À propos de BOA
BOA est un détaillant en ligne direct au consommateur pour les vêtements de course BOA et les produits associés vendus sur son site officiel, https://www.boausa.com. For order tracking, shoppers should start with their BOA account, order confirmation email, shipment email, or any carrier tracking link BOA provides after fulfillment.
Profil BOA
| Champ de profil | Conseils pour la page vérifiée |
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| Nom d’affichage officiel | BOA |
| Site officiel | https://www.boausa.com |
| Type de marque | Détaillant e-commerce DTC de vêtements ; non confirmé comme marketplace ouverte. |
| Enregistrements principaux de commande | Compte de paiement BOA, e-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition et liens de statut de commande. |
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| BOA | Vend des produits via sa boutique en ligne officielle et enregistre l’achat. |
Voir tous les détails pour BOA| Ce qu’il contrôle | Fiche produit, enregistrement de commande, lancement du traitement, flux de service client et communications officielles liées à la commande. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Calendrier des scans du transporteur après la remise, perturbations météorologiques locales, décisions douanières ou accès à une boîte aux lettres tierce après la livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | BOA est la première source pour confirmer si la commande a été acceptée, traitée, fractionnée, annulée ou retournée. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes lorsque l’acheteur a passé commande avec un compte ou y a associé un compte par la suite. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Accès aux détails de la commande, aux coordonnées enregistrées et parfois aux points d’entrée pour les retours ou l’assistance. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Il ne peut pas forcer l’apparition du suivi du transporteur avant qu’un transporteur ait accepté ou scanné le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Il aide à distinguer un numéro de commande d’un numéro de suivi du transporteur et indique s’il y a plusieurs expéditions. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats effectués sur le site officiel, le marchand est généralement BOA ; la gestion par des vendeurs de marketplaces tierces n’est pas confirmée sur le site BOA. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Le marchand contrôle l’acceptation de la commande et sa soumission au traitement. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Le marchand ne peut pas créer d’événements de transporteur valides avant que le colis soit reçu par le réseau du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si l’achat a été effectué en dehors du site officiel BOA, le vendeur externe ou la marketplace peut détenir l’enregistrement de la commande. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare, emballe, étiquette et remet les colis au transporteur ou service de livraison sélectionné. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’il contrôle | Préparation du colis, création de l’étiquette et remise physique. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans de transit en aval, tentatives de livraison, capacité du dépôt local ou disponibilité de la photo de livraison finale. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un événement de création d’étiquette peut apparaître avant que le transporteur n’ait pris possession du colis ; c’est normal dans de nombreux flux de travail d’ecommerce. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne l’envoi après l’avoir accepté dans son réseau. |
Voir tous les détails concernant le transporteur / transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans d’enlèvement, scans en centre de traitement, tentatives de livraison, événements de sortie en livraison, scans de livraison effectuée et de nombreux messages d’exception de livraison. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Si BOA approuve une demande de remboursement, d’échange, d’annulation ou de garantie. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi du transporteur, et non sur les notes de commande privées de BOA. |
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| Canal de paiement / remboursement | Traite les débits et les remboursements conformément aux flux de travail de BOA et du prestataire de paiement. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement / remboursement| Ce qu’il contrôle | Autorisation de paiement, règlement, comptabilisation du remboursement et délais d’affichage sur le relevé de carte ou de portefeuille. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Déplacement du colis ou scans de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de retour livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi disponibles du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Recherche de suivi et agrégation des événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est disponible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte BOA, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ni contacter BOA au nom d’un acheteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez BOA pour la propriété de la commande, le paiement et les décisions de support. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande BOA, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition BOA, connectez-vous à votre compte BOA si disponible, et recherchez le statut de la commande, le lien d’expédition, le nom du transporteur ou le numéro de suivi. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour vérifier les événements de transporteur pris en charge.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas été créée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes BOA, modifier les informations d’expédition, lancer des remboursements ni contacter BOA.
