À propos de Flipkart
Flipkart est une marketplace et plateforme de vente au détail en ligne axée sur l’Inde, à l’adresse flipkart.com. Orders may involve Flipkart, a marketplace seller, a fulfillment or logistics partner, a carrier, the buyer account and the payment or refund channel.
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme Flipkart | Affiche la commande, le vendeur, le paiement, la promesse de livraison et les options d’assistance dans le compte ou l’application. |
Voir tous les détails de la plateforme Flipkart| Ce qu’elle contrôle | Affichage des commandes du compte, processus d’annulation ou de retour lorsque ceux-ci sont éligibles, canaux de service client et gestion des politiques de la plateforme. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan du transporteur, chaque action d’expédition du vendeur ou les événements de livraison en dehors de sa visibilité logistique. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | La page officielle de la commande est le premier endroit où vérifier si un article est emballé, expédié, fractionné, annulé, retourné ou remboursé. |
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| Compte acheteur | Contient l’historique des commandes, l’adresse de livraison, la facture, l’annulation, le retour et l’accès à l’assistance. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’acheteur peut consulter les détails éligibles, demander de l’aide, initier des retours éligibles et fournir des preuves. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur, forcer l’expédition ni approuver des remboursements de manière indépendante. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Sans le compte d’achat ou une communication de commande autorisée, les détails privés de la commande peuvent ne pas être accessibles. |
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| Vendeur ou marchand | Répertorie et vend des produits sur la marketplace ; peut être responsable de la préparation à l’expédition et de l’état de l’article. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Exactitude de la fiche produit, article emballé, obligations d’expédition côté vendeur et réponses du vendeur lorsque Flipkart achemine le dossier. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement par la plateforme, événements du réseau de transporteur ou authentification du compte acheteur. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Une commande marketplace peut être retardée avant l’enlèvement par le transporteur si le traitement par le vendeur est incomplet. |
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| Partie chargée du traitement | Entrepôt, site du vendeur ou installation logistique qui remet l’envoi à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Emballage, préparation à la remise, étiquetage et opérations de fractionnement de l’envoi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Statut du remboursement de l’acheteur ou chaque tentative de livraison du dernier kilomètre après la remise. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le suivi peut ne pas être mis à jour tant qu’un envoi n’a pas été créé et scanné par le réseau de livraison. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Déplace le colis et crée des scans de transport tels que ramassé, en transit, en cours de livraison ou livré. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Mouvement du colis, tentatives de livraison, données de preuve de livraison lorsqu’elles sont fournies et scans de mouvement de retour. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remplacement du produit, décisions de remboursement de la marketplace ou litiges avec le vendeur. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi reconnus par le transporteur, et pas seulement du numéro de commande Flipkart. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite la capture du paiement et le règlement du remboursement après que Flipkart ou la partie éligible a approuvé un remboursement. |
Voir tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Règlement vers le mode de paiement d’origine ou l’itinéraire de portefeuille/banque éligible selon le processus officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Transit physique du retour ou résultat de l’inspection par le vendeur. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un scan de retour livré n’est pas équivalent à une approbation de remboursement ou à un règlement bancaire. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi des transporteurs lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur et affichage consolidé des événements d’expédition lorsque cela est pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données de compte Flipkart, contact du vendeur, modifications d’adresse, annulations, retours, réclamations ou remboursements. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi reconnu par le transporteur, et non comme remplacement de l’assistance du compte Flipkart. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Flipkart, connectez-vous à Flipkart, ouvrez Commandes ou Mes commandes, choisissez la commande et consultez le statut de la commande ou le suivi de l’expédition affiché à cet endroit. Si Flipkart fournit un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également suivre ce numéro sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
Trouvez le numéro de commande sur la page de commande Flipkart, la facture, l’e-mail de confirmation ou le SMS. Un numéro de commande Flipkart identifie l’achat au sein de Flipkart ; ce n’est pas toujours un numéro de suivi du transporteur.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement un transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes Flipkart, modifier une adresse, contacter un vendeur, annuler une commande, lancer un retour ou émettre un remboursement.
