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Fruugo rastreamento de pedido

www.fruugo.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Fruugo.

Sobre a Fruugo

A Fruugo é um marketplace, e não uma marca DTC de uma única loja. Isso é importante porque o registro da compra, a transferência para o vendedor, as leituras da transportadora, o processo de devolução e o processo de reembolso podem estar em sistemas diferentes. Site oficial: https://www.fruugo.com/.

Resumo da marca

Campo Valor
Nome oficial Fruugo
Site oficial https://www.fruugo.com/
Tipo de marca Marketplace / plataforma de compras internacionais
Principal região de compras Cobertura de marketplace internacional; a disponibilidade de vendedores, itens, envio e destinos varia de acordo com o país e o produto.
Página de rastreamento do pedido A área de detalhes do pedido em uma conta Fruugo e o e-mail de confirmação do pedido quando há um número de rastreamento da transportadora disponível.
Sistema de aplicativo / conta Conta na web e atualizações de pedidos por e-mail; nenhuma aplicação pública de rastreamento da Fruugo foi confirmada nas fontes oficiais usadas nesta página.
Modelo de marketplace ou vendedor Vendedores independentes anunciam e processam os itens na plataforma, portanto o envio e o rastreamento podem variar de acordo com o vendedor e o pedido.
Organização controladora Não confirmado nas fontes oficiais utilizadas aqui.
Fundação / sede Não verificado novamente nas páginas oficiais usadas neste guia.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido Função no pedido
Plataforma Fruugo Hospeda o registro do pedido do marketplace, os pontos de acesso ao suporte ao cliente e o histórico do pedido exibido ao comprador.
Ver todos os detalhes da plataforma Fruugo
O que ela controlaA visualização da conta do comprador, os registros do marketplace e o caminho de suporte exibido ao cliente.
O que ela não pode controlarA velocidade de embalagem do vendedor, o momento da leitura da transportadora ou a rota final de entrega depois que o pacote é entregue à transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoA plataforma pode mostrar o status do pedido, mas nem sempre substitui o próprio histórico de leituras da transportadora.
Conta do comprador Armazena o histórico de pedidos, o registro de endereço e o status exibido ao comprador antes e depois do despacho.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que ela controlaAcesso a pedidos salvos, endereços salvos e quaisquer links de rastreamento anexados ao registro da compra.
O que ela não pode controlarLeituras da transportadora, prazo de transferência para o armazém, prazo da alfândega ou aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe o comprador não conseguir ver o registro do pedido, o e-mail de confirmação poderá se tornar a única fonte prática do número de envio.
Vendedor ou comerciante Aceita o pedido, prepara o item e geralmente envia as informações de despacho ou uma referência de envio.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que ela controlaDisponibilidade em estoque, embalagem, transferência para despacho, instruções de devolução e respostas às mensagens enviadas pelo vendedor.
O que ela não pode controlarFrequência das leituras da transportadora, atrasos de terceiros após a transferência ou prazo do processador de pagamentos após a aprovação de um reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe nenhum número de envio aparecer ainda, o vendedor costuma ser o primeiro lugar a consultar, pois o número da transportadora pode não ser criado até o despacho.
Parte responsável pelo processamento Embala o pacote e o transfere para a rede de transporte, o que pode ocorrer no próprio armazém do vendedor ou por meio de um parceiro.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento
O que ela controlaEmbalagem, criação da etiqueta do pacote e o momento em que o item fica pronto para ser transferido.
O que ela não pode controlarAlterações na rota de última milha, tentativas finais de entrega ou se a transportadora publica leituras imediatamente.
Por que isso é importante para o rastreamentoO primeiro evento de rastreamento visível geralmente aparece somente após essa transferência.
Transportadora / transportadora de última milha Registra leituras, transporta e entrega o envio após sua entrada na rede de distribuição.
Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha
O que ela controlaLeituras durante o transporte, avisos de tentativa de entrega, comprovante de entrega e eventos finais de entrega ou retirada.
O que ela não pode controlarAlterações no pedido do marketplace, estoque do vendedor ou aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamentoA 17TRACK só pode exibir o histórico da transportadora que existe na rede de transporte.
Canal de pagamento / reembolso Processa o pagamento original e qualquer encaminhamento de reembolso após uma devolução, cancelamento ou reivindicação aprovada.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso
O que ela controlaLiquidação do cartão ou carteira digital e lançamento de um reembolso aprovado de volta na conta do comprador.
O que ela não pode controlarMovimentação do pacote ou atualizações de eventos da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoUm pacote entregue não significa que o reembolso foi aprovado, e uma leitura de devolução não significa que o reembolso já foi lançado.
Relação com a 17TRACK Visualizador independente de rastreamento que pode exibir eventos da transportadora quando existe um número de rastreamento de envio válido.
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK
O que ela controlaExibição dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora e identificação da transportadora para um número de envio.
O que ela não pode controlarO banco de dados de pedidos da Fruugo, as mensagens do vendedor, a aprovação de devoluções ou o próprio pacote.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse-o somente depois de obter o número de envio, não como substituto do registro do pedido no marketplace.

Resposta rápida

Pergunta Resposta direta
Como rastreio meu pedido da Fruugo? Abra o registro do seu pedido da Fruugo ou o e-mail de confirmação e use qualquer número de rastreamento da transportadora exibido nele no site da transportadora ou na 17TRACK.
Onde encontro o número de rastreamento? Consulte os detalhes do pedido, a mensagem de envio ou o e-mail de despacho do vendedor ou da Fruugo quando o pacote tiver sido entregue a uma transportadora.
E se ainda não houver rastreamento? O item ainda pode estar sendo processado, o vendedor pode não ter enviado o número da transportadora ou o pedido pode estar aguardando a transferência.
Com quem devo entrar em contato primeiro? Comece pelo vendedor ou pelo canal de suporte indicado no registro do pedido da Fruugo e só entre em contato com a transportadora depois que existir um número de envio.
Dica profissional: Se a Fruugo mostrar um número de pedido, mas ainda não houver um número de envio, aguarde a atualização do despacho antes de consultar o site da transportadora ou a 17TRACK.

A 17TRACK pode ler um número de rastreamento da transportadora e mostrar as leituras publicadas pela transportadora, mas não pode visualizar notas privadas do pedido, alterar um endereço, cancelar uma compra ou emitir um reembolso. Se você tiver apenas um número de pedido da Fruugo, normalmente precisará do número de envio do vendedor antes que a consulta à transportadora funcione.

