Acerca de Barcode
Barcode es una marca de bebidas DTC que vende productos de hidratación funcional a través de su sitio web oficial. Sitio web oficial: https://drinkbarcode.com. For order tracking, customers should start with the Barcode order confirmation email, shipping confirmation email, account area when available, and the carrier tracking number if one has been issued.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Barcode | Tienda de la marca y propietaria del pedido para compras realizadas en drinkbarcode.com. |
Ver todos los detalles de Barcode| Qué controla | Listado de productos, confirmación de pedido, solicitud de preparación, atención al cliente y decisiones de devolución/reembolso según sus políticas actuales. |
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| Qué no puede controlar | Cada momento de escaneo del transportista después de que un paquete entra en la red del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Barcode puede confirmar si existe un pedido y si se creó un envío; el seguimiento del transportista demuestra los eventos de transporte. |
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| Cuenta del comprador o correo electrónico de pago | Ruta principal de prueba para los detalles privados del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico de pago| Qué controla | Acceso a correos electrónicos del pedido, enlaces de estado del pedido, registros de dirección de entrega y comunicaciones de devolución. |
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| Qué no puede controlar | Movimiento del envío o aprobación del reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Sin el correo electrónico de pago o el enlace del pedido, Barcode puede necesitar verificación de identidad antes de hablar sobre un pedido. |
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| Vendedor o comerciante | Para el sitio oficial, Barcode es el comerciante registrado, a menos que un canal separado indique lo contrario. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Aceptación del pedido, enrutamiento de preparación y decisiones de atención al cliente. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos de marketplaces de terceros comprados fuera del sitio web oficial de Barcode. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los pedidos comprados a otro minorista deben rastrearse y gestionarse primero a través de ese minorista. |
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| Parte encargada de la preparación | Almacén, 3PL o sistema de envío que prepara paquetes. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación| Qué controla | Selección, empaquetado, creación de etiqueta y entrega al transportista seleccionado. |
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| Qué no puede controlar | Retrasos en la red del transportista después de la aceptación. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Puede existir una etiqueta antes de que el transportista tenga el paquete, por lo que el seguimiento puede no escanearse de inmediato. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica eventos de escaneo. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de aceptación, tránsito, en reparto, intento de entrega y entrega realizada. |
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| Qué no puede controlar | Aprobación de reembolso o modificaciones del pedido de Barcode. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los escaneos del transportista son la fuente más sólida para los eventos de ubicación del paquete. |
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| Canal de pago/reembolso | Procesa cargos y reembolsos después de que Barcode los autoriza. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Liquidación del pago y registro de los reembolsos aprobados en el método original. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega del transportista o movimiento del paquete de devolución. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado del reembolso es independiente del seguimiento del paquete; una devolución entregada no prueba automáticamente la aprobación del reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Consulta de seguimiento y visualización de eventos del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento compatible. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos, direcciones, devoluciones, reembolsos, instrucciones de entrega o casos de atención al cliente de Barcode. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar a leer eventos logísticos, pero no puede acceder a registros privados de pedidos de Barcode. |
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Respuesta rápida
Para hacer seguimiento de un pedido de Barcode, abre el correo electrónico de confirmación del pedido o de confirmación de envío de Barcode y busca un enlace de estado del pedido, el nombre del transportista o un número de seguimiento. Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes introducirlo en 17TRACK para comprobar los eventos disponibles del transportista.
Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que no se haya creado una etiqueta o que el transportista no haya escaneado el paquete. 17TRACK no puede ver detalles privados de pedidos de Barcode, cambiar direcciones, cancelar pedidos, iniciar devoluciones, emitir reembolsos ni contactar con Barcode en tu nombre.
Consejo profesional: Usa el número de pedido de Barcode al contactar con el soporte de Barcode, y usa el número de seguimiento del transportista al consultar 17TRACK o el sitio web de un transportista. No son el mismo identificador.
