Jd-Com suivi de commande

https://global.jd.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Jd-Com.

À propos de Jd-Com

Jd-Com est une plateforme d’achat en ligne proposant une large gamme de produits, la gestion des commandes, des services de livraison et une assistance après-vente. Son site officiel d’achat est https://global.jd.com/. Les informations officielles sur les achats présentent également plusieurs entrepôts, des services de livraison, des options de retrait en personne, des informations sur la livraison à l’étranger et des moyens de contacter le service client.

Conseil pratique : Un numéro de commande identifie un achat dans le système de compte Jd-Com. Un numéro de suivi de transporteur identifie un envoi au sein d’un réseau de livraison. Utilisez l’identifiant approprié pour chaque tâche.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Jd-Com

Plateforme d’achat et environnement de gestion des commandes.

Voir tous les détails de Jd-Com

Ce qu’elle contrôle	Affichage des commandes, itinéraires de service disponibles et processus d’assistance de la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur ou le déplacement physique d’un colis après sa remise au transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page de commande du compte est le premier endroit où confirmer les détails de l’expédition et l’état du service.

Compte de l’acheteur

Conserve l’historique des achats et permet d’accéder aux détails des commandes.

Voir tous les détails du compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès au compte, informations de commande enregistrées et demandes de service soumises par l’utilisateur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans d’acceptation par le transporteur ou confirmation de la livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une connexion peut être nécessaire pour consulter les informations privées relatives à la commande et à l’expédition.

Vendeur ou commerçant

Peut préparer et remettre un article lorsque la commande implique un commerçant distinct.

Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant

Ce qu’elle contrôle	Informations sur la préparation de l’article et l’expédition pour la commande concernée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvements du transporteur après acceptation.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un envoi peut rester sans scans du transporteur tant que la préparation ou la remise n’est pas terminée.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et enregistre les événements de transport.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de transport, tentatives de livraison et enregistrements de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remboursements de la plateforme ou litiges concernant les produits.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi du transporteur repose sur les événements reçus du réseau de livraison.

17TRACK

Service de suivi indépendant pour les événements d’expédition disponibles.

Voir tous les détails de 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Présentation des informations de suivi fournies par les réseaux de livraison pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes, adresses, annulations, remboursements, décisions du vendeur ou opérations de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il peut aider à interpréter un numéro de suivi d’expédition valide, mais ne peut pas remplacer l’assistance liée au compte.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Jd-Com, connectez-vous au compte officiel, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez l’achat concerné, puis ouvrez les détails de son expédition ou de sa livraison. Copiez le numéro de suivi du transporteur disponible dans la page officielle du transporteur ou sur 17TRACK.

Le numéro de suivi apparaît généralement dans les détails de l’expédition, la confirmation de commande ou une notification d’expédition. Si aucun numéro de suivi n’est indiqué, la commande est peut-être encore en cours de traitement, en préparation pour l’expédition ou en attente de prise en charge par le transporteur.

17TRACK peut aider à suivre un numéro de transporteur valide ou à identifier un transporteur pris en charge. Il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Jd-Com, modifier une commande, demander un remboursement ou contacter un vendeur à votre place.

Comment suivre les commandes Jd-Com

Commencez par le compte officiel, car il relie l’achat, l’expédition et les dossiers du service après-vente. Si la page de commande fournit un numéro d’expédition, utilisez ce numéro avec le transporteur ou 17TRACK.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de commande

Vous pouvez vous connecter et avez besoin du contexte complet de la commande.

Consulter tous les détails du compte officiel ou de la page de commande

Identifiant requis	Accès au compte et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, détails de l’expédition et informations de livraison disponibles.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous, ouvrez les commandes, sélectionnez l’achat, puis ouvrez les détails de l’expédition ou de la livraison.
Limitation importante	La page de commande peut afficher un achat avant qu’un scan du transporteur n’existe.

E-mail ou notification de commande

Vous disposez du message de confirmation ou d’expédition.

