envio ou alerta de entrega.
O que você pode ver	Link de rastreamento, número de rastreamento, nome da transportadora, entrega estimada e, às vezes, instruções de entrega.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de e-mail pelo nome da loja mais “enviado,” “rastreamento,” ou “pedido,” e depois copie apenas o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Links podem expirar, e encaminhar um link pode não conceder acesso a páginas privadas de pedidos.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da loja.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, detecção de transportadora quando suportada e atualizações transfronteiriças de redes participantes.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como foi emitido e compare o evento mais recente da transportadora com a página do pedido do comerciante.
Limitação importante	17TRACK não pode alterar o pedido, o endereço de entrega, a aprovação de devolução ou o status do reembolso.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora e precisa de comprovante de entrega, opções de retirada ou instruções de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação de conta.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, tentativa de entrega, local de retirada, comprovante de entrega ou opções permitidas pela transportadora.
Melhor próximo passo	Use o site da transportadora se aparecer uma tentativa de entrega, problema de endereço, exigência de retirada ou problema de entregue-mas-não-recebido.
Limitação importante	O suporte da transportadora pode não discutir decisões sobre reembolso, substituição ou disputa em marketplace.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Um vendedor terceirizado controla o envio ou o número de rastreamento parece incorreto.

Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor ou do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, título do item e conversa de mensagens.
O que você pode ver	Promessa de envio do vendedor, rastreamento corrigido, instruções de devolução e histórico de caso da plataforma.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento público se o marketplace mostrar apenas um status interno.
Limitação importante	Ordertracker e 17TRACK não podem obrigar um vendedor a enviar ou corrigir um número de rastreamento.

Rota de pedido como convidado ou presente

Você não é o titular da conta ou comprou sem criar uma conta.

Ver todos os detalhes da rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	Link de pedido como convidado, link de rastreamento do destinatário, e-mail do pedido ou informações fornecidas pelo comprador.
O que você pode ver	Geralmente limitado ao status do envio ou status da entrega; detalhes de cobrança e reembolso costumam ser restritos.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou comerciante um número de rastreamento da transportadora se os controles de privacidade bloquearem o acesso completo ao pedido.
Limitação importante	Destinatários de presentes normalmente não podem alterar dados de pagamento, reembolso ou conta, a menos que o comerciante permita.

Notificações do aplicativo

Seu comerciante, marketplace, transportadora, Ordertracker ou aplicativo 17TRACK envia alertas de entrega.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Conta do aplicativo ou número de rastreamento salvo no aplicativo.
O que você pode ver	Alertas de status, atualizações de envio e, às vezes, opções de entrega dependendo do provedor do aplicativo.
Melhor próximo passo	Verifique se o número de rastreamento do aplicativo corresponde ao número de rastreamento da transportadora na página do pedido do comerciante.
Limitação importante	Atrasos nas notificações podem ocorrer e podem não substituir o registro oficial do comerciante ou da transportadora.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica uma compra dentro do sistema do comerciante. Um número de rastreamento identifica uma encomenda dentro de uma transportadora ou rede logística. Ordertracker e 17TRACK geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora para mostrar eventos do envio.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

Conta do comerciante, e-mail de confirmação do pedido, fatura ou página do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Formato / exemplo	Exemplos específicos da loja, como ORD-#### ou 123-#######-#######; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emite	O sistema de pedidos do comerciante, marketplace ou vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro use-o no site do comerciante para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido com o comerciante, mas não comprova a aceitação pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, seção de envio do pedido do comerciante, alerta por SMS ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Formato / exemplo	Valores específicos da transportadora, como 1Z###########, LP######### ou um código de rastreamento postal; os formatos exatos dependem da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, operador postal, parceiro logístico ou sistema de etiqueta de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é compatível e tem dados de rastreamento acessíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos do pacote; um número apenas de etiqueta pode não comprovar a entrega física até que apareça uma leitura de aceitação.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora, link de rastreamento do comerciante, aviso de entrega ou etiqueta do pacote, se visível.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Número de rastreamento público emitido pela transportadora responsável pela entrega; use um exemplo mascarado, como TRACKING-####-####.
Quem o emite	A transportadora ou uma plataforma de envio conectada à transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, este é o identificador preferido para 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que a transportadora tem um registro de envio; a aprovação do reembolso continua sendo responsabilidade do comerciante ou do canal de pagamento.

ID interno de entrega

Algumas plataformas mostram IDs internos de entrega dentro do próprio app ou na página do pedido.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Formato / exemplo	Exemplos internos específicos de plataforma variam; não presuma que identificadores no estilo da Amazon se apliquem ao Ordertracker.
Quem o emite	A plataforma do comerciante, marketplace ou rede privada de entrega.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número da transportadora rastreável publicamente ou compatível com dados de rastreamento disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar a entrega dentro de uma plataforma, mas pode não ser aceito por rastreadores externos.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, recibo da transportadora ou central de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Um número de rastreamento da transportadora para o pacote que está voltando ao vendedor ou à unidade de devolução.
Quem o emite	A transportadora de devolução, portal de devolução do comerciante ou sistema de devolução do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número da transportadora rastreável.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação do pacote de devolução, não se o reembolso foi aprovado ou creditado.

Autorização de devolução / RMA

Portal de devolução do comerciante, e-mail de devolução ou caso de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	RMA-#### ou referência de caso de devolução específica do comerciante; os formatos variam.
Quem o emite	O comerciante, marca, marketplace ou central de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o RMA também contenha um número de rastreamento da transportadora separado.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de solicitação de devolução, não a movimentação pela transportadora.