Comment suivre les commandes Flipkart
Le compte ou l’application officielle Flipkart constitue l’itinéraire le plus complet, car il relie l’achat, le vendeur, l’expédition, l’annulation, le retour et le processus de remboursement.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Mes commandes | Vous êtes l’acheteur ou pouvez accéder au compte d’achat. |
Voir tous les détails pour Compte officiel / Mes commandes| Identifiant nécessaire | Téléphone enregistré, e-mail ou identifiant de connexion au compte ; le numéro de commande aide l’assistance à retrouver le dossier. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition, vendeur, facture, options d’annulation, de retour ou d’assistance éligibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si les articles sont séparés, puis copiez tout numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Seul le compte autorisé peut accéder aux informations privées de la commande. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez reçu des notifications Flipkart mais vous n’êtes pas déjà dans l’application. |
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Lien de commande, ID de commande, téléphone ou e-mail enregistré ; évitez de partager des OTP ou des mots de passe. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation, notifications d’expédition, informations de livraison estimée et liens officiels lorsqu’ils sont fournis. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez uniquement les liens officiels Flipkart ou ouvrez l’application manuellement pour éviter le phishing. |
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| Limitation importante | Un e-mail peut ne pas inclure de numéro de transporteur pour chaque expédition. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur provenant de Flipkart, du vendeur ou d’une communication du transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Flipkart, sauf si la même valeur est reconnue par un transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan du transporteur disponibles, jalons de transit et événements de livraison lorsque le transporteur fournit des données. |
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| Meilleure prochaine étape | Comparez le dernier scan du transporteur avec le statut de la commande Flipkart avant de faire une escalade. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas s’authentifier dans Flipkart ni révéler les détails masqués des commandes de la marketplace. |
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| Site web du transporteur | Flipkart ou le vendeur affiche le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone de destination ou code PIN selon le flux de travail du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles et notes du dépôt local. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez l’assistance du transporteur pour les problèmes de tentative de livraison ou d’accès à l’adresse, et Flipkart pour les problèmes de commande ou de remboursement. |
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| Limitation importante | Un transporteur peut ne pas voir les décisions de remboursement ou de remplacement de la marketplace. |
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| Parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace | Un vendeur tiers n’a pas expédié, a envoyé un mauvais article ou l’article n’est pas conforme à sa description. |
Voir tous les détails pour le parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, nom du vendeur, facture, photos et dernier événement de suivi. |
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| Ce que vous pouvez voir | Options de contact officiel ou de résolution des problèmes disponibles depuis la page des détails de la commande. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez le Centre d’aide ou le flux de problème au niveau de la commande plutôt que de contacter des canaux sans rapport. |
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| Limitation importante | L’accès au vendeur et les parcours d’escalade dépendent du flux de travail de commande actuel de Flipkart et de l’éligibilité selon la politique. |
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| Parcours de commande invité, cadeau ou autre personne | Vous avez reçu le colis en cadeau ou quelqu’un d’autre a passé la commande. |
Voir tous les détails pour le parcours invité, cadeau ou autre personne| Identifiant nécessaire | Lien de commande officiel, numéro de suivi, facture ou aide de l’acheteur ; Flipkart peut exiger une vérification du compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations incluses dans la notification, le lien d’expédition ou la page de suivi du transporteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou de contacter Flipkart depuis le compte d’achat. |
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| Limitation importante | Les détails privés de paiement, de remboursement et de compte restent généralement avec l’acheteur. |
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Étapes officielles : connectez-vous à Flipkart, ouvrez la section Orders ou My Orders, sélectionnez la commande, consultez Order Status ou le suivi de l’expédition, vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions, puis copiez tout numéro de suivi du transporteur affiché pour un suivi externe.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Flipkart identifie l’achat dans Flipkart. Un numéro d’expédition ou de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Flipkart | Page de commande, facture, e-mail ou SMS de confirmation. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Flipkart| Ressemble à / exemple | Exemple clairement fictif : OD################ |
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| Qui l’émet | Système de commandes Flipkart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf si la même valeur est également reconnue par un transporteur, ce qui ne doit pas être présumé. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence d’achat dans Flipkart ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | Page de suivi de la commande après l’expédition, notification d’expédition ou mise à jour fournie par le vendeur. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Ressemble à / exemple | Exemple fictif : TRK123456789IN |
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| Qui l’émet | Transporteur, partenaire logistique, système d’expédition du vendeur ou flux de travail logistique Flipkart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro reconnu par le transporteur et pris en charge par les données de suivi disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le mouvement du colis ; il ne peut pas prouver la conformité du produit ni l’approbation du remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien vers la page du transporteur, détails de la commande Flipkart ou notification de livraison lorsqu’il est affiché. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Le format varie selon le transporteur ; utilisez la valeur exacte affichée par Flipkart ou le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le réseau logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui si les données du transporteur sont prises en charge et que le colis est entré dans le flux de suivi. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’historique des scans au niveau du transporteur ; il n’identifie pas à lui seul la commande complète de la marketplace. |
