Informazioni su Capri Blue
Capri Blue è un brand di profumazione per ambienti e lifestyle noto per candele, diffusori, spray per ambienti, ricariche profumate e prodotti correlati. Per il tracciamento degli ordini, considera Capri Blue come un brand di vendita al dettaglio diretto al consumatore quando hai acquistato da https://www.capri-blue.com; se hai acquistato prodotti Capri Blue tramite un altro rivenditore, il rivenditore che ha ricevuto il pagamento è il titolare del record dell'ordine.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
|---|
| Capri Blue | Brand e venditore online diretto per gli ordini effettuati sul sito ufficiale di Capri Blue. |
Visualizza tutti i dettagli su Capri Blue| Cosa controlla | Inserzioni dei prodotti, record degli ordini sul sito diretto, email relative agli ordini, passaggio all'evasione e decisioni del servizio clienti per gli ordini diretti idonei. |
|---|
| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere dopo il ritiro, il meteo, l'accesso all'edificio, gli ordini effettuati presso rivenditori terzi o l'approvazione del rimborso da parte di un altro rivenditore. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Capri Blue può identificare un ordine diretto tramite i dati dell'ordine, ma il movimento durante il trasporto dipende dal numero di tracciamento del corriere e dalle scansioni del corriere. |
|---|
|
| Account dell'acquirente o email utilizzata al checkout | L'identità privata utilizzata per ricevere la conferma dell'ordine e le notifiche di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sull'account dell'acquirente o sull'email utilizzata al checkout| Cosa controlla | Accesso alle conferme degli ordini, alle email di spedizione e alla verifica da parte del servizio clienti. |
|---|
| Cosa non può controllare | Instradamento del corriere, eccezioni di consegna o approvazione del rimborso senza la verifica del commerciante. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La maggior parte degli utenti trova il numero di tracciamento nell'email o nella pagina dell'ordine associata all'email utilizzata al checkout. |
|---|
|
| Venditore o commerciante | Per gli acquisti sul sito diretto è Capri Blue; per gli acquisti effettuati tramite marketplace o grandi magazzini è il rivenditore o il venditore ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli sul venditore o commerciante| Cosa controlla | Accettazione dell'ordine, selezione del metodo di spedizione, messaggi del venditore, annullamenti ove consentiti, istruzioni per il reso e verifica del rimborso. |
|---|
| Cosa non può controllare | Scansioni di accettazione del corriere, accuratezza della scansione della consegna finale o regole sulle controversie di un'altra piattaforma. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Il venditore ufficiale è il primo interlocutore da contattare per ottenere un numero di tracciamento mancante o risolvere un ordine non spedito. |
|---|
|
| Parte incaricata dell'evasione | Magazzino o operazione di spedizione che imballa l'articolo e lo consegna a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, creazione dell'etichetta e consegna al corriere. |
|---|
| Cosa non può controllare | Visibilità del tracciamento pubblico prima che il corriere scansioni il pacco. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Un'etichetta può esistere prima che il pacco abbia un evento di movimentazione registrato dal corriere. |
|---|
|
| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Rete di trasporto che scansiona, instrada e consegna il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni al ritiro, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna quando disponibile e movimento di restituzione al mittente. |
|---|
| Cosa non può controllare | Approvazione del rimborso da parte del commerciante, decisioni sulla sostituzione o modifiche all'ordine. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri si basano sugli eventi di tracciamento del corriere, non sul numero d'ordine privato di Capri Blue. |
|---|
|
| Canale di pagamento/rimborso | Metodo di pagamento, carta regalo, portafoglio digitale o piattaforma di pagamento utilizzata per l'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Come appare un rimborso approvato dopo l'elaborazione da parte del commerciante. |
|---|
| Cosa non può controllare | Se un pacco è in transito o se una restituzione è stata accettata. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Lo stato del rimborso è distinto dal tracciamento del pacco restituito. |
|---|
|
| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente per il tracciamento dei pacchi tramite i numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Registrazione del numero di tracciamento, rilevamento del corriere quando disponibile e visualizzazione degli eventi logistici disponibili. |
|---|
| Cosa non può controllare | Registri degli ordini di Capri Blue, modifiche all'indirizzo, cancellazioni, resi, rimborsi o contatti con il venditore. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Utilizza 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto del servizio clienti di Capri Blue. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine di Capri Blue, controlla innanzitutto la conferma dell'ordine o l'e-mail di spedizione ricevuta da Capri Blue e apri il link allo stato dell'ordine o al tracciamento. Se il messaggio include un numero di tracciamento del corriere, puoi incollare tale numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.
Se non è ancora disponibile un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta potrebbe essere stata creata senza una prima scansione del corriere oppure l'ordine potrebbe essere stato effettuato tramite un altro rivenditore. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e potrebbe identificare il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine di Capri Blue, modificare gli indirizzi, avviare rimborsi o contattare il venditore per tuo conto.
Consiglio pratico: Conserva entrambi gli identificativi: il numero d'ordine di Capri Blue per l'assistenza e il numero di tracciamento del corriere per il tracciamento logistico. Non sono intercambiabili.
