GIVA suivi de commande

https://www.giva.co

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande GIVA.

À propos de GIVA

GIVA est un détaillant de bijoux en vente directe aux consommateurs qui vend via sa propre expérience de boutique plutôt que sur une place de marché publique réunissant plusieurs vendeurs. Le site officiel est https://www.giva.co/. Pour suivre une commande, les points de départ les plus fiables sont la page des détails de commande du compte GIVA et l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition ; dès qu’un numéro de suivi du transporteur existe, le site du transporteur ou 17TRACK peut afficher les scans du colis.

Aperçu de l’entité GIVA

Champ	Valeur
Nom officiel	GIVA
Site officiel	https://www.giva.co/
Type de marque	Détaillant de bijoux en vente directe aux consommateurs
Principale région de vente	Principalement l’Inde
Page de suivi des commandes	Détails de la commande dans le compte GIVA, e-mail d’expédition et page de suivi du transporteur une fois qu’un numéro de suivi est attribué
Système d’application / de compte	Le compte Web et le processus par e-mail de commande sont les voies publiques de suivi confirmées dans les sources examinées ; l’existence d’un processus de suivi dédié via une application n’a pas été confirmée
Modèle de place de marché ou de vendeur	Boutique de la marque en propre plutôt qu’une place de marché publique, d’après la structure du site public examinée
Fondation / siège social	Bengaluru

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Marque / plateforme

GIVA possède la vitrine, l’enregistrement de la commande, la promesse produit et le statut de commande visible par le client dans son compte ou ses e-mails

Voir tous les détails de la marque / plateforme

Ce qu’elle contrôle	Catalogue, enregistrement de la commande, visibilité de l’expédition affichée dans le compte, règles de retour, processus de remboursement et orientation vers le service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne peut pas modifier rétroactivement un scan du transporteur, forcer le déplacement d’un colis ni remplacer la preuve de livraison du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La vue de la marque vous indique si la commande existe, si elle a été expédiée et vers qui vous tourner avant ou après la remise au transporteur.

Compte de l’acheteur

Votre identifiant de connexion, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone enregistrent l’achat et permettent souvent d’accéder à l’historique des commandes et aux mises à jour de l’expédition

Voir tous les détails du compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Recherche de commande, adresses enregistrées, destination des notifications et possibilité de consulter ou de démarrer les actions en libre-service prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas passer outre les exceptions de livraison du transporteur, les retenues douanières ou les règles d’approbation des remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si vous utilisez une adresse e-mail incorrecte ou si vous n’avez pas de compte, l’envoi peut tout de même exister, mais il se peut que vous ne voyiez pas l’intégralité du parcours de suivi.

Vendeur ou marchand

Pour un achat direct auprès de GIVA, il s’agit du marchand de la marque qui accepte la commande et émet les instructions d’exécution

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, attribution des stocks, emballage, autorisation de retour et première décision du service client pour un achat effectué directement en magasin en ligne.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier ce qu’un transporteur a déjà enregistré ou livré sur le terrain.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le marchand décide quand un colis est créé, quel identifiant d’envoi apparaît et si une commande est divisée en plusieurs colis.

Intervenant chargé de l’exécution

L’entrepôt, le partenaire logistique tiers ou le centre d’emballage prépare le colis et crée l’étiquette

Voir tous les détails de l’intervenant chargé de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’étiquette, moment de la remise, décisions concernant la division du colis et première transmission pour scan au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas accélérer le transporteur une fois que le colis a quitté le réseau d’entrepôts.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur ; un envoi peut donc apparaître comme « créé » avant d’apparaître comme « en transit ».

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison achemine le colis, met à jour les scans, tente la livraison et enregistre la preuve de livraison

Voir tous les détails du transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans en transit, progression de l’itinéraire, enregistrements des tentatives de livraison, remarques relatives à la preuve de livraison et statut de la remise finale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier la politique du marchand concernant l’approbation des retours, les remboursements ou l’éligibilité à un remplacement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une fois le colis remis, le scan du transporteur devient la source la plus fiable pour le suivi de l’acheminement et les incidents de livraison.

Canal de paiement / remboursement

Votre carte, portefeuille, UPI ou autre moyen de paiement reçoit le remboursement une fois la procédure de retour ou d’annulation acceptée

Voir tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Destination du versement, mode d’enregistrement du remboursement et justificatif de paiement que vous pouvez rapprocher du dossier de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas approuver un remboursement de lui-même ; il ne reçoit les fonds qu’une fois que le marchand ou le prestataire de paiement les a débloqués.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un retour peut être livré à l’entrepôt alors que le remboursement reste en attente dans le réseau de paiement.

Relation avec 17TRACK

17TRACK est un outil de suivi indépendant qui peut afficher les scans du transporteur lorsqu’un numéro de suivi valide du transporteur existe

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Agrégation du suivi, identification du transporteur et vue unifiée des événements publics liés aux colis de nombreux transporteurs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier la commande, changer les instructions de livraison, annuler un envoi ou émettre un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il est utile après la remise au transporteur, mais ne remplace pas le compte de la marque pour la gestion de la commande ou l’assistance.

Réponse rapide

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande GIVA ?	Ouvrez les détails de votre commande GIVA ou l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK une fois le colis remis à un transporteur.
Où trouver le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition, le SMS ou l’historique des commandes de votre compte GIVA ; le numéro apparaît généralement après l’exécution de la commande.
Que faire si aucun suivi n’est encore disponible ?	Cela signifie généralement que l’étiquette a été créée, mais que le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur, ou que la commande est toujours en cours d’emballage. Attendez le premier scan lors de la remise, puis contactez le service client si le statut reste inchangé.
Qui dois-je contacter ?	Commencez par contacter l’assistance GIVA pour les questions liées à la gestion de la commande ou aux retours, et contactez le transporteur lorsque le colis possède déjà un numéro de suivi et que le problème concerne le transit ou la livraison.

Conseil pratique : Si vous ne disposez que d’un numéro de commande GIVA, utilisez-le d’abord pour localiser l’envoi dans le dossier de commande. 17TRACK fonctionne mieux une fois que vous avez le numéro de suivi du transporteur, car il lit les scans publics du transporteur plutôt que les données privées de la commande.

Comment suivre les commandes GIVA

Le moyen le plus rapide consiste à consulter d’abord le dossier de commande GIVA, car il vous indique si la commande est toujours en attente, déjà emballée ou déjà remise au transporteur. Si l’envoi possède un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez ensuite consulter le site web du transporteur ou 17TRACK pour voir les événements de scan publics.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser quand

Compte officiel / historique des commandes

Utilisez d’abord cette option pour tout achat direct auprès de GIVA, car elle affiche généralement l’état de la commande, la division de l’envoi et tout numéro de suivi disponible.

