Jd-Com seguimiento de pedidos

https://global.jd.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Jd-Com.

Acerca de Jd-Com

Jd-Com es una plataforma de compras en línea que ofrece una amplia gama de productos, gestión de pedidos, servicios de entrega y asistencia posventa. Su sitio web oficial de compras es https://global.jd.com/. La información oficial de compras también presenta múltiples almacenes, servicios de entrega, opciones de recogida en persona, información sobre entregas internacionales y canales de atención al cliente.

Consejo profesional: Un número de pedido identifica una compra en el sistema de cuentas de Jd-Com. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío en una red de entrega. Utiliza el identificador correcto para cada tarea.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función en el pedido

Jd-Com

Plataforma de compras y entorno de servicios de pedidos.

Ver todos los detalles de Jd-Com

Lo que controla	Visualización del pedido, rutas de servicio disponibles y procesos de asistencia de la plataforma.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo del transportista ni el movimiento físico de un paquete después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido en la cuenta es el primer lugar donde se deben confirmar los detalles del envío y el estado del servicio.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de compras y proporciona acceso a los detalles del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a la cuenta, información de pedidos guardada y solicitudes de servicio enviadas por el usuario.
Lo que no puede controlar	Escaneos de aceptación del transportista o finalización de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Es posible que se requiera iniciar sesión para ver información privada del pedido y del envío.

Vendedor o comerciante

Puede preparar y entregar un artículo cuando el pedido incluye a un comerciante independiente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Información sobre la preparación del artículo y el envío correspondiente al pedido aplicable.
Lo que no puede controlar	Movimiento del transportista después de la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede permanecer sin escaneos del transportista mientras la preparación o la entrega al transportista no se hayan completado.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y registra los eventos de transporte.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de transporte, intentos de entrega y registros de entrega.
Lo que no puede controlar	Cancelación del pedido, reembolsos de la plataforma o disputas sobre productos.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista se basa en los eventos recibidos de la red de entrega.

17TRACK

Servicio de seguimiento independiente para los eventos de envío disponibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que controla	Presentación de la información de seguimiento proporcionada por las redes de entrega compatibles.
Lo que no puede controlar	Pedidos, direcciones, cancelaciones, reembolsos, decisiones del vendedor u operaciones de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede ayudar a interpretar un número de seguimiento de envío válido, pero no puede sustituir al servicio de asistencia de la cuenta.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Jd-Com, inicia sesión en la cuenta oficial, abre la lista de pedidos, selecciona la compra correspondiente y abre sus detalles de envío o entrega. Copia el número de seguimiento del transportista disponible en la página oficial del transportista o en 17TRACK.

El número de seguimiento suele aparecer en los detalles del envío, la confirmación del pedido o una notificación de despacho. Si no se muestra ningún número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, preparando para el envío o esperando la aceptación del transportista.

17TRACK puede ayudar a rastrear un número de transportista válido o identificar un transportista compatible. No puede acceder a los detalles privados del pedido de Jd-Com, modificar un pedido, solicitar un reembolso ni contactar con un vendedor por ti.

Cómo rastrear pedidos de Jd-Com

Empieza por la cuenta oficial porque conecta los registros de compra, envío y posventa. Si la página del pedido proporciona un número de envío, utiliza ese número con el transportista o 17TRACK.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial o página del pedido

Puedes iniciar sesión y necesitas el contexto completo del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido

Identificador necesario	Acceso a la cuenta y el registro del pedido correspondiente.
Qué puedes ver	Estado del pedido, detalles del envío y la información de entrega disponible.
Siguiente paso recomendado	Inicia sesión, abre los pedidos, selecciona la compra y, a continuación, abre los detalles del envío o la entrega.
Limitación importante	La página del pedido puede mostrar una compra antes de que exista un escaneo del transportista.

Correo electrónico o notificación del pedido

Tienes el mensaje de confirmación o despacho.

