關於 Flipkart
Flipkart 是一個以印度為重點的網上市場及零售平台，網址為 flipkart.com. Orders may involve Flipkart, a marketplace seller, a fulfillment or logistics partner, a carrier, the buyer account and the payment or refund channel.
品牌實體及訂單所有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Flipkart 平台 | 在帳戶或應用程式內顯示訂單、賣家、付款、送貨承諾及支援選項。 |
查看 Flipkart 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 帳戶訂單顯示、符合資格時的取消或退貨流程、客戶支援途徑及平台政策處理。 |
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| 其無法控制的事項 | 每次承運商掃描時間、每項賣家發貨操作，或其物流可見範圍以外的送貨事件。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面是確認商品是否已包裝、已發貨、已分拆、已取消、已退貨或已退款的第一個地方。 |
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| 買家帳戶 | 保存訂單記錄、送貨地址、發票、取消、退貨及支援存取權限。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 買家可以查看符合資格的詳情、要求協助、發起符合資格的退貨，並提供證據。 |
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| 其無法控制的事項 | 買家不能建立承運商掃描、強制發貨，或獨立批准退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如沒有購買帳戶或授權的訂單通訊，可能無法存取私人訂單詳情。 |
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| 賣家或商戶 | 在市場平台上刊登及銷售產品；可能負責發貨準備及商品狀況。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 產品刊登資料準確性、已包裝商品、賣家端發貨責任，以及 Flipkart 轉介個案時的賣家回覆。 |
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| 其無法控制的事項 | 平台退款批准、承運商網絡事件，或買家帳戶身份驗證。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如賣家處理未完成，市場平台訂單可能會在承運商取件前延誤。 |
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| 履行方 | 將貨件交予配送網絡的倉庫、賣家地點或物流設施。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裝、交接準備、標籤及貨件分拆操作。 |
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| 其無法控制的事項 | 買家退款狀態，或交接後每一次最後一哩派送嘗試。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 追蹤可能要到貨件建立並由配送網絡掃描後才會更新。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹並建立運輸掃描記錄，例如已取件、運送途中、派送中或已送達。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料| 其控制範圍 | 包裹移動、派送嘗試、如有提供的送達證明資料，以及退件移動掃描。 |
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| 其無法控制的事項 | 產品更換、市集退款決定或賣家爭議。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 和承運商網站依賴承運商認可的追蹤事件，而不只是 Flipkart 訂單編號。 |
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| 付款或退款渠道 | 在 Flipkart 或合資格方批准退款後，處理付款入帳及退款結算。 |
查看付款或退款渠道的所有詳細資料| 其控制範圍 | 根據官方流程，結算退回至原本的付款方式或合資格的錢包／銀行途徑。 |
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| 其無法控制的事項 | 實體退貨運送或賣家檢查結果。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨已送達掃描並不等同於退款批准或銀行結算。 |
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| 17TRACK 關係 | 當承運商資料可用時，為承運商追蹤號碼提供獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料| 其控制範圍 | 在受支援的情況下，提供追蹤號碼查詢、承運商自動識別及整合貨件事件顯示。 |
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| 其無法控制的事項 | Flipkart 帳戶資料、賣家聯絡、地址修改、取消、退貨、索償或退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 在你取得承運商認可的追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是用作取代 Flipkart 帳戶支援。 |
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快速解答
要追蹤 Flipkart 訂單，請登入 Flipkart，開啟「訂單」或「我的訂單」，選擇該訂單，並查看當中顯示的訂單狀態或貨件追蹤。如 Flipkart 提供承運商追蹤號碼，你亦可在 17TRACK 或承運商網站追蹤該號碼。
你可在 Flipkart 訂單頁面、發票、確認電郵或 SMS 中找到訂單編號。Flipkart 訂單編號用於在 Flipkart 內識別該次購買；它不一定是承運商追蹤號碼。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但它無法查看私人 Flipkart 訂單詳細資料、修改地址、聯絡賣家、取消訂單、開始退貨或發出退款。
如何追蹤 Flipkart 訂單
官方 Flipkart 帳戶或應用程式是最完整的途徑，因為它連接購買、賣家、貨件、取消、退貨及退款流程。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／我的訂單 | 你是買家或可存取購買帳戶。 |
查看官方帳戶／我的訂單的所有詳細資料| 所需識別資料 | 已登記電話、電郵或帳戶登入資料；訂單編號有助客服找到個案。 |
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| 你可以查看的內容 | 訂單狀態、貨件狀態、賣家、發票、合資格取消、退貨或支援選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查商品是否被分拆，然後複製任何顯示的承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 只有獲授權的帳戶可存取私人訂單資料。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你已收到 Flipkart 通知，但尚未在應用程式內。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單連結、訂單 ID、已登記電話或電郵；避免分享 OTP 或密碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 確認、貨件通知、預計送達資料，以及如有提供的官方連結。 |
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| 最佳下一步 | 只使用官方 Flipkart 連結，或手動開啟應用程式，以避免網絡釣魚。 |
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| 重要限制 | 電郵未必會為每件貨件提供承運商號碼。 |