Link de presente ou pedido

E-mail encaminhado, notificação de presente ou página de rastreamento do destinatário fornecida pelo comerciante.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	Uma URL do comerciante ou link mascarado; não compartilhe links que exponham dados privados da conta.
Quem o emite	O comerciante ou marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode fornecer status limitado, mas pode não permitir alterações de reembolso, endereço ou cobrança.

Referência do vendedor

Mensagens do vendedor, romaneios de embalagem, notas do marketplace ou respostas do suporte.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Formato / exemplo	Referência específica do vendedor, como REF-####; não padronizada.
Quem o emite	O sistema de operações do vendedor ou comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ela ajuda o vendedor a localizar o pedido, mas não mostra leituras independentes da transportadora.

ID do pedido do marketplace

Página do pedido no marketplace, email, app ou centro de disputas.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Formato / exemplo	Identificador de pedido específico da plataforma; o formato exato depende do marketplace.
Quem o emite	O marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; use-o dentro do marketplace para encontrar o rastreamento do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação do marketplace, mas não necessariamente o envio da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Ordertracker não publica uma rede de entrega fixa para “pedidos Ordertracker” porque não é o comerciante responsável pelo envio. A transportadora varia conforme o vendedor original, a região, o tipo de item, o armazém, a opção de envio e a rota transfronteiriça.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Armazém da marca ou do varejista

O armazém do comerciante ou o fornecedor de atendimento contratado.

Ver todos os detalhes do atendimento pelo armazém do varejista

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item, o armazém e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras de transporte; o comerciante atualiza o status do pedido e do envio.
Quem resolve problemas de entrega	A transportadora trata das leituras e eventos de entrega; o comerciante trata das decisões de substituição, reembolso ou reenvio.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido do comerciante e o evento mais recente da transportadora.

Atendimento próprio por vendedor terceirizado

O vendedor ou seu parceiro logístico.

Ver todos os detalhes do atendimento por vendedor terceirizado

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o vendedor, o país, o custo e o serviço escolhido.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor envia o número de rastreamento; a transportadora fornece as leituras após a entrega do pacote.
Quem resolve problemas de entrega	O vendedor trata de despacho ausente ou rastreamento incorreto; a transportadora trata da movimentação após a aceitação; o marketplace pode tratar de disputas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, data de despacho, número de rastreamento enviado e prazo do caso no marketplace.

Atendimento pela plataforma

Um centro de atendimento do marketplace ou programa de logística da plataforma.

Ver todos os detalhes do atendimento pela plataforma

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Pode usar entrega da plataforma, redes postais ou transportadoras terceirizadas, dependendo do marketplace.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas da plataforma e da transportadora atualizam os eventos do envio.
Quem resolve problemas de entrega	O marketplace costuma tratar do atendimento ao cliente; o suporte da transportadora pode ajudar com a prova de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido no marketplace e qualquer número de rastreamento público da transportadora.

Vendedor transfronteiriço

Vendedor, transportadora de exportação, consolidador, despachante aduaneiro e transportadora de última milha podem participar.

Ver todos os detalhes do atendimento transfronteiriço

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme a origem, o destino, a rota alfandegária e a transferência para a última milha.
Quem atualiza o rastreamento	Várias redes logísticas podem atualizar eventos em diferentes etapas.
Quem resolve problemas de entrega	O vendedor ou marketplace trata da resolução do pedido; a alfândega ou a transportadora pode exigir ação do destinatário para desembaraço ou problemas de endereço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização mais recente, mensagem da alfândega, transportadora de última milha e se aparece um novo número de rastreamento local.

Retirada na loja ou ponto de retirada

Loja do comerciante, rede de retirada, operador de armários ou ponto de acesso da transportadora.

Ver todos os detalhes do atendimento por retirada

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Pode não ter leituras normais de entrega em domicílio depois de marcado como pronto para retirada.
Quem atualiza o rastreamento	Comerciante, transportadora, loja ou rede de retirada atualizam os eventos de disponibilidade e coleta.
Quem resolve problemas de entrega	O local de retirada trata da verificação da coleta; o comerciante trata das regras de liberação do pedido e reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Código de retirada, requisitos de ID, endereço de retirada e prazo de retenção mostrados pelo comerciante ou transportadora.

Bens ou serviços digitais

Nenhum envio por transportadora física está envolvido.

Ver todos os detalhes de bens ou serviços digitais

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Não aplicável; a entrega geralmente é por email, ativação de conta, download ou acesso à licença.
Quem atualiza o rastreamento	A conta do comerciante ou o sistema de email, não uma transportadora de encomendas.
Quem resolve problemas de entrega	Suporte do comerciante ou da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de email, pasta de spam, biblioteca da conta e página de suporte do comerciante.

Status de rastreamento e significados

Leia os status por etapa do ciclo de vida. Status de pedido do comerciante, verificações de envio da transportadora, status de devolução e status de reembolso estão relacionados, mas não são o mesmo registro.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Criação do pedido e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	O comerciante tem um registro do pedido, mas pode ainda não ter preparado um envio.
Quem é responsável agora	Comerciante, vendedor ou sistema de análise de pagamento.
O que acontece a seguir	O pagamento é aprovado, o estoque é alocado ou o pedido é cancelado pelas regras do comerciante.
O que o cliente deve fazer	Verifique o status do pagamento e o email de confirmação do comerciante.

Em processamento / preparando envio

Separação, embalagem ou criação de etiqueta.

Ver todos os detalhes do status em processamento

O que geralmente significa	O vendedor ou armazém está preparando a encomenda; pode ainda não existir um número de rastreamento.
Quem é responsável agora	Vendedor, comerciante, armazém ou provedor de fulfillment.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta é criada e a encomenda é entregue a uma transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação de envio, a menos que o prazo de despacho prometido tenha passado.

Enviado / etiqueta criada

Existe um registro de envio.