Ver todos los detalles del correo electrónico o la notificación del pedido

Identificador necesario	La referencia del pedido o el número de envío que aparece en el mensaje.
Qué puedes ver	La información incluida cuando se envió el mensaje.
Siguiente paso recomendado	Compara el número con la página oficial del pedido.
Limitación importante	Una notificación de despacho no demuestra por sí sola la aceptación por parte del transportista.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Un número de seguimiento del transportista que el servicio pueda reconocer.
Qué puedes ver	Eventos de envío disponibles e identificación del transportista.
Siguiente paso recomendado	Compara los eventos con el registro oficial del pedido.
Limitación importante	No muestra detalles privados del pedido, el pago o el reembolso.

Sitio web del transportista

La página del pedido identifica la red de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento específico del transportista.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista y eventos de entrega registrados por esa red.
Siguiente paso recomendado	Utiliza el evento más reciente al solicitar asistencia con la entrega.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede cambiar la compra ni aprobar un reembolso de la plataforma.

Centro de mensajes del vendedor o del servicio de asistencia

El pedido implica a un comerciante o necesita ayuda específica sobre el pedido.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del servicio de asistencia

Identificador necesario	Número de pedido, información del artículo y el evento de envío más reciente.
Qué puedes ver	Respuestas del comerciante o información del caso de la plataforma.
Siguiente paso recomendado	Pregunta por datos de envío faltantes, el estado del despacho o una incidencia del pedido.
Limitación importante	Una respuesta a un mensaje no sustituye un escaneo del transportista.

Si eres un invitado, el destinatario de un regalo o una persona que no realizó el pedido, el comprador debe proporcionar el número de envío o utilizar la vía de asistencia oficial. Normalmente, los detalles privados del pedido requieren al titular de la cuenta o información de verificación.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

No sustituyas un número de pedido por un número de seguimiento del transportista. Un número de pedido puede localizar una compra en Jd-Com; un número de seguimiento puede localizar un envío en una red de entrega.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Jd-Com

Detalles del pedido, confirmación o historial de la cuenta.

Ver todos los detalles del número de pedido de Jd-Com

Aspecto o ejemplo	Una referencia privada del pedido; usa el valor exacto que aparece en la cuenta.
Quién lo emite	Sistemas de pedidos de Jd-Com.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no. Primero obtén el número de seguimiento del envío.
Qué demuestra	Identifica la compra, no la custodia del transportista ni la finalización de la entrega.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Detalles del envío, notificación de despacho o registro del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto o ejemplo	Una referencia alfanumérica emitida por el transportista; usa el valor exacto proporcionado para el paquete.
Quién lo emite	La red de entrega que gestiona el envío.
¿Puede usarlo 17TRACK?	A menudo, cuando el transportista es compatible y el número es válido.
Qué demuestra	Puede vincularse a los eventos del envío; no demuestra la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, recibo de devolución o registro de entrega al transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto o ejemplo	Una referencia del transportista asignada al paquete de devolución.
Quién lo emite	La etiqueta de devolución o el transportista de la devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	A menudo, cuando el transportista de la devolución es compatible.
Qué demuestra	Muestra el movimiento de la devolución, no la aceptación de la devolución ni la finalización del reembolso.

Referencia del vendedor o ID del pedido del marketplace

Página del pedido, mensaje del vendedor o documentación de compra.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID del pedido del marketplace

Aspecto o ejemplo	Una referencia del comerciante o de la plataforma asociada con la compra.
Quién lo emite	El sistema de pedidos o del comerciante correspondiente.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no, a menos que también sea un número de transportista compatible.
Qué demuestra	Ayuda al soporte a localizar la transacción, pero no establece un evento de transporte.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Jd-Com describe múltiples almacenes, servicios de entrega, recogida personal e información sobre entregas internacionales. La ruta de preparación y entrega real depende del pedido, el destino, el artículo y la opción de entrega que se muestra al finalizar la compra o en el registro del pedido.

Relación entre preparación y transportista

Modelo de preparación y entrega

Quién lo envía

Despacho desde el almacén

El almacén o la operación de preparación asignada al pedido.