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| 17TRACK | 你有來自 Flipkart、賣家或承運商通訊、且獲承運商認可的追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而非 Flipkart 訂單編號，除非同一數值獲承運商識別。 |
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| 你可以查看的內容 | 在承運商提供資料的情況下，可查看承運商掃描事件、運送里程碑及送達事件。 |
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| 最佳下一步 | 在升級處理前，先比較最新承運商掃描與 Flipkart 訂單狀態。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法登入 Flipkart 進行驗證，亦無法揭示隱藏的市集訂單詳細資料。 |
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| 承運商網站 | Flipkart 或賣家會顯示承運商名稱及追蹤號碼。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦會視乎承運商流程而需要目的地電話或 PIN code。 |
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| 你可以查看的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試、可用時的送達證明資料，以及本地配送站備註。 |
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| 最佳下一步 | 如有派送嘗試或地址進入問題，請聯絡承運商支援；如有訂單或退款問題，請聯絡 Flipkart。 |
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| 重要限制 | 承運商未必能看到 marketplace 的退款或更換決定。 |
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| 賣家或 marketplace 支援途徑 | 第三方賣家尚未發貨、寄錯商品，或商品與描述不符。 |
查看賣家或 marketplace 支援途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼、賣家名稱、發票、相片及最新追蹤事件。 |
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| 你可以查看的內容 | 可於訂單詳情頁面使用的官方聯絡或問題解決選項。 |
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| 最佳下一步 | 請開啟 Help Centre 或訂單層級的問題流程，而不是聯絡無關渠道。 |
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| 重要限制 | 賣家存取及升級處理途徑取決於 Flipkart 目前的訂單流程及政策資格。 |
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| 訪客、禮物或他人訂單途徑 | 你收到包裹作為禮物，或由其他人下單。 |
查看訪客、禮物或他人訂單途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 官方訂單連結、追蹤號碼、發票或買家的協助；Flipkart 可能需要帳戶驗證。 |
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| 你可以查看的內容 | 只限通知、出貨連結或承運商追蹤頁面中包含的資料。 |
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| 最佳下一步 | 請買家分享承運商追蹤號碼，或由購買帳戶聯絡 Flipkart。 |
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| 重要限制 | 私人付款、退款及帳戶詳情通常仍由買家保管。 |
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官方步驟：登入 Flipkart，開啟 Orders 或 My Orders 區域，選擇訂單，查看 Order Status 或出貨追蹤，檢查訂單是否已拆分成多個出貨，並複製任何顯示的承運商追蹤號碼作外部追蹤。
訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們
Flipkart 訂單號碼用於識別 Flipkart 內的購買。出貨或承運商追蹤號碼用於識別配送網絡中的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Flipkart 訂單號碼 | 訂單頁面、發票、確認電郵或 SMS。 |
查看 Flipkart 訂單號碼的所有詳情| 形式／例子 | 明顯虛構例子：OD################ |
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| 由誰發出 | Flipkart 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以，除非同一數值亦獲承運商識別，但不應假設如此。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它證明 Flipkart 內的購買參考；並不證明承運商接收保管或送達。 |
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| 出貨或追蹤號碼 | 發貨後的訂單追蹤頁面、出貨通知，或賣家提供的更新。 |
查看出貨或追蹤號碼的所有詳情| 形式／例子 | 虛構例子：TRK123456789IN |
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| 由誰發出 | 承運商、物流合作夥伴、賣家出貨系統或 Flipkart 物流流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 如果它是承運商可識別、且有可用追蹤資料支援的號碼，則可以。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以顯示包裹運送動態；不能證明商品是否正確或退款是否獲批。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商頁面連結、Flipkart 訂單詳情，或在有顯示時的派送通知。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 形式／例子 | 格式因承運商而異；請使用 Flipkart 或承運商顯示的確切數值。 |
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| 由誰發出 | 配送承運商或物流網絡。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 如果支援承運商資料且包裹已進入追蹤流程，通常可以。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它證明承運商層面的掃描記錄；本身並不能識別完整的 marketplace 訂單。 |
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| Marketplace 訂單 ID | Flipkart 訂單詳情、發票或支援個案。 |
查看 Marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 形式／例子 | 可能與 Flipkart 帳戶中顯示的訂單參考相同；請勿推斷其有固定公開格式。 |
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| 由誰發出 | Flipkart marketplace 系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 大多數情況下不可以；請配合 Flipkart 支援使用。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它在 Flipkart 中連結買家、賣家和產品；它不會產生承運商掃描記錄。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 建立退貨後的退貨取件或退貨運送頁面。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 形式／例子 | 視退貨物流合作夥伴而定；請複製退貨流程中顯示的確切數值。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、取件合作夥伴或 Flipkart 退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 只有在它是承運商認可的退貨追蹤號碼時才可以。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以顯示退貨移動情況；它不確認退款批准或檢查結果。 |
