關於 Barcode
Barcode 是一個 DTC 飲品品牌，透過其官方網站銷售功能性補水產品。官方網站： https://drinkbarcode.com. For order tracking, customers should start with the Barcode order confirmation email, shipping confirmation email, account area when available, and the carrier tracking number if one has been issued.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Barcode | 於 drinkbarcode.com 下單購買時的品牌商店及訂單擁有人。 |
查看 Barcode 的所有詳情| 其控制範圍 | 根據其現行政策，控制產品刊登、訂單確認、履行請求、客戶支援以及退貨／退款決定。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹進入承運商網絡後的每次承運商掃描時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | Barcode 可確認訂單是否存在以及是否已建立貨件；承運商追蹤則證明運輸事件。 |
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| 買家帳戶或結帳電郵 | 私人訂單詳情的主要證明途徑。 |
查看買家帳戶或結帳電郵的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單電郵、訂單狀態連結、送貨地址記錄及退貨通訊。 |
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| 其無法控制的範圍 | 貨件移動或退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如沒有結帳電郵或訂單連結，Barcode 在討論訂單前可能需要進行身份驗證。 |
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| 賣家或商戶 | 就官方網站而言，除非其他獨立渠道另有說明，否則 Barcode 是登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單接受、履行路由及客戶服務決定。 |
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| 其無法控制的範圍 | 在官方 Barcode 網站以外購買的第三方市集訂單。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 從其他零售商購買的訂單，必須先透過該零售商追蹤及處理服務。 |
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| 履行訂單方 | 準備包裹的倉庫、3PL 或運送系統。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 其控制範圍 | 揀貨、包裝、建立標籤及移交予所選承運商。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商接收後的承運商網絡延誤。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可能在承運商收到包裹前已存在，因此追蹤未必會立即有掃描紀錄。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹並發佈掃描事件。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 收件、運送途中、派送中、派送嘗試及已送達掃描。 |
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| 其無法控制的範圍 | Barcode 退款批准或訂單修改。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 承運商掃描是包裹位置事件最可靠的來源。 |
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| 付款／退款渠道 | 在 Barcode 授權後處理收費及退款。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 付款結算及將已批准退款退回至原付款方式。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商送達掃描或退貨包裹運送動態。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退款狀態與包裹追蹤是分開的；退貨已送達並不會自動證明退款已獲批准。 |
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| 17TRACK 關係 | 用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 當有受支援的追蹤號碼時，提供追蹤查詢及承運商事件顯示。 |
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| 其無法控制的範圍 | Barcode 訂單、地址、退貨、退款、派送指示或客戶服務個案。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 可以協助讀取物流事件，但無法存取私人 Barcode 訂單記錄。 |
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快速解答
要追蹤 Barcode 訂單，請開啟你的 Barcode 訂單確認或出貨確認電郵，並尋找訂單狀態連結、承運商名稱或追蹤號碼。如果你有承運商追蹤號碼，可以在 17TRACK 輸入以查看可用的承運商事件。
如果暫時沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或承運商可能尚未掃描包裹。17TRACK 無法查看私人 Barcode 訂單詳情、修改地址、取消訂單、開始退貨、發出退款或代表你聯絡 Barcode。
專業提示： 聯絡 Barcode 支援時請使用 Barcode 訂單號碼；在 17TRACK 或承運商網站查詢時請使用承運商追蹤號碼。兩者不是同一個識別碼。
如何追蹤 Barcode 訂單
先從 Barcode 電郵或帳戶路徑開始，然後在可用時於 17TRACK 或承運商網站核實承運商追蹤號碼。在假設物品遺失前，請檢查訂單是否已分拆成多個 Parcels。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| Barcode 帳戶或訂單狀態頁面 | 你在 drinkbarcode.com 下單，並可存取結帳電郵或帳戶。 |
查看 Barcode 帳戶或訂單狀態頁面的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳電郵、訂單連結，或如店舖為你的訂單提供帳戶存取，則使用帳戶登入。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單確認、履行狀態及可用的出貨詳情。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，尋找出貨詳情，然後如有顯示，複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私人訂單頁面可能需要原買家電郵或驗證。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你有來自 Barcode 的確認或出貨訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訊息中顯示的訂單號碼、訂單狀態連結或追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 品牌提供的最新出貨通知及追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 請使用最新的出貨電郵，而不是較舊的訂單確認電郵。 |