| Question | Meilleure réponse directe |
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| Comment suivre ma commande BOA ? | Utilisez le lien de statut de commande dans les e-mails BOA ou la page de commande du compte BOA ; utilisez 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page des détails de la commande, le lien du transporteur ou le message de notification. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si seule une étiquette a été créée, et si l’e-mail d’expédition est allé dans les spams ou à une autre adresse e-mail. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez BOA pour les problèmes de commande, de retour, d’adresse, d’article ou de remboursement ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour la visibilité du suivi. |
Comment suivre les commandes BOA
Commencez par BOA, car BOA détient l’enregistrement de la commande. Utilisez ensuite le site web du transporteur ou 17TRACK après que BOA a fourni un numéro de suivi du transporteur. Si une commande est divisée en plusieurs colis, suivez chaque envoi séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte BOA officiel / page de commande | Vous avez commandé sur le site web BOA et pouvez accéder au compte ou à la page de statut de commande. |
Voir tous les détails concernant le compte BOA officiel / la page de commande| Identifiant requis | Connexion au compte, e-mail de commande, numéro de commande ou lien de statut de commande selon le flux de paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, progression de l’exécution, lien d’expédition lorsqu’il est disponible, et points d’accès au support ou aux retours lorsqu’ils sont fournis par BOA. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande spécifique, vérifiez si elle comporte un ou plusieurs envois, et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent. |
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| Limitation importante | Un numéro de commande visible dans BOA peut ne pas fonctionner sur 17TRACK ou sur le site Web d’un transporteur. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel BOA | Vous avez reçu des notifications de confirmation, d’expédition, de livraison ou de retour. |
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande officiel BOA| Identifiant requis | L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien de statut de commande, avis d’expédition, lien de suivi et parfois mises à jour de livraison. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez BOA dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions ou archives. |
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| Limitation importante | Les e-mails de cadeau transférés peuvent masquer les informations de facturation ou de compte pour des raisons de confidentialité. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur provenant de BOA ou du lien du transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande BOA ni un numéro de reçu de paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour. |
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| Meilleure prochaine étape | Si le transporteur n’est pas détecté automatiquement correctement, sélectionnez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition BOA. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher le statut de commande privé propre à BOA ni approuver les résultats du support. |
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| Site Web du transporteur | Vous avez besoin de détails sur une tentative de livraison, d’une preuve de livraison, d’options de retrait ou d’instructions de livraison locales. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes du dépôt local, statut de tentative de livraison et options de gestion de livraison disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison ; utilisez BOA pour les problèmes d’article, de commande ou de remboursement. |
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| Limitation importante | Le transporteur peut ne pas modifier les coordonnées du destinataire ou les détails de l’adresse sans autorisation de l’expéditeur. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous avez passé commande sans compte, reçu un cadeau ou quelqu’un d’autre a passé la commande. |
Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant requis | Lien de statut de commande, e-mail d’expédition, numéro de suivi du transporteur ou informations fournies par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Suivi uniquement lorsque BOA ou l’acheteur partage le lien d’expédition ou le numéro du transporteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou de fournir le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | BOA peut limiter les informations de compte ou de facturation à l’acheteur pour des raisons de confidentialité. |
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Conseil de pro : Si votre page BOA indique que la commande a été expédiée mais que 17TRACK n’affiche aucun scan, attendez le premier événement d’acceptation par le transporteur et comparez le transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition avec celui sélectionné dans 17TRACK.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande BOA identifie l’achat dans les systèmes BOA. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande BOA.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande BOA | E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte BOA. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande BOA| Aspect / exemple | Exemple uniquement : BOA-ORDER-#### ou #1#### ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de paiement ou de gestion des commandes BOA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le support BOA ou les outils de statut de commande. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un dossier de commande existe, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, bouton de suivi, lien du transporteur ou page des détails de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition / de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou autres formats propres au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé pour la commande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que le transporteur dispose de données disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement BOA ni le contenu de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Page aux couleurs du transporteur accessible depuis le lien d’expédition BOA. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : CARRIER1234567890 ; les formats réels dépendent du transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si 17TRACK prend en charge le transporteur et que le numéro est valide. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement du transporteur existe, mais peut n’afficher au départ que la création de l’étiquette avant l’acceptation. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur ou confirmation du portail de retour lorsque BOA en fournit un. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RET-TRACK-######## ou un numéro de suivi standard de transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le flux de travail d’étiquette de retour BOA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il indique le transport du retour ; il ne prouve pas le résultat de l’inspection ni l’enregistrement du remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | E-mail d’approbation de retour ou enregistrement du portail de retour si BOA en émet un. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-####### ; le format officiel n’est pas fixé publiquement. |
