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Fruugo tracciamento ordine

www.fruugo.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Fruugo.

Informazioni su Fruugo

Fruugo è un marketplace, non un singolo brand DTC con negozio proprietario. Questo è importante perché il record dell'acquisto, il passaggio al venditore, le scansioni del corriere, la procedura di reso e quella di rimborso possono risiedere in sistemi diversi. Sito web ufficiale: https://www.fruugo.com/.

Panoramica del brand

Campo Valore
Nome ufficiale Fruugo
Sito web ufficiale https://www.fruugo.com/
Tipo di brand Marketplace / piattaforma di shopping internazionale
Principale area geografica di acquisto Copertura del marketplace internazionale; la disponibilità di venditori, articoli, spedizioni e destinazioni varia in base al Paese e al prodotto.
Pagina di tracciamento dell'ordine L'area dei dettagli dell'ordine in un account Fruugo e l'e-mail di conferma dell'ordine quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.
Sistema di app / account Account web e aggiornamenti dell'ordine via e-mail; nelle fonti ufficiali utilizzate per questa pagina non è stata confermata alcuna app pubblica di tracciamento Fruugo.
Modello marketplace o venditore Venditori indipendenti pubblicano e gestiscono gli articoli sulla piattaforma, pertanto la spedizione e il tracciamento possono variare in base al venditore e all'ordine.
Organizzazione proprietaria Non confermata nelle fonti ufficiali utilizzate qui.
Anno di fondazione / sede centrale Non verificati nuovamente nelle pagine ufficiali utilizzate per questa guida.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine Ruolo nell'ordine
Piattaforma Fruugo Ospita il record dell'ordine del marketplace, i punti di accesso all'assistenza clienti e lo storico degli ordini visibile all'acquirente.
Visualizza tutti i dettagli della piattaforma Fruugo
Cosa controllaLa visualizzazione dell'account dell'acquirente, i record del marketplace e il percorso di assistenza mostrato al cliente.
Cosa non può controllareLa velocità di imballaggio del venditore, i tempi di scansione del corriere o il percorso di consegna finale una volta che il pacco è stato affidato al corriere.
Perché è importante per il tracciamentoLa piattaforma può mostrare lo stato dell'ordine, ma non sostituisce sempre lo storico delle scansioni del corriere.
Account dell'acquirente Conserva lo storico degli ordini, i dati dell'indirizzo e lo stato visibile all'acquirente prima e dopo la spedizione.
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente
Cosa controllaAccesso agli ordini salvati, agli indirizzi salvati e a tutti i link di tracciamento associati al registro dell'acquisto.
Cosa non può controllareScansioni del corriere, tempistiche del passaggio al magazzino, tempistiche doganali o approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamentoSe l'acquirente non riesce a visualizzare il registro dell'ordine, l'e-mail di conferma potrebbe diventare l'unica fonte pratica del numero di spedizione.
Venditore o commerciante Accetta l'ordine, prepara l'articolo e di solito carica le informazioni sulla spedizione o un riferimento della spedizione.
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante
Cosa controllaDisponibilità in magazzino, imballaggio, passaggio alla spedizione, istruzioni per i resi e risposte ai messaggi del venditore.
Cosa non può controllareFrequenza delle scansioni del corriere, ritardi di terze parti dopo il passaggio o tempistiche del gestore dei pagamenti dopo l'approvazione di un rimborso.
Perché è importante per il tracciamentoSe non compare ancora alcun numero di spedizione, il venditore è spesso il primo posto da controllare, perché il numero del corriere potrebbe non essere creato fino alla spedizione.
Addetto all'evasione degli ordini Imballa il pacco e lo trasferisce nella rete di spedizione; ciò può avvenire nel magazzino del venditore o tramite un partner.
Visualizza tutti i dettagli dell'addetto all'evasione degli ordini
Cosa controllaImballaggio, creazione dell'etichetta del pacco e momento in cui l'articolo è pronto per il passaggio.
Cosa non può controllareCambiamenti del percorso dell'ultimo miglio, tentativi di consegna finali o eventuale pubblicazione immediata delle scansioni da parte del corriere.
Perché è importante per il tracciamentoIl primo evento di tracciamento visibile di solito compare solo dopo questo passaggio.
Corriere / corriere dell'ultimo miglio Effettua scansioni, trasporta e consegna la spedizione dopo che questa entra nella rete di consegna.
Visualizza tutti i dettagli del corriere / corriere dell'ultimo miglio
Cosa controllaScansioni durante il transito, avvisi di tentata consegna, prova di consegna ed eventi finali di consegna o ritiro.
Cosa non può controllareModifiche all'ordine sul marketplace, disponibilità del venditore o approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento17TRACK può mostrare solo la cronologia del corriere presente nella rete di spedizione.
Canale di pagamento / rimborso Gestisce il pagamento originale e l'eventuale instradamento del rimborso dopo un reso, una cancellazione o una richiesta approvata.
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento / rimborso
Cosa controllaRegolamento della carta o del portafoglio digitale e accredito di un rimborso approvato sul conto dell'acquirente.
Cosa non può controllareMovimento del pacco o aggiornamenti degli eventi del corriere.
Perché è importante per il tracciamentoUn pacco consegnato non significa che il rimborso sia stato approvato, e una scansione del reso non significa che il rimborso sia già stato accreditato.
Rapporto con 17TRACK Visualizzatore indipendente del tracciamento che può mostrare gli eventi del corriere quando esiste un numero di tracciamento della spedizione valido.
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK
Cosa controllaVisualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili del corriere e riconoscimento del corriere per un numero di spedizione.
Cosa non può controllareIl database degli ordini di Fruugo, i messaggi del venditore, l'approvazione dei resi o il pacco stesso.
Perché è importante per il tracciamentoUsalo solo dopo aver ottenuto il numero di spedizione, non come sostituto del registro dell'ordine sul marketplace.

Risposta rapida

Domanda Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine Fruugo? Apri il registro del tuo ordine Fruugo o l'e-mail di conferma, quindi usa l'eventuale numero di tracciamento del corriere mostrato lì sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Dove posso trovare il numero di tracciamento? Controlla i dettagli dell'ordine, il messaggio della spedizione o l'e-mail di spedizione del venditore o di Fruugo quando il pacco è stato consegnato a un corriere.
Cosa succede se il tracciamento non è ancora disponibile? L'articolo potrebbe essere ancora in elaborazione, il venditore potrebbe non aver caricato il numero del corriere oppure l'ordine potrebbe essere in attesa del passaggio.
Chi devo contattare per primo? Inizia dal venditore o dal canale di assistenza indicato nel registro dell'ordine Fruugo, quindi contatta il corriere solo dopo che esiste un numero di spedizione.
Consiglio: Se Fruugo mostra un numero d'ordine ma non ancora un numero di spedizione, attendi l'aggiornamento della spedizione prima di controllare il sito del corriere o 17TRACK.

17TRACK può leggere un numero di tracciamento del corriere e mostrare le scansioni pubblicate dal corriere, ma non può visualizzare note private sull'ordine, modificare un indirizzo, annullare un acquisto o emettere un rimborso. Se hai solo un numero d'ordine Fruugo, di solito ti serve il numero di spedizione del venditore prima che una ricerca presso il corriere possa funzionare.