Voir tous les détails du compte officiel / de l’historique des commandes

Identifiant requis	Identifiant, adresse e-mail ou numéro de commande associé à votre compte GIVA.
Ce que vous pouvez voir	Passation de la commande, progression de la préparation, fractionnement de l’expédition et numéro de suivi du transporteur lorsqu’il a été ajouté au dossier de commande.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez chaque ligne d’expédition séparément et copiez le numéro du transporteur pour le colis que vous souhaitez suivre.
Limitation importante	Le compte peut afficher davantage d’informations que le suivi du transporteur au début ; une étiquette créée peut donc apparaître avant le premier événement de transit.

E-mail ou SMS officiel concernant la commande

Utilisez cette option si vous ne souhaitez pas vous connecter ou si le numéro d’expédition vous a été envoyé directement après l’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel concernant la commande

Identifiant requis	L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ayant reçu la mise à jour de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, mise à jour de l’expédition, numéro d’expédition et éventuels liens d’assistance joints au message.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le message d’expédition le plus récent et comparez son numéro avec celui affiché dans le compte ou sur le site du transporteur.
Limitation importante	L’e-mail peut être en retard par rapport au statut réel de la commande si l’équipe chargée de l’expédition met à jour le compte avant d’envoyer le message.

17TRACK

Utilisez cette option lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez obtenir une vue unifiée des scans du transporteur.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande GIVA.
Ce que vous pouvez voir	Événements publics du transporteur, changements d’itinéraire, transmissions, tentatives de livraison et confirmation de livraison lorsque le transporteur les publie.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la détection automatique du transporteur si elle est disponible, puis comparez la date du dernier scan avec l’e-mail d’expédition et le dossier de commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les notes privées du marchand, les décisions d’approbation ni l’avancement des remboursements.

Site web du transporteur

Utilisez cette option lorsque le colis est déjà en transit, bloqué, en cours de livraison ou indiqué comme livré mais non reçu.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi exact du transporteur et, si nécessaire, le code postal ou la région de livraison du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les scans les plus récents du transporteur, les tentatives de livraison et les données de preuve de livraison lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.
Prochaine étape recommandée	Consultez le site du transporteur avant de demander une intervention, car il est souvent mis à jour plus rapidement qu’un récapitulatif de statut envoyé par e-mail.
Limitation importante	Les pages du transporteur affichent uniquement les événements relevant de celui-ci ; elles n’indiquent pas l’approbation d’un retour ni le statut d’un remboursement.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Utilisez cette option uniquement si l’article GIVA a été acheté via une marketplace ou un revendeur, plutôt que dans la boutique directe de la marque.

Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur ou compte de la plateforme utilisé pour l’achat.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, statut de la commande sur la plateforme, outils de contestation et éventuels messages de protection de l’acheteur liés à la commande de la marketplace.
Prochaine étape recommandée	Consultez d’abord le dossier de commande de la marketplace, car la boutique directe de la marque ne peut pas modifier l’expédition ou le dossier de remboursement d’un autre vendeur.
Limitation importante	Cette procédure ne s’applique pas à une commande GIVA directe normale, sauf si l’achat a été effectué en dehors de la boutique de la marque.

Parcours de commande en tant qu’invité / de commande cadeau

Utilisez cette option si aucun compte n’a été créé ou si la commande a été passée comme cadeau et que le lien de suivi est arrivé par e-mail.

Voir tous les détails du parcours de commande en tant qu’invité / de commande cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande invité, e-mail concernant le message cadeau ou numéro de commande figurant dans le dossier de confirmation.
Ce que vous pouvez voir	Le statut public de l’expédition partagé avec le destinataire, ainsi que tout lien permettant une recherche limitée de la commande.
Prochaine étape recommandée	Vérifiez la boîte de réception et le dossier de courrier indésirable de l’adresse e-mail ayant reçu la confirmation ou la notification de cadeau.
Limitation importante	Certains parcours de cadeaux masquent les prix ou les données privées de la commande ; le destinataire peut donc uniquement voir les mises à jour de l’expédition et non l’intégralité du dossier d’achat.

Notifications de l’application

Utilisez cette option uniquement si GIVA a envoyé une mise à jour dans l’application ou une notification push pour votre compte ; l’existence d’un parcours dédié dans l’application n’a pas été confirmée dans les sources publiques consultées.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Compte connecté et même adresse e-mail ou même numéro de téléphone que celui recevant les notifications.
Ce que vous pouvez voir	Alertes push, confirmations de commande, mises à jour de l’expédition et rappels de livraison si la fonctionnalité est activée.
Prochaine étape recommandée	Comparez le statut dans l’application avec ceux indiqués dans l’e-mail et par le transporteur afin de repérer une notification obsolète.
Limitation importante	Si GIVA n’affiche pas la même mise à jour dans son parcours de compte, une notification seule ne suffit pas à confirmer que le transporteur a pris en charge le colis.

Si la commande est fractionnée, vérifiez chaque ligne d’expédition séparément. Une commande GIVA peut générer plusieurs colis, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, son propre historique de scans et sa propre date de livraison.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande prouve que GIVA a accepté l’achat. Un numéro de suivi prouve qu’un colis existe dans le réseau d’un transporteur. Ces deux identifiants sont liés, mais ils ne sont pas interchangeables, et 17TRACK ne fonctionne qu’avec le numéro attribué par le transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande GIVA

E-mail de confirmation de commande, reçu ou historique des commandes dans le compte GIVA

Voir tous les détails du numéro de commande GIVA

Ressemble à / exemple	Généralement une référence attribuée par la marque, telle que GIV-12345678, ou un code de commande similaire du magasin.
Qui l’attribue	GIVA ou le système de commande utilisé par le magasin GIVA.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur si l’expédition a déjà été créée.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que l’achat existe dans l’enregistrement de GIVA, mais ne prouve pas à lui seul que le colis est pris en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail d’expédition, page des détails de la commande ou avis de remise au transporteur

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Ressemble à / exemple	Un numéro destiné au transporteur qui peut contenir des lettres et des chiffres ; le format exact dépend du transporteur utilisé pour cette expédition.
Qui l’attribue	Le système logistique ou le transporteur une fois l’étiquette créée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit du véritable numéro du transporteur et que le colis se trouve déjà dans le réseau de celui-ci.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que le colis peut être suivi grâce aux scans du transporteur, mais ne prouve pas qu’un remboursement ou un retour a été approuvé.

Numéro de suivi du transporteur

Site web du transporteur, e-mail d’expédition ou 17TRACK après réception du colis par le transporteur

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Il peut être identique au numéro d’expédition, ou s’agir d’un format propre au transporteur, utilisé uniquement sur le site de celui-ci.
Qui l’attribue	Le transporteur ou le système d’étiquetage de l’expéditeur, selon le réseau utilisé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, il s’agit de l’identifiant recommandé pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que le colis est entré dans un réseau d’expédition traçable ; il ne prouve pas que le colis a été livré, sauf si le transporteur publie un événement de livraison.

