Fruugo suivi de commande

www.fruugo.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Fruugo.

À propos de Fruugo

Fruugo est une marketplace plutôt qu’une marque DTC exploitant un seul magasin. Cela est important, car l’enregistrement de l’achat, la transmission au vendeur, les scans du transporteur, le processus de retour et le processus de remboursement peuvent être gérés par différents systèmes. Site officiel : https://www.fruugo.com/.

Aperçu de la marque

Champ	Valeur
Nom officiel	Fruugo
Site officiel	https://www.fruugo.com/
Type de marque	Marketplace / plateforme d’achat transfrontalière
Principale région d’achat	Couverture internationale de la marketplace ; la disponibilité des vendeurs, des articles, des livraisons et des destinations varie selon le pays et le produit.
Page de suivi des commandes	La rubrique des détails de commande d’un compte Fruugo et l’e-mail de confirmation de commande lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Système d’application / de compte	Compte Web et mises à jour des commandes par e-mail ; aucune application publique de suivi Fruugo n’a été confirmée dans les sources officielles utilisées pour cette page.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Des vendeurs indépendants proposent et expédient les articles sur la plateforme ; les modalités d’expédition et de suivi peuvent donc varier selon le vendeur et la commande.
Organisation mère	Non confirmé dans les sources officielles utilisées ici.
Fondation / siège social	N’a pas été vérifié à nouveau sur les pages officielles utilisées pour ce guide.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Fruugo

Héberge l’enregistrement de la commande sur la marketplace, les points d’accès au service client et l’historique des commandes visible par l’acheteur.

Voir tous les détails sur la plateforme Fruugo

Ce qu’elle contrôle	La vue du compte acheteur, les enregistrements de la marketplace et le parcours d’assistance présenté au client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	La rapidité d’emballage du vendeur, le moment où le transporteur effectue ses scans ou l’itinéraire final de livraison une fois le colis remis au transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La plateforme peut afficher le statut de la commande, mais elle ne remplace pas toujours l’historique des scans du transporteur.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes, l’adresse enregistrée et le statut visible par l’acheteur avant et après l’expédition.

Voir tous les détails sur le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux commandes enregistrées, aux adresses enregistrées et à tous les liens de suivi associés à l’achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur, délai de remise à l’entrepôt, délai des formalités douanières ou approbation du remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si l’acheteur ne peut pas voir la commande, l’e-mail de confirmation peut devenir la seule source pratique du numéro d’expédition.

Vendeur ou marchand

Accepte la commande, prépare l’article et téléverse généralement les informations d’expédition ou une référence d’envoi.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité des stocks, emballage, remise au transporteur, instructions de retour et réponses aux messages du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Fréquence des scans du transporteur, retards de tiers après la remise ou délai du prestataire de paiement après l’approbation d’un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si aucun numéro d’expédition n’apparaît encore, le vendeur est souvent le premier interlocuteur à consulter, car le numéro du transporteur peut ne pas être créé avant l’expédition.

Partie chargée de l’exécution

Emballe le colis et le transfère dans le réseau d’expédition, ce qui peut avoir lieu dans l’entrepôt du vendeur ou par l’intermédiaire d’un partenaire.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création de l’étiquette du colis et moment où l’article est prêt à être remis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de l’itinéraire du dernier kilomètre, tentatives de livraison finales ou publication immédiate des scans par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le premier événement de suivi visible apparaît généralement seulement après cette remise.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Effectue les scans, transporte et livre l’envoi après son entrée dans le réseau de livraison.

Voir tous les détails du transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans pendant le transport, avis de tentative de livraison, preuve de livraison et événements finaux de dépôt ou de retrait.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande sur la marketplace, stock du vendeur ou approbation du remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK peut uniquement afficher l’historique du transporteur qui existe dans le réseau d’expédition.

Canal de paiement / remboursement

Gère le paiement initial et l’acheminement de tout remboursement après un retour, une annulation ou une réclamation approuvée.

Voir tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement par carte ou portefeuille électronique et inscription d’un remboursement approuvé sur le compte de l’acheteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement du colis ou mises à jour des événements du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La livraison d’un colis ne signifie pas que le remboursement est approuvé, et un scan de retour ne signifie pas que le remboursement a déjà été crédité.

Relation avec 17TRACK

Outil de suivi indépendant qui peut afficher les événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi d’expédition valide existe.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles du transporteur et identification du transporteur pour un numéro d’expédition.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	La base de données des commandes de Fruugo, les messages du vendeur, l’approbation des retours ou le colis lui-même.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez-le uniquement après avoir obtenu le numéro d’expédition, et non en remplacement de la commande enregistrée sur la marketplace.

Réponse rapide

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Fruugo ?	Ouvrez votre commande Fruugo ou votre e-mail de confirmation, puis utilisez tout numéro de suivi du transporteur qui y figure sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Où trouver le numéro de suivi ?	Consultez les détails de la commande, le message d’expédition ou l’e-mail d’expédition envoyé par le vendeur ou Fruugo lorsque le colis a été remis à un transporteur.
Que faire si le suivi n’est pas encore disponible ?	L’article est peut-être encore en cours de traitement, le vendeur n’a peut-être pas téléversé le numéro du transporteur ou la commande est peut-être en attente de remise.
Qui dois-je contacter en premier ?	Commencez par le vendeur ou par le service d’assistance indiqué dans la commande Fruugo, puis contactez le transporteur uniquement après qu’un numéro d’expédition a été créé.

Astuce : Si Fruugo affiche un numéro de commande, mais pas encore de numéro d’expédition, attendez la mise à jour d’expédition avant de consulter le site du transporteur ou 17TRACK.

17TRACK peut lire un numéro de suivi du transporteur et afficher les scans publiés par celui-ci, mais il ne peut pas consulter les notes privées de la commande, modifier une adresse, annuler un achat ou émettre un remboursement. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Fruugo, vous devez généralement obtenir le numéro d’expédition du vendeur avant qu’une recherche auprès du transporteur fonctionne.

Comment suivre les commandes Fruugo

Commencez par la commande Fruugo, car le statut de la commande sur la marketplace, le statut d’expédition du vendeur et l’historique des scans du transporteur ne sont pas toujours mis à jour au même moment. Si le vendeur a déjà créé un numéro d’expédition, vous pouvez copier ce numéro sur le site du transporteur ou dans 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Commandes

Vous pouvez vous connecter et souhaitez consulter le statut de la commande visible par l’acheteur, le lien d’expédition et toute information concernant un envoi fractionné affichée dans l’enregistrement de la marketplace.

Voir tous les détails du compte officiel / des commandes

Identifiant requis	Identifiant Fruugo ou numéro de commande figurant dans l’enregistrement du compte.
Ce que vous pouvez voir	Historique des commandes de l’acheteur, statut du vendeur ou de l’expédition, et tout numéro de suivi associé à la commande.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez les détails de la commande, copiez le numéro d’expédition et vérifiez si la commande a été répartie en plusieurs colis.
Limitation importante	La vue du compte peut être mise à jour avant ou après l’apparition des propres scans du transporteur.