Ver todos os detalhes do status enviado

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou registro de envio foi criado; a transportadora pode ou não ter escaneado a encomenda.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora, depois a transportadora.
O que acontece a seguir	A aceitação pela transportadora ou a leitura de origem aparece.
O que o cliente deve fazer	Verifique se a primeira leitura da transportadora apareceu antes de escalar o problema.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está se movendo pelas redes de origem, triagem, transporte de longa distância, alfândega ou destino.
Quem é responsável agora	Transportadora, operador postal, autoridade aduaneira ou parceiro logístico, dependendo da etapa.
O que acontece a seguir	Chegada a um centro de distribuição, liberação alfandegária, repasse para a última milha ou leitura de rota de entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e compare com a estimativa de entrega do comerciante.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda foi atribuída a uma rota local ou a um entregador para entrega naquele dia ou na próxima rota disponível.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, reagendado, disponível para retirada ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a instruções de acesso, requisitos de assinatura ou avisos de tentativa de entrega.

Entregue

A transportadora marca a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora informa a entrega final, entrega em locker, conclusão da retirada ou transferência de acordo com a sua digitalização.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante ou marketplace para resolução de item não recebido.
O que acontece a seguir	Se não for encontrado, pode ser necessária uma investigação de entrega ou um caso com o comerciante.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, foto, comprovante de entrega e detalhes do evento da transportadora.

Pronto para retirada

A encomenda está aguardando em um local de retirada.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

O que geralmente significa	A encomenda está disponível em uma loja, locker, escritório da transportadora, ponto de acesso ou parceiro de retirada.
Quem é responsável agora	Local de retirada ou transportadora, com suporte do comerciante para problemas de liberação do pedido.
O que acontece a seguir	O cliente a retira, o prazo de retenção é estendido se permitido, ou a encomenda pode ser devolvida.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identificação exigido, o código de retirada e qualquer aviso da transportadora.

Exceção / tentativa / problema de endereço

Interrupção da entrega.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	A transportadora não conseguiu concluir a movimentação normal devido a acesso, endereço, alfândega, dano, clima, recusa ou problema operacional.
Quem é responsável agora	Transportadora para digitalizações operacionais; o cliente ou comerciante pode precisar fornecer informações ausentes.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, correção de endereço, ação alfandegária, devolução ao remetente ou investigação da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Abra os detalhes do evento da transportadora e entre em contato com a transportadora ou o comerciante de acordo com a ação solicitada.

Devolução / reembolso

Resolução pós-entrega ou de falha na entrega.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma encomenda de devolução pode estar em trânsito, uma devolução pode ter sido recebida, ou um caso de reembolso pode estar em análise pelo comerciante.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para movimentação da encomenda; comerciante, marketplace ou canal de pagamento para aprovação do reembolso.
O que acontece a seguir	Inspeção, decisão de reembolso, substituição, crédito na loja ou resposta a disputa de acordo com as regras do comerciante.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número de devolução e verifique separadamente o status do reembolso na conta do comerciante ou de pagamento.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Ordertracker não define prazos de entrega para compras feitas em outros lugares. Use o prazo de processamento prometido pelo vendedor, a estimativa de entrega do comerciante e a digitalização mais recente da transportadora como fontes de prazo.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Entrega doméstica

Estimativa de envio do comerciante e serviço da transportadora selecionado para esse pedido.

Ver todos os detalhes da entrega doméstica

O que pode atrasar	Estoque, atraso na criação da etiqueta, coleta perdida, clima, problema de endereço, alta temporada ou acúmulo de entregas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, digitalizações em hubs, digitalizações de rota ou conclusão da entrega.
Quem contatar primeiro	Comerciante antes da aceitação pela transportadora; transportadora após digitalizações claras da transportadora.
Observação importante	As datas estimadas não são necessariamente datas de entrega garantidas.

Entrega internacional

Estimativa do vendedor, eventos da transportadora de exportação, status alfandegário e status da transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes da entrega internacional

O que pode atrasar	Transferência de exportação, inspeção alfandegária, solicitações de impostos ou taxas, transferência para transportadora local, endereço incorreto e períodos de alto volume.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na partida da exportação, chegada da importação, liberação alfandegária, aceitação pela transportadora local ou tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou marketplace para compromissos do pedido; transportadora ou canal alfandegário se a digitalização solicitar ação do destinatário.
Observação importante	O rastreamento pode pausar entre redes mesmo quando a encomenda ainda está em movimento.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de processamento do vendedor mais a janela de entrega do marketplace, se disponível.

Ver todos os detalhes sobre os prazos do vendedor terceiro

O que pode atrasar	O vendedor não despachou, forneceu um número apenas de etiqueta, usou um método sem rastreamento ou carregou um número incorreto.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o vendedor entrega a encomenda à transportadora e a transportadora a escaneia.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio da central de mensagens do marketplace.
Observação importante	Não trate o status “enviado” do vendedor como prova de posse pela transportadora sem um escaneamento da transportadora.

Item em pré-venda ou fora de estoque

Data de disponibilidade do comerciante e notificação de despacho.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de pré-venda ou falta de estoque

O que pode atrasar	Reposição de estoque, atraso do fornecedor, expiração da autorização de pagamento ou divisão do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o item fica disponível e o vendedor cria um envio.
Quem contatar primeiro	Suporte do comerciante ou vendedor.
Observação importante	Não pode existir rastreamento da transportadora antes que uma encomenda seja preparada.

