Jd-Com rastreamento de pedido

https://global.jd.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Jd-Com.

Sobre Jd-Com

Jd-Com é uma plataforma de compras online que oferece uma ampla variedade de produtos, gerenciamento de pedidos, serviços de entrega e suporte pós-venda. Seu site oficial de compras é https://global.jd.com/. As informações oficiais de compras também apresentam vários armazéns, serviços de entrega, opções de retirada no local, informações sobre entregas internacionais e canais de atendimento ao cliente.

Dica profissional: Um número de pedido identifica uma compra no sistema da conta Jd-Com. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa em uma rede de entrega. Use o identificador correto para cada tarefa.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade ou parte do pedido

Função no pedido

Jd-Com

Plataforma de compras e ambiente de serviços de pedidos.

Ver todos os detalhes da Jd-Com

O que controla	Exibição do pedido, rotas de serviço disponíveis e processos de suporte da plataforma.
O que não pode controlar	Cada atualização da transportadora ou o movimento físico de uma encomenda após a entrega à transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página do pedido na conta é o primeiro lugar para confirmar os detalhes da remessa e o status do serviço.

Conta do comprador

Armazena o histórico de compras e fornece acesso aos detalhes dos pedidos.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso à conta, informações de pedidos salvas e solicitações de serviço enviadas pelo usuário.
O que não pode controlar	Atualizações de aceitação pela transportadora ou conclusão da entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	Pode ser necessário fazer login para visualizar informações privadas do pedido e da remessa.

Vendedor ou comerciante

Pode preparar e entregar um item quando o pedido envolve um comerciante separado.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Informações sobre a preparação do item e a remessa do pedido aplicável.
O que não pode controlar	Movimentação pela transportadora após a aceitação.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma remessa pode permanecer sem atualizações da transportadora enquanto a preparação ou a entrega não forem concluídas.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a encomenda e registra os eventos de transporte.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Atualizações de transporte, eventos de tentativa de entrega e registros de entrega.
O que não pode controlar	Cancelamento do pedido, reembolsos da plataforma ou disputas sobre produtos.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da transportadora baseia-se nos eventos recebidos da rede de entrega.

17TRACK

Serviço independente de rastreamento para eventos de remessa disponíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

O que controla	Apresentação das informações de rastreamento fornecidas pelas redes de entrega compatíveis.
O que não pode controlar	Pedidos, endereços, cancelamentos, reembolsos, decisões do vendedor ou operações de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	Ele pode ajudar a interpretar um número de rastreamento de envio válido, mas não pode substituir o suporte da conta.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Jd-Com, entre na conta oficial, abra a lista de pedidos, selecione a compra relevante e abra os detalhes do envio ou da entrega. Copie o número de rastreamento da transportadora disponível para a página oficial da transportadora ou para o 17TRACK.

O número de rastreamento geralmente é exibido nos detalhes do envio, na confirmação do pedido ou em uma notificação de despacho. Se nenhum número de rastreamento for exibido, o pedido ainda pode estar sendo processado, sendo preparado para envio ou aguardando a aceitação da transportadora.

O 17TRACK pode ajudar a rastrear um número válido da transportadora ou identificar uma transportadora compatível. Ele não pode acessar os detalhes privados do pedido da Jd-Com, modificar um pedido, solicitar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor por você.

Como rastrear pedidos da Jd-Com

Comece pela conta oficial, pois ela conecta os registros da compra, do envio e do pós-venda. Se a página do pedido fornecer um número de envio, use esse número com a transportadora ou o 17TRACK.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial ou página do pedido

Você pode entrar na conta e precisa do contexto completo do pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou da página do pedido

Identificador necessário	Acesso à conta e o registro do pedido relevante.
O que você pode ver	Status do pedido, detalhes do envio e informações de entrega disponíveis.
Próxima etapa recomendada	Entre na conta, abra os pedidos, selecione a compra e abra os detalhes do envio ou da entrega.
Limitação importante	A página do pedido pode mostrar uma compra antes da existência de uma leitura da transportadora.