Numéro de suivi du retour

E-mail contenant l’étiquette de retour, portail de retour ou reçu de dépôt du colis après approbation du retour

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Un numéro d’étiquette associé au colis de retour ; il est souvent différent du numéro de commande initiale.
Qui l’attribue	GIVA, le portail de retour ou le partenaire logistique chargé du retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le colis de retour utilise une étiquette d’un transporteur public.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que le colis de retour est en cours d’acheminement, mais ne peut pas prouver que le remboursement a déjà été approuvé ou effectué.

Autorisation de retour / RMA

Écran de confirmation du retour, e-mail de retour ou message du service d’assistance après acceptation d’une demande de retour

Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA

Ressemble à / exemple	Une référence d’approbation ou de dossier telle que RMA-12345 ou un identifiant de dossier d’assistance.
Qui l’attribue	Le service d’assistance de GIVA ou le système de gestion des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’une référence de dossier, et non d’un numéro de suivi de colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une demande de retour existe, mais n’indique pas où se trouve le colis en transit.

Lien cadeau / commande

E-mail de cadeau, e-mail de commande invité ou lien de commande partagé si GIVA en fournit un

Voir tous les détails du lien cadeau / commande

Ressemble à / exemple	Un lien figurant dans un e-mail de cadeau ou un message de commande invité plutôt qu’un code numérique de colis.
Qui l’attribue	GIVA ou son système de notification des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; 17TRACK nécessite un numéro de suivi, et non un lien ou un reçu d’achat.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’accès aux informations de commande, mais cela n’identifie pas à lui seul le colis du transporteur.

Référence vendeur

Messages de la marketplace, facture du revendeur ou e-mail du vendeur si GIVA a été acheté auprès d’un autre vendeur

Afficher tous les détails de la référence vendeur

Ressemble à / exemple	Un code de commande du vendeur, un identifiant d’article de la marketplace ou une référence d’assistance associée à un achat auprès d’un revendeur.
Qui l’attribue	La marketplace ou le revendeur, pas nécessairement GIVA directement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf si le vendeur a également fourni le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve quel vendeur a traité la commande, mais cela ne prouve pas à lui seul la prise en charge par le transporteur.

Identifiant de commande de la marketplace

Compte sur la marketplace, e-mail utilisé sur la marketplace ou tableau de bord du vendeur si l’article GIVA a été acheté hors plateforme

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Une référence de commande spécifique à la plateforme, utilisée par la marketplace plutôt que par la boutique GIVA.
Qui l’attribue	La plateforme de la marketplace ou le système du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; vous avez toujours besoin du numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve que l’achat sur la marketplace existe, mais l’identifiant de la plateforme n’est pas synonyme de prise en charge par le transporteur.

La règle pratique est simple : utilisez le numéro de commande GIVA pour localiser l’envoi dans le dossier de la marque, puis passez au numéro de suivi du transporteur pour suivre le déplacement du colis. Si un numéro ne fonctionne que sur le site GIVA, mais pas sur 17TRACK, il s’agit probablement d’une référence de commande plutôt que d’un code de transporteur.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour un achat direct auprès de GIVA, la marque est généralement le vendeur officiel et l’équipe chargée de l’exécution prépare l’envoi avant de le remettre à un transporteur. Cela signifie que le statut de la commande, le statut de traitement et les scans du transporteur peuvent être mis à jour à des moments différents.

Relation entre le traitement et le transporteur

Mode de traitement

Qui expédie le colis

Envoi direct depuis l’entrepôt GIVA

GIVA ou son partenaire chargé de l’exécution prépare la commande et la remet au réseau du transporteur

Afficher tous les détails de l’envoi direct depuis l’entrepôt GIVA

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon la commande, la région et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le système de traitement en premier, puis le transporteur après la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	GIVA pour l’assistance liée à la commande ; le transporteur pour les scans pendant le transport, les tentatives de livraison manquées et les vérifications de preuve de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande est toujours en cours de traitement, si un identifiant d’expédition existe et si le transporteur a publié le premier scan.

Envoi fractionné

Différents colis peuvent être préparés et expédiés séparément à partir de la même commande

Afficher tous les détails de l’envoi fractionné

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Le transporteur peut différer selon le colis, l’itinéraire et le type d’article.
Qui met à jour le suivi	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct et un historique de scans distinct.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand pour les problèmes de regroupement de la commande et le transporteur pour les problèmes de transport de chaque colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez la liste des articles avec chaque ligne d’expédition afin de ne pas supposer que toute la commande est manquante alors qu’un seul colis est retardé.

Achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Le vendeur indiqué sur la commande de la marketplace expédie le colis, pas nécessairement GIVA directement

Afficher tous les détails de l’achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon le vendeur et le pays.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la marketplace publie souvent l’envoi en premier, puis le transporteur ajoute les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur de la marketplace en premier, puis la procédure de litige ou de protection de l’acheteur de la marketplace si nécessaire.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le nom du vendeur, l’identifiant de commande de la marketplace et le fait de vérifier si le numéro de suivi appartient à l’annonce du vendeur.

Retrait en magasin / point de retrait

Non confirmé publiquement dans les sources examinées pour GIVA

Afficher tous les détails du retrait en magasin / point de retrait

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Non confirmé.
Qui met à jour le suivi	Si cette option est proposée un jour, le prestataire de retrait ou le magasin mettrait à jour le statut indiquant que la commande est prête à être retirée.
Qui gère les problèmes de livraison	Le point de retrait ou le service d’assistance de GIVA, selon l’endroit où la commande attend physiquement.
Ce que le client doit vérifier en premier	La question de savoir si le paiement ou l’e-mail de commande proposait effectivement un retrait plutôt qu’une livraison par coursier.

Expédition de retour

Le client renvoie le colis après que GIVA a approuvé le retour ou l’échange.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Le transporteur du retour varie selon l’étiquette ou le mode de dépôt.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur du retour met à jour le déplacement du colis, tandis que GIVA met à jour séparément le dossier de retour.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur chargé du colis de retour en transit et GIVA pour le statut d’approbation ou d’inspection.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le numéro de l’étiquette de retour, la preuve de dépôt et la confirmation que le colis a été livré au centre de retours.

