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GIVA rastreamento de pedido

https://www.giva.co

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da GIVA.

Sobre a GIVA

A GIVA é uma varejista de joias direta ao consumidor que vende por meio de sua própria experiência de loja, em vez de um marketplace público com vários vendedores. O site oficial é https://www.giva.co/. Para rastrear pedidos, os pontos de partida mais confiáveis são a página de detalhes do pedido na conta da GIVA e o e-mail de confirmação do pedido ou de envio; quando já existe um número de rastreamento da transportadora, o site da transportadora ou o 17TRACK pode mostrar as atualizações de trânsito do pacote.

Resumo da entidade GIVA

Campo Valor
Nome oficial GIVA
Site oficial https://www.giva.co/
Tipo de marca Varejista de joias direta ao consumidor
Principal região de compras Principalmente a Índia
Página de rastreamento de pedidos Detalhes do pedido na conta da GIVA, o e-mail de envio e a página de rastreamento da transportadora quando um número de rastreamento é emitido
Sistema de aplicativo / conta A conta web e o fluxo de e-mails do pedido são os meios públicos de rastreamento confirmados nas fontes analisadas; não foi confirmado um fluxo dedicado de rastreamento baseado em aplicativo
Modelo de marketplace ou vendedor Loja da própria marca, em vez de um marketplace público, com base na estrutura pública do site analisada
Fundação / sede Bengaluru

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido Função no pedido
Marca / plataforma A GIVA é proprietária da loja virtual, do registro do pedido, da promessa do produto e do status do pedido exibido ao cliente em sua conta ou em seus e-mails
Ver todos os detalhes da marca / plataforma
O que ela controlaCatálogo, registro do pedido, visibilidade do envio exibida na conta, regras de devolução, fluxo de reembolso e encaminhamento para o atendimento ao cliente.
O que ela não pode controlarEla não pode alterar retroativamente uma atualização da transportadora, forçar a movimentação de um pacote ou substituir o comprovante de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoA visão da marca informa se o pedido existe, se foi enviado e para onde encaminhar a questão antes ou depois da transferência para a transportadora.
Conta do comprador Seu login, e-mail e registro telefônico documentam a compra e geralmente permitem acessar o histórico do pedido e as atualizações do envio
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que ela controlaConsulta do pedido, endereços salvos, destino das notificações e possibilidade de visualizar ou iniciar ações de autoatendimento compatíveis.
O que ela não pode controlarEla não pode substituir as exceções de entrega da transportadora, retenções alfandegárias ou regras de aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe você usar o e-mail errado ou não tiver uma conta, a remessa ainda poderá existir, mas talvez você não veja o caminho completo do status.
Vendedor ou comerciante Para uma compra direta da GIVA, este é o comerciante da marca que aceita o pedido e emite as instruções de processamento
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que ela controlaAceitação do pedido, alocação de estoque, embalagem, autorização de devolução e a primeira decisão de suporte para uma compra na loja oficial.
O que ela não pode controlarEle não pode alterar o que uma transportadora já escaneou ou entregou em campo.
Por que isso é importante para o rastreamentoO comerciante decide quando um pacote é criado, qual ID de remessa aparece e se um pedido é dividido em mais de um pacote.
Responsável pelo processamento O armazém, parceiro de logística terceirizado ou centro de embalagem prepara o pacote e cria a etiqueta
Ver todos os detalhes do responsável pelo processamento
O que ela controlaCriação da etiqueta, momento da transferência, decisões sobre a divisão do pacote e a primeira transferência da leitura para a transportadora.
O que ela não pode controlarEle não pode fazer a transportadora se mover mais rápido depois que o pacote deixou a rede do armazém.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma etiqueta pode existir antes da primeira leitura da transportadora, portanto uma remessa pode parecer “criada” antes de parecer “em trânsito”.
Transportadora / transportadora de última milha A rede de entrega transporta o pacote, atualiza as leituras, tenta realizar a entrega e registra o comprovante de entrega
Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha
O que ela controlaLeituras em trânsito, progresso da rota, registros de tentativas de entrega, observações do comprovante de entrega e status da transferência final.
O que ela não pode controlarEla não pode alterar a política do comerciante sobre aprovação de devoluções, reembolsos ou elegibilidade para substituição.
Por que isso é importante para o rastreamentoDepois que o pacote é transferido, a leitura da transportadora se torna a fonte mais confiável para informações sobre movimentação e exceções de entrega.
Canal de pagamento / reembolso Seu cartão, carteira digital, UPI ou outro método de pagamento recebe o reembolso depois que o processo de devolução ou cancelamento é aceito
Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso
O que ela controlaDestino do pagamento, método de lançamento do reembolso e o registro de pagamento que você pode confrontar com o caso de devolução.
O que ela não pode controlarEle não pode aprovar um reembolso por conta própria; apenas recebe os fundos depois que o comerciante ou processador de pagamentos os libera.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma devolução pode ser entregue ao armazém enquanto o reembolso do pagamento ainda permanece pendente na rede de pagamentos.
Relação com a 17TRACK A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente que pode exibir leituras da transportadora quando existe um número de rastreamento válido da transportadora
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK
O que ela controlaAgregação de rastreamento, reconhecimento de transportadoras e uma visão unificada dos eventos públicos de encomendas de várias transportadoras.
O que ela não pode controlarEla não pode modificar o pedido, alterar as instruções de entrega, cancelar uma remessa ou emitir um reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoEla é útil depois da transferência para a transportadora, mas não substitui a conta da marca para questões de titularidade do pedido ou suporte.

Resposta rápida

Pergunta Resposta direta
Como rastreio meu pedido da GIVA? Abra os detalhes do seu pedido da GIVA ou o e-mail da remessa e use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK depois que o pacote for transferido para uma transportadora.
Onde encontro o número de rastreamento? Verifique o e-mail de confirmação do pedido, o e-mail da remessa, o SMS ou o histórico de pedidos da sua conta da GIVA; o número geralmente aparece depois do processamento.
E se ainda não houver rastreamento? Isso geralmente significa que a etiqueta foi criada, mas o pacote ainda não foi lido pela transportadora, ou que o pedido ainda está sendo embalado. Aguarde a primeira leitura da transferência e, em seguida, entre em contato com o suporte se o status continuar inalterado.
Com quem devo entrar em contato? Comece pelo suporte da GIVA para questões sobre a titularidade do pedido ou devoluções e entre em contato com a transportadora quando o pacote já tiver um número de rastreamento e o problema estiver em trânsito ou na entrega.
Dica profissional: Se você tiver apenas o número do pedido da GIVA, use-o primeiro para localizar a remessa no registro do pedido. A 17TRACK funciona melhor depois que você obtém o número de rastreamento da transportadora, pois lê as leituras públicas da transportadora em vez de dados privados do pedido.

