À propos de Barcode
Barcode est une marque de boissons DTC vendant des produits d’hydratation fonctionnelle via son site officiel. Site officiel : https://drinkbarcode.com. For order tracking, customers should start with the Barcode order confirmation email, shipping confirmation email, account area when available, and the carrier tracking number if one has been issued.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Barcode | Boutique de la marque et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur drinkbarcode.com. |
Voir tous les détails pour Barcode| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, confirmation de commande, demande de traitement, assistance client et décisions de retour/remboursement selon ses politiques actuelles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan du transporteur après l’entrée d’un colis dans le réseau du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Barcode peut confirmer si une commande existe et si une expédition a été créée ; le suivi du transporteur prouve les événements de transport. |
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| Compte acheteur ou e-mail de paiement | Principal moyen de preuve pour les détails de commande privés. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou l’e-mail de paiement| Ce qu’elle contrôle | Accès aux e-mails de commande, aux liens de statut de commande, aux enregistrements d’adresse de livraison et aux communications de retour. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement de l’expédition ou approbation du remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Sans l’e-mail de paiement ou le lien de commande, Barcode peut devoir vérifier l’identité avant de discuter d’une commande. |
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| Vendeur ou marchand | Pour le site officiel, Barcode est le marchand officiel, sauf indication contraire d’un canal distinct. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de commande, routage du traitement et décisions du service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes sur une marketplace tierce achetées en dehors du site officiel de Barcode. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les commandes achetées auprès d’un autre détaillant doivent d’abord être suivies et prises en charge via ce détaillant. |
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| Partie chargée du traitement | Entrepôt, 3PL ou système d’expédition qui prépare les colis. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Préparation, emballage, création d’étiquette et remise au transporteur sélectionné. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards du réseau du transporteur après acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait le colis ; le suivi peut donc ne pas afficher de scan immédiatement. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements de scan. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, de transit, de mise en livraison, de tentative de livraison et de livraison effectuée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement Barcode ou modifications de commande. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les scans du transporteur sont la source la plus fiable pour les événements de localisation du colis. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite les débits et les remboursements après leur autorisation par Barcode. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Règlement du paiement et comptabilisation des remboursements approuvés sur le mode de paiement d’origine. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou mouvement du colis de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut du remboursement est distinct du suivi du colis ; un retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi et affichage des événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est disponible. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Barcode, adresses, retours, remboursements, instructions de livraison ou dossiers de service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à lire les événements logistiques, mais ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés de Barcode. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Barcode, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition Barcode et recherchez un lien de statut de commande, le nom du transporteur ou un numéro de suivi. Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le saisir sur 17TRACK pour consulter les événements disponibles du transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, une étiquette n’a peut-être pas été créée, ou le transporteur n’a peut-être pas scanné le colis. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Barcode, modifier des adresses, annuler des commandes, lancer des retours, émettre des remboursements ni contacter Barcode en votre nom.
Conseil de pro : Utilisez le numéro de commande Barcode lorsque vous contactez l’assistance Barcode, et utilisez le numéro de suivi du transporteur lorsque vous consultez 17TRACK ou le site Web d’un transporteur. Ce ne sont pas les mêmes identifiants.
