Sobre Barcode
Barcode é uma marca de bebidas DTC que vende produtos de hidratação funcional por meio de seu site oficial. Site oficial: https://drinkbarcode.com. For order tracking, customers should start with the Barcode order confirmation email, shipping confirmation email, account area when available, and the carrier tracking number if one has been issued.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Papel no pedido |
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| Barcode | Loja da marca e proprietária do pedido para compras realizadas em drinkbarcode.com. |
Ver todos os detalhes de Barcode| O que ela controla | Listagem de produtos, confirmação de pedido, solicitação de processamento, atendimento ao cliente e decisões de devolução/reembolso de acordo com suas políticas atuais. |
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| O que ela não pode controlar | Todos os horários de leitura da transportadora depois que uma encomenda entra na rede da transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Barcode pode confirmar se um pedido existe e se uma remessa foi criada; o rastreamento da transportadora comprova os eventos de transporte. |
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| Conta do comprador ou e-mail de finalização da compra | Principal caminho de comprovação para detalhes privados do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de finalização da compra| O que ela controla | Acesso a e-mails do pedido, links de status do pedido, registros de endereço de entrega e comunicações de devolução. |
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| O que ela não pode controlar | Movimentação da remessa ou aprovação de reembolso. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Sem o e-mail de finalização da compra ou o link do pedido, a Barcode pode precisar verificar a identidade antes de discutir um pedido. |
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| Vendedor ou comerciante | No site oficial, Barcode é a comerciante responsável, salvo indicação em contrário por um canal separado. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Aceitação do pedido, roteamento de processamento e decisões de atendimento ao cliente. |
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| O que ela não pode controlar | Pedidos de marketplace de terceiros comprados fora do site oficial da Barcode. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Pedidos comprados de outro varejista devem ser rastreados e atendidos primeiro por esse varejista. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém, 3PL ou sistema de envio que prepara encomendas. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Separação, embalagem, criação de etiqueta e entrega à transportadora selecionada. |
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| O que ela não pode controlar | Atrasos na rede da transportadora após a aceitação. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora estar com a encomenda, portanto o rastreamento pode não apresentar leitura imediatamente. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e publica eventos de leitura. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Digitalizações de aceitação, trânsito, saída para entrega, tentativa de entrega e entrega realizada. |
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| O que ela não pode controlar | Aprovação de reembolso da Barcode ou edições de pedido. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | As digitalizações da transportadora são a fonte mais forte para eventos de localização de encomendas. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Processa cobranças e reembolsos depois que a Barcode os autoriza. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que ela controla | Liquidação do pagamento e lançamento de reembolsos aprovados no método original. |
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| O que ela não pode controlar | Digitalizações de entrega da transportadora ou movimentação de encomenda devolvida. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O status do reembolso é separado do rastreamento da encomenda; uma devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Consulta de rastreamento e exibição de eventos da transportadora quando um número de rastreamento compatível está disponível. |
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| O que ela não pode controlar | Pedidos, endereços, devoluções, reembolsos, instruções de entrega ou casos de atendimento ao cliente da Barcode. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A 17TRACK pode ajudar a ler eventos logísticos, mas não pode acessar registros privados de pedidos da Barcode. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Barcode, abra seu e-mail de confirmação do pedido ou confirmação de envio da Barcode e procure um link de status do pedido, nome da transportadora ou número de rastreamento. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, poderá inseri-lo na 17TRACK para verificar os eventos disponíveis da transportadora.
Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, uma etiqueta pode não ter sido criada ou a transportadora pode não ter digitalizado a encomenda. A 17TRACK não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Barcode, alterar endereços, cancelar pedidos, iniciar devoluções, emitir reembolsos ou contatar a Barcode em seu nome.
Dica profissional: Use o número do pedido da Barcode ao entrar em contato com o suporte da Barcode e use o número de rastreamento da transportadora ao verificar a 17TRACK ou o site da transportadora. Eles não são o mesmo identificador.
