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GIVA tracciamento ordine

https://www.giva.co

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine GIVA.

Informazioni su GIVA

GIVA è un rivenditore di gioielli diretto al consumatore che vende tramite il proprio negozio online anziché attraverso un marketplace pubblico multi-venditore. Il sito ufficiale è https://www.giva.co/. Per il tracciamento degli ordini, i punti di partenza più affidabili sono la pagina dei dettagli dell'ordine nell'account GIVA e l'e-mail di conferma dell'ordine o di spedizione; una volta disponibile un numero di tracciamento del corriere, il sito del corriere o 17TRACK possono mostrare le scansioni del pacco.

Scheda dell'entità GIVA

Campo Valore
Nome ufficiale GIVA
Sito ufficiale https://www.giva.co/
Tipo di marchio Rivenditore di gioielli diretto al consumatore
Principale area geografica di acquisto Principalmente l'India
Pagina di tracciamento dell'ordine Dettagli dell'ordine nell'account GIVA, e-mail di spedizione e pagina di tracciamento del corriere una volta emesso un numero di tracciamento
Sistema app / account L'account web e il flusso delle e-mail relative agli ordini sono i percorsi pubblici di tracciamento confermati nelle fonti esaminate; non è stato confermato un flusso di tracciamento dedicato tramite app
Modello marketplace o venditore Negozio del marchio di prima parte anziché marketplace pubblico, sulla base della struttura del sito pubblico esaminata
Fondazione / sede centrale Bengaluru

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine Ruolo nell'ordine
Marchio / piattaforma GIVA gestisce il negozio online, il registro dell'ordine, la promessa relativa al prodotto e lo stato dell'ordine visibile al cliente nel proprio account o nelle e-mail
Visualizza tutti i dettagli del marchio / della piattaforma
Cosa controllaCatalogo, registro dell'ordine, visibilità della spedizione mostrata nell'account, regole sui resi, procedura di rimborso e instradamento all'assistenza clienti.
Cosa non può controllareNon può modificare retroattivamente una scansione del corriere, obbligare un pacco a proseguire il transito o sostituire la prova di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamentoLa visualizzazione del marchio consente di sapere se l'ordine esiste, se è stato spedito e a chi rivolgersi prima o dopo il passaggio al corriere.
Account dell'acquirente I dati di accesso, l'e-mail e il numero di telefono registrano l'acquisto e spesso consentono di accedere alla cronologia degli ordini e agli aggiornamenti sulla spedizione
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente
Cosa controllaRicerca dell'ordine, indirizzi salvati, recapito per le notifiche e possibilità di visualizzare o avviare le azioni self-service supportate.
Cosa non può controllareNon può ignorare le eccezioni di consegna del corriere, i blocchi doganali o le regole di approvazione dei rimborsi.
Perché è importante per il tracciamentoSe usi l'email sbagliata o non hai un account, la spedizione potrebbe comunque esistere, ma potresti non vedere l'intero percorso dello stato.
Venditore o commerciante Per un acquisto diretto da GIVA, questo è il commerciante del brand che accetta l'ordine e impartisce le istruzioni per l'evasione
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante
Cosa controllaAccettazione dell'ordine, allocazione dell'inventario, imballaggio, autorizzazione al reso e prima decisione dell'assistenza per un acquisto dal negozio diretto.
Cosa non può controllareNon può modificare ciò che un corriere ha già scansionato o consegnato sul campo.
Perché è importante per il tracciamentoIl commerciante decide quando viene creato un pacco, quale ID spedizione appare e se un ordine viene suddiviso in più di un pacco.
Parte responsabile dell'evasione Il magazzino, il partner logistico di terze parti o il centro di imballaggio prepara il pacco e crea l'etichetta
Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione
Cosa controllaCreazione dell'etichetta, tempistiche della consegna, decisioni sulla suddivisione del pacco e prima scansione al momento della consegna al corriere.
Cosa non può controllareNon può far muovere più velocemente il corriere una volta che il pacco ha lasciato la rete del magazzino.
Perché è importante per il tracciamentoUn'etichetta può esistere prima della prima scansione del corriere, quindi una spedizione può apparire come “creata” prima di risultare “in transito”.
Corriere / corriere dell'ultimo miglio La rete di consegna trasporta il pacco, aggiorna le scansioni, tenta la consegna e registra la prova di consegna
Visualizza tutti i dettagli del corriere / corriere dell'ultimo miglio
Cosa controllaScansioni durante il transito, avanzamento del percorso, registri dei tentativi di consegna, note sulla prova di consegna e stato della consegna finale.
Cosa non può controllareNon può modificare la politica del commerciante in materia di approvazione dei resi, rimborsi o idoneità alla sostituzione.
Perché è importante per il tracciamentoUna volta consegnato il pacco, la scansione del corriere diventa la fonte più affidabile per gli spostamenti e le eccezioni di consegna.
Canale di pagamento / rimborso La tua carta, il portafoglio digitale, UPI o altro metodo di pagamento riceve il rimborso dopo l'accettazione della procedura di reso o annullamento
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento / rimborso
Cosa controllaDestinazione del pagamento, metodo di accredito del rimborso e registrazione del pagamento con cui puoi effettuare la riconciliazione rispetto alla pratica di reso.
Cosa non può controllareNon può approvare autonomamente un rimborso; riceve solo i fondi dopo che il commerciante o l'elaboratore dei pagamenti li rilascia.
Perché è importante per il tracciamentoUn reso può essere consegnato al magazzino mentre il rimborso del pagamento è ancora in sospeso nella rete di pagamento.
Rapporto con 17TRACK 17TRACK è un servizio di tracciamento indipendente che può mostrare le scansioni del corriere quando esiste un numero di tracciamento del corriere valido
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK
Cosa controllaAggregazione del tracciamento, riconoscimento del corriere e visualizzazione unificata degli eventi pubblici dei pacchi provenienti da molti corrieri.
Cosa non può controllareNon può modificare l'ordine, cambiare le istruzioni di consegna, annullare una spedizione o emettere un rimborso.
Perché è importante per il tracciamentoÈ utile dopo la consegna al corriere, ma non sostituisce l'account del brand per la titolarità dell'ordine o l'assistenza.

Risposta rapida

Domanda Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine GIVA? Apri i dettagli del tuo ordine GIVA o l'email relativa alla spedizione, quindi usa il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK una volta che il pacco è stato consegnato a un corriere.
Dove trovo il numero di tracciamento? Controlla l'email di conferma dell'ordine, l'email relativa alla spedizione, l'SMS o la cronologia degli ordini nel tuo account GIVA; il numero generalmente appare dopo l'evasione.
Cosa succede se non c'è ancora alcun tracciamento? Di solito significa che l'etichetta è stata creata, ma il pacco non è stato scansionato dal corriere, oppure che l'ordine è ancora in fase di imballaggio. Attendi la prima scansione al momento della consegna, quindi fai un'escalation se lo stato rimane invariato.
Chi devo contattare? Inizia contattando l'assistenza GIVA per le domande sulla titolarità dell'ordine o sui resi e contatta il corriere quando il pacco ha già un numero di tracciamento e il problema riguarda il transito o la consegna.
Consiglio: Se hai solo un numero d'ordine GIVA, usalo prima per individuare la spedizione all'interno della registrazione dell'ordine. 17TRACK funziona al meglio dopo che hai il numero di tracciamento del corriere, perché legge le scansioni pubbliche del corriere anziché i dati privati dell'ordine.