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| 退貨授權或個案 ID | 退貨申請、協助個案或客戶服務通訊。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳情| 形式／例子 | 虛構例子：RET-CASE-###### |
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| 由誰發出 | Flipkart 支援或退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；它是服務參考，不是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它證明退貨或支援申請存在；它不會顯示包裹移動情況。 |
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| 禮物或共享訂單連結 | 如有提供，來自購買者的訊息或官方通知。 |
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情| 形式／例子 | 安全的 Flipkart 連結或承運商連結；避免使用來自未知寄件人的非官方短連結。 |
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| 由誰發出 | 買家、Flipkart 通知系統或承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如有，請提取承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可能提供有限的可見度；它可能不授權退款或地址變更。 |
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履行、賣家及承運商
承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型、服務供應情況及送貨選項而異。請勿假設所有購買均使用一個固定的 Flipkart 承運商。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰運送 |
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| Marketplace 賣家訂單 | 賣家準備商品；運送可能透過 Flipkart 啟用的物流或其他可用途徑安排。 |
查看 Marketplace 賣家訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、賣家及產品類別而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 建立出貨及掃描後，由 Flipkart 訂單系統以及承運商或物流網絡更新。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 送貨事件由承運商處理；訂單層面的解決及 marketplace 升級由 Flipkart 支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家名稱、訂單狀態、出貨狀態及最新承運商掃描記錄。 |
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| 平台管理的履約 | 由 Flipkart 連結的履約或物流流程處理包裝、交接或送貨協調。 |
查看平台管理履約的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 可能涉及內部或合作夥伴物流，視供應情況而定；請查看訂單頁面。 |
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| 由誰更新追蹤 | Flipkart 及物流掃描系統。 |
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| 由誰處理送貨問題 | Flipkart 支援通常是訂單層面的主要途徑；如可識別承運商，承運商可協助處理進行中的送貨嘗試問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 官方追蹤時間線，以及任何送貨指示或派送未成功備註。 |
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| 分拆配送 | 多個賣家、倉庫或包裹會將同一張訂單的部分商品分開配送。 |
查看分拆配送的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 每批配送都可以有自己的追蹤號碼及派送網絡。 |
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| 由誰更新追蹤 | 每批配送的承運商及 Flipkart 訂單頁面。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 問題負責方取決於哪個包裹遺失、延誤或損壞。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 在報告商品遺失前，先查看逐件商品的配送狀態。 |
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| 大型、易碎或高價值商品 | 視乎商品及地點，可能適用特殊處理或合作夥伴配送。 |
查看大型、易碎或高價值商品的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 視情況而定；訂單頁面是預約、驗證或配送備註的可靠資料來源。 |
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| 由誰更新追蹤 | Flipkart、合作物流或專門配送供應商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 訂單解決方案由 Flipkart 支援；本地配送協調則由承運商或配送合作夥伴負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單中顯示的配送要求、身份證明或商品特定指示。 |
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| 數碼產品或服務 | 如果商品以數碼方式履行或透過服務啟用，則沒有實體承運商。 |
查看數碼產品或服務的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 不適用於純數碼履行。 |
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| 由誰更新追蹤 | Flipkart 訂單或服務啟用系統，而非包裹承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 視乎產品，由 Flipkart 支援或服務供應商負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 電郵、SMS、應用程式通知及訂單詳細資料，以取得啟用或兌換指示。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、配送狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態相關，但並不相同。使用表格判斷目前由誰負責下一步行動。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已下單 | 訂單確認及付款驗證。 |
查看待處理或已下單的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | Flipkart 已記錄訂單，但配送可能尚未建立。 |
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| 目前由誰負責 | 視乎訂單狀態，由 Flipkart、付款渠道及賣家流程負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如果付款及庫存檢查通過，賣家或履行準備會開始。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 等待確認；如果付款或訂單確認看起來不一致，請使用 Flipkart 訂單協助。 |
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| 處理中或準備配送 | 承運商接收前，由賣家或倉庫處理。 |
