Acerca de Capri Blue
Capri Blue es una marca de fragancias para el hogar y estilo de vida conocida por sus velas, difusores, aerosoles para ambientes, recargas de fragancias y productos relacionados. Para realizar el seguimiento de un pedido, considera a Capri Blue como una marca minorista directa al consumidor cuando compraste desde https://www.capri-blue.com; si compraste productos de Capri Blue a través de otro minorista, el minorista que recibió tu pago es el propietario del registro del pedido.
Entidad de la marca y propiedad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Capri Blue | Marca y vendedor directo en línea para los pedidos realizados en el sitio web oficial de Capri Blue. |
Ver todos los detalles de Capri Blue| Qué controla | Listados de productos, registros de pedidos del sitio directo, correos electrónicos de pedidos, entrega a la empresa de gestión de pedidos y decisiones del servicio de atención al cliente para pedidos directos elegibles. |
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| Qué no puede controlar | Los registros del transportista después de la recogida, el clima, el acceso al edificio, los pedidos de minoristas externos o la aprobación de reembolsos de otro minorista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Capri Blue puede identificar un pedido directo mediante la información del pedido, pero el movimiento durante el transporte depende del número de seguimiento del transportista y de los registros del transportista. |
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| Cuenta del comprador o correo electrónico del proceso de pago | La identidad privada utilizada para recibir la confirmación del pedido y las notificaciones de envío. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico del proceso de pago| Qué controla | Acceso a las confirmaciones de pedidos, los correos electrónicos de envío y la verificación del servicio de atención al cliente. |
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| Qué no puede controlar | El enrutamiento del transportista, las excepciones de entrega o la aprobación de reembolsos sin la revisión del comerciante. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La mayoría de los usuarios encuentra el número de seguimiento en el correo electrónico o en la página del pedido asociada al correo electrónico utilizado para el proceso de pago. |
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| Vendedor o comerciante | En las compras realizadas en el sitio directo, es Capri Blue; en las compras realizadas en marketplaces o grandes almacenes, es el minorista o vendedor registrado. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Aceptación del pedido, selección del método de envío, mensajes del vendedor, cancelaciones cuando estén permitidas, instrucciones de devolución y revisión del reembolso. |
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| Qué no puede controlar | Registros de aceptación del transportista, precisión del registro de entrega final o las reglas de disputa de otra plataforma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El vendedor registrado es el primer lugar al que se debe acudir para obtener un número de seguimiento faltante o resolver un pedido que no ha sido enviado. |
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| Parte encargada de la gestión de pedidos | Almacén u operación de envío que empaqueta el artículo y se lo entrega a un transportista. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión de pedidos| Qué controla | Embalaje, creación de la etiqueta y entrega al transportista. |
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| Qué no puede controlar | Visibilidad del seguimiento público antes de que el transportista registre el paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Puede existir una etiqueta antes de que el paquete tenga un evento de movimiento registrado por el transportista. |
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| Transportista o transportista de última milla | Red de transporte que registra, enruta y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y movimientos de devolución al remitente. |
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| Qué no puede controlar | Aprobación del reembolso por parte del comerciante, decisiones de reemplazo o modificaciones del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas se basan en eventos de seguimiento del transportista, no en el número de pedido privado de Capri Blue. |
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| Canal de pago/reembolso | Método de pago, tarjeta de regalo, billetera o plataforma de pago utilizada para la compra. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Qué controla | Cómo aparece un reembolso aprobado después de que el comerciante lo procesa. |
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| Qué no puede controlar | Si un paquete está en tránsito o si se acepta una devolución. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado del reembolso es independiente del seguimiento del paquete devuelto. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles sobre la relación con 17TRACK| Qué controla | Registro del número de seguimiento, detección del transportista cuando esté disponible y visualización de los eventos logísticos disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Registros de pedidos de Capri Blue, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o contacto con el vendedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto del servicio de atención al cliente de Capri Blue. |
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Respuesta rápida
Para realizar el seguimiento de un pedido de Capri Blue, primero revisa la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de Capri Blue y abre el enlace de estado o seguimiento del pedido. Si el mensaje incluye un número de seguimiento del transportista, puedes pegarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que se haya creado la etiqueta sin un primer escaneo del transportista o que el pedido se haya realizado a través de otro minorista. 17TRACK puede ayudar a realizar el seguimiento de los números de seguimiento disponibles del transportista y puede identificar al transportista, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de Capri Blue, modificar direcciones, iniciar reembolsos ni contactar al vendedor por ti.
Consejo profesional: Conserva ambos identificadores: el número de pedido de Capri Blue para recibir asistencia y el número de seguimiento del transportista para el seguimiento logístico. No son intercambiables.
Cómo realizar el seguimiento de los pedidos de Capri Blue
Usa primero el correo electrónico oficial del pedido o la ruta de la cuenta; después, utiliza 17TRACK o el sitio web del transportista cuando haya un número de seguimiento disponible. Comprueba si el pedido se dividió en varios envíos, ya que cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.
