Jd-Com tracciamento ordine

https://global.jd.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Jd-Com.

Informazioni su Jd-Com

Jd-Com è una piattaforma di shopping online che offre un'ampia gamma di prodotti, gestione degli ordini, servizi di consegna e assistenza post-vendita. Il suo sito ufficiale per gli acquisti è https://global.jd.com/. Le informazioni ufficiali sugli acquisti presentano inoltre diversi magazzini, servizi di consegna, opzioni di ritiro autonomo, informazioni sulle consegne internazionali e canali di assistenza clienti.

Suggerimento utile: Un numero d'ordine identifica un acquisto nel sistema dell'account Jd-Com. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione in una rete di consegna. Utilizza l'identificativo corretto per ogni attività.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità o parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Jd-Com

Piattaforma di shopping e ambiente per i servizi relativi agli ordini.

Visualizza tutti i dettagli su Jd-Com

Cosa controlla	Visualizzazione dell'ordine, percorsi di servizio disponibili e processi di assistenza della piattaforma.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere o il movimento fisico di un pacco dopo la presa in carico.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine nell'account è il primo luogo in cui confermare i dettagli della spedizione e lo stato del servizio.

Account dell'acquirente

Memorizza la cronologia degli acquisti e consente di accedere ai dettagli degli ordini.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso all'account, informazioni sugli ordini salvate e richieste di assistenza inviate dall'utente.
Cosa non può controllare	Scansioni di accettazione del corriere o completamento della consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso per visualizzare informazioni private sull'ordine e sulla spedizione.

Venditore o commerciante

Può preparare e consegnare un articolo quando l'ordine coinvolge un commerciante separato.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Informazioni sulla preparazione dell'articolo e sulla spedizione per l'ordine applicabile.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere dopo la presa in carico.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione può rimanere senza scansioni del corriere mentre la preparazione o la consegna non sono completate.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e registra gli eventi di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di trasporto, eventi di tentata consegna e registri di consegna.
Cosa non può controllare	Annullamento dell'ordine, rimborsi della piattaforma o contestazioni sui prodotti.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del corriere si basa sugli eventi ricevuti dalla rete di consegna.

17TRACK

Servizio di tracciamento indipendente per gli eventi di spedizione disponibili.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Cosa controlla	Presentazione delle informazioni di tracciamento fornite dalle reti di consegna supportate.
Cosa non può controllare	Ordini, indirizzi, cancellazioni, rimborsi, decisioni del venditore o operazioni di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Può aiutare a interpretare un numero di tracciamento della spedizione valido, ma non può sostituire l'assistenza per l'account.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Jd-Com, accedi all'account ufficiale, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'acquisto pertinente e apri i dettagli della spedizione o della consegna. Copia il numero di tracciamento del corriere disponibile nella pagina ufficiale del corriere o su 17TRACK.

Il numero di tracciamento è solitamente indicato nei dettagli della spedizione, nella conferma dell'ordine o in una notifica di spedizione. Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in preparazione per la spedizione o in attesa dell'accettazione da parte del corriere.

17TRACK può aiutare a tracciare un numero del corriere valido o a identificare un corriere supportato. Non può accedere ai dettagli privati dell'ordine Jd-Com, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Jd-Com

Inizia dall'account ufficiale perché collega i dati relativi all'acquisto, alla spedizione e al servizio post-vendita. Se la pagina dell'ordine fornisce un numero di spedizione, usa quel numero con il corriere o 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usalo quando

Account ufficiale o pagina dell'ordine

Puoi accedere e hai bisogno del contesto completo dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'account ufficiale o la pagina dell'ordine

Identificativo necessario	Accesso all'account e relativo record dell'ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, dettagli della spedizione e informazioni disponibili sulla consegna.
Prossimo passaggio consigliato	Accedi, apri gli ordini, seleziona l'acquisto, quindi apri i dettagli della spedizione o della consegna.
Limitazione importante	La pagina dell'ordine può mostrare un acquisto prima che esista una scansione del corriere.

