Jd-Com 訂單追蹤
https://global.jd.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Jd-Com 訂單物流軌跡。
關於 Jd-Com
Jd-Com 是一個網上購物平台，提供廣泛的產品系列、訂單管理、送貨服務及售後支援。其官方購物網站是 https://global.jd.com/。官方購物資訊亦介紹了多個倉庫、送貨服務、自取選項、海外送貨資訊及客戶支援途徑。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體或訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jd-Com | 購物平台及訂單服務環境。 | ||||||
查看 Jd-Com 的所有詳細資料
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| 買家帳戶 | 儲存購買記錄，並提供訂單詳細資料的存取權。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳細資料
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| 賣家或商戶 | 當訂單涉及獨立商戶時，可能負責準備及交接貨品。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳細資料
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| 承運商或末端派送承運商 | 運送貨件並記錄運輸事件。 | ||||||
查看承運商或末端派送承運商的所有詳細資料
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| 17TRACK | 為可用貨件事件提供的獨立追蹤服務。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳細資料
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快速答案
要追蹤 Jd-Com 訂單，請登入官方帳戶，開啟訂單清單，選取相關購買項目，然後開啟其貨件或配送詳情。將可用的承運商追蹤號碼複製到官方承運商頁面或 17TRACK。
追蹤號碼通常會顯示在貨件詳情、訂單確認訊息或發貨通知中。如果沒有顯示追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、準備出貨或等待承運商接收。
17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商號碼或識別受支援的承運商。它無法存取私人 Jd-Com 訂單詳情、修改訂單、申請退款或代你聯絡賣家。
如何追蹤 Jd-Com 訂單
請先使用官方帳戶，因為它會連結購買、貨件及售後記錄。如果訂單頁面提供貨件號碼，請使用該號碼在承運商網站或 17TRACK 查詢。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶或訂單頁面 | 你可以登入，並需要完整的訂單背景資料。 | ||||||||
官方帳戶或訂單頁面可查看的所有詳情
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| 訂單電郵或通知 | 你有確認訊息或發貨訊息。 | ||||||||
訂單電郵或通知可查看的所有詳情
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| 17TRACK | 你有貨件追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳細資料
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| 承運商網站 | 訂單頁面會識別配送網絡。 | ||||||||
承運商網站可查看的所有詳情
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| 賣家或支援訊息中心 | 訂單涉及商戶，或需要針對訂單的協助。 | ||||||||
賣家或支援訊息中心可查看的所有詳情
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對於訪客、收禮人或並非下單者，購買者應提供貨件號碼或使用官方支援途徑。私人訂單詳情通常需要帳戶持有人或驗證資料。
訂單編號、追蹤編號及其查找位置
不要以訂單號碼代替承運商追蹤號碼。訂單號碼可以在 Jd-Com 找到購買記錄；追蹤號碼則可以在配送網絡中找到貨件。
識別資料及追蹤號碼指南
| 識別資料類型 | 用戶在哪裏找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jd-Com 訂單編號 | 訂單詳情、確認資料或帳戶記錄。 | ||||||||
查看 Jd-Com 訂單編號的所有詳情
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| 貨件或承運商追蹤編號 | 貨件詳情、發貨通知或承運商記錄。 | ||||||||
查看貨件或承運商追蹤編號的所有詳情
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| 退貨追蹤編號 | 退貨標籤、退貨收據或承運商交接記錄。 | ||||||||
查看退貨追蹤編號的所有詳情
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| 賣家參考編號或市集訂單 ID | 訂單頁面、賣家訊息或購買文件。 | ||||||||