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| Qui l’émet | BOA ou son flux de travail de retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un dossier de retour peut exister ; cela n’indique pas le déplacement du colis. |
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| Lien cadeau / commande | E-mail de statut de commande ou d’expédition transféré par l’acheteur. |
Voir tous les détails du lien cadeau / commande| Aspect / exemple | Lien URL sécurisé ; ne le publiez pas publiquement, car il peut révéler des informations sur la commande. |
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| Qui l’émet | Système de notification de commande BOA ou l’acheteur qui le transfère. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez d’abord le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le statut de la commande, mais peut ne pas donner au destinataire l’autorité nécessaire pour modifier ou rembourser la commande. |
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| ID de commande de marketplace | Compte de marketplace externe si des produits BOA ont été achetés en dehors du site Web BOA. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace| Aspect / exemple | Exemple uniquement : ID de commande propre à la marketplace ; le format dépend de la marketplace. |
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| Qui l’émet | La marketplace externe, pas nécessairement BOA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez la marketplace pour trouver le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un achat externe et peut déterminer quelle plateforme gère les litiges ou les remboursements. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes BOA peuvent passer par plusieurs étapes avant qu’un scan du transporteur n’apparaisse : confirmation du paiement, préparation, emballage, création de l’étiquette, acceptation par le transporteur, transit, livraison finale et retour éventuel. Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si BOA l’identifie dans l’avis d’expédition.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande sur le site Web officiel BOA | BOA ou son prestataire de traitement des commandes prépare le colis pour l’enlèvement par le transporteur. |
Voir tous les détails de la commande sur le site Web officiel BOA| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’option de livraison et la configuration de traitement des commandes BOA. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans du colis ; BOA met à jour le statut au niveau de la commande et les communications d’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de livraison ; BOA gère la propriété de la commande, les problèmes liés aux articles et les résultats du support. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition BOA pour le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Expédition fractionnée | BOA peut envoyer les articles dans des colis séparés lorsque la disponibilité ou l’emballage l’exige. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Chaque expédition peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour ses propres événements de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | BOA doit être contacté si un article manque dans une commande partiellement livrée. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Comparez chaque article dans les détails de la commande avec chaque lien de suivi d’expédition. |
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| Achat sur une marketplace externe | Le vendeur externe, la marketplace ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace peut l’expédier. |
Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace externe| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Dépend de la marketplace et du vendeur, pas nécessairement de BOA. |
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| Qui met à jour le suivi | La marketplace, le vendeur et le transporteur peuvent chacun publier différentes couches de suivi. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la page de commande de la marketplace, car elle gère les workflows de paiement et de litige. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez l’ID de commande de la marketplace externe et le nom du vendeur. |
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| Expédition de retour | L’acheteur expédie le retour en utilisant l’étiquette ou la méthode autorisée par BOA. |
Voir tous les détails de l’expédition de retour| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Dépend de l’étiquette de retour ou de la méthode de retour. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur de retour met à jour l’acheminement ; BOA met à jour le statut du retour et du remboursement après réception et examen. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour le transit du retour ; BOA pour l’éligibilité au retour, l’inspection, l’échange ou le remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez BOA pour les significations au niveau de la commande et le transporteur ou 17TRACK pour l’acheminement du colis.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Commande passée et en attente de traitement. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | BOA a reçu les données de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande BOA et workflow de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérifications du paiement, du stock et de l’adresse avant la préparation. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmez l’adresse e-mail et l’adresse de livraison dans la confirmation de commande. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | La commande est en cours de préparation avant la prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | Les articles peuvent être prélevés, emballés ou en attente de création d’étiquette. |
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| Qui est responsable maintenant | BOA ou le prestataire de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un e-mail d’expédition ou un lien de suivi peut être généré. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’avis d’expédition avant d’utiliser 17TRACK. |
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| Étiquette créée / expédié sans scans | L’enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur peut ne pas avoir scanné le colis. |
Voir tous les détails de l’étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | BOA ou son système de traitement des commandes a créé une étiquette d’expédition ; l’enlèvement par le transporteur ou le premier scan peut être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le premier scan du transporteur devrait apparaître une fois que le colis entre dans le réseau du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez à nouveau plus tard et confirmez le transporteur sélectionné dans 17TRACK. |
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| En transit | Le transporteur indique un mouvement du colis entre des installations. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis progresse dans le transport ou le tri du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan d’arrivée à une installation, de départ, d’arrivée au dépôt local ou de départ en livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les mises à jour et comparez-les à la fenêtre de livraison estimée, si elle est fournie. |
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| En cours de livraison | Le transporteur tente la livraison finale. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est sur un itinéraire de livraison ou prévu pour la livraison finale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, mise en attente, exception ou livraison reprogrammée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de dépôt sécurisés et les options de livraison du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, dans la zone colis, à l’accueil, dans un casier ou à un autre point de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; client et BOA pour le suivi selon les éléments de preuve. |
