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Capri Blue 訂單追蹤

https://www.capri-blue.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Capri Blue 訂單物流軌跡。

關於 Capri Blue

Capri Blue 是一個家居香氛及生活品味品牌，以蠟燭、擴香器、室內噴霧、香氛補充裝及相關產品而知名。如要追蹤訂單，若你是直接從 https://www.capri-blue.com購買，請將 Capri Blue 視為直接面向消費者的零售品牌；如果你是透過其他零售商購買 Capri Blue 產品，收取你款項的零售商便擁有該訂單記錄。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Capri Blue在官方 Capri Blue 網站上所下訂單的品牌及直接網上賣家。
查看 Capri Blue 的所有詳情
其控制範圍產品清單、直接網站的訂單記錄、訂單電郵、履行訂單交接，以及符合資格的直接訂單之客戶服務決定。
其無法控制的事項取件後的承運商掃描、天氣、樓宇進出、第三方零售商訂單，或其他零售商的退款批准。
這對追蹤的重要性Capri Blue 可根據訂單資料識別直接訂單，但運輸動態取決於承運商追蹤號碼及承運商掃描。
買家帳戶或結帳電郵用於接收訂單確認及出貨通知的私人身份資料。
查看買家帳戶或結帳電郵的所有詳情
其控制範圍存取訂單確認、出貨電郵及客戶服務驗證。
其無法控制的事項未經商戶審核便無法取得承運商路線、配送異常或退款批准。
這對追蹤的重要性大多數用戶可在與結帳電郵相關的電郵或訂單頁面中找到追蹤號碼。
賣家或商戶對於直接網站購買，賣家是 Capri Blue；對於銷售平台或百貨公司購買，賣家則是記錄上的零售商或賣家。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍訂單接納、運送方式選擇、賣家訊息、在允許情況下取消訂單、退貨指示及退款審核。
其無法控制的事項承運商接收掃描、最終配送掃描的準確性，或其他平台的爭議處理規則。
這對追蹤的重要性記錄上的賣家是取得遺失追蹤號碼或解決尚未出貨訂單的首個聯絡對象。
履行訂單方負責包裝貨品並將其交給承運商的倉庫或運送作業方。
查看履行訂單方的所有詳情
其控制範圍包裝、建立標籤及交給承運商。
其無法控制的事項在承運商掃描包裹前的公開追蹤可見性。
這對追蹤的重要性標籤可以在包裹出現承運商運輸事件之前已經存在。
承運商或最後一程承運商負責掃描、分流及派送包裹的運輸網絡。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍提貨掃描、運輸事件、派送嘗試、可提供的派送證明，以及退回寄件人的運輸動向。
其無法控制的事項商戶退款批准、換貨決定或訂單修改。
這對追蹤的重要性17TRACK 及承運商網站依賴承運商的追蹤事件，而不是私人 Capri Blue 訂單編號。
付款／退款渠道購物時使用的付款方式、禮品卡、電子錢包或平台結帳方式。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其控制範圍商戶處理退款後，已批准的退款如何顯示。
其無法控制的事項包裹是否正在運送中，或退貨是否已獲接納。
這對追蹤的重要性退款狀態與退回包裹追蹤是分開的。
17TRACK 關係用於追蹤承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍登記追蹤號碼、在可提供時識別承運商，以及顯示可用的物流事件。
其無法控制的事項Capri Blue 訂單記錄、地址變更、取消訂單、退貨、退款或聯絡賣家。
這對追蹤的重要性取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是將其視為 Capri Blue 客戶服務的替代品。

快速回答

要追蹤 Capri Blue 訂單，請先查看 Capri Blue 發出的訂單確認電郵或出貨電郵，並開啟訂單狀態或追蹤連結。如果訊息包含承運商追蹤號碼，你可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果目前仍未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、貨運標籤可能已建立但承運商尚未進行首次掃描，或者訂單可能是透過其他零售商下單。17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能識別承運商，但無法查看私人 Capri Blue 訂單詳情、修改地址、發起退款或代你聯絡賣家。