Ver todos los detalles del despacho desde el almacén

Relación habitual con el transportista	La red de entrega seleccionada para el pedido y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista proporciona los eventos de transporte; el sistema de pedidos puede mostrarlos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta primero con el transportista para un evento de transporte y con el soporte de Jd-Com para obtener ayuda relacionada con el pedido.
Comprobar primero	Detalles del envío, estado del despacho y el evento más reciente del transportista.

Preparación y entrega independiente del comerciante

El vendedor o comerciante correspondiente.

Ver todos los detalles del cumplimiento por separado del comerciante

Relación habitual con el transportista	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista registra los escaneos; el comerciante o la plataforma pueden transferirlos a la página del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o la plataforma para disputas sobre el pedido; el transportista para los eventos de transporte.
Comprobar primero	Información del vendedor, número de envío y mensajes del vendedor.

Recogida propia o punto de recogida

Jd-Com o el lugar de recogida indicado en el pedido.

Ver todos los detalles de la recogida propia o del punto de recogida

Relación habitual con el transportista	El pedido puede utilizar un proceso de entrega local o de recogida en lugar de la entrega a domicilio.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de pedidos y recogida registran los eventos de disponibilidad o recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta con el servicio de recogida o con el servicio de asistencia de Jd-Com que se muestra en el pedido.
Comprobar primero	Lugar de recogida, estado de disponibilidad e instrucciones de recogida.

Entrega internacional

Las partes asignadas para el cumplimiento y la entrega transfronteriza.

Ver todos los detalles de la entrega internacional

Relación habitual con el transportista	El transportista varía según la ruta y puede cambiar entre las distintas etapas del transporte.
Quién actualiza el seguimiento	Las redes de entrega participantes proporcionan los eventos disponibles.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza con el responsable del evento más reciente y, a continuación, utiliza el servicio de asistencia de Jd-Com para escalar el caso relacionado con el pedido.
Comprobar primero	Detalles del envío transfronterizo, mensajes relacionados con la aduana y el evento del transportista de destino.

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o en proceso

Pedido recibido o en gestión.

Ver todos los detalles de pendiente o en proceso

Lo que suele significar	El pedido no ha llegado a una etapa de envío completada.
Quién es responsable ahora	Jd-Com o el comerciante correspondiente.
Qué sucede a continuación	Preparación, despacho o una actualización específica del pedido.
Acción del cliente	Consulta el registro del pedido y espera la información de envío, a menos que el pedido esté retrasado según las condiciones indicadas.

Preparando el envío

Preparación del artículo antes de entregarlo al transportista.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Lo que suele significar	Es posible que el envío esté planificado o embalado, pero que todavía no exista un escaneo del transportista.
Quién es responsable ahora	La operación de gestión logística o el comerciante.
Qué sucede a continuación	Despacho y aceptación por parte del transportista.
Acción del cliente	Busca un número de seguimiento en los detalles del pedido.

Enviado o en tránsito

Movimiento del transportista después del despacho.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Lo que suele significar	El paquete tiene información de envío y puede haber recibido uno o más eventos de transporte.
Quién es responsable ahora	El transportista para los eventos de movimiento.
Qué sucede a continuación	Más escaneos, entrega a otro operador o entrega final.
Acción del cliente	Supervisa el evento más reciente y conserva el número de seguimiento.

En reparto o entregado

Etapa de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto o entregado

Lo que suele significar	El transportista está intentando realizar la entrega o ha registrado un evento de entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista de última milla encargado del registro de entrega física.
Qué sucede a continuación	Entrega, aviso de intento o resolución de una excepción.
Acción del cliente	Comprueba el lugar de entrega y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción, devolución o reembolso

Una entrega interrumpida o una etapa posventa.

Ver todos los detalles sobre la excepción, la devolución o el reembolso

Lo que suele significar	El proceso de envío, devolución o pago requiere una acción independiente.
Quién es responsable ahora	Depende del evento: transportista, comerciante, soporte de Jd-Com o canal de pago.
Qué sucede a continuación	Un intento de entrega, movimiento de devolución, revisión o actualización de pago.
Acción del cliente	Utiliza la ruta correspondiente del pedido, la devolución o el soporte en lugar de depender únicamente del seguimiento del envío.

