關於 BOA
BOA 是一間直接面向消費者的網上零售商，透過其官方網站銷售 BOA 跑步服飾及相關產品， https://www.boausa.com. For order tracking, shoppers should start with their BOA account, order confirmation email, shipment email, or any carrier tracking link BOA provides after fulfillment.
BOA 檔案
| 檔案欄位 | 已驗證頁面指引 |
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| 官方顯示名稱 | BOA |
| 官方網站 | https://www.boausa.com |
| 品牌類型 | 服飾 DTC 電商零售商；未確認為開放式市集。 |
| 主要訂單記錄 | BOA 結帳帳戶、訂單確認電郵、出貨電郵及訂單狀態連結。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 |
在訂單中的角色 |
| BOA | 透過其官方網店銷售產品並記錄購買資料。 |
查看 BOA 的所有詳情| 其控制範圍 | 產品刊登、訂單記錄、履行訂單放行、客戶支援流程及官方訂單通訊。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後承運商掃描時間、本地天氣干擾、海關決定，或送達後第三方郵箱存取。 |
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| 這對追蹤為何重要 | BOA 是確認訂單是否已被接受、履行、拆分、取消或退回的第一個來源。 |
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| 買家帳戶 | 當購物者使用帳戶結帳，或其後關聯帳戶時，會儲存訂單紀錄。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 可查看訂單詳情、已儲存的聯絡資料，有時亦可進入退貨或支援入口。 |
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| 其無法控制的範圍 | 在承運商接受或掃描包裹之前，它無法強制顯示承運商追蹤資訊。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 它有助區分訂單號碼與承運商追蹤號碼，並顯示是否有多個包裹。 |
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| 賣家或商戶 | 如在官方網站購買，商戶一般是 BOA；BOA 網站未確認會處理第三方市集賣家。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商戶控制接受訂單及提交以履行訂單。 |
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| 其無法控制的範圍 | 在承運商網絡收到包裹之前，商戶無法建立有效的承運商事件。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 如果購買並非在 BOA 官方網站進行，外部賣家或市集可能擁有訂單記錄。 |
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| 履約方 | 揀貨、包裝、貼標籤，並將包裹交予所選承運商或派送服務。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裹準備、標籤建立，以及實體交接。 |
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| 其無法控制的範圍 | 後續運輸掃描、派送嘗試、本地倉庫處理能力，或最終派送相片的可用性。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 在承運商實際接收包裹前，可能會先出現已建立標籤的事件；這在許多電子商務流程中屬正常情況。 |
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| 承運商／最後一哩承運商 | 在接收貨件並納入其網絡後，負責運輸及掃描貨件。 |
查看承運商／最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件掃描、設施掃描、派送嘗試、派送中事件、已派送掃描，以及多種派送異常訊息。 |
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| 其無法控制的範圍 | BOA 是否批准退款、換貨、取消或保養申請。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤事件，而非私人 BOA 訂單備註。 |
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| 付款／退款渠道 | 根據 BOA 及付款服務提供商的流程處理收費及退款。 |
查看付款／退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 付款授權、結算、退款入帳，以及信用卡或電子錢包月結單的時間。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹移動或承運商派送掃描。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 退貨已送達掃描本身並不能證明退款已獲批准或已入帳。 |
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| 17TRACK 關係 | 可顯示可用承運商追蹤事件的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 當有受支援的追蹤號碼時，提供追蹤查詢及承運商事件彙整。 |
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| 其無法控制的範圍 | 17TRACK 無法存取私人 BOA 帳戶資料、更改地址、取消訂單、開始退貨、批准退款，或代表購物者聯絡 BOA。 |
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| 這對追蹤為何重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；涉及訂單擁有權、付款及支援決定時使用 BOA。 |
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快速解答
要追蹤 BOA 訂單，請開啟你的 BOA 訂單確認或出貨電郵，如可用請登入你的 BOA 帳戶，並查看訂單狀態、出貨連結、承運商名稱或追蹤號碼。如果你有承運商追蹤號碼，可以將其貼到 17TRACK，以查看受支援的承運商事件。
如果暫時沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或出貨電郵可能尚未發送。17TRACK 可協助查詢可用的承運商追蹤號碼，但無法查看私人 BOA 訂單詳情、更改送貨資料、開始退款，或聯絡 BOA。
| 問題 | 最佳直接答案 |
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| 我如何追蹤我的 BOA 訂單？ | 使用 BOA 電郵中的訂單狀態連結或 BOA 帳戶訂單頁面；當有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK。 |
| 追蹤號碼在哪裡？ | 查看出貨確認電郵、訂單詳情頁面、承運商連結或通知訊息。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 檢查訂單是否仍在處理中、是否只建立了標籤，以及出貨電郵是否被送到垃圾郵件匣或不同的電郵地址。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、退貨、地址、商品或退款問題，請聯絡 BOA；如有派送嘗試或派送證明問題，請聯絡承運商；17TRACK 只用於查看追蹤資訊。 |
如何追蹤 BOA 訂單
先從 BOA 開始，因為它擁有訂單記錄。然後在 BOA 提供承運商追蹤號碼後，使用承運商網站或 17TRACK。如果一張訂單被分拆成多個包裹，請分別追蹤每件貨件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
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| 官方 BOA 帳戶／訂單頁面 | 你在 BOA 網站下單，並且可以存取帳戶或訂單狀態頁面。 |