專業提示： 保留兩個識別資料：用於客戶支援的 Capri Blue 訂單編號，以及用於物流追蹤的承運商追蹤號碼。兩者不可互換。

如何追蹤 Capri Blue 訂單

先使用官方訂單電郵或帳戶途徑，然後在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK 或承運商網站。請查看訂單是否拆分成多個貨件，因為每件包裹可能都有自己的追蹤號碼。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
官方 Capri Blue 帳戶或訂單狀態連結你直接向 Capri Blue 購買，並擁有結帳電郵或帳戶存取權。
查看官方 Capri Blue 追蹤的所有詳情
所需識別資料結帳電郵、帳戶登入資料、訂單編號或安全的訂單狀態連結。
你可以查看的內容訂單狀態、可提供的出貨資料，以及 Capri Blue 提供的連結。
最佳下一步開啟訂單，尋找出貨詳情、承運商名稱及追蹤號碼。
重要限制私人訂單頁面可能需要原始電郵或帳戶驗證。
官方訂單電郵或 SMS你需要在收到出貨通知後，以最快方式找到追蹤連結。
查看 Capri Blue 訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料發送至結帳時使用的電郵地址或電話的訊息。
你可以查看的內容訂單確認、出貨通知，以及可能包含的承運商追蹤連結。
最佳下一步在收件匣搜尋 Capri Blue、訂單確認、出貨確認或追蹤。
重要限制單憑訂單確認並不能證明承運商已提貨。
17TRACK你已經擁有承運商追蹤號碼，並希望在一個地方進行多承運商追蹤。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Capri Blue 訂單編號。
你可以查看的內容承運商提供的可用事件、運輸更新及派送掃描。
最佳下一步貼上追蹤號碼；如果結果看起來不完整，請核實系統識別的承運商。
重要限制17TRACK 無法存取私人訂單備註、退款或客戶服務個案。
承運商網站您知道承運商，或需要該承運商直接提供的配送選項。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦包括目的地 ZIP 或郵政編碼。
你可以查看的內容承運商掃描記錄、派送嘗試備註，以及在有提供時由承運商管理的派送證明。
最佳下一步只有在該貨件提供相關服務時，才使用承運商工具設定派送指示。
重要限制承運商無法批准 Capri Blue 的退款或換貨。
零售商或網上交易平台的訊息中心您是透過其他賣家、網上交易平台或商店購買 Capri Blue 產品。
查看零售商或網上交易平台追蹤的所有詳情
所需識別資料適用時，包括網上交易平台訂單 ID、零售商帳戶，以及賣家訊息對話串。
你可以查看的內容賣家貨件狀態、平台追蹤資訊，以及根據該零售商規則提供的爭議或退貨選項。
最佳下一步請聯絡賣家或平台，而不是 Capri Blue 的直接支援，除非 Capri Blue 是記錄上的賣家。
重要限制Capri Blue 可能無法查看或修改其他零售商的訂單記錄。
訪客或禮物訂單途徑您沒有買家的 Capri Blue 帳戶，或您是以禮物形式收到該訂單。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料由買家提供的訂單電郵、禮物收據、訂單號碼或追蹤連結。
你可以查看的內容只有共享連結或承運商追蹤號碼中提供的資訊。
最佳下一步如果私隱限制阻止您存取，請向買家索取貨件電郵或承運商追蹤號碼。
重要限制支援人員可能需要購買者的資料，才可討論私人訂單詳情。

官方追蹤流程：登入或開啟安全的訂單狀態連結，前往訂單清單或訂單詳情，選擇相關訂單，查看貨件或追蹤資訊，如有顯示則複製承運商追蹤號碼，然後確認該訂單是否包含多個貨件。

訂單編號、追蹤號碼及其查找位置

Capri Blue 訂單號碼可識別您在商戶處的購買記錄。承運商追蹤號碼可識別運輸網絡中的一件貨件。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型使用者可在哪裏找到
Capri Blue 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單頁面或訂單狀態連結。
查看 Capri Blue 訂單號碼的所有詳情
外觀／示例僅供示例：CB-#### 或 #1000 格式的商戶訂單參考編號；實際格式可能有所不同。
發出者直接訂單由 Capri Blue 或電子商貿結帳系統發出。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請將其用於聯絡 Capri Blue 支援或在訂單狀態頁面使用。
可以及不可以證明的事項它可以證明訂單記錄存在，但不能證明承運商已收到包裹。
貨件或追蹤號碼貨件確認電郵或訂單頁面的貨件部分。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
外觀／示例僅供示例：1Z ### ### ## #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##；不同承運商的格式各異。
發出者承運商或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，但前提是它是承運商認可的追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項一旦有資料，它可以顯示承運商事件，但不能顯示私人訂單修改或退款決定。
承運商追蹤號碼貨件電郵或追蹤頁面中的承運商連結。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／示例僅供示例：承運商專用的英數字元或數字包裹 ID。
發出者運輸承運商或標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，但前提是支援該承運商，而且已有相關事件資料。
可以及不可以證明的事項它可以證明標籤或貨件的身份；首次接收掃描是承運商保管貨件的更有力證據。
退貨追蹤號碼投遞後的退貨標籤、退貨指示電郵或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／示例僅供示例：印在退貨標籤上的承運商包裹編號。
發出者退貨標籤上的承運商或商戶退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？是，但前提是它是承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可以顯示退貨包裹的運送情況，但不能證明退款已獲批核。
退貨授權或 RMA退貨入口網站、退貨電郵或客戶服務個案。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
外觀／示例僅供示例：RMA-#### 或退貨要求參考編號；實際格式可能有所不同。
發出者Capri Blue 或批核退貨的零售商。
17TRACK 可以使用嗎？否，除非它同時是承運商追蹤號碼，而這種情況並不常見。
可以及不可以證明的事項它可識別退貨要求，但不能顯示包裹運送情況。
禮物或訂單連結由買家分享、禮物收據或轉寄的訂單電郵。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
外觀／示例安全 URL 或收據參考編號，而不是公開的追蹤號碼格式。
發出者Capri Blue、結帳系統或記錄上的零售商。
17TRACK 可以使用嗎？否；如連結中有顯示，請從連結複製承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可能會向獲授權的查看者顯示訂單狀態，但基於私隱原因，存取權可能受到限制。
網上購物平台訂單編號如在官方網站以外購買 Capri Blue 產品，則為該網上購物平台的帳戶。
查看網上購物平台訂單編號的所有詳情
外觀／示例網上購物平台專用的參考編號，例如零售商帳戶中的訂單編號；格式因平台而異。
發出者網上購物平台或零售商，不一定是 Capri Blue。
17TRACK 可以使用嗎？通常不是；請使用分配給該貨件的承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可識別在該平台上的購買，並決定適用哪些支援規則。

