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Fruugo 訂單追蹤

www.fruugo.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Fruugo 訂單物流軌跡。

關於 Fruugo

Fruugo 是一個網上市集，而不是單一商店的 DTC 品牌。這一點很重要，因為購買記錄、賣家交接、承運商掃描、退貨流程及退款流程可能分別存在於不同系統。官方網站： https://www.fruugo.com/.

品牌概覽

欄位 值
官方名稱 Fruugo
官方網站 https://www.fruugo.com/
品牌類型 市集／跨境購物平台
主要購物地區 涵蓋國際市集；賣家、商品、配送及目的地供應情況因國家及產品而異。
訂單追蹤頁面 Fruugo 帳戶內的訂單詳情區域，以及在承運商追蹤編號可用時所發出的訂單確認電郵。
應用程式／帳戶系統 以網上帳戶及電郵為本的訂單更新；在本頁所採用的官方來源中，未能確認有公開的 Fruugo 追蹤應用程式。
市集或賣家模式 獨立賣家在平台上刊登及履行商品訂單，因此配送及追蹤方式可能因賣家及訂單而異。
母公司／所屬組織 在本文所採用的官方來源中未能確認。
成立年份／總部 未有在本指南所採用的官方頁面上重新核實。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方 在訂單中的角色
Fruugo 平台 承載市集訂單記錄、客戶支援入口及買家可查看的訂單歷史。
查看 Fruugo 平台的所有詳情
其控制範圍買家帳戶檢視、網上市集記錄，以及向客戶顯示的支援途徑。
其無法控制的範圍賣家的包裝速度、承運商的掃描時間，或包裹交接後的最終配送路線。
對追蹤的重要性平台可以顯示訂單狀態，但不一定能取代承運商本身的掃描歷史。
買家帳戶 儲存訂單歷史、地址記錄，以及派遣前後向買家顯示的狀態。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取已儲存的訂單、已儲存的地址，以及附加到購買記錄的任何追蹤連結。
其無法控制的範圍承運商掃描、倉庫交接時間、清關時間，或退款批准。
對追蹤的重要性如果買家無法查看訂單記錄，確認電郵可能會成為唯一實際可用的貨件編號來源。
賣家或商戶 接收訂單、準備商品，並通常上載出貨資料或貨件參考編號。
查看賣家或商戶的所有詳細資料
其控制範圍庫存供應情況、包裝、出貨交接、退貨指示，以及賣家方面的訊息回覆。
其無法控制的範圍承運商掃描頻率、交接後的第三方延誤，或退款批准後支付處理商的處理時間。
對追蹤的重要性如果目前尚未顯示貨件編號，賣家通常是首個應查詢的地方，因為承運商編號可能要到出貨時才會建立。
履行方 包裝貨件並將其轉交至運輸網絡，這可能在賣家自己的倉庫進行，或由合作夥伴處理。
查看履行方的所有詳細資料
其控制範圍包裝、建立貨件標籤，以及商品準備好交接的時間。
其無法控制的範圍最後一公里路線變更、最後派送嘗試，或承運商是否會即時發布掃描記錄。
對追蹤的重要性首個可見的追蹤事件通常只會在此次交接後出現。
承運商／最後一公里承運商 貨件進入配送網絡後，進行掃描、運送及派送。
查看承運商／最後一公里承運商的所有詳細資料
其控制範圍運輸掃描、派送嘗試通知、派送證明，以及最終投遞或取件事件。
其無法控制的範圍市集訂單修改、賣家庫存，或退款批准。
對追蹤的重要性17TRACK 只能顯示運輸網絡中現有的承運商記錄。
付款／退款渠道 處理原始付款，以及退貨、取消訂單或索償獲批准後的任何退款轉付。
查看付款／退款渠道的所有詳細資料
其控制範圍卡或電子錢包結算，以及將已批准的退款入賬至買家帳戶。
其無法控制的範圍貨件移動或承運商事件更新。
對追蹤的重要性貨件已送達並不代表退款已獲批准，而退貨掃描也不代表退款已經入賬。
17TRACK 關係 獨立的追蹤查看工具，在有效貨件追蹤編號存在時，可顯示承運商事件。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其控制範圍顯示可用的承運商追蹤事件，以及識別貨件編號所屬的承運商。
其無法控制的範圍Fruugo 的訂單資料庫、賣家訊息、退貨批准，或貨件本身。
對追蹤的重要性只有在取得貨件編號後才使用，不要用它取代市集訂單記錄。

快速解答

問題 直接答案
如何追蹤我的 Fruugo 訂單？ 開啟你的 Fruugo 訂單記錄或確認電郵，然後在承運商網站或 17TRACK 使用當中顯示的任何承運商追蹤編號。
在哪裡可以找到追蹤編號？ 當貨件已交給承運商後，請查看訂單詳情、貨件訊息，或賣家或 Fruugo 發出的出貨電郵。
如果目前沒有追蹤資料，該怎麼辦？ 商品可能仍在處理中，賣家可能尚未上載承運商編號，或訂單可能正在等待交接。
我應先聯絡誰？ 先聯絡賣家，或使用 Fruugo 訂單記錄中連結的支援途徑；只有在貨件編號存在後，才聯絡承運商。
小提示： 如果 Fruugo 顯示訂單編號但目前尚未有貨件編號，請等待出貨更新後，再查看承運商網站或 17TRACK。

17TRACK 可以讀取承運商追蹤編號，並顯示承運商已發布的掃描記錄，但無法查看私人訂單備註、修改地址、取消購買或發放退款。如果你只有 Fruugo 訂單編號，通常需要先取得賣家的貨件編號，才能進行承運商查詢。

如何追蹤 Fruugo 訂單

請先查看 Fruugo 訂單記錄，因為市集訂單狀態、賣家出貨狀態及承運商掃描記錄不一定會在同一時間更新。如果賣家已建立貨件編號，你可以將該編號複製到承運商網站或 17TRACK。

