Informazioni su ebay
ebay, comunemente denominata eBay, è un marketplace online gestito da eBay Inc. dove gli acquirenti acquistano articoli da venditori privati e aziendali. Il sito web ufficiale è https://www.ebay.com/. Order tracking depends on the seller, the shipping service, the carrier scan data, and the tracking information shown in the buyer’s eBay account or order email.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
|---|
| Piattaforma eBay | Account del marketplace, pagina dell'ordine, protezione acquirenti e flusso di gestione dei casi. |
Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma eBay| Cosa controlla | Mostra acquisti, informazioni sul venditore, dettagli di spedizione disponibili, richieste di reso, casi di rimborso e flussi di assistenza ufficiali. |
|---|
| Cosa non può controllare | Non scansiona fisicamente i pacchi e potrebbe non scegliere il corriere per un ordine spedito dal venditore. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La pagina dell'ordine è il primo posto in cui confermare se il venditore ha aggiunto un numero di tracciamento e se l'ordine è stato suddiviso. |
|---|
|
| Account acquirente | Contiene la cronologia degli acquisti, l'indirizzo di spedizione e i messaggi. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente| Cosa controlla | L'acquirente può visualizzare lo stato dell'ordine, contattare il venditore, avviare resi e segnalare problemi di articolo non ricevuto tramite i flussi eBay idonei. |
|---|
| Cosa non può controllare | L'acquirente non può creare scansioni del corriere né approvare il proprio rimborso. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | L'accesso all'account è solitamente necessario per vedere i dettagli privati dell'ordine oltre al tracciamento pubblico del corriere. |
|---|
|
| Venditore o commerciante | Inserisce l'articolo e spesso imballa, spedisce e carica il tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante| Cosa controlla | Tempo di gestione, preparazione del pacco, scelta del servizio di spedizione quando evaso dal venditore e risposte del venditore. |
|---|
| Cosa non può controllare | Ritardi della rete del corriere dopo l'accettazione e decisione finale sul caso da parte di eBay. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Molti problemi di tracciamento eBay iniziano dal verificare se il venditore ha effettivamente spedito e inserito il numero corretto. |
|---|
|
| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e genera le scansioni della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Accettazione, transito, consegna alla dogana quando applicabile, tentativo di consegna, prova di consegna e scansioni di ritorno al mittente. |
|---|
| Cosa non può controllare | Promesse del venditore, approvazione del rimborso da parte di eBay o controversie sulle condizioni dell'articolo. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri possono mostrare solo gli eventi che il corriere o i partner logistici rendono disponibili. |
|---|
|
| Canale di pagamento e rimborso | Elabora l'addebito del pagamento e il movimento del rimborso dopo l'approvazione. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Accredito del rimborso sul metodo di pagamento originale dopo che il marketplace o il venditore lo ha emesso. |
|---|
| Cosa non può controllare | Movimento del pacco di reso o scansioni di consegna del corriere. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Il tracciamento del reso può mostrare che il pacco è arrivato, ma lo stato del rimborso deve essere verificato all'interno di eBay o dell'account di pagamento. |
|---|
|
| Relazione con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Rilevamento automatico del corriere e visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di corriere supportati. |
|---|
| Cosa non può controllare | Dati di accesso a eBay, comunicazione con il venditore, modifiche dell'indirizzo, annullamento dell'ordine, approvazione del reso o decisioni sul rimborso. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto della pagina privata dell'ordine eBay. |
|---|
|
eBay Inc. è stata fondata nel 1995 e ha sede a San Jose, California, secondo i materiali aziendali ufficiali. Gli ordini sul marketplace possono coinvolgere venditori, servizi di spedizione e corrieri diversi anche quando l'esperienza di checkout avviene su eBay.
Risposta rapida
Per tracciare un ordine eBay, accedi a eBay, apri la Cronologia acquisti, scegli l'articolo e controlla lo stato dell'ordine, le informazioni sul venditore e l'eventuale numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi inserirlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Se non c'è un numero di tracciamento, il venditore potrebbe non aver ancora spedito, potrebbe aver usato un servizio senza tracciamento completo o potrebbe non aver caricato il tracciamento. Contatta prima il venditore tramite eBay; usa la procedura di eBay per oggetto non ricevuto se l'ordine è idoneo e il problema non è risolto.
Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine eBay, modificare l'indirizzo, annullare l'ordine, contattare il venditore o emettere un rimborso.