Comparación de las rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsala cuando |
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| Cuenta oficial de Capri Blue o enlace de estado del pedido | Compraste directamente a Capri Blue y tienes el correo electrónico de confirmación de la compra o acceso a la cuenta. |
Ver todos los detalles del seguimiento oficial de Capri Blue| Identificador necesario | Correo electrónico de compra, inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o enlace seguro de estado del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, información del envío cuando esté disponible y enlaces incluidos por Capri Blue. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre el pedido y busca los detalles del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. |
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| Limitación importante | Las páginas privadas del pedido pueden requerir el correo electrónico original o la verificación de la cuenta. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas la forma más rápida de encontrar el enlace de seguimiento después de la notificación de envío. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de Capri Blue| Identificador necesario | El mensaje enviado a la dirección de correo electrónico o al teléfono utilizados al realizar la compra. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación del pedido, notificación de envío y posiblemente el enlace de seguimiento del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Busca en tu bandeja de entrada Capri Blue, confirmación del pedido, confirmación de envío o seguimiento. |
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| Limitación importante | Una confirmación del pedido por sí sola no demuestra que el transportista lo haya recogido. |
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| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres realizar un seguimiento de varios transportistas en un solo lugar. |
Ver todos los detalles del seguimiento con 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Capri Blue. |
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| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista, actualizaciones de tránsito y escaneos de entrega cuando el transportista los proporciona. |
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| Siguiente paso recomendado | Pega el número de seguimiento y verifica el transportista detectado si el resultado parece incompleto. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede acceder a notas privadas del pedido, reembolsos ni casos del servicio de atención al cliente. |
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| Sitio web del transportista | Conoces el transportista o necesitas las opciones de entrega que ofrece directamente dicho transportista. |
Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino. |
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| Lo que puedes ver | Historial de escaneos del transportista, notas sobre intentos de entrega y comprobante de entrega gestionado por el transportista cuando esté disponible. |
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| Siguiente paso recomendado | Usa las herramientas del transportista para consultar las instrucciones de entrega solo si se ofrecen para ese envío. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar un reembolso ni un cambio de Capri Blue. |
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| Centro de mensajes del minorista o marketplace | Compraste productos de Capri Blue a través de otro vendedor, marketplace o tienda. |
Ver todos los detalles para el seguimiento del minorista o marketplace| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, cuenta del minorista y conversación de mensajes con el vendedor, cuando corresponda. |
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| Lo que puedes ver | Estado del envío del vendedor, seguimiento de la plataforma y opciones de disputa o devolución según las reglas de ese minorista. |
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| Siguiente paso recomendado | Contacta al vendedor o a la plataforma, no al servicio de asistencia directa de Capri Blue, a menos que Capri Blue fuera el vendedor registrado. |
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| Limitación importante | Es posible que Capri Blue no pueda ver ni modificar el registro de pedido de otro minorista. |
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| Ruta para pedidos de invitados o regalos | No tienes la cuenta de Capri Blue del comprador o recibiste el pedido como regalo. |
Ver todos los detalles para el seguimiento de pedidos de invitados o regalos| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, recibo de regalo, número de pedido o enlace de seguimiento proporcionado por el comprador. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información disponible a través del enlace compartido o del número de seguimiento del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Pide al comprador el correo electrónico del envío o el número de seguimiento del transportista si las restricciones de privacidad bloquean el acceso. |
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| Limitación importante | Es posible que el servicio de asistencia requiera la información del comprador antes de hablar sobre los detalles privados del pedido. |
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Flujo de seguimiento oficial: inicia sesión o abre el enlace seguro de estado del pedido, ve a la lista de pedidos o a los detalles del pedido, selecciona el pedido correspondiente, revisa la información del envío o del seguimiento, copia el número de seguimiento del transportista si aparece y, después, comprueba si el pedido tiene más de un envío.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Capri Blue identifica la compra con el comerciante. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío dentro de la red de transporte. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Capri Blue | Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o enlace de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Capri Blue| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: CB-#### o una referencia de pedido del comerciante con formato #1000; el formato real puede variar. |
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| Quién lo emite | Capri Blue o el sistema de pago del comercio electrónico para un pedido directo. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Normalmente no; úsalo con el servicio de asistencia de Capri Blue o en la página de estado del pedido. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido, pero no demuestra que el transportista haya recibido el paquete. |
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| Número de envío o de seguimiento | Correo electrónico de confirmación del envío o sección de envíos de la página del pedido. |
Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; los formatos varían según el transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista o el sistema de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de seguimiento reconocido por el transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar los eventos del transportista cuando estén disponibles, pero no puede mostrar modificaciones privadas del pedido ni decisiones sobre reembolsos. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista en el correo electrónico del envío o en la página de seguimiento. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: un ID de paquete alfanumérico o numérico específico del transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista de envío o el proveedor de etiquetas. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, si el transportista es compatible y hay eventos disponibles. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra la identidad de la etiqueta o del envío; un primer escaneo de aceptación es una prueba más sólida de que el transportista está en posesión del paquete. |
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico con instrucciones para la devolución o recibo del transportista después de la entrega. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: ID del paquete del transportista impreso en la etiqueta de devolución. |
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| Quién lo emite | El transportista de la etiqueta de devolución o el sistema de devoluciones del comerciante. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no demuestra que se haya aprobado el reembolso. |