Come tracciare gli ordini GIVA

Il percorso più rapido consiste nel controllare prima la registrazione dell'ordine GIVA, perché ti indica se l'ordine è ancora in sospeso, è già stato imballato o è già stato consegnato al corriere. Se la spedizione ha un numero di tracciamento del corriere, puoi poi passare al sito web del corriere o a 17TRACK per gli eventi pubblici delle scansioni.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento Utilizza quando
Account ufficiale / cronologia degli ordini Usalo per primo per qualsiasi acquisto diretto da GIVA, perché di solito mostra lo stato dell'ordine, la suddivisione della spedizione e qualsiasi numero di tracciamento disponibile.
Visualizza tutti i dettagli dell'account ufficiale / cronologia degli ordini
Identificativo necessarioID di accesso, email o numero d'ordine collegato al tuo account GIVA.
Cosa puoi vedereInserimento dell'ordine, avanzamento dell'imballaggio, suddivisione della spedizione e numero di tracking del corriere quando è stato pubblicato nel record dell'ordine.
Prossimo passaggio consigliatoApri ogni riga della spedizione separatamente e copia il numero del corriere relativo al pacco che vuoi rintracciare.
Limitazione importanteAll'inizio l'account può mostrare più informazioni rispetto alla scansione del corriere, quindi un'etichetta creata può comparire prima del primo evento di transito.
Email o SMS ufficiale dell'ordine Usa questa opzione quando non vuoi effettuare l'accesso o quando il numero della spedizione è stato inviato direttamente dopo l'evasione.
Visualizza tutti i dettagli dell'email o dell'SMS ufficiale dell'ordine
Identificativo necessarioL'indirizzo email o il numero di telefono che ha ricevuto l'aggiornamento dell'ordine.
Cosa puoi vedereConferma dell'ordine, aggiornamento della spedizione, numero della spedizione ed eventuali link all'assistenza allegati al messaggio.
Prossimo passaggio consigliatoApri il messaggio più recente relativo alla spedizione e confronta il suo numero con quello mostrato nell'account o sul sito del corriere.
Limitazione importanteL'email può essere in ritardo rispetto allo stato dell'ordine in tempo reale se il team addetto all'evasione aggiorna l'account prima di inviare il messaggio.
17TRACK Usa questa opzione quando hai un numero di tracking del corriere e vuoi una visualizzazione unificata delle scansioni del corriere.
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK
Identificativo necessarioNumero di tracking del corriere, non il numero d'ordine GIVA.
Cosa puoi vedereEventi pubblici del corriere, modifiche al percorso, passaggi di consegna, tentativi di consegna e completamento della consegna quando il corriere li pubblica.
Prossimo passaggio consigliatoUsa il rilevamento automatico del corriere, se disponibile, quindi confronta la data dell'ultima scansione con l'email di spedizione e il record dell'ordine.
Limitazione importante17TRACK non può vedere le note private del venditore, le decisioni di approvazione o l'avanzamento del rimborso.
Sito web del corriere Usa questa opzione quando il pacco è già in transito, è fermo, è in consegna o risulta consegnato ma non è stato ricevuto.
Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere
Identificativo necessarioIl numero di tracking esatto del corriere e, se richiesto, il codice postale o la zona di consegna del corriere.
Cosa puoi vedereLe scansioni più aggiornate del corriere, i tentativi di consegna e i dati della prova di consegna, quando supportati.
Prossimo passaggio consigliatoControlla il sito del corriere prima di inoltrare una segnalazione, perché spesso si aggiorna più rapidamente di un riepilogo dello stato inviato via email.
Limitazione importanteLe pagine del corriere mostrano solo gli eventi gestiti dal corriere; non mostrano l'approvazione del reso o lo stato del rimborso.
Centro messaggi del venditore o del marketplace Usa questa opzione solo se l'articolo GIVA è stato acquistato tramite un marketplace o un rivenditore anziché dal negozio ufficiale diretto del brand.
Visualizza tutti i dettagli del centro messaggi del venditore o del marketplace
Identificativo necessarioID dell'ordine del marketplace, nome del venditore o account della piattaforma utilizzato per l'acquisto.
Cosa puoi vedereRisposte del venditore, stato dell'ordine sulla piattaforma, strumenti per le controversie ed eventuali messaggi di protezione dell'acquirente collegati all'ordine del marketplace.
Prossimo passaggio consigliatoUsa prima il record dell'ordine del marketplace, perché il negozio ufficiale diretto del brand non può modificare la spedizione o la pratica di rimborso di un altro venditore.
Limitazione importanteQuesto percorso non si applica a un normale ordine diretto GIVA, a meno che l'acquisto non sia stato effettuato al di fuori del negozio ufficiale del brand.
Percorso per il checkout come ospite / ordine regalo Usa questa opzione quando non è stato creato alcun account o quando l'ordine è stato effettuato come regalo e il link di tracking è arrivato via email.
Visualizza tutti i dettagli del percorso per il checkout come ospite / ordine regalo
Identificativo necessarioEmail dell'ordine effettuato come ospite, email del messaggio regalo o numero d'ordine riportato nel record di conferma.
Cosa puoi vedereLo stato pubblico della spedizione condiviso con il destinatario, oltre a qualsiasi link che consenta una ricerca limitata dell'ordine.
Prossimo passaggio consigliatoControlla la posta in arrivo e la cartella spam dell'indirizzo email che ha ricevuto la conferma o la notifica del regalo.
Limitazione importanteAlcuni percorsi per i regali nascondono i prezzi o i dati privati dell'ordine, quindi il destinatario potrebbe vedere solo gli aggiornamenti della spedizione e non il record completo dell'acquisto.
Notifiche dell'app Usa questa opzione solo se GIVA ha inviato un aggiornamento nell'app o una notifica push per il tuo account; nelle fonti pubbliche esaminate non è stato confermato un percorso dedicato nell'app.
Visualizza tutti i dettagli delle notifiche dell'app
Identificativo necessarioAccount con accesso effettuato e lo stesso indirizzo email o numero di telefono che riceve le notifiche.
Cosa puoi vedereAvvisi push, conferme dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e promemoria della consegna, se la funzione è abilitata.
Prossimo passaggio consigliatoConfronta lo stato nell'app con quello dell'email e del corriere per individuare eventuali notifiche non aggiornate.
Limitazione importanteSe GIVA non mostra lo stesso aggiornamento nel percorso dell'account, una notifica da sola non è sufficiente per verificare che il pacco sia sotto la custodia del corriere.

