BOA rastreamento de pedido

https://www.boausa.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da BOA.

Sobre a BOA

A BOA é uma varejista online direta ao consumidor de roupas de corrida BOA e produtos relacionados vendidos por meio de seu site oficial, https://www.boausa.com. For order tracking, shoppers should start with their BOA account, order confirmation email, shipment email, or any carrier tracking link BOA provides after fulfillment.

Perfil da BOA

Campo do perfil	Orientação da página verificada
Nome de exibição oficial	BOA
Site oficial	https://www.boausa.com
Tipo de marca	Varejista de ecommerce DTC de vestuário; não confirmado como um marketplace aberto.
Registros principais do pedido	Conta de checkout da BOA, e-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio e links de status do pedido.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

BOA

Vende produtos por meio de sua loja online oficial e registra a compra.

Ver todos os detalhes da BOA

O que controla	Listagem de produtos, registro do pedido, liberação para processamento, fluxo de suporte ao cliente e comunicações oficiais do pedido.
O que não pode controlar	Momento da leitura da transportadora após a transferência, interrupções climáticas locais, decisões alfandegárias ou acesso de terceiros à caixa de correio após a entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	A BOA é a primeira fonte para confirmar se o pedido foi aceito, processado, dividido, cancelado ou devolvido.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos quando o comprador finalizou a compra com uma conta ou posteriormente associou uma conta.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido, informações de contato salvas e, às vezes, pontos de entrada para devolução ou suporte.
O que não pode controlar	Ela não pode forçar o rastreamento da transportadora a aparecer antes que a transportadora tenha aceitado ou escaneado o pacote.
Por que isso é importante para o rastreamento	Ela ajuda a distinguir um número de pedido de um número de rastreamento da transportadora e mostra se há várias remessas.

Vendedor ou comerciante

Para compras no site oficial, o comerciante geralmente é a BOA; o processamento por vendedor de marketplace de terceiros não está confirmado no site da BOA.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	O comerciante controla a aceitação do pedido e o envio dele para processamento.
O que não pode controlar	O comerciante não pode criar eventos válidos da transportadora antes que o pacote seja recebido pela rede da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se a compra foi feita fora do site oficial da BOA, o vendedor externo ou marketplace pode ser proprietário do registro do pedido.

Parte responsável pelo atendimento do pedido

Separa, embala, etiqueta e entrega os pacotes à transportadora ou ao serviço de entrega selecionado.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido

O que controla	Preparação do pacote, criação da etiqueta e entrega física.
O que não pode controlar	Escaneamentos de trânsito posteriores, tentativas de entrega, capacidade do depósito local ou disponibilidade da foto de entrega final.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um evento de etiqueta criada pode aparecer antes de a transportadora ter a posse; isso é normal em muitos fluxos de trabalho de ecommerce.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta e escaneia o envio após aceitá-lo em sua rede.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de coleta, escaneamentos em instalações, tentativas de entrega, eventos de saída para entrega, escaneamentos de entregue e muitas mensagens de exceção de entrega.
O que não pode controlar	Se BOA aprova uma solicitação de reembolso, troca, cancelamento ou garantia.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento da transportadora, não de notas privadas de pedidos da BOA.

Canal de pagamento / reembolso

Processa cobranças e reembolsos de acordo com os fluxos de trabalho da BOA e do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, liquidação, lançamento de reembolso e prazo de aparecimento no extrato do cartão ou da carteira digital.
O que não pode controlar	Movimentação do pacote ou escaneamentos de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um escaneamento de devolução entregue, por si só, não prova que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento e agregação de eventos da transportadora quando um número de rastreamento compatível está disponível.
O que não pode controlar	17TRACK não pode acessar dados privados da conta BOA, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou entrar em contato com a BOA em nome de um comprador.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use BOA para titularidade do pedido, pagamento e decisões de suporte.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da BOA, abra a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da BOA, entre na sua conta BOA se disponível e procure o status do pedido, o link de envio, o nome da transportadora ou o número de rastreamento. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, poderá colá-lo no 17TRACK para verificar eventos de transportadoras compatíveis.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido criada ou o e-mail de envio pode não ter sido enviado. 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da BOA, alterar detalhes de envio, iniciar reembolsos ou entrar em contato com a BOA.

Pergunta	Melhor resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido da BOA?	Use o link de status do pedido nos e-mails da BOA ou a página de pedidos da conta BOA; use 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique o e-mail de confirmação de envio, a página de detalhes do pedido, o link da transportadora ou a mensagem de notificação.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o pedido ainda está em processamento, se apenas uma etiqueta foi criada e se o e-mail de envio foi para o spam ou para um endereço de e-mail diferente.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a BOA para questões de pedido, devolução, endereço, item ou reembolso; entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega; use 17TRACK apenas para visibilidade do rastreamento.