Come tracciare gli ordini Fruugo

Inizia dal registro dell'ordine Fruugo, perché lo stato dell'ordine sul marketplace, lo stato della spedizione del venditore e la cronologia delle scansioni del corriere non vengono sempre aggiornati nello stesso momento. Se il venditore ha già creato un numero di spedizione, puoi copiarlo nel sito web del corriere o su 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento Usalo quando
Account ufficiale / Ordini Puoi accedere e desideri visualizzare lo stato dell'ordine lato acquirente, il link alla spedizione e qualsiasi informazione sulle spedizioni suddivise presente nel record del marketplace.
Visualizza tutti i dettagli dell'account ufficiale / degli ordini
Identificativo necessarioAccesso a Fruugo o numero dell'ordine dal record dell'account.
Cosa puoi vedereCronologia degli ordini dell'acquirente, stato del venditore o della spedizione e qualsiasi numero di tracciamento associato all'ordine.
Prossimo passaggio consigliatoApri i dettagli dell'ordine, copia il numero della spedizione e verifica se l'ordine è stato suddiviso in più pacchi.
Limitazione importanteLa visualizzazione dell'account potrebbe aggiornarsi prima o dopo che le scansioni del corriere siano visibili.
Email ufficiale dell'ordine Non hai un accesso semplice all'account e ti serve la conferma, l'avviso di spedizione o il link alla spedizione inviato all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Visualizza tutti i dettagli dell'email ufficiale dell'ordine
Identificativo necessarioNumero dell'ordine e qualsiasi numero di spedizione o di tracciamento incluso nell'email.
Cosa puoi vedereConferma dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e talvolta un link diretto al corriere.
Prossimo passaggio consigliatoCerca nella posta in arrivo Fruugo, il nome del venditore, spedizione, tracciamento o invio.
Limitazione importanteL'email potrebbe mostrare solo il riferimento dell'ordine mentre il numero del corriere è ancora in attesa.
17TRACK Hai un numero di tracciamento della spedizione e desideri una visualizzazione unica delle scansioni del corriere durante il percorso di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK
Identificativo necessarioNumero di tracciamento del corriere, non il numero dell'ordine Fruugo.
Cosa puoi vedereEventi del corriere, cronologia delle scansioni, avanzamento del trasporto, aggiornamenti sui tentativi di consegna e completamento della consegna quando il corriere li ha pubblicati.
Prossimo passaggio consigliatoIncolla il numero della spedizione esattamente come mostrato, quindi confronta il risultato con lo stato dell'ordine Fruugo.
Limitazione importante17TRACK non può modificare l'ordine, contattare il venditore o determinare l'idoneità al rimborso.
Sito web del corriere Hai già un numero del corriere e desideri i dettagli della prova di consegna del corriere o la visualizzazione dell'ultima scansione.
Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere
Identificativo necessarioIl numero di tracciamento emesso dal corriere, riportato nel messaggio di spedizione o nei dettagli dell'ordine.
Cosa puoi vedereGli eventi di scansione nativi del corriere, le note sui tentativi di consegna e talvolta i riferimenti alla prova di consegna.
Prossimo passaggio consigliatoUsa il sito del corriere quando il pacco è già in transito e ti serve la cronologia di consegna più diretta.
Limitazione importanteIl sito web del corriere non mostrerà le note interne dell'ordine Fruugo o le regole sui resi lato venditore.
Centro messaggi del venditore o del marketplace L'ordine non ha ancora un tracciamento, il numero di tracciamento non funziona oppure l'articolo richiede un aggiornamento sulla spedizione da parte del venditore.
Visualizza tutti i dettagli del centro messaggi del venditore o del marketplace
Identificativo necessarioNumero dell'ordine Fruugo, indirizzo email, nome del venditore se mostrato e qualsiasi numero di tracciamento già fornito.
Cosa puoi vedereRisposte del venditore, promesse di spedizione, link di tracciamento sostitutivi o istruzioni per il reso.
Prossimo passaggio consigliatoChiedi se l'ordine è stato spedito, se è stato suddiviso e se è già stato emesso un numero del corriere.
Limitazione importanteI tempi di risposta dipendono dal venditore, non da 17TRACK.
Percorso senza accesso / email inoltrata Non hai un account salvato, ma hai ancora l'email di conferma o la ricevuta che ti è stata inoltrata.
Visualizza tutti i dettagli del percorso senza accesso / email inoltrata
Identificativo necessarioRiferimento dell'ordine dall'email e qualsiasi numero della spedizione nel corpo del messaggio o nell'allegato.
Cosa puoi vedereIl riferimento dell'ordine, il messaggio del venditore e talvolta il link del corriere anche senza effettuare l'accesso.
Prossimo passaggio consigliatoUsa la conversazione email come prova e rispondi nella stessa conversazione se il venditore lo consente.
Limitazione importanteSe l'email non include un numero della spedizione, né il sito del corriere né 17TRACK possono leggere l'ordine autonomamente.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Fruugo dimostra quale acquisto hai effettuato all'interno del marketplace, ma non è uguale a un numero di tracciamento del corriere. In genere 17TRACK richiede il numero del corriere, perché solo quel numero si collega agli eventi di scansione del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo Dove trovarlo
Numero d'ordine Fruugo L'elenco degli ordini dell'account Fruugo e l'e-mail di conferma; formato di esempio: FRU-12345678.
Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Fruugo
Chi lo emetteFruugo o il sistema di gestione degli ordini del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?Di solito no; è necessario prima un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrareDimostra che l'acquisto esiste nel marketplace, ma non dimostra che un corriere abbia preso in carico il pacco.
Numero di tracciamento della spedizione L'e-mail di spedizione, i dettagli dell'ordine, l'aggiornamento del venditore o l'etichetta del corriere; formato di esempio: TRACK-1234-5678.
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione
Chi lo emetteIl corriere o il venditore che opera tramite il sistema delle etichette del corriere.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, quando il corriere è supportato e il numero è valido.
Cosa può e non può dimostrarePuò mostrare il movimento del pacco, ma non dimostra che l'articolo sia nelle mani dell'acquirente o che sia stato approvato un rimborso.
Numero di tracciamento del corriere Il riferimento del corriere riportato nella conferma di spedizione, sul sito del corriere o nel risultato della scansione dell'etichetta.
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere
Chi lo emetteLa rete del corriere che trasporta il pacco.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, questo è il tipo di numero principale previsto da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrareMostra lo stato di avanzamento della spedizione, ma non la decisione interna del venditore in merito a resi o rimborsi.
ID dell'ordine del marketplace La cronologia degli ordini, la conferma dell'ordine o la conversazione con l'assistenza; può corrispondere al numero d'ordine visibile all'acquirente o essere riportato accanto a esso.
Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine del marketplace
Chi lo emetteIl sistema degli ordini di Fruugo.
17TRACK può utilizzarlo?Di solito no, perché i sistemi dei corrieri non leggono gli ID degli ordini del marketplace.
Cosa può e non può dimostrareIdentifica l'acquisto nel marketplace, ma non dimostra chi ha la custodia del pacco.
Autorizzazione al reso / RMA Il messaggio di approvazione del reso, l'etichetta di reso o le istruzioni del venditore per il reso, se l'ordine deve essere restituito.
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso / RMA
Chi lo emetteIl venditore o il canale di assistenza Fruugo che gestisce il reso.
17TRACK può utilizzarlo?No, perché è un riferimento per l'approvazione del reso anziché un numero di spedizione del corriere.
Cosa può e non può dimostrarePuò dimostrare che un reso è stato autorizzato, ma non mostra se il rimborso è già stato accreditato.
Numero di tracciamento del reso L'etichetta di reso, l'e-mail relativa al reso o la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere del pacco.
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso
Chi lo emetteIl corriere o il fornitore dell'etichetta di reso.
17TRACK può utilizzarlo?Sì, se l'etichetta di reso utilizza un numero di corriere tracciabile.
Cosa può e non può dimostrareMostra il movimento del pacco restituito, ma non se il venditore ha accettato la richiesta di rimborso.
Riferimento del venditore Messaggi del venditore, istruzioni per il reso o risposte dell'assistenza che indicano un riferimento interno anziché un numero del corriere.
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore
Chi lo emetteIl commerciante o il team di assistenza del venditore.
17TRACK può utilizzarlo?No, a meno che il riferimento del venditore non sia anche un numero di spedizione del corriere.
Cosa può e non può dimostrareAiuta i team di assistenza a individuare il caso, ma non dimostra lo stato del transito.
Link regalo / ordine L'e-mail di conferma inoltrata, il link dell'ordine condiviso o la ricevuta che il mittente ha trasmesso al destinatario.
Visualizza tutti i dettagli del link regalo / ordine
Chi lo emetteFruugo o il sistema e-mail utilizzato per la conferma dell'ordine.
17TRACK può utilizzarlo?No, perché un link o una ricevuta non è un numero di spedizione.
Cosa può e non può dimostrareIdentifica il record dell'acquisto, ma non la posizione fisica del pacco.