Come tracciare gli ordini ebay
Inizia dalla pagina ufficiale dell'ordine eBay perché collega l'ordine, il venditore, la spedizione e le opzioni di reso. Poi usa il tracciamento del corriere o di 17TRACK quando è disponibile un numero di corriere.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando |
|---|
| Account ufficiale / Cronologia acquisti | Hai acquistato dopo aver effettuato l'accesso e hai bisogno dello stato specifico dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'account ufficiale| Identificativo necessario | Accesso all'account eBay e ordine nella Cronologia acquisti. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, nome del venditore, informazioni sulla consegna stimata quando mostrate, dettagli di tracciamento quando caricati, opzioni di reso e contatto. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Apri i dettagli dell'ordine, seleziona il tracciamento o i dettagli della spedizione e verifica se l'ordine contiene più di un pacco. |
|---|
| Limitazione importante | I dati privati dell'ordine eBay non possono essere recuperati da 17TRACK senza un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Email o notifica ufficiale dell'ordine | Hai bisogno di un link rapido o hai acquistato come ospite. |
Visualizza tutti i dettagli per l'email ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | Conferma dell'ordine o email di spedizione inviata all'indirizzo email usato per il checkout. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Link dell'ordine, informazioni sull'articolo e aggiornamenti sulla spedizione quando eBay o il venditore li forniscono. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Usa il link nell'email per accedere ai dettagli dell'ordine come ospite o accedi all'account usato per l'acquisto. |
|---|
| Limitazione importante | Le email inoltrate potrebbero non dare al destinatario il pieno controllo su resi, controversie o messaggi al venditore. |
|---|
|
| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere fornito da eBay, dal venditore o dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero dell'ordine eBay. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili come etichetta creata, accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o reso. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Confronta l'ultima scansione con la pagina dell'ordine eBay e conserva gli screenshot per il venditore o il supporto eBay, se necessario. |
|---|
| Limitazione importante | La visibilità del tracciamento dipende dalla disponibilità dei dati del corriere e dai passaggi logistici supportati. |
|---|
|
| Sito web del corriere | Hai bisogno di una prova di consegna, opzioni di consegna o informazioni sul deposito locale. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta ZIP o codice postale di destinazione per la gestione della consegna. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Scansioni specifiche del corriere, note sui tentativi di consegna, luogo di ritiro, prova di consegna o strumenti di riconsegna quando offerti. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Usa il sito del corriere per le istruzioni di consegna, poi torna su eBay per questioni relative al venditore o al rimborso. |
|---|
| Limitazione importante | Di solito il corriere non può decidere sui rimborsi del marketplace o sulle controversie per oggetto non conforme alla descrizione. |
|---|
|
| Centro messaggi del venditore | Il tracciamento è mancante, errato oppure il venditore non ha spedito. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore| Identificativo necessario | Articolo dell’ordine, nome del venditore e account dell’acquirente o accesso all’ordine come ospite. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Risposte e spiegazioni del venditore sui tempi di gestione, sul servizio di spedizione o sulla spedizione sostitutiva. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Chiedi il nome del carrier e il numero di tracciamento corretto, quindi mantieni la conversazione all’interno di eBay. |
|---|
| Limitazione importante | Non spostare pagamenti, rimborsi o gestione delle controversie al di fuori di eBay quando potrebbe essere applicabile la protezione eBay. |
|---|
|
| Percorso ospite o regalo | Non hai effettuato l’accesso, oppure qualcun altro ha acquistato l’articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo| Identificativo necessario | Email dell’ordine come ospite, link dell’ordine o informazioni dall’acquirente. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell’ordine limitato o tracciamento del carrier se l’email di conferma fornisce l’accesso. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del carrier oppure richiedi che contatti il venditore tramite eBay. |
|---|
| Limitazione importante | Il destinatario di un regalo potrebbe non essere autorizzato ad aprire un caso o richiedere un rimborso per la transazione dell’acquirente. |
|---|
|
Passaggi ufficiali dell’account: accedi a eBay, apri la Cronologia acquisti, scegli l’ordine, visualizza i dettagli dell’ordine o il tracciamento, annota il carrier e il numero di tracciamento e verifica se il venditore ha suddiviso l’acquisto in più spedizioni.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d’ordine eBay identifica l’acquisto nei sistemi eBay; un numero di tracciamento identifica un pacco nella rete di un carrier. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del carrier quando il tracciamento del carrier è disponibile.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti |
|---|
| Numero d’ordine eBay | Cronologia acquisti, dettagli dell’ordine o email di conferma dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine eBay| Aspetto / esempio | Solo esempio: 12-34567-89012 o un identificativo d’ordine eBay raggruppato in modo simile. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema ordini eBay. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No, non da solo. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Prova il record dell’acquisto su eBay; non prova l’accettazione da parte del carrier o la consegna. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del carrier | Dettagli della spedizione, email di spedizione, messaggio del venditore o etichetta di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del carrier| Aspetto / esempio | Varia in base al carrier; solo esempio: EBAYTRACK123456789. |
|---|
| Chi lo emette | Il carrier di spedizione o il fornitore dell’etichetta di spedizione utilizzato dal venditore. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il carrier e gli eventi di tracciamento sono supportati o rilevabili. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può mostrare gli eventi del pacco; non conferma le condizioni dell’articolo o l’approvazione del rimborso. |
|---|
|
| ID ordine del marketplace | Record degli ordini eBay e strumenti di gestione degli ordini del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per l’ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Solo esempio: marketplace-order-####; i formati esatti visibili al venditore possono variare in base agli strumenti eBay e alla regione. |
|---|
| Chi lo emette | Sistemi del marketplace eBay. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del carrier, il che è raro. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Collega la transazione del marketplace; non crea eventi logistici pubblici. |
|---|
|
| Riferimento del venditore | Fattura del venditore, distinta di imballaggio, messaggio del venditore o sistema del venditore professionale. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Solo esempio: SELLER-REF-####. |
|---|
| Chi lo emette | Il venditore individuale o professionale. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può aiutare il venditore a individuare la vendita; non è una prova di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, pagina della richiesta di reso o ricevuta del corriere dopo la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere del reso; solo esempio: RETURNTRACK123456789. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere del reso o il fornitore dell'etichetta di reso. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del reso; non può provare che il rimborso sia stato approvato o accreditato. |
|---|
|
| Richiesta di reso o ID del caso | Pagina del caso eBay per reso, rimborso o oggetto non ricevuto. |
Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso o dell'ID del caso| Aspetto / esempio | Solo esempio: CASE-#######. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema eBay per casi o resi. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Identifica un flusso di assistenza; non mostra il movimento del pacco. |
|---|
|
| Link per ordine regalo o come ospite | Email di conferma dell'ordine inviata all'indirizzo email usato per il checkout. |
Visualizza tutti i dettagli del link per ordine regalo o come ospite| Aspetto / esempio | Un link eBay sicuro anziché un numero di pacco. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema email o di notifiche eBay. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può consentire un accesso limitato all'ordine; non può essere cercato nella rete di un corriere. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini eBay non vengono evasi tramite un'unica rete universale. Il venditore, il luogo in cui si trova l'oggetto, l'opzione di spedizione, la posizione dell'acquirente e i passaggi tra corrieri determinano come appare il tracciamento.
