GIVA 訂單追蹤

https://www.giva.co

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 GIVA 訂單物流軌跡。

關於 GIVA

GIVA 是一家直接面向消費者的珠寶零售商，透過自營商店體驗銷售，而非公共多賣家平台。官方網站是 https://www.giva.co/. 如要追蹤訂單，最可靠的起點是 GIVA 帳戶的訂單詳情頁面，以及訂單確認電郵或發貨電郵；一旦有承運商追蹤編號，便可在承運商網站或 17TRACK 查看包裹掃描記錄。

GIVA 實體概覽

欄位	值
官方名稱	GIVA
官方網站	https://www.giva.co/
品牌類型	直接面向消費者的珠寶零售商
主要購物地區	主要為印度
訂單追蹤頁面	GIVA 帳戶中的訂單詳情、發貨電郵，以及發出追蹤編號後的承運商追蹤頁面
應用程式／帳戶系統	根據所審閱的資料，網頁帳戶及訂單電郵流程是已確認的公開追蹤途徑；未能確認有專用的應用程式追蹤流程
平台或賣家模式	根據所審閱的公開網站結構，屬第一方品牌商店，而非公共市場平台
成立地／總部	班加羅爾

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單一方

在訂單中的角色

品牌／平台

GIVA 擁有商店前台、訂單記錄、產品承諾，以及在其帳戶或電郵中向客戶顯示的訂單狀態

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其控制範圍	產品目錄、訂單記錄、帳戶中顯示的貨件可見性、退貨規則、退款流程，以及客戶支援分流。
其無法控制的事項	它無法追溯更改承運商的掃描記錄、強行令包裹運送，或取代承運商的送貨證明記錄。
對追蹤的重要性	品牌端的資訊可告訴你訂單是否存在、是否已發貨，以及在交予承運商前後應向哪一方升級處理。

買家帳戶

你的登入資料、電郵及電話會記錄購買資料，並通常可解鎖訂單歷史及貨件更新

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	訂單查詢、已儲存地址、通知接收目的地，以及查看或開始受支援的自助服務操作的能力。
其無法控制的事項	它無法凌駕於承運商的派送例外、海關扣留或退款審批規則之上。
對追蹤的重要性	如果你使用了錯誤的電郵地址，或沒有帳戶，貨件可能仍然存在，但你未必能看到完整的狀態流程。

賣家或商戶

對於直接向 GIVA 購買的訂單，這是接受訂單並發出履行指示的品牌商戶

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	直接商店購買的訂單接受、庫存分配、包裝、退貨授權，以及首次支援決策。
其無法控制的事項	它無法更改承運商已在現場掃描或派送的記錄。
對追蹤的重要性	商戶決定何時建立包裹、顯示哪個貨件 ID，以及訂單是否拆分為多於一個包裹。

履行方

倉庫、第三方物流合作夥伴或包裝中心負責準備包裹並建立標籤

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其控制範圍	標籤建立、交接時間、包裹拆分決定，以及首次掃描交接給承運商。
其無法控制的事項	包裹離開倉庫網絡後，它無法令承運商加快運送速度。
對追蹤的重要性	首次承運商掃描前，標籤可能已經存在，因此貨件可能先顯示為「已建立」，之後才顯示為「運送中」。

承運商／最後一公里承運商

配送網絡負責運送包裹、更新掃描記錄、嘗試派送，以及記錄派送證明

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其控制範圍	運輸掃描、路線進度、派送嘗試記錄、派送證明備註，以及最終交接狀態。
其無法控制的事項	它無法更改商戶有關退貨批准、退款或更換資格的政策。
對追蹤的重要性	包裹交接後，承運商掃描記錄會成為追蹤運送進度及派送例外情況最可靠的來源。

付款／退款渠道

退貨或取消流程獲接納後，你的信用卡、電子錢包、UPI 或其他付款方式會收到退款

查看付款／退款渠道的所有詳情

其控制範圍	款項發放目的地、退款入賬方式，以及你可以用來核對退貨個案的付款記錄。
其無法控制的事項	它不能自行批准退款；只有在商戶或付款處理商發放款項後，它才會收到資金。
對追蹤的重要性	退貨包裹可能已送達倉庫，但付款退款仍可能在付款網絡中處於待處理狀態。

17TRACK 關係

17TRACK 是一個獨立追蹤工具，在有有效的承運商追蹤號碼時，可以顯示承運商的掃描記錄

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	追蹤資訊整合、承運商識別，以及來自多間承運商的公開包裹事件統一檢視。
其無法控制的事項	它無法修改訂單、更改派送指示、取消貨件或發出退款。
對追蹤的重要性	承運商交接後，它很有用，但不能取代品牌帳戶來處理訂單擁有權或支援事宜。

快速答案

問題	直接答案
我如何追蹤我的 GIVA 訂單？	開啟你的 GIVA 訂單詳情或貨件電郵，然後在包裹交給承運商後，使用承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 追蹤。
我在哪裏可以找到追蹤號碼？	查看訂單確認電郵、貨件電郵、SMS，或 GIVA 帳戶中的訂單記錄；該號碼通常會在履行訂單後顯示。
如果目前沒有追蹤資料，該怎麼辦？	這通常表示標籤已建立，但承運商尚未掃描包裹，或訂單仍在包裝中。請等待首次交接掃描；如果狀態維持不變，再提出跟進。
我應該聯絡誰？	如有訂單擁有權或退貨問題，請先聯絡 GIVA 支援；當包裹已有追蹤號碼，而問題出現在運送途中或派送階段時，請聯絡承運商。

小提示： 如果你只有 GIVA 訂單號碼，請先用它在訂單記錄中找出貨件。取得承運商追蹤號碼後，使用 17TRACK 的效果最好，因為它讀取的是承運商公開的掃描記錄，而不是私人訂單資料。

如何追蹤 GIVA 訂單

最快的方法是先查看 GIVA 訂單記錄，因為它會告訴你訂單仍在待處理、已經包裝，還是已經交給承運商。如果貨件已有承運商追蹤號碼，你便可以轉到承運商網站或 17TRACK 查看公開掃描事件。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用時機