查看處理中或準備配送的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹可能已包裝或貼上標籤，但承運商掃描可能尚未顯示。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家、倉庫或履行方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 配送交接及追蹤號碼建立，或首次取件掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 在訂單頁面查看預計送達日期及取消資格。 |
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| 已發貨 | 配送已建立或已交給物流。 |
查看已發貨的所有詳細資料| 通常代表甚麼 | 包裹記錄已存在；承運商事件可能會在取件或處理後顯示。 |
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| 目前由誰負責 | 履行方與承運商交接。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 運送途中掃描或樞紐處理。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 複製任何追蹤號碼，並在 Flipkart、承運商頁面或 17TRACK 核實掃描記錄。 |
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| 運送中 | 承運商在起點、樞紐及目的地區域之間運送。 |
查看運送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在物流網絡中移動或處理。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 目的地樞紐、派送中掃描或異常情況。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 監察最新掃描記錄，並與預計送達日期比較。 |
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| 派送中 | 預計會進行最後一程派送嘗試。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已分配在目的地區域派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商或派送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、嘗試派送、重新安排或異常掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 保持電話暢通，並在 Flipkart（如有）查看地址出入安排或派送指示。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄送達。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已將貨件標記為送達至地址、收件人、取件點或獲准的派送位置。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明請聯絡承運商；訂單層面的問題解決請聯絡 Flipkart。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如未收到，請檢查送達位置並盡快提出訂單問題。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 檢查門口、保安櫃位、家人、鄰居、派送照片或證明，然後從訂單頁面聯絡 Flipkart。 |
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| 異常或派送嘗試失敗 | 派送問題、地址問題、出入問題或營運延誤。 |
查看異常或派送嘗試失敗的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹需要採取行動，或可能會安排另一次派送嘗試。 |
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| 目前由誰負責 | 運輸問題請聯絡承運商；買家可能需要提供出入安排或驗證。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 再次派送、暫存、退回賣家或客服介入。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 查看派送備註、保持電話暢通；如狀態未解決，請使用 Flipkart 幫助。 |
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| 退貨或退款狀態 | 取消後、退貨申請、取件、檢查或退款處理。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品或付款正處於售後流程，而非一般出貨派送。 |
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| 目前由誰負責 | 視乎步驟而定，可能涉及退貨承運商、Flipkart、賣家檢查或付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 按適用情況包括取件、退貨運輸、收貨、檢查、批准及付款結算。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 請分開追蹤退貨貨件，並在 Flipkart 查看退款狀態，不要只看承運商追蹤。 |
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送達時間及延誤因素
請以結帳時及 Flipkart 訂單頁面顯示的預計送達時間為準。沒有一個公開的統一送達時間適用於每張 Flipkart 訂單、每位賣家、每個城市、每件產品及每種服務選項。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準本地派送 | 結帳預估及訂單詳情。 |
查看標準本地派送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家處理、承運商運力、地址可達性、天氣、當地限制或需求高峰。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 建立貨件、取件掃描、樞紐掃描或最後一程事件之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如未能履行承諾或需要訂單層面的處理，請使用 Flipkart 訂單幫助。 |
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| 重要提示 | 預估並不等同於對每種情況都適用的通用保證。 |
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| 第三方賣家訂單 | Flipkart 上按賣家及商品而定的訂單預計時間。 |
查看第三方賣家訂單的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家發貨延誤、庫存問題、上載錯誤追蹤資料或取件延誤。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 只會在賣家或物流合作夥伴建立並掃描貨件後。 |
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| 應先聯絡誰 | Flipkart 訂單協助，或由 Flipkart 顯示的賣家處理途徑。 |
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| 重要提示 | 賣家在取件前的延誤未必會顯示於承運商追蹤。 |
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| 分拆配送 | 訂單詳情中的商品級別貨件預計時間。 |
查看分拆配送的所有詳細資料| 可能導致延誤的因素 | 每件商品可能由不同賣家、倉庫、城市或承運商處理。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 按每個包裹分別處理。 |
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| 應先聯絡誰 | 在 Flipkart 選取特定遺失或延誤的商品。 |
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| 重要提示 | 一件商品已送達並不代表訂單內所有商品均已送達。 |
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| 預訂、缺貨或特殊處理 | 產品頁面及訂單詳情。 |