E-mail ou notificação do pedido

Você tem a mensagem de confirmação ou de despacho.

Ver todos os detalhes do e-mail ou da notificação do pedido

Identificador necessário	A referência do pedido ou o número de envio exibido na mensagem.
O que você pode ver	As informações incluídas quando a mensagem foi enviada.
Próxima etapa recomendada	Compare o número com a página oficial do pedido.
Limitação importante	Uma notificação de despacho, por si só, não comprova a aceitação pela transportadora.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento do envio.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Identificador necessário	Um número de rastreamento da transportadora que o serviço consiga reconhecer.
O que você pode ver	Eventos de envio disponíveis e identificação da transportadora.
Próxima etapa recomendada	Compare os eventos com o registro oficial do pedido.
Limitação importante	Ele não mostra detalhes privados do pedido, do pagamento ou do reembolso.

Site da transportadora

A página do pedido identifica a rede de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	O número de rastreamento específico da transportadora.
O que você pode ver	Leituras da transportadora e eventos de entrega mantidos por essa rede.
Próxima etapa recomendada	Use o evento mais recente ao solicitar assistência com a entrega.
Limitação importante	A transportadora normalmente não pode alterar a compra nem aprovar um reembolso da plataforma.

Central de mensagens do vendedor ou do suporte

O pedido envolve um comerciante ou precisa de ajuda específica sobre o pedido.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou do suporte

Identificador necessário	Número do pedido, informações do item e o evento de envio mais recente.
O que você pode ver	Respostas do comerciante ou informações do caso na plataforma.
Próxima etapa recomendada	Pergunte sobre dados de envio ausentes, status do despacho ou uma exceção do pedido.
Limitação importante	Uma resposta por mensagem não substitui uma leitura da transportadora.

Para um convidado, destinatário de presente ou pessoa que não fez o pedido, o comprador deve fornecer o número de envio ou usar o canal oficial de suporte. Os detalhes privados do pedido normalmente exigem o titular da conta ou informações de verificação.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não substitua um número de pedido por um número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido pode localizar uma compra na Jd-Com; um número de rastreamento pode localizar um envio em uma rede de entrega.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Jd-Com

Detalhes do pedido, confirmação ou histórico da conta.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Jd-Com

Como aparece ou exemplo	Uma referência privada do pedido; use o valor exato mostrado na conta.
Quem o emite	Sistemas de pedidos da Jd-Com.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Primeiro, obtenha o número de rastreamento da remessa.
O que ele comprova	Ele identifica a compra, não a custódia pela transportadora ou a conclusão da entrega.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Detalhes da remessa, notificação de despacho ou registro da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa ou da transportadora

Como aparece ou exemplo	Uma referência alfanumérica emitida pela transportadora; use o valor exato fornecido para o pacote.
Quem o emite	A rede de entrega responsável pela remessa.
A 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente, quando a transportadora é compatível e o número é válido.
O que ele comprova	Ele pode se conectar aos eventos da remessa; não comprova a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de devolução ou registro de entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como aparece ou exemplo	Uma referência da transportadora atribuída ao pacote de devolução.
Quem o emite	A etiqueta de devolução ou a transportadora da devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente, quando a transportadora da devolução é compatível.
O que ele comprova	Ele mostra o movimento da devolução, não a aceitação da devolução ou a conclusão do reembolso.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Página do pedido, mensagem do vendedor ou documentação da compra.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido no marketplace

Como aparece ou exemplo	Uma referência do comerciante ou da plataforma associada à compra.
Quem o emite	O sistema de pedidos ou do comerciante aplicável.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não, a menos que também seja um número de transportadora compatível.
O que ele comprova	Ele ajuda o suporte a localizar a transação, mas não comprova um evento de transporte.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Jd-Com descreve vários armazéns, serviços de entrega, retirada no local e informações de entrega internacional. O percurso real de atendimento depende do pedido, do destino, do item e da opção de entrega mostrada na finalização da compra ou no registro do pedido.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem o envia

Despacho do armazém

O armazém ou a operação de atendimento atribuída ao pedido.