Comment suivre les commandes Barcode
Commencez par l’e-mail ou le parcours de compte Barcode, puis vérifiez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu’il est disponible. Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis avant de supposer qu’un article est manquant.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Barcode ou page de statut de commande | Vous avez passé la commande sur drinkbarcode.com et pouvez accéder à l’e-mail de paiement ou au compte. |
Afficher tous les détails du compte Barcode ou de la page de statut de commande| Identifiant nécessaire | E-mail de paiement, lien de commande ou connexion au compte si la boutique propose un accès au compte pour votre commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, statut de traitement et détails d’expédition disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, trouvez les détails d’expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Les pages de commande privées peuvent nécessiter l’e-mail de l’acheteur initial ou une vérification. |
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| E-mail de commande officiel ou SMS | Vous disposez du message de confirmation ou d’expédition de Barcode. |
Afficher tous les détails de l’e-mail de commande officiel ou du SMS| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, lien de statut de commande ou numéro de suivi affiché dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Avis d’expédition et lien de suivi les plus récents fournis par la marque. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le dernier e-mail d’expédition plutôt qu’un ancien e-mail de confirmation de commande. |
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| Limitation importante | Le transfert d’e-mails peut masquer les pages protégées par connexion aux destinataires de cadeaux. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Barcode. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur et événements de statut d’expédition des transporteurs pris en charge. |
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| Meilleure étape suivante | Laissez 17TRACK détecter automatiquement le transporteur ou sélectionnez-le manuellement si la détection automatique est ambiguë. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder au contenu de la commande, au statut du paiement ni aux dossiers d’assistance. |
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| Site Web du transporteur | Vous avez besoin de détails sur une tentative de livraison, une preuve de livraison ou la livraison locale. |
Afficher tous les détails sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans de livraison propres au transporteur, avis de tentative de livraison et options locales lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Vérifiez la preuve de livraison avant de faire remonter une réclamation pour colis livré mais non reçu. |
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| Limitation importante | Les options du transporteur varient selon l’itinéraire et le service ; tous les colis ne permettent pas de reprogrammer la livraison ou d’ajouter des instructions. |
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| Parcours invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a acheté la commande ou vous avez passé commande sans compte. |
Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail Barcode transféré, lien de statut de commande ou numéro de suivi fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations exposées par l’acheteur ou par un lien de statut de commande non privé. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Barcode peut ne pas divulguer les informations privées de l’acheteur à un destinataire qui ne peut pas vérifier la commande. |
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Étapes habituelles : connectez-vous ou ouvrez le lien de statut de commande, sélectionnez la commande, consultez les détails de traitement ou d’expédition, copiez le numéro de suivi, confirmez s’il y a plusieurs envois, puis suivez le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Barcode identifie l’achat auprès de Barcode. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Barcode | E-mail de confirmation de commande ou page de statut de commande. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Barcode| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : BRC-#### ou #1234 ; confirmez la valeur réelle dans votre e-mail. |
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| Qui l’émet | Système de la boutique Barcode. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas à lui seul. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide Barcode à identifier l’achat ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition, lien de statut de commande ou lien de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : 1Z##########, 9400 #### #### #### #### ##, ou autres formats propres au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou la plateforme d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de scan sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements logistiques ; il ne peut pas prouver l’état du produit ni l’approbation du remboursement. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après la création d’un retour. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Numéro propre au transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur, portail de retour ou flux d’assistance Barcode. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur standard. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du retour ; il ne confirme pas l’inspection ni l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour ou RMA | E-mail d’approbation du retour ou instructions de retour lorsqu’ils sont fournis. |
Afficher tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou référence de dossier de retour. |
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| Qui l’émet | Barcode ou son système de retour s’il est utilisé. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de dossier de retour, pas le mouvement du transporteur. |
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| Lien cadeau ou commande | Transmis par l’acheteur ou inclus dans une notification d’expédition. |
Voir tous les détails du cadeau ou du lien de commande| À quoi cela ressemble / exemple | URL privée de statut de commande ou bouton d’e-mail. |
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| Qui l’émet | Système de la boutique Barcode. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le statut de la commande aux utilisateurs autorisés ; il ne doit pas être publié publiquement. |
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| ID de commande de la marketplace | Compte du détaillant ou de la marketplace si Barcode a été acheté en dehors de drinkbarcode.com. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon la marketplace ; utilisez le format indiqué dans ce compte de détaillant. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant, pas nécessairement Barcode. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un achat effectué chez un autre détaillant ; Barcode peut ne pas être en mesure de le traiter directement. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Barcode peut varier selon la commande, la région, l’emplacement du stock, le type de produit et l’option de livraison. Ne présumez pas du transporteur tant que la confirmation d’expédition n’en indique pas un.