Commande ou service numérique

Non applicable à un achat physique de bijoux

Voir tous les détails de la commande ou du service numérique

Transporteur ou réseau de livraison habituel	Aucun.
Qui met à jour le suivi	Il n’y a pas de suivi de colis dans un parcours entièrement numérique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le service client pour les problèmes d’accès ou de facturation, plutôt qu’un transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifier si l’achat concerne un article physique, une carte-cadeau ou un autre produit non physique avant d’essayer de suivre un colis.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du retour et le statut du remboursement ne désignent pas la même chose. Une commande GIVA peut être acceptée, emballée, expédiée, livrée, retournée et remboursée à des moments différents, et chaque étape peut être affichée par un système différent.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente

Acceptation de la commande

Voir tous les détails du statut « en attente »

Ce que cela signifie généralement	La commande a été passée, mais le marchand n’a pas encore effectué l’étape de traitement suivante.
Qui est actuellement responsable	GIVA ou le système de gestion des commandes du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou à la préparation de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Attendez la mise à jour de l’exécution, puis contactez le service client si le statut reste inchangé au-delà du délai de traitement prévu indiqué par GIVA.

En cours de traitement

Emballage et exécution

Voir tous les détails du traitement en cours

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours d’emballage, de vérification ou d’affectation à une expédition.
Qui est actuellement responsable	L’équipe chargée de l’exécution des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Un enregistrement d’expédition ou un numéro de suivi peut apparaître après la création de l’étiquette.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la commande pour détecter une expédition fractionnée ou un numéro de suivi récemment attribué.

Préparation de l’expédition

Étiquette créée, pas encore enregistrée par le transporteur

Voir tous les détails de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	L’expédition existe en interne, mais le transporteur n’a pas encore publié le premier scan de transit.
Qui est actuellement responsable	L’équipe chargée de l’exécution reste responsable du colis jusqu’à l’apparition du scan de remise au transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur reçoit le colis et le statut passe à expédié ou en transit.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan et vérifiez que le numéro de suivi est bien le numéro du transporteur, et pas uniquement le numéro de commande.

Expédiée

Remise au transporteur terminée ou en cours

Voir tous les détails de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Le colis a quitté l’étape d’exécution et circule désormais dans le réseau du transporteur.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur et, pour les questions concernant la commande, le service d’assistance de GIVA.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait commencer à recevoir des scans de transit, des mises à jour d’itinéraire et, à terme, une estimation de livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis sur le site du transporteur si la mise à jour apparaît dans l’historique de commande GIVA ou dans l’e-mail.

En transit

Colis en déplacement entre les centres

Afficher tous les détails concernant le transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur achemine le colis entre les plateformes, les points de transport principal ou les postes de contrôle douanier si la commande franchit des frontières.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur et tout partenaire de transit intervenant dans la chaîne de transfert.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait recevoir un scan indiquant sa mise en livraison, une mainlevée douanière ou un scan ultérieur dans un centre.
Ce que le client doit faire	Soyez attentif aux longues périodes sans mise à jour et comparez le lieu du dernier scan avec la ville ou la région de destination.

En cours de livraison

Tournée de livraison finale

Afficher tous les détails concernant la mise en livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est entre les mains du livreur local et une tentative de livraison est prévue ce jour-là.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison ou nouvelle tentative si le livreur ne peut pas effectuer la livraison.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone à portée de main, vérifiez les détails de l’adresse et soyez attentif aux instructions en cas de livraison manquée.

Livré

Le transporteur a marqué le colis comme livré

Afficher tous les détails concernant la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur indique que le colis est arrivé à l’adresse de livraison ou à un point de remise contre signature.
Qui est actuellement responsable	La livraison est enregistrée comme terminée ; la question suivante porte donc sur la preuve de livraison ou l’assistance après livraison.
Ce qui se passe ensuite	Selon le transporteur, vous pouvez recevoir une photo, une preuve de signature ou un message de confirmation.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le pas de la porte, l’accueil, les voisins et les données de preuve de livraison avant d’ouvrir un dossier pour colis manquant.

Prêt à être retiré

Colis en attente dans un comptoir ou un point de retrait, si cette option était proposée

Afficher tous les détails concernant le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le colis est arrivé au point de retrait et attend d’être récupéré.
Qui est actuellement responsable	Le point de retrait ou l’agence du transporteur jusqu’à ce que vous le récupériez.
Ce qui se passe ensuite	Vous récupérez le colis ou le transporteur le renvoie à l’expiration du délai de retrait.
Ce que le client doit faire	Apportez l’avis de retrait et la pièce d’identité exigée par le point de retrait.

Exception

Un incident a interrompu l’acheminement normal du colis

Afficher tous les détails concernant l’exception

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a détecté un problème d’adresse, un retard dû aux conditions météorologiques, un problème d’accès, un blocage douanier ou une autre interruption de l’expédition.
Qui est actuellement responsable	Généralement, contactez d’abord le transporteur, puis GIVA si le problème nécessite une intervention au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le colis peut être réacheminé, faire l’objet d’une nouvelle tentative, être retourné ou être mis en attente jusqu’à ce qu’une action soit effectuée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le message d’erreur, les détails de l’événement du transporteur ainsi que toute remarque concernant l’adresse ou les douanes avant de transmettre le problème.

Retour initié

La demande de retour a été acceptée et le processus de retour a commencé

Afficher tous les détails concernant le retour initié

Ce que cela signifie généralement	Vous disposez d’un dossier de retour, d’une étiquette ou d’instructions de retour, mais le colis n’est peut-être pas encore en cours d’acheminement vers le point de retour.
Qui est actuellement responsable	GIVA et le client conjointement jusqu’à la remise du colis de retour au transporteur chargé des retours.
Ce qui se passe ensuite	Un événement de suivi du retour devrait apparaître après le dépôt ou l’enlèvement.
Ce que le client doit faire	Conservez l’étiquette de retour et la preuve de remise au cas où le colis devrait être suivi ultérieurement.

Retour en transit

Le colis de retour est en cours d’acheminement vers le centre de retour

Afficher tous les détails concernant le retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur chargé du retour a le colis et l’achemine vers le marchand ou l’entrepôt des retours.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur chargé du retour jusqu’à la livraison au centre de retour.
Ce qui se passe ensuite	Le colis devrait arriver au centre de retour et passer à l’inspection ou à l’examen du remboursement.
Ce que le client doit faire	Surveillez le numéro de suivi du retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à la clôture complète du retour.

Remboursement en attente

Le retour ou l’annulation a été accepté(e), mais le paiement n’a pas encore été recrédité

Voir tous les détails du remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le remboursement a été lancé dans le processus de paiement, mais n’est pas encore arrivé sur votre compte bancaire, portefeuille électronique ou compte UPI.
Qui est actuellement responsable	GIVA ou le prestataire de paiement, selon l’étape du processus où se trouve le remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement devrait être crédité sur le moyen de paiement d’origine une fois le traitement terminé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le moyen de paiement, l’identifiant du dossier de remboursement et toute note de statut dans le dossier de commande GIVA avant de transmettre le problème.