Consulter tous les détails de l’e-mail ou de la notification de commande

Identifiant requis	La référence de commande ou le numéro d’expédition indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Les informations incluses au moment de l’envoi du message.
Prochaine étape recommandée	Comparez le numéro avec la page de commande officielle.
Limitation importante	Une notification d’expédition ne prouve pas à elle seule la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi d’expédition.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Un numéro de suivi de transporteur que le service peut reconnaître.
Ce que vous pouvez voir	Événements d’expédition disponibles et identification du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Comparez les événements avec l’historique officiel de la commande.
Limitation importante	Il n’affiche pas les détails privés de la commande, du paiement ou du remboursement.

Site web du transporteur

La page de commande identifie le réseau de livraison.

Consulter tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi spécifique au transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les scans du transporteur et les événements de livraison enregistrés par ce réseau.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le dernier événement lorsque vous demandez de l’aide concernant la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas modifier l’achat ni approuver un remboursement de la plateforme.

Centre de messagerie du vendeur ou de l’assistance

La commande concerne un commerçant ou nécessite une aide spécifique à la commande.

Consulter tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de l’assistance

Identifiant requis	Numéro de commande, informations sur l’article et dernier événement d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du commerçant ou informations relatives au dossier sur la plateforme.
Prochaine étape recommandée	Demandez des informations sur les données d’expédition manquantes, le statut de l’envoi ou une exception concernant la commande.
Limitation importante	Une réponse par message ne remplace pas un scan du transporteur.

Pour un invité, un destinataire de cadeau ou une personne qui n’a pas passé la commande, l’acheteur doit fournir le numéro d’expédition ou utiliser le moyen d’assistance officiel. Les détails privés d’une commande nécessitent généralement le titulaire du compte ou des informations de vérification.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Ne remplacez pas un numéro de commande par un numéro de suivi de transporteur. Un numéro de commande permet de retrouver un achat sur Jd-Com ; un numéro de suivi permet de localiser une expédition dans un réseau de livraison.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Jd-Com

Détails de la commande, confirmation ou historique du compte.

Voir tous les détails du numéro de commande Jd-Com

Aspect ou exemple	Une référence de commande privée ; utilisez la valeur exacte affichée dans le compte.
Qui l’attribue	Les systèmes de commande Jd-Com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	En général, non. Obtenez d’abord le numéro de suivi de l’envoi.
Ce qu’il prouve	Il identifie l’achat, et non la prise en charge par le transporteur ou la confirmation de la livraison.

Numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur

Détails de l’envoi, notification d’expédition ou enregistrement du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur

Aspect ou exemple	Une référence alphanumérique attribuée par le transporteur ; utilisez la valeur exacte fournie pour le colis.
Qui l’attribue	Le réseau de livraison qui prend en charge l’envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il prouve	Il peut être associé aux événements de l’envoi ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de retour ou preuve de remise au transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Aspect ou exemple	Une référence attribuée par le transporteur au colis retourné.
Qui l’attribue	L’étiquette de retour ou le transporteur chargé du retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent, lorsque le transporteur chargé du retour est pris en charge.
Ce qu’il prouve	Il indique l’acheminement du retour, et non l’acceptation du retour ou la finalisation du remboursement.

Référence du vendeur ou identifiant de commande de la marketplace

Page de commande, message du vendeur ou justificatif d’achat.

Voir tous les détails de la référence du vendeur ou de l’identifiant de commande de la marketplace

Aspect ou exemple	Une référence du commerçant ou de la plateforme associée à l’achat.
Qui l’attribue	Le système de commande ou du commerçant concerné.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce qu’il prouve	Elle aide le support à localiser la transaction, mais n’établit pas l’existence d’un événement de transport.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Jd-Com décrit plusieurs entrepôts, services de livraison, options de retrait sur place et informations de livraison à l’étranger. Le parcours d’exécution réel dépend de la commande, de la destination, de l’article et de l’option de livraison affichée lors du paiement ou dans l’enregistrement de la commande.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt

L’entrepôt ou le service d’exécution affecté à la commande.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt

Relation habituelle avec le transporteur	Le réseau de livraison sélectionné pour la commande et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fournit les événements de transport ; le système de commande peut les afficher.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par contacter le transporteur pour un événement de transport et le support Jd-Com pour obtenir de l’aide concernant la commande.
À vérifier en premier	Les détails de l’envoi, le statut d’expédition et le dernier événement du transporteur.

