À propos de Capri Blue
Capri Blue est une marque de parfums d’intérieur et de style de vie connue pour ses bougies, diffuseurs, vaporisateurs d’ambiance, recharges de parfum et produits associés. Pour le suivi des commandes, considérez Capri Blue comme une marque de vente au détail directe au consommateur lorsque vous avez acheté auprès de https://www.capri-blue.com; si vous avez acheté des produits Capri Blue auprès d’un autre détaillant, le détaillant qui a reçu votre paiement est responsable de l’enregistrement de la commande.
Entité de la marque et responsabilité de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Capri Blue | Marque et vendeur en ligne direct pour les commandes passées sur le site officiel de Capri Blue. |
Voir tous les détails sur Capri Blue| Ce qu’elle contrôle | Les fiches produits, les enregistrements des commandes passées sur le site direct, les e-mails de commande, la remise au service d’exécution et les décisions du service client pour les commandes directes admissibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après la prise en charge, les conditions météorologiques, l’accès au bâtiment, les commandes passées auprès de détaillants tiers ou l’approbation d’un remboursement par un autre détaillant. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Capri Blue peut identifier une commande directe grâce aux informations de commande, mais le déplacement du colis dépend du numéro de suivi du transporteur et des scans effectués par celui-ci. |
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| Compte acheteur ou e-mail utilisé lors du paiement | L’identité privée utilisée pour recevoir la confirmation de commande et les notifications d’expédition. |
Voir tous les détails sur le compte acheteur ou l’e-mail utilisé lors du paiement| Ce qu’elle contrôle | Accès aux confirmations de commande, aux e-mails d’expédition et à la vérification par le service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheminement par le transporteur, les incidents de livraison ou l’approbation d’un remboursement sans examen par le marchand. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La plupart des utilisateurs trouvent le numéro de suivi dans l’e-mail ou sur la page de commande associés à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats effectués sur le site direct, il s’agit de Capri Blue ; pour les achats effectués sur une marketplace ou dans un grand magasin, il s’agit du détaillant ou du vendeur officiel. |
Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, sélection du mode d’expédition, messages du vendeur, annulations lorsque celles-ci sont autorisées, instructions de retour et examen du remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans d’acceptation du transporteur, l’exactitude du scan de livraison finale ou les règles de litige d’une autre plateforme. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le vendeur officiel est le premier interlocuteur pour obtenir un numéro de suivi manquant ou résoudre une commande non expédiée. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt ou opération d’expédition qui emballe l’article et le remet à un transporteur. |
Voir tous les détails sur la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Visibilité du suivi public avant que le transporteur ne scanne le colis. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le colis n’enregistre un événement de déplacement auprès du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Réseau de transport qui scanne, achemine et livre le colis. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de prise en charge, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu'elle est disponible et acheminement des retours à l'expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement par le marchand, décisions de remplacement ou modifications de la commande. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs s'appuient sur les événements de suivi des transporteurs, et non sur le numéro de commande privé Capri Blue. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Mode de paiement, carte-cadeau, portefeuille ou paiement via la plateforme utilisé pour l'achat. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | La manière dont un remboursement approuvé apparaît après son traitement par le marchand. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un colis est en transit ou si un retour est accepté. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le statut du remboursement est distinct du suivi du colis retourné. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement du numéro de suivi, détection du transporteur lorsqu'elle est disponible et affichage des événements logistiques disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Dossiers de commande Capri Blue, modifications d'adresse, annulations, retours, remboursements ou contact avec le vendeur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement du service client de Capri Blue. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Capri Blue, consultez d'abord la confirmation de commande ou l'e-mail d'expédition envoyé par Capri Blue, puis ouvrez le lien de suivi ou d'état de la commande. Si le message contient un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez saisir ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
S'il n'y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l'étiquette a peut-être été créée sans premier scan du transporteur, ou la commande a peut-être été passée auprès d'un autre détaillant. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi disponibles des transporteurs et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d'une commande Capri Blue, modifier des adresses, lancer des remboursements ou contacter le vendeur à votre place.
Conseil pratique : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Capri Blue pour le support et le numéro de suivi du transporteur pour le suivi logistique. Ils ne sont pas interchangeables.