Se l'ordine è suddiviso, controlla separatamente ogni riga della spedizione. Un ordine GIVA può generare più di un pacco e ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, una propria cronologia delle scansioni e una propria data di consegna.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine dimostra che GIVA ha accettato l'acquisto. Un numero di tracciamento dimostra che esiste un pacco nella rete di un corriere. Questi due identificativi sono correlati, ma non sono intercambiabili e 17TRACK funziona solo con il numero del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo Dove trovarlo
Numero d'ordine GIVA Email di conferma dell'ordine, ricevuta o cronologia degli ordini nell'account GIVA
Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine GIVA
Aspetto / esempioDi solito è un riferimento assegnato dal brand, come GIV-12345678 o un codice d'ordine simile del negozio.
Chi lo emetteGIVA o il sistema di ordini utilizzato dal negozio GIVA.
17TRACK può utilizzarlo?Di solito no; individua prima il numero di tracciamento del corriere, se la spedizione è già stata creata.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che l'acquisto esiste nei registri di GIVA, ma di per sé non dimostra che il pacco sia stato preso in carico dal corriere.
Numero di tracciamento della spedizione Email relativa alla spedizione, pagina dei dettagli dell'ordine o avviso di affidamento al corriere
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione
Aspetto / esempioÈ un numero utilizzato dal corriere che può contenere lettere e cifre; il formato esatto dipende dal corriere utilizzato per quella spedizione.
Chi lo emetteIl sistema di evasione degli ordini o il corriere, una volta creata l'etichetta.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, quando è il numero effettivo del corriere e il pacco si trova già nella rete del corriere.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che il pacco può essere rintracciato tramite le scansioni del corriere, ma non dimostra l'approvazione o la decisione relativa a un rimborso o a un reso.
Numero di tracciamento del corriere Sito web del corriere, email relativa alla spedizione o 17TRACK dopo che il corriere ha ricevuto il pacco
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere
Aspetto / esempioPuò essere identico al numero della spedizione oppure può avere un formato specifico del corriere, utilizzato solo sul sito del corriere.
Chi lo emetteIl corriere o il sistema di etichettatura dello spedizioniere, a seconda della rete utilizzata.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, questo è l'identificativo preferito per 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che il pacco è entrato in una rete di spedizione tracciabile; non dimostra che il pacco sia stato consegnato, a meno che il corriere non pubblichi un evento di consegna.
Numero di tracciamento del reso Email con l'etichetta di reso, portale dei resi o ricevuta della consegna del pacco dopo l'approvazione del reso
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso
Aspetto / esempioÈ un numero di etichetta associato al pacco del reso; spesso è diverso dal numero dell'ordine originale.
Chi lo emetteGIVA, il portale dei resi o il partner logistico che gestisce il reso.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, se il pacco del reso utilizza un'etichetta di un corriere pubblico.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che il pacco del reso è in movimento, ma non può dimostrare che il rimborso sia già stato approvato o accreditato.
Autorizzazione al reso / RMA Schermata di conferma del reso, email relativa al reso o messaggio dell'assistenza dopo l'accettazione della richiesta di reso
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso / RMA
Aspetto / esempioÈ un riferimento di approvazione o di pratica, come RMA-12345 o un ID della pratica di assistenza.
Chi lo emetteL'assistenza di GIVA o il sistema dei resi.
17TRACK può utilizzarlo?No; è un riferimento di pratica, non un numero di tracciamento del pacco.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che esiste una richiesta di reso, ma non mostra dove si trova il pacco durante il transito.
Link regalo / ordine Email del regalo, email dell'ordine effettuato come ospite o link condiviso dell'ordine, se GIVA ne fornisce uno
Visualizza tutti i dettagli del link regalo / ordine
Aspetto / esempioÈ un link contenuto in un'email del regalo o in un messaggio relativo al checkout come ospite, anziché un codice numerico del pacco.
Chi lo emetteGIVA o il suo sistema di notifiche degli ordini.
17TRACK può utilizzarlo?No; 17TRACK richiede un numero di tracciamento, non un link o una ricevuta d'acquisto.
Cosa può e non può dimostrareDimostra l'accesso alle informazioni sull'ordine, ma da solo non identifica il corriere del pacco.
Riferimento del venditore Messaggi del marketplace, fattura del rivenditore o e-mail del venditore se GIVA è stata acquistata tramite un altro venditore
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore
Aspetto / esempioUn codice dell'ordine del venditore, un ID dell'articolo del marketplace o un riferimento dell'assistenza associato a un acquisto presso un rivenditore.
Chi lo emetteIl venditore del marketplace o il rivenditore, non necessariamente GIVA direttamente.
17TRACK può utilizzarlo?Di solito no, a meno che il venditore non abbia fornito anche il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrareDimostra quale venditore ha gestito l'ordine, ma da solo non dimostra la presa in carico della spedizione.
ID dell'ordine del marketplace Account del marketplace, e-mail del marketplace o dashboard del venditore se l'articolo GIVA è stato acquistato fuori piattaforma
Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine del marketplace
Aspetto / esempioUn riferimento dell'ordine specifico della piattaforma, utilizzato dal marketplace anziché dal negozio GIVA.
Chi lo emetteLa piattaforma del marketplace o il sistema del venditore.
17TRACK può utilizzarlo?Di solito no; è ancora necessario il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che l'acquisto sul marketplace esiste, ma l'ID della piattaforma non equivale alla presa in carico da parte del corriere.

La regola pratica è semplice: usa il numero dell'ordine GIVA per individuare la spedizione nei dati del brand, poi passa al numero di tracciamento del corriere per seguire i movimenti del pacco. Se un numero funziona solo sul sito GIVA ma non su 17TRACK, probabilmente è un riferimento dell'ordine anziché un codice del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Per un acquisto diretto da GIVA, il brand è solitamente il venditore ufficiale e il team addetto all'evasione crea la spedizione prima di consegnarla a un corriere. Ciò significa che lo stato dell'ordine, lo stato dell'evasione e le scansioni del corriere possono aggiornarsi in momenti diversi.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione Chi effettua la spedizione
Spedizione diretta dal magazzino GIVA GIVA o il suo partner logistico prepara l'ordine e lo consegna alla rete del corriere
Visualizza tutti i dettagli della spedizione diretta dal magazzino GIVA
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base all'ordine, alla regione e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamentoPrima il sistema di evasione, poi il corriere dopo la consegna.
Chi gestisce i problemi di consegnaGIVA per l'assistenza relativa all'ordine; il corriere per le scansioni durante il trasporto, i tentativi di consegna non riusciti e le verifiche della prova di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe l'ordine è ancora in elaborazione, se esiste un ID della spedizione e se il corriere ha pubblicato la prima scansione.
Spedizione suddivisa Pacchi diversi possono essere preparati e spediti separatamente nell'ambito dello stesso ordine
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere può variare in base al pacco, al percorso e al tipo di articolo.
Chi aggiorna il tracciamentoOgni pacco può avere un numero di tracciamento distinto e una cronologia delle scansioni separata.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl venditore per i problemi relativi al consolidamento dell'ordine e il corriere per i problemi di trasporto di ciascun pacco.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteConfronta l'elenco degli articoli con ogni voce della spedizione, così da non presumere che manchi l'intero ordine quando è in ritardo solo un pacco.
Acquisto tramite marketplace o rivenditore La spedizione viene effettuata dal venditore indicato nell'ordine del marketplace, non necessariamente direttamente da GIVA
Visualizza tutti i dettagli dell'acquisto tramite marketplace o rivenditore
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base al venditore e al Paese.
Chi aggiorna il tracciamentoSpesso il venditore o il marketplace pubblica per primo la spedizione, poi il corriere aggiunge le scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegnaPrima il venditore del marketplace, poi la procedura di contestazione o di protezione dell'acquirente del marketplace, se necessario.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteIl nome del venditore, l'ID dell'ordine del marketplace e l'appartenenza del numero di tracciamento all'inserzione del venditore.
Ritiro in negozio / punto di ritiro Non confermato pubblicamente nelle fonti esaminate per GIVA
Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio / punto di ritiro
Corrieri o rete di consegna tipiciNon confermato.
Chi aggiorna il tracciamentoSe questa opzione venisse mai offerta, il fornitore del ritiro o il negozio aggiornerebbe lo stato di pronto per il ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl luogo di ritiro oppure l'assistenza GIVA, a seconda di dove si trova fisicamente l'ordine in attesa.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe il checkout o l'e-mail dell'ordine offrivano effettivamente il ritiro invece della consegna tramite corriere.
Spedizione di reso Il cliente rispedisce il pacco dopo che GIVA approva il reso o il cambio.
Visualizza tutti i dettagli della spedizione di reso
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere del reso varia in base all'etichetta o al metodo di consegna.
Chi aggiorna il tracciamentoIl corriere del reso aggiorna il movimento del pacco, mentre GIVA aggiorna separatamente la pratica di reso.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl corriere per il pacco di reso in transito e GIVA per lo stato di approvazione o ispezione.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteIl numero dell'etichetta di reso, la prova di consegna e l'eventuale riconsegna del pacco al centro resi.
Ordine o servizio digitale Non applicabile a un acquisto fisico di gioielli
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine o del servizio digitale
Corrieri o rete di consegna tipiciNessuno.
Chi aggiorna il tracciamentoNon è disponibile il tracciamento del pacco in un flusso esclusivamente digitale.
Chi gestisce i problemi di consegnaL'assistenza clienti per problemi di accesso o fatturazione, anziché un corriere.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe l'acquisto riguarda un articolo fisico, una carta regalo o un altro prodotto non fisico, prima di provare a tracciare un pacco.