Email o notifica dell'ordine

Hai il messaggio di conferma o di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o la notifica dell'ordine

Identificativo necessario	Il riferimento dell'ordine o il numero di spedizione indicato nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Le informazioni incluse al momento dell'invio del messaggio.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta il numero con la pagina ufficiale dell'ordine.
Limitazione importante	Una notifica di spedizione non dimostra di per sé l'accettazione da parte del corriere.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Identificativo necessario	Un numero di tracciamento del corriere che il servizio è in grado di riconoscere.
Cosa puoi vedere	Eventi della spedizione disponibili e identificazione del corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta gli eventi con il record ufficiale dell'ordine.
Limitazione importante	Non mostra i dettagli privati dell'ordine, del pagamento o del rimborso.

Sito web del corriere

La pagina dell'ordine identifica la rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento specifico del corriere.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere ed eventi di consegna gestiti da tale rete.
Prossimo passaggio consigliato	Usa l'evento più recente quando richiedi assistenza per la consegna.
Limitazione importante	Il corriere normalmente non può modificare l'acquisto né approvare un rimborso della piattaforma.

Centro messaggi del venditore o dell'assistenza

L'ordine riguarda un commerciante o richiede assistenza specifica per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o dell'assistenza

Identificativo necessario	Numero d'ordine, informazioni sull'articolo e ultimo evento della spedizione.
Cosa puoi vedere	Risposte del commerciante o informazioni sul caso della piattaforma.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi informazioni sui dati di spedizione mancanti, sullo stato della spedizione o su un'eccezione relativa all'ordine.
Limitazione importante	La risposta a un messaggio non sostituisce una scansione del corriere.

Per un ospite, un destinatario di un regalo o una persona che non ha effettuato l'ordine, l'acquirente dovrebbe fornire il numero di spedizione o utilizzare il canale ufficiale dell'assistenza. I dettagli privati dell'ordine normalmente richiedono il titolare dell'account o informazioni di verifica.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Non sostituire un numero d'ordine con un numero di tracciamento del corriere. Un numero d'ordine può individuare un acquisto su Jd-Com; un numero di tracciamento può individuare una spedizione all'interno di una rete di consegna.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine Jd-Com

Dettagli dell'ordine, conferma o cronologia dell'account.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Jd-Com

Aspetto o esempio	Un riferimento d'ordine privato; usa il valore esatto mostrato nell'account.
Chi lo emette	I sistemi per gli ordini Jd-Com.
17TRACK può utilizzarlo?	In genere, no. Prima procurati il numero di tracciamento della spedizione.
Cosa dimostra	Identifica l'acquisto, non la presa in carico da parte del corriere o il completamento della consegna.

Numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Dettagli della spedizione, notifica di invio o registrazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Aspetto o esempio	Un riferimento alfanumerico emesso dal corriere; usa il valore esatto fornito per il pacco.
Chi lo emette	La rete di consegna che gestisce la spedizione.
17TRACK può utilizzarlo?	Spesso, quando il corriere è supportato e il numero è valido.
Cosa dimostra	Può collegarsi agli eventi della spedizione; non dimostra l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta del reso o registrazione della consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto o esempio	Un riferimento del corriere assegnato al pacco del reso.
Chi lo emette	L'etichetta del reso o il corriere del reso.
17TRACK può utilizzarlo?	Spesso, quando il corriere del reso è supportato.
Cosa dimostra	Mostra il movimento del reso, non l'accettazione del reso o il completamento del rimborso.

Riferimento del venditore o ID dell'ordine del marketplace

Pagina dell'ordine, messaggio del venditore o documentazione dell'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore o dell'ID dell'ordine del marketplace

Aspetto o esempio	Un riferimento del commerciante o della piattaforma associato all'acquisto.
Chi lo emette	Il sistema d'ordine o del commerciante applicabile.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di corriere supportato.
Cosa dimostra	Aiuta l'assistenza a individuare la transazione, ma non dimostra che si sia verificato un evento di trasporto.

Evasione, venditori e corrieri

Jd-Com descrive più magazzini, servizi di consegna, ritiro autonomo e informazioni sulla consegna internazionale. Il percorso effettivo di evasione dipende dall'ordine, dalla destinazione, dall'articolo e dall'opzione di consegna mostrata al momento del pagamento o nel registro dell'ordine.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino

Il magazzino o l'operazione di evasione assegnata all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione dal magazzino

Rapporto tipico con il corriere	La rete di consegna selezionata per l'ordine e la destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere fornisce gli eventi di trasporto; il sistema degli ordini può visualizzarli.
Chi gestisce i problemi di consegna	Rivolgiti innanzitutto al corriere per un evento di trasporto e all'assistenza Jd-Com per ricevere aiuto a livello di ordine.
Controlla prima	I dettagli della spedizione, lo stato dell'invio e l'evento più recente del corriere.