Gestione degli ordini, venditori e corrieri

Fruugo è un marketplace, quindi il soggetto incaricato dell'evasione può variare in base al venditore, al tipo di articolo, al Paese di origine e all'opzione di spedizione. Un ordine può anche essere suddiviso in più spedizioni, motivo per cui potresti vedere più di un numero di tracciamento per un singolo acquisto.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione Chi effettua la spedizione
Il venditore del marketplace effettua la spedizione direttamente Il venditore o il magazzino del venditore imballa l'articolo e crea il passaggio per la spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione diretta da parte del venditore del marketplace
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamentoIl venditore carica il numero della spedizione; il corriere pubblica le scansioni degli spostamenti.
Chi gestisce i problemi di consegnaInizia contattando il venditore tramite il record dell'ordine Fruugo, quindi rivolgiti al corriere una volta che il pacco è in transito.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe l'ordine è stato contrassegnato come spedito e se è stato effettivamente emesso un numero di spedizione.
Venditore transfrontaliero / magazzino all'estero Il venditore o un magazzino partner spedisce da un altro Paese o un'altra regione prima che il pacco raggiunga il corriere dell'ultimo miglio.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore transfrontaliero / magazzino all'estero
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamentoUn corriere può mostrare la tratta di esportazione, mentre un altro gestisce la consegna finale dopo il passaggio.
Chi gestisce i problemi di consegnaDi solito il venditore gestisce per primo il record dell'ordine; il corriere gestisce la cronologia delle scansioni dopo il passaggio.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe il pacco è ancora in attesa del passaggio per l'esportazione, dello sdoganamento o del trasferimento per la consegna locale.
Spedizione suddivisa da un unico ordine Più di un pacco viene spedito con lo stesso ordine Fruugo, spesso perché articoli o venditori diversi vengono gestiti separatamente.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa da un unico ordine
Corrieri o rete di consegna tipiciOgni pacco può utilizzare un corriere o un livello di servizio diverso.
Chi aggiorna il tracciamentoOgni spedizione riceve solitamente un proprio numero del corriere e una propria cronologia delle scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegnaControlla la spedizione mancante prima di presumere che l'intero ordine sia andato perso.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteConfronta ogni numero di pacco nei dettagli dell'ordine e verifica se qualche articolo è ancora in attesa di spedizione.
Passaggio al corriere e ultimo miglio Il pacco ha lasciato il venditore e sta attraversando la rete di spedizione verso la consegna finale.
Visualizza tutti i dettagli per il passaggio al corriere e l'ultimo miglio
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere indicato sull'etichetta, oltre a qualsiasi corriere locale utilizzato per la consegna finale.
Chi aggiorna il tracciamentoLa rete del corriere aggiorna gli eventi di scansione dopo la comparsa della scansione del passaggio.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl corriere può rispondere alle domande sul percorso o sui tentativi di consegna; il venditore continua a gestire il record dell'ordine del marketplace.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteL'evento di scansione più recente e se il pacco sta ancora transitando tra le strutture o è in consegna.
Spedizione di reso L'acquirente ha rispedito l'articolo secondo le istruzioni per il reso del venditore o del team di assistenza.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di reso
Corrieri o rete di consegna tipiciIl corriere indicato sull'etichetta di reso o il servizio di spedizione scelto dall'acquirente.
Chi aggiorna il tracciamentoIl corriere del reso aggiorna le scansioni finché il pacco non raggiunge l'indirizzo o il deposito per il reso.
Chi gestisce i problemi di consegnaIl venditore o il team di assistenza gestisce il caso di reso; il corriere gestisce lo spostamento del pacco restituito.
Cosa dovrebbe controllare prima il clienteSe l'etichetta di reso è tracciabile e se l'indirizzo di reso corrisponde alle istruzioni di approvazione.

Stati e significati del tracciamento

Per gli ordini Fruugo, separa sempre lo stato dell'ordine del marketplace dallo stato della spedizione del corriere. Un record del marketplace può indicare che l'ordine è stato spedito mentre il corriere è ancora in attesa della prima scansione fisica.