Como rastrear pedidos da GIVA

O caminho mais rápido é verificar primeiro o registro do pedido da GIVA, pois ele informa se o pedido ainda está pendente, já foi embalado ou já foi transferido para a transportadora. Se a remessa tiver um número de rastreamento da transportadora, você poderá acessar o site da transportadora ou a 17TRACK para consultar os eventos públicos de leitura.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento Use quando
Conta oficial / histórico de pedidos Use isto primeiro para qualquer compra direta da GIVA, pois geralmente exibe o estado do pedido, a divisão da remessa e qualquer número de rastreamento disponível.
Ver todos os detalhes da conta oficial / histórico de pedidos
Identificador necessárioLogin, e-mail ou número do pedido vinculado à sua conta GIVA.
O que você pode verRegistro do pedido, progresso da embalagem, divisão do envio e o número de rastreamento da transportadora quando ele tiver sido publicado no registro do pedido.
Próximo passo recomendadoAbra cada linha de envio separadamente e copie o número da transportadora referente ao pacote que deseja rastrear.
Limitação importanteA conta pode mostrar mais informações do que a transportadora inicialmente, portanto uma etiqueta criada pode aparecer antes do primeiro evento de trânsito.
E-mail ou SMS oficial do pedido Use esta opção quando não quiser fazer login ou quando o número do envio tiver sido enviado diretamente após o processamento.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido
Identificador necessárioO endereço de e-mail ou número de telefone que recebeu a atualização do pedido.
O que você pode verConfirmação do pedido, atualização do envio, número do envio e quaisquer links de suporte anexados à mensagem.
Próximo passo recomendadoAbra a mensagem de envio mais recente e compare o número dela com o número exibido na conta ou no site da transportadora.
Limitação importanteO e-mail pode ficar desatualizado em relação ao status do pedido em tempo real se a equipe de processamento atualizar a conta antes de enviar a mensagem.
17TRACK Use esta opção quando já tiver um número de rastreamento da transportadora e quiser uma visão unificada dos eventos de rastreamento.
Ver todos os detalhes do 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido GIVA.
O que você pode verEventos públicos da transportadora, alterações de rota, transferências, tentativas de entrega e conclusão da entrega quando publicados pela transportadora.
Próximo passo recomendadoUse a detecção automática da transportadora, se disponível, e compare a data do rastreamento mais recente com o e-mail de envio e o registro do pedido.
Limitação importanteO 17TRACK não consegue visualizar notas privadas do vendedor, decisões de aprovação ou andamento do reembolso.
Site da transportadora Use esta opção quando o pacote já estiver em trânsito, parado, em processo de entrega ou marcado como entregue, mas não tiver sido recebido.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioO número exato de rastreamento da transportadora e, se necessário, o código postal ou a região de entrega da transportadora.
O que você pode verOs rastreamentos mais atuais da transportadora, as tentativas de entrega e os dados de comprovante de entrega, quando disponíveis.
Próximo passo recomendadoVerifique o site da transportadora antes de abrir uma solicitação, pois ele costuma ser atualizado mais rapidamente do que um resumo de status enviado por e-mail.
Limitação importanteAs páginas da transportadora mostram apenas eventos de responsabilidade da própria transportadora; elas não exibem a aprovação da devolução nem o status do reembolso.
Central de mensagens do vendedor ou marketplace Use esta opção somente se o item GIVA tiver sido comprado por meio de um marketplace ou revendedor, em vez da loja oficial da marca.
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, nome do vendedor ou conta da plataforma usada para a compra.
O que você pode verRespostas do vendedor, status do pedido na plataforma, ferramentas de contestação e quaisquer mensagens de proteção ao comprador vinculadas ao pedido no marketplace.
Próximo passo recomendadoUse primeiro o registro do pedido no marketplace, pois a loja oficial da marca não pode alterar o envio ou o caso de reembolso de outro vendedor.
Limitação importanteEsta opção não se aplica a um pedido direto normal da GIVA, a menos que a compra tenha ocorrido fora da loja da marca.
Fluxo de compra como convidado / pedido para presente Use esta opção quando nenhuma conta tiver sido criada ou quando o pedido tiver sido feito como presente e o link de rastreamento tiver chegado por e-mail.
Ver todos os detalhes do fluxo de compra como convidado / pedido para presente
Identificador necessárioE-mail do pedido como convidado, e-mail da mensagem do presente ou o número do pedido no registro de confirmação.
O que você pode verO status público do envio compartilhado com o destinatário, além de qualquer link que permita uma consulta limitada do pedido.
Próximo passo recomendadoVerifique a caixa de entrada e a pasta de spam do endereço de e-mail que recebeu a confirmação ou a notificação do presente.
Limitação importanteAlguns fluxos de presentes ocultam o preço ou dados privados do pedido, portanto o destinatário pode ver apenas as atualizações do envio, e não o registro completo da compra.
Notificações do aplicativo Use esta opção somente se a GIVA tiver enviado uma atualização no aplicativo ou por push para sua conta; não foi confirmado um fluxo específico de aplicativo nas fontes públicas consultadas.
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo
Identificador necessárioConta conectada e o mesmo e-mail ou telefone que recebe as notificações.
O que você pode verAlertas push, confirmações do pedido, atualizações do envio e lembretes de entrega, se o recurso estiver ativado.
Próximo passo recomendadoCompare o status no aplicativo com o status do e-mail e da transportadora para identificar uma notificação desatualizada.
Limitação importanteSe a GIVA não exibir a mesma atualização no fluxo da conta, uma notificação por si só não é suficiente para confirmar que a transportadora está com a encomenda.