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| Autorización de devolución o RMA | Portal de devoluciones, correo electrónico de devolución o caso de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: RMA-#### o referencia de la solicitud de devolución; el formato real puede variar. |
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| Quién lo emite | Capri Blue o el minorista que aprueba la devolución. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual no es común. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica una solicitud de devolución, no el movimiento del paquete. |
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| Enlace de regalo o pedido | Compartido por el comprador, en el recibo de regalo o en un correo electrónico de pedido reenviado. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido| Aspecto / ejemplo | URL segura o referencia del recibo, no un formato público de número de seguimiento. |
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| Quién lo emite | Capri Blue, el sistema de pago o el minorista que figura como vendedor. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No; copia el número de seguimiento del transportista del enlace si aparece. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el estado del pedido a un usuario autorizado, pero el acceso puede estar limitado por motivos de privacidad. |
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| ID de pedido del marketplace | La cuenta del marketplace si los productos de Capri Blue se compraron fuera del sitio oficial. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Referencia específica del marketplace, como un ID de pedido en la cuenta del minorista; los formatos varían según la plataforma. |
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| Quién lo emite | El marketplace o el minorista, no necesariamente Capri Blue. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Por lo general, no; usa el número de seguimiento del transportista asignado al envío. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica la compra realizada en esa plataforma y determina qué normas de asistencia se aplican. |
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Gestión de pedidos, vendedores y transportistas
La entrega de los pedidos de Capri Blue puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la ubicación del inventario y el minorista que vendió el producto. Usa el vendedor que figura como responsable de la venta para decidir qué canal de asistencia corresponde.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Pedido directo en el sitio web de Capri Blue | La operación de cumplimiento de Capri Blue o su socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido directo en el sitio web de Capri Blue| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que el correo electrónico del pedido indique el nombre de un transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los escaneos logísticos; Capri Blue actualiza el estado del pedido del comerciante. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los eventos de entrega y el equipo de asistencia de Capri Blue gestiona las decisiones de servicio relacionadas con pedidos directos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico de envío, enlace de estado del pedido y número de seguimiento del transportista. |
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| Pedido a un minorista o grandes almacenes | El minorista que aceptó el pedido. |
Ver todos los detalles del pedido al minorista o a los grandes almacenes| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el minorista, la ubicación de la tienda, el vendedor del marketplace y el método de envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El minorista y su transportista o proveedor de cumplimiento. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El sistema de atención al cliente o de casos del marketplace del minorista. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Cuenta del minorista, correo electrónico de envío del minorista y nombre del vendedor. |
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| Vendedor externo del marketplace | El vendedor individual del marketplace o la red de gestión logística del marketplace. |
Ver todos los detalles del vendedor externo del marketplace| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el vendedor y la plataforma; un pedido puede tener varios envíos. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor, el servicio de gestión logística de la plataforma y el transportista, según el modelo de envío. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el vendedor para envíos no realizados o información de seguimiento incorrecta; la plataforma para las reglas de protección del comprador o disputas; el transportista para los escaneos de entrega. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Vendedor registrado, página de seguimiento de la plataforma y centro de mensajes del marketplace. |
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| Envío dividido | Es posible que distintos paquetes se empaqueten y se entreguen a los transportistas por separado. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y, a veces, un transportista diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista asignado a cada paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El comerciante o minorista para artículos faltantes; el transportista para el movimiento de cada paquete. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Lista de artículos del pedido, cantidad de paquetes y todos los enlaces de seguimiento incluidos en el correo electrónico del envío. |
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| Tarjeta de regalo digital o artículo no físico | Por lo general, se entrega electrónicamente si el vendedor lo ofrece. |
Ver todos los detalles del artículo digital o no físico| Transportistas o red de entrega habituales | No hay transportista de paquetes cuando la gestión logística es exclusivamente digital. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El sistema de correo electrónico del comerciante o la página del pedido de la cuenta. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El equipo de atención al cliente del vendedor o minorista. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Bandeja de entrada del correo electrónico, carpeta de spam y detalles del pedido en la cuenta. |
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Estados de seguimiento y sus significados
El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son señales diferentes. La tabla siguiente relaciona el lenguaje común del ciclo de vida con los próximos pasos prácticos.
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o pedido recibido | Pedido creado antes del envío. |
Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido| Qué significa normalmente | Capri Blue o el vendedor tienen el registro del pedido, pero el paquete aún no se ha enviado. |
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| Quién es responsable ahora | El vendedor o el equipo de gestión logística del comerciante. |
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| Qué sucede a continuación | Revisión del pago, asignación de inventario y empaquetado. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esperar el correo electrónico del envío, a menos que el pedido supere el plazo de gestión indicado por el vendedor. |
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| Procesando o preparando el envío | Etapa de gestión por parte del comerciante. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío| Qué significa normalmente | Es posible que los artículos se hayan seleccionado, empaquetado o asignado a una etiqueta de envío. |
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| Quién es responsable ahora | Capri Blue, el minorista o el vendedor del marketplace. |
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| Qué sucede a continuación | Es posible que se haya creado una notificación de envío o una etiqueta. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba si el pedido contiene artículos en preventa, pedidos pendientes o envíos divididos. |
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| Enviado o etiqueta creada | Existe un registro del envío. |
Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada| Qué significa normalmente | Existe una etiqueta del transportista o un registro del envío; es posible que todavía no se haya realizado el primer escaneo físico. |
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| Quién es responsable ahora | El comerciante hasta la aceptación por parte del transportista; después, el transportista. |