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| Ce qui se passe ensuite | S’il n’est pas trouvé, l’acheteur doit vérifier les lieux à proximité, puis faire une réclamation avec des preuves. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la porte, la boîte aux lettres, le bureau de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant de contacter BOA. |
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| Exception / tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer un événement de livraison normal. |
Voir tous les détails pour exception de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, tentative échouée, mise en attente, météo, dommage ou problème d’acheminement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de l’événement ; BOA si une intervention de l’expéditeur ou un remplacement est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Ouvrez immédiatement la page du transporteur et suivez toutes les instructions disponibles. |
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| Statut du retour / remboursement | Le colis de retour et le résultat du paiement sont des processus distincts. |
Voir tous les détails pour le statut du retour / remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un retour peut être en transit, livré au service de traitement des retours, en cours d’examen, approuvé, refusé, échangé ou remboursé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transit du retour ; BOA et prestataire de paiement pour l’inspection et l’enregistrement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | BOA examine l’éligibilité du retour, puis le prestataire de paiement enregistre tout remboursement approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le numéro de suivi du retour et contactez BOA si le statut du remboursement ne se met pas à jour après que BOA a reçu le retour. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez le mode d’expédition, l’estimation et le transporteur indiqués par BOA pour votre commande spécifique. Ne considérez pas une estimation de livraison comme une date de livraison garantie, sauf si BOA ou le transporteur indique explicitement cette garantie pour votre envoi.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition BOA standard | Estimation d’expédition affichée lors du paiement, confirmation de commande, e-mail d’expédition ou informations d’expédition officielles de BOA. |
Voir tous les détails pour l’expédition BOA standard| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, vérifications des stocks, moment de création de l’étiquette, enlèvement par le transporteur, météo, pics de fêtes ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après que le transporteur accepte ou scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | BOA si aucun avis d’expédition n’apparaît ; le transporteur si le suivi accepté est retardé en transit. |
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| Mise en garde importante | Il ne faut pas supposer que des jours de livraison publiquement fixés s’appliquent à chaque commande BOA. |
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| Option d’expédition accélérée ou payante | Option d’expédition lors du paiement et e-mail d’expédition BOA. |
Voir tous les détails de l’option d’expédition accélérée| Ce qui peut la retarder | Heure limite de traitement, moment de prise en charge par le transporteur, week-ends, jours fériés et scans d’exception. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après l’entrée de l’expédition dans le service du transporteur sélectionné. |
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| Qui contacter en premier | BOA en cas d’incompatibilité du service d’expédition ; le transporteur pour les exceptions de livraison après acceptation. |
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| Mise en garde importante | Le transit accéléré peut ne pas réduire le traitement avant expédition, sauf si BOA l’indique. |
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| Précommande, article en rupture de stock ou article spécial | Avis sur la page produit, e-mail de commande ou réponse du support BOA. |
Voir tous les détails du retard de précommande ou de stock| Ce qui peut la retarder | Réapprovisionnement des stocks, disponibilité de l’article, séquence de préparation ou traitement partiel. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Uniquement après que l’article a été libéré pour expédition. |
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| Qui contacter en premier | BOA, car le transporteur n’aura aucun enregistrement avant l’expédition. |
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| Mise en garde importante | N’ouvrez pas d’enquête auprès du transporteur si aucun numéro de suivi du transporteur n’a été émis. |
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| Colis fractionné | Chaque e-mail d’expédition ou bloc d’expédition des détails de la commande. |
Voir tous les détails du colis fractionné| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents emplacements ou à des moments de disponibilité différents. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | BOA si un article est absent de tous les enregistrements d’expédition. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
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| Livraison internationale ou transfrontalière | Disponibilité au paiement BOA, page d’expédition et suivi du transporteur si l’expédition internationale est proposée pour la commande. |
Voir tous les détails de la livraison internationale| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, examen douanier, droits d’importation, transfert postal et capacité locale du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Aux étapes clés de l’exportation, de l’importation, du dédouanement et du transfert du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les scans de douane ou de livraison ; BOA pour la documentation de commande ou les problèmes non résolus côté vendeur. |
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| Mise en garde importante | Les douanes et les droits sont propres à chaque juridiction et ne doivent pas être déduits sans informations de BOA ou du transporteur pour la commande. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi BOA relèvent de l’un de trois groupes : la commande n’a pas été expédiée, le transporteur n’a pas scanné le colis, ou l’événement de livraison nécessite une enquête. Utilisez le tableau pour choisir l’étape suivante sans mélanger support de commande, support du transporteur et recherche de suivi.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, compte BOA, dossier spam et vérification que la commande est encore en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande pas encore traitée, e-mail d’expédition non envoyé ou mauvaise adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Action immédiate | Recherchez dans tous les dossiers de la boîte de réception et ouvrez la page officielle d’état de commande BOA. |
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| Quand escalader | Escaladez auprès de BOA si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation fournie ou si la confirmation est manquante. |