Envio dividido

Detalhes do pedido do comerciante para cada envio e cada número de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de envio dividido

O que pode atrasar	Os itens são enviados de diferentes armazéns, vendedores ou transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada separadamente de acordo com sua própria rota da transportadora.
Quem contatar primeiro	Comerciante, se um item estiver faltando em todos os envios.
Observação importante	Uma encomenda entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Ponto de retirada ou retirada na loja

Notificação do comerciante ou da transportadora de que está pronto para retirada.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de retirada

O que pode atrasar	Processamento na loja, capacidade do armário, verificação de identidade, atraso na rota ou falha no escaneamento de retirada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando estiver pronto, coletado, expirado ou devolvido ao remetente.
Quem contatar primeiro	Local de retirada ou comerciante, dependendo da mensagem.
Observação importante	Os prazos de retirada e as regras de identificação vêm do comerciante, da transportadora ou da rede de retirada.

Envio grande, de alto valor ou com assinatura

Instruções de entrega do comerciante e requisitos de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de envios especiais

O que pode atrasar	Agendamento de horário, exigência de assinatura, restrições de acesso, verificações de segurança ou falha de contato.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento do horário, despacho, tentativa de entrega ou conclusão.
Quem contatar primeiro	Transportadora para agendamento se o rastreamento mostrar custódia da transportadora; comerciante para restrições do pedido.
Observação importante	Algumas opções de entrega não podem ser alteradas por sites de rastreamento de terceiros.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento é resolvida separando a titularidade do pedido da custódia da transportadora: o comerciante controla o pedido, a transportadora controla os escaneamentos e as plataformas de rastreamento exibem os eventos disponíveis.

Problema e próximo passo

Problema mostrado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Detalhes do pedido do comerciante, e-mail de envio, SMS e central de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido não foi enviado, o método de envio não tem rastreamento, a etiqueta não foi criada ou o vendedor não carregou o rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a confirmação do envio ou peça ao vendedor a transportadora e o número de rastreamento.
Quando escalar	Quando a promessa de despacho do vendedor ou a janela de proteção do marketplace estiver em risco.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor, não Ordertracker ou 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona

Grafia do número, espaços, seleção da transportadora e se, em vez disso, é um número de pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora errada, ID interno, número não suportado, erro de digitação ou ainda sem leitura pela transportadora.
Ação imediata	Copie o número diretamente do e-mail de envio e tente a detecção de transportadora do 17TRACK ou o site da transportadora.
Quando escalar	Se o vendedor não puder fornecer um número público da transportadora após o despacho.
Quem contatar	Vendedor para correção; transportadora se o número for válido no site dela, mas os eventos estiverem em conflito.

Pedido aparece como enviado, mas sem leituras

Se existe a primeira leitura de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da entrega à transportadora, coleta não registrada, atraso na entrega em lote ou vendedor marcou como enviado cedo demais.
Ação imediata	Monitore a primeira leitura da transportadora e salve a confirmação de envio.
Quando escalar	Quando não houver leitura após o prazo de processamento indicado pelo vendedor ou a janela de entrega à transportadora.
Quem contatar	Vendedor ou comerciante primeiro.

Pacote parado

Localização mais recente, data e hora mais recentes, mensagem da alfândega e próxima leitura esperada.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Transferência na rede, alfândega, consolidação, leitura perdida, acúmulo em período de pico ou transporte de longa distância.
Ação imediata	Compare 17TRACK, a página da transportadora e a estimativa do comerciante; não abra casos duplicados antes do limite de escalonamento do comerciante.
Quando escalar	Quando a janela de entrega prometida tiver passado ou a transportadora solicitar uma ação.
Quem contatar	Transportadora para investigação de leituras; comerciante para opções de reembolso ou substituição.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, link de reagendamento e observações de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, sem assinatura, empresa fechada, endereço incompleto ou o entregador não conseguiu concluir a rota.
Ação imediata	Use as instruções de reagendamento ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda estiver em risco de ser devolvida ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro, comerciante se o endereço ou a liberação do pedido precisar ser alterado.

Problema de endereço

Endereço de envio no pedido do comerciante e texto de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Número do apartamento em falta, código postal errado, local inacessível ou falha na validação do endereço pela transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com o comerciante ou a transportadora por canais oficiais; forneça comprovativo do endereço corrigido.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir corrigi-lo ou a encomenda iniciar a devolução ao remetente.
Quem contatar	Transportadora se estiver sob custódia; comerciante se a etiqueta precisar ser reemitida.

Retenção na alfândega

Evento alfandegário, solicitação de impostos ou taxas, solicitação de documento em falta e instruções da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção de importação, avaliação de imposto ou taxa, item restrito, declaração incompleta ou informações do destinatário em falta.
Ação imediata	Siga a solicitação oficial da transportadora ou da alfândega e guarde as faturas do vendedor.
Quando escalar	Se forem necessários documentos do vendedor ou a retenção exceder a orientação do comerciante.
Quem contatar	Canal da transportadora/alfândega para ação de desembaraço; vendedor para documentos.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, caixa de correio, cacifo, foto e comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Ponto de entrega alternativo, leitura prematura, recebimento por vizinho/recepção, roubo do pacote, endereço errado ou erro de leitura.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores da casa/recepção/vizinhos, analise a foto ou o comprovativo de entrega, compare o horário do evento da transportadora e depois entre em contato com o comerciante ou vendedor.
Quando escalar	Se o comprovativo da transportadora entrar em conflito com o seu endereço ou a encomenda continuar desaparecida após verificações locais.
Quem contatar	Transportadora para comprovativo de entrega; comerciante, vendedor ou marketplace para caso de item não recebido. O reembolso não é automático.

Item em falta em envio dividido

Itens do pedido, lista de envios, guia de remessa e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente, pedido em espera, erro do armazém ou cancelamento pelo vendedor.
Ação imediata	Associe cada item a cada envio antes de abrir um caso de item ausente.
Quando escalar	Se nenhum envio estiver atribuído ao item ausente ou se todos os pacotes chegaram sem ele.
Quem contatar	Suporte do comerciante ou do marketplace.