查看預訂或特殊處理的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 庫存供應情況、供應商準備情況、預約安排或驗證。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 在商品可準備發貨並建立貨件後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如顯示的時間表意外變更，請使用 Flipkart 訂單協助。 |
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| 重要提示 | 發貨前，承運商追蹤可能沒有記錄。 |
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| 跨境或進口情況 | 如商品以跨境處理方式出售，則以訂單特定預計時間為準。 |
查看跨境或進口情況的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 國際交接、海關審查、文件處理、目的地最後一程交接或受限制物品。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 在始發地處理、出口、進口、海關放行或本地派送交接時。 |
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| 應先聯絡誰 | 市場訂單支援請聯絡 Flipkart；可識別的清關或派送事件請聯絡承運商。 |
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| 重要提示 | 不要假設所有 Flipkart 訂單都是跨境訂單；許多都是印度本地派送。 |
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常見問題及下一步
先查看訂單頁面，當有承運商編號時再使用承運商追蹤。如問題涉及賣家表現、退款、退貨、錯誤商品或帳戶資料，請透過 Flipkart 升級處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單是否仍在處理中或準備發貨。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 貨件尚未建立、賣家尚未發貨，或承運商編號尚未公開。 |
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| 即時行動 | 監察 Flipkart 訂單狀態及電郵/SMS 通知。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單超出官方預計時間，或 Flipkart 顯示協助選項時。 |
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| 聯絡對象 | Flipkart 訂單協助，而非 17TRACK。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切號碼、承運商名稱，以及是否已有取件掃描。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、輸入錯誤、內部參考編號，或尚未有首次掃描。 |
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| 即時行動 | 再次從 Flipkart 複製號碼，並在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Flipkart 顯示已發貨，但追蹤在超過正常承運商啟用時間後仍然無效。 |
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| 聯絡對象 | 訂單記錄請聯絡 Flipkart；如該號碼獲該承運商識別，則聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描記錄 | 狀態是指已建立標籤，還是承運商實際取件。 |
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描包裹、資料同步延遲，或賣家尚未交接。 |
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| 即時行動 | 等候第一個承運商事件，同時檢查 Flipkart 狀態。 |
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| 何時升級處理 | 當預計送達時間有風險，或訂單頁面提供問題處理途徑時。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Flipkart，因為承運商可能尚未接管包裹。 |
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| 包裹停滯不前 | 最新掃描地點及預計送達時間。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、路線轉運、天氣、地址問題或缺少掃描紀錄。 |
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| 即時行動 | 同時檢查 Flipkart 及承運商追蹤，以查看是否有更新事件。 |
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| 何時升級處理 | 當錯過預計送達時間，或追蹤顯示異常但未有解決方案時。 |
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| 聯絡對象 | 運送問題聯絡承運商；訂單層面的補救聯絡 Flipkart。 |
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| 曾嘗試派送 | 嘗試派送備註、電話可接通性及地址可進入性。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址進入問題、保安閘門問題或電話無法接通。 |
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| 即時行動 | 如有可用選項，請按訂單或承運商指示安排再次派送。 |
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| 何時升級處理 | 如果多次派送失敗，或包裹正在退回。 |
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| 聯絡對象 | 派送協調聯絡承運商；如沒有再次派送選項，則聯絡 Flipkart。 |
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| 地址問題 | 訂單詳情中的地址，以及出貨後對修改的任何限制。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、PIN code 錯誤、地點無法送達，或貨件已被鎖定。 |
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| 即時行動 | 檢查 Flipkart 是否提供地址更正，或從訂單頁面聯絡支援。 |
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| 何時升級處理 | 在包裹被退回之前，或在派送失敗掃描之後。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡 Flipkart；承運商更改地址的權限可能有限。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 門口、信箱、接待處、家人、鄰居及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、交予接待處、交予鄰居、錯誤掃描或派錯地址。 |
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| 即時行動 | 檢查派送地點、家中成員、保安櫃位、派送相片或證明，然後記錄問題。 |
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| 何時升級處理 | 如找不到包裹，請盡快透過 Flipkart 訂單協助處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單個案聯絡 Flipkart；如可識別，送達證明詳情聯絡承運商。 |
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| 分拆貨件缺少商品 | 商品層級的包裹狀態，以及是否有另一件貨件仍在運送中。 |
查看分拆貨件缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 獨立包裹、不同賣家、包裝錯誤或貨件延誤。 |
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| 即時行動 | 在提交缺少商品申索前，先將每件商品與其貨件追蹤配對。 |