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| Qui contacter | BOA, pas 17TRACK, car aucun numéro de transporteur n’existe encore. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | Nom du transporteur, numéro copié, espaces et existence ou non du premier scan. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | Nouvelle étiquette, sélection incorrecte du transporteur, numéro mal saisi ou référence interne non prise en charge. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro complet depuis l’e-mail d’expédition BOA et essayez le transporteur indiqué dans cet e-mail. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème si BOA indique que l’envoi a été expédié, mais que ni le transporteur ni 17TRACK n’affichent de données après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un suivi invalide après acceptation ; BOA si le numéro semble incorrect. |
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| Expédié mais sans scans | Si le statut indique étiquette créée ou accepté par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge physique par le transporteur ou retard du premier scan. |
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| Action immédiate | Surveillez la page du transporteur et 17TRACK après la fenêtre de prise en charge prévue. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème à BOA si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît et que le délai de traitement d’expédition promis est dépassé. |
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| Qui contacter | BOA avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, ancienneté du scan, type de service, et alertes météo ou jours fériés. |
Afficher tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard du transporteur, scan manqué, transfert entre installations, contrôle douanier ou perturbation locale. |
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| Action immédiate | Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et les preuves de progression de l’acheminement. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème lorsque le colis dépasse le seuil d’enquête du transporteur ou les consignes d’assistance de BOA. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête de transit ; BOA si le transporteur conseille de contacter l’expéditeur. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait, option de nouvelle livraison et notes d’accès à l’adresse. |
Afficher tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Aucun destinataire, bâtiment verrouillé, signature requise, lieu non sûr ou problème d’accès à l’adresse. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions du transporteur pour les options de nouvelle livraison, de retrait ou de gestion de livraison. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème avant que le transporteur ne retourne le colis à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord ; BOA si le colis est retourné ou nécessite une autorisation de l’expéditeur. |
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| Problème d’adresse | Adresse de confirmation de commande et message d’exception du transporteur. |
Afficher tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Appartement incomplet, code postal incorrect, bâtiment inaccessible ou adresse non concordante. |
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| Action immédiate | Contactez rapidement BOA avant l’expédition si la commande n’est pas expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà en transit et que le transporteur autorise la correction. |
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| Quand escalader | Faites remonter immédiatement le problème si le colis est sur le point d’être retourné à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | BOA pour l’autorité sur l’adresse de commande ; transporteur pour les exceptions de livraison actives. |
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| Livré mais non reçu | Porte, boîte aux lettres, local colis, accueil, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, accueil de l’immeuble, scan prématuré, erreur de livraison, vol ou retrait par un membre du foyer. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la preuve du transporteur, puis ouvrez un dossier auprès du transporteur ou de l’assistance BOA avec des preuves. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème après avoir vérifié le lieu et si le transporteur ne peut pas résoudre le conflit de scan. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; BOA pour la résolution de la commande ou l’examen d’un remplacement. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Tous les liens d’expédition et la correspondance article-colis dans les détails de commande BOA. |
Afficher tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément, erreur de préparation, reliquat ou exécution partielle. |
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| Action immédiate | Comparez le bordereau d’emballage, les e-mails d’expédition et le contenu du colis livré. |
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| Quand escalader | Faites remonter le problème à BOA si tous les envois sont livrés et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | BOA, car le contenu des articles n’est pas contrôlé par le transporteur. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, bordereau d’emballage, numéro de commande et suivi de livraison. |
Afficher tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, erreur de livraison ou perte du colis après acceptation. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos, gardez les relevés de suivi et contactez BOA avec des preuves. |
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| Quand escalader | Faire remonter rapidement conformément aux instructions du support BOA et aux exigences de réclamation du transporteur. |
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| Qui contacter | BOA pour une solution concernant l’article/la commande ; le transporteur si BOA ou le suivi exige une réclamation auprès du transporteur. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, scan de livraison au centre de retour et statut du retour BOA. |
Afficher tous les détails pour un retour non mis à jour / remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du retour par le transporteur, file d’attente de réception au centre de retour, inspection en attente ou délai d’affichage du prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et vérifiez séparément la confirmation de retour BOA. |
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| Quand escalader | Faire remonter à BOA après que le retour indique livré et que le statut de remboursement de BOA n’a pas changé conformément à ses consignes. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transit du retour ; BOA pour l’approbation du remboursement ; prestataire de paiement pour la visibilité du remboursement affiché. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous avez un numéro de suivi du transporteur, mais BOA décide de l’éligibilité du retour, du traitement de l’échange, de l’inspection et de l’approbation du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Commencer un retour | Page des retours BOA, page du service client, détails de la commande dans le compte ou instructions de retour fournies par BOA. |
Afficher tous les détails pour commencer un retour| Qui peut le commencer | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte, sous réserve de la politique de BOA. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande BOA, adresse e-mail, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou la méthode indiquée par BOA ; conservez le numéro de suivi et le reçu de dépôt. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du transit du retour, de la réception par BOA, de l’inspection, de l’approbation et de l’affichage par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas d’articles sans suivre les instructions de BOA si une autorisation de retour est requise. |