Como rastrear pedidos da BOA

Comece pela BOA porque ela detém o registro do pedido. Depois, use o site da transportadora ou 17TRACK após a BOA fornecer um número de rastreamento da transportadora. Se um pedido for dividido em mais de um pacote, rastreie cada envio separadamente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial BOA / página do pedido

Você fez o pedido no site da BOA e consegue acessar a conta ou a página de status do pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial BOA / página do pedido

Identificador necessário	Login da conta, e-mail do pedido, número do pedido ou link de status do pedido, dependendo do fluxo de finalização da compra.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, andamento do atendimento, link de envio quando disponível e pontos de entrada de suporte ou devolução quando fornecidos pela BOA.
Melhor próximo passo	Abra o pedido específico, verifique se ele tem um ou vários envios e copie o número de rastreamento da transportadora, se estiver presente.
Limitação importante	Um número de pedido visível na BOA pode não funcionar no 17TRACK ou no site de uma transportadora.

E-mail ou SMS oficial de pedido da BOA

Você recebeu confirmações, notificações de envio, entrega ou devolução.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial de pedido da BOA

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Número do pedido, link de status do pedido, aviso de envio, link de rastreamento e, às vezes, atualizações de entrega.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por BOA e verifique as pastas de spam, promoções ou arquivadas.
Limitação importante	E-mails de presente encaminhados podem ocultar detalhes de cobrança ou da conta por privacidade.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora da BOA ou do link da transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da BOA ou número de recibo de pagamento.
O que você pode ver	Eventos da transportadora suportados, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimentação de devolução.
Melhor próximo passo	Se a transportadora não for detectada automaticamente corretamente, selecione a transportadora mostrada no seu e-mail de envio da BOA.
Limitação importante	O 17TRACK não pode exibir status de pedido privado exclusivo da BOA nem aprovar resultados de suporte.

Site da transportadora

Você precisa de detalhes da tentativa de entrega, comprovante de entrega, opções de retirada ou instruções de entrega local.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP ou código postal de destino.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, notas do depósito local, status da tentativa de entrega e opções disponíveis de gerenciamento de entrega.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para instruções de entrega; use a BOA para problemas com item, pedido ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora pode não alterar detalhes do destinatário ou do endereço sem autorização do remetente.

Rota de convidado ou presente

Você finalizou a compra sem uma conta, recebeu um presente ou outra pessoa fez o pedido.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de status do pedido, e-mail de envio, número de rastreamento da transportadora ou informações do comprador.
O que você pode ver	Rastreamento somente quando a BOA ou o comprador compartilha o link de envio ou o número da transportadora.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para encaminhar o e-mail de envio ou fornecer o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A BOA pode restringir detalhes da conta ou de cobrança ao comprador por privacidade.

Dica profissional: Se a sua página da BOA diz que o pedido foi enviado, mas o 17TRACK não mostra nenhuma leitura, aguarde o primeiro evento de aceitação da transportadora e compare a transportadora mostrada no e-mail de envio com a transportadora selecionada no 17TRACK.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da BOA identifica a compra dentro dos sistemas da BOA. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede de uma transportadora. O 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número de pedido da BOA.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da BOA

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou histórico de pedidos da conta da BOA.

Ver todos os detalhes do número de pedido da BOA

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: BOA-ORDER-#### ou #1####; o formato real pode variar.
Quem o emite	Checkout da BOA ou sistema de gerenciamento de pedidos.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da BOA ou ferramentas de status do pedido.
O que ele pode e não pode provar	Ele prova que existe um registro de pedido, mas não prova posse pela transportadora nem entrega.

Número de envio / rastreamento

E-mail de confirmação de envio, botão de rastreamento, link da transportadora ou página de detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número de envio / rastreamento

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outros formatos específicos da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para o pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora tiver dados disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não pode comprovar a aprovação de reembolso da BOA nem o conteúdo do item.

Número de rastreamento da transportadora

Página com a marca da transportadora acessada a partir do link de envio da BOA.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: CARRIER1234567890; os formatos reais dependem da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o fornecedor da etiqueta.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se o 17TRACK for compatível com a transportadora e o número for válido.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova que existe um registro da transportadora, mas pode inicialmente mostrar apenas a criação da etiqueta antes da aceitação.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo de entrega à transportadora ou confirmação do portal de devoluções quando a BOA fornecer um.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: RET-TRACK-######## ou um número de rastreamento padrão de transportadora.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o fluxo de trabalho de etiqueta de devolução da BOA.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com o 17TRACK.
O que ele pode e não pode provar	Ele mostra o trânsito da devolução; não comprova o resultado da inspeção nem o lançamento do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

E-mail de aprovação da devolução ou registro no portal de devoluções se a BOA emitir um.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução / RMA

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: RMA-#######; o formato oficial não é publicamente fixo.
Quem o emite	BOA ou seu fluxo de trabalho de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova que pode existir um caso de devolução; não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente / pedido

E-mail de status do pedido ou de envio encaminhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente / pedido

Parece com / exemplo	Link de URL seguro; não o publique publicamente, pois ele pode revelar informações do pedido.
Quem o emite	Sistema de notificação de pedidos da BOA ou o comprador que o encaminha.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia primeiro o número de rastreamento da transportadora se um for exibido.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o status do pedido, mas pode não dar ao destinatário autoridade para alterar ou reembolsar o pedido.