查看賣家參考編號或市集訂單 ID 的所有詳情
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履行訂單、賣家及承運商
Jd-Com 提供多個倉庫、配送服務、自提及海外配送資訊。實際履行路徑取決於訂單、目的地、商品，以及結賬時或訂單記錄中顯示的配送選項。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 倉庫發貨 | 負責處理訂單的倉庫或履行作業。 | ||||||||
查看倉庫發貨的所有詳情
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| 獨立商戶履行 | 適用的賣家或商戶。 | ||||||||
查看獨立商戶配送的所有詳情
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| 自行取貨或自取點 | Jd-Com 或訂單中列明的取貨地點。 | ||||||||
查看自行取貨或自取點的所有詳情
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| 海外配送 | 獲指派的履約及跨境配送方。 | ||||||||
查看海外配送的所有詳情
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追蹤狀態及其含義
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理或處理中 | 已收到訂單或正在處理。 | ||||||||
查看待處理或處理中的所有詳情
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| 準備貨件 | 承運商接收前的商品準備工作。 | ||||||||
查看準備貨件的所有詳情
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| 已出貨或運送中 | 派送後的承運商運輸動態。 | ||||||||
查看已出貨或運送中的所有詳情
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| 派送中或已送達 | 最後一程配送階段。 | ||||||||
查看派送中或已送達的所有詳情
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| 例外情況、退貨或退款 | 派送或售後階段受到中斷。 | ||||||||
查看例外情況、退貨或退款的所有詳情
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送貨時間及延誤因素
並非每張 Jd-Com 訂單都有統一的派送時間。請使用附加於特定訂單或目的地的派送預計時間及服務資訊。預計時間不等同於保證時間。
派送時間及延誤因素
| 情況或服務 | 時間資訊來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地倉庫派送 | 訂單層級的派送預計時間及服務選擇。 | ||||||||
查看本地倉庫派送的所有詳情
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| 海外配送 | 跨境訂單預計時間及路線資訊。 | ||||||||
查看海外配送的所有詳情
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| 預售或缺貨商品 | 商品頁面及訂單狀態。 | ||||||||
查看預售或缺貨商品的所有詳情
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| 分拆貨件 | 訂單詳情中的每個貨件項目。 | ||||||||
查看分拆貨件的所有詳情
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| 自行取貨 | 訂單中的取貨服務資訊。 | ||||||||
查看自行取貨的所有詳情
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常見追蹤問題及解決方案
將問題與最新的可靠事件相配對。平台的「已發貨」訊息可能早於承運商的首次掃描，而送貨掃描本身並不能決定退款。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態及貨件詳情。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 字元、空格及承運商選擇。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已發貨但沒有掃描記錄 | 發貨時間及承運商的首次事件。 | ||||||||
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹卡住或延誤 | 最新事件、位置及事件時長。 | ||||||||
查看包裹卡住或延誤的所有詳情
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| 曾嘗試派送或地址問題 | 承運商通知及訂單中顯示的地址。 | ||||||||
查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | 跨境事件及任何所要求的資料。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 已送達但未收到 | 送貨地點、住所、接待處及鄰居。 | ||||||||
查看「已送達但未收到」的所有詳情
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| 分拆配送遺漏貨品 | 每個貨品項目及配送編號。 | ||||||||