查看官方 BOA 帳戶／訂單頁面的所有詳情| 所需識別資料 | 視乎結帳流程，可能需要帳戶登入、訂單電郵、訂單號碼或訂單狀態連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單確認、履約進度、可用時的出貨連結，以及 BOA 提供的支援或退貨入口。 |
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| 最佳下一步 | 開啟特定訂單，檢查是否有一件或多件貨件，並在有承運商追蹤號碼時複製該號碼。 |
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| 重要限制 | 在 BOA 顯示的訂單編號，未必可於 17TRACK 或承運商網站使用。 |
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| BOA 官方訂單電郵或 SMS | 你已收到確認、出貨、派送或退貨通知。 |
查看 BOA 官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單編號、訂單狀態連結、出貨通知、追蹤連結，有時亦包括派送更新。 |
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| 最佳下一步 | 在收件匣搜尋 BOA，並檢查垃圾郵件、促銷郵件或已封存資料夾。 |
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| 重要限制 | 轉寄的禮物電郵可能會因私隱原因隱藏帳單或帳戶詳情。 |
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| 17TRACK | 你已有來自 BOA 或承運商連結的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而非 BOA 訂單編號或付款收據編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 受支援的承運商事件，例如已接收、運送途中、正在派送、已派送、異常或退回動向。 |
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| 最佳下一步 | 如果未能自動正確偵測承運商，請選擇你 BOA 出貨電郵中顯示的承運商。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法顯示只限 BOA 的私人訂單狀態，亦不能批准支援結果。 |
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| 承運商網站 | 你需要派送嘗試詳情、派送證明、取件選項或本地派送指示。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP 或郵政編碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描記錄、本地貨倉備註、派送嘗試狀態，以及可用的派送管理選項。 |
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| 最佳下一步 | 如需派送指示，請使用承運商頁面；如有商品、訂單或退款問題，請使用 BOA。 |
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| 重要限制 | 未經寄件人授權，承運商可能不會更改收件人或地址詳情。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 你在沒有帳戶的情況下結帳、收到禮物，或由其他人下單。 |
查看訪客或禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單狀態連結、出貨電郵、承運商追蹤號碼，或購買者提供的資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 只有在 BOA 或購買者分享出貨連結或承運商號碼時，才可追蹤。 |
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| 最佳下一步 | 請購買者轉寄出貨電郵，或提供承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | BOA 可能因私隱原因，只向購買者提供帳戶或帳單詳情。 |
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專業提示： 如果你的 BOA 頁面顯示訂單已出貨，但 17TRACK 顯示沒有掃描記錄，請等待首個承運商接收事件，並比較出貨電郵中顯示的承運商與 17TRACK 中選擇的承運商。
訂單號碼、追蹤號碼及可在哪裡找到
BOA 訂單編號用於識別 BOA 系統內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼，而非 BOA 訂單編號。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裡找到 |
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| BOA 訂單編號 | 訂單確認電郵、訂單狀態頁面或 BOA 帳戶訂單記錄。 |
查看 BOA 訂單編號的所有詳情| 外觀／範例 | 僅為範例：BOA-ORDER-#### 或 #1####；實際格式可能有所不同。 |
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| 由誰發出 | BOA 結帳或訂單管理系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；請將其用於 BOA 支援或訂單狀態工具。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明訂單記錄存在，但不能證明承運商已接收或已派送。 |
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| 出貨／追蹤號碼 | 出貨確認電郵、追蹤按鈕、承運商連結或訂單詳情頁面。 |
查看出貨／追蹤號碼的所有詳情| 外觀／範例 | 僅為範例：1Z ### ### ## #### ####、9400 #### #### #### #### ## 或其他承運商特定格式。 |
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| 由誰發出 | 訂單所使用的承運商或運送標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼，且承運商有可用資料時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹運送動態；但不能證明 BOA 退款已獲批准或物品內容。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 從 BOA 貨件連結前往的承運商品牌頁面。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作示例：CARRIER1234567890；實際格式視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 承運商或標籤供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果 17TRACK 支援該承運商且號碼有效。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明存在承運商記錄，但初期可能只顯示標籤已建立，尚未被接收。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 當 BOA 提供時，可使用退貨標籤、退貨電郵、承運商交寄收據或退貨入口確認。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作示例：RET-TRACK-######## 或標準承運商追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或 BOA 退貨標籤流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示退貨運送過程；但不證明檢查結果或退款入帳。 |
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| 退貨授權 / RMA | 如果 BOA 發出，可使用退貨批准電郵或退貨入口記錄。 |