追蹤途徑比較

追蹤途徑 適用情況
官方帳戶／訂單 你可以登入，並希望查看市場平台記錄中面向買家的訂單狀態、貨件連結，以及任何分拆貨件資訊。
查看官方帳戶／訂單的所有詳情
所需識別資料Fruugo 登入資料，或帳戶記錄中的訂單編號。
你可以查看的內容買家訂單記錄、賣家或發貨狀態，以及已附加到訂單的任何追蹤編號。
最佳下一步開啟訂單詳情，複製貨件編號，並查看訂單是否已分拆成多個包裹。
重要限制帳戶頁面可能會在承運商自己的掃描記錄顯示之前或之後更新。
官方訂單電郵 你無法輕易存取帳戶，並需要查看發送至購買時所使用電郵地址的確認電郵、發貨通知或貨件連結。
查看官方訂單電郵的所有詳情
所需識別資料電郵中包含的訂單編號，以及任何貨件或追蹤編號。
你可以查看的內容訂單確認、發貨更新，以及有時會提供直接的承運商連結。
最佳下一步在收件箱中搜尋 Fruugo、賣家名稱、貨件、追蹤或發貨等字眼。
重要限制電郵可能只顯示訂單參考編號，而承運商編號仍在等待提供。
17TRACK 你有貨件追蹤編號，並希望在運送過程中集中查看承運商的掃描記錄。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號，而不是 Fruugo 訂單編號。
你可以查看的內容承運商事件、掃描記錄、運送進度、派送嘗試更新，以及承運商已發布的送達完成資訊。
最佳下一步按顯示的格式準確貼上貨件編號，然後將結果與 Fruugo 訂單狀態作比較。
重要限制17TRACK 無法更改訂單、聯絡賣家或判定是否符合退款資格。
承運商網站 你已經有承運商編號，並希望查看承運商自己的送達證明詳情或最新掃描記錄。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料來自貨件訊息或訂單詳情的承運商簽發追蹤編號。
你可以查看的內容承運商原生的掃描事件、派送嘗試備註，以及有時提供的送達證明參考資料。
最佳下一步當包裹已在運送途中，而你需要最直接的派送記錄時，請使用承運商網站。
重要限制承運商網站不會顯示 Fruugo 的內部訂單備註或賣家方面的退貨規則。
賣家或市場平台訊息中心 訂單尚未有追蹤資料、追蹤編號無法使用，或貨件需要賣家方面更新發貨狀態。
查看賣家或市場平台訊息中心的所有詳情
所需識別資料Fruugo 訂單編號、電郵地址、顯示的賣家名稱，以及已提供的任何追蹤編號。
你可以查看的內容賣家回覆、發貨承諾、替換追蹤連結或退貨指示。
最佳下一步詢問訂單是否已寄出、是否已分拆，以及是否已發出承運商編號。
重要限制回覆時間取決於賣家，而不是 17TRACK。
無需登入／轉寄電郵途徑 你沒有已儲存的帳戶，但仍然持有轉寄給你的確認電郵或收據。
查看無需登入／轉寄電郵途徑的所有詳情
所需識別資料電郵中的訂單參考編號，以及訊息正文或附件中的任何貨件編號。
你可以查看的內容即使不登入，也可以查看訂單參考編號、賣家訊息，以及有時會提供的承運商連結。
最佳下一步將電郵對話串作為你的證據，並在賣家支援此功能時，透過同一對話串回覆。
重要限制如果電郵不包含貨件編號，承運商網站和 17TRACK 均無法自行讀取該訂單。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

Fruugo 訂單編號可以證明你在市場平台內下了哪一張訂單，但它並不等同於承運商追蹤編號。17TRACK 通常需要承運商編號，因為只有該編號可以連接到承運商的掃描事件。

識別資料及追蹤編號指南

識別資料類型 用戶在哪裡找到
Fruugo 訂單編號 Fruugo 帳戶訂單列表及確認電郵；格式範例：FRU-12345678。
查看 Fruugo 訂單編號的所有詳情
由誰發出Fruugo 或市集訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；你首先需要承運商追蹤編號。
它可以及不可以證明甚麼它可以證明市集上存在這項購買，但不能證明承運商已接收包裹。
貨件追蹤編號 發貨電郵、訂單詳情、賣家更新或承運商標籤；格式範例：TRACK-1234-5678。
查看貨件追蹤編號的所有詳情
由誰發出承運商或透過承運商標籤系統操作的賣家。
17TRACK 可以使用嗎？可以，在承運商受支援且編號有效時。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示包裹的運送動態，但不能證明買家已收到貨品，或退款已獲批准。
承運商追蹤編號 承運商在運送確認、承運商網站或標籤掃描結果中提供的專屬參考編號。
查看承運商追蹤編號的所有詳情
由誰發出負責運送包裹的承運商網絡。
17TRACK 可以使用嗎？可以，這是 17TRACK 預期使用的主要編號類型。
它可以及不可以證明甚麼它會顯示運送進度，但不會顯示賣家對退貨或退款的內部決定。
市集訂單 ID 訂單記錄、訂單確認或支援對話；它可能與買家看到的訂單編號相同，或與其並列顯示。
查看市集訂單 ID 的所有詳情
由誰發出Fruugo 的訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以，因為承運商系統不會讀取市集訂單 ID。
它可以及不可以證明甚麼它可以識別市集上的購買項目，但不能證明包裹由誰保管。
退貨授權 / RMA 退貨批准訊息、退貨標籤，或賣家提供的退貨指示（如訂單必須寄回）。
查看退貨授權 / RMA 的所有詳情
由誰發出負責處理退貨的賣家或 Fruugo 支援渠道。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，因為它是退貨批准參考編號，而不是承運商貨件編號。
它可以及不可以證明甚麼它可以證明退貨已獲授權，但不能顯示退款是否已經入賬。
退貨追蹤編號 包裹承運商提供的退貨標籤、退貨電郵或投遞收據。
查看退貨追蹤編號的所有詳情
由誰發出承運商或退貨標籤提供商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如果退貨標籤使用可追蹤的承運商編號。
它可以及不可以證明甚麼它會顯示退回包裹的運送動態，但不會顯示賣家是否已接受退款申請。
賣家參考編號 提及內部參考編號而非承運商編號的賣家訊息、退貨指示或支援回覆。
查看賣家參考編號的所有詳情
由誰發出商戶或賣家支援團隊。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非賣家參考編號同時也是承運商貨件編號。
它可以及不可以證明甚麼它有助支援團隊查找個案，但不能證明運送狀態。
禮物 / 訂單連結 寄件人轉發給收件人的確認電郵、分享的訂單連結或收據。
查看禮物 / 訂單連結的所有詳情
由誰發出Fruugo 或用於發送訂單確認的電郵系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，因為連結或收據不是貨件編號。
它可以及不可以證明甚麼它識別購買記錄，但不代表包裹的實際位置。