Evasione separata da parte del commerciante

Il venditore o commerciante applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione separata da parte del commerciante

Rapporto tipico con il corriere	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere registra le scansioni; il commerciante o la piattaforma può trasferirle alla pagina dell'ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o la piattaforma per le controversie relative all'ordine; il corriere per gli eventi di trasporto.
Controlla prima	Informazioni sul venditore, numero della spedizione e messaggi del venditore.

Ritiro autonomo o punto di ritiro

Jd-Com o il luogo di ritiro indicato nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro autonomo o il punto di ritiro

Rapporto tipico con il corriere	L'ordine potrebbe utilizzare una procedura di consegna locale o di ritiro anziché la consegna a domicilio.
Chi aggiorna il tracciamento	I sistemi dell'ordine e del ritiro registrano gli eventi di disponibilità o di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta il servizio di ritiro o l'assistenza Jd-Com indicata nell'ordine.
Controlla prima	Luogo di ritiro, stato di disponibilità e istruzioni per il ritiro.

Consegna internazionale

I soggetti incaricati dell'evasione e della consegna transfrontaliera.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna internazionale

Rapporto tipico con il corriere	Il corriere varia in base alla tratta e potrebbe cambiare tra le diverse fasi del trasporto.
Chi aggiorna il tracciamento	Le reti di consegna partecipanti forniscono gli eventi disponibili.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia dall'ultimo responsabile dell'evento, quindi utilizza l'assistenza Jd-Com per l'escalation a livello di ordine.
Controlla prima	Dettagli della spedizione transfrontaliera, messaggi relativi alla dogana e l'evento del corriere di destinazione.

Stati di tracciamento e significati

Ricerca rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In attesa o in elaborazione

Ordine ricevuto o in gestione.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in attesa o in elaborazione

Cosa significa di solito	L'ordine non ha ancora raggiunto una fase di spedizione completata.
Chi è responsabile ora	Jd-Com o il commerciante interessato.
Cosa succede dopo	Preparazione, spedizione o un aggiornamento specifico dell'ordine.
Azione del cliente	Controlla il registro dell'ordine e attendi le informazioni sulla spedizione, a meno che l'ordine non sia in ritardo rispetto ai termini indicati.

Preparazione della spedizione

Preparazione dell'articolo prima della consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Una spedizione potrebbe essere pianificata o imballata, ma potrebbe non esistere ancora una scansione del corriere.
Chi è responsabile ora	L'operazione di evasione o il commerciante.
Cosa succede dopo	Spedizione e accettazione da parte del corriere.
Azione del cliente	Cerca un numero di tracciamento nei dettagli dell'ordine.

Spedito o in transito

Movimentazione da parte del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o in transito

Cosa significa di solito	Il pacco dispone delle informazioni sulla spedizione e potrebbe aver ricevuto uno o più eventi di trasporto.
Chi è responsabile ora	Il corriere per gli eventi di movimentazione.
Cosa succede dopo	Ulteriori scansioni, passaggio di consegna o consegna finale.
Azione del cliente	Monitora l'ultimo evento e conserva il numero di tracciamento.

In consegna o consegnato

Fase della consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in consegna o consegnati

Cosa significa di solito	Il corriere sta tentando la consegna o ha registrato un evento di consegna.
Chi è responsabile ora	Il corriere dell'ultimo miglio incaricato della consegna fisica.
Cosa succede dopo	Consegna, avviso di tentata consegna o risoluzione di un'eccezione.
Azione del cliente	Controlla il luogo di consegna e la prova di consegna prima di inoltrare il problema.