Relation entre exécution des commandes et transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande sur le site web officiel de Barcode | Barcode ou son partenaire d’exécution des commandes. |
Voir tous les détails de la commande sur le site web officiel de Barcode| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les détails des scans locaux ; Barcode pour l’assistance liée à la commande et les décisions de politique. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Le dernier e-mail d’expédition de Barcode et l’historique des scans du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être divisée en plusieurs colis si l’exécution des commandes l’exige. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi et un transporteur distincts. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur attribué à chaque colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Barcode peut confirmer si les articles ont été expédiés séparément ; les transporteurs gèrent les scans des colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Tous les liens d’expédition dans la page de statut de commande ou les e-mails. |
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| Commande auprès d’un autre détaillant | Le détaillant ou la marketplace qui a accepté la commande. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un autre détaillant| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le détaillant, le vendeur et la méthode d’exécution des commandes. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur ou le service d’exécution des commandes du détaillant. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le détaillant ou la marketplace doit être contacté en premier, car il détient la transaction. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Compte du détaillant, messages du vendeur et détails de la commande sur la marketplace. |
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| Article numérique ou de service | Ne s’applique généralement pas aux commandes de boissons expédiées. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi de transporteur physique ne s’applique, sauf si la commande comprend des biens expédiés. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande Barcode plutôt qu’un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Barcode pour les questions de compte ou de commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de commande et description du produit. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande Barcode, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. Lisez la source du statut avant de décider qui peut résoudre le problème.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou confirmé | Commande passée et en attente de traitement. |
Voir tous les détails pour en attente ou confirmé| Ce que cela signifie généralement | Barcode a reçu les informations de commande, mais il se peut qu’un colis n’existe pas encore. |
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| Qui est responsable maintenant | Barcode ou son système de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérification du paiement, attribution du stock, emballage ou création d’étiquette. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail de confirmation et attendre la confirmation d’expédition, sauf si les détails de la commande indiquent un problème. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Le traitement de la commande est en cours de préparation. |
Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de prélèvement, d’emballage ou d’attribution à une étiquette d’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Traitement des commandes Barcode. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi peut être émis. |
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| Ce que le client doit faire | Ne suivez pas le numéro de commande sur 17TRACK ; attendez le suivi du transporteur. |
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| Expédié ou étiquette créée | Un enregistrement d’expédition existe. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette peut être créée ; le transporteur peut avoir scanné le colis ou non. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation à l’origine ou premier scan de transit. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez 17TRACK avec le numéro du transporteur et vérifiez à nouveau après la prise en charge par le transporteur. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou attend le prochain scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation de destination ou scan de mise en livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements du transporteur et la date de livraison estimée si elle est affichée. |
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| En cours de livraison | Itinéraire de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est attribué à un itinéraire de livraison local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de livraison sécurisés et les instructions de livraison du transporteur, si disponibles. |
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| Livré | Le transporteur indique que le colis a été livré. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au casier, à la salle du courrier, à l’accueil ou à un lieu approuvé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Barcode pour l’examen du service de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si le colis n’est pas trouvé, un examen des preuves peut être nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les zones de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve du transporteur avant d’escalader. |
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| Exception ou tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails concernant l’exception ou la tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, météo, dommage, mise en attente ou autre problème du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur chargé de l’acheminement ; Barcode peut aider si une réclamation ou un examen de remplacement est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez Barcode si la commande ne peut pas être livrée. |
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| Retour ou remboursement en attente | Étape de service après livraison. |
Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un retour peut être en transit, reçu, en cours d’examen ou en attente de comptabilisation du paiement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le suivi du retour ; Barcode et le canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Inspection, approbation et comptabilisation sur le mode de paiement si éligible. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour et contactez Barcode pour connaître le statut du remboursement, pas 17TRACK. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée au moment du paiement, dans l’e-mail de commande Barcode ou sur la page de suivi du transporteur. Si Barcode ne publie pas un délai de livraison universel unique pour chaque commande, considérez le délai comme conditionnel plutôt que garanti.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Commande expédiée standard | Estimation au moment du paiement, e-mail d’expédition Barcode et page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la commande expédiée standard| Ce qui peut la retarder | Traitement des stocks, prise en charge par le transporteur, météo, acheminement local, problèmes d’adresse ou forte demande. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur et chaque scan majeur du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les questions de livraison propres aux scans ; Barcode pour les questions de commande ou d’exécution. |
