GIVA seguimiento de pedidos

https://www.giva.co

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de GIVA.

Acerca de GIVA

GIVA es un minorista de joyería directo al consumidor que vende a través de su propia experiencia de tienda en lugar de un mercado público con múltiples vendedores. El sitio web oficial es https://www.giva.co/. Para hacer seguimiento de un pedido, los puntos de partida más confiables son la página de detalles del pedido de la cuenta de GIVA y el correo electrónico de confirmación del pedido o de envío; una vez que existe un número de seguimiento del transportista, el sitio del transportista o 17TRACK pueden mostrar los registros de escaneo del paquete.

Resumen de la entidad GIVA

Campo	Valor
Nombre oficial	GIVA
Sitio web oficial	https://www.giva.co/
Tipo de marca	Minorista de joyería directo al consumidor
Región principal de compra	Principalmente India
Página de seguimiento de pedidos	Detalles del pedido en la cuenta de GIVA, el correo electrónico de envío y la página de seguimiento del transportista una vez que se emite un número de seguimiento
Sistema de aplicación / cuenta	La cuenta web y el flujo de correo electrónico del pedido son las vías públicas de seguimiento confirmadas en las fuentes revisadas; no se confirmó una vía de seguimiento específica basada en una aplicación
Modelo de mercado o vendedor	Tienda de la marca con venta directa, en lugar de un mercado público, según la estructura del sitio público revisada
Fundación / sede central	Bengaluru

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marca / plataforma

GIVA es propietaria de la tienda en línea, el registro del pedido, la promesa del producto y el estado del pedido que se muestra al cliente en su cuenta o en sus correos electrónicos

Ver todos los detalles de la marca / plataforma

Qué controla	Catálogo, registro del pedido, visibilidad del envío mostrada en la cuenta, normas de devolución, proceso de reembolso y asignación de las solicitudes al servicio de atención al cliente.
Qué no puede controlar	No puede cambiar retrospectivamente un escaneo del transportista, obligar a que un paquete avance ni sustituir el registro del comprobante de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La vista de la marca te indica si el pedido existe, si se ha enviado y dónde escalar el problema antes o después de la entrega al transportista.

Cuenta del comprador

Tu inicio de sesión, correo electrónico y teléfono registran la compra y a menudo permiten acceder al historial de pedidos y a las actualizaciones del envío

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Consulta del pedido, direcciones guardadas, destino de las notificaciones y posibilidad de ver o iniciar acciones de autoservicio compatibles.
Qué no puede controlar	No puede anular las excepciones de entrega del transportista, las retenciones aduaneras ni las normas de aprobación de reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Si usas el correo electrónico equivocado o no tienes una cuenta, el envío puede seguir existiendo, pero es posible que no veas toda la ruta de estado.

Vendedor o comerciante

Para una compra directa de GIVA, este es el comerciante de la marca que acepta el pedido y emite las instrucciones de gestión logística

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, asignación de inventario, embalaje, autorización de devoluciones y la primera decisión de soporte para una compra en la tienda directa.
Qué no puede controlar	No puede cambiar lo que un transportista ya ha escaneado o entregado sobre el terreno.
Por qué es importante para el seguimiento	El comerciante decide cuándo se crea un paquete, qué ID de envío aparece y si un pedido se divide en más de un paquete.

Entidad encargada de la gestión logística

El almacén, socio logístico externo o centro de embalaje prepara el paquete y crea la etiqueta

Ver todos los detalles de la entidad encargada de la gestión logística

Qué controla	Creación de la etiqueta, momento de la entrega al transportista, decisiones sobre la división del paquete y la primera entrega para el escaneo por parte del transportista.
Qué no puede controlar	No puede hacer que el transportista avance más rápido una vez que el paquete ha salido de la red del almacén.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes del primer escaneo del transportista, por lo que un envío puede aparecer como «creado» antes de aparecer «en tránsito».

Transportista / transportista de última milla

La red de entrega transporta el paquete, actualiza los escaneos, intenta realizar la entrega y registra la prueba de entrega

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos durante el tránsito, progreso de la ruta, registros de intentos de entrega, notas de prueba de entrega y estado de la entrega final.
Qué no puede controlar	No puede cambiar la política del comerciante sobre la aprobación de devoluciones, reembolsos o elegibilidad para reemplazos.
Por qué es importante para el seguimiento	Una vez que el paquete se entrega al transportista, el escaneo de este se convierte en la fuente más fiable para consultar el movimiento y las incidencias de entrega.

Canal de pago / reembolso

Tu tarjeta, billetera, UPI u otro método de pago recibe el reembolso una vez que se acepta el proceso de devolución o cancelación

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Destino del pago, método de contabilización del reembolso y registro de pago que puedes conciliar con el caso de devolución.
Qué no puede controlar	No puede aprobar un reembolso por sí solo; solo recibe los fondos después de que el comerciante o el procesador de pagos los libere.
Por qué es importante para el seguimiento	Una devolución puede entregarse en el almacén mientras el reembolso del pago sigue pendiente en la red de pagos.

Relación con 17TRACK

17TRACK es un servicio de seguimiento independiente que puede mostrar los escaneos del transportista cuando existe un número de seguimiento válido del transportista

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Agregación del seguimiento, reconocimiento del transportista y una vista unificada de los eventos públicos de los paquetes de muchos transportistas.
Qué no puede controlar	No puede modificar el pedido, cambiar las instrucciones de entrega, cancelar un envío ni emitir un reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Es útil después de la entrega al transportista, pero no sustituye la cuenta de la marca para la titularidad del pedido ni para recibir soporte.

Respuesta rápida

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de GIVA?	Abre los detalles de tu pedido de GIVA o el correo electrónico del envío y, después, utiliza el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK una vez que el paquete se haya entregado a un transportista.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Revisa el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico del envío, el SMS o el historial de pedidos de tu cuenta de GIVA; el número suele aparecer después de la gestión logística.
¿Qué ocurre si todavía no hay seguimiento?	Eso normalmente significa que se ha creado la etiqueta, pero el transportista aún no ha escaneado el paquete, o que el pedido todavía se está embalando. Espera al primer escaneo de entrega al transportista y, después, solicita asistencia si el estado no cambia.
¿Con quién debo contactar?	Comienza por el soporte de GIVA para cuestiones sobre la titularidad del pedido o devoluciones, y contacta con el transportista cuando el paquete ya tenga un número de seguimiento y el problema se produzca durante el tránsito o la entrega.

Consejo práctico: Si solo tienes un número de pedido de GIVA, úsalo primero para localizar el envío dentro del registro del pedido. 17TRACK funciona mejor después de obtener el número de seguimiento del transportista, porque lee los escaneos públicos del transportista en lugar de los datos privados del pedido.