查看退貨授權 / RMA 的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作示例：RMA-#######；官方格式並非公開固定。 |
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| 由誰發出 | BOA 或其退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明可能存在退貨個案；但不顯示包裹運送動態。 |
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| 禮品 / 訂單連結 | 由購買者轉發的訂單狀態或貨件電郵。 |
查看禮品 / 訂單連結的所有詳情| 外觀／範例 | 安全 URL 連結；請勿公開張貼，因為可能會透露訂單資料。 |
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| 由誰發出 | BOA 訂單通知系統或轉發該連結的購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如果有顯示承運商追蹤號碼，請先擷取該號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能顯示訂單狀態，但未必賦予收件人更改或退款訂單的權限。 |
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| Marketplace order ID | 如果 BOA 產品是在 BOA 網站以外購買，則為外部 marketplace 帳戶。 |
查看 marketplace order ID 的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作示例：marketplace-specific order ID；格式視乎 marketplace 而定。 |
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| 由誰發出 | 外部 marketplace，不一定是 BOA。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；請使用 marketplace 尋找承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別外部購買，並可能決定由哪個平台處理爭議或退款。 |
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履行訂單、賣家及承運商
BOA 訂單在出現承運商掃描前，可能會經過多個階段：付款確認、揀貨、包裝、建立標籤、承運商接收、運送中、最終派送，以及可能的退貨。除非 BOA 在貨件通知中列明，否則承運商會因訂單、地區、物品類型及送貨選項而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| BOA 官方網站訂單 | BOA 或其履行供應商會準備包裹，以便承運商取件。 |
查看 BOA 官方網站訂單的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、物品類型、送貨選項及 BOA 履行設定而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商更新包裹掃描記錄；BOA 更新訂單層級狀態及貨件通訊。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理派送事件；BOA 處理訂單擁有權、商品問題及支援結果。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | BOA 發出的出貨電郵，以查看承運商名稱及追蹤號碼。 |
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| 分拆出貨 | 當供應情況或包裝需要時，BOA 可能會將商品分開以不同包裹寄出。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每批出貨可能有各自的承運商或追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其各自的包裹事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 如果部分已送達的訂單中有一件商品遺失，應聯絡 BOA。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 將訂單詳情中的每件商品與每個出貨追蹤連結逐一比較。 |
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| 外部市場平台購買 | 可能由外部賣家、市場平台或市場平台履行網絡寄出。 |
查看外部市場平台購買的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 取決於市場平台及賣家，不一定取決於 BOA。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 市場平台、賣家及承運商各自可能會發布不同層面的追蹤資訊。 |
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| 由誰處理派送問題 | 先從市場平台訂單頁面開始，因為付款及爭議處理流程由其負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 檢查外部市場平台訂單 ID 及賣家名稱。 |
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| 退貨出貨 | 購物者使用 BOA 允許的標籤或方式寄回退貨。 |
查看退貨出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 取決於退貨標籤或退貨方式。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 退貨承運商會更新運送動態；BOA 會在收到並審核後更新退貨及退款狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 退貨運送由承運商負責；退貨資格、檢查、換貨或退款由 BOA 負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 保留投寄收據及退貨追蹤號碼。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各有不同。訂單層面的含義請參考 BOA，包裹運送動態請參考承運商或 17TRACK。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理 / 已收到訂單 | 訂單已提交，正等待處理。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | BOA 已收到訂單資料，但履行流程可能尚未開始。 |
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| 目前由誰負責 | BOA 訂單系統及付款流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 準備前會進行付款、庫存及地址檢查。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在訂單確認中確認電郵地址及送貨地址。 |
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| 處理中 / 準備出貨 | 訂單在承運商接收前正在準備。 |
查看處理中出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品可能正在揀選、包裝，或等待建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | BOA 或履行服務提供商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會生成出貨電郵或追蹤連結。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請先等待出貨通知，再使用 17TRACK。 |
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| 標籤已建立 / 已出貨但沒有掃描紀錄 | 出貨記錄已存在，但承運商可能尚未掃描包裹。 |
查看標籤已建立的所有詳情| 通常代表甚麼 | BOA 或其履行系統已建立運送標籤；承運商取件或首次掃描可能仍在等待中。 |