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| Qué sucede a continuación | Recogida o escaneo de aceptación por parte del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Prueba 17TRACK después de que aparezca un escaneo; contacta con el vendedor si no aparecen escaneos después del plazo de gestión indicado. |
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| En tránsito | Etapa de transporte del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué significa normalmente | El paquete se está desplazando por las instalaciones del transportista o entre redes. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio de entrega de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Llegada a una instalación regional o local y luego a la ruta de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa los escaneos del transportista y confirma que la dirección de destino sea correcta. |
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| En reparto | Etapa del intento final de entrega. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué significa normalmente | El transportista prevé intentar la entrega desde una ruta local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Escaneo de entrega, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia. |
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| Qué debe hacer el cliente | Presta atención a los avisos de entrega y revisa los lugares seguros donde podrían haber dejado el paquete. |
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| Entregado | El transportista completó un escaneo de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué significa normalmente | El transportista marcó el paquete como entregado en el destino o en un lugar autorizado. |
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| Quién es responsable ahora | Al transportista para obtener la prueba del escaneo; al vendedor para resolver el servicio si falta el paquete. |
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| Qué sucede a continuación | El cliente revisa la propiedad y presenta pruebas si no lo encuentra. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa el porche, el buzón, el casillero para paquetes, la recepción, a los vecinos y la prueba de entrega antes de contactar con soporte. |
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| Incidencia o intento de entrega | Etapa de problema de entrega. |
Ver todos los detalles de incidencia o intento de entrega| Qué significa normalmente | Problema con la dirección, inconveniente de acceso, interrupción por condiciones meteorológicas, retención para recogida, paquete dañado o retraso operativo del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Al transportista para gestionar la entrega; al comerciante si el envío necesita reemplazo, asistencia con una reclamación o una decisión de devolución. |
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| Qué sucede a continuación | Segundo intento, disponibilidad para recogida, devolución al remitente o caso de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue el aviso del transportista y contacta con el vendedor si el problema no puede resolverse con el transportista. |
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| Estado de devolución o reembolso | Etapa posterior a la entrega o de cancelación. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué significa normalmente | Hay activa una solicitud de devolución, un envío de devolución o una revisión del reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | Al transportista para el movimiento de la devolución; al comerciante o minorista para la inspección y aprobación del reembolso. |
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| Qué sucede a continuación | Entrega de la devolución, revisión del comerciante y procesamiento del reembolso al método de pago si se aprueba. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el recibo de devolución. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Utiliza la página de envíos actual de Capri Blue, la estimación del proceso de pago y la página de seguimiento del transportista como fuentes para consultar los plazos. No consideres una fecha estimada como una fecha de entrega garantizada, a menos que el vendedor indique explícitamente que dicha garantía se aplica a tu pedido.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente de los plazos habituales |
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| Entrega estándar desde el sitio web | Página de envíos de Capri Blue, estimación del proceso de pago y página de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de la entrega estándar desde el sitio web| Qué puede retrasarla | Procesamiento del pedido, disponibilidad del inventario, momento de recogida por parte del transportista, validación de la dirección y volumen de temporada alta. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de crear la etiqueta y nuevamente después de que el transportista acepte el paquete o se realicen escaneos en las instalaciones. |
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| A quién contactar primero | A Capri Blue si son pedidos directos que aún no se han enviado; al transportista si hay escaneos de entrega activos. |
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| Advertencia importante | Las estimaciones de entrega publicadas pueden cambiar según el destino y el método de envío seleccionado. |
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| Entrega del minorista o marketplace | La página del pedido del minorista y las condiciones de envío del vendedor. |
Ver todos los detalles de la entrega del minorista o marketplace| Qué puede retrasarla | Tiempo de preparación del vendedor, colas de gestión logística del marketplace, cambios de transportista y retrasos en el seguimiento proporcionado por el vendedor. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el vendedor carga el seguimiento o la plataforma recibe eventos del transportista. |
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| A quién contactar primero | El minorista o vendedor del marketplace. |
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| Advertencia importante | Es posible que el servicio de asistencia directa de Capri Blue no pueda acceder al pedido de otro minorista. |
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| Pedido anticipado, falta de existencias o problema con el inventario especial | Página del producto, correo electrónico del pedido y respuesta del servicio de asistencia del vendedor. |
Ver todos los detalles sobre el pedido anticipado o el problema de inventario| Qué puede retrasarla | Plazos de reposición, gestión logística parcial o revisión del pedido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que el artículo esté listo para enviarse y se haya creado una etiqueta. |
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| A quién contactar primero | El vendedor registrado. |
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| Advertencia importante | 17TRACK no puede mostrar movimientos antes de que exista un número de seguimiento del transportista. |
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| Envío dividido | Correo electrónico del envío y detalles del pedido por artículo. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de entrega de envíos divididos| Qué puede retrasarla | Diferentes ubicaciones de almacén, disponibilidad de artículos y horarios de los transportistas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | El vendedor para asignar el artículo faltante; el transportista para el movimiento de un paquete específico. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido. |
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| Periodo festivo o promocional | Estimación del proceso de pago, aviso en la página de envíos y alertas del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el retraso por periodo festivo o promoción| Qué puede retrasarla | Alto volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, capacidad del transportista y congestión en las instalaciones. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Las actualizaciones pueden pausarse entre instalaciones y reanudarse en el siguiente escaneo. |
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| A quién contactar primero | El transportista para las incidencias durante el transporte; el vendedor para los pedidos no enviados. |
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| Advertencia importante | El transportista puede modificar los plazos de entrega estimados. |
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| Pedido internacional o transfronterizo | Condiciones de envío del vendedor, documentación aduanera y eventos del transportista cuando corresponda. |