E-mail officiel de commande

Vous n’avez pas facilement accès à votre compte et avez besoin de la confirmation, de l’avis d’expédition ou du lien d’expédition envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Voir tous les détails de l’e-mail officiel de commande

Identifiant requis	Numéro de commande et tout numéro d’expédition ou de suivi inclus dans l’e-mail.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, mises à jour de l’expédition et parfois un lien direct vers le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Recherchez dans votre boîte de réception les termes Fruugo, nom du vendeur, expédition, suivi ou envoi.
Limitation importante	L’e-mail peut n’afficher que la référence de commande alors que le numéro du transporteur est encore en attente.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi d’expédition et souhaitez une vue unique des scans du transporteur tout au long du parcours d’expédition.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Fruugo.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur, historique des scans, progression du transport, mises à jour des tentatives de livraison et confirmation de la livraison lorsque le transporteur les a publiés.
Prochaine étape recommandée	Saisissez le numéro d’expédition exactement comme il apparaît, puis comparez le résultat avec le statut de la commande Fruugo.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la commande, contacter le vendeur ni déterminer l’éligibilité à un remboursement.

Site web du transporteur

Vous avez déjà un numéro de transporteur et souhaitez consulter les informations propres au transporteur concernant la preuve de livraison ou la vue du dernier scan.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi attribué par le transporteur figurant dans le message d’expédition ou les détails de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan natifs du transporteur, notes concernant les tentatives de livraison et parfois références de preuve de livraison.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le site du transporteur lorsque le colis est déjà en transit et que vous avez besoin de l’historique de livraison le plus direct.
Limitation importante	Le site web du transporteur n’affichera pas les notes internes de commande de Fruugo ni les règles de retour du vendeur.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

La commande n’a pas encore de suivi, le numéro de suivi ne fonctionne pas ou l’article nécessite une mise à jour de l’expédition par le vendeur.

Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Numéro de commande Fruugo, adresse e-mail, nom du vendeur s’il est affiché et tout numéro de suivi déjà fourni.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, promesses d’expédition, liens de suivi de remplacement ou instructions de retour.
Prochaine étape recommandée	Demandez si la commande a été expédiée, si elle a été répartie en plusieurs envois et si un numéro de transporteur a déjà été attribué.
Limitation importante	Le délai de réponse dépend du vendeur, et non de 17TRACK.

Accès sans connexion / via e-mail transféré

Vous n’avez pas de compte enregistré, mais vous disposez toujours de l’e-mail de confirmation ou du reçu qui vous a été transféré.

Voir tous les détails de l’accès sans connexion / via e-mail transféré

Identifiant requis	Référence de commande figurant dans l’e-mail et tout numéro d’expédition présent dans le corps du message ou la pièce jointe.
Ce que vous pouvez voir	La référence de commande, le message du vendeur et parfois le lien du transporteur, même sans se connecter.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la conversation par e-mail comme ensemble de preuves et répondez dans la même conversation si le vendeur le permet.
Limitation importante	Si l’e-mail n’inclut pas de numéro d’expédition, ni le site du transporteur ni 17TRACK ne peuvent lire la commande de leur propre initiative.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Fruugo prouve quel achat vous avez effectué sur la marketplace, mais il ne correspond pas à un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro du transporteur, car seul ce numéro permet d’accéder aux événements de scan du transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Fruugo

La liste des commandes du compte Fruugo et l’e-mail de confirmation ; exemple de format : FRU-12345678.

Afficher tous les détails du numéro de commande Fruugo

Qui l’émet	Fruugo ou le système de commande de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; vous devez d’abord disposer d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que l’achat existe sur la marketplace, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro de suivi de l’expédition

L’e-mail d’expédition, les détails de la commande, la mise à jour du vendeur ou l’étiquette du transporteur ; exemple de format : TRACK-1234-5678.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Qui l’émet	Le transporteur ou le vendeur utilisant le système d’étiquettes du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis, mais ne prouve pas que l’article est entre les mains de l’acheteur ni qu’un remboursement a été approuvé.

Numéro de suivi du transporteur

La propre référence du transporteur figurant dans la confirmation d’expédition, sur le site du transporteur ou dans le résultat du scan de l’étiquette.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Qui l’émet	Le réseau du transporteur qui achemine le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, il s’agit du principal type de numéro attendu par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche l’avancement de l’expédition, mais pas la décision interne du vendeur concernant les retours ou les remboursements.

Identifiant de commande de la marketplace

L’historique des commandes, la confirmation de commande ou l’échange avec l’assistance ; il peut correspondre au numéro de commande visible par l’acheteur ou être indiqué à côté de celui-ci.

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Qui l’émet	Le système de commande de Fruugo.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, car les systèmes des transporteurs ne lisent pas les identifiants de commande des marketplaces.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat effectué sur la marketplace, mais ne prouve pas la garde du colis.

Autorisation de retour / RMA

Le message d’approbation du retour, l’étiquette de retour ou les instructions de retour du vendeur si la commande doit être renvoyée.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour / RMA

Qui l’émet	Le vendeur ou le service d’assistance de Fruugo qui gère le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, car il s’agit d’une référence d’approbation de retour et non d’un numéro d’expédition du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’un retour a été autorisé, mais n’indique pas si le remboursement a déjà été effectué.

Numéro de suivi du retour

L’étiquette de retour, l’e-mail de retour ou le reçu de dépôt remis par le transporteur du colis.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si l’étiquette de retour utilise un numéro de transporteur traçable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche le déplacement du colis retourné, mais pas si le vendeur a accepté la demande de remboursement.

Référence du vendeur

Les messages du vendeur, les instructions de retour ou les réponses de l’assistance qui mentionnent une référence interne au lieu d’un numéro de transporteur.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Qui l’émet	Le commerçant ou l’équipe d’assistance du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence du vendeur est également un numéro d’expédition du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle aide les équipes d’assistance à retrouver le dossier, mais ne prouve pas son statut d’acheminement.

Lien cadeau / commande

L’e-mail de confirmation transféré, le lien de commande partagé ou le reçu transmis par l’expéditeur au destinataire.

Afficher tous les détails du lien cadeau / commande

Qui l’émet	Fruugo ou le système de messagerie utilisé pour la confirmation de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, car un lien ou un reçu n’est pas un numéro d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’enregistrement de l’achat, mais pas l’emplacement physique du colis.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Fruugo est une marketplace, le prestataire chargé de l’expédition peut donc varier selon le vendeur, le type d’article, le pays d’origine et l’option d’expédition. Une commande peut également être divisée en plusieurs envois, c’est pourquoi vous pouvez voir plusieurs numéros de suivi pour un seul achat.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Mode d’exécution

Qui l’expédie

Le vendeur de la marketplace expédie directement

Le vendeur ou l’entrepôt du vendeur emballe l’article et crée la remise au transporteur.