履行訂單、賣家及承運商

Fruugo 是一個網上 marketplace，因此履行訂單的一方可能因賣家、商品類型、來源國家及配送選項而異。同一張訂單亦可能拆分成多個貨件，這就是為甚麼同一次購買可能會看到多個追蹤號碼。

履行訂單與承運商的關係

履行模式 由誰寄出
網上 marketplace 賣家直接寄出 賣家或賣家的倉庫會包裝商品，並建立交付寄件的交接記錄。
查看網上 marketplace 賣家直接寄出的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料賣家上載貨件號碼；承運商發布運送途中的掃描記錄。
由誰處理配送問題先透過 Fruugo 訂單記錄聯絡賣家，待包裹在運送途中後，再聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼訂單是否已標記為已寄出，以及是否確實已發出貨件號碼。
跨境賣家／海外倉庫 賣家或合作倉庫會從另一個國家或地區寄出包裹，之後包裹才會交到最後一程承運商手上。
查看跨境賣家／海外倉庫的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料其中一個承運商可能顯示出口段運送情況，而交接後的最終配送則由另一個承運商負責。
由誰處理配送問題賣家通常首先負責訂單記錄；交接後，承運商則負責掃描歷史記錄。
客戶應先檢查甚麼包裹是否仍在等待出口交接、清關或轉交本地配送服務。
同一張訂單拆分成多個貨件 同一張 Fruugo 訂單下會寄出多個包裹，通常是因為不同商品或賣家分開處理及運送。
查看同一張訂單拆分成多個貨件的所有詳情
常見承運商或配送網絡每個包裹可能使用不同的承運商或服務級別。
由誰更新追蹤資料每件貨件通常都有自己的承運商號碼及掃描時間線。
由誰處理配送問題在假設整張訂單遺失之前，先查看缺少的那件貨物。
客戶應先檢查甚麼比較訂單詳情中的每個包裹號碼，並確認是否仍有任何商品尚待寄出。
承運商交接及最後一程配送 包裹已離開賣家，正經過運輸網絡前往最終配送地點。
查看承運商交接及最後一程配送的所有詳情
常見承運商或配送網絡標籤上列明的承運商，以及任何用於最終配送的本地交接承運商。
由誰更新追蹤資料交接掃描出現後，承運商網絡會更新掃描事件。
由誰處理配送問題承運商可以回答路線或配送嘗試方面的問題；賣家仍然負責網上 marketplace 的訂單記錄。
客戶應先檢查甚麼最新的掃描事件，以及包裹是否仍在不同設施之間運送或正在派送。
退貨貨件 買家已按照賣家或支援團隊的退貨指示寄回商品。
查看退貨貨件的所有詳情
常見承運商或配送網絡退貨標籤上列明的承運商，或買家選擇的寄件服務。
由誰更新追蹤資料退貨承運商會更新掃描記錄，直至包裹抵達退貨地址或倉庫。
由誰處理配送問題賣家或支援團隊負責處理退貨個案；承運商則負責退貨包裹的運送。
客戶應先檢查甚麼退貨標籤是否可以追蹤，以及退貨地址是否與批准指示相符。

追蹤狀態及含義

對於 Fruugo 訂單，請務必將網上 marketplace 訂單狀態與承運商貨件狀態分開查看。網上 marketplace 記錄可能顯示已寄出，但承運商仍在等待首次實體掃描。