Ver todos los detalles sobre pedidos internacionales o transfronterizos| Qué puede retrasarla | Revisión aduanera, aranceles, restricciones de importación, transferencia entre transportistas y capacidad de entrega local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En los escaneos de exportación, importación, liberación aduanera y transferencia a la última milla. |
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| A quién contactar primero | El vendedor para la elegibilidad del envío y la documentación; el transportista para los eventos aduaneros o de última milla. |
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| Advertencia importante | No des por hecho que se ofrece asistencia transfronteriza a menos que el vendedor confirme el envío al destino. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Empieza por las pruebas que requieran menos esfuerzo: correo electrónico del pedido, número de seguimiento, último evento del transportista, dirección de entrega, fotos y vendedor registrado. Recurre a Capri Blue solo para pedidos realizados directamente en el sitio o problemas con productos que el servicio de asistencia de Capri Blue pueda verificar.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Confirmación del pedido, carpeta de spam, página de pedidos de la cuenta y si el pedido se ha enviado. |
Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, no se ha enviado la notificación o la compra se realizó a través de otro minorista. |
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| Acción inmediata | Busca correos electrónicos de Capri Blue y verifica el vendedor registrado. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando haya pasado el plazo de procesamiento indicado por el vendedor o el estado del pedido no esté claro. |
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| A quién contactar | Capri Blue para pedidos directos; el minorista o vendedor del marketplace para compras externas. |
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| El número de seguimiento no funciona | Nombre del transportista, errores de escritura y si la etiqueta se acaba de crear. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | El transportista aún no ha escaneado el paquete, se seleccionó el transportista equivocado o el número es un ID de pedido. |
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| Acción inmediata | Pega el número en 17TRACK y en el sitio web del transportista indicado, si está disponible. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no aparece ningún evento del transportista después de un tiempo razonable para que este acepte el envío o si el vendedor subió un número no válido. |
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| A quién contactar | El vendedor para números de seguimiento no válidos o faltantes; el transportista para números de seguimiento reconocidos con errores. |
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| El pedido indica que se envió, pero no hay escaneos | Hora de creación de la etiqueta y primer escaneo de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles del envío realizado sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes de la recogida, retraso en el escaneo por lotes del transportista o entrega al operador logístico pendiente. |
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| Acción inmediata | Espera el primer escaneo y supervisa la página de estado del pedido. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el envío permanece únicamente con la etiqueta creada más allá de las indicaciones previstas del vendedor o del transportista sobre la entrega. |
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| A quién contactar | El vendedor o el servicio de asistencia directa de Capri Blue para conocer el estado de la entrega del envío. |
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| Paquete atascado en tránsito | Ubicación del escaneo más reciente, alertas del transportista y revisión de la fecha de entrega prevista. |
Ver todos los detalles del paquete atascado en tránsito| Causa probable | Acumulación de paquetes en las instalaciones, escaneo omitido, condiciones meteorológicas, revisión de la dirección o transporte de larga distancia. |
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| Acción inmediata | Consulta el seguimiento del transportista y 17TRACK para ver el evento más reciente. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el seguimiento del transportista marque una incidencia o el envío supere el plazo de asistencia del vendedor. |
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| A quién contactar | El transportista para obtener detalles del tránsito; el vendedor para la revisión de un reemplazo o una reclamación. |
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| Entrega intentada o problema con la dirección | Aviso del transportista, línea de dirección, códigos de acceso e instrucciones de recogida. |
Ver todos los detalles de la entrega intentada o del problema con la dirección| Causa probable | Sin acceso seguro, dirección incompleta, destinatario ausente o retención por parte del transportista. |
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| Acción inmediata | Sigue el aviso del transportista y utiliza las opciones de reentrega o recogida del transportista, si están disponibles. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el paquete está regresando al remitente o la dirección no se puede corregir a través del transportista. |
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| A quién contactar | Primero el transportista para la reentrega; el vendedor para las opciones de devolución al remitente o reemplazo. |
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| Entregado, pero no recibido | Porche, buzón, taquilla para paquetes, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles del paquete entregado, pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega alternativo, escaneo prematuro, entrega en el edificio, entrega incorrecta o robo. |
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| Acción inmediata | Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar o en recepción, revisa el comprobante de entrega y guarda capturas de pantalla. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el paquete sigue desaparecido después de revisar las pruebas del transportista y los lugares de la propiedad. |
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| A quién contactar | El transportista para obtener pruebas del escaneo; Capri Blue o el minorista para la revisión del servicio de pedidos directos. Los reembolsos no son automáticos. |
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| Falta un artículo de un envío dividido | Todos los correos electrónicos de envío, el albarán y el estado del pedido por artículo. |
Ver todos los detalles del artículo faltante de un envío dividido| Causa probable | El artículo se envió por separado, está pendiente de reposición, se canceló o se empaquetó incorrectamente. |
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| Acción inmediata | Relaciona cada artículo con cada número de seguimiento antes de informar que falta un artículo. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando todos los envíos relacionados aparezcan como entregados, pero falte el artículo. |
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| A quién contactar | El vendedor registrado, con fotos del contenido del paquete y del albarán. |
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| Paquete equivocado, dañado o perdido | Fotos, embalaje, etiqueta del producto, número de pedido y evento de seguimiento más reciente. |
Ver todos los detalles del paquete equivocado, dañado o perdido| Causa probable | Error de embalaje, daños durante el tránsito, pérdida por parte del transportista o problema de gestión logística del vendedor. |
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| Acción inmediata | Documenta el estado antes de desechar el embalaje. |
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| Cuándo escalar el problema | Inmediatamente en el caso de productos dañados o cuando se cumplan los criterios de pérdida del transportista para paquetes faltantes. |
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| A quién contactar | El vendedor para la resolución; el transportista puede proporcionar pruebas de reclamación o de daños según la política. |
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| El estado de la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega y estado de devolución del comercio. |
Ver todos los detalles sobre la devolución no actualizada o el reembolso pendiente| Causa probable | El transportista aún no ha escaneado la devolución, la devolución está en tránsito, la inspección del comerciante está pendiente o hay un retraso en la contabilización por parte del procesador de pagos. |