Voir tous les détails sur l’expédition directe par le vendeur de la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro d’expédition ; le transporteur publie les scans de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par contacter le vendeur via l’enregistrement de commande Fruugo, puis adressez-vous au transporteur une fois le colis en transit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande a été marquée comme expédiée et si un numéro d’expédition a effectivement été attribué.

Vendeur transfrontalier / entrepôt à l’étranger

Le vendeur ou un entrepôt partenaire expédie depuis un autre pays ou une autre région avant que le colis n’atteigne le transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur le vendeur transfrontalier / l’entrepôt à l’étranger

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Un transporteur peut prendre en charge le trajet d’exportation, tandis qu’un autre assure la livraison finale après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur est généralement responsable de l’enregistrement de la commande au départ ; le transporteur est responsable de l’historique des scans après la remise.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le colis attend encore la remise pour l’exportation, le dédouanement ou le transfert vers la livraison locale.

Envoi fractionné d’une même commande

Plusieurs colis sont expédiés sous la même commande Fruugo, souvent parce que différents articles ou vendeurs sont traités séparément.

Voir tous les détails sur l’envoi fractionné d’une même commande

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser un transporteur ou un niveau de service différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque envoi reçoit généralement son propre numéro de transporteur et sa propre chronologie de scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Vérifiez l’envoi manquant avant de supposer que toute la commande est perdue.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez chaque numéro de colis dans les détails de la commande et vérifiez si un article est toujours en attente d’expédition.

Remise au transporteur et dernier kilomètre

Le colis a quitté le vendeur et circule dans le réseau d’expédition vers sa livraison finale.

Voir tous les détails sur la remise au transporteur et le dernier kilomètre

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur indiqué sur l’étiquette, ainsi que tout transporteur local prenant en charge la livraison finale.
Qui met à jour le suivi	Le réseau du transporteur met à jour les événements de suivi après l’apparition du scan de remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur peut répondre aux questions concernant l’itinéraire ou les tentatives de livraison ; le vendeur reste responsable de l’enregistrement de la commande sur la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le dernier événement de suivi et le fait que le colis soit toujours en transit entre des sites ou en cours de livraison.

Envoi de retour

L’acheteur a renvoyé l’article conformément aux instructions de retour du vendeur ou de l’équipe d’assistance.

Voir tous les détails sur l’envoi de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le service d’expédition choisi par l’acheteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur du retour met à jour les scans jusqu’à ce que le colis atteigne l’adresse ou le dépôt de retour.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou l’équipe d’assistance gère le dossier de retour ; le transporteur gère l’acheminement du colis retourné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’étiquette de retour permet le suivi et si l’adresse de retour correspond aux instructions d’approbation.

Statuts de suivi et leur signification

Pour les commandes Fruugo, séparez toujours le statut de la commande sur la marketplace du statut de l’envoi chez le transporteur. Un enregistrement de marketplace peut indiquer que la commande est expédiée alors que le transporteur attend encore son premier scan physique.

Recherche rapide par statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / en cours de traitement

La commande est examinée, payée ou préparée par le vendeur avant sa remise au transporteur.

Voir tous les détails sur le statut en attente / en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur n’a pas encore terminé l’étape d’expédition ou la commande doit encore être confirmée.
Qui est désormais responsable	Le vendeur et le système de commande de la marketplace.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur expédie l’article, met à jour la commande ou demande une correction si la commande ne peut pas avancer.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les mises à jour de l’e-mail de confirmation et assurez-vous que l’adresse et les informations de paiement sont correctes.

Expédié

Le vendeur indique que le colis a quitté ses locaux et qu’un numéro d’expédition peut désormais être disponible.

Voir tous les détails concernant l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette du transporteur existe, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente.
Qui est désormais responsable	Le vendeur est responsable de l’enregistrement de l’expédition ; le transporteur est responsable du colis dès qu’il le reçoit physiquement.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur enregistre le premier scan de suivi après la remise du colis.
Ce que le client doit faire	Attendez un court moment que les scans apparaissent, puis comparez le statut Fruugo avec celui affiché sur le site du transporteur.

En transit

Le transporteur a le colis et celui-ci se déplace entre des centres de traitement, des plateformes ou des points de transfert frontaliers.

Voir tous les détails concernant le transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est toujours en transit et son statut peut ne pas être mis à jour chaque jour, en particulier sur les itinéraires longue distance ou transfrontaliers.
Qui est désormais responsable	Le transporteur ou la chaîne de transporteurs utilisée pour l’expédition.
Ce qui se passe ensuite	Tri, transfert aux services douaniers, transfert vers la livraison locale ou scan indiquant une mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Consultez le dernier scan du transporteur et surveillez les événements douaniers ou les transferts vers le transporteur local.

En cours de livraison

Le colis se trouve dans un véhicule de livraison et devrait être livré ou faire l’objet d’une tentative le jour même dans de nombreux réseaux de transporteurs.

Voir tous les détails concernant la mise en livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve avec le livreur local ou sur son itinéraire de livraison.
Qui est désormais responsable	Le transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou statut indiquant une tentative échouée.
Ce que le client doit faire	Assurez-vous que l’adresse de livraison est accessible et vérifiez la présence d’un avis de passage, d’un SMS ou d’une preuve photo si le transporteur en propose une.

Livré

Le transporteur indique que l’envoi est arrivé à destination, mais l’acheteur doit encore confirmer sa réception.

Voir tous les détails concernant la livraison

Ce que cela signifie généralement	La livraison a été enregistrée, mais le colis a peut-être été laissé à l’accueil, chez un voisin ou dans un point sécurisé.
Qui est désormais responsable	Le transporteur a terminé son étape de livraison enregistrée par scan ; l’acheteur doit vérifier la réception et l’emplacement du colis.
Ce qui se passe ensuite	Le dossier peut passer à un examen pour colis manquant si le colis est introuvable.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins ainsi que toute note de preuve de livraison.

Exception / retardé / retenu

Un problème a interrompu l’acheminement normal, comme un problème d’adresse, un retard douanier, une tentative échouée ou une perturbation du réseau.

Voir tous les détails concernant l’exception / le retard / la retenue

Ce que cela signifie généralement	Le colis nécessite une correction, un délai d’attente ou un examen manuel.
Qui est désormais responsable	Le transporteur si le colis est en transit, ou le vendeur si le problème est survenu avant l’expédition.
Ce qui se passe ensuite	Dédouanement, nouvelle livraison, retour à l’expéditeur ou enquête du service d’assistance.
Ce que le client doit faire	Lisez la note exacte concernant l’exception et contactez la partie responsable de l’étape actuelle.

Retour reçu / retour en transit

Le colis est en cours de retour vers le vendeur ou a déjà été enregistré comme retourné.