Stati del tracciamento e relativi significati

Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, lo stato del reso e lo stato del rimborso non sono la stessa cosa. Un ordine GIVA può essere accettato, imballato, spedito, consegnato, restituito e rimborsato in momenti diversi, e ogni fase può essere visualizzata da un sistema differente.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato Fase del ciclo di vita
In sospeso Accettazione dell'ordine
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso
Cosa significa di solitoL'ordine è stato effettuato, ma il venditore non ha ancora completato la fase successiva dell'elaborazione.
Chi è responsabile oraGIVA o il sistema degli ordini lato venditore.
Cosa succede dopoL'ordine passa all'elaborazione o alla preparazione della spedizione.
Cosa dovrebbe fare il clienteAttendi l'aggiornamento dell'evasione, quindi contatta l'assistenza se lo stato rimane invariato oltre i tempi di elaborazione previsti indicati da GIVA.
In elaborazione Imballaggio ed evasione
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione
Cosa significa di solitoL'articolo è in fase di imballaggio, controllo o assegnazione a una spedizione.
Chi è responsabile oraIl team addetto all'evasione.
Cosa succede dopoUn record della spedizione o un numero di tracciamento potrebbe comparire dopo la creazione dell'etichetta.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla il record dell'ordine per verificare la presenza di una spedizione parziale o di un numero di tracciamento appena emesso.
Preparazione della spedizione Etichetta creata, non ancora scansionata dal corriere
Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione
Cosa significa di solitoLa spedizione esiste internamente, ma il corriere non ha ancora pubblicato la prima scansione durante il transito.
Chi è responsabile oraIl reparto addetto all'evasione è ancora responsabile del pacco finché non compare la scansione di presa in carico.
Cosa succede dopoIl corriere riceve il pacco e lo stato cambia in spedito o in transito.
Cosa dovrebbe fare il clienteAttendi la prima scansione e verifica che il numero di tracciamento sia quello del corriere, non soltanto il numero dell'ordine.
Spedito Presa in carico da parte del corriere completata o in corso
Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito
Cosa significa di solitoIl pacco ha lasciato la fase di evasione e ora si sta muovendo attraverso la rete del corriere.
Chi è responsabile oraIl corriere e, per le domande relative all'ordine, l'assistenza GIVA.
Cosa succede dopoIl pacco dovrebbe iniziare a ricevere scansioni di transito, aggiornamenti sul percorso e infine una stima di consegna.
Cosa dovrebbe fare il clienteTraccia il pacco sul sito del corriere se l'aggiornamento compare nel registro dell'ordine GIVA o nell'e-mail.
In transito Pacco in trasferimento tra le strutture
Visualizza tutti i dettagli di In transito
Cosa significa di solitoIl corriere sta trasferendo il pacco tra hub, punti di trasporto a lunga percorrenza o checkpoint doganali, se l'ordine attraversa i confini.
Chi è responsabile oraIl corriere e qualsiasi partner di transito coinvolto nella catena di trasferimento.
Cosa succede dopoIl pacco dovrebbe passare a una scansione di messa in consegna, a uno svincolo doganale o a una successiva scansione presso un hub.
Cosa dovrebbe fare il clientePresta attenzione agli intervalli prolungati e confronta l'ubicazione dell'ultima scansione con la città o la regione di destinazione.
In consegna Percorso di consegna dell'ultimo miglio
Visualizza tutti i dettagli di In consegna
Cosa significa di solitoIl pacco è in possesso dell'autista locale incaricato della consegna e il tentativo di consegna è previsto per quel giorno.
Chi è responsabile oraIl corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopoConsegna, tentativo di consegna o scansione di un nuovo tentativo se l'autista non riesce a completare la consegna.
Cosa dovrebbe fare il clienteTieni il telefono a portata di mano, controlla i dati dell'indirizzo e presta attenzione alle istruzioni in caso di mancata consegna.
Consegnato Il corriere ha contrassegnato il pacco come completato
Visualizza tutti i dettagli di Consegnato
Cosa significa di solitoIl corriere indica che il pacco ha raggiunto l'indirizzo di consegna o un punto di consegna con firma.
Chi è responsabile oraLa consegna risulta completata, quindi la domanda successiva riguarda la prova di consegna o l'assistenza post-consegna.
Cosa succede dopoA seconda del corriere, potresti ricevere una foto, una registrazione della firma o un messaggio di conferma.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla la cassetta della posta, l'ingresso, la portineria, i vicini e i dati della prova di consegna prima di aprire una segnalazione per pacco smarrito.
Pronto per il ritiro Pacco in attesa presso uno sportello o un punto di ritiro, se tale opzione era disponibile
Visualizza tutti i dettagli di Pronto per il ritiro
Cosa significa di solitoIl pacco ha raggiunto il punto di ritiro ed è in attesa di essere ritirato.
Chi è responsabile oraIl punto di ritiro o la filiale del corriere fino al momento del ritiro.
Cosa succede dopoRitiri il pacco oppure il corriere lo restituisce allo scadere del periodo di giacenza.
Cosa dovrebbe fare il clientePorta con te l'avviso di ritiro e il documento di identità richiesto dal punto di ritiro.
Eccezione Qualcosa ha interrotto il normale flusso del pacco
Visualizza tutti i dettagli di Eccezione
Cosa significa di solitoIl corriere ha riscontrato un problema con l'indirizzo, un ritardo dovuto alle condizioni meteorologiche, un problema di accesso, un fermo doganale o un'altra interruzione della spedizione.
Chi è responsabile oraDi solito prima il corriere, poi GIVA se il problema richiede un intervento a livello dell'ordine.
Cosa succede dopoIl pacco potrebbe essere corretto, nuovamente messo in consegna, restituito o trattenuto in attesa di un intervento.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla il messaggio di errore, i dettagli dell'evento del corriere e qualsiasi nota sull'indirizzo o sulla dogana prima di procedere con l'escalation.
Reso avviato La richiesta di reso è stata accettata e la procedura di reso è iniziata
Visualizza tutti i dettagli di Reso avviato
Cosa significa di solitoHai una pratica di reso, un'etichetta o istruzioni per il reso, ma il pacco potrebbe non essere ancora in movimento verso il mittente.