Eccezione, reso o rimborso

Una consegna interrotta o una fase post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli relativi a eccezione, reso o rimborso

Cosa significa di solito	La spedizione, il reso o il processo di pagamento richiede un'azione separata.
Chi è responsabile ora	Dipende dall'evento: corriere, commerciante, assistenza di Jd-Com o canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Un tentativo di consegna, un movimento di reso, una verifica o un aggiornamento del pagamento.
Azione del cliente	Utilizza il percorso pertinente per l'ordine, il reso o l'assistenza invece di affidarti esclusivamente al tracciamento della spedizione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Non esiste un unico tempo di consegna per ogni ordine Jd-Com. Utilizza la stima di consegna e le informazioni sul servizio associate all'ordine o alla destinazione specifici. Una stima non equivale a una garanzia.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario o servizio

Fonte delle tempistiche

Consegna da magazzino nazionale

Stima della consegna e selezione del servizio a livello di ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla consegna da magazzino nazionale

Cosa può causare ritardi	Preparazione, capacità di spedizione, condizioni dell'indirizzo o picchi della domanda.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dei dati della spedizione e la ricezione degli eventi del corriere.
Contatta prima	Utilizza la pagina dell'ordine o l'assistenza di Jd-Com per un ritardo specifico dell'ordine.
Avvertenza	Le tempistiche visualizzate dipendono dal servizio e dalla destinazione selezionati.

Consegna internazionale

Stima dell'ordine transfrontaliero e informazioni sul percorso.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna internazionale

Cosa può causare ritardi	Passaggi di consegna internazionali, procedure doganali, consegna a destinazione e condizioni locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla partenza, al passaggio di consegna, in dogana o durante le scansioni del corriere della destinazione.
Contatta prima	Segui l'evento più recente e utilizza l'assistenza di Jd-Com se hai bisogno di assistenza per l'ordine.
Avvertenza	Le diverse fasi possono essere registrate da reti di consegna differenti.

Articolo in prevendita o esaurito

Pagina dell'articolo e stato dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo in prevendita o esaurito

Cosa può causare ritardi	Disponibilità dell'inventario o processo di rilascio e preparazione indicato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Di solito dopo che l'articolo entra nella fase di preparazione della spedizione.
Contatta prima	Controlla lo stato dell'ordine e utilizza il canale ufficiale di assistenza.
Avvertenza	Non si dovrebbe presumere alcun movimento del corriere prima della spedizione.

Spedizione frazionata

Ogni riga della spedizione nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla spedizione frazionata

Cosa può causare ritardi	Diverse sedi di inventario, fasi di preparazione o rotte del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco può ricevere eventi in momenti diversi.
Contatta prima	Confronta le righe degli articoli e i numeri delle spedizioni prima di segnalare un articolo mancante.
Avvertenza	Un ordine può avere più di un esito di consegna.

Ritiro autonomo

Informazioni sul servizio di ritiro nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi al ritiro autonomo

Cosa può causare ritardi	Preparazione, trasferimento al punto di ritiro o condizioni operative locali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando l'ordine diventa pronto per il ritiro.
Contatta prima	Utilizza le istruzioni per il ritiro o il canale di assistenza ufficiale.
Avvertenza	La disponibilità per il ritiro è diversa dalla consegna a domicilio.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

Abbina il problema all'ultimo evento affidabile. Un messaggio della piattaforma che indica “spedito” può precedere la prima scansione del corriere, mentre una scansione di consegna non determina di per sé un rimborso.

Problema e prossimo passaggio

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine e dettagli della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	L'ordine è in elaborazione, in preparazione o in attesa dei dati di spedizione.
Azione immediata	Attendi l'avanzamento dello stato dell'ordine e controlla le notifiche ufficiali.
Quando fare un'escalation	Quando è trascorso il termine di consegna previsto specificamente per l'ordine o l'assistenza segnala un'eccezione.
Chi contattare	Jd-Com o il commerciante interessato, non 17TRACK.

Il numero di tracciamento non funziona

Caratteri, spazi e selezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul mancato funzionamento del numero di tracciamento

Causa probabile	Nuovi dati della spedizione, un identificativo errato o un corriere che non ha ancora pubblicato eventi.
Azione immediata	Copia nuovamente il numero dalla pagina dell'ordine e prova il percorso ufficiale del corriere.
Quando fare un'escalation	Quando l'ordine ufficiale mostra la spedizione, ma il numero rimane inutilizzabile dopo un ragionevole periodo di aggiornamento.
Chi contattare	Jd-Com o il commerciante per correggere l'identificativo; 17TRACK solo per assistenza nella visualizzazione del tracciamento.