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| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución y conserva el comprobante de entrega. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando se confirma la entrega de la devolución, pero el estado del reembolso sigue sin estar claro según el proceso indicado por el vendedor. |
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| A quién contactar | Soporte de devoluciones del vendedor o minorista, no 17TRACK, para la aprobación del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
La elegibilidad para devoluciones, la disponibilidad de cambios y los plazos de reembolso dependen de la política vigente del vendedor y del estado del artículo. Rastrea el paquete de devolución por separado del caso de reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución directa de Capri Blue | Instrucciones de devolución o de atención al cliente de Capri Blue para pedidos directos. |
Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución directa de Capri Blue| Quién puede iniciarla | El comprador o el titular autorizado de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico de compra y detalles del artículo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o el comprobante del transportista, si se proporcionó. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la entrega de la devolución, la revisión del comerciante y el procesamiento del método de pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede aprobar la devolución ni el reembolso. |
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| Solicitud de cambio | Atención al cliente del vendedor o proceso de devolución si se ofrecen cambios para el artículo. |
Ver todos los detalles sobre la solicitud de cambio| Quién puede iniciarla | El comprador o el destinatario autorizado de un regalo, cuando la política lo permita. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU del artículo o nombre del producto y motivo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Rastrea por separado el artículo devuelto y cualquier envío de reemplazo. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El procesamiento del cambio depende del inventario y de la inspección de la devolución. |
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| Limitación importante | No todos los artículos ni canales de compra admiten cambios a través de Capri Blue. |
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| Cancelar el pedido antes del envío | Detalles del pedido o atención al cliente lo antes posible. |
Ver todos los detalles sobre la cancelación antes del envío| Quién puede iniciarla | El comprador o el titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de compra. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si la cancelación se produce antes del envío. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si se efectuó el cargo y de cómo el método de pago registra las reversiones. |
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| Limitación importante | Una vez embalado o enviado, puede que ya no sea posible cancelar el pedido. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | Sitio web del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución válido. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento de devolución del transportista, no solo el RMA. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Muestra el movimiento de regreso al destino de devolución cuando hay escaneos disponibles. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La revisión del reembolso generalmente se realiza después de que el comerciante recibe o inspecciona el artículo, según la política. |
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| Limitación importante | El seguimiento de una devolución entregada no significa automáticamente que se haya aprobado el reembolso. |
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| Devolución de un regalo | Soporte de devoluciones del vendedor con el recibo de regalo o información del comprador. |
Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo| Quién puede iniciarla | El destinatario del regalo si la política y la verificación lo permiten; de lo contrario, el comprador. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, número de pedido, información del comprador o comprobante de seguimiento. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o el comprobante del transportista, si se emitió. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El método de reembolso o crédito depende de la política del vendedor y de la información del comprador o del pago. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden limitar la información que el servicio de asistencia puede revelar al destinatario. |
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| Devolución a un minorista externo | El minorista o marketplace donde se compró el producto de Capri Blue. |
Ver todos los detalles sobre la devolución a un minorista externo| Quién puede iniciarla | El comprador según la política de ese minorista. |
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| Identificador necesario | ID del pedido del minorista, recibo e información del vendedor. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Siga las instrucciones del minorista sobre la etiqueta de devolución y el seguimiento. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Lo determina el minorista, no necesariamente Capri Blue. |
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| Limitación importante | El servicio de asistencia directa de Capri Blue quizá no pueda procesar la devolución de un pedido de otro vendedor. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Prepare el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico usado al finalizar la compra, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente, fotos del producto, fotos del embalaje, la factura o el recibo, la etiqueta de devolución y cualquier ID del caso de reembolso antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de contacto de Capri Blue | Preguntas sobre pedidos directos de Capri Blue, problemas con productos y orientación sobre devoluciones. |
Ver todos los detalles sobre la página de contacto de Capri Blue| Dónde acceder | Contacto de Capri Blue |
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| Información que se debe preparar | Número de pedido, correo electrónico usado al finalizar la compra, número de seguimiento, descripción del problema y fotos cuando corresponda. |
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| Quién debe usarlo | Clientes que compraron directamente de Capri Blue o necesitan asistencia oficial sobre el producto. |
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| Limitación importante | No use este canal para pedir a Capri Blue que modifique el pedido de otro minorista. |
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| Información sobre envíos y devoluciones de Capri Blue | Comprobaciones de la política antes de escalar una pregunta sobre envíos, devoluciones o reembolsos. |
Ver todos los detalles sobre la información de envíos y devoluciones de Capri Blue| Dónde acceder | Envíos y devoluciones de Capri Blue |
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| Información que se debe preparar | Fecha del pedido, destino, método de envío y motivo de la devolución. |
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| Quién debe usarlo | Compradores del sitio directo que consultan el texto actual de la política. |
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| Limitación importante | Es posible que las páginas de políticas no aborden todas las excepciones; aún puede ser necesaria la asistencia específica para el pedido. |
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| Enlace del correo electrónico sobre el estado del pedido o el envío | Consultar el estado actual del pedido y del paquete sin abrir un caso de asistencia. |
Ver todos los detalles sobre el enlace del correo electrónico del estado del pedido o del envío| Dónde acceder | Correo electrónico de confirmación del pedido o correo electrónico de confirmación del envío enviado después de finalizar la compra. |
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| Información que se debe preparar | Correo electrónico usado al finalizar la compra y número de pedido. |
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| Quién debe usarlo | Compradores con acceso al correo electrónico original del pedido. |
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| Limitación importante | Es posible que no proporcione un número de seguimiento antes del envío. |