狀態快速查閱

顯示的狀態 流程階段
待處理／處理中 訂單正在由賣家審核、付款或準備，等待交給承運商。
查看待處理／處理中的所有詳情
通常代表的意思賣家尚未完成發貨步驟，或者訂單仍需要確認。
目前由誰負責賣家及網上市集訂單系統。
接下來會怎樣賣家會發出商品、更新訂單，或在訂單無法繼續處理時要求更正資料。
客戶應該做甚麼查看確認電郵的更新，並確認地址及付款資料正確。
已發貨 賣家表示包裹已離開賣家一方，現在可能已提供貨件編號。
查看已發貨的所有詳情
通常代表的意思承運商標籤已建立，但承運商的首次掃描可能仍在等候中。
目前由誰負責賣家負責發貨記錄；包裹實際交予承運商後，則由承運商負責。
接下來會怎樣承運商在交接後發佈首次運送掃描記錄。
客戶應該做甚麼稍等一段時間讓掃描記錄顯示，然後將 Fruugo 狀態與承運商網站上的狀態比較。
運送中 承運商已持有包裹，包裹正在設施、樞紐或邊境交接點之間運送。
查看運送中的所有詳情
通常代表的意思包裹仍在運送途中，未必每天都有更新，尤其是在長途或跨境路線上。
目前由誰負責負責此次貨件的承運商或承運商鏈。
接下來會怎樣分揀、海關交接、本地派送轉交，或正在派送掃描記錄。
客戶應該做甚麼查看承運商最新的掃描記錄，並留意海關或本地交接事件。
派送中 包裹正在派送車輛上，在許多承運商網絡中，應會於同日送達或嘗試派送。
查看派送中的所有詳情
通常代表的意思包裹已交予本地派送員或派送路線。
目前由誰負責最後一公里承運商。
接下來會怎樣送達、派送嘗試、取件通知，或派送失敗狀態。
客戶應該做甚麼確保派送地址有人接收，並查看承運商提供的門牌通知、SMS 或相片證明。
已送達 承運商表示貨件已抵達目的地，但買家仍需確認已收貨。
查看已送達的所有詳情
通常代表的意思系統已記錄送達，但包裹可能已交由接待處、鄰居代收，或放置於安全地點。
目前由誰負責承運商已完成掃描送達步驟；買家應確認是否收到包裹及其位置。
接下來會怎樣如果找不到包裹，個案可能會轉交遺失包裹審查。
客戶應該做甚麼查看送達位置、家庭成員、接待處、鄰居，以及任何送達證明備註。
異常／延遲／扣留 問題中斷了正常路線，例如地址問題、海關延誤、派送失敗或網絡故障。
查看異常／延遲／扣留的所有詳情
通常代表的意思包裹需要更正資料、等待一段時間或進行人工審查。
目前由誰負責如果包裹正在運送途中，則由承運商負責；如果問題在發貨前發生，則由賣家負責。
接下來會怎樣放行、重新派送、退回寄件人，或由支援團隊調查。
客戶應該做甚麼閱讀確切的異常備註，並聯絡負責目前階段的一方。
已收到退貨／退貨運送中 包裹正在退回賣家，或已記錄為退貨。
查看已收到退貨／退貨運送中的所有詳情
通常代表的意思退貨包裹已在退回途中完成掃描，或已抵達退貨地點。
目前由誰負責在賣家或退貨中心收到包裹前，由退貨承運商負責。
接下來會怎樣賣家或支援團隊會審查退貨，符合資格的話，之後便可開始退款流程。
客戶應該做甚麼保留退貨追蹤證明，直至退款個案結束。
退款待處理 退貨或取消程序已在訂單一方處理，但款項尚未完全退回買家帳戶。
查看退款待處理的所有詳情
通常代表的意思退款正在等待內部處理，而付款渠道尚未完成入賬步驟。
目前由誰負責視乎退款獲批准的方式，可能涉及平台、賣家及付款渠道。
接下來會怎樣退款完成入賬，或如退貨個案仍在審核中，客服會要求提供更多證明。
客戶應該做甚麼先查看退款個案，然後查看最初用於支付訂單的信用卡或電子錢包。
已取消／已關閉 訂單在出貨前已停止處理，或個案在客服審核後已關閉。
查看已取消／已關閉的所有詳情
通常代表的意思賣家或平台沒有繼續出貨，或客服個案已完成處理。
目前由誰負責平台客服渠道，以及在應退款的情況下所使用的付款渠道。
接下來會怎樣買家可能會看到退款流程，或收到聯絡客服以進行下一步的要求。
客戶應該做甚麼請保留取消通知及任何個案編號，以便日後跟進退款時間。

送貨時間及延誤因素

請以產品頁面、結帳畫面或訂單確認中顯示的送貨預計時間為準，因為 Fruugo 的公開平台頁面可能會因賣家及目的地而有所不同。追蹤編號可能要待賣家將包裹交給承運商後才會更新。

送貨時間及延誤因素

情況／服務 一般時間參考來源
賣家標準出貨 結帳時或訂單確認中顯示的預計送貨時段。
查看賣家標準出貨的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理時間、庫存檢查、週末處理，或承運商延遲接收包裹。
追蹤資料可能更新的時間通常在寄出掃描或承運商首次接收掃描後。
首先應聯絡誰透過 Fruugo 訂單記錄聯絡賣家。
重要提示預計日期並不代表保證送貨承諾。
跨境貨運 賣家的出貨預計時間，加上承運商的出口、清關及最後一程配送時間。
查看跨境貨運的所有詳情
可能導致延誤的原因出口航線排隊、海關審核、本地交接延誤，或承運商之間轉交所需的時間。
追蹤資料可能更新的時間包裹在國家之間或承運商之間轉運期間，更新可能會暫停。
首先應聯絡誰如包裹尚未交接，請聯絡賣家；如最新掃描已顯示在運送途中，則請聯絡承運商。
重要提示跨境貨運事件的顯示頻率可能低於本地掃描。
分拆貨運 每個包裹各自的送貨預計時間及追蹤時間表。
查看分拆貨運的所有詳情
可能導致延誤的原因其中一件商品可能比其他商品較遲出貨，因為涉及不同賣家或倉庫。
追蹤資料可能更新的時間每個包裹可能在不同日期更新，甚至可能使用不同的承運商編號。
首先應聯絡誰查看遺失的包裹，然後詢問賣家是否有第二個貨件。
重要提示一個貨件已送達，並不代表整張訂單已完成。
旺季／天氣／網絡中斷 原本的預計時間，加上承運商積壓或營運中斷所需的額外時間。
查看旺季／天氣／網絡中斷的所有詳情
可能導致延誤的原因包裹量增加、暴風雨、假日停運，或路線臨時變更。
追蹤資料可能更新的時間當網絡運力緊張時，追蹤資料出現空檔很常見。
首先應聯絡誰如包裹已在運送途中，請聯絡承運商；否則請聯絡賣家。
重要提示積壓一旦清理完畢，運送速度可能會在沒有預先通知的情況下恢復。
海關或清關審查 出口預計時間、海關辦公時間，以及任何報關代理處理步驟。
查看海關或清關審查的所有詳情
可能導致延誤的原因進口檢查、關稅問題、文件審查或海關扣留。
追蹤資料可能更新的時間包裹可能會在審查完成前一直停留在同一個掃描狀態。
首先應聯絡誰承運商或賣家，視乎目前運送階段由哪一方負責。
重要提示清關時間由 Fruugo 以外的因素決定，並會因目的地而異。
派送不成功 承運商下一次派送的時間範圍或取件指示。
查看派送不成功的所有詳情
可能導致延誤的原因無法進入、收件人不在、需要簽名或地址不完整。
追蹤資料可能更新的時間承運商通常會在首次派送失敗後，發出新的派送嘗試或取件通知。
首先應聯絡誰先聯絡承運商了解派送嘗試詳情；如需更正地址，再聯絡賣家。
重要提示如果未能迅速解決，派送失敗可能會變成退回寄件人。
退貨貨件 退貨標籤的運送時間，以及賣家收件後的退貨處理時間。
查看退貨貨件的所有詳情
可能導致延誤的原因退貨承運商的運送、錯誤的退貨地址，或賣家收件後的等候期。
追蹤資料可能更新的時間在包裹到達退貨點或倉庫前，退貨標籤的狀態可能會繼續更新。
首先應聯絡誰先聯絡批准退貨的賣家或支援渠道；如退貨卡住，再聯絡承運商。
重要提示退貨掃描並不代表退款已經記入帳戶。