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| 重要限制 | 電郵轉寄可能會令禮物收件人無法查看受登入保護的頁面。 |
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| 17TRACK | 你已經有承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Barcode 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 來自受支援承運商的可用承運商掃描及出貨狀態事件。 |
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| 最佳下一步 | 讓 17TRACK 自動偵測承運商；如自動偵測結果不明確，則手動選擇。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取訂單內容、付款狀態或支援個案。 |
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| 承運商網站 | 你需要派送嘗試、送達證明或本地派送詳情。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP 或郵政編碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 在可用時提供特定承運商的派送掃描、派送嘗試通知及本地選項。 |
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| 最佳下一步 | 在升級已送達但未收到的申索前，請先檢查派送證明。 |
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| 重要限制 | 承運商選項會因路線及服務而異；並非每個包裹都可重新安排派送或提供指示。 |
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| 訪客或禮物路徑 | 其他人購買了訂單，或你在沒有帳戶的情況下結帳。 |
查看訪客或禮物路徑的所有詳情| 所需識別資料 | 由買家轉寄的 Barcode 電郵、訂單狀態連結或追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限買家公開或非私人訂單狀態連結所顯示的資料。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取送貨確認或追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | Barcode 可能不會向無法驗證訂單的收件人披露買家的私人資料。 |
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一般步驟：登入或開啟訂單狀態連結，選擇訂單，查看履行或出貨詳情，複製追蹤號碼，確認是否有多個出貨，然後在 17TRACK 或承運商網站追蹤承運商號碼。
訂單編號、追蹤號碼及其查找位置
Barcode 訂單號碼用於識別在 Barcode 的購買。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Barcode 訂單號碼 | 訂單確認電郵或訂單狀態頁面。 |
查看 Barcode 訂單號碼的所有詳情| 格式／範例 | 僅為範例：BRC-#### 或 #1234；請在你的電郵中確認實際值。 |
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| 由誰發出 | Barcode 商店系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，不能單獨使用。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可協助 Barcode 識別購買；但不能證明承運商已接收包裹。 |
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| 出貨或承運商追蹤號碼 | 送貨確認電郵、訂單狀態連結或承運商追蹤連結。 |
查看出貨或承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 僅為範例：1Z##########、9400 #### #### #### #### ##，或其他承運商特定格式。 |
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| 由誰發出 | 承運商或送貨平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是支援該承運商且有掃描資料可用。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可顯示物流事件；但不能證明產品狀況或退款批准。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 建立退貨後的退貨標籤、退貨電郵或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 印在退貨標籤上的承運商特定號碼。 |
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| 由誰發出 | 承運商、退貨入口網站或 Barcode 支援工作流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它是標準承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可顯示退貨動向；但不能確認檢查或退款批准。 |
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| 退貨授權或 RMA | 如有提供，則為退貨批准電郵或退貨指示。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／範例 | 僅為範例：RMA-#### 或退貨個案參考。 |
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| 由誰發出 | Barcode 或其退貨系統（如有使用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它證明的是退貨個案參考，而非承運商運送動向。 |
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| 禮物或訂單連結 | 由購買者轉寄，或包含於送貨通知內。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 格式／範例 | 私人訂單狀態 URL 或電郵按鈕。 |
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| 由誰發出 | Barcode 商店系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可能會向已授權用戶顯示訂單狀態；不應公開張貼。 |