Como rastrear pedidos da Barcode
Comece pelo e-mail ou pela rota da conta da Barcode e depois verifique o número de rastreamento da transportadora na 17TRACK ou no site da transportadora quando disponível. Verifique se o pedido foi dividido em várias encomendas antes de presumir que um item está faltando.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta da Barcode ou página de status do pedido | Você fez o pedido em drinkbarcode.com e consegue acessar o e-mail de finalização da compra ou a conta. |
Ver todos os detalhes da conta da Barcode ou da página de status do pedido| Identificador necessário | E-mail de finalização da compra, link do pedido ou login da conta, se a loja oferecer acesso à conta para o seu pedido. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, status de processamento e detalhes de envio disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido, encontre os detalhes de envio e depois copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido. |
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| Limitação importante | Páginas privadas de pedidos podem exigir o e-mail do comprador original ou verificação. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você tem a mensagem de confirmação ou de envio da Barcode. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido| Identificador necessário | Número do pedido, link de status do pedido ou número de rastreamento mostrado na mensagem. |
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| O que você pode ver | Aviso de envio e link de rastreamento mais atual fornecido pela marca. |
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| Melhor próximo passo | Use o e-mail de envio mais recente em vez de um e-mail de confirmação de pedido mais antigo. |
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| Limitação importante | O encaminhamento de e-mails pode ocultar páginas protegidas por login dos destinatários de presentes. |
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| 17TRACK | Você já tem um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Barcode. |
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| O que você pode ver | Digitalizações disponíveis da transportadora e eventos de status de envio de transportadoras compatíveis. |
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| Melhor próximo passo | Deixe a 17TRACK detectar automaticamente a transportadora ou selecione-a manualmente se a detecção automática for ambígua. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode acessar o conteúdo do pedido, o status do pagamento ou casos de suporte. |
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| Site da transportadora | Você precisa de tentativa de entrega, comprovante de entrega ou detalhes de entrega local. |
Ver todos os detalhes no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP ou código postal de destino. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos de entrega específicos da transportadora, avisos de tentativa de entrega e opções locais quando disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Verifique o comprovante de entrega antes de escalar uma reclamação de entregue, mas não recebido. |
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| Limitação importante | As opções da transportadora variam conforme a rota e o serviço; nem todo pacote permite reagendamento ou instruções. |
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| Rota de convidado ou presente | Outra pessoa comprou o pedido ou você finalizou a compra sem uma conta. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail encaminhado da Barcode, link de status do pedido ou número de rastreamento do comprador. |
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| O que você pode ver | Apenas informações expostas pelo comprador ou por um link de status do pedido não privado. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador a confirmação de envio ou o número de rastreamento. |
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| Limitação importante | A Barcode pode não divulgar informações privadas do comprador a um destinatário que não consiga verificar o pedido. |
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Etapas típicas: entre na conta ou abra o link de status do pedido, selecione o pedido, verifique os detalhes de processamento ou envio, copie o número de rastreamento, confirme se há vários envios e, em seguida, rastreie o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Barcode identifica a compra na Barcode. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede de entrega. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de Identificadores e Números de Rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Barcode | E-mail de confirmação do pedido ou página de status do pedido. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Barcode| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: BRC-#### ou #1234; confirme o valor real no seu e-mail. |
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| Quem o emite | Sistema da loja Barcode. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, não por si só. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele ajuda a Barcode a identificar a compra; não prova a posse pela transportadora. |
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| Número de rastreamento do envio ou da transportadora | E-mail de confirmação de envio, link de status do pedido ou link de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio ou da transportadora| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: 1Z##########, 9400 #### #### #### #### ## ou outros formatos específicos de transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou plataforma de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora é compatível e os dados de escaneamento estão disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar eventos logísticos; não pode provar a condição do produto nem a aprovação do reembolso. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou recibo da transportadora após a criação de uma devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Como se parece / exemplo | Número específico da transportadora impresso na etiqueta de devolução. |
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| Quem o emite | Transportadora, portal de devolução ou fluxo de suporte da Barcode. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento padrão da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar o movimento da devolução; não confirma a inspeção nem a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução ou RMA | E-mail de aprovação da devolução ou instruções de devolução, quando fornecidas. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Como se parece / exemplo | Apenas exemplo: RMA-#### ou referência do caso de devolução. |
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| Quem o emite | Barcode ou seu sistema de devolução, se usado. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele prova uma referência de caso de devolução, não o movimento da transportadora. |
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| Link de presente ou pedido | Encaminhado pelo comprador ou incluído em uma notificação de envio. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Como se parece / exemplo | URL privada de status do pedido ou botão de e-mail. |
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| Quem o emite | Sistema da loja Barcode. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele pode mostrar o status do pedido a usuários autorizados; não deve ser publicado publicamente. |
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| ID do pedido do marketplace | Conta do varejista ou marketplace se Barcode foi comprado fora de drinkbarcode.com. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Como se parece / exemplo | Varia conforme o marketplace; use o formato mostrado na conta desse varejista. |
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| Quem o emite | O marketplace ou varejista, não necessariamente Barcode. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica uma compra em outro varejista; Barcode pode não conseguir atendê-la diretamente. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A seleção de transportadora da Barcode pode variar conforme o pedido, região, local do estoque, tipo de produto e opção de entrega. Não presuma uma transportadora até que a confirmação de envio mostre uma.