Come monitorare gli ordini di Capri Blue
Utilizza innanzitutto l'e-mail ufficiale dell'ordine o l'accesso all'account, quindi usa 17TRACK o il sito web del corriere quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere. Verifica se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni, poiché ogni pacco potrebbe avere un proprio numero di tracciamento.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Utilizzalo quando |
|---|
| Account ufficiale di Capri Blue o link allo stato dell'ordine | Hai acquistato direttamente da Capri Blue e disponi dell'e-mail di conferma dell'acquisto o dell'accesso all'account. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento ufficiale di Capri Blue| Identificativo necessario | E-mail utilizzata per l'acquisto, accesso all'account, numero d'ordine o link sicuro allo stato dell'ordine. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione quando disponibili e link inclusi da Capri Blue. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Apri l'ordine e cerca i dettagli della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. |
|---|
| Limitazione importante | Per accedere alle pagine private dell'ordine potrebbe essere necessaria l'e-mail originale o la verifica dell'account. |
|---|
|
| E-mail o SMS ufficiale dell'ordine | Ti serve il modo più rapido per trovare il link di tracciamento dopo la notifica di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS dell'ordine di Capri Blue| Identificativo necessario | Il messaggio inviato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato per l'acquisto. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Conferma dell'ordine, notifica di spedizione ed eventualmente link al tracciamento del corriere. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Cerca nella posta in arrivo Capri Blue, conferma dell'ordine, conferma della spedizione o tracciamento. |
|---|
| Limitazione importante | La sola conferma dell'ordine non dimostra che il corriere abbia preso in carico il pacco. |
|---|
|
| 17TRACK | Hai già un numero di tracciamento del corriere e vuoi utilizzare il tracciamento di più corrieri in un unico posto. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento con 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine di Capri Blue. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili, aggiornamenti sul transito e scansioni di consegna quando forniti dal corriere. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Incolla il numero di tracciamento e verifica il corriere rilevato se il risultato sembra incompleto. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può accedere alle note private dell'ordine, ai rimborsi o alle pratiche del servizio clienti. |
|---|
|
| Sito web del corriere | Conosci il vettore oppure hai bisogno delle opzioni di consegna offerte direttamente da quel vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per il monitoraggio sul sito web del vettore| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del vettore e talvolta il CAP o il codice postale di destinazione. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Cronologia delle scansioni del vettore, note sui tentativi di consegna e prova di consegna gestita dal vettore, quando disponibile. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Utilizza gli strumenti del vettore per le istruzioni di consegna solo se sono offerte per quella spedizione. |
|---|
| Limitazione importante | Il vettore non può approvare un rimborso o un cambio da parte di Capri Blue. |
|---|
|
| Centro messaggi del rivenditore o del marketplace | Hai acquistato prodotti Capri Blue tramite un altro venditore, marketplace o negozio. |
Visualizza tutti i dettagli per il monitoraggio del rivenditore o del marketplace| Identificativo necessario | ID dell'ordine del marketplace, account del rivenditore e conversazione con il venditore, ove applicabile. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato della spedizione del venditore, tracciamento sulla piattaforma e opzioni di contestazione o reso secondo le regole del rivenditore. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Contatta il venditore o la piattaforma, non l'assistenza diretta di Capri Blue, a meno che Capri Blue non fosse il venditore ufficiale. |
|---|
| Limitazione importante | Capri Blue potrebbe non essere in grado di visualizzare o modificare il record dell'ordine di un altro rivenditore. |
|---|
|
| Percorso per ordini effettuati come ospite o ordini regalo | Non disponi dell'account Capri Blue dell'acquirente oppure hai ricevuto l'ordine come regalo. |
Visualizza tutti i dettagli per il monitoraggio di ordini effettuati come ospite o di ordini regalo| Identificativo necessario | Email dell'ordine, ricevuta regalo, numero dell'ordine o link di tracciamento fornito dall'acquirente. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni disponibili tramite il link condiviso o il numero di tracciamento del vettore. |
|---|
| Passaggio successivo consigliato | Chiedi all'acquirente l'email della spedizione o il numero di tracciamento del vettore se le limitazioni sulla privacy impediscono l'accesso. |
|---|
| Limitazione importante | L'assistenza potrebbe richiedere i dati dell'acquirente prima di discutere i dettagli privati dell'ordine. |
|---|
|
Procedura ufficiale di tracciamento: accedi oppure apri il link sicuro per lo stato dell'ordine, vai all'elenco degli ordini o ai dettagli dell'ordine, seleziona l'ordine pertinente, esamina le informazioni sulla spedizione o sul tracciamento, copia il numero di tracciamento del vettore se visualizzato, quindi verifica se l'ordine comprende più di una spedizione.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Capri Blue identifica l'acquisto presso il commerciante. Un numero di tracciamento del vettore identifica una spedizione nella rete di trasporto. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del vettore.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti |
|---|
| Numero d'ordine Capri Blue | Email di conferma dell'ordine, pagina degli ordini dell'account o link per lo stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Capri Blue| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: CB-#### o un riferimento d'ordine del commerciante in stile #1000; il formato effettivo può variare. |
|---|
| Chi lo emette | Capri Blue o il sistema di checkout e-commerce per un ordine diretto. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no; utilizzalo con l'assistenza di Capri Blue o con la pagina dello stato dell'ordine. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra che esiste un record dell'ordine, ma non dimostra che il vettore abbia ricevuto il pacco. |
|---|
|
| Numero della spedizione o di tracciamento | Email di conferma della spedizione o sezione della spedizione nella pagina dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero della spedizione o di tracciamento| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: 1Z ### ### ## #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; i formati dei vettori variano. |
|---|
| Chi lo emette | Il vettore o il sistema per le etichette di spedizione. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento riconosciuto dal vettore. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare gli eventi del vettore una volta disponibili, ma non può mostrare modifiche private all'ordine o decisioni sui rimborsi. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del vettore | Link del vettore nell'email della spedizione o nella pagina di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del vettore| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: un ID alfanumerico o numerico del pacco specifico del vettore. |
|---|
| Chi lo emette | Il vettore di spedizione o il fornitore dell'etichetta. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, se il vettore è supportato e gli eventi sono disponibili. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra l'identità dell'etichetta o della spedizione; una prima scansione di accettazione è una prova più solida della presa in carico da parte del vettore. |
|---|
|
| Numero di tracking del reso | Etichetta per il reso, email con le istruzioni per il reso o ricevuta del corriere dopo la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking del reso| Aspetto / esempio | Solo a titolo esemplificativo: ID del pacco del corriere stampato sull’etichetta per il reso. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere indicato sull’etichetta per il reso o il sistema di reso del commerciante. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando si tratta di un numero di tracking del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare il movimento del pacco restituito, ma non dimostra che il rimborso sia stato approvato. |
|---|
|
| Autorizzazione al reso o RMA | Portale dei resi, email relativa al reso o pratica del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli dell’autorizzazione al reso o dell’RMA| Aspetto / esempio | Solo a titolo esemplificativo: RMA-#### o riferimento della richiesta di reso; il formato effettivo può variare. |
|---|
| Chi lo emette | Capri Blue o il rivenditore che approva il reso. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracking del corriere, cosa non comune. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Identifica una richiesta di reso, non il movimento del pacco. |
|---|
|
| Link del regalo o dell’ordine | Condiviso dall’acquirente, dalla ricevuta regalo o dall’email dell’ordine inoltrata. |
Visualizza tutti i dettagli del link del regalo o dell’ordine| Aspetto / esempio | URL sicuro o riferimento della ricevuta, non un formato pubblico di numero di tracking. |
|---|
| Chi lo emette | Capri Blue, il sistema di checkout o il rivenditore ufficiale. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | No; copia il numero di tracking del corriere dal link, se indicato. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare lo stato dell’ordine a un utente autorizzato, ma l’accesso può essere limitato per motivi di privacy. |
|---|
|
| ID dell’ordine sul marketplace | Account del marketplace se i prodotti Capri Blue sono stati acquistati al di fuori del sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli dell’ID dell’ordine sul marketplace| Aspetto / esempio | Riferimento specifico del marketplace, come un ID dell’ordine nell’account del rivenditore; i formati variano in base alla piattaforma. |
|---|
| Chi lo emette | Il marketplace o il rivenditore, non necessariamente Capri Blue. |
|---|
| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no; usa il numero di tracking del corriere assegnato alla spedizione. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Identifica l’acquisto su quella piattaforma e determina quali regole di assistenza si applicano. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
La consegna di un ordine Capri Blue può variare in base all’ordine, alla regione, al tipo di articolo, alla sede dell’inventario e al rivenditore che ha venduto il prodotto. Usa il venditore ufficiale per decidere quale procedura di assistenza applicare.