常見問題及下一步

最快的解決方法取決於問題所處的階段。如果包裹尚未交給承運商，通常需要由賣家先行處理。如果包裹已在運送途中，承運商最新的掃描記錄和送貨證明備註最為重要。

問題及下一步

顯示的問題 先檢查
沒有追蹤號碼 確認訂單是否仍在處理中，或賣家是否已發出附有貨件號碼的出貨電郵。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因賣家尚未建立承運商標籤，或尚未將號碼附加到訂單上。
即時行動檢查 Fruugo 訂單詳情、收件箱及垃圾郵件資料夾，查看是否有貨件訊息。
何時升級處理如果出貨時間範圍已過，而仍未顯示追蹤號碼，請透過市場支援渠道向賣家查詢。
聯絡誰先聯絡賣家；如果訂單記錄沒有進展，再聯絡 Fruugo 支援。
追蹤號碼無法使用 檢查號碼是否正確複製，以及承運商是否已接收包裹。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因承運商可能尚未收到包裹、號碼可能輸入錯誤，或貨件可能需要更多時間才能啟用。
即時行動完全按照顯示的格式重新輸入號碼，然後在承運商網站或 17TRACK 上於當天稍後或翌日再次嘗試。
何時升級處理如果在包裹應已被接收後，號碼仍然無法使用，請要求賣家確認承運商參考編號。
聯絡誰先聯絡賣家；只有在號碼已確認且包裹已進入承運商網絡後，才聯絡承運商。
訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 等待承運商首次接收掃描，並確認賣家是否在實際交接前已建立標籤。
查看訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因賣家在承運商發佈首次實體掃描記錄前，已將訂單標記為已出貨。
即時行動檢查貨件訊息中的最新出貨時間，並預留一段短暫的啟用時間。
何時升級處理如果包裹應已在運送途中，但仍沒有任何承運商事件記錄，請要求賣家核實交接情況。
聯絡誰先聯絡賣家，因為承運商無法掃描尚未收到的包裹。
包裹卡住 閱讀最新掃描記錄，了解包裹是在海關、分揀中心，還是在等待本地交接。
查看包裹卡住的所有詳情
可能原因海關審查、假期積壓、地址資料遺漏，或貨站出現例外情況。
即時行動比較訂單預計時間、承運商最後一次掃描記錄，以及承運商提供的任何例外備註。
何時升級處理在承運商自身的正常延誤時限已過，或例外備註要求採取行動後，再升級處理。
聯絡誰運送途中出現例外情況時聯絡承運商；交接前停滯則聯絡賣家。
曾嘗試派送 查看承運商通知，了解自取點、重新派送選項或門牌通知。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因當時無人可接收、地址不完整，或需要簽名確認。
即時行動如承運商提供相關選項，請根據承運商通知安排重新派送或領取。
何時升級處理如果承運商顯示已多次嘗試派送，而包裹即將被退回，也請聯絡賣家。
聯絡誰先聯絡承運商處理派送嘗試事宜；如果訂單需要介入，再聯絡賣家。
地址問題 確認 Fruugo 訂單記錄中的送貨地址，並查看承運商是否要求更正。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址拼寫錯誤、缺少單位號碼、鄉郊路線問題，或承運商無法匹配目的地。
即時行動盡快聯絡賣家，因為包裹一旦運送中，可能無法更改地址。
何時升級處理一發現地址不一致便立即升級處理，不要等到包裹被退回後才處理。
聯絡誰訂單記錄中顯示的賣家或 Fruugo 支援途徑。
海關扣留 查看確切的海關訊息，並確認買家是否需要提供文件、繳交關稅或稅務資料。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因進口審查、文件不完整、繳付關稅，或報關代理查詢。
即時行動先按照承運商的海關指示處理，因為相關步驟完成前，包裹無法繼續運送。
何時升級處理如果承運商或報關代理要求提供買家無法提供的賣家文件，請升級處理。
聯絡誰先聯絡承運商或報關代理；如需要產品文件，再聯絡賣家。
顯示已送達但未收到 查看送貨位置、家庭成員、前台、鄰居，以及承運商的任何送貨證明備註或照片。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因包裹可能被放在安全位置、交給其他人，或在買家找到包裹前已被掃描為已送達。
即時行動確認確切的投放位置，詢問鄰居或接待處，並查看任何送貨證明資料。
何時升級處理如果在本地查找後仍找不到包裹，請向賣家或 Fruugo 支援途徑開立個案；如有需要，再聯絡承運商。
聯絡誰先聯絡承運商索取送貨證明詳情，然後再聯絡賣家或市場平台支援團隊。
分開寄送的貨件遺漏物品 確認遺漏的物品是否有自己的貨件編號，以及該包裹是否仍在等待處理。
查看分開寄送的貨件遺漏物品的所有詳情
可能原因訂單被分開寄送，其中一個包裹經由不同路線運送，或由不同賣家處理。
即時行動在假設物品遺失前，先比較訂單記錄中列出的所有貨件編號。
何時升級處理當所有包裹都應已送達而其中一件物品仍然遺失時，請升級處理。
聯絡誰負責該訂單記錄的賣家或 Fruugo 支援途徑。
賣家未寄出貨件 查看派貨日期是否已過，以及賣家是否發出任何更新或延誤通知。
查看賣家未寄出貨件的所有詳情
可能原因存貨短缺、處理延誤，或賣家方面的營運問題。
即時行動透過訂單記錄聯絡賣家，並要求提供實際的派貨更新。
何時升級處理在所述派貨期限已過而貨件仍沒有進展後，再升級處理。
聯絡誰先聯絡賣家；如需要市場平台渠道，請使用 Fruugo 支援。
物品錯誤 在要求更正或退貨前，先拍下物品、標籤及包裝材料的照片。
查看物品錯誤的所有詳情
可能原因揀貨錯誤、商品頁面不符，或賣家包裝出錯。
即時行動在賣家或支援團隊告知你如何處理之前，請保持包裹及證據完整。
何時升級處理確認不符後，請立即升級處理，因為可能適用退貨或索償期限。
聯絡誰先聯絡賣家；如果賣家的回覆不足，再聯絡 Fruugo 支援。
包裹遺失或損壞 在開立支援個案前，請檢查最新掃描記錄、送貨證明及包裹狀況。
查看包裹遺失或損壞的所有詳情
可能原因承運商處理不當、運輸途中遺失、粗暴處理或包裝失效。
即時行動在丟棄任何物品前，請拍攝紙箱、內容物及標籤。
何時升級處理承運商確認包裹遺失，或包裹以損壞狀況送達後，請升級處理。
聯絡誰運輸途中損壞請聯絡承運商；訂單索償請聯絡賣家或支援團隊。
退貨狀態沒有更新 確認退貨承運商是否確實掃描了包裹，以及標籤是否可供追蹤。
查看退貨狀態沒有更新的所有詳情
可能原因包裹尚未被接收，或退貨標籤並非可即時追蹤的服務。
即時行動查看投遞收據，並在承運商網站或 17TRACK 上輸入退貨編號。
何時升級處理如果退貨包裹應已開始運送，但仍沒有掃描記錄，請升級處理。
聯絡誰先聯絡退貨承運商；如果需要更正退貨記錄，再聯絡賣家或支援團隊。
退款待處理 在假定款項遺失之前，請檢查退款個案、退貨收據或取消備註。
查看退款待處理的所有詳情
可能原因退款尚未完成處理，或付款渠道需要更多時間入賬。
即時行動在訂單記錄內查看退款狀態，並檢查你原本使用的付款方式。
何時升級處理如果退款在個案中顯示的支援時限過後仍然待處理，請升級處理。
聯絡誰先循賣家或 Fruugo 支援途徑處理；只有在平台表示退款已發出後，才聯絡發卡機構。