Relação entre cumprimento e transportadora
| Modelo de cumprimento | Quem envia |
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| Pedido no site oficial da Barcode | Barcode ou seu parceiro de cumprimento. |
Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da Barcode| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, região, tipo de item e opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora após a criação da etiqueta e a aceitação do pacote. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora para detalhes de digitalização locais; Barcode para suporte ao pedido e decisões de política. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de envio mais recente da Barcode e histórico de digitalizações da transportadora. |
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| Envio dividido | Um pedido pode ser dividido em mais de um pacote se o cumprimento exigir. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Cada pacote pode ter um número de rastreamento e uma transportadora separados. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atribuída a cada pacote. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Barcode pode confirmar se os itens foram enviados separadamente; as transportadoras lidam com as digitalizações dos pacotes. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Todos os links de envio na página de status do pedido ou nos e-mails. |
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| Pedido de outro varejista | O varejista ou marketplace que aceitou o pedido. |
Ver todos os detalhes do pedido de outro varejista| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Varia conforme o varejista, vendedor e método de cumprimento. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora ou serviço de cumprimento do varejista. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O varejista ou marketplace deve ser contatado primeiro porque é o responsável pela transação. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Conta do varejista, mensagens do vendedor e detalhes do pedido no marketplace. |
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| Item digital ou de serviço | Geralmente não aplicável a pedidos de bebidas enviadas. |
Ver todos os detalhes do item digital ou de serviço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não se aplica rastreamento de transportadora física, a menos que o pedido inclua mercadorias enviadas. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Sistema de pedidos da Barcode em vez de uma transportadora. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte da Barcode para dúvidas sobre conta ou pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail do pedido e descrição do produto. |
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Status de rastreamento e significados
O status do pedido da Barcode, o status do envio da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Leia a fonte do status antes de decidir quem pode resolver o problema.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou confirmado | Pedido realizado e aguardando processamento. |
Ver todos os detalhes de pendente ou confirmado| O que geralmente significa | Barcode recebeu as informações do pedido, mas pode ser que ainda não exista um pacote. |
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| Quem é responsável agora | Barcode ou seu sistema de atendimento. |
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| O que acontece a seguir | Análise de pagamento, alocação de estoque, embalagem ou criação de etiqueta. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o e-mail de confirmação e aguarde a confirmação de envio, a menos que os detalhes do pedido mostrem um problema. |
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| Processando ou preparando envio | O atendimento está sendo preparado. |
Ver todos os detalhes de processando ou preparando envio| O que geralmente significa | Os itens estão sendo separados, embalados ou atribuídos a uma etiqueta de envio. |
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| Quem é responsável agora | Atendimento da Barcode. |
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| O que acontece a seguir | Um número de rastreamento pode ser emitido. |
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| O que o cliente deve fazer | Não rastreie o número do pedido no 17TRACK; aguarde o rastreamento da transportadora. |
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| Enviado ou etiqueta criada | Existe um registro de envio. |
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada| O que geralmente significa | Uma etiqueta pode ter sido criada; a transportadora pode ou não ter escaneado o pacote ainda. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo atendimento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura. |
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| O que acontece a seguir | Aceitação na origem ou primeira leitura em trânsito. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o 17TRACK com o número da transportadora e verifique novamente após a coleta pela transportadora. |
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| Em trânsito | Movimentação na rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo entre instalações da transportadora ou aguardando a próxima leitura. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora. |
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| O que acontece a seguir | Chegada à instalação de destino ou leitura de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore os eventos da transportadora e a data estimada de entrega, se exibida. |
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| Saiu para entrega | Rota de entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que geralmente significa | O pacote foi atribuído a uma rota de entrega local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega ou leitura de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique locais seguros de entrega e instruções de entrega da transportadora, se disponíveis. |