Rapporto tra evasione dell’ordine e corriere
| Modello di evasione dell’ordine | Chi effettua la spedizione |
|---|
| Ordine diretto dal sito web di Capri Blue | L’operazione di evasione degli ordini di Capri Blue o il suo partner logistico. |
Visualizza tutti i dettagli dell’ordine diretto dal sito web di Capri Blue| Corrieri o rete di consegna abituali | Il corriere varia in base all’ordine, alla regione, al tipo di articolo e all’opzione di consegna, a meno che l’email dell’ordine non indichi un corriere. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il corriere aggiorna le scansioni logistiche; Capri Blue aggiorna lo stato dell’ordine del commerciante. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per gli eventi di consegna e l’assistenza di Capri Blue per le decisioni relative al servizio degli ordini diretti. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email di spedizione, link per lo stato dell’ordine e numero di tracking del corriere. |
|---|
|
| Ordine presso un rivenditore o un grande magazzino | Il rivenditore che ha accettato l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli dell’ordine presso il rivenditore o il grande magazzino| Corrieri o rete di consegna abituali | Varia in base al rivenditore, alla sede del negozio, al venditore del marketplace e al metodo di spedizione. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il rivenditore e il suo corriere o fornitore di servizi di evasione degli ordini. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il servizio clienti del rivenditore o il sistema di gestione delle pratiche del marketplace. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Account del rivenditore, email di spedizione del rivenditore e nome del venditore. |
|---|
|
| Venditore terzo del marketplace | Il singolo venditore del marketplace o la rete di gestione degli ordini del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore terzo del marketplace| Corrieri o rete di consegna abituali | Varia in base al venditore e alla piattaforma; un ordine può avere più spedizioni. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Venditore, servizio di gestione degli ordini della piattaforma e corriere, a seconda del modello di spedizione. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il venditore per spedizioni non effettuate o tracking errato; la piattaforma per le regole di tutela dell'acquirente o di contestazione; il corriere per le scansioni di consegna. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Venditore ufficiale, pagina di tracking della piattaforma e centro messaggi del marketplace. |
|---|
|
| Spedizione suddivisa | I diversi pacchi possono essere imballati e affidati ai corrieri separatamente. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa| Corrieri o rete di consegna abituali | Ogni pacco può avere un numero di tracking diverso e talvolta anche un corriere diverso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il corriere assegnato a ciascun pacco. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Commerciante o rivenditore per gli articoli mancanti; corriere per gli spostamenti del singolo pacco. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Elenco degli articoli dell'ordine, numero di pacchi e tutti i link di tracking nell'e-mail di spedizione. |
|---|
|
| Carta regalo digitale o articolo non fisico | Di solito viene consegnato elettronicamente, se offerto dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo digitale o non fisico| Corrieri o rete di consegna abituali | Nessun corriere per pacchi nel caso di una gestione interamente digitale. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il sistema e-mail del commerciante o la pagina dell'ordine nell'account. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il team del servizio clienti del venditore o del rivenditore. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Posta in arrivo, cartella spam e dettagli dell'ordine nell'account. |
|---|
|
Stati del tracciamento e relativi significati
Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, le scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono segnali diversi. La tabella seguente mette in relazione il linguaggio comune del ciclo di vita con i passaggi pratici successivi.
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
|---|
| In sospeso o ordine ricevuto | Ordine creato prima della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli di un ordine in sospeso o ricevuto| Cosa significa di solito | Capri Blue o il venditore ha registrato l'ordine, ma il pacco non è stato spedito. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il venditore o il team di gestione degli ordini del commerciante. |
|---|
| Cosa succede dopo | Verifica del pagamento, assegnazione dell'inventario e imballaggio. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendere l'e-mail di spedizione, a meno che l'ordine non superi i tempi di gestione dichiarati dal venditore. |
|---|
|
| In elaborazione o preparazione della spedizione | Fase di gestione da parte del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o della preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | Gli articoli possono essere prelevati, imballati o assegnati a un'etichetta di spedizione. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Capri Blue, rivenditore o venditore del marketplace. |
|---|
| Cosa succede dopo | È possibile che venga creata una notifica di spedizione o un'etichetta. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Verifica se l'ordine contiene articoli in preordine, arretrati o con spedizione suddivisa. |
|---|
|
| Spedito o etichetta creata | Esiste un record della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione o dell'etichetta creata| Cosa significa di solito | Esiste un'etichetta del corriere o un record della spedizione; la prima scansione fisica potrebbe non essere ancora stata effettuata. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il commerciante fino all'accettazione da parte del corriere, poi il corriere. |
|---|
| Cosa succede dopo | Ritiro o scansione di accettazione da parte del corriere. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Prova 17TRACK dopo la comparsa di una scansione; contatta il venditore se non compaiono scansioni dopo i tempi di gestione indicati. |
|---|
|
| In transito | Fase di trasporto da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito| Cosa significa di solito | Il pacco sta attraversando le strutture del corriere o passando tra reti diverse. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere o partner per la consegna dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Arrivo presso una struttura regionale o locale, quindi inserimento nel giro di consegna. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora le scansioni del corriere e verifica che l'indirizzo di destinazione sia corretto. |
|---|
|
| In consegna | Fase del tentativo di consegna finale. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in consegna| Cosa significa di solito | Il corriere prevede di tentare la consegna nell'ambito di un giro locale. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Scansione di consegna effettuata, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Presta attenzione agli avvisi di consegna e controlla i luoghi sicuri in cui potrebbe essere stato lasciato il pacco. |
|---|
|
| Consegnato | Il corriere ha completato una scansione di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione consegnata| Cosa significa di solito | Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato alla destinazione o in un luogo autorizzato. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Contatta il corriere per la prova di scansione; contatta il venditore per la risoluzione del problema se il pacco è mancante. |
|---|
| Cosa succede dopo | Il cliente controlla la proprietà e, se non trova il pacco, procede con un'escalation fornendo le prove. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il portico, la cassetta delle lettere, l'armadietto per pacchi, la reception, i vicini e la prova di consegna prima di contattare l'assistenza. |