Cómo rastrear pedidos de Barcode
Comienza desde el correo electrónico de Barcode o la ruta de la cuenta, luego verifica el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista cuando esté disponible. Comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes antes de asumir que falta un artículo.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta de Barcode o página de estado del pedido | Realizaste el pedido en drinkbarcode.com y puedes acceder al correo electrónico de pago o a la cuenta. |
Ver todos los detalles de la cuenta de Barcode o de la página de estado del pedido| Identificador necesario | Correo electrónico de pago, enlace del pedido o inicio de sesión de la cuenta si la tienda ofrece acceso a la cuenta para tu pedido. |
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| Qué puedes ver | Confirmación del pedido, estado de preparación y detalles de envío disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, busca los detalles de envío y luego copia el número de seguimiento del transportista si aparece. |
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| Limitación importante | Las páginas privadas de pedidos pueden requerir el correo electrónico del comprador original o verificación. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Tienes el mensaje de confirmación o de envío de Barcode. |
Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido o SMS| Identificador necesario | Número de pedido, enlace de estado del pedido o número de seguimiento mostrado en el mensaje. |
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| Qué puedes ver | Aviso de envío y enlace de seguimiento más recientes proporcionados por la marca. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el correo electrónico de envío más reciente en lugar de un correo electrónico de confirmación de pedido anterior. |
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| Limitación importante | El reenvío de correos electrónicos puede ocultar páginas protegidas por inicio de sesión a los destinatarios de regalos. |
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| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Barcode. |
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| Qué puedes ver | Escaneos disponibles del transportista y eventos de estado del envío de transportistas compatibles. |
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| Mejor siguiente paso | Permite que 17TRACK detecte automáticamente el transportista o selecciónalo manualmente si la detección automática es ambigua. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede acceder al contenido del pedido, el estado del pago ni los casos de soporte. |
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| Sitio web del transportista | Necesitas detalles de intento de entrega, prueba de entrega o entrega local. |
Ver todos los detalles en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP o postal de destino. |
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| Qué puedes ver | Escaneos de entrega específicos del transportista, avisos de intento de entrega y opciones locales cuando estén disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Comprueba la prueba de entrega antes de escalar una reclamación de entregado pero no recibido. |
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| Limitación importante | Las opciones del transportista varían según la ruta y el servicio; no todos los paquetes permiten reprogramación o instrucciones. |
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| Ruta de invitado o regalo | Otra persona compró el pedido o realizaste la compra sin una cuenta. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico de Barcode reenviado, enlace de estado del pedido o número de seguimiento del comprador. |
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| Qué puedes ver | Solo información expuesta por el comprador o por un enlace de estado del pedido no privado. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador la confirmación de envío o el número de seguimiento. |
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| Limitación importante | Barcode no puede divulgar información privada del comprador a un destinatario que no pueda verificar el pedido. |
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Pasos típicos: inicia sesión o abre el enlace de estado del pedido, selecciona el pedido, revisa los detalles de preparación o envío, copia el número de seguimiento, confirma si hay varios envíos y luego rastrea el número del transportista en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Barcode identifica la compra con Barcode. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Barcode | Correo electrónico de confirmación del pedido o página de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Barcode| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: BRC-#### o #1234; confirma el valor real en tu correo electrónico. |
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| Quién lo emite | Sistema de tienda de Barcode. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, no por sí solo. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Ayuda a Barcode a identificar la compra; no demuestra la custodia del transportista. |
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| Número de envío o de seguimiento del transportista | Correo electrónico de confirmación de envío, enlace de estado del pedido o enlace de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: 1Z##########, 9400 #### #### #### #### ## u otros formatos específicos del transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista o la plataforma de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista es compatible y los datos de escaneo están disponibles. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos; no puede demostrar el estado del producto ni la aprobación del reembolso. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista después de crear una devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número específico del transportista impreso en la etiqueta de devolución. |
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| Quién lo emite | Transportista, portal de devoluciones o flujo de trabajo de soporte de Barcode. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento estándar del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento de la devolución; no confirma la inspección ni la aprobación del reembolso. |
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| Autorización de devolución o RMA | Correo electrónico de aprobación de devolución o instrucciones de devolución cuando se proporcionen. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RMA-#### o referencia de caso de devolución. |
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| Quién lo emite | Barcode o su sistema de devoluciones, si se usa. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra una referencia de caso de devolución, no el movimiento del transportista. |
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| Enlace de regalo o pedido | Reenviado por el comprador o incluido en una notificación de envío. |
Ver todos los detalles del regalo o del enlace del pedido| Aspecto / ejemplo | URL privada del estado del pedido o botón de correo electrónico. |
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| Quién lo emite | Sistema de tienda de Barcode. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el estado del pedido a usuarios autorizados; no debe publicarse públicamente. |
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| ID de pedido del marketplace | Cuenta del minorista o del marketplace si Barcode se compró fuera de drinkbarcode.com. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Varía según el marketplace; use el formato mostrado en esa cuenta de minorista. |
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| Quién lo emite | El marketplace o minorista, no necesariamente Barcode. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; primero encuentre el número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica una compra en otro minorista; es posible que Barcode no pueda atenderla directamente. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
La selección de transportista de Barcode puede variar según el pedido, la región, la ubicación del inventario, el tipo de producto y la opción de entrega. No dé por supuesto un transportista hasta que la confirmación de envío muestre uno.