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| Entregue | A transportadora marca o pacote como entregue. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no endereço, armário, sala de correspondências, recepção ou local aprovado. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Barcode para análise do serviço do pedido. |
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| O que acontece a seguir | Se não for encontrado, pode ser necessária uma análise de evidências. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique áreas de entrega, membros da residência, vizinhos, recepção e comprovante da transportadora antes de escalar. |
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| Exceção ou tentativa de entrega | A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes sobre exceção ou tentativa de entrega| O que geralmente significa | Problema de endereço, problema de acesso, condições meteorológicas, dano, retenção ou outro problema da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o tratamento da rota; Barcode pode ajudar se for necessária uma análise de reclamação ou substituição. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga rapidamente as instruções da transportadora e notifique Barcode se o pedido não puder ser entregue. |
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| Devolução ou reembolso pendente | Etapa de serviço pós-entrega. |
Ver todos os detalhes sobre devolução ou reembolso pendente| O que geralmente significa | Uma devolução pode estar em trânsito, recebida, em análise ou aguardando o lançamento do pagamento. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para rastreamento da devolução; Barcode e canal de pagamento para o processamento do reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Inspeção, aprovação e lançamento no método de pagamento, se elegível. |
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| O que o cliente deve fazer | Mantenha o rastreamento da devolução e entre em contato com Barcode para saber o status do reembolso, não com 17TRACK. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido da Barcode ou na página de rastreamento da transportadora. Se Barcode não publicar um prazo de entrega único e universal para todos os pedidos, trate o prazo como condicional, e não garantido.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Pedido padrão enviado | Estimativa no checkout, e-mail de envio da Barcode e página de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre pedido padrão enviado| O que pode atrasá-lo | Processamento de estoque, coleta pela transportadora, condições meteorológicas, roteamento local, problemas de endereço ou alta demanda. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, a coleta pela transportadora e cada leitura importante da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para perguntas de entrega específicas sobre leituras; Barcode para perguntas sobre pedido ou processamento. |
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| Observação importante | Uma estimativa não é uma garantia, a menos que Barcode declare um serviço e condições garantidos. |
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| Enviado, mas sem leituras | Página de rastreamento da transportadora e primeira leitura de aceite. |
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras| O que pode atrasá-lo | Etiqueta criada antes da coleta pela transportadora ou primeira leitura atrasada. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando a transportadora recebe fisicamente ou faz a leitura da encomenda. |
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| Quem contatar primeiro | Barcode, se não houver aceite pela transportadora após uma janela de leitura razoável indicada pela transportadora. |
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| Observação importante | A criação da etiqueta por si só não prova que a encomenda está em movimento. |
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| Envio dividido ou entrega parcial | Página de status do pedido e cada link de rastreamento de envio. |
Ver todos os detalhes sobre envio dividido ou entrega parcial| O que pode atrasá-lo | Itens saindo de instalações diferentes ou em horários de etiqueta diferentes. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Separadamente para cada pacote. |
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| Quem contatar primeiro | Barcode para confirmar a quantidade de pacotes se um item estiver faltando. |
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| Observação importante | Um número de rastreamento entregue pode não cobrir o pedido inteiro. |
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| Feriado ou período de pico | Avisos da Barcode e alertas de serviço da transportadora, quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes sobre feriado ou período de pico| O que pode atrasá-lo | Alto volume de pedidos, capacidade da transportadora, condições meteorológicas e interrupções locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Às vezes, depois que um acúmulo é resolvido em uma instalação da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para alertas de rede; Barcode se o pedido não tiver sido enviado. |
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| Observação importante | Não presuma que um pacote está perdido apenas porque as leituras pausam durante períodos de pico. |
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| Compra em varejista ou marketplace | A estimativa no checkout e a página do pedido do varejista. |
Ver todos os detalhes da compra em retalhista ou marketplace| O que pode atrasá-lo | Processamento pelo vendedor, cumprimento pelo marketplace, encaminhamento por transportadora de terceiros ou disponibilidade de inventário. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | De acordo com o cumprimento desse retalhista e o feed da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | O retalhista ou marketplace que aceitou o pagamento. |
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| Observação importante | Barcode pode não ter acesso aos registos de encomendas de outro retalhista. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Barcode é resolvida identificando se o problema ocorre antes da aceitação pela transportadora, dentro da rede da transportadora, na entrega final ou após o início de uma devolução.
