BOA seguimiento de pedidos

https://www.boausa.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de BOA.

Acerca de BOA

BOA es un minorista en línea directo al consumidor de ropa para correr BOA y productos relacionados vendidos a través de su sitio web oficial, https://www.boausa.com. For order tracking, shoppers should start with their BOA account, order confirmation email, shipment email, or any carrier tracking link BOA provides after fulfillment.

Perfil de BOA

Campo de perfil	Guía de página verificada
Nombre oficial mostrado	BOA
Sitio web oficial	https://www.boausa.com
Tipo de marca	Minorista de comercio electrónico DTC de ropa; no está confirmado como un marketplace abierto.
Registros principales del pedido	Cuenta de pago de BOA, correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de envío y enlaces de estado del pedido.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

BOA

Vende productos a través de su tienda en línea oficial y registra la compra.

Ver todos los detalles de BOA

Qué controla	Ficha del producto, registro del pedido, liberación para preparación, flujo de atención al cliente y comunicaciones oficiales del pedido.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega al transportista, interrupciones por clima local, decisiones de aduana o acceso de terceros al buzón después de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	BOA es la primera fuente para confirmar si el pedido ha sido aceptado, preparado, dividido, cancelado o devuelto.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos cuando el comprador finalizó la compra con una cuenta o la asoció posteriormente.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido, información de contacto guardada y, a veces, puntos de entrada para devoluciones o soporte.
Qué no puede controlar	No puede obligar a que aparezca el seguimiento del transportista antes de que el transportista haya aceptado o escaneado el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Ayuda a distinguir un número de pedido de un número de seguimiento del transportista y muestra si hay varios envíos.

Vendedor o comerciante

Para compras en el sitio oficial, el comerciante generalmente es BOA; no se confirma en el sitio de BOA la gestión por parte de vendedores de marketplace de terceros.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	El comerciante controla la aceptación del pedido y su envío para preparación.
Qué no puede controlar	El comerciante no puede crear eventos válidos del transportista antes de que el paquete sea recibido por la red del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si la compra se realizó fuera del sitio web oficial de BOA, el vendedor externo o el marketplace puede ser el titular del registro del pedido.

Parte encargada del cumplimiento

Recoge, empaqueta, etiqueta y entrega los paquetes al transportista o servicio de entrega seleccionado.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Preparación del paquete, creación de la etiqueta y entrega física.
Qué no puede controlar	Escaneos de tránsito posteriores, intentos de entrega, capacidad del depósito local o disponibilidad de la foto de entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de etiqueta creada puede aparecer antes de que el transportista tenga posesión del paquete; esto es normal en muchos flujos de trabajo de ecommerce.

Transportista / transportista de última milla

Transporta y escanea el envío después de aceptarlo en su red.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, escaneos en instalaciones, intentos de entrega, eventos de salida a reparto, escaneos de entregado y muchos mensajes de excepción de entrega.
Qué no puede controlar	Si BOA aprueba una solicitud de reembolso, cambio, cancelación o garantía.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento del transportista, no de notas privadas de pedidos de BOA.

Canal de pago / reembolso

Procesa cargos y reembolsos de acuerdo con los flujos de trabajo de BOA y del proveedor de pago.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Autorización de pago, liquidación, contabilización del reembolso y plazos del extracto de la tarjeta o billetera.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete o escaneos de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de devolución entregada no demuestra por sí solo que se haya aprobado o contabilizado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento y agregación de eventos del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento compatible.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a datos privados de la cuenta de BOA, cambiar una dirección, cancelar un pedido, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar con BOA en nombre de un comprador.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa BOA para la titularidad del pedido, el pago y las decisiones de soporte.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de BOA, abre tu confirmación de pedido o correo electrónico de envío de BOA, inicia sesión en tu cuenta de BOA si está disponible y busca el estado del pedido, el enlace de envío, el nombre del transportista o el número de seguimiento. Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes pegarlo en 17TRACK para comprobar los eventos compatibles del transportista.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido siga procesándose, que la etiqueta aún no se haya creado o que el correo electrónico de envío no se haya enviado. 17TRACK puede ayudar con los números de seguimiento de transportistas disponibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de BOA, cambiar detalles de envío, iniciar reembolsos ni contactar con BOA.

Pregunta	Mejor respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de BOA?	Usa el enlace de estado del pedido en los correos electrónicos de BOA o la página de pedidos de la cuenta de BOA; usa 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa el correo electrónico de confirmación de envío, la página de detalles del pedido, el enlace del transportista o el mensaje de notificación.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Comprueba si el pedido aún se está procesando, si solo se creó una etiqueta y si el correo electrónico de envío fue a spam o a una dirección de correo electrónico diferente.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con BOA para problemas de pedido, devolución, dirección, artículo o reembolso; contacta con el transportista para intentos de entrega o comprobante de entrega; usa 17TRACK solo para visibilidad del seguimiento.