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| Marketplace 訂單 ID | 如 Barcode 是在 drinkbarcode.com 以外購買，請查看零售商或 marketplace 帳戶。 |
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 格式／範例 | 視乎 marketplace 而定；請使用該零售商帳戶中顯示的格式。 |
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| 由誰發出 | marketplace 或零售商，不一定是 Barcode。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它識別於另一間零售商的購買；Barcode 未必能夠直接處理。 |
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履行訂單、賣家及承運商
Barcode 的承運商選擇可能因訂單、地區、庫存地點、產品類型及送貨選項而異。在送貨確認顯示承運商之前，請勿假設使用哪間承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰送貨 |
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| Barcode 官方網站訂單 | Barcode 或其履行合作夥伴。 |
查看 Barcode 官方網站訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 標籤建立及包裹被接收後由承運商更新。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 本地掃描詳情由承運商處理；訂單支援及政策決定由 Barcode 處理。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 最新的 Barcode 送貨電郵及承運商掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 如履行需要，一張訂單可能會分拆成多個包裹。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 每個包裹可以有獨立的追蹤號碼及承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 分配予每個包裹的承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | Barcode 可確認商品是否分開出貨；包裹掃描由承運商處理。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單狀態頁面或電郵中的所有出貨連結。 |
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| 來自另一間零售商的訂單 | 接受該訂單的零售商或 marketplace。 |
查看來自另一間零售商訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 視乎零售商、賣家及履行方式而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 零售商的承運商或履行服務。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 應先聯絡零售商或 marketplace，因為交易由其擁有。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 零售商帳戶、賣家訊息及 marketplace 訂單詳情。 |
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| 數碼或服務項目 | 一般不適用於需要送貨的飲品訂單。 |
查看數碼或服務項目的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 除非訂單包含需送貨的商品，否則不適用實體承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Barcode 訂單系統，而非承運商。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 有關帳戶或訂單問題，請聯絡 Barcode 支援。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 訂單電郵及產品描述。 |
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追蹤狀態及含義
Barcode 訂單狀態、承運商出貨狀態、退貨狀態及退款狀態是分開的。在決定由誰解決問題前，請先閱讀狀態來源。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已確認 | 訂單已提交，正等待處理。 |
查看待處理或已確認的所有詳情| 通常代表甚麼 | Barcode 已收到訂單資料，但包裹可能尚未存在。 |
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| 目前由誰負責 | Barcode 或其履行系統。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 付款審核、庫存分配、包裝或建立標籤。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 查看確認電郵，並等待出貨確認，除非訂單詳情顯示有問題。 |
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| 處理中或準備出貨 | 正在準備履行訂單。 |
查看處理中或準備出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 貨品正在揀選、包裝或分配至運送標籤。 |
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| 目前由誰負責 | Barcode 履行。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會發出追蹤號碼。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 不要在 17TRACK 上追蹤訂單號碼；請等待承運商追蹤資料。 |
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| 已出貨或已建立標籤 | 已有貨件記錄。 |
查看已出貨或已建立標籤的所有詳情| 通常代表甚麼 | 標籤可能已建立；承運商可能尚未掃描包裹。 |
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| 目前由誰負責 | 在承運商接收前由履行方負責；首次掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 始發地接收或首次運輸掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 使用承運商號碼在 17TRACK 嘗試查詢，並在承運商取件後再檢查。 |