Problema e próximo passo
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Confirmação da encomenda e email mais recente da Barcode. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | A encomenda ainda está em processamento ou a etiqueta de envio não foi criada. |
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| Ação imediata | Aguarde a confirmação de envio e verifique o endereço de email usado no checkout. |
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| Quando escalar | Se a encomenda permanecer por enviar além do prazo indicado pela Barcode ou no checkout. |
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| Quem contactar | Suporte da Barcode. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número da transportadora, seleção da transportadora e espaços copiados do email. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Nova etiqueta, identificador incorreto, transportadora não suportada ou erro de digitação. |
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| Ação imediata | Copie apenas o número de rastreamento e tente novamente com deteção automática ou no site da transportadora. |
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| Quando escalar | Se a transportadora ainda não tiver registo após o tempo esperado para a primeira leitura. |
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| Quem contactar | Barcode se nenhuma leitura aparecer; transportadora se existirem leituras, mas a entrega estiver atrasada. |
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| A encomenda diz enviada, mas não há leituras | Se o estado é etiqueta criada ou aceite pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras| Causa provável | A encomenda ainda não foi lida pela transportadora. |
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| Ação imediata | Monitorize a primeira leitura de aceitação. |
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| Quando escalar | Se nenhuma aceitação aparecer após a janela normal de recolha da transportadora. |
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| Quem contactar | Barcode. |
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| Encomenda parada | Localização da última leitura, alertas da transportadora e entrega estimada. |
Ver todos os detalhes para encomenda parada| Causa provável | Atraso da transportadora, leitura em falta, condições meteorológicas, problema de encaminhamento ou atraso na instalação local. |
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| Ação imediata | Consulte o site da transportadora para alertas de serviço e opções de entrega. |
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| Quando escalar | Quando a transportadora considera a encomenda atrasada ou perdida segundo o seu processo. |
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| Quem contactar | Transportadora para detalhes das leituras; Barcode para resolução da encomenda. |
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| Tentativa de entrega ou problema de morada | Aviso da transportadora, instruções de acesso e morada de entrega. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega ou problema de morada| Causa provável | Destinatário indisponível, acesso restrito, morada incompleta ou requisito de recolha. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou recolha. |
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| Quando escalar | Se a encomenda estiver a regressar ao remetente ou se a morada não puder ser corrigida pela transportadora. |
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| Quem contactar | Primeiro a transportadora, depois a Barcode se a encomenda puder ser devolvida. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, agregado familiar, receção, vizinhos e comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega alternativo, entrega na sala de correspondência, digitalização prematura, entrega incorreta ou roubo. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais prováveis, pergunte às pessoas no endereço, analise a foto ou o comprovante da transportadora e, em seguida, abra uma solicitação de investigação com a transportadora, se disponível. |
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| Quando escalar | Se a transportadora não conseguir localizar a encomenda ou se o comprovante estiver em conflito com o seu endereço. |
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| Quem contactar | Transportadora para evidências de entrega; Barcode para substituição, reclamação ou análise de reembolso de acordo com a política. |
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| Item ausente em envio dividido | Todos os e-mails de envio e contagem de pacotes. |
Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido| Causa provável | Encomenda separada, erro de embalagem ou atendimento parcial. |
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| Ação imediata | Compare o conteúdo do pedido com cada link de rastreamento e guia de embalagem. |
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| Quando escalar | Se todos os envios foram entregues e um item ainda estiver faltando. |
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| Quem contactar | Suporte da Barcode com fotos e número do pedido. |
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| Pacote errado, perdido ou danificado | Fotos, embalagem, condição do produto e evento de rastreamento mais recente. |
Ver todos os detalhes do pacote errado, perdido ou danificado| Causa provável | Problema de manuseio da transportadora, entrega incorreta, erro de atendimento ou dano ao produto em trânsito. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem, tire fotos e documente os eventos de rastreamento. |
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| Quando escalar | Imediatamente após confirmar o problema e preservar as evidências. |
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| Quem contactar | Barcode para solução do pedido; transportadora se a Barcode solicitar uma reclamação ou comprovante da transportadora. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução e mensagens de devolução/reembolso da Barcode. |
Ver todos os detalhes da devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Devolução não escaneada, devolução em trânsito, inspeção pendente ou lançamento do pagamento pendente. |
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| Ação imediata | Rastreie a encomenda de devolução e guarde o recibo da transportadora. |
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| Quando escalar | Se a devolução aparecer como entregue, mas a Barcode não tiver atualizado o caso após o processo informado. |
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| Quem contactar | Barcode para status do reembolso; transportadora para leituras da encomenda de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento de devolução mostra onde está um pacote devolvido. O status do reembolso mostra se a Barcode aprovou e processou a devolução do dinheiro. 17TRACK pode ajudar com o rastreamento da encomenda de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | Página oficial da política de devolução/reembolso da Barcode ou canal de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciar | O comprador ou titular verificado do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido da Barcode e e-mail usado no checkout. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora se um envio de devolução for criado. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da elegibilidade, recebimento da devolução, inspeção e lançamento pelo canal de pagamento. |