Cómo rastrear pedidos de BOA

Empieza por BOA porque es quien posee el registro del pedido. Luego usa el sitio web del transportista o 17TRACK después de que BOA proporcione un número de seguimiento del transportista. Si un pedido se divide en más de un paquete, rastrea cada envío por separado.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial de BOA / página del pedido

Hiciste el pedido en el sitio web de BOA y puedes acceder a la cuenta o a la página de estado del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial de BOA / página del pedido

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico del pedido, número de pedido o enlace de estado del pedido, según el flujo de pago.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, progreso del cumplimiento, enlace de envío cuando esté disponible y puntos de acceso a soporte o devolución cuando BOA los proporcione.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido específico, comprueba si tiene uno o varios envíos y copia el número de seguimiento del transportista si está presente.
Limitación importante	Es posible que un número de pedido visible en BOA no funcione en 17TRACK ni en el sitio web de un transportista.

Correo electrónico o SMS oficial de pedido de BOA

Recibiste confirmaciones, notificaciones de envío, entrega o devolución.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial de pedido de BOA

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace de estado del pedido, aviso de envío, enlace de seguimiento y, a veces, actualizaciones de entrega.
Mejor siguiente paso	Busca BOA en tu bandeja de entrada y revisa las carpetas de spam, promociones o archivados.
Limitación importante	Los correos electrónicos de regalo reenviados pueden ocultar detalles de facturación o de la cuenta por privacidad.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de BOA o del enlace del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de BOA ni un número de recibo de pago.
Lo que puedes ver	Eventos compatibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o movimiento de devolución.
Mejor siguiente paso	Si el transportista no se detecta automáticamente correctamente, selecciona el transportista que aparece en tu correo electrónico de envío de BOA.
Limitación importante	17TRACK no puede mostrar estados de pedidos privados exclusivos de BOA ni aprobar resultados de soporte.

Sitio web del transportista

Necesitas detalles de intentos de entrega, prueba de entrega, opciones de recogida o instrucciones de entrega locales.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, ZIP de destino o código postal.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, notas del depósito local, estado de intento de entrega y opciones disponibles de gestión de entrega.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para las instrucciones de entrega; usa BOA para problemas de artículos, pedidos o reembolsos.
Limitación importante	Es posible que el transportista no cambie los datos del destinatario o de la dirección sin autorización del remitente.

Ruta de invitado o regalo

Realizaste la compra sin una cuenta, recibiste un regalo o alguien más hizo el pedido.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de estado del pedido, correo electrónico de envío, número de seguimiento del transportista o información del comprador.
Lo que puedes ver	Seguimiento solo cuando BOA o el comprador comparten el enlace del envío o el número del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que reenvíe el correo electrónico de envío o proporcione el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	BOA puede restringir los detalles de la cuenta o de facturación al comprador por privacidad.

Consejo profesional: Si tu página de BOA indica que el pedido se envió pero 17TRACK no muestra ningún escaneo, espera al primer evento de aceptación del transportista y compara el transportista que aparece en el correo electrónico de envío con el transportista seleccionado en 17TRACK.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de BOA identifica la compra dentro de los sistemas de BOA. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de un transportista. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de BOA.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de BOA

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de estado del pedido o historial de pedidos de la cuenta de BOA.

Ver todos los detalles del número de pedido de BOA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: BOA-ORDER-#### o #1####; el formato real puede variar.
Quién lo emite	Sistema de pago o de gestión de pedidos de BOA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte de BOA o con las herramientas de estado del pedido.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido, pero no demuestra la posesión por parte del transportista ni la entrega.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, botón de seguimiento, enlace del transportista o página de detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de envío / seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## u otros formatos específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista o sistema de etiquetas de envío utilizado para el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene datos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no puede demostrar la aprobación de un reembolso de BOA ni el contenido del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Página con la marca del transportista a la que se accede desde el enlace de envío de BOA.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: CARRIER1234567890; los formatos reales dependen del transportista.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de etiquetas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si 17TRACK admite el transportista y el número es válido.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro del transportista, pero inicialmente puede mostrar solo la creación de la etiqueta antes de la aceptación.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo de entrega al transportista o confirmación del portal de devoluciones cuando BOA proporcione uno.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RET-TRACK-######## o un número de seguimiento estándar de un transportista.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el flujo de trabajo de etiquetas de devolución de BOA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra el tránsito de la devolución; no demuestra el resultado de la inspección ni la publicación del reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución o registro del portal de devoluciones si BOA emite uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#######; el formato oficial no está fijado públicamente.
Quién lo emite	BOA o su flujo de trabajo de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista, lo cual no es habitual.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que puede existir un caso de devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo / pedido

Correo electrónico reenviado de estado del pedido o envío por parte del comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo / pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace URL seguro; no lo publiques públicamente porque puede revelar información del pedido.
Quién lo emite	Sistema de notificación de pedidos de BOA o el comprador que lo reenvía.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae primero el número de seguimiento del transportista si se muestra uno.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el estado del pedido, pero puede no otorgar al destinatario autoridad para cambiar o reembolsar el pedido.