ID do pedido no marketplace

Conta de marketplace externo se os produtos da BOA foram comprados fora do site da BOA.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Parece com / exemplo	Apenas exemplo: ID de pedido específico do marketplace; o formato depende do marketplace.
Quem o emite	O marketplace externo, não necessariamente a BOA.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; use o marketplace para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele identifica uma compra externa e pode determinar qual plataforma lida com disputas ou reembolsos.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da BOA podem passar por várias etapas antes que uma leitura da transportadora apareça: confirmação de pagamento, separação, embalagem, criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, trânsito, entrega final e possível devolução. A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de entrega, a menos que a BOA a identifique no aviso de envio.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem o envia

Pedido no site oficial da BOA

A BOA ou seu fornecedor de atendimento do pedido prepara o pacote para coleta pela transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da BOA

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item, opção de entrega e configuração de atendimento do pedido da BOA.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras do pacote; a BOA atualiza o status em nível de pedido e as comunicações de envio.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora gerencia os eventos de entrega; BOA gerencia a titularidade do pedido, problemas com itens e resultados de suporte.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio da BOA para o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Envio dividido

A BOA pode enviar itens em pacotes separados quando a disponibilidade ou a embalagem exigir.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada envio pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos de seu próprio pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A BOA deve ser contatada se um item estiver faltando em um pedido parcialmente entregue.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare cada item nos detalhes do pedido com cada link de rastreamento de envio.

Compra em marketplace externo

O vendedor externo, o marketplace ou a rede de fulfillment do marketplace pode enviá-lo.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace externo

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende do marketplace e do vendedor, não necessariamente da BOA.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace, o vendedor e a transportadora podem publicar diferentes camadas de rastreamento.
Quem lida com problemas de entrega	Comece pela página do pedido no marketplace, pois ela gerencia os fluxos de pagamento e disputa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique o ID do pedido no marketplace externo e o nome do vendedor.

Envio de devolução

O comprador envia a devolução usando a etiqueta ou o método permitido pela BOA.

Ver todos os detalhes do envio de devolução

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende da etiqueta de devolução ou do método de devolução.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora da devolução atualiza o deslocamento; a BOA atualiza o status da devolução e do reembolso após o recebimento e a análise.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora para o trânsito da devolução; BOA para elegibilidade de devolução, inspeção, troca ou reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Guarde o recibo de postagem e o número de rastreamento da devolução.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Use a BOA para significados no nível do pedido e a transportadora ou 17TRACK para o deslocamento do pacote.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Pedido realizado e aguardando processamento.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que geralmente significa	A BOA recebeu os dados do pedido, mas o fulfillment pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da BOA e fluxo de pagamento.
O que acontece em seguida	Verificações de pagamento, estoque e endereço antes da preparação.
O que o cliente deve fazer	Confirme o endereço de e-mail e o endereço de entrega na confirmação do pedido.

Processando / preparando envio

O pedido está sendo preparado antes da posse pela transportadora.

Ver todos os detalhes do envio em processamento

O que geralmente significa	Os itens podem estar sendo separados, embalados ou aguardando a criação da etiqueta.
Quem é responsável agora	BOA ou provedor de fulfillment.
O que acontece em seguida	Um e-mail de envio ou link de rastreamento pode ser gerado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o aviso de envio antes de usar 17TRACK.

Etiqueta criada / enviado sem leituras

O registro de envio existe, mas a transportadora pode não ter escaneado o pacote.

Ver todos os detalhes da etiqueta criada

O que geralmente significa	A BOA ou seu sistema de fulfillment criou uma etiqueta de envio; a coleta pela transportadora ou a primeira leitura pode estar pendente.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo cumprimento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.
O que acontece em seguida	A primeira leitura da transportadora deve aparecer assim que a encomenda entrar na rede da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente mais tarde e confirme a transportadora selecionada no 17TRACK.

Em trânsito

A transportadora tem movimentação da encomenda entre instalações.

Ver todos os detalhes para em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está a passar pelo transporte ou triagem da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora ou transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação, partida, chegada ao depósito local ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore as atualizações e compare com a janela de entrega estimada, se fornecida.

Saiu para entrega

A transportadora está tentando a entrega final.

Ver todos os detalhes para saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está em uma rota de entrega ou agendado para entrega final.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, retenção, exceção ou entrega reagendada.
O que o cliente deve fazer	Verifique locais de entrega segura e opções de entrega da transportadora.

Entregue

A transportadora marcou a encomenda como entregue.