Spedito ma senza scansioni

Orario di spedizione e primo evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione senza scansioni

Causa probabile	Le informazioni sulla spedizione sono state create prima che il corriere accettasse fisicamente il pacco o effettuasse la prima scansione.
Azione immediata	Confronta lo stato sulla piattaforma con la pagina del corriere.
Quando fare un'escalation	Quando l'ordine rimane invariato oltre il termine previsto applicabile all'ordine.
Chi contattare	Commerciante o Jd-Com per la conferma della spedizione; corriere dopo l'accettazione.

Pacco fermo o in ritardo

Ultimo evento, posizione e anzianità dell'evento.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco fermo o in ritardo

Causa probabile	Ritardo durante il transito, il passaggio di consegna, lo sdoganamento o l'ultimo miglio.
Azione immediata	Utilizza l'ultimo evento quando richiedi un aggiornamento.
Quando fare un'escalation	Quando la spedizione supera la stima dell'ordine o mostra un'eccezione.
Chi contattare	Il corriere dell'ultimo evento per gli spostamenti; Jd-Com per i rimedi a livello di ordine.

Consegna tentata o problema con l'indirizzo

Avviso del corriere e indirizzo indicato nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna tentata o sul problema con l'indirizzo

Causa probabile	Problema di accesso, indirizzo, destinatario o istruzioni di consegna.
Azione immediata	Segui l'avviso del corriere e contatta tempestivamente il canale ufficiale di assistenza dell'ordine.
Quando fare un'escalation	Prima che il pacco venga restituito o che il corriere chiuda la pratica di consegna.
Chi contattare	Corriere per il tentativo; Jd-Com per modifiche o risoluzione dell'ordine.

Fermo in dogana

Evento transfrontaliero ed eventuali informazioni richieste.

Visualizza tutti i dettagli sul fermo in dogana

Causa probabile	Procedure di frontiera o requisiti documentali.
Azione immediata	Leggi le istruzioni più recenti del corriere o dell'ordine e fornisci informazioni solo attraverso un canale ufficiale.
Quando fare un'escalation	Quando l'evento richiede un'azione o rimane invariato oltre il termine previsto applicabile al percorso.
Chi contattare	Vettore o supporto jd-com in base alle istruzioni dell'evento.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, abitazione, reception e vicini.

Visualizza tutti i dettagli per "Consegnato ma non ricevuto"

Causa probabile	Consegna in un luogo sicuro, ritiro da parte di un'altra persona, luogo errato o conflitto nella scansione della consegna.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi probabili, la prova di consegna, la foto della consegna se fornita e l'evento del vettore.
Quando fare un'escalation	Subito dopo i controlli, soprattutto se il registro del vettore è in conflitto con i fatti.
Chi contattare	Al vettore per le prove di consegna, quindi a jd-com o al commerciante per la soluzione relativa all'ordine. Non presumere che il rimborso sia automatico.

Articolo mancante in una spedizione suddivisa

Ogni riga dell'articolo e numero della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	L'articolo si trova in un pacco separato o ha uno stato di preparazione diverso.
Azione immediata	Abbina ogni articolo al relativo record della spedizione.
Quando fare un'escalation	Quando la spedizione pertinente è stata consegnata o è in ritardo e l'articolo è ancora assente.
Chi contattare	Jd-Com o il commerciante interessato.

Reso o rimborso non aggiornato

Tracciamento del reso e stato separato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso non aggiornato

Causa probabile	Il reso è ancora in transito, in fase di ispezione o in attesa dell'elaborazione del pagamento.
Azione immediata	Conserva la ricevuta del reso e controlla il registro del servizio post-vendita.
Quando fare un'escalation	Quando il record del reso o del rimborso supera i tempi previsti per il caso applicabile.
Chi contattare	jd-com, commerciante o canale di pagamento in base alla fase attuale del caso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia una richiesta di reso, cambio, cancellazione o assistenza post-vendita dal percorso ufficiale dell'ordine o dell'assistenza. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco restituito; lo stato del rimborso mostra il processo separato di verifica e pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso o cambio

Percorso ufficiale del servizio post-vendita dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso o cambio

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account.
Identificativo necessario	Dettagli dell'ordine e informazioni sull'articolo.
Spedizione del reso o tracciamento	Utilizza l'etichetta o le istruzioni fornite nel caso.
Dipendenza del rimborso	La verifica può dipendere dalla ricevuta del reso, dall'ispezione e dai termini del caso.
Limitazione	17TRACK può mostrare il movimento del reso, ma non può approvare la richiesta.