Ricerca rapida dello stato

Stato visualizzato Fase del ciclo di vita
In attesa / in elaborazione L'ordine è in fase di verifica, pagamento o preparazione da parte del venditore prima del passaggio al corriere.
Visualizza tutti i dettagli per in attesa / in elaborazione
Cosa significa di solitoIl venditore non ha ancora completato la fase di spedizione oppure l'ordine deve ancora essere confermato.
Chi è responsabile oraIl venditore e il sistema degli ordini del marketplace.
Cosa succede dopoIl venditore spedisce l'articolo, aggiorna l'ordine oppure chiede una correzione se l'ordine non può procedere.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla gli aggiornamenti nelle email di conferma e verifica che l'indirizzo e i dati di pagamento siano corretti.
Spedito Il venditore indica che il pacco ha lasciato la sede del venditore e che ora potrebbe essere disponibile un numero di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli della spedizione
Cosa significa di solitoEsiste un'etichetta del corriere, ma la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in attesa.
Chi è responsabile oraIl venditore è responsabile del registro della spedizione; il corriere è responsabile del pacco una volta che lo riceve fisicamente.
Cosa succede dopoIl corriere pubblica la prima scansione del movimento dopo la consegna al corriere.
Cosa dovrebbe fare il clienteAttendi un breve periodo affinché le scansioni compaiano, quindi confronta lo stato su Fruugo con il sito del corriere.
In transito Il corriere ha il pacco e lo sta trasferendo tra strutture, hub o punti di passaggio alla frontiera.
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito
Cosa significa di solitoIl pacco è ancora in movimento e potrebbe non aggiornarsi ogni giorno, soprattutto sulle tratte a lunga percorrenza o transfrontaliere.
Chi è responsabile oraIl corriere o la catena di corrieri utilizzata per la spedizione.
Cosa succede dopoSmistamento, passaggio alla dogana, trasferimento alla consegna locale o scansione di messa in consegna.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla l'ultima scansione del corriere e fai attenzione agli eventi doganali o di passaggio al corriere locale.
In consegna Il pacco si trova su un veicolo per la consegna e, in molte reti di corrieri, dovrebbe essere consegnato o dovrebbe esserne tentata la consegna lo stesso giorno.
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in consegna
Cosa significa di solitoIl pacco è con l'autista locale o sul percorso di consegna.
Chi è responsabile oraIl corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopoConsegna, tentativo di consegna, avviso di ritiro o stato di tentativo non riuscito.
Cosa dovrebbe fare il clienteAssicurati che l'indirizzo di consegna sia accessibile e controlla eventuali avvisi lasciati sulla porta, SMS o prove fotografiche, se offerte dal corriere.
Consegnato Il corriere indica che la spedizione ha raggiunto la destinazione, ma l'acquirente deve ancora confermare la ricezione.
Visualizza tutti i dettagli della consegna
Cosa significa di solitoLa consegna è stata registrata, ma il pacco potrebbe essere stato lasciato alla reception, a un vicino o in un luogo sicuro.
Chi è responsabile oraIl corriere ha completato la fase di consegna registrata tramite scansione; l'acquirente dovrebbe verificare la ricezione e il luogo.
Cosa succede dopoIl caso potrebbe passare a una verifica per pacco smarrito se il pacco non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e qualsiasi nota di prova della consegna.
Eccezione / in ritardo / trattenuto Un problema ha interrotto il normale percorso, ad esempio un problema con l'indirizzo, un ritardo doganale, un tentativo non riuscito o un'interruzione della rete.
Visualizza tutti i dettagli per eccezione / in ritardo / trattenuto
Cosa significa di solitoIl pacco richiede una correzione, un periodo di attesa o una verifica manuale.
Chi è responsabile oraIl corriere se il pacco è in transito, oppure il venditore se il problema si è verificato prima della spedizione.
Cosa succede dopoSblocco, nuova consegna, restituzione al mittente o verifica da parte dell'assistenza.
Cosa dovrebbe fare il clienteLeggi la nota esatta sull'eccezione e contatta la parte responsabile della fase attuale.
Reso ricevuto / reso in transito Il pacco sta tornando al venditore oppure è già stato registrato come restituito.
Visualizza tutti i dettagli per reso ricevuto / reso in transito
Cosa significa di solitoIl pacco del reso è stato sottoposto a scansione durante il viaggio di ritorno oppure ha raggiunto il punto di reso.
Chi è responsabile oraIl corriere del reso finché il pacco non viene ricevuto dal venditore o dal centro resi.
Cosa succede dopoIl venditore o il team di assistenza esamina il reso, dopodiché può iniziare la procedura di rimborso, se idonea.
Cosa dovrebbe fare il clienteConserva la prova del tracciamento del reso finché la pratica di rimborso non è chiusa.
Rimborso in sospeso Il reso o l'annullamento è stato elaborato per l'ordine, ma il pagamento non è ancora stato completamente riaccreditato all'acquirente.
Visualizza tutti i dettagli sul rimborso in sospeso
Cosa significa di solitoIl rimborso è in attesa di elaborazione interna e il circuito di pagamento non ha ancora completato la registrazione dell'operazione.
Chi è responsabile oraIl marketplace, il venditore e il canale di pagamento, a seconda di come è stato approvato il rimborso.
Cosa succede dopoIl rimborso viene accreditato oppure l'assistenza richiede ulteriori prove se la pratica di reso è ancora in fase di verifica.
Cosa dovrebbe fare il clienteControlla la pratica di rimborso e poi la carta o il portafoglio elettronico utilizzato originariamente per pagare l'ordine.
Annullato / chiuso L'ordine è stato interrotto prima della spedizione oppure la pratica è stata chiusa dopo una verifica da parte dell'assistenza.
Visualizza tutti i dettagli su annullato / chiuso
Cosa significa di solitoIl venditore o la piattaforma non ha proseguito con la spedizione, oppure la pratica di assistenza è stata completata.
Chi è responsabile oraIl percorso di assistenza del marketplace e il canale di pagamento, se è dovuto un rimborso.
Cosa succede dopoL'acquirente potrebbe visualizzare una procedura di rimborso o una richiesta di contattare l'assistenza per il passaggio successivo.
Cosa dovrebbe fare il clienteConserva la comunicazione di annullamento e l'eventuale numero della pratica nel caso sia necessario verificare i tempi del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Utilizza la stima di consegna mostrata nella pagina del prodotto, nella schermata di pagamento o nella conferma dell'ordine, perché le pagine pubbliche del marketplace Fruugo possono variare in base al venditore e alla destinazione. Un numero di tracciamento potrebbe aggiornarsi solo dopo che il venditore ha consegnato il pacco a un corriere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario / servizio Fonte dei tempi indicativi
Spedizione standard del venditore L'intervallo di consegna stimato mostrato al momento del pagamento o nella conferma dell'ordine.
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione standard del venditore
Cosa può causare ritardiTempi di elaborazione del venditore, verifiche delle scorte, gestione durante il fine settimana o consegna tardiva al corriere.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoDi solito dopo la scansione di spedizione o la prima scansione di accettazione da parte del corriere.
Chi contattare per primoIl venditore tramite i dati dell'ordine Fruugo.
Avvertenza importanteUna data stimata non costituisce una promessa di consegna garantita.
Spedizione transfrontaliera La stima di spedizione del venditore più i tempi del corriere per esportazione, dogana e consegna dell'ultimo miglio.
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione transfrontaliera
Cosa può causare ritardiCode presso i centri di esportazione, controlli doganali, ritardi nel passaggio al servizio locale o tempi di trasferimento da un corriere all'altro.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoGli aggiornamenti potrebbero interrompersi mentre il pacco si trova tra un Paese e l'altro o tra corrieri diversi.
Chi contattare per primoIl venditore, se il pacco non è ancora stato consegnato al corriere, oppure il corriere se l'ultima scansione indica che è già in transito.
Avvertenza importanteGli eventi delle spedizioni transfrontaliere possono comparire con minore frequenza rispetto alle scansioni delle spedizioni nazionali.
Spedizione frazionata La stima di consegna e la cronologia del tracciamento di ciascun pacco.
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione frazionata
Cosa può causare ritardiUn articolo potrebbe essere spedito più tardi degli altri perché è coinvolto un venditore o un magazzino diverso.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoOgni pacco può aggiornarsi in un giorno diverso o persino avere un numero di corriere diverso.
Chi contattare per primoControlla il pacco che manca, quindi chiedi al venditore se esiste una seconda spedizione.
Avvertenza importanteLa consegna di una spedizione non significa che l'intero ordine sia completo.
Alta stagione / condizioni meteorologiche / interruzione della rete La stima originale più il tempo aggiuntivo dovuto agli arretrati del corriere o a interruzioni operative.
Visualizza tutti i dettagli su alta stagione / condizioni meteorologiche / interruzione della rete
Cosa può causare ritardiElevato volume di pacchi, tempeste, chiusure festive o modifiche temporanee dei percorsi.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoLe lacune nel tracciamento sono comuni quando la capacità della rete è sotto pressione.
Chi contattare per primoIl corriere se il pacco è già in transito, altrimenti il venditore.
Avvertenza importanteIl movimento può riprendere più rapidamente senza preavviso una volta smaltito l'arretrato.
Revisione doganale o di sdoganamento La stima dei tempi di esportazione, i tempi dell'ufficio doganale e qualsiasi fase di elaborazione da parte dell'agente doganale.
Visualizza tutti i dettagli della revisione doganale o di sdoganamento
Cosa può causare ritardiControlli all'importazione, dubbi sui dazi, revisione dei documenti o blocchi doganali.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoUn pacco può rimanere con la stessa scansione fino al completamento della revisione.
Chi contattare per primoIl corriere o il venditore, a seconda di quale parte gestisce la tratta attuale.
Avvertenza importanteI tempi della dogana sono esterni a Fruugo e variano in base alla destinazione.
Tentativo di consegna non riuscito La finestra per il tentativo successivo del corriere o le istruzioni per il ritiro.
Visualizza tutti i dettagli del tentativo di consegna non riuscito
Cosa può causare ritardiProblemi di accesso, destinatario assente, necessità di firma o indirizzo incompleto.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoDopo il primo tentativo non riuscito, il corriere di solito pubblica un nuovo avviso di tentativo o di ritiro.
Chi contattare per primoIl corriere per i dettagli sul tentativo di consegna, poi il venditore se è necessaria una correzione dell'indirizzo.
Avvertenza importanteUn tentativo non riuscito può trasformarsi rapidamente in una restituzione al mittente se non viene risolto.
Spedizione di reso I tempi di transito dell'etichetta di reso e i tempi di elaborazione del reso da parte del venditore dopo la ricezione.
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di reso
Cosa può causare ritardiIl transito del reso tramite corriere, un indirizzo di reso errato o il periodo di attesa del venditore dopo la ricezione.
Quando potrebbe aggiornarsi il tracciamentoL'etichetta di reso potrebbe aggiornarsi fino a quando il pacco non raggiunge il punto o il deposito di restituzione.
Chi contattare per primoIl venditore o il canale di assistenza che ha approvato il reso, poi il corriere se il reso è bloccato.
Avvertenza importanteUna scansione del reso non significa che il rimborso sia già stato accreditato.