官方帳戶／訂單記錄

任何直接向 GIVA 購買的訂單都應先使用此方法，因為它通常會顯示訂單狀態、貨件拆分情況，以及任何可用的追蹤號碼。

查看官方帳戶／訂單記錄的所有詳情

需要識別資料	與你 GIVA 帳戶連結的登入資料、電郵地址或訂單編號。
你可以查看的資料	下單情況、包裝進度、貨件拆分，以及在承運商 tracking number 發佈到訂單記錄後顯示的承運商 tracking number。
最佳下一步	逐一開啟每個貨件項目，複製你想追蹤的包裹所對應的承運商 tracking number。
重要限制	帳戶起初顯示的資料可能比承運商掃描記錄更多，因此建立的標籤可能會在首次運輸事件前顯示。

官方訂單電郵或 SMS

如果你不想登入，或貨件編號在履行訂單後直接發送給你，請使用此方法。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

需要識別資料	接收訂單更新的電郵地址或電話號碼。
你可以查看的資料	訂單確認、貨件更新、貨件編號，以及訊息中附帶的任何支援連結。
最佳下一步	開啟最新的貨件訊息，並將其中的編號與帳戶或承運商網站顯示的編號作比較。
重要限制	如果履行團隊先更新帳戶，之後才發送訊息，電郵的更新可能會落後於即時訂單狀態。

17TRACK

取得承運商 tracking number 後，如想集中查看承運商掃描記錄，請使用此方法。

查看 17TRACK 的所有詳情

需要識別資料	承運商 tracking number，而不是 GIVA 訂單編號。
你可以查看的資料	承運商公開的物流事件、路線變更、交接、派送嘗試，以及承運商發佈的送貨完成資料。
最佳下一步	如有提供，請使用承運商自動偵測功能，然後將最新掃描日期與出貨電郵及訂單記錄作比較。
重要限制	17TRACK 無法查看商戶私人備註、審批決定或退款進度。

承運商網站

如果包裹已在運送途中、卡住、正在派送，或顯示已送達但你尚未收到，請使用此方法。

查看承運商網站的所有詳情

需要識別資料	準確的承運商 tracking number，以及在需要時提供承運商的郵政編碼或派送地區。
你可以查看的資料	承運商最新的掃描記錄、派送嘗試，以及在支援的情況下提供送貨證明資料。
最佳下一步	在升級處理前先查看承運商網站，因為其更新通常比電郵狀態摘要更快。
重要限制	承運商頁面只會顯示由承運商負責的事件，不會顯示退貨批准或退款狀態。

賣家或網上交易平台訊息中心

只有當 GIVA 商品是透過網上交易平台或轉售商購買，而不是直接從品牌商店購買時，才使用此方法。

查看賣家或網上交易平台訊息中心的所有詳情

需要識別資料	網上交易平台訂單 ID、賣家名稱，或購買時使用的平台帳戶。
你可以查看的資料	賣家回覆、平台訂單狀態、爭議處理工具，以及與網上交易平台訂單相關的任何買家保障訊息。
最佳下一步	先使用網上交易平台的訂單記錄，因為品牌直營商店無法更改其他賣家的貨件或退款個案。
重要限制	除非購買是在品牌商店以外的地方完成，否則此途徑不適用於一般 GIVA 直接訂單。

訪客結帳／禮物訂單途徑

如果沒有建立帳戶，或訂單是以禮物形式下單而 tracking link 透過電郵送達，請使用此方法。

查看訪客結帳／禮物訂單途徑的所有詳情

需要識別資料	訪客訂單電郵、禮物訊息電郵，或確認記錄中的訂單編號。
你可以查看的資料	已向收件人分享的公開貨件狀態，以及任何可進行有限度訂單查詢的連結。
最佳下一步	查看接收確認通知或禮物通知的電郵地址之收件匣及垃圾郵件資料夾。
重要限制	部分禮物流程會隱藏價格或私人訂單資料，因此收件人可能只能看到貨件更新，而無法查看完整購買記錄。

應用程式通知

只有當 GIVA 為你的帳戶發送應用程式內通知或推送更新時，才使用此方法；在所查閱的公開資料中，尚未確認有專用的應用程式流程。

查看應用程式通知的所有詳情

需要識別資料	已登入的帳戶，以及接收通知的相同電郵地址或電話號碼。
你可以查看的資料	如已啟用相關功能，則包括推送提示、訂單確認、出貨更新及送貨提醒。
最佳下一步	將應用程式內狀態與電郵及承運商狀態作比較，以便發現過時的通知。
重要限制	如果 GIVA 沒有在其帳戶流程中顯示相同更新，單靠通知不足以確認承運商已接管貨件。

如果訂單被拆分，請分別查看每條貨件記錄。每張 GIVA 訂單可以產生多個包裹，而每個包裹都可以有自己的追蹤號碼、掃描記錄及送貨日期。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

訂單編號證明 GIVA 已接受該次購買。追蹤號碼證明包裹存在於承運商網絡中。這兩個識別碼有關聯，但不能互換，而 17TRACK 只適用於承運商一方的號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裏找到

GIVA 訂單編號

訂單確認電郵、收據，或 GIVA 帳戶內的訂單記錄

查看 GIVA 訂單編號的所有詳情

外觀／例子	通常是品牌發出的參考編號，例如 GIV-12345678 或類似的商店訂單代碼。
由誰發出	GIVA 或 GIVA 商店所使用的訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；如果貨件已經建立，請先找出承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	它證明該次購買存在於 GIVA 的記錄中，但本身不能證明承運商已接管包裹。

貨件追蹤號碼

貨件電郵、訂單詳情頁面，或承運商交接通知

查看貨件追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	面向承運商的號碼，可能包含字母及數字；確切格式取決於該貨件所使用的承運商。
由誰發出	標籤建立後，由履行系統或承運商提供。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是這是真正的承運商號碼，而且包裹已經進入承運商網絡。
可以及不可以證明的事項	它證明包裹可以透過承運商掃描記錄進行追蹤，但不能證明退款決定或退貨已獲批准。