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| Réserve importante | Une estimation n’est pas une garantie, sauf si Barcode indique un service garanti et ses conditions. |
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| Expédié mais sans scans | Page de suivi du transporteur et premier scan d’acceptation. |
Voir tous les détails concernant l’expédition sans scans| Ce qui peut la retarder | Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur ou premier scan retardé. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque le transporteur reçoit physiquement ou scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | Barcode s’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur après une fenêtre de scan raisonnable indiquée par le transporteur. |
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| Réserve importante | La création de l’étiquette seule ne prouve pas que le colis est en mouvement. |
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| Expédition fractionnée ou livraison partielle | Page de statut de la commande et chaque lien de suivi d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée ou la livraison partielle| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents sites ou à des moments différents de création d’étiquette. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | Barcode pour confirmer le nombre de colis si un article est manquant. |
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| Réserve importante | Un numéro de suivi livré peut ne pas couvrir l’ensemble de la commande. |
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| Période de fêtes ou de pointe | Notifications Barcode et alertes de service du transporteur lorsqu’elles sont disponibles. |
Voir tous les détails concernant la période de fêtes ou de pointe| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, capacité du transporteur, météo et perturbations locales. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Parfois après la résorption d’un retard dans un centre du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les alertes réseau ; Barcode si la commande n’a pas été expédiée. |
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| Réserve importante | Ne supposez pas qu’un colis est perdu uniquement parce que les scans s’interrompent pendant les périodes de pointe. |
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| Achat auprès d’un détaillant ou sur une marketplace | L’estimation au moment du paiement et la page de commande du détaillant. |
Voir tous les détails de l’achat auprès d’un détaillant ou d’une marketplace| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, exécution par la marketplace, acheminement par un transporteur tiers ou disponibilité des stocks. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Selon le flux d’exécution et de transporteur de ce détaillant. |
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| Qui contacter en premier | Le détaillant ou la marketplace qui a accepté le paiement. |
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| Réserve importante | Barcode peut ne pas avoir accès aux dossiers de commande d’un autre détaillant. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Barcode sont résolus en déterminant si le problème survient avant l’acceptation par le transporteur, au sein du réseau du transporteur, lors de la livraison finale ou après le début d’un retour.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Confirmation de commande et dernier e-mail Barcode. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en cours de traitement ou étiquette d’expédition non créée. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d’expédition et vérifier l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la commande reste non expédiée au-delà du délai indiqué par Barcode ou lors du paiement. |
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| Qui contacter | Support Barcode. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro du transporteur, choix du transporteur et espaces copiés depuis l’e-mail. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, identifiant incorrect, transporteur non pris en charge ou faute de frappe. |
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| Action immédiate | Copiez uniquement le numéro de suivi et réessayez avec la détection automatique ou le site du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après l’heure prévue du premier scan. |
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| Qui contacter | Barcode si aucun scan n’apparaît jamais ; le transporteur si des scans existent mais que la livraison est retardée. |
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| La commande indique expédiée, mais aucun scan | Vérifier si le statut est étiquette créée ou accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition sans scans| Cause probable | Le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur. |
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| Action immédiate | Surveiller le premier scan d’acceptation. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucune acceptation n’apparaît après la fenêtre de ramassage normale du transporteur. |
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| Qui contacter | Barcode. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, alertes du transporteur et livraison estimée. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard du transporteur, scan manqué, météo, problème d’acheminement ou retard dans un centre local. |
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| Action immédiate | Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et les options de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur considère le colis comme retardé ou perdu selon sa procédure. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les détails de scan ; Barcode pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, instructions d’accès et adresse de livraison. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Destinataire indisponible, accès restreint, adresse incomplète ou exigence de retrait. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si l’adresse ne peut pas être corrigée par le transporteur. |
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| Qui contacter | D’abord le transporteur, puis Barcode si la commande risque d’être retournée. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, livraison au service courrier, scan prématuré, mauvaise livraison ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les emplacements probables, demandez aux personnes présentes à l’adresse, examinez la photo ou la preuve du transporteur, puis ouvrez une enquête auprès du transporteur si disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas localiser le colis ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; Barcode pour un remplacement, une réclamation ou un examen de remboursement selon la politique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Tous les e-mails d’expédition et le nombre de colis. |
Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Colis séparé, erreur d’emballage ou exécution partielle. |
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| Action immédiate | Comparez le contenu de la commande avec chaque lien de suivi et bordereau d’emballage. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les envois sont livrés et qu’un article manque toujours. |