|---|
|
| Eccezione o tentativo di consegna | Fase relativa a un problema di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli dell'eccezione o del tentativo di consegna| Cosa significa di solito | Problema con l'indirizzo, problema di accesso, interruzione dovuta alle condizioni meteorologiche, fermo per il ritiro, pacco danneggiato o ritardo operativo del corriere. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Contatta il corriere per la gestione della consegna; contatta il venditore se la spedizione necessita di una sostituzione, di assistenza per un reclamo o di una decisione sul reso. |
|---|
| Cosa succede dopo | Secondo tentativo, disponibilità per il ritiro, restituzione al mittente o richiesta di assistenza. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui le indicazioni dell'avviso del corriere e contatta il venditore se il problema non può essere risolto con il corriere. |
|---|
|
| Stato del reso o del rimborso | Fase successiva alla consegna o di annullamento. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato del reso o del rimborso| Cosa significa di solito | È attiva una richiesta di reso, una spedizione di restituzione o una verifica del rimborso. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Contatta il corriere per il movimento del reso; contatta il venditore o il rivenditore per l'ispezione e l'approvazione del rimborso. |
|---|
| Cosa succede dopo | Consegna del reso, verifica del venditore e elaborazione del rimborso sul metodo di pagamento, se approvato. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora separatamente il pacco del reso e conserva la ricevuta di restituzione. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Utilizza l'attuale pagina delle spedizioni di Capri Blue, la stima visualizzata al checkout e la pagina di tracciamento del corriere come fonti per le tempistiche. Non considerare una data stimata come una data di consegna garantita, a meno che il venditore non dichiari esplicitamente tale garanzia per il tuo ordine.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte per le tempistiche tipiche |
|---|
| Consegna standard dal sito diretto | Pagina delle spedizioni di Capri Blue, stima al checkout e pagina di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna standard dal sito diretto| Cosa può causare ritardi | Elaborazione dell'ordine, disponibilità dell'inventario, tempistiche di ritiro del corriere, convalida dell'indirizzo e volume dell'alta stagione. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta e nuovamente dopo l'accettazione da parte del corriere o le scansioni presso le strutture. |
|---|
| Chi contattare per primo | Capri Blue per gli ordini diretti non ancora spediti; il corriere per le scansioni di consegna attive. |
|---|
| Nota importante | Le stime di consegna pubblicate possono variare in base alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato. |
|---|
|
| Consegna da parte di un rivenditore o marketplace | La pagina dell’ordine del rivenditore e le condizioni di spedizione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna da parte di un rivenditore o marketplace| Cosa può causare ritardi | Tempi di gestione del venditore, code di evasione del marketplace, cambi di corriere e ritardi nel tracciamento fornito dal venditore. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Quando il venditore carica il tracciamento o la piattaforma riceve gli eventi del corriere. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il rivenditore o il venditore del marketplace. |
|---|
| Nota importante | L’assistenza diretta di Capri Blue potrebbe non essere in grado di accedere all’ordine effettuato presso un altro rivenditore. |
|---|
|
| Preordine, prodotto esaurito o problema di disponibilità speciale | Pagina del prodotto, email dell’ordine e risposta dell’assistenza del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sul preordine o sul problema di disponibilità| Cosa può causare ritardi | Tempistiche di rifornimento, evasione parziale o revisione dell’ordine. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Solo dopo che l’articolo è pronto per la spedizione e viene creata un’etichetta. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il venditore ufficiale. |
|---|
| Nota importante | 17TRACK non può mostrare gli spostamenti prima che esista un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Spedizione suddivisa | Email della spedizione e dettagli dell’ordine a livello di articolo. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di consegna di una spedizione suddivisa| Cosa può causare ritardi | Sedi di magazzino diverse, disponibilità degli articoli e programmi dei corrieri. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il venditore per l’assegnazione dell’articolo mancante; il corriere per gli spostamenti di un pacco specifico. |
|---|
| Nota importante | La consegna di un pacco non dimostra che tutti gli articoli dell’ordine siano stati consegnati. |
|---|
|
| Periodo festivo o promozionale | Stima al momento del checkout, avviso nella pagina di spedizione e notifiche del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sui ritardi durante le festività o le promozioni| Cosa può causare ritardi | Elevato volume di ordini, condizioni meteorologiche, capacità del corriere e congestione delle strutture. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Gli aggiornamenti possono interrompersi tra una struttura e l’altra e riprendere alla scansione successiva. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il corriere per le eccezioni durante il trasporto; il venditore per gli ordini non spediti. |
|---|
| Nota importante | Le finestre di consegna stimate possono essere modificate dal corriere. |
|---|
|
| Ordine internazionale o transfrontaliero | Condizioni di spedizione del venditore, documentazione doganale ed eventi del corriere, se applicabili. |
Visualizza tutti i dettagli sull’ordine internazionale o transfrontaliero| Cosa può causare ritardi | Controllo doganale, dazi, restrizioni all’importazione, passaggio tra corrieri e capacità di consegna locale. |
|---|
| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Alle scansioni di esportazione, importazione, svincolo doganale e passaggio all’ultimo miglio. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il venditore per l’idoneità alla spedizione e i documenti; il corriere per gli eventi doganali o dell’ultimo miglio. |
|---|
| Nota importante | Non dare per scontata l’assistenza transfrontaliera, a meno che il venditore non confermi la spedizione verso la destinazione. |
|---|
|
Problemi comuni e passaggi successivi
Inizia dalle prove più facilmente disponibili: email dell’ordine, numero di tracciamento, ultimo evento del corriere, indirizzo di consegna, foto e venditore ufficiale. Rivolgiti a Capri Blue solo per gli ordini effettuati sul sito diretto o per problemi relativi ai prodotti che l’assistenza di Capri Blue può verificare.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Verifica innanzitutto |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Conferma dell’ordine, cartella spam, pagina degli ordini dell’account e verifica che l’ordine sia stato spedito. |
Visualizza tutti i dettagli sull’assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | L’ordine è ancora in elaborazione, la notifica non è stata inviata oppure l’acquisto è stato effettuato tramite un altro rivenditore. |
|---|
| Azione immediata | Cerca le email di Capri Blue e verifica il venditore ufficiale. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Quando è trascorso il periodo di elaborazione indicato dal venditore o lo stato dell’ordine non è chiaro. |
|---|
| Chi contattare | Capri Blue per gli ordini diretti; il rivenditore o il venditore del marketplace per gli acquisti effettuati altrove. |
|---|
|