Como rastrear pedidos da Fruugo

Comece pelo registro do pedido da Fruugo, pois o status do pedido no marketplace, o status do despacho do vendedor e o histórico de leituras da transportadora nem sempre são atualizados ao mesmo tempo. Se o vendedor já tiver criado um número de envio, você poderá copiá-lo para o site da transportadora ou para a 17TRACK.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento Usar quando
Conta oficial / Pedidos Você pode iniciar sessão e quer ver o status do pedido voltado para o comprador, o link de envio e qualquer informação sobre envio dividido mostrados no registro do marketplace.
Ver todos os detalhes da conta oficial / pedidos
Identificador necessárioLogin da Fruugo ou o número do pedido no registro da conta.
O que você pode verHistórico de pedidos do comprador, status do vendedor ou da expedição e qualquer número de rastreamento que tenha sido associado ao pedido.
Próximo passo recomendadoAbra os detalhes do pedido, copie o número de envio e verifique se o pedido foi dividido em várias encomendas.
Limitação importanteA visualização da conta pode ser atualizada antes ou depois de as próprias leituras da transportadora aparecerem.
E-mail oficial do pedido Você não tem acesso fácil à conta e precisa da confirmação, do aviso de expedição ou do link de envio enviado para o e-mail usado na compra.
Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido
Identificador necessárioNúmero do pedido e qualquer número de envio ou de rastreamento incluído no e-mail.
O que você pode verConfirmação do pedido, atualizações da expedição e, às vezes, um link direto da transportadora.
Próximo passo recomendadoPesquise na sua caixa de entrada por Fruugo, nome do vendedor, envio, rastreamento ou expedição.
Limitação importanteO e-mail pode mostrar apenas a referência do pedido enquanto o número da transportadora ainda está pendente.
17TRACK Você tem um número de rastreamento da encomenda e quer uma única visualização das leituras da transportadora ao longo do percurso de envio.
Ver todos os detalhes do 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Fruugo.
O que você pode verEventos da transportadora, histórico de leituras, progresso do transporte, atualizações sobre tentativas de entrega e conclusão da entrega quando publicados pela transportadora.
Próximo passo recomendadoCole o número de envio exatamente como aparece e depois compare o resultado com o status do pedido da Fruugo.
Limitação importanteO 17TRACK não pode alterar o pedido, contactar o vendedor nem determinar a elegibilidade para reembolso.
Site da transportadora Você já tem um número da transportadora e quer os detalhes da própria transportadora sobre a comprovação de entrega ou a visualização da leitura mais recente.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioO número de rastreamento emitido pela transportadora na mensagem de envio ou nos detalhes do pedido.
O que você pode verOs eventos de leitura nativos da transportadora, notas sobre tentativas de entrega e, às vezes, referências à comprovação de entrega.
Próximo passo recomendadoUse o site da transportadora quando a encomenda já estiver em trânsito e você precisar do histórico de entrega mais direto.
Limitação importanteO site da transportadora não mostrará as notas internas da Fruugo nem as regras de devolução do vendedor.
Central de mensagens do vendedor ou do marketplace O pedido ainda não tem rastreamento, o número de rastreamento não funciona ou o item precisa de uma atualização da expedição por parte do vendedor.
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou do marketplace
Identificador necessárioNúmero do pedido da Fruugo, endereço de e-mail, nome do vendedor, se exibido, e qualquer número de rastreamento já fornecido.
O que você pode verRespostas do vendedor, promessas de expedição, links de rastreamento de substituição ou instruções de devolução.
Próximo passo recomendadoPergunte se o pedido foi enviado, se foi dividido e se já foi emitido um número da transportadora.
Limitação importanteO tempo de resposta depende do vendedor, não do 17TRACK.
Rota sem início de sessão / e-mail encaminhado Você não tem uma conta guardada, mas ainda possui o e-mail de confirmação ou o recibo encaminhado para você.
Ver todos os detalhes da rota sem início de sessão / e-mail encaminhado
Identificador necessárioReferência do pedido no e-mail e qualquer número de envio no corpo da mensagem ou no anexo.
O que você pode verA referência do pedido, a mensagem do vendedor e, às vezes, o link da transportadora, mesmo sem iniciar sessão.
Próximo passo recomendadoUse a sequência de e-mails como conjunto de provas e responda pela mesma sequência se o vendedor oferecer essa opção.
Limitação importanteSe o e-mail não incluir um número de envio, nem o site da transportadora nem o 17TRACK poderão ler o pedido por conta própria.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Fruugo comprova qual compra você realizou dentro do marketplace, mas não é igual a um número de rastreamento da transportadora. O 17TRACK geralmente precisa do número da transportadora, pois apenas esse número se conecta aos eventos de leitura da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador Onde os utilizadores o encontram
Número do pedido Fruugo A lista de pedidos da conta Fruugo e o e-mail de confirmação; formato de exemplo: FRU-12345678.
Ver todos os detalhes do número do pedido Fruugo
Quem o emiteA Fruugo ou o sistema de pedidos do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; primeiro é necessário um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que a compra existe no marketplace, mas não comprova que uma transportadora aceitou o pacote.
Número de rastreamento da remessa O e-mail de envio, os detalhes do pedido, a atualização do vendedor ou a etiqueta da transportadora; formato de exemplo: TRACK-1234-5678.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa
Quem o emiteA transportadora ou o vendedor que atua por meio do sistema de etiquetas da transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando a transportadora é compatível e o número é válido.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar a movimentação do pacote, mas não comprova que o item está nas mãos do comprador ou que um reembolso foi aprovado.
Número de rastreamento da transportadora A própria referência da transportadora na confirmação de envio, no site da transportadora ou no resultado da leitura da etiqueta.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Quem o emiteA rede da transportadora que movimenta o pacote.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, este é o principal tipo de número esperado pela 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovarEle mostra o progresso do envio, mas não a decisão interna do vendedor sobre devoluções ou reembolsos.
ID do pedido no marketplace O histórico do pedido, a confirmação do pedido ou a conversa com o suporte; ele pode corresponder ao número do pedido exibido ao comprador ou aparecer ao lado dele.
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace
Quem o emiteO sistema de pedidos da Fruugo.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não, porque os sistemas das transportadoras não leem IDs de pedidos do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovarEle identifica a compra no marketplace, mas não comprova a custódia do pacote.
Autorização de devolução / RMA A mensagem de aprovação da devolução, a etiqueta de devolução ou as instruções de devolução do vendedor, caso o pedido precise ser enviado de volta.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA
Quem o emiteO vendedor ou o canal de suporte da Fruugo que cuida da devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, porque é uma referência de aprovação de devolução, e não um número de remessa da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode comprovar que uma devolução foi autorizada, mas não mostra se o reembolso já foi processado.
Número de rastreamento da devolução A etiqueta de devolução, o e-mail de devolução ou o comprovante de entrega da transportadora do pacote.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Quem o emiteA transportadora ou o provedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, se a etiqueta de devolução usar um número de transportadora rastreável.
O que ele pode e não pode comprovarEle mostra a movimentação do pacote devolvido, mas não se o vendedor aceitou a solicitação de reembolso.
Referência do vendedor Mensagens do vendedor, instruções de devolução ou respostas do suporte que mencionem uma referência interna em vez de um número de transportadora.
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Quem o emiteO comerciante ou a equipe de suporte do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que a referência do vendedor também seja um número de remessa da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEla ajuda as equipes de suporte a localizar o caso, mas não comprova o status do transporte.
Link de presente / pedido O e-mail de confirmação encaminhado, o link compartilhado do pedido ou o recibo que o remetente enviou ao destinatário.
Ver todos os detalhes do link de presente / pedido
Quem o emiteA Fruugo ou o sistema de e-mail usado para a confirmação do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, porque um link ou recibo não é um número de remessa.
O que ele pode e não pode comprovarEle identifica o registro da compra, mas não a localização física do pacote.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Fruugo é um marketplace, portanto a parte responsável pelo cumprimento pode variar conforme o vendedor, o tipo de item, o país de origem e a opção de envio. Um pedido também pode ser dividido em várias remessas, por isso você pode ver mais de um número de rastreamento para uma única compra.