Ver todos os detalhes para entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, caixa de correio, área de encomendas, recepção, armário ou outro ponto de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; cliente e BOA para acompanhamento dependendo das evidências.
O que acontece em seguida	Se não for encontrado, o comprador deve verificar locais próximos e depois escalar com evidências.
O que o cliente deve fazer	Verifique a porta, caixa de correio, administração do prédio, vizinhos, foto da entrega e comprovante da transportadora antes de contactar a BOA.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir um evento de entrega normal.

Ver todos os detalhes para exceção de entrega

O que geralmente significa	Problema de endereço, problema de acesso, tentativa falhada, retenção, clima, dano ou problema de roteamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes do evento; BOA se for necessária intervenção do remetente ou substituição.
O que acontece em seguida	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora imediatamente e siga quaisquer instruções disponíveis.

Status de devolução / reembolso

A encomenda de devolução e o resultado do pagamento são fluxos de trabalho separados.

Ver todos os detalhes para status de devolução / reembolso

O que geralmente significa	Uma devolução pode estar em trânsito, entregue ao processamento de devoluções, em análise, aprovada, rejeitada, trocada ou reembolsada.
Quem é responsável agora	Transportadora para o trânsito da devolução; BOA e provedor de pagamento para inspeção e lançamento do reembolso.
O que acontece em seguida	A BOA analisa a elegibilidade da devolução e depois o provedor de pagamento lança qualquer reembolso aprovado.
O que o cliente deve fazer	Guarde o número de rastreamento da devolução e contacte a BOA se o status do reembolso não for atualizado depois que a BOA receber a devolução.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use o método de envio, a estimativa e a transportadora mostrados pela BOA para seu pedido específico. Não trate uma estimativa de entrega como uma data de entrega garantida, a menos que a BOA ou a transportadora declare explicitamente essa garantia para seu envio.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Envio padrão da BOA

Estimativa de envio mostrada no checkout, confirmação do pedido, e-mail de envio ou informações oficiais de envio da BOA.

Ver todos os detalhes para envio padrão da BOA

O que pode atrasá-lo	Volume de pedidos, verificações de estoque, momento de criação da etiqueta, coleta pela transportadora, clima, picos de feriados ou problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e novamente depois que a transportadora aceitar ou ler o pacote.
Quem contactar primeiro	BOA se nenhum aviso de envio aparecer; transportadora se o rastreamento aceito estiver atrasado em trânsito.
Ressalva importante	Não se deve presumir dias de entrega publicamente fixos para todos os pedidos BOA.

Opção de envio expresso ou pago

Opção de envio no checkout e e-mail de envio da BOA.

Ver todos os detalhes da opção de envio expresso

O que pode atrasá-lo	Horário limite de processamento, horário de coleta da transportadora, fins de semana, feriados e leituras de exceção.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o envio entra no serviço da transportadora selecionada.
Quem contactar primeiro	BOA para divergência de serviço de envio; transportadora para exceções de entrega após a aceitação.
Ressalva importante	O trânsito expresso pode não reduzir o processamento antes do envio, a menos que a BOA informe isso.

Pré-venda, fora de estoque ou item especial

Aviso na página do produto, e-mail do pedido ou resposta do suporte da BOA.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou atraso de estoque

O que pode atrasá-lo	Reposição de estoque, disponibilidade do item, sequência de separação ou atendimento parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item for liberado para envio.
Quem contactar primeiro	BOA, porque a transportadora não terá um registro antes do envio.
Ressalva importante	Não abra uma investigação com a transportadora se nenhum número de rastreamento da transportadora tiver sido emitido.

Pacote dividido

Cada e-mail de envio ou bloco de envio nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do pacote dividido

O que pode atrasá-lo	Itens enviados de locais diferentes ou em momentos de prontidão diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contactar primeiro	BOA se um item estiver ausente de todos os registros de envio.
Ressalva importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Entrega internacional ou transfronteiriça

Disponibilidade no checkout da BOA, página de envio e rastreamento da transportadora se o envio internacional for oferecido para o pedido.

Ver todos os detalhes da entrega internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas de importação, transferência postal e capacidade local de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos marcos de exportação, importação, liberação alfandegária e transferência de última milha.
Quem contactar primeiro	Transportadora para leituras alfandegárias ou de entrega; BOA para documentação do pedido ou problemas não resolvidos do lado do vendedor.
Ressalva importante	Alfândega e taxas são específicas de cada jurisdição e não devem ser inferidas sem informações da BOA ou da transportadora para o pedido.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da BOA se enquadra em um de três grupos: o pedido ainda não foi enviado, a transportadora ainda não escaneou o pacote, ou o evento de entrega precisa de investigação. Use a tabela para escolher a próxima etapa sem misturar suporte de pedido, suporte da transportadora e consulta de rastreamento.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, conta BOA, pasta de spam e se o pedido ainda está sendo processado.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda não atendido, e-mail de envio não enviado ou e-mail de checkout incorreto usado.
Ação imediata	Pesquise em todas as pastas da caixa de entrada e abra a página oficial de status do pedido da BOA.
Quando escalar	Encaminhe para a BOA se o pedido permanecer sem envio além da estimativa fornecida ou se a confirmação estiver ausente.
Quem contatar	BOA, não 17TRACK, porque ainda não existe número da transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, número copiado, espaços e se a primeira leitura existe.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, seleção incorreta da transportadora, número digitado incorretamente ou referência interna não compatível.
Ação imediata	Copie o número completo do e-mail de envio da BOA e tente a transportadora indicada nesse e-mail.
Quando escalar	Escale se a BOA disser que foi enviado, mas nem a transportadora nem o 17TRACK mostrarem dados após um período razoável de recebimento pela transportadora.
Quem contatar	Transportadora para rastreamento inválido após a aceitação; BOA se o número parecer errado.