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| 運送途中 | 承運商網絡運輸。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商設施之間移動，或等待下一次掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達目的地設施或派送中掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意承運商事件及預計送達日期（如有顯示）。 |
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| 派送中 | 最後一程派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已被安排到本地派送路線。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、嘗試派送或異常掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如有提供，請查看安全送達地點及承運商派送指示。 |
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| 已送達 | 承運商標記包裹已送達。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄已送達至地址、儲物櫃、郵件室、前台或核准地點。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明由承運商負責；訂單服務審查由 Barcode 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如找不到，可能需要審查證據。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請先檢查送達區域、住戶成員、鄰居、前台及承運商證明。 |
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| 異常或嘗試派送 | 承運商未能完成正常派送。 |
查看異常或嘗試派送的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、出入問題、天氣、損壞、暫停派送或其他承運商問題。 |
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| 目前由誰負責 | 由承運商處理路線；如需要索償或更換審核，Barcode 可提供協助。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、自取、退回寄件人或調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請盡快按照承運商指示處理，並在訂單無法派送時通知 Barcode。 |
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| 退貨或退款待處理 | 派送後服務階段。 |
查看退貨或退款待處理的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨可能正在運送中、已收到、審核中或等待付款入帳。 |
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| 目前由誰負責 | 由承運商提供退貨追蹤；Barcode 及付款渠道負責退款處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如符合資格，將進行檢查、批准及按付款方式入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請保留退貨追蹤資料，並聯絡 Barcode 查詢退款狀態，而不是 17TRACK。 |
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送貨時間及延誤因素
請使用結帳時、Barcode 訂單電郵中或承運商追蹤頁面顯示的預計派送時間。如 Barcode 未有為每張訂單公布單一通用派送時間，請將時間視為有條件而非保證。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準已出貨訂單 | 結帳預估、Barcode 出貨電郵及承運商追蹤頁面。 |
查看標準已出貨訂單的所有詳情| 可能延誤的原因 | 庫存處理、承運商取件、天氣、本地路線安排、地址問題或高峰需求。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤後、承運商取件後，以及每次主要承運商掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如有關特定掃描的派送問題，請聯絡承運商；如有關訂單或履行問題，請聯絡 Barcode。 |
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| 重要注意事項 | 除非 Barcode 說明為保證服務及相關條件，否則預估並非保證。 |
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| 已出貨但沒有掃描紀錄 | 承運商追蹤頁面及首次接收掃描。 |
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情| 可能延誤的原因 | 標籤在承運商取件前已建立，或首次掃描延遲。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 當承運商實際收到或掃描包裹時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如在承運商顯示的合理掃描時段後仍沒有承運商接收紀錄，請聯絡 Barcode。 |
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| 重要注意事項 | 單靠建立標籤並不能證明包裹正在運送中。 |
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| 分批出貨或部分派送 | 訂單狀態頁面及每批貨件的追蹤連結。 |
查看分批出貨或部分派送的所有詳情| 可能延誤的原因 | 商品由不同設施出貨，或標籤建立時間不同。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每件包裹分開計算。 |
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| 應先聯絡誰 | 如有一件商品遺失，請聯絡 Barcode 確認包裹數量。 |
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| 重要注意事項 | 一個已派送的追蹤號碼未必涵蓋整張訂單。 |
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| 假期或高峰期 | 如有提供，請查看 Barcode 通知及承運商服務提示。 |
查看假期或高峰期的所有詳情| 可能延誤的原因 | 訂單量高、承運商運力、天氣及本地中斷。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 有時會在承運商設施的積壓清理後更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 網絡提示請聯絡承運商；如訂單尚未出貨，請聯絡 Barcode。 |
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| 重要注意事項 | 不要只因高峰期間掃描暫停，就假定包裹已遺失。 |
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| 零售商或 marketplace 購買 | 零售商的結帳預估及訂單頁面。 |