| Il numero di tracciamento non funziona | Nome del corriere, errori di digitazione e indicazione se l'etichetta è stata appena creata. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking non funzionante| Causa probabile | Il corriere non ha ancora scansionato il pacco, è stato selezionato il corriere sbagliato oppure il numero è un ID ordine. |
|---|
| Azione immediata | Incolla il numero in 17TRACK e sul sito web del corriere indicato, se disponibile. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Se non compare alcun evento del corriere dopo un ragionevole tempo di presa in carico da parte del corriere oppure se il venditore ha caricato un numero non valido. |
|---|
| Chi contattare | Il venditore per il tracking non valido o mancante; il corriere per il tracking riconosciuto con errori. |
|---|
|
| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Ora di creazione dell'etichetta e prima scansione di presa in carico da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione senza scansioni| Causa probabile | Etichetta creata prima del ritiro, ritardo nella scansione del lotto da parte del corriere o consegna al corriere in attesa. |
|---|
| Azione immediata | Attendi la prima scansione e monitora la pagina dello stato dell'ordine. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Se la spedizione rimane nello stato di sola etichetta oltre le indicazioni previste dal venditore o dal corriere per la consegna. |
|---|
| Chi contattare | Il venditore o l'assistenza diretta di Capri Blue per lo stato della consegna della spedizione. |
|---|
|
| Pacco bloccato durante il trasporto | Ultima posizione scansionata, avvisi del corriere e revisione prevista della data di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il pacco bloccato durante il trasporto| Causa probabile | Arretrato presso la struttura, scansione mancante, condizioni meteorologiche, verifica dell'indirizzo o trasporto a lunga distanza. |
|---|
| Azione immediata | Controlla il tracking del corriere e 17TRACK per l'evento più recente. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Quando il tracking del corriere indica un'eccezione o la spedizione supera la soglia di assistenza del venditore. |
|---|
| Chi contattare | Il corriere per i dettagli sul trasporto; il venditore per la sostituzione o la valutazione della richiesta. |
|---|
|
| Consegna tentata o problema con l'indirizzo | Avviso del corriere, riga dell'indirizzo, codici di accesso e istruzioni per il ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna tentata o il problema con l'indirizzo| Causa probabile | Accesso sicuro non disponibile, indirizzo incompleto, destinatario assente o fermo presso il corriere. |
|---|
| Azione immediata | Segui l'avviso del corriere e utilizza le opzioni di riconsegna o ritiro del corriere, se disponibili. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Se il pacco sta tornando al mittente o l'indirizzo non può essere corretto tramite il corriere. |
|---|
| Chi contattare | Prima il corriere per la riconsegna; il venditore per le opzioni di restituzione al mittente o sostituzione. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Portico, cassetta della posta, armadietto per pacchi, reception, vicini, foto della consegna e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna effettuata ma non ricevuta| Causa probabile | Luogo alternativo di consegna, scansione anticipata, consegna all'interno dell'edificio, consegna errata o furto. |
|---|
| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri della famiglia o alla reception, verifica la prova di consegna e salva le schermate. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Se il pacco risulta ancora mancante dopo aver verificato le prove del corriere e i luoghi della proprietà. |
|---|
| Chi contattare | Il corriere per le prove della scansione; Capri Blue o il rivenditore per la valutazione dell'assistenza relativa agli ordini diretti. I rimborsi non sono automatici. |
|---|
|
| Articolo mancante in una spedizione suddivisa | Tutte le e-mail di spedizione, la distinta di imballaggio e lo stato dell'ordine a livello di articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo mancante in una spedizione suddivisa| Causa probabile | Articolo spedito separatamente, in arretrato, annullato o imballato erroneamente. |
|---|
| Azione immediata | Abbina ogni articolo al relativo numero di tracking prima di segnalare un articolo mancante. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Quando tutte le spedizioni correlate risultano consegnate ma l'articolo è assente. |
|---|
| Chi contattare | Il venditore indicato nell'ordine, con foto del contenuto del pacco e della distinta di imballaggio. |
|---|
|
| Pacco errato, danneggiato o smarrito | Foto, imballaggio, etichetta del prodotto, numero d'ordine e ultimo evento del tracking. |
Visualizza tutti i dettagli per il pacco errato, danneggiato o smarrito| Causa probabile | Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, smarrimento da parte del corriere o problema di evasione del venditore. |
|---|
| Azione immediata | Documenta le condizioni prima di gettare l'imballaggio. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Immediatamente per la merce danneggiata o dopo che sono stati soddisfatti i criteri di smarrimento del corriere per i pacchi mancanti. |
|---|
| Chi contattare | Il venditore per la risoluzione; il corriere può fornire prove per la richiesta o del danno a seconda della policy. |
|---|
|
| Stato del reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna e stato del reso presso il commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso non aggiornato o il rimborso in sospeso| Causa probabile | Il corriere non ha ancora scansionato il reso, il reso è in transito, l'ispezione da parte del commerciante è in sospeso oppure si è verificato un ritardo nella registrazione da parte del gestore dei pagamenti. |
|---|
| Azione immediata | Monitora il pacco del reso e conserva la ricevuta di consegna. |
|---|
| Quando rivolgersi all’assistenza | Quando la consegna del reso è confermata, ma lo stato del rimborso rimane poco chiaro secondo la procedura indicata dal venditore. |
|---|
| Chi contattare | Assistenza per i resi del venditore o del rivenditore, non 17TRACK, per l'approvazione del rimborso. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
L'idoneità al reso, la disponibilità del cambio e i tempi del rimborso dipendono dalla politica attuale del venditore e dalle condizioni dell'articolo. Monitora il pacco del reso separatamente dalla pratica di rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Richiesta di reso diretto Capri Blue | Istruzioni per i resi o l'assistenza clienti di Capri Blue per gli ordini diretti. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso diretto Capri Blue| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, email utilizzata al momento del pagamento e dettagli dell'articolo. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Utilizza l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere, se fornita. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dalla verifica del commerciante e dall'elaborazione del metodo di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può approvare il reso o il rimborso. |
|---|
|
| Richiesta di cambio | Assistenza clienti del venditore o procedura di reso, se per l'articolo sono previsti cambi. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di cambio| Chi può avviarla | L'acquirente o il destinatario autorizzato di un regalo, se consentito dalla politica. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, SKU dell'articolo o nome del prodotto e motivo. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Monitora separatamente l'articolo restituito e l'eventuale spedizione sostitutiva. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | L'elaborazione del cambio dipende dalla disponibilità in magazzino e dall'ispezione del reso. |
|---|