Cómo hacer seguimiento de los pedidos de GIVA

La ruta más rápida es consultar primero el registro del pedido de GIVA, porque te indica si el pedido sigue pendiente, ya está embalado o ya se ha entregado al transportista. Si el envío tiene un número de seguimiento del transportista, puedes pasar después al sitio web del transportista o a 17TRACK para consultar los eventos públicos de escaneo.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Úsala primero para cualquier compra directa de GIVA, porque normalmente muestra el estado del pedido, la división del envío y cualquier número de seguimiento disponible.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial / historial de pedidos

Identificador necesario	Identificador, correo electrónico o número de pedido vinculado a tu cuenta de GIVA.
Lo que puedes ver	Realización del pedido, progreso del empaquetado, división del envío y el número de seguimiento del transportista cuando se haya publicado en el registro del pedido.
Siguiente paso recomendado	Abre cada línea de envío por separado y copia el número del transportista del paquete que quieres rastrear.
Limitación importante	La cuenta puede mostrar más información que el escaneo del transportista al principio, por lo que una etiqueta creada puede aparecer antes del primer evento de tránsito.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Usa esta opción cuando no quieras iniciar sesión o cuando el número de envío se haya enviado directamente después del procesamiento del pedido.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que recibió la actualización del pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, actualización del envío, número de envío y cualquier enlace de asistencia incluido en el mensaje.
Siguiente paso recomendado	Abre el mensaje de envío más reciente y compara su número con el que aparece en la cuenta o en el sitio del transportista.
Limitación importante	El correo electrónico puede mostrar un retraso con respecto al estado actualizado del pedido si el equipo de logística actualiza la cuenta antes de enviar el mensaje.

17TRACK

Usa esta opción cuando tengas un número de seguimiento del transportista y quieras una vista unificada de los escaneos del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de GIVA.
Lo que puedes ver	Eventos públicos del transportista, cambios de ruta, transferencias, intentos de entrega y finalización de la entrega cuando el transportista los publique.
Siguiente paso recomendado	Usa la detección automática del transportista si está disponible y, después, compara la fecha del escaneo más reciente con el correo electrónico de envío y el registro del pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede ver las notas privadas del vendedor, las decisiones de aprobación ni el progreso del reembolso.

Sitio web del transportista

Usa esta opción cuando el paquete ya esté en tránsito, retenido, en proceso de entrega o marcado como entregado pero no lo hayas recibido.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento exacto del transportista y, si es necesario, el código postal o la región de entrega del transportista.
Lo que puedes ver	Los escaneos más recientes del transportista, los intentos de entrega y los datos de confirmación de entrega cuando sean compatibles.
Siguiente paso recomendado	Consulta el sitio del transportista antes de solicitar asistencia, ya que a menudo se actualiza más rápido que un resumen de estado enviado por correo electrónico.
Limitación importante	Las páginas del transportista solo muestran eventos gestionados por el transportista; no muestran la aprobación de devoluciones ni el estado del reembolso.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Usa esta opción solo si el artículo de GIVA se compró a través de un marketplace o un distribuidor en lugar de la tienda directa de la marca.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor o cuenta de la plataforma utilizada para la compra.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor, estado del pedido en la plataforma, herramientas de disputa y cualquier mensaje de protección al comprador vinculado al pedido del marketplace.
Siguiente paso recomendado	Consulta primero el registro del pedido del marketplace, ya que la tienda directa de la marca no puede cambiar el envío ni el caso de reembolso de otro vendedor.
Limitación importante	Esta opción no se aplica a un pedido directo normal de GIVA, a menos que la compra se haya realizado fuera de la tienda de la marca.

Proceso de compra como invitado / pedido de regalo

Usa esta opción cuando no se haya creado una cuenta o cuando el pedido se haya realizado como regalo y el enlace de seguimiento haya llegado por correo electrónico.

Ver todos los detalles del proceso de compra como invitado / pedido de regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido de invitado, correo electrónico del mensaje de regalo o número de pedido del registro de confirmación.
Lo que puedes ver	El estado público del envío que se compartió con el destinatario, además de cualquier enlace que permita consultar de forma limitada el pedido.
Siguiente paso recomendado	Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de la dirección de correo electrónico que recibió la confirmación o la notificación del regalo.
Limitación importante	Algunos procesos de regalo ocultan los precios o los datos privados del pedido, por lo que el destinatario quizá solo vea las actualizaciones del envío y no el registro completo de la compra.

Notificaciones de la aplicación

Usa esta opción solo si GIVA envió una actualización dentro de la aplicación o mediante una notificación push para tu cuenta; no se confirmó un proceso específico de la aplicación en las fuentes públicas revisadas.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Cuenta con sesión iniciada y el mismo correo electrónico o número de teléfono que recibe las notificaciones.
Lo que puedes ver	Alertas push, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos y recordatorios de entrega si la función está habilitada.
Siguiente paso recomendado	Compara el estado de la aplicación con el estado del correo electrónico y del transportista para detectar una notificación desactualizada.
Limitación importante	Si GIVA no muestra la misma actualización en el proceso de su cuenta, una notificación por sí sola no basta para verificar que el transportista tenga el paquete.

Si el pedido se divide, revisa cada línea de envío por separado. Un pedido de GIVA puede generar más de un paquete, y cada paquete puede tener su propio número de seguimiento, historial de escaneos y fecha de entrega.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido demuestra que GIVA aceptó la compra. Un número de seguimiento demuestra que existe un paquete en la red de un transportista. Esos dos identificadores están relacionados, pero no son intercambiables, y 17TRACK solo funciona con el número del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de GIVA

Correo electrónico de confirmación del pedido, recibo o historial de pedidos en la cuenta de GIVA

Ver todos los detalles del número de pedido de GIVA

Aspecto / ejemplo	Por lo general, es una referencia emitida por la marca, como GIV-12345678, o un código de pedido similar de la tienda.
Quién lo emite	GIVA o el sistema de pedidos utilizado por la tienda de GIVA.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no; primero encuentra el número de seguimiento del transportista si el envío ya se ha creado.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que la compra existe en el registro de GIVA, pero por sí solo no demuestra que el transportista tenga el paquete bajo su custodia.

Número de seguimiento del envío

Correo electrónico del envío, página de detalles del pedido o aviso de entrega al transportista

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Es un número utilizado por el transportista que puede contener letras y dígitos; el formato exacto depende del transportista utilizado para ese envío.
Quién lo emite	El sistema de gestión logística o el transportista una vez creada la etiqueta.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando es el número real del transportista y el paquete ya se encuentra en la red del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que el paquete puede rastrearse mediante los escaneos del transportista, pero no demuestra que se haya aprobado o procesado un reembolso o una devolución.