履行訂單、賣家及承運商

Capri Blue 訂單的送貨安排可能因訂單、地區、商品類型、庫存地點及銷售產品的零售商而異。請以記錄上的賣家來判斷適用哪種支援途徑。

履行服務及承運商關係

履行模式由誰寄出
Capri Blue 官方網站直接訂單Capri Blue 的履行服務部門或其物流合作夥伴。
查看 Capri Blue 官方網站直接訂單的所有詳情
一般承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異，除非訂單電郵列明承運商。
由誰更新追蹤資料承運商更新物流掃描資料；Capri Blue 更新商戶訂單狀態。
由誰處理送貨問題承運商負責送貨事件，而 Capri Blue 支援部門負責直接訂單的服務決定。
客戶應先查看甚麼出貨電郵、訂單狀態連結及承運商追蹤號碼。
零售商或百貨公司訂單接收訂單的零售商。
查看零售商或百貨公司訂單的所有詳情
一般承運商或配送網絡因零售商、店舖地點、網上購物平台賣家及運送方式而異。
由誰更新追蹤資料零售商及其承運商或履行服務供應商。
由誰處理送貨問題零售商的客戶服務或網上購物平台個案系統。
客戶應先查看甚麼零售商帳戶、零售商出貨電郵及賣家名稱。
市集第三方賣家個別市集賣家或市集履行網絡。
查看市集第三方賣家的所有詳情
一般承運商或配送網絡視乎賣家及平台而定；一張訂單可能會有多個貨件。
由誰更新追蹤資料視乎配送模式而定，可能是賣家、平台履行服務或承運商。
由誰處理送貨問題未發貨或追蹤資料錯誤時先聯絡賣家；買家保障或爭議規則則聯絡平台；配送掃描則聯絡承運商。
客戶應先查看甚麼記錄上的賣家、平台追蹤頁面及市集訊息中心。
分拆貨件不同包裹可能會分開包裝，並分別交予承運商。
查看分拆貨件的所有詳情
一般承運商或配送網絡每個包裹都可以有不同的追蹤編號，有時亦會由不同承運商配送。
由誰更新追蹤資料負責每個包裹的承運商。
由誰處理送貨問題遺漏貨品時聯絡商戶或零售商；包裹層面的運送狀況則聯絡承運商。
客戶應先查看甚麼查看出貨電郵中的訂單貨品清單、包裹數量及所有追蹤連結。
電子禮品卡或非實體貨品如賣家提供，通常會以電子方式交付。
查看電子或非實體貨品的所有詳情
一般承運商或配送網絡純電子履行不涉及包裹承運商。
由誰更新追蹤資料商戶的電郵系統或帳戶訂單頁面。
由誰處理送貨問題賣家或零售商的客戶服務團隊。
客戶應先查看甚麼電郵收件匣、垃圾郵件資料夾及帳戶訂單詳情。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態是不同的訊號。下表將常見的生命週期用語對應至實際的下一步行動。