Chi è responsabile oraGIVA e il cliente congiuntamente fino alla consegna del pacco del reso al corriere incaricato del reso.
Cosa succede dopoDopo la consegna o il ritiro dovrebbe comparire un evento di tracciamento del reso.
Cosa dovrebbe fare il clienteConserva l'etichetta di reso e la prova di consegna al corriere nel caso in cui in seguito sia necessario rintracciare il pacco.
Reso in transito Il pacco del reso sta tornando al centro resi
Visualizza tutti i dettagli di Reso in transito
Cosa significa di solitoIl corriere del reso ha preso in carico il pacco e lo sta trasferendo verso il venditore o il magazzino resi.
Chi è responsabile oraIl corriere del reso fino alla consegna al centro resi.
Cosa succede dopoIl pacco dovrebbe arrivare al centro resi e passare alla fase di ispezione o di verifica del rimborso.
Cosa dovrebbe fare il clienteMonitora il numero di tracciamento del reso e conserva la ricevuta di consegna fino alla completa chiusura del reso.
Rimborso in sospeso Il reso o l'annullamento è stato accettato, ma il pagamento non è ancora stato riaccreditato
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso
Cosa significa di solitoIl rimborso è entrato nel processo di pagamento, ma non è ancora arrivato sul tuo conto bancario, portafoglio digitale o account UPI.
Chi è responsabile oraGIVA o il gestore dei pagamenti, a seconda del punto della procedura in cui si trova il rimborso.
Cosa succede dopoIl rimborso dovrebbe essere accreditato sul metodo di pagamento originale al termine dell'elaborazione.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla il metodo di pagamento, l'ID della pratica di rimborso e qualsiasi nota sullo stato nel registro dell'ordine GIVA prima di inoltrare la segnalazione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna GIVA devono essere ricavati dalla promessa di spedizione mostrata al checkout, nella conferma dell'ordine o nell'aggiornamento della spedizione per quello specifico ordine. Se il brand non indica tempi pubblici fissi in una pagina verificabile, la risposta più sicura è fare affidamento sulla stima relativa all'ordine invece che su un conteggio generico dei giorni.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio Fonte dei tempi tipici
Ordine diretto standard La promessa di spedizione visualizzata al checkout o nella conferma dell'ordine
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine diretto standard
Cosa può causare un ritardoControlli delle scorte, coda di imballaggio, verifica dell'indirizzo, verifica del pagamento e tempi di ritiro da parte del corriere.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoDopo la creazione del pacco e nuovamente dopo la prima scansione del corriere.
Chi contattare per primoL'assistenza GIVA per i ritardi nella fase dell'ordine, l'assistenza del corriere dopo la presa in carico.
Avvertenza importanteUn ordine può essere confermato molto prima di entrare fisicamente nella rete del corriere.
Spedizione suddivisa Ogni pacco può avere tempi di spedizione e frequenza degli aggiornamenti propri
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa
Cosa può causare un ritardoUn articolo esaurito, un diverso percorso di magazzino o un pacco in attesa di una scansione successiva.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoUna spedizione può aggiornarsi mentre l'altra è ancora in sospeso o non è stata scansionata.
Chi contattare per primoGIVA, perché potrebbe essere necessario chiarire la situazione a livello di spedizione.
Avvertenza importanteNon presumere che l'intero ordine sia in ritardo solo perché un pacco non si è ancora mosso.
Percorso internazionale o doganale Catena delle scansioni del corriere e stato dello sdoganamento
Visualizza tutti i dettagli sul percorso internazionale o doganale
Cosa può causare un ritardoSdoganamento, controlli dei documenti, dazi, tasse o passaggio del pacco da un corriere all'altro tra Paesi diversi.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoIl tracciamento spesso si interrompe più a lungo mentre il pacco attende lo svincolo o il trasferimento lungo il percorso.
Chi contattare per primoPrima il corriere per lo stato doganale o del transito, poi GIVA se è necessaria una conferma nel registro dell'ordine.
Avvertenza importanteLe scansioni del corriere potrebbero non aggiornarsi in tempo reale durante l'elaborazione doganale.
Periodo di alta stagione o traffico festivo Coda degli ordini e congestione della rete del corriere
Visualizza tutti i dettagli sul periodo di alta stagione o sul traffico festivo
Cosa può causare un ritardoVolume del magazzino, congestione della rete di consegna e gestione più lenta delle eccezioni durante i picchi della domanda.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoGli aggiornamenti potrebbero arrivare in blocco dopo che un hub del corriere ha smaltito l'arretrato.
Chi contattare per primoGIVA per l'assenza di aggiornamenti nella fase dell'ordine; il corriere se il pacco ha già un numero di tracciamento attivo.
Avvertenza importanteUna data di consegna stimata rimane una stima, non una promessa di consegna garantita.
Tentativo di consegna non riuscito Percorso dell'autista, problema di accesso o necessità di correggere l'indirizzo
Visualizza tutti i dettagli sul tentativo di consegna non riuscito
Cosa può causare un ritardoDestinatario assente, restrizioni del posto di sicurezza, codice PIN errato o indirizzo incompleto.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoDi solito il corriere pubblica un nuovo tentativo o una scansione di restituzione al mittente dopo la consegna non riuscita.
Chi contattare per primoIl corriere per le domande sul percorso e GIVA se è necessario correggere l'indirizzo nel registro dell'ordine.
Avvertenza importanteUn tentativo non riuscito non significa sempre che il pacco sia andato perso.
Spedizione di reso Scansione del corriere per i resi e coda di ricezione del magazzino
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione del reso
Cosa può causare un ritardoRitardo nella consegna al punto di restituzione, transito del reso, ricezione in magazzino e code per l'ispezione.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoLe scansioni del reso potrebbero interrompersi tra la consegna al punto di restituzione e la ricezione presso il centro resi.
Chi contattare per primoIl corriere per il trasporto del pacco, GIVA per lo stato della pratica di reso.
Avvertenza importanteLa consegna del reso e la registrazione del rimborso sono fasi separate.