ID de pedido del marketplace

Cuenta de marketplace externa si los productos BOA se compraron fuera del sitio web de BOA.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ID de pedido específico del marketplace; el formato depende del marketplace.
Quién lo emite	El marketplace externo, no necesariamente BOA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa el marketplace para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica una compra externa y puede determinar qué plataforma gestiona las disputas o los reembolsos.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de BOA pueden pasar por varias etapas antes de que aparezca un escaneo del transportista: confirmación de pago, preparación, empaquetado, creación de etiqueta, aceptación por el transportista, tránsito, entrega final y posible devolución. El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que BOA lo identifique en el aviso de envío.

Relación entre preparación y transportista

Modelo de preparación

Quién lo envía

Pedido del sitio web oficial de BOA

BOA o su proveedor de preparación prepara el paquete para la recogida por parte del transportista.

Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de BOA

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, la opción de entrega y la configuración de preparación de BOA.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete; BOA actualiza el estado a nivel de pedido y las comunicaciones de envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega; BOA gestiona la titularidad del pedido, los problemas con los artículos y los resultados de soporte.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Correo electrónico de envío de BOA para el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Envío dividido

BOA puede enviar artículos en paquetes separados cuando la disponibilidad o el embalaje lo requieran.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada envío puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza sus propios eventos del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Se debe contactar con BOA si falta un artículo en un pedido entregado parcialmente.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Compare cada artículo en los detalles del pedido con cada enlace de seguimiento del envío.

Compra en marketplace externo

El vendedor externo, el marketplace o la red de cumplimiento del marketplace pueden enviarlo.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace externo

Transportistas o red de entrega típicos	Depende del marketplace y del vendedor, no necesariamente de BOA.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace, el vendedor y el transportista pueden publicar diferentes niveles de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Empiece por la página del pedido del marketplace porque gestiona los flujos de pago y disputas.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Compruebe el ID del pedido del marketplace externo y el nombre del vendedor.

Envío de devolución

El comprador envía la devolución usando la etiqueta o el método permitido por BOA.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas o red de entrega típicos	Depende de la etiqueta de devolución o del método de devolución.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de la devolución actualiza el movimiento; BOA actualiza el estado de la devolución y del reembolso después de la recepción y revisión.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para el tránsito de la devolución; BOA para la elegibilidad de la devolución, inspección, cambio o reembolso.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Conserve el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Use BOA para los significados a nivel de pedido y el transportista o 17TRACK para el movimiento del paquete.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Pedido realizado y en espera de procesamiento.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Lo que suele significar	BOA ha recibido los datos del pedido, pero es posible que el cumplimiento aún no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de BOA y flujo de pago.
Qué ocurre a continuación	Comprobaciones de pago, stock y dirección antes de la preparación.
Qué debe hacer el cliente	Confirme la dirección de correo electrónico y la dirección de envío en la confirmación del pedido.

Procesando / preparando el envío

El pedido se está preparando antes de que el transportista lo reciba.

Ver todos los detalles del envío en procesamiento

Lo que suele significar	Los artículos pueden estar seleccionándose, empaquetándose o esperando la creación de la etiqueta.
Quién es responsable ahora	BOA o proveedor de cumplimiento.
Qué ocurre a continuación	Puede generarse un correo electrónico de envío o un enlace de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Espere el aviso de envío antes de usar 17TRACK.

Etiqueta creada / enviado sin escaneos

El registro del envío existe, pero es posible que el transportista no haya escaneado el paquete.

Ver todos los detalles de la etiqueta creada

Lo que suele significar	BOA o su sistema de cumplimiento creó una etiqueta de envío; la recogida por el transportista o el primer escaneo pueden estar pendientes.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.
Qué ocurre a continuación	El primer escaneo del transportista debería aparecer una vez que el paquete entre en la red del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a comprobar más tarde y verifica el transportista seleccionado en 17TRACK.

En tránsito

El transportista registra movimiento del paquete entre instalaciones.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está moviendo a través del transporte o la clasificación del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de última milla.
Qué ocurre a continuación	Escaneo de llegada a instalación, salida, llegada al depósito local o salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa las actualizaciones y compáralas con el plazo estimado de entrega, si se proporciona.

En reparto

El transportista está intentando la entrega final.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete está en una ruta de entrega o programado para la entrega final.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre a continuación	Entregado, intento de entrega, retenido, excepción o entrega reprogramada.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las ubicaciones de entrega segura y las opciones de entrega del transportista.