Comment suivre les commandes Capri Blue
Utilisez d'abord l'e-mail officiel de la commande ou l'accès au compte, puis utilisez 17TRACK ou le site web du transporteur dès qu'un numéro de suivi du transporteur est disponible. Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel Capri Blue ou lien d'état de la commande | Vous avez acheté directement auprès de Capri Blue et disposez de l'e-mail de confirmation de commande ou d'un accès au compte. |
Voir tous les détails concernant le suivi officiel de Capri Blue| Identifiant requis | E-mail utilisé lors du paiement, identifiants de connexion au compte, numéro de commande ou lien sécurisé d'état de la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, informations d'expédition lorsqu'elles sont disponibles et liens inclus par Capri Blue. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande et recherchez les détails de l'expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Les pages de commande privées peuvent nécessiter l'e-mail d'origine ou une vérification du compte. |
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| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez besoin du moyen le plus rapide pour trouver le lien de suivi après la notification d'expédition. |
Voir tous les détails concernant l'e-mail ou le SMS de commande Capri Blue| Identifiant requis | Le message envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisés lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, notification d'expédition et éventuellement lien de suivi du transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Recherchez dans votre boîte de réception les termes Capri Blue, confirmation de commande, confirmation d'expédition ou suivi. |
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| Limitation importante | Une simple confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a pris le colis en charge. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d'un numéro de suivi du transporteur et souhaitez suivre plusieurs transporteurs au même endroit. |
Voir tous les détails concernant le suivi avec 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Capri Blue. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, mises à jour du transit et scans de livraison lorsque le transporteur les fournit. |
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| Prochaine étape recommandée | Saisissez le numéro de suivi et vérifiez le transporteur détecté si le résultat semble incomplet. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux notes privées de la commande, aux remboursements ou aux dossiers du service client. |
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| Site web du transporteur | Vous connaissez le transporteur ou avez besoin des options de livraison proposées directement par ce transporteur. |
Voir tous les détails du suivi sur le site du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Historique des scans du transporteur, notes concernant les tentatives de livraison et preuve de livraison gérée par le transporteur, lorsqu’elle est disponible. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement si elles sont proposées pour cet envoi. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un échange Capri Blue. |
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| Centre de messagerie du détaillant ou de la marketplace | Vous avez acheté des produits Capri Blue auprès d’un autre vendeur, d’une marketplace ou d’un magasin. |
Voir tous les détails du suivi du détaillant ou de la marketplace| Identifiant requis | ID de commande de la marketplace, compte du détaillant et fil de discussion avec le vendeur, le cas échéant. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut d’expédition du vendeur, suivi de la plateforme et options de litige ou de retour conformément aux règles de ce détaillant. |
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| Prochaine étape recommandée | Contactez le vendeur ou la plateforme, et non le service d’assistance direct de Capri Blue, sauf si Capri Blue était le vendeur officiel. |
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| Limitation importante | Capri Blue peut ne pas être en mesure de consulter ou de modifier le dossier de commande d’un autre détaillant. |
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| Parcours pour les commandes invité ou cadeau | Vous n’avez pas le compte Capri Blue de l’acheteur ou vous avez reçu la commande en cadeau. |
Voir tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, reçu cadeau, numéro de commande ou lien de suivi fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via le lien partagé ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si des restrictions de confidentialité bloquent l’accès. |
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| Limitation importante | Le service d’assistance peut exiger les informations de l’acheteur avant de communiquer des détails privés sur la commande. |
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Processus officiel de suivi : connectez-vous ou ouvrez le lien sécurisé de statut de la commande, accédez à la liste des commandes ou aux détails de la commande, sélectionnez la commande concernée, consultez les informations d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs envois.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Capri Blue identifie l’achat auprès du marchand. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi dans le réseau de transport. 17TRACK nécessite généralement le numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Capri Blue | E-mail de confirmation de commande, page des commandes du compte ou lien de statut de la commande. |
Voir tous les détails du numéro de commande Capri Blue| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : CB-#### ou référence de commande du marchand au format #1000 ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Capri Blue ou le système de paiement en ligne pour une commande directe. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le service d’assistance de Capri Blue ou la page de statut de la commande. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il prouve qu’un dossier de commande existe, mais ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis. |
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| Numéro d’envoi ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition ou section d’expédition de la page de commande. |
Voir tous les détails du numéro d’envoi ou de suivi| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; les formats des transporteurs varient. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquetage d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur dès qu’ils sont disponibles, mais ne peut pas afficher les modifications privées de la commande ni les décisions de remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou la page de suivi. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : un identifiant de colis alphanumérique ou numérique propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il prouve l’identité de l’étiquette ou de l’envoi ; un premier scan d’acceptation constitue une preuve plus solide de la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail contenant les instructions de retour ou reçu du transporteur après le dépôt. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : identifiant du colis du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le système de retour du marchand. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il peut indiquer le déplacement du colis retourné, mais ne prouve pas que le remboursement a été approuvé. |
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| Autorisation de retour ou RMA | Portail de retour, e-mail de retour ou dossier auprès du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou référence de demande de retour ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Capri Blue ou le détaillant qui approuve le retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, et non le déplacement du colis. |
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| Lien cadeau ou lien de commande | Partagé par l’acheteur, reçu cadeau ou e-mail de commande transféré. |
Voir tous les détails du lien cadeau ou du lien de commande| Ressemble à / exemple | URL sécurisée ou référence du reçu, et non un format public de numéro de suivi. |