Relação entre cumprimento e transportadora

Modelo de cumprimento Quem envia
O vendedor do marketplace envia diretamente O vendedor ou o armazém do vendedor embala o item e cria a entrega para envio.
Ver todos os detalhes sobre o envio direto pelo vendedor do marketplace
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor envia o número da remessa; a transportadora publica os registros de movimentação.
Quem resolve problemas de entregaComece pelo vendedor por meio do registro do pedido na Fruugo e, depois, entre em contato com a transportadora quando o pacote estiver em trânsito.
O que o cliente deve verificar primeiroSe o pedido foi marcado como enviado e se um número de remessa foi realmente emitido.
Vendedor internacional / armazém no exterior O vendedor ou um armazém parceiro envia de outro país ou região antes de o pacote chegar à transportadora da última milha.
Ver todos os detalhes sobre vendedor internacional / armazém no exterior
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoUma transportadora pode mostrar o trecho de exportação, enquanto outra cuida da entrega final após a transferência.
Quem resolve problemas de entregaO vendedor geralmente é responsável primeiro pelo registro do pedido; a transportadora é responsável pelo histórico de rastreamento após a transferência.
O que o cliente deve verificar primeiroSe o pacote ainda está aguardando a transferência para exportação, o desembaraço aduaneiro ou a transferência para a entrega local.
Remessa dividida de um único pedido Mais de um pacote é enviado sob o mesmo pedido da Fruugo, geralmente porque itens ou vendedores diferentes são processados separadamente.
Ver todos os detalhes sobre remessa dividida de um único pedido
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode usar uma transportadora ou um nível de serviço diferente.
Quem atualiza o rastreamentoCada remessa geralmente recebe seu próprio número da transportadora e sua própria linha do tempo de rastreamento.
Quem resolve problemas de entregaVerifique a remessa que está faltando antes de presumir que todo o pedido foi perdido.
O que o cliente deve verificar primeiroCompare todos os números de pacote nos detalhes do pedido e confirme se algum item ainda está aguardando o envio.
Transferência para a transportadora e última milha O pacote deixou o vendedor e está passando pela rede de envio em direção à entrega final.
Ver todos os detalhes sobre a transferência para a transportadora e a última milha
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora indicada na etiqueta, além de qualquer transportadora local usada para a entrega final.
Quem atualiza o rastreamentoA rede da transportadora atualiza os eventos de rastreamento depois que o registro da transferência é exibido.
Quem resolve problemas de entregaA transportadora pode responder a perguntas sobre a rota ou tentativas de entrega; o vendedor continua responsável pelo registro do pedido no marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiroO evento de rastreamento mais recente e se o pacote ainda está se deslocando entre instalações ou saiu para entrega.
Remessa de devolução O comprador enviou o item de volta seguindo as instruções de devolução do vendedor ou da equipe de suporte.
Ver todos os detalhes sobre a remessa de devolução
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora indicada na etiqueta de devolução ou o serviço de envio escolhido pelo comprador.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora da devolução atualiza os registros até que o pacote chegue ao endereço ou depósito de devolução.
Quem resolve problemas de entregaO vendedor ou a equipe de suporte cuida do caso de devolução; a transportadora cuida da movimentação do pacote devolvido.
O que o cliente deve verificar primeiroSe a etiqueta de devolução permite rastreamento e se o endereço de devolução corresponde às instruções de aprovação.

Status de rastreamento e significados

Para pedidos da Fruugo, sempre diferencie o status do pedido no marketplace do status da remessa da transportadora. Um registro do marketplace pode indicar que o pedido foi enviado enquanto a transportadora ainda aguarda o primeiro registro físico.