Ver todos os detalhes do despacho do armazém

Relação típica com a transportadora	A rede de entrega selecionada para o pedido e o destino.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora fornece os eventos de transporte; o sistema de pedidos pode exibi-los.
Quem resolve problemas de entrega	Comece pela transportadora para tratar de um evento de transporte e pelo suporte da Jd-Com para obter ajuda relacionada ao pedido.
Verifique primeiro	Detalhes da remessa, status do despacho e o evento mais recente da transportadora.

Atendimento separado pelo comerciante

O vendedor ou comerciante aplicável.

Ver todos os detalhes do processamento separado pelo comerciante

Relação típica com a transportadora	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora registra as atualizações; o comerciante ou a plataforma pode repassá-las à página do pedido.
Quem resolve problemas de entrega	O comerciante ou a plataforma para disputas sobre o pedido; a transportadora para eventos de transporte.
Verifique primeiro	Informações do vendedor, número da remessa e mensagens do vendedor.

Retirada pelo cliente ou ponto de retirada

Jd-Com ou o local de retirada indicado no pedido.

Ver todos os detalhes da retirada pelo cliente ou do ponto de retirada

Relação típica com a transportadora	O pedido pode usar um fluxo de entrega local ou de retirada em vez da entrega na porta.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas de pedido e de retirada registram eventos de disponibilidade ou coleta.
Quem resolve problemas de entrega	Entre em contato com o serviço de retirada ou com o suporte da Jd-Com indicado no pedido.
Verifique primeiro	Local de retirada, status de disponibilidade e instruções de coleta.

Entrega internacional

As partes responsáveis pelo processamento e pela entrega internacional.

Ver todos os detalhes da entrega internacional

Relação típica com a transportadora	A transportadora varia conforme a rota e pode mudar entre as etapas do transporte.
Quem atualiza o rastreamento	As redes de entrega participantes fornecem os eventos disponíveis.
Quem resolve problemas de entrega	Comece pelo responsável pelo evento mais recente e, em seguida, use o suporte da Jd-Com para uma escalada no nível do pedido.
Verifique primeiro	Detalhes da remessa internacional, mensagens relacionadas à alfândega e o evento da transportadora no destino.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou em processamento

Pedido recebido ou em processamento.

Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento

O que isso geralmente significa	O pedido ainda não chegou a uma etapa de remessa concluída.
Quem é responsável agora	Jd-Com ou o comerciante aplicável.
O que acontece em seguida	Preparação, despacho ou uma atualização específica do pedido.
Ação do cliente	Verifique o registro do pedido e aguarde as informações de envio, a menos que o pedido esteja atrasado em relação aos termos informados.

Preparando a remessa

Preparação do item antes da entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes da preparação da remessa

O que isso geralmente significa	Uma remessa pode estar planejada ou embalada, mas talvez ainda não exista uma atualização da transportadora.
Quem é responsável agora	A operação de processamento ou o comerciante.
O que acontece em seguida	Despacho e aceitação pela transportadora.
Ação do cliente	Procure um número de rastreamento nos detalhes do pedido.

Enviado ou em trânsito

Movimentação pela transportadora após o despacho.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

O que isso geralmente significa	A encomenda tem informações de envio e pode ter recebido um ou mais eventos de transporte.
Quem é responsável agora	A transportadora responsável pelos eventos de movimentação.
O que acontece em seguida	Novas atualizações, transferência ou entrega final.
Ação do cliente	Acompanhe o evento mais recente e guarde o número de rastreamento.

Saiu para entrega ou entregue

Etapa de entrega final.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora está tentando fazer a entrega ou registrou um evento de entrega.
Quem é responsável agora	A transportadora da última etapa responsável pelo registro da entrega física.
O que acontece em seguida	Entrega, aviso de tentativa ou resolução de uma exceção.
Ação do cliente	Verifique o local de entrega e o comprovante de entrega antes de encaminhar o caso.

Exceção, devolução ou reembolso

Uma etapa de entrega interrompida ou de pós-venda.