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| ID de commande marketplace | Détail de commande Flipkart, facture ou dossier d’assistance. |
Voir tous les détails pour l’ID de commande marketplace| Ressemble à / exemple | Peut être la même référence de commande affichée dans le compte Flipkart ; ne déduisez pas un format public fixe. |
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| Qui l’émet | Systèmes marketplace de Flipkart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non dans la plupart des cas ; utilisez-le avec l’assistance Flipkart. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il relie l’acheteur, le vendeur et le produit dans Flipkart ; il ne crée pas de scans du transporteur. |
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| Numéro de suivi du retour | Page de ramassage du retour ou d’expédition du retour après la création d’un retour. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Varie selon le partenaire logistique du retour ; copiez la valeur exacte affichée dans le parcours de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, partenaire de ramassage ou flux de retour Flipkart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, uniquement s’il s’agit d’un numéro de suivi de retour reconnu par le transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le mouvement du retour ; il ne confirme pas l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Demande de retour, dossier d’aide ou communication avec le service client. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou l’ID de dossier| Ressemble à / exemple | Exemple fictif : RET-CASE-###### |
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| Qui l’émet | Assistance Flipkart ou flux de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il s’agit d’une référence de service, pas d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’une demande de retour ou d’assistance existe ; il n’indique pas le mouvement du colis. |
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| Lien de cadeau ou de commande partagée | Message de l’acheteur ou notification officielle si fournie. |
Voir tous les détails pour le lien de cadeau ou de commande partagée| Ressemble à / exemple | Un lien sécurisé Flipkart ou un lien de transporteur ; évitez les liens raccourcis non officiels provenant d’expéditeurs inconnus. |
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| Qui l’émet | Acheteur, système de notification Flipkart ou transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut offrir une visibilité limitée ; il peut ne pas autoriser les remboursements ni les changements d’adresse. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article, la disponibilité du service et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe un seul transporteur Flipkart fixe pour tous les achats.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande auprès d’un vendeur marketplace | Le vendeur prépare l’article ; l’expédition peut être organisée via une logistique compatible avec Flipkart ou par un autre itinéraire disponible. |
Voir tous les détails pour la commande auprès d’un vendeur marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur et la catégorie de produit. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de commande Flipkart et le transporteur ou réseau logistique après la création de l’expédition et les scans. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de livraison ; l’assistance Flipkart pour la résolution au niveau de la commande et l’escalade marketplace. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, statut de la commande, statut de l’expédition et dernier scan du transporteur. |
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| Traitement des commandes géré par la plateforme | Un flux de traitement des commandes ou de logistique lié à Flipkart gère l’emballage, la remise ou la coordination de la livraison. |
Voir tous les détails pour le traitement des commandes géré par la plateforme| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Peut impliquer une logistique interne ou partenaire selon la disponibilité ; vérifiez la page de commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Systèmes de scans Flipkart et logistiques. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance Flipkart est généralement le principal canal au niveau de la commande ; le transporteur peut aider pour les problèmes liés à une tentative de livraison active lorsqu’il est identifiable. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Chronologie de suivi officielle et toute instruction de livraison ou note de tentative manquée. |
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| Expédition fractionnée | Plusieurs vendeurs, entrepôts ou colis expédient séparément des parties d’une même commande. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi et son propre réseau de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur de chaque expédition et la page de commande Flipkart. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le responsable du problème dépend du colis manquant, retardé ou endommagé. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut d’expédition article par article avant de signaler un article manquant. |
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| Article volumineux, fragile ou de grande valeur | Une manutention spéciale ou une livraison par partenaire peut s’appliquer selon l’article et le lieu. |
Voir tous les détails de l’article volumineux, fragile ou de grande valeur| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Variable ; la page de commande est la source fiable pour les rendez-vous, la vérification ou les notes de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Flipkart, logistique partenaire ou prestataire de livraison spécialisé. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Flipkart pour la résolution de la commande ; transporteur ou partenaire de livraison pour la coordination de la livraison locale. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Exigences de livraison, justificatif d’identité ou instructions propres à l’article affichées dans la commande. |
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| Produit ou service numérique | Aucun transporteur physique si l’article est fourni numériquement ou par activation de service. |
Voir tous les détails du produit ou service numérique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable pour une exécution entièrement numérique. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande ou d’activation de service Flipkart, et non un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Flipkart ou prestataire de services selon le produit. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail, SMS, notification d’application et détails de commande pour les instructions d’activation ou d’échange. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez le tableau pour déterminer qui est actuellement responsable de la prochaine action.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande passée | Confirmation de commande et validation du paiement. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande passée| Ce que cela signifie généralement | Flipkart a enregistré la commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister. |