O vendedor não enviou

Tempo de processamento do vendedor, data de envio prometida e prazo de proteção do marketplace.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, problema de pagamento ou cancelamento do pedido não comunicado.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor e solicite um número de rastreamento válido da transportadora ou uma forma de cancelamento.
Quando escalar	Antes que os prazos de proteção do comprador ou de disputa expirem.
Quem contatar	Primeiro o vendedor; o marketplace se o vendedor não responder.

Item errado ou pacote danificado

Fotos, embalagem, etiqueta do item, fatura do pedido e condição da entrega.

Ver todos os detalhes para item errado ou danificado

Causa provável	Erro de separação, substituição pelo vendedor, dano em trânsito ou pacote entregue no endereço errado.
Ação imediata	Fotografe a embalagem e o item, guarde as etiquetas e abra o suporte do comerciante ou o caso de devolução.
Quando escalar	Se o vendedor negar o problema ou exigir comprovação de dano pela transportadora.
Quem contatar	Comerciante ou vendedor; transportadora apenas para investigação de dano em trânsito quando exigido.

Devolução não atualiza

Número de rastreamento da devolução, comprovante da transportadora, local de entrega e data da etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes para devolução não atualiza

Causa provável	Entrega sem digitalização, consolidação de devoluções, etiqueta de devolução errada ou lacuna na transferência da transportadora.
Ação imediata	Guarde o comprovante de entrega e rastreie o número da devolução separadamente do envio original.
Quando escalar	Se a transportadora da devolução não tiver digitalização de aceitação ou se o comerciante não conseguir localizar a devolução.
Quem contatar	Transportadora da devolução para comprovante de digitalização; comerciante para caso de devolução e análise do reembolso.

Reembolso pendente

Status do reembolso do comerciante, recibo da devolução, status da inspeção e forma de pagamento.

Ver todos os detalhes para reembolso pendente

Causa provável	Devolução não recebida, inspeção pendente, reembolso aprovado mas não lançado, processamento pelo provedor de pagamento ou análise de disputa.
Ação imediata	Separe as evidências de rastreamento da devolução da aprovação do reembolso e verifique a página de reembolso do comerciante.
Quando escalar	Quando o processo de reembolso informado pelo comerciante for excedido ou quando se aplicarem as regras de disputa do provedor de pagamento.
Quem contatar	Comerciante, marketplace ou provedor de pagamento; 17TRACK não pode aprovar reembolsos.

Devoluções, trocas e reembolsos

Ordertracker não define prazos de devolução nem regras de reembolso para produtos comprados em outros lugares. Inicie as devoluções com o comerciante, vendedor ou marketplace. Use 17TRACK apenas para acompanhar o pacote de devolução quando você tiver um número de rastreamento da transportadora da devolução.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta do comerciante, detalhes do pedido, centro de devoluções, página de devolução do marketplace ou suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente o titular da conta do comprador; rotas para convidados e presentes dependem das regras do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, item, motivo, fotos se estiver danificado e informações de elegibilidade para devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou o número de rastreamento da transportadora emitido para a devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação do comerciante, recebimento da devolução, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	Rastrear uma devolução não aprova a devolução.

Troca

Fluxo de troca ou devolução do comerciante, se oferecido.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	O comprador ou usuário autorizado da conta, de acordo com a política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, item, substituição solicitada e autorização de devolução, se necessária.
Envio/rastreamento da devolução	Pode incluir um número de devolução para o item antigo e um novo número de envio para a substituição.
Dependência do prazo do reembolso	O prazo da troca depende do estoque e das regras de inspeção do comerciante.
Limitação importante	17TRACK pode rastrear encomendas, mas não pode reservar estoque de substituição.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido do comerciante antes do envio ou centro de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciá-la	Suporte ao comprador ou ao comerciante, dependendo da etapa do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, item e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução com um número de rastreamento de devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o pedido ter sido cobrado, enviado, cancelado ou devolvido.
Limitação importante	Plataformas de rastreamento não podem cancelar pedidos nem interromper encomendas em trânsito.

Etiqueta de devolução

Portal de devoluções do comerciante, e-mail de devolução, página de devolução do marketplace ou link da etiqueta da transportadora.

Ver todos os detalhes da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Suporte ao comprador ou ao vendedor se o portal não conseguir gerá-la.
Identificador necessário	Autorização de devolução, número do pedido, item e endereço de devolução, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta pode incluir o número de rastreamento da devolução; guarde um comprovante de postagem.
Dependência do prazo do reembolso	Normalmente começa após a aceitação pela transportadora, o recebimento da devolução ou a inspeção no armazém, de acordo com as regras do comerciante.
Limitação importante	Não use uma etiqueta de devolução antiga ou incompatível, a menos que o comerciante confirme.

Status do reembolso

Página do pedido do comerciante, central de casos do marketplace ou conta de pagamento.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Comerciante, marketplace, vendedor ou provedor de pagamento, dependendo da transação.
Identificador necessário	Número do pedido, número de devolução, comprovante de rastreamento, ID do caso de reembolso e método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	A evidência de entrega da devolução pode apoiar um caso de reembolso, mas não é o registro do reembolso.
Dependência do prazo do reembolso	Aprovação do comerciante, inspeção, liquidação do provedor de pagamento e lançamento pelo banco.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar se um reembolso foi aprovado ou lançado.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente do comerciante ou conta do comprador, se necessário.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O destinatário do presente somente se o comerciante permitir devoluções pelo destinatário; caso contrário, o comprador.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, item, informações do destinatário ou número do pedido fornecido pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número da transportadora de devolução se uma etiqueta for emitida.
Dependência do prazo do reembolso	Pode ser crédito na loja, substituição ou reembolso ao comprador, dependendo das regras do comerciante.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que o destinatário veja os detalhes de cobrança.