Rapporto tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
|---|
| Evasione autonoma da parte di un venditore terzo | Il venditore imballa e spedisce l'oggetto. |
Visualizza tutti i dettagli dell'evasione autonoma da parte di un venditore terzo| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di oggetto e opzione di consegna. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere scansiona il pacco; il venditore o lo strumento di spedizione carica il numero su eBay. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per gli eventi di consegna, il venditore per la conferma della spedizione, eBay per i casi idonei del marketplace non risolti. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Cronologia degli acquisti e messaggi del venditore. |
|---|
|
| Magazzino del venditore professionale | Un venditore professionale o rivenditore che vende su eBay. |
Visualizza tutti i dettagli del magazzino del venditore professionale| Corrieri o rete di consegna tipici | Varia in base al contratto logistico del venditore e alla destinazione. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Sistema ordini del venditore, fornitore di etichette e scansioni del corriere. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima l'assistenza del venditore, il corriere per la prova di consegna, eBay se il problema non viene risolto tramite le procedure del marketplace. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Tempo di gestione del venditore, data di caricamento del tracciamento e ultima scansione. |
|---|
|
| Venditore internazionale o transfrontaliero | Venditore e uno o più partner logistici. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore internazionale o transfrontaliero| Corrieri o rete di consegna tipici | Possono essere coinvolti il corriere di origine, il trasporto internazionale principale, la dogana e il corriere dell'ultimo miglio a destinazione. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Più partner logistici possono aggiornare in momenti diversi. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore per la prova di spedizione, il corriere per gli eventi di consegna locali, l'acquirente per le informazioni doganali quando richieste. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Se il numero di tracciamento cambia dopo il passaggio di consegna e se la dogana ha richiesto un'azione. |
|---|
|
| Spedizione frazionata | Uno o più venditori possono spedire gli articoli separatamente. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa| Corrieri o rete di consegna tipici | Ogni pacco può utilizzare un corriere o un servizio diverso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna i propri eventi del pacco. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Contatta il venditore per il pacco mancante e tieni separato ogni numero di tracciamento. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Dettagli dell'ordine per più spedizioni o più numeri di tracciamento. |
|---|
|
| Beni o servizi digitali | Potrebbe non essere spedito alcun pacco fisico. |
Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali| Corrieri o rete di consegna tipici | Non applicabile al tracciamento tramite corriere fisico. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Stato dell'ordine del venditore o di eBay, non di un corriere per pacchi. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Flussi di assistenza del venditore e di eBay per mancata ricezione o problemi con l'articolo. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Termini dell'inserzione, messaggi, consegna email e dettagli dell'ordine. |
|---|
|
Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, lo stato della scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono correlati ma non sono la stessa cosa. Usa l'evento più recente specifico della fonte per decidere il passaggio successivo.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Cosa significa di solito |
|---|
| In sospeso o ordine effettuato | L'acquisto esiste ma potrebbe non essere ancora stato spedito. |
Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine effettuato| Fase del ciclo di vita | Conferma dell'ordine ed elaborazione da parte del venditore. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Venditore e sistema ordini eBay. |
|---|
| Cosa succede dopo | Il venditore prepara la spedizione o aggiorna l'acquirente se c'è un problema. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla i tempi di gestione del venditore e i messaggi dell'ordine. |
|---|
|
| Spedito o tracciamento caricato | È stata aggiunta un'etichetta di spedizione o un numero di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito o tracciamento caricato| Fase del ciclo di vita | Il passaggio dal venditore al corriere potrebbe essere in sospeso o completato. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il venditore finché l'accettazione da parte del corriere non è visibile; il corriere dopo le scansioni di accettazione. |
|---|
| Cosa succede dopo | Le scansioni del corriere dovrebbero comparire dopo il ritiro, la consegna presso un punto o l'elaborazione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi le scansioni iniziali e verifica che il numero di tracciamento sia valido per il corriere. |
|---|
|
| In transito | La rete del corriere ha la custodia del pacco oppure i partner logistici lo stanno spostando. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Fase del ciclo di vita | Trasporto del corriere, movimento transfrontaliero o smistamento. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere e partner logistici. |
|---|
| Cosa succede dopo | Scansioni di arrivo, eventi doganali o scansioni presso la struttura di destinazione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora le scansioni e confrontale con le informazioni sulla consegna stimata mostrate da eBay o dal corriere. |
|---|
|
| In consegna | Il pacco è con il percorso di consegna locale o il servizio dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Fase del ciclo di vita | Consegna dell'ultimo miglio. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere o partner di consegna locale. |
|---|