Se o pedido for dividido, verifique cada linha de envio separadamente. Um pedido da GIVA pode gerar mais de uma encomenda, e cada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento, histórico de atualizações e data de entrega.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido comprova que a GIVA aceitou a compra. Um número de rastreamento comprova que existe uma encomenda na rede de uma transportadora. Esses dois identificadores estão relacionados, mas não são intercambiáveis, e a 17TRACK funciona apenas com o número usado pela transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador Onde os usuários o encontram
Número de pedido da GIVA E-mail de confirmação do pedido, recibo ou histórico de pedidos na conta da GIVA
Ver todos os detalhes do número de pedido da GIVA
Aparência / exemploGeralmente, uma referência emitida pela marca, como GIV-12345678 ou um código de pedido semelhante da loja.
Quem o emiteA GIVA ou o sistema de pedidos usado pela loja da GIVA.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora, se o envio já tiver sido criado.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que a compra existe no registro da GIVA, mas, por si só, não comprova que a encomenda está sob custódia da transportadora.
Número de rastreamento do envio E-mail sobre o envio, página de detalhes do pedido ou aviso de transferência para a transportadora
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio
Aparência / exemploUm número usado pela transportadora que pode conter letras e números; o formato exato depende da transportadora usada para esse envio.
Quem o emiteO sistema de atendimento do pedido ou a transportadora, assim que a etiqueta é criada.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando é o número real da transportadora e a encomenda já está na rede da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que a encomenda pode ser rastreada por meio das atualizações da transportadora, mas não comprova uma decisão de reembolso ou a aprovação de uma devolução.
Número de rastreamento da transportadora Site da transportadora, e-mail sobre o envio ou a 17TRACK depois que a transportadora recebe a encomenda
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Aparência / exemploEle pode ser idêntico ao número do envio ou pode estar em um formato específico da transportadora, usado apenas no site dela.
Quem o emiteA transportadora ou o sistema de etiquetas do remetente, dependendo da rede utilizada.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, este é o identificador preferencial para a 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que a encomenda entrou em uma rede de transporte rastreável; não comprova que a encomenda foi entregue, a menos que a transportadora publique um evento de entrega.
Número de rastreamento da devolução E-mail da etiqueta de devolução, portal de devoluções ou recibo de entrega da encomenda após a aprovação da devolução
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Aparência / exemploUm número de etiqueta associado à encomenda de devolução; geralmente é diferente do número do pedido de saída.
Quem o emiteA GIVA, o portal de devoluções ou o parceiro logístico responsável pela devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, se a encomenda de devolução usar uma etiqueta de uma transportadora pública.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que a encomenda de devolução está em trânsito, mas não pode comprovar que o reembolso já foi aprovado ou processado.
Autorização de devolução / RMA Tela de confirmação da devolução, e-mail sobre a devolução ou mensagem do suporte após a aceitação da solicitação de devolução
Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA
Aparência / exemploUma referência de aprovação ou de caso, como RMA-12345 ou um ID de caso do suporte.
Quem o emiteO suporte da GIVA ou o sistema de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?Não; é uma referência de caso, não um número de rastreamento de encomenda.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que existe uma solicitação de devolução, mas não mostra onde a encomenda está em trânsito.
Link de presente / pedido E-mail de presente, e-mail de pedido de convidado ou um link de pedido compartilhado, caso a GIVA forneça um
Ver todos os detalhes do link de presente / pedido
Aparência / exemploUm link dentro de um e-mail de presente ou mensagem de checkout de convidado, em vez de um código numérico da encomenda.
Quem o emiteA GIVA ou seu sistema de notificações de pedidos.
A 17TRACK pode usá-lo?Não; a 17TRACK precisa de um número de rastreamento, não de um link ou recibo de compra.
O que ele pode e não pode comprovarIsso comprova o acesso às informações do pedido, mas, por si só, não identifica a transportadora da encomenda.
Referência do vendedor Mensagens do marketplace, fatura do revendedor ou e-mail do vendedor caso o GIVA tenha sido comprado de outro vendedor
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Aparência / exemploUm código de pedido do vendedor, ID do item no marketplace ou referência de suporte associada a uma compra de revendedor.
Quem o emiteO vendedor do marketplace ou revendedor, não necessariamente a GIVA diretamente.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não, a menos que o vendedor também tenha fornecido o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIsso comprova qual vendedor processou o pedido, mas, por si só, não comprova a custódia da remessa.
ID do pedido no marketplace Conta do marketplace, e-mail do marketplace ou painel do vendedor caso o item GIVA tenha sido comprado fora da plataforma
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace
Aparência / exemploUma referência de pedido específica da plataforma, usada pelo marketplace em vez da loja GIVA.
Quem o emiteA plataforma do marketplace ou o sistema do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; você ainda precisa do número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIsso comprova que a compra no marketplace existe, mas o ID da plataforma não é a mesma coisa que a custódia da transportadora.

A regra prática é simples: use o número do pedido GIVA para localizar a remessa no registro da marca e, em seguida, passe a usar o número de rastreamento da transportadora para acompanhar a movimentação da encomenda. Se um número funcionar apenas no site da GIVA, mas não no 17TRACK, provavelmente é uma referência de pedido, e não um código da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Em uma compra direta da GIVA, a marca geralmente é o vendedor oficial, e a equipe de atendimento e logística cria a remessa antes de entregá-la a uma transportadora. Isso significa que o status do pedido, o status do processamento e as atualizações da transportadora podem ocorrer em momentos diferentes.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento Quem faz o envio
Envio direto do armazém da GIVA A GIVA ou seu parceiro logístico embala o pedido e o entrega à rede de transportadoras
Ver todos os detalhes do envio direto do armazém da GIVA
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia de acordo com o pedido, a região e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoPrimeiro, o sistema de processamento; depois, a transportadora após o recebimento da remessa.
Quem resolve problemas de entregaA GIVA para suporte relacionado ao pedido; a transportadora para atualizações de trânsito, tentativas de entrega malsucedidas e verificações de comprovante de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroSe o pedido ainda está sendo processado, se existe um ID de remessa e se a transportadora publicou a primeira atualização de rastreamento.
Envio dividido Diferentes encomendas podem ser embaladas e enviadas separadamente a partir do mesmo pedido
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora pode variar de acordo com a encomenda, a rota e o tipo de item.
Quem atualiza o rastreamentoCada encomenda pode ter um número de rastreamento separado e um histórico de atualizações separado.
Quem resolve problemas de entregaO vendedor para problemas de consolidação do pedido e a transportadora para o problema de trânsito de cada encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiroCompare a lista de itens com cada linha de remessa para não presumir que o pedido inteiro está faltando quando apenas uma encomenda está atrasada.
Compra em marketplace ou de revendedor O vendedor indicado no pedido do marketplace faz o envio, não necessariamente a GIVA diretamente
Ver todos os detalhes da compra em marketplace ou de revendedor
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia de acordo com o vendedor e o país.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor ou marketplace geralmente publica primeiro as informações da remessa, e depois a transportadora adiciona as atualizações.
Quem resolve problemas de entregaPrimeiro o vendedor do marketplace; depois, se necessário, o processo de disputa ou de proteção ao comprador do marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiroO nome do vendedor, o ID do pedido no marketplace e se o número de rastreamento pertence ao anúncio do vendedor.
Retirada na loja / ponto de retirada Não confirmado publicamente nas fontes consultadas sobre a GIVA
Ver todos os detalhes da retirada na loja / ponto de retirada
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão confirmado.
Quem atualiza o rastreamentoSe essa opção for oferecida algum dia, o fornecedor do serviço de retirada ou a loja atualizaria o status de pronto para retirada.
Quem resolve problemas de entregaO local de retirada ou o suporte da GIVA, dependendo de onde o pedido está fisicamente aguardando.
O que o cliente deve verificar primeiroSe o checkout ou o e-mail do pedido realmente oferecia retirada em vez de entrega por transportadora.
Remessa de devolução O cliente envia o pacote de volta depois que a GIVA aprova a devolução ou troca
Ver todos os detalhes da remessa de devolução
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora da devolução varia de acordo com a etiqueta ou o método de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora da devolução atualiza a movimentação do pacote, enquanto a GIVA atualiza o caso de devolução separadamente.
Quem resolve problemas de entregaA transportadora responsável pelo pacote de devolução em trânsito e a GIVA pelo status de aprovação ou inspeção.
O que o cliente deve verificar primeiroO número da etiqueta de devolução, o comprovante de entrega e se o pacote foi entregue de volta ao centro de devoluções.
Pedido ou serviço digital Não aplicável a uma compra física de joias
Ver todos os detalhes do pedido ou serviço digital
Transportadoras ou rede de entrega típicasNenhum.
Quem atualiza o rastreamentoNão há rastreamento de pacote em um fluxo exclusivamente digital.
Quem resolve problemas de entregaSuporte ao cliente para problemas de acesso ou cobrança, e não uma transportadora.
O que o cliente deve verificar primeiroSe a compra é um item físico, um cartão-presente ou outro produto não físico antes de tentar rastrear um pacote.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido, o status do envio, o status da devolução e o status do reembolso não são a mesma coisa. Um pedido da GIVA pode ser aceito, embalado, enviado, entregue, devolvido e reembolsado em momentos diferentes, e cada etapa pode ser exibida por um sistema diferente.