Voir tous les détails concernant le retour reçu / le retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis retourné a été scanné sur le chemin du retour ou a atteint le point de retour.
Qui est désormais responsable	Le transporteur chargé du retour jusqu’à ce que le colis soit reçu par le vendeur ou le centre de retours.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur ou l’équipe d’assistance examine le retour, puis la procédure de remboursement peut commencer si les conditions sont remplies.
Ce que le client doit faire	Conservez la preuve de suivi du retour jusqu’à la clôture du dossier de remboursement.

Remboursement en attente

Le retour ou l’annulation a été traité(e) concernant la commande, mais le paiement n’a pas encore été entièrement recrédité à l’acheteur.

Voir tous les détails du remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le remboursement est en attente de traitement interne et le réseau de paiement n’a pas terminé l’étape de comptabilisation.
Qui est désormais responsable	La marketplace, le vendeur et le canal de paiement, selon la manière dont le remboursement a été approuvé.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement est crédité, ou le support demande davantage de justificatifs si le dossier de retour est toujours en cours d’examen.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le dossier de remboursement, puis la carte ou le portefeuille électronique ayant servi à payer initialement la commande.

Annulée / clôturée

La commande a été interrompue avant l’expédition ou le dossier a été clôturé après examen par le support.

Voir tous les détails de l’annulation / clôture

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou la plateforme n’a pas poursuivi l’expédition, ou le dossier de support a été clôturé.
Qui est désormais responsable	Le parcours du support de la marketplace et le canal de paiement si un remboursement est dû.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur peut voir un processus de remboursement ou une demande de contacter le support pour connaître la prochaine étape.
Ce que le client doit faire	Conservez l’avis d’annulation et tout numéro de dossier au cas où le délai de remboursement nécessiterait un suivi.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée sur la page produit, l’écran de paiement ou la confirmation de commande, car les pages publiques de la marketplace Fruugo peuvent varier selon le vendeur et la destination. Un numéro de suivi peut ne se mettre à jour qu’après la remise du colis par le vendeur à un transporteur.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source du délai habituel

Expédition standard du vendeur

La fenêtre de livraison estimée affichée lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Voir tous les détails de l’expédition standard du vendeur

Ce qui peut entraîner un retard	Délai de traitement du vendeur, vérification des stocks, traitement le week-end ou remise tardive au transporteur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Généralement après le scan d’expédition ou le premier scan d’acceptation par le transporteur.
Premier interlocuteur à contacter	Le vendeur via le dossier de commande Fruugo.
Précision importante	Une date estimée ne constitue pas une promesse de livraison garantie.

Expédition transfrontalière

L’estimation d’expédition du vendeur, plus le temps nécessaire au transporteur pour l’exportation, les douanes et la livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Ce qui peut entraîner un retard	Files d’attente sur les lignes d’exportation, contrôle douanier, retards lors de la remise au transporteur local ou délais de transfert entre transporteurs.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent être suspendues lorsque le colis se trouve entre deux pays ou entre deux transporteurs.
Premier interlocuteur à contacter	Le vendeur si le colis n’a pas encore été remis, ou le transporteur si le dernier scan indique déjà qu’il est en transit.
Précision importante	Les événements transfrontaliers peuvent apparaître moins fréquemment que les scans nationaux.

Expédition fractionnée

L’estimation de livraison et le calendrier de suivi propres à chaque colis.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut entraîner un retard	Un article peut être expédié plus tard que les autres parce qu’un autre vendeur ou entrepôt est impliqué.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Chaque colis peut être mis à jour un jour différent, voire avec un numéro de transporteur différent.
Premier interlocuteur à contacter	Vérifiez le colis manquant, puis demandez au vendeur si un second envoi existe.
Précision importante	La livraison d’un colis ne signifie pas que la commande entière est terminée.

Période de pointe / météo / perturbation du réseau

L’estimation initiale, plus un délai supplémentaire dû aux retards accumulés par les transporteurs ou à une perturbation opérationnelle.

Voir tous les détails concernant la période de pointe / la météo / la perturbation du réseau

Ce qui peut entraîner un retard	Volume élevé de colis, tempêtes, fermetures pendant les jours fériés ou modifications temporaires des itinéraires.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Les interruptions du suivi sont fréquentes lorsque la capacité du réseau est mise à rude épreuve.
Premier interlocuteur à contacter	Le transporteur si le colis est déjà en transit, sinon le vendeur.
Précision importante	Le transport peut reprendre plus rapidement sans avertissement une fois le retard résorbé.

Examen douanier ou de dédouanement

L’estimation de l’exportation, les délais du bureau de douane et toute étape de traitement par un courtier.

Voir tous les détails de l’examen douanier ou du dédouanement

Ce qui peut entraîner un retard	Contrôles à l’importation, questions concernant les droits de douane, vérification de documents ou blocages douaniers.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Un colis peut conserver le même statut jusqu’à la fin de l’examen.
Premier interlocuteur à contacter	Le transporteur ou le vendeur, selon la partie responsable de l’étape actuelle.
Précision importante	Les délais douaniers sont indépendants de Fruugo et varient selon la destination.

Tentative de livraison échouée

La prochaine fenêtre de tentative du transporteur ou les instructions de retrait.

Voir tous les détails de la tentative de livraison échouée

Ce qui peut entraîner un retard	Problèmes d’accès, destinataire absent, signature requise ou adresse incomplète.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Le transporteur publie généralement un nouvel avis de tentative ou de retrait après le premier échec.
Premier interlocuteur à contacter	Le transporteur pour les détails de la tentative de livraison, puis le vendeur si une correction d’adresse est nécessaire.
Précision importante	Une tentative échouée peut entraîner un retour à l’expéditeur si le problème n’est pas résolu rapidement.

Envoi de retour

Le délai d’acheminement de l’étiquette de retour et le délai de traitement du retour par le vendeur après réception.

Voir tous les détails sur l’envoi de retour

Ce qui peut entraîner un retard	Acheminement du retour par le transporteur, adresse de retour incorrecte ou délai d’attente du vendeur après réception.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Le suivi de l’étiquette de retour peut être mis à jour jusqu’à ce que le colis atteigne le point ou dépôt de retour.
Premier interlocuteur à contacter	Le vendeur ou le service d’assistance ayant approuvé le retour, puis le transporteur si le retour est bloqué.
Précision importante	Un scan de retour ne signifie pas que le remboursement a déjà été effectué.

Problèmes courants et prochaines étapes

La solution la plus rapide dépend de l’étape responsable du problème. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, le vendeur doit généralement agir en premier. Si le colis est déjà en transit, le dernier scan du transporteur et les notes de preuve de livraison sont les éléments les plus importants.