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| Qui l’émet | Capri Blue, le système de paiement ou le détaillant officiellement responsable de la vente. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il y figure. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il peut afficher le statut de la commande à un utilisateur autorisé, mais l’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité. |
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| Identifiant de commande de la marketplace | Compte de la marketplace si les produits Capri Blue ont été achetés en dehors du site officiel. |
Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace| Ressemble à / exemple | Référence propre à la marketplace, telle qu’un identifiant de commande dans le compte du détaillant ; les formats varient selon la plateforme. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant, pas nécessairement Capri Blue. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur attribué à l’envoi. |
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| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il identifie l’achat effectué sur cette plateforme et détermine les règles d’assistance applicables. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
La livraison d’une commande Capri Blue peut varier selon la commande, la région, le type d’article, le lieu de stockage et le détaillant qui a vendu le produit. Utilisez le vendeur officiellement responsable de la vente pour déterminer le parcours d’assistance applicable.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Mode d’exécution de la commande | Expéditeur |
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| Commande directe sur le site de Capri Blue | Le service d’exécution des commandes de Capri Blue ou son partenaire logistique. |
Voir tous les détails de la commande directe sur le site de Capri Blue| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si l’e-mail de commande indique le nom d’un transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans logistiques ; Capri Blue met à jour le statut de la commande chez le marchand. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de livraison et le service d’assistance de Capri Blue pour les décisions liées au service des commandes directes. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition, lien de suivi de commande et numéro de suivi du transporteur. |
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| Commande auprès d’un détaillant ou d’un grand magasin | Le détaillant qui a accepté la commande. |
Voir tous les détails de la commande auprès du détaillant ou du grand magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Cela varie selon le détaillant, l’emplacement du magasin, le vendeur de la marketplace et le mode d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le détaillant et son transporteur ou prestataire d’exécution des commandes. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client du détaillant ou le système de gestion des dossiers de la marketplace. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Compte du détaillant, e-mail d’expédition du détaillant et nom du vendeur. |
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| Vendeur tiers de marketplace | Le vendeur individuel de la marketplace ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace. |
Voir tous les détails du vendeur tiers de marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le vendeur et la plateforme ; une commande peut comprendre plusieurs expéditions. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, le service de traitement des commandes de la plateforme et le transporteur, selon le modèle d’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur en premier lieu en cas d’absence d’expédition ou de suivi incorrect ; la plateforme pour les règles de protection de l’acheteur ou de litige ; le transporteur pour les scans de livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Le vendeur officiel, la page de suivi de la plateforme et le centre de messagerie de la marketplace. |
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| Expédition fractionnée | Différents colis peuvent être emballés et remis séparément aux transporteurs. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et parfois un transporteur différent. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur attribué à chaque colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le commerçant ou le détaillant pour les articles manquants ; le transporteur pour le déplacement de chaque colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La liste des articles de la commande, le nombre de colis et tous les liens de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition. |
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| Carte-cadeau numérique ou article non physique | Généralement livré électroniquement si le vendeur le propose. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou non physique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis pour une exécution entièrement numérique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de messagerie électronique du commerçant ou la page de commande du compte. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’équipe du service client du vendeur ou du détaillant. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception, dossier de courriers indésirables et détails de la commande dans le compte. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des indicateurs différents. Le tableau ci-dessous met en correspondance les termes courants du cycle de vie avec les prochaines étapes concrètes.
Accès rapide aux statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Commande créée avant l’expédition. |
Voir tous les détails de la commande en attente ou reçue| Ce que cela signifie généralement | Capri Blue ou le vendeur possède l’enregistrement de la commande, mais le colis n’a pas été expédié. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur ou l’équipe de traitement des commandes du commerçant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérification du paiement, affectation des stocks et emballage. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre l’e-mail d’expédition, sauf si la commande dépasse le délai de traitement indiqué par le vendeur. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Étape de traitement par le commerçant. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles peuvent être prélevés, emballés ou associés à une étiquette d’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Capri Blue, le détaillant ou le vendeur de la marketplace. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une notification d’expédition ou une étiquette peut être créée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier si la commande contient des articles en précommande, en rupture de stock temporaire ou faisant l’objet d’une expédition fractionnée. |
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| Expédiée ou étiquette créée | L’enregistrement de l’expédition existe. |
Voir tous les détails de l’expédition ou de la création de l’étiquette| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette de transport ou un enregistrement d’expédition existe ; le premier scan physique n’a peut-être pas encore eu lieu. |
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| Qui est responsable maintenant | Le commerçant jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de prise en charge ou d’acceptation par le transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez 17TRACK après l’apparition d’un scan ; contactez le vendeur si aucun scan n’apparaît après le délai de traitement indiqué. |
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| En transit | Étape de transport par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant le transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou d’un réseau à l’autre. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans une installation régionale ou locale, puis acheminement vers la tournée de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans du transporteur et vérifiez que l’adresse de destination est correcte. |
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| En cours de livraison | Étape de la tentative de livraison finale. |
Voir tous les détails concernant la livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur prévoit de tenter la livraison depuis une tournée locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison effectuée, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les avis de livraison et vérifiez les lieux de dépôt sécurisés. |