Ver todos os detalhes sobre exceção, devolução ou reembolso

O que isso geralmente significa	O processo de envio, devolução ou pagamento precisa de uma ação separada.
Quem é responsável agora	Depende do evento: transportadora, comerciante, suporte da Jd-Com ou canal de pagamento.
O que acontece em seguida	Uma tentativa de entrega, movimentação de devolução, análise ou atualização de pagamento.
Ação do cliente	Use a rota relevante de pedido, devolução ou suporte em vez de depender apenas do rastreamento da remessa.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Não existe um único prazo de entrega para todos os pedidos da Jd-Com. Use a estimativa de entrega e as informações do serviço vinculadas ao pedido ou destino específico. Uma estimativa não é o mesmo que uma garantia.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Fonte do prazo

Entrega de armazém nacional

Estimativa de entrega e seleção de serviço no nível do pedido.

Ver todos os detalhes sobre entrega de armazém nacional

O que pode atrasar	Preparação, capacidade de expedição, condições do endereço ou alta demanda.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação dos dados de envio e o recebimento dos eventos da transportadora.
Entre em contato primeiro com	Use a página do pedido ou o suporte da Jd-Com para tratar de um atraso específico do pedido.
Observação	O prazo exibido depende do serviço e do destino selecionados.

Entrega internacional

Estimativa do pedido internacional e informações da rota.

Ver todos os detalhes da entrega internacional

O que pode atrasar	Transferências internacionais, processamento aduaneiro, entrega no destino e condições locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nas leituras de saída, transferência, alfândega ou da transportadora do destino.
Entre em contato primeiro com	Acompanhe o evento mais recente e use o suporte da Jd-Com se precisar de assistência com o pedido.
Observação	Diferentes etapas podem ser registradas por diferentes redes de entrega.

Item em pré-venda ou sem estoque

Página do item e status do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item em pré-venda ou sem estoque

O que pode atrasar	Disponibilidade do estoque ou o processo de lançamento e preparação informado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Geralmente depois que o item entra na preparação para envio.
Entre em contato primeiro com	Verifique o status do pedido e use o canal oficial de suporte.
Observação	Nenhuma movimentação da transportadora deve ser presumida antes da expedição.

Remessa dividida

Cada linha de remessa nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre remessa dividida

O que pode atrasar	Diferentes locais de estoque, etapas de preparação ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote pode receber eventos em um horário diferente.
Entre em contato primeiro com	Compare as linhas dos itens e os números das remessas antes de relatar um item ausente.
Observação	Um pedido pode ter mais de um resultado de entrega.

Retirada pelo cliente

Informações do serviço de retirada no pedido.

Ver todos os detalhes sobre retirada pelo cliente

O que pode atrasar	Preparação, transferência para o local de retirada ou condições operacionais locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o pedido estiver pronto para retirada.
Entre em contato primeiro com	Use as instruções de retirada ou o canal oficial de suporte.
Observação	A prontidão para retirada é diferente da entrega na porta.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Associe o problema ao evento confiável mais recente. Uma mensagem de “enviado” da plataforma pode preceder a primeira leitura da transportadora, enquanto uma leitura de entrega, por si só, não determina um reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Verifique primeiro

Nenhum número de rastreamento

Status do pedido e detalhes do envio.

Ver todos os detalhes sobre nenhum número de rastreamento

Causa provável	O pedido está sendo processado, preparado ou aguardando dados de envio.
Ação imediata	Aguarde o avanço do status do pedido e verifique as notificações oficiais.
Quando escalar	Quando a expectativa de entrega específica do pedido tiver passado ou o suporte indicar uma exceção.
Quem contatar	Jd-Com ou o comerciante aplicável, não a 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres, espaços e seleção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Novos dados de envio, um identificador incorreto ou uma transportadora que ainda não publicou eventos.
Ação imediata	Copie o número novamente da página do pedido e tente a rota oficial da transportadora.
Quando escalar	Quando o pedido oficial mostrar que o envio foi realizado, mas o número continuar inutilizável após um período razoável para atualização.
Quem contatar	Jd-Com ou o comerciante para correção do identificador; 17TRACK somente para assistência na exibição do rastreamento.