Problème et prochaine étape

Problème signalé

Vérification prioritaire

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou si le vendeur a envoyé un e-mail d’expédition avec le numéro d’envoi.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas encore créé l’étiquette du transporteur ou n’a pas associé le numéro à la commande.
Action immédiate	Vérifiez les détails de la commande Fruugo, votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour trouver un message d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si le délai d’expédition est dépassé et qu’aucun numéro de suivi n’apparaît, contactez le vendeur via le parcours d’assistance de la marketplace.
Qui contacter	Le vendeur en premier, puis l’assistance Fruugo si le statut de la commande n’évolue pas.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez que le numéro a été copié correctement et que le transporteur a bien accepté le colis.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a peut-être pas reçu le colis, le numéro est peut-être mal saisi ou l’envoi peut nécessiter davantage de temps pour être activé.
Action immédiate	Saisissez à nouveau le numéro exactement comme indiqué et réessayez sur le site du transporteur ou sur 17TRACK plus tard dans la journée ou le lendemain.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro ne fonctionne toujours pas après la date à laquelle le colis aurait dû être accepté, demandez au vendeur de confirmer la référence du transporteur.
Qui contacter	Le vendeur en premier ; le transporteur uniquement si le numéro est confirmé et que le colis se trouve déjà dans son réseau.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan

Attendez le premier scan d’acceptation du transporteur et vérifiez si le vendeur a créé l’étiquette avant la remise physique du colis.

Voir tous les détails concernant une commande indiquée comme expédiée, mais sans scan

Cause probable	Le vendeur a indiqué que la commande était expédiée avant que le transporteur n’effectue son premier scan physique.
Action immédiate	Consultez le message d’expédition pour vérifier l’heure récente d’envoi et prévoyez un court délai d’activation.
Quand faire remonter le problème	Si le colis devrait déjà être en transit et qu’aucun événement du transporteur ne s’affiche encore, demandez au vendeur de vérifier la remise du colis.
Qui contacter	Le vendeur en premier, car le transporteur ne peut pas scanner un colis qu’il n’a pas encore reçu.

Colis bloqué

Lisez le dernier scan pour vérifier si le colis se trouve en douane, dans un centre de tri ou en attente d’une remise au transporteur local.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Contrôle douanier, retard dû à l’affluence pendant les fêtes, détail d’adresse manquant ou exception au dépôt.
Action immédiate	Comparez l’estimation de la commande, le dernier scan du transporteur et toute note d’exception du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème une fois le délai normal de retard du transporteur dépassé ou si la note d’exception demande une action.
Qui contacter	Le transporteur pour les exceptions en cours d’acheminement et le vendeur pour les blocages avant la remise au transporteur.

Livraison tentée

Consultez l’avis du transporteur pour connaître le point de retrait, l’option de nouvelle livraison ou l’avis de passage.

Voir tous les détails concernant la livraison tentée

Cause probable	Personne n’était disponible, l’adresse était incomplète ou une signature était requise.
Action immédiate	Utilisez l’avis du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait si cette option est proposée.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur indique plusieurs tentatives et que le colis est sur le point d’être retourné, contactez également le vendeur.
Qui contacter	Le transporteur en premier lieu pour gérer la tentative, puis le vendeur si la commande nécessite une intervention.

Problème d’adresse

Confirmez l’adresse de livraison dans le dossier de commande Fruugo et vérifiez si le transporteur demande une correction.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Faute de frappe, numéro d’appartement manquant, problème d’itinéraire rural ou impossibilité pour le transporteur d’identifier la destination.
Action immédiate	Contactez rapidement le vendeur, car il peut être impossible de modifier l’adresse une fois le colis en cours d’acheminement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème dès que vous repérez une incohérence, et non après le retour du colis.
Qui contacter	Le vendeur ou le service d’assistance Fruugo indiqué dans le dossier de commande.

Colis retenu par les douanes

Examinez le message exact des douanes et vérifiez si l’acheteur doit fournir des documents, des droits de douane ou des informations fiscales.

Voir tous les détails concernant le colis retenu par les douanes

Cause probable	Contrôle à l’importation, documents incomplets, paiement des droits de douane ou question d’un courtier en douane.
Action immédiate	Suivez d’abord les instructions douanières du transporteur, car le colis ne peut pas poursuivre son acheminement tant que cette étape n’est pas réglée.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le transporteur ou le courtier demande des documents du vendeur que l’acheteur ne peut pas fournir.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier en douane en premier lieu, puis le vendeur si des documents concernant le produit sont nécessaires.

Livré mais non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins ainsi que toute preuve de livraison ou photo du transporteur.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Le colis a été laissé dans un endroit sûr, remis à une autre personne ou déclaré livré avant que l’acheteur ne le trouve.
Action immédiate	Vérifiez le point de dépôt exact, renseignez-vous auprès des voisins ou de l’accueil et consultez toute information de preuve de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales, ouvrez un dossier auprès du vendeur ou du service d’assistance Fruugo, puis auprès du transporteur si nécessaire.
Qui contacter	Commencez par contacter le transporteur pour obtenir les détails de la preuve de livraison, puis le vendeur ou l’équipe d’assistance de la marketplace.

Article manquant d’une expédition fractionnée

Vérifiez si l’article manquant possède son propre numéro d’expédition et si ce colis est toujours en attente.

Voir tous les détails concernant l’article manquant d’une expédition fractionnée

Cause probable	La commande a été fractionnée et un colis suit un itinéraire différent ou est pris en charge par un autre vendeur.
Action immédiate	Comparez tous les numéros d’expédition indiqués dans le dossier de commande avant de supposer que l’article est perdu.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque tous les colis devraient être arrivés et qu’un article est toujours manquant.
Qui contacter	Le vendeur ou le service d’assistance Fruugo responsable du dossier de commande.

Le vendeur n’a pas expédié la commande

Vérifiez si la date d’expédition est dépassée et si le vendeur a publié une mise à jour ou un avis de retard.

Voir tous les détails concernant la commande non expédiée par le vendeur

Cause probable	Rupture de stock, retard de traitement ou problème opérationnel du côté du vendeur.
Action immédiate	Contactez le vendeur via le dossier de commande et demandez-lui une mise à jour réaliste concernant l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème une fois le délai d’expédition indiqué dépassé sans évolution.
Qui contacter	Le vendeur en premier lieu ; si le canal de la marketplace est nécessaire, utilisez l’assistance Fruugo.

Article incorrect

Prenez des photos de l’article, de l’étiquette et des matériaux d’emballage avant de demander une correction ou un retour.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

Cause probable	Erreur de préparation, incohérence avec l’annonce ou erreur d’emballage du vendeur.
Action immédiate	Conservez le colis et les preuves en l’état jusqu’à ce que le vendeur ou l’équipe d’assistance vous indique comment procéder.
Quand faire remonter le problème	Signalez le problème dès que vous confirmez l’incohérence, car des délais de retour ou de réclamation peuvent s’appliquer.
Qui contacter	Commencez par le vendeur, puis contactez l’assistance Fruugo si sa réponse n’est pas suffisante.

Colis perdu ou endommagé

Vérifiez le dernier scan, la preuve de livraison et l’état du colis avant d’ouvrir un dossier auprès de l’assistance.