Exécution distincte par le vendeur

Le vendeur ou commerçant concerné.

Afficher tous les détails de l’exécution séparée par le marchand

Relation habituelle avec le transporteur	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur enregistre les scans ; le marchand ou la plateforme peut les transmettre à la page de commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand ou la plateforme pour les litiges liés à la commande ; le transporteur pour les événements de transport.
À vérifier en premier	Informations sur le vendeur, numéro d’expédition et messages du vendeur.

Retrait en personne ou point de retrait

Jd-Com ou le lieu de retrait indiqué dans la commande.

Afficher tous les détails du retrait en personne ou du point de retrait

Relation habituelle avec le transporteur	La commande peut utiliser un processus de livraison locale ou de retrait plutôt qu’une livraison à domicile.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de commande et de retrait enregistrent les événements de disponibilité ou de collecte.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le service de retrait ou l’assistance Jd-Com indiqué dans la commande.
À vérifier en premier	Lieu de retrait, statut de disponibilité et instructions de collecte.

Livraison à l’étranger

Les parties affectées à l’exécution et à la livraison transfrontalière.

Afficher tous les détails de la livraison à l’étranger

Relation habituelle avec le transporteur	Le transporteur varie selon l’itinéraire et peut changer entre les différentes étapes du transport.
Qui met à jour le suivi	Les réseaux de livraison participants fournissent les événements disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le responsable du dernier événement, puis utilisez l’assistance Jd-Com pour faire remonter le problème au niveau de la commande.
À vérifier en premier	Détails de l’expédition transfrontalière, messages liés aux douanes et événement du transporteur dans le pays de destination.

Statuts de suivi et leur signification

Recherche rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou en cours de traitement

Commande reçue ou en cours de traitement.

Afficher tous les détails concernant une commande en attente ou en cours de traitement

Signification habituelle	La commande n’est pas encore passée à l’étape d’expédition terminée.
Responsable actuel	Jd-Com ou le marchand concerné.
Étape suivante	Préparation, expédition ou mise à jour spécifique à la commande.
Action du client	Consultez l’historique de la commande et attendez les informations d’expédition, sauf si la commande est en retard au regard des conditions indiquées.

Préparation de l’expédition

Préparation de l’article avant sa remise au transporteur.

Afficher tous les détails de la préparation de l’expédition

Signification habituelle	Une expédition peut être planifiée ou emballée, mais aucun scan du transporteur n’est peut-être encore disponible.
Responsable actuel	L’opération d’exécution ou le marchand.
Étape suivante	Expédition et prise en charge par le transporteur.
Action du client	Recherchez un numéro de suivi dans les détails de la commande.

Expédié ou en transit

Déplacement par le transporteur après l’expédition.

Afficher tous les détails concernant une commande expédiée ou en transit

Signification habituelle	Le colis dispose d’informations d’expédition et peut avoir reçu un ou plusieurs événements de transport.
Responsable actuel	Le transporteur pour les événements de déplacement.
Étape suivante	Scans supplémentaires, remise ou livraison finale.
Action du client	Surveillez le dernier événement et conservez le numéro de suivi.

En cours de livraison ou livré

Étape de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails concernant une livraison en cours ou effectuée

Signification habituelle	Le transporteur tente de livrer le colis ou a enregistré un événement de livraison.
Responsable actuel	Le transporteur du dernier kilomètre chargé de la livraison physique.
Étape suivante	Livraison, avis de tentative ou résolution d’une exception.
Action du client	Vérifiez le lieu de livraison et la preuve de livraison avant de transmettre le problème.

Exception, retour ou remboursement

Une livraison interrompue ou une étape du service après-vente.