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| 目前由誰負責 | 由履行方負責直至承運商接收；接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹進入承運商網絡後，應會出現首次承運商掃描記錄。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請稍後再檢查，並核實在 17TRACK 中選擇的承運商。 |
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| 運送途中 | 承運商已有包裹在設施之間移動的記錄。 |
查看運送途中嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正透過承運商運輸或分揀流程移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達設施、離開設施、到達本地配送站，或派送中掃描記錄。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意更新，並與預計送達時段比較（如有提供）。 |
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| 派送中 | 承運商正嘗試進行最終派送。 |
查看派送中嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在派送路線上，或已安排作最終派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、嘗試派送、暫存、異常，或重新安排派送。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 檢查安全放置位置及承運商派送選項。 |
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| 已送達 | 承運商已將包裹標記為已送達。 |
查看已送達嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已記錄送達至地址、郵箱、包裹區、接待處、儲物櫃或其他派送點。 |
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| 目前由誰負責 | 交由承運商提供送達證明；視乎證據，由客戶及 BOA 跟進。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如找不到，購物者應檢查附近位置，然後連同證據升級處理。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 聯絡 BOA 前，請先檢查門口、郵箱、大廈辦公室、鄰居、派送相片及承運商送達證明。 |
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| 異常／嘗試派送 | 承運商未能完成正常派送事件。 |
查看派送異常嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、進入受阻、派送失敗、暫存、天氣、損壞或路線問題。 |
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| 目前由誰負責 | 事件詳情請聯絡承運商；如需要寄件方介入或更換，請聯絡 BOA。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或調查。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請立即開啟承運商頁面，並按照任何可用指示操作。 |
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| 退貨／退款狀態 | 退貨包裹與付款結果屬於不同流程。 |
查看退貨／退款狀態嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨可能正運送途中、已送達退貨處理中心、審核中、已批准、已拒絕、已換貨或已退款。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨運送請聯絡承運商；檢查及退款入賬請聯絡 BOA 及付款服務供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | BOA 會審核退貨資格，然後由付款服務供應商入賬任何已批准的退款。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請保留退貨追蹤號碼；如 BOA 收到退貨後退款狀態仍未更新，請聯絡 BOA。 |
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送達時間及延誤因素
請以 BOA 就你特定訂單顯示的送貨方式、預計時間及承運商為準。除非 BOA 或承運商明確表示你的貨件享有該保證，否則不要將送達預計時間視為保證送達日期。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準 BOA 貨件 | 結帳時、訂單確認、出貨電郵或 BOA 官方送貨資料中顯示的送貨預計時間。 |
查看標準 BOA 貨件嘅所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單量、庫存檢查、標籤時間、承運商取件、天氣、假期高峰或地址問題。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 建立標籤後，以及承運商接收或掃描包裹後再次更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如沒有出貨通知，請聯絡 BOA；如已受理的追蹤在運送途中延誤，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 不應假設每張 BOA 訂單都有公開固定的送達日數。 |
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| 加急或付費運送選項 | 結帳運送選項及 BOA 出貨電郵。 |
查看加急運送選項的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 履行訂單截止時間、承運商取件時間、週末、假期及異常掃描。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 貨件進入所選承運商服務之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如運送服務不相符，請聯絡 BOA；如承運商受理後出現派送異常，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非 BOA 有說明，否則加急運送未必會縮短出貨前處理時間。 |
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| 預訂、缺貨或特殊商品 | 產品頁面通知、訂單電郵或 BOA 客服回覆。 |
查看預訂或庫存延誤的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 庫存補貨、商品供應情況、揀貨次序或部分履行。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 只有在商品獲放行出貨後。 |
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| 應先聯絡誰 | 請聯絡 BOA，因為承運商在出貨前不會有記錄。 |
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| 重要注意事項 | 如尚未發出承運商追蹤號碼，請勿向承運商展開調查。 |
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| 分拆包裹 | 每封出貨電郵或訂單詳情中的出貨區塊。 |
查看分拆包裹的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 商品由不同地點出貨，或在不同備妥時間出貨。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 每個包裹分開處理。 |
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| 應先聯絡誰 | 如某件商品在所有出貨記錄中都缺失，請聯絡 BOA。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單中的所有商品都已到達。 |