Devolução de vendedor terceirizado

Página de devolução do marketplace ou centro de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do fluxo do marketplace, ou suporte do vendedor se a plataforma instruir isso.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, item, motivo, fotos e histórico de mensagens.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta de devolução pode ser fornecida pelo vendedor, fornecida pela plataforma ou paga pelo comprador, dependendo das regras.
Dependência do prazo do reembolso	Resposta do vendedor, decisão do caso no marketplace, entrega da devolução e inspeção do item.
Limitação importante	Não envie devoluções fora do processo da plataforma se isso puder afetar a proteção do comprador.

Devolução internacional

Instruções de devolução do comerciante ou do marketplace antes de enviar qualquer coisa de volta.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do processo do vendedor ou do marketplace.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, documentos alfandegários se necessário e endereço de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use um serviço de devolução rastreável se o comerciante exigir comprovante.
Dependência do prazo do reembolso	Trânsito internacional, alfândega, recebimento no armazém, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	Os custos de devolução, taxas alfandegárias e elegibilidade variam conforme o comerciante; não presuma que se aplica uma política nacional.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o canal de suporte que controla o problema. Ordertracker pode ajudar com seu serviço de rastreamento, mas o comerciante original, vendedor, marketplace, transportadora ou provedor de pagamento deve tratar das decisões sobre pedido, entrega, devolução e reembolso.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Central de ajuda do comerciante original

Status do pedido, itens ausentes, cancelamento, devoluções, trocas e reembolsos.

Ver todos os detalhes da central de ajuda do comerciante original

Onde acessar	O site da loja ou marketplace onde você fez o pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, nome do item, endereço de entrega, número de rastreamento, fotos, fatura e ID do caso.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	As políticas e prazos dos comerciantes variam; Ordertracker não pode substituí-los.

Página de detalhes do pedido

Encontrar links de envio, nomes de transportadoras, encomendas divididas e pontos de entrada para devolução.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Entre na conta do comerciante e abra Pedidos, Compras, Meus Pedidos ou Status do Pedido.
Informações a preparar	Credenciais de login, número do pedido e verificação do endereço de entrega, se solicitado.
Quem deve usar	Comprador, adquirente ou usuário autorizado da conta.
Limitação importante	Usuários convidados e destinatários de presentes podem ter acesso restrito.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Despacho por vendedor terceirizado, rastreamento incorreto, disputas de devolução e casos de item não conforme descrito.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace, página de compras, central de disputas ou botão de contato do vendedor.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, histórico de mensagens, fotos, eventos de rastreamento e data de envio prometida.
Quem deve usar	Compradores e vendedores do marketplace.
Limitação importante	Não leve disputas para fora da plataforma se isso puder reduzir a proteção do comprador.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, acesso ao endereço, comprovante de entrega e investigação de escaneamento.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial ou aplicativo da transportadora indicado pelo número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento, código postal de destino, nome do destinatário, endereço, evento mais recente e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário, comprador ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	As transportadoras podem exigir que o remetente registre certas reclamações.

Suporte do site Ordertracker ou entrada de contato

Perguntas sobre o uso do site de rastreamento Ordertracker ou seu serviço de rastreamento exibido.

Ver todos os detalhes do suporte Ordertracker

Onde acessar	Use o site oficial em ordertracker.com e sua entrada pública atual de contato ou suporte, se exibida.
Informações a preparar	Número de rastreamento, transportadora se conhecida, captura de tela do problema, contexto do navegador/app e hora do evento exibido.
Quem deve usar	Usuários que precisam de ajuda com a própria exibição do rastreamento.
Limitação importante	Ordertracker não pode fazer o comerciante enviar, a transportadora entregar ou o provedor de pagamento reembolsar.

Suporte e documentação da API 17TRACK

Rastreamento 17TRACK, comportamento de detecção de transportadoras e dúvidas sobre integração para desenvolvedores.

Ver todos os detalhes do suporte e da documentação 17TRACK

Onde acessar	Produtos 17TRACK e documentação da API em https://api.17track.net/en/doc.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, transportadora se conhecida, payload da solicitação, resposta da API e contexto do token da conta para usuários da API.
Quem deve usar	Compradores rastreando encomendas e empresas integrando 17TRACK.
Limitação importante	17TRACK não é o vendedor, a transportadora, o marketplace ou o processador de pagamentos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo não se aplica diretamente à Ordertracker como modelo de negócio, porque a Ordertracker não é um marketplace e não hospeda vendedores terceirizados para pedidos de mercadorias. Ainda assim, ele é relevante quando o pacote sendo rastreado foi comprado em um marketplace antes de ser verificado na Ordertracker ou na 17TRACK.

Responsabilidade do Marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor no marketplace e acompanhe os prazos de proteção ao comprador.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Fornece registro do pedido, ferramentas de mensagem e processo de disputa, se aplicável.
Função do vendedor	Despacha o item e envia um rastreamento válido.
Função da transportadora	Nenhuma função até que a encomenda seja fisicamente entregue e escaneada.
Provas a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor, data de envio prometida e capturas de tela.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça ao vendedor a transportadora e o número de rastreamento corrigidos; escale pelo marketplace se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode registrar o rastreamento e analisar disputas.
Função do vendedor	Deve fornecer um número de rastreamento que corresponda ao pedido e ao destino quando exigido.
Função da transportadora	Mostra se o número pertence a um envio e à área de destino, se disponível.
Provas a manter	Captura de tela do rastreamento, prova de divergência de destino, resposta do vendedor e página do pedido.