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| Limitação importante | Não envie itens de volta sem seguir as instruções atuais de devolução da Barcode. |
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| Troca ou substituição | Suporte da Barcode com detalhes do pedido e evidências do problema. |
Ver todos os detalhes da troca ou substituição| Quem pode iniciar | Comprador verificado, sujeito à política da Barcode. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, número de rastreamento, fotos e detalhes do problema do produto. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Pode exigir uma devolução ou pode ser tratado como um caso de suporte, dependendo da decisão da Barcode. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo de substituição depende do estoque e do atendimento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode aprovar substituições ou trocas. |
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| Cancelar pedido | Suporte da Barcode o mais rápido possível após a compra. |
Ver todos os detalhes para cancelar pedido| Quem pode iniciar | Comprador ou titular verificado do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail usado no checkout. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e as regras de devolução podem se aplicar. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de se a Barcode consegue interromper o processamento do pedido e de como a reversão do pagamento é processada. |
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| Limitação importante | As plataformas de rastreamento das transportadoras não podem cancelar pedidos da Barcode. |
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| Rastreamento do pacote de devolução | 17TRACK ou site da transportadora usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes para rastreamento do pacote de devolução| Quem pode iniciar | Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora de devolução pode verificar eventos públicos da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora de devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Mostra as leituras de aceitação, trânsito e entrega do pacote de devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A entrega em um endereço de devolução não é o mesmo que aprovação do reembolso. |
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| Limitação importante | 17TRACK não sabe se a Barcode inspecionou ou aceitou a devolução. |
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| Devolução de presente ou de varejista terceirizado | Comprador original ou varejista onde o pedido foi feito. |
Ver todos os detalhes para devolução de presente ou de varejista terceirizado| Quem pode iniciar | Geralmente, o comprador original ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | ID do pedido do varejista, recibo ou informações do presente. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga a etiqueta de devolução e o processo de rastreamento do varejista. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Controlado pelo varejista ou marketplace que aceitou o pagamento. |
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| Limitação importante | A Barcode pode não conseguir reembolsar compras feitas por meio de outro varejista. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use as páginas oficiais de contato e políticas da Barcode para ajuda específica sobre pedidos. Evite confiar em números de telefone não verificados ou publicações em redes sociais para alterações sensíveis no pedido.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Melhor para |
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| Página de contato da Barcode | Dúvidas sobre pedidos, itens ausentes, itens danificados, dúvidas sobre devolução e ajuda com a conta. |
Ver todos os detalhes para a página de contato da Barcode| Onde acessar | https://drinkbarcode.com/pages/contact |
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| Informações para preparar | Número do pedido, e-mail usado no checkout, número de rastreamento, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente e fotos, se relevante. |
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| Quem deve usar | Comprador ou titular verificado do pedido para pedidos feitos no site oficial da Barcode. |
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| Limitação importante | Os métodos de resposta e a disponibilidade podem mudar; use a página oficial atual. |
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| Link de status do pedido ou e-mail de envio | Verificar o status de processamento e encontrar números de rastreamento. |
Ver todos os detalhes para link de status do pedido ou e-mail de envio| Onde acessar | E-mails de confirmação e envio da Barcode enviados para o endereço de e-mail usado no checkout. |
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| Informações para preparar | E-mail do pedido, número do pedido e link de rastreamento. |
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| Quem deve usar | Comprador, ou destinatário se o comprador encaminhar as informações de rastreamento. |
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| Limitação importante | Não publique links privados de pedidos publicamente. |
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| Suporte da transportadora | Tentativas de entrega, comprovante de entrega, retenções e exceções de entrega local. |
Ver todos os detalhes para suporte da transportadora| Onde acessar | Site oficial da transportadora mostrado no link de rastreamento da Barcode. |
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| Informações para preparar | Número de rastreamento da transportadora, ZIP ou código postal de destino, endereço de entrega e aviso de entrega. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador quando o pacote já está na rede da transportadora. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode autorizar um reembolso ou substituição da Barcode. |
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| Suporte do varejista ou marketplace | Produto Barcode comprado fora do site oficial da Barcode. |
Ver todos os detalhes para suporte do retalhista ou marketplace| Onde acessar | A conta, aplicação ou centro de mensagens do retalhista que aceitou a encomenda. |
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| Informações para preparar | ID da encomenda do retalhista, nome do vendedor, recibo, número de rastreio e fotografias. |
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| Quem deve usar | Comprador que comprou através desse retalhista. |
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| Limitação importante | A Barcode pode não controlar o processo de entrega ou reembolso de outro retalhista. |
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| 17TRACK | Consulta de rastreio independente para números de rastreio da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Onde acessar | https://www.17track.net |
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| Informações para preparar | Número de rastreio da transportadora e, se necessário, nome da transportadora. |