Voir tous les détails concernant un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Mauvaise manipulation par le transporteur, perte pendant l’acheminement, manipulation brutale ou défaillance de l’emballage.
Action immédiate	Photographiez la boîte, le contenu et l’étiquette avant de jeter quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Signalez le problème dès que le transporteur confirme une perte ou que le colis arrive endommagé.
Qui contacter	Le transporteur pour les dommages survenus pendant le transport, et le vendeur ou l’équipe d’assistance pour la réclamation concernant la commande.

Retour non mis à jour

Vérifiez si le transporteur du retour a réellement scanné le colis et si l’étiquette permet le suivi.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour

Cause probable	Le colis n’a pas encore été accepté ou l’étiquette de retour ne correspond pas à un service de suivi actif.
Action immédiate	Vérifiez le reçu de dépôt et essayez le numéro de retour sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Signalez le problème si le colis de retour devrait déjà être en cours d’acheminement et n’affiche toujours aucun scan.
Qui contacter	Commencez par le transporteur du retour, puis contactez le vendeur ou l’équipe d’assistance si le dossier de retour doit être corrigé.

Remboursement en attente

Vérifiez le dossier de remboursement, le reçu de retour ou la note d’annulation avant de supposer que l’argent est perdu.

Voir tous les détails du remboursement en attente

Cause probable	Le remboursement n’a pas terminé son traitement ou le système de paiement a besoin de plus de temps pour créditer le montant.
Action immédiate	Consultez l’état du remboursement dans le dossier de la commande et vérifiez votre mode de paiement d’origine.
Quand faire remonter le problème	Signalez le problème si le remboursement reste en attente au-delà du délai d’assistance indiqué dans votre dossier.
Qui contacter	Commencez par le vendeur ou l’assistance Fruugo, puis contactez l’émetteur de la carte uniquement si la plateforme indique que le remboursement a déjà été envoyé.

Retours, échanges et remboursements

Pour Fruugo, la procédure de retour dépend généralement des instructions de retour du vendeur et de la procédure associée à la commande concernée. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsqu’une étiquette de retour existe, mais ne peut pas indiquer si le remboursement a été approuvé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Utilisez le dossier de la commande ou les instructions de retour du vendeur affichées pour l’achat.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur, ou le destinataire si la commande a été envoyée comme cadeau et que la procédure de retour l’autorise.
Identifiant requis	Numéro de commande Fruugo et toute référence de retour du vendeur.
Expédition du retour / suivi	Utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette de retour, s’il y en a un.
Limitation importante	Le retour doit respecter les instructions du vendeur ou de l’assistance associées à la commande concernée.

Demande d’échange

Vérifiez si le vendeur propose une procédure d’échange ou uniquement une procédure de retour suivie d’un nouvel achat.

Voir tous les détails concernant une demande d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur, par l’intermédiaire du vendeur ou de l’assistance de la marketplace.
Identifiant requis	Numéro de commande et détails du produit à échanger.
Expédition du retour / suivi	Un colis de retour ne peut généralement être suivi que si une étiquette de retour est délivrée.
Limitation importante	Certains vendeurs de marketplace peuvent uniquement proposer un remboursement et non un échange direct.

Annulation avant expédition

Ouvrez rapidement la commande et vérifiez si elle est toujours en attente ou déjà indiquée comme expédiée.

Voir tous les détails concernant une annulation avant expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur, selon les règles d’annulation du vendeur et l’étape à laquelle se trouve la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et tout numéro de dossier d’annulation si l’assistance en ouvre un.
Expédition du retour / suivi	Généralement aucun si l’article n’a pas encore été expédié.
Limitation importante	Une fois le colis déjà en transit, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire à la place.

Étiquette de retour / affranchissement

Utilisez l’étiquette ou le mode d’expédition envoyé par le vendeur ou l’équipe d’assistance.

Voir tous les détails concernant l’étiquette de retour / l’affranchissement

Qui peut l’initier	Le vendeur ou le canal d’assistance qui approuve le retour.
Identifiant requis	Autorisation de retour, numéro d’étiquette ou numéro de commande, selon les instructions fournies.
Expédition du retour / suivi	Le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette peut généralement être vérifié sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Toutes les étiquettes de retour ne permettent pas un suivi. Conservez donc le reçu si ce n’est pas le cas.

Suivi du retour

Après avoir remis le retour au transporteur, utilisez le numéro d’étiquette pour suivre le colis de retour.

Voir tous les détails concernant le suivi du retour

Qui peut l’initier	L’acheteur, une fois le colis de retour déposé ou récupéré.
Identifiant requis	Le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de retour.
Expédition du retour / suivi	17TRACK peut suivre le colis si l’étiquette de retour utilise un numéro de transporteur compatible.
Limitation importante	Le suivi du colis de retour ne vous indique pas si le remboursement a déjà été approuvé.

Remboursement en attente après la livraison du retour

Vérifiez si le vendeur a confirmé la réception et si le canal de paiement a encore besoin de temps pour comptabiliser le crédit.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente après la livraison du retour

Qui peut l’initier	Le vendeur ou l’équipe d’assistance, une fois le retour enregistré comme reçu ou accepté.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour, numéro de commande et éventuel identifiant du dossier de remboursement.
Expédition du retour / suivi	Le colis de retour peut déjà avoir été livré alors que le remboursement est encore en cours de traitement.
Limitation importante	L’arrivée du retour et le traitement du remboursement sont deux étapes distinctes.

Retour d’un cadeau / par le destinataire

Utilisez l’e-mail de confirmation ou la référence de commande partagée afin que l’équipe d’assistance puisse identifier l’achat.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau / par le destinataire

Qui peut l’initier	Le destinataire si le vendeur l’autorise, ou l’acheteur qui a passé la commande.
Identifiant requis	Le lien de commande partagé, le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation.
Expédition du retour / suivi	Visible uniquement si le vendeur fournit une étiquette de retour permettant le suivi.
Limitation importante	Le destinataire ne contrôle peut-être pas le mode de paiement d’origine. Le remboursement peut donc être versé à l’acheteur initial.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Suivez les instructions spécifiques au vendeur associées à la commande passée sur la marketplace.

Voir tous les détails concernant le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	L’acheteur, via le vendeur ou le processus de gestion du dossier de la marketplace.
Identifiant requis	Numéro de commande, référence du vendeur et autorisation de retour, si elle a été fournie.
Expédition du retour / suivi	Cela dépend du fait que le vendeur fournisse une étiquette de retour ou demande à l’acheteur de payer les frais d’affranchissement.
Limitation importante	La politique de retour du vendeur peut différer d’une commande Fruugo à l’autre.

Retour transfrontalier

Vérifiez le pays de retour approuvé, la destination indiquée sur l’étiquette et le service du transporteur avant de réexpédier le colis.