Enviado, mas sem atualizações de rastreamento

Se o status é etiqueta criada ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem atualizações de rastreamento

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta física pela transportadora ou atraso na primeira atualização de rastreamento.
Ação imediata	Monitore a página da transportadora e o 17TRACK após a janela de coleta esperada.
Quando escalar	Escale para a BOA se nenhuma aceitação pela transportadora aparecer e a janela prometida de processamento do envio tiver passado.
Quem contatar	BOA antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Local da última atualização de rastreamento, idade da atualização, tipo de serviço e alertas de clima ou feriado.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Atraso da transportadora, atualização de rastreamento perdida, transferência entre instalações, análise alfandegária ou interrupção local.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora para alertas de serviço e comprovante de progresso da rota.
Quando escalar	Escale quando a encomenda exceder o limite de investigação da transportadora ou as orientações de suporte da BOA.
Quem contatar	Transportadora para investigação em trânsito; BOA se a transportadora orientar contato com o remetente.

Tentativa de entrega realizada

Aviso da transportadora, local de retirada, opção de nova entrega e observações de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega realizada

Causa provável	Destinatário ausente, prédio trancado, assinatura necessária, local inseguro ou problema de acesso ao endereço.
Ação imediata	Use as instruções da transportadora para nova entrega, retirada ou opções de gerenciamento de entrega.
Quando escalar	Escale antes que a transportadora devolva o pacote ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; BOA se o pacote for devolvido ou exigir autorização do remetente.

Problema no endereço

Endereço da confirmação do pedido e mensagem de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema no endereço

Causa provável	Apartamento incompleto, código postal errado, prédio inacessível ou divergência de endereço.
Ação imediata	Entre em contato rapidamente com a BOA antes do envio, se ainda não foi enviado; entre em contato com a transportadora se já estiver em trânsito e a transportadora permitir correção.
Quando escalar	Escale imediatamente se o pacote estiver prestes a ser devolvido ao remetente.
Quem contatar	BOA para autoridade sobre o endereço do pedido; transportadora para exceções de entrega ativas.

Entregue, mas não recebido

Porta, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinhos, foto de entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, recepção do prédio, atualização prematura, entrega incorreta, roubo ou retirada por alguém da residência.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas da residência ou à recepção, analise o comprovante da transportadora e então abra um caso de suporte com a transportadora ou a BOA com evidências.
Quando escalar	Escale depois de verificar o local e se a transportadora não conseguir resolver o conflito da atualização de rastreamento.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; BOA para resolução do pedido ou análise de substituição. Reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Todos os links de envio e o mapeamento de item para pacote nos detalhes do pedido da BOA.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, erro de embalagem, pedido pendente ou atendimento parcial.
Ação imediata	Compare a nota de embalagem, os e-mails de envio e o conteúdo do pacote entregue.
Quando escalar	Escale para a BOA se todos os envios tiverem sido entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	BOA porque o conteúdo dos itens não é controlado pela transportadora.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, nota de embalagem, número do pedido e rastreamento da entrega.

Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de atendimento, dano pela transportadora, entrega incorreta ou perda do pacote após a aceitação.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos, mantenha os registros de rastreamento e entre em contato com a BOA com evidências.
Quando escalar	Encaminhe prontamente de acordo com as instruções de suporte da BOA e os requisitos de reclamação da transportadora.
Quem contatar	BOA para solução de item/pedido; transportadora se a BOA ou o registro de rastreamento exigir uma reclamação junto à transportadora.

Devolução não atualizando / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem, escaneamento de entregue ao centro de devoluções e status da devolução na BOA.

Ver todos os detalhes para devolução não atualizando / reembolso pendente

Causa provável	Atraso no escaneamento da devolução pela transportadora, fila de recebimento no centro de devoluções, inspeção pendente ou atraso no lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e verifique separadamente a confirmação de devolução da BOA.
Quando escalar	Encaminhe para a BOA depois que a devolução aparecer como entregue e o status de reembolso da BOA não tiver mudado de acordo com suas orientações.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; BOA para aprovação do reembolso; provedor de pagamento para visibilidade do reembolso lançado.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar a acompanhar uma encomenda de devolução se você tiver um número de rastreamento da transportadora, mas a BOA decide a elegibilidade da devolução, o processamento de troca, a inspeção e a aprovação do reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução

Página de devoluções da BOA, página de atendimento ao cliente, detalhes do pedido na conta ou instruções de devolução fornecidas pela BOA.

Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta, sujeito à política da BOA.
Identificador necessário	Número do pedido da BOA, endereço de e-mail, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o método indicado pela BOA; guarde o número de rastreamento e o comprovante de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do trânsito da devolução, recebimento pela BOA, inspeção, aprovação e lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções da BOA se for necessária uma autorização de devolução.

Solicitação de troca

Fluxo de devolução ou atendimento ao cliente da BOA se trocas estiverem disponíveis para o item.

Ver todos os detalhes para solicitação de troca

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU ou descrição do item, opção de substituição desejada e dados de contato.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o item devolvido separadamente do envio do substituto.
Dependência do prazo de reembolso	Uma troca pode não gerar um reembolso, a menos que a BOA emita um.
Limitação importante	A disponibilidade de substituição pode depender do estoque e da política da BOA.

Cancelar um pedido

Detalhes do pedido da BOA ou atendimento ao cliente o mais rápido possível após a compra.

Ver todos os detalhes para cancelar um pedido

Quem pode iniciá-la	O comprador antes que o pedido alcance uma etapa de atendimento que não possa ser cancelada.
Identificador necessário	Número do pedido, endereço de e-mail e verificação do endereço de entrega.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido apenas autorizado ou já capturado e reembolsado.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar pedidos nem interromper uma encomenda em trânsito.

Rastrear um pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da transportadora de devolução.

Ver todos os detalhes para rastrear um pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode monitorar eventos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas RMA ou número do pedido.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o comprovante de postagem até que a BOA confirme o processamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente começa somente depois que a BOA recebe e processa a devolução.
Limitação importante	Entregue ao centro de devoluções não é o mesmo que reembolso aprovado.

Status do reembolso

Conta da BOA, suporte da BOA, e-mail de confirmação de devolução e extrato da conta de pagamento.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso

Quem pode iniciá-la	BOA após a aprovação; o provedor de pagamento o lança no método original de acordo com o processamento do provedor.
Identificador necessário	Número do pedido, referência do caso de devolução, se houver, e método de pagamento usado.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução serve como comprovante de devolução, mas não aprova o reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Resultado da inspeção, aprovação do reembolso e prazo de lançamento pelo banco ou carteira digital.
Limitação importante	17TRACK não consegue ver os trilhos de pagamento nem o estado de aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Suporte da BOA ou instruções de devolução, geralmente com informações do comprador.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Depende da política da BOA e dos limites de privacidade; o comprador pode precisar iniciar o processo.
Identificador necessário	Número do pedido, nota de embalagem, informações do comprador ou recibo de presente, se fornecido.
Envio/rastreamento da devolução	Use as instruções de devolução fornecidas pela BOA e guarde o número de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender de o reembolso ser feito ao comprador original ou por outro método aprovado.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não conseguir acessar detalhes de cobrança ou reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os contatos oficiais da BOA e as páginas de política para ajuda com pedidos, itens, devoluções e reembolsos. Prepare evidências antes de contatar o suporte para que a equipe de suporte possa conectar sua solicitação ao pedido e envio corretos.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da BOA

Perguntas sobre pedidos, preocupações com envio, problemas com produtos, devoluções e suporte geral ao cliente.

Ver todos os detalhes da página de contato da BOA

Onde acessar	https://www.boausa.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail usado no checkout, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos, nota de embalagem e uma descrição concisa do problema.
Quem deve usar	Compradores ou destinatários autorizados com detalhes suficientes do pedido.
Limitação importante	Não confie em páginas de terceiros para números de telefone ou horários atuais, a menos que a BOA os confirme.

Detalhes do pedido da BOA / link de status do pedido

Verificar o estado do pedido, o link de envio e se o pedido foi dividido.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da BOA / link de status do pedido

Onde acessar	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio ou conta da BOA, se disponível.
Informações a preparar	Número do pedido, endereço de e-mail e evento mais recente do pedido ou da transportadora.
Quem deve usar	Compradores que precisam da visualização mais rápida do próprio pedido.
Limitação importante	Pode não mostrar todos os detalhes de pagamento ou de análise da devolução.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retenções para retirada, comprovante de entrega, dúvidas sobre depósito local e exceções de escaneamento.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora vinculado no e-mail de envio da BOA ou a transportadora nomeada nos eventos da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, ZIP ou código postal de destino e evento mais recente.
Quem deve usar	Destinatários lidando com a logística de entrega local após a aceitação pela transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos, trocas ou substituições de itens da BOA.