| Limitazione importante | Non tutti gli articoli o i canali di acquisto supportano il cambio tramite Capri Blue. |
|---|
|
| Annullamento dell'ordine prima della spedizione | Dettagli dell'ordine o assistenza clienti il prima possibile. |
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare dell'account. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine ed email utilizzata al momento del pagamento. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se l'annullamento avviene prima della spedizione. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e dal modo in cui il metodo di pagamento registra gli storni. |
|---|
| Limitazione importante | Una volta imballato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. |
|---|
|
| Tracciamento del pacco del reso | Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco del reso| Chi può avviarla | Chiunque disponga di un numero di tracciamento del reso valido. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del reso del corriere, non solo l'RMA. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Mostra il percorso di ritorno verso la destinazione del reso quando sono disponibili le scansioni. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | La verifica del rimborso avviene generalmente dopo la ricezione o l'ispezione da parte del commerciante, a seconda della politica. |
|---|
| Limitazione importante | Il tracciamento del reso con stato Consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato approvato. |
|---|
|
| Reso di un regalo | Assistenza per i resi del venditore con ricevuta regalo o informazioni fornite dall'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo| Chi può avviarla | Il destinatario del regalo, se la politica e la verifica lo consentono; altrimenti l'acquirente. |
|---|
| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, numero d'ordine, informazioni sull'acquirente o prova del tracciamento. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Utilizza l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere, se emessa. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | Il metodo di rimborso o accredito dipende dalla politica del venditore e dalle informazioni dell'acquirente relative al pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | Le norme sulla privacy possono limitare ciò che l'assistenza può comunicare al destinatario. |
|---|
|
| Reso presso un rivenditore terzo | Il rivenditore o marketplace presso cui è stato acquistato il prodotto Capri Blue. |
Visualizza tutti i dettagli sul reso presso un rivenditore terzo| Chi può avviarla | L'acquirente secondo la politica di quel rivenditore. |
|---|
| Identificativo necessario | ID ordine del rivenditore, ricevuta e informazioni sul venditore. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Segui le istruzioni del rivenditore relative all'etichetta di reso e al tracking. |
|---|
| Dipendenza dei tempi del rimborso | Stabilito dal rivenditore, non necessariamente da Capri Blue. |
|---|
| Limitazione importante | L'assistenza diretta di Capri Blue potrebbe non elaborare un reso per un ordine effettuato presso un altro venditore. |
|---|
|
Servizio clienti ed escalation
Prepara il numero d'ordine, il numero di tracking, l'e-mail usata per il checkout, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento di tracking, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio, la fattura o ricevuta, l'etichetta di reso ed eventuali ID di pratiche di rimborso prima di contattare l'assistenza.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Pagina di contatto di Capri Blue | Domande sugli ordini diretti di Capri Blue, problemi relativi ai prodotti e indicazioni sui resi. |
Visualizza tutti i dettagli sulla pagina di contatto di Capri Blue| Dove accedere | Contatta Capri Blue |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, e-mail usata per il checkout, numero di tracking, descrizione del problema e foto, se pertinenti. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | I clienti che hanno acquistato direttamente da Capri Blue o necessitano di assistenza ufficiale sui prodotti. |
|---|
| Limitazione importante | Non utilizzare questo canale per chiedere a Capri Blue di modificare un ordine effettuato presso un altro rivenditore. |
|---|
|
| Informazioni sulle spedizioni e sui resi di Capri Blue | Verifica delle policy prima di inoltrare una domanda su spedizione, reso o rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli sulle informazioni relative alle spedizioni e ai resi di Capri Blue| Dove accedere | Spedizioni e resi di Capri Blue |
|---|
| Informazioni da preparare | Data dell'ordine, destinazione, metodo di spedizione e motivo del reso. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti sul sito diretto che verificano il testo aggiornato della policy. |
|---|
| Limitazione importante | Le pagine delle policy potrebbero non trattare ogni eccezione; potrebbe essere comunque necessaria un'assistenza specifica per l'ordine. |
|---|
|
| Link all'e-mail sullo stato dell'ordine o della spedizione | Verifica dello stato attuale dell'ordine e del pacco senza aprire una richiesta di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli sul link all'e-mail sullo stato dell'ordine o della spedizione| Dove accedere | E-mail di conferma dell'ordine o e-mail di conferma della spedizione inviata dopo il checkout. |
|---|
| Informazioni da preparare | E-mail usata per il checkout e numero d'ordine. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti che hanno accesso all'e-mail originale dell'ordine. |
|---|
| Limitazione importante | Potrebbe non fornire un numero di tracking prima della spedizione. |
|---|
|
| Assistenza del corriere | Tentativi di consegna, giacenze, prove di consegna e domande sulle scansioni del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito web del corriere indicato nell'e-mail di spedizione o rilevato dal numero di tracking. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracking, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna e avviso di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Clienti con un numero di tracking del corriere riconosciuto e un problema relativo a un evento di consegna. |
|---|
| Limitazione importante | L'assistenza del corriere non può approvare un rimborso di Capri Blue. |
|---|
|
| Assistenza del rivenditore o del marketplace | Ordini effettuati al di fuori del sito web ufficiale di Capri Blue. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del rivenditore o del marketplace| Dove accedere | Account del rivenditore, pagina dell'ordine sul marketplace, centro messaggi del venditore o centro controversie. |
|---|
| Informazioni da preparare | ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracking, screenshot e ricevuta. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che hanno acquistato prodotti Capri Blue da un rivenditore o marketplace di terze parti. |
|---|
| Limitazione importante | La politica del rivenditore stabilisce la procedura di reso e rimborso. |
|---|
|
| Assistenza e strumenti di 17TRACK | Visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili per un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza e sugli strumenti di 17TRACK| Dove accedere | Pagina di tracciamento di 17TRACK o API di 17TRACK per le integrazioni aziendali. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e qualsiasi nome noto del corriere. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, venditori e team di assistenza che necessitano di visibilità sulla logistica. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK è indipendente e non può contattare Capri Blue, i corrieri o i venditori per tuo conto. |
|---|
|
Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Capri Blue non viene presentata qui come un marketplace. Questa sezione si applica quando un prodotto Capri Blue viene acquistato da un marketplace, rivenditore o venditore di terze parti separato, anziché direttamente da Capri Blue.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha effettuato la spedizione | Controlla i tempi di gestione del marketplace e contatta il venditore tramite la piattaforma. |