Problemi comuni e passaggi successivi

La soluzione più rapida dipende dalla fase che gestisce il problema. Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, di solito deve agire prima il venditore. Se il pacco è già in transito, sono più importanti l'ultima scansione del corriere e le note della prova di consegna.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato Controlla prima
Nessun numero di tracciamento Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o se il venditore ha inviato un'email di spedizione con il numero della spedizione.
Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento
Causa probabileIl venditore non ha ancora creato l'etichetta del corriere o non ha associato il numero all'ordine.
Azione immediataControlla i dettagli dell'ordine Fruugo, la posta in arrivo e la cartella spam per verificare la presenza di un messaggio sulla spedizione.
Quando procedere all'escalationSe il periodo di spedizione è scaduto e non compare alcun numero di tracciamento, contatta il venditore tramite il percorso di assistenza del marketplace.
Chi contattarePrima il venditore, poi l'assistenza Fruugo se lo stato dell'ordine non avanza.
Il numero di tracciamento non funziona Controlla che il numero sia stato copiato correttamente e verifica se il corriere ha già accettato il pacco.
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento che non funziona
Causa probabileIl corriere potrebbe non aver ricevuto il pacco, il numero potrebbe contenere un errore di digitazione oppure la spedizione potrebbe richiedere più tempo per attivarsi.
Azione immediataInserisci nuovamente il numero esattamente come mostrato e riprova sul sito del corriere o su 17TRACK più tardi nello stesso giorno o il giorno successivo.
Quando procedere all'escalationSe il numero continua a non funzionare dopo che il pacco avrebbe dovuto essere accettato, chiedi al venditore di confermare il riferimento del corriere.
Chi contattarePrima il venditore; il corriere solo se il numero è confermato e il pacco è già nella sua rete.
L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni Attendi la prima scansione di accettazione del corriere e verifica se il venditore ha creato l'etichetta prima della consegna fisica.
Visualizza tutti i dettagli sull'ordine che risulta spedito ma senza scansioni
Causa probabileIl venditore ha contrassegnato l'ordine come spedito prima che il corriere pubblicasse la prima scansione fisica.
Azione immediataControlla il messaggio sulla spedizione per verificare l'orario recente della spedizione e attendi un breve periodo di attivazione.
Quando procedere all'escalationSe il pacco dovrebbe già essere in transito e continua a non mostrare eventi del corriere, chiedi al venditore di verificare la consegna al corriere.
Chi contattarePrima il venditore, perché il corriere non può scansionare un pacco che non ha ancora ricevuto.
Pacco bloccato Leggi l'ultima scansione per verificare se il pacco si trova in dogana, in un centro di smistamento o in attesa del trasferimento a un corriere locale.
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato
Causa probabileControllo doganale, arretrati delle festività, un dettaglio dell'indirizzo mancante o un'eccezione al deposito.
Azione immediataConfronta la stima dell'ordine, l'ultima scansione del corriere e qualsiasi nota di eccezione del corriere.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione quando è trascorso il normale periodo di ritardo del corriere o quando la nota di eccezione richiede un'azione.
Chi contattareIl corriere per le eccezioni durante il trasporto e il venditore per i blocchi prima della consegna al corriere.
Consegna tentata Controlla l'avviso del corriere per verificare la presenza di un punto di ritiro, un'opzione di riconsegna o un avviso lasciato sulla porta.
Visualizza tutti i dettagli per consegna tentata
Causa probabileNon era presente nessuno, l'indirizzo era incompleto oppure era necessaria una firma.
Azione immediataUtilizza l'avviso del corriere per organizzare la riconsegna o il ritiro, se il corriere offre questa opzione.
Quando procedere all'escalationSe il corriere indica tentativi ripetuti e il pacco sta per essere restituito, contatta anche il venditore.
Chi contattarePrima il corriere per la gestione del tentativo, poi il venditore se l'ordine richiede un intervento.
Problema con l'indirizzo Conferma l'indirizzo di spedizione nel registro dell'ordine Fruugo e verifica se il corriere richiede una correzione.
Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo
Causa probabileUn errore di battitura, un numero di appartamento mancante, un problema con un itinerario rurale o l'impossibilità del corriere di associare la destinazione.
Azione immediataContatta rapidamente il venditore, perché potrebbe essere impossibile modificare l'indirizzo una volta che il pacco è in transito.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione non appena rilevi una discrepanza, non dopo che il pacco è stato restituito.
Chi contattareIl venditore o il percorso di assistenza Fruugo indicato nel registro dell'ordine.
Blocco doganale Esamina l'esatto messaggio della dogana e verifica se l'acquirente deve fornire documenti, informazioni sui dazi o dati fiscali.
Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale
Causa probabileControllo all'importazione, documenti incompleti, pagamento dei dazi o richiesta di informazioni da parte di un intermediario.
Azione immediataSegui innanzitutto le istruzioni doganali del corriere, perché il pacco non può proseguire finché questo passaggio non viene completato.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione se il corriere o l'intermediario richiede documenti del venditore che l'acquirente non può fornire.
Chi contattarePrima il corriere o l'intermediario doganale, poi il venditore se sono necessari documenti relativi al prodotto.
Consegnato ma non ricevuto Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e qualsiasi nota o foto di prova della consegna del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto
Causa probabileIl pacco è stato lasciato in un luogo sicuro, consegnato a un'altra persona oppure contrassegnato come consegnato prima che l'acquirente lo trovasse.
Azione immediataControlla il punto esatto di consegna, chiedi ai vicini o alla reception e verifica eventuali informazioni sulla prova di consegna.
Quando procedere all'escalationSe il pacco risulta ancora mancante dopo le verifiche locali, apri una pratica con il venditore o tramite il percorso di assistenza Fruugo e poi contatta il corriere, se necessario.
Chi contattareInizia dal corriere per ottenere i dettagli della prova di consegna, poi contatta il venditore o il team di assistenza del marketplace.
Articolo mancante in una spedizione divisa Conferma se l'articolo mancante ha un proprio numero di spedizione e se il relativo pacco è ancora in attesa.
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione divisa
Causa probabileL'ordine è stato diviso e un pacco si trova su un itinerario diverso o presso un venditore diverso.
Azione immediataConfronta tutti i numeri di spedizione elencati nel registro dell'ordine prima di presumere che l'articolo sia andato perso.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione quando tutti i pacchi dovrebbero essere arrivati e un articolo è ancora mancante.
Chi contattareIl venditore o il percorso di assistenza Fruugo responsabile del registro dell'ordine.
Il venditore non ha spedito Verifica se la data di spedizione è trascorsa e se il venditore ha fornito aggiornamenti o comunicato un ritardo.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito
Causa probabileEsaurimento delle scorte, ritardo nell'elaborazione o problema operativo del venditore.
Azione immediataContatta il venditore tramite il registro dell'ordine e chiedi un aggiornamento realistico sulla spedizione.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione dopo che il periodo di spedizione indicato è trascorso senza alcun movimento.
Chi contattarePrima il venditore; se è necessario utilizzare il canale del marketplace, contatta l'assistenza Fruugo.
Articolo errato Scatta foto dell'articolo, dell'etichetta e dei materiali d'imballaggio prima di richiedere una correzione o un reso.
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato
Causa probabileErrore di prelievo, prodotto non corrispondente all'inserzione o errore di imballaggio da parte del venditore.
Azione immediataConserva il pacco e tutte le prove intatti finché il venditore o il team di assistenza non ti diranno come procedere.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione non appena confermi la mancata corrispondenza, perché potrebbero essere applicate scadenze per il reso o il reclamo.
Chi contattarePrima il venditore, poi l'assistenza Fruugo se la risposta del venditore non è sufficiente.
Pacco smarrito o danneggiato Controlla l'ultima scansione, la prova di consegna e le condizioni del pacco prima di aprire una richiesta di assistenza.
Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato
Causa probabileGestione impropria da parte del corriere, smarrimento durante il trasporto, movimentazione brusca o imballaggio inadeguato.
Azione immediataFotografa la scatola, il contenuto e l'etichetta prima di buttare via qualsiasi cosa.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione quando il corriere conferma lo smarrimento o il pacco arriva danneggiato.
Chi contattareIl corriere per i danni durante il trasporto e il venditore o il team di assistenza per il reclamo relativo all'ordine.
Il reso non si aggiorna Verifica se il corriere del reso ha effettivamente scansionato il pacco e se l'etichetta è tracciabile.
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato
Causa probabileIl pacco non è ancora stato accettato oppure l'etichetta di reso non è associata a un servizio di tracciamento attivo.
Azione immediataControlla la ricevuta di consegna e prova il numero del reso sul sito del corriere o su 17TRACK.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione se il pacco del reso dovrebbe essere già in movimento e continua a non mostrare scansioni.
Chi contattarePrima il corriere del reso, poi il venditore o il team di assistenza se è necessario correggere i dati del reso.
Rimborso in sospeso Controlla la pratica di rimborso, la ricevuta del reso o la nota di annullamento prima di presumere che il denaro sia andato perso.
Visualizza tutti i dettagli sul rimborso in sospeso
Causa probabileIl rimborso non ha completato l'elaborazione oppure il circuito di pagamento ha bisogno di più tempo per contabilizzare l'accredito.
Azione immediataControlla lo stato del rimborso all'interno dei dati dell'ordine e verifica il metodo di pagamento originale.
Quando procedere all'escalationInoltra la segnalazione se il rimborso rimane in sospeso oltre i tempi di assistenza indicati nella tua pratica.
Chi contattarePrima il venditore o il canale di assistenza Fruugo, poi l'emittente della carta solo se la piattaforma indica che il rimborso è già stato inviato.