Consulta rápida de status

Status exibido Etapa do ciclo
Pendente / em processamento O pedido está sendo analisado, pago ou preparado pelo vendedor antes da transferência para a transportadora.
Ver todos os detalhes sobre pendente / em processamento
O que isso geralmente significaO vendedor ainda não concluiu a etapa de envio, ou o pedido ainda precisa de confirmação.
Quem é responsável agoraO vendedor e o sistema de pedidos do marketplace.
O que acontece a seguirO vendedor envia o item, atualiza o pedido ou solicita uma correção se o pedido não puder avançar.
O que o cliente deve fazerVerifique as atualizações no e-mail de confirmação e confirme se o endereço e os dados de pagamento estão corretos.
Enviado O vendedor informa que o pacote saiu das instalações do vendedor, e um número de envio pode estar disponível agora.
Ver todos os detalhes sobre enviado
O que isso geralmente significaExiste uma etiqueta da transportadora, mas a primeira leitura da transportadora ainda pode estar pendente.
Quem é responsável agoraO vendedor é responsável pelo registro de envio; a transportadora é responsável pelo pacote assim que o recebe fisicamente.
O que acontece a seguirA transportadora registra a primeira leitura de movimentação após a entrega do pacote à transportadora.
O que o cliente deve fazerAguarde um curto período para que as leituras apareçam e depois compare o status da Fruugo com o site da transportadora.
Em trânsito A transportadora está com o pacote, que está se deslocando entre instalações, centros de distribuição ou pontos de transferência na fronteira.
Ver todos os detalhes sobre em trânsito
O que isso geralmente significaO pacote ainda está em trânsito e pode não ser atualizado todos os dias, especialmente em rotas de longa distância ou internacionais.
Quem é responsável agoraA transportadora ou a cadeia de transportadoras utilizada para o envio.
O que acontece a seguirTriagem, transferência aduaneira, transferência para entrega local ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazerVerifique a leitura mais recente da transportadora e fique atento a eventos alfandegários ou de transferência local.
Saiu para entrega O pacote está em um veículo de entrega e, em muitas redes de transportadoras, deve ser entregue ou ter uma tentativa de entrega no mesmo dia.
Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega
O que isso geralmente significaO pacote está com o motorista local ou na rota de entrega.
Quem é responsável agoraA transportadora da última etapa.
O que acontece a seguirEntrega, tentativa de entrega, aviso de retirada ou status de tentativa malsucedida.
O que o cliente deve fazerMantenha o endereço de entrega acessível e verifique se há avisos na porta, SMS ou comprovante fotográfico, caso a transportadora ofereça esse recurso.
Entregue A transportadora informa que o envio chegou ao destino, mas o comprador ainda precisa confirmar o recebimento.
Ver todos os detalhes sobre entregue
O que isso geralmente significaA entrega foi registrada, mas o pacote pode ter sido deixado na recepção, com um vizinho ou em um local seguro.
Quem é responsável agoraA transportadora concluiu a etapa de entrega registrada; o comprador deve verificar o recebimento e o local.
O que acontece a seguirO caso pode passar para uma análise de pacote desaparecido se o pacote não for encontrado.
O que o cliente deve fazerVerifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção, os vizinhos e qualquer observação do comprovante de entrega.
Exceção / atrasado / retido Um problema interrompeu a rota normal, como um problema com o endereço, atraso na alfândega, tentativa malsucedida ou interrupção da rede.
Ver todos os detalhes sobre exceção / atrasado / retido
O que isso geralmente significaO pacote precisa de uma correção, de um período de espera ou de uma análise manual.
Quem é responsável agoraA transportadora, se o pacote estiver em trânsito, ou o vendedor, se o problema tiver ocorrido antes do envio.
O que acontece a seguirLiberação, nova entrega, devolução ao remetente ou investigação pelo suporte.
O que o cliente deve fazerLeia a observação exata sobre a exceção e entre em contato com a parte responsável pela etapa atual.
Devolução recebida / devolução em trânsito O pacote está voltando para o vendedor ou já foi registrado como devolvido.
Ver todos os detalhes sobre devolução recebida / devolução em trânsito
O que isso geralmente significaO pacote devolvido foi escaneado durante o trajeto de volta ou chegou ao ponto de devolução.
Quem é responsável agoraA transportadora da devolução até que o pacote seja recebido pelo vendedor ou pelo centro de devoluções.
O que acontece a seguirO vendedor ou a equipe de suporte analisa a devolução e, em seguida, o processo de reembolso pode começar, se elegível.
O que o cliente deve fazerGuarde o comprovante de rastreamento da devolução até que o caso de reembolso seja encerrado.
Reembolso pendente A devolução ou o cancelamento foi processado no sistema do pedido, mas o pagamento ainda não foi totalmente creditado de volta ao comprador.
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
O que isso geralmente significaO reembolso está aguardando processamento interno, e o meio de pagamento ainda não concluiu a etapa de crédito.
Quem é responsável agoraO marketplace, o vendedor e o canal de pagamento, dependendo de como o reembolso foi aprovado.
O que acontece a seguirO reembolso é creditado ou o suporte solicita mais evidências se o caso de devolução ainda estiver em análise.
O que o cliente deve fazerVerifique o caso do reembolso e, em seguida, o cartão ou a carteira digital usados originalmente para pagar o pedido.
Cancelado / encerrado O pedido foi interrompido antes do envio ou o caso foi encerrado após uma análise do suporte.
Ver todos os detalhes sobre cancelado / encerrado
O que isso geralmente significaO vendedor ou a plataforma não deu continuidade ao envio, ou o caso de suporte foi concluído.
Quem é responsável agoraO canal de suporte do marketplace e o canal de pagamento, se houver um reembolso devido.
O que acontece a seguirO comprador poderá ver um processo de reembolso ou uma solicitação para entrar em contato com o suporte para saber o próximo passo.
O que o cliente deve fazerGuarde o aviso de cancelamento e qualquer número de caso para o caso de ser necessário acompanhar o prazo do reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida na página do produto, na tela de finalização da compra ou na confirmação do pedido, pois as páginas públicas do marketplace da Fruugo podem variar de acordo com o vendedor e o destino. Um número de rastreamento pode ser atualizado somente depois que o vendedor entrega o pacote a uma transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviço Fonte do prazo típico
Envio padrão do vendedor A janela de entrega estimada exibida na finalização da compra ou na confirmação do pedido.
Ver todos os detalhes sobre envio padrão do vendedor
O que pode atrasá-loTempo de processamento do vendedor, verificações de estoque, manuseio aos fins de semana ou uma entrega tardia à transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoGeralmente após o registro de despacho ou o primeiro registro de aceitação pela transportadora.
Com quem entrar em contato primeiroO vendedor por meio do registro do pedido na Fruugo.
Observação importanteUma data estimada não é uma promessa de entrega garantida.
Envio internacional A estimativa de despacho do vendedor, somada ao tempo de exportação, alfândega e entrega final da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre envio internacional
O que pode atrasá-loFilas na linha de exportação, análise alfandegária, atrasos na entrega local ou tempo de transferência entre transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoAs atualizações podem ser interrompidas enquanto o pacote estiver entre países ou entre transportadoras.
Com quem entrar em contato primeiroO vendedor, se o pacote ainda não tiver sido entregue à transportadora, ou a transportadora, se o registro mais recente já indicar que está em trânsito.
Observação importanteOs eventos de envios internacionais podem aparecer com menos frequência do que os registros de envios domésticos.
Envio dividido A própria estimativa de entrega e a linha do tempo de rastreamento de cada pacote.
Ver todos os detalhes sobre envio dividido
O que pode atrasá-loUm item pode ser enviado mais tarde que os outros porque há um vendedor ou armazém diferente envolvido.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada pacote pode ser atualizado em um dia diferente ou até mesmo com um número de rastreamento de outra transportadora.
Com quem entrar em contato primeiroVerifique o pacote que está faltando e, em seguida, pergunte ao vendedor se existe um segundo envio.
Observação importanteUm envio entregue não significa que o pedido inteiro foi concluído.
Alta temporada / clima / interrupção da rede A estimativa original, acrescida de tempo extra devido a acúmulos de encomendas ou interrupções operacionais da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre alta temporada / clima / interrupção da rede
O que pode atrasá-loGrande volume de encomendas, tempestades, fechamentos durante feriados ou mudanças temporárias de rota.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoÉ comum haver lacunas no rastreamento quando a capacidade da rede está sobrecarregada.
Com quem entrar em contato primeiroA transportadora, se o pacote já estiver em trânsito; caso contrário, o vendedor.
Observação importanteO transporte mais rápido pode ser retomado sem aviso assim que o acúmulo for normalizado.
Revisão alfandegária ou de desembaraço A estimativa de exportação, o prazo do escritório aduaneiro e qualquer etapa de processamento do despachante.
Ver todos os detalhes da revisão alfandegária ou de desembaraço
O que pode atrasá-loVerificações de importação, dúvidas sobre impostos, revisão de documentos ou retenções alfandegárias.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoUma encomenda pode permanecer com a mesma atualização até que a revisão seja concluída.
Com quem entrar em contato primeiroA transportadora ou o vendedor, dependendo de qual parte é responsável pela etapa atual.
Observação importanteO prazo alfandegário é externo à Fruugo e varia conforme o destino.
Tentativa de entrega malsucedida A próxima janela de tentativa da transportadora ou as instruções de retirada.
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega malsucedida
O que pode atrasá-loProblemas de acesso, destinatário ausente, exigência de assinatura ou endereço incompleto.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoA transportadora geralmente publica uma nova tentativa ou aviso de retirada após a primeira tentativa malsucedida.
Com quem entrar em contato primeiroA transportadora, para obter detalhes da tentativa de entrega; depois, o vendedor, se for necessária uma correção de endereço.
Observação importanteUma tentativa malsucedida pode resultar na devolução ao remetente se não for resolvida rapidamente.
Remessa de devolução O tempo de trânsito da etiqueta de devolução e o tempo de processamento da devolução pelo vendedor após o recebimento.
Ver todos os detalhes sobre a remessa de devolução
O que pode atrasá-loTempo de trânsito da transportadora de devolução, endereço de devolução incorreto ou o período de espera do vendedor após o recebimento.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoA etiqueta de devolução pode ser atualizada até que a encomenda chegue ao ponto ou depósito de devolução.
Com quem entrar em contato primeiroO vendedor ou canal de suporte que aprovou a devolução; depois, a transportadora, se a devolução estiver parada.
Observação importanteUma atualização de devolução não significa que o reembolso já foi processado.