Número de seguimiento del transportista

Sitio web del transportista, correo electrónico del envío o 17TRACK después de que el transportista recibe el paquete

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Puede ser idéntico al número de envío, o puede tener un formato específico del transportista que solo se utiliza en el sitio del transportista.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas del remitente, según la red utilizada.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que el paquete entró en una red de transporte rastreable; no demuestra que el paquete se haya entregado, a menos que el transportista publique un evento de entrega.

Número de seguimiento de la devolución

Correo electrónico de la etiqueta de devolución, portal de devoluciones o recibo de entrega del paquete después de que se aprueba una devolución

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Es un número de etiqueta asociado al paquete de devolución; a menudo es diferente del número de pedido de salida.
Quién lo emite	GIVA, el portal de devoluciones o el socio logístico que gestiona la devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, si el paquete de devolución utiliza una etiqueta de un transportista público.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que el paquete de devolución está en tránsito, pero no puede demostrar que el reembolso ya se haya aprobado o procesado.

Autorización de devolución / RMA

Pantalla de confirmación de la devolución, correo electrónico de devolución o mensaje de soporte después de que se acepta una solicitud de devolución

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Aspecto / ejemplo	Es una referencia de aprobación o de caso, como RMA-12345 o un ID de caso de soporte.
Quién lo emite	El soporte de GIVA o el sistema de devoluciones.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; es una referencia de caso, no un número de seguimiento de paquete.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe una solicitud de devolución, pero no muestra dónde se encuentra el paquete en tránsito.

Enlace de regalo / pedido

Correo electrónico de regalo, correo electrónico de pedido de invitado o un enlace de pedido compartido si GIVA proporciona uno

Ver todos los detalles del enlace de regalo / pedido

Aspecto / ejemplo	Es un enlace dentro de un correo electrónico de regalo o un mensaje de compra como invitado, en lugar de un código numérico de paquete.
Quién lo emite	GIVA o su sistema de notificaciones de pedidos.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; 17TRACK necesita un número de seguimiento, no un enlace ni un recibo de compra.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra el acceso a la información del pedido, pero por sí solo no identifica el paquete del transportista.

Referencia del vendedor

Mensajes del marketplace, factura del revendedor o correo electrónico del vendedor si GIVA se compró a través de otro vendedor

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Un código de pedido del vendedor, un ID de artículo del marketplace o una referencia de soporte asociada a una compra a un revendedor.
Quién lo emite	El vendedor del marketplace o revendedor, no necesariamente GIVA directamente.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no, a menos que el vendedor también haya proporcionado el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra qué vendedor gestionó el pedido, pero por sí solo no demuestra la custodia durante el envío.

ID de pedido del marketplace

Cuenta del marketplace, correo electrónico del marketplace o panel del vendedor si el artículo de GIVA se compró fuera de la plataforma

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Una referencia de pedido específica de la plataforma utilizada por el marketplace, en lugar de la tienda de GIVA.
Quién lo emite	La plataforma del marketplace o el sistema del vendedor.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no; aún necesitas el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe la compra en el marketplace, pero el ID de la plataforma no equivale a la custodia del transportista.

La regla práctica es sencilla: usa el número de pedido de GIVA para localizar el envío dentro del registro de la marca y, después, cambia al número de seguimiento del transportista para consultar el movimiento del paquete. Si un número solo funciona en el sitio de GIVA, pero no en 17TRACK, probablemente sea una referencia de pedido y no un código del transportista.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

En una compra directa de GIVA, la marca suele ser el comerciante registrado y el equipo de preparación de pedidos crea el envío antes de entregarlo a un transportista. Esto significa que el estado del pedido, el estado de preparación y los escaneos del transportista pueden actualizarse en momentos diferentes.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Envío directo desde el almacén de GIVA

GIVA o su socio de preparación de pedidos empaqueta el pedido y lo entrega a la red del transportista

Ver todos los detalles del envío directo desde el almacén de GIVA

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Primero, el sistema de preparación de pedidos; después, el transportista tras recibir el envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	GIVA para la asistencia relacionada con el pedido; el transportista para los escaneos durante el tránsito, los intentos fallidos y las comprobaciones de la prueba de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el pedido aún se está procesando, si existe un ID de envío y si el transportista ha publicado el primer escaneo.

Envío dividido

Los distintos paquetes pueden empaquetarse y enviarse por separado dentro del mismo pedido

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista puede variar según el paquete, la ruta y el tipo de artículo.
Quién actualiza el seguimiento	Cada paquete puede tener un número de seguimiento y un historial de escaneos independientes.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante para los problemas relacionados con la consolidación del pedido y el transportista para los problemas de tránsito de cada paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Compara la lista de artículos con cada línea de envío para no asumir que falta todo el pedido cuando solo se retrasa un paquete.

Compra en un marketplace o a un revendedor

El vendedor indicado en el pedido del marketplace lo envía, no necesariamente GIVA directamente

Ver todos los detalles de la compra en un marketplace o a un revendedor

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor y el país.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o el marketplace suele publicar primero el envío y, después, el transportista añade los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero, el vendedor del marketplace; después, el proceso de disputa o de protección al comprador del marketplace, si es necesario.
Qué debe comprobar primero el cliente	El nombre del vendedor, el ID de pedido del marketplace y si el número de seguimiento pertenece al anuncio del vendedor.

Recogida en tienda / punto de recogida

No se ha confirmado públicamente en las fuentes revisadas sobre GIVA

Ver todos los detalles de la recogida en tienda / punto de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	No confirmado.
Quién actualiza el seguimiento	Si alguna vez se ofrece esta opción, el proveedor de recogida o la tienda actualizaría el estado de listo para recoger.
Quién gestiona los problemas de entrega	La ubicación de recogida o el soporte de GIVA, según dónde se encuentre físicamente el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el proceso de pago o el correo electrónico del pedido ofrecían realmente recogida en lugar de entrega por mensajería.

Envío de devolución

El cliente envía el paquete de vuelta después de que GIVA aprueba la devolución o el cambio.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista de la devolución varía según la etiqueta o el método de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de la devolución actualiza el movimiento del paquete, mientras que GIVA actualiza el caso de devolución por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista del paquete de devolución en tránsito y GIVA para el estado de aprobación o inspección.
Qué debe comprobar primero el cliente	El número de la etiqueta de devolución, el comprobante de entrega y si el paquete fue entregado de vuelta en el centro de devoluciones.