Voir tous les détails concernant l’exception, le retour ou le remboursement

Signification habituelle	L’expédition, le retour ou le processus de paiement nécessite une action distincte.
Responsable actuel	Cela dépend de l’événement : transporteur, marchand, assistance Jd-Com ou canal de paiement.
Étape suivante	Une tentative de livraison, un acheminement de retour, un examen ou une mise à jour du paiement.
Action du client	Utilisez le parcours approprié pour la commande, le retour ou l’assistance plutôt que de vous fier uniquement au suivi de l’expédition.

Délais de livraison et facteurs de retard

Il n’existe pas de délai de livraison unique pour chaque commande Jd-Com. Utilisez l’estimation de livraison et les informations de service associées à la commande ou à la destination concernée. Une estimation n’est pas une garantie.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Livraison depuis un entrepôt national

Estimation de livraison et sélection du service au niveau de la commande.

Voir tous les détails concernant la livraison depuis un entrepôt national

Ce qui peut la retarder	Préparation, capacité d’expédition, conditions liées à l’adresse ou forte demande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création des données d’expédition et la réception des événements du transporteur.
Contacter en premier lieu	Utilisez la page de la commande ou l’assistance Jd-Com pour un retard spécifique à la commande.
Remarque	Le délai affiché dépend du service et de la destination sélectionnés.

Livraison à l’étranger

Estimation de la commande transfrontalière et informations sur l’itinéraire.

Afficher tous les détails de la livraison à l’étranger

Ce qui peut la retarder	Transferts internationaux, traitement douanier, livraison à destination et conditions locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du départ, du transfert, du dédouanement ou des scans du transporteur à destination.
Contacter en premier lieu	Suivez le dernier événement, puis utilisez l’assistance Jd-Com si vous avez besoin d’aide concernant la commande.
Remarque	Différentes étapes peuvent être enregistrées par différents réseaux de livraison.

Article en prévente ou en rupture de stock

Page de l’article et statut de la commande.

Voir tous les détails concernant l’article en prévente ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des stocks ou processus de mise en vente et de préparation indiqué.
Quand le suivi peut être mis à jour	Généralement après l’entrée de l’article dans la préparation de l’expédition.
Contacter en premier lieu	Vérifiez le statut de la commande et utilisez le canal d’assistance officiel.
Remarque	Aucun mouvement du transporteur ne doit être déduit avant l’expédition.

Expédition fractionnée

Chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents emplacements de stock, étapes de préparation ou itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis peut recevoir des événements à un moment différent.
Contacter en premier lieu	Comparez les lignes d’articles et les numéros d’expédition avant de signaler un article manquant.
Remarque	Une même commande peut avoir plusieurs résultats de livraison.

Retrait en personne

Informations sur le service de retrait dans la commande.

Voir tous les détails concernant le retrait en personne

Ce qui peut la retarder	Préparation, transfert vers le point de retrait ou conditions d’exploitation locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque la commande est prête à être retirée.
Contacter en premier lieu	Utilisez les instructions de retrait ou le canal d’assistance officiel.
Remarque	La disponibilité pour le retrait est différente de la livraison à domicile.

Problèmes courants de suivi et solutions

Associez le problème au dernier événement fiable. Un message « expédié » de la plateforme peut précéder le premier scan du transporteur, tandis qu’un scan de livraison ne suffit pas à lui seul pour décider d’un remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande et détails de l’expédition.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est en cours de traitement, de préparation ou en attente des données d’expédition.
Action immédiate	Laissez le statut de la commande évoluer et consultez les notifications officielles.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de livraison prévu pour la commande est dépassé ou que l’assistance signale une exception.
Qui contacter	Jd-Com ou le marchand concerné, et non 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Caractères, espaces et sélection du transporteur.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	De nouvelles données d’expédition, un identifiant incorrect ou un transporteur qui n’a pas encore publié d’événements.
Action immédiate	Recopiez le numéro depuis la page de la commande et essayez l’itinéraire officiel du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande officielle indique une expédition, mais que le numéro reste inutilisable après un délai raisonnable de mise à jour.
Qui contacter	Jd-Com ou le marchand pour corriger l’identifiant ; 17TRACK uniquement pour obtenir de l’aide concernant l’affichage du suivi.