Item não recebido

Verifique a prova de entrega local e, se ainda estiver faltando, abra o processo de item não recebido no marketplace.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode decidir sobre a proteção ao comprador ou o resultado da disputa de acordo com suas regras.
Função do vendedor	Fornece comprovante de envio ou resposta de substituição/reembolso.
Função da transportadora	Fornece escaneamento de entrega ou prova de entrega, se disponível.
Provas a manter	Eventos de rastreamento, prova de entrega, comprovante de endereço, fotos e mensagens.

Disputa de devolução

Siga o fluxo de devolução da plataforma e guarde a prova de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Função da plataforma	Pode mediar entre comprador e vendedor.
Função do vendedor	Recebe e inspeciona a devolução de acordo com a política.
Função da transportadora	Escaneia a movimentação da encomenda de devolução.
Provas a manter	Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de postagem, fotos, RMA e escaneamento de entrega da devolução.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Ordertracker é principalmente um serviço de rastreamento, portanto opções de entrega como alterações de endereço, retirada, liberação de assinatura ou reagendamento devem ser gerenciadas por meio do comerciante original ou da transportadora quando disponíveis.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Consulta no site de rastreamento

Inserir um número de rastreamento para visualizar os eventos de envio disponíveis.

Ver todos os detalhes para consulta no site de rastreamento

Onde ativar	Use a entrada de rastreamento do site oficial da Ordertracker, se disponível no site atual.
Quando aparece	Depois que um usuário envia um número de rastreamento utilizável.
O que isso pode alterar	Isso pode alterar o que você consegue ver, não o envio em si.
Limitações	Isso não pode atualizar bancos de dados de transportadoras nem dados privados de pedidos de comerciantes.

Alertas de envio por e-mail ou SMS do comerciante

Receber links de rastreamento e notificações de envio de pedidos.

Ver todos os detalhes dos alertas do comerciante

Onde ativar	Checkout do comerciante, configurações de notificação da conta ou preferências de comunicação do pedido.
Quando aparece	Quando o comerciante confirma, envia, tenta atualizações de entrega ou altera o pedido.
O que isso pode alterar	Isso pode ajudar você a acessar o rastreamento mais rapidamente e confirmar qual número de rastreamento pertence a qual pedido.
Limitações	A disponibilidade das mensagens depende do comerciante e da região.

Opções de entrega da transportadora

Reagendamento, retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora oferecer isso.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou app oficial da transportadora associado ao número de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceitar o pacote e oferecer suporte a alterações para esse serviço.
O que isso pode alterar	Instruções de entrega permitidas, escolha de retirada, nova entrega ou acesso ao comprovante, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas alterações são bloqueadas por restrições do remetente, regras de segurança ou tipo de envio.

Notificações de rastreamento da 17TRACK

Acompanhamento de eventos de rastreamento em transportadoras suportadas quando um número de rastreamento está disponível.

Ver todos os detalhes das notificações da 17TRACK

Onde ativar	App, site ou ferramentas empresariais integradas da 17TRACK, dependendo do uso do produto.
Quando aparece	Depois que o rastreamento é adicionado e os eventos da transportadora estão disponíveis.
O que isso pode alterar	Isso pode alertar você sobre eventos de rastreamento disponíveis.
Limitações	Isso não pode instruir a transportadora, alterar a entrega nem aprovar reembolsos.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Ordertracker não está confirmada aqui. Para empresas que precisam de automação de rastreamento, use uma API de rastreamento documentada, como a 17TRACK, com números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos do comerciante.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública oficial de pedidos da Ordertracker

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública oficial de pedidos da Ordertracker

Provedor	Ordertracker, se essa documentação for publicada em seu site oficial.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado pela documentação pública oficial para propriedade de pedidos de comerciantes.
Autenticação/acesso	Não presuma token, endpoint ou modelo de acesso sem documentação oficial atual.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Use o site oficial e qualquer documentação atual que ele publique.
Limitação importante	Não crie fluxos de trabalho empresariais com base em páginas não documentadas ou extraídas por scraping.

API da 17TRACK

Registrar e rastrear números de rastreamento de transportadoras para visibilidade do envio.

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras suportados pela rede de rastreamento da 17TRACK e dados disponíveis.
Autenticação/acesso	Usa 17token de acordo com a documentação da API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Verifique a documentação atual da API da 17TRACK para conhecer as capacidades e os limites de produto suportados.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	O exemplo de API abaixo regista números de rastreio de transportadoras, não números de encomenda da loja, faturas, IDs de pagamento ou IDs internos do comerciante.

API do comerciante ou marketplace

Recuperar detalhes privados da encomenda da loja que detém a transação.

Ver todos os detalhes da API do comerciante ou marketplace

Provedor	O comerciante original, marketplace, plataforma de ecommerce ou sistema do vendedor.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de encomenda, registos de envio, informações do vendedor, devoluções e reembolsos, se a plataforma conceder acesso.
Autenticação/acesso	Depende do programa para programadores do comerciante ou marketplace.
Capacidade de webhook/lote	Depende da plataforma.
Documentação atual	Use a documentação oficial para programadores dessa plataforma.
Limitação importante	As APIs privadas de encomendas e as APIs de rastreio de transportadoras resolvem problemas diferentes e, muitas vezes, devem ser integradas em conjunto.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio a minha encomenda Ordertracker?

A Ordertracker não é o comerciante, por isso rastreie o pacote com o número de rastreio da transportadora fornecido pela loja, vendedor, email, SMS ou página de encomenda do marketplace. Pode colar esse número no 17TRACK, Ordertracker ou no site da transportadora quando o rastreio da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro o meu número de rastreio Ordertracker?

Procure o número de rastreio nos detalhes da encomenda do comerciante original, no email de confirmação de envio, alerta por SMS, notificação da aplicação ou mensagem do vendedor. Se o único número que tem for um número de encomenda, use-o primeiro no site do comerciante para encontrar o número da transportadora.