Problemi comuni e prossimi passi

La maggior parte dei problemi di tracciamento rientra in una di tre categorie: l'ordine non è ancora stato spedito, il corriere non lo ha ancora scansionato oppure il pacco presenta un'eccezione di consegna. Il passaggio successivo migliore dipende dalla fase che gestisce il problema in questo momento.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato Causa probabile
Nessun numero di tracciamento L'ordine è ancora in elaborazione oppure l'e-mail di spedizione non è ancora stata inviata
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento
Controlla innanzituttoLa cronologia degli ordini, l'e-mail di spedizione, la cartella della posta indesiderata e qualsiasi nota relativa a una spedizione suddivisa nell'account GIVA.
Azione immediataAttendi la notifica di evasione se l'ordine rientra ancora nei tempi di elaborazione indicati.
Quando contattare l'assistenzaContatta l'assistenza se l'ordine rimane non spedito oltre il periodo di elaborazione promesso o se non hai mai ricevuto alcuna e-mail relativa all'ordine.
Chi contattarePrima l'assistenza GIVA.
Il numero di tracciamento non funziona Tipo di numero errato, ritardo nel sistema del corriere oppure il pacco non è ancora stato attivato nella rete del corriere
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante
Controlla innanzituttoVerifica di utilizzare il numero del corriere e non il numero dell'ordine GIVA.
Azione immediataRiprova sul sito del corriere e su 17TRACK dopo un breve intervallo.
Quando contattare l'assistenzaContatta l'assistenza se il numero continua a non funzionare dopo che la spedizione avrebbe già dovuto essere scansionata.
Chi contattarePrima GIVA per ottenere il numero corretto, poi il corriere se il numero è valido ma inattivo.
L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni Etichetta creata prima della consegna al corriere
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine che risulta spedito ma senza scansioni
Controlla innanzituttoSe lo stato dell'ordine è cambiato prima dello stato del corriere.
Azione immediataAttendi la prima scansione di ritiro o di accettazione, quindi verifica nuovamente sul sito del corriere.
Quando contattare l'assistenzaContatta l'assistenza se il pacco rimane senza scansioni per un periodo superiore alla normale finestra di consegna al corriere indicata da GIVA.
Chi contattarePrima l'assistenza GIVA, poi il corriere se la spedizione è già stata consegnata.
Pacco bloccato Arretrati presso l'hub, ritardo del percorso, controllo doganale o mancata scansione
Visualizza tutti i dettagli per il pacco bloccato
Controlla innanzituttoPosizione dell'ultima scansione, data dell'ultima scansione ed eventuali note doganali o relative a eccezioni.
Azione immediataConfronta la posizione della scansione con la destinazione e attendi brevemente l'elaborazione presso l'hub se l'intervallo di movimentazione è normale.
Quando contattare l'assistenzaContatta l'assistenza se il pacco rimane fermo molto oltre il normale andamento del percorso.
Chi contattareIl corriere per i problemi di movimentazione, GIVA per il follow-up a livello di ordine.
Consegna tentata Il corriere non ha potuto completare la consegna al primo tentativo
Visualizza tutti i dettagli per la consegna tentata
Controlla innanzituttoPorta, portineria, reception, vicino o qualsiasi avviso di consegna lasciato dal corriere.
Azione immediataUtilizza la nota del corriere per riprogrammare la consegna, fornire istruzioni o confermare il ritiro, se disponibile.
Quando contattare l'assistenzaContatta l'assistenza se il corriere continua a ripetere i tentativi senza fornire istruzioni chiare.
Chi contattarePrima il corriere per la gestione del percorso, GIVA se è necessaria assistenza per il registro dell'ordine.
Problema con l'indirizzo Manca l'appartamento, il codice PIN, il numero di telefono, un punto di riferimento o un dettaglio del destinatario
Visualizza tutti i dettagli relativi al problema con l'indirizzo
Controlla innanzituttoL'indirizzo esattamente come inserito al momento del pagamento, oltre alla nota di errore del corriere.
Azione immediataFornisci il prima possibile i dettagli corretti dell'indirizzo tramite il canale di assistenza ufficiale.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi immediatamente un'escalation se il corriere comunica che il pacco non può essere consegnato.
Chi contattarePrima GIVA se l'indirizzo deve essere corretto nel record dell'ordine, poi il corriere se ha già il pacco.
Fermo doganale Controllo all'importazione, problema con la documentazione o gestione di dazi e imposte
Visualizza tutti i dettagli relativi al fermo doganale
Controlla innanzituttoNota doganale del corriere, documenti richiesti e regole d'importazione del Paese di destinazione.
Azione immediataRispondi a qualsiasi richiesta di documenti da parte del corriere o dell'agente doganale.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi un'escalation se il fermo persiste dopo aver completato l'azione richiesta.
Chi contattarePrima il corriere o l'agente doganale, poi GIVA se il record dell'ordine richiede una conferma del contenuto della spedizione.
Consegnato ma non ricevuto Il pacco risulta consegnato, ma non è possibile trovarlo all'indirizzo
Visualizza tutti i dettagli relativi a "consegnato ma non ricevuto"
Controlla innanzituttoCassetta della posta, porta di casa, atrio, reception, sicurezza dell'edificio, vicini e qualsiasi foto del corriere o prova di consegna.
Azione immediataApri una segnalazione per pacco smarrito con GIVA e il corriere utilizzando il numero d'ordine, il numero di tracciamento e le prove della consegna.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi un'escalation dopo aver verificato i luoghi di consegna più probabili, se il corriere non riesce ancora a spiegare l'evento di consegna.
Chi contattarePrima GIVA per assistenza sull'ordine, poi il corriere per la prova di consegna e la verifica del percorso.
Articolo mancante in una spedizione frazionata Un pacco è arrivato mentre un altro pacco dello stesso ordine è ancora in movimento o in ritardo
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo mancante in una spedizione frazionata
Controlla innanzituttoL'elenco delle spedizioni nel record dell'ordine GIVA e l'assegnazione degli articoli all'interno di ciascun pacco.
Azione immediataAttendi la spedizione rimanente se ha un proprio numero di tracciamento attivo ed è ancora in transito.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi un'escalation se il secondo pacco non riceve mai una scansione del corriere o se il numero di articoli non corrisponde al record della spedizione.
Chi contattarePrima l'assistenza GIVA, perché il problema riguarda spesso l'assegnazione della spedizione e non un problema del singolo corriere.
Il venditore non ha spedito L'ordine è stato accettato, ma non è ancora passato alla fase di evasione
Visualizza tutti i dettagli relativi al mancato invio da parte del venditore
Controlla innanzituttoStato dell'ordine, tempi di elaborazione e indicazione se l'articolo è esaurito o in ritardo.
Azione immediataChiedi all'assistenza GIVA il motivo relativo alla fase dell'ordine e una stima aggiornata dei tempi di evasione.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi un'escalation se l'ordine è rimasto nello stesso stato oltre il tempo di elaborazione previsto.
Chi contattareGIVA, perché il pacco non è ancora entrato nella fase del corriere.
Articolo errato Errore di prelievo o imballaggio, oppure è stato consegnato il pacco sbagliato
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo errato
Controlla innanzituttoCodice prodotto, fattura, foto dell'articolo e condizioni del sigillo o dell'imballaggio.
Azione immediataConserva il pacco e le prove fotografiche intatti, quindi segnala la discrepanza tramite il canale di assistenza ufficiale.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi un'escalation non appena viene confermata la discrepanza dell'articolo, perché la pratica di reso o sostituzione spesso dipende dalle prove.
Chi contattarePrima GIVA; il corriere è rilevante solo se il pacco sembra manomesso o consegnato all'indirizzo sbagliato.
Pacco smarrito o danneggiato Il pacco potrebbe essere scomparso durante il transito o essere arrivato visibilmente danneggiato
Visualizza tutti i dettagli relativi al pacco smarrito o danneggiato
Controlla innanzituttoCronologia delle scansioni del corriere, nota di consegna, condizioni del pacco e foto di eventuali danni visibili.
Azione immediataScatta delle foto, conserva la scatola e il contenuto e contatta il team di assistenza del venditore fornendo le prove.
Quando contattare l'assistenzaRichiedi rapidamente un'escalation se il pacco non mostra movimenti per un periodo insolitamente lungo o è arrivato visibilmente danneggiato.
Chi contattarePrima GIVA per le opzioni di risoluzione e il corriere per le prove relative al transito o alla richiesta di risarcimento.
Stato del reso non aggiornato Il pacco del reso non è stato scansionato oppure lo stato della pratica del venditore è in ritardo
Visualizza tutti i dettagli per il reso non aggiornato
Controlla innanzituttoNumero dell'etichetta di reso, ricevuta di consegna e scansione del corriere sul pacco di reso.
Azione immediataPrima traccia il pacco di reso, poi confronta quella scansione con lo stato della pratica di reso del venditore.
Quando contattare l'assistenzaInoltra il caso all'assistenza se il pacco risulta consegnato ma la pratica di reso non è ancora avanzata.
Chi contattareIl corriere del reso per il movimento del pacco e GIVA per la pratica di reso.
Rimborso in sospeso La procedura di rimborso è aperta, ma non è ancora stata registrata sul metodo di pagamento originale
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso
Controlla innanzituttoSe il reso è stato ricevuto, se il rimborso è stato approvato e se il metodo di pagamento mostra uno storno in sospeso.
Azione immediataAttendi che il circuito di pagamento registri l'accredito, quindi esamina le note della pratica di rimborso se lo stato rimane aperto.
Quando contattare l'assistenzaInoltra il caso all'assistenza se il rimborso rimane in sospeso oltre i tempi di elaborazione indicati dal venditore.
Chi contattarePrima l'assistenza GIVA, poi il fornitore del servizio di pagamento se il venditore ha già contrassegnato il rimborso come emesso.
Consiglio: Per un caso di consegna effettuata ma pacco non ricevuto, raccogli la prova del corriere, una foto della porta di casa o dell'area di consegna e l'ultima scansione prima di richiedere una verifica manuale. Queste prove velocizzano il follow-up sia con il venditore sia con il corriere.