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| 何時升級處理 | 當特定商品顯示已送達但缺失，或其包裹錯過預計送達時間時。 |
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| 聯絡對象 | 向 Flipkart 提供訂單號碼、商品名稱、相片及包裹標籤證據。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、發票、賣家名稱及派送狀態。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 賣家揀貨問題、運送途中損壞、包裹被篡改或承運商異常。 |
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| 即時行動 | 在開始問題處理流程前，請保留包裝並拍照。 |
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| 何時升級處理 | 立即透過符合資格的退貨、換貨或協助選項處理。 |
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| 聯絡對象 | 使用 Flipkart 訂單協助；只有在需要運輸證據時才聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | Flipkart 內的退貨追蹤、取件確認及退款狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨取件未掃描、退貨運送中、檢查待處理或付款結算待處理。 |
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| 即時行動 | 將退貨包裹追蹤與退款審批狀態分開處理。 |
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| 何時升級處理 | 當 Flipkart 的退貨或退款頁面顯示延誤或提供支援時。 |
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| 聯絡對象 | 退款請聯絡 Flipkart；取件或運送掃描問題請聯絡退貨承運商。 |
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退貨、換貨及退款
退貨資格、更換選項及退款流程取決於商品、賣家、商品／訂單頁面顯示的政策，以及目前訂單狀態。退貨追蹤與退款狀態是分開的。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裡開始 |
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| 出貨前取消 | 如可使用取消選項，請查看訂單詳情。 |
查看出貨前取消的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號及帳戶登入。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如訂單在發貨前已取消，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於 Flipkart 審批及付款渠道結算。 |
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| 重要限制 | 在某個履行階段後，可能無法取消。 |
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| 退貨申請 | 訂單詳情、商品退貨選項或幫助中心流程。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 商品符合資格時的買家帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、商品、原因、如有要求則提供相片，以及帳戶驗證。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 取件或退貨貨件可能會收到另一個退貨追蹤編號。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取件、退貨運送、檢查、審批及付款途徑。 |
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| 重要限制 | 資格會因 Flipkart 顯示的商品及賣家政策而異。 |
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| 更換或換貨 | 符合資格的訂單層級退貨或更換選項。 |
查看更換或換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 當 Flipkart 提供符合資格的更換或換貨流程時的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、商品、原因，以及如有要求則提供證明。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 原本的退貨及更換貨件可能會有不同的追蹤事件。 |
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| 退款時間取決於 | 如更換完成，可能不涉及退款；差價規則取決於訂單流程。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法批准換貨或更換申請。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 退貨頁面、取件通知、承運商頁面，或如有承運商編號則可使用 17TRACK。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以開始 | 退貨獲接納或安排後的買家。 |
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| 所需識別資料 | 退貨追蹤編號或取件參考。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 在可用時顯示取件、運送及退貨送達掃描。 |
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| 退款時間取決於 | 退款可能需等待退貨收妥、驗證或賣家／平台審批。 |
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| 重要限制 | 退貨已送達並不自動等同退款已完成。 |
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| 禮品或他人退貨 | 購買者的 Flipkart 帳戶或官方支援途徑。 |
查看禮品或他人退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是買家帳戶持有人；收件人的存取權限可能有限。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、發票、買家帳戶驗證或官方共享連結。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 在建立符合資格的退貨後可用。 |
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| 退款時間取決於 | 退款通常會透過該訂單符合資格的付款／退款途徑退回。 |
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| 重要限制 | 禮物收件人未必可以控制退款去向。 |
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客戶服務及升級處理
請使用官方 Flipkart Help Centre、應用程式、帳戶訂單詳情及訂單層級支援途徑。不要依賴搜尋結果或社交帖文中找到而未經核實的電話號碼。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Flipkart Help Centre | 訂單問題、退貨、退款、配送問題及帳戶協助。 |
查看 Flipkart Help Centre 的所有詳情| 存取位置 | Flipkart Help Centre |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、產品名稱、賣家名稱、已登記電話或電郵、追蹤號碼及最新事件。 |
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| 適用對象 | 買家帳戶持有人或獲授權用戶。 |
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| 重要限制 | 支援選項可能視乎訂單狀態及資格而定。 |