| Cosa succede dopo | Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le regole del luogo di consegna, i codici di accesso e le opzioni di consegna del corriere. |
|---|
|
| Consegnato | Il corriere segnala il completamento della consegna o del ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Fase del ciclo di vita | Completamento della consegna o del ritiro. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; venditore o eBay per problemi di mancata ricezione non risolti. |
|---|
| Cosa succede dopo | L'acquirente conferma la ricezione o verifica la consegna mancante. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini, l'armadietto per pacchi e la prova di consegna prima di procedere con un'escalation. |
|---|
|
| Eccezione, tentativo effettuato, in giacenza o reso | La consegna non ha potuto procedere normalmente, oppure il pacco viene reindirizzato o restituito. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione, tentativo effettuato, in giacenza o reso| Fase del ciclo di vita | Eccezione di consegna, fermo doganale, problema di indirizzo, fermo per ritiro o restituzione al mittente. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per i dettagli operativi; l'acquirente potrebbe dover fornire informazioni; il venditore o eBay potrebbe dover risolvere l'esito dell'ordine. |
|---|
| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, sdoganamento, correzione, reso o revisione del caso. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui rapidamente le istruzioni del corriere e conserva le prove per il caso con il venditore o eBay. |
|---|
|
| Rimborso emesso o in sospeso | Esiste un flusso di rimborso, ma l'accredito del pagamento dipende da eBay, dall'azione del venditore e dal metodo di pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per rimborso emesso o in sospeso| Fase del ciclo di vita | Post-consegna, annullamento, reso o risoluzione della controversia. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Venditore o eBay per l'approvazione; fornitore di servizi di pagamento per l'accredito dopo l'emissione. |
|---|
| Cosa succede dopo | Conferma del rimborso o ulteriore revisione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il caso eBay o la pagina del reso, non solo il tracciamento del reso del corriere. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Il tempo di consegna eBay è specifico per l'ordine. Usa la stima mostrata nell'inserzione, al checkout, nei dettagli dell'ordine, nelle informazioni del venditore e nel tracciamento del corriere anziché un numero universale.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica delle tempistiche |
|---|
| Articolo nazionale spedito dal venditore | Inserzione, checkout, Cronologia acquisti e stima del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo nazionale spedito dal venditore| Cosa può ritardarlo | Tempo di gestione del venditore, ritiro da parte del corriere, elaborazione nel fine settimana o nei giorni festivi, condizioni meteorologiche, accesso all'indirizzo o capacità di consegna locale. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere, la scansione di smistamento o del percorso di consegna. |
|---|
| Chi contattare per primo | Venditore prima dell'accettazione da parte del corriere; corriere dopo l'accettazione visibile e gli eventi del percorso. |
|---|
| Avvertenza importante | Una data stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che l'inserzione specifica e il programma eBay non indichino i termini applicabili. |
|---|
|
| Ordine transfrontaliero | Dettagli dell'ordine eBay, informazioni del venditore e tracciamento multi-corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine transfrontaliero| Cosa può ritardarlo | Elaborazione dell'esportazione, trasporto internazionale di linea, ispezione doganale, gestione di dazi o imposte, passaggio al corriere di destinazione. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Gli aggiornamenti possono interrompersi tra la partenza dal Paese e l'arrivo a destinazione. |
|---|
| Chi contattare per primo | Venditore per i dettagli della spedizione; corriere o contatto relativo alla dogana se il tracciamento richiede un'azione da parte dell'acquirente. |
|---|
| Avvertenza importante | I passaggi tra corrieri possono creare un secondo numero di tracciamento locale. |
|---|
|
| Articolo in preordine, in arretrato o personalizzato | Termini dell'inserzione e informazioni sui tempi di gestione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo in preordine o personalizzato| Cosa può ritardarlo | Produzione, approvvigionamento, personalizzazione o programma di spedizione del venditore. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo dopo che il venditore crea un'etichetta o spedisce. |
|---|
| Chi contattare per primo | Venditore tramite messaggi eBay. |
|---|
| Avvertenza importante | Un ordine pagato non significa che la custodia da parte del corriere sia iniziata. |
|---|
|
| Spedizione frazionata | Il tracciamento e i dettagli dell'ordine propri di ciascun pacco. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa| Cosa può ritardarlo | Sedi di magazzino separate, venditori diversi, reti di corrieri separate o gestione scaglionata. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il venditore responsabile dell’articolo mancante o del numero di tracciamento. |
|---|
| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli dell’ordine siano stati consegnati. |
|---|
|
Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracciamento su eBay si risolve identificando se il problema si verifica prima della spedizione, all’interno della rete del corriere, alla consegna o all’interno di una pratica di reso/rimborso.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Cronologia acquisti, email di spedizione e tempi di gestione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Il venditore non ha spedito, non ha caricato il tracciamento o ha utilizzato un servizio con tracciamento limitato. |
|---|
| Azione immediata | Invia un messaggio al venditore tramite eBay e chiedi i dettagli del corriere e del tracciamento. |
|---|