Visualizza tutti i dettagli sul venditore che non ha effettuato la spedizione| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell'ordine e può fornire regole per l'escalation. |
|---|
| Ruolo del venditore | Spedisce l'articolo o aggiorna l'ordine. |
|---|
| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il pacco non viene consegnato al corriere. |
|---|
| Prove da conservare | ID dell'ordine, messaggi del venditore e tempi di gestione promessi. |
|---|
|
| Il venditore ha fornito un tracciamento errato | Confronta la destinazione, il corriere e la cronologia delle scansioni; chiedi al venditore di correggere il tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento errato del marketplace| Ruolo della piattaforma | Può consentire di presentare un reclamo se il tracciamento non corrisponde all'ordine. |
|---|
| Ruolo del venditore | Deve fornire informazioni accurate sulla spedizione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce le scansioni relative al numero di tracciamento riconosciuto. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot del tracciamento, risposta del venditore e prove della mancata corrispondenza dell'indirizzo di consegna. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione | Utilizza la procedura di reclamo o contestazione del marketplace entro il periodo consentito. |
Visualizza tutti i dettagli sull'articolo del marketplace non ricevuto o non conforme alla descrizione| Ruolo della piattaforma | Applica le regole di protezione dell'acquirente o di reso previste da quella piattaforma. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde, fornisce prove o propone una soluzione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce le scansioni della consegna e la prova, ove disponibile. |
|---|
| Prove da conservare | Foto, tracciamento, distinta di imballaggio, etichetta del prodotto e messaggi. |
|---|
|
| Contestazione del reso o rimborso dopo un mancato recapito | Segui le istruzioni della piattaforma per la contestazione del reso e conserva il tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli sulla contestazione del reso del marketplace| Ruolo della piattaforma | Esamina le prove della contestazione in base alla politica del marketplace. |
|---|
| Ruolo del venditore | Ispeziona il reso e risponde al caso. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra gli eventi di consegna del reso o di eccezione. |
|---|
| Prove da conservare | Ricevuta del reso, tracciamento, foto, ID del caso e messaggi della piattaforma. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Qui non viene confermata un'app autonoma di Capri Blue per il tracciamento degli ordini né una funzione di tracciamento su mappa gestita dal marchio. Le opzioni di consegna sono generalmente disponibili tramite le email di Capri Blue, la pagina dello stato dell'ordine, il sito web del corriere o il rivenditore che ha venduto l'ordine.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d'uso |
|---|
| Notifiche email dell'ordine | Conferma dell'ordine, notifica della spedizione e accesso al link di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli sulle notifiche e-mail degli ordini| Dove abilitarlo | Utilizza un indirizzo e-mail raggiungibile al momento del checkout. |
|---|
| Quando compare | Dopo la creazione dell'ordine e nuovamente quando viene generata una notifica di spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Ti aiuta ad accedere alle informazioni sull'ordine e sulla spedizione. |
|---|
| Limitazioni | Le notifiche e-mail non garantiscono che il corriere abbia scansionato il pacco. |
|---|
|
| Pagina dello stato dell'ordine | Visualizzazione dello stato dell'ordine del commerciante e dei link di spedizione, quando disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli sulla pagina dello stato dell'ordine| Dove abilitarlo | Apri dal link sicuro contenuto nell'e-mail dell'ordine o della spedizione. |
|---|
| Quando compare | Dopo il checkout o dopo l'aggiunta dei dettagli della spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può mostrare l'avanzamento dell'ordine e il link di tracciamento del corriere. |
|---|
| Limitazioni | L'accesso privato può richiedere l'e-mail originale o la verifica dell'account. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Riconsegna, ritiro, giacenza, istruzioni di consegna o prova di consegna, se offerti dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulle opzioni di consegna del corriere| Dove abilitarlo | Sito web o app del corriere utilizzando il numero di tracciamento. |
|---|
| Quando compare | Dopo che il corriere riconosce il numero di tracciamento e consente le modifiche. |
|---|
| Cosa può cambiare | Preferenze di consegna gestite dal corriere, se il servizio le supporta. |
|---|
| Limitazioni | Alcune spedizioni non possono essere reindirizzate o modificate dopo la spedizione. |
|---|
|
| Avvisi dell'app del rivenditore o del marketplace | Ordini acquistati al di fuori di Capri Blue tramite un'app della piattaforma. |
Visualizza tutti i dettagli sugli avvisi dell'app del rivenditore o del marketplace| Dove abilitarlo | Impostazioni delle notifiche dell'account del rivenditore. |
|---|
| Quando compare | Quando il rivenditore o il venditore aggiorna l'ordine o la spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può notificarti gli aggiornamenti del venditore e gli eventi di consegna. |
|---|
| Limitazioni | I dati del rivenditore possono differire da quelli del corriere fino alla sincronizzazione. |
|---|
|
API aziendale, del venditore o dello sviluppatore
La documentazione ufficiale pubblica attuale dell'API di tracciamento degli ordini di Capri Blue non è confermata qui. Per la visibilità logistica, i commercianti e i team di assistenza possono utilizzare l'API di tracciamento di 17TRACK con i numeri di tracciamento dei corrieri.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Fornitore |
|---|
| API pubblica di tracciamento degli ordini di Capri Blue | Capri Blue |
Visualizza tutti i dettagli sull'API pubblica di tracciamento degli ordini di Capri Blue| Copertura degli ordini/del tracciamento | L'API ufficiale pubblica attuale di tracciamento degli ordini non è confermata. |
|---|
| Utilizzo principale | Non applicabile, a meno che Capri Blue non pubblichi l'accesso per gli sviluppatori. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Non confermato. |
|---|
| Funzionalità webhook/elaborazione batch | Non confermato. |
|---|
| Documentazione attuale | Qui non viene citata alcuna documentazione pubblica di Capri Blue per il tracciamento destinata agli sviluppatori. |
|---|
| Limitazione importante | Non creare integrazioni tentando di indovinare endpoint ecommerce privati. |
|---|
|
| API di tracciamento 17TRACK | 17TRACK |
Visualizza tutti i dettagli sull'API di tracciamento di 17TRACK| Copertura degli ordini/del tracciamento | Numeri di tracciamento dei corrieri supportati, quando gli eventi sono disponibili. |
|---|
| Utilizzo principale | Registra e monitora i numeri di tracking delle spedizioni nei sistemi di vendita, assistenza o post-acquisto. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Intestazione 17token con la tua chiave API. |
|---|
| Funzionalità webhook/elaborazione batch | Consulta la documentazione API aggiornata di 17TRACK per conoscere gli endpoint e le funzionalità disponibili. |
|---|
| Documentazione attuale | Documentazione API di 17TRACK |
|---|
| Limitazione importante | Utilizza i numeri di tracking dei corrieri, non i numeri d'ordine Capri Blue, gli ID di pagamento o i numeri di fattura. |
|---|
|
FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso monitorare il mio ordine Capri Blue?Apri la conferma d'ordine o l'e-mail di spedizione di Capri Blue, utilizza il link per lo stato dell'ordine o il tracking e copia il numero di tracking del corriere in 17TRACK, quando disponibile.