Entregado

El transportista marcó el paquete como entregado.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, buzón, zona de paquetes, recepción, casillero u otro punto de entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista para la prueba de entrega; el cliente y BOA para el seguimiento según la evidencia.
Qué ocurre a continuación	Si no se encuentra, el comprador debe revisar ubicaciones cercanas y luego escalar el caso con evidencia.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la puerta, el buzón, la oficina del edificio, los vecinos, la foto de entrega y la prueba del transportista antes de contactar a BOA.

Excepción / intento de entrega

El transportista no pudo completar un evento de entrega normal.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Lo que suele significar	Problema con la dirección, problema de acceso, intento fallido, retención, clima, daño o problema de ruta.
Quién es responsable ahora	El transportista para los detalles del evento; BOA si se necesita intervención del remitente o reemplazo.
Qué ocurre a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Abre la página del transportista inmediatamente y sigue cualquier instrucción disponible.

Estado de devolución / reembolso

El paquete de devolución y el resultado del pago son flujos de trabajo separados.

Ver todos los detalles del estado de devolución / reembolso

Lo que suele significar	Una devolución puede estar en tránsito, entregada al procesamiento de devoluciones, en revisión, aprobada, rechazada, cambiada o reembolsada.
Quién es responsable ahora	El transportista para el tránsito de la devolución; BOA y el proveedor de pago para la inspección y la publicación del reembolso.
Qué ocurre a continuación	BOA revisa la elegibilidad de la devolución y luego el proveedor de pago publica cualquier reembolso aprobado.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el número de seguimiento de la devolución y contacta a BOA si el estado del reembolso no se actualiza después de que BOA reciba la devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa el método de envío, la estimación y el transportista mostrados por BOA para tu pedido específico. No consideres una estimación de entrega como una fecha de entrega garantizada a menos que BOA o el transportista indique explícitamente esa garantía para tu envío.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío estándar de BOA

Estimación de envío mostrada al finalizar la compra, confirmación del pedido, correo electrónico de envío o información oficial de envíos de BOA.

Ver todos los detalles del envío estándar de BOA

Qué puede retrasarlo	Volumen de pedidos, comprobaciones de inventario, momento de creación de la etiqueta, recogida del transportista, clima, picos de temporada festiva o problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta y nuevamente después de que el transportista acepte o escanee el paquete.
A quién contactar primero	BOA si no aparece ningún aviso de envío; el transportista si el seguimiento aceptado se retrasa en tránsito.
Advertencia importante	No se deben asumir días de entrega públicamente fijos para todos los pedidos de BOA.

Opción de envío exprés o de pago

Opción de envío en el checkout y correo electrónico de envío de BOA.

Ver todos los detalles de la opción de envío exprés

Qué puede retrasarlo	Hora límite de preparación, momento de recogida del transportista, fines de semana, días festivos y escaneos de excepción.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el envío entre en el servicio del transportista seleccionado.
A quién contactar primero	BOA por discrepancia en el servicio de envío; el transportista por excepciones de entrega después de la aceptación.
Advertencia importante	El tránsito exprés puede no acortar el procesamiento previo al envío a menos que BOA lo indique.

Preventa, agotado o artículo especial

Aviso en la página del producto, correo electrónico del pedido o respuesta de soporte de BOA.

Ver todos los detalles de la preventa o el retraso de stock

Qué puede retrasarlo	Reposición de inventario, disponibilidad del artículo, secuencia de preparación o cumplimiento parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo sea liberado para su envío.
A quién contactar primero	BOA porque el transportista no tendrá un registro antes del envío.
Advertencia importante	No abras una investigación con el transportista si no se ha emitido ningún número de seguimiento del transportista.

Paquete dividido

Cada correo electrónico de envío o bloque de envío en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos enviados desde diferentes ubicaciones o en diferentes momentos de preparación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada paquete.
A quién contactar primero	BOA si falta un artículo en todos los registros de envío.
Advertencia importante	Un paquete entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan llegado.

Entrega internacional o transfronteriza

Disponibilidad en el checkout de BOA, página de envíos y seguimiento del transportista si se ofrece envío internacional para el pedido.