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| Demande d’échange | Processus de retour ou de service client BOA si les échanges sont disponibles pour l’article. |
Afficher tous les détails pour une demande d’échange| Qui peut le commencer | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU ou description de l’article, option de remplacement souhaitée et coordonnées. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez l’article retourné séparément de l’expédition de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Un échange peut ne pas entraîner de remboursement sauf si BOA en émet un. |
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| Limitation importante | La disponibilité d’un remplacement peut dépendre du stock et de la politique de BOA. |
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| Annuler une commande | Détails de la commande BOA ou service client dès que possible après l’achat. |
Afficher tous les détails pour annuler une commande| Qui peut le commencer | L’acheteur avant que la commande n’atteigne une étape de traitement non annulable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail et vérification de l’adresse de livraison. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait seulement été autorisé ou déjà prélevé et remboursé. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler des commandes ni arrêter un colis en transit. |
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| Suivre un colis de retour | Site Web du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour. |
Afficher tous les détails pour suivre un colis de retour| Qui peut le commencer | Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut surveiller les événements du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour, pas seulement le RMA ou le numéro de commande. |
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| Expédition/suivi du retour | Conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que BOA confirme le traitement du retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement ne commence généralement qu’après que BOA a reçu et traité le retour. |
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| Limitation importante | Livré au centre de retours ne signifie pas que le remboursement est approuvé. |
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| Statut du remboursement | Compte BOA, support BOA, e-mail de confirmation de retour et relevé du compte de paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut le commencer | BOA après approbation ; le prestataire de paiement le crédite sur le mode de paiement d’origine selon le traitement du prestataire. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, référence du dossier de retour le cas échéant, et mode de paiement utilisé. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour sert de preuve de retour, mais n’approuve pas le remboursement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Résultat de l’inspection, approbation du remboursement et délai de crédit par la banque ou le portefeuille. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir les circuits de paiement ni l’état d’approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau | Assistance BOA ou instructions de retour, généralement avec des informations fournies par l’acheteur. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut le commencer | Dépend de la politique de BOA et des limites de confidentialité ; l’acheteur peut devoir l’initier. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, bordereau d’expédition, informations sur l’acheteur ou reçu cadeau, si fourni. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions de retour fournies par BOA et conservez le numéro de suivi du retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre du fait que le remboursement soit effectué à l’acheteur initial ou via une autre méthode approuvée. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas pouvoir accéder aux détails de facturation ou de remboursement. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages officielles de contact et de politique de BOA pour obtenir de l’aide concernant les commandes, les articles, les retours et les remboursements. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que l’équipe d’assistance puisse associer votre demande à la bonne commande et au bon envoi.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact BOA | Questions sur les commandes, préoccupations liées à l’expédition, problèmes de produit, retours et assistance client générale. |
Voir tous les détails de la page de contact BOA| Où accéder | https://www.boausa.com/pages/contact-us |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, photos, bordereau d’expédition et description concise du problème. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ou destinataires autorisés disposant de suffisamment de détails sur la commande. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux pages de tiers pour les numéros de téléphone ou les horaires actuels, sauf si BOA les confirme. |
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| Détails de commande BOA / lien de statut de commande | Vérification de l’état de la commande, du lien d’expédition et du fait que la commande ait été fractionnée ou non. |
Voir tous les détails des détails de commande BOA / lien de statut de commande| Où accéder | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou compte BOA si disponible. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail et dernier événement de commande ou de transporteur. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs qui ont besoin de consulter le plus rapidement possible leur propre commande. |
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| Limitation importante | Il peut ne pas afficher tous les détails de paiement ou d’examen du retour. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, mises en attente pour retrait, preuve de livraison, questions sur le dépôt local et exceptions de scan. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Site Web du transporteur lié depuis l’e-mail d’expédition BOA ou transporteur nommé dans les événements 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code ZIP ou code postal de destination et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataires gérant la logistique de livraison locale après l’acceptation par le transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements d’articles BOA. |
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| Prestataire de paiement | Visibilité du crédit du remboursement après que BOA a indiqué qu’un remboursement a été émis. |
Voir tous les détails du prestataire de paiement| Où accéder | Émetteur de la carte, compte de portefeuille ou mode de paiement utilisé lors du paiement. |
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| Informations à préparer | Confirmation de remboursement de BOA, date de transaction, mode de paiement et montant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs après que BOA a confirmé l’émission du remboursement, mais que les fonds ne sont pas visibles. |
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| Limitation importante | Les prestataires de paiement ne peuvent pas déterminer si BOA doit approuver un retour. |