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| Qui est responsable maintenant | Flipkart, le canal de paiement et le flux de travail du vendeur selon l’état de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | La préparation par le vendeur ou le traitement commence si les vérifications du paiement et du stock sont validées. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre la confirmation ou utiliser l’aide aux commandes Flipkart si le paiement ou la confirmation de commande semble incohérent. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement par le vendeur ou l’entrepôt avant l’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Le colis peut être emballé ou étiqueté, mais les scans du transporteur peuvent ne pas encore apparaître. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, entrepôt ou partie chargée du traitement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Remise de l’expédition et création du numéro de suivi ou premier scan d’enlèvement. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la date de livraison estimée et l’éligibilité à l’annulation sur la page de commande. |
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| Expédié | Expédition créée ou remise à la logistique. |
Voir tous les détails pour expédié| Ce que cela signifie généralement | Un enregistrement de colis existe ; les événements du transporteur peuvent apparaître après l’enlèvement ou le traitement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transition entre la partie chargée du traitement et le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scans en transit ou traitement en centre logistique. |
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| Ce que le client doit faire | Copiez tout numéro de suivi et vérifiez les scans sur Flipkart, la page du transporteur ou 17TRACK. |
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| En transit | Acheminement par le transporteur entre les zones d’origine, de hub et de destination. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis est en cours d’acheminement ou de traitement dans le réseau logistique. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Hub de destination, scan de sortie en livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier scan et comparez-le à la date de livraison estimée. |
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| En cours de livraison | Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est assigné à la livraison dans la zone de destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre ou partenaire de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, reprogrammé ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Gardez votre téléphone joignable et vérifiez l’accès à l’adresse ou les instructions de livraison dans Flipkart, si disponibles. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré la livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué l’envoi comme livré à l’adresse, au destinataire, au point de retrait ou au lieu de livraison autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Flipkart pour la résolution des problèmes au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez le lieu de livraison et ouvrez rapidement un problème de commande. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le pas de la porte, le poste de sécurité, la famille, un voisin, la photo ou la preuve de livraison, puis contactez Flipkart depuis la page de commande. |
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| Exception ou tentative échouée | Problème de livraison, problème d’adresse, problème d’accès ou retard opérationnel. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative échouée| Ce que cela signifie généralement | Le colis nécessite une action ou une autre tentative de livraison peut être programmée. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le problème de transport ; l’acheteur peut devoir fournir un accès ou une vérification. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, mise en attente, retour au vendeur ou intervention du support. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les notes de livraison, gardez votre téléphone joignable et utilisez l’aide Flipkart si le statut ne se résout pas. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Après annulation, demande de retour, collecte, inspection ou traitement du remboursement. |
Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | L’article ou le paiement est dans le processus après-vente, et non dans une livraison sortante normale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour, Flipkart, inspection par le vendeur ou canal de paiement selon l’étape. |
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| Ce qui se passe ensuite | Collecte, transit de retour, réception, inspection, approbation et règlement du paiement, le cas échéant. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’envoi de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement dans Flipkart, pas seulement via le suivi du transporteur. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et sur la page de commande Flipkart. Il n’existe pas de délai de livraison public unique qui s’applique à chaque commande Flipkart, vendeur, ville, produit et option de service.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison nationale standard | Estimation au paiement et détails de la commande. |
Voir tous les détails pour la livraison nationale standard| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, capacité du transporteur, accessibilité de l’adresse, météo, restrictions locales ou forte demande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’envoi, le scan de collecte, le scan du hub ou un événement du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Aide de commande Flipkart si la promesse n’est pas tenue ou si une action au niveau de la commande est nécessaire. |
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| Mise en garde importante | L’estimation n’est pas la même chose qu’une garantie universelle pour chaque situation. |
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| Commande d’un vendeur tiers | Estimation de commande spécifique au vendeur et à l’article sur Flipkart. |
Voir tous les détails de la commande d’un vendeur tiers| Ce qui peut la retarder | Retard d’expédition du vendeur, problème de stock, mauvais suivi téléversé ou retard de collecte. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que le vendeur ou le partenaire logistique a créé et scanné l’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Aide pour les commandes Flipkart ou parcours vendeur indiqué par Flipkart. |
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| Mise en garde importante | Le retard du vendeur avant la collecte peut ne pas apparaître dans le suivi du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Estimations d’expédition au niveau de l’article dans les détails de la commande. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Vendeurs, entrepôts, villes ou transporteurs différents pour chaque article. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | Flipkart avec l’article manquant ou retardé spécifique sélectionné. |
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| Mise en garde importante | Un article livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Précommande, rupture de stock ou traitement spécial | Page produit et détails de la commande. |
Voir tous les détails pour une précommande ou un traitement spécial| Ce qui peut la retarder | Disponibilité des stocks, préparation du fournisseur, planification de rendez-vous ou vérification. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Une fois que l’article est prêt à être expédié et que l’expédition est créée. |