Expédié mais aucun scan

Heure d’expédition et premier événement du transporteur.

Voir tous les détails concernant l’expédition sans scan

Cause probable	Les informations d’expédition ont été créées avant la prise en charge physique par le transporteur ou le premier scan.
Action immédiate	Comparez le statut de la plateforme avec la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande reste inchangée au-delà du délai prévu applicable à la commande.
Qui contacter	Marchand ou Jd-Com pour confirmer l’expédition ; transporteur après la prise en charge.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement, emplacement et ancienneté de l’événement.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard lié au transport, au transfert, aux douanes ou au dernier kilomètre.
Action immédiate	Utilisez le dernier événement lorsque vous demandez une mise à jour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’envoi dépasse l’estimation de la commande ou affiche une exception.
Qui contacter	Transporteur du dernier événement pour le déplacement ; Jd-Com pour les recours liés à la commande.

Livraison tentée ou problème d’adresse

Avis du transporteur et adresse indiquée dans la commande.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison ou le problème d’adresse

Cause probable	Problème d’accès, d’adresse, de destinataire ou d’instructions de livraison.
Action immédiate	Suivez l’avis du transporteur et contactez rapidement le canal d’assistance officiel de la commande.
Quand faire remonter le problème	Avant que le colis ne soit retourné ou que le transporteur ne clôture le dossier de livraison.
Qui contacter	Transporteur pour la tentative ; Jd-Com pour les modifications ou la résolution de la commande.

Blocage en douane

Événement transfrontalier et toute information demandée.

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

Cause probable	Traitement à la frontière ou exigences en matière de documents.
Action immédiate	Lisez les dernières instructions du transporteur ou de la commande et ne fournissez des informations que par un canal officiel.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’événement demande une action ou reste inchangé au-delà du délai prévu applicable à l’itinéraire.
Qui contacter	Transporteur ou support jd-com selon les instructions de l’événement.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, domicile, bureau d’accueil et voisins.

Voir tous les détails concernant un envoi livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, récupération par une autre personne, emplacement incorrect ou conflit avec le scan de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements probables, la preuve de livraison, la photo de livraison si elle est fournie et l’événement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Rapidement après les vérifications, surtout si les informations du transporteur sont en contradiction avec les faits.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison, puis jd-com ou le marchand pour la solution concernant la commande. Ne supposez pas qu’un remboursement est automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Chaque ligne d’article et numéro d’envoi.

Voir tous les détails concernant un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	L’article se trouve dans un colis séparé ou présente un statut de préparation différent.
Action immédiate	Associez chaque article à son enregistrement d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’envoi concerné est livré ou en retard et que l’article est toujours absent.
Qui contacter	Jd-Com ou le marchand concerné.

Retour ou remboursement non mis à jour

Suivi du retour et statut distinct du remboursement.

Voir tous les détails concernant un retour ou un remboursement non mis à jour

Cause probable	Le retour est toujours en cours d’acheminement, en cours d’inspection ou en attente de traitement du paiement.
Action immédiate	Conservez le reçu du retour et consultez l’historique du service après-vente.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’enregistrement du retour ou du remboursement dépasse le délai prévu pour le dossier concerné.
Qui contacter	jd-com, le marchand ou le prestataire de paiement selon l’étape actuelle du dossier.

Retours, échanges et remboursements

Lancez une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de service après-vente depuis le parcours officiel de la commande ou du support. Le suivi du retour indique l’acheminement du colis retourné ; le statut du remboursement indique le processus distinct d’examen et de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour ou d’échange

Parcours officiel du service après-vente de la commande.

Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange

Qui peut la lancer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Détails de la commande et informations sur l’article.
Expédition ou suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies dans le dossier.
Dépendance du remboursement	L’examen peut dépendre de la réception du retour, de l’inspection et des conditions du dossier.
Limitation	17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, mais ne peut pas approuver la demande.

Annulation

Annulation de la commande ou parcours du service client.