| Quando intensificare | Se la finestra di consegna è scaduta e il venditore non risolve il problema, usa il percorso di assistenza per oggetto non ricevuto di eBay quando idoneo. |
|---|
| Chi contattare | Prima il venditore, poi il percorso di assistenza eBay. |
|---|
|
| Numero di tracciamento non funzionante | Nome del corriere, ora di caricamento e verifica che il numero sia stato copiato correttamente. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | L’etichetta è stata creata di recente, è stato selezionato il corriere sbagliato, errore di battitura, corriere non supportato o nessuna prima scansione ancora. |
|---|
| Azione immediata | Prova il sito web del corriere e 17TRACK; se è ancora non valido, chiedi al venditore di confermare il numero. |
|---|
| Quando intensificare | Intensifica se il venditore non può fornire prove di spedizione valide dopo il periodo di gestione previsto. |
|---|
| Chi contattare | Venditore per la correzione; corriere solo se il corriere riconosce il numero. |
|---|
|
| Spedito ma senza scansioni | Se lo stato indica solo etichetta creata o accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Pacco non ancora consegnato al corriere, scansione di ritiro ritardata, ritardo nella scansione di consegna in blocco o caricamento del tracciamento errato. |
|---|
| Azione immediata | Attendi l’accettazione da parte del corriere e chiedi al venditore quando è stato consegnato. |
|---|
| Quando intensificare | Intensifica dopo il mancato rispetto della stima di consegna o se il venditore non può confermare la spedizione. |
|---|
| Chi contattare | Venditore prima della prima scansione; corriere dopo il riconoscimento. |
|---|
|
| Pacco fermo o in ritardo | Ultima posizione di scansione, note doganali, avvisi di servizio e consegna stimata. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco fermo o in ritardo| Causa probabile | Arretrato del corriere, coincidenza persa, elaborazione doganale, meteo, problema di indirizzo o interruzione nel passaggio di consegna. |
|---|
| Azione immediata | Controlla il tracciamento del corriere e conserva screenshot degli ultimi eventi. |
|---|
| Quando intensificare | Quando la stima di consegna è stata superata o il tracciamento richiede un’azione. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per problemi di percorso; venditore/eBay per l’esito dell’ordine. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, locker, foto o prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in luogo sicuro, ritiro alla reception, consegna al vicino, scansione anticipata, consegna a indirizzo errato o errore del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Controlla la proprietà, la foto o la prova di consegna, i dettagli dell’evento del corriere e chiedi al corriere informazioni sulla scansione di consegna. |
|---|
| Quando intensificare | Se il pacco non può essere trovato, contatta il venditore tramite eBay e usa la procedura di eBay per oggetto non ricevuto se idoneo. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna, venditore per la risoluzione dell’ordine, eBay per i casi idonei non risolti. |
|---|
|
| Articolo sbagliato, articolo danneggiato o articolo mancante | Foto, imballaggio, dettagli dell’inserzione e registri di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, danneggiato o mancante| Causa probabile | Errore di imballaggio del venditore, contestazione sulle condizioni dell'articolo, danno durante il trasporto o spedizione parziale non consegnata completamente. |
|---|
| Azione immediata | Contatta il venditore tramite la pagina dell'ordine e includi foto chiare e il numero di tracciamento. |
|---|
| Quando intensificare | Se il venditore non risolve il problema, segui la procedura di aiuto per resi o rimborso di eBay, quando applicabile. |
|---|
| Chi contattare | Prima il venditore; eBay se la controversia sul marketplace rimane irrisolta. |
|---|
|
| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento del reso, pagina della richiesta di reso e risposta del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Il corriere del reso non ha effettuato la scansione, l'etichetta di reso non è stata utilizzata, il venditore non ha ricevuto o ispezionato l'articolo, oppure il rimborso è ancora in elaborazione. |
|---|
| Azione immediata | Traccia il numero del corriere del reso e controlla separatamente lo stato del reso su eBay. |
|---|
| Quando intensificare | Se la consegna del reso è confermata ma la pratica di reso non procede secondo il flusso di lavoro di eBay. |
|---|
| Chi contattare | Venditore o pratica di reso eBay; corriere per le scansioni del pacco di reso. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
Avvia resi e rimborsi dalla pagina dell'ordine eBay o dal flusso di assistenza ufficiale. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di reso; lo stato del rimborso viene determinato all'interno del flusso di reso o pagamento di eBay.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Restituire un articolo | Cronologia acquisti o pagina di assistenza per i resi eBay. |
Visualizza tutti i dettagli per restituire un articolo| Chi può avviarlo | L'account dell'acquirente o il titolare dell'ordine come ospite, se idoneo. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, articolo, venditore e motivo del reso. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso o le istruzioni fornite nel flusso di reso di eBay. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dalla risposta del venditore, dalla decisione di eBay e dall'elaborazione del pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | L'idoneità al reso dipende dai termini dell'inserzione, dal motivo, dalla politica e dalle regole di eBay. |
|---|
|
| Cambio o sostituzione | Contatta il venditore dalla pagina dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Acquirente e venditore tramite messaggi eBay o flusso di reso. |
|---|
| Identificativo necessario | Dettagli dell'ordine, foto se applicabili e risoluzione preferita. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Il venditore può fornire istruzioni; traccia separatamente qualsiasi numero di reso o sostituzione. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | La sostituzione non crea necessariamente un rimborso immediato. |