Enviado, mas sem leituras

Horário de despacho e primeiro evento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	As informações do envio foram criadas antes do recebimento físico pela transportadora ou da primeira leitura.
Ação imediata	Compare o status da plataforma com a página da transportadora.
Quando escalar	Quando o pedido permanecer inalterado além da expectativa aplicável ao pedido.
Quem contatar	Comerciante ou Jd-Com para confirmação do envio; transportadora após o recebimento.

Pacote parado ou atrasado

Evento mais recente, localização e tempo desde o evento.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou atrasado

Causa provável	Atraso no transporte, na transferência, na alfândega ou na última etapa.
Ação imediata	Use o evento mais recente ao solicitar uma atualização.
Quando escalar	Quando o envio não cumprir a estimativa do pedido ou apresentar uma exceção.
Quem contatar	Transportadora do evento mais recente para movimentação; Jd-Com para soluções relacionadas ao pedido.

Entrega tentada ou problema com o endereço

Aviso da transportadora e endereço mostrado no pedido.

Ver todos os detalhes sobre entrega tentada ou problema com o endereço

Causa provável	Problema de acesso, endereço, destinatário ou instruções de entrega.
Ação imediata	Siga o aviso da transportadora e entre em contato prontamente com o canal oficial de suporte do pedido.
Quando escalar	Antes que o pacote seja devolvido ou que a transportadora encerre o caso de entrega.
Quem contatar	Transportadora para a tentativa; Jd-Com para alterações ou resolução do pedido.

Retenção na alfândega

Evento internacional e quaisquer informações solicitadas.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Processamento na fronteira ou requisitos de documentação.
Ação imediata	Leia a instrução mais recente da transportadora ou do pedido e forneça informações somente por um canal oficial.
Quando escalar	Quando o evento solicitar uma ação ou permanecer inalterado além da expectativa aplicável à rota.
Quem contatar	Transportadora ou suporte da Jd-Com de acordo com a instrução do evento.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção e vizinhos.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento por outra pessoa, local incorreto ou conflito na digitalização da entrega.
Ação imediata	Verifique todos os locais prováveis, o comprovante de entrega, a foto da entrega, se fornecida, e o evento da transportadora.
Quando escalar	Imediatamente após as verificações, especialmente se o registro da transportadora entrar em conflito com os fatos.
Quem contatar	Transportadora para obter evidências da entrega; depois, Jd-Com ou o comerciante para a solução do pedido. Não presuma que o reembolso seja automático.

Item ausente em envio dividido

Cada linha de item e número de envio.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	O item está em um pacote separado ou tem um status de preparação diferente.
Ação imediata	Associe cada item ao seu registro de envio.
Quando escalar	Quando o envio relevante for entregue ou estiver atrasado e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Jd-Com ou o comerciante aplicável.

Devolução ou reembolso não atualizado

Rastreamento da devolução e status separado do reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução ou reembolso não atualizado

Causa provável	A devolução ainda está em trânsito, sendo inspecionada ou aguardando o processamento do pagamento.
Ação imediata	Guarde o comprovante de devolução e consulte o registro do serviço pós-venda.
Quando escalar	Quando o registro da devolução ou do reembolso exceder o prazo esperado aplicável ao caso.
Quem contatar	Jd-Com, comerciante ou canal de pagamento, de acordo com a etapa atual do caso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie uma solicitação de devolução, troca, cancelamento ou serviço pós-venda pela rota oficial do pedido ou de suporte. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote devolvido; o status do reembolso mostra o processo separado de análise e pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução ou troca

Rota oficial de pós-venda do pedido.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução ou troca

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Detalhes do pedido e informações do item.
Envio ou rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções fornecidas no caso.
Dependência do reembolso	A análise pode depender do recebimento da devolução, da inspeção e dos termos do caso.
Limitação	17TRACK pode mostrar o movimento da devolução, mas não pode aprovar a solicitação.