Consulta rápida de status

Status exibido Etapa do ciclo
Pendente Aceitação do pedido
Ver todos os detalhes de pendente
O que isso geralmente significaO pedido foi feito, mas o comerciante ainda não concluiu a próxima etapa do processamento.
Quem é responsável agoraA GIVA ou o sistema de pedidos do vendedor.
O que acontece em seguidaO pedido entra em processamento ou na preparação do envio.
O que o cliente deve fazerAguarde a atualização do processamento e entre em contato com o suporte se o status permanecer inalterado além do prazo de processamento esperado indicado pela GIVA.
Em processamento Embalagem e processamento do pedido
Ver todos os detalhes de em processamento
O que isso geralmente significaO item está sendo embalado, conferido ou atribuído a uma remessa.
Quem é responsável agoraA equipe de processamento do pedido.
O que acontece em seguidaUm registro de remessa ou número de rastreamento pode aparecer depois que a etiqueta for criada.
O que o cliente deve fazerVerifique o registro do pedido para conferir se houve uma remessa dividida ou se foi emitido um novo número de rastreamento.
Preparando o envio Etiqueta criada, ainda não escaneada pela transportadora
Ver todos os detalhes de preparação do envio
O que isso geralmente significaA remessa existe internamente, mas a transportadora ainda não publicou o primeiro escaneamento em trânsito.
Quem é responsável agoraA equipe responsável pelo processamento ainda é responsável pelo pacote até que o escaneamento da transferência apareça.
O que acontece em seguidaA transportadora recebe o pacote e o status muda para enviado ou em trânsito.
O que o cliente deve fazerAguarde o primeiro escaneamento e verifique se o número de rastreamento é o número da transportadora, e não apenas o número do pedido.
Enviado Transferência para a transportadora concluída ou em andamento
Ver todos os detalhes de enviado
O que isso geralmente significaO pacote saiu da etapa de processamento e agora está se movimentando pela rede da transportadora.
Quem é responsável agoraA transportadora e, para dúvidas relacionadas ao pedido, o suporte da GIVA.
O que acontece em seguidaO pacote deve começar a receber registros de trânsito, atualizações de rota e, eventualmente, uma estimativa de entrega.
O que o cliente deve fazerAcompanhe o pacote no site da transportadora se a atualização aparecer no registro do pedido da GIVA ou no e-mail.
Em trânsito Pacote em deslocamento entre instalações
Ver todos os detalhes de em trânsito
O que isso geralmente significaA transportadora está movendo o pacote entre centros de distribuição, pontos de transporte de longa distância ou postos de fiscalização aduaneira, caso o pedido atravesse fronteiras.
Quem é responsável agoraA transportadora e qualquer parceiro de transporte envolvido na cadeia de transferência.
O que acontece em seguidaO pacote deve avançar para um registro de saída para entrega, uma liberação aduaneira ou um registro posterior no centro de distribuição.
O que o cliente deve fazerFique atento a longos intervalos e compare o local do último registro com a cidade ou região de destino.
Saiu para entrega Rota de entrega final
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
O que isso geralmente significaO pacote está com o entregador local e há uma tentativa de entrega programada para esse dia.
Quem é responsável agoraA transportadora da última milha.
O que acontece em seguidaEntrega, tentativa de entrega ou um registro de nova tentativa caso o entregador não consiga concluir a parada.
O que o cliente deve fazerMantenha seu telefone disponível, verifique os dados do endereço e fique atento às instruções sobre entrega não realizada.
Entregue A transportadora marcou o pacote como concluído
Ver todos os detalhes de entregue
O que isso geralmente significaA transportadora informa que o pacote chegou ao endereço de entrega ou a um ponto de transferência com assinatura.
Quem é responsável agoraA entrega foi registrada como concluída, portanto a próxima questão passa a ser o comprovante de entrega ou o suporte pós-entrega.
O que acontece em seguidaVocê poderá receber uma foto, um registro de assinatura ou uma mensagem de confirmação, dependendo da transportadora.
O que o cliente deve fazerVerifique a caixa de correio, a porta de entrada, a recepção, os vizinhos e os dados do comprovante de entrega antes de abrir um caso de pacote não recebido.
Pronto para retirada Pacote aguardando em um balcão ou ponto de retirada, caso essa opção tenha sido oferecida
Ver todos os detalhes de pronto para retirada
O que isso geralmente significaO pacote chegou ao local de retirada e está aguardando a coleta.
Quem é responsável agoraO local de retirada ou a filial da transportadora até que você o retire.
O que acontece em seguidaVocê retira o pacote ou a transportadora o devolve após o prazo de retirada expirar.
O que o cliente deve fazerLeve o aviso de retirada e a identificação exigida pelo ponto de retirada.
Exceção Algo interrompeu o fluxo normal do pacote
Ver todos os detalhes de exceção
O que isso geralmente significaA transportadora identificou um problema de endereço, atraso causado pelo clima, problema de acesso, retenção aduaneira ou outra interrupção no envio.
Quem é responsável agoraGeralmente, primeiro a transportadora e, depois, a GIVA se o problema exigir intervenção no nível do pedido.
O que acontece em seguidaO pacote pode ser corrigido, ter uma nova tentativa de entrega, ser devolvido ou ficar retido aguardando uma ação.
O que o cliente deve fazerVerifique a mensagem de erro, os detalhes do evento da transportadora e qualquer observação sobre endereço ou alfândega antes de encaminhar o caso.
Devolução iniciada A solicitação de devolução foi aceita e o processo de devolução foi iniciado
Ver todos os detalhes de devolução iniciada
O que isso geralmente significaVocê tem um caso de devolução, uma etiqueta ou uma instrução de devolução, mas o pacote pode ainda não estar retornando.
Quem é responsável agoraA GIVA e o cliente em conjunto até que o pacote da devolução seja entregue à transportadora responsável pela devolução.
O que acontece em seguidaUm evento de rastreamento da devolução deve aparecer após a postagem ou a coleta.
O que o cliente deve fazerGuarde a etiqueta de devolução e o comprovante de entrega à transportadora caso seja necessário rastrear o pacote posteriormente.