Problemas comuns e próximos passos

A solução mais rápida depende da etapa responsável pelo problema. Se a encomenda ainda não foi entregue à transportadora, geralmente o vendedor precisa agir primeiro. Se a encomenda já estiver em trânsito, a atualização mais recente da transportadora e as observações da confirmação de entrega são o que mais importa.

Problema e próximo passo

Problema indicado Verifique primeiro
Nenhum número de rastreamento Confirme se o pedido ainda está sendo processado ou se o vendedor enviou um e-mail de despacho com o número da remessa.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelO vendedor ainda não criou a etiqueta da transportadora ou não associou o número ao pedido.
Ação imediataVerifique os detalhes do pedido na Fruugo, a caixa de entrada e a pasta de spam em busca de uma mensagem sobre a remessa.
Quando escalarSe o prazo de despacho já passou e nenhum número de rastreamento aparecer, entre em contato com o vendedor pelo canal de suporte do marketplace.
Quem contatarPrimeiro o vendedor; depois, o suporte da Fruugo, se o registro do pedido não avançar.
Número de rastreamento não funciona Verifique se o número foi copiado corretamente e se a transportadora já aceitou a encomenda.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelA transportadora pode ainda não ter recebido a encomenda, o número pode estar digitado incorretamente ou a remessa pode precisar de mais tempo para ser ativada.
Ação imediataDigite o número novamente exatamente como exibido e tente outra vez no site da transportadora ou no 17TRACK mais tarde no mesmo dia ou no dia seguinte.
Quando escalarSe o número ainda não funcionar depois que a encomenda deveria ter sido aceita, peça ao vendedor que confirme a referência da transportadora.
Quem contatarPrimeiro o vendedor; a transportadora somente se o número estiver confirmado e a encomenda já estiver na rede dela.
O pedido aparece como enviado, mas não há atualizações Aguarde a primeira atualização de aceitação da transportadora e confirme se o vendedor criou a etiqueta antes da entrega física.
Ver todos os detalhes sobre o pedido que aparece como enviado, mas não tem atualizações
Causa provávelO vendedor marcou o pedido como enviado antes de a transportadora publicar a primeira atualização física.
Ação imediataVerifique a mensagem da remessa em busca de um horário de despacho recente e aguarde um curto período de ativação.
Quando escalarSe a encomenda já deveria estar em trânsito e ainda não houver eventos da transportadora, peça ao vendedor que verifique a entrega à transportadora.
Quem contatarPrimeiro o vendedor, pois a transportadora não pode registrar uma encomenda que ainda não recebeu.
Encomenda parada Leia a atualização mais recente para verificar se a encomenda está na alfândega, em um centro de triagem ou aguardando a transferência para uma transportadora local.
Ver todos os detalhes sobre pacote retido
Causa provávelRevisão aduaneira, acúmulo de encomendas durante feriados, detalhe de endereço ausente ou uma exceção no depósito.
Ação imediataCompare a estimativa do pedido, a última atualização da transportadora e qualquer observação de exceção da transportadora.
Quando escalarAbra uma reclamação depois que o prazo normal de atraso da própria transportadora tiver passado ou quando a observação de exceção solicitar uma ação.
Quem contatarA transportadora para exceções durante o transporte e o vendedor para problemas antes da entrega à transportadora.
Entrega tentada Verifique o aviso da transportadora para saber se há um ponto de retirada, uma opção de nova entrega ou um aviso deixado na porta.
Ver todos os detalhes sobre entrega tentada
Causa provávelNinguém estava disponível, o endereço estava incompleto ou era necessária uma assinatura.
Ação imediataUse o aviso da transportadora para agendar uma nova entrega ou retirada, se a transportadora oferecer essa opção.
Quando escalarSe a transportadora indicar tentativas repetidas e a encomenda estiver prestes a ser devolvida, entre também em contato com o vendedor.
Quem contatarPrimeiro a transportadora, para tratar da tentativa de entrega; depois o vendedor, se o pedido precisar de intervenção.
Problema com o endereço Confirme o endereço de entrega no registro do pedido da Fruugo e verifique se a transportadora está solicitando uma correção.
Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço
Causa provávelErro de digitação, número do apartamento ausente, problema com rota rural ou impossibilidade de a transportadora identificar o destino.
Ação imediataEntre rapidamente em contato com o vendedor, pois pode ser impossível alterar o endereço quando a encomenda já estiver em trânsito.
Quando escalarAbra uma reclamação assim que identificar uma divergência, não depois que a encomenda for devolvida.
Quem contatarO vendedor ou o canal de suporte da Fruugo indicado no registro do pedido.
Retenção alfandegária Verifique a mensagem exata da alfândega e confirme se o comprador precisa fornecer documentos, pagar taxas ou informar dados fiscais.
Ver todos os detalhes sobre retenção alfandegária
Causa provávelAnálise de importação, documentos incompletos, pagamento de taxas ou uma solicitação do despachante.
Ação imediataSiga primeiro as instruções alfandegárias da transportadora, pois a encomenda não poderá prosseguir até que essa etapa seja concluída.
Quando escalarAbra uma reclamação se a transportadora ou o despachante solicitar documentos do vendedor que o comprador não possa fornecer.
Quem contatarPrimeiro a transportadora ou o despachante aduaneiro; depois o vendedor, se forem necessários documentos do produto.
Entregue, mas não recebido Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção, os vizinhos e qualquer observação ou foto de comprovante de entrega da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelA encomenda foi deixada em um local seguro, entregue a outra pessoa ou marcada como entregue antes de ser encontrada pelo comprador.
Ação imediataVerifique o ponto exato de entrega, pergunte aos vizinhos ou à recepção e consulte qualquer informação do comprovante de entrega.
Quando escalarSe a encomenda continuar desaparecida após as verificações locais, abra um caso com o vendedor ou pelo canal de suporte da Fruugo e, se necessário, depois com a transportadora.
Quem contatarComece pela transportadora para obter os detalhes do comprovante de entrega e depois contate o vendedor ou a equipe de suporte do marketplace.
Item ausente em remessa dividida Confirme se o item ausente tem seu próprio número de remessa e se essa encomenda ainda está pendente.
Ver todos os detalhes sobre item ausente em remessa dividida
Causa provávelO pedido foi dividido e uma encomenda está em uma rota diferente ou com outro vendedor.
Ação imediataCompare todos os números de remessa listados no registro do pedido antes de presumir que o item foi perdido.
Quando escalarAbra uma reclamação quando todas as encomendas já deveriam ter chegado e um item ainda estiver ausente.
Quem contatarO vendedor ou o canal de suporte da Fruugo responsável pelo registro do pedido.
O vendedor não enviou Verifique se a data de envio já passou e se o vendedor emitiu alguma atualização ou aviso de atraso.
Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou
Causa provávelFalta de estoque, atraso no processamento ou um problema operacional do vendedor.
Ação imediataEntre em contato com o vendedor por meio do registro do pedido e peça uma atualização realista sobre o envio.
Quando escalarAbra uma reclamação depois que o prazo de envio informado tiver passado sem movimentação.
Quem contatarPrimeiro o vendedor; se for necessário usar o canal do marketplace, entre em contato com o suporte da Fruugo.
Item errado Tire fotos do item, da etiqueta e dos materiais de embalagem antes de solicitar uma correção ou devolução.
Ver todos os detalhes sobre item errado
Causa provávelErro de separação, divergência no anúncio ou erro de embalagem do vendedor.
Ação imediataMantenha o pacote e as provas intactos até que o vendedor ou a equipe de suporte informe como proceder.
Quando escalarSolicite suporte assim que confirmar a divergência, pois podem ser aplicáveis prazos para devolução ou reclamação.
Quem contatarPrimeiro, o vendedor; depois, o suporte da Fruugo se a resposta do vendedor não for suficiente.
Pacote perdido ou danificado Verifique a última atualização do rastreamento, o comprovante de entrega e o estado do pacote antes de abrir um caso de suporte.
Ver todos os detalhes sobre pacote perdido ou danificado
Causa provávelManuseio inadequado pela transportadora, perda durante o transporte, manuseio brusco ou falha na embalagem.
Ação imediataFotografe a caixa, o conteúdo e a etiqueta antes de descartar qualquer coisa.
Quando escalarSolicite suporte quando a transportadora confirmar a perda ou quando o pacote chegar danificado.
Quem contatarA transportadora em caso de danos durante o transporte, e o vendedor ou a equipe de suporte para a reclamação sobre o pedido.
Devolução sem atualização Confirme se a transportadora da devolução realmente registrou o pacote e se a etiqueta permite rastreamento.
Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização
Causa provávelO pacote ainda não foi aceito ou a etiqueta de devolução não corresponde a um serviço ativo com rastreamento.
Ação imediataVerifique o recibo da entrega e tente usar o número da devolução no site da transportadora ou no 17TRACK.
Quando escalarSolicite suporte se o pacote de devolução já deveria estar em trânsito e ainda não apresentar nenhuma atualização.
Quem contatarPrimeiro, a transportadora da devolução; depois, o vendedor ou a equipe de suporte se o registro da devolução precisar ser corrigido.
Reembolso pendente Verifique o caso de reembolso, o recibo de devolução ou a observação de cancelamento antes de presumir que o dinheiro foi perdido.
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
Causa provávelO reembolso ainda não foi processado ou o meio de pagamento precisa de mais tempo para registrar o crédito.
Ação imediataRevise o status do reembolso no registro do pedido e verifique seu método de pagamento original.
Quando escalarSolicite suporte se o reembolso continuar pendente além do prazo de suporte informado no seu caso.
Quem contatarPrimeiro, o vendedor ou o suporte da Fruugo; depois, o emissor do cartão somente se a plataforma informar que o reembolso já foi enviado.