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| 國際或跨境派送 | 如該訂單提供國際運送，請查看 BOA 結帳可用性、運送頁面及承運商追蹤。 |
查看國際派送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、海關審查、進口關稅、郵政交接及本地最後一里運力。 |
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| 追蹤資料何時可能更新 | 在出口、進口、清關放行及最後一里交接里程碑。 |
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| 應先聯絡誰 | 海關或派送掃描請聯絡承運商；訂單文件或未解決的賣方端問題請聯絡 BOA。 |
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| 重要注意事項 | 海關及關稅因司法管轄區而異，未有該訂單的 BOA 或承運商資料時不應推斷。 |
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常見問題及下一步
大多數 BOA 追蹤問題屬於三類之一：訂單尚未出貨、承運商尚未掃描包裹，或派送事件需要調查。使用表格選擇下一步，避免混淆訂單支援、承運商支援及追蹤查詢。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單電郵、BOA 帳戶、垃圾郵件資料夾，以及訂單是否仍在處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未履行、出貨電郵尚未發送，或使用了錯誤的結帳電郵。 |
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| 即時行動 | 搜尋所有收件匣資料夾，並開啟官方 BOA 訂單狀態頁面。 |
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| 何時升級處理 | 如訂單超過所提供的預計時間仍未出貨，或缺少確認資料，請升級至 BOA 處理。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡 BOA，而非 17TRACK，因為尚未有承運商號碼。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、複製的號碼、空格，以及是否已有首次掃描。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、承運商選擇錯誤、號碼輸入錯誤，或不受支援的內部參考編號。 |
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| 即時行動 | 從 BOA 出貨電郵複製完整號碼，並嘗試使用該電郵中指定的承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果 BOA 顯示已出貨，但在合理的承運商收件處理期後，承運商及 17TRACK 均沒有顯示資料，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 接受後追蹤無效請聯絡承運商；如果號碼看似錯誤，請聯絡 BOA。 |
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| 已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是已建立標籤還是承運商已接受。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 實體包裹被承運商取件前已建立標籤，或首次掃描延遲。 |
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| 即時行動 | 在預期取件時段後，監察承運商頁面及 17TRACK。 |
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| 何時升級處理 | 如果沒有出現承運商接受記錄，且承諾的出貨處理時段已過，請升級至 BOA。 |
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| 聯絡對象 | 承運商接受前聯絡 BOA；接受後聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯不前 | 最新掃描地點、掃描距今時間、服務類型，以及天氣或假期提示。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、漏掃、設施之間轉運、海關審查，或本地干擾。 |
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| 即時行動 | 查看承運商網站的服務提示及路線進度證明。 |
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| 何時升級處理 | 當包裹超過承運商的調查門檻或 BOA 的支援指引時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 運送調查請聯絡承運商；如果承運商建議聯絡寄件人，請聯絡 BOA。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件地點、重新派送選項及地址出入備註。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 沒有收件人、樓宇上鎖、需要簽收、地點不安全，或地址出入問題。 |
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| 即時行動 | 按照承運商指示使用重新派送、取件或派送管理選項。 |
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| 何時升級處理 | 在承運商將包裹退回寄件人前升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如果包裹已退回或需要寄件人授權，請聯絡 BOA。 |
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| 地址問題 | 訂單確認地址及承運商異常訊息。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 公寓資料不完整、郵政編碼錯誤、樓宇無法進入，或地址不相符。 |
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| 即時行動 | 如尚未出貨，請盡快在出貨前聯絡 BOA；如已在運送途中且承運商允許更正，請聯絡承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹即將退回寄件人，請立即升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單地址權限請聯絡 BOA；派送中的異常情況請聯絡承運商。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 門口、郵箱、包裹室、前台、鄰居、派送相片及派送證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他投遞位置、樓宇接待處、過早掃描、派錯、盜竊，或同住人士代收。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送位置，詢問同住人士或前台，查看承運商證明，然後以證據向承運商或 BOA 開立支援個案。 |
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| 何時升級處理 | 檢查地點後，如承運商無法解決掃描衝突，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 派送證明請聯絡承運商；訂單解決方案或更換審核請聯絡 BOA。退款並非自動。 |
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| 分拆出貨中缺少貨品 | BOA 訂單詳情中的所有出貨連結及貨品對應包裹資料。 |
查看分拆出貨中缺少貨品的所有詳情| 可能原因 | 貨品分開出貨、包裝錯誤、缺貨待補，或部分履行。 |
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| 即時行動 | 比較裝箱單、出貨電郵及已送達包裹內容。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有出貨均已送達但貨品仍然缺少，請升級至 BOA。 |