Ver todos los detalles de la entrega internacional

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles de importación, traspaso postal y capacidad local de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los hitos de exportación, importación, liberación aduanera y traspaso de última milla.
A quién contactar primero	El transportista para escaneos de aduana o entrega; BOA para documentación del pedido o problemas no resueltos del lado del vendedor.
Advertencia importante	Las aduanas y los aranceles son específicos de cada jurisdicción y no deben inferirse sin información de BOA o del transportista para el pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de BOA pertenecen a uno de tres grupos: el pedido no se ha enviado, el transportista no ha escaneado el paquete o el evento de entrega necesita investigación. Usa la tabla para elegir el siguiente paso sin mezclar soporte de pedidos, soporte del transportista y consulta de seguimiento.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, cuenta de BOA, carpeta de spam y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido aún no preparado, correo electrónico de envío no enviado o correo electrónico de checkout incorrecto usado.
Acción inmediata	Busca en todas las carpetas de la bandeja de entrada y abre la página oficial de estado del pedido de BOA.
Cuándo escalar	Escala a BOA si el pedido sigue sin enviarse más allá de la estimación proporcionada o si falta la confirmación.
A quién contactar	BOA, no 17TRACK, porque aún no existe ningún número de transportista.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, número copiado, espacios y si existe el primer escaneo.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, selección incorrecta del transportista, número mal escrito o referencia interna no admitida.
Acción inmediata	Copia el número completo del correo electrónico de envío de BOA y prueba con el transportista nombrado en ese correo.
Cuándo escalar	Escala el caso si BOA dice que se envió, pero ni el transportista ni 17TRACK muestran datos después de un período razonable de recepción por parte del transportista.
A quién contactar	Transportista para seguimiento no válido después de la aceptación; BOA si el número parece incorrecto.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida física por parte del transportista o retraso en el primer escaneo.
Acción inmediata	Monitorea la página del transportista y 17TRACK después de la ventana de recogida esperada.
Cuándo escalar	Escala a BOA si no aparece la aceptación del transportista y ya pasó la ventana prometida de gestión del envío.
A quién contactar	BOA antes de la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, antigüedad del escaneo, tipo de servicio y alertas meteorológicas o de días festivos.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Acumulación de trabajo del transportista, escaneo omitido, traslado entre instalaciones, revisión de aduanas o interrupción local.
Acción inmediata	Consulta el sitio del transportista para ver alertas de servicio y prueba de avance en la ruta.
Cuándo escalar	Escala cuando el paquete supere el umbral de investigación del transportista o la guía de soporte de BOA.
A quién contactar	Transportista para investigación de tránsito; BOA si el transportista recomienda contactar al remitente.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, opción de reentrega y notas de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	No había destinatario, edificio cerrado, se requiere firma, ubicación insegura o problema de acceso a la dirección.
Acción inmediata	Usa las instrucciones del transportista para opciones de reentrega, recogida o gestión de entrega.
Cuándo escalar	Escala antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista; BOA si el paquete se devuelve o requiere autorización del remitente.

Problema con la dirección

Dirección de confirmación del pedido y mensaje de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incompleto, código postal incorrecto, edificio inaccesible o discrepancia en la dirección.
Acción inmediata	Contacta a BOA rápidamente antes del envío si no se ha enviado; contacta al transportista si ya está en tránsito y el transportista permite la corrección.
Cuándo escalar	Escala de inmediato si el paquete está a punto de devolverse al remitente.
A quién contactar	BOA para la autoridad sobre la dirección del pedido; transportista para excepciones de entrega activas.

Entregado pero no recibido

Puerta, buzón, sala de paquetes, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, recepción del edificio, escaneo prematuro, entrega incorrecta, robo o recogida por alguien del hogar.
Acción inmediata	Revisa todas las ubicaciones de entrega, pregunta a las personas del hogar o en recepción, revisa el comprobante del transportista y luego abre un caso de soporte con el transportista o BOA con evidencia.
Cuándo escalar	Escala después de revisar la ubicación y si el transportista no puede resolver el conflicto del escaneo.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; BOA para la resolución del pedido o revisión de reemplazo. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los enlaces de envío y la asignación de artículos a paquetes en los detalles del pedido de BOA.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo enviado por separado, error de empaquetado, pedido pendiente o cumplimiento parcial.
Acción inmediata	Compara el albarán, los correos electrónicos de envío y el contenido del paquete entregado.
Cuándo escalar	Escala a BOA si todos los envíos están entregados y el artículo aún falta.
A quién contactar	BOA porque el contenido de los artículos no está controlado por el transportista.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, albarán, número de pedido y seguimiento de entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación del pedido, daño por parte del transportista, entrega incorrecta o pérdida del paquete después de la aceptación.
Acción inmediata	Guarda el embalaje, toma fotos, conserva los registros de seguimiento y contacta a BOA con evidencia.
Cuándo escalar	Escala con prontitud según las instrucciones de soporte de BOA y los requisitos de reclamación del transportista.
A quién contactar	BOA para la solución del artículo/pedido; el transportista si BOA o el registro de seguimiento requiere una reclamación al transportista.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega, escaneo de entregado al centro de devoluciones y estado de devolución de BOA.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza / reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, cola de recepción del centro de devoluciones, inspección pendiente o retraso en la publicación del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y comprueba por separado la confirmación de devolución de BOA.
Cuándo escalar	Escala a BOA después de que la devolución figure como entregada y el estado del reembolso de BOA no haya cambiado según sus indicaciones.
A quién contactar	Transportista para el tránsito de la devolución; BOA para la aprobación del reembolso; proveedor de pagos para la visibilidad del reembolso publicado.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento del transportista, pero BOA decide la elegibilidad de la devolución, la gestión del cambio, la inspección y la aprobación del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Iniciar una devolución

Página de devoluciones de BOA, página de atención al cliente, detalles del pedido en la cuenta o instrucciones de devolución proporcionadas por BOA.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta, sujeto a la política de BOA.
Identificador necesario	Número de pedido de BOA, dirección de correo electrónico, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta o el método de devolución que indique BOA; conserva el número de seguimiento y el recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del tránsito de la devolución, la recepción por parte de BOA, la inspección, la aprobación y la publicación del proveedor de pagos.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin seguir las instrucciones de BOA si se requiere una autorización de devolución.