Délais de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison de GIVA doivent être déterminés à partir de la promesse d’expédition affichée lors du paiement, de la confirmation de commande ou de la mise à jour d’expédition pour cette commande précise. Si la marque n’indique aucun délai public fixe sur une page que vous pouvez vérifier, le plus prudent est de vous fier à l’estimation au niveau de la commande plutôt qu’à un nombre de jours générique.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Commande directe standard

La promesse d’expédition affichée lors du paiement ou dans la confirmation de commande

Voir tous les détails d’une commande directe standard

Ce qui peut la retarder	Vérification des stocks, file d’attente de préparation, vérification de l’adresse, vérification du paiement et délai de prise en charge par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création du colis, puis à nouveau après le premier scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Le support GIVA pour les retards au niveau de la commande, le support du transporteur après la remise du colis.
Point important	Une commande peut être confirmée bien avant d’être physiquement prise en charge par le réseau du transporteur.

Envoi fractionné

Chaque colis peut avoir son propre délai d’expédition et sa propre fréquence de mise à jour

Voir tous les détails concernant le délai d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Un article en rupture de stock, un circuit d’entrepôt distinct ou un colis en attente d’un scan ultérieur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Un envoi peut être mis à jour tandis que l’autre est encore en attente ou n’a pas encore été scanné.
Qui contacter en premier	GIVA, car la commande peut nécessiter une clarification au niveau de l’expédition.
Point important	Ne supposez pas que l’ensemble de la commande est retardé simplement parce qu’un colis n’a pas encore avancé.

Itinéraire transfrontalier ou soumis aux douanes

Chaîne des scans du transporteur et statut du dédouanement

Voir tous les détails concernant l’itinéraire transfrontalier ou soumis aux douanes

Ce qui peut la retarder	Dédouanement, vérification des documents, droits de douane, taxes ou remise du colis entre transporteurs de différents pays.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le suivi reste souvent en pause plus longtemps lorsque le colis attend sa libération ou le transfert vers un autre circuit.
Qui contacter en premier	Le transporteur en premier pour le statut douanier ou de transit, puis GIVA si le dossier de commande doit être confirmé.
Point important	Les scans du transporteur peuvent ne pas être mis à jour en temps réel pendant le traitement douanier.

Période de pointe ou trafic des fêtes

File d’attente des commandes et congestion du réseau du transporteur

Voir tous les détails concernant la période de pointe ou le trafic des fêtes

Ce qui peut la retarder	Volume dans les entrepôts, congestion du réseau de livraison et traitement plus lent des incidents pendant les pics de demande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent arriver par lots après qu’un centre du transporteur a résorbé son retard.
Qui contacter en premier	GIVA pour une absence de mise à jour au niveau de la commande ; le transporteur si le colis possède déjà un numéro de suivi actif.
Point important	Une date de livraison estimée reste une estimation et ne constitue pas une promesse de livraison garantie.

Tentative de livraison échouée

Itinéraire du livreur, problème d’accès ou besoin de corriger l’adresse

Voir tous les détails concernant une tentative de livraison échouée

Ce qui peut la retarder	Destinataire absent, restrictions du poste de sécurité, code PIN incorrect ou adresse incomplète.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le transporteur indique généralement une nouvelle tentative ou un scan de retour à l’expéditeur après l’arrêt infructueux.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les questions concernant l’itinéraire et GIVA si l’adresse doit être corrigée dans le dossier de commande.
Point important	Une seule tentative manquée ne signifie pas toujours que le colis est perdu.

Expédition de retour

Scan du transporteur de retour et file de réception de l'entrepôt

Voir tous les détails concernant les délais d'expédition du retour

Ce qui peut la retarder	Délai de dépôt, transport de retour, réception par l'entrepôt et files d'attente d'inspection.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans de retour peuvent être interrompus entre le dépôt et la réception au centre de retour.
Qui contacter en premier	Le transporteur de retour pour l'acheminement du colis, GIVA pour le statut du dossier de retour.
Point important	La livraison du retour et l'enregistrement du remboursement sont deux étapes distinctes.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi relèvent de l'une des trois catégories suivantes : la commande n'a pas encore été expédiée, le transporteur ne l'a pas encore scannée ou le colis fait l'objet d'une exception de livraison. La meilleure étape suivante dépend de l'étape qui est actuellement à l'origine du problème.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Cause probable

Aucun numéro de suivi

La commande est toujours en cours de traitement ou l'e-mail d'expédition n'a pas encore été envoyé

Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi

À vérifier en premier	Historique de commande, e-mail d'expédition, dossier de spam et toute note concernant un envoi fractionné dans le compte GIVA.
Action immédiate	Attendez l'avis d'expédition si la commande se trouve toujours dans le délai de traitement indiqué.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si la commande reste non expédiée au-delà du délai de traitement promis ou si aucun e-mail de commande n'est jamais arrivé.
Qui contacter	L'assistance GIVA en premier.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Type de numéro incorrect, délai dans le système du transporteur ou colis pas encore activé dans le réseau du transporteur

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

À vérifier en premier	Vérifiez que vous utilisez le numéro du transporteur et non le numéro de commande GIVA.
Action immédiate	Réessayez sur le site du transporteur et sur 17TRACK après un court délai.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le numéro ne fonctionne toujours pas alors que le colis aurait déjà dû être scanné.
Qui contacter	GIVA en premier pour obtenir le bon numéro, puis le transporteur si le numéro est valide mais inactif.

La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan

Étiquette créée avant la remise au transporteur

Voir tous les détails concernant une commande indiquée comme expédiée mais sans scan

À vérifier en premier	Vérifiez si le statut de la commande a changé avant celui du transporteur.
Action immédiate	Laissez le temps au premier scan de collecte ou de prise en charge, puis vérifiez à nouveau sur le site du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le colis reste sans scan plus longtemps que le délai normal de remise indiqué par GIVA.
Qui contacter	L'assistance GIVA en premier, puis le transporteur si l'envoi a déjà été remis.

Colis bloqué

Arriéré dans un centre de tri, retard d'itinéraire, contrôle douanier ou événement lié à un scan manquant

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

À vérifier en premier	Lieu du dernier scan, date du dernier scan et éventuelle note concernant les douanes ou une exception.
Action immédiate	Comparez le lieu du scan avec la destination et attendez un court cycle de traitement au centre de tri si l'intervalle de déplacement est normal.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le colis reste immobile bien au-delà du rythme normal d'acheminement.
Qui contacter	Le transporteur pour les problèmes d'acheminement, GIVA pour le suivi au niveau de la commande.

Livraison tentée

Le livreur n'a pas pu effectuer la remise lors de la première tentative

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

À vérifier en premier	Porte, poste de sécurité, réception, voisin ou tout avis de livraison laissé par le transporteur.
Action immédiate	Utilisez la note du transporteur pour reprogrammer la livraison, fournir des instructions ou confirmer le retrait si cette option est proposée.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le transporteur répète les tentatives sans fournir d'instructions claires.
Qui contacter	Le transporteur en premier pour la gestion de l'itinéraire, GIVA si le dossier de commande nécessite une assistance.