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| Qui contacter en premier | Aide pour les commandes Flipkart si le calendrier affiché change de manière inattendue. |
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| Mise en garde importante | Avant l’expédition, le suivi du transporteur peut ne contenir aucun enregistrement. |
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| Scénario transfrontalier ou d’importation | Estimation spécifique à la commande si l’article est vendu avec un traitement transfrontalier. |
Voir tous les détails pour un scénario transfrontalier ou d’importation| Ce qui peut la retarder | Remise internationale, contrôle douanier, documentation, transfert du dernier kilomètre à destination ou articles soumis à restrictions. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du traitement à l’origine, de l’exportation, de l’importation, du dédouanement ou du transfert à la livraison locale. |
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| Qui contacter en premier | Flipkart pour l’assistance aux commandes de la marketplace ; le transporteur pour les événements douaniers ou de livraison identifiables. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas que toutes les commandes Flipkart sont transfrontalières ; beaucoup sont des livraisons nationales en Inde. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par la page de commande, puis utilisez le suivi du transporteur lorsqu’un numéro de transporteur existe. Faites remonter le problème via Flipkart lorsqu’il concerne les performances du vendeur, les remboursements, les retours, les mauvais articles ou les données du compte.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Si la commande est encore en cours de traitement ou en préparation pour l’expédition. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Expédition non créée, vendeur n’ayant pas expédié, ou numéro de transporteur non affiché. |
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| Action immédiate | Surveillez le statut de la commande Flipkart et les notifications par e-mail/SMS. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande dépasse l’estimation officielle ou que Flipkart affiche une option d’aide. |
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| Qui contacter | Aide pour les commandes Flipkart, pas 17TRACK. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro exact, nom du transporteur et existence ou non d’un scan de collecte. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, référence interne ou absence de premier scan. |
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| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro depuis Flipkart et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK. |
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| Quand faire remonter le problème | Si Flipkart indique que la commande a été expédiée mais que le suivi reste invalide au-delà de l’activation normale du transporteur. |
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| Qui contacter | Flipkart pour l’enregistrement de la commande ; le transporteur si le numéro est reconnu par ce transporteur. |
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| Expédié, mais aucun scan | Si le statut signifie étiquette créée ou collecte réelle par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le colis, retard de synchronisation des données ou remise par le vendeur en attente. |
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| Action immédiate | Attendez le premier événement du transporteur tout en vérifiant le statut Flipkart. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation de livraison est à risque ou que la page de commande propose un parcours de signalement. |
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| Qui contacter | Flipkart d’abord, car le transporteur peut ne pas encore avoir la garde du colis. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan et estimation de livraison. |
Afficher tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard au hub, transfert d’itinéraire, météo, problème d’adresse ou scan manquant. |
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| Action immédiate | Vérifiez à la fois le suivi Flipkart et celui du transporteur pour de nouveaux événements. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation est dépassée ou que le suivi indique une exception sans résolution. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un problème d’acheminement ; Flipkart pour une solution au niveau de la commande. |
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| Tentative de livraison | Note de tentative, joignabilité par téléphone et accès à l’adresse. |
Afficher tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès à l’adresse, problème de portail de sécurité ou téléphone injoignable. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions de la commande ou du transporteur pour une nouvelle tentative si disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la coordination de la livraison ; Flipkart si les options de nouvelle tentative ne sont pas disponibles. |
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| Problème d’adresse | Adresse dans les détails de la commande et toute restriction sur les modifications après expédition. |
Afficher tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, code PIN incorrect, lieu inaccessible ou envoi déjà verrouillé. |
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| Action immédiate | Vérifiez si Flipkart propose une correction d’adresse ou contactez le support depuis la page de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Avant que le colis soit retourné ou après un scan de livraison échouée. |
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| Qui contacter | Flipkart ; le transporteur peut avoir une autorisation limitée pour modifier l’adresse. |
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| Livré mais non reçu | Pas de porte, boîte aux lettres, réception, famille, voisin et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, remise à la réception, remise à un voisin, scan incorrect ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, le poste de sécurité, la photo ou la preuve de livraison, puis documentez le problème. |
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| Quand faire remonter le problème | Rapidement via l’aide de commande Flipkart si le colis est introuvable. |
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| Qui contacter | Flipkart pour le dossier de commande ; transporteur pour les détails de preuve de livraison lorsqu’il est identifiable. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Statut du colis au niveau de l’article et indication si un autre envoi est toujours en transit. |
Afficher tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Colis séparé, vendeur différent, erreur d’emballage ou envoi retardé. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son suivi d’expédition avant de déposer une réclamation pour article manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’article concerné est livré-mais-manquant ou que son colis dépasse l’estimation. |
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| Qui contacter | Flipkart avec le numéro de commande, le nom de l’article, des photos et une preuve de l’étiquette du colis. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, facture, nom du vendeur et statut de livraison. |