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| Qui contacter | Assistance Barcode avec photos et numéro de commande. |
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| Colis incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, état du produit et dernier événement de suivi. |
Voir tous les détails du colis incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Problème de traitement par le transporteur, mauvaise livraison, erreur de traitement de commande ou dommage du produit pendant le transport. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos et documentez les événements de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement après avoir confirmé le problème et conservé les preuves. |
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| Qui contacter | Barcode pour une solution concernant la commande ; le transporteur si Barcode demande une réclamation ou une preuve auprès du transporteur. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour et messages de retour/remboursement de Barcode. |
Voir tous les détails du retour non mis à jour ou du remboursement en attente| Cause probable | Retour non scanné, retour en transit, inspection en attente ou comptabilisation du paiement en attente. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour apparaît comme livré mais que Barcode n’a pas mis à jour le dossier après son processus indiqué. |
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| Qui contacter | Barcode pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi de retour indique où se trouve un colis retourné. Le statut du remboursement indique si Barcode a approuvé et traité le remboursement. 17TRACK peut aider au suivi du colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page officielle de la politique de retour/remboursement de Barcode ou parcours du service client. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire vérifié de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Barcode et e-mail utilisé lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est créé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’éligibilité, de la réception du retour, de l’inspection et de la comptabilisation par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour actuelles de Barcode. |
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| Échange ou remplacement | Assistance Barcode avec les détails de la commande et les preuves du problème. |
Voir tous les détails de l’échange ou du remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié, sous réserve de la politique de Barcode. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, numéro de suivi, photos et détails du problème du produit. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut nécessiter un retour ou être traité comme un dossier d’assistance selon la décision de Barcode. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend du stock et de l’exécution de la commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les remplacements ou les échanges. |
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| Annuler la commande | Assistance Barcode dès que possible après l’achat. |
Voir tous les détails pour annuler une commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire vérifié de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail utilisé lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de la possibilité pour Barcode d’arrêter le traitement de la commande et de la manière dont l’annulation du paiement est traitée. |
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| Limitation importante | Les plateformes de suivi des transporteurs ne peuvent pas annuler les commandes Barcode. |
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| Suivi du colis de retour | 17TRACK ou le site web du transporteur avec le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements publics du transporteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Affiche les scans d’acceptation, de transit et de livraison du colis de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La livraison à une adresse de retour n’équivaut pas à l’approbation du remboursement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne sait pas si Barcode a inspecté ou accepté le retour. |
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| Retour d’un cadeau ou d’un détaillant tiers | Acheteur d’origine ou détaillant auprès duquel la commande a été passée. |
Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau ou d’un détaillant tiers| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur d’origine ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande du détaillant, reçu ou informations sur le cadeau. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez l’étiquette de retour et le processus de suivi du détaillant. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Géré par le détaillant ou la marketplace qui a accepté le paiement. |
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| Limitation importante | Barcode peut ne pas être en mesure de rembourser les achats effectués auprès d’un autre détaillant. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages officielles de contact et de politique de Barcode pour obtenir de l’aide propre à votre commande. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des publications sur les réseaux sociaux pour des modifications sensibles de commande.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Barcode | Questions sur les commandes, articles manquants, articles endommagés, questions sur les retours et aide liée au compte. |
Voir tous les détails pour la page de contact Barcode| Où accéder | https://drinkbarcode.com/pages/contact |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement de suivi et photos le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou titulaire vérifié de la commande pour les commandes passées sur le site officiel Barcode. |
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| Limitation importante | Les méthodes de réponse et la disponibilité peuvent changer ; utilisez la page officielle actuelle. |
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| Lien de statut de commande ou e-mail d’expédition | Vérifier le statut de traitement et trouver les numéros de suivi. |
Voir tous les détails pour le lien de statut de commande ou l’e-mail d’expédition| Où accéder | E-mails de confirmation et d’expédition Barcode envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Informations à préparer | E-mail de commande, numéro de commande et lien de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur, ou destinataire si l’acheteur lui transmet les informations de suivi. |
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| Limitation importante | Ne publiez pas de liens de commande privés publiquement. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, preuve de livraison, mises en attente et exceptions de livraison locales. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où accéder | Site web officiel du transporteur indiqué dans le lien de suivi Barcode. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, ZIP ou code postal de destination, adresse de livraison et avis de passage. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà dans le réseau du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas autoriser un remboursement ou un remplacement Barcode. |
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| Assistance du détaillant ou de la marketplace | Produit Barcode acheté en dehors du site officiel de Barcode. |