Problème d'adresse

Appartement, code postal, numéro de téléphone, point de repère ou détail concernant le destinataire manquant

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse

À vérifier en premier	L’adresse exactement telle qu’elle a été saisie lors du paiement, ainsi que la remarque d’erreur du transporteur.
Action immédiate	Fournissez les informations correctes concernant l’adresse via le canal d’assistance officiel dans les plus brefs délais.
Quand faire remonter le problème	Faites immédiatement remonter le problème si le transporteur indique que le colis ne peut pas être livré.
Qui contacter	Contactez d’abord GIVA si l’adresse doit être corrigée dans le dossier de commande, puis le transporteur s’il est déjà en possession du colis.

Blocage en douane

Contrôle à l’importation, problème de documents ou gestion des droits et taxes

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

À vérifier en premier	Remarque du transporteur concernant les douanes, documents requis et règles d’importation du pays de destination.
Action immédiate	Répondez à toute demande de documents du transporteur ou du courtier en douane.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le blocage persiste après avoir effectué l’action demandée.
Qui contacter	Contactez d’abord le transporteur ou le courtier en douane, puis GIVA si le dossier de commande doit confirmer le contenu de l’envoi.

Livré mais non reçu

Le colis est indiqué comme livré, mais reste introuvable à l’adresse

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

À vérifier en premier	Boîte aux lettres, pas de la porte, hall, accueil, sécurité de l’immeuble, voisins, ainsi que toute photo du transporteur ou preuve de livraison.
Action immédiate	Ouvrez un dossier de colis manquant auprès de GIVA et du transporteur en utilisant le numéro de commande, le numéro de suivi et les preuves de livraison.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème après avoir vérifié les lieux de livraison probables, si le transporteur ne peut toujours pas expliquer l’événement de livraison.
Qui contacter	Contactez d’abord GIVA pour obtenir de l’aide concernant la commande, puis le transporteur pour la preuve de livraison et la vérification de l’itinéraire.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Un colis est arrivé tandis qu’un autre colis de la même commande est encore en cours d’acheminement ou retardé

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans une expédition fractionnée

À vérifier en premier	La liste des envois dans le dossier de commande GIVA et la répartition des articles dans chaque colis.
Action immédiate	Attendez l’envoi restant s’il possède son propre numéro de suivi actif et est toujours en transit.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le deuxième colis ne reçoit jamais de scan du transporteur ou si le nombre d’articles ne correspond pas au dossier d’expédition.
Qui contacter	Contactez d’abord l’assistance GIVA, car le problème concerne souvent la répartition des envois et non une défaillance d’un seul transporteur.

Le vendeur n’a pas expédié la commande

La commande est acceptée, mais n’a toujours pas été transmise au traitement logistique

Voir tous les détails concernant la commande non expédiée par le vendeur

À vérifier en premier	Statut de la commande, délai de traitement et indication précisant si l’article est en rupture de stock ou retardé.
Action immédiate	Demandez à l’assistance GIVA la raison liée à l’étape de la commande et une estimation actualisée du traitement logistique.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si la commande est restée dans le même état après l’expiration du délai de traitement prévu.
Qui contacter	GIVA, car le colis n’est pas encore passé à l’étape du transporteur.

Article incorrect

Erreur de préparation ou d’emballage, ou livraison du mauvais colis

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

À vérifier en premier	Code produit, facture, photos de l’article et état du scellé ou de l’emballage.
Action immédiate	Conservez le colis et les preuves photographiques intacts, puis signalez la différence via le canal d’assistance officiel.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème dès que l’erreur concernant l’article est confirmée, car le dossier de retour ou de remplacement dépend souvent des preuves fournies.
Qui contacter	Contactez d’abord GIVA ; le transporteur n’est concerné que si le colis lui-même semble avoir été ouvert ou livré à la mauvaise adresse.

Colis perdu ou endommagé

Le colis peut être manquant en transit ou visiblement endommagé à l’arrivée

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

À vérifier en premier	Historique des scans du transporteur, note de livraison, état du colis et photos de tout dommage visible.
Action immédiate	Prenez des photos, conservez la boîte et son contenu, puis contactez l’équipe d’assistance du vendeur avec les preuves.
Quand faire remonter le problème	Faites rapidement remonter le problème si le colis n’a pas bougé pendant une période inhabituelle ou s’il est arrivé visiblement endommagé.
Qui contacter	Contactez d’abord GIVA pour connaître les options de résolution, et le transporteur pour les preuves liées au transit ou à la réclamation.

Mise à jour du retour en attente

Le colis retourné n’a pas été scanné ou le statut du dossier du vendeur accuse un retard

Voir tous les détails concernant le retour qui ne se met pas à jour

À vérifier en premier	Numéro de l’étiquette de retour, reçu de dépôt et scan du transporteur sur le colis retourné.
Action immédiate	Suivez d’abord le colis retourné, puis comparez ce scan avec le statut du dossier de retour du marchand.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le colis est indiqué comme livré, mais que le dossier de retour n’évolue toujours pas.
Qui contacter	Le transporteur du retour pour l’acheminement du colis et GIVA pour le dossier de retour.

Remboursement en attente

Le processus de remboursement est ouvert, mais le remboursement n’a pas encore été crédité sur le mode de paiement d’origine

Voir tous les détails du remboursement en attente

À vérifier en premier	Vérifiez si le retour a été reçu, si le remboursement a été approuvé et si le mode de paiement indique une opération d’annulation en attente.
Action immédiate	Attendez que le réseau de paiement comptabilise le crédit, puis consultez les notes du dossier de remboursement si le statut reste ouvert.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le remboursement reste en attente après le délai de traitement indiqué par le marchand.
Qui contacter	Contactez d’abord le support de GIVA, puis le prestataire de paiement si le marchand a déjà indiqué que le remboursement avait été effectué.

Conseil pratique : Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, réunissez la preuve de livraison du transporteur, une photo du pas de la porte ou de la zone de livraison, ainsi que le dernier scan avant de demander un examen manuel. Ces éléments accélèrent le suivi auprès du marchand et du transporteur.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un colis retourné peut circuler dans le réseau du transporteur tandis que le remboursement attend encore une inspection, une approbation ou le traitement du paiement dans le processus de retour de GIVA.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut l’initier

Retour standard

L’acheteur, via le processus officiel de retour de GIVA si la commande est éligible

Voir tous les détails concernant le retour standard

Où commencer	Historique des commandes, lien de retour ou canal officiel du support associé à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et parfois référence de l’article ou de l’expédition.
Expédition / suivi du retour	Si une étiquette est émise, conservez le numéro de suivi du retour et le reçu de dépôt.
Délai de remboursement	Le délai de remboursement dépend de l’approbation, de la réception du colis, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis retourné, mais ne peut pas décider si le retour est approuvé.