Voir tous les détails concernant le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur, après l’approbation de l’itinéraire de retour par le vendeur ou l’équipe d’assistance.
Identifiant requis	Référence du retour, numéro de commande et documents douaniers ou d’expédition, si nécessaire.
Expédition du retour / suivi	L’étiquette de retour peut nécessiter un numéro de transporteur permettant le suivi au-delà des frontières.
Limitation importante	Les retours transfrontaliers peuvent prendre plus de temps, car ils peuvent à nouveau passer par la douane.

Retour d’un article endommagé ou incorrect

Prenez des photos, conservez l’emballage et ouvrez le dossier via le service d’assistance de la commande dès que possible.

Voir tous les détails concernant le retour d’un article endommagé ou incorrect

Qui peut l’initier	L’acheteur, via le vendeur, l’assistance Fruugo ou le processus de gestion du dossier de retour.
Identifiant requis	Numéro de commande, photos et éventuelle référence du dossier ou du retour.
Expédition du retour / suivi	Peut être requis si le vendeur demande que l’article soit renvoyé.
Limitation importante	N’envoyez pas le colis sans avoir d’abord vérifié les instructions de retour exactes.

Service client et escalade

Le meilleur canal d’assistance dépend de la personne qui gère actuellement le problème. Contactez le vendeur pour les questions relatives à l’expédition, le transporteur pour les questions concernant les scans en cours d’acheminement, et le service d’assistance Fruugo pour la gestion des commandes ou des dossiers au niveau de la marketplace.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Fruugo

Aide concernant les commandes, questions relatives aux politiques, conseils d’expédition, retours et assistance générale sur la marketplace.

Voir tous les détails du Centre d’aide Fruugo

Où y accéder	Les pages d’aide officielles accessibles depuis le site web de Fruugo.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour l’achat, nom du vendeur et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin d’une assistance au niveau de la marketplace ou qui ne parviennent pas à résoudre le problème avec le seul vendeur.
Limitation importante	Les articles d’aide ne peuvent pas modifier eux-mêmes la commande ni imposer un remboursement.

Détails de la commande / voie de contact avec le vendeur

Retards d’expédition, suivi qui ne se met pas à jour, article incorrect, article manquant ou question relative à un retour dépendant du vendeur.

Voir tous les détails concernant les détails de la commande / la voie de contact avec le vendeur

Où y accéder	L’enregistrement de la commande Fruugo ou tout fil de discussion spécifique à la commande associé à l’achat.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro d’expédition, captures d’écran et dernier scan du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin que le vendeur vérifie l’expédition, l’autorisation de retour ou une procédure de remplacement.
Limitation importante	Le vendeur peut expliquer sa propre partie de la commande, mais il ne peut pas modifier l’historique des scans du transporteur.

Service client du transporteur

Questions concernant le transport, les tentatives de livraison, les demandes de preuve de livraison et les problèmes liés à l’itinéraire local après la remise au transporteur.

Voir tous les détails concernant le service client du transporteur

Où y accéder	Le site web du transporteur, sa page d’aide ou le numéro indiqué sur l’avis de livraison, le cas échéant.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, date de la tentative de livraison et capture d’écran de la preuve de livraison, si disponible.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui disposent déjà d’un numéro d’expédition valide et ont besoin d’une assistance au niveau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de la marketplace ni modifier la politique de retour du vendeur.

Astuce : Avant de contacter qui que ce soit, réunissez le numéro de commande, le numéro d’expédition, le nom du vendeur, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et tout identifiant de dossier de remboursement.

Responsabilité de la marketplace

Comme Fruugo est une marketplace, la plateforme, le vendeur et le transporteur peuvent chacun être responsables d’une partie différente d’un même problème. Utilisez cette matrice pour déterminer qui peut réellement agir sur le problème.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Rôle de la plateforme

Le vendeur n’a pas expédié la commande

La plateforme peut afficher l’enregistrement de la commande et la voie d’assistance, mais le vendeur doit effectuer l’étape d’expédition.

Voir tous les détails concernant le fait que le vendeur n’a pas expédié la commande

Rôle du vendeur	Confirmer le stock et l’expédition, puis téléverser le numéro d’expédition si l’article est en cours d’acheminement.
Rôle du transporteur	Aucun pour le moment, jusqu’à la remise physique du colis.
Action de l’acheteur	Demander une mise à jour de l’expédition et garder le numéro de commande à portée de main.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, date d’expédition annoncée et réponses du vendeur.

Le vendeur a fourni un mauvais numéro de suivi

La plateforme peut héberger le dossier, mais le vendeur doit corriger le numéro d’expédition s’il est incorrect.

Voir tous les détails concernant le mauvais numéro de suivi fourni par le vendeur

Rôle du vendeur	Remplacer le numéro invalide par la référence correcte du transporteur.
Rôle du transporteur	Le transporteur ne peut afficher les scans que pour le véritable numéro d’expédition.
Action de l’acheteur	Comparer le numéro d’expédition dans l’enregistrement de la commande, l’e-mail et le site du transporteur.
Preuves à conserver	Captures d’écran du mauvais numéro et des messages dans lesquels il a été fourni.

Article non reçu après le scan de livraison

La plateforme peut ouvrir ou acheminer le dossier, mais la preuve de livraison du transporteur reste importante.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu après le scan de livraison

Rôle du vendeur	Examinez la réclamation et confirmez si le colis a été livré correctement.
Rôle du transporteur	Fournissez le scan de livraison, la preuve de livraison ou les détails de l’itinéraire.
Action de l’acheteur	Vérifiez le lieu de livraison et recueillez des preuves avant de transmettre le dossier.
Preuves à conserver	Dernier scan, étiquette d’adresse, photos et éventuelles notes concernant la vérification auprès d’un voisin ou de l’accueil.

Article non conforme à la description / article incorrect

La plateforme peut accompagner la procédure de réclamation, tandis que le vendeur gère la réponse concernant le produit et la décision relative au retour.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description / l’article incorrect

Rôle du vendeur	Expliquez le problème concernant l’article, remplacez-le si cela est possible ou approuvez une procédure de retour.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si la boîte a été endommagée pendant le transport ou si le colis a été livré incorrectement.
Action de l’acheteur	Prenez immédiatement des photos et ne jetez ni l’article ni son emballage.
Preuves à conserver	Photos de l’article, emballage extérieur, bordereau d’expédition et image originale de l’annonce si nécessaire.

Litige concernant un retour

La plateforme peut acheminer le dossier, mais le vendeur et le transporteur du retour sont chacun responsables d’une partie différente de la chaîne de preuves.

Voir tous les détails concernant le litige relatif au retour

Rôle du vendeur	Décidez si le retour respecte les conditions de retour indiquées.
Rôle du transporteur	Montrez si le colis retourné a effectivement été livré au point de retour.
Action de l’acheteur	Conservez le reçu de retour et la preuve de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scans du retour et réponses du service client.

Remboursement après échec de livraison

La plateforme peut traiter le dossier, mais la procédure de remboursement dépend des éléments présentés par le vendeur et le transporteur.