承運商追蹤號碼

承運商網站、貨件電郵，或承運商收到包裹後在 17TRACK 上查看

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	它可能與貨件編號相同，也可能是只在承運商網站使用的承運商專用格式。
由誰發出	由承運商或寄件人的標籤系統提供，視乎所使用的網絡而定。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，這是 17TRACK 優先使用的識別碼。
可以及不可以證明的事項	它證明包裹已進入可追蹤的運輸網絡；除非承運商發佈送貨事件，否則不能證明包裹已送達。

退貨追蹤號碼

退貨標籤電郵、退貨入口網站，或退貨獲批准後的包裹投遞收據

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	附在退貨包裹上的標籤號碼；它通常與原寄出的訂單編號不同。
由誰發出	GIVA、退貨入口網站，或負責處理退貨的物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是退貨包裹使用公開承運商的標籤。
可以及不可以證明的事項	它證明退貨包裹正在運送中，但不能證明退款已經獲批准或已入帳。

退貨授權／RMA

退貨確認畫面、退貨電郵，或退貨申請獲接納後的支援訊息

查看退貨授權／RMA 的所有詳情

外觀／例子	批准或個案參考編號，例如 RMA-12345 或支援個案 ID。
由誰發出	GIVA 支援部門或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；這是個案參考編號，而不是包裹追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	它證明退貨申請存在，但不會顯示包裹在運送途中的位置。

禮物／訂單連結

禮物電郵、訪客訂單電郵，或 GIVA 提供的共享訂單連結（如有）

查看禮物／訂單連結的所有詳情

外觀／例子	禮物電郵或訪客結帳訊息內的連結，而不是數字包裹代碼。
由誰發出	GIVA 或其訂單通知系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；17TRACK 需要追蹤號碼，而不是連結或購買收據。
可以及不可以證明的事項	這證明可以存取訂單資料，但單靠它並不能識別承運商包裹。

賣家參考編號

如果 GIVA 是透過其他賣家購買，則可使用市集訊息、轉售商發票或賣家電郵

查看賣家參考編號的所有詳情

外觀／例子	附加於轉售商購買記錄上的賣家訂單代碼、市集商品 ID 或支援參考編號。
由誰發出	市集賣家或轉售商，不一定是 GIVA 本身。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不能，除非賣家同時提供了承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	這證明是哪位賣家處理訂單，但單靠它並不能證明包裹由哪方負責運送。

市集訂單 ID

如果 GIVA 商品是在平台外購買，則可使用市集帳戶、市集電郵或賣家管理面板

查看市集訂單 ID 的所有詳情

外觀／例子	由市集使用、而非 GIVA 商店使用的平台專屬訂單參考編號。
由誰發出	市集平台或賣家系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不能；你仍然需要承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	這證明市集購買記錄存在，但平台 ID 並不等同於承運商的運送責任記錄。

實際規則很簡單：使用 GIVA 訂單號碼，在品牌記錄中尋找貨件；然後轉用承運商追蹤號碼，查看包裹運送狀態。如果某個號碼只在 GIVA 網站上有效，但在 17TRACK 上無法使用，它很可能是訂單參考編號，而不是承運商代碼。

履行訂單、賣家及承運商

對於直接向 GIVA 購買的訂單，品牌通常是登記商戶，而履行團隊會先建立貨件，然後交予承運商。這表示訂單狀態、履行狀態及承運商掃描記錄可能會在不同時間更新。

履行與承運商關係

履行模式

由誰運送

GIVA 直接倉庫出貨

GIVA 或其履行合作夥伴會包裝訂單，並將其交予承運商網絡

查看 GIVA 直接倉庫出貨的所有詳情

一般承運商或配送網絡	承運商視乎訂單、地區及配送選項而定。
由誰更新追蹤資料	先由履行系統更新，交接後再由承運商更新。
由誰處理配送問題	GIVA 負責訂單層面的支援；承運商負責運送掃描記錄、派送失敗及送達證明查核。
客戶應先檢查甚麼	訂單是否仍在處理中、是否已有貨件 ID，以及承運商是否已發布首次掃描記錄。

分拆出貨

同一張訂單中的不同包裹可以分開包裝及出貨

查看分拆出貨的所有詳情

一般承運商或配送網絡	承運商可能因包裹、路線及商品類型而有所不同。
由誰更新追蹤資料	每個包裹可能有獨立的追蹤號碼及獨立的掃描記錄。
由誰處理配送問題	訂單合併問題由商戶處理，而每個包裹的運送問題則由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼	將商品清單與每個貨件項目逐一對照，避免在只有一個包裹延遲時，誤以為整張訂單都遺失。

市集或轉售商購買

由市集訂單上列出的賣家負責出貨，不一定是由 GIVA 直接出貨

查看市集或轉售商購買的所有詳情

一般承運商或配送網絡	承運商視乎賣家及國家而定。
由誰更新追蹤資料	賣家或市集通常會先發布貨件資料，然後由承運商加入掃描記錄。
由誰處理配送問題	先聯絡市集賣家；如有需要，再使用市集爭議處理或買家保障程序。
客戶應先檢查甚麼	賣家名稱、市集訂單 ID，以及追蹤號碼是否屬於賣家商品列表。

門市取貨／取貨點

在所檢視的 GIVA 資料來源中，未有公開確認

查看門市取貨／取貨點的所有詳情

一般承運商或配送網絡	未獲確認。
由誰更新追蹤資料	如果日後提供此選項，取貨服務供應商或門店將更新可供取貨狀態。
由誰處理配送問題	取貨地點，或 GIVA 支援團隊，視乎訂單實際在哪裏等候。
客戶應先檢查甚麼	結帳頁面或訂單電郵是否實際上提供取貨，而不是速遞配送。