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| Asistencia del transportista | Intentos de entrega, retenciones, comprobantes de entrega y preguntas sobre los escaneos del transportista. |
Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista indicado en el correo electrónico de envío o detectado a partir del número de seguimiento. |
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| Información que se debe preparar | Número de seguimiento, código postal de destino, dirección de entrega y aviso de entrega. |
|---|
| Quién debe usarlo | Clientes con un número de seguimiento de un transportista reconocido y un problema relacionado con un evento de entrega. |
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| Limitación importante | El servicio de asistencia del transportista no puede aprobar un reembolso de Capri Blue. |
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| Asistencia del minorista o marketplace | Pedidos realizados fuera del sitio web oficial de Capri Blue. |
Ver todos los detalles sobre la asistencia del minorista o marketplace| Dónde acceder | Cuenta del minorista, página del pedido en el marketplace, centro de mensajes del vendedor o centro de disputas. |
|---|
| Información que se debe preparar | ID del pedido en el marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y recibo. |
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| Quién debe usarlo | Clientes que compraron productos de Capri Blue a través de un minorista o marketplace externo. |
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| Limitación importante | La política del minorista determina el proceso de devolución y reembolso. |
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| Soporte y herramientas de 17TRACK | Consultar los eventos de seguimiento disponibles para un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el soporte y las herramientas de 17TRACK| Dónde acceder | Página de seguimiento de 17TRACK o API de 17TRACK para integraciones empresariales. |
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| Información que se debe preparar | Número de seguimiento del transportista y cualquier nombre conocido del transportista. |
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| Quién debe usarlo | Compradores, vendedores y equipos de soporte que necesitan visibilidad logística. |
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| Limitación importante | 17TRACK es independiente y no puede ponerse en contacto con Capri Blue, los transportistas o los vendedores en tu nombre. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Capri Blue no se presenta aquí como un marketplace. Esta sección se aplica cuando un producto de Capri Blue se compra en un marketplace, minorista o vendedor externo independiente, en lugar de comprarse directamente a Capri Blue.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba el tiempo de preparación del marketplace y envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede proporcionar reglas de escalamiento. |
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| Función del vendedor | Envía el artículo o actualiza el pedido. |
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| Función del transportista | No tiene ninguna función hasta que se le entrega el paquete. |
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| Evidencia que se debe conservar | ID del pedido, mensajes del vendedor y tiempo de preparación prometido. |
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| El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto | Compara el destino, el transportista y el historial de escaneos; pide al vendedor que corrija los datos de seguimiento. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto del marketplace| Función de la plataforma | Puede permitir presentar una reclamación si el seguimiento no coincide con el pedido. |
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| Función del vendedor | Debe proporcionar información precisa sobre el envío. |
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| Función del transportista | Proporciona escaneos para el número de seguimiento que reconoce. |
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| Evidencia que se debe conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, respuesta del vendedor y evidencia de que la dirección de entrega no coincide. |
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| Artículo no recibido o diferente de lo descrito | Utiliza el proceso de caso o disputa del marketplace dentro del plazo permitido. |
Ver todos los detalles sobre un artículo del marketplace no recibido o diferente de lo descrito| Función de la plataforma | Aplica las reglas de protección del comprador o de devoluciones de esa plataforma. |
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| Función del vendedor | Responde, proporciona evidencia u ofrece una solución. |
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| Función del transportista | Proporciona escaneos de entrega y comprobantes cuando están disponibles. |
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| Evidencia que se debe conservar | Fotos, datos de seguimiento, comprobante de embalaje, etiqueta del producto y mensajes. |
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| Disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega | Sigue las instrucciones de disputa de devolución de la plataforma y conserva los datos de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución del marketplace| Función de la plataforma | Revisa la evidencia de la disputa conforme a la política del marketplace. |
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| Función del vendedor | Inspecciona la devolución y responde al caso. |
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| Función del transportista | Muestra los eventos de entrega o las incidencias de la devolución. |
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| Evidencia que se debe conservar | Comprobante de devolución, datos de seguimiento, fotos, ID del caso y mensajes de la plataforma. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Aquí no se confirma la existencia de una aplicación independiente de seguimiento de pedidos de Capri Blue ni de una función de seguimiento en mapas gestionada por la marca. Las opciones de entrega suelen aparecer en los correos electrónicos de Capri Blue, la página de estado del pedido, el sitio web del transportista o el minorista que vendió el pedido.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones de pedidos por correo electrónico | Confirmación del pedido, notificación de envío y acceso al enlace de seguimiento. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos por correo electrónico| Dónde habilitarlo | Utiliza una dirección de correo electrónico accesible al finalizar la compra. |
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| Cuándo aparece | Después de crear el pedido y nuevamente cuando se genera una notificación de envío. |
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| Qué puede cambiar | Te ayuda a acceder a la información del pedido y del envío. |
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| Limitaciones | Las notificaciones por correo electrónico no garantizan que el transportista haya escaneado el paquete. |
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| Página de estado del pedido | Visualización del estado del pedido del comerciante y de los enlaces de envío cuando están disponibles. |
Ver todos los detalles de la página de estado del pedido| Dónde habilitarlo | Ábrela desde el enlace seguro incluido en el correo electrónico del pedido o del envío. |
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| Cuándo aparece | Después de finalizar la compra o de añadir los detalles del envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede mostrar el progreso del pedido y el enlace de seguimiento del transportista. |
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| Limitaciones | El acceso privado puede requerir el correo electrónico original o la verificación de la cuenta. |
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| Opciones de entrega del transportista | Reentrega, recogida, retención, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista los ofrezca. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Sitio web o aplicación del transportista utilizando el número de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento y permita realizar cambios. |
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| Qué puede cambiar | Preferencias de entrega gestionadas por el transportista si el servicio las admite. |