Cancelamento

Cancelamento do pedido ou rota de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento

Quem pode iniciá-la	O comprador, por meio da função de pedido disponível.
Identificador necessário	Número do pedido e acesso à conta.
Envio ou rastreamento da devolução	Não aplicável, a menos que o item já tenha sido enviado.
Dependência do reembolso	O processamento do pagamento segue o resultado do cancelamento e o canal de pagamento.
Limitação	A disponibilidade do cancelamento pode depender da etapa do pedido.

Pacote de devolução em trânsito

Caso de devolução e comprovante da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre pacote de devolução em trânsito

Quem pode iniciá-la	O comprador envia o pacote usando a rota de devolução aprovada.
Identificador necessário	Autorização de devolução ou registro do caso e número de rastreamento da devolução.
Envio ou rastreamento da devolução	Rastreie com a transportadora ou pelo 17TRACK quando disponível.
Dependência do reembolso	O status do reembolso pode permanecer separado até o recebimento e a análise.
Limitação	Uma leitura de entrega de devolução não confirma, por si só, a aprovação do reembolso.

Status do reembolso

Registro oficial de reembolso ou pós-venda.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	O comprador, por meio do caso aprovado ou do processo de análise da plataforma.
Identificador necessário	Número do pedido, referência do caso ou registro de pagamento.
Envio ou rastreamento da devolução	Relevante apenas quando o reembolso depende de um pacote devolvido.
Dependência do reembolso	A aprovação, a análise e o processamento do pagamento determinam o resultado.
Limitação	O 17TRACK não pode visualizar nem alterar o status de pagamentos privados.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o canal oficial correspondente ao problema. Tenha em mãos o número do pedido, o número da remessa, as informações do vendedor, quando aplicável, os dados de contato da conta, o endereço de entrega, o evento mais recente, fotografias, a fatura, a etiqueta de devolução ou a referência do caso de reembolso.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Autoatendimento na central de ajuda

Consulta do pedido, progresso da entrega, cancelamento e ações de pós-venda.

Ver todos os detalhes do autoatendimento na central de ajuda

Onde acessar	Página oficial de autoatendimento da central de ajuda da Jd-Com.
Informações a preparar	Acesso à conta, número do pedido e o item ou a remessa relevante.
Quem deve usar	Compradores e titulares da conta.
Limitação	As ações disponíveis dependem da etapa do pedido e do tipo de serviço.

Atendimento ao cliente online

Dúvidas específicas sobre o pedido que exigem análise do suporte.

Ver todos os detalhes do atendimento ao cliente online

Onde acessar	Página oficial de contato com o suporte da Jd-Com.
Informações a preparar	Referências do pedido e do rastreamento, evento mais recente e uma descrição clara.
Quem deve usar	Compradores, titulares autorizados da conta e destinatários com comprovação relevante do pedido.
Limitação	O suporte pode analisar um pedido, mas não pode fazer com que uma leitura da transportadora ocorra.

Suporte da transportadora

Leituras de transporte, tentativas de entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Use a transportadora identificada no registro da remessa.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço e evento mais recente.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador responsável pela entrega.
Limitação	Em geral, a transportadora não pode aprovar um reembolso da Jd-Com nem alterar a compra.

Canal de mensagens do comerciante ou vendedor

Envio do vendedor e problemas específicos do item ou comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de mensagens do comerciante ou vendedor

Onde acessar	O vendedor ou o canal de mensagens do pedido exibido no registro oficial do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, item, nome do vendedor, número da remessa e comprovantes.
Quem deve usar	Compradores lidando com uma dúvida específica sobre o comerciante.
Limitação	Escalone para a Jd-Com quando o canal do vendedor não resolver um problema do pedido na plataforma.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Jd-Com?

Entre na sua conta da Jd-Com, abra a lista de pedidos, selecione a compra e consulte os detalhes da remessa. Use o número da transportadora disponível com a transportadora oficial ou o 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Jd-Com?

Encontre-o na seção de remessa da página do pedido ou em uma notificação de despacho. Copie o número exatamente como exibido antes de pesquisar.