Pedido o servicio digital

No aplicable a una compra física de joyería

Ver todos los detalles del pedido o servicio digital

Transportistas o red de entrega habituales	Ninguno.
Quién actualiza el seguimiento	No hay seguimiento de paquetes en un proceso exclusivamente digital.
Quién gestiona los problemas de entrega	Atención al cliente para problemas de acceso o facturación, en lugar de un transportista.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si la compra es un artículo físico, una tarjeta regalo u otro producto no físico antes de intentar hacer el seguimiento de un paquete.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de la devolución y el estado del reembolso no son lo mismo. Un pedido de GIVA puede ser aceptado, empaquetado, enviado, entregado, devuelto y reembolsado en distintos momentos, y cada etapa puede aparecer en un sistema diferente.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Pendiente

Aceptación del pedido

Ver todos los detalles de pendiente

Lo que suele significar	El pedido se realizó, pero el comerciante aún no ha completado el siguiente paso de procesamiento.
Quién es responsable ahora	GIVA o el sistema de pedidos del vendedor.
Qué sucede después	El pedido pasa a procesamiento o a preparación del envío.
Qué debe hacer el cliente	Espera la actualización del proceso de preparación del pedido y contacta con soporte si el estado permanece sin cambios más allá del plazo de procesamiento previsto que muestra GIVA.

En proceso

Empaquetado y preparación del pedido

Ver todos los detalles de en proceso

Lo que suele significar	El artículo se está empaquetando, revisando o asignando a un envío.
Quién es responsable ahora	El equipo de preparación de pedidos.
Qué sucede después	Puede aparecer un registro de envío o un número de seguimiento después de crear la etiqueta.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el registro del pedido para comprobar si se trata de un envío dividido o si se ha emitido un nuevo número de seguimiento.

Preparando el envío

Etiqueta creada, aún no escaneada por el transportista

Ver todos los detalles de preparando el envío

Lo que suele significar	El envío existe internamente, pero el transportista aún no ha publicado el primer escaneo de tránsito.
Quién es responsable ahora	El equipo de preparación aún es responsable del paquete hasta que aparezca el escaneo de entrega al transportista.
Qué sucede después	El transportista recibe el paquete y el estado cambia a enviado o en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Espera al primer escaneo y verifica que el número de seguimiento sea el número del transportista, no solo el número del pedido.

Enviado

Entrega al transportista completada o en curso

Ver todos los detalles de enviado

Lo que suele significar	El paquete ha salido de la etapa de preparación y ahora se está desplazando por la red del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista y, para preguntas sobre el pedido, el soporte de GIVA.
Qué sucede después	El paquete debería empezar a recibir escaneos de tránsito, actualizaciones de ruta y, finalmente, una estimación de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete en el sitio del transportista si la actualización aparece en el registro del pedido de GIVA o en el correo electrónico.

En tránsito

Paquete trasladándose entre instalaciones

Ver todos los detalles de «en tránsito»

Lo que suele significar	El transportista está trasladando el paquete entre centros, puntos de transporte terrestre de larga distancia o controles de aduanas si el pedido cruza fronteras.
Quién es responsable ahora	El transportista y cualquier socio de tránsito que participe en la cadena de transferencia.
Qué sucede después	El paquete debería avanzar hasta recibir un escaneo de salida para entrega, una liberación aduanera o un escaneo posterior en un centro.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a los intervalos prolongados y compara la ubicación del último escaneo con la ciudad o región de destino.

En reparto

Ruta de entrega de última milla

Ver todos los detalles de «en reparto»

Lo que suele significar	El paquete está con el repartidor local y está programado para intentar entregarlo ese día.
Quién es responsable ahora	El transportista de última milla.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega o un escaneo de nuevo intento si el repartidor no puede completar la parada.
Qué debe hacer el cliente	Mantén tu teléfono disponible, comprueba los datos de la dirección y presta atención a las instrucciones sobre entregas fallidas.

Entregado

El transportista marcó el paquete como completado

Ver todos los detalles de «entregado»

Lo que suele significar	El transportista indica que el paquete llegó a la dirección de entrega o a un punto de entrega con firma.
Quién es responsable ahora	La entrega figura como completada, por lo que la siguiente cuestión pasa a ser la prueba de entrega o la asistencia posterior a la entrega.
Qué sucede después	Es posible que recibas una foto, un registro de firma o un mensaje de confirmación, según el transportista.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el buzón, la entrada, la recepción, a los vecinos y los datos de prueba de entrega antes de abrir un caso por paquete perdido.

Listo para recoger

Paquete esperando en un mostrador o punto de recogida, si se ofreció esa opción

Ver todos los detalles de «listo para recoger»

Lo que suele significar	El paquete ha llegado al lugar de recogida y está esperando que lo recojas.
Quién es responsable ahora	El lugar de recogida o la sucursal del transportista hasta que lo recojas.
Qué sucede después	Recoges el paquete o el transportista lo devuelve cuando vence el plazo de recogida.
Qué debe hacer el cliente	Lleva el aviso de recogida y la identificación requerida por el punto de recogida.

Excepción

Algo interrumpió el flujo normal del paquete

Ver todos los detalles de la excepción

Lo que suele significar	El transportista detectó un problema con la dirección, un retraso por el clima, un problema de acceso, una retención aduanera u otra interrupción del envío.
Quién es responsable ahora	Normalmente, primero el transportista y después GIVA si el problema requiere una intervención a nivel del pedido.
Qué sucede después	El paquete puede corregirse, volver a intentarse, devolverse o quedar retenido hasta que se realice alguna acción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el mensaje de error, los detalles del evento del transportista y cualquier nota sobre la dirección o la aduana antes de escalar el caso.

Devolución iniciada

La solicitud de devolución ha sido aceptada y el proceso de devolución ha comenzado

Ver todos los detalles de «devolución iniciada»

Lo que suele significar	Tienes un caso de devolución, una etiqueta o instrucciones de devolución, pero es posible que el paquete aún no esté de regreso.
Quién es responsable ahora	GIVA y el cliente conjuntamente hasta que el paquete de devolución se entregue al transportista de devoluciones.
Qué sucede después	Debería aparecer un evento de seguimiento de la devolución después de la entrega en un punto o de la recogida.
Qué debe hacer el cliente	Conserva la etiqueta de devolución y la prueba de entrega al transportista por si después es necesario localizar el paquete.

Devolución en tránsito

El paquete de devolución está de camino al centro de devoluciones

Ver todos los detalles de «devolución en tránsito»

Lo que suele significar	El transportista de devoluciones tiene el paquete y lo está trasladando hacia el comerciante o el almacén de devoluciones.
Quién es responsable ahora	El transportista de devoluciones hasta la entrega en el centro de devoluciones.
Qué sucede después	El paquete debería llegar al centro de devoluciones y pasar a revisión o a la evaluación del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el número de seguimiento de la devolución y conserva el comprobante de entrega hasta que la devolución se cierre por completo.