Devoluções, trocas e reembolsos

Na Fruugo, o processo de devolução geralmente depende das instruções de devolução do vendedor e do procedimento específico do pedido. O 17TRACK pode ajudar a rastrear o pacote de devolução quando existe uma etiqueta de devolução, mas não pode informar se o reembolso foi aprovado.

Devoluções e reembolsos

Situação Por onde começar
Solicitação de devolução Use o registro do pedido ou as instruções de devolução do vendedor exibidas para a compra.
Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução
Quem pode iniciarO comprador ou o destinatário, se o pedido foi enviado como presente e o processo de devolução permitir.
Identificador necessárioNúmero do pedido da Fruugo e qualquer referência de devolução do vendedor.
Envio da devolução / rastreamentoUse o número da transportadora na etiqueta de devolução, se houver um.
Limitação importanteA devolução deve seguir as instruções do vendedor ou do suporte vinculadas ao pedido específico.
Solicitação de troca Verifique se o vendedor oferece uma opção de troca ou apenas um processo de devolução e nova compra.
Ver todos os detalhes sobre solicitação de troca
Quem pode iniciarO comprador, por meio do vendedor ou do canal de suporte do marketplace.
Identificador necessárioNúmero do pedido e detalhes do produto que será trocado.
Envio da devolução / rastreamentoGeralmente, qualquer pacote de devolução só pode ser rastreado se uma etiqueta de devolução for emitida.
Limitação importanteAlguns vendedores de marketplaces podem oferecer apenas reembolso, e não uma troca direta.
Cancelar antes do envio Abra o pedido rapidamente e verifique se ele ainda está pendente ou se já foi marcado como enviado.
Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio
Quem pode iniciarO comprador, dependendo das regras de cancelamento do vendedor e da etapa do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido e qualquer número de caso de cancelamento, se o suporte abrir um.
Envio da devolução / rastreamentoGeralmente, nenhum, se o item ainda não tiver sido despachado.
Limitação importanteQuando um pacote já está em trânsito, o cancelamento pode não ser mais possível, e pode ser necessário fazer uma devolução.
Etiqueta de devolução / porte Use a etiqueta ou o método de envio enviado pelo vendedor ou pela equipe de suporte.
Ver todos os detalhes da etiqueta de devolução / porte
Quem pode iniciarO vendedor ou canal de suporte que aprova a devolução.
Identificador necessárioAutorização de devolução, número da etiqueta ou número do pedido, dependendo do conjunto de instruções.
Envio da devolução / rastreamentoO número da transportadora na etiqueta geralmente pode ser consultado no site da transportadora ou no 17TRACK.
Limitação importanteNem todas as etiquetas de devolução permitem rastreamento, portanto guarde o comprovante caso não permitam.
Rastreamento da devolução Depois de entregar a devolução à transportadora, use o número da etiqueta para acompanhar o pacote de devolução.
Ver todos os detalhes do rastreamento da devolução
Quem pode iniciarO comprador, depois que o pacote de devolução for deixado ou coletado.
Identificador necessárioO número da transportadora indicado na etiqueta ou no comprovante de devolução.
Envio da devolução / rastreamentoO 17TRACK pode acompanhar o pacote se a etiqueta de devolução usar um número de transportadora compatível.
Limitação importanteRastrear o pacote de devolução não informa se o reembolso já foi aprovado.
Reembolso pendente após a entrega da devolução Verifique se o vendedor confirmou o recebimento e se o canal de pagamento ainda precisa de mais tempo para processar o crédito.
Ver todos os detalhes sobre o reembolso pendente após a entrega da devolução
Quem pode iniciarO vendedor ou a equipe de suporte, depois que a devolução for registrada como recebida ou aceita.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da devolução, número do pedido e qualquer ID do caso de reembolso.
Envio da devolução / rastreamentoO pacote de devolução pode já ter sido entregue mesmo enquanto o reembolso ainda está sendo processado.
Limitação importanteA chegada da devolução e o processamento do reembolso são etapas separadas.
Devolução de presente / destinatário Use o e-mail de confirmação ou a referência compartilhada do pedido para que a equipe de suporte possa identificar a compra.
Ver todos os detalhes da devolução de presente / destinatário
Quem pode iniciarO destinatário, se o vendedor permitir, ou o comprador que fez o pedido.
Identificador necessárioO link compartilhado do pedido, o número do pedido ou o e-mail de confirmação.
Envio da devolução / rastreamentoVisível somente se o vendedor emitir uma etiqueta de devolução rastreável.
Limitação importanteO destinatário pode não controlar o método de pagamento original, portanto o direcionamento do reembolso pode seguir o comprador original.
Devolução ao vendedor terceirizado Siga as instruções específicas do vendedor anexadas ao pedido do marketplace.
Ver todos os detalhes da devolução ao vendedor terceirizado
Quem pode iniciarO comprador, por meio do vendedor ou do fluxo de atendimento do marketplace.
Identificador necessárioNúmero do pedido, referência do vendedor e autorização de devolução, se emitida.
Envio da devolução / rastreamentoDepende de o vendedor fornecer uma etiqueta de devolução ou solicitar que o comprador pague o porte.
Limitação importanteA política de devolução do vendedor pode variar de um pedido da Fruugo para outro.
Devolução internacional Verifique o país de devolução aprovado, o destino da etiqueta e o serviço da transportadora antes de enviar o pacote de volta.
Ver todos os detalhes da devolução internacional
Quem pode iniciarO comprador, depois que o vendedor ou a equipe de suporte aprovar a rota de devolução.
Identificador necessárioReferência da devolução, número do pedido e documentação alfandegária ou de envio, se necessário.
Envio da devolução / rastreamentoA etiqueta de devolução pode precisar de um número de transportadora que possa ser rastreado através das fronteiras.
Limitação importanteDevoluções internacionais podem demorar mais porque podem passar novamente pela alfândega.
Devolução de item danificado ou incorreto Tire fotos, guarde a embalagem e abra o caso pelo caminho de suporte do pedido o mais rápido possível.
Ver todos os detalhes da devolução de item danificado ou incorreto
Quem pode iniciarO comprador, por meio do vendedor, do suporte da Fruugo ou do fluxo do caso de devolução.
Identificador necessárioNúmero do pedido, fotos e qualquer referência do caso ou da devolução.
Envio da devolução / rastreamentoPode ser necessário se o vendedor solicitar que o item seja enviado de volta.
Limitação importanteNão envie o pacote sem verificar primeiro as instruções exatas de devolução.