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| Livré | Le transporteur a effectué un scan confirmant la livraison. |
Voir tous les détails concernant la livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à la destination ou dans un lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la preuve de scan ; le vendeur pour la résolution du problème si le colis est manquant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie sa propriété et transmet les éléments nécessaires s’il ne retrouve pas le colis. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le casier à colis, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison avant de contacter l’assistance. |
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| Exception ou tentative de livraison | Étape liée à un problème de livraison. |
Voir tous les détails concernant l’exception ou la tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, difficulté d’accès, perturbation due aux conditions météorologiques, mise en instance, colis endommagé ou retard opérationnel du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la gestion de la livraison ; le marchand si l’envoi doit être remplacé, faire l’objet d’une réclamation ou être retourné. |
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| Ce qui se passe ensuite | Seconde tentative, disponibilité pour le retrait, retour à l’expéditeur ou dossier auprès de l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’avis du transporteur et contactez le vendeur si le problème ne peut pas être résolu avec le transporteur. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Étape suivant la livraison ou l’annulation. |
Voir tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un retour expédié ou l’examen d’un remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour l’acheminement du retour ; le marchand ou le détaillant pour l’inspection et l’approbation du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, examen par le marchand et traitement du remboursement sur le moyen de paiement si celui-ci est approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez séparément le colis retourné et conservez le reçu de retour. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez la page d’expédition actuelle de Capri Blue, l’estimation affichée lors du paiement et la page de suivi du transporteur comme sources de référence pour les délais. Ne considérez pas une date estimée comme une date de livraison garantie, sauf si le vendeur indique explicitement cette garantie pour votre commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source des délais habituels |
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| Livraison standard depuis le site direct | Page d’expédition de Capri Blue, estimation lors du paiement et page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la livraison standard depuis le site direct| Ce qui peut entraîner un retard | Traitement de la commande, disponibilité des stocks, délai de prise en charge par le transporteur, validation de l’adresse et volume accru en haute saison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis après l’acceptation par le transporteur ou les scans dans ses installations. |
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| Qui contacter en premier | Capri Blue pour les commandes directes non expédiées ; le transporteur pour les scans de livraison en cours. |
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| Remarque importante | Les estimations de livraison publiées peuvent varier selon la destination et le mode d’expédition sélectionné. |
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| Livraison par un détaillant ou une marketplace | La page de commande du détaillant et les conditions d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails concernant une livraison par un détaillant ou une marketplace| Ce qui peut entraîner un retard | Délai de traitement du vendeur, files d’attente d’exécution de la marketplace, changements de transporteur et retards liés au suivi fourni par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le vendeur téléverse le suivi ou que la plateforme reçoit les événements du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le détaillant ou le vendeur de la marketplace. |
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| Remarque importante | Le service d’assistance direct de Capri Blue peut ne pas être en mesure d’accéder à la commande passée auprès d’un autre détaillant. |
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| Précommande, rupture de stock ou problème d’inventaire spécial | Page du produit, e-mail de commande et réponse du service d’assistance du vendeur. |
Voir tous les détails concernant une précommande ou un problème d’inventaire| Ce qui peut entraîner un retard | Calendrier de réapprovisionnement, exécution partielle ou vérification de la commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette a été créée. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur officiel. |
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| Remarque importante | 17TRACK ne peut pas afficher les mouvements avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe. |
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| Expédition fractionnée | E-mail d’expédition et détails de la commande au niveau de l’article. |
Voir tous les détails concernant le délai de livraison d’un envoi fractionné| Ce qui peut entraîner un retard | Différents entrepôts, disponibilité des articles et calendriers des transporteurs. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur pour l’affectation d’un article manquant ; le transporteur pour le déplacement d’un colis donné. |
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| Remarque importante | La livraison d’un seul colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Période de fêtes ou de promotion | Estimation au moment du paiement, avis sur la page d’expédition et alertes du transporteur. |
Voir tous les détails concernant un retard lié aux fêtes ou à une promotion| Ce qui peut entraîner un retard | Volume élevé de commandes, conditions météorologiques, capacité du transporteur et congestion des installations. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent s’interrompre entre les installations et reprendre lors du prochain scan. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les incidents de transit en cours ; le vendeur pour les commandes non expédiées. |
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| Remarque importante | Les délais de livraison estimés peuvent être révisés par le transporteur. |
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| Commande internationale ou transfrontalière | Conditions d’expédition du vendeur, documents douaniers et événements du transporteur, le cas échéant. |
Voir tous les détails concernant une commande internationale ou transfrontalière| Ce qui peut entraîner un retard | Contrôle douanier, droits de douane, restrictions à l’importation, transfert entre transporteurs et capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors des scans d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur pour l’éligibilité à l’expédition et les documents ; le transporteur pour les événements douaniers ou du dernier kilomètre. |
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| Remarque importante | Ne présumez pas que l’expédition transfrontalière est prise en charge, sauf si le vendeur confirme l’expédition vers la destination. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par les éléments de preuve les plus faciles à obtenir : e-mail de commande, numéro de suivi, dernier événement du transporteur, adresse de livraison, photos et vendeur officiel. Contactez Capri Blue uniquement pour les commandes passées sur le site direct ou pour les problèmes liés aux produits que le service d’assistance de Capri Blue peut vérifier.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Confirmation de commande, dossier de courrier indésirable, page des commandes du compte et vérification de l’expédition de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement, la notification n’a pas été envoyée ou l’achat a été effectué auprès d’un autre détaillant. |
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| Action immédiate | Recherchez les e-mails de Capri Blue et vérifiez le vendeur officiel. |
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| Quand effectuer une escalade | Lorsque le délai de traitement indiqué par le vendeur est dépassé ou que le statut de la commande n’est pas clair. |