Reembolso pendiente

La devolución o cancelación ha sido aceptada, pero el pago aún no se ha abonado de nuevo

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Lo que suele significar	El reembolso ha entrado en el proceso de pago, pero aún no ha llegado a tu cuenta bancaria, billetera o cuenta UPI.
Quién es responsable ahora	GIVA o el procesador de pagos, según el punto del proceso en el que se encuentre el reembolso.
Qué sucede después	El reembolso debería abonarse en el método de pago original una vez finalizado el procesamiento.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el método de pago, el ID del caso de reembolso y cualquier nota de estado en el registro del pedido de GIVA antes de escalar el caso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El plazo de entrega de GIVA debe consultarse en la promesa de envío que aparece al finalizar la compra, en la confirmación del pedido o en la actualización del envío de ese pedido específico. Si la marca no indica un plazo público fijo en una página que puedas verificar, lo más seguro es basarse en la estimación del pedido en lugar de en un número de días genérico.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Pedido directo estándar

La promesa de envío mostrada al finalizar la compra o en la confirmación del pedido

Ver todos los detalles del pedido directo estándar

Qué puede retrasarlo	Comprobaciones de existencias, cola de empaquetado, revisión de la dirección, revisión del pago y momento de recogida por parte del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear el paquete y nuevamente después del primer escaneo del transportista.
A quién contactar primero	El servicio de asistencia de GIVA para retrasos en la fase del pedido; el servicio de asistencia del transportista después de la entrega al transportista.
Advertencia importante	Un pedido puede confirmarse mucho antes de entrar físicamente en la red del transportista.

Envío dividido

Cada paquete puede tener su propio plazo de envío y frecuencia de actualización

Ver todos los detalles sobre el plazo de envío dividido

Qué puede retrasarlo	Que un artículo esté agotado, una ruta de almacén independiente o que un paquete esté esperando un escaneo posterior.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Un envío puede actualizarse mientras el otro sigue pendiente o sin escanear.
A quién contactar primero	GIVA, porque el pedido puede requerir una aclaración a nivel de envío.
Advertencia importante	No supongas que todo el pedido está retrasado solo porque uno de los paquetes aún no se ha movido.

Ruta transfronteriza o aduanera

Cadena de escaneos del transportista y estado de liberación aduanera

Ver todos los detalles de la ruta transfronteriza o aduanera

Qué puede retrasarlo	Despacho de aduanas, comprobación de documentos, aranceles, impuestos o una transferencia del transportista entre países.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	El seguimiento suele pausarse durante más tiempo mientras el paquete espera la liberación o el traslado a otra ruta.
A quién contactar primero	Primero, el transportista para consultar el estado aduanero o del tránsito; después, GIVA si el registro del pedido necesita confirmación.
Advertencia importante	Es posible que los escaneos del transportista no se actualicen en tiempo real durante el procesamiento aduanero.

Temporada alta o tráfico de días festivos

Cola de pedidos y congestión de la red del transportista

Ver todos los detalles sobre la temporada alta o el tráfico de días festivos

Qué puede retrasarlo	Volumen del almacén, congestión de la red de entrega y gestión más lenta de las incidencias durante los picos de demanda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden llegar en lotes después de que un centro del transportista elimine el retraso acumulado.
A quién contactar primero	GIVA para la falta de actualizaciones en la fase del pedido; el transportista si el paquete ya tiene un número de seguimiento activo.
Advertencia importante	Una fecha de entrega estimada sigue siendo una estimación, no una promesa de entrega garantizada.

Intento de entrega fallido

Ruta del conductor, problema de acceso o necesidad de corregir la dirección

Ver todos los detalles del intento de entrega fallido

Qué puede retrasarlo	El destinatario no estaba disponible, restricciones del puesto de seguridad, código postal incorrecto o dirección incompleta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	El transportista suele publicar un nuevo intento o un escaneo de devolución al remitente después de la parada fallida.
A quién contactar primero	El transportista para consultas sobre la ruta y GIVA si es necesario corregir la dirección en el registro del pedido.
Advertencia importante	Un intento fallido no siempre significa que el paquete se haya perdido.

Envío de devolución

Escaneo del transportista de devoluciones y cola de recepción del almacén

Ver todos los detalles sobre los tiempos del envío de devolución

Qué puede retrasarlo	Retraso en la entrega, tránsito de línea de la devolución, recepción en el almacén y colas de inspección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos de devolución pueden pausarse entre la entrega y la recepción en el centro de devoluciones.
A quién contactar primero	El transportista de devoluciones para el movimiento del paquete, GIVA para el estado del caso de devolución.
Advertencia importante	La entrega de la devolución y el registro del reembolso son pasos separados.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento pertenecen a una de estas tres categorías: el pedido aún no se ha enviado, el transportista aún no lo ha escaneado o el paquete presenta una incidencia de entrega. El mejor siguiente paso depende de qué etapa sea responsable del problema en este momento.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Causa probable

No hay número de seguimiento

El pedido aún se está procesando o el correo electrónico de envío todavía no se ha enviado

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Comprobar primero	Historial del pedido, correo electrónico de envío, carpeta de spam y cualquier nota sobre envío dividido en la cuenta de GIVA.
Acción inmediata	Espera el aviso de preparación del pedido si este aún se encuentra dentro del plazo de procesamiento indicado.
Cuándo escalar	Escala el caso si el pedido sigue sin enviarse después del plazo de procesamiento prometido o si nunca recibiste ningún correo electrónico del pedido.
A quién contactar	Primero, al servicio de asistencia de GIVA.

El número de seguimiento no funciona

Tipo de número incorrecto, retraso en el sistema del transportista o el paquete aún no se ha activado en la red del transportista

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Comprobar primero	Confirma que estás utilizando el número del transportista y no el número de pedido de GIVA.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo en el sitio web del transportista y en 17TRACK después de una breve espera.
Cuándo escalar	Escala el caso si el número sigue sin funcionar después de que el envío ya debería haberse escaneado.
A quién contactar	Primero, GIVA para obtener el número correcto; después, el transportista si el número es válido pero está inactivo.

El pedido indica que se ha enviado, pero no hay escaneos

Etiqueta creada antes de la entrega al transportista

Ver todos los detalles sobre el pedido que indica que se ha enviado, pero no tiene escaneos

Comprobar primero	Si el estado del pedido cambió antes que el estado del transportista.
Acción inmediata	Espera a que se realice el primer escaneo de recogida o aceptación y vuelve a comprobarlo en el sitio del transportista.
Cuándo escalar	Escala el caso si el paquete sigue sin escanearse durante más tiempo del plazo normal de entrega al transportista indicado por GIVA.
A quién contactar	Primero, al servicio de asistencia de GIVA; después, al transportista si el envío ya se entregó.