Afficher tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Problème de prélèvement par le vendeur, dommage pendant le transport, altération du colis ou exception transporteur. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et prenez des photos avant de commencer le processus de signalement. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement via les options de retour, de remplacement ou d’aide admissibles. |
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| Qui contacter | Aide de commande Flipkart ; transporteur uniquement pour les preuves de transport si nécessaire. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, confirmation de collecte et statut du remboursement dans Flipkart. |
Afficher tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Enlèvement du retour non scanné, retour en transit, inspection en attente ou règlement du paiement en attente. |
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| Action immédiate | Distinguez le suivi du colis de retour du statut d’approbation du remboursement. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la page de retour ou de remboursement de Flipkart indique un retard ou fournit une assistance. |
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| Qui contacter | Flipkart pour le remboursement ; transporteur de retour pour les problèmes d’enlèvement ou de scan en transit. |
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Retours, échanges et remboursements
L’éligibilité au retour, les options de remplacement et le processus de remboursement dépendent du produit, du vendeur, de la politique affichée sur la page du produit/de la commande et du statut actuel de la commande. Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Annuler avant l’expédition | Détails de la commande si l’option d’annulation est disponible. |
Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et connexion au compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si la commande est annulée avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de Flipkart et du règlement via le canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être disponible après une certaine étape de traitement. |
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| Demande de retour | Détails de la commande, option de retour du produit ou parcours du Centre d’aide. |
Voir tous les détails pour la demande de retour| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur lorsque l’article est éligible. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, motif, photos si demandées et vérification du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | L’enlèvement ou l’expédition de retour peut recevoir un numéro de suivi de retour distinct. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’enlèvement, du transit du retour, de l’inspection, de l’approbation et du mode de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité varie selon le produit et la politique du vendeur affichée par Flipkart. |
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| Remplacement ou échange | Option de retour ou de remplacement éligible au niveau de la commande. |
Voir tous les détails pour le remplacement ou l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur lorsque Flipkart propose un parcours de remplacement ou d’échange éligible. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, motif et preuve si demandée. |
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| Expédition/suivi du retour | Le retour d’origine et l’expédition de remplacement peuvent avoir des événements de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut ne pas impliquer de remboursement si le remplacement est finalisé ; les règles de différence de prix dépendent du parcours de commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les demandes d’échange ou de remplacement. |
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| Suivi du colis de retour | Page de retour, notification d’enlèvement, page du transporteur ou 17TRACK si un numéro de transporteur existe. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Acheteur après l’acceptation ou la planification d’un retour. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du retour ou référence d’enlèvement. |
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| Expédition/suivi du retour | Affiche les scans d’enlèvement, de mouvement et de livraison du retour lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut attendre la réception du retour, la validation ou l’approbation du vendeur/de la plateforme. |
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| Limitation importante | Retour livré ne signifie pas automatiquement remboursement terminé. |
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| Retour de cadeau ou par une autre personne | Compte Flipkart de l’acheteur ou voie d’assistance officielle. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou par une autre personne| Qui peut l’initier | Généralement le titulaire du compte acheteur ; l’accès du destinataire peut être limité. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, facture, vérification du compte acheteur ou lien partagé officiel. |
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| Expédition/suivi du retour | Disponible après la création d’un retour éligible. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement revient normalement par le mode de paiement/remboursement éligible pour la commande. |
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| Limitation importante | Le destinataire du cadeau peut ne pas contrôler la destination du remboursement. |
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Service client et escalade
Utilisez le Centre d’aide officiel de Flipkart, l’application, les détails de commande du compte et les voies d’assistance au niveau de la commande. Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés trouvés dans les résultats de recherche ou les publications sur les réseaux sociaux.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Flipkart | Problèmes de commande, retours, remboursements, problèmes de livraison et aide concernant le compte. |
Afficher tous les détails du Centre d’aide Flipkart| Où y accéder | Centre d’aide Flipkart |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du produit, nom du vendeur, téléphone ou e-mail enregistré, numéro de suivi et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte acheteur ou utilisateur autorisé. |
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| Limitation importante | Les options d’assistance peuvent dépendre du statut de la commande et de l’éligibilité. |
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| Page des détails de la commande | Voie la plus précise pour une expédition, une annulation, un retour ou un remboursement spécifique. |
Afficher tous les détails de la page des détails de la commande| Où y accéder | Connectez-vous à Flipkart et ouvrez Commandes ou Mes commandes. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, article, statut de l’expédition, captures d’écran, photos et facture. |
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| Qui doit l’utiliser | Le compte qui a passé la commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder à cette zone privée du compte. |