Relación de preparación de pedidos y transportista
| Modelo de preparación de pedidos | Quién lo envía |
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| Pedido del sitio web oficial de Barcode | Barcode o su socio de preparación de pedidos. |
Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de Barcode| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista después de la creación de la etiqueta y la aceptación del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para los detalles de escaneo local; Barcode para soporte del pedido y decisiones de política. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | El correo electrónico de envío más reciente de Barcode y el historial de escaneos del transportista. |
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| Envío dividido | Un pedido puede dividirse en más de un paquete si la preparación de pedidos lo requiere. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas típicos o red de entrega | Cada paquete puede tener un número de seguimiento y un transportista separados. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista asignado a cada paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Barcode puede confirmar si los artículos se enviaron por separado; los transportistas gestionan los escaneos de los paquetes. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Todos los enlaces de envío en la página de estado del pedido o en los correos electrónicos. |
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| Pedido de otro minorista | El minorista o marketplace que aceptó el pedido. |
Ver todos los detalles del pedido de otro minorista| Transportistas típicos o red de entrega | Varía según el minorista, el vendedor y el método de preparación de pedidos. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista o servicio de preparación de pedidos del minorista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Debe contactarse primero al minorista o marketplace porque es quien posee la transacción. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Cuenta del minorista, mensajes del vendedor y detalles del pedido del marketplace. |
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| Artículo digital o de servicio | No suele aplicarse a pedidos de bebidas enviadas. |
Ver todos los detalles del artículo digital o de servicio| Transportistas típicos o red de entrega | No aplica seguimiento de transportista físico a menos que el pedido incluya productos enviados. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de pedidos de Barcode en lugar de un transportista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Barcode para preguntas sobre la cuenta o el pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico del pedido y descripción del producto. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido de Barcode, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Lea la fuente del estado antes de decidir quién puede solucionar el problema.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o confirmado | Pedido realizado y en espera de procesamiento. |
Ver todos los detalles de pendiente o confirmado| Lo que suele significar | Barcode ha recibido la información del pedido, pero es posible que aún no exista un paquete. |
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| Quién es responsable ahora | Barcode o su sistema de cumplimiento. |
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| Qué sucede a continuación | Revisión del pago, asignación de inventario, preparación del paquete o creación de etiqueta. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisar el correo electrónico de confirmación y esperar la confirmación de envío, a menos que los detalles del pedido muestren un problema. |
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| Procesando o preparando el envío | Se está preparando el cumplimiento del pedido. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío| Lo que suele significar | Los artículos se están seleccionando, empaquetando o asignando a una etiqueta de envío. |
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| Quién es responsable ahora | Cumplimiento de Barcode. |
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| Qué sucede a continuación | Es posible que se emita un número de seguimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | No rastree el número de pedido en 17TRACK; espere el seguimiento del transportista. |
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| Enviado o etiqueta creada | Existe un registro de envío. |
Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada| Lo que suele significar | Es posible que se haya creado una etiqueta; puede que el transportista haya escaneado el paquete o no todavía. |
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| Quién es responsable ahora | La parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; el transportista después del primer escaneo. |
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| Qué sucede a continuación | Aceptación en origen o primer escaneo en tránsito. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pruebe 17TRACK con el número del transportista y vuelva a consultar después de la recogida por parte del transportista. |
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| En tránsito | Movimiento en la red del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Lo que suele significar | El paquete se está moviendo entre instalaciones del transportista o esperando el siguiente escaneo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista. |
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| Qué sucede a continuación | Llegada a la instalación de destino o escaneo de salida para entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise los eventos del transportista y la fecha de entrega estimada si se muestra. |
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| En reparto | Ruta de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Lo que suele significar | El paquete está asignado a una ruta de entrega local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Entregado, intento de entrega o escaneo de excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise los lugares de entrega seguros y las instrucciones de entrega del transportista si están disponibles. |
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| Entregado | El transportista marca el paquete como entregado. |
Ver todos los detalles de entregado| Lo que suele significar | El transportista registró la entrega en la dirección, casillero, sala de correo, recepción o ubicación aprobada. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para prueba de entrega; Barcode para revisión del servicio del pedido. |
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| Qué sucede a continuación | Si no se encuentra, puede ser necesaria una revisión de las pruebas. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise las áreas de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción y la prueba del transportista antes de escalar el caso. |
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| Excepción o intento de entrega | El transportista no pudo completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles de la excepción o del intento de entrega| Lo que suele significar | Problema de dirección, problema de acceso, clima, daño, retención u otro problema del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la gestión de la ruta; Barcode puede ayudar si se necesita una revisión de reclamación o reemplazo. |
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| Qué sucede a continuación | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y notifica a Barcode si el pedido no puede entregarse. |
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| Devolución o reembolso pendiente | Etapa de servicio posterior a la entrega. |
Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso pendiente| Lo que suele significar | Una devolución puede estar en tránsito, recibida, en revisión o a la espera de que se registre el pago. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el seguimiento de la devolución; Barcode y el canal de pago para el procesamiento del reembolso. |
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| Qué sucede a continuación | Inspección, aprobación y registro en el método de pago si corresponde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el seguimiento de la devolución y contacta a Barcode para conocer el estado del reembolso, no a 17TRACK. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido de Barcode o en la página de seguimiento del transportista. Si Barcode no publica un plazo de entrega universal único para todos los pedidos, considera el plazo como condicional en lugar de garantizado.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Pedido estándar enviado | Estimación al finalizar la compra, correo electrónico de envío de Barcode y página de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del pedido estándar enviado| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de inventario, recogida por el transportista, clima, enrutamiento local, problemas de dirección o alta demanda. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista y cada escaneo importante del transportista. |
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| A quién contactar primero | Transportista para preguntas de entrega específicas del escaneo; Barcode para preguntas sobre el pedido o el cumplimiento. |
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| Advertencia importante | Una estimación no es una garantía a menos que Barcode indique un servicio y condiciones garantizados. |
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| Enviado pero sin escaneos | Página de seguimiento del transportista y primer escaneo de aceptación. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Qué puede retrasarlo | Etiqueta creada antes de la