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| Qui contacter | Capri Blue pour les commandes directes ; le détaillant ou le vendeur de la marketplace pour les achats effectués ailleurs. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Nom du transporteur, erreurs de saisie et indication que l’étiquette vient d’être créée. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Le transporteur n’a pas encore scanné le colis, le mauvais transporteur a été sélectionné ou le numéro est un identifiant de commande. |
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| Action immédiate | Collez le numéro dans 17TRACK et sur le site web du transporteur indiqué, si disponible. |
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| Quand effectuer une escalade | Si aucun événement du transporteur n’apparaît après un délai raisonnable d’acceptation par le transporteur ou si le vendeur a téléversé un numéro invalide. |
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| Qui contacter | Le vendeur pour un suivi invalide ou manquant ; le transporteur pour un suivi reconnu présentant des erreurs. |
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| La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan n’apparaît | Heure de création de l’étiquette et premier scan d’acceptation par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour l’envoi expédié sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement, retard du scan groupé du transporteur ou remise au prestataire logistique en attente. |
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| Action immédiate | Attendez le premier scan et surveillez la page d’état de la commande. |
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| Quand effectuer une escalade | Si l’envoi reste au stade de l’étiquette au-delà des indications prévues par le vendeur ou le transporteur concernant la remise. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou l’assistance directe de Capri Blue pour connaître l’état de la remise de l’envoi. |
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| Colis bloqué en transit | Lieu du dernier scan, alertes du transporteur et révision de la date de livraison prévue. |
Afficher tous les détails pour le colis bloqué en transit| Cause probable | Arriéré dans un centre, scan manqué, intempéries, vérification de l’adresse ou transport longue distance. |
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| Action immédiate | Consultez le suivi du transporteur et 17TRACK pour connaître l’événement le plus récent. |
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| Quand effectuer une escalade | Lorsque le suivi du transporteur indique une exception ou que l’envoi dépasse le délai d’assistance du vendeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails du transit ; le vendeur pour le remplacement ou l’examen d’une réclamation. |
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| Livraison tentée ou problème d’adresse | Avis du transporteur, ligne d’adresse, codes d’accès et instructions de retrait. |
Afficher tous les détails pour la livraison tentée ou le problème d’adresse| Cause probable | Accès sécurisé impossible, adresse incomplète, destinataire indisponible ou colis retenu par le transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur et utilisez les options de nouvelle livraison ou de retrait proposées par le transporteur, si disponibles. |
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| Quand effectuer une escalade | Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si l’adresse ne peut pas être corrigée par l’intermédiaire du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier pour la nouvelle livraison ; le vendeur pour les options de retour à l’expéditeur ou de remplacement. |
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| Livré mais non reçu | Porche, boîte aux lettres, consigne à colis, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails pour l’envoi livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt différent, scan prématuré, remise dans l’immeuble, erreur de livraison ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la preuve de livraison et enregistrez des captures d’écran. |
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| Quand effectuer une escalade | Si le colis est toujours manquant après vérification des éléments fournis par le transporteur et des lieux de la propriété. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les éléments de preuve du scan ; Capri Blue ou le détaillant pour l’examen du service d’une commande directe. Les remboursements ne sont pas automatiques. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Tous les e-mails d’expédition, le bordereau d’expédition et l’état de la commande au niveau de l’article. |
Afficher tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément, en rupture de stock temporaire, annulé ou mal emballé. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant. |
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| Quand effectuer une escalade | Lorsque tous les envois associés sont livrés mais que l’article est absent. |
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| Qui contacter | Vendeur officiel avec des photos du contenu du colis et du bordereau d’expédition. |
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| Colis incorrect, endommagé ou perdu | Photos, emballage, étiquette du produit, numéro de commande et dernier événement de suivi. |
Afficher tous les détails pour le colis incorrect, endommagé ou perdu| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, perte par le transporteur ou problème d’exécution de la commande par le vendeur. |
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| Action immédiate | Documentez l’état du colis avant de jeter l’emballage. |
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| Quand effectuer une escalade | Immédiatement pour les marchandises endommagées ou une fois les critères de perte du transporteur remplis pour les colis manquants. |
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| Qui contacter | Le vendeur pour la résolution ; le transporteur peut fournir des éléments de preuve concernant la réclamation ou les dommages selon sa politique. |
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| Le suivi du retour ne se met pas à jour ou le remboursement est en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et état du retour auprès du commerçant. |
Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, l’inspection par le vendeur est en attente ou le délai de comptabilisation du prestataire de paiement se prolonge. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand effectuer une escalade | Lorsque la livraison du retour est confirmée, mais que le statut du remboursement reste incertain selon la procédure indiquée par le vendeur. |
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| Qui contacter | Assistance du vendeur ou du détaillant pour les retours, et non 17TRACK, pour l’approbation du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
L’éligibilité au retour, la possibilité d’un échange et le délai de remboursement dépendent de la politique actuelle du vendeur et de l’état de l’article. Suivez le colis de retour séparément du dossier de remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour direct Capri Blue | Instructions de retour ou de service client Capri Blue pour les commandes directes. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour direct Capri Blue| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’il a été fourni. |
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| Délai de remboursement dépendant de | La livraison du retour, l’examen par le vendeur et le traitement du mode de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver le retour ou le remboursement. |
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| Demande d’échange | Le service client du vendeur ou la procédure de retour si des échanges sont proposés pour l’article. |
Voir tous les détails concernant une demande d’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire autorisé d’un cadeau lorsque la politique l’autorise. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément l’article retourné et toute expédition de remplacement. |
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| Délai de remboursement dépendant de | Le traitement de l’échange dépend des stocks et de l’inspection du retour. |
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| Limitation importante | Tous les articles ou canaux d’achat ne permettent pas un échange via Capri Blue. |