查看零售商或網上市集購買的所有詳情| 可能延誤的原因 | 賣家處理、網上市集履行訂單、第三方承運商路線安排或庫存供應情況。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 根據該零售商的履行訂單及承運商資訊。 |
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| 應先聯絡誰 | 收取付款的零售商或網上市集。 |
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| 重要注意事項 | Barcode 可能無法存取另一間零售商的訂單記錄。 |
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常見問題及下一步
大部分 Barcode 追蹤問題都可透過判斷問題出現在承運商接收前、承運商網絡內、最終派送時，或退貨開始後來解決。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單確認及最新的 Barcode 電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理中或尚未建立運送標籤。 |
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| 即時行動 | 等待運送確認，並核實結帳時使用的電郵地址。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單超過 Barcode 或結帳時顯示的時間仍未出貨。 |
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| 聯絡對象 | Barcode 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商號碼、承運商選擇，以及從電郵複製的空格。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤識別碼、不支援的承運商或輸入錯誤。 |
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| 即時行動 | 只複製追蹤號碼，然後使用自動偵測或承運商網站重試。 |
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| 何時升級處理 | 如果在預期首次掃描時間後，承運商仍沒有記錄。 |
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| 聯絡對象 | 如一直沒有掃描記錄，請聯絡 Barcode；如已有掃描記錄但派送延誤，請聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是已建立標籤還是承運商已接收。 |
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹尚未被承運商掃描。 |
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| 即時行動 | 留意首次接收掃描。 |
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| 何時升級處理 | 如果在承運商正常取件時段後仍未出現接收記錄。 |
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| 聯絡對象 | Barcode。 |
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| 包裹停滯不前 | 最後掃描地點、承運商提示及預計派送時間。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、漏掃、天氣、路線問題或本地設施延誤。 |
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| 即時行動 | 查看承運商網站的服務提示及派送選項。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商按其流程將包裹視為延誤或遺失時。 |
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| 聯絡對象 | 掃描詳情請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡 Barcode。 |
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| 曾嘗試派送或地址問題 | 承運商通知、出入指示及派送地址。 |
查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、出入受限制、地址不完整或需要取件。 |
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| 即時行動 | 按照承運商指示重新派送或取件。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回寄件人，或承運商無法更正地址。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如果訂單可能退回，再聯絡 Barcode。 |
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| 顯示已派送但未收到 | 派送地點、住戶、前台、鄰居及派送證明。 |
查看顯示已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他投遞地點、郵件室派送、過早掃描、派錯地址或被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有可能位置，詢問該地址的人，查看承運商相片或證明，然後如有提供，提交承運商查詢。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法找到包裹，或證明與你的地址不符。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商索取派送證據；向 Barcode 申請更換、索償或按政策審核退款。 |
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| 分拆發貨缺少商品 | 所有發貨電郵及包裹數量。 |
查看分拆發貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 獨立包裹、包裝錯誤或部分履行訂單。 |
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| 即時行動 | 將訂單內容與每個追蹤連結及裝箱單進行比較。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有貨件均已送達但仍缺少商品。 |
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| 聯絡對象 | 向 Barcode 支援提供相片及訂單號碼。 |
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| 包裹錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、產品狀況及最新追蹤事件。 |
查看包裹錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 承運商處理問題、派錯地址、履行訂單錯誤或產品在運送途中損壞。 |