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| Limitaciones | Algunos envíos no se pueden redirigir ni modificar después del envío. |
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| Alertas de la aplicación del minorista o del marketplace | Pedidos comprados fuera de Capri Blue a través de una aplicación de plataforma. |
Ver todos los detalles de las alertas de la aplicación del minorista o del marketplace| Dónde habilitarlo | Configuración de notificaciones de la cuenta del minorista. |
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| Cuándo aparece | Cuando el minorista o el vendedor actualiza el pedido o el envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede notificarte sobre actualizaciones del vendedor y eventos de entrega. |
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| Limitaciones | Los datos del minorista pueden diferir de los datos del transportista hasta que se sincronicen. |
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API empresarial, de vendedor o de desarrollador
La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Capri Blue no está confirmada aquí. Para obtener visibilidad logística, los comerciantes y equipos de soporte pueden utilizar la API de seguimiento de 17TRACK con los números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Capri Blue | Capri Blue |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Capri Blue| Cobertura de pedidos/seguimiento | La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada. |
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| Uso principal | No aplicable a menos que Capri Blue publique acceso para desarrolladores. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado. |
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| Documentación actual | Aquí no se cita documentación pública de seguimiento para desarrolladores de Capri Blue. |
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| Limitación importante | No crees integraciones adivinando endpoints privados de comercio electrónico. |
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| API de seguimiento de 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista en los transportistas compatibles cuando hay eventos disponibles. |
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| Uso principal | Registra y supervisa los números de seguimiento de envíos en sistemas de vendedores, soporte o posventa. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con tu clave de API. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints y las capacidades disponibles. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Limitación importante | Utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Capri Blue, identificadores de pago ni números de factura. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Capri Blue?Abre la confirmación del pedido de Capri Blue o el correo electrónico de envío, utiliza el enlace de estado del pedido o de seguimiento y copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK cuando esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Capri Blue?Normalmente lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío o en la sección de envíos de la página de estado del pedido, mientras que el correo de confirmación del pedido puede mostrar únicamente el número de pedido de Capri Blue.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Capri Blue solo con el número de pedido?Por lo general, no puedes hacer el seguimiento del movimiento del transportista solo con el número de pedido de Capri Blue; utilízalo con el soporte de Capri Blue o la página de estado del pedido para localizar el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Capri Blue no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido ha sido enviado, busca en tu bandeja de entrada y en la carpeta de correo no deseado, y contacta con Capri Blue o con el vendedor registrado si ha pasado el plazo de procesamiento previsto.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Capri Blue?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, y el estado de etiqueta creada puede aparecer antes de la recogida física; verifica el transportista y vuelve a comprobarlo después de que este acepte el envío.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Capri Blue?El tiempo de entrega depende de la página de envíos actual de Capri Blue, la estimación del proceso de pago, el destino, el método de envío y los escaneos del transportista, así que utiliza la página de tu pedido y el seguimiento del transportista como fuente específica del pedido.
7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Capri Blue aparece como entregado, pero no puedo encontrarlo?Primero comprueba todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega; después, contacta con el transportista para obtener pruebas del escaneo y con Capri Blue o el minorista para revisar el servicio.
8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de mi devolución de Capri Blue?Sí, 17TRACK puede hacer el seguimiento de un paquete de devolución de Capri Blue si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero no puede confirmar si se ha aprobado el reembolso.
9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de Capri Blue?Comprueba el estado de la devolución o del pedido con el vendedor registrado, ya que la aprobación del reembolso depende de la revisión del comerciante o minorista y del canal de pago, no únicamente del seguimiento del paquete.
10. ¿Con quién debo contactar por un problema con un pedido de Capri Blue?Contacta con Capri Blue para los pedidos realizados en su sitio web, con el minorista o vendedor del marketplace para las compras externas y con el transportista para problemas relacionados con el escaneo de entrega o la reentrega.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Cuál es la diferencia entre el estado de un pedido de Capri Blue y el estado de seguimiento del transportista?El estado de un pedido de Capri Blue describe el procesamiento del comerciante, mientras que el estado de seguimiento del transportista describe el movimiento del paquete después de la creación de la etiqueta y de los escaneos del transportista; uno puede actualizarse antes que el otro.
12. ¿Puede un pedido de Capri Blue tener varios números de seguimiento?Sí, un pedido de Capri Blue o de un minorista puede dividirse en varios envíos, y cada paquete puede tener su propio número de seguimiento, fecha de entrega e historial de eventos del transportista.
13. ¿Qué ocurre si compré Capri Blue a un vendedor de un marketplace?Utiliza primero la página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor, ya que el vendedor o la plataforma del marketplace controlan la información del envío, las devoluciones y los pasos de protección del comprador para ese pedido.
14. ¿Utiliza Capri Blue un identificador público interno de entrega como Amazon TBA?Aquí no se ha confirmado ningún identificador interno de entrega específico de Capri Blue; utiliza el número de seguimiento del transportista que aparece en el correo electrónico de envío o en la página de estado del pedido cuando esté disponible.
15. ¿Por qué mi envío de Capri Blue muestra que la etiqueta fue creada, pero no aceptada?Un evento de etiqueta creada significa que existe el registro del envío, pero la custodia del transportista normalmente se indica mediante un escaneo de recogida o aceptación; contacta con el vendedor si el estado de solo etiqueta no avanza.
16. ¿Puedo cambiar la dirección después de que se envíe mi pedido de Capri Blue?Los cambios de dirección después del envío son limitados y pueden depender de las opciones del transportista; contacta rápidamente con Capri Blue para pedidos directos antes del envío o con el transportista si el paquete ya está en su red.
17. ¿Cómo debo actuar si una vela o un artículo de fragancia de Capri Blue está dañado?Fotografía el artículo, el embalaje interior, la caja exterior y la etiqueta de envío; después, contacta con el vendedor registrado con tu número de pedido y la información de seguimiento antes de desechar el embalaje.
18. ¿Puedo utilizar la API de 17TRACK para los números de pedido de Capri Blue?No, la API de 17TRACK está diseñada para números de seguimiento del transportista, por lo que primero debes obtener el número de seguimiento del envío de Capri Blue, del minorista o del enlace del transportista.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Utiliza el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de Capri Blue o de la página de estado del pedido.
No envíes un número de pedido de Capri Blue, identificador de pago, número de factura ni autorización de devolución a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Capri Blue.