Resi, sostituzioni e rimborsi

Per Fruugo, la procedura di reso dipende solitamente dalle istruzioni per il reso del venditore e dal percorso specifico della pratica associata all'ordine. 17TRACK può aiutare a tracciare il pacco del reso quando esiste un'etichetta di reso, ma non può indicare se il rimborso è stato approvato.

Resi e rimborsi

Scenario Da dove iniziare
Richiesta di reso Utilizza i dati dell'ordine o le istruzioni per il reso del venditore mostrate per l'acquisto.
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso
Chi può avviarlaL'acquirente o il destinatario, se l'ordine è stato inviato come regalo e la procedura di reso lo consente.
Identificativo necessarioNumero d'ordine Fruugo ed eventuale riferimento per il reso del venditore.
Spedizione del reso / tracciamentoUtilizza il numero del corriere indicato sull'etichetta di reso, se fornito.
Limitazione importanteIl reso deve seguire le istruzioni del venditore o dell'assistenza associate all'ordine specifico.
Richiesta di sostituzione Verifica se il venditore offre una procedura di sostituzione o solo una procedura di reso e nuovo acquisto.
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di sostituzione
Chi può avviarlaL'acquirente tramite il venditore o il canale di assistenza del marketplace.
Identificativo necessarioNumero d'ordine e dettagli del prodotto dell'articolo da sostituire.
Spedizione del reso / tracciamentoDi solito è possibile tracciare un pacco del reso solo se viene emessa un'etichetta di reso.
Limitazione importanteAlcuni venditori del marketplace potrebbero offrire solo un rimborso e non una sostituzione diretta.
Annullamento prima della spedizione Apri rapidamente l'ordine e verifica se è ancora in sospeso o se è già contrassegnato come spedito.
Visualizza tutti i dettagli per annullamento prima della spedizione
Chi può avviarlaL'acquirente, a seconda delle regole di annullamento del venditore e della fase dell'ordine.
Identificativo necessarioNumero d'ordine ed eventuale numero della pratica di annullamento, se l'assistenza ne apre una.
Spedizione del reso / tracciamentoDi solito nessuno, se l'articolo non è stato spedito.
Limitazione importanteQuando un pacco è già in transito, potrebbe non essere più possibile annullare l'ordine e potrebbe essere necessario effettuare invece un reso.
Etichetta di reso / spese di spedizione Utilizza l'etichetta o il metodo di spedizione inviato dal venditore o dal team di assistenza.
Visualizza tutti i dettagli relativi all'etichetta di reso / alle spese di spedizione
Chi può avviarlaIl venditore o il canale di assistenza che approva il reso.
Identificativo necessarioAutorizzazione al reso, numero dell'etichetta o numero dell'ordine, a seconda del set di istruzioni.
Spedizione del reso / tracciamentoIl numero del corriere riportato sull'etichetta può generalmente essere verificato sul sito del corriere o su 17TRACK.
Limitazione importanteNon tutte le etichette di reso sono tracciabili, quindi conserva la ricevuta se non lo sono.
Tracciamento del reso Dopo aver consegnato il reso al corriere, utilizza il numero dell'etichetta per seguire il pacco di reso.
Visualizza tutti i dettagli relativi al tracciamento del reso
Chi può avviarlaL'acquirente, una volta consegnato o ritirato il pacco di reso.
Identificativo necessarioIl numero del corriere riportato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta.
Spedizione del reso / tracciamento17TRACK può seguire il pacco se l'etichetta di reso utilizza un numero di corriere supportato.
Limitazione importanteIl tracciamento del pacco di reso non indica se il rimborso è già stato approvato.
Rimborso in sospeso dopo la consegna del reso Verifica se il venditore ha confermato la ricezione e se il canale di pagamento ha ancora bisogno di tempo per registrare l'accredito.
Visualizza tutti i dettagli relativi al rimborso in sospeso dopo la consegna del reso
Chi può avviarlaIl venditore o il team di assistenza dopo che il reso è stato registrato come ricevuto o accettato.
Identificativo necessarioNumero di tracciamento del reso, numero dell'ordine ed eventuale ID della pratica di rimborso.
Spedizione del reso / tracciamentoIl pacco di reso potrebbe essere già stato consegnato anche mentre il rimborso è ancora in fase di elaborazione.
Limitazione importanteL'arrivo del reso e l'accredito del rimborso sono fasi separate.
Reso di un regalo / da parte del destinatario Utilizza l'e-mail di conferma o il riferimento dell'ordine condiviso, in modo che il team di assistenza possa identificare l'acquisto.
Visualizza tutti i dettagli relativi al reso di un regalo / da parte del destinatario
Chi può avviarlaIl destinatario, se il venditore lo consente, oppure l'acquirente che ha effettuato l'ordine.
Identificativo necessarioIl link dell'ordine condiviso, il numero dell'ordine o l'e-mail di conferma.
Spedizione del reso / tracciamentoVisibile solo se il venditore emette un'etichetta di reso tracciabile.
Limitazione importanteIl destinatario potrebbe non controllare il metodo di pagamento originale, quindi il rimborso potrebbe essere indirizzato all'acquirente originale.
Reso a un venditore terzo Segui le istruzioni specifiche del venditore associate all'ordine del marketplace.
Visualizza tutti i dettagli relativi al reso a un venditore terzo
Chi può avviarlaL'acquirente tramite il venditore o il flusso della pratica del marketplace.
Identificativo necessarioNumero dell'ordine, riferimento del venditore e autorizzazione al reso, se rilasciata.
Spedizione del reso / tracciamentoDipende dal fatto che il venditore fornisca un'etichetta di reso o chieda all'acquirente di pagare le spese di spedizione.
Limitazione importanteLa politica di reso del venditore può differire da un ordine Fruugo all'altro.
Reso internazionale Verifica il Paese di reso approvato, la destinazione dell'etichetta e il servizio del corriere prima di rispedire il pacco.
Visualizza tutti i dettagli relativi al reso internazionale
Chi può avviarlaL'acquirente dopo che il venditore o il team di assistenza ha approvato il percorso del reso.
Identificativo necessarioRiferimento del reso, numero dell'ordine e documentazione doganale o di spedizione, se richiesta.
Spedizione del reso / tracciamentoL'etichetta di reso potrebbe richiedere un numero del corriere tracciabile oltre confine.
Limitazione importanteI resi internazionali possono richiedere più tempo perché potrebbero passare nuovamente attraverso la dogana.
Reso di un articolo danneggiato o errato Scatta delle foto, conserva l'imballaggio e apri la pratica tramite il percorso di assistenza dell'ordine il prima possibile.
Visualizza tutti i dettagli relativi al reso di un articolo danneggiato o errato
Chi può avviarlaL'acquirente tramite il venditore, l'assistenza Fruugo o il percorso della pratica di reso.
Identificativo necessarioNumero dell'ordine, foto ed eventuale riferimento della pratica o del reso.
Spedizione del reso / tracciamentoPotrebbe essere richiesto se il venditore chiede di rispedire l'articolo.
Limitazione importanteNon inviare il pacco senza aver prima verificato le istruzioni esatte per il reso.