退貨貨件

GIVA 批准退貨或換貨後，客戶將包裹寄回。

查看退貨貨件的所有詳細資料

一般承運商或配送網絡	退貨承運商會因標籤或交件方式而異。
由誰更新追蹤資料	退貨承運商會更新包裹的運送狀態，而 GIVA 會另外更新退貨個案。
由誰處理配送問題	負責運送途中退貨包裹的承運商，以及負責批准或檢查狀態的 GIVA。
客戶應先檢查甚麼	退貨標籤編號、交件證明，以及包裹是否已送回退貨中心。

數碼訂單或服務

不適用於實體珠寶購買

查看數碼訂單或服務的所有詳細資料

一般承運商或配送網絡	沒有。
由誰更新追蹤資料	純數碼流程中沒有包裹追蹤。
由誰處理配送問題	如有存取或賬單問題，應聯絡客戶支援，而不是承運商。
客戶應先檢查甚麼	在嘗試追蹤包裹前，先確認購買的是實體商品、禮品卡，還是其他非實體產品。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、貨件狀態、退貨狀態及退款狀態並不相同。GIVA 訂單可以在不同時間被接受、包裝、寄出、送達、退回及退款，而每個階段可能由不同系統顯示。

狀態快速查詢

顯示的狀態

流程階段

待處理

接受訂單

查看待處理的所有詳細資料

通常代表	訂單已下單，但商戶尚未完成下一個處理步驟。
現時負責方	GIVA 或賣方的訂單系統。
下一步	訂單會進入處理或準備出貨階段。
客戶應做甚麼	等待履行訂單更新；如果狀態在 GIVA 顯示的預期處理時間內仍沒有變更，請聯絡支援團隊。

處理中

包裝及履行訂單

查看處理中的所有詳細資料

通常代表	商品正在包裝、檢查，或被安排至某件貨件。
現時負責方	履行訂單團隊。
下一步	建立標籤後，可能會顯示貨件記錄或追蹤編號。
客戶應做甚麼	檢查訂單記錄，確認是否為分批出貨，或是否已發出新的追蹤編號。

準備出貨

已建立標籤，但承運商尚未掃描

查看準備出貨的所有詳細資料

通常代表	貨件已在內部系統建立，但承運商尚未發布第一個運輸掃描記錄。
現時負責方	在交接掃描記錄出現之前，包裹仍由履行訂單一方負責。
下一步	承運商收到包裹後，狀態會變更為已寄出或運送中。
客戶應做甚麼	等待第一次掃描，並確認追蹤編號是承運商編號，而不只是訂單編號。

已寄出

已完成或正在進行承運商交接

查看已寄出的所有詳細資料

通常代表	包裹已離開履行訂單階段，現正經由承運商網絡運送。
現時負責方	承運商；如有訂單層面的問題，則由 GIVA 支援團隊負責。
下一步	包裹應開始收到運輸掃描、路線更新，最終會有送貨預計時間。
客戶應做甚麼	如果更新出現在 GIVA 訂單紀錄或電郵中，請在承運商網站追蹤包裹。

運送中

包裹在不同設施之間運送

查看運送中的所有詳情

通常代表	如果訂單跨越邊境，承運商會將包裹在樞紐、幹線運輸點或海關檢查站之間運送。
現時負責方	承運商及交接鏈中的任何運輸合作夥伴。
下一步	包裹應進入派送中掃描、海關放行或稍後的樞紐掃描。
客戶應做甚麼	留意長時間沒有更新的情況，並將最後掃描地點與目的地城市或地區作比較。

派送中

最後一程派送路線

查看派送中的所有詳情

通常代表	包裹已交予本地派送司機，並安排於當日嘗試派送。
現時負責方	最後一程承運商。
下一步	派送、派送嘗試，或司機無法完成派送時的再次派送掃描。
客戶應做甚麼	請保持電話暢通，檢查地址詳情，並留意派送失敗通知。

已送達

承運商已標記包裹完成派送

查看已送達的所有詳情

通常代表	承運商表示包裹已送達派送地址或已簽收的交接地點。
現時負責方	派送已記錄為完成，因此接下來需要確認的是送貨證明或送貨後支援。
下一步	視乎承運商而定，你可能會收到相片、簽收紀錄或確認訊息。
客戶應做甚麼	在提交包裹遺失個案前，請先檢查信箱、門前、接待處、鄰居，以及送貨證明資料。

可供取件

包裹在取件櫃檯或取件點等候領取（如有提供此選項）

查看可供取件的所有詳情

通常代表	包裹已抵達取件地點，正在等候領取。
現時負責方	取件地點或承運商分行，直至你領取包裹為止。
下一步	你領取包裹，或取件期限屆滿後由承運商退回包裹。
客戶應做甚麼	請攜同取件通知及取件點要求的身分證明文件。

例外狀況

某些情況中斷了包裹的正常運送流程

查看例外狀況的所有詳情

通常代表	承運商發現地址問題、天氣延誤、進入地點問題、海關扣留或其他運送中斷情況。
現時負責方	通常先聯絡承運商；如問題需要訂單層面的介入，再聯絡 GIVA。
下一步	包裹可能會被修正資料、再次派送、退回或暫時扣留以待處理。
客戶應做甚麼	在升級處理前，請檢查錯誤訊息、承運商事件詳情，以及任何地址或海關備註。

已開始退貨

退貨要求已獲接受，退貨流程已開始

查看已開始退貨的所有詳情

通常代表	你已有退貨個案、標籤或退貨指示，但包裹可能尚未開始退回。
現時負責方	在退貨包裹交予退貨承運商前，由 GIVA 與客戶共同處理。
下一步	包裹投遞或取件後，應會出現退貨追蹤事件。
客戶應做甚麼	請保留退貨標籤及交接證明，以便日後需要追蹤包裹。

退貨運送中

退貨包裹正運回退貨中心

查看退貨運送中的所有詳情

通常代表	退貨承運商已接收包裹，正將其運往商戶或退貨倉庫。
現時負責方	退貨承運商負責運送，直至包裹送達退貨中心為止。
下一步	包裹應抵達退貨中心，並進入檢查或退款審核流程。
客戶應做甚麼	監察退貨追蹤號碼，並保留投遞收據，直至退貨程序完全結束。