Voir tous les détails concernant l’annulation

Qui peut la lancer	L’acheteur via la fonction de commande disponible.
Identifiant requis	Numéro de commande et accès au compte.
Expédition ou suivi du retour	Non applicable, sauf si l’article a déjà été expédié.
Dépendance du remboursement	Le traitement du paiement dépend du résultat de l’annulation et du prestataire de paiement.
Limitation	La possibilité d’annuler peut dépendre de l’étape de la commande.

Colis de retour en transit

Dossier de retour et reçu du transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit

Qui peut la lancer	L’acheteur envoie le colis en utilisant le parcours de retour approuvé.
Identifiant requis	Autorisation de retour ou enregistrement du dossier et numéro de suivi du retour.
Expédition ou suivi du retour	Suivez l’envoi auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque cette option est prise en charge.
Dépendance du remboursement	Le statut du remboursement peut rester distinct jusqu’à la réception et à l’examen.
Limitation	Le scan indiquant la livraison d’un retour ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement.

Statut du remboursement

Enregistrement officiel du remboursement ou du service après-vente.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut la lancer	L’acheteur par l’intermédiaire du dossier approuvé ou du processus d’examen de la plateforme.
Identifiant requis	Numéro de commande, référence du dossier ou justificatif de paiement.
Expédition ou suivi du retour	Pertinent uniquement lorsque le remboursement dépend d’un colis retourné.
Dépendance du remboursement	L’approbation, l’examen et le traitement du paiement déterminent le résultat.
Limitation	17TRACK ne peut pas consulter ni modifier le statut privé d’un paiement.

Service client et escalade

Utilisez le canal officiel correspondant au problème. Préparez le numéro de commande, le numéro d’expédition, les informations du vendeur le cas échéant, les coordonnées du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photographies, la facture, l’étiquette de retour ou la référence du dossier de remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Libre-service du centre d’aide

Recherche de commande, suivi de la livraison, annulation et actions après-vente.

Voir tous les détails du libre-service du centre d’aide

Où y accéder	Page officielle de libre-service du centre d’aide Jd-Com.
Informations à préparer	Accès au compte, numéro de commande et article ou envoi concerné.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et titulaires de compte.
Limitation	Les actions disponibles dépendent de l’étape de la commande et du type de service.

Service client en ligne

Questions spécifiques à une commande nécessitant un examen par le service d’assistance.

Voir tous les détails du service client en ligne

Où y accéder	Page officielle de contact de l’assistance Jd-Com.
Informations à préparer	Références de commande et de suivi, dernier événement et description claire.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, titulaires de compte autorisés et destinataires disposant des justificatifs de commande pertinents.
Limitation	L’assistance peut examiner une commande, mais ne peut pas provoquer un scan du transporteur.

Assistance du transporteur

Scans de transport, tentatives de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Utilisez le transporteur indiqué dans l’enregistrement de l’envoi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur prenant en charge la livraison.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement Jd-Com ni modifier l’achat.

Canal de messagerie du commerçant ou du vendeur

Expédition par le vendeur, problèmes liés à l’article ou spécifiques au commerçant.

Voir tous les détails du canal de messagerie du commerçant ou du vendeur

Où y accéder	Le vendeur ou le canal de messagerie de la commande indiqué dans l’enregistrement officiel de la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, nom du vendeur, numéro d’expédition et justificatifs.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs confrontés à une question spécifique à un commerçant.
Limitation	Adressez-vous à Jd-Com lorsque le canal du vendeur ne permet pas de résoudre un problème lié à une commande sur la plateforme.

FAQ

Questions fréquentes de base

1. Comment suivre ma commande Jd-Com ?

Connectez-vous à votre compte Jd-Com, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez l’achat et consultez les détails de son expédition. Utilisez le numéro du transporteur disponible auprès du transporteur officiel ou de 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Jd-Com ?