Servizio clienti ed escalation

Il canale di assistenza migliore dipende da chi gestisce attualmente il problema. Rivolgiti al venditore per domande sulla spedizione, al corriere per domande sulle scansioni durante il trasporto e al percorso di assistenza Fruugo per la gestione degli ordini o delle pratiche a livello di marketplace.

Servizio clienti

Canale Ideale per
Centro assistenza Fruugo Assistenza per gli ordini, domande sulle politiche, indicazioni sulle spedizioni, resi e supporto generale per il marketplace.
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Fruugo
Dove accederviLe pagine di assistenza ufficiali collegate dal sito web Fruugo.
Informazioni da preparareNumero d'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto, nome del venditore e l'ultimo evento di tracciamento.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti che necessitano di assistenza a livello di marketplace o che non riescono a risolvere il problema solo con il venditore.
Limitazione importanteGli articoli della guida non possono modificare direttamente l'ordine né imporre un rimborso.
Dettagli dell'ordine / percorso dei messaggi al venditore Ritardi nella spedizione, tracciamento non aggiornato, articolo errato, articolo mancante o una domanda sul reso che dipende dal venditore.
Visualizza tutti i dettagli per dettagli dell'ordine / percorso dei messaggi al venditore
Dove accederviIl registro dell'ordine Fruugo o qualsiasi conversazione specifica sull'ordine associata all'acquisto.
Informazioni da preparareNumero d'ordine, numero della spedizione, screenshot e l'ultima scansione del corriere.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti che necessitano che il venditore verifichi la spedizione, l'approvazione del reso o una procedura di sostituzione.
Limitazione importanteIl venditore può spiegare gli aspetti dell'ordine di propria competenza, ma non può modificare la cronologia delle scansioni del corriere.
Assistenza clienti del corriere Domande sul trasporto, tentativi di consegna, richieste di prova di consegna e problemi relativi al percorso locale dopo la presa in carico.
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza clienti del corriere
Dove accederviIl sito web del corriere, la pagina di assistenza del corriere o il numero riportato sull'avviso di consegna, se presente.
Informazioni da preparareNumero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, data del tentativo di consegna e screenshot della prova di consegna, se disponibile.
Chi dovrebbe utilizzarloAcquirenti che dispongono già di un numero di spedizione valido e necessitano di assistenza a livello del corriere.
Limitazione importanteIl corriere non può approvare un rimborso del marketplace né modificare la politica di reso del venditore.
Consiglio: Prima di contattare qualcuno, raccogli il numero d'ordine, il numero della spedizione, il nome del venditore, l'indirizzo di consegna, l'ultimo evento di tracciamento, le foto, la fattura, l'etichetta di reso e qualsiasi ID del caso di rimborso.

Responsabilità del marketplace

Poiché Fruugo è un marketplace, la piattaforma, il venditore e il corriere possono essere responsabili ciascuno di una parte diversa dello stesso problema. Usa questa matrice per decidere chi può effettivamente intervenire sul problema.

Responsabilità del marketplace

Problema Ruolo della piattaforma
Il venditore non ha effettuato la spedizione La piattaforma può mostrare il registro dell'ordine e il percorso di assistenza, ma il venditore deve avviare la procedura di spedizione.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha effettuato la spedizione
Ruolo del venditoreConfermare la disponibilità, effettuare la spedizione e caricare il numero della spedizione se l'articolo è in transito.
Ruolo del corriereNessuno, finché il pacco non viene consegnato fisicamente al corriere.
Azione dell'acquirenteChiedere un aggiornamento sulla spedizione e tenere a portata di mano il numero d'ordine.
Documentazione da conservareConferma dell'ordine, data di spedizione promessa e risposte del venditore.
Il venditore ha fornito un tracciamento errato La piattaforma può ospitare il registro del caso, ma il venditore deve correggere il numero della spedizione se è errato.
Visualizza tutti i dettagli per il venditore ha fornito un tracciamento errato
Ruolo del venditoreSostituire il numero non valido con il riferimento corretto del corriere.
Ruolo del corriereIl corriere può mostrare le scansioni solo per il numero di spedizione effettivo.
Azione dell'acquirenteConfrontare il numero della spedizione nel registro dell'ordine, nell'email e sul sito del corriere.
Documentazione da conservareScreenshot del numero errato e dei messaggi in cui è stato fornito.
Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna La piattaforma può aprire o indirizzare il caso, ma la prova di consegna del corriere rimane comunque importante.
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna
Ruolo del venditoreEsamina il reclamo e conferma se il pacco è stato consegnato correttamente.
Ruolo del corriereFornisci la scansione di consegna, la nota di prova di consegna o i dettagli del percorso.
Azione dell'acquirenteControlla il luogo di consegna e raccogli le prove prima di procedere con l'escalation.
Documentazione da conservareUltima scansione, etichetta dell'indirizzo, foto ed eventuali note sui controlli presso vicini o reception.
Articolo non conforme alla descrizione / articolo errato La piattaforma può supportare la procedura del reclamo, mentre il venditore gestisce la risposta relativa al prodotto e la decisione sul reso.
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non conforme alla descrizione / articolo errato
Ruolo del venditoreSpiega il problema relativo all'articolo, sostituiscilo se previsto o approva una procedura di reso.
Ruolo del corriereRilevante solo se la scatola è stata danneggiata durante il trasporto o il pacco è stato consegnato in modo errato.
Azione dell'acquirenteScatta immediatamente delle foto e non gettare via l'articolo né l'imballaggio.
Documentazione da conservareFoto dell'articolo, scatola esterna, distinta di imballaggio e, se necessario, immagine dell'annuncio originale.
Contestazione del reso La piattaforma può indirizzare il caso, ma il venditore e il corriere del reso sono responsabili ciascuno di una parte diversa della documentazione probatoria.
Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso
Ruolo del venditoreDecidi se il reso soddisfa la condizione di reso indicata.
Ruolo del corriereDimostra se il pacco del reso è stato effettivamente consegnato al punto di restituzione.
Azione dell'acquirenteConserva la ricevuta del reso e la prova di tracciamento fino alla chiusura del caso.
Documentazione da conservareEtichetta del reso, ricevuta di consegna, scansioni del reso e risposte dell'assistenza.
Rimborso dopo un problema di consegna La piattaforma può elaborare il caso, ma la procedura di rimborso dipende da quanto emerge dalle prove del venditore e del corriere.
Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo un problema di consegna
Ruolo del venditoreEsamina il reclamo e conferma se l'ordine è idoneo per un rimborso o una sostituzione.
Ruolo del corriereFornisci la prova di consegna, i dettagli dell'eccezione o la conferma dello smarrimento.
Azione dell'acquirenteConserva tutte le prove relative alla consegna e apri tempestivamente il reclamo.
Documentazione da conservareID del caso, schermate dello stato della consegna ed eventuali prove che il pacco non sia stato effettivamente ricevuto.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Fruugo?