退款待處理

退貨或取消申請已獲接納，但款項尚未退回並入賬

查看退款待處理的所有詳情

通常代表	退款已進入付款流程，但尚未到達你的銀行、電子錢包或 UPI 帳戶。
現時負責方	視乎退款在流程中的階段，可能由 GIVA 或付款處理商負責。
下一步	完成處理後，退款應會退回並入賬至原付款方式。
客戶應做甚麼	在升級處理前，請先查看 GIVA 訂單記錄中的付款方式、退款個案 ID 及任何狀態備註。

配送時間及延誤因素

GIVA 的送貨時間應以結帳時顯示的送貨承諾、訂單確認通知，或該特定訂單的出貨更新為準。如果你能核實的頁面上沒有列明品牌的固定公開時間，最穩妥的做法是依據該訂單的預計時間，而不是一般化的日數。

送貨時間及延誤因素

情況／服務

一般時間依據

標準直接訂單

結帳頁面或訂單確認通知中顯示的送貨承諾

查看標準直接訂單的所有詳情

可能造成延誤的因素	庫存核查、包裝輪候、地址審核、付款審核，以及承運商收件時間。
追蹤資料可能更新的時間	包裹建立後，以及承運商首次掃描後。
首先應聯絡誰	如屬訂單階段的延誤，請聯絡 GIVA 支援；交接予承運商後，請聯絡承運商支援。
重要注意事項	訂單獲確認後，可能要很久才會實際進入承運商的運送網絡。

分拆出貨

每個包裹都可能有自己的出貨時間及更新頻率

查看分拆出貨時間的所有詳情

可能造成延誤的因素	其中一件貨品缺貨、使用不同的倉庫配送線路，或其中一個包裹正在等待較後的掃描。
追蹤資料可能更新的時間	其中一批貨件可能已更新，而另一批仍在等待處理或尚未掃描。
首先應聯絡誰	GIVA，因為訂單可能需要按貨件層面作進一步確認。
重要注意事項	不要僅因其中一個包裹尚未有動向，就假設整張訂單都已延誤。

跨境或海關路線

承運商掃描流程及海關放行狀態

查看跨境或海關路線的所有詳情

可能造成延誤的因素	清關、文件核查、關稅、稅項，或不同國家之間的承運商交接。
追蹤資料可能更新的時間	包裹等待放行或轉移至其他運輸線路期間，追蹤資料往往會較長時間暫停更新。
首先應聯絡誰	如查詢海關或運輸狀態，首先聯絡承運商；如訂單記錄需要確認，再聯絡 GIVA。
重要注意事項	海關處理期間，承運商的掃描資料可能不會即時更新。

旺季或假日貨運量

訂單輪候及承運商網絡擠塞

查看旺季或假日貨運量的所有詳情

可能造成延誤的因素	需求激增期間的倉庫貨量、配送網絡擠塞，以及較慢的異常處理。
追蹤資料可能更新的時間	承運商樞紐清理積壓後，更新資料可能會批量出現。
首先應聯絡誰	如訂單階段一直沒有更新，請聯絡 GIVA；如包裹已經有有效的追蹤號碼，則聯絡承運商。
重要注意事項	預計送貨日期仍然只是預計日期，並非保證送貨承諾。

派送失敗

司機路線、進入地址時遇到的問題，或需要更正地址

查看派送失敗的所有詳情

可能造成延誤的因素	收件人不在、保安櫃枱限制、郵政編碼錯誤，或地址不完整。
追蹤資料可能更新的時間	派送失敗後，承運商通常會發布新的派送嘗試或退回寄件人掃描記錄。
首先應聯絡誰	如查詢路線問題，請聯絡承運商；如需在訂單記錄中更正地址，則聯絡 GIVA。
重要注意事項	一次派送失敗並不一定代表包裹已遺失。

退貨貨件

退貨承運商掃描及倉庫收貨隊列

查看退貨貨件時效的所有詳情

可能造成延誤的因素	投遞延誤、退貨幹線運輸、倉庫收貨及檢查隊列。
追蹤資料可能更新的時間	退貨貨件由投遞至退貨中心收貨期間，掃描記錄可能會暫停更新。
首先應聯絡誰	承運商負責貨件運送，GIVA負責退貨個案狀態。
重要注意事項	退貨送達及退款入賬是兩個獨立步驟。

常見問題及後續步驟

大多數追蹤問題可分為三類：訂單尚未出貨、承運商尚未掃描貨件，或貨件出現派送異常。現時最佳的下一步，取決於問題目前由哪個階段負責。

問題及下一步

顯示的問題

可能原因

沒有追蹤號碼

訂單仍在處理中，或尚未發出出貨電郵

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

先檢查	GIVA帳戶內的訂單記錄、出貨電郵、垃圾郵件資料夾，以及任何分批出貨備註。
即時行動	如果訂單仍在所列明的處理時限內，請等待履行訂單通知。
何時升級處理	如果訂單超過承諾的處理期仍未出貨，或從未收到任何訂單電郵，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡GIVA支援。

追蹤號碼無法使用

號碼類型錯誤、承運商系統延遲，或貨件尚未在承運商網絡中啟用

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

先檢查	確認你使用的是承運商號碼，而不是GIVA訂單號碼。
即時行動	稍等片刻後，在承運商網站及17TRACK上重新嘗試。
何時升級處理	如果貨件按理應已完成掃描，但該號碼仍然無法使用，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡GIVA以確認正確號碼；如果號碼有效但未啟用，再聯絡承運商。

訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄

承運商接收貨件前已建立標籤

查看訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情

先檢查	訂單狀態是否早於承運商狀態變更。
即時行動	預留時間等待首次取件或接收掃描，然後在承運商網站再次確認。
何時升級處理	如果貨件在超出GIVA顯示的正常交接時限後仍未完成掃描，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡GIVA支援；如果貨件已交予承運商，再聯絡承運商。