退貨、換貨及退款

對於 Fruugo，退貨途徑通常取決於賣家的退貨指示及該訂單專屬的個案途徑。如果已有退貨標籤，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但無法告知退款是否已獲批准。

退貨及退款

情況 開始處理的位置
退貨申請 使用訂單記錄，或查看購買項目所列出的賣家退貨指示。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始申請買家；如果訂單是作為禮物寄出，且退貨途徑允許，收件人也可以提出申請。
所需識別資料Fruugo 訂單編號及任何賣家退貨參考編號。
退貨運送／追蹤如果退貨標籤上提供了承運商編號，請使用該編號。
重要限制退貨必須遵循與特定訂單相關的賣家或支援指示。
換貨申請 查查看賣家是否提供換貨途徑，還是只能採用退貨後重新購買的流程。
查看換貨申請的所有詳情
誰可以開始申請買家透過賣家或平台支援途徑提出申請。
所需識別資料需要更換商品的訂單編號及產品詳情。
退貨運送／追蹤退貨包裹通常只有在發出退貨標籤後才可以追蹤。
重要限制部分平台賣家可能只支援退款，而不支援直接換貨。
發貨前取消 請迅速開啟訂單，並確認訂單仍在等待處理，還是已標記為已發貨。
查看發貨前取消的所有詳情
誰可以開始申請買家，視乎賣家的取消規則及訂單階段而定。
所需識別資料訂單編號，以及支援人員如有開立個案時所提供的任何取消個案編號。
退貨運送／追蹤如果商品尚未發出，通常不需要提供任何資料。
重要限制包裹一旦已在運送途中，可能無法再取消，屆時可能需要改為退貨。
退貨標籤／郵費 使用賣家或支援團隊提供的標籤或寄送方式。
查看退貨標籤／郵費的所有詳情
誰可以開始申請批准退貨的賣家或支援渠道。
所需識別資料視乎指示而定的退貨授權、標籤號碼或訂單號碼。
退貨運送／追蹤標籤上的承運商號碼通常可在承運商網站或 17TRACK 查詢。
重要限制並非所有退貨標籤都可以追蹤，因此如果無法追蹤，請保留收據。
退貨追蹤 將退貨交給承運商後，使用標籤號碼追蹤退貨包裹。
查看退貨追蹤的所有詳情
誰可以開始申請退貨包裹寄出或由承運商收取後的買家。
所需識別資料退貨標籤或收據上的承運商號碼。
退貨運送／追蹤如果退貨標籤使用受支援的承運商號碼，17TRACK 便可以追蹤包裹。
重要限制追蹤退貨包裹並不代表退款已經獲得批准。
退貨送達後退款仍在處理中 確認賣家是否已確認收貨，以及付款渠道是否仍需要更多時間入賬退款。
查看退貨送達後退款仍在處理中的所有詳情
誰可以開始申請退貨記錄為已收取或已接受後的賣家或支援團隊。
所需識別資料退貨追蹤號碼、訂單號碼及任何退款個案 ID。
退貨運送／追蹤即使退款仍在處理中，退貨包裹可能已經送達。
重要限制退貨送達及退款入賬是兩個獨立步驟。
禮物／收件人退貨 使用確認電郵或共用訂單參考資料，讓支援團隊識別該次購買。
查看禮物／收件人退貨的所有詳情
誰可以開始申請如果賣家允許，由收件人提出；否則由下單的買家提出。
所需識別資料共用的訂單連結、訂單號碼或確認電郵。
退貨運送／追蹤只有在賣家發出可追蹤的退貨標籤時才會顯示。
重要限制收件人可能無法控制原付款方式，因此退款可能會按原買家的資料處理。
第三方賣家退貨 按照附加於市集訂單的賣家專屬指示操作。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始申請透過賣家或市集個案流程處理的買家。
所需識別資料訂單號碼、賣家參考資料，以及如有發出的退貨授權。
退貨運送／追蹤視乎賣家是否提供退貨標籤，或要求買家支付郵費而定。
重要限制賣家的退貨政策可能因不同的 Fruugo 訂單而有所不同。
跨境退貨 寄回包裹前，確認獲批准的退貨國家、標籤目的地及承運商服務。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以開始申請賣家或支援團隊批准退貨安排後的買家。
所需識別資料退貨參考資料、訂單號碼，以及如有需要的海關或寄送文件。
退貨運送／追蹤退貨標籤可能需要使用可跨境追蹤的承運商號碼。
重要限制跨境退貨可能需要較長時間，因為包裹可能需要再次通過海關。
損壞或錯誤商品退貨 拍照、保留包裝，並盡快透過訂單支援途徑開立個案。
查看損壞或錯誤商品退貨的所有詳情
誰可以開始申請透過賣家、Fruugo 支援或退貨個案途徑處理的買家。
所需識別資料訂單號碼、相片，以及任何個案或退貨參考資料。
退貨運送／追蹤如果賣家要求退回商品，可能需要提供。
重要限制先確認確切的退貨指示，切勿在此之前寄出包裹。