|---|
| Limitazione importante | Non tutte le inserzioni o tutti i venditori supportano i cambi; resi o rimborsi possono essere il percorso disponibile. |
|---|
|
| Annullare prima della spedizione | Dettagli dell'ordine o contatta rapidamente il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione| Chi può avviarlo | L'acquirente può richiederlo; il venditore o il flusso eBay determina se l'annullamento è possibile. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine e articolo. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dall'elaborazione del metodo di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | Una volta spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere necessario un reso. |
|---|
|
| Reso regalo o come ospite | Email dell'ordine come ospite o account eBay dell'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per reso regalo o come ospite| Chi può avviarlo | L'acquirente o il titolare dell'ordine come ospite con l'email di conferma. |
|---|
| Identificativo necessario | Link dell'ordine come ospite, indirizzo email usato al checkout e informazioni sull'ordine. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Segui le istruzioni di reso di eBay e conserva la ricevuta del corriere. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Il rimborso di solito segue il percorso della transazione originale anziché l'account del destinatario del regalo. |
|---|
| Limitazione importante | Un destinatario senza autorizzazione sull'ordine potrebbe non essere in grado di gestire il reso o il rimborso. |
|---|
|
| Reso transfrontaliero | Richiesta di reso eBay e istruzioni del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero| Chi può avviarlo | Acquirente tramite flusso di reso eBay idoneo. |
|---|
| Identificativo necessario | Ordine, motivo del reso, documenti doganali se indicato e numero di tracciamento del reso. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta fornita o le istruzioni del venditore/eBay; il tracciamento internazionale può includere passaggi di consegna tra operatori. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dalla dogana e dall'esito del caso. |
|---|
| Limitazione importante | Non inviare un reso a un indirizzo non confermato al di fuori del flusso di reso eBay. |
|---|
|
Servizio clienti ed escalation
Usa il centro assistenza ufficiale eBay, la pagina dell'ordine e il sistema di messaggi. Evita di fare affidamento su numeri di telefono non verificati o richieste di pagamento fuori piattaforma.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Centro assistenza eBay | Indicazioni ufficiali per tracciamento, resi, rimborsi e supporto account. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza eBay| Dove accedere | Centro assistenza eBay. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, email dell'account, nome del venditore, numero di tracciamento, evento più recente e screenshot. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, acquirenti ospiti e venditori che necessitano di flussi di lavoro ufficiali. |
|---|
| Limitazione importante | Le opzioni di contatto disponibili possono dipendere da account, regione e tipo di problema. |
|---|
|
| Pagina dei dettagli dell'ordine | Tracciamento specifico dell'ordine, resi e contatto del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine| Dove accedere | Cronologia acquisti dopo l'accesso, oppure il link all'ordine come ospite nell'email dell'ordine. |
|---|
| Informazioni da preparare | Articolo, numero dell'ordine, indirizzo di consegna, numero di tracciamento e descrizione del problema. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | L'acquirente che ha effettuato l'ordine. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può accedere a questa pagina privata per tuo conto. |
|---|
|
| Contatta il venditore | Tracciamento mancante, domande sulla spedizione, articolo errato o problemi sulle condizioni dell'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per contattare il venditore| Dove accedere | Dettagli dell'ordine, profilo del venditore o flusso di assistenza per contattare il venditore di eBay. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, titolo dell'articolo, foto, numero di tracciamento e la soluzione che desideri. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o titolare autorizzato dell'ordine. |
|---|
| Limitazione importante | Mantieni le comunicazioni all'interno di eBay per prove tracciabili. |
|---|
|
| Assistenza del corriere | Tentativi di consegna, trattenimenti per ritiro, prova di consegna o note di accesso all'indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito web ufficiale del corriere mostrato in eBay o 17TRACK. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna e prova d'identità se richiesta. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente che verifica un evento di consegna. |
|---|
| Limitazione importante | Di solito il corriere non può approvare rimborsi eBay o resi del venditore. |
|---|
|
Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Poiché eBay è un marketplace, la responsabilità è condivisa. La piattaforma fornisce il flusso di transazione e risoluzione; il venditore di solito controlla le scelte di spedizione; il corriere controlla le scansioni fisiche.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha spedito | Invia un messaggio al venditore e monitora lo stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra l’ordine e le opzioni di risoluzione idonee. |
|---|
| Ruolo del venditore | Spedisce l’articolo o spiega il ritardo. |
|---|
| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato. |
|---|
| Prove da conservare | Pagina dell’ordine, messaggi del venditore e stima di consegna mancata. |
|---|
|
| Tracciamento errato fornito | Chiedi al venditore di correggere il corriere e il numero di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito| Ruolo della piattaforma | Archivia il tracciamento caricato e la comunicazione del venditore. |
|---|
| Ruolo del venditore | Corregge il tracciamento e dimostra la spedizione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Conferma se il numero appartiene alla sua rete e alla destinazione. |