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| 聯絡對象 | 請聯絡 BOA，因為貨品內容不受承運商控制。 |
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| 錯誤、遺失或損壞的貨品 | 相片、包裝、裝箱單、訂單號碼及派送追蹤。 |
查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情| 可能原因 | 履行錯誤、承運商造成損壞、派錯，或接受後包裹遺失。 |
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| 即時行動 | 保留包裝、拍照、保存追蹤記錄，並帶同證據聯絡 BOA。 |
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| 何時升級處理 | 請根據 BOA 支援指示及承運商索償要求，及時升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 如需商品／訂單補救，請聯絡 BOA；如 BOA 或追蹤記錄要求提出承運商索償，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未有更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼、投遞收據、已送達退貨中心的掃描記錄，以及 BOA 退貨狀態。 |
查看退貨未有更新／退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商退貨掃描延誤、退貨中心入庫排隊、待檢查，或付款服務供應商入帳延誤。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹，並另外查看 BOA 退貨確認。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨顯示已送達，而 BOA 的退款狀態仍未按其指引有所變更時，請向 BOA 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送請聯絡承運商；退款批准請聯絡 BOA；已入帳退款的可見性請聯絡付款服務供應商。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是分開的。如你有承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助跟進退貨包裹，但退貨資格、換貨處理、檢查及退款批准均由 BOA 決定。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 開始退貨 | BOA 退貨頁面、客戶服務頁面、帳戶訂單詳情，或 BOA 提供的退貨指示。 |
查看開始退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權帳戶持有人，並須受 BOA 政策約束。 |
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| 所需識別資料 | BOA 訂單號碼、電郵地址、商品詳情及退貨原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 BOA 指示的退貨標籤或方式；保留追蹤號碼及投遞收據。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨運送、BOA 收貨、檢查、批准及付款服務供應商入帳。 |
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| 重要限制 | 如需要退貨授權，未按照 BOA 指示前，請勿將商品寄回。 |
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| 換貨申請 | 如該商品可換貨，請使用 BOA 退貨或客戶服務流程。 |
查看換貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU 或描述、想要的替換選項，以及聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請將退回商品與替換貨件分開追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 除非 BOA 發出退款，否則換貨未必會產生退款。 |
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| 重要限制 | 替換商品供應情況可能取決於庫存及 BOA 政策。 |
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| 取消訂單 | 購買後請盡快透過 BOA 訂單詳情或客戶服務處理。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 在訂單進入不可取消的履行階段前，由購買者提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵地址及送貨地址核實。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已發貨，取消可能會變成退貨流程。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於付款只是已授權，還是已扣款並退款。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消訂單或阻止運送中的包裹。 |
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| 追蹤退貨包裹 | 使用退貨承運商追蹤號碼，在承運商網站或 17TRACK 追蹤。 |
查看追蹤退貨包裹的所有詳情| 誰可以開始 | 任何持有退貨追蹤號碼的人都可以監察承運商事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨追蹤號碼，而不只是 RMA 或訂單號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 在 BOA 確認退貨處理前，請保留投遞證明。 |
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| 退款時間取決於 | 通常只有在 BOA 收到並處理退貨後，退款審核才會開始。 |
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| 重要限制 | 已送達退貨中心並不等同退款已批准。 |
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| 退款狀態 | BOA 帳戶、BOA 支援、退貨確認電郵及付款帳戶結單。 |
查看退款狀態的所有詳情| 誰可以開始 | BOA 批准後；付款服務供應商會按其處理流程將款項退回原本的付款方式。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、退貨個案參考（如有），以及所使用的付款方式。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨追蹤可作為退貨證明，但不代表批准退款。 |
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| 退款時間取決於 | 檢查結果、退款批准，以及銀行或電子錢包入帳時間。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法查看付款通道或退款批准狀態。 |
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| 禮品退貨 | BOA 支援或退貨指示，通常需要購買者提供的資料。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 視乎 BOA 政策及私隱限制；可能需要由購買者發起。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、裝箱單、購買者資料，或如有提供的禮品收據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 BOA 提供的退貨指示，並保留退貨追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 可能取決於退款是退回原購買者，還是另一種已批准的方式。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人可能無法存取帳單或退款詳情。 |