客戶服務及升級處理

最佳支援渠道取決於目前由誰處理問題。寄送問題請聯絡賣家；運送途中掃描問題請聯絡承運商；市集層面的訂單或個案處理，請使用 Fruugo 支援途徑。

客戶服務

渠道 最適合處理
Fruugo 幫助中心 訂單協助、政策問題、運送指引、退貨及一般市集支援。
查看 Fruugo 幫助中心的所有詳情
前往位置Fruugo 網站連結的官方幫助頁面。
需準備的資料訂單編號、購買時使用的電郵地址、賣家名稱，以及最新的追蹤紀錄。
適用對象需要市集層面的協助，或單靠賣家無法解決問題的買家。
重要限制幫助文章本身無法更改訂單或強制退款。
訂單詳情／賣家訊息途徑 貨件延誤、追蹤資料沒有更新、貨品錯誤、貨品遺失，或需要賣家處理的退貨問題。
查看訂單詳情／賣家訊息途徑的所有詳情
前往位置Fruugo 訂單紀錄，或附加於該次購買的任何訂單專屬訊息對話。
需準備的資料訂單編號、貨件編號、螢幕截圖，以及承運商最新的掃描紀錄。
適用對象需要賣家確認發貨、批准退貨或處理換貨步驟的買家。
重要限制賣家可以解釋其訂單一方的情況，但無法更改承運商的掃描紀錄。
承運商客戶支援 運送途中問題、派送嘗試、派送證明要求，以及交接後的本地路線問題。
查看承運商客戶支援的所有詳情
前往位置承運商網站、承運商幫助頁面，或派送通知上的電話號碼（如有）。
需準備的資料承運商追蹤編號、派送地址、派送嘗試日期，以及派送證明螢幕截圖（如有）。
適用對象已持有有效貨件編號並需要承運商層面協助的買家。
重要限制承運商無法批准市集退款或更改賣家的退貨政策。
小提示： 聯絡任何一方前，請準備好訂單編號、貨件編號、賣家名稱、派送地址、最新追蹤紀錄、相片、發票、退貨標籤，以及任何退款個案編號。

市集責任

由於 Fruugo 是一個市集平台，平台、賣家及承運商可能各自負責同一問題的不同部分。使用此矩陣判斷誰真正可以處理該問題。

市集責任

問題 平台角色
賣家尚未發貨 平台可以顯示訂單紀錄及支援途徑，但賣家必須完成發貨步驟。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
賣家角色確認庫存及發貨；如貨品正在運送，請上載貨件編號。
承運商角色在包裹實際交接前，暫無相關角色。
買家行動要求更新發貨狀況，並準備好訂單編號。
需保留的證據訂單確認、承諾的發貨日期，以及賣家的回覆。
賣家提供了錯誤的追蹤資料 平台可以保存個案紀錄，但如果貨件編號有誤，賣家必須更正。
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
賣家角色將無效編號替換為正確的承運商參考編號。
承運商角色承運商只能顯示真正貨件編號的掃描紀錄。
買家行動比較訂單紀錄、電郵及承運商網站上的貨件編號。
需保留的證據錯誤編號的螢幕截圖，以及提供該編號的訊息。
顯示已派送掃描紀錄後仍未收到貨品 平台可以開立或轉介個案，但承運商的送達證明紀錄仍然十分重要。
查看送貨掃描後仍未收到貨品的所有詳情
賣家角色審核申索，並確認包裹是否已正確送達。
承運商角色提供送貨掃描紀錄、送達證明備註或路線詳情。
買家行動檢查送貨地點，並在升級處理前收集證明。
需保留的證據最新掃描紀錄、地址標籤、相片，以及任何鄰居或接待處查詢備註。
貨品與描述不符／貨品錯誤 平台可以協助申索流程，而賣家則負責產品方面的回應及退貨決定。
查看貨品與描述不符／貨品錯誤的所有詳情
賣家角色說明貨品情況、在可行的情況下更換貨品，或批准退貨流程。
承運商角色僅適用於包裹在運送途中損壞或貨品送錯地點的情況。
買家行動立即拍照，並不要丟棄貨品或包裝。
需保留的證據貨品相片、外箱、裝箱單，以及有需要時的原商品頁面圖片。
退貨爭議 平台可以轉介個案，但賣家及退貨承運商各自負責證據鏈中的不同部分。
查看退貨爭議的所有詳情
賣家角色決定退貨是否符合所列明的退貨條件。
承運商角色顯示退貨包裹是否確實已送達退貨地點。
買家行動保留退貨收據及追蹤證明，直至個案結束。
需保留的證據退貨標籤、投遞收據、退貨掃描紀錄及客服回覆。
送貨失敗後退款 平台可以處理個案，但退款流程取決於賣家及承運商所提供的證據。
查看送貨失敗後退款的所有詳情
賣家角色審核申索，並確認訂單是否符合退款或更換貨品的資格。
承運商角色提供送達證明、例外情況詳情或遺失確認。
買家行動保留所有送貨證據，並及時提出申索。
需保留的證據個案編號、送貨狀態截圖，以及任何證明包裹實際上未被收到的資料。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Fruugo 訂單？