Devolução em trânsito O pacote da devolução está retornando ao centro de devoluções
Ver todos os detalhes de devolução em trânsito
O que isso geralmente significaA transportadora da devolução está com o pacote e o está levando até o comerciante ou o armazém de devoluções.
Quem é responsável agoraA transportadora da devolução até a entrega no centro de devoluções.
O que acontece em seguidaO pacote deve chegar ao centro de devoluções e passar por inspeção ou análise para reembolso.
O que o cliente deve fazerMonitore o número de rastreamento da devolução e guarde o comprovante de entrega até que a devolução seja totalmente encerrada.
Reembolso pendente A devolução ou o cancelamento foi aceito, mas o pagamento ainda não foi creditado novamente
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
O que isso geralmente significaO reembolso entrou no fluxo de pagamento, mas ainda não chegou à sua conta bancária, carteira digital ou conta UPI.
Quem é responsável agoraA GIVA ou o processador de pagamentos, dependendo de onde o reembolso está na cadeia.
O que acontece em seguidaO reembolso deve ser creditado no método de pagamento original após a conclusão do processamento.
O que o cliente deve fazerVerifique o método de pagamento, o ID do caso de reembolso e qualquer observação de status no registro do pedido da GIVA antes de fazer uma escalada.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da GIVA deve ser consultado na promessa de envio exibida no checkout, na confirmação do pedido ou na atualização da remessa desse pedido específico. Se a marca não informar um prazo público fixo em uma página que você possa verificar, a resposta mais segura é confiar na estimativa específica do pedido, em vez de uma contagem genérica de dias.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço Fonte do prazo típico
Pedido direto padrão A promessa de envio exibida no checkout ou na confirmação do pedido
Ver todos os detalhes sobre pedido direto padrão
O que pode atrasá-loVerificações de estoque, fila de embalagem, revisão do endereço, revisão do pagamento e prazo de coleta pela transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois que o pacote é criado e novamente após a primeira leitura da transportadora.
Quem contatar primeiroO suporte da GIVA para atrasos na etapa do pedido; o suporte da transportadora após a transferência.
Observação importanteUm pedido pode ser confirmado muito antes de entrar fisicamente na rede da transportadora.
Envio dividido Cada pacote pode ter seu próprio prazo de envio e frequência de atualização
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido
O que pode atrasá-loUm item estar fora de estoque, uma rota de armazém separada ou um pacote estar aguardando uma leitura posterior.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoUma remessa pode ser atualizada enquanto a outra ainda está pendente ou sem leitura.
Quem contatar primeiroA GIVA, pois o pedido pode precisar de esclarecimentos no nível da remessa.
Observação importanteNão presuma que todo o pedido está atrasado apenas porque um pacote ainda não avançou.
Rota internacional ou alfandegária Cadeia de leituras da transportadora e status da liberação alfandegária
Ver todos os detalhes sobre rota internacional ou alfandegária
O que pode atrasá-loDesembaraço aduaneiro, verificações de documentos, tarifas, impostos ou uma transferência da transportadora entre países.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoO rastreamento costuma ficar pausado por mais tempo enquanto o pacote aguarda liberação ou transferência de rota.
Quem contatar primeiroPrimeiro, a transportadora para obter informações sobre a alfândega ou o trânsito; depois, a GIVA, se o registro do pedido precisar de confirmação.
Observação importanteAs leituras da transportadora podem não ser atualizadas em tempo real durante o processamento alfandegário.
Alta temporada ou fluxo de feriados Fila de pedidos e congestionamento da rede da transportadora
Ver todos os detalhes sobre alta temporada ou fluxo de feriados
O que pode atrasá-loVolume do armazém, congestionamento da rede de entrega e tratamento mais lento de exceções durante picos de demanda.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoAs atualizações podem chegar em lotes depois que um centro da transportadora elimina o acúmulo.
Quem contatar primeiroA GIVA para casos de silêncio na etapa do pedido; a transportadora se o pacote já tiver um número de rastreamento ativo.
Observação importanteUma data de entrega estimada continua sendo uma estimativa, não uma promessa de entrega garantida.
Tentativa de entrega malsucedida Rota do entregador, problema de acesso ou necessidade de correção do endereço
Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega malsucedida
O que pode atrasá-loDestinatário indisponível, restrições na portaria, código PIN incorreto ou endereço incompleto.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoA transportadora geralmente publica uma nova tentativa ou uma leitura de devolução ao remetente após a parada malsucedida.
Quem contatar primeiroA transportadora para dúvidas sobre a rota e a GIVA se o endereço precisar ser corrigido no registro do pedido.
Observação importanteUma tentativa malsucedida nem sempre significa que o pacote foi perdido.
Remessa de devolução Digitalização da transportadora de devolução e fila de recebimento do armazém
Ver todos os detalhes sobre o prazo do envio da devolução
O que pode atrasá-loAtraso na entrega, trânsito da linha principal da devolução, entrada no armazém e filas de inspeção.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoAs digitalizações da devolução podem ser interrompidas entre a entrega e o recebimento no centro de devoluções.
Quem contatar primeiroA transportadora de devolução para a movimentação do pacote, GIVA para o status do caso de devolução.
Observação importanteA entrega da devolução e o lançamento do reembolso são etapas separadas.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento se enquadra em uma de três categorias: o pedido ainda não foi enviado, a transportadora ainda não o digitalizou ou o pacote apresentou uma exceção de entrega. O melhor próximo passo depende de qual etapa é responsável pelo problema no momento.