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| Quem deve usar | Comprador, destinatário ou equipa de suporte a verificar eventos públicos da transportadora. |
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| Limitação importante | 17TRACK não é a Barcode e não pode resolver encomendas, reembolsos ou devoluções. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
O site oficial da Barcode não está confirmado como um marketplace aberto de terceiros. Esta secção aplica-se quando compra produtos Barcode através de outro retalhista ou marketplace, em vez de diretamente em drinkbarcode.com.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor ainda não enviou | Verifique a conta do retalhista e envie uma mensagem ao vendedor ou ao suporte do retalhista. |
Ver todos os detalhes para vendedor que ainda não enviou| Função da plataforma | Mostra o estado da encomenda e pode aplicar as regras do vendedor. |
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| Função do vendedor | Confirma o inventário, a criação da etiqueta e a entrega à transportadora. |
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| Função da transportadora | Sem função até receber a encomenda. |
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| Provas a guardar | ID da encomenda, data de envio prometida e mensagens. |
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| Rastreio incorreto ou sem registo da transportadora | Peça ao retalhista ou vendedor para verificar o número de rastreio da transportadora. |
Ver todos os detalhes para rastreio incorreto ou sem registo da transportadora| Função da plataforma | Pode apresentar o rastreio fornecido pelo vendedor. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer um identificador de envio válido quando aplicável. |
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| Função da transportadora | Confirma se existe um número na sua rede. |
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| Provas a guardar | Captura de ecrã do rastreio e resposta do vendedor. |
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| Artigo não recebido ou conflito de digitalização | Reúna provas e abra o processo de artigo não recebido do retalhista. |
Ver todos os detalhes para artigo não recebido ou conflito de digitalização| Função da plataforma | Analisa disputas ao abrigo das suas regras de proteção do comprador ou de suporte. |
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| Função do vendedor | Pode precisar de fornecer prova de envio. |
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| Função da transportadora | Fornece digitalização de entrega e prova, se disponível. |
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| Provas a guardar | Prova da transportadora, prova do endereço de entrega e fotografias da área de entrega. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Use primeiro o centro de devoluções ou disputas do retalhista. |
Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Controla o processo de reembolso do marketplace para a sua encomenda. |
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| Função do vendedor | Responde às provas de devolução e disputa. |
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| Função da transportadora | Mostra a entrega ou o movimento de devolução. |
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| Provas a guardar | Etiqueta de devolução, recibo de rastreio, ID do caso e fotografias do produto. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Uma aplicação pública oficial de compras da Barcode, rastreio por mapa, recolha em cacifo ou sistema de autorização de entrega sem assinatura não foi confirmado nas fontes do site oficial usadas para esta página. Use email, SMS se oferecido no checkout, a ligação de estado da encomenda e as próprias ferramentas de entrega da transportadora.
Aplicação, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de utilização |
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| Notificação por e-mail | Confirmação do pedido, confirmação de envio e entrega do link de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da notificação por e-mail| Onde ativar | Use o e-mail correto durante o checkout. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido e quando as informações de envio são enviadas. |
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| O que pode alterar | Pode fornecer links e números; não altera o roteamento do envio. |
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| Limitações | Filtros de spam e e-mails digitados incorretamente no checkout podem impedir o recebimento. |
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| Ferramentas de entrega da transportadora | Alertas de entrega, retenções, retirada ou instruções quando a transportadora oferece suporte a isso. |
Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora| Onde ativar | Site ou aplicativo oficial da transportadora usando o número de rastreamento. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora reconhece o envio. |
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| O que pode alterar | Pode permitir instruções ou opções de retirada dependendo do serviço. |
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| Limitações | Nem todos os serviços, endereços ou encomendas permitem alterações na entrega. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Barcode não foi confirmada. Desenvolvedores que precisam de visibilidade logística devem usar números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento, como 17TRACK, e não números de pedido da Barcode.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de pedidos da Barcode | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes da API pública de pedidos da Barcode| Provedor | Barcode, se disponível de forma privada. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não verificado publicamente para esta página. |
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| Autenticação/acesso | Não verificado publicamente. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não verificado publicamente. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores confirmada a partir das fontes usadas. |
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| Limitação importante | Não crie integrações com base em endpoints presumidos. |
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| API 17TRACK | Registre e consulte números de rastreamento da transportadora para visibilidade logística. |
Ver todos os detalhes da API 17TRACK| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Barcode. |
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| Autenticação/acesso | Chave de API 17token no cabeçalho da solicitação. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API 17TRACK para ver as operações compatíveis. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora com a Barcode ou na notificação da transportadora. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da Barcode?Abra seu e-mail de envio da Barcode ou o link de status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se houver, e use-o no 17TRACK ou no site da transportadora.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Barcode?O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na página de status do pedido após o pedido ter sido processado. O e-mail de confirmação original pode mostrar apenas o número do pedido.
3. Posso rastrear a Barcode usando apenas um número de pedido?Normalmente, não; um número de pedido identifica a compra dentro dos sistemas da Barcode, enquanto o 17TRACK e as transportadoras precisam de um número de rastreamento da transportadora.
4. Por que meu pedido Barcode ainda não tem rastreamento?O pedido ainda pode estar em processamento ou a etiqueta de envio pode não ter sido criada. Verifique o e-mail mais recente da Barcode e entre em contato com a Barcode se o pedido continuar sem envio além do prazo mostrado no checkout ou em mensagens oficiais.
5. Por que meu número de rastreamento da Barcode não está atualizando?O rastreamento pode ficar pausado antes da primeira leitura da transportadora ou entre instalações da transportadora. Confirme se você está usando o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido Barcode, e verifique a página da transportadora para alertas de serviço.
6. Quanto tempo leva a entrega da Barcode?Use a estimativa de entrega mostrada pela Barcode no checkout, no e-mail do seu pedido ou na página de rastreamento da transportadora. O prazo pode variar conforme a região, transportadora, status do estoque e períodos de alta demanda.
7. O que devo fazer se a Barcode diz que foi entregue, mas eu não recebi?Verifique primeiro o local de entrega, caixa de correio, recepção, membros da casa, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Barcode para análise de resolução do pedido.
8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Barcode?Sim, se a sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento padrão da transportadora compatível com a 17TRACK. A 17TRACK não consegue determinar se a Barcode aprovou o reembolso.
9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Barcode?Verifique os e-mails de devolução ou reembolso da Barcode e entre em contato com o suporte da Barcode com o número do seu pedido. Um pacote de devolução marcado como entregue não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado ou lançado.
10. Como entro em contato com a Barcode sobre um pedido?Use a página oficial de contato da Barcode e prepare o número do seu pedido, e-mail do checkout, número de rastreamento, endereço de entrega e fotos se o problema envolver produtos ausentes ou danificados.
Perguntas frequentes de especialistas
11. A Barcode é um marketplace com vendedores terceirizados?O site oficial da Barcode é tratado como uma loja da marca, não como um marketplace aberto confirmado. Se você comprou produtos Barcode por meio de outro varejista, esse varejista é responsável pelo pedido, pela exibição do rastreamento e pelo processo de reembolso.
12. Um pedido Barcode pode ter vários números de rastreamento?Isso pode acontecer se um pedido for dividido em várias remessas. Verifique todos os e-mails de envio e entradas de status do pedido antes de reportar um item ausente.
13. Uma etiqueta de envio da Barcode significa que a transportadora está com o pacote?Não; a criação da etiqueta significa que existe um registro de envio, mas a custódia da transportadora normalmente começa quando a transportadora escaneia ou aceita o pacote.
14. A Barcode pode alterar meu endereço de entrega após o envio?Alterações de endereço após o envio são limitadas e dependem da política da Barcode e das opções da transportadora. Entre em contato com a Barcode rapidamente e, se o pacote já estiver em trânsito, verifique as ferramentas oficiais de entrega da transportadora.
15. E se eu recebi Barcode como presente?Peça ao comprador que encaminhe a confirmação de envio da Barcode ou o número de rastreamento da transportadora. A Barcode pode exigir as informações do pedido do comprador antes de discutir detalhes privados do pedido.
16. A 17TRACK tem acesso ao conteúdo dos pedidos Barcode?Não; a 17TRACK só pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. Ela não consegue ver quais produtos foram pedidos, status do pagamento, detalhes privados do endereço, aprovação da devolução ou status do reembolso.
17. Existe uma API pública de rastreamento de pedidos Barcode?Uma API pública oficial e atual de rastreamento de pedidos Barcode não foi confirmada. Para integrações logísticas, use números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento como a 17TRACK depois que o número de rastreamento for emitido.
API de rastreamento
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
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"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da Barcode ou do link da transportadora.
Não envie um número de pedido Barcode, ID de pagamento, número de fatura ou autorização de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Barcode.