Paquete atascado

Acumulación de paquetes en el centro, retraso en la ruta, revisión aduanera o pérdida de un escaneo

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Comprobar primero	Ubicación del último escaneo, fecha del último escaneo y cualquier nota de aduanas o incidencia.
Acción inmediata	Compara la ubicación del escaneo con el destino y espera un breve ciclo de procesamiento en el centro si el intervalo sin movimiento es normal.
Cuándo escalar	Escala el caso si el paquete permanece inmóvil mucho más tiempo de lo habitual para esa ruta.
A quién contactar	Al transportista para problemas de movimiento; a GIVA para el seguimiento del pedido.

Entrega intentada

El repartidor no pudo completar la entrega en el primer intento

Ver todos los detalles sobre la entrega intentada

Comprobar primero	Puerta, mostrador de seguridad, recepción, vecino o cualquier aviso de entrega dejado por el transportista.
Acción inmediata	Utiliza la nota del transportista para reprogramar la entrega, proporcionar instrucciones o confirmar la recogida si se ofrece esa opción.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista sigue repitiendo los intentos sin dar instrucciones claras.
A quién contactar	Primero, al transportista para la gestión de la ruta; a GIVA si el registro del pedido necesita asistencia.

Problema con la dirección

Falta el apartamento, código postal, número de teléfono, punto de referencia o datos del destinatario

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Comprobar primero	La dirección exactamente como se introdujo al finalizar la compra, además de la nota de error del transportista.
Acción inmediata	Proporciona los datos correctos de la dirección a través del canal oficial de soporte lo antes posible.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el transportista indica que el paquete no se puede entregar.
A quién contactar	Primero GIVA si es necesario corregir la dirección en el registro del pedido; después, el transportista si ya tiene el paquete.

Retención aduanera

Revisión de importación, problema con la documentación o gestión de aranceles e impuestos

Ver todos los detalles sobre la retención aduanera

Comprobar primero	Nota aduanera del transportista, documentos requeridos y normas de importación del país de destino.
Acción inmediata	Responde a cualquier solicitud de documentación del transportista o del agente de aduanas.
Cuándo escalar	Escala el caso si la retención continúa después de haber completado la acción solicitada.
A quién contactar	Primero el transportista o el agente de aduanas; después GIVA si es necesario confirmar el contenido del envío en el registro del pedido.

Entregado pero no recibido

El paquete figura como entregado, pero no se encuentra en la dirección

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Comprobar primero	Buzón, puerta de entrada, vestíbulo, recepción, seguridad del edificio, vecinos y cualquier foto del transportista o comprobante de entrega.
Acción inmediata	Abre un caso por paquete extraviado con GIVA y el transportista usando el número de pedido, el número de seguimiento y las pruebas de entrega.
Cuándo escalar	Escala el caso después de confirmar los lugares probables de entrega y si el transportista aún no puede explicar el evento de entrega.
A quién contactar	Primero GIVA para obtener ayuda con el pedido; después, el transportista para revisar el comprobante de entrega y la ruta.

Falta un artículo de un envío dividido

Llegó un paquete, mientras que otro paquete del mismo pedido sigue en tránsito o está retrasado

Ver todos los detalles sobre el artículo faltante de un envío dividido

Comprobar primero	La lista de envíos del registro del pedido de GIVA y la asignación de artículos dentro de cada paquete.
Acción inmediata	Espera el envío restante si tiene su propio número de seguimiento activo y sigue en tránsito.
Cuándo escalar	Escala el caso si el segundo paquete nunca recibe un escaneo del transportista o si la cantidad de artículos no coincide con el registro del envío.
A quién contactar	Primero el soporte de GIVA, porque el problema suele ser la asignación del envío y no un fallo de un solo transportista.

El vendedor no envió el pedido

El pedido fue aceptado, pero aún no se ha enviado al proceso de preparación

Ver todos los detalles sobre el vendedor no envió el pedido

Comprobar primero	Estado del pedido, plazo de procesamiento y si el artículo figura como agotado o retrasado.
Acción inmediata	Solicita al soporte de GIVA el motivo de la etapa del pedido y una estimación actualizada de preparación y envío.
Cuándo escalar	Escala el caso si el pedido ha permanecido en el mismo estado después del tiempo de procesamiento previsto.
A quién contactar	GIVA, porque el paquete aún no ha pasado a la etapa del transportista.

Artículo incorrecto

Error de preparación o embalaje, o se entregó el paquete equivocado

Ver todos los detalles sobre el artículo incorrecto

Comprobar primero	Código del producto, factura, fotos del artículo y estado del precinto o del embalaje.
Acción inmediata	Conserva el paquete y las pruebas fotográficas intactos; después, informa de la discrepancia a través del canal oficial de soporte.
Cuándo escalar	Escala el caso en cuanto se confirme la discrepancia del artículo, porque el proceso de devolución o reemplazo suele depender de las pruebas.
A quién contactar	Primero GIVA; el transportista solo es relevante si el paquete parece haber sido manipulado o entregado por error.

Paquete perdido o dañado

Es posible que el paquete se haya perdido durante el tránsito o que haya llegado visiblemente dañado

Ver todos los detalles sobre el paquete perdido o dañado

Comprobar primero	Historial de escaneos del transportista, nota de entrega, estado del paquete y fotos de cualquier daño visible.
Acción inmediata	Toma fotos, conserva la caja y el contenido, y contacta con el equipo de soporte del comercio con las pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso rápidamente si el paquete no ha tenido movimiento durante un período inusualmente largo o llegó visiblemente dañado.
A quién contactar	Primero GIVA para conocer las opciones de resolución y el transportista para obtener pruebas del tránsito o del reclamo.

La devolución no se actualiza

El paquete devuelto no ha sido escaneado o el estado del caso del comercio está desactualizado

Ver todos los detalles sobre la devolución que no se actualiza

Comprobar primero	Número de la etiqueta de devolución, comprobante de entrega y el escaneo del transportista en el paquete devuelto.
Acción inmediata	Rastrea primero el paquete devuelto y luego compara ese escaneo con el estado del caso de devolución del comerciante.
Cuándo escalar	Escala el caso si el paquete aparece como entregado, pero el caso de devolución aún no avanza.
A quién contactar	El transportista de devolución para el movimiento del paquete y GIVA para el caso de devolución.

Reembolso pendiente

El proceso de reembolso está abierto, pero aún no se ha registrado en el método de pago original

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Comprobar primero	Si la devolución se ha recibido, si el reembolso fue aprobado y si el método de pago muestra una reversión pendiente.
Acción inmediata	Espera a que la red de pagos registre el abono y luego revisa las notas del caso de reembolso si el estado sigue abierto.
Cuándo escalar	Escala el caso si el reembolso permanece pendiente después del plazo de procesamiento indicado por el comerciante.
A quién contactar	Primero, el soporte de GIVA; después, el proveedor de pagos si el comerciante ya marcó el reembolso como liberado.