Problema e próximo passo

Problema apresentado Causa provável
Sem número de rastreamento O pedido ainda está sendo processado ou o e-mail de envio ainda não foi enviado
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Verifique primeiroHistórico do pedido, e-mail de envio, pasta de spam e qualquer observação sobre envio dividido na conta GIVA.
Ação imediataAguarde o aviso de processamento se o pedido ainda estiver dentro do prazo de processamento informado.
Quando entrar em contatoEntre em contato se o pedido continuar sem ser enviado após o período de processamento prometido ou se nenhum e-mail do pedido tiver chegado.
Quem contatarPrimeiro, o suporte da GIVA.
Número de rastreamento não funciona Tipo de número incorreto, atraso no sistema da transportadora ou o pacote ainda não foi ativado na rede da transportadora
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Verifique primeiroConfirme se você está usando o número da transportadora, e não o número do pedido da GIVA.
Ação imediataTente novamente no site da transportadora e no 17TRACK após um curto intervalo.
Quando entrar em contatoEntre em contato se o número ainda falhar depois que o envio já deveria ter sido digitalizado.
Quem contatarPrimeiro, a GIVA para obter o número correto; depois, a transportadora, se o número for válido, mas estiver inativo.
O pedido indica que foi enviado, mas não há digitalizações Etiqueta criada antes da entrega à transportadora
Ver todos os detalhes sobre o pedido que indica envio, mas não tem digitalizações
Verifique primeiroSe o status do pedido mudou antes do status da transportadora.
Ação imediataAguarde a primeira digitalização de coleta ou aceitação e verifique novamente no site da transportadora.
Quando entrar em contatoEntre em contato se o pacote permanecer sem digitalização por mais tempo do que a janela normal de entrega indicada pela GIVA.
Quem contatarPrimeiro, o suporte da GIVA; depois, a transportadora, se o envio já tiver sido entregue a ela.
Pacote parado Acúmulo no centro de distribuição, atraso na rota, análise alfandegária ou evento de perda de digitalização
Ver todos os detalhes sobre o pacote parado
Verifique primeiroLocal da última digitalização, data da última digitalização e qualquer observação alfandegária ou de exceção.
Ação imediataCompare o local da digitalização com o destino e aguarde um curto ciclo de processamento no centro de distribuição se o intervalo de movimentação for normal.
Quando entrar em contatoEntre em contato se o pacote permanecer parado por muito mais tempo do que o padrão normal de movimentação da rota.
Quem contatarA transportadora para problemas de movimentação, GIVA para acompanhamento no nível do pedido.
Entrega tentada O entregador não conseguiu concluir a entrega na primeira tentativa
Ver todos os detalhes sobre a entrega tentada
Verifique primeiroPorta, portaria, recepção, vizinho ou qualquer aviso de entrega deixado pela transportadora.
Ação imediataUse a observação da transportadora para reagendar, fornecer instruções de entrega ou confirmar a retirada, se disponível.
Quando entrar em contatoEntre em contato se a transportadora continuar repetindo as tentativas sem instruções claras.
Quem contatarPrimeiro, a transportadora para o gerenciamento da rota; GIVA se o registro do pedido precisar de suporte.
Problema com o endereço Apartamento, código postal, número de telefone, ponto de referência ou dados do destinatário ausentes
Ver todos os detalhes do problema com o endereço
Verifique primeiroO endereço exatamente como foi inserido no checkout, além da observação de erro da transportadora.
Ação imediataForneça os dados corretos do endereço pelo canal oficial de suporte o mais rápido possível.
Quando entrar em contatoAumente imediatamente a prioridade se a transportadora informar que o pacote não pode ser entregue.
Quem contatarGIVA primeiro, se o endereço precisar ser corrigido no registro do pedido; depois, a transportadora, se ela já estiver com o pacote.
Retenção na alfândega Revisão de importação, problema com documentação ou processamento de taxas e impostos
Ver todos os detalhes da retenção na alfândega
Verifique primeiroObservação da transportadora sobre a alfândega, documentos exigidos e regras de importação do país de destino.
Ação imediataResponda a qualquer solicitação de documentos da transportadora ou do despachante aduaneiro.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade se a retenção persistir depois que a ação solicitada tiver sido concluída.
Quem contatarPrimeiro, a transportadora ou o despachante aduaneiro; depois, a GIVA, se o registro do pedido precisar da confirmação do conteúdo da remessa.
Entregue, mas não recebido O pacote foi marcado como concluído, mas não pode ser encontrado no endereço
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido
Verifique primeiroCaixa de correio, porta de entrada, saguão, recepção, segurança do prédio, vizinhos e qualquer foto da transportadora ou comprovante de entrega.
Ação imediataAbra um caso de pacote desaparecido com a GIVA e a transportadora, usando o número do pedido, o número de rastreamento e as evidências da entrega.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade depois de confirmar os locais prováveis de entrega e se a transportadora ainda não conseguir explicar o evento de entrega.
Quem contatarGIVA primeiro para obter ajuda com o pedido; a transportadora depois para o comprovante de entrega e a análise da rota.
Item ausente em remessa dividida Um pacote chegou enquanto outro pacote do mesmo pedido ainda está em trânsito ou atrasado
Ver todos os detalhes do item ausente em remessa dividida
Verifique primeiroA lista de remessas no registro do pedido da GIVA e a alocação dos itens dentro de cada pacote.
Ação imediataAguarde a remessa restante se ela tiver seu próprio número de rastreamento ativo e ainda estiver em trânsito.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade se o segundo pacote nunca receber uma atualização da transportadora ou se a quantidade de itens não corresponder ao registro da remessa.
Quem contatarO suporte da GIVA primeiro, porque o problema geralmente está na alocação da remessa, não em uma falha de uma única transportadora.
O vendedor não enviou O pedido foi aceito, mas ainda não foi liberado para processamento
Ver todos os detalhes de vendedor não enviou
Verifique primeiroStatus do pedido, prazo de processamento e se o item está marcado como esgotado ou atrasado.
Ação imediataPeça ao suporte da GIVA o motivo relacionado à etapa do pedido e uma estimativa atualizada de processamento.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade se o pedido permanecer no mesmo status após o prazo de processamento esperado.
Quem contatarGIVA, porque o pacote ainda não entrou na etapa da transportadora.
Item errado Erro na separação ou embalagem, ou o pacote errado foi entregue
Ver todos os detalhes do item errado
Verifique primeiroCódigo do produto, nota fiscal, fotos do item e condição do lacre ou da embalagem.
Ação imediataMantenha o pacote e as evidências fotográficas intactos e depois informe a divergência pelo canal oficial de suporte.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade assim que a divergência do item for confirmada, pois o processo de devolução ou substituição geralmente depende de evidências.
Quem contatarGIVA primeiro; a transportadora só é relevante se o pacote parecer violado ou tiver sido entregue no endereço errado.
Pacote perdido ou danificado O pacote pode ter desaparecido durante o transporte ou estar visivelmente danificado na chegada
Ver todos os detalhes do pacote perdido ou danificado
Verifique primeiroHistórico de atualizações da transportadora, observação de entrega, condição do pacote e fotos de qualquer dano visível.
Ação imediataTire fotos, preserve a caixa e o conteúdo e entre em contato com a equipe de suporte do vendedor com as evidências.
Quando entrar em contatoAumente a prioridade rapidamente se o pacote ficar sem movimentação por um período incomum ou chegar visivelmente danificado.
Quem contatarGIVA primeiro para conhecer as opções de resolução e a transportadora para obter evidências do transporte ou da reclamação.
Devolução sem atualização O pacote de devolução não foi escaneado ou o status do caso do vendedor está atrasado
Ver todos os detalhes sobre a devolução que não está sendo atualizada
Verifique primeiroNúmero da etiqueta de devolução, comprovante de postagem e a leitura da transportadora no pacote devolvido.
Ação imediataRastreie primeiro o pacote devolvido e depois compare essa leitura com o status do caso de devolução do comerciante.
Quando entrar em contatoEncaminhe o caso se o pacote aparecer como entregue, mas o caso de devolução ainda não avançar.
Quem contatarA transportadora responsável pelo transporte do pacote e a GIVA pelo caso de devolução.
Reembolso pendente O fluxo de reembolso está aberto, mas ainda não foi lançado no método de pagamento original
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
Verifique primeiroSe a devolução foi recebida, se o reembolso foi aprovado e se o método de pagamento mostra um estorno pendente.
Ação imediataAguarde a rede de pagamentos lançar o crédito e depois consulte as observações do caso de reembolso se o status continuar aberto.
Quando entrar em contatoEncaminhe o caso se o reembolso permanecer pendente após o prazo de processamento informado pelo comerciante.
Quem contatarPrimeiro, o suporte da GIVA; depois, o provedor de pagamento, se o comerciante já tiver marcado o reembolso como liberado.
Dica profissional: Em um caso de marcado como entregue, mas não recebido, reúna a comprovação da transportadora, uma foto da porta de entrada ou da área de entrega e a leitura mais recente antes de solicitar uma análise manual. Essas evidências agilizam o acompanhamento tanto com o comerciante quanto com a transportadora.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. Um pacote devolvido pode avançar pela rede da transportadora enquanto o reembolso ainda aguarda inspeção, aprovação ou processamento do pagamento dentro do fluxo de devolução da GIVA.