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| 即時行動 | 保留包裝、拍照並記錄追蹤事件。 |
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| 何時升級處理 | 在確認問題並保留證據後立即進行。 |
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| 聯絡對象 | 向 Barcode 尋求訂單補救；如 Barcode 要求承運商索償或證明，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼及 Barcode 退貨／退款訊息。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨未掃描、退貨運送中、待檢查或付款入賬待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹並保留承運商收據。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨顯示已送達，但 Barcode 在其列明流程後仍未更新個案。 |
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| 聯絡對象 | 向 Barcode 查詢退款狀態；向承運商查詢退貨包裹掃描記錄。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤會顯示退回包裹的位置。退款狀態會顯示 Barcode 是否已批准並處理退款。17TRACK 只有在你有承運商退貨追蹤號碼時，才可協助追蹤退貨包裹。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | Barcode 官方退貨／退款政策頁面或客戶服務途徑。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以發起 | 買家或已驗證的訂單持有人。 |
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| 所需識別資料 | Barcode 訂單號碼及結帳電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已建立退貨貨件，請使用退貨標籤或承運商收據。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於資格、退貨收妥、檢查及付款渠道入賬。 |
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| 重要限制 | 請勿在未遵循 Barcode 目前退貨指示的情況下寄回商品。 |
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| 換貨或更換 | 向 Barcode 支援提供訂單詳情及問題證據。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以發起 | 已驗證買家，並受 Barcode 政策約束。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、相片及產品問題詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可能需要退貨，或視乎 Barcode 決定作為支援個案處理。 |
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| 退款時間取決因素 | 更換時間取決於庫存及履行訂單安排。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能批准更換或換貨。 |
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| 取消訂單 | 購買後盡快聯絡 Barcode 支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以發起 | 買家或已驗證的訂單持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及結帳電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果已經出貨，可能已無法取消，並可能適用退貨規則。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎 Barcode 能否停止履行訂單，以及付款退款如何處理。 |
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| 重要限制 | 承運商追蹤平台無法取消 Barcode 訂單。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 或承運商網站查詢。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以發起 | 任何持有退貨承運商追蹤號碼的人都可以查看公開的承運商事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 顯示退貨包裹的接收、運輸中及已送達掃描記錄。 |
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| 退款時間取決因素 | 送達退貨地址並不等同於退款獲批。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不知道 Barcode 是否已檢查或接受退貨。 |
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| 禮物或第三方零售商退貨 | 原購買者或下單的零售商。 |
查看禮物或第三方零售商退貨的所有詳情| 誰可以發起 | 通常是原買家或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 零售商訂單 ID、收據或禮物資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 按照零售商的退貨標籤及追蹤流程辦理。 |
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| 退款時間取決因素 | 由收取付款的零售商或市集控制。 |
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| 重要限制 | Barcode 可能無法為透過其他零售商購買的商品退款。 |
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客戶服務及升級處理
如需針對訂單的協助，請使用 Barcode 的官方聯絡及政策頁面。避免依賴未經驗證的電話號碼或社交貼文處理敏感的訂單變更。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Barcode 聯絡頁面 | 訂單問題、缺少商品、商品損壞、退貨問題及帳戶協助。 |
查看 Barcode 聯絡頁面的所有詳情 |
| 訂單狀態連結或出貨電郵 | 查看履行訂單狀態及尋找追蹤號碼。 |
查看訂單狀態連結或出貨電郵的所有詳情| 存取位置 | Barcode 確認及出貨電郵會發送至結帳電郵地址。 |
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| 需準備的資料 | 訂單電郵、訂單號碼及追蹤連結。 |
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| 適用人士 | 買家，或在買家轉發追蹤資料時的收件人。 |