Cancellazione

Cancellazione dell'ordine o percorso del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per la cancellazione

Chi può avviarla	L'acquirente tramite la funzione dell'ordine disponibile.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine e accesso all'account.
Spedizione del reso o tracciamento	Non applicabile a meno che l'articolo non sia già stato spedito.
Dipendenza del rimborso	La gestione del pagamento segue l'esito della cancellazione e il canale di pagamento.
Limitazione	La possibilità di cancellazione può dipendere dalla fase dell'ordine.

Pacco del reso in transito

Caso di reso e ricevuta del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco del reso in transito

Chi può avviarla	L'acquirente invia il pacco utilizzando il percorso di reso approvato.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso o record del caso e numero di tracciamento del reso.
Spedizione del reso o tracciamento	Traccia con il corriere o 17TRACK quando supportato.
Dipendenza del rimborso	Lo stato del rimborso può rimanere separato fino alla ricezione e alla verifica.
Limitazione	La scansione di un reso consegnato non conferma di per sé l'approvazione del rimborso.

Stato del rimborso

Registro ufficiale del rimborso o del servizio post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarla	L'acquirente tramite la pratica approvata o il processo di verifica della piattaforma.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, riferimento della pratica o documento di pagamento.
Spedizione del reso o tracciamento	Rilevante solo quando il rimborso dipende da un pacco restituito.
Dipendenza del rimborso	L'approvazione, la verifica e l'elaborazione del pagamento determinano il risultato.
Limitazione	17TRACK non può vedere o modificare lo stato dei pagamenti privati.

Servizio clienti ed escalation

Utilizza il canale ufficiale corrispondente al problema. Prepara il numero dell'ordine, il numero della spedizione, le informazioni sul venditore quando applicabile, i dati di contatto dell'account, l'indirizzo di consegna, l'ultimo evento, le fotografie, la fattura, l'etichetta di reso o il riferimento della pratica di rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Self-service del centro assistenza

Ricerca dell'ordine, avanzamento della consegna, annullamento e azioni post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli sul self-service del centro assistenza

Dove accedere	Pagina ufficiale del self-service del centro assistenza di Jd-Com.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero dell'ordine e articolo o spedizione pertinente.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti e titolari dell'account.
Limitazione	Le azioni disponibili dipendono dalla fase dell'ordine e dal tipo di servizio.

Servizio clienti online

Domande specifiche sull'ordine che richiedono una verifica da parte dell'assistenza.

Visualizza tutti i dettagli sul servizio clienti online

Dove accedere	Pagina ufficiale di contatto dell'assistenza Jd-Com.
Informazioni da preparare	Riferimenti dell'ordine e del tracking, ultimo evento e una descrizione chiara.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti, titolari autorizzati dell'account e destinatari con prove pertinenti dell'ordine.
Limitazione	L'assistenza può esaminare un ordine, ma non può far sì che il corriere effettui una scansione.

Assistenza del corriere

Scansioni del trasporto, tentativi di consegna e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere

Dove accedere	Utilizza il corriere indicato nel documento della spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, indirizzo e ultimo evento.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Il destinatario o l'acquirente che gestisce la consegna.
Limitazione	In genere il corriere non può approvare un rimborso Jd-Com o modificare l'acquisto.

Canale di messaggistica del commerciante o del venditore

Problemi relativi alla spedizione del venditore, all'articolo o specifici del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli sul canale di messaggistica del commerciante o del venditore

Dove accedere	Il venditore o il canale di messaggistica dell'ordine indicato nel documento ufficiale dell'ordine.
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, articolo, nome del venditore, numero della spedizione e prove.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti alle prese con una domanda specifica sul commerciante.
Limitazione	Rivolgiti a Jd-Com quando il canale del venditore non risolve un problema relativo a un ordine della piattaforma.

FAQ

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Jd-Com?

Accedi al tuo account Jd-Com, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'acquisto e controlla i dettagli della relativa spedizione. Utilizza il numero del corriere disponibile con il corriere ufficiale o 17TRACK.

2. Dove posso trovare il numero di tracking del mio ordine Jd-Com?

Trovalo nella sezione della spedizione della pagina dell'ordine o in una notifica di spedizione. Copia il numero esattamente come visualizzato prima di cercarlo.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Jd-Com su 17TRACK?

Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto e non il pacco. Ottieni il numero di tracciamento del corriere dal registro della spedizione.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Jd-Com non ha un numero di tracciamento?

Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o in preparazione per la spedizione. Se il termine di consegna previsto per quello specifico ordine è scaduto, contatta Jd-Com o il commerciante interessato.

5. Perché il tracciamento del mio ordine Jd-Com non si aggiorna?

Un record di spedizione può comparire prima della prima scansione del corriere, oppure il pacco potrebbe trovarsi tra due fasi del trasporto. Confronta la pagina ufficiale dell'ordine con il record del corriere e segnala il problema quando il termine previsto per l'ordine non viene rispettato.

6. Quanto tempo richiede la consegna Jd-Com?

I tempi dipendono dall'articolo, dalla destinazione, dal magazzino, dal servizio e dalla stima dell'ordine. Utilizza le informazioni sulla consegna associate allo specifico ordine invece di applicare un unico tempo universale.

7. Cosa devo fare se Jd-Com indica che il pacco è stato consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception e i vicini, quindi esamina la prova di consegna e contatta il corriere. Successivamente contatta Jd-Com o il commerciante; una scansione di consegna non determina automaticamente un rimborso.

8. Come posso tracciare un reso Jd-Com?

Utilizza il numero di tracciamento del reso sulla pagina del corriere o su 17TRACK, quando supportato, e conserva la ricevuta del reso. Il movimento del reso è separato dalla verifica del reso da parte della piattaforma.

9. Come posso verificare lo stato del mio rimborso Jd-Com?

Apri il record ufficiale dell'assistenza post-vendita o del rimborso relativo all'ordine. 17TRACK può mostrare gli eventi di trasporto del reso, ma non può mostrare o modificare l'elaborazione privata del rimborso.

10. Come posso contattare Jd-Com per un problema di consegna?

Utilizza il centro assistenza ufficiale o il canale online del servizio clienti con il numero d'ordine, il numero di tracciamento e l'ultimo evento. Contatta prima il corriere per domande relative a una scansione di trasporto o a un tentativo di consegna.

FAQ per esperti

11. Lo stato di spedizione di Jd-Com dimostra che il corriere ha il pacco?

No. Può significare che le informazioni sulla spedizione sono state create o che la spedizione è stata registrata; l'accettazione da parte del corriere è confermata meglio da un evento del corriere.

12. Un ordine Jd-Com può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un ordine può essere suddiviso in spedizioni separate quando gli articoli seguono percorsi di evasione diversi. Controlla ogni riga della spedizione prima di segnalare la mancanza di un articolo.

13. Chi gestisce un ritardo nella consegna internazionale Jd-Com?

Utilizza l'ultimo evento per stabilire se il problema riguarda il trasporto transfrontaliero, la dogana o la consegna a destinazione, quindi contatta il corriere interessato o l'assistenza Jd-Com per ricevere aiuto a livello di ordine.

14. Un ospite o il destinatario di un regalo può tracciare una spedizione Jd-Com?

Il destinatario può utilizzare un numero di spedizione fornito dall'acquirente, ma per accedere ai dettagli privati dell'ordine potrebbe essere necessario il titolare dell'account o fornire informazioni di verifica.

15. 17TRACK mostra informazioni sui pagamenti o sui rimborsi Jd-Com?

No. 17TRACK si limita agli eventi di spedizione disponibili e non può accedere agli ordini privati, ai dati di pagamento, ai messaggi del venditore o alle decisioni sui rimborsi.

16. Quali prove devo conservare per una controversia sulla consegna Jd-Com?

Conserva il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'ultimo evento, la foto della consegna o la prova di consegna, i dettagli dell'indirizzo, i messaggi e le fotografie dei danni o dell'articolo ricevuto.

17. Un risultato del tracciamento di un reso Jd-Com equivale all'approvazione di un rimborso?

No. Un risultato del tracciamento del reso mostra il movimento del pacco, mentre l'approvazione del rimborso dipende dalla verifica ufficiale post-vendita e dal processo di pagamento.

18. Quale parte devo contattare quando un venditore Jd-Com non ha spedito l'ordine?

Inizia dal venditore o dal canale del commerciante indicato nell'ordine, quindi contatta l'assistenza Jd-Com se l'ordine sulla piattaforma richiede un intervento. Un corriere non può indagare su un pacco che non è ancora entrato nella sua rete.