包裹卡住

分揀中心積壓、路線延誤、海關檢查，或掃描遺漏事件

查看包裹卡住的所有詳情

先檢查	最新掃描位置、上次掃描日期，以及任何海關或異常備註。
即時行動	將掃描位置與目的地比較；如果運送間隔屬正常情況，請等待一個短周期讓分揀中心處理。
何時升級處理	如果貨件停滯時間遠超該路線的正常運送模式，請升級處理。
聯絡誰	運送問題聯絡承運商，訂單層面的跟進聯絡GIVA。

曾嘗試派送

司機首次嘗試時未能完成交接

查看曾嘗試派送的所有詳情

先檢查	門口、保安櫃檯、接待處、鄰居，或承運商留下的任何派送卡。
即時行動	根據承運商備註重新安排派送、提供派送指示，或在有提供的情況下確認取件。
何時升級處理	如果承運商在沒有清晰指示的情況下持續重複嘗試派送，請升級處理。
聯絡誰	路線處理問題先聯絡承運商；如果需要支援訂單記錄，再聯絡GIVA。

地址問題

缺少單位、郵政編碼、電話號碼、地標或收件人資料

查看地址問題的所有詳情

先檢查	結賬時輸入的完整地址，以及承運商的錯誤備註。
即時行動	請盡快透過官方支援渠道提供正確的地址資料。
何時升級處理	如承運商表示包裹無法送達，請立即升級處理。
聯絡誰	如需在訂單記錄中更正地址，先聯絡 GIVA；如承運商已持有包裹，再聯絡承運商。

海關扣留

進口審查、文件問題，或關稅及稅項處理

查看海關扣留的所有詳情

先檢查	承運商的海關備註、所需文件，以及目的地國家的進口規定。
即時行動	回應承運商或清關代理提出的任何文件要求。
何時升級處理	完成所要求的行動後，如扣留狀態仍持續，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡承運商或清關代理；如訂單記錄需要確認貨件內容，再聯絡 GIVA。

已顯示送達但未收到

包裹已標記為完成派送，但在該地址找不到

查看已顯示送達但未收到的所有詳情

先檢查	信箱、門口、大堂、接待處、大廈保安、鄰居，以及承運商提供的任何照片或送貨證明備註。
即時行動	使用訂單編號、追蹤編號及送貨證據，向 GIVA 及承運商開立包裹遺失個案。
何時升級處理	確認可能的派送位置後，如承運商仍無法解釋送貨事件，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡 GIVA 處理訂單問題，再聯絡承運商索取送貨證明及檢查配送路線。

分拆配送中缺少貨品

其中一個包裹已送達，但同一訂單的另一個包裹仍在運送中或延誤

查看分拆配送中缺少貨品的所有詳情

先檢查	GIVA 訂單記錄中的貨件清單，以及每個包裹內的貨品分配。
即時行動	如剩餘貨件有獨立的有效追蹤編號並仍在運送中，請等待該貨件送達。
何時升級處理	如第二個包裹一直沒有承運商掃描記錄，或貨品數量與貨件記錄不符，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡 GIVA 支援，因為問題通常是貨件分配，而非單一承運商失誤。

賣家未發貨

訂單已獲接受，但仍未交付履行

查看賣家未發貨的所有詳情

先檢查	訂單狀態、處理時限，以及貨品是否標記為缺貨或延誤。
即時行動	向 GIVA 支援查詢訂單階段的原因及最新履行預計時間。
何時升級處理	如訂單在預計處理時間過後仍處於相同狀態，請升級處理。
聯絡誰	GIVA，因為包裹尚未進入承運商階段。

貨品錯誤

揀貨或包裝錯誤，或送達了錯誤的包裹

查看貨品錯誤的所有詳情

先檢查	產品編號、發票、貨品照片，以及封條或包裝狀況。
即時行動	保留包裹及照片證據的完整性，然後透過官方支援渠道報告不符之處。
何時升級處理	確認貨品不符後立即升級處理，因為退貨或換貨個案通常取決於證據。
聯絡誰	先聯絡 GIVA；只有在包裹本身看似被拆過或派送錯誤時，才需要聯絡承運商。

包裹遺失或損毀

包裹可能在運送途中遺失，或抵達時明顯損毀

查看包裹遺失或損毀的所有詳情

先檢查	承運商掃描記錄、送貨備註、包裹狀況，以及任何明顯損毀的照片。
即時行動	拍照、保留箱子及內裝物品，並攜同證據聯絡商戶支援團隊。
何時升級處理	如包裹在異常長時間內沒有任何動態，或抵達時明顯損毀，請迅速升級處理。
聯絡誰	先聯絡 GIVA 了解解決方案，再聯絡承運商索取運送或索償證據。

退貨狀態沒有更新

退貨包裹尚未被掃描，或商戶個案狀態更新滯後

查看退貨未更新的所有詳情

先檢查	退貨標籤號碼、投遞收據，以及退貨包裹上的承運商掃描記錄。
即時行動	先追蹤退貨包裹，然後將該掃描記錄與商戶的退貨個案狀態作比較。
何時升級處理	如果包裹顯示已送達，但退貨個案仍然沒有進展，請升級處理。
聯絡誰	負責包裹運送的退貨承運商，以及負責退貨個案的 GIVA。

退款待處理

退款流程已開啟，但尚未記入原付款方式

查看退款待處理的所有詳情

先檢查	退貨是否已收到、退款是否已獲批准，以及付款方式是否顯示待處理的退款。
即時行動	等待支付網絡入賬退款，然後如果狀態仍然顯示為開啟，請查看退款個案備註。
何時升級處理	如果退款在商戶所說的處理時限過後仍處於待處理狀態，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡 GIVA 支援；如果商戶已標記退款為已發放，再聯絡支付服務提供商。

小提示： 對於顯示已送達但未收到的個案，在要求人工審查前，請收集承運商證明、門口或送貨區域的照片，以及最新掃描記錄。這些證據可加快商戶及承運商的跟進處理。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是分開的。退貨包裹可以在承運商網絡中運送，而退款仍可能在 GIVA 的退貨流程內等待檢查、批准或付款處理。