Resi, cambi e rimborsi

Il monitoraggio del reso e lo stato del rimborso sono separati. Un pacco di reso può avanzare nella rete del corriere mentre il rimborso attende ancora l'ispezione, l'approvazione o l'elaborazione del pagamento all'interno della procedura di reso di GIVA.

Resi e rimborsi

Scenario Chi può avviarlo
Reso standard L'acquirente, tramite la procedura ufficiale di reso di GIVA se l'ordine è idoneo
Visualizza tutti i dettagli per il reso standard
Da dove iniziareCronologia ordini, link per il reso o canale ufficiale di assistenza associato all'ordine.
Identificativo necessarioNumero d'ordine e, talvolta, riferimento dell'articolo o della spedizione.
Spedizione del reso / monitoraggioSe viene emessa un'etichetta, conserva il numero di tracciamento del reso e la ricevuta di consegna.
Dipendenza dai tempi del rimborsoI tempi del rimborso dipendono dall'approvazione, dalla ricezione del pacco, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante17TRACK può seguire il pacco di reso, ma non può decidere se il reso è approvato.
Sostituzione L'acquirente o l'agente dell'assistenza, se l'articolo e la policy consentono una procedura di sostituzione
Visualizza tutti i dettagli per la sostituzione
Da dove iniziareL'assistenza GIVA o la schermata di reso/sostituzione associata all'ordine originale.
Identificativo necessarioNumero d'ordine, SKU dell'articolo o riferimento del prodotto e motivo della sostituzione.
Spedizione del reso / monitoraggioPotrebbe essere necessario restituire l'articolo originale con un'etichetta di reso prima che venga spedita la sostituzione.
Dipendenza dai tempi del rimborsoAlcune sostituzioni non prevedono un rimborso, a meno che la sostituzione non sia disponibile o che la policy del venditore ne consenta uno.
Limitazione importanteL'idoneità alla sostituzione dipende dalla policy vigente di GIVA per quell'articolo e per le sue condizioni.
Annullamento prima della spedizione L'acquirente, se l'ordine si trova ancora nella fase in cui è possibile annullarlo
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione
Da dove iniziarePagina dell'ordine o canale di assistenza prima che il pacco passi al corriere.
Identificativo necessarioNumero d'ordine ed e-mail o numero di telefono usato per l'acquisto.
Spedizione del reso / monitoraggioNon è necessaria alcuna etichetta di reso se l'ordine viene annullato prima della spedizione.
Dipendenza dai tempi del rimborsoLo storno del pagamento dipende da come è stato acquisito ed elaborato il pagamento originale.
Limitazione importanteUna volta spedito il pacco, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile e potrebbe essere necessario procedere con un reso.
Reso di un regalo L'acquirente o il destinatario del regalo, a seconda di come GIVA struttura la procedura per i regali
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo
Da dove iniziareL'e-mail relativa al regalo, il link dell'ordine o il canale di assistenza associato all'ordine regalo.
Identificativo necessarioRiferimento dell'ordine regalo, numero d'ordine o e-mail del destinatario usata per il link del regalo.
Spedizione del reso / monitoraggioL'etichetta di reso, se emessa, deve essere tracciata come qualsiasi altro pacco.
Dipendenza dai tempi del rimborsoI rimborsi dei regali possono dipendere dal fatto che l'acquirente originale o il destinatario del regalo sia autorizzato a gestire la pratica.
Limitazione importanteLe procedure per i regali possono nascondere i dettagli del prezzo o dividere il controllo tra mittente e destinatario.
Reso tramite marketplace o rivenditore L'acquirente del marketplace, tramite il venditore del marketplace o la procedura di marketplace o di protezione dell'acquirente
Visualizza tutti i dettagli per il reso tramite marketplace o rivenditore
Da dove iniziareLa pagina dell'ordine del marketplace o il centro messaggi del venditore.
Identificativo necessarioID dell'ordine del marketplace e nome del venditore.
Spedizione del reso / monitoraggioUtilizza l'etichetta di reso o le istruzioni per il reso del venditore, se ne fornisce una.
Dipendenza dai tempi del rimborsoI rimborsi dei marketplace dipendono spesso dalla risposta del venditore, dai tempi della contestazione sulla piattaforma e dalla consegna del reso.
Limitazione importanteUn reso tramite marketplace non è uguale a un reso diretto del negozio GIVA, a meno che l'articolo non provenga direttamente da GIVA.
Reso internazionale L'acquirente, se l'ordine è idoneo alla gestione dei resi internazionali
Visualizza tutti i dettagli per il reso internazionale
Da dove iniziareL'assistenza ufficiale, perché i resi internazionali potrebbero richiedere un'etichetta speciale o una procedura di inoltro.
Identificativo necessarioNumero dell'ordine, Paese di destinazione e ID della pratica di reso, se assegnato.
Spedizione del reso / monitoraggioIl pacco del reso potrebbe passare attraverso una catena di corrieri diversa da quella del pacco in uscita.
Dipendenza dai tempi del rimborsoUlteriori tempi di transito e di ispezione possono prolungare il ciclo del rimborso.
Limitazione importante17TRACK può seguire il pacco se esiste un numero di tracciamento pubblico, ma non può confermare l'accettazione da parte della dogana o l'emissione del rimborso.
Rimborso dopo la ricezione del reso L'acquirente dopo che il reso è stato riconsegnato al centro resi
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo la ricezione del reso
Da dove iniziareLo stato del rimborso nel record dell'ordine o nel metodo di pagamento utilizzato per il checkout.
Identificativo necessarioNumero dell'ordine, numero di tracciamento del reso e ID della pratica di rimborso, se disponibile.
Spedizione del reso / monitoraggioTieni traccia del pacco del reso separatamente dal record del rimborso.
Dipendenza dai tempi del rimborsoIl metodo di pagamento e i tempi di elaborazione dell'esercente determinano quando l'accredito viene registrato.
Limitazione importanteLa consegna del pacco del reso non significa automaticamente che il rimborso sia già stato registrato.

Servizio clienti ed escalation

Per un ordine diretto GIVA, inizia dal percorso di assistenza o di contatto ufficiale associato al record dell'ordine. Utilizza il corriere solo per i dati di transito e le scansioni di consegna, e mantieni il percorso del venditore o del marketplace per gli acquisti che non provengono direttamente dal negozio GIVA.