Tiempo de entrega y factores de retraso

No existe un único plazo de entrega para todos los pedidos de Jd-Com. Utiliza la estimación de entrega y la información del servicio asociadas al pedido o destino específicos. Una estimación no equivale a una garantía.

Plazo de entrega y factores de demora

Situación o servicio

Fuente del plazo

Entrega desde un almacén nacional

Estimación de entrega y selección del servicio a nivel de pedido.

Ver todos los detalles sobre la entrega desde un almacén nacional

Qué puede retrasarla	Preparación, capacidad de despacho, condiciones de la dirección o demanda elevada.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que se creen los datos del envío y se reciban los eventos del transportista.
Contacta primero con	Utiliza la página del pedido o el soporte de Jd-Com para consultar un retraso específico del pedido.
Advertencia	El plazo mostrado depende del servicio y el destino seleccionados.

Entrega internacional

Estimación del pedido transfronterizo e información de la ruta.

Ver todos los detalles de la entrega internacional

Qué puede retrasarla	Transferencias internacionales, trámites aduaneros, entrega en destino y condiciones locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los escaneos de salida, transferencia, aduanas o del transportista de destino.
Contacta primero con	Sigue el evento más reciente y utiliza el soporte de Jd-Com si necesitas asistencia con el pedido.
Advertencia	Distintas etapas pueden ser registradas por diferentes redes de entrega.

Artículo en preventa o agotado

Página del artículo y estado del pedido.

Ver todos los detalles sobre el artículo en preventa o agotado

Qué puede retrasarla	Disponibilidad del inventario o el proceso de lanzamiento y preparación indicado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Normalmente, después de que el artículo entre en la fase de preparación del envío.
Contacta primero con	Comprueba el estado del pedido y utiliza la vía oficial de soporte.
Advertencia	No debe inferirse ningún movimiento del transportista antes del despacho.

Envío dividido

Cada línea de envío en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre el envío dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes ubicaciones del inventario, etapas de preparación o rutas del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete puede recibir eventos en un momento diferente.
Contacta primero con	Compara las líneas de artículos y los números de envío antes de informar sobre un artículo faltante.
Advertencia	Un pedido puede tener más de un resultado de entrega.

Recogida por el cliente

Información del servicio de recogida en el pedido.

Ver todos los detalles sobre la recogida por el cliente

Qué puede retrasarla	Preparación, transferencia al punto de recogida o condiciones operativas locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el pedido esté listo para su recogida.
Contacta primero con	Utiliza las instrucciones de recogida o el canal de soporte oficial.
Advertencia	La preparación para la recogida es diferente de la entrega a domicilio.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Relaciona el problema con el evento fiable más reciente. Un mensaje de la plataforma que indica “enviado” puede preceder al primer escaneo del transportista, mientras que un escaneo de entrega no determina por sí solo un reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido y detalles del envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido está en proceso, preparándose o esperando los datos del envío.
Acción inmediata	Permite que avance el estado del pedido y consulta las notificaciones oficiales.
Cuándo escalar el caso	Cuando haya pasado la expectativa de entrega específica del pedido o el soporte indique una excepción.
A quién contactar	Jd-Com o el comerciante correspondiente, no 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres, espacios y selección del transportista.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Datos de envío nuevos, un identificador incorrecto o un transportista que aún no ha publicado eventos.
Acción inmediata	Copia de nuevo el número desde la página del pedido e inténtalo mediante la ruta oficial del transportista.
Cuándo escalar el caso	Cuando el pedido oficial muestre que el envío se ha realizado, pero el número siga sin poder utilizarse después de un periodo razonable de actualización.
A quién contactar	Jd-Com o el comerciante para corregir el identificador; 17TRACK solo para recibir asistencia con la visualización del seguimiento.

Enviado, pero sin escaneos

Hora del despacho y primer evento del transportista.