退貨及退款

情況

誰可以開始

標準退貨

買家可在訂單符合資格的情況下，透過官方 GIVA 退貨流程開始

查看標準退貨的所有詳情

開始位置	訂單記錄、退貨連結，或與訂單相關的官方支援渠道。
需要識別資料	訂單號碼，有時還需要商品或貨件參考編號。
退貨寄送／追蹤	如已發出標籤，請保留退貨追蹤號碼及投遞收據。
退款時間的依賴因素	退款時間取決於批准、收到包裹、檢查及付款處理。
重要限制	17TRACK 可以追蹤退貨包裹，但無法決定退貨是否獲得批准。

換貨

買家或支援代理；如商品及政策允許更換商品，則可由其中一方提出

查看換貨的所有詳情

開始位置	GIVA 支援，或與原訂單相關的退貨／換貨頁面。
需要識別資料	訂單號碼、商品 SKU 或產品參考編號，以及換貨原因。
退貨寄送／追蹤	寄出替換商品前，原商品可能需要先貼上退貨標籤。
退款時間的依賴因素	部分換貨不涉及退款，除非無法提供替換商品，或商戶政策允許退款。
重要限制	換貨資格取決於 GIVA 目前針對該商品及其狀況的政策。

出貨前取消

買家可在訂單仍處於可取消階段時提出

查看出貨前取消的所有詳情

開始位置	在包裹交予承運商前，透過訂單頁面或支援渠道處理。
需要識別資料	訂單號碼及購買時使用的電郵地址或電話號碼。
退貨寄送／追蹤	如在出貨前取消訂單，則不需要退貨標籤。
退款時間的依賴因素	退款入賬取決於原付款如何扣款及處理。
重要限制	包裹一旦寄出，可能無法再取消，並可能需要改為退貨處理。

禮物退貨

買家或禮物收件人，取決於 GIVA 如何設定禮物流程

查看禮物退貨的所有詳情

開始位置	禮物電郵、訂單連結，或與禮物訂單相關的支援途徑。
需要識別資料	禮物訂單參考編號、訂單號碼，或用於禮物連結的收件人電郵地址。
退貨寄送／追蹤	如已發出退貨標籤，應像追蹤任何其他包裹一樣追蹤該標籤。
退款時間的依賴因素	禮物退款可能取決於原買家或禮物收件人是否獲授權管理該個案。
重要限制	禮物流程可能隱藏價格詳情，或由送禮者與收件人分別掌握處理權限。

市集或轉售商退貨

買家透過市集賣家或買家保障流程

查看市集或轉售商退貨的所有詳情

開始位置	市集訂單頁面或賣家訊息中心。
需要識別資料	市集訂單編號及賣家名稱。
退貨寄送／追蹤	如賣家提供退貨標籤或退貨指示，請按其指示辦理。
退款時間的依賴因素	市集退款通常取決於賣家的回覆、平台爭議處理時限及退貨配送情況。
重要限制	市集退貨與直接 GIVA 商店退貨並不相同，除非商品是直接由 GIVA 提供。

跨境退貨

如訂單符合國際退貨處理資格，則由買家辦理

查看跨境退貨的所有詳情

開始位置	官方支援，因為跨境退貨可能需要特殊標籤或轉送步驟。
需要識別資料	訂單編號、目的地國家，以及如已發出則提供退貨個案編號。
退貨寄送／追蹤	退貨包裹可能會經由與寄出包裹不同的承運商網絡運送。
退款時間的依賴因素	額外的運輸時間及檢查時間可能會延長退款週期。
重要限制	如有公開的追蹤號碼，17TRACK 可以追蹤包裹，但無法確認海關是否接收包裹或退款是否已發放。

收到退貨後退款

退貨送回退貨中心後由買家辦理

查看收到退貨後退款的所有詳情

開始位置	訂單紀錄中的退款狀態，或結賬時使用的付款方式。
需要識別資料	訂單編號、退貨追蹤號碼，以及如有則提供退款個案編號。
退貨寄送／追蹤	請將退貨包裹與退款紀錄分開追蹤。
退款時間的依賴因素	付款方式及商戶處理時間決定款項何時入賬。
重要限制	退貨包裹送達並不代表退款已自動入賬。

客戶服務及升級處理

如屬直接向 GIVA 購買的訂單，請先使用與訂單紀錄相關的官方求助或聯絡途徑。承運商只適用於查閱運輸及配送掃描紀錄；如購買並非來自 GIVA 商店本身，則應使用賣家或市集的處理途徑。

客戶服務

渠道

最適合處理

官方求助或聯絡頁面

訂單狀態、追蹤資料遺失、退款問題及退貨批准問題

查看官方求助或聯絡頁面的所有詳情

存取位置	GIVA 網站上的聯絡或求助入口。
需準備的資料	訂單編號、追蹤號碼、電郵地址、電話、配送地址，以及最新掃描紀錄或截圖。
適用人士	直接向 GIVA 購買的買家，以及需要訂單支援的禮物收件人。
重要限制	支援團隊可以調查個案，但不能更改承運商的掃描紀錄，也不能在未完成必要流程的情況下即時發放退款。

訂單詳情頁面

貨件編號查詢及訂單層級資料

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	你已登入的 GIVA 帳戶，或電郵中的訂單連結。
需準備的資料	如需搜尋多張訂單，請準備登入電郵地址及訂單編號。
適用人士	任何希望在提交支援個案前使用最快自助服務途徑的人士。
重要限制	頁面可能只會顯示 GIVA 已從履行服務或承運商收到的配送狀態。

貨件電郵或 SMS

無需登入即可查詢承運商編號及快速查看狀態

查看貨件電郵或 SMS 的所有詳情

存取位置	你的收件匣、SMS 紀錄，以及垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
需準備的資料	包含貨件編號或支援連結的完整訊息。
適用人士	只需要承運商編號或快速送貨估算的用戶。
重要限制	電郵或 SMS 可能會比即時訂單系統滯後，因此如有可能，請務必與訂單頁面比較。