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| Annuler la commande avant l’expédition | Les détails de la commande ou le service client dès que possible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation avant l’expédition| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi du retour si l’annulation a lieu avant l’expédition. |
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| Délai de remboursement dépendant de | Cela dépend de la capture du paiement et de la manière dont le mode de paiement comptabilise les annulations. |
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| Limitation importante | Une fois la commande emballée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. |
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| Suivi du colis de retour | Le site web du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant d’un numéro de suivi de retour valide. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour fourni par le transporteur, et pas seulement le RMA. |
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| Expédition/suivi du retour | Indique l’acheminement vers la destination de retour lorsque des scans sont disponibles. |
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| Délai de remboursement dépendant de | L’examen du remboursement a généralement lieu après la réception ou l’inspection par le vendeur, selon la politique en vigueur. |
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| Limitation importante | Le suivi d’un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé. |
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| Retour d’un cadeau | Assistance du vendeur pour les retours avec un reçu cadeau ou des informations fournies par l’acheteur. |
Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | Le destinataire du cadeau si la politique et la vérification l’autorisent ; sinon, l’acheteur. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, numéro de commande, informations sur l’acheteur ou preuve de suivi. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’il a été délivré. |
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| Délai de remboursement dépendant de | La méthode de remboursement ou d’avoir dépend de la politique du vendeur ainsi que des informations relatives à l’acheteur et au paiement. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que le service d’assistance peut divulguer à un destinataire. |
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| Retour auprès d’un détaillant tiers | Le détaillant ou la marketplace où le produit Capri Blue a été acheté. |
Voir tous les détails concernant un retour auprès d’un détaillant tiers| Qui peut l’initier | L’acheteur, conformément à la politique de ce détaillant. |
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| Identifiant requis | Identifiant de commande du détaillant, reçu et informations sur le vendeur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les instructions du détaillant concernant l’étiquette de retour et le suivi. |
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| Délai de remboursement dépendant de | Déterminé par le détaillant, et pas nécessairement par Capri Blue. |
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| Limitation importante | Le service d’assistance direct de Capri Blue ne peut pas forcément traiter le retour d’une commande passée auprès d’un autre vendeur. |
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Service client et escalade
Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos du produit, des photos de l’emballage, la facture ou le reçu, l’étiquette de retour et tout identifiant de dossier de remboursement avant de contacter le service d’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Capri Blue | Questions directes concernant les commandes Capri Blue, problèmes liés aux produits et conseils sur les retours. |
Voir tous les détails concernant la page de contact Capri Blue| Où y accéder | Contacter Capri Blue |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, numéro de suivi, description du problème et photos, le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Les clients ayant acheté directement auprès de Capri Blue ou ayant besoin d’une assistance officielle concernant un produit. |
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| Limitation importante | N’utilisez pas ce canal pour demander à Capri Blue de modifier la commande passée auprès d’un autre détaillant. |
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| Informations de Capri Blue concernant les livraisons et les retours | Vérifications de la politique à effectuer avant de transmettre une question concernant une livraison, un retour ou un remboursement. |
Voir tous les détails concernant les informations de Capri Blue sur les livraisons et les retours| Où y accéder | Livraisons et retours Capri Blue |
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| Informations à préparer | Date de commande, destination, mode d’expédition et motif du retour. |
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| Qui doit l’utiliser | Les acheteurs ayant acheté sur le site direct et vérifiant le contenu actuel de la politique. |
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| Limitation importante | Les pages relatives aux politiques peuvent ne pas traiter toutes les exceptions ; une assistance concernant la commande peut néanmoins être nécessaire. |
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| Lien vers le statut de la commande ou l’e-mail d’expédition | Vérifier le statut actuel de la commande et du colis sans ouvrir de dossier auprès du service d’assistance. |
Voir tous les détails concernant le lien vers le statut de la commande ou l’e-mail d’expédition| Où y accéder | E-mail de confirmation de commande ou e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le paiement. |
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| Informations à préparer | Adresse e-mail utilisée lors du paiement et numéro de commande. |
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| Qui doit l’utiliser | Les acheteurs ayant accès à l’e-mail de commande d’origine. |
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| Limitation importante | Il est possible qu’il ne fournisse pas de numéro de suivi avant l’expédition. |
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| Service d’assistance du transporteur | Questions concernant les tentatives de livraison, les retenues, les preuves de livraison et les scans du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le service d’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou identifié à partir du numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Les clients disposant d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur et rencontrant un problème lié à un événement de livraison. |
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| Limitation importante | Le service d’assistance du transporteur ne peut pas approuver un remboursement de Capri Blue. |
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| Service d’assistance du détaillant ou de la marketplace | Commandes passées en dehors du site officiel de Capri Blue. |
Voir tous les détails concernant le service d’assistance du détaillant ou de la marketplace| Où y accéder | Compte du détaillant, page de commande de la marketplace, centre de messagerie du vendeur ou centre de litiges. |
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| Informations à préparer | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et reçu. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients ayant acheté des produits Capri Blue auprès d’un détaillant ou d’une marketplace tierce. |
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| Limitation importante | La politique du détaillant régit la procédure de retour et de remboursement. |
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| Assistance et outils 17TRACK | Consultation des événements de suivi disponibles pour un numéro de suivi de transporteur. |