|---|
| Prove da conservare | Risultato di tracciamento non valido, risposta del venditore e screenshot. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto | Controlla la prova di consegna, contatta il venditore, quindi usa la procedura eBay per articolo non ricevuto se idonea. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Fornisce il percorso ufficiale per il caso relativo agli ordini idonei non risolti. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde, fornisce prova di tracciamento o risolve il problema. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di consegna e prova di consegna ove disponibili. |
|---|
| Prove da conservare | Cronologia di tracciamento, ricerca della prova, foto di consegna, messaggi e ID del caso. |
|---|
|
| Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato | Inizia dalla pagina dell’ordine e includi le foto. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato| Ruolo della piattaforma | Fornisce procedure di reso e contestazione. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde alla richiesta di reso o rimborso. |
|---|
| Ruolo del corriere | Può fornire prove di danno o trasporto, ma i problemi relativi alla descrizione dell’articolo non sono decisioni del corriere. |
|---|
| Prove da conservare | Inserzione, foto, imballaggio, tracciamento e conversazione dei messaggi. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
eBay fornisce visibilità dell’ordine basata su account e app, mentre le modifiche alla consegna sono di solito gestite dal corriere se il corriere le offre per quella spedizione.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d’uso |
|---|
| Notifiche dell’app eBay | Segui gli aggiornamenti su ordine, messaggi, consegna e resi dall’account. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app eBay| Dove abilitarle | Impostazioni delle notifiche dell’app eBay e del dispositivo. |
|---|
| Quando appare | Quando sono disponibili per l’account aggiornamenti su ordine, messaggio del venditore o tracciamento. |
|---|
| Cosa può modificare | Può avvisarti più rapidamente; da sola non modifica la consegna del corriere. |
|---|
| Limitazioni | La tempistica delle notifiche dipende dalle impostazioni dell’account, dalle autorizzazioni dell’app e dalla disponibilità dei dati. |
|---|
|
| Notifiche email | Ricevi conferma dell’ordine, aggiornamenti del venditore e messaggi di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email| Dove abilitarle | Preferenze di comunicazione dell’account eBay o percorso email di pagamento per acquisti come ospite. |
|---|
| Quando appare | Dopo acquisto, aggiornamento della spedizione, messaggio del venditore o aggiornamento del caso. |
|---|
| Cosa può modificare | Fornisce link di accesso e registrazioni; non può approvare rimborsi. |
|---|
| Limitazioni | Le email possono essere filtrate o inoltrate; usa le pagine dell’account per lo stato finale. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Riconsegna, fermo per ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove abilitarle | Sito web o app ufficiale del corriere indicato nel tracking. |
|---|
| Quando appare | Dopo che il corriere riconosce il numero di tracking e il servizio supporta le opzioni. |
|---|
| Cosa può modificare | Può modificare le istruzioni di consegna, il ritiro o la riconsegna a seconda delle regole del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Le opzioni dipendono da corriere, Paese, servizio, restrizioni del mittente e verifica del destinatario. |
|---|
|
API per aziende, venditori o sviluppatori
eBay dispone di documentazione ufficiale per sviluppatori per le operazioni dei venditori, incluse le API relative all’evasione degli ordini. Queste API sono destinate ai flussi di lavoro autorizzati di venditori/applicazioni eBay, mentre 17TRACK API è per i numeri di tracking dei corrieri dopo che gli identificativi di spedizione sono disponibili.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
|---|
| eBay Sell Fulfillment API | Operazioni di evasione degli ordini del venditore in applicazioni eBay autorizzate. |
Visualizza tutti i dettagli per eBay Sell Fulfillment API| Fornitore | eBay Developers Program. |
|---|
| Copertura ordini/tracking | Dati di evasione degli ordini lato venditore in base alle autorizzazioni API di eBay e agli ambiti del marketplace. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Richiede l’accesso all’applicazione per sviluppatori eBay e autorizzazioni OAuth secondo la documentazione ufficiale. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Usa la documentazione per sviluppatori eBay aggiornata per notifiche ed endpoint supportati. |
|---|
| Documentazione attuale | Panoramica di eBay Sell Fulfillment API. |
|---|
| Limitazione importante | Non è una ricerca pubblica di tracking dei pacchi per acquirenti e non deve essere confusa con il tracking del corriere. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | Registra e interroga numeri di tracking dei corrieri tra i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Fornitore | 17TRACK. |
|---|
| Copertura ordini/tracking | Eventi di tracking del corriere per i numeri di tracking inviati, non ID ordine privati di eBay. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Utilizza il token API di 17TRACK secondo la documentazione API di 17TRACK. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione API attuale di 17TRACK per le funzionalità supportate. |
|---|
| Documentazione attuale | Documentazione API di 17TRACK. |
|---|
| Limitazione importante | Devi prima ottenere il numero di tracking del corriere da eBay, dal venditore, dal sistema di etichette o dalla fonte del corriere. |
|---|
|
FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine ebay?Accedi a eBay, apri la Cronologia acquisti, seleziona l’ordine e controlla i dettagli di tracking. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracking ebay?Cerca nei dettagli dell’ordine, nell’email di conferma della spedizione o nel messaggio del venditore. Se il venditore non ha caricato un numero del corriere, 17TRACK non può identificare il pacco solo dal numero d’ordine eBay.