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| Contexte de l’assistance 17TRACK | Comprendre la visibilité du suivi pour les numéros de transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails pour le contexte d’assistance 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation de l’API 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs et marchands ayant besoin de visibilité sur les événements du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes BOA, contacter BOA ni décider des remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
BOA n’est pas confirmé comme une marketplace ouverte sur son site officiel. Si vous avez acheté des produits de marque BOA sur une autre marketplace, la marketplace externe ou le vendeur peut contrôler le suivi de commande, les litiges de paiement et les règles de retour au lieu du site officiel BOA.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Achat effectué sur le site officiel BOA | Utilisez l’e-mail de commande BOA, le compte, la page de contact et les instructions de retour BOA. |
Afficher tous les détails pour un achat effectué sur le site officiel BOA| Rôle de la plateforme | La boutique officielle BOA détient l’enregistrement de la commande. |
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| Rôle du vendeur | BOA est le marchand pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur fournit les analyses de transport et de livraison après acceptation. |
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| Preuves à conserver | Numéro de commande BOA, e-mail d’expédition, numéro de suivi du transporteur, photos et reçus de retour. |
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| Achat effectué sur une marketplace externe | Commencez par la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur. |
Afficher tous les détails pour un achat effectué sur une marketplace externe| Rôle de la plateforme | La marketplace externe peut contrôler les délais de paiement, de litige et de retour. |
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| Rôle du vendeur | Le vendeur peut choisir le transporteur, téléverser le suivi ou répondre aux problèmes liés à l’article. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur scanne les mouvements et la livraison, mais ne tranche pas les litiges de marketplace. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, messages, photos et preuve de livraison. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez au vendeur ou à la marketplace un suivi corrigé et conservez des captures d’écran. |
Afficher tous les détails pour un mauvais suivi sur une marketplace externe| Rôle de la plateforme | La marketplace peut enquêter sur l’exactitude du téléversement du suivi selon ses règles. |
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| Rôle du vendeur | Le vendeur doit fournir un suivi valide ou une preuve d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur ne peut confirmer que les événements liés au numéro fourni. |
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| Preuves à conserver | Enregistrement de suivi incorrect, incohérence de ville de livraison, messages du vendeur et ID de commande. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat publique BOA, un suivi sur carte, un programme de casiers ou un système de gestion de livraison de marque n’est pas confirmé pour le site officiel BOA. Les options de gestion de livraison, lorsqu’elles sont disponibles, proviennent généralement du transporteur après l’émission d’un numéro de suivi.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail BOA | Confirmation de commande, lien d’expédition, numéro de suivi, instructions de retour ou suivi de l’assistance. |
Afficher tous les détails pour les notifications par e-mail BOA| Où activer | Champ d’e-mail lors du paiement ou paramètres de communication du compte, lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après l’achat, le traitement, les mises à jour de livraison ou les événements du workflow de retour. |
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| Ce que cela peut modifier | Généralement informatif ; cela peut renvoyer vers le statut de la commande, mais ne modifie pas en soi la livraison. |
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| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam, les adresses e-mail mal saisies ou la confidentialité du transfert. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison, options de mise en attente ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose. |
Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur| Où activer | Site web du transporteur ou application du transporteur avec le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Une fois que l’expédition existe dans le réseau du transporteur et que celui-ci prend en charge l’option. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de livraison, une mise en attente, un retrait ou une reprogrammation selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou ne sont pas disponibles pour certains services. |
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| Notifications 17TRACK | Suivi des événements de suivi des transporteurs pris en charge après qu’un numéro de suivi est disponible. |
Afficher tous les détails des notifications 17TRACK| Où activer | Outils grand public 17TRACK ou systèmes marchands utilisant des intégrations 17TRACK. |
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| Quand cela apparaît | Après l’enregistrement ou la consultation d’un numéro de suivi de transporteur et lorsque des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela améliore la visibilité ; cela ne modifie pas la commande BOA ni le service de livraison du transporteur. |
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| Limitations | Cela ne peut pas afficher les données privées du compte BOA ni créer des événements de suivi avant que le transporteur ne les ait. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation actuelle officielle publique de l’API de suivi des commandes BOA n’est pas confirmée. Les marchands et les équipes d’assistance ne doivent pas supposer que BOA expose une API publique de commande, d’expédition, de webhook ou de vendeur. Pour le suivi des expéditions au niveau du transporteur, utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes BOA | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes BOA| Fournisseur | BOA, si disponible en privé. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non documenté publiquement pour les développeurs généraux. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique de suivi pour développeurs BOA n’est confirmée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en devinant des endpoints internes BOA. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrer et interroger les numéros de suivi des transporteurs pour la visibilité des expéditions. |
Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API 17TRACK valide. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les workflows de suivi disponibles. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Nécessite des numéros de suivi de transporteur ; les numéros de commande BOA, les numéros de facture et les références de paiement ne sont pas des numéros de suivi de transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande BOA ?Connectez-vous à votre compte BOA si vous en avez utilisé un, ouvrez les détails de votre commande ou utilisez le lien d’état de commande dans votre e-mail BOA ; puis suivez le numéro du transporteur auprès du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi BOA ?Votre numéro de suivi BOA se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le lien de suivi du transporteur ou la page des détails de la commande BOA après l’exécution de la commande.