Voir tous les détails concernant le remboursement après l’échec de livraison

Rôle du vendeur	Examinez la réclamation et confirmez si la commande donne droit à un remboursement ou à un remplacement.
Rôle du transporteur	Fournissez la preuve de livraison, les détails de l’exception ou la confirmation de la perte.
Action de l’acheteur	Conservez toutes les preuves de livraison et ouvrez rapidement la réclamation.
Preuves à conserver	Identifiant du dossier, captures d’écran du statut de livraison et toute preuve que le colis n’a pas réellement été reçu.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Fruugo ?

Connectez-vous à votre compte Fruugo, ouvrez les détails de la commande et utilisez tout numéro de suivi du transporteur qui y est indiqué sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si aucun numéro d’expédition n’apparaît encore, la commande se trouve toujours du côté de la marketplace et n’a peut-être pas encore été remise au transporteur.

2. Où trouver le numéro de suivi d’une commande Fruugo ?

Consultez l’enregistrement de la commande Fruugo, l’e-mail d’expédition ou tout message du vendeur indiquant que l’article a été expédié. Si le vendeur n’a pas encore remis le colis à un transporteur, il se peut tout simplement que le numéro de suivi n’existe pas encore.

3. Puis-je suivre une commande Fruugo avec uniquement le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande pour retrouver l’achat sur Fruugo, mais 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur pour afficher les scans d’expédition. Si la commande n’a pas été expédiée, le numéro de commande seul ne peut pas prouver que le transporteur en a la garde.

4. Que faire si ma commande Fruugo indique qu’elle a été expédiée, mais qu’il n’y a aucune mise à jour du suivi ?

Cela signifie généralement que le vendeur a marqué la commande comme expédiée avant que le transporteur n’enregistre le premier scan. Vérifiez le dernier e-mail d’expédition, puis attendez le scan de remise au transporteur ou demandez au vendeur de confirmer que le colis a été accepté.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Fruugo ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro est peut-être mal saisi, pas encore activé ou ne correspond peut-être pas du tout à un numéro de transporteur. Vérifiez à nouveau les caractères exacts, réessayez plus tard sur le site du transporteur et demandez au vendeur de vérifier la référence d’expédition si le problème persiste.

6. Que dois-je faire si le statut de mon colis Fruugo indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de votre famille, l’accueil, les voisins et toute note de preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les détails de la livraison, puis ouvrez une demande auprès du service d’assistance de la marketplace avec votre numéro de commande Fruugo.

7. Combien de temps prend généralement une livraison Fruugo ?

Consultez l’estimation de livraison affichée sur la page du produit, l’écran de paiement ou la confirmation de commande, car les délais varient selon le vendeur et la destination. Les colis transfrontaliers, les douanes et les expéditions fractionnées peuvent prolonger le délai.

8. Puis-je suivre un colis de retour Fruugo ?

Oui, si le vendeur ou l’étiquette de retour vous fournit un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK peut afficher le parcours du colis retourné, mais ne peut pas vous indiquer si le remboursement a été approuvé.

9. Pourquoi mon remboursement Fruugo est-il toujours en attente ?

Un remboursement peut rester en attente pendant que le vendeur, la marketplace ou le moyen de paiement termine le traitement. Vérifiez d’abord le dossier de remboursement dans l’enregistrement de votre commande, puis comparez-le avec le moyen de paiement utilisé à l’origine avant de transmettre le dossier.

10. Qui dois-je contacter en premier au sujet d’une commande Fruugo retardée ?

Contactez d’abord le vendeur si le colis n’a pas encore été remis à un transporteur, et contactez d’abord le transporteur si l’envoi comporte déjà des scans de transit. L’assistance Fruugo est l’étape suivante lorsque l’intervention de la marketplace est nécessaire.

11. Pourquoi une même commande Fruugo peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Parce que Fruugo est une marketplace, une commande peut être répartie entre plusieurs vendeurs, entrepôts ou colis. Chaque envoi peut recevoir son propre numéro de transporteur ; comparez donc chaque ligne d’expédition dans l’enregistrement de la commande avant de supposer qu’il manque quelque chose.

12. Qui est responsable si un vendeur Fruugo n’a pas expédié mon article ?

Le vendeur est responsable de l’expédition de l’article et de la création de l’étape d’expédition. Fruugo peut afficher le statut de la commande et le parcours d’assistance, mais le vendeur doit faire avancer la commande, sauf indication contraire du processus de gestion des dossiers de la marketplace.

13. 17TRACK peut-il identifier le transporteur d’un envoi Fruugo ?

Souvent oui, si le numéro du transporteur est valide et si le réseau d’expédition est pris en charge. Si le numéro est encore uniquement un numéro de commande de marketplace ou une référence du vendeur, 17TRACK peut ne pas être en mesure d’identifier le transporteur.

14. Que signifie le fait que Fruugo et le transporteur affichent des statuts différents ?

Cela signifie généralement que la marketplace et le transporteur mettent à jour différentes parties de la même commande à des moments différents. Utilisez le scan du transporteur pour suivre le déplacement physique et l’enregistrement de la commande Fruugo pour les étapes du côté de la marketplace.

15. Puis-je utiliser 17TRACK pour un litige concernant un retour Fruugo ?

Vous pouvez utiliser 17TRACK pour afficher l’historique de transit du colis retourné si vous disposez d’un numéro de retour traçable. Vous devez néanmoins passer par le vendeur ou le parcours de gestion des dossiers de la marketplace pour déterminer si le retour est accepté et si un remboursement est dû.

16. Quelles preuves dois-je conserver avant de faire remonter un problème de livraison Fruugo ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les messages du vendeur, le dernier scan, l’adresse de livraison, les photos, ainsi que toute preuve de livraison ou tout reçu de retour. De bonnes preuves permettent au vendeur, au transporteur ou à l’équipe d’assistance Fruugo de localiser plus facilement l’étape exacte à laquelle le problème a commencé.

API de suivi

Aucune API publique officielle de suivi des commandes Fruugo n’a été confirmée dans les sources utilisées pour cette page. Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi du transporteur, et non avec un numéro de commande Fruugo, un numéro de paiement ou un numéro de facture.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

Sources et références

Accueil Fruugo — Fruugo. Fruugo
Centre d’aide Fruugo — Fruugo. Fruugo
Aide au suivi Fruugo — Fruugo. Fruugo
Aide à la livraison Fruugo — Fruugo. Fruugo
Aide aux retours Fruugo — Fruugo. Fruugo
Assistance client Fruugo — Fruugo. Fruugo
Documentation de l’API 17TRACK — 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Fruugo.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA

Fruugo suivi de commande

À propos de Fruugo

Aperçu de la marque

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes Fruugo

Comparaison des parcours de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et numéros de suivi

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Relation entre l’exécution et le transporteur

Statuts de suivi et leur signification

Recherche rapide par statut

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