Devoluções e reembolsos

Cenário Quem pode iniciá-lo
Devolução padrão O comprador, por meio do fluxo oficial de devolução da GIVA, se o pedido for elegível
Ver todos os detalhes sobre a devolução padrão
Onde começarHistórico de pedidos, link de devolução ou canal oficial de suporte vinculado ao pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido e, às vezes, a referência do item ou do envio.
Envio da devolução / rastreamentoSe uma etiqueta for emitida, guarde o número de rastreamento da devolução e o comprovante de postagem.
Dependência do prazo do reembolsoO prazo do reembolso depende da aprovação, do recebimento do pacote, da inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importanteO 17TRACK pode acompanhar o pacote devolvido, mas não pode decidir se a devolução foi aprovada.
Troca O comprador ou agente de suporte, se o item e a política permitirem uma opção de substituição
Ver todos os detalhes sobre a troca
Onde começarO suporte da GIVA ou a tela de devolução/troca vinculada ao pedido original.
Identificador necessárioNúmero do pedido, SKU do item ou referência do produto e o motivo da troca.
Envio da devolução / rastreamentoPode ser necessário devolver o item original com uma etiqueta de devolução antes que o substituto seja enviado.
Dependência do prazo do reembolsoAlgumas trocas não envolvem reembolso, a menos que o substituto esteja indisponível ou que a política do comerciante permita um reembolso.
Limitação importanteA elegibilidade para troca depende da política vigente da GIVA para esse item e condição.
Cancelar antes do envio O comprador, se o pedido ainda estiver na etapa em que pode ser cancelado
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento antes do envio
Onde começarPágina do pedido ou canal de suporte antes que o pacote seja entregue à transportadora.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail ou número de telefone usado na compra.
Envio da devolução / rastreamentoNenhuma etiqueta de devolução é necessária se o pedido for cancelado antes do envio.
Dependência do prazo do reembolsoO estorno do pagamento depende de como o pagamento original foi capturado e processado.
Limitação importanteDepois que o pacote for enviado, o cancelamento pode não estar mais disponível e pode ser necessário iniciar uma devolução.
Devolução de presente O comprador ou o destinatário do presente, dependendo de como a GIVA estrutura o fluxo de presentes
Ver todos os detalhes sobre a devolução de presente
Onde começarO e-mail do presente, o link do pedido ou o canal de suporte vinculado ao pedido de presente.
Identificador necessárioReferência do pedido de presente, número do pedido ou e-mail do destinatário usado no link do presente.
Envio da devolução / rastreamentoA etiqueta de devolução, se emitida, deve ser rastreada como qualquer outro pacote.
Dependência do prazo do reembolsoOs reembolsos de presentes podem depender de o comprador original ou o destinatário do presente estar autorizado a gerenciar o caso.
Limitação importanteOs fluxos de presentes podem ocultar detalhes do preço ou dividir o controle entre o remetente e o destinatário.
Devolução de marketplace ou revendedor O comprador do marketplace, por meio do vendedor do marketplace ou do fluxo de proteção ao comprador
Ver todos os detalhes da devolução de marketplace ou revendedor
Onde começarA página do pedido no marketplace ou a central de mensagens do vendedor.
Identificador necessárioID do pedido no marketplace e nome do vendedor.
Envio da devolução / rastreamentoUse a etiqueta de devolução ou as instruções de devolução do vendedor, caso ele forneça uma.
Dependência do prazo do reembolsoOs reembolsos de marketplace geralmente dependem da resposta do vendedor, do prazo para contestação na plataforma e da entrega da devolução.
Limitação importanteUma devolução de marketplace não é igual a uma devolução direta da loja GIVA, a menos que o item tenha vindo diretamente da GIVA.
Devolução internacional O comprador, se o pedido for elegível para processamento de devolução internacional
Ver todos os detalhes da devolução internacional
Onde começarO suporte oficial, pois as devoluções internacionais podem exigir uma etiqueta especial ou uma etapa de encaminhamento.
Identificador necessárioNúmero do pedido, país de destino e ID do caso de devolução, se emitido.
Envio da devolução / rastreamentoO pacote de devolução pode passar por uma cadeia de transportadoras diferente daquela do pacote enviado originalmente.
Dependência do prazo do reembolsoO tempo adicional de transporte e inspeção pode prolongar o ciclo do reembolso.
Limitação importanteO 17TRACK pode acompanhar o pacote se houver um número de rastreamento público, mas não pode confirmar a aceitação pela alfândega ou a liberação do reembolso.
Reembolso após o recebimento da devolução O comprador, após a devolução ser entregue de volta ao centro de devoluções
Ver todos os detalhes do reembolso após o recebimento da devolução
Onde começarStatus do reembolso no registro do pedido ou no método de pagamento usado na finalização da compra.
Identificador necessárioNúmero do pedido, número de rastreamento da devolução e ID do caso de reembolso, se disponível.
Envio da devolução / rastreamentoAcompanhe o pacote de devolução separadamente do registro do reembolso.
Dependência do prazo do reembolsoO método de pagamento e o tempo de processamento do comerciante determinam quando o crédito será lançado.
Limitação importanteA entrega do pacote de devolução não significa automaticamente que o reembolso já foi lançado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para um pedido direto da GIVA, comece pelo caminho oficial de ajuda ou contato vinculado ao registro do pedido. Use a transportadora apenas para consultar o transporte e os registros de entrega, e mantenha o canal do vendedor ou do marketplace para compras que não tenham vindo da própria loja GIVA.