Ver todos los detalles sobre el envío enviado pero sin escaneos

Causa probable	La información del envío se creó antes de que el transportista aceptara físicamente el paquete o realizara el primer escaneo.
Acción inmediata	Compara el estado de la plataforma con la página del transportista.
Cuándo escalar el caso	Cuando el pedido permanezca sin cambios más allá de la expectativa aplicable del pedido.
A quién contactar	El comerciante o Jd-Com para confirmar el envío; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado o retrasado

Evento más reciente, ubicación y antigüedad del evento.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o retrasado

Causa probable	Retraso en el tránsito, la transferencia, la aduana o la última milla.
Acción inmediata	Utiliza el evento más reciente al solicitar una actualización.
Cuándo escalar el caso	Cuando el envío no cumpla la estimación del pedido o muestre una excepción.
A quién contactar	El transportista del evento más reciente para el movimiento; Jd-Com para soluciones relacionadas con el pedido.

Entrega intentada o problema con la dirección

Aviso del transportista y dirección indicada en el pedido.

Ver todos los detalles sobre la entrega intentada o el problema con la dirección

Causa probable	Problema de acceso, dirección, destinatario o instrucciones de entrega.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista y contacta de inmediato con la vía oficial de soporte del pedido.
Cuándo escalar el caso	Antes de que el paquete sea devuelto o el transportista cierre el caso de entrega.
A quién contactar	El transportista para el intento; Jd-Com para cambios o resolución del pedido.

Retención en aduana

Evento transfronterizo y cualquier información solicitada.

Ver todos los detalles sobre la retención en aduana

Causa probable	Procesamiento fronterizo o requisitos de documentación.
Acción inmediata	Lee la instrucción más reciente del transportista o del pedido y proporciona información únicamente a través de un canal oficial.
Cuándo escalar el caso	Cuando el evento solicite una acción o permanezca sin cambios más allá de la expectativa aplicable de la ruta.
A quién contactar	Soporte del transportista o de Jd-Com según las instrucciones del evento.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, domicilio, recepción y vecinos.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en un lugar seguro, recogida por otra persona, ubicación incorrecta o conflicto con el escaneo de entrega.
Acción inmediata	Comprueba todas las ubicaciones posibles, el comprobante de entrega, la foto de entrega si se proporciona y el evento del transportista.
Cuándo escalar el caso	Inmediatamente después de las comprobaciones, especialmente si el registro del transportista entra en conflicto con los hechos.
A quién contactar	Al transportista para obtener pruebas de entrega y después a Jd-Com o al comerciante para solucionar el pedido. No des por supuesto que el reembolso es automático.

Falta un artículo de un envío dividido

Cada línea de artículo y número de envío.

Ver todos los detalles sobre la falta de un artículo de un envío dividido

Causa probable	El artículo está en un paquete separado o tiene un estado de preparación diferente.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con su registro de envío.
Cuándo escalar el caso	Cuando el envío correspondiente se haya entregado o esté retrasado y el artículo siga sin aparecer.
A quién contactar	Jd-Com o el comerciante correspondiente.

La devolución o el reembolso no se actualiza

Seguimiento de la devolución y estado separado del reembolso.

Ver todos los detalles sobre la devolución o el reembolso que no se actualiza

Causa probable	La devolución todavía está en tránsito, en proceso de inspección o a la espera del procesamiento del pago.
Acción inmediata	Conserva el recibo de devolución y revisa el registro posventa.
Cuándo escalar el caso	Cuando el registro de devolución o reembolso supere el plazo previsto para el caso correspondiente.
A quién contactar	Jd-Com, el comerciante o el canal de pago según la etapa actual del caso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia una solicitud de devolución, cambio, cancelación o servicio posventa desde la ruta oficial del pedido o de soporte. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso muestra el proceso independiente de revisión y pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde comenzar

Solicitud de devolución o cambio

Ruta oficial de servicio posventa del pedido.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución o cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Detalles del pedido e información del artículo.
Envío de devolución o seguimiento	Utiliza la etiqueta o las instrucciones proporcionadas en el caso.
Dependencia del reembolso	La revisión puede depender de la recepción de la devolución, la inspección y las condiciones del caso.
Limitación	17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede aprobar la solicitud.