Provedor de pagamento

Visibilidade do lançamento do reembolso depois que a BOA informa que um reembolso foi emitido.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento

Onde acessar	Emissor do cartão, conta de carteira digital ou método de pagamento usado no checkout.
Informações a preparar	Confirmação de reembolso da BOA, data da transação, método de pagamento e valor.
Quem deve usar	Compradores após a BOA confirmar a emissão do reembolso, mas os fundos ainda não estiverem visíveis.
Limitação importante	Provedores de pagamento não podem determinar se a BOA deve aprovar uma devolução.

Contexto de suporte da 17TRACK

Entender a visibilidade do rastreamento para números de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes para o contexto de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento da 17TRACK e documentação da API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores e comerciantes que precisam de visibilidade dos eventos da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode alterar pedidos da BOA, contatar a BOA ou decidir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Não está confirmado no site oficial da BOA que a BOA seja um marketplace aberto. Se você comprou produtos da marca BOA em outro marketplace, o marketplace externo ou o vendedor pode controlar o rastreamento do pedido, disputas de pagamento e regras de devolução em vez do site oficial da BOA.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

Comprado no site oficial da BOA

Use o e-mail do pedido da BOA, a conta, a página de contato e as instruções de devolução da BOA.

Ver todos os detalhes para compra no site oficial da BOA

Função da plataforma	A loja oficial da BOA é responsável pelo registro do pedido.
Função do vendedor	A BOA é a comerciante dos pedidos feitos no site oficial.
Função da transportadora	A transportadora fornece o transporte e as atualizações de entrega após a aceitação.
Evidências a manter	Número do pedido da BOA, e-mail de envio, número de rastreamento da transportadora, fotos e comprovantes de devolução.

Comprado em marketplace externo

Comece pela página do pedido no marketplace e pelo centro de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes para compra em marketplace externo

Função da plataforma	O marketplace externo pode controlar as janelas de pagamento, disputa e devolução.
Função do vendedor	O vendedor pode escolher a transportadora, carregar o rastreamento ou responder a problemas com o item.
Função da transportadora	A transportadora registra o movimento e a entrega, mas não julga disputas do marketplace.
Evidências a manter	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, mensagens, fotos e comprovante de entrega.

O vendedor forneceu rastreamento errado

Peça ao vendedor ou ao marketplace o rastreamento corrigido e preserve capturas de tela.

Ver todos os detalhes para rastreamento errado em marketplace externo

Função da plataforma	O marketplace pode investigar a precisão do carregamento do rastreamento de acordo com suas regras.
Função do vendedor	O vendedor deve fornecer rastreamento válido ou comprovante de envio.
Função da transportadora	A transportadora só pode confirmar eventos para o número fornecido.
Evidências a manter	Registro de rastreamento incorreto, divergência na cidade de entrega, mensagens do vendedor e ID do pedido.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não está confirmado para o site oficial da BOA um aplicativo público de compras da BOA, rastreamento por mapa, programa de armários ou sistema de gerenciamento de entregas com marca própria. As opções de gerenciamento de entrega, quando disponíveis, geralmente vêm da transportadora depois que um número de rastreamento é emitido.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail da BOA

Confirmação do pedido, link de envio, número de rastreamento, instruções de devolução ou acompanhamento do suporte.

Ver todos os detalhes para notificações por e-mail da BOA

Onde ativar	Campo de e-mail no checkout ou configurações de comunicação da conta, quando disponíveis.
Quando aparece	Após a compra, processamento, atualizações de entrega ou eventos do fluxo de devolução.
O que pode alterar	Geralmente é informativo; pode ter link para o status do pedido, mas não altera a entrega por si só.
Limitações	A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam, endereços de e-mail digitados incorretamente ou privacidade de encaminhamento.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de entrega, opções de retenção ou comprovante de entrega quando a transportadora os disponibiliza.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou app da transportadora usando o número de rastreamento.
Quando aparece	Depois que o envio existe na rede da transportadora e a transportadora oferece suporte à opção.
O que pode alterar	Pode permitir instruções de entrega, retenção, retirada ou reagendamento, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas alterações exigem autorização do remetente ou não estão disponíveis para determinados serviços.

Notificações do 17TRACK

Acompanhamento de eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis depois que um número de rastreamento estiver disponível.

Ver todos os detalhes das notificações do 17TRACK

Onde ativar	Ferramentas para consumidores do 17TRACK ou sistemas de comerciantes usando integrações do 17TRACK.
Quando aparece	Depois que um número de rastreamento da transportadora é registrado ou consultado e os eventos estão disponíveis.
O que pode alterar	Isso melhora a visibilidade; não altera o pedido BOA nem o serviço de entrega da transportadora.
Limitações	Não pode mostrar dados privados da conta BOA nem criar eventos de rastreamento antes que a transportadora os tenha.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos BOA não está confirmada. Comerciantes e equipes de suporte não devem presumir que BOA disponibiliza uma API pública de pedidos, envio, webhook ou vendedores. Para rastreamento de envios no nível da transportadora, use a API do 17TRACK com números de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos BOA

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos BOA

Provedor	BOA, se disponível de forma privada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não documentado publicamente para desenvolvedores em geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial de rastreamento para desenvolvedores BOA confirmada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações tentando adivinhar endpoints internos BOA.