Atendimento ao cliente

Canal Ideal para
Página oficial de ajuda ou contato Status do pedido, rastreamento ausente, dúvidas sobre reembolso e dúvidas sobre aprovação de devolução
Ver todos os detalhes da página oficial de ajuda ou contato
Onde acessarO ponto de entrada de contato ou ajuda no site da GIVA.
Informações a prepararNúmero do pedido, número de rastreamento, e-mail, telefone, endereço de entrega e o registro ou captura de tela mais recente.
Quem deve usarCompradores com uma compra direta da GIVA e destinatários de presentes que precisem de suporte para o pedido.
Limitação importanteO suporte pode investigar o caso, mas não pode alterar os registros da transportadora nem liberar instantaneamente um reembolso sem o fluxo necessário.
Página de detalhes do pedido Consulta do número da remessa e contexto no nível do pedido
Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido
Onde acessarSua conta GIVA conectada ou o link do pedido no e-mail.
Informações a prepararE-mail de login e número do pedido, caso precise pesquisar vários pedidos.
Quem deve usarQualquer pessoa que queira o caminho de autoatendimento mais rápido antes de abrir um chamado de suporte.
Limitação importanteA página pode mostrar apenas o status de envio que a GIVA já recebeu do atendimento do pedido ou da transportadora.
E-mail ou SMS da remessa Consulta do número da transportadora e verificações rápidas de status sem fazer login
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS da remessa
Onde acessarSua caixa de entrada, histórico de SMS e pastas de spam ou promoções.
Informações a prepararA mensagem exata que contém o número da remessa ou o link de suporte.
Quem deve usarUsuários que precisam apenas do número da transportadora ou de uma estimativa rápida de entrega.
Limitação importanteO e-mail ou SMS pode ficar atrasado em relação ao sistema de pedidos em tempo real; portanto, sempre compare com a página do pedido, se possível.
Suporte da transportadora Atraso em trânsito, tentativa de entrega, comprovante de entrega e dúvidas sobre endereço e rota
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarO site, aplicativo ou canais de telefone/atendimento da transportadora exibidos na página de rastreamento.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, última atualização de rastreamento e qualquer foto ou observação do comprovante de entrega.
Quem deve usarCompradores cujo pacote já está em trânsito ou foi marcado como entregue.
Limitação importanteA transportadora não pode aprovar uma política de devolução ou reembolso em nome da GIVA.
Central de devoluções ou página do caso de devolução Rastreamento da devolução, confirmação de recebimento e acompanhamento do reembolso
Ver todos os detalhes da central de devoluções ou da página do caso de devolução
Onde acessarO link de devolução, a confirmação de devolução ou a seção de devoluções da conta GIVA.
Informações a prepararAutorização de devolução, número de rastreamento da devolução, fotos dos itens e o ID do caso de devolução, se emitido.
Quem deve usarCompradores aguardando a confirmação de recebimento da devolução, o andamento da troca ou o lançamento do reembolso.
Limitação importanteUma página de devolução pode confirmar o status do caso, mas o lançamento do pagamento ainda depende do fluxo de reembolso.

FAQ

1. Como rastreio meu pedido da GIVA?

Abra os detalhes do pedido da GIVA ou o e-mail de envio e use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK assim que o pacote for entregue a uma transportadora. Se o pedido estiver dividido, verifique cada envio separadamente.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da GIVA?

Verifique o e-mail de confirmação do pedido, o e-mail de envio, o SMS ou o histórico de pedidos da sua conta GIVA. O número geralmente aparece após o processamento do pedido, e não no momento em que você faz o pedido.

3. Posso rastrear um pedido da GIVA apenas com o número do pedido?

Geralmente não no 17TRACK, porque o número do pedido pertence ao registro interno de pedidos da GIVA, e não à rede da transportadora. Use o número do pedido para localizar o envio primeiro e, depois, copie o número de rastreamento da transportadora, caso tenha sido emitido.

4. O que fazer se meu pedido da GIVA ainda não tiver número de rastreamento?

Isso geralmente significa que o pacote ainda está sendo processado ou que a etiqueta foi criada, mas ainda não foi escaneada pela transportadora. Aguarde a primeira atualização do envio e entre em contato com a GIVA se o pedido permanecer inalterado além do prazo de processamento esperado.

5. Por que o rastreamento da minha GIVA não está sendo atualizado?

O rastreamento pode ser interrompido entre o processamento do pedido, a transferência para a transportadora, o transporte principal, a alfândega e a entrega local. Verifique diretamente no site da transportadora e, em seguida, peça à GIVA ou à transportadora que confirme se o pacote já foi aceito pela rede de entrega.

6. Quanto tempo a entrega da GIVA costuma levar?

O prazo de entrega deve seguir a estimativa exibida para o seu pedido específico no checkout ou na confirmação do pedido. Se o pedido estiver dividido, for internacional ou tiver sido feito durante a alta temporada, o padrão real de atualizações pode ser mais lento do que a primeira estimativa.

7. O que significa entregue, mas não recebido, para a GIVA?

Significa que a transportadora marcou o pacote como concluído, mas você ainda não consegue encontrá-lo no endereço. Verifique primeiro a portaria, a caixa de correio, os vizinhos e os dados do comprovante de entrega; depois, abra um caso com a GIVA e a transportadora usando o número do pedido e o número de rastreamento.

8. Posso rastrear uma devolução da GIVA?

Sim, se a GIVA tiver emitido uma etiqueta ou um número de rastreamento de devolução. O 17TRACK pode acompanhar as atualizações públicas do pacote devolvido, mas não pode confirmar se a devolução foi aprovada para reembolso.

9. Como verifico o status de um reembolso da GIVA?

O status do reembolso é separado do rastreamento da devolução e depende do recebimento da devolução, da inspeção e do processamento do pagamento. Verifique o registro do reembolso no pedido da GIVA ou no aplicativo de pagamento e, em seguida, peça ao suporte o ID do caso se o reembolso continuar pendente.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um pedido da GIVA?

Comece pela GIVA para questões sobre pedidos, devoluções ou reembolsos e entre em contato com a transportadora quando o pacote já tiver um número de rastreamento e o problema estiver relacionado ao trânsito ou à entrega. Se você comprou de um marketplace ou revendedor, procure primeiro esse vendedor ou a plataforma.

11. Por que um pedido da GIVA pode aparecer como enviado antes de qualquer atualização da transportadora?

Porque a etiqueta ou o registro do envio pode ser criado antes de a transportadora receber o pacote. Nesse intervalo, a GIVA pode mostrar que o pedido foi enviado enquanto a transportadora ainda não mostra nenhuma movimentação; por isso, a primeira atualização é o verdadeiro sinal da transferência.

12. Um pedido da GIVA pode ser dividido em mais de um pacote?

Sim, um único pedido da GIVA pode ser dividido em vários pacotes com números de rastreamento separados. Verifique cada linha de envio separadamente para não tratar um envio parcial como um pedido perdido.

13. O que devo fazer se comprei GIVA como presente ou sem uma conta?

Use o e-mail do presente, o e-mail usado no checkout como convidado ou o link do pedido enviado ao comprador ou destinatário. Se a mensagem mostrar apenas um link de pedido compartilhado, abra esse link primeiro e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, caso ele esteja disponível.

14. O 17TRACK pode ajudar se a GIVA me fornecer apenas um número de pedido?

Não diretamente, porque o 17TRACK rastreia pacotes das transportadoras, e não pedidos privados de lojas. Use primeiro o número do pedido no fluxo da conta ou do e-mail da GIVA e, depois, mude para o número da transportadora quando ele aparecer.

15. Que comprovantes devo guardar se um pacote da GIVA estiver danificado, desaparecido ou marcado como entregue?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, fotos do pacote ou do item, os dados do comprovante de entrega e qualquer mensagem da transportadora ou do suporte. Esses registros ajudam a GIVA e a transportadora a analisar o caso sem pedir que você refaça o histórico do envio posteriormente.

API de rastreamento

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da GIVA não foi confirmada nas fontes analisadas. Para rastrear pacotes, o 17TRACK usa o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da GIVA, o número do pagamento, o número da fatura ou o ID interno do pedido. 

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalho:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {"number": "TRACKING_NUMBER"}
]

Observações:
- Use um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da GIVA.
- Se você tiver apenas o número do pedido, abra primeiro o registro do pedido da GIVA ou o e-mail de envio para encontrar o número da transportadora.

Fontes e referências

17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à GIVA.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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