3. Puis-je suivre une commande BOA uniquement avec le numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande BOA identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour afficher les scans du colis.
4. Pourquoi ma commande BOA indique-t-elle expédiée alors que le suivi ne se met pas à jour ?L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur n’accepte ou ne scanne le colis ; comparez donc l’e-mail d’expédition BOA avec la page du transporteur et attendez le premier événement du transporteur.
5. Que dois-je faire si BOA n’a pas envoyé de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord votre boîte de réception, votre dossier spam, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et la page d’état de commande BOA ; si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation qui vous a été indiquée, contactez BOA.
6. Qui livre les colis BOA ?Le transporteur de livraison peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition ; utilisez donc le nom du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition BOA ou sur la page de suivi du transporteur.
7. Que dois-je faire si mon colis BOA est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez la porte, la boîte aux lettres, la salle des colis, la réception, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur avant de contacter BOA avec le numéro de commande et les justificatifs de suivi.
8. Comment suivre un retour BOA ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour, l’e-mail de retour ou le reçu de dépôt ; 17TRACK ne peut aider que si ce numéro est un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement BOA ?Non, 17TRACK peut afficher l’acheminement de l’envoi de retour lorsque le suivi est disponible, mais l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement doivent être vérifiés auprès de BOA et de votre prestataire de paiement.
10. Comment contacter BOA au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de BOA ou le canal d’assistance aux commandes, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.
FAQ d’expert
11. BOA est-il une place de marché avec un suivi des vendeurs tiers ?BOA n’est pas confirmé comme étant une place de marché ouverte sur son site officiel, les commandes passées sur le site officiel doivent donc être traitées via BOA ; les achats effectués sur des places de marché externes doivent être suivis via cette place de marché et le vendeur.
12. Une commande BOA peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande e-commerce peut être divisée en plusieurs envois, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, ses événements de transporteur et sa date de livraison.
13. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il des informations différentes de celles de ma page de commande BOA ?BOA affiche des informations privées au niveau de la commande, tandis que 17TRACK affiche les événements des transporteurs pris en charge ; le traitement, le paiement, l’approbation du retour et les notes au niveau des articles peuvent donc n’apparaître que sur BOA.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande BOA ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre le colis que si l’acheteur partage le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur, car BOA peut limiter les détails du compte et de facturation à l’acheteur.
15. Quelle est la différence entre le suivi d’un retour BOA et le statut du remboursement ?Le suivi du retour affiche l’acheminement du colis de retour par le transporteur, tandis que le statut du remboursement dépend de la réception, de l’examen et de l’approbation du retour par BOA, ainsi que de l’enregistrement des fonds par le prestataire de paiement.
16. Puis-je modifier mon adresse de livraison BOA via 17TRACK ?Non, 17TRACK ne peut pas modifier les commandes BOA ni les services des transporteurs ; contactez BOA avant l’expédition ou le transporteur après la prise en charge si celui-ci autorise la gestion de la livraison.
17. BOA fournit-il une API de suivi publique pour les vendeurs ou les développeurs ?Aucune API officielle publique de suivi des commandes BOA n’est confirmée ; les développeurs ne doivent donc pas présumer d’un accès aux données de commande BOA. Utilisez l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi des transporteurs.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans votre e-mail d’expédition BOA ou sur la page du transporteur.
N’envoyez pas de numéro de commande BOA, de numéro de facture, de référence de paiement ou d’autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à BOA.