Voir tous les détails pour l’assistance du détaillant ou de la marketplace| Où accéder | Le compte, l’application ou le centre de messages du détaillant qui a accepté la commande. |
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| Informations à préparer | ID de commande du détaillant, nom du vendeur, reçu, numéro de suivi et photos. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ayant effectué l’achat auprès de ce détaillant. |
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| Limitation importante | Barcode peut ne pas contrôler le processus de livraison ou de remboursement d’un autre détaillant. |
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| 17TRACK | Recherche de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Où accéder | https://www.17track.net |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et, si nécessaire, nom du transporteur. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur, destinataire ou équipe d’assistance consultant les événements publics du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Barcode et ne peut pas résoudre les commandes, remboursements ou retours. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Le site officiel de Barcode n’est pas confirmé comme étant une marketplace tierce ouverte. Cette section s’applique lorsque vous achetez des produits Barcode auprès d’un autre détaillant ou d’une marketplace plutôt que directement sur drinkbarcode.com.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le compte du détaillant et envoyez un message au vendeur ou à l’assistance du détaillant. |
Voir tous les détails lorsque le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut appliquer les règles du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, la création de l’étiquette et la remise au transporteur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’il n’a pas reçu le colis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, date d’expédition promise et messages. |
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| Suivi erroné ou aucun enregistrement du transporteur | Demandez au détaillant ou au vendeur de vérifier le numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour un suivi erroné ou l’absence d’enregistrement du transporteur| Rôle de la plateforme | Peut afficher le suivi fourni par le vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir un identifiant d’expédition valide le cas échéant. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si un numéro existe dans son réseau. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran du suivi et réponse du vendeur. |
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| Article non reçu ou conflit de scan | Rassemblez des preuves et ouvrez la procédure du détaillant pour article non reçu. |
Voir tous les détails pour un article non reçu ou un conflit de scan| Rôle de la plateforme | Examine les litiges selon ses règles de protection des acheteurs ou d’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir fournir une preuve d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et une preuve si disponible. |
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| Preuves à conserver | Preuve du transporteur, justificatif de l’adresse de livraison et photos de la zone de livraison. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Utilisez d’abord le centre de retours ou de litiges du détaillant. |
Voir tous les détails pour un litige de retour ou un remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Contrôle le processus de remboursement de la marketplace pour sa commande. |
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| Rôle du vendeur | Répond aux preuves de retour et de litige. |
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| Rôle du transporteur | Affiche le mouvement de livraison ou de retour. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de suivi, ID de dossier et photos du produit. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Aucune application d’achat officielle publique de Barcode, suivi sur carte, retrait en consigne ou système de décharge avec signature n’a été confirmé à partir des sources du site officiel utilisées pour cette page. Utilisez l’e-mail, les SMS s’ils sont proposés lors du paiement, le lien de statut de commande et les propres outils de livraison du transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notification par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et livraison du lien de suivi. |
Voir tous les détails de la notification par e-mail| Où l’activer | Utilisez l’e-mail correct lors du paiement. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont envoyées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir des liens et des numéros ; cela ne modifie pas l’acheminement de l’expédition. |
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| Limitations | Les filtres anti-spam et les e-mails de paiement mal saisis peuvent empêcher la réception. |
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| Outils de livraison du transporteur | Alertes de livraison, mises en attente, retrait ou instructions lorsque le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web ou application officiel du transporteur utilisant le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît l’expédition. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre des instructions ou des choix de retrait selon le service. |
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| Limitations | Tous les services, adresses ou colis ne permettent pas les modifications de livraison. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Barcode n’a pas été confirmée. Les développeurs qui ont besoin d’une visibilité logistique doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi telle que 17TRACK, et non les numéros de commande Barcode.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de commandes Barcode | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de commandes Barcode| Fournisseur | Barcode, si disponible en privé. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non vérifié publiquement pour cette page. |
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| Authentification/accès | Non vérifié publiquement. |
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| Capacité webhook/batch | Non vérifié publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour les développeurs confirmée à partir des sources utilisées. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations basées sur des endpoints supposés. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et interroger les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité logistique. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs, pas les numéros de commande Barcode. |
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| Authentification/accès | Clé API 17token dans l’en-tête de la requête. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les opérations prises en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Barcode ou dans la notification du transporteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Barcode ?Ouvrez votre e-mail d’expédition Barcode ou le lien de statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible, puis utilisez-le sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Barcode ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page de statut de commande une fois la commande traitée. L’e-mail de confirmation initial peut n’afficher que le numéro de commande.