Échange

L’acheteur ou l’agent du support, si l’article et la politique autorisent un remplacement

Voir tous les détails concernant l’échange

Où commencer	Le support de GIVA ou l’écran de retour/échange associé à la commande d’origine.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU de l’article ou référence du produit, ainsi que le motif de l’échange.
Expédition / suivi du retour	L’article d’origine peut devoir être retourné avec une étiquette de retour avant l’expédition du remplacement.
Délai de remboursement	Certains échanges n’impliquent pas de remboursement, sauf si le remplacement n’est pas disponible ou si la politique du marchand l’autorise.
Limitation importante	L’éligibilité à l’échange dépend de la politique actuelle de GIVA pour cet article et son état.

Annulation avant expédition

L’acheteur, si la commande est encore à une étape permettant son annulation

Voir tous les détails concernant l’annulation avant expédition

Où commencer	Page de la commande ou canal du support avant que le colis ne soit remis au transporteur.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors de l’achat.
Expédition / suivi du retour	Aucune étiquette de retour n’est nécessaire si la commande est annulée avant son expédition.
Délai de remboursement	L’annulation du paiement dépend de la manière dont le paiement d’origine a été capturé et traité.
Limitation importante	Une fois le colis expédié, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire à la place.

Retour d’un cadeau

L’acheteur ou le destinataire du cadeau, selon la manière dont GIVA structure le processus des cadeaux

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Où commencer	E-mail relatif au cadeau, lien de commande ou moyen de contact du support associé à la commande cadeau.
Identifiant requis	Référence de la commande cadeau, numéro de commande ou adresse e-mail du destinataire utilisée pour le lien du cadeau.
Expédition / suivi du retour	L’étiquette de retour, si elle est émise, doit être suivie comme n’importe quel autre colis.
Délai de remboursement	Les remboursements de cadeaux peuvent dépendre de l’autorisation donnée à l’acheteur d’origine ou au destinataire du cadeau pour gérer le dossier.
Limitation importante	Les processus liés aux cadeaux peuvent masquer les détails du prix ou répartir les droits de gestion entre l’expéditeur et le destinataire.

Retour d’un marketplace ou d’un revendeur

L’acheteur du marketplace, par l’intermédiaire du vendeur du marketplace ou du processus de protection de l’acheteur

Voir tous les détails concernant un retour d’un marketplace ou d’un revendeur

Où commencer	La page de commande du marketplace ou le centre de messagerie du vendeur.
Identifiant requis	Identifiant de commande du marketplace et nom du vendeur.
Expédition / suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions de retour du vendeur s’il en fournit une.
Délai de remboursement	Les remboursements des marketplaces dépendent souvent de la réponse du vendeur, des délais de contestation de la plateforme et de la livraison du retour.
Limitation importante	Un retour effectué via un marketplace n’est pas identique à un retour direct auprès de la boutique GIVA, sauf si l’article provenait directement de GIVA.

Retour transfrontalier

L’acheteur, si la commande est éligible au traitement des retours internationaux

Voir tous les détails concernant un retour transfrontalier

Où commencer	L’assistance officielle, car les retours transfrontaliers peuvent nécessiter une étiquette spéciale ou une étape de réacheminement.
Identifiant requis	Numéro de commande, pays de destination et identifiant du dossier de retour, s’il a été attribué.
Expédition / suivi du retour	Le colis retour peut passer par une chaîne de transporteurs différente de celle du colis expédié.
Délai de remboursement	Le temps de transport et le temps d’inspection supplémentaires peuvent prolonger le cycle de remboursement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis si un numéro de suivi public existe, mais ne peut pas confirmer l’acceptation par les douanes ni le déblocage du remboursement.

Remboursement après réception du retour

L’acheteur, une fois le retour livré au centre de retours

Voir tous les détails concernant le remboursement après réception du retour

Où commencer	Le statut du remboursement dans le dossier de commande ou le moyen de paiement utilisé lors du règlement.
Identifiant requis	Numéro de commande, numéro de suivi du retour et identifiant du dossier de remboursement, s’il est disponible.
Expédition / suivi du retour	Suivez le colis retour séparément du dossier de remboursement.
Délai de remboursement	Le moyen de paiement et le délai de traitement du commerçant déterminent la date d’apparition du crédit.
Limitation importante	La livraison du colis retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a déjà été crédité.

Service client et escalade

Pour une commande GIVA directe, commencez par la page d’aide officielle ou le canal de contact associé au dossier de commande. Utilisez le transporteur uniquement pour les scans de transit et de livraison, et conservez le circuit du vendeur ou du marketplace pour les achats qui ne proviennent pas directement de la boutique GIVA.

Service client

Canal

Idéal pour

Page d’aide ou de contact officielle

Statut de la commande, suivi manquant, questions sur les remboursements et questions sur l’approbation des retours

Voir tous les détails concernant la page d’aide ou de contact officielle

Où y accéder	Le point d’accès au contact ou à l’aide sur le site web de GIVA.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison et dernier scan ou capture d’écran.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs ayant effectué un achat direct auprès de GIVA et les bénéficiaires d’un cadeau qui ont besoin d’assistance concernant leur commande.
Limitation importante	L’assistance peut enquêter sur le dossier, mais elle ne peut pas modifier les scans du transporteur ni débloquer instantanément un remboursement sans suivre le processus requis.

Page de détails de la commande

Recherche du numéro d’expédition et contexte au niveau de la commande

Voir tous les détails concernant la page de détails de la commande

Où y accéder	Votre compte GIVA connecté ou le lien vers la commande présent dans l’e-mail.
Informations à préparer	E-mail de connexion et numéro de commande si vous devez rechercher plusieurs commandes.
Qui doit l’utiliser	Toute personne souhaitant utiliser le moyen libre-service le plus rapide avant d’ouvrir un dossier auprès de l’assistance.
Limitation importante	La page peut n’afficher que le statut d’expédition que GIVA a déjà reçu du service de traitement des commandes ou du transporteur.

E-mail ou SMS d’expédition

Recherche du numéro du transporteur et vérification rapide du statut sans connexion

Voir tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS d’expédition

Où y accéder	Votre boîte de réception, votre historique SMS et vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions.
Informations à préparer	Le message exact qui contient le numéro d’expédition ou le lien d’assistance.
Qui doit l’utiliser	Les utilisateurs qui ont uniquement besoin du numéro du transporteur ou d’une estimation rapide de livraison.
Limitation importante	Les e-mails ou SMS peuvent avoir du retard par rapport au système de commande en temps réel. Comparez donc toujours avec la page de commande si possible.