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| Application Flipkart | Suivi des commandes sur mobile, notifications et points d’entrée de l’assistance. |
Afficher tous les détails de l’application Flipkart| Où y accéder | Application mobile officielle Flipkart provenant de boutiques d’applications reconnues. |
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| Informations à préparer | Connexion au compte, ID de commande, numéro de suivi et accès aux notifications de l’appareil si nécessaire. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs qui préfèrent le suivi et l’assistance sur mobile. |
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| Limitation importante | Les notifications de l’application peuvent ne pas remplacer le suivi au niveau du transporteur pour chaque expédition. |
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| Assistance du transporteur | Numéro de suivi reconnu, tentative de livraison, preuve de livraison ou problème d’accès à la livraison locale. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web officiel ou voie de contact vérifiée du transporteur indiqué sur la commande ou la page de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, téléphone, dernier scan et note de tentative de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis est sous la garde du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements de la marketplace. |
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| Contexte de l’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi du transporteur pour un numéro de suivi. |
Afficher tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK| Où y accéder | 17TRACK |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Toute personne disposant d’un numéro de suivi de transporteur valide. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Flipkart, le vendeur ni le transporteur et ne peut pas intervenir dans la commande. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Flipkart est une marketplace, la responsabilité peut se déplacer entre le vendeur, la plateforme, le transporteur et l’acheteur à différents moments du cycle de vie de la commande.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez l’estimation et utilisez l’aide à la commande Flipkart si l’expédition est retardée. |
Afficher tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et fournit les options disponibles d’annulation ou de support. |
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| Rôle du vendeur | Préparer et remettre l’article. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que l’expédition n’a pas été remise ou scannée. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, date de livraison estimée et nom du vendeur. |
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| Suivi incorrect ou absence de scans | Vérifiez le numéro fourni par Flipkart et comparez-le avec celui du transporteur ou de 17TRACK. |
Voir tous les détails concernant un suivi incorrect ou l’absence de scans| Rôle de la plateforme | Conserve l’enregistrement de la commande et l’escalade vers le support. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir corriger les informations d’expédition si elles sont gérées par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Valide si le numéro existe et comporte des scans. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, ID de commande et message du transporteur. |
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| Article non reçu | Vérifiez les lieux de livraison, la preuve de livraison et ouvrez rapidement une demande d’aide pour la commande. |
Voir tous les détails concernant un article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine le dossier de commande et la voie de recours. |
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| Rôle du vendeur | Peut être impliqué si le problème de traitement ou d’article est lié au vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et la preuve lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Photos, déclaration du poste de sécurité, chronologie de suivi et détails de la preuve de livraison. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Conservez l’emballage et faites une demande via le parcours de retour ou d’aide éligible. |
Voir tous les détails concernant un article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Applique le flux de retour et de remplacement de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l’exactitude de l’annonce et du bon état de l’article, le cas échéant. |
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| Rôle du transporteur | Peut fournir des preuves de dommages survenus pendant le transport. |
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| Preuves à conserver | Photos du déballage, photos du produit, facture, emballage extérieur et étiquettes. |
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| Remboursement après échec de livraison | Suivez le statut du remboursement Flipkart, et pas seulement le suivi du retour par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine le processus de remboursement éligible et l’affichage du statut. |
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| Rôle du vendeur | Peut confirmer la réception du retour ou l’état de l’article selon le flux de travail. |
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| Rôle du transporteur | Retourne le colis et met à jour les scans de retour. |
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| Preuves à conserver | Scans de retour à l’expéditeur, ID du dossier de remboursement et captures d’écran du statut de la commande. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Flipkart fournit une visibilité des commandes basée sur le compte, l’application, l’e-mail et les SMS. Les contrôles de livraison disponibles varient selon la commande et doivent être vérifiés sur la page de commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Suivi de commande dans l’application Flipkart | Suivre les achats, consulter les détails de la commande et accéder au support sur mobile. |
Voir tous les détails concernant le suivi de commande dans l’application Flipkart| Où l’activer | Installez l’application officielle Flipkart et connectez-vous. |
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| Quand cela apparaît | Après avoir passé une commande dans le compte. |
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| Ce que cela peut changer | Peut fournir un accès plus rapide aux actions au niveau de la commande lorsqu’elles sont éligibles. |
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| Limitations | Ne garantit pas que chaque scan du transporteur soit visible en dehors de l’application. |
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| Notifications par e-mail et SMS | Recevez la confirmation de commande, ainsi que les mises à jour d’expédition et de livraison. |
Afficher tous les détails des notifications par e-mail et SMS| Où l’activer | Utilisez les coordonnées enregistrées dans le compte Flipkart et tenez-les à jour. |
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| Quand cela apparaît | Lors de la confirmation de commande, de l’expédition ou des étapes de livraison lorsque Flipkart envoie des notifications. |
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| Ce que cela peut changer | Vous aide à réagir rapidement aux tentatives de livraison ou aux problèmes de compte. |
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| Limitations | Les notifications peuvent être retardées, filtrées ou ne pas inclure de numéro de suivi du transporteur. |