Voir tous les détails sur l’assistance et les outils 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les intégrations professionnelles. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance ayant besoin d’une visibilité sur la logistique. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Capri Blue, les transporteurs ou les vendeurs en votre nom. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Capri Blue n’est pas présenté ici comme une marketplace. Cette section s’applique lorsqu’un produit Capri Blue est acheté auprès d’une marketplace, d’un détaillant ou d’un vendeur tiers distinct, plutôt que directement auprès de Capri Blue.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié l’article | Vérifiez le délai de traitement de la marketplace et envoyez un message au vendeur via la plateforme. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié l’article| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut fournir des règles d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Expédie l’article ou met à jour la commande. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis ne lui a pas été remis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, messages du vendeur et délai de traitement promis. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Comparez la destination, le transporteur et l’historique des scans ; demandez au vendeur de corriger les informations de suivi. |
Voir tous les détails concernant un mauvais suivi de marketplace| Rôle de la plateforme | Peut autoriser une réclamation si les informations de suivi sont incompatibles avec la commande. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans correspondant au numéro de suivi qu’il reconnaît. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, réponse du vendeur et preuves d’une différence au niveau de l’adresse de livraison. |
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| Article non reçu ou non conforme à la description | Utilisez la procédure de dossier ou de litige de la marketplace dans le délai autorisé. |
Voir tous les détails concernant un article de marketplace non reçu ou non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Applique les règles de protection de l’acheteur ou de retour de cette plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Répond, fournit des preuves ou propose une solution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Photos, suivi, bordereau d’emballage, étiquette du produit et messages. |
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| Litige concernant un retour ou remboursement après un échec de livraison | Suivez les instructions de la plateforme concernant le litige de retour et conservez le suivi du retour. |
Voir tous les détails concernant un litige de retour sur une marketplace| Rôle de la plateforme | Examine les preuves du litige conformément à la politique de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Inspecte le retour et répond au dossier. |
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| Rôle du transporteur | Affiche les événements de livraison du retour ou les exceptions. |
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| Preuves à conserver | Accusé de réception du retour, suivi, photos, ID du dossier et messages de la plateforme. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
L’existence d’une application autonome de suivi des commandes Capri Blue ou d’une fonctionnalité de cartographie du suivi gérée par la marque n’est pas confirmée ici. Les options de livraison apparaissent généralement dans les e-mails de Capri Blue, sur la page de statut de la commande, sur le site web du transporteur ou auprès du détaillant ayant vendu la commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de commande par e-mail | Confirmation de commande, notification d’expédition et accès au lien de suivi. |
Voir tous les détails des notifications de commande par e-mail| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail accessible lors du passage de la commande. |
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| Quand cela apparaît | Après la création de la commande, puis de nouveau lorsqu’une notification d’expédition est générée. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela vous aide à accéder aux informations relatives à la commande et à l’expédition. |
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| Limitations | Les notifications par e-mail ne garantissent pas que le transporteur a scanné le colis. |
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| Page de suivi de commande | Consultation du statut de la commande du marchand et des liens d’expédition lorsqu’ils sont disponibles. |
Voir tous les détails de la page de suivi de commande| Où l’activer | Ouvrez-la à partir du lien sécurisé présent dans l’e-mail de commande ou d’expédition. |
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| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande ou après l’ajout des détails d’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Elle peut afficher l’avancement de la commande et le lien de suivi du transporteur. |
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| Limitations | L’accès privé peut nécessiter l’e-mail d’origine ou une vérification du compte. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, mise en attente, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque ces options sont proposées par le transporteur. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web ou application du transporteur en utilisant le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi et autorisé les modifications. |
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| Ce que cela peut modifier | Préférences de livraison gérées par le transporteur si le service les prend en charge. |
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| Limitations | Certains envois ne peuvent pas être réacheminés ou modifiés après l’expédition. |
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| Alertes de l’application du détaillant ou de la marketplace | Commandes achetées en dehors de Capri Blue via une application de plateforme. |
Voir tous les détails des alertes de l’application du détaillant ou de la marketplace| Où l’activer | Paramètres de notification du compte du détaillant. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque le détaillant ou le vendeur met à jour la commande ou l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous informer des mises à jour du vendeur et des événements de livraison. |
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| Limitations | Les données du détaillant peuvent différer de celles du transporteur jusqu’à leur synchronisation. |
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API professionnelle, vendeur ou développeur
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes de Capri Blue n’est pas confirmée ici. Pour la visibilité logistique, les marchands et les équipes d’assistance peuvent utiliser l’API de suivi de 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison des développeurs/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes de Capri Blue | Capri Blue |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes de Capri Blue| Couverture des commandes et du suivi | L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
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| Utilisation principale | Sans objet, sauf si Capri Blue publie un accès développeur. |
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| Authentification/accès | Non confirmé. |
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| Capacité webhook/par lots | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique de suivi pour les développeurs de Capri Blue n’est citée ici. |
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| Limitation importante | Ne développez pas d’intégrations en devinant des points de terminaison privés de commerce électronique. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des commandes et du suivi | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge lorsque des événements sont disponibles. |
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| Utilisation principale | Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des expéditions dans les systèmes vendeur, d’assistance ou post-achat. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
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| Capacité webhook/par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les points de terminaison et les fonctionnalités disponibles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Capri Blue, les identifiants de paiement ou les numéros de facture. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Capri Blue ?Ouvrez la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition de Capri Blue, utilisez le lien de suivi ou de statut de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK lorsqu’il est disponible.