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| 重要限制 | 請勿公開張貼私人訂單連結。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、暫停派送及本地派送異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | Barcode 追蹤連結中顯示的官方承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地 ZIP 或郵政編碼、送貨地址及派送通知。 |
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| 適用人士 | 包裹已在承運商網絡內時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能授權 Barcode 退款或更換。 |
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| 零售商或市集支援 | 在官方 Barcode 網站以外購買的 Barcode 產品。 |
查看零售商或市集支援的所有詳細資料| 存取位置 | 接受訂單的零售商之帳戶、應用程式或訊息中心。 |
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| 需準備的資料 | 零售商訂單 ID、賣家名稱、收據、追蹤號碼及相片。 |
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| 適用人士 | 透過該零售商購買的買家。 |
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| 重要限制 | Barcode 可能無法控制其他零售商的送貨或退款流程。 |
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| 17TRACK | 為承運商追蹤號碼進行獨立追蹤查詢。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 存取位置 | https://www.17track.net |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及如有需要，承運商名稱。 |
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| 適用人士 | 查核公開承運商事件的買家、收件人或支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 並非 Barcode，亦無法解決訂單、退款或退貨問題。 |
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賣家、市集及買家責任
Barcode 的官方網站未被確認為開放式第三方市集。本節適用於你透過其他零售商或市集購買 Barcode 產品，而非直接從 drinkbarcode.com 購買的情況。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 查看零售商帳戶，並向賣家或零售商支援發訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳細資料| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能執行賣家規則。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存、標籤建立及交接。 |
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| 承運商角色 | 在收到包裹前並無角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單 ID、承諾發貨日期及訊息。 |
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| 追蹤資料錯誤或沒有承運商記錄 | 要求零售商或賣家核實承運商追蹤號碼。 |
查看追蹤資料錯誤或沒有承運商記錄的所有詳細資料| 平台角色 | 可能會顯示賣家提供的追蹤資料。 |
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| 賣家角色 | 在適用情況下必須提供有效的貨件識別碼。 |
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| 承運商角色 | 確認某個號碼是否存在於其網絡中。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖及賣家回覆。 |
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| 未收到貨品或掃描記錄衝突 | 收集證據，並啟動零售商的未收到貨品流程。 |
查看未收到貨品或掃描記錄衝突的所有詳細資料| 平台角色 | 根據其買家保障或支援規則審核爭議。 |
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| 賣家角色 | 可能需要提供發貨證明。 |
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| 承運商角色 | 如有可用資料，提供送達掃描記錄及證明。 |
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| 需保留的證據 | 承運商證明、送貨地址證據及送貨區域相片。 |
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| 送貨失敗後的退貨爭議或退款 | 先使用零售商的退貨或爭議中心。 |
查看送貨失敗後的退貨爭議或退款的所有詳細資料| 平台角色 | 控制其訂單的市集退款流程。 |
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| 賣家角色 | 回應退貨及爭議證據。 |
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| 承運商角色 | 顯示送貨或退貨動態。 |
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| 需保留的證據 | 退貨標籤、追蹤收據、個案 ID 及產品相片。 |
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品牌 App、通知及送貨選項
根據本頁所使用的官方網站來源，未確認有公開的官方 Barcode 購物應用程式、地圖追蹤、儲物櫃取件或簽名放行系統。請使用電郵、結帳時如有提供的 SMS、訂單狀態連結，以及承運商本身的送貨工具。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 |
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| 電郵通知 | 訂單確認、寄送確認及追蹤連結發送。 |
查看電郵通知的所有詳情| 在哪裡啟用 | 結帳時使用正確的電郵地址。 |
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| 何時出現 | 下單後，以及寄送資料發送時。 |
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| 可以更改甚麼 | 它可以提供連結及編號；但不會更改貨件路線。 |
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| 限制 | 垃圾郵件過濾器及結帳電郵地址輸入錯誤可能導致無法收到。 |