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| 訂單詳情頁面 | 針對特定貨件、取消、退貨或退款的最精準途徑。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳情| 存取位置 | 登入於 Flipkart 並開啟 Orders 或 My Orders。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、商品、貨件狀態、截圖、相片及發票。 |
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| 適用對象 | 下單的帳戶。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取此私人帳戶區域。 |
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| Flipkart app | 流動訂單追蹤、通知及支援入口。 |
查看 Flipkart app 的所有詳情| 存取位置 | 來自認可應用程式商店的官方 Flipkart 流動應用程式。 |
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| 需準備的資料 | 帳戶登入、order ID、追蹤號碼，以及如有需要的裝置通知存取權限。 |
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| 適用對象 | 偏好使用流動追蹤及支援的買家。 |
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| 重要限制 | 應用程式通知未必可取代每件貨件的承運商層級追蹤。 |
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| 承運商支援 | 認可的追蹤號碼、派送嘗試、送達證明或本地派送存取問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 訂單或追蹤頁面所顯示承運商的官方網站或已驗證聯絡途徑。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地地址、電話、最新掃描及派送嘗試備註。 |
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| 適用對象 | 包裹由承運商保管時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 marketplace 退款或更換。 |
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| 17TRACK 支援情境 | 了解某個追蹤號碼的承運商追蹤顯示。 |
查看 17TRACK 支援情境的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。 |
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| 適用對象 | 任何持有有效承運商追蹤號碼的人。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Flipkart、賣家或承運商，亦無法介入訂單。 |
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賣家、市場平台及買家責任
由於 Flipkart 是 marketplace，責任在訂單生命週期的不同階段可能會在賣家、平台、承運商及買家之間轉移。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未出貨 | 查看預計時間，如發貨延遲，請使用 Flipkart 訂單協助。 |
查看賣家尚未出貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並提供可用嘅取消或支援途徑。 |
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| 賣家角色 | 準備並交付商品。 |
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| 承運商角色 | 喺貨件交付或掃描之前，未有角色。 |
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| 需要保留嘅證據 | 訂單頁面、預計送達日期同賣家名稱。 |
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| 追蹤資料錯誤或無掃描記錄 | 核對 Flipkart 提供嘅號碼，並同承運商或 17TRACK 比較。 |
查看追蹤資料錯誤或無掃描記錄嘅所有詳情| 平台角色 | 維持訂單記錄同支援升級處理。 |
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| 賣家角色 | 如屬賣家管理配送，可能需要更正貨件資料。 |
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| 承運商角色 | 驗證號碼是否存在及有掃描記錄。 |
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| 需要保留嘅證據 | 追蹤截圖、訂單 ID 同承運商訊息。 |
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| 未收到商品 | 檢查送貨地點、送達證明，並盡快開啟訂單協助。 |
查看未收到商品嘅所有詳情| 平台角色 | 審視訂單個案同補救途徑。 |
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| 賣家角色 | 如履行配送或商品問題同賣家有關，可能會參與處理。 |
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| 承運商角色 | 喺可用情況下提供送貨掃描記錄同證明。 |
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| 需要保留嘅證據 | 相片、保安櫃位聲明、追蹤時間線同送達證明詳情。 |
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| 商品與描述不符或損壞 | 保留包裝，並透過符合資格嘅退貨或協助流程提交。 |
查看商品與描述不符或損壞嘅所有詳情| 平台角色 | 套用 marketplace 退貨同更換流程。 |
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| 賣家角色 | 按適用情況，負責準確刊登資料同妥善商品狀況。 |
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| 承運商角色 | 可能提供運輸損壞證據。 |
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| 需要保留嘅證據 | 開箱相片、產品相片、發票、外包裝同標籤。 |
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| 送貨失敗後退款 | 跟進 Flipkart 退款狀態，而唔只係承運商退回追蹤。 |
查看送貨失敗後退款嘅所有詳情| 平台角色 | 決定符合資格嘅退款流程同狀態顯示。 |
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| 賣家角色 | 視乎流程，可能確認退回收件或商品狀況。 |
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| 承運商角色 | 退回包裹並更新退回掃描記錄。 |
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| 需要保留嘅證據 | 退回寄件人掃描記錄、退款個案 ID 同訂單狀態截圖。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Flipkart 提供基於帳戶、app、電郵同 SMS 嘅訂單可見度。可用嘅送貨控制會因訂單而異，應喺訂單頁面查看。
App、通知同送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Flipkart app 訂單追蹤 | 追蹤購買項目、查看訂單詳情，並喺流動裝置上取得支援。 |
查看 Flipkart app 訂單追蹤嘅所有詳情| 啟用位置 | 安裝官方 Flipkart app 並登入。 |
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| 出現時間 | 喺帳戶下單後。 |
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| 可以更改嘅內容 | 符合資格時，可能提供更快存取訂單層級操作。 |