狀態快速查閱

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單出貨前已建立訂單。
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
通常代表的意思Capri Blue 或賣家已記錄訂單，但包裹尚未出貨。
目前負責的一方賣家或商戶履行團隊。
下一步會發生甚麼付款審核、庫存分配及包裝。
客戶應採取的行動除非訂單已超出賣家所說明的處理時限，否則請等待出貨電郵。
處理中或準備出貨商戶處理階段。
查看處理中或準備出貨的所有詳情
通常代表的意思貨品可能正在拣貨、包裝或獲分配運單標籤。
目前負責的一方Capri Blue、零售商或市集賣家。
下一步會發生甚麼可能已建立出貨通知或運單標籤。
客戶應採取的行動檢查訂單是否包含預購、延期交貨或分拆貨件的貨品。
已出貨或已建立標籤已存在出貨記錄。
查看已出貨或已建立標籤的所有詳情
通常代表的意思已存在承運商標籤或出貨記錄；首個實體掃描可能尚未完成。
目前負責的一方在承運商接收前由商戶負責，其後由承運商負責。
下一步會發生甚麼承運商取件或接收掃描。
客戶應採取的行動掃描出現後可嘗試使用17TRACK；如果在所述處理時限後仍沒有掃描記錄，請聯絡賣家。
運送中承運商運輸階段。
查看運送中的所有詳情
通常代表的意思包裹正經過承運商設施或在不同網絡之間運送。
目前負責的一方承運商或最後一程配送夥伴。
下一步會發生甚麼抵達區域或本地設施，然後安排配送路線。
客戶應採取的行動留意承運商掃描記錄，並確認目的地地址正確。
派送中最後配送嘗試階段。
查看派送中的所有詳情
通常代表的意思承運商預計會從本地路線嘗試派送。
目前負責的一方最後一程承運商。
下一步會發生甚麼已送達掃描、派送嘗試、取件通知或異常情況。
客戶應採取的行動留意派送通知，並查看安全的放置地點。
已送達承運商已完成送達掃描。
查看已送達的所有詳情
通常代表的意思承運商已將包裹標記為送達目的地或獲批准的地點。
目前負責的一方由承運商提供掃描證明；如包裹遺失，則由賣家處理服務跟進。
下一步會發生甚麼客戶檢查物業，如找不到包裹，便附上證據跟進處理。
客戶應採取的行動在聯絡客服前，請檢查門廊、信箱、包裹櫃、前台、鄰居及送達證明。
異常情況或派送嘗試配送問題階段。
查看異常情況或派送嘗試的所有詳情
通常代表的意思地址問題、進入受阻、天氣干擾、取件暫存、包裹損壞或承運商營運延誤。
目前負責的一方由承運商處理配送；如需要補發貨件、索償支援或決定退貨，則由商戶處理。
下一步會發生甚麼第二次派送嘗試、可供取件、退回寄件人或客服個案。
客戶應採取的行動按照承運商通知處理；如無法與承運商解決問題，請聯絡賣家。
退貨或退款狀態配送後或取消階段。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表的意思退貨申請、退貨貨件或退款審核正在處理中。
目前負責的一方由承運商負責退貨運送；由商戶或零售商負責檢查及批准退款。
下一步會發生甚麼退貨配送、商戶審核，以及獲批准後的付款方式退款處理。
客戶應採取的行動另外追蹤退貨包裹，並保留退貨收據。

配送時間及延誤因素

請以 Capri Blue 目前的配送頁面、結帳時的預計時間及承運商追蹤頁面作為時間依據。除非賣家明確表示該保證適用於你的訂單，否則不要將預計日期視為保證送達日期。

配送時間及延誤因素

情況／服務一般時間依據
標準官方網站直接配送Capri Blue 配送頁面、結帳時的預計時間及承運商追蹤頁面。
查看標準官方網站直接配送的所有詳情
可能導致延誤的因素訂單處理、庫存供應情況、承運商取件時間、地址驗證及旺季貨量。
追蹤資料可能更新的時間建立運單標籤後，以及承運商接收貨件或設施掃描後。
首先應聯絡誰未出貨的官方網站直接訂單請聯絡 Capri Blue；如已有配送掃描記錄，請聯絡承運商。
重要注意事項已公布的配送預計時間可能因目的地及所選配送方式而有所變更。
零售商或網上商城配送零售商的訂單頁面及賣家配送條款。
查看零售商或網上商城配送的所有詳情
可能導致延誤的因素賣家處理時間、網上商城履行訂單隊列、承運商變更，以及賣家提供的追蹤延遲。
追蹤資料可能更新的時間賣家上載追蹤資料，或平台收到承運商物流事件時。
首先應聯絡誰零售商或網上商城賣家。
重要注意事項Capri Blue 直接支援可能無法查閱其他零售商的訂單。
預購、缺貨或特殊庫存問題產品頁面、訂單電郵及賣家支援回覆。
查看預購或庫存問題的所有詳情
可能導致延誤的因素補貨時間、部分履行訂單或訂單審核。
追蹤資料可能更新的時間只有在商品可以準備寄出並建立運單標籤後。
首先應聯絡誰登記賣家。
重要注意事項在承運商追蹤編號存在之前，17TRACK 無法顯示物流動向。
分拆貨件出貨電郵及訂單內每件商品的詳情。
查看分批出貨配送時間的所有詳情
可能導致延誤的因素不同倉庫位置、商品供應情況及承運商時間表。
追蹤資料可能更新的時間每個包裹會獨立更新。
首先應聯絡誰遺漏商品的分配問題聯絡賣家；特定包裹的物流動向則聯絡承運商。
重要注意事項一個包裹已送達，並不代表訂單中的所有商品均已送達。
假日或促銷期間結帳時的預計時間、配送頁面通知及承運商提示。
查看假日或促銷延誤的所有詳情
可能導致延誤的因素訂單量高、天氣、承運商運力及設施擁堵。
追蹤資料可能更新的時間物流更新可能會在設施之間暫停，並在下一次掃描時恢復。
首先應聯絡誰正在運送途中發生例外情況時聯絡承運商；未出貨訂單則聯絡賣家。
重要注意事項承運商可能會修訂預計配送時段。
國際或跨境訂單賣家配送條款、海關文件，以及適用時的承運商物流事件。
查看國際或跨境訂單的所有詳情
可能導致延誤的因素海關審查、關稅、進口限制、承運商之間的交接，以及本地配送能力。
追蹤資料可能更新的時間在出口、進口、海關放行及最後一公里交接掃描時。
首先應聯絡誰配送資格及文件問題聯絡賣家；海關或最後一公里物流事件則聯絡承運商。
重要注意事項除非賣家確認可以配送至目的地，否則不要假設支援跨境配送。