Assistance du transporteur

Questions concernant les retards de transport, les tentatives de livraison, la preuve de livraison et l’adresse ou l’itinéraire de livraison

Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web, l’application ou les coordonnées téléphoniques ou d’assistance du transporteur affichés sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier scan et toute photo ou note de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs dont le colis est déjà en transit ou indiqué comme livré.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver une politique de retour ou de remboursement au nom de GIVA.

Centre de retours ou page du dossier de retour

Suivi du retour, confirmation de réception et suivi du remboursement

Voir tous les détails concernant le centre de retours ou la page du dossier de retour

Où y accéder	Le lien de retour, la confirmation de retour ou la section des retours du compte GIVA.
Informations à préparer	Autorisation de retour, numéro de suivi du retour, photos des articles et identifiant du dossier de retour, s’il a été attribué.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui attendent la réception de leur retour, l’avancement d’un échange ou l’enregistrement d’un remboursement.
Limitation importante	Une page de retour peut confirmer le statut du dossier, mais l’enregistrement du paiement dépend toujours du processus de remboursement.

FAQ

1. Comment suivre ma commande GIVA ?

Ouvrez les détails de votre commande GIVA ou l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK une fois que le colis a été remis à un transporteur. Si la commande est divisée, vérifiez chaque expédition séparément.

2. Où trouver mon numéro de suivi GIVA ?

Consultez l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition, le SMS ou l’historique des commandes dans votre compte GIVA. Le numéro apparaît généralement après l’exécution de la commande, plutôt qu’au moment où vous passez la commande.

3. Puis-je suivre une commande GIVA avec uniquement le numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK, car le numéro de commande appartient au dossier de commande interne de GIVA, et non au réseau du transporteur. Utilisez le numéro de commande pour localiser d’abord l’expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il a été attribué.

4. Que faire si ma commande GIVA n’a pas encore de numéro de suivi ?

Cela signifie généralement que le colis est encore en cours de traitement ou que l’étiquette a été créée, mais n’a pas encore été scannée par le transporteur. Attendez la première mise à jour de l’expédition et contactez GIVA si la commande reste inchangée au-delà du délai de traitement prévu.

5. Pourquoi le suivi de ma commande GIVA n’est-il pas mis à jour ?

Le suivi peut s’interrompre entre l’exécution de la commande, la remise au transporteur, le transport principal, le dédouanement et la livraison locale. Consultez directement le site du transporteur, puis demandez à GIVA ou au transporteur de confirmer si le colis a déjà été accepté dans le réseau de livraison.

6. Combien de temps prend généralement la livraison GIVA ?

Le délai de livraison doit correspondre à l’estimation affichée pour votre commande spécifique lors du paiement ou dans la confirmation de commande. Si la commande est divisée, transfrontalière ou passée pendant une période de forte activité, le rythme réel des scans peut être plus lent que la première estimation.

7. Que signifie « livré mais non reçu » pour GIVA ?

Cela signifie que le transporteur a indiqué le colis comme livré, mais que vous ne le trouvez toujours pas à l’adresse indiquée. Vérifiez d’abord l’accueil, la boîte aux lettres, les voisins et les données de preuve de livraison, puis ouvrez un dossier auprès de GIVA et du transporteur en utilisant le numéro de commande et le numéro de suivi.

8. Puis-je suivre une expédition de retour GIVA ?

Oui, si GIVA a fourni une étiquette de retour ou un numéro de suivi du retour. 17TRACK peut suivre les scans publics du colis retourné, mais ne peut pas confirmer si le retour a été approuvé pour remboursement.

9. Comment vérifier le statut d’un remboursement GIVA ?

Le statut du remboursement est distinct du suivi du retour et dépend de la réception du retour, de son inspection et du traitement du paiement. Consultez l’enregistrement du remboursement dans votre commande GIVA ou votre application de paiement, puis demandez à l’assistance l’identifiant du dossier si le remboursement reste en attente.

10. Qui contacter au sujet d’une commande GIVA ?

Commencez par contacter GIVA pour les questions concernant la commande, le retour ou le remboursement, et contactez le transporteur lorsque le colis possède déjà un numéro de suivi et que le problème concerne le transit ou la livraison. Si vous avez acheté le produit auprès d’une marketplace ou d’un revendeur, contactez d’abord ce vendeur ou cette plateforme.

11. Pourquoi une commande GIVA peut-elle être indiquée comme expédiée avant tout scan du transporteur ?

Parce que l’étiquette ou le dossier d’expédition peut être créé avant que le transporteur ne reçoive le colis. Pendant cet intervalle, GIVA peut afficher le statut « expédiée » tandis que le transporteur n’indique encore aucun mouvement. Le premier scan constitue donc le véritable signal de remise au transporteur.

12. Une commande GIVA peut-elle être divisée en plusieurs colis ?

Oui, une seule commande GIVA peut être divisée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts. Vérifiez chaque ligne d’expédition séparément afin de ne pas considérer une expédition partielle comme une commande manquante.

13. Que faire si j’ai acheté un produit GIVA comme cadeau ou sans compte ?

Utilisez l’e-mail associé au cadeau, l’e-mail utilisé lors du paiement en tant qu’invité ou le lien de commande envoyé à l’acheteur ou au destinataire. Si le message affiche uniquement un lien de commande partagé, ouvrez d’abord ce lien, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible.

14. 17TRACK peut-il m’aider si GIVA ne me fournit qu’un numéro de commande ?

Pas directement, car 17TRACK suit les colis des transporteurs plutôt que les commandes privées des boutiques. Utilisez d’abord le numéro de commande dans le compte ou le processus d’e-mail de GIVA, puis passez au numéro du transporteur lorsqu’il apparaît.

15. Quelles preuves dois-je conserver si un colis GIVA est endommagé, manquant ou indiqué comme livré ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les photos du colis ou de l’article, les données de preuve de livraison ainsi que tout message du transporteur ou de l’assistance. Ces éléments aideront GIVA et le transporteur à examiner le dossier sans vous demander de reconstituer ultérieurement l’historique de l’expédition.

API de suivi

La présence actuelle d’une API publique officielle de suivi des commandes GIVA n’a pas été confirmée dans les sources consultées. Pour le suivi des colis, 17TRACK utilise le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande GIVA, le numéro de paiement, le numéro de facture ou l’identifiant de commande interne.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Header:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {"number": "TRACKING_NUMBER"}
]

Notes:
- Utilisez un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande GIVA.
- Si vous disposez uniquement du numéro de commande, ouvrez d’abord le dossier de commande GIVA ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro du transporteur.

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à GIVA.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA

GIVA suivi de commande

À propos de GIVA

Aperçu de l’entité GIVA

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes GIVA

Comparaison des parcours de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Relation entre le traitement et le transporteur

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide des statuts

Délais de livraison et facteurs de retard

Délais de livraison et facteurs de retard

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Retours, échanges et remboursements

Retours et remboursements

Service client et escalade

Service client

FAQ

API de suivi

Sources et références

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