Atendimento ao cliente e escalonamento

O melhor canal de suporte depende de quem atualmente controla o problema. Use o vendedor para dúvidas sobre o envio, a transportadora para dúvidas sobre as atualizações de rastreamento durante o transporte e o canal de suporte da Fruugo para o gerenciamento de pedidos ou casos no nível do marketplace.

Atendimento ao cliente

Canal Ideal para
Central de ajuda da Fruugo Ajuda com pedidos, dúvidas sobre políticas, orientações de envio, devoluções e suporte geral do marketplace.
Ver todos os detalhes da Central de ajuda da Fruugo
Onde acessarAs páginas oficiais de ajuda vinculadas ao site da Fruugo.
Informações a prepararNúmero do pedido, endereço de e-mail usado na compra, nome do vendedor e o evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usarCompradores que precisam de ajuda no nível do marketplace ou não conseguem resolver o problema apenas com o vendedor.
Limitação importanteOs artigos de ajuda, por si só, não podem alterar o pedido nem forçar um reembolso.
Caminho dos detalhes do pedido / mensagem ao vendedor Atrasos na remessa, rastreamento que não é atualizado, item errado, item ausente ou uma dúvida sobre devolução que depende do vendedor.
Ver todos os detalhes do caminho dos detalhes do pedido / mensagem ao vendedor
Onde acessarO registro do pedido da Fruugo ou qualquer conversa específica do pedido vinculada à compra.
Informações a prepararNúmero do pedido, número da remessa, capturas de tela e a leitura mais recente da transportadora.
Quem deve usarCompradores que precisam que o vendedor verifique o envio, a aprovação da devolução ou uma etapa de substituição.
Limitação importanteO vendedor pode explicar a parte do pedido sob sua responsabilidade, mas não pode alterar o histórico de leituras da transportadora.
Atendimento ao cliente da transportadora Dúvidas sobre remessas em trânsito, tentativas de entrega, solicitações de comprovante de entrega e problemas com a rota local após a transferência.
Ver todos os detalhes do atendimento ao cliente da transportadora
Onde acessarO site da transportadora, a página de ajuda da transportadora ou o número no aviso de entrega, se houver.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, data da tentativa de entrega e captura de tela do comprovante de entrega, se disponível.
Quem deve usarCompradores que já têm um número de remessa válido e precisam de ajuda no nível da transportadora.
Limitação importanteA transportadora não pode aprovar um reembolso do marketplace nem alterar a política de devolução do vendedor.
Dica profissional: Antes de entrar em contato com alguém, reúna o número do pedido, o número da remessa, o nome do vendedor, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente, fotos, a fatura, a etiqueta de devolução e qualquer ID do caso de reembolso.

Responsabilidade do marketplace

Como a Fruugo é um marketplace, a plataforma, o vendedor e a transportadora podem ser responsáveis por partes diferentes do mesmo problema. Use esta matriz para decidir quem pode realmente agir sobre o problema.

Responsabilidade do marketplace

Problema Função da plataforma
O vendedor ainda não enviou A plataforma pode exibir o registro do pedido e o caminho de suporte, mas o vendedor deve realizar a etapa de envio.
Ver todos os detalhes de o vendedor ainda não enviou
Função do vendedorConfirmar o estoque, o envio e informar o número da remessa se o item estiver em trânsito.
Função da transportadoraNenhuma até que a encomenda seja fisicamente entregue à transportadora.
Ação do compradorSolicitar uma atualização sobre o envio e manter o número do pedido à mão.
Comprovantes a guardarConfirmação do pedido, data de envio prometida e respostas do vendedor.
O vendedor forneceu um rastreamento incorreto A plataforma pode hospedar o registro do caso, mas o vendedor deve corrigir o número da remessa se ele estiver errado.
Ver todos os detalhes de o vendedor forneceu um rastreamento incorreto
Função do vendedorSubstituir o número inválido pela referência correta da transportadora.
Função da transportadoraA transportadora só pode exibir leituras do número real da remessa.
Ação do compradorComparar o número da remessa no registro do pedido, no e-mail e no site da transportadora.
Comprovantes a guardarCapturas de tela do número incorreto e das mensagens que o forneceram.
Item não recebido após a leitura de entrega A plataforma pode abrir ou encaminhar o caso, mas o registro de comprovante de entrega da transportadora continua sendo importante.
Ver todos os detalhes do item não recebido após a leitura de entrega
Função do vendedorAnalise a reclamação e confirme se o pacote foi entregue corretamente.
Função da transportadoraForneça a leitura de entrega, a observação do comprovante de entrega ou os detalhes da rota.
Ação do compradorVerifique o local de entrega e reúna provas antes de encaminhar o caso.
Comprovantes a guardarÚltima leitura, etiqueta de endereço, fotos e quaisquer observações sobre verificações com vizinhos ou na recepção.
Item diferente da descrição / item errado A plataforma pode dar suporte ao processo da reclamação, enquanto o vendedor cuida da resposta relacionada ao produto e da decisão sobre a devolução.
Ver todos os detalhes do item diferente da descrição / item errado
Função do vendedorExplique o problema do item, substitua-o se houver suporte para isso ou aprove um processo de devolução.
Função da transportadoraSó é relevante se a caixa tiver sido danificada durante o transporte ou se o pacote tiver sido entregue incorretamente.
Ação do compradorTire fotos imediatamente e não descarte o item nem a embalagem.
Comprovantes a guardarFotos do item, caixa externa, nota de embalagem e a imagem original do anúncio, se necessário.
Disputa de devolução A plataforma pode encaminhar o caso, mas o vendedor e a transportadora da devolução são responsáveis por partes diferentes da cadeia de provas.
Ver todos os detalhes da disputa de devolução
Função do vendedorDecida se a devolução atende à condição de devolução informada.
Função da transportadoraDemonstre se o pacote devolvido foi realmente entregue ao ponto de devolução.
Ação do compradorGuarde o recibo de devolução e o comprovante de rastreamento até o encerramento do caso.
Comprovantes a guardarEtiqueta de devolução, recibo de entrega, leituras da devolução e respostas do suporte.
Reembolso após falha na entrega A plataforma pode processar o caso, mas o processo de reembolso depende do que as provas do vendedor e da transportadora demonstrarem.
Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega
Função do vendedorAnalise a reclamação e confirme se o pedido é elegível para reembolso ou substituição.
Função da transportadoraForneça o comprovante de entrega, os detalhes da exceção ou a confirmação de perda.
Ação do compradorGuarde todas as provas de entrega e abra a reclamação prontamente.
Comprovantes a guardarID do caso, capturas de tela do status da entrega e qualquer prova de que o pacote não foi realmente recebido.