3. Puis-je suivre Barcode avec seulement un numéro de commande ?Généralement non ; un numéro de commande identifie l’achat dans les systèmes Barcode, tandis que 17TRACK et les transporteurs ont besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande Barcode n’a-t-elle pas encore de suivi ?La commande est peut-être encore en cours de traitement ou l’étiquette d’expédition n’a peut-être pas été créée. Consultez le dernier e-mail de Barcode et contactez Barcode si la commande reste non expédiée au-delà du délai indiqué lors du paiement ou dans les messages officiels.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Barcode ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut s’interrompre avant le premier scan du transporteur ou entre les installations du transporteur. Assurez-vous d’utiliser le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Barcode, et consultez la page du transporteur pour vérifier les alertes de service.
6. Combien de temps prend la livraison Barcode ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Barcode lors du paiement, dans l’e-mail de votre commande ou sur la page de suivi du transporteur. Les délais peuvent varier selon la région, le transporteur, l’état des stocks et les périodes de forte demande.
7. Que dois-je faire si Barcode indique que la commande a été livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Barcode pour un examen de résolution de commande.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Barcode ?Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur standard pris en charge par 17TRACK. 17TRACK ne peut pas déterminer si Barcode a approuvé le remboursement.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Barcode ?Consultez les e-mails de retour ou de remboursement de Barcode et contactez l’assistance Barcode avec votre numéro de commande. Un colis de retour marqué comme livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé ou crédité.
10. Comment contacter Barcode au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de Barcode et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si le problème concerne des articles manquants ou endommagés.
FAQ d’experts
11. Barcode est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?Le site officiel de Barcode est considéré comme une boutique de marque, et non comme une marketplace ouverte confirmée. Si vous avez acheté des produits Barcode auprès d’un autre détaillant, ce détaillant est responsable de la commande, de l’affichage du suivi et du processus de remboursement.
12. Une commande Barcode peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Cela peut arriver si une commande est divisée en plusieurs expéditions. Vérifiez chaque e-mail d’expédition et chaque entrée de statut de commande avant de signaler un article manquant.
13. Une étiquette d’expédition Barcode signifie-t-elle que le transporteur a le colis ?Non ; la création d’une étiquette signifie qu’un enregistrement d’expédition existe, mais la prise en charge par le transporteur commence normalement lorsque celui-ci scanne ou accepte le colis.
14. Barcode peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?Les modifications d’adresse après l’expédition sont limitées et dépendent de la politique de Barcode et des options du transporteur. Contactez rapidement Barcode et, si le colis est déjà en cours d’acheminement, consultez les outils de livraison officiels du transporteur.
15. Que faire si j’ai reçu Barcode en cadeau ?Demandez à l’acheteur de vous transférer la confirmation d’expédition Barcode ou le numéro de suivi du transporteur. Barcode peut exiger les informations de commande de l’acheteur avant de discuter de détails privés de la commande.
16. 17TRACK a-t-il accès au contenu des commandes Barcode ?Non ; 17TRACK peut uniquement afficher les événements de suivi du transporteur disponibles. Il ne peut pas voir quels produits ont été commandés, le statut du paiement, les détails privés de l’adresse, l’approbation du retour ou le statut du remboursement.
17. Existe-t-il une API publique de suivi des commandes Barcode ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Barcode n’a été confirmée. Pour les intégrations logistiques, utilisez les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi telle que 17TRACK après l’émission du numéro de suivi.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Barcode ou le lien du transporteur.
Ne soumettez pas de numéro de commande Barcode, d’identifiant de paiement, de numéro de facture ou d’autorisation de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Barcode.