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| 限制 | 不保證每次承運商掃描都會在應用程式外可見。 |
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| 電郵及 SMS 通知 | 接收訂單確認、出貨及送達更新。 |
查看電郵及 SMS 通知的所有詳情| 啟用位置 | 使用 Flipkart 帳戶中已登記的聯絡資料，並保持資料最新。 |
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| 出現時間 | 當 Flipkart 發送通知時，通常是在訂單確認、出貨或送達里程碑。 |
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| 可以更改嘅內容 | 幫助你快速處理派送嘗試或帳戶問題。 |
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| 限制 | 通知可能會延遲、被過濾，或不包含承運商追蹤號碼。 |
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| 派送指示或改期選項 | 當 Flipkart 或承運商為該訂單提供相關選項時，管理派送安排。 |
查看派送指示或改期選項的所有詳情| 啟用位置 | 如有提供，可於訂單詳情、派送通知或承運商路線中查看。 |
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| 出現時間 | 通常在派送嘗試前後，或派送失敗後。 |
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| 可以更改嘅內容 | 可能有助協調重新派送或提供進入指示。 |
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| 限制 | 並非每件貨件都適用；部分變更在發貨後可能受限制。 |
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商業、賣家或開發者 API
Flipkart 有面向賣家的資源，但此處未確認目前有公開官方買家訂單追蹤 API 可查詢任意客戶訂單。只有在你是已獲批准的賣家或合作夥伴時，才應使用官方賣家文件。
開發者/API 比較
| 選項 | 提供者 |
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| Flipkart 賣家資源 | Flipkart Seller Hub 或官方賣家平台。 |
查看 Flipkart 賣家資源的所有詳情| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 獲批准賣家存取權限後的賣家專屬訂單及履行管理。 |
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| 主要用途 | 市場銷售、商品目錄、訂單處理及賣家營運。 |
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| 驗證/存取權限 | 賣家帳戶批准及官方賣家登入。 |
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| Webhook/批次功能 | 只使用目前官方賣家文件所提供的內容。 |
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| 目前文件 | Flipkart Seller Hub |
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| 重要限制 | 並非可查詢任何買家私人訂單的公開查詢 API。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK. |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 已註冊至 17TRACK API 的承運商追蹤號碼，前提是有承運商資料可用。 |
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| 主要用途 | 商戶系統、支援工具及購買後追蹤工作流程。 |
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| 驗證/存取權限 | 17token API key. |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件以了解目前選項。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API Documentation |
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| 重要限制 | 使用追蹤號碼，而非 Flipkart 訂單號碼、付款參考編號或發票號碼。 |
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FAQ
1. 我如何追蹤我的 Flipkart 訂單？登入你的 Flipkart 帳戶，開啟 Orders 或 My Orders，選擇訂單，並查看當中顯示的訂單或貨件追蹤資料。
2. 我的 Flipkart 追蹤號碼在哪裡？查看 Flipkart 訂單詳情、出貨通知、發票相關通訊或 SMS/電郵更新；它可能只會在發貨後才出現。
3. 我可以用訂單號碼在 17TRACK 追蹤 Flipkart 嗎？通常不可以；Flipkart 訂單號碼用於識別 Flipkart 內的購買，而 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。
4. 如果 Flipkart 沒有顯示追蹤號碼，我應該怎樣做？檢查訂單是否仍在處理或準備出貨，然後等候發貨；如已錯過預計送達時間，請使用 Flipkart 訂單協助。
5. 為甚麼我的 Flipkart 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要等到承運商掃描包裹後才會更新，亦可能因樞紐處理、資料同步或承運商選擇錯誤而延遲。
6. Flipkart 送貨需要多久？請以結帳時及訂單詳情中顯示的預計時間為準，因為時間取決於商品、賣家、地點、庫存及送貨選項。
7. 如果 Flipkart 顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？請檢查門口、大廈接待處、家人、鄰居及任何送達證明；如仍然找不到，請透過訂單協助流程聯絡 Flipkart。
8. 如何追蹤 Flipkart 退貨？在你的 Flipkart 訂單詳情中開啟退貨項目，並使用任何退貨追蹤號碼向承運商或 17TRACK 查詢（如該號碼是承運商可識別的號碼）。
9. 我在哪裡查看 Flipkart 退款狀態？請在 Flipkart 內查看退款狀態，因為 17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但不能判定退款是否已獲批准或完成結算。
10. 如何就訂單聯絡 Flipkart？請使用官方 Help Centre、Flipkart app 或訂單詳情頁面，並準備好訂單號碼、賣家名稱、追蹤號碼及證據。
11. 當 Flipkart marketplace 賣家尚未發貨時，誰負責？在交給承運商之前，通常由賣家或履行流程負責，而 Flipkart 則提供訂單狀態及升級處理途徑。
12. 一張 Flipkart 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？可以，單一訂單可按商品、賣家、倉庫或包裹拆分，因此每批貨件都可能有自己的狀態及追蹤號碼。
13. 承運商的已送達掃描是否代表 Flipkart 已批准我的退款？不是；已送達或退貨已送達的掃描屬於物流事件，而退款批准則取決於 Flipkart、賣家檢查及付款處理。
14. 禮物收件人可以追蹤 Flipkart 訂單嗎？只有在購買者分享資料或提供承運商追蹤號碼時才可以；私人帳戶、付款及退款詳情一般仍保留在買家帳戶內。
15. Flipkart 有提供公開訂單追蹤 API 嗎？此處未確認目前是否有公開的官方買家訂單追蹤 API；獲批准的賣家應使用官方 Flipkart seller resources，而 17TRACK API 則適用於承運商追蹤號碼。
Tracking API
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
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重要：
請使用來自 Flipkart、賣家或承運商的承運商追蹤號碼。
請勿使用 Flipkart 訂單號碼、付款參考、發票號碼、退貨個案 ID 或私人帳戶 ID 作為追蹤號碼，除非該號碼同時也是承運商可識別的追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Flipkart 並無關聯。