API de rastreamento do 17TRACK

Registrar e consultar números de rastreamento da transportadora para visibilidade do envio.

Ver todos os detalhes da API de rastreamento do 17TRACK

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento compatíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API válida do 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API do 17TRACK para ver os fluxos de trabalho de rastreamento disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Requer números de rastreamento da transportadora; números de pedidos BOA, números de fatura e referências de pagamento não são números de rastreamento da transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido BOA?

Entre na sua conta BOA, se você usou uma, abra os detalhes do seu pedido ou use o link de status do pedido no seu e-mail BOA; depois rastreie o número da transportadora com a transportadora ou o 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento BOA?

Seu número de rastreamento BOA geralmente está no e-mail de confirmação de envio, no link de rastreamento da transportadora ou na página de detalhes do pedido BOA após o pedido ser processado.

3. Posso rastrear um pedido BOA apenas com o número do pedido?

Geralmente não no 17TRACK, porque um número de pedido BOA identifica a compra, enquanto o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora para mostrar as leituras do pacote.

4. Por que meu pedido BOA diz que foi enviado, mas o rastreamento não está atualizando?

A etiqueta pode ter sido criada antes de a transportadora aceitar ou escanear o pacote, então compare o e-mail de envio BOA com a página da transportadora e aguarde o primeiro evento da transportadora.

5. O que devo fazer se BOA não enviou um número de rastreamento?

Verifique primeiro sua caixa de entrada, pasta de spam, endereço de e-mail do checkout e página de status do pedido BOA; se o pedido continuar sem envio além da estimativa mostrada a você, entre em contato com BOA.

6. Quem entrega os pacotes BOA?

A transportadora de entrega pode variar por pedido, região, tipo de item e opção de envio, então use o nome da transportadora mostrado no seu e-mail de envio BOA ou na página de rastreamento da transportadora.

7. O que devo fazer se meu pacote BOA foi entregue, mas não recebido?

Verifique a porta, a caixa de correio, a sala de encomendas, a recepção, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega da transportadora antes de entrar em contato com BOA com o número do pedido e as evidências de rastreamento.

8. Como faço para rastrear uma devolução BOA?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução da etiqueta de devolução, do e-mail de devolução ou do comprovante de entrega; 17TRACK pode ajudar somente se esse número for um número de rastreamento de transportadora compatível.

9. 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso BOA?

Não, 17TRACK pode mostrar o movimento da remessa de devolução quando o rastreamento estiver disponível, mas a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento devem ser verificados com BOA e seu provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com BOA sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da BOA ou o canal de suporte a pedidos e prepare seu número do pedido, e-mail de checkout, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes de especialistas

11. BOA é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

BOA não está confirmado como um marketplace aberto em seu site oficial, portanto os pedidos do site oficial devem ser tratados por meio da BOA; compras em marketplaces externos devem ser rastreadas por meio desse marketplace e do vendedor.

12. Um pedido BOA pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, um pedido de ecommerce pode ser dividido em várias remessas, e cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento, eventos da transportadora e data de entrega.

13. Por que 17TRACK mostra informações diferentes da minha página de pedido BOA?

BOA mostra informações privadas no nível do pedido, enquanto 17TRACK mostra eventos de transportadoras compatíveis, portanto processamento, pagamento, aprovação de devolução e notas no nível do item podem aparecer somente na BOA.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido BOA?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote somente se o comprador compartilhar o link da remessa ou o número de rastreamento da transportadora, pois BOA pode restringir os dados da conta e de cobrança ao comprador.

15. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução BOA e o status do reembolso?

O rastreamento de devolução mostra o movimento do pacote de devolução pela transportadora, enquanto o status do reembolso depende de BOA receber, analisar e aprovar a devolução e de o provedor de pagamento lançar os fundos.

16. Posso alterar meu endereço de entrega BOA pelo 17TRACK?

Não, 17TRACK não pode alterar pedidos BOA nem serviços da transportadora; entre em contato com BOA antes da remessa ou com a transportadora após a aceitação, se a transportadora permitir o gerenciamento da entrega.

17. BOA fornece uma API pública de rastreamento para vendedores ou desenvolvedores?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos BOA não está confirmada, portanto desenvolvedores não devem presumir acesso aos dados de pedidos BOA; use a 17TRACK API somente para números de rastreamento de transportadoras.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora do seu e-mail de remessa BOA ou da página da transportadora.
Não envie um número de pedido BOA, número de fatura, referência de pagamento ou autorização de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.

Fontes e referências

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à BOA.

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

260,000 instalaçõesBaixar agora →

Rastreamento de encomendas 17TRACK

Rastreamento de pedidos com marca para DTC com IA