Solicitud de cambio

Flujo de devolución o atención al cliente de BOA si hay cambios disponibles para el artículo.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o descripción del artículo, opción de reemplazo deseada y datos de contacto.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el artículo devuelto por separado del envío de reemplazo.
Dependencia del plazo del reembolso	Un cambio puede no generar un reembolso a menos que BOA emita uno.
Limitación importante	La disponibilidad de reemplazo puede depender del stock y de la política de BOA.

Cancelar un pedido

Detalles del pedido de BOA o atención al cliente lo antes posible después de la compra.

Ver todos los detalles para cancelar un pedido

Quién puede iniciarla	El comprador antes de que el pedido llegue a una etapa de preparación que no se pueda cancelar.
Identificador necesario	Número de pedido, dirección de correo electrónico y verificación de la dirección de envío.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se envió, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago solo fue autorizado o ya fue capturado y reembolsado.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni detener un paquete en tránsito.

Rastrear un paquete de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento del transportista de devolución.

Ver todos los detalles para rastrear un paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento de la devolución puede monitorear los eventos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no solo RMA o número de pedido.
Envío/seguimiento de devolución	Conserva el comprobante de entrega hasta que BOA confirme el procesamiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso generalmente comienza solo después de que BOA recibe y procesa la devolución.
Limitación importante	Entregado al centro de devoluciones no es lo mismo que reembolso aprobado.

Estado del reembolso

Cuenta de BOA, soporte de BOA, correo electrónico de confirmación de devolución y estado de cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	BOA después de la aprobación; el proveedor de pago lo abona al método original según el procesamiento del proveedor.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia del caso de devolución si la hay, y método de pago utilizado.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución sirve como prueba de devolución, pero no aprueba el reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Resultado de la inspección, aprobación del reembolso y tiempo de abono del banco o monedero.
Limitación importante	17TRACK no puede ver los canales de pago ni el estado de aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Soporte de BOA o instrucciones de devolución, normalmente con información del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Depende de la política de BOA y de los límites de privacidad; es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Número de pedido, albarán, información del comprador o recibo de regalo si se proporciona.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza las instrucciones de devolución proporcionadas por BOA y conserva el número de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender de si el reembolso va al comprador original o a otro método aprobado.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan acceder a los detalles de facturación o reembolso.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Utiliza las páginas oficiales de contacto y políticas de BOA para obtener ayuda con pedidos, artículos, devoluciones y reembolsos. Prepara pruebas antes de ponerte en contacto con el soporte para que el equipo de soporte pueda vincular tu solicitud con el pedido y el envío correctos.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto de BOA

Preguntas sobre pedidos, problemas de envío, problemas con productos, devoluciones y soporte general al cliente.

Ver todos los detalles de la página de contacto de BOA

Dónde acceder	https://www.boausa.com/pages/contact-us
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico usado al finalizar la compra, número de seguimiento, dirección de envío, fotos, albarán y una descripción concisa del problema.
Quién debería usarlo	Compradores o destinatarios autorizados con suficientes detalles del pedido.
Limitación importante	No confíes en páginas de terceros para obtener números de teléfono u horarios actuales a menos que BOA los confirme.

Detalles del pedido de BOA / enlace de estado del pedido

Comprobar el estado del pedido, el enlace del envío y si el pedido se ha dividido.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de BOA / enlace de estado del pedido

Dónde acceder	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de envío o cuenta de BOA si está disponible.
Información que preparar	Número de pedido, dirección de correo electrónico y evento más reciente del pedido o del transportista.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan la vista más rápida de su propio pedido.
Limitación importante	Es posible que no muestre todos los detalles de revisión de pagos o devoluciones.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, retenciones para recogida, prueba de entrega, preguntas sobre el depósito local y excepciones de escaneo.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista enlazado desde el correo electrónico de envío de BOA o el transportista indicado en los eventos de 17TRACK.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, ZIP o código postal de destino y evento más reciente.
Quién debería usarlo	Destinatarios que gestionan la logística de entrega local después de la aceptación por parte del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos, cambios ni reemplazos de artículos de BOA.

Proveedor de pago

Visibilidad del abono del reembolso después de que BOA indique que se ha emitido un reembolso.