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| 承運商派送工具 | 當承運商支援時，可提供派送提示、暫停派送、取件或指示。 |
查看承運商派送工具的所有詳情| 在哪裡啟用 | 使用追蹤號碼登入官方承運商網站或應用程式。 |
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| 何時出現 | 承運商識別到貨件後。 |
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| 可以更改甚麼 | 視乎服務而定，可能允許提供指示或選擇取件。 |
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| 限制 | 並非所有服務、地址或包裹都允許更改派送。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開官方 Barcode 訂單追蹤 API 文件。需要物流可視性的開發人員應使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API（例如 17TRACK），而不是 Barcode 訂單號碼。
開發人員/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Barcode 公開訂單 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 Barcode 公開訂單 API 的所有詳情| 提供者 | Barcode（如有私人提供）。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 本頁未經公開驗證。 |
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| 驗證/存取 | 未經公開驗證。 |
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| Webhook/批次功能 | 未經公開驗證。 |
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| 目前文件 | 未從所用來源確認有公開官方開發人員文件。 |
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| 重要限制 | 不要根據猜測的端點建立整合。 |
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| 17TRACK API | 註冊並查詢承運商追蹤號碼，以獲取物流可視性。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而不是 Barcode 訂單號碼。 |
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| 驗證/存取 | 請求標頭中的 17token API key。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱目前 17TRACK API 文件，以了解支援的操作。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 你必須先從 Barcode 或承運商通知取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Barcode 訂單？開啟你的 Barcode 寄送電郵或訂單狀態連結，如有承運商追蹤號碼，請複製並在 17TRACK 或承運商網站使用。
2. 在哪裡找到我的 Barcode 追蹤號碼？追蹤號碼通常會在訂單完成處理後，出現在寄送確認電郵或訂單狀態頁面。原始確認電郵可能只顯示訂單號碼。
3. 只用訂單號碼可以追蹤 Barcode 嗎？通常不可以；訂單號碼是在 Barcode 系統內識別購買項目，而 17TRACK 及承運商需要承運商追蹤號碼。
4. 點解我嘅 Barcode 訂單仲未有追蹤資料？訂單可能仍在處理中，或者運送標籤尚未建立。請查看你最新嘅 Barcode 電郵；如果訂單超過結帳時或官方訊息中顯示嘅時間仍未寄出，請聯絡 Barcode。
5. 點解我嘅 Barcode 追蹤號碼冇更新？追蹤資料可能會喺承運商首次掃描前，或承運商設施之間暫停更新。請確認你使用嘅係承運商追蹤號碼，而唔係 Barcode 訂單號碼，並查看承運商頁面有冇服務提示。
6. Barcode 送貨需要幾耐？請以 Barcode 喺結帳時、訂單電郵中或承運商追蹤頁面顯示嘅預計送達時間為準。時間可能因地區、承運商、庫存狀態及高峰需求而有所不同。
7. 如果 Barcode 顯示已送達，但我冇收到，應該點做？請先檢查送貨地點、信箱、前台、同住人士、鄰居及承運商嘅送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Barcode 進行訂單解決審核。
8. 17TRACK 可以追蹤我嘅 Barcode 退貨嗎？可以，如果你嘅退貨標籤有 17TRACK 支援嘅標準承運商追蹤號碼。17TRACK 無法判斷 Barcode 是否已批准退款。
9. 我可以喺邊度查看我嘅 Barcode 退款狀態？請查看 Barcode 退貨或退款電郵，並以你嘅訂單號碼聯絡 Barcode 客戶支援。退貨包裹標示為已送達，並唔代表退款已自動獲批或入帳。
10. 我可以點樣就訂單聯絡 Barcode？請使用官方 Barcode 聯絡頁面，並準備好你嘅訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、送貨地址；如果問題涉及遺失或損壞貨品，亦請準備相片。
專家常見問題
11. Barcode 係有第三方賣家嘅 marketplace 嗎？Barcode 官方網站被視為品牌商店，並非已確認嘅開放式 marketplace。如果你透過另一間零售商購買 Barcode 產品，該零售商負責訂單、追蹤顯示及退款途徑。
12. 一張 Barcode 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？如果訂單被分拆成多個包裹寄出，就可能會出現呢種情況。喺報告遺失貨品之前，請檢查所有運送電郵及訂單狀態記錄。
13. Barcode 運送標籤是否代表承運商已收到包裹？唔係；建立標籤代表已有一筆運送記錄，但通常要到承運商掃描或接收包裹後，包裹先正式由承運商保管。
14. Barcode 可以喺寄出後更改我嘅送貨地址嗎？寄出後更改地址會受到限制，並取決於 Barcode 政策及承運商選項。請盡快聯絡 Barcode；如果包裹已經運送中，請查看承運商嘅官方送貨工具。
15. 如果我收到嘅 Barcode 係禮物，應該點做？請購買者轉發 Barcode 運送確認電郵或承運商追蹤號碼。Barcode 可能需要買家嘅訂單資料，先可以討論私人訂單詳情。
16. 17TRACK 可以存取 Barcode 訂單內容嗎？唔可以；17TRACK 只可以顯示可用嘅承運商追蹤事件。佢無法查看訂購咗咩產品、付款狀態、私人地址詳情、退貨批准或退款狀態。
17. 有公開嘅 Barcode 訂單追蹤 API 嗎？目前未確認有公開嘅官方 Barcode 訂單追蹤 API。如需物流整合，請喺追蹤號碼發出後，使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
請使用 Barcode 運送電郵或承運商連結中嘅承運商追蹤號碼。
請勿提交 Barcode 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或退貨授權號碼，除非該號碼同時亦係承運商追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 係獨立追蹤平台，與 Barcode 並無關聯。