Perguntas frequentes

1. Como rastreio meu pedido da Fruugo?

Entre na sua conta da Fruugo, abra os detalhes do pedido e use qualquer número de rastreamento da transportadora exibido ali no site da transportadora ou no 17TRACK. Se nenhum número de envio aparecer ainda, o pedido continua no lado do marketplace e pode ainda não ter chegado à transportadora.

2. Onde encontro o número de rastreamento de um pedido da Fruugo?

Verifique o registro do pedido da Fruugo, o e-mail de despacho ou qualquer mensagem do vendedor informando que o item foi enviado. Se o vendedor ainda não tiver entregue o pacote a uma transportadora, o número de rastreamento pode simplesmente ainda não existir.

3. Posso rastrear um pedido da Fruugo apenas com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido para localizar a compra dentro da Fruugo, mas o 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora para mostrar as leituras do envio. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o número do pedido sozinho não pode comprovar que a transportadora está de posse dele.

4. O que faço se meu pedido da Fruugo indicar que foi enviado, mas não houver atualizações de rastreamento?

Isso geralmente significa que o vendedor marcou o pedido como enviado antes de a transportadora publicar a primeira leitura. Verifique o e-mail de despacho mais recente, aguarde a leitura de recebimento pela transportadora ou peça ao vendedor que confirme se o pacote foi aceito.

5. Por que meu número de rastreamento da Fruugo não funciona?

O número pode estar digitado incorretamente, ainda não ter sido ativado ou nem ser um número da transportadora. Confira novamente os caracteres exatos, tente acessar o site da transportadora mais tarde e peça ao vendedor para verificar a referência do envio se o problema persistir.

6. O que devo fazer se meu pacote da Fruugo indicar que foi entregue, mas eu não o tiver recebido?

Primeiro, verifique o local de entrega, familiares, a recepção, vizinhos e qualquer observação no comprovante de entrega. Se o pacote continuar desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter os detalhes da entrega e, em seguida, abra uma solicitação de suporte no marketplace com o número do seu pedido da Fruugo.

7. Quanto tempo a entrega da Fruugo costuma levar?

Use a estimativa de entrega exibida na página do produto, na tela de checkout ou na confirmação do pedido, pois o prazo varia de acordo com o vendedor e o destino. Pacotes internacionais, alfândega e envios divididos podem prolongar o prazo.

8. Posso rastrear um pacote de devolução da Fruugo?

Sim, se o vendedor ou a etiqueta de devolução fornecer um número de rastreamento da transportadora. O 17TRACK pode mostrar o movimento do pacote devolvido, mas não pode informar se o reembolso foi aprovado.

9. Por que meu reembolso da Fruugo ainda está pendente?

Um reembolso pode permanecer pendente enquanto o vendedor, o marketplace ou o canal de pagamento conclui o processamento. Primeiro, verifique o caso de reembolso no registro do pedido e, em seguida, compare-o com o método de pagamento original antes de encaminhar o caso.

10. Com quem devo entrar em contato primeiro sobre um pedido atrasado da Fruugo?

Entre em contato primeiro com o vendedor se o pacote ainda não tiver sido entregue a uma transportadora, e com a transportadora primeiro se o envio já tiver leituras em trânsito. O suporte da Fruugo é o próximo passo quando o registro do marketplace precisa de intervenção.

11. Por que um pedido da Fruugo pode ter mais de um número de rastreamento?

Como a Fruugo é um marketplace, um pedido pode ser dividido entre vendedores, armazéns ou pacotes. Cada envio pode receber seu próprio número da transportadora, portanto compare cada linha de envio no registro do pedido antes de presumir que algo está faltando.

12. Quem é responsável se um vendedor da Fruugo não tiver enviado meu item?

O vendedor é responsável por despachar o item e criar a etapa de envio. A Fruugo pode mostrar o status do pedido e o caminho de suporte, mas o vendedor deve dar andamento ao pedido, a menos que o fluxo de casos do marketplace indique o contrário.

13. A 17TRACK pode identificar a transportadora de um envio da Fruugo?

Frequentemente, sim, se o número da transportadora for válido e a rede de envio for compatível. Se o número ainda for apenas um número de pedido do marketplace ou uma referência do vendedor, a 17TRACK talvez não consiga identificar a transportadora.

14. O que significa quando a Fruugo e a transportadora mostram status diferentes?

Normalmente, isso significa que o marketplace e a transportadora estão atualizando partes diferentes do mesmo pedido em momentos distintos. Use a leitura da transportadora para acompanhar o movimento físico e o registro do pedido na Fruugo para as etapas do marketplace.

15. Posso usar a 17TRACK para uma disputa de devolução da Fruugo?

Você pode usar a 17TRACK para mostrar o histórico de trânsito do pacote devolvido se tiver um número de devolução rastreável. Ainda será necessário usar o caminho de casos do vendedor ou do marketplace para decidir se a devolução foi aceita e se há um reembolso devido.

16. Que provas devo guardar antes de encaminhar um problema de entrega da Fruugo?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, as mensagens do vendedor, a leitura mais recente, o endereço de entrega, fotos e qualquer comprovante de entrega ou recibo de devolução. Boas provas facilitam para o vendedor, a transportadora ou a equipe de suporte da Fruugo localizar a etapa exata em que o problema começou.

API de rastreamento

Nenhuma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Fruugo foi confirmada nas fontes usadas para esta página. Use a API da 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora, não com um número de pedido da Fruugo, número de pagamento ou número de fatura.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register\nHeaders:\n17token: YourKey\nContent-Type: application/json\n\nBody:\n[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à Fruugo.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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