3. Posso rastrear um número de pedido da Jd-Com no 17TRACK?

Geralmente não, porque um número de pedido identifica a compra, e não o pacote. Obtenha o número de rastreamento da transportadora no registro de remessa.

4. O que devo fazer se meu pedido da Jd-Com não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado ou preparado para envio. Se o prazo de entrega específico do pedido já tiver passado, entre em contato com a Jd-Com ou com o comerciante responsável.

5. Por que o rastreamento da Jd-Com não está sendo atualizado?

Um registro de despacho pode aparecer antes da primeira leitura da transportadora, ou o pacote pode estar entre etapas de transporte. Compare a página oficial do pedido com o registro da transportadora e solicite ajuda quando o prazo esperado do pedido não for cumprido.

6. Quanto tempo demora a entrega da Jd-Com?

O prazo depende do item, destino, armazém, serviço e estimativa do pedido. Use as informações de entrega vinculadas ao pedido específico, em vez de aplicar um prazo universal.

7. O que devo fazer se a Jd-Com informar que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção e os vizinhos; depois, consulte o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora. Em seguida, entre em contato com a Jd-Com ou com o comerciante; uma leitura de entrega não determina automaticamente um reembolso.

8. Como rastrear uma devolução da Jd-Com?

Use o número de rastreamento da devolução na página da transportadora ou no 17TRACK quando houver suporte, e guarde o comprovante de devolução. O andamento da devolução é separado da análise de devolução da plataforma.

9. Como verificar o status do meu reembolso da Jd-Com?

Abra o registro oficial de pós-venda ou de reembolso do pedido. O 17TRACK pode mostrar eventos de transporte da devolução, mas não pode exibir nem alterar o processamento privado do reembolso.

10. Como entro em contato com a Jd-Com sobre um problema de entrega?

Use a central de ajuda oficial ou o canal de atendimento ao cliente online com seu número de pedido, número de rastreamento e evento mais recente. Entre primeiro em contato com a transportadora para questões sobre leituras de transporte ou tentativas de entrega.

Perguntas frequentes para especialistas

11. O status de enviado da Jd-Com comprova que a transportadora está com o pacote?

Não. Isso pode significar que as informações de envio foram criadas ou que o despacho foi registrado; a aceitação pela transportadora é mais bem comprovada por um evento da transportadora.

12. Um pedido da Jd-Com pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido em várias remessas quando os itens seguem diferentes rotas de atendimento. Verifique todas as linhas de remessa antes de informar que um item está faltando.

13. Quem cuida de um atraso na entrega internacional da Jd-Com?

Use o evento mais recente para identificar se o problema está relacionado ao transporte internacional, à alfândega ou à entrega no destino; depois, entre em contato com a transportadora relevante ou com o suporte da Jd-Com para obter ajuda relacionada ao pedido.

14. Um convidado ou destinatário de presente pode rastrear uma remessa da Jd-Com?

O destinatário pode usar um número de remessa fornecido pelo comprador, mas os detalhes privados do pedido podem exigir o titular da conta ou informações de verificação.

15. O 17TRACK mostra informações de pagamento ou reembolso da Jd-Com?

Não. O 17TRACK limita-se aos eventos de remessa disponíveis e não pode acessar pedidos privados, registros de pagamento, mensagens do vendedor ou decisões de reembolso.

16. Que comprovantes devo guardar para uma contestação de entrega da Jd-Com?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente, a foto da entrega ou o comprovante de entrega, os dados do endereço, as mensagens e as fotografias dos danos ou do item recebido.

17. Um resultado de rastreamento de devolução da Jd-Com é o mesmo que uma aprovação de reembolso?

Não. Um resultado de rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote, enquanto a aprovação do reembolso depende da análise oficial de pós-venda e do processo de pagamento.

18. Com qual parte devo entrar em contato quando um vendedor da Jd-Com não tiver enviado o pedido?

Comece pelo vendedor ou canal do comerciante indicado no pedido e, depois, solicite ajuda ao suporte da Jd-Com se o pedido na plataforma exigir intervenção. Uma transportadora não pode investigar um pacote que ainda não entrou em sua rede.