3. Posso tracciare un ordine ebay solo con il numero d’ordine?Puoi usare il numero d’ordine all’interno dell’assistenza eBay o delle pagine dell’ordine, ma di solito non è un numero di tracking del corriere. Per usare 17TRACK, trova prima il numero di tracking del corriere su eBay o chiedilo al venditore.
4. Cosa devo fare se il mio ordine ebay non ha tracking?Controlla il tempo di gestione del venditore e i messaggi dell’ordine, poi contatta il venditore tramite eBay. Se la finestra di consegna stimata è scaduta e il problema non è risolto, usa il flusso di assistenza per oggetto non ricevuto di eBay quando idoneo.
5. Perché il mio numero di tracking ebay non si aggiorna?Il tracking può interrompersi temporaneamente se l’etichetta è stata appena creata, il corriere non ha ancora scansionato il pacco o il pacco si trova tra partner logistici. Conferma corriere e numero, poi confronta gli eventi su eBay, sul corriere e su 17TRACK.
6. Quanto tempo richiede la consegna ebay?Il tempo di consegna è specifico per l’ordine e dipende da venditore, tempo di gestione, servizio di spedizione, destinazione e corriere. Usa la stima mostrata nell’inserzione, al checkout, nella Cronologia acquisti e nel tracking del corriere.
7. Cosa succede se ebay indica consegnato ma non l’ho ricevuto?Controlla prima il luogo di consegna, i membri della famiglia, la portineria/reception, i vicini, l’armadietto per pacchi e la prova di consegna. Se il pacco è ancora mancante, contatta il venditore tramite eBay e usa la procedura ufficiale per oggetto non ricevuto se idoneo.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso ebay?17TRACK può tracciare il pacco di reso se hai un numero di tracciamento del reso del corriere. Non può confermare se eBay o il venditore hanno approvato il rimborso, quindi controlla separatamente la pagina del reso su eBay.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso ebay?Controlla la pagina del reso, dell'annullamento o del caso nel tuo account eBay. Il tracciamento del reso del corriere può indicare che un pacco è arrivato, ma lo stato del rimborso dipende dalla risposta del venditore, dal flusso di lavoro di eBay e dall'elaborazione del pagamento.
10. Come posso contattare ebay o il venditore riguardo alla consegna?Usa la pagina dei dettagli dell'ordine, il Centro assistenza eBay o l'opzione Contatta il venditore. Prepara il numero dell'ordine, il nome del venditore, il numero di tracciamento, l'ultimo evento di tracciamento, i dettagli dell'indirizzo e le foto se l'articolo è danneggiato o mancante.
Domande frequenti per esperti
11. Chi è responsabile quando un venditore ebay fornisce il numero di tracciamento sbagliato?Il venditore dovrebbe correggere le informazioni di tracciamento perché sono state caricate dal venditore o dallo strumento di spedizione. Conserva il risultato di tracciamento non valido e invia un messaggio al venditore tramite eBay in modo che la prova rimanga associata all'ordine.
12. Perché un ordine ebay può avere più numeri di tracciamento?Un acquisto può essere suddiviso per articolo, venditore, magazzino, dimensioni del pacco o servizio di spedizione. Traccia separatamente ogni numero del corriere e non considerare un pacco consegnato come prova che tutti gli articoli siano arrivati.
13. Il destinatario di un regalo può gestire un tracciamento ebay o una pratica di reso?Il destinatario di un regalo può tracciare un numero del corriere se l'acquirente lo condivide, ma potrebbe non essere autorizzato ad aprire resi o pratiche di rimborso. L'acquirente o il titolare dell'ordine come ospite dovrebbe utilizzare l'email ufficiale dell'ordine eBay o l'account.
14. Cosa cambia con il tracciamento ebay transfrontaliero?Il tracciamento transfrontaliero può coinvolgere il corriere di origine, l'elaborazione dell'esportazione, la dogana, il trasporto internazionale e il corriere di destinazione. Le scansioni possono interrompersi durante il passaggio di consegne e, dopo l'arrivo, potrebbe comparire un numero locale per l'ultimo miglio.
15. eBay ha un'API per il tracciamento dell'evasione degli ordini dei venditori?eBay fornisce API ufficiali per sviluppatori per flussi di lavoro autorizzati dei venditori, inclusa la documentazione sull'evasione, ma non si tratta di una ricerca pubblica dei pacchi per gli acquirenti. Per la visibilità del corriere, 17TRACK API utilizza i numeri di tracciamento dei corrieri anziché i numeri d'ordine eBay.
API di tracciamento
Usa 17TRACK API con i numeri di tracciamento del corriere provenienti da eBay, venditori, etichette o corrieri. Non inviare numeri d'ordine eBay, ID di pagamento, numeri di fattura, riferimenti del venditore o ID di pratiche di reso come se fossero numeri di tracciamento del corriere.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a ebay.