2. Dove trovo il numero di tracking di Capri Blue?Di solito lo trovi nell'e-mail di conferma della spedizione o nella sezione della spedizione della pagina dello stato dell'ordine, mentre l'e-mail di conferma dell'ordine potrebbe mostrare solo il numero d'ordine Capri Blue.
3. Posso monitorare un ordine Capri Blue utilizzando solo il numero d'ordine?Di solito non puoi monitorare il movimento della spedizione utilizzando solo il numero d'ordine Capri Blue; usalo con l'assistenza Capri Blue o con la pagina dello stato dell'ordine per trovare il numero di tracking del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Capri Blue non ha un numero di tracking?Verifica se l'ordine è stato spedito, cerca nella posta in arrivo e nella cartella dello spam e contatta Capri Blue o il venditore ufficiale se il periodo di elaborazione previsto è trascorso.
5. Perché il numero di tracking di Capri Blue non si aggiorna?Il tracking potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco e lo stato di creazione dell'etichetta può comparire prima del ritiro fisico; verifica il corriere e controlla di nuovo dopo l'accettazione da parte del corriere.
6. Quanto tempo richiede la consegna di Capri Blue?I tempi di consegna dipendono dalla pagina di spedizione aggiornata di Capri Blue, dalla stima al checkout, dalla destinazione, dal metodo di spedizione e dalle scansioni del corriere; perciò utilizza la pagina del tuo ordine e il tracking del corriere come fonti specifiche per l'ordine.
7. Cosa devo fare se il mio pacco Capri Blue risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i componenti del nucleo familiare, la portineria, i vicini e la prova di consegna, quindi contatta il corriere per ottenere le informazioni sulla scansione e Capri Blue o il rivenditore per una verifica dell'assistenza.
8. 17TRACK può monitorare il mio reso Capri Blue?Sì, 17TRACK può monitorare un pacco restituito a Capri Blue se disponi di un numero di tracking del reso del corriere, ma non può confermare se il rimborso è stato approvato.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Capri Blue?Controlla lo stato del reso o dell'ordine con il venditore ufficiale, poiché l'approvazione del rimborso dipende dalla verifica del commerciante o del rivenditore e dal canale di pagamento, non solo dal tracking del pacco.
10. Chi devo contattare per un problema con un ordine Capri Blue?Contatta Capri Blue per gli ordini effettuati direttamente sul sito, il rivenditore o il venditore del marketplace per gli acquisti esterni e il corriere per i problemi relativi alle scansioni di consegna o alla riconsegna.
Domande frequenti per esperti
11. Qual è la differenza tra lo stato di un ordine Capri Blue e lo stato del tracking del corriere?Lo stato di un ordine Capri Blue descrive l'elaborazione da parte del commerciante, mentre lo stato del tracking del corriere descrive il movimento del pacco dopo la creazione dell'etichetta e le scansioni del corriere; uno dei due può aggiornarsi prima dell'altro.
12. Un singolo ordine Capri Blue può avere più numeri di tracking?Sì, un ordine Capri Blue o del rivenditore può essere suddiviso in più spedizioni e ogni pacco può avere il proprio numero di tracking, la propria data di consegna e la propria cronologia degli eventi del corriere.
13. Cosa succede se ho acquistato Capri Blue da un venditore di un marketplace?Utilizza prima la pagina dell'ordine del marketplace e il centro messaggi del venditore, poiché il venditore del marketplace o la piattaforma controlla le informazioni sulla spedizione, i resi e le procedure di protezione dell'acquirente per quell'ordine.
14. Capri Blue utilizza un ID di consegna interno pubblico come Amazon TBA?Qui non è confermato alcun ID di consegna interno specifico di Capri Blue; quando disponibile, utilizza il numero di tracking del corriere mostrato nell'e-mail di spedizione o nella pagina dello stato dell'ordine.
15. Perché la mia spedizione Capri Blue indica che l'etichetta è stata creata ma non accettata?Un evento di creazione dell'etichetta indica che il record della spedizione esiste, ma la presa in carico da parte del corriere è solitamente indicata da una scansione di ritiro o accettazione; contatta il venditore se lo stato di sola etichetta non avanza.
16. Posso modificare l'indirizzo dopo la spedizione del mio ordine Capri Blue?Le modifiche all'indirizzo dopo la spedizione sono limitate e possono dipendere dalle opzioni del corriere; contatta rapidamente Capri Blue per gli ordini diretti prima della spedizione oppure il corriere se il pacco è già nella sua rete.
17. Come devo gestire una candela o un articolo profumato Capri Blue danneggiato?Fotografa l'articolo, l'imballaggio interno, la scatola esterna e l'etichetta di spedizione, quindi contatta il venditore ufficiale comunicando il numero d'ordine e le informazioni di tracking prima di gettare l'imballaggio.
18. Posso utilizzare l'API di 17TRACK per i numeri d'ordine Capri Blue?No, l'API di 17TRACK è progettata per i numeri di tracking dei corrieri, quindi devi prima ottenere il numero di tracking della spedizione da Capri Blue, dal rivenditore o dal link del corriere.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Intestazioni:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Utilizza il numero di tracking del corriere indicato nell'e-mail di spedizione o nella pagina dello stato dell'ordine di Capri Blue.
Non inviare un numero d'ordine Capri Blue, un ID di pagamento, un numero di fattura o un'autorizzazione al reso, a meno che non sia anche un numero di tracking del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Capri Blue.