常見問題及下一步

先準備最容易取得的證據：訂單電郵、追蹤編號、承運商最新物流事件、配送地址、相片及登記賣家。只有直接網站訂單，或 Capri Blue 支援可以核實的產品問題，才應升級至 Capri Blue。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤編號訂單確認電郵、垃圾郵件資料夾、帳戶訂單頁面，以及訂單是否已出貨。
查看沒有追蹤編號的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、尚未發出通知，或購買自其他零售商。
即時行動搜尋 Capri Blue 電郵，並核實登記賣家。
何時升級處理賣家所述的處理時限已過，或訂單狀態不清楚時。
聯絡誰直接訂單聯絡 Capri Blue；外部購買則聯絡零售商或網上商城賣家。
追蹤編號無法使用承運商名稱、輸入錯誤，以及標籤是否剛剛建立。
查看追蹤號碼無法運作的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描包裹、選擇了錯誤的承運商，或該號碼其實是訂單編號。
即時行動將號碼貼到 17TRACK，以及相關承運商的網站（如有）。
何時升級處理如果在承運商合理的接收時間後仍沒有承運商事件，或賣家上載了無效號碼。
聯絡誰無效或缺少追蹤資料：聯絡賣家；已識別但出現錯誤的追蹤資料：聯絡承運商。
訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄標籤建立時間及承運商首次接收掃描記錄。
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因提貨前已建立標籤、承運商批次掃描延遲，或等待履行交接。
即時行動等待首次掃描，並監察訂單狀態頁面。
何時升級處理如果貨件在超過賣家或承運商預期的交接指引時間後仍只有標籤記錄。
聯絡誰聯絡賣家或 Capri Blue 直接支援，以了解貨件交接狀態。
包裹在運送途中卡住最新掃描位置、承運商提示及預計送達時間的更新。
查看包裹在運送途中卡住的所有詳情
可能原因設施積壓、漏掃描、天氣、地址審核或長途幹線運輸。
即時行動查看承運商追蹤資料及 17TRACK 的最新事件。
何時升級處理當承運商追蹤資料標示例外情況，或貨件超過賣家的支援門檻時。
聯絡誰運送途中詳情：聯絡承運商；更換或索償審核：聯絡賣家。
曾嘗試派送或地址有問題承運商通知、地址欄、進入密碼及取件指示。
查看曾嘗試派送或地址有問題的所有詳情
可能原因沒有安全的進入途徑、地址不完整、收件人無法聯絡，或承運商暫存貨件。
即時行動按照承運商通知操作，如有提供，請使用承運商的重新派送或取件選項。
何時升級處理如果包裹正在退回寄件人，或無法透過承運商更正地址。
聯絡誰重新派送：首先聯絡承運商；退回寄件人或更換選項：聯絡賣家。
顯示已送達但未收到門廊、信箱、包裹櫃、前台、鄰居、送貨照片及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因其他放置地點、過早掃描、大廈交接、錯誤派送或盜竊。
即時行動檢查所有送貨地點，詢問住戶或前台，查閱送達證明並儲存螢幕截圖。
何時升級處理如果在查核承運商證據及物業各處位置後，包裹仍然遺失。
聯絡誰掃描證據：聯絡承運商；直接訂單服務審核：聯絡 Capri Blue 或零售商。退款不會自動提供。
分批寄送中缺少貨品所有出貨電郵、裝箱單及貨品層級的訂單狀態。
查看分批寄送中缺少貨品的所有詳情
可能原因貨品分開寄出、延期交貨、已取消或包裝錯誤。
即時行動報告貨品遺失前，先將每件貨品與每個追蹤號碼配對。
何時升級處理當所有相關貨件均已送達但貨品不在其中時。
聯絡誰聯絡訂單記錄上的賣家，並提供包裹內容及裝箱單的照片。
包裹錯誤、損壞或遺失照片、包裝、產品標籤、訂單編號及最新追蹤事件。
查看包裹錯誤、損壞或遺失的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運送途中損壞、承運商遺失或賣家履行訂單問題。
即時行動丟棄包裝前，先記錄其狀況。
何時升級處理貨品損壞時應立即處理；包裹遺失則在符合承運商遺失標準後處理。
聯絡誰解決方案：聯絡賣家；視乎政策，承運商可能會提供索償或損壞證據。
退貨狀態沒有更新或退款待處理退貨追蹤號碼、投遞收據及商戶退貨狀態。
查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描退貨件、退貨件運送途中、商戶檢查待處理，或付款處理商入賬延遲。
即時行動追蹤退貨包裹，並保留寄件收據。
何時升級處理當退貨送達獲確認，但退款狀態仍未明確，而賣家所述流程仍在進行時。
聯絡誰如需獲得退款批核，請聯絡賣家或零售商的退貨支援，而非 17TRACK。