Servizio clienti

Canale Ideale per
Pagina ufficiale di assistenza o contatto Stato dell'ordine, tracciamento mancante, domande sui rimborsi e domande sull'approvazione dei resi
Visualizza tutti i dettagli per la pagina ufficiale di assistenza o contatto
Dove accedereIl punto di accesso ai contatti o all'assistenza del sito web GIVA.
Informazioni da preparareNumero dell'ordine, numero di tracciamento, email, telefono, indirizzo di consegna e l'ultima scansione o schermata.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti che hanno effettuato un acquisto diretto da GIVA e destinatari di regali che necessitano di assistenza per l'ordine.
Limitazione importanteL'assistenza può esaminare il caso, ma non può modificare le scansioni del corriere né emettere immediatamente un rimborso senza la procedura richiesta.
Pagina dei dettagli dell'ordine Ricerca del numero della spedizione e contesto a livello di ordine
Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine
Dove accedereIl tuo account GIVA con accesso effettuato o il link all'ordine nell'email.
Informazioni da preparareEmail di accesso e numero dell'ordine, se devi cercare più ordini.
Chi dovrebbe utilizzarloChiunque desideri il percorso self-service più rapido prima di aprire una richiesta di assistenza.
Limitazione importanteLa pagina potrebbe mostrare solo lo stato di spedizione che GIVA ha già ricevuto dal centro logistico o dal corriere.
Email o SMS della spedizione Ricerca del numero del corriere e controlli rapidi dello stato senza effettuare l'accesso
Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS della spedizione
Dove accedereLa tua posta in arrivo, la cronologia degli SMS e le cartelle spam o promozioni.
Informazioni da preparareIl messaggio esatto che contiene il numero della spedizione o il link all'assistenza.
Chi dovrebbe utilizzarloUtenti che hanno bisogno solo del numero del corriere o di una stima rapida della consegna.
Limitazione importanteLe email o gli SMS possono essere in ritardo rispetto al sistema degli ordini in tempo reale, quindi, se possibile, confronta sempre i dati con la pagina dell'ordine.
Assistenza del corriere Domande su ritardi durante il trasporto, tentativi di consegna, prova di consegna e indirizzo o percorso di consegna
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere
Dove accedereIl sito web del corriere, l'app del corriere o i contatti telefonici e di assistenza del corriere mostrati nella pagina di tracciamento.
Informazioni da preparareNumero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultima scansione ed eventuale foto o nota della prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti il cui pacco è già in transito o risulta consegnato.
Limitazione importanteIl corriere non può approvare una politica di reso o rimborso per conto di GIVA.
Centro resi o pagina della pratica di reso Tracciamento del reso, conferma della ricezione e follow-up sul rimborso
Visualizza tutti i dettagli sul centro resi o sulla pagina della pratica di reso
Dove accedereIl link per il reso, la conferma del reso o la sezione dei resi dell'account GIVA.
Informazioni da preparareAutorizzazione al reso, numero di tracciamento del reso, foto degli articoli e ID della pratica di reso, se assegnato.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti in attesa della conferma di ricezione del reso, dell'avanzamento della sostituzione o dell'accredito del rimborso.
Limitazione importanteUna pagina del reso può confermare lo stato della pratica, ma l'accredito del pagamento dipende comunque dalla procedura di rimborso.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine GIVA?

Apri i dettagli del tuo ordine GIVA o l'email di spedizione, quindi usa il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK una volta che il pacco è stato affidato a un corriere. Se l'ordine è suddiviso, controlla ogni spedizione separatamente.

2. Dove trovo il numero di tracciamento del mio ordine GIVA?

Controlla l'email di conferma dell'ordine, l'email di spedizione, l'SMS o la cronologia degli ordini nel tuo account GIVA. Il numero di solito compare dopo l'evasione dell'ordine, non al momento dell'acquisto.

3. Posso tracciare un ordine GIVA usando solo il numero dell'ordine?

Di solito non su 17TRACK, perché il numero dell'ordine appartiene al registro interno degli ordini di GIVA, non alla rete del corriere. Usa il numero dell'ordine per individuare prima la spedizione, quindi copia il numero di tracciamento del corriere, se ne è stato assegnato uno.

4. Cosa posso fare se il mio ordine GIVA non ha ancora un numero di tracciamento?

Di solito significa che il pacco è ancora in fase di elaborazione oppure che l'etichetta è stata creata ma non è ancora stata scansionata dal corriere. Attendi il primo aggiornamento della spedizione e contatta GIVA se l'ordine rimane invariato oltre i tempi di elaborazione previsti.

5. Perché il tracciamento del mio ordine GIVA non si aggiorna?

Il tracciamento può interrompersi temporaneamente tra l'evasione dell'ordine, il passaggio al corriere, il trasporto sulla tratta principale, lo sdoganamento e la consegna locale. Controlla direttamente il sito del corriere, quindi chiedi a GIVA o al corriere di confermare se il pacco è già stato accettato nella rete di consegna.

6. Quanto tempo richiede di solito la consegna GIVA?

I tempi di consegna dovrebbero corrispondere alla stima mostrata per il tuo ordine specifico al momento del pagamento o nella conferma dell'ordine. Se l'ordine è suddiviso, internazionale o effettuato durante l'alta stagione, l'andamento effettivo delle scansioni può essere più lento rispetto alla stima iniziale.

7. Cosa significa "consegnato ma non ricevuto" per GIVA?

Significa che il corriere ha contrassegnato il pacco come completato, ma tu non riesci ancora a trovarlo all'indirizzo indicato. Controlla prima la reception, la cassetta delle lettere, i vicini e i dati della prova di consegna, quindi apri una pratica con GIVA e il corriere usando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.

8. Posso tracciare una spedizione di reso GIVA?

Sì, se GIVA ha emesso un'etichetta di reso o un numero di tracciamento del reso. 17TRACK può seguire le scansioni pubbliche del pacco restituito, ma non può confermare se il reso è stato approvato per il rimborso.

9. Come posso controllare lo stato del rimborso GIVA?

Lo stato del rimborso è distinto dal tracciamento del reso e dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento. Controlla i dati del rimborso nel tuo ordine GIVA o nell'app di pagamento, quindi chiedi all'assistenza l'ID della pratica se il rimborso rimane in sospeso.

10. Chi devo contattare per un ordine GIVA?

Rivolgiti innanzitutto a GIVA per domande sull'ordine, sul reso o sul rimborso e contatta il corriere quando il pacco ha già un numero di tracciamento e il problema riguarda il transito o la consegna. Se hai acquistato tramite un marketplace o un rivenditore, contatta prima il venditore o la piattaforma.

11. Perché un ordine GIVA può risultare spedito prima di qualsiasi scansione del corriere?

Perché l'etichetta o il record della spedizione possono essere creati prima che il corriere riceva il pacco. Durante questo intervallo, GIVA può mostrare lo stato "spedito" mentre il corriere non mostra ancora alcun movimento, quindi la prima scansione è il vero segnale del passaggio al corriere.

12. Un ordine GIVA può essere suddiviso in più di un pacco?

Sì, un singolo ordine GIVA può essere suddiviso in più pacchi con numeri di tracciamento separati. Controlla ogni riga della spedizione separatamente, per non scambiare una spedizione parziale per un ordine smarrito.

13. Cosa devo fare se ho acquistato GIVA come regalo o senza un account?

Usa l'email del regalo, l'email utilizzata per il checkout come ospite o il link dell'ordine inviato all'acquirente o al destinatario. Se il messaggio mostra solo un link condiviso all'ordine, apri prima quel link, quindi copia il numero di tracciamento del corriere, se visibile.

14. 17TRACK può aiutarmi se GIVA mi fornisce solo un numero d'ordine?

Non direttamente, perché 17TRACK traccia i pacchi dei corrieri e non gli ordini privati dei negozi. Usa prima il numero dell'ordine nel flusso dell'account o delle email di GIVA, quindi passa al numero del corriere quando compare.

15. Quali prove devo conservare se un pacco GIVA è danneggiato, smarrito o risulta consegnato?

Conserva il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, le foto del pacco o dell'articolo, i dati della prova di consegna e qualsiasi messaggio del corriere o dell'assistenza. Questi documenti aiutano GIVA e il corriere a esaminare la pratica senza chiederti in seguito di ricostruire la cronologia della spedizione.

API di tracciamento

Nelle fonti esaminate non è stata confermata un'API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini GIVA. Per tracciare i pacchi, 17TRACK utilizza il numero di tracciamento del corriere, non il numero dell'ordine GIVA, il numero del pagamento, il numero della fattura o l'ID interno dell'ordine. 

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {"number": "TRACKING_NUMBER"}
]

Note:
- Usa un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine GIVA.
- Se hai solo il numero dell'ordine, apri prima il record dell'ordine GIVA o l'email di spedizione per trovare il numero del corriere.

Fonti e riferimenti

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a GIVA.

17TRACK Shopify order tracking app

Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.

4.9/5Inizia →
17TRACK Tracking API

L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.

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