查看「分拆配送遺漏貨品」的所有詳情
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| 退貨或退款狀態沒有更新 | 退貨追蹤及獨立的退款狀態。 | ||||||||
查看「退貨或退款狀態沒有更新」的所有詳情
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退貨、換貨及退款
透過官方訂單或支援途徑開始退貨、換貨、取消訂單或售後申請。退貨追蹤顯示退回包裹的運送狀況；退款狀態則顯示獨立的審核及付款流程。
退貨及退款
| 情況 | 開始方式 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨或換貨申請 | 官方訂單售後途徑。 | ||||||||||
查看「退貨或換貨申請」的所有詳情
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| 取消訂單 | 訂單取消或客戶服務途徑。 | ||||||||||
查看「取消訂單」的所有詳情
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| 退貨包裹運送中 | 退貨個案及承運商收據。 | ||||||||||
查看「退貨包裹運送中」的所有詳情
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| 退款狀態 | 官方退款或售後記錄。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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客戶服務及升級處理
請使用與問題相符的官方渠道。準備好訂單編號、貨件編號、賣家資料（如適用）、帳戶聯絡資料、送貨地址、最新事件、相片、發票、退貨標籤或退款個案參考編號。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 幫助中心自助服務 | 訂單查詢、配送進度、取消及售後操作。 | ||||||||
查看幫助中心自助服務的所有詳情
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| 網上客戶服務 | 需要支援審核的訂單相關問題。 | ||||||||
查看網上客戶服務的所有詳情
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| 承運商支援 | 運輸掃描、派送嘗試及送貨證明。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 商戶或賣家訊息渠道 | 賣家發貨、商品或商戶特定問題。 | ||||||||
查看商戶或賣家訊息渠道的所有詳情
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FAQ
基本常見問題
登入你的 Jd-Com 帳戶，開啟訂單清單，選取該次購買，然後查看其貨件詳情。使用可用的承運商編號，透過官方承運商或 17TRACK 查詢。
你可以在訂單頁面的配送部分或出貨通知中找到。搜尋前，請按照顯示內容完整複製該編號。
通常不可以，因為訂單編號識別的是購買項目，而不是包裹。請從出貨記錄中取得承運商追蹤編號。
查看訂單是否仍在處理中或準備出貨。如果訂單專屬的預計送達時間已過，請聯絡 Jd-Com 或相關商戶。
出貨記錄可能會在承運商首次掃描前出現，或者包裹可能正處於運輸階段之間。請比較官方訂單頁面與承運商記錄，並在錯過訂單預計時間時升級處理。
時間取決於商品、目的地、倉庫、服務及訂單預計時間。請使用特定訂單附帶的配送資訊，而不要套用一個通用時間。
請查看送貨位置、住戶、接待處及鄰居，然後查看送貨證明並聯絡承運商。接着聯絡 Jd-Com 或商戶；送達掃描記錄不會自動決定退款。
在承運商頁面或支援此功能時於 17TRACK 使用退貨追蹤編號，並保留退貨收據。退貨運輸進度與平台的退貨審核是分開的。
開啟該訂單的官方售後或退款記錄。17TRACK 可以顯示退貨運輸事件，但無法顯示或更改私人退款處理狀態。
請透過官方幫助中心或網上客服渠道，提供你的訂單編號、追蹤編號及最新事件。若是運輸掃描或派送嘗試方面的問題，請先聯絡承運商。
專家常見問題
不是。這可能表示已建立出貨資訊或已記錄出貨；承運商事件更能證明承運商已接收包裹。
可以，當商品採用不同履行路徑時，一張訂單可以分成多個獨立貨件。申報缺少商品前，請檢查每一條貨件記錄。
請利用最新事件判斷問題是出在跨境運輸、清關還是目的地配送，然後聯絡相關承運商或 Jd-Com 支援，尋求訂單層面的協助。
收件人可以使用購買者提供的貨件編號，但私人訂單詳情可能需要帳戶持有人或驗證資料。
不會。17TRACK 僅限於可用的貨件事件，無法存取私人訂單、付款記錄、賣家訊息或退款決定。
請保留訂單編號、追蹤編號、最新事件、送貨相片或送貨證明、地址資料、訊息，以及損壞情況或已收到商品的相片。
不是。退貨追蹤結果顯示包裹運輸進度，而退款批准則取決於官方售後審核及付款流程。
先使用訂單中顯示的賣家或商戶渠道，若平台訂單需要介入，再向 Jd-Com 支援部門升級處理。對於尚未進入其網絡的包裹，承運商無法進行調查。
來源及參考資料
- Jd-Com 官方購物網站. Jd-Com
- Jd-Com 購物、配送及售後資訊. Jd-Com
- Jd-Com 幫助中心自助服務. Jd-Com
- Jd-Com 客戶服務. Jd-Com
- Jd-Com 聯絡資料. Jd-Com
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Jd-Com 沒有關聯。
由全球 3600+ 家運輸商支援