Consejo práctico: En un caso de entrega confirmada pero no recibida, recopila la prueba del transportista, una foto de la entrada o del área de entrega y el escaneo más reciente antes de solicitar una revisión manual. Estas pruebas agilizan el seguimiento tanto con el comerciante como con el transportista.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un paquete devuelto puede avanzar por la red del transportista mientras el reembolso sigue esperando una inspección, aprobación o procesamiento del pago dentro del proceso de devoluciones de GIVA.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Quién puede iniciarlo

Devolución estándar

El comprador, mediante el proceso oficial de devoluciones de GIVA si el pedido reúne los requisitos

Ver todos los detalles sobre la devolución estándar

Dónde comenzar	Historial de pedidos, enlace de devolución o canal oficial de soporte asociado al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y, en ocasiones, la referencia del artículo o del envío.
Envío de devolución / seguimiento	Si se emite una etiqueta, conserva el número de seguimiento de la devolución y el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del reembolso depende de la aprobación, la recepción del paquete, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK puede seguir el paquete devuelto, pero no puede decidir si se aprueba la devolución.

Cambio

El comprador o el agente de soporte, si el artículo y la política permiten una opción de reemplazo

Ver todos los detalles sobre el cambio

Dónde comenzar	El soporte de GIVA o la pantalla de devolución/cambio vinculada al pedido original.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o referencia del producto y el motivo del cambio.
Envío de devolución / seguimiento	Es posible que el artículo original deba devolverse con una etiqueta antes de enviar el reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	Algunos cambios no implican un reembolso, a menos que el reemplazo no esté disponible o la política del comerciante permita uno.
Limitación importante	La elegibilidad para el cambio depende de la política vigente de GIVA para ese artículo y su estado.

Cancelar antes del envío

El comprador, si el pedido aún se encuentra en una etapa en la que se puede cancelar

Ver todos los detalles sobre la cancelación antes del envío

Dónde comenzar	Página del pedido o canal de soporte antes de que el paquete pase al transportista.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico o número de teléfono utilizado para la compra.
Envío de devolución / seguimiento	No se necesita una etiqueta de devolución si el pedido se cancela antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	La reversión del pago depende de cómo se capturó y procesó el pago original.
Limitación importante	Una vez enviado el paquete, es posible que la cancelación ya no esté disponible y que, en su lugar, se requiera una devolución.

Devolución de regalo

El comprador o el destinatario del regalo, según cómo estructure GIVA el proceso de regalos

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo

Dónde comenzar	El correo electrónico del regalo, el enlace del pedido o la vía de soporte asociada al pedido de regalo.
Identificador necesario	Referencia del pedido de regalo, número de pedido o correo electrónico del destinatario utilizado para el enlace del regalo.
Envío de devolución / seguimiento	La etiqueta de devolución, si se emite, debe rastrearse como cualquier otro paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Los reembolsos de regalos pueden depender de si el comprador original o el destinatario del regalo está autorizado para gestionar el caso.
Limitación importante	Los procesos de regalos pueden ocultar los detalles del precio o dividir el control entre el remitente y el destinatario.

Devolución de marketplace o revendedor

El comprador del marketplace, a través del vendedor del marketplace o del proceso de protección al comprador

Ver todos los detalles de la devolución de marketplace o revendedor

Dónde comenzar	La página del pedido del marketplace o el centro de mensajes del vendedor.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace y nombre del vendedor.
Envío de devolución / seguimiento	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones de devolución del vendedor si proporciona alguna.
Dependencia del plazo del reembolso	Los reembolsos de marketplace suelen depender de la respuesta del vendedor, los plazos de disputa de la plataforma y la entrega de la devolución.
Limitación importante	Una devolución de marketplace no es lo mismo que una devolución directa de la tienda GIVA, a menos que el artículo haya sido enviado directamente por GIVA.

Devolución transfronteriza

El comprador, si el pedido cumple los requisitos para la gestión de devoluciones internacionales

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Dónde comenzar	El soporte oficial, porque las devoluciones transfronterizas pueden requerir una etiqueta especial o un paso de enrutamiento.
Identificador necesario	Número de pedido, país de destino e ID del caso de devolución, si se emitió.
Envío de devolución / seguimiento	El paquete de devolución puede pasar por una cadena de transportistas diferente a la del paquete de salida.
Dependencia del plazo del reembolso	El tiempo de tránsito y de inspección adicional puede prolongar el ciclo del reembolso.
Limitación importante	17TRACK puede seguir el paquete si existe un número de seguimiento público, pero no puede confirmar la aceptación en aduanas ni la liberación del reembolso.

Reembolso después de recibir la devolución

El comprador, después de que la devolución haya sido entregada en el centro de devoluciones

Ver todos los detalles del reembolso después de recibir la devolución

Dónde comenzar	El estado del reembolso en el registro del pedido o en el método de pago utilizado para finalizar la compra.
Identificador necesario	Número de pedido, número de seguimiento de la devolución e ID del caso de reembolso, si están disponibles.
Envío de devolución / seguimiento	Sigue el paquete de devolución por separado del registro del reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	El método de pago y el tiempo de procesamiento del comerciante determinan cuándo se refleja el abono.
Limitación importante	La entrega del paquete de devolución no significa automáticamente que el reembolso ya se haya abonado.

Servicio de atención al cliente y escalación

Para un pedido directo de GIVA, comienza con la ruta oficial de ayuda o contacto vinculada al registro del pedido. Usa el transportista solo para consultar los escaneos de tránsito y entrega, y conserva la ruta del vendedor o marketplace para las compras que no procedan de la propia tienda de GIVA.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Página oficial de ayuda o contacto

Estado del pedido, seguimiento faltante, preguntas sobre reembolsos y preguntas sobre la aprobación de devoluciones

Ver todos los detalles de la página oficial de ayuda o contacto

Dónde acceder	La sección de contacto o ayuda del sitio web de GIVA.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y el escaneo más reciente o una captura de pantalla.
Quién debe usarlo	Compradores con una compra directa de GIVA y destinatarios de regalos que necesiten asistencia con el pedido.
Limitación importante	El soporte puede investigar el caso, pero no puede modificar los escaneos del transportista ni liberar instantáneamente un reembolso sin completar el proceso requerido.

Página de detalles del pedido

Búsqueda del número de envío y contexto del pedido

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Tu cuenta de GIVA con la sesión iniciada o el enlace al pedido incluido en el correo electrónico.
Información que debes preparar	Correo electrónico de inicio de sesión y número de pedido si necesitas buscar varios pedidos.
Quién debe usarlo	Cualquier persona que quiera la ruta de autoservicio más rápida antes de abrir un caso de soporte.
Limitación importante	Es posible que la página solo muestre el estado de envío que GIVA ya ha recibido del servicio de gestión logística o del transportista.