退貨、換貨及退款

退貨資格、換貨供應情況及退款時間取決於賣家現行政策和商品狀況。請將退貨包裹與退款個案分開追蹤。

退貨及退款

情況開始方式
Capri Blue 直接退貨申請適用於直接訂單的 Capri Blue 退貨或客戶服務指示。
查看 Capri Blue 直接退貨申請的所有詳情
誰可以提出申請購買者或獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料訂單編號、結帳電郵及商品詳情。
退貨寄送／追蹤如有提供，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決於取決於退貨送達、商戶審核及付款方式處理時間。
重要限制17TRACK 無法批核退貨或退款。
換貨申請如商品提供換貨服務，請使用賣家客戶服務或退貨流程。
查看換貨申請的所有詳情
誰可以提出申請在政策允許的情況下，購買者或獲授權的禮物收件人。
所需識別資料訂單編號、商品 SKU 或產品名稱及原因。
退貨寄送／追蹤請分別追蹤已退回商品及任何替換貨件。
退款時間取決於換貨處理取決於庫存及退貨檢查。
重要限制並非所有商品或購買渠道都支援透過 Capri Blue 進行換貨。
發貨前取消訂單請盡快透過訂單詳情或客戶服務提出申請。
查看發貨前取消訂單的所有詳情
誰可以提出申請購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單編號及結帳電郵。
退貨寄送／追蹤如在發貨前取消，則無需退貨追蹤。
退款時間取決於取決於款項是否已完成扣款，以及付款方式如何記錄退款或撤銷交易。
重要限制一旦商品已包裝或發貨，可能無法再取消。
退貨包裹追蹤使用退貨追蹤號碼，透過承運商網站或 17TRACK 進行追蹤。
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
誰可以提出申請任何持有有效退貨追蹤號碼的人。
所需識別資料承運商退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。
退貨寄送／追蹤在有掃描記錄時，顯示包裹返回退貨目的地的運送動向。
退款時間取決於退款審核通常會在商戶收到退貨或完成檢查後進行，具體取決於政策。
重要限制退貨追蹤顯示已送達，並不自動代表退款已獲批核。
禮物退貨憑禮物收據或購買者提供的資料，聯絡賣家退貨支援。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以提出申請如政策及驗證要求允許，則由禮物收件人提出；否則由購買者提出。
所需識別資料禮物收據、訂單編號、購買者資料或追蹤證明。
退貨寄送／追蹤如有發出，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決於退款或賒賬方式取決於賣家政策及購買者／付款資料。
重要限制私隱規則可能限制客服可向收件人披露的資料。
第三方零售商退貨購買 Capri Blue 產品的零售商或網上商店。
查看第三方零售商退貨的所有詳情
誰可以提出申請受該零售商政策規管的購買者。
所需識別資料零售商訂單編號、收據及賣家資料。
退貨寄送／追蹤遵循零售商的退貨標籤及追蹤指示。
退款時間取決於由零售商決定，未必由 Capri Blue 決定。
重要限制Capri Blue 直接客服未必能處理其他賣家訂單的退貨。

客戶服務及升級處理

聯絡客服前，請準備訂單編號、追蹤號碼、結帳電郵、送貨地址、最新追蹤紀錄、產品相片、包裝相片、發票或收據、退貨標籤，以及任何退款個案編號。

客戶服務

渠道最適合處理
Capri Blue 聯絡頁面Capri Blue 直接訂單查詢、產品問題及退貨指引。
查看 Capri Blue 聯絡頁面的所有詳情
前往位置Capri Blue 聯絡我們
需準備的資料訂單編號、結帳電郵、追蹤號碼、問題描述，以及在適用情況下提供相片。
適用對象直接向 Capri Blue 購買產品，或需要官方產品支援的客戶。
重要限制請勿使用此渠道要求 Capri Blue 修改其他零售商的訂單。
Capri Blue 送貨及退貨資料在升級處理送貨、退貨或退款問題前查閱的政策。
查看 Capri Blue 送貨及退貨資料的所有詳情
前往位置Capri Blue 送貨及退貨
需準備的資料訂單日期、目的地、送貨方式及退貨原因。
適用對象查閱現行政策內容的官方網站買家。
重要限制政策頁面未必涵蓋每項例外情況；可能仍需訂單專屬支援。
訂單狀態或寄貨電郵連結在不開立客服個案的情況下查閱目前訂單及包裹狀態。
查看訂單狀態或寄貨電郵連結的所有詳情
前往位置結帳後寄出的訂單確認電郵或寄貨確認電郵。
需準備的資料結帳電郵及訂單編號。
適用對象能夠查閱原始訂單電郵的買家。
重要限制寄出貨件前，電郵可能不會提供追蹤號碼。
承運商支援派送嘗試、暫存、派送證明及承運商掃描問題。
查看承運商支援的所有詳情
前往位置寄貨電郵中列出的，或可從追蹤號碼識別的承運商網站。
需準備的資料追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址及送貨通知。
適用對象持有已識別承運商追蹤號碼，並遇到派送事件問題的客戶。
重要限制承運商支援無法批准 Capri Blue 退款。
零售商或網上商店支援在 Capri Blue 官方網站以外下單的訂單。
查看零售商或網上商店支援的所有詳情
前往位置零售商帳戶、網上商店訂單頁面、賣家訊息中心或爭議中心。
需準備的資料網上商店訂單編號、賣家名稱、追蹤號碼、螢幕截圖及收據。
適用對象從第三方零售商或市集購買 Capri Blue 產品的顧客。
重要限制零售商的政策決定退貨及退款流程。
17TRACK 支援及工具查看承運商追蹤號碼的可用追蹤事件。
查看 17TRACK 支援及工具的所有詳情
前往位置17TRACK 追蹤頁面或用於商業整合的 17TRACK API。
需準備的資料承運商追蹤號碼及任何已知的承運商名稱。
適用對象需要物流資訊透明度的買家、賣家及支援團隊。
重要限制17TRACK 為獨立平台，無法代表你聯絡 Capri Blue、承運商或賣家。