3. Posso rastrear um pacote com um número de encomenda?

Normalmente não, porque um número de encomenda identifica a compra dentro do sistema do comerciante, não a encomenda dentro da rede da transportadora. Use o número de encomenda para iniciar sessão na loja ou contactar o vendedor e, em seguida, copie o número de rastreio da transportadora, se existir.

4. O que devo fazer se não houver número de rastreio?

Verifique se a encomenda ainda está pendente, em processamento ou a aguardar expedição pelo vendedor. Se o prazo de processamento do vendedor já tiver passado, contacte o comerciante ou vendedor e peça o nome da transportadora e o número de rastreio.

5. Porque é que o meu número de rastreio não está a atualizar?

O rastreio pode não atualizar se a etiqueta for nova, se a encomenda ainda não tiver sido digitalizada, se o envio estiver entre redes de transportadoras ou se o número pertencer a um sistema privado/interno. Compare a página do comerciante, o 17TRACK e o site da transportadora antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo demora a entrega da Ordertracker?

A Ordertracker não define prazos de entrega, porque não é o vendedor nem a transportadora. Use a estimativa de entrega do comerciante original e a última leitura da transportadora para obter o contexto temporal mais relevante.

7. O que significa entregue mas não recebido?

Significa que a transportadora comunicou a entrega, mas que ainda não encontrou a encomenda. Verifique a fotografia ou comprovativo de entrega, caixa de correio, alpendre, cacifo, receção, membros do agregado familiar e vizinhos; depois contacte a transportadora para obter comprovativo de entrega e o comerciante ou marketplace para abrir um caso de item não recebido.

8. Posso rastrear uma devolução na Ordertracker ou no 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução incluir um número de rastreio de transportadora suportado pelo serviço de rastreio. O rastreio da devolução mostra o movimento da encomenda devolvida, não se o reembolso foi aprovado.

9. Como verifico o estado do meu reembolso?

Verifique o estado do reembolso com o comerciante, marketplace, vendedor ou fornecedor de pagamento que processou a transação. O 17TRACK pode mostrar eventos de entrega da devolução, mas não pode ver nem aprovar o processamento do reembolso.

10. Como contacto o suporte sobre o meu pacote rastreado?

Contacte a parte que controla o problema: o comerciante para problemas de encomenda e reembolso, o vendedor para expedição ou rastreio incorreto, a transportadora para leituras de entrega, e a Ordertracker ou o 17TRACK apenas para questões de apresentação do rastreio. Prepare o seu número de encomenda, número de rastreio da transportadora, nome do vendedor, evento mais recente, fotografias e ID do caso.

Perguntas frequentes avançadas

11. A Ordertracker é um marketplace com vendedores terceiros?

Não, a Ordertracker é um serviço de rastreio, e não um marketplace de mercadorias. Se estiver envolvido um vendedor terceiro, esse vendedor pertence ao marketplace original onde comprou o artigo, não à Ordertracker.

12. Porque é que uma encomenda pode ter vários números de rastreio?

Uma encomenda de um comerciante pode ser dividida por armazéns, vendedores, disponibilidade de artigos ou serviços de envio. Rastreie cada pacote separadamente e associe cada número de rastreio aos artigos listados nos detalhes da encomenda do comerciante.

13. A Ordertracker ou o 17TRACK podem usar um ID de entrega interno da plataforma?

Apenas se esse ID interno também for suportado como número de rastreio público. Muitos IDs de entrega de marketplaces funcionam principalmente dentro da aplicação do marketplace, por isso pode precisar que a página de encomenda do marketplace ou o vendedor forneça um número de rastreio da transportadora.

14. O que acontece quando uma encomenda transfronteiriça muda de transportadora?

As encomendas transfronteiriças podem passar de uma transportadora de exportação para um processo alfandegário e, depois, para uma transportadora de última milha. O rastreio pode ficar em pausa durante a transferência, e um novo número de rastreio local pode aparecer nos resultados do comerciante, da transportadora, da Ordertracker ou do 17TRACK, se disponível.

15. Um estado enviado prova que a transportadora tem a encomenda?

Não, enviado pode significar que o vendedor criou uma etiqueta ou marcou a encomenda como expedida. A posse pela transportadora é melhor comprovada por uma aceitação, origem, recolha ou primeira leitura física da transportadora.

16. Posso alterar o endereço de entrega através da Ordertracker?

Não, a Ordertracker não controla instruções de entrega nem alterações de endereço. Use a página de encomenda do comerciante antes do envio ou as ferramentas oficiais de gestão de entrega da transportadora após a aceitação pela transportadora, se o envio permitir alterações.

17. As empresas podem integrar o rastreio de encomendas da Ordertracker por API?

Uma API pública oficial atual de rastreio de encomendas da Ordertracker não é confirmada aqui. As empresas que precisam de automação de rastreio documentada podem usar a API da 17TRACK com números de rastreio de transportadoras e devem manter as APIs de encomendas de comerciantes separadas das APIs de rastreio de transportadoras.

18. Porque é que o rastreio pode mostrar entregue antes de o comerciante atualizar a encomenda?

As leituras de entrega da transportadora e os sistemas de encomendas dos comerciantes são fontes de dados separadas e podem sincronizar em momentos diferentes. Se um reembolso, substituição ou disputa depender do evento, guarde o comprovativo da transportadora e abra o caso no comerciante ou marketplace através do respetivo fluxo de trabalho oficial.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use um número de rastreamento da transportadora, não uma página de pesquisa da Ordertracker,
número do pedido do comerciante, número da fatura, ID de pagamento, autorização de devolução,
ou ID interno do pedido do marketplace. Se você tiver apenas um número de pedido,
abra primeiro a página original do pedido do comerciante ou o e-mail de envio e encontre
o número de rastreamento da transportadora.