Accedi al tuo account Fruugo, apri i dettagli dell'ordine e utilizza l'eventuale numero di tracciamento del corriere mostrato lì sul sito del corriere o su 17TRACK. Se non compare ancora alcun numero di spedizione, l'ordine è ancora nella fase relativa al marketplace e potrebbe non essere stato affidato al corriere.

2. Dove posso trovare il numero di tracciamento di un ordine Fruugo?

Controlla il registro dell'ordine Fruugo, l'e-mail di spedizione o qualsiasi messaggio del venditore che indichi che l'articolo è stato spedito. Se il venditore non ha ancora consegnato il pacco a un corriere, il numero di tracciamento potrebbe semplicemente non esistere ancora.

3. Posso tracciare un ordine Fruugo usando solo il numero dell'ordine?

Puoi utilizzare il numero dell'ordine per trovare l'acquisto all'interno di Fruugo, ma 17TRACK generalmente richiede il numero di tracciamento del corriere per mostrare le scansioni della spedizione. Se l'ordine non è stato spedito, il solo numero dell'ordine non può dimostrare che il pacco sia stato preso in carico dal corriere.

4. Cosa posso fare se il mio ordine Fruugo risulta spedito ma non ci sono aggiornamenti del tracciamento?

Di solito ciò significa che il venditore ha contrassegnato l'ordine come spedito prima che il corriere registrasse la prima scansione. Controlla l'ultima e-mail di spedizione, quindi attendi la scansione di presa in carico o chiedi al venditore di confermare che il pacco sia stato accettato.

5. Perché il numero di tracciamento del mio ordine Fruugo non funziona?

Il numero potrebbe contenere un errore di digitazione, non essere ancora attivo oppure non essere affatto un numero del corriere. Ricontrolla i caratteri esatti, riprova più tardi sul sito del corriere e chiedi al venditore di verificare il riferimento della spedizione se il problema persiste.

6. Cosa devo fare se il mio pacco Fruugo risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla innanzitutto il luogo di consegna, i familiari, la reception, i vicini e qualsiasi nota di prova di consegna. Se il pacco è ancora disperso, contatta il corriere per ottenere i dettagli della consegna e poi apri una richiesta tramite l'assistenza del marketplace con il numero del tuo ordine Fruugo.

7. Quanto tempo richiede solitamente una consegna Fruugo?

Fai riferimento alla stima di consegna mostrata nella pagina del prodotto, nella schermata di pagamento o nella conferma dell'ordine, poiché i tempi variano in base al venditore e alla destinazione. I pacchi transfrontalieri, la dogana e le spedizioni suddivise possono prolungare i tempi.

8. Posso tracciare un pacco restituito a Fruugo?

Sì, se il venditore o l'etichetta del reso ti forniscono un numero di tracciamento del corriere. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco restituito, ma non può dirti se il rimborso è stato approvato.

9. Perché il mio rimborso Fruugo è ancora in sospeso?

Un rimborso può rimanere in sospeso mentre il venditore, il marketplace o il canale di pagamento completano l'elaborazione. Controlla innanzitutto il caso di rimborso nel registro dell'ordine, quindi confrontalo con il metodo di pagamento originale prima di procedere con l'escalation.

10. Chi devo contattare per primo riguardo a un ordine Fruugo in ritardo?

Contatta prima il venditore se il pacco non è ancora stato affidato a un corriere e contatta prima il corriere se la spedizione presenta già scansioni durante il trasporto. L'assistenza Fruugo è il passaggio successivo quando il record del marketplace richiede un intervento.

11. Perché un ordine Fruugo può avere più di un numero di tracciamento?

Poiché Fruugo è un marketplace, un ordine può essere suddiviso tra venditori, magazzini o pacchi diversi. Ogni spedizione può ricevere il proprio numero del corriere, quindi confronta ogni riga della spedizione nel registro dell'ordine prima di presumere che manchi qualcosa.

12. Chi è responsabile se un venditore Fruugo non ha spedito il mio articolo?

Il venditore è responsabile della spedizione dell'articolo e della creazione della fase di spedizione. Fruugo può mostrare lo stato dell'ordine e il percorso di assistenza, ma il venditore deve far avanzare l'ordine, salvo diversa indicazione del flusso di gestione dei casi del marketplace.

13. 17TRACK può identificare il corriere per una spedizione Fruugo?

Spesso sì, se il numero del corriere è valido e la rete di spedizione è supportata. Se il numero è ancora soltanto un numero d'ordine del marketplace o un riferimento del venditore, 17TRACK potrebbe non essere in grado di identificare il corriere.

14. Cosa significa quando Fruugo e il corriere mostrano stati diversi?

Di solito significa che il marketplace e il corriere stanno aggiornando parti diverse dello stesso ordine in momenti diversi. Utilizza la scansione del corriere per gli spostamenti fisici e il record dell'ordine Fruugo per le fasi lato marketplace.

15. Posso utilizzare 17TRACK per una controversia relativa a un reso Fruugo?

Puoi utilizzare 17TRACK per mostrare la cronologia del transito del pacco restituito se disponi di un numero di reso tracciabile. Devi comunque utilizzare il percorso di gestione del caso del venditore o del marketplace per decidere se il reso viene accettato e se è dovuto un rimborso.

16. Quali prove devo conservare prima di inoltrare un problema di consegna Fruugo?

Conserva il numero d'ordine, il numero di tracciamento, i messaggi del venditore, l'ultima scansione, l'indirizzo di consegna, le foto e qualsiasi prova di consegna o ricevuta di reso. Una documentazione completa facilita al venditore, al corriere o al team di assistenza Fruugo l'individuazione della fase esatta in cui è iniziato il problema.

API di tracciamento

Nelle fonti utilizzate per questa pagina non è stata confermata alcuna API ufficiale pubblica di tracciamento degli ordini Fruugo. Utilizza l'API 17TRACK con un numero di tracciamento del corriere, non con un numero d'ordine Fruugo, un numero di pagamento o un numero di fattura.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

Fonti e riferimenti

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Fruugo.

17TRACK Shopify order tracking app

Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.

4.9/5Inizia →
17TRACK Tracking API

L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.

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