Correo electrónico o SMS de envío

Búsqueda del número del transportista y comprobaciones rápidas del estado sin iniciar sesión

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS de envío

Dónde acceder	Tu bandeja de entrada, historial de SMS y carpetas de spam o promociones.
Información que debes preparar	El mensaje exacto que contiene el número de envío o el enlace de soporte.
Quién debe usarlo	Usuarios que solo necesitan el número del transportista o una estimación rápida de entrega.
Limitación importante	El correo electrónico o SMS puede tardar en reflejarse con respecto al sistema de pedidos en tiempo real, así que compara siempre con la página del pedido si es posible.

Soporte del transportista

Preguntas sobre retrasos en tránsito, intentos de entrega, comprobantes de entrega y dirección o ruta.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web, la aplicación o los puntos de contacto telefónico o de ayuda del transportista que se muestran en la página de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, último escaneo y cualquier foto o nota del comprobante de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores cuyo paquete ya está en tránsito o figura como entregado.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar una política de devolución o reembolso en nombre de GIVA.

Centro de devoluciones o página del caso de devolución

Seguimiento de la devolución, confirmación de recepción y seguimiento del reembolso

Ver todos los detalles del centro de devoluciones o de la página del caso de devolución

Dónde acceder	El enlace de devolución, la confirmación de devolución o la sección de devoluciones de la cuenta de GIVA.
Información que debes preparar	Autorización de devolución, número de seguimiento de devolución, fotos del artículo y el ID del caso de devolución, si se ha emitido.
Quién debe usarlo	Compradores que esperan la recepción de una devolución, el progreso de un cambio o la acreditación de un reembolso.
Limitación importante	Una página de devolución puede confirmar el estado del caso, pero la acreditación del pago aún depende del proceso de reembolso.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de GIVA?

Abre los detalles de tu pedido de GIVA o el correo electrónico del envío y, después, utiliza el número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK una vez que el paquete haya sido entregado a un transportista. Si el pedido está dividido, comprueba cada envío por separado.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de GIVA?

Revisa el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico del envío, el SMS o el historial de pedidos de tu cuenta de GIVA. El número suele aparecer después del procesamiento del pedido, no en el momento en que lo realizas.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de GIVA usando solo el número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK, porque el número de pedido pertenece al registro interno de pedidos de GIVA, no a la red del transportista. Usa el número de pedido para localizar primero el envío y, después, copia el número de seguimiento del transportista si se ha emitido.

4. ¿Qué ocurre si mi pedido de GIVA todavía no tiene número de seguimiento?

Por lo general, significa que el paquete aún se está procesando o que se ha creado la etiqueta, pero el transportista todavía no la ha escaneado. Espera a que aparezca la primera actualización del envío y contacta con GIVA si el pedido permanece sin cambios más allá del plazo de procesamiento previsto.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de GIVA?

El seguimiento puede pausarse entre el procesamiento del pedido, la entrega al transportista, el transporte principal, las aduanas y la entrega local. Consulta directamente el sitio del transportista y, después, pregunta a GIVA o al transportista si el paquete ya ha sido aceptado en la red de distribución.

6. ¿Cuánto suele tardar la entrega de GIVA?

El plazo de entrega debe corresponder a la estimación que se muestra para tu pedido específico durante el pago o en la confirmación del pedido. Si el pedido está dividido, es transfronterizo o se realizó durante una temporada de alta demanda, el patrón real de escaneos puede avanzar más lentamente que la primera estimación.

7. ¿Qué significa que un pedido de GIVA figure como entregado, pero no lo haya recibido?

Significa que el transportista marcó el paquete como entregado, pero aún no puedes encontrarlo en la dirección. Primero comprueba la recepción, el buzón, los vecinos y los datos del comprobante de entrega; después, abre un caso con GIVA y el transportista utilizando el número de pedido y el número de seguimiento.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de un envío de devolución de GIVA?

Sí, si GIVA emitió una etiqueta de devolución o un número de seguimiento de devolución. 17TRACK puede seguir los escaneos públicos del paquete devuelto, pero no puede confirmar si la devolución ha sido aprobada para un reembolso.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de un reembolso de GIVA?

El estado del reembolso es independiente del seguimiento de la devolución y depende de la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago. Consulta el registro del reembolso en tu pedido de GIVA o en la aplicación de pagos y, después, solicita al soporte el ID del caso si el reembolso sigue pendiente.

10. ¿Con quién debo contactar sobre un pedido de GIVA?

Empieza por GIVA para preguntas sobre pedidos, devoluciones o reembolsos, y contacta con el transportista cuando el paquete ya tenga un número de seguimiento y el problema se produzca durante el tránsito o la entrega. Si compraste en un marketplace o a un revendedor, contacta primero con ese vendedor o plataforma.

11. ¿Por qué un pedido de GIVA puede figurar como enviado antes de que aparezca un escaneo del transportista?

Porque la etiqueta o el registro del envío pueden crearse antes de que el transportista reciba el paquete. Durante ese intervalo, GIVA puede mostrarlo como enviado mientras que el transportista aún no muestra movimiento, por lo que el primer escaneo es la señal real de la entrega al transportista.

12. ¿Se puede dividir un pedido de GIVA en más de un paquete?

Sí, un solo pedido de GIVA puede dividirse en varios paquetes con números de seguimiento independientes. Comprueba cada línea de envío por separado para no confundir un envío parcial con un pedido perdido.

13. ¿Qué debo hacer si compré GIVA como regalo o sin una cuenta?

Utiliza el correo electrónico del regalo, el correo electrónico utilizado para pagar como invitado o el enlace del pedido que se envió al comprador o al destinatario. Si el mensaje solo muestra un enlace de pedido compartido, abre primero ese enlace y, después, copia el número de seguimiento del transportista si aparece.

14. ¿Puede ayudarme 17TRACK si GIVA solo me proporciona un número de pedido?

No directamente, porque 17TRACK realiza el seguimiento de paquetes de transportistas, no de pedidos privados de tiendas. Utiliza primero el número de pedido en la cuenta o el flujo de correo electrónico de GIVA y, después, cambia al número del transportista cuando aparezca.

15. ¿Qué comprobantes debo conservar si un paquete de GIVA está dañado, perdido o figura como entregado?

Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, fotos del paquete o del artículo, los datos del comprobante de entrega y cualquier mensaje del transportista o del soporte. Estos registros ayudan a GIVA y al transportista a revisar el caso sin pedirte que reconstruyas después el historial del envío.

API de seguimiento

No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de GIVA en las fuentes consultadas. Para rastrear paquetes, 17TRACK utiliza el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de GIVA, el número de pago, el número de factura ni el ID interno del pedido.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {"number": "TRACKING_NUMBER"}
]

Notas:
- Usa un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de GIVA.
- Si solo tienes el número de pedido, abre primero el registro del pedido de GIVA o el correo electrónico del envío para encontrar el número del transportista.