Cancelación

Cancelación del pedido o ruta de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la cancelación

Quién puede iniciarla	El comprador mediante la función de pedido disponible.
Identificador necesario	Número de pedido y acceso a la cuenta.
Envío de devolución o seguimiento	No aplicable, a menos que el artículo ya se haya enviado.
Dependencia del reembolso	La gestión del pago depende del resultado de la cancelación y del canal de pago.
Limitación	La disponibilidad de la cancelación puede depender de la etapa del pedido.

Paquete de devolución en tránsito

Caso de devolución y recibo del transportista.

Ver todos los detalles sobre el paquete de devolución en tránsito

Quién puede iniciarla	El comprador envía el paquete utilizando la ruta de devolución aprobada.
Identificador necesario	Autorización de devolución o registro del caso y número de seguimiento de la devolución.
Envío de devolución o seguimiento	Realiza el seguimiento con el transportista o 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del reembolso	El estado del reembolso puede permanecer separado hasta la recepción y revisión.
Limitación	Un escaneo de devolución entregada por sí solo no confirma la aprobación del reembolso.

Estado del reembolso

Registro oficial del reembolso o del servicio posventa.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El comprador mediante el caso aprobado o el proceso de revisión de la plataforma.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia del caso o registro de pago.
Envío de devolución o seguimiento	Solo es relevante cuando el reembolso depende de un paquete devuelto.
Dependencia del reembolso	La aprobación, la revisión y el procesamiento del pago determinan el resultado.
Limitación	17TRACK no puede ver ni cambiar el estado de los pagos privados.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza el canal oficial que corresponda al problema. Prepara el número de pedido, el número de envío, la información del vendedor cuando corresponda, los datos de contacto de la cuenta, la dirección de entrega, el evento más reciente, fotografías, la factura, la etiqueta de devolución o la referencia del caso de reembolso.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Autoservicio del centro de ayuda

Consulta de pedidos, progreso de la entrega, cancelación y acciones posventa.

Ver todos los detalles del autoservicio del centro de ayuda

Dónde acceder	Página oficial de autoservicio del centro de ayuda de Jd-Com.
Información que debes preparar	Acceso a la cuenta, número de pedido y el artículo o envío correspondiente.
Quién debe utilizarlo	Compradores y titulares de cuentas.
Limitación	Las acciones disponibles dependen de la etapa del pedido y del tipo de servicio.

Atención al cliente en línea

Preguntas específicas sobre pedidos que requieren una revisión del servicio de asistencia.

Ver todos los detalles de la atención al cliente en línea

Dónde acceder	Página oficial de contacto con el servicio de asistencia de Jd-Com.
Información que debes preparar	Referencias del pedido y del seguimiento, evento más reciente y una descripción clara.
Quién debe utilizarlo	Compradores, titulares autorizados de cuentas y destinatarios con pruebas pertinentes del pedido.
Limitación	El servicio de asistencia puede revisar un pedido, pero no puede hacer que se produzca un escaneo del transportista.

Servicio de asistencia del transportista

Escaneos de transporte, intentos de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del servicio de asistencia del transportista

Dónde acceder	Utiliza el transportista identificado en el registro del envío.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección y evento más reciente.
Quién debe utilizarlo	El destinatario o comprador que gestiona la entrega.
Limitación	Por lo general, el transportista no puede aprobar un reembolso de Jd-Com ni modificar la compra.

Canal de mensajes del comerciante o vendedor

Problemas relacionados con el envío del vendedor, el artículo o el comerciante.

Ver todos los detalles del canal de mensajes del comerciante o vendedor

Dónde acceder	El vendedor o el canal de mensajes del pedido que se muestra en el registro oficial del pedido.
Información que debes preparar	Número de pedido, artículo, nombre del vendedor, número de envío y pruebas.
Quién debe utilizarlo	Compradores que gestionan una pregunta específica sobre un comerciante.
Limitación	Escala el caso a Jd-Com cuando el canal del vendedor no resuelva un problema relacionado con un pedido de la plataforma.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido de Jd-Com?