賣家、銷售平台及買家責任

此處並未將 Capri Blue 描述為市集。本節適用於從獨立市集、零售商或第三方賣家購買 Capri Blue 產品，而非直接向 Capri Blue 購買的情況。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未寄出貨品查看市集的處理時間，並透過平台向賣家發送訊息。
查看賣家尚未寄出貨品的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供升級處理規則。
賣家角色寄出貨品或更新訂單。
承運商角色在包裹交付前不涉及任何角色。
應保留的證據訂單 ID、與賣家的訊息及承諾的處理時間。
賣家提供了錯誤的追蹤資料比較目的地、承運商及掃描記錄；要求賣家更正追蹤資料。
查看錯誤市集追蹤資料的所有詳情
平台角色如追蹤資料與訂單不符，平台可能允許提出申索。
賣家角色必須提供準確的寄件資料。
承運商角色為其識別的追蹤號碼提供掃描記錄。
應保留的證據追蹤截圖、賣家回覆及送貨地址不符的證據。
未收到貨品或貨品與描述不符在允許的期限內使用市集的個案或爭議處理流程。
查看市集貨品未收到或與描述不符的所有詳情
平台角色按照該平台的買家保障或退貨規則處理。
賣家角色作出回應、提供證據或提出解決方案。
承運商角色在可提供的情況下提供送貨掃描記錄及證明。
應保留的證據相片、追蹤資料、裝箱單、產品標籤及訊息。
送貨失敗後的退貨爭議或退款遵循平台的退貨爭議指示，並保留退貨追蹤資料。
查看市集退貨爭議的所有詳情
平台角色根據市集政策審查爭議證據。
賣家角色檢查退貨並回應個案。
承運商角色顯示退貨送達或例外事件。
應保留的證據退貨收據、追蹤資料、相片、個案 ID 及平台訊息。

品牌應用程式、通知及配送選項

此處未確認有獨立的 Capri Blue 訂單追蹤應用程式或由品牌營運的地圖追蹤功能。送貨選項通常會透過 Capri Blue 電郵、訂單狀態頁面、承運商網站或出售該訂單的零售商提供。

應用程式、通知及送貨選項

功能使用情境
電郵訂單通知訂單確認、出貨通知及追蹤連結存取。
查看電郵訂單通知的所有詳情
啟用位置結帳時使用可接收電郵的地址。
顯示時間建立訂單後，以及產生出貨通知時再次顯示。
可改變的內容這有助你存取訂單及出貨資訊。
限制電郵通知並不保證承運商已掃描包裹。
訂單狀態頁面在可用時查看商戶訂單狀態及出貨連結。
查看訂單狀態頁面的所有詳情
啟用位置從訂單或出貨電郵中的安全連結開啟。
顯示時間結帳後，或加入出貨詳情後。
可改變的內容頁面可能會顯示訂單進度及承運商追蹤連結。
限制私人存取權可能需要原始電郵或帳戶驗證。
承運商配送選項在承運商提供相關服務時，可選擇重新派送、取件、暫存、配送指示或配送證明。
查看承運商配送選項的所有詳情
啟用位置使用追蹤號碼進入承運商網站或承運商應用程式。
顯示時間承運商識別追蹤號碼並允許更改後。
可改變的內容由承運商管理的配送偏好設定（如服務支援）。
限制部分貨件在寄出後無法轉址或修改。
零售商或市集應用程式提示透過平台應用程式在 Capri Blue 以外購買的訂單。
查看零售商或市集應用程式提示的所有詳情
啟用位置零售商帳戶通知設定。
顯示時間零售商或賣家更新訂單或出貨資料時。
可改變的內容這可通知你賣家更新及配送事件。
限制零售商的資料在同步前可能與承運商資料有所不同。

商業、賣家或開發者 API

目前並未在此確認 Capri Blue 的官方公開訂單追蹤 API 文件。就物流可視性而言，商戶及支援團隊可使用 17TRACK 的追蹤 API，配合承運商追蹤號碼。