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客戶服務及升級處理
請使用官方 BOA 聯絡及政策頁面，以取得訂單、商品、退貨及退款協助。聯絡支援前請準備證據，讓支援團隊可將你的請求連繫到正確的訂單及貨件。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| BOA 聯絡頁面 | 訂單問題、運送疑問、產品問題、退貨及一般客戶支援。 |
查看 BOA 聯絡頁面的所有詳情 |
| BOA 訂單詳情／訂單狀態連結 | 查看訂單狀態、貨件連結，以及訂單是否已被分拆。 |
查看 BOA 訂單詳情／訂單狀態連結的所有詳情| 存取位置 | 訂單確認電郵、出貨電郵，或如有的 BOA 帳戶。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、電郵地址，以及最新訂單或承運商事件。 |
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| 適用對象 | 需要最快查看自己訂單的買家。 |
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| 重要限制 | 它未必會顯示所有付款或退貨審核詳情。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、自取暫存、送達證明、本地配送站問題，以及掃描異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | BOA 出貨電郵中連結的承運商網站，或 17TRACK 事件中所列的承運商。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地 ZIP 或郵政編碼，以及最新事件。 |
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| 適用對象 | 在承運商接收後處理本地派送安排的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 BOA 退款、換貨或商品更換。 |
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| 付款服務供應商 | BOA 表示已發出退款後的退款入帳可見性。 |
查看付款服務供應商的所有詳情| 存取位置 | 結帳時使用的發卡機構、電子錢包帳戶或付款方式。 |
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| 需準備的資料 | BOA 的退款確認、交易日期、付款方式及金額。 |
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| 適用對象 | BOA 確認已發出退款但款項仍未顯示後的購買者。 |
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| 重要限制 | 付款服務供應商不能判斷 BOA 是否應批准退貨。 |
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| 17TRACK 支援相關背景 | 了解受支援承運商號碼的追蹤可見性。 |
查看 17TRACK 支援背景的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤工具及 17TRACK API 文件。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。 |
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| 適用對象 | 需要查看承運商事件動態的購物者及商戶。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 屬獨立平台，無法更改 BOA 訂單、聯絡 BOA，或決定退款。 |
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賣家、市集及買家責任
BOA 官方網站未確認為開放式 marketplace。如果你在另一個 marketplace 購買 BOA 品牌產品，外部 marketplace 或賣家可能會控制訂單追蹤、付款爭議及退貨規則，而非 BOA 官方網站。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 從 BOA 官方網站購買 | 使用 BOA 訂單電郵、帳戶、聯絡頁面及 BOA 退貨指示。 |
查看從 BOA 官方網站購買的所有詳情| 平台角色 | BOA 官方店舖擁有訂單記錄。 |
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| 賣家角色 | BOA 是官方網站訂單的商戶。 |
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| 承運商角色 | 承運商在接收貨件後提供運輸及派送掃描記錄。 |
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| 需要保留的證據 | BOA 訂單號碼、出貨電郵、承運商追蹤號碼、相片及退貨收據。 |
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| 從外部 marketplace 購買 | 先由 marketplace 訂單頁面及賣家訊息中心開始。 |
查看從外部 marketplace 購買的所有詳情| 平台角色 | 外部 marketplace 可能會控制付款、爭議及退貨期限。 |
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| 賣家角色 | 賣家可能會選擇承運商、上載追蹤資料，或回應商品問題。 |
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| 承運商角色 | 承運商會掃描運送及派送動態，但不會裁決 marketplace 爭議。 |
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| 需要保留的證據 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、訊息、相片及派送證明。 |
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| 賣家提供了錯誤追蹤資料 | 向賣家或 marketplace 要求更正追蹤資料，並保留截圖。 |
查看外部 marketplace 上錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | Marketplace 可能會按其規則調查追蹤資料上載的準確性。 |
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| 賣家角色 | 賣家應提供有效追蹤資料或出貨證明。 |
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| 承運商角色 | 承運商只能確認所提供號碼的相關事件。 |
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| 需要保留的證據 | 不正確的追蹤記錄、派送城市不符、賣家訊息及訂單 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
BOA 官方網站未確認有公開的 BOA 購物 app、地圖追蹤、locker 計劃或品牌派送管理系統。派送管理選項如有提供，通常會在追蹤號碼發出後由承運商提供。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| BOA 電郵通知 | 訂單確認、出貨連結、追蹤號碼、退貨指示或支援跟進。 |
查看 BOA 電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳電郵欄位或帳戶通訊設定（如有提供）。 |
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| 出現時間 | 購買、履行、派送更新或退貨流程事件之後。 |
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| 可更改的內容 | 通常只作資訊用途；可能會連結至訂單狀態，但本身不會更改派送。 |
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| 限制 | 電郵送達可能受垃圾郵件過濾器、輸錯電郵地址或轉寄私隱設定影響。 |