登入你的 Fruugo 帳戶，開啟訂單詳情，然後在承運商網站或 17TRACK 使用其中顯示的任何承運商追蹤號碼。如果目前尚未顯示貨件編號，表示訂單仍在市場平台一方，可能尚未交到承運商手上。

2. 在哪裏可以找到 Fruugo 訂單的追蹤號碼？

查看 Fruugo 訂單紀錄、發貨電郵，或任何表示貨品已寄出的賣家訊息。如果賣家尚未將包裹交給承運商，追蹤號碼可能尚不存在。

3. 只使用訂單編號可以追蹤 Fruugo 訂單嗎？

你可以使用訂單編號在 Fruugo 內尋找購買紀錄，但 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼才能顯示貨件掃描紀錄。如果訂單尚未發貨，單靠訂單編號無法證明承運商已接收貨件。

4. 如果我的 Fruugo 訂單顯示已發貨，但沒有任何追蹤更新，該怎麼辦？

這通常表示賣家在承運商發布首次掃描紀錄前，已將訂單標記為已發貨。查看最新的發貨電郵，然後等待交接掃描紀錄，或要求賣家確認承運商已接收包裹。

5. 為甚麼我的 Fruugo 追蹤號碼無法使用？

號碼可能輸入錯誤、尚未啟用，或根本不是承運商號碼。重新核對確切字元，稍後再嘗試承運商網站；如果仍然失敗，請要求賣家核實貨件參考編號。

6. 如果我的 Fruugo 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？

首先檢查送貨地點、家人、前台、鄰居，以及任何送達證明備註。如果包裹仍然失蹤，請聯絡承運商索取送貨詳情，然後使用你的 Fruugo 訂單編號向市場平台提出支援申請。

7. Fruugo 通常需要多長時間送貨？

請參考商品頁面、結帳畫面或訂單確認中顯示的送貨預計時間，因為所需時間會因賣家及目的地而異。跨境包裹、清關及分批出貨都可能令送貨時間延長。

8. 我可以追蹤 Fruugo 退貨包裹嗎？

可以，只要賣家或退貨標籤提供承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送狀況，但無法告訴你退款是否已獲批准。

9. 為甚麼我的 Fruugo 退款仍在處理中？

賣家、市場平台或付款渠道完成處理期間，退款可能會一直處於待處理狀態。先在訂單紀錄中查看退款個案，然後與原先的付款方式核對，再決定是否升級處理。

10. 如果 Fruugo 訂單延遲，我應先聯絡誰？

如果包裹尚未交給承運商，請先聯絡賣家；如果貨件已經有運送中的掃描紀錄，則請先聯絡承運商。當市場平台紀錄需要介入處理時，下一步才是聯絡 Fruugo 支援團隊。

11. 為甚麼一張 Fruugo 訂單可以有多個追蹤號碼？

因為 Fruugo 是一個市場平台，一張訂單可以由不同賣家、倉庫或包裹分開處理。每件貨件都可以獲得自己的承運商號碼，因此在假設有貨品遺失前，請先比較訂單紀錄中的每一個貨件項目。

12. 如果 Fruugo 賣家尚未寄出我的貨品，誰需要負責？

賣家負責寄出商品及建立運送步驟。Fruugo 可以顯示訂單狀態及支援途徑，但除非市集個案流程另有規定，否則賣家必須推進訂單。

13. 17TRACK 能否識別 Fruugo 貨件的承運商？

通常可以，前提是承運商編號有效，而且運輸網絡受到支援。如果該編號仍然只是市集訂單編號或賣家參考編號，17TRACK 可能無法識別承運商。

14. Fruugo 和承運商顯示不同狀態代表甚麼？

這通常表示市集和承運商在不同時間更新同一訂單的不同部分。使用承運商的掃描記錄確認實際運送進度，並使用 Fruugo 訂單記錄確認市集方面的步驟。

15. 我可以使用 17TRACK 處理 Fruugo 退貨爭議嗎？

如果你有可追蹤的退貨編號，可以使用 17TRACK 顯示退貨包裹的運送歷史。你仍然需要透過賣家或市集的個案途徑，決定退貨是否獲接納，以及是否應作退款。

16. 在升級處理 Fruugo 配送問題前，我應保存甚麼證據？

保存訂單編號、追蹤編號、賣家訊息、最新掃描記錄、配送地址、相片，以及任何送貨證明或退貨收據。充分的證據有助賣家、承運商或 Fruugo 支援團隊找出問題開始的確切階段。

追蹤 API

本頁所使用的資料來源並未確認有公開的官方 Fruugo 訂單追蹤 API。請使用載有承運商追蹤編號的 17TRACK API，而不是 Fruugo 訂單編號、付款編號或發票編號。

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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Fruugo 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
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取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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