承運商支援

運輸延誤、派送嘗試、派送證明，以及地址至路線的問題

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	追蹤頁面上顯示的承運商網站、承運商應用程式，或承運商電話／協助入口。
需準備的資料	承運商追蹤號碼、送貨地址、最新掃描記錄，以及任何派送證明相片或備註。
適用人士	包裹已在運送途中或已標記為送達的買家。
重要限制	承運商不能代表 GIVA 批准退貨或退款政策。

退貨中心或退貨個案頁面

退貨追蹤、收貨確認及退款跟進

查看退貨中心或退貨個案頁面的所有詳情

存取位置	退貨連結、退貨確認，或 GIVA 帳戶內的退貨部分。
需準備的資料	退貨授權、退貨追蹤號碼、商品相片，以及如已發出的退貨個案 ID。
適用人士	等待退貨收貨、換貨進度或退款入賬的買家。
重要限制	退貨頁面可以確認個案狀態，但款項入賬仍取決於退款流程。

常見問題

1. 如何追蹤我的 GIVA 訂單？

開啟 GIVA 訂單詳情或出貨電郵，然後在包裹交予承運商後，使用承運商追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。如果訂單分拆了，請分別查看每件貨件。

2. 在哪裏可以找到我的 GIVA 追蹤號碼？

查看訂單確認電郵、出貨電郵、SMS，或 GIVA 帳戶內的訂單記錄。該號碼通常會在訂單完成履行後才出現，而不是在你下單的一刻出現。

3. 只使用訂單號碼可以追蹤 GIVA 訂單嗎？

通常不能在 17TRACK 上追蹤，因為訂單號碼屬於 GIVA 的內部訂單記錄，而非承運商網絡。請先使用訂單號碼找出貨件，然後在已發出追蹤號碼的情況下複製該承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 GIVA 訂單暫時沒有追蹤號碼，怎麼辦？

這通常表示包裹仍在處理中，或標籤已建立但承運商尚未掃描。請等待首次出貨更新；如果訂單在預期處理時限後仍沒有變化，請聯絡 GIVA。

5. 為甚麼我的 GIVA 追蹤沒有更新？

追蹤資訊可能會在履行訂單、交予承運商、幹線運輸、清關及本地派送之間暫停更新。請直接查看承運商網站，然後要求 GIVA 或承運商確認包裹是否已被接收到派送網絡中。

6. GIVA 通常需要多久送貨？

送貨時間應以結帳時或訂單確認中顯示的特定訂單估算為準。如果訂單分拆、涉及跨境運送，或在旺季下單，實際掃描進度可能會比最初估算慢。

7. GIVA 顯示已送達但未收到是甚麼意思？

這表示承運商已將包裹標記為完成派送，但你仍未能在地址找到包裹。請先查看前台、信箱、鄰居及派送證明資料，然後使用訂單號碼和追蹤號碼向 GIVA 及承運商開立個案。

8. 可以追蹤 GIVA 的退貨貨件嗎？

可以，前提是 GIVA 已發出退貨標籤或退貨追蹤號碼。17TRACK 可以追蹤退貨包裹的公開掃描記錄，但不能確認退貨是否已獲批准退款。

9. 如何查看 GIVA 的退款狀態？

退款狀態與退貨追蹤分開，並取決於退貨收貨、檢查及付款處理。請在 GIVA 訂單或付款應用程式中查看退款記錄；如果退款仍在等待中，請向支援人員索取個案 ID。

10. 關於 GIVA 訂單，我應該聯絡誰？

如有訂單、退貨或退款問題，請先聯絡 GIVA；當包裹已有追蹤號碼，而問題涉及運輸途中或派送時，請聯絡承運商。如果你是從市場平台或轉售商購買，請先聯絡該賣家或平台。

11. 為甚麼 GIVA 訂單可以在沒有任何承運商掃描記錄前顯示已出貨？

因為標籤或貨件記錄可以在承運商收到包裹前建立。在這段間隔期間，GIVA 可能會顯示已出貨，而承運商仍顯示沒有動態，因此首次掃描才是真正交接的訊號。

12. GIVA 訂單可以分拆成多於一個包裹嗎？

可以，單一 GIVA 訂單可以分拆成多件包裹，並使用不同的追蹤號碼。請分別查看每一條貨件項目，避免將部分出貨誤當成訂單遺失。

13. 如果我是以禮物形式購買 GIVA，或沒有帳戶，應該怎麼辦？

請使用禮物電郵、訪客結帳電郵，或發送給買家或收件人的訂單連結。如果訊息只顯示共用訂單連結，請先開啟該連結，然後在有顯示承運商追蹤號碼的情況下複製該號碼。

14. 如果 GIVA 只提供訂單號碼，17TRACK 可以提供協助嗎？

不能直接提供協助，因為 17TRACK 追蹤的是承運商包裹，而不是私人商店訂單。請先在 GIVA 的帳戶或電郵流程中使用訂單號碼，待承運商號碼出現後再改用該號碼。

15. 如果 GIVA 包裹損壞、遺失或標記為已送達，我應保留甚麼證明？

請保留訂單號碼、追蹤號碼、包裹或商品相片、派送證明資料，以及任何承運商或支援訊息。這些記錄有助 GIVA 和承運商審查個案，無需日後要求你重新整理出貨歷程。

追蹤 API

在所查閱的來源中，未能確認目前公開的 GIVA 官方訂單追蹤 API。就包裹追蹤而言，17TRACK 使用承運商追蹤號碼，而不是 GIVA 訂單號碼、付款號碼、發票號碼或內部訂單 ID。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {"number": "TRACKING_NUMBER"}
]

Notes:
- 使用承運商追蹤號碼，而不是 GIVA 訂單號碼。
- 如果你只有訂單號碼，請先開啟 GIVA 訂單記錄或出貨電郵，以找出承運商號碼。

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 GIVA 沒有關聯。

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

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