Trouvez-le dans la section consacrée à l’expédition de la page de commande ou dans une notification d’expédition. Copiez exactement le numéro tel qu’il est affiché avant d’effectuer la recherche.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Jd-Com sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat plutôt que le colis. Obtenez le numéro de suivi du transporteur dans les informations d’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande Jd-Com n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou en préparation pour l’expédition. Si le délai de livraison prévu pour cette commande est dépassé, contactez Jd-Com ou le commerçant concerné.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Jd-Com ne se met-il pas à jour ?

Un enregistrement d’expédition peut apparaître avant le premier scan du transporteur, ou le colis peut se trouver entre deux étapes de transport. Comparez la page de commande officielle avec les informations du transporteur et signalez le problème si le délai prévu pour la commande est dépassé.

6. Combien de temps prend la livraison Jd-Com ?

Le délai dépend de l’article, de la destination, de l’entrepôt, du service et de l’estimation de la commande. Consultez les informations de livraison associées à la commande concernée plutôt que d’appliquer un délai universel.

7. Que dois-je faire si Jd-Com indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil de l’immeuble et vos voisins, puis consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur. Contactez ensuite Jd-Com ou le commerçant ; un scan de livraison ne détermine pas automatiquement le droit à un remboursement.

8. Comment suivre un retour Jd-Com ?

Utilisez le numéro de suivi du retour sur la page du transporteur ou sur 17TRACK lorsque cette option est prise en charge, et conservez le reçu de retour. Le suivi du retour est distinct de l’examen du retour par la plateforme.

9. Comment vérifier l’état de mon remboursement Jd-Com ?

Ouvrez le dossier officiel du service après-vente ou du remboursement associé à la commande. 17TRACK peut afficher les événements de transport du retour, mais ne peut pas afficher ni modifier le traitement privé du remboursement.

10. Comment contacter Jd-Com au sujet d’un problème de livraison ?

Utilisez le centre d’aide officiel ou le service client en ligne avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et le dernier événement. Contactez d’abord le transporteur pour toute question concernant un scan de transport ou une tentative de livraison.

FAQ pour les experts

11. Le statut « expédié » de Jd-Com prouve-t-il que le transporteur a reçu le colis ?

Non. Cela peut signifier que les informations d’expédition ont été créées ou que l’expédition a été enregistrée ; l’acceptation par le transporteur est mieux confirmée par un événement du transporteur.

12. Une commande Jd-Com peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions lorsque les articles suivent des circuits d’exécution différents. Vérifiez chaque ligne d’expédition avant de signaler l’absence d’un article.

13. Qui gère un retard de livraison internationale Jd-Com ?

Utilisez le dernier événement pour déterminer si le problème concerne le transport transfrontalier, les douanes ou la livraison dans le pays de destination, puis contactez le transporteur concerné ou l’assistance Jd-Com pour obtenir de l’aide au niveau de la commande.

14. Un invité ou le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une expédition Jd-Com ?

Le destinataire peut utiliser un numéro d’expédition fourni par l’acheteur, mais l’accès aux détails privés de la commande peut nécessiter l’intervention du titulaire du compte ou des informations de vérification.

15. 17TRACK affiche-t-il les informations de paiement ou de remboursement de Jd-Com ?

Non. 17TRACK se limite aux événements d’expédition disponibles et ne peut pas accéder aux commandes privées, aux informations de paiement, aux messages du vendeur ni aux décisions de remboursement.

16. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige concernant une livraison Jd-Com ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier événement, la photo de livraison ou la preuve de livraison, les détails de l’adresse, les messages ainsi que les photos des dommages ou de l’article reçu.

17. Le résultat du suivi d’un retour Jd-Com équivaut-il à une approbation de remboursement ?

Non. Le résultat du suivi d’un retour indique le déplacement du colis, tandis que l’approbation du remboursement dépend de l’examen officiel du service après-vente et du processus de paiement.

18. Quelle partie dois-je contacter lorsqu’un vendeur Jd-Com n’a pas expédié la commande ?

Commencez par contacter le vendeur ou le commerçant indiqué dans la commande, puis adressez-vous à l’assistance Jd-Com si la commande sur la plateforme nécessite une intervention. Un transporteur ne peut pas enquêter sur un colis qui n’est pas encore entré dans son réseau.