Ver todos los detalles del proveedor de pago

Dónde acceder	Emisor de la tarjeta, cuenta de monedero o método de pago utilizado al finalizar la compra.
Información que preparar	Confirmación de reembolso de BOA, fecha de la transacción, método de pago e importe.
Quién debería usarlo	Compradores después de que BOA confirme la emisión del reembolso, pero los fondos no sean visibles.
Limitación importante	Los proveedores de pago no pueden determinar si BOA debe aprobar una devolución.

Contexto de soporte de 17TRACK

Comprender la visibilidad del seguimiento para números de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles para el contexto de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK y documentación de la API de 17TRACK.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores y comerciantes que necesitan visibilidad de los eventos del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede cambiar pedidos de BOA, contactar con BOA ni decidir reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

BOA no está confirmado como un marketplace abierto en su sitio web oficial. Si compraste productos de la marca BOA en otro marketplace, el marketplace externo o el vendedor pueden controlar el seguimiento del pedido, las disputas de pago y las normas de devolución en lugar del sitio web oficial de BOA.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

Comprado en el sitio web oficial de BOA

Usa el correo electrónico del pedido de BOA, la cuenta, la página de contacto y las instrucciones de devolución de BOA.

Ver todos los detalles de la compra en el sitio web oficial de BOA

Rol de la plataforma	La tienda oficial de BOA posee el registro del pedido.
Rol del vendedor	BOA es el comerciante para los pedidos del sitio oficial.
Rol del transportista	El transportista proporciona el transporte y los escaneos de entrega después de la aceptación.
Pruebas que conservar	Número de pedido de BOA, correo electrónico de envío, número de seguimiento del transportista, fotos y recibos de devolución.

Comprado en un marketplace externo

Comienza con la página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la compra en un marketplace externo

Rol de la plataforma	El marketplace externo puede controlar los plazos de pago, disputa y devolución.
Rol del vendedor	El vendedor puede elegir el transportista, subir el seguimiento o responder a problemas con el artículo.
Rol del transportista	El transportista escanea el movimiento y la entrega, pero no resuelve disputas del marketplace.
Pruebas que conservar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, mensajes, fotos y comprobante de entrega.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor o al marketplace el seguimiento corregido y conserva capturas de pantalla.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto en un marketplace externo

Rol de la plataforma	El marketplace puede investigar la precisión de la carga del seguimiento según sus normas.
Rol del vendedor	El vendedor debe proporcionar un seguimiento válido o un comprobante de envío.
Rol del transportista	El transportista solo puede confirmar eventos para el número proporcionado.
Pruebas que conservar	Registro de seguimiento incorrecto, discrepancia en la ciudad de entrega, mensajes del vendedor e ID del pedido.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirma que exista una aplicación pública de compras de BOA, seguimiento en mapa, programa de casilleros o sistema de gestión de entregas con marca para el sitio web oficial de BOA. Las opciones de gestión de entregas, cuando están disponibles, suelen provenir del transportista después de que se emite un número de seguimiento.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico de BOA

Confirmación del pedido, enlace de envío, número de seguimiento, instrucciones de devolución o seguimiento de soporte.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico de BOA

Dónde habilitarlo	Campo de correo electrónico en el pago o configuración de comunicación de la cuenta donde esté disponible.
Cuándo aparece	Después de la compra, la preparación del pedido, las actualizaciones de entrega o los eventos del proceso de devolución.
Qué puede cambiar	Normalmente es informativo; puede enlazar al estado del pedido, pero no cambia la entrega por sí mismo.
Limitaciones	La entrega de correos electrónicos puede verse afectada por filtros de spam, direcciones de correo electrónico con errores tipográficos o privacidad de reenvío.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega, opciones de retención o comprobante de entrega cuando el transportista los proporcione.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista o aplicación del transportista usando el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el envío exista en la red del transportista y el transportista admita la opción.
Qué puede cambiar	Puede permitir instrucciones de entrega, retención, recogida o reprogramación según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunos cambios requieren autorización del remitente o no están disponibles para ciertos servicios.

Notificaciones de 17TRACK

Seguimiento de eventos de rastreo del transportista admitidos después de que esté disponible un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitarlo	Herramientas para consumidores de 17TRACK o sistemas de comerciantes que usan integraciones de 17TRACK.
Cuándo aparece	Después de que se registre o consulte un número de seguimiento del transportista y haya eventos disponibles.
Qué puede cambiar	Mejora la visibilidad; no cambia el pedido de BOA ni el servicio de entrega del transportista.
Limitaciones	No puede mostrar datos privados de la cuenta de BOA ni crear eventos de seguimiento antes de que el transportista los tenga.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación actual pública y oficial de la API de seguimiento de pedidos de BOA no está confirmada. Los comerciantes y equipos de soporte no deben asumir que BOA expone una API pública de pedidos, envíos, webhook o vendedores. Para el seguimiento de envíos a nivel de transportista, use la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de BOA

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de BOA

Proveedor	BOA, si está disponible de forma privada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No documentado públicamente para desarrolladores generales.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública oficial de seguimiento para desarrolladores de BOA para esta página.
Limitación importante	No cree integraciones adivinando endpoints internos de BOA.