開發人員／API 比較

選項供應商
Capri Blue 公開訂單追蹤 APICapri Blue
查看 Capri Blue 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
訂單／追蹤涵蓋範圍目前尚未確認官方公開訂單追蹤 API。
主要用途除非 Capri Blue 發佈開發人員存取權限，否則不適用。
驗證／存取尚未確認。
Webhook／批次功能尚未確認。
目前文件此處未引用任何 Capri Blue 公開開發人員追蹤文件。
重要限制不要靠猜測私人電子商務端點來建立整合。
17TRACK 追蹤 API17TRACK
查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情
訂單／追蹤涵蓋範圍在有事件資料的情況下，支援的各承運商所使用的追蹤號碼。
主要用途在賣家、客服或售後系統中登記及監察貨件追蹤號碼。
驗證／存取使用 API 金鑰的 17token 標頭。
Webhook／批次功能查看目前的 17TRACK API 文件，了解可用的端點及功能。
目前文件17TRACK API 文件
重要限制使用承運商追蹤號碼，而不是 Capri Blue 訂單號碼、付款 ID 或發票號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Capri Blue 訂單？

開啟 Capri Blue 訂單確認電郵或貨件電郵，使用訂單狀態或追蹤連結，並在有承運商追蹤號碼時將其複製到 17TRACK。

2. 在哪裏可以找到我的 Capri Blue 追蹤號碼？

你通常可以在貨件確認電郵或訂單狀態頁面的貨件部分找到追蹤號碼，而訂單確認電郵可能只會顯示 Capri Blue 訂單號碼。

3. 只使用訂單號碼可以追蹤 Capri Blue 訂單嗎？

通常不能只使用 Capri Blue 訂單號碼追蹤承運商的貨件動態；請將其提供給 Capri Blue 客服或在訂單狀態頁面使用，以找出承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Capri Blue 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？

檢查訂單是否已出貨，搜尋你的收件匣及垃圾郵件資料夾；如果預計處理時間已過，請聯絡 Capri Blue 或記錄在案的賣家。

5. 為甚麼我的 Capri Blue 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資訊可能要等到承運商掃描包裹後才會更新，而「已建立標籤」狀態可能會在實際取件前出現；確認承運商，並在承運商接收貨件後再次查看。

6. Capri Blue 配送需要多長時間？

配送時間取決於目前的 Capri Blue 運送頁面、結帳時的預計時間、目的地、運送方式及承運商掃描記錄，因此請以你的訂單頁面及承運商追蹤資訊作為該訂單的具體依據。

7. 如果我的 Capri Blue 包裹顯示已送達，但我找不到它，該怎麼辦？

先檢查所有配送位置、同住家人、前台、鄰居及送貨證明，然後聯絡承運商索取掃描證據，並聯絡 Capri Blue 或零售商進行服務檢查。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 Capri Blue 退貨嗎？

可以，如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以追蹤 Capri Blue 退貨包裹，但無法確認退款是否已獲批准。

9. 如何查看我的 Capri Blue 退款狀態？

請向記錄在案的賣家查詢退貨或訂單狀態，因為退款批准取決於商戶或零售商的審核及付款渠道，而不只是包裹追蹤資訊。

10. Capri Blue 訂單出現問題時，我應該聯絡誰？

直接網站訂單請聯絡 Capri Blue；從外部購買的訂單請聯絡零售商或網上市場賣家；配送掃描或重新配送問題則請聯絡承運商。

專家常見問題

11. Capri Blue 訂單狀態與承運商追蹤狀態有甚麼分別？

Capri Blue 訂單狀態描述商戶處理進度，而承運商追蹤狀態描述建立標籤及承運商掃描後的包裹移動情況；其中一項可能會比另一項更早更新。

12. 一張 Capri Blue 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，Capri Blue 或零售商訂單可能會分拆成多個貨件，而每個包裹都可以有自己的追蹤號碼、配送日期及承運商事件記錄。

13. 如果我從網上市場賣家購買 Capri Blue，該怎麼辦？

先使用網上市場訂單頁面及賣家訊息中心，因為網上市場賣家或平台掌控該訂單的貨件資訊、退貨及買家保障流程。

14. Capri Blue 是否使用類似 Amazon TBA 的公開內部配送 ID？

此處未確認有 Capri Blue 專用的內部配送 ID；如有提供，請使用貨件電郵或訂單狀態頁面顯示的承運商追蹤號碼。

15. 為甚麼我的 Capri Blue 貨件顯示已建立標籤，但尚未被接收？

「已建立標籤」事件表示貨件記錄已存在，但承運商接管貨件通常會由取件或接收掃描顯示；如果只有標籤的狀態沒有進展，請聯絡賣家。

16. Capri Blue 訂單出貨後，我可以更改地址嗎？

出貨後更改地址的可能性有限，並可能取決於承運商提供的選項；直接訂單請在出貨前盡快聯絡 Capri Blue，而如果包裹已進入承運商網絡，則請聯絡承運商。

17. Capri Blue 蠟燭或香氛產品損壞時，我應該怎樣處理？

拍攝產品、內包裝、外箱及運送標籤的照片，然後在丟棄包裝前，向記錄在案的賣家提供訂單號碼及追蹤資訊。

18. 我可以將 17TRACK API 用於 Capri Blue 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設，因此你必須先從 Capri Blue、零售商或承運商連結取得貨件追蹤號碼。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
使用 Capri Blue 貨件電郵或訂單狀態頁面中的承運商追蹤號碼。
除非 Capri Blue 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或退貨授權同時也是承運商追蹤號碼，否則不要提交這些資料。

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 Capri Blue 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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