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| 承運商派送選項 | 重新派送、取件、派送指示、暫存選項，或承運商提供的送達證明。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 使用追蹤號碼透過承運商網站或承運商 app。 |
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| 出現時間 | 在貨件已存在於承運商網絡，且承運商支援該選項之後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許派送指示、暫存、取件或重新安排派送。 |
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| 限制 | 部分更改需要寄件人授權，或不適用於某些服務。 |
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| 17TRACK 通知 | 在追蹤號碼可用後，跟進受支援的承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 通知的所有詳情| 啟用位置 | 使用 17TRACK 整合的 17TRACK 消費者工具或商戶系統。 |
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| 出現時間 | 在承運商追蹤號碼已註冊或查詢，且事件可用之後。 |
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| 可更改的內容 | 它可提升可視性；但不會更改 BOA 訂單或承運商派送服務。 |
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| 限制 | 它不能顯示私人 BOA 帳戶資料，或在承運商尚未有追蹤事件前建立追蹤事件。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未能確認有公開官方 BOA 訂單追蹤 API 文件。商戶及支援團隊不應假設 BOA 提供公開的訂單、運送、webhook 或賣家 API。若要進行承運商層級的貨件追蹤，請使用 17TRACK API 及承運商追蹤號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| BOA 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 BOA 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | BOA，如以私人方式提供。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 沒有為一般開發者公開記錄。 |
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| 驗證/存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook/批量功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 本頁未能確認有公開官方 BOA 開發者追蹤文件。 |
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| 重要限制 | 不要靠猜測內部 BOA endpoints 來建立整合。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊及查詢承運商追蹤號碼，以查看貨件狀態。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 受支援追蹤號碼的承運商追蹤事件。 |
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| 驗證/存取 | 17token header，並使用有效的 17TRACK API key。 |
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| Webhook/批量功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解可用的追蹤工作流程。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 需要承運商追蹤號碼；BOA 訂單號碼、發票號碼及付款參考編號並不是承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 BOA 訂單？如果你有使用 BOA 帳戶，請登入帳戶並開啟訂單詳情，或使用 BOA 電郵中的訂單狀態連結；然後在承運商追蹤可用時，使用承運商或 17TRACK 追蹤承運商號碼。
2. 我在哪裡可以找到我的 BOA 追蹤號碼？你的 BOA 追蹤號碼通常會在訂單完成出貨後，顯示於出貨確認電郵、承運商追蹤連結或 BOA 訂單詳情頁面。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 BOA 訂單嗎？在 17TRACK 上通常不可以，因為 BOA 訂單號碼是用來識別購買記錄，而 17TRACK 需要承運商追蹤號碼才可顯示包裹掃描記錄。
4. 為甚麼我的 BOA 訂單顯示已出貨，但追蹤沒有更新？標籤可能是在承運商接收或掃描包裹之前已建立，因此請比較 BOA 出貨電郵與承運商頁面，並等待第一個承運商事件。
5. 如果 BOA 尚未發送追蹤號碼，我應該怎樣做？請先檢查你的收件箱、垃圾郵件資料夾、結帳電郵地址及 BOA 訂單狀態頁面；如果訂單超過顯示給你的預計時間仍未出貨，請聯絡 BOA。
6. 誰負責派送 BOA 包裹？派送承運商可能因訂單、地區、商品類型及運送選項而異，因此請使用 BOA 出貨電郵或承運商追蹤頁面所顯示的承運商名稱。
7. 如果我的 BOA 包裹顯示已送達但未收到，我應該點做？聯絡 BOA 前，請先檢查門口、信箱、包裹室、前台、鄰居、送貨相片及承運商的送達證明，並準備訂單號碼及追蹤證據。
8. 我點樣追蹤 BOA 退貨？使用退貨標籤、退貨電郵或投遞收據上的退貨承運商追蹤號碼；只有當該號碼是受支援的承運商追蹤號碼時，17TRACK 先可以提供協助。
9. 17TRACK 可以顯示我的 BOA 退款狀態嗎？不可以，17TRACK 可在有追蹤資料時顯示退貨貨件動態，但退款審批及款項入帳必須向 BOA 及你的付款服務供應商查詢。
10. 我點樣就訂單聯絡 BOA？請使用官方 BOA 聯絡頁面或訂單支援渠道，並準備你的訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、送貨地址、相片及最新承運商事件。
專家常見問題
11. BOA 是有第三方賣家追蹤的 marketplace 嗎？BOA 官方網站並未確認其為開放式 marketplace，因此官方網站訂單應透過 BOA 處理；在外部 marketplace 購買的商品，必須透過該 marketplace 及賣家追蹤。
12. 一張 BOA 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？可以，電子商務訂單可能會分拆成多個貨件，而每個包裹都可以有自己的追蹤號碼、承運商事件及送達日期。
13. 點解 17TRACK 顯示的資料同我的 BOA 訂單頁面不同？BOA 顯示私人訂單層面的資料，而 17TRACK 顯示受支援的承運商事件，因此處理進度、付款、退貨審批及商品層面的備註可能只會在 BOA 顯示。
14. 禮物收件人可以追蹤 BOA 訂單嗎？只有在購買者分享貨件連結或承運商追蹤號碼時，禮物收件人才可以追蹤包裹，因為 BOA 可能會將帳戶及帳單資料限制為只有購買者可查看。
15. BOA 退貨追蹤同退款狀態有咩分別？退貨追蹤顯示退貨包裹的承運商運送動態，而退款狀態取決於 BOA 是否已收到、審核並批准退貨，以及付款服務供應商是否已入帳。
16. 我可以透過 17TRACK 更改 BOA 送貨地址嗎？不可以，17TRACK 不能更改 BOA 訂單或承運商服務；如貨件尚未寄出，請聯絡 BOA；如承運商已接收貨件，且承運商允許送貨管理，請聯絡承運商。
17. BOA 有為賣家或開發人員提供公開追蹤 API 嗎？目前未確認有公開的官方 BOA 訂單追蹤 API，因此開發人員不應假設可存取 BOA 訂單資料；17TRACK API 只應用於承運商追蹤號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
請使用來自你的 BOA 貨件電郵或承運商頁面的承運商追蹤號碼。
請勿發送 BOA 訂單號碼、發票號碼、付款參考編號或退貨授權編號，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 BOA 並無關聯。