API de seguimiento de 17TRACK

Registrar y consultar números de seguimiento del transportista para la visibilidad del envío.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento admitidos.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK válida.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para los flujos de trabajo de seguimiento disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Requiere números de seguimiento del transportista; los números de pedido de BOA, los números de factura y las referencias de pago no son números de seguimiento del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de BOA?

Inicie sesión en su cuenta de BOA si usó una, abra los detalles de su pedido o use el enlace de estado del pedido en su correo electrónico de BOA; luego haga seguimiento del número del transportista con el transportista o 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de BOA?

Su número de seguimiento de BOA suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío, el enlace de seguimiento del transportista o la página de detalles del pedido de BOA después de que se completa el pedido.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de un pedido de BOA solo con el número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK, porque un número de pedido de BOA identifica la compra, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para mostrar los escaneos del paquete.

4. ¿Por qué mi pedido de BOA dice enviado pero el seguimiento no se actualiza?

Es posible que la etiqueta se haya creado antes de que el transportista aceptara o escaneara el paquete, así que compare el correo electrónico de envío de BOA con la página del transportista y espere el primer evento del transportista.

5. ¿Qué debo hacer si BOA no ha enviado un número de seguimiento?

Primero revise su bandeja de entrada, carpeta de spam, dirección de correo electrónico de pago y página de estado del pedido de BOA; si el pedido sigue sin enviarse más allá de la estimación que se le mostró, contacte con BOA.

6. ¿Quién entrega los paquetes de BOA?

El transportista de entrega puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío, así que use el nombre del transportista que se muestra en su correo electrónico de envío de BOA o en la página de seguimiento del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de BOA aparece como entregado pero no lo he recibido?

Revisa la puerta, el buzón, la sala de paquetes, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega del transportista antes de contactar con BOA con el número de pedido y la evidencia de seguimiento.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de BOA?

Usa el número de seguimiento del transportista de devolución que aparece en la etiqueta de devolución, el correo electrónico de devolución o el recibo de entrega; 17TRACK solo puede ayudar si ese número es un número de seguimiento de un transportista compatible.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de BOA?

No, 17TRACK puede mostrar el movimiento del envío de devolución cuando el seguimiento está disponible, pero la aprobación del reembolso y la contabilización del pago deben comprobarse con BOA y tu proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con BOA sobre un pedido?

Usa la página oficial de contacto de BOA o la vía de soporte de pedidos y prepara tu número de pedido, correo electrónico de compra, número de seguimiento, dirección de envío, fotos y el último evento del transportista.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Es BOA un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

BOA no está confirmado como un marketplace abierto en su sitio web oficial, por lo que los pedidos del sitio oficial deben gestionarse a través de BOA; las compras en marketplaces externos deben rastrearse a través de ese marketplace y del vendedor.

12. ¿Puede un pedido de BOA tener más de un número de seguimiento?

Sí, un pedido de comercio electrónico puede dividirse en varios envíos, y cada paquete puede tener su propio número de seguimiento, eventos del transportista y fecha de entrega.

13. ¿Por qué 17TRACK muestra información diferente a la de mi página de pedido de BOA?

BOA muestra información privada a nivel de pedido, mientras que 17TRACK muestra eventos de transportistas compatibles, por lo que el procesamiento, el pago, la aprobación de devoluciones y las notas a nivel de artículo pueden aparecer solo en BOA.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de BOA?

El destinatario de un regalo solo puede rastrear el paquete si el comprador comparte el enlace del envío o el número de seguimiento del transportista, ya que BOA puede restringir los detalles de la cuenta y de facturación al comprador.

15. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de una devolución de BOA y el estado del reembolso?

El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de devolución con el transportista, mientras que el estado del reembolso depende de que BOA reciba, revise y apruebe la devolución, y de que el proveedor de pago contabilice los fondos.

16. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega de BOA a través de 17TRACK?

No, 17TRACK no puede cambiar pedidos de BOA ni servicios del transportista; contacta con BOA antes del envío o con el transportista después de la aceptación si el transportista permite la gestión de la entrega.

17. ¿BOA proporciona una API pública de seguimiento para vendedores o desarrolladores?

No se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos de BOA, por lo que los desarrolladores no deben asumir que tendrán acceso a los datos de pedidos de BOA; usa la API de 17TRACK solo para números de seguimiento de transportistas.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en el correo electrónico de envío de BOA o en la página del transportista.
No envíes un número de pedido de BOA, número de factura, referencia de pago o autorización de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de BOA. BOA
Cuenta de BOA. BOA
Contacta con BOA. BOA
Política de envíos de BOA. BOA
Política de reembolsos de BOA. BOA
Términos de servicio de BOA. BOA
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a BOA.

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