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| Instruction de livraison ou option de reprogrammation | Gérer la livraison lorsque Flipkart ou le transporteur propose cette option pour la commande. |
Afficher tous les détails de l’instruction de livraison ou de l’option de reprogrammation| Où l’activer | Détails de la commande, notification de livraison ou itinéraire du transporteur, si disponible. |
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| Quand cela apparaît | Généralement à l’approche d’une tentative de livraison ou après une tentative échouée. |
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| Ce que cela peut changer | Peut aider à coordonner une nouvelle tentative ou des instructions d’accès. |
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| Limitations | Non disponible pour chaque expédition ; certaines modifications peuvent être limitées après l’expédition. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
Flipkart dispose de ressources destinées aux vendeurs, mais l’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes acheteurs pour des commandes clients arbitraires n’est pas confirmée ici. Utilisez la documentation officielle destinée aux vendeurs uniquement si vous êtes un vendeur ou un partenaire approuvé.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Ressources Flipkart pour les vendeurs | Flipkart Seller Hub ou plateforme officielle pour les vendeurs. |
Afficher tous les détails des ressources Flipkart pour les vendeurs| Couverture des commandes/suivis | Gestion des commandes et du traitement propre aux vendeurs après obtention de l’accès vendeur approuvé. |
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| Utilisation principale | Vente sur marketplace, catalogue, traitement des commandes et opérations vendeur. |
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| Authentification/accès | Approbation du compte vendeur et connexion officielle vendeur. |
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| Capacité webhook/batch | Utilisez uniquement ce que fournit la documentation officielle actuelle destinée aux vendeurs. |
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| Documentation actuelle | Flipkart Seller Hub |
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| Limitation importante | Ce n’est pas une API de recherche publique pour la commande privée de n’importe quel acheteur. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK. |
Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs enregistrés dans l’API 17TRACK, lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
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| Utilisation principale | Systèmes marchands, outils d’assistance et flux de suivi post-achat. |
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| Authentification/accès | Clé API 17token. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les options actuelles. |
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| Documentation actuelle | 17TRACK API Documentation |
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| Limitation importante | Utilise des numéros de suivi, et non des numéros de commande Flipkart, des références de paiement ou des numéros de facture. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Flipkart ?Connectez-vous à votre compte Flipkart, ouvrez Commandes ou Mes commandes, choisissez la commande, puis consultez le suivi de la commande ou de l’expédition qui y est affiché.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Flipkart ?Consultez les détails de la commande Flipkart, la notification d’expédition, la communication liée à la facture ou la mise à jour par SMS/e-mail ; il peut n’apparaître qu’après l’expédition.
3. Puis-je suivre Flipkart avec un numéro de commande sur 17TRACK ?Généralement non ; un numéro de commande Flipkart identifie l’achat dans Flipkart, tandis que 17TRACK a normalement besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si Flipkart n’affiche aucun numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou de préparation pour l’expédition, puis attendez l’expédition ou utilisez l’aide aux commandes Flipkart si l’estimation de livraison est dépassée.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Flipkart ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, ou il peut être retardé par le traitement au hub, la synchronisation des données ou une sélection de transporteur incorrecte.
6. Combien de temps prend la livraison Flipkart ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande, car le délai dépend de l’article, du vendeur, de l’emplacement, de la disponibilité et de l’option de livraison.
7. Que faire si Flipkart indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez le pas de la porte, l’accueil de l’immeuble, les membres de la famille, les voisins et toute preuve de livraison, puis contactez Flipkart via le parcours d’aide de la commande s’il est toujours introuvable.
8. Comment suivre un retour Flipkart ?Ouvrez le retour dans les détails de votre commande Flipkart et utilisez tout numéro de suivi de retour auprès du transporteur ou de 17TRACK s’il s’agit d’un numéro reconnu par le transporteur.
9. Où puis-je vérifier le statut du remboursement Flipkart ?Vérifiez le statut du remboursement dans Flipkart, car 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour, mais ne peut pas décider si un remboursement est approuvé ou réglé.
10. Comment contacter Flipkart au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide officiel, l’application Flipkart ou la page des détails de la commande, et préparez le numéro de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi et les preuves.
11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur de la marketplace Flipkart n’a pas expédié la commande ?Le vendeur ou le processus de traitement est généralement responsable avant la remise au transporteur, tandis que Flipkart fournit le statut de la commande et la voie d’escalade.
12. Une même commande Flipkart peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une seule commande peut être divisée par article, vendeur, entrepôt ou colis, de sorte que chaque expédition peut avoir son propre statut et numéro de suivi.
13. Un scan de livraison par le transporteur signifie-t-il que Flipkart a approuvé mon remboursement ?Non ; un scan indiquant une livraison ou un retour livré est un événement logistique, tandis que l’approbation du remboursement dépend de Flipkart, de l’inspection par le vendeur et du traitement du paiement.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Flipkart ?Uniquement avec les informations partagées par l’acheteur ou un numéro de suivi du transporteur ; les détails privés du compte, du paiement et du remboursement restent généralement associés au compte de l’acheteur.
15. Flipkart fournit-il une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes pour les acheteurs n’est pas confirmée ici ; les vendeurs approuvés doivent utiliser les ressources officielles pour vendeurs Flipkart, tandis que l’API 17TRACK fonctionne avec les numéros de suivi des transporteurs.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par Flipkart, le vendeur ou le transporteur.
N’utilisez pas un numéro de commande Flipkart, une référence de paiement, un numéro de facture, un ID de dossier de retour ou un ID de compte privé comme numéro de suivi, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Flipkart.