2. Où trouver le numéro de suivi de ma commande Capri Blue ?Vous le trouverez généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition de la page de statut de commande, tandis que l’e-mail de confirmation de commande peut n’afficher que le numéro de commande Capri Blue.
3. Puis-je suivre une commande Capri Blue avec uniquement le numéro de commande ?En général, vous ne pouvez pas suivre le déplacement du colis avec uniquement le numéro de commande Capri Blue ; utilisez-le avec l’assistance Capri Blue ou la page de statut de commande pour localiser le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Capri Blue n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande a été expédiée, consultez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable, puis contactez Capri Blue ou le vendeur officiel si le délai de traitement prévu est dépassé.
5. Pourquoi le numéro de suivi de ma commande Capri Blue ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour avant que le transporteur ne scanne le colis, et un statut indiquant que l’étiquette a été créée peut apparaître avant la prise en charge physique ; vérifiez le transporteur et consultez à nouveau le suivi après l’acceptation par celui-ci.
6. Combien de temps prend la livraison Capri Blue ?Le délai de livraison dépend de la page d’expédition actuelle de Capri Blue, de l’estimation affichée lors du paiement, de la destination, du mode d’expédition et des scans du transporteur. Utilisez donc la page de votre commande et le suivi du transporteur comme sources spécifiques à la commande.
7. Que faire si mon colis Capri Blue est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur pour obtenir les éléments de preuve du scan, ainsi que Capri Blue ou le détaillant pour un examen du problème.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Capri Blue ?Oui, 17TRACK peut suivre un colis retourné à Capri Blue si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas confirmer si le remboursement a été approuvé.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Capri Blue ?Vérifiez le statut du retour ou de la commande auprès du vendeur officiel, car l’approbation du remboursement dépend de l’examen effectué par le commerçant ou le détaillant et du canal de paiement, et pas uniquement du suivi du colis.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème avec une commande Capri Blue ?Contactez Capri Blue pour les commandes passées directement sur son site, le détaillant ou le vendeur de la marketplace pour les achats externes, et le transporteur pour les problèmes de scan de livraison ou de nouvelle livraison.
FAQ d’experts
11. Quelle est la différence entre le statut d’une commande Capri Blue et le statut de suivi d’un transporteur ?Le statut d’une commande Capri Blue décrit le traitement par le commerçant, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement du colis après la création de l’étiquette et les scans du transporteur ; l’un peut être mis à jour avant l’autre.
12. Une même commande Capri Blue peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande Capri Blue ou une commande de détaillant peut être divisée en plusieurs expéditions, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, sa propre date de livraison et son propre historique des événements du transporteur.
13. Que faire si j’ai acheté Capri Blue auprès d’un vendeur de marketplace ?Consultez d’abord la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur, car le vendeur de la marketplace ou la plateforme contrôle les informations d’expédition, les retours et les procédures de protection de l’acheteur pour cette commande.
14. Capri Blue utilise-t-il un identifiant interne public de livraison comme Amazon TBA ?Aucun identifiant interne de livraison spécifique à Capri Blue n’est confirmé ici ; utilisez le numéro de suivi du transporteur affiché dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de statut de commande lorsqu’il est disponible.
15. Pourquoi mon expédition Capri Blue indique-t-elle que l’étiquette a été créée, mais pas acceptée ?Un événement indiquant que l’étiquette a été créée signifie que l’enregistrement de l’expédition existe, mais la prise en charge par le transporteur est généralement indiquée par un scan de collecte ou d’acceptation ; contactez le vendeur si le statut limité à l’étiquette n’évolue pas.
16. Puis-je modifier l’adresse après l’expédition de ma commande Capri Blue ?Les modifications d’adresse après l’expédition sont limitées et peuvent dépendre des options du transporteur ; contactez rapidement Capri Blue pour les commandes directes avant l’expédition, ou le transporteur si le colis se trouve déjà dans son réseau.
17. Comment dois-je gérer une bougie ou un article parfumé Capri Blue endommagé ?Photographiez l’article, l’emballage intérieur, le carton extérieur et l’étiquette d’expédition, puis contactez le vendeur officiel avec votre numéro de commande et les informations de suivi avant de jeter l’emballage.
18. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande Capri Blue ?Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs. Vous devez donc d’abord obtenir le numéro de suivi de l’expédition auprès de Capri Blue, du détaillant ou du lien du transporteur.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition Capri Blue ou sur la page de statut de commande.
N’envoyez pas un numéro de commande Capri Blue, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou une autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Capri Blue.