Inicia sesión en tu cuenta de Jd-Com, abre la lista de pedidos, selecciona la compra y revisa los detalles de su envío. Utiliza el número del transportista disponible con el transportista oficial o 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Jd-Com?

Búscalo en la sección de envíos de la página del pedido o en una notificación de despacho. Copia el número exactamente como aparece antes de buscarlo.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Jd-Com en 17TRACK?

Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra y no el paquete. Obtén el número de seguimiento del transportista en el registro del envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Jd-Com no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún está en proceso o preparándose para el envío. Si ya pasó la fecha de entrega prevista específica del pedido, contacta con Jd-Com o con el comerciante correspondiente.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Jd-Com?

Puede aparecer un registro de despacho antes del primer escaneo del transportista, o el paquete puede estar entre etapas de transporte. Compara la página oficial del pedido con el registro del transportista y presenta una reclamación cuando no se cumpla la expectativa de entrega del pedido.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Jd-Com?

El plazo depende del artículo, el destino, el almacén, el servicio y la estimación del pedido. Utiliza la información de entrega adjunta al pedido específico en lugar de aplicar un plazo universal.

7. ¿Qué debo hacer si Jd-Com indica que el pedido fue entregado, pero no recibí el paquete?

Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción y los vecinos; después, revisa la prueba de entrega y contacta con el transportista. A continuación, contacta con Jd-Com o con el comerciante; un escaneo de entrega no determina automáticamente un reembolso.

8. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de Jd-Com?

Utiliza el número de seguimiento de la devolución en la página del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible, y conserva el recibo de devolución. El movimiento de la devolución es independiente de la revisión de devoluciones de la plataforma.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso de Jd-Com?

Abre el registro oficial de posventa o de reembolso del pedido. 17TRACK puede mostrar eventos de transporte de la devolución, pero no puede mostrar ni modificar el procesamiento privado del reembolso.

10. ¿Cómo puedo contactar con Jd-Com por un problema de entrega?

Utiliza el centro de ayuda oficial o el canal de atención al cliente en línea con tu número de pedido, número de seguimiento y el último evento. Contacta primero con el transportista para preguntas sobre un escaneo de transporte o un intento de entrega.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿El estado de envío de Jd-Com demuestra que el transportista tiene el paquete?

No. Puede significar que se creó la información del envío o que se registró el despacho; la aceptación por parte del transportista queda mejor respaldada por un evento del transportista.

12. ¿Puede un pedido de Jd-Com tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los artículos siguen diferentes rutas de preparación y entrega. Comprueba cada línea de envío antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Quién gestiona un retraso en una entrega internacional de Jd-Com?

Utiliza el último evento para identificar si el problema está relacionado con el transporte transfronterizo, la aduana o la entrega en destino; después, contacta con el transportista correspondiente o con el servicio de asistencia de Jd-Com para obtener ayuda a nivel del pedido.

14. ¿Puede un invitado o destinatario de un regalo rastrear un envío de Jd-Com?

El destinatario puede utilizar un número de envío proporcionado por el comprador, pero los detalles privados del pedido pueden requerir al titular de la cuenta o información de verificación.

15. ¿17TRACK muestra información de pagos o reembolsos de Jd-Com?

No. 17TRACK se limita a los eventos de envío disponibles y no puede acceder a pedidos privados, registros de pagos, mensajes del vendedor ni decisiones sobre reembolsos.

16. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Jd-Com?

Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, el último evento, la foto de entrega o la prueba de entrega, los datos de la dirección, los mensajes y fotografías de los daños o del artículo recibido.

17. ¿El resultado del seguimiento de una devolución de Jd-Com es lo mismo que la aprobación de un reembolso?

No. El resultado del seguimiento de una devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que la aprobación del reembolso depende de la revisión oficial de posventa y del proceso de pago.

18. ¿Con qué parte debo contactar cuando un vendedor de Jd-Com no ha enviado el pedido?

Empieza por el vendedor o el canal del comerciante que aparece en el pedido y, después, contacta con el servicio de asistencia de Jd-Com si el pedido de la plataforma requiere intervención. Un transportista no puede investigar un paquete que no ha entrado en su red.