Sobre a Capri Blue
A Capri Blue é uma marca de fragrâncias para o lar e estilo de vida conhecida por velas, difusores, sprays para ambientes, refis de fragrâncias e produtos relacionados. Para rastrear pedidos, considere a Capri Blue como uma marca de varejo direto ao consumidor quando você comprou da https://www.capri-blue.com; se você comprou produtos da Capri Blue por meio de outro varejista, o varejista que recebeu seu pagamento é o responsável pelo registro do pedido.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Capri Blue | Marca e vendedor online direto para pedidos feitos no site oficial da Capri Blue. |
Ver todos os detalhes da Capri Blue| O que controla | Listagens de produtos, registros de pedidos no site próprio, e-mails de pedido, encaminhamento para processamento e decisões de atendimento ao cliente para pedidos diretos elegíveis. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora após a coleta, condições climáticas, acesso ao edifício, pedidos de varejistas terceirizados ou a aprovação de reembolso de outro varejista. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A Capri Blue pode identificar um pedido direto pelas informações do pedido, mas a movimentação do transporte depende do número de rastreamento da transportadora e das leituras feitas por ela. |
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| Conta do comprador ou e-mail usado no checkout | A identidade privada usada para receber a confirmação do pedido e as notificações de envio. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail usado no checkout| O que controla | Acesso às confirmações do pedido, aos e-mails de envio e à verificação pelo atendimento ao cliente. |
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| O que não pode controlar | Roteamento da transportadora, exceções de entrega ou aprovação de reembolso sem análise do comerciante. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A maioria dos usuários encontra o número de rastreamento no e-mail ou na página do pedido associada ao e-mail usado no checkout. |
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| Vendedor ou comerciante | Para compras no site próprio, é a Capri Blue; para compras em marketplaces ou lojas de departamento, é o varejista ou vendedor registrado. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que controla | Aceitação do pedido, seleção do método de envio, mensagens do vendedor, cancelamentos quando permitidos, instruções de devolução e análise de reembolso. |
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| O que não pode controlar | Leituras de aceitação da transportadora, precisão da leitura de entrega final ou regras de contestação de outra plataforma. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O vendedor registrado é o primeiro local para obter um número de rastreamento ausente ou resolver um pedido não enviado. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém ou operação de envio que embala o item e o entrega a uma transportadora. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Embalagem, criação da etiqueta e entrega à transportadora. |
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| O que não pode controlar | Visibilidade do rastreamento público antes que a transportadora faça a leitura do pacote. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes que o pacote tenha um evento de movimentação registrado pela transportadora. |
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| Transportadora ou transportadora da última milha | Rede de transporte que registra leituras, encaminha e entrega o pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que controla | Registros de coleta, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de devolução ao remetente. |
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| O que não pode controlar | Aprovação do reembolso pelo comerciante, decisões sobre substituição ou alterações no pedido. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento da transportadora, não do número privado do pedido da Capri Blue. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Método de pagamento, cartão-presente, carteira ou checkout da plataforma usado para a compra. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que controla | Como um reembolso aprovado aparece depois que o comerciante o processa. |
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| O que não pode controlar | Se um pacote está em trânsito ou se uma devolução foi aceita. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O status do reembolso é separado do rastreamento do pacote devolvido. |
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| Relação com a 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK| O que controla | Registro do número de rastreamento, identificação da transportadora quando disponível e exibição dos eventos logísticos disponíveis. |
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| O que não pode controlar | Registros de pedidos da Capri Blue, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou contato com o vendedor. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use a 17TRACK depois de obter um número de rastreamento da transportadora, não como substituta do atendimento ao cliente da Capri Blue. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Capri Blue, primeiro verifique a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da Capri Blue e abra o link de status ou rastreamento do pedido. Se a mensagem incluir um número de rastreamento da transportadora, você poderá inserir esse número na 17TRACK ou no site da transportadora.
Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido pode ainda estar sendo processado, a etiqueta pode ter sido criada sem uma primeira leitura pela transportadora ou o pedido pode ter sido feito por meio de outro varejista. A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e talvez identifique a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido da Capri Blue, alterar endereços, iniciar reembolsos ou entrar em contato com o vendedor por você.
Dica profissional: Mantenha os dois identificadores: o número do pedido da Capri Blue para o suporte e o número de rastreamento da transportadora para o rastreamento logístico. Eles não são intercambiáveis.
Como rastrear pedidos da Capri Blue
Use primeiro o e-mail oficial do pedido ou o acesso à conta e, depois, use a 17TRACK ou o site da transportadora quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível. Verifique se o pedido foi dividido em vários envios, pois cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial da Capri Blue ou link de status do pedido | Você comprou diretamente da Capri Blue e tem o e-mail de checkout ou acesso à conta. |
Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da Capri Blue| Identificador necessário | E-mail do checkout, login da conta, número do pedido ou link seguro de status do pedido. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, informações de envio quando disponíveis e links incluídos pela Capri Blue. |
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| Próxima etapa recomendada | Abra o pedido e procure os detalhes do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. |
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| Limitação importante | As páginas privadas do pedido podem exigir o e-mail original ou a verificação da conta. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você precisa da maneira mais rápida de encontrar o link de rastreamento após a notificação de envio. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido da Capri Blue| Identificador necessário | A mensagem enviada para o endereço de e-mail ou telefone usado no checkout. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, notificação de envio e possivelmente o link de rastreamento da transportadora. |
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| Próxima etapa recomendada | Pesquise na sua caixa de entrada por Capri Blue, confirmação do pedido, confirmação de envio ou rastreamento. |
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| Limitação importante | Uma confirmação de pedido, por si só, não comprova a coleta pela transportadora. |
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| 17TRACK | Você já tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento de várias transportadoras em um só lugar. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Capri Blue. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, atualizações de trânsito e registros de entrega quando fornecidos pela transportadora. |
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| Próxima etapa recomendada | Insira o número de rastreamento e verifique a transportadora detectada se o resultado parecer incompleto. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode acessar observações privadas do pedido, reembolsos ou casos do atendimento ao cliente. |
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| Site da transportadora | Você conhece a transportadora ou precisa de opções de entrega oferecidas diretamente por ela. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o CEP ou código postal de destino. |
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| O que você pode ver | Histórico de escaneamentos da transportadora, observações sobre tentativas de entrega e comprovante de entrega gerenciado pela transportadora, quando disponível. |
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| Próxima etapa recomendada | Use as ferramentas da transportadora para obter instruções de entrega somente se elas forem oferecidas para essa remessa. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar um reembolso ou troca da Capri Blue. |
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| Central de mensagens do varejista ou marketplace | Você comprou produtos Capri Blue por meio de outro vendedor, marketplace ou loja. |
Ver todos os detalhes do rastreamento do varejista ou marketplace| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, conta do varejista e conversa de mensagens com o vendedor, quando aplicável. |
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| O que você pode ver | Status de envio do vendedor, rastreamento da plataforma e opções de contestação ou devolução de acordo com as regras desse varejista. |
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| Próxima etapa recomendada | Entre em contato com o vendedor ou a plataforma, não com o suporte direto da Capri Blue, a menos que a Capri Blue tenha sido o vendedor registrado. |
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| Limitação importante | A Capri Blue pode não conseguir visualizar ou modificar o registro de pedido de outro varejista. |
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| Rota para pedidos de convidados ou presentes | Você não tem a conta Capri Blue do comprador ou recebeu o pedido como presente. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, recibo de presente, número do pedido ou link de rastreamento fornecido pelo comprador. |
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| O que você pode ver | Somente as informações disponíveis por meio do link compartilhado ou do número de rastreamento da transportadora. |
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| Próxima etapa recomendada | Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora se as restrições de privacidade impedirem o acesso. |
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| Limitação importante | O suporte pode exigir as informações do comprador antes de discutir detalhes privados do pedido. |
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Fluxo de rastreamento oficial: faça login ou abra o link seguro de status do pedido, acesse a lista de pedidos ou os detalhes do pedido, selecione o pedido relevante, consulte as informações de envio ou rastreamento, copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido, e verifique se o pedido tem mais de uma remessa.
Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Capri Blue identifica a compra com o comerciante. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa na rede de transporte. O 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Capri Blue | E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou link de status do pedido. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Capri Blue| Formato / exemplo | Apenas um exemplo: CB-#### ou uma referência de pedido do comerciante no estilo #1000; o formato real pode variar. |
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| Quem o emite | A Capri Blue ou o sistema de checkout de comércio eletrônico para um pedido direto. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use-o com o suporte da Capri Blue ou na página de status do pedido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova que existe um registro de pedido, mas não comprova que a transportadora recebeu o pacote. |
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| Número da remessa ou de rastreamento | E-mail de confirmação do envio ou seção de remessa da página do pedido. |
Ver todos os detalhes do número da remessa ou de rastreamento| Formato / exemplo | Apenas um exemplo: 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##; os formatos das transportadoras variam. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número de rastreamento reconhecido pela transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos da transportadora quando disponíveis, mas não pode mostrar alterações privadas do pedido ou decisões de reembolso. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link da transportadora no e-mail de envio ou na página de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Formato / exemplo | Apenas um exemplo: um ID alfanumérico ou numérico de pacote específico da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora de envio ou o fornecedor de etiquetas. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora for compatível e houver eventos disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova a identidade da etiqueta ou da remessa; um primeiro escaneamento de aceitação é uma evidência mais forte de que o pacote está sob custódia da transportadora. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail com instruções de devolução ou recibo da transportadora após a entrega. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Somente exemplo: ID do pacote da transportadora impresso na etiqueta de devolução. |
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| Quem o emite | A transportadora da etiqueta de devolução ou o sistema de devoluções do comerciante. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não comprova que o reembolso foi aprovado. |
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| Autorização de devolução ou RMA | Portal de devoluções, e-mail de devolução ou chamado do atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Formato / exemplo | Somente exemplo: RMA-#### ou referência da solicitação de devolução; o formato real pode variar. |
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| Quem o emite | Capri Blue ou o varejista que aprova a devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica uma solicitação de devolução, não a movimentação do pacote. |
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| Link de presente ou pedido | Compartilhado pelo comprador, recibo de presente ou e-mail de pedido encaminhado. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Formato / exemplo | URL segura ou referência do recibo, não um formato público de número de rastreamento. |
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| Quem o emite | Capri Blue, o sistema de checkout ou o varejista responsável pela venda. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora do link, se ele for exibido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar o status do pedido para um visualizador autorizado, mas o acesso pode ser limitado por questões de privacidade. |
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| ID do pedido no marketplace | Conta do marketplace, caso os produtos Capri Blue tenham sido comprados fora do site oficial. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace| Formato / exemplo | Referência específica do marketplace, como um ID do pedido na conta do varejista; os formatos variam conforme a plataforma. |
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| Quem o emite | O marketplace ou varejista, não necessariamente a Capri Blue. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use o número de rastreamento da transportadora atribuído à remessa. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica a compra nessa plataforma e determina quais regras de suporte se aplicam. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A entrega de pedidos da Capri Blue pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item, o local do estoque e o varejista que vendeu o produto. Use o vendedor responsável pela venda para decidir qual canal de suporte se aplica.
Relação entre logística e transportadora
| Modelo de logística | Quem faz o envio |
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| Pedido direto no site da Capri Blue | A operação logística da Capri Blue ou seu parceiro logístico. |
Ver todos os detalhes do pedido direto no site da Capri Blue| Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que o e-mail do pedido informe uma transportadora. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza os registros logísticos; a Capri Blue atualiza o status do pedido do comerciante. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora trata dos eventos de entrega, e o suporte da Capri Blue trata das decisões de atendimento relacionadas a pedidos diretos. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de envio, link de status do pedido e número de rastreamento da transportadora. |
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| Pedido de varejista ou loja de departamentos | O varejista que aceitou o pedido. |
Ver todos os detalhes do pedido do varejista ou da loja de departamentos| Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadas | Varia conforme o varejista, o local da loja, o vendedor do marketplace e o método de envio. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O varejista e sua transportadora ou prestador de serviços logísticos. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | O atendimento ao cliente do varejista ou o sistema de chamados do marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Conta do varejista, e-mail de envio do varejista e nome do vendedor. |
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| Vendedor terceirizado do marketplace | O vendedor individual do marketplace ou a rede de processamento do marketplace. |
Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado do marketplace| Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadas | Varia conforme o vendedor e a plataforma; um pedido pode ter várias remessas. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Vendedor, serviço de processamento da plataforma e transportadora, dependendo do modelo de envio. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Primeiro, o vendedor em caso de rastreamento não enviado ou incorreto; a plataforma para regras de proteção ao comprador ou disputas; a transportadora para eventos de entrega. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Vendedor responsável pela venda, página de rastreamento da plataforma e central de mensagens do marketplace. |
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| Envio dividido | Diferentes pacotes podem ser embalados e entregues às transportadoras separadamente. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadas | Cada pacote pode ter um número de rastreamento diferente e, às vezes, uma transportadora diferente. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atribuída a cada pacote. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Comerciante ou varejista para itens ausentes; transportadora para a movimentação de cada pacote. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Lista de itens do pedido, quantidade de pacotes e todos os links de rastreamento no e-mail de envio. |
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| Cartão-presente digital ou item não físico | Geralmente entregue eletronicamente, se oferecido pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes do item digital ou não físico| Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadas | Não há transportadora de encomendas para o processamento totalmente digital. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O sistema de e-mail do comerciante ou a página do pedido na conta. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A equipe de atendimento ao cliente do vendedor ou varejista. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Caixa de entrada de e-mail, pasta de spam e detalhes do pedido na conta. |
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Status de rastreamento e significados
O status do pedido, o status do envio, os eventos de rastreamento da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são sinais diferentes. A tabela abaixo relaciona a linguagem comum do ciclo de vida às próximas etapas práticas.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou pedido recebido | Pedido criado antes do envio. |
Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido| O que isso geralmente significa | Capri Blue ou o vendedor tem o registro do pedido, mas o pacote ainda não foi enviado. |
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| Quem é responsável agora | O vendedor ou a equipe de processamento do comerciante. |
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| O que acontece em seguida | Análise do pagamento, alocação do estoque e embalagem. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde o e-mail de envio, a menos que o pedido ultrapasse o prazo de processamento informado pelo vendedor. |
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| Em processamento ou preparando o envio | Etapa de processamento do comerciante. |
Ver todos os detalhes de em processamento ou preparando o envio| O que isso geralmente significa | Os itens podem estar sendo separados, embalados ou associados a uma etiqueta de envio. |
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| Quem é responsável agora | Capri Blue, varejista ou vendedor do marketplace. |
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| O que acontece em seguida | Uma notificação de envio ou etiqueta pode ser criada. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se o pedido contém itens de pré-venda, pedido em espera ou envio dividido. |
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| Enviado ou etiqueta criada | Existe um registro de envio. |
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada| O que isso geralmente significa | Existe uma etiqueta da transportadora ou um registro de envio; o primeiro evento físico de rastreamento pode ainda não ter ocorrido. |
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| Quem é responsável agora | O comerciante até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora. |
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| O que acontece em seguida | Coleta ou evento de aceitação pela transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente usar o 17TRACK depois que aparecer um evento de rastreamento; entre em contato com o vendedor se nenhum evento aparecer após o prazo de processamento informado. |
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| Em trânsito | Etapa de transporte pela transportadora. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que isso geralmente significa | A encomenda está passando pelas instalações da transportadora ou entre redes. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro de entrega de última milha. |
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| O que acontece em seguida | Chegada a uma unidade regional ou local, seguida da rota de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore as atualizações da transportadora e confirme se o endereço de destino está correto. |
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| Saiu para entrega | Etapa da tentativa final de entrega. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que isso geralmente significa | A transportadora espera tentar realizar a entrega a partir de uma rota local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece em seguida | Registro de entrega, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Fique atento aos avisos de entrega e verifique os locais seguros para deixar a encomenda. |
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| Entregue | A transportadora concluiu um registro de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que isso geralmente significa | A transportadora marcou a encomenda como entregue no destino ou em um local autorizado. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora para comprovar o registro; o vendedor para resolver o caso se a encomenda estiver desaparecida. |
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| O que acontece em seguida | O cliente verifica a propriedade e apresenta evidências caso não encontre a encomenda. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a varanda, a caixa de correio, o armário de encomendas, a recepção, os vizinhos e o comprovante de entrega antes de entrar em contato com o suporte. |
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| Exceção ou tentativa de entrega | Etapa de problema na entrega. |
Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega| O que isso geralmente significa | Problema com o endereço, problema de acesso, interrupção causada pelo clima, retenção para retirada, encomenda danificada ou atraso operacional da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora para tratar da entrega; o comerciante caso a remessa precise ser substituída, de suporte para uma reclamação ou de uma decisão sobre a devolução. |
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| O que acontece em seguida | Segunda tentativa, disponibilidade para retirada, devolução ao remetente ou caso de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga o aviso da transportadora e entre em contato com o vendedor se o problema não puder ser resolvido com a transportadora. |
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| Status da devolução ou do reembolso | Etapa pós-entrega ou de cancelamento. |
Ver todos os detalhes do status da devolução ou do reembolso| O que isso geralmente significa | Há uma solicitação de devolução, uma remessa de devolução ou uma análise de reembolso ativa. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora para o transporte da devolução; o comerciante ou varejista para a inspeção e aprovação do reembolso. |
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| O que acontece em seguida | Entrega da devolução, análise do comerciante e processamento do reembolso no método de pagamento, se aprovado. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe a encomenda devolvida separadamente e guarde o comprovante de devolução. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a página de envio atual da Capri Blue, a estimativa no checkout e a página de rastreamento da transportadora como fonte para os prazos. Não considere uma data estimada como uma data de entrega garantida, a menos que o vendedor declare explicitamente essa garantia para o seu pedido.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte do prazo típico |
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| Entrega padrão pelo site oficial | Página de envio da Capri Blue, estimativa no checkout e página de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega padrão pelo site oficial| O que pode atrasar | Processamento do pedido, disponibilidade de estoque, prazo de coleta pela transportadora, validação do endereço e volume da alta temporada. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta e novamente após a aceitação pela transportadora ou atualizações das instalações. |
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| Quem contatar primeiro | A Capri Blue para pedidos diretos ainda não enviados; a transportadora para atualizações de entrega em andamento. |
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| Observação importante | As estimativas de entrega publicadas podem mudar conforme o destino e o método de envio selecionado. |
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| Entrega de varejista ou marketplace | A página do pedido do varejista e os termos de envio do vendedor. |
Ver todos os detalhes da entrega de varejista ou marketplace| O que pode atrasar | Tempo de processamento do vendedor, filas de atendimento do marketplace, alterações da transportadora e atrasos no rastreamento fornecido pelo vendedor. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando o vendedor envia o rastreamento ou a plataforma recebe eventos da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | O varejista ou vendedor do marketplace. |
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| Observação importante | O suporte direto da Capri Blue talvez não consiga acessar o pedido de outro varejista. |
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| Pré-venda, produto esgotado ou problema com estoque especial | Página do produto, e-mail do pedido e resposta do suporte do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou problema de estoque| O que pode atrasar | Previsão de reposição, atendimento parcial ou análise do pedido. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o item estiver pronto para envio e uma etiqueta tiver sido criada. |
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| Quem contatar primeiro | O vendedor responsável pelo pedido. |
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| Observação importante | A 17TRACK não pode mostrar movimentações antes que exista um número de rastreamento da transportadora. |
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| Envio dividido | E-mail de envio e detalhes do pedido por item. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de remessa dividida| O que pode atrasar | Locais diferentes de armazenamento, disponibilidade dos itens e cronogramas das transportadoras. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor para atribuição do item ausente; transportadora para a movimentação de um pacote específico. |
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| Observação importante | A entrega de um pacote não comprova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Período de feriado ou promoção | Estimativa no checkout, aviso na página de envio e alertas da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre atraso de feriado ou promoção| O que pode atrasar | Alto volume de pedidos, condições climáticas, capacidade da transportadora e congestionamento nas instalações. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | As atualizações podem ser interrompidas entre instalações e retomadas na próxima leitura. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para exceções ativas durante o transporte; vendedor para pedidos ainda não enviados. |
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| Observação importante | As janelas estimadas de entrega podem ser revisadas pela transportadora. |
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| Pedido internacional ou transfronteiriço | Termos de envio do vendedor, documentação alfandegária e eventos da transportadora, quando aplicável. |
Ver todos os detalhes sobre pedido internacional ou transfronteiriço| O que pode atrasar | Análise alfandegária, impostos, restrições de importação, transferência entre transportadoras e capacidade de entrega local. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Nas leituras de exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a última milha. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor para elegibilidade de envio e documentação; transportadora para eventos alfandegários ou da última milha. |
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| Observação importante | Não presuma que há suporte para remessas transfronteiriças, a menos que o vendedor confirme o envio para o destino. |
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Problemas comuns e próximas etapas
Comece pelas evidências mais fáceis de obter: e-mail do pedido, número de rastreamento, evento mais recente da transportadora, endereço de entrega, fotos e o vendedor responsável pelo pedido. Recorra à Capri Blue somente para pedidos feitos no site direto ou problemas de produto que o suporte da Capri Blue possa verificar.
Problema e próximo passo
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Confirmação do pedido, pasta de spam, página de pedidos da conta e se o pedido foi enviado. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda está sendo processado, a notificação não foi enviada ou a compra foi feita por outro varejista. |
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| Ação imediata | Procure e-mails da Capri Blue e confirme o vendedor responsável pelo pedido. |
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| Quando recorrer ao suporte | Quando o prazo de processamento informado pelo vendedor tiver passado ou o status do pedido não estiver claro. |
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| Quem contatar | Capri Blue para pedidos diretos; varejista ou vendedor do marketplace para compras externas. |
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| Número de rastreamento não funciona | Nome da transportadora, erros de digitação e se a etiqueta acabou de ser criada. |
Ver todos os detalhes para o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | A transportadora ainda não escaneou o pacote, a transportadora selecionada está incorreta ou o número é um ID do pedido. |
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| Ação imediata | Cole o número no 17TRACK e no site da transportadora indicada, se disponível. |
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| Quando recorrer ao suporte | Se nenhum evento da transportadora aparecer após um prazo razoável para a aceitação pela transportadora ou se o vendedor tiver enviado um número inválido. |
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| Quem contatar | Vendedor para rastreamento inválido ou ausente; transportadora para rastreamento reconhecido com erros. |
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| O pedido informa que foi enviado, mas não há escaneamentos | Horário de criação da etiqueta e primeiro escaneamento de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta, atraso no escaneamento em lote pela transportadora ou transferência para o serviço de logística pendente. |
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| Ação imediata | Aguarde o primeiro escaneamento e monitore a página de status do pedido. |
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| Quando recorrer ao suporte | Se o envio permanecer apenas com a etiqueta além do prazo esperado de transferência informado pelo vendedor ou pela transportadora. |
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| Quem contatar | Vendedor ou suporte direto da Capri Blue para obter informações sobre o status da transferência do envio. |
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| Pacote parado em trânsito | Local do escaneamento mais recente, alertas da transportadora e revisão da previsão de entrega. |
Ver todos os detalhes para pacote parado em trânsito| Causa provável | Acúmulo de encomendas na unidade, escaneamento não realizado, condições climáticas, análise do endereço ou transporte de longa distância. |
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| Ação imediata | Consulte o rastreamento da transportadora e o 17TRACK para ver o evento mais recente. |
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| Quando recorrer ao suporte | Quando o rastreamento da transportadora indicar uma exceção ou o envio ultrapassar o limite de suporte do vendedor. |
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| Quem contatar | Transportadora para detalhes do trânsito; vendedor para substituição ou análise de reclamação. |
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| Entrega tentada ou problema com o endereço | Aviso da transportadora, linha do endereço, códigos de acesso e instruções para retirada. |
Ver todos os detalhes para entrega tentada ou problema com o endereço| Causa provável | Acesso seguro indisponível, endereço incompleto, destinatário ausente ou retenção pela transportadora. |
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| Ação imediata | Siga o aviso da transportadora e use as opções de reentrega ou retirada oferecidas pela transportadora, se disponíveis. |
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| Quando recorrer ao suporte | Se o pacote estiver sendo devolvido ao remetente ou se o endereço não puder ser corrigido pela transportadora. |
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| Quem contatar | Transportadora primeiro para reentrega; vendedor para opções de devolução ao remetente ou substituição. |
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| Entregue, mas não recebido | Varanda, caixa de correio, armário de encomendas, portaria, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Local alternativo de entrega, escaneamento prematuro, entrega na portaria do prédio, entrega incorreta ou furto. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores ou na portaria, revise o comprovante de entrega e salve capturas de tela. |
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| Quando recorrer ao suporte | Se o pacote continuar desaparecido após verificar as evidências da transportadora e os locais da propriedade. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências do escaneamento; Capri Blue ou o varejista para análise do atendimento de pedidos diretos. Os reembolsos não são automáticos. |
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| Item ausente em envio dividido | Todos os e-mails de envio, a lista de itens da embalagem e o status do pedido por item. |
Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido| Causa provável | Item enviado separadamente, em falta no estoque, cancelado ou embalado incorretamente. |
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| Ação imediata | Associe cada item a cada número de rastreamento antes de informar que um item está ausente. |
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| Quando recorrer ao suporte | Quando todos os envios relacionados forem entregues, mas o item estiver ausente. |
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| Quem contatar | Vendedor responsável pelo pedido, com fotos do conteúdo do pacote e da lista de itens da embalagem. |
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| Pacote errado, danificado ou perdido | Fotos, embalagem, etiqueta do produto, número do pedido e evento de rastreamento mais recente. |
Ver todos os detalhes para pacote errado, danificado ou perdido| Causa provável | Erro de embalagem, dano durante o transporte, perda pela transportadora ou problema no atendimento do pedido pelo vendedor. |
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| Ação imediata | Registre as condições antes de descartar a embalagem. |
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| Quando recorrer ao suporte | Imediatamente para produtos danificados ou após o cumprimento dos critérios de perda da transportadora para pacotes ausentes. |
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| Quem contatar | Vendedor para a solução; a transportadora poderá fornecer evidências da reclamação ou dos danos, dependendo da política. |
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| Rastreamento da devolução não atualizado ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, comprovante de entrega e status da devolução junto ao comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente| Causa provável | A transportadora ainda não digitalizou a devolução, a devolução está em trânsito, a inspeção do comerciante está pendente ou há um atraso no processamento pelo provedor de pagamentos. |
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| Ação imediata | Acompanhe o pacote de devolução e guarde o comprovante de envio. |
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| Quando recorrer ao suporte | Quando a entrega da devolução é confirmada, mas o status do reembolso continua indefinido de acordo com o processo informado pelo vendedor. |
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| Quem contatar | Suporte de devolução do vendedor ou varejista, não da 17TRACK, para aprovação do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
A elegibilidade para devolução, a disponibilidade de troca e o prazo do reembolso dependem da política atual do vendedor e das condições do item. Acompanhe o pacote de devolução separadamente do caso de reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução direta da Capri Blue | Instruções de devolução ou atendimento ao cliente da Capri Blue para pedidos diretos. |
Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução direta da Capri Blue| Quem pode iniciar | O comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail usado na finalização da compra e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora, se fornecido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da entrega da devolução, da análise do comerciante e do processamento pelo método de pagamento. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode aprovar a devolução ou o reembolso. |
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| Solicitação de troca | Atendimento ao cliente do vendedor ou processo de devolução, caso sejam oferecidas trocas para o item. |
Ver todos os detalhes sobre a solicitação de troca| Quem pode iniciar | Comprador ou destinatário autorizado de presente, quando permitido pela política. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou nome do produto e motivo. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Acompanhe separadamente o item devolvido e qualquer envio de substituição. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O processamento da troca depende da disponibilidade em estoque e da inspeção da devolução. |
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| Limitação importante | Nem todos os itens ou canais de compra permitem trocas pela Capri Blue. |
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| Cancelar o pedido antes do envio | Detalhes do pedido ou atendimento ao cliente o mais rápido possível. |
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento antes do envio| Quem pode iniciar | Comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail usado na finalização da compra. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Não há rastreamento de devolução se o cancelamento ocorrer antes do envio. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende de o pagamento ter sido capturado e de como o método de pagamento processa os estornos. |
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| Limitação importante | Depois que o pedido é embalado ou enviado, talvez não seja mais possível cancelá-lo. |
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| Rastreamento do pacote de devolução | Site da transportadora ou 17TRACK, usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento do pacote de devolução| Quem pode iniciar | Qualquer pessoa com um número de rastreamento de devolução válido. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da devolução fornecido pela transportadora, não apenas o RMA. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Mostra o deslocamento de volta ao destino da devolução quando há digitalizações disponíveis. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A análise do reembolso geralmente ocorre após o recebimento ou a inspeção pelo comerciante, dependendo da política. |
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| Limitação importante | O rastreamento de uma devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado. |
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| Devolução de presente | Suporte de devolução do vendedor com o comprovante de presente ou informações do comprador. |
Ver todos os detalhes sobre a devolução de presente| Quem pode iniciar | Destinatário do presente, se a política e a verificação permitirem; caso contrário, o comprador. |
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| Identificador necessário | Comprovante de presente, número do pedido, informações do comprador ou evidências de rastreamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora, se emitido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O método de reembolso ou crédito depende da política do vendedor e das informações do comprador/pagamento. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem limitar o que o suporte pode divulgar ao destinatário. |
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| Devolução a um varejista terceirizado | O varejista ou marketplace onde o produto Capri Blue foi comprado. |
Ver todos os detalhes sobre a devolução a um varejista terceirizado| Quem pode iniciar | Comprador sujeito à política desse varejista. |
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| Identificador necessário | ID do pedido do varejista, recibo e informações do vendedor. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga as instruções do varejista sobre a etiqueta de devolução e o rastreamento. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Determinado pelo varejista, não necessariamente pela Capri Blue. |
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| Limitação importante | O suporte direto da Capri Blue pode não processar uma devolução referente ao pedido de outro vendedor. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail usado na finalização da compra, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente, fotos do produto, fotos da embalagem, a fatura ou o recibo, a etiqueta de devolução e qualquer ID de caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de contato da Capri Blue | Dúvidas sobre pedidos diretos da Capri Blue, problemas com produtos e orientações sobre devoluções. |
Ver todos os detalhes sobre a página de contato da Capri Blue| Onde acessar | Fale conosco da Capri Blue |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail usado na finalização da compra, número de rastreamento, descrição do problema e fotos, quando relevante. |
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| Quem deve usar | Clientes que compraram diretamente da Capri Blue ou precisam de suporte oficial para produtos. |
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| Limitação importante | Não use este canal para pedir à Capri Blue que modifique o pedido de outro varejista. |
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| Informações sobre envio e devoluções da Capri Blue | Verificações da política antes de encaminhar uma dúvida sobre envio, devolução ou reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre as informações de envio e devoluções da Capri Blue| Onde acessar | Envio e devoluções da Capri Blue |
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| Informações a preparar | Data do pedido, destino, método de envio e motivo da devolução. |
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| Quem deve usar | Compradores no site oficial que verificam a linguagem atual da política. |
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| Limitação importante | As páginas de políticas podem não abordar todas as exceções; ainda pode ser necessário solicitar suporte específico para o pedido. |
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| Link de status do pedido ou do envio por e-mail | Verificação do status atual do pedido e da encomenda sem abrir um caso de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre o link de status do pedido ou do envio por e-mail| Onde acessar | E-mail de confirmação do pedido ou e-mail de confirmação de envio enviado após a finalização da compra. |
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| Informações a preparar | E-mail usado na finalização da compra e número do pedido. |
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| Quem deve usar | Compradores com acesso ao e-mail original do pedido. |
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| Limitação importante | Pode não fornecer um número de rastreamento antes do envio. |
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| Suporte da transportadora | Tentativas de entrega, retenções, comprovante de entrega e dúvidas sobre atualizações da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Onde acessar | O site da transportadora indicada no e-mail de envio ou identificada pelo número de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, código postal do destino, endereço de entrega e aviso de entrega. |
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| Quem deve usar | Clientes com um número de rastreamento reconhecido da transportadora e um problema relacionado a um evento de entrega. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora não pode aprovar um reembolso da Capri Blue. |
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| Suporte do varejista ou marketplace | Pedidos feitos fora do site oficial da Capri Blue. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte do varejista ou marketplace| Onde acessar | Conta do varejista, página do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor ou central de disputas. |
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| Informações a preparar | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e recibo. |
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| Quem deve usar | Clientes que compraram produtos Capri Blue de um varejista ou marketplace terceirizado. |
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| Limitação importante | A política do varejista controla o processo de devolução e reembolso. |
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| Suporte e ferramentas da 17TRACK | Visualização dos eventos de rastreamento disponíveis para um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte e as ferramentas da 17TRACK| Onde acessar | Página de rastreamento da 17TRACK ou API da 17TRACK para integrações empresariais. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e qualquer nome conhecido da transportadora. |
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| Quem deve usar | Compradores, vendedores e equipes de suporte que precisam de visibilidade logística. |
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| Limitação importante | A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Capri Blue, transportadoras ou vendedores em seu nome. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
A Capri Blue não é apresentada aqui como um marketplace. Esta seção se aplica quando um produto Capri Blue é comprado de um marketplace, varejista ou vendedor terceirizado separado, e não diretamente da Capri Blue.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou o produto | Verifique o prazo de processamento do marketplace e envie uma mensagem ao vendedor pela plataforma. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado o produto| Função da plataforma | Exibe o status do pedido e pode fornecer regras de escalonamento. |
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| Função do vendedor | Envia o item ou atualiza o pedido. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função até que um pacote seja entregue à transportadora. |
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| Evidências a guardar | ID do pedido, mensagens do vendedor e prazo de processamento prometido. |
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| O vendedor forneceu um rastreamento incorreto | Compare o destino, a transportadora e o histórico de rastreamento; peça ao vendedor para corrigir o rastreamento. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto do marketplace| Função da plataforma | Pode permitir uma reclamação se o rastreamento entrar em conflito com o pedido. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer informações precisas sobre o envio. |
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| Função da transportadora | Fornece atualizações de rastreamento para o número de rastreamento que reconhece. |
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| Evidências a guardar | Capturas de tela do rastreamento, resposta do vendedor e evidências de divergência no endereço de entrega. |
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| Item não recebido ou diferente da descrição | Use o processo de caso ou disputa do marketplace dentro do prazo permitido. |
Ver todos os detalhes sobre item do marketplace não recebido ou diferente da descrição| Função da plataforma | Aplica as regras de proteção ao comprador ou de devolução dessa plataforma. |
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| Função do vendedor | Responde, fornece evidências ou oferece uma solução. |
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| Função da transportadora | Fornece atualizações de entrega e comprovantes quando disponíveis. |
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| Evidências a guardar | Fotos, rastreamento, comprovante de embalagem, etiqueta do produto e mensagens. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Siga as instruções da plataforma para disputas de devolução e guarde o rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução do marketplace| Função da plataforma | Analisa as evidências da disputa de acordo com a política do marketplace. |
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| Função do vendedor | Inspeciona a devolução e responde ao caso. |
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| Função da transportadora | Exibe eventos de entrega da devolução ou exceções. |
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| Evidências a guardar | Comprovante de devolução, rastreamento, fotos, ID do caso e mensagens da plataforma. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Um aplicativo independente de rastreamento de pedidos da Capri Blue ou um recurso de rastreamento em mapa operado pela marca não é confirmado aqui. As opções de entrega geralmente aparecem nos e-mails da Capri Blue, na página de status do pedido, no site da transportadora ou no varejista que vendeu o pedido.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações de pedidos por e-mail | Confirmação do pedido, notificação de envio e acesso ao link de rastreamento. |
Ver todos os detalhes das notificações de pedido por e-mail| Onde ativar | Use um endereço de e-mail acessível no checkout. |
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| Quando aparece | Após a criação do pedido e novamente quando uma notificação de envio é gerada. |
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| O que isso pode alterar | Isso ajuda você a acessar informações do pedido e do envio. |
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| Limitações | As notificações por e-mail não garantem que a transportadora tenha escaneado o pacote. |
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| Página de status do pedido | Visualização do status do pedido do comerciante e dos links de envio quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes da página de status do pedido| Onde ativar | Abra pelo link seguro no e-mail do pedido ou do envio. |
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| Quando aparece | Após o checkout ou depois que os detalhes do envio forem adicionados. |
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| O que isso pode alterar | Pode mostrar o progresso do pedido e o link de rastreamento da transportadora. |
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| Limitações | O acesso privado pode exigir o e-mail original ou a verificação da conta. |
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| Opções de entrega da transportadora | Reentrega, retirada, retenção, instruções de entrega ou comprovante de entrega, quando oferecidos pela transportadora. |
Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora| Onde ativar | Site ou aplicativo da transportadora usando o número de rastreamento. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora reconhecer o número de rastreamento e permitir alterações. |
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| O que isso pode alterar | Preferências de entrega gerenciadas pela transportadora, se o serviço oferecer suporte a elas. |
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| Limitações | Alguns envios não podem ser redirecionados ou modificados após o envio. |
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| Alertas do aplicativo do varejista ou marketplace | Pedidos comprados fora da Capri Blue por meio de um aplicativo de plataforma. |
Ver todos os detalhes dos alertas do aplicativo do varejista ou marketplace| Onde ativar | Configurações de notificação da conta do varejista. |
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| Quando aparece | Quando o varejista ou vendedor atualiza o pedido ou o envio. |
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| O que isso pode alterar | Isso pode notificar você sobre atualizações do vendedor e eventos de entrega. |
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| Limitações | Os dados do varejista podem diferir dos dados da transportadora até serem sincronizados. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Capri Blue não está confirmada aqui. Para obter visibilidade logística, comerciantes e equipes de suporte podem usar a API de rastreamento da 17TRACK com números de rastreamento das transportadoras.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Capri Blue | Capri Blue |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Capri Blue| Cobertura de pedidos/rastreamento | A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada. |
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| Uso principal | Não aplicável, a menos que a Capri Blue publique acesso para desenvolvedores. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública de rastreamento para desenvolvedores da Capri Blue é citada aqui. |
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| Limitação importante | Não crie integrações supondo endpoints privados de comércio eletrônico. |
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| API de rastreamento da 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento das transportadoras compatíveis, quando houver eventos disponíveis. |
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| Uso principal | Registre e monitore números de rastreamento de remessas em sistemas de vendedores, suporte ou pós-compra. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com sua chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API 17TRACK para ver os endpoints e recursos disponíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da API 17TRACK |
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| Limitação importante | Usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Capri Blue, IDs de pagamento ou números de fatura. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Capri Blue?Abra a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da Capri Blue, use o link de status do pedido ou de rastreamento e copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK quando disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Capri Blue?Geralmente, você o encontra no e-mail de confirmação de envio ou na seção de envio da página de status do pedido, enquanto o e-mail de confirmação do pedido pode mostrar apenas o número do pedido da Capri Blue.
3. Posso rastrear um pedido da Capri Blue apenas com o número do pedido?Geralmente, não é possível rastrear a movimentação da transportadora apenas com o número do pedido da Capri Blue; use-o com o suporte da Capri Blue ou com a página de status do pedido para localizar o número de rastreamento da transportadora.
4. O que devo fazer se meu pedido da Capri Blue não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido foi enviado, procure na caixa de entrada e na pasta de spam e entre em contato com a Capri Blue ou com o vendedor responsável pela venda se o prazo de processamento esperado já tiver passado.
5. Por que meu número de rastreamento da Capri Blue não está sendo atualizado?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e um status de etiqueta criada pode aparecer antes da coleta física; confirme a transportadora e verifique novamente após a aceitação pela transportadora.
6. Quanto tempo demora a entrega da Capri Blue?O prazo de entrega depende da página de envio atual da Capri Blue, da estimativa no checkout, do destino, do método de envio e dos escaneamentos da transportadora; portanto, use a página do pedido e o rastreamento da transportadora como fonte específica do pedido.
7. O que fazer se meu pacote da Capri Blue indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Primeiro, verifique todos os locais de entrega, moradores da residência, portaria, vizinhos e o comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências do escaneamento e com a Capri Blue ou o varejista para uma análise do atendimento.
8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da Capri Blue?Sim, o 17TRACK pode rastrear um pacote de devolução da Capri Blue se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas não pode confirmar se o reembolso foi aprovado.
9. Como verifico o status do meu reembolso da Capri Blue?Verifique o status da devolução ou do pedido com o vendedor responsável pela venda, pois a aprovação do reembolso depende da análise do comerciante ou varejista e do canal de pagamento, não apenas do rastreamento do pacote.
10. Quem devo contatar sobre um problema com um pedido da Capri Blue?Entre em contato com a Capri Blue para pedidos feitos diretamente no site, com o varejista ou vendedor do marketplace para compras externas e com a transportadora para problemas de escaneamento de entrega ou reentrega.
Perguntas frequentes para especialistas
11. Qual é a diferença entre o status de um pedido da Capri Blue e o status de rastreamento da transportadora?O status de um pedido da Capri Blue descreve o processamento pelo comerciante, enquanto o status de rastreamento da transportadora descreve a movimentação do pacote após a criação da etiqueta e os escaneamentos da transportadora; um pode ser atualizado antes do outro.
12. Um pedido da Capri Blue pode ter vários números de rastreamento?Sim, um pedido da Capri Blue ou do varejista pode ser dividido em várias remessas, e cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento, data de entrega e histórico de eventos da transportadora.
13. E se eu tiver comprado da Capri Blue de um vendedor de marketplace?Primeiro, use a página do pedido no marketplace e a central de mensagens do vendedor, pois o vendedor ou a plataforma do marketplace controla as informações de envio, as devoluções e as etapas de proteção ao comprador desse pedido.
14. A Capri Blue usa um ID público interno de entrega, como o TBA da Amazon?Nenhum ID interno de entrega específico da Capri Blue foi confirmado aqui; use o número de rastreamento da transportadora mostrado no e-mail de envio ou na página de status do pedido, quando disponível.
15. Por que minha remessa da Capri Blue mostra que a etiqueta foi criada, mas não aceita?Um evento de etiqueta criada significa que o registro da remessa existe, mas a custódia da transportadora geralmente é indicada por um escaneamento de coleta ou aceitação; entre em contato com o vendedor se o status de apenas etiqueta não avançar.
16. Posso alterar o endereço depois que meu pedido da Capri Blue for enviado?As alterações de endereço após o envio são limitadas e podem depender das opções da transportadora; entre rapidamente em contato com a Capri Blue para pedidos diretos antes do envio ou com a transportadora se o pacote já estiver em sua rede.
17. Como devo proceder com uma vela ou item de fragrância da Capri Blue danificado?Fotografe o item, a embalagem interna, a caixa externa e a etiqueta de envio; depois, entre em contato com o vendedor responsável pela venda informando o número do pedido e os dados de rastreamento antes de descartar a embalagem.
18. Posso usar a API 17TRACK para números de pedido da Capri Blue?Não, a API 17TRACK foi desenvolvida para números de rastreamento de transportadoras; portanto, você deve primeiro obter o número de rastreamento da remessa com a Capri Blue, o varejista ou o link da transportadora.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora presente no e-mail de envio da Capri Blue ou na página de status do pedido.
Não envie um número de pedido da Capri Blue, ID de pagamento, número de fatura ou autorização de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à Capri Blue.
