Ebay

www.ebay.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Ebay.

À propos de ebay

ebay, couramment appelée eBay, est une place de marché en ligne exploitée par eBay Inc. où les acheteurs achètent des articles auprès de vendeurs particuliers et professionnels. Le site Web officiel est https://www.ebay.com/. Order tracking depends on the seller, the shipping service, the carrier scan data, and the tracking information shown in the buyer’s eBay account or order email.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Plateforme eBay

Compte de place de marché, page de commande, protection de l’acheteur et procédure de dossier.

Afficher tous les détails de la plateforme eBay

Ce qu’elle contrôle	Affiche les achats, les informations sur le vendeur, les détails d’expédition disponibles, les demandes de retour, les dossiers de remboursement et les parcours d’aide officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne scanne pas physiquement les colis et peut ne pas choisir le transporteur pour une commande expédiée par le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande est le premier endroit où vérifier si le vendeur a ajouté un numéro de suivi et si la commande a été fractionnée.

Compte acheteur

Contient l’historique des achats, l’adresse de livraison et les messages.

Afficher tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter le statut de la commande, contacter le vendeur, lancer des retours et signaler des problèmes d’article non reçu via les procédures eBay éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans du transporteur ni approuver son propre remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’accès au compte est généralement requis pour consulter les détails privés de la commande au-delà du suivi public du transporteur.

Vendeur ou marchand

Met l’article en vente et, souvent, l’emballe, l’expédie et téléverse le suivi.

Afficher tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Délai de traitement, préparation du colis, sélection du service d’expédition lorsque l’expédition est assurée par le vendeur, et réponses du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Retards du réseau du transporteur après acceptation et décision finale d’eBay concernant le dossier.
Pourquoi c’est important pour le suivi	De nombreux problèmes de suivi eBay commencent par le fait de savoir si le vendeur a réellement expédié l’article et saisi le bon numéro.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et génère les scans d’expédition.

Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Acceptation, transit, transfert douanier le cas échéant, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Promesses du vendeur, approbation du remboursement par eBay ou litiges concernant l’état de l’article.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements que le transporteur ou les partenaires logistiques rendent disponibles.

Canal de paiement et de remboursement

Traite le prélèvement du paiement et le mouvement du remboursement après approbation.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Crédit du remboursement sur le mode de paiement d’origine après son émission par la marketplace ou le vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement du colis de retour ou scans de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du retour peut indiquer que le colis est arrivé, mais le statut du remboursement doit être vérifié dans eBay ou dans le compte de paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection automatique du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles pour les numéros de transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données de connexion eBay, communication avec le vendeur, modifications d’adresse, annulation de commande, approbation de retour ou décisions de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement de la page de commande eBay privée.

eBay Inc. a été fondée en 1995 et son siège social est situé à San Jose, en Californie, selon les documents officiels de l’entreprise. Les commandes sur la marketplace peuvent impliquer différents vendeurs, services d’expédition et transporteurs, même lorsque l’expérience de paiement se déroule sur eBay.

Réponse rapide

Pour suivre une commande eBay, connectez-vous à eBay, ouvrez l’historique des achats, choisissez l’article et consultez le statut de la commande, les informations du vendeur et tout numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez également le saisir sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, il se peut que le vendeur n’ait pas encore expédié l’article, qu’il ait utilisé un service sans suivi complet ou qu’il n’ait pas téléchargé le suivi. Contactez d’abord le vendeur via eBay ; utilisez la procédure d’objet non reçu d’eBay si la commande est éligible et que le problème n’est pas résolu.

Astuce : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande eBay, modifier l’adresse, annuler la commande, contacter le vendeur ou émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes ebay

Commencez par la page de commande officielle eBay, car elle relie la commande, le vendeur, l’expédition et les options de retour. Utilisez ensuite le suivi du transporteur ou de 17TRACK lorsqu’un numéro de transporteur est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Historique des achats

Vous avez acheté en étant connecté et avez besoin d’un statut spécifique à la commande.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Accès au compte eBay et commande dans l’historique des achats.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, nom du vendeur, informations de livraison estimée lorsqu’elles sont affichées, détails de suivi lorsqu’ils sont téléchargés, options de retour et de contact.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de la commande, sélectionnez les informations de suivi ou d’expédition, et vérifiez si la commande comporte plusieurs colis.
Limitation importante	Les données privées de commande eBay ne peuvent pas être récupérées par 17TRACK sans numéro de suivi de transporteur.

E-mail ou notification de commande officiel

Vous avez besoin d’un lien rapide ou avez acheté en tant qu’invité.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande ou d’expédition envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Lien de commande, informations sur l’article et mises à jour d’expédition lorsque eBay ou le vendeur les fournit.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien dans l’e-mail pour accéder aux détails de la commande invité ou connectez-vous au compte utilisé pour l’achat.
Limitation importante	Les e-mails transférés peuvent ne pas donner au destinataire un contrôle complet sur les retours, les dossiers ou la messagerie avec le vendeur.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur provenant d’eBay, du vendeur ou du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande eBay.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, tels que étiquette créée, accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier scan avec la page de commande eBay et conservez des captures d’écran pour le vendeur ou l’assistance eBay si nécessaire.
Limitation importante	La visibilité du suivi dépend de la disponibilité des données du transporteur et des transferts logistiques pris en charge.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de livraison ou d’informations sur le dépôt local.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, avis de tentative de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison ou outils de relivraison lorsqu’ils sont proposés.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le site du transporteur pour les instructions de livraison, puis revenez sur eBay pour les problèmes liés au vendeur ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas décider des remboursements de la marketplace ni des litiges pour objet ne correspondant pas à la description.

Centre de messages du vendeur

Le suivi est manquant, incorrect, ou le vendeur n’a pas expédié l’article.

Voir tous les détails du centre de messages du vendeur

Identifiant nécessaire	Article de la commande, nom du vendeur et compte acheteur ou accès à la commande en tant qu’invité.
Ce que vous pouvez voir	Réponses et explications du vendeur concernant le délai de traitement, le service d’expédition ou l’envoi de remplacement.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur et le bon numéro de suivi, puis conservez le fil de discussion dans eBay.
Limitation importante	Ne gérez pas le paiement, le remboursement ou le litige en dehors d’eBay lorsque la protection eBay peut s’appliquer.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne vous êtes pas connecté, ou quelqu’un d’autre a acheté l’article.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande invité, lien de commande ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Statut de commande limité ou suivi du transporteur si l’e-mail de confirmation donne accès à ces informations.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou demandez-lui de contacter le vendeur via eBay.
Limitation importante	Un destinataire de cadeau peut ne pas être autorisé à ouvrir un dossier ou à demander un remboursement pour la transaction de l’acheteur.

Étapes officielles du compte : connectez-vous à eBay, ouvrez l’historique des achats, choisissez la commande, consultez les détails de la commande ou le suivi, notez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si le vendeur a divisé l’achat en plusieurs expéditions.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande eBay identifie l’achat dans les systèmes eBay ; un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande eBay

Historique des achats, détails de la commande ou e-mail de confirmation de commande.

Voir tous les détails du numéro de commande eBay

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 12-34567-89012 ou un identifiant de commande eBay regroupé de manière similaire.
Qui l’émet	Système de commande eBay.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas à lui seul.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de l’achat dans eBay ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi du transporteur

Détails de l’expédition, e-mail d’expédition, message du vendeur ou étiquette d’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur ; exemple uniquement : EBAYTRACK123456789.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition utilisé par le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et les événements de suivi sont pris en charge ou détectables.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne confirme pas l’état de l’article ni l’approbation du remboursement.

ID de commande de la place de marché

Enregistrements de commandes eBay et outils de gestion des commandes du vendeur.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la place de marché

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : marketplace-order-#### ; les formats exacts visibles par le vendeur peuvent varier selon les outils eBay et la région.
Qui l’émet	Systèmes de place de marché eBay.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il relie la transaction de la place de marché ; il ne crée pas d’événements logistiques publics.

Référence du vendeur

Facture du vendeur, bon de livraison, message du vendeur ou système du vendeur professionnel.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Le vendeur particulier ou professionnel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le vendeur à localiser la vente ; ce n’est pas une preuve de suivi du transporteur.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, page de demande de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur du retour ; exemple uniquement : RETURNTRACK123456789.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du retour ; il ne peut pas prouver que le remboursement a été approuvé ou effectué.

Demande de retour ou ID de dossier

Page de dossier eBay pour un retour, un remboursement ou un objet non reçu.

Voir tous les détails de la demande de retour ou de l’ID de dossier

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : CASE-#######.
Qui l’émet	Système de dossiers ou de retours eBay.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un flux d’assistance ; il n’indique pas le déplacement du colis.

Lien de commande cadeau ou invité

E-mail de confirmation de commande envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou invité

À quoi cela ressemble / exemple	Un lien eBay sécurisé plutôt qu’un numéro de colis.
Qui l’émet	Système d’e-mails ou de notifications eBay.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre un accès limité à la commande ; il ne peut pas être recherché dans un réseau de transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes eBay ne sont pas traitées via un seul réseau universel. Le vendeur, l’emplacement de l’objet, l’option d’expédition, l’emplacement de l’acheteur et les transferts entre transporteurs déterminent la façon dont le suivi apparaît.

Relation entre traitement de la commande et transporteur

Modèle de traitement de la commande

Qui expédie l’objet

Traitement de la commande par le vendeur tiers lui-même

Le vendeur emballe et expédie l’objet.

Voir tous les détails du traitement de la commande par le vendeur tiers lui-même

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’objet et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur scanne le colis ; le vendeur ou l’outil d’expédition téléverse le numéro sur eBay.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison, le vendeur pour la confirmation d’expédition, eBay pour les dossiers de place de marché admissibles non résolus.
Ce que le client doit vérifier en premier	Historique des achats et messages du vendeur.

Entrepôt du vendeur professionnel

Un vendeur professionnel ou un détaillant vendant sur eBay.

Voir tous les détails de l’entrepôt du vendeur professionnel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon le contrat logistique du vendeur et la destination.
Qui met à jour le suivi	Système de commande du vendeur, fournisseur d’étiquettes et scans du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du vendeur d’abord, transporteur pour la preuve de livraison, eBay si le problème n’est pas résolu via les procédures de la place de marché.
Ce que le client doit vérifier en premier	Délai de traitement du vendeur, date de téléversement du suivi et dernier scan.

Vendeur international ou transfrontalier

Le vendeur et un ou plusieurs partenaires logistiques.

Voir tous les détails du vendeur international ou transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur d’origine, le transport international, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre à destination peuvent tous être impliqués.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs partenaires logistiques peuvent effectuer des mises à jour à des moments différents.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour la preuve d’expédition, le transporteur pour les événements de livraison locale, l’acheteur pour les informations douanières lorsqu’elles sont demandées.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le numéro de suivi change après le transfert et si les douanes ont demandé une action.

Expédition fractionnée

Un vendeur ou plusieurs vendeurs peuvent expédier les articles séparément.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser un transporteur ou un service différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour ses propres événements de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le vendeur au sujet du colis manquant et conservez chaque numéro de suivi séparément.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande pour plusieurs expéditions ou plusieurs numéros de suivi.

Biens ou services numériques

Aucun colis physique ne peut être expédié.

Afficher tous les détails des biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable au suivi par transporteur physique.
Qui met à jour le suivi	Statut de commande du vendeur ou d’eBay, pas d’un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Parcours d’aide du vendeur et d’eBay en cas de non-réception ou de problèmes liés à l’article.
Ce que le client doit vérifier en premier	Conditions de l’annonce, messages, livraison par e-mail et détails de la commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez le dernier événement propre à la source pour décider de l’étape suivante.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande passée

L’achat existe, mais il n’a peut-être pas encore été expédié.

Afficher tous les détails pour en attente ou commande passée

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande et traitement par le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur et système de commande eBay.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur prépare l’expédition ou informe l’acheteur en cas de problème.
Ce que le client doit faire	Vérifier le délai de traitement du vendeur et les messages de commande.

Expédié ou suivi téléversé

Une étiquette d’expédition ou un numéro de suivi a été ajouté.

Afficher tous les détails pour expédié ou suivi téléversé

Étape du cycle de vie	La remise au transporteur par le vendeur peut être en attente ou terminée.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible ; le transporteur après les scans d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Les scans du transporteur devraient apparaître après l’enlèvement, le dépôt ou le traitement.
Ce que le client doit faire	Attendez les premiers scans et vérifiez que le numéro de suivi est valide pour le transporteur.

En transit

Le réseau du transporteur a la garde du colis ou des partenaires logistiques déplacent le colis.

Afficher tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur, mouvement transfrontalier ou tri.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et partenaires logistiques.
Ce qui se passe ensuite	Scans d’arrivée, événements douaniers ou scans dans l’installation de destination.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et comparez-les avec les informations de livraison estimée affichées par eBay ou le transporteur.

En cours de livraison

Le colis est sur l’itinéraire de livraison local ou auprès du service du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les règles du lieu de livraison, les codes d’accès et les options de livraison du transporteur.

Livré

Le transporteur signale que la livraison ou le retrait est terminé.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Fin de la livraison ou du retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou eBay pour les problèmes de non-réception non résolus.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur confirme la réception ou enquête sur une livraison manquante.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, la réception, les voisins, la consigne à colis et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Exception, tentative, retenu ou retour

La livraison n’a pas pu se dérouler normalement, ou le colis est en cours de redirection ou de retour.

Voir tous les détails pour exception, tentative, retenu ou retour

Étape du cycle de vie	Exception de livraison, retenue en douane, problème d’adresse, retenue pour retrait ou retour à l’expéditeur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails opérationnels ; l’acheteur peut devoir fournir des informations ; le vendeur ou eBay peut devoir résoudre l’issue de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, dédouanement, correction, retour ou examen du dossier.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez les preuves pour le vendeur ou le dossier eBay.

Remboursement émis ou en attente

Un processus de remboursement existe, mais l’inscription du paiement dépend d’eBay, de l’action du vendeur et du mode de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement émis ou en attente

Étape du cycle de vie	Après livraison, annulation, retour ou résolution d’un litige.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou eBay pour l’approbation ; prestataire de paiement pour l’inscription après émission.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du remboursement ou examen supplémentaire.
Ce que le client doit faire	Consultez le dossier eBay ou la page de retour, et pas seulement le suivi de retour du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison eBay est propre à chaque commande. Utilisez l’estimation indiquée dans l’annonce, le paiement, les détails de la commande, les informations du vendeur et le suivi du transporteur plutôt qu’un chiffre universel.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Article national expédié par le vendeur

Annonce, paiement, Historique des achats et estimation du transporteur.

Voir tous les détails pour article national expédié par le vendeur

Ce qui peut le retarder	Délai de traitement du vendeur, prise en charge par le transporteur, traitement le week-end ou les jours fériés, météo, accès à l’adresse ou capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans de tri ou d’itinéraire de livraison.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après une acceptation visible et des événements d’acheminement.
Réserve importante	Une date estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si l’annonce spécifique et le programme eBay indiquent les conditions applicables.

Commande transfrontalière

Détails de la commande eBay, informations du vendeur et suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour commande transfrontalière

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, transport international longue distance, inspection douanière, gestion des droits ou taxes, transfert au transporteur de destination.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent s’interrompre entre le départ du pays et l’arrivée à destination.
Qui contacter en premier	Vendeur pour les détails d’expédition ; transporteur ou contact lié aux douanes si le suivi demande une action de l’acheteur.
Réserve importante	Les transferts entre transporteurs peuvent créer un second numéro de suivi local.

Précommande, réassort ou article personnalisé

Conditions de l’annonce et informations de traitement du vendeur.

Voir tous les détails pour précommande ou article personnalisé

Ce qui peut le retarder	Fabrication, approvisionnement, personnalisation ou calendrier d’expédition du vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a créé une étiquette ou expédié.
Qui contacter en premier	Vendeur via les messages eBay.
Réserve importante	Une commande payée ne signifie pas que la prise en charge par le transporteur a commencé.

Expédition fractionnée

Le suivi et les détails de commande propres à chaque colis.

Afficher tous les détails concernant le calendrier des expéditions fractionnées

Ce qui peut le retarder	Emplacements d’entrepôts distincts, vendeurs différents, réseaux de transporteurs distincts ou traitement échelonné.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le vendeur responsable de l’article manquant ou du numéro de suivi.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi eBay se résolvent en déterminant si le problème survient avant l’expédition, au sein du réseau du transporteur, lors de la livraison ou dans le cadre d’un dossier de retour/remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Historique des achats, e-mail d’expédition et délai de traitement du vendeur.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, n’a pas importé le suivi ou a utilisé un service avec un suivi limité.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via eBay et demandez les coordonnées du transporteur et les informations de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si la période de livraison est dépassée et que le vendeur ne résout pas le problème, utilisez le parcours d’aide d’eBay pour objet non reçu lorsque vous y êtes admissible.
Qui contacter	Le vendeur d’abord, puis le parcours d’assistance eBay.

Numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Nom du transporteur, heure de mise en ligne et vérification que le numéro a été correctement copié.

Afficher tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	L’étiquette a été créée récemment, le mauvais transporteur a été sélectionné, il y a une faute de frappe, le transporteur n’est pas pris en charge ou il n’y a pas encore de premier scan.
Action immédiate	Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK ; si le numéro est toujours invalide, demandez au vendeur de confirmer le numéro.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le vendeur ne peut pas fournir de preuve d’expédition valide après le délai de traitement prévu.
Qui contacter	Le vendeur pour correction ; le transporteur uniquement si celui-ci reconnaît le numéro.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique seulement que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a accepté le colis.

Afficher tous les détails concernant un colis expédié mais sans scan

Cause probable	Colis pas encore remis au transporteur, scan de collecte retardé, délai de scan lors d’un dépôt groupé ou suivi incorrect importé.
Action immédiate	Attendez l’acceptation par le transporteur et demandez au vendeur quand le colis a été remis.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème après que l’estimation de livraison a été manquée ou si le vendeur ne peut pas confirmer l’expédition.
Qui contacter	Le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après reconnaissance.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan, notes de douane, alertes de service et date de livraison estimée.

Afficher tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Arriéré chez le transporteur, correspondance manquée, traitement douanier, météo, problème d’adresse ou rupture de transfert.
Action immédiate	Vérifiez le suivi du transporteur et conservez des captures d’écran des derniers événements.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation de livraison est dépassée ou que le suivi demande une action.
Qui contacter	Le transporteur pour un problème d’acheminement ; le vendeur/eBay pour l’issue de la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, casier, photo ou preuve de livraison.

Afficher tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, retrait à l’accueil, livraison chez un voisin, scan prématuré, livraison à une mauvaise adresse ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez la propriété, la photo ou la preuve de livraison, les détails de l’événement du transporteur et interrogez le transporteur au sujet du scan de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est introuvable, contactez le vendeur via eBay et utilisez la procédure d’eBay pour objet non reçu si vous y êtes admissible.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison, le vendeur pour la résolution de la commande, eBay pour les cas admissibles non résolus.

Article incorrect, endommagé ou manquant

Photos, emballage, détails de l’annonce et dossiers d’expédition.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant

Cause probable	Erreur d’emballage du vendeur, contestation de l’état de l’article, dommage pendant le transport ou expédition fractionnée non entièrement livrée.
Action immédiate	Contactez le vendeur via la page de commande et joignez des photos claires ainsi que le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne résout pas le problème, suivez le processus d’aide d’eBay pour un retour ou un remboursement, le cas échéant.
Qui contacter	D’abord le vendeur ; eBay si le litige sur la place de marché reste non résolu.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, page de demande de retour et réponse du vendeur.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas effectué de scan, l’étiquette de retour n’a pas été utilisée, le vendeur n’a pas reçu ou inspecté l’article, ou le remboursement est encore en cours de traitement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et vérifiez séparément le statut du retour sur eBay.
Quand faire remonter le problème	Si la livraison du retour est confirmée mais que le dossier de retour n’avance pas conformément au processus d’eBay.
Qui contacter	Dossier de retour auprès du vendeur ou d’eBay ; transporteur pour les scans du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours et remboursements depuis la page de commande eBay ou le processus d’aide officiel. Le suivi du retour indique le mouvement du colis de retour ; le statut du remboursement est déterminé dans le processus de retour ou de paiement d’eBay.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Retourner un article

Historique des achats ou page d’aide aux retours eBay.

Voir tous les détails pour retourner un article

Qui peut l’initier	Le compte de l’acheteur ou le détenteur de la commande invité, si éligible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, vendeur et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions fournies dans le processus de retour eBay.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de la réponse du vendeur, de la décision d’eBay et du traitement du paiement.
Limitation importante	L’éligibilité au retour dépend des conditions de l’annonce, du motif, de la politique et des règles d’eBay.

Échange ou remplacement

Contactez le vendeur depuis la page de commande.

Voir tous les détails concernant un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur et vendeur via les messages eBay ou le processus de retour.
Identifiant nécessaire	Détails de la commande, photos le cas échéant et solution souhaitée.
Expédition/suivi du retour	Le vendeur peut fournir des instructions ; suivez séparément tout numéro de retour ou de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Un remplacement ne crée pas nécessairement un remboursement immédiat.
Limitation importante	Toutes les annonces ou tous les vendeurs ne proposent pas les échanges ; les retours ou remboursements peuvent être la solution disponible.

Annuler avant l’expédition

Détails de la commande ou contactez rapidement le vendeur.

Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur peut en faire la demande ; le vendeur ou le processus eBay détermine si l’annulation est possible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et article.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si la commande est annulée avec succès avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du mode de paiement.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire.

Retour de cadeau ou de commande invité

E-mail de commande invité ou compte eBay de l’acheteur.

Voir tous les détails concernant un retour de cadeau ou de commande invité

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le détenteur de la commande invité avec l’e-mail de confirmation.
Identifiant nécessaire	Lien de commande invité, adresse e-mail utilisée lors du paiement et informations de commande.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de retour eBay et conservez le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit généralement le parcours de la transaction d’origine plutôt que le compte du destinataire du cadeau.
Limitation importante	Un destinataire sans autorisation sur la commande peut ne pas être en mesure de gérer le retour ou le remboursement.

Retour transfrontalier

Demande de retour eBay et instructions du vendeur.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur via le processus de retour eBay éligible.
Identifiant nécessaire	Commande, motif du retour, documents douaniers si demandé et numéro de suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie ou les instructions du vendeur/eBay ; le suivi international peut inclure des transferts entre transporteurs.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, des douanes et de l’issue du dossier.
Limitation importante	N’envoyez pas de retour à une adresse non confirmée en dehors du processus de retour eBay.

Service client et escalade

Utilisez le centre d’aide officiel eBay, la page de commande et le système de messagerie. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des demandes de paiement hors plateforme.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide eBay

Conseils officiels pour le suivi, les retours, les remboursements et l’assistance au compte.

Voir tous les détails du Centre d’aide eBay

Où y accéder	Centre d’aide eBay.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom du vendeur, numéro de suivi, dernier événement et captures d’écran.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, acheteurs invités et vendeurs ayant besoin de procédures officielles.
Limitation importante	Les options de contact disponibles peuvent dépendre du compte, de la région et du type de problème.

Page des détails de la commande

Suivi, retours et contact vendeur spécifiques à la commande.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Historique des achats après connexion, ou lien de commande invité dans l’e-mail de commande.
Informations à préparer	Article, numéro de commande, adresse de livraison, numéro de suivi et description du problème.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur qui a passé la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder à cette page privée pour vous.

Contacter le vendeur

Suivi manquant, questions d’expédition, mauvais article ou problèmes liés à l’état de l’article.

Voir tous les détails pour contacter le vendeur

Où y accéder	Détails de la commande, profil du vendeur ou procédure d’aide eBay pour contacter le vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, titre de l’article, photos, numéro de suivi et solution souhaitée.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire autorisé de la commande.
Limitation importante	Conservez les échanges dans eBay afin de disposer de preuves traçables.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, mises en attente pour retrait, preuve de livraison ou notes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web officiel du transporteur indiqué dans eBay ou 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et pièce d’identité si nécessaire.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur enquêtant sur un événement de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements eBay ni les retours vendeur.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Comme eBay est une place de marché, la responsabilité est partagée. La plateforme fournit la transaction et le processus de résolution ; le vendeur contrôle généralement les choix d’expédition ; le transporteur contrôle les scans physiques.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et surveillez l’état de la commande.

Voir tous les détails si le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et les options de résolution admissibles.
Rôle du vendeur	Expédie l’article ou explique le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et estimation de livraison non respectée.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur de corriger le transporteur et le numéro de suivi.

Afficher tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Stocke le suivi téléversé et la communication avec le vendeur.
Rôle du vendeur	Corrige le suivi et prouve l’expédition.
Rôle du transporteur	Confirme si le numéro appartient à son réseau et à la destination.
Preuves à conserver	Résultat de suivi invalide, réponse du vendeur et captures d’écran.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, contactez le vendeur, puis utilisez le processus eBay pour article non reçu si vous êtes admissible.

Afficher tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit le parcours officiel de réclamation pour les commandes admissibles non résolues.
Rôle du vendeur	Répond, fournit une preuve de suivi ou résout le problème.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, recherche de preuve, photos de livraison, messages et ID de dossier.

Article non conforme à la description ou endommagé

Commencez depuis la page de commande et incluez des photos.

Afficher tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit les processus de retour et de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Peut fournir des preuves de dommages ou de transport, mais les problèmes de description de l’article ne relèvent pas des décisions du transporteur.
Preuves à conserver	Annonce, photos, emballage, suivi et fil de messages.

Application de la marque, notifications et options de livraison

eBay fournit une visibilité des commandes basée sur le compte et l’application, tandis que les modifications de livraison sont généralement gérées par le transporteur si celui-ci les propose pour cet envoi.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de l’application eBay

Suivez les mises à jour de commande, de message, de livraison et de retour depuis le compte.

Afficher tous les détails concernant les notifications de l’application eBay

Où activer	Paramètres de notification de l’application eBay et de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque des mises à jour de commande, de message du vendeur ou de suivi sont disponibles pour le compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous alerter plus rapidement ; cela ne modifie pas la livraison par le transporteur en soi.
Limites	Le moment des notifications dépend des paramètres du compte, des autorisations de l’application et de la disponibilité des données.

Notifications par e-mail

Recevez la confirmation de commande, les mises à jour du vendeur et les messages d’expédition.

Afficher tous les détails concernant les notifications par e-mail

Où activer	Préférences de communication du compte eBay ou parcours e-mail de paiement pour les achats en tant qu’invité.
Quand cela apparaît	Après l’achat, la mise à jour d’expédition, le message du vendeur ou la mise à jour du dossier.
Ce que cela peut changer	Cela fournit des liens d’accès et des enregistrements ; cela ne peut pas approuver les remboursements.
Limites	Les e-mails peuvent être filtrés ou transférés ; utilisez les pages de compte pour connaître le statut final.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où activer	Site web officiel du transporteur ou application du transporteur indiqué dans le suivi.
Quand cela apparaît	Une fois que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et que le service prend en charge les options.
Ce que cela peut changer	Cela peut modifier les instructions de livraison, le retrait ou la nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les options dépendent du transporteur, du pays, du service, des restrictions de l’expéditeur et de la vérification du destinataire.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

eBay dispose d’une documentation officielle pour les développeurs concernant les opérations des vendeurs, y compris les APIs liées au traitement des commandes. Ces APIs sont destinées aux workflows autorisés de vendeurs/applications eBay, tandis que 17TRACK API sert aux numéros de suivi des transporteurs une fois les identifiants d’expédition disponibles.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

eBay Sell Fulfillment API

Opérations de traitement des commandes vendeur dans les applications eBay autorisées.

Voir tous les détails de eBay Sell Fulfillment API

Fournisseur	eBay Developers Program.
Couverture des commandes/suivis	Données de traitement des commandes côté vendeur selon les autorisations de l’API eBay et les périmètres de marketplace.
Authentification/accès	Nécessite l’accès à une application développeur eBay et des autorisations OAuth conformément à la documentation officielle.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation développeur eBay actuelle pour les notifications et endpoints pris en charge.
Documentation actuelle	Présentation de eBay Sell Fulfillment API.
Limitation importante	Ce n’est pas un outil public de recherche de suivi de colis pour acheteurs et il ne doit pas être confondu avec le suivi transporteur.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et interroger des numéros de suivi de transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Événements de suivi transporteur pour les numéros de suivi soumis, et non des identifiants de commande privés eBay.
Authentification/accès	Utilise le token 17TRACK API conformément à la documentation 17TRACK API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les fonctionnalités prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation 17TRACK API.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès d’eBay, du vendeur, du système d’étiquettes ou de la source du transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande ebay ?

Connectez-vous à eBay, ouvrez l’historique des achats, sélectionnez la commande et consultez les détails de suivi. Si un numéro de suivi transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi ebay ?

Consultez les détails de la commande, l’e-mail de confirmation d’expédition ou le message du vendeur. Si le vendeur n’a pas téléchargé de numéro de transporteur, 17TRACK ne peut pas identifier le colis à partir du seul numéro de commande eBay.

3. Puis-je suivre une commande ebay avec seulement le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande dans les pages d’assistance ou de commande eBay, mais il ne s’agit généralement pas d’un numéro de suivi transporteur. Pour utiliser 17TRACK, trouvez d’abord le numéro de suivi transporteur dans eBay ou demandez-le au vendeur.

4. Que dois-je faire si ma commande ebay n’a pas de suivi ?

Vérifiez le délai de traitement du vendeur et les messages de commande, puis contactez le vendeur via eBay. Si la fenêtre de livraison estimée est dépassée et que le problème n’est pas résolu, utilisez le parcours d’aide eBay pour objet non reçu lorsque vous y êtes éligible.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ebay ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu si l’étiquette vient d’être créée, si le transporteur n’a pas scanné le colis ou si le colis se trouve entre deux partenaires logistiques. Confirmez le transporteur et le numéro, puis comparez les événements eBay, transporteur et 17TRACK.

6. Combien de temps prend la livraison ebay ?

Le délai de livraison est propre à chaque commande et dépend du vendeur, du délai de traitement, du service d’expédition, de la destination et du transporteur. Utilisez l’estimation affichée dans l’annonce, au paiement, dans l’historique des achats et dans le suivi du transporteur.

7. Que faire si ebay indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins, la consigne à colis et la preuve de livraison. Si le colis est toujours introuvable, contactez le vendeur via eBay et utilisez la procédure officielle pour objet non reçu si vous y êtes éligible.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour ebay ?

17TRACK peut suivre le colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas confirmer si eBay ou le vendeur a approuvé le remboursement ; consultez donc séparément la page de retour eBay.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement ebay ?

Consultez la page de retour, d’annulation ou de dossier dans votre compte eBay. Le suivi de retour du transporteur peut indiquer qu’un colis est arrivé, mais le statut du remboursement dépend de la réponse du vendeur, du processus eBay et du traitement du paiement.

10. Comment contacter ebay ou le vendeur au sujet de la livraison ?

Utilisez la page des détails de la commande, le Centre d’aide eBay ou l’option Contacter le vendeur. Préparez le numéro de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi, le dernier événement de suivi, les détails de l’adresse et des photos si l’article est endommagé ou manquant.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur ebay fournit le mauvais numéro de suivi ?

Le vendeur doit corriger les informations de suivi, car c’est lui ou l’outil d’expédition qui les a téléversées. Conservez le résultat de suivi invalide et envoyez un message au vendeur via eBay afin que les preuves restent associées à la commande.

12. Pourquoi une commande ebay peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Un achat peut être divisé par article, vendeur, entrepôt, taille du colis ou service d’expédition. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et ne considérez pas qu’un colis livré prouve que tous les articles sont arrivés.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il gérer un suivi ebay ou un dossier de retour ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre un numéro de transporteur si l’acheteur le lui communique, mais il peut ne pas être autorisé à ouvrir des retours ou des dossiers de remboursement. L’acheteur ou le titulaire de la commande en tant qu’invité doit utiliser l’e-mail de commande officiel d’eBay ou le compte.

14. Qu’est-ce qui change avec le suivi ebay transfrontalier ?

Le suivi transfrontalier peut impliquer le transporteur d’origine, le traitement à l’exportation, les douanes, le transport international longue distance et le transporteur de destination. Les scans peuvent s’interrompre pendant le transfert, et un numéro local de livraison du dernier kilomètre peut apparaître après l’arrivée.

15. eBay dispose-t-il d’une API pour le suivi de l’exécution des commandes des vendeurs ?

eBay fournit des API officielles pour développeurs destinées aux workflows autorisés des vendeurs, y compris la documentation d’exécution, mais il ne s’agit pas d’une recherche publique de colis pour les acheteurs. Pour la visibilité du transporteur, l’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs plutôt que les numéros de commande eBay.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi de transporteur provenant d’eBay, des vendeurs, des étiquettes ou des transporteurs. Ne soumettez pas les numéros de commande eBay, les ID de paiement, les numéros de facture, les références vendeur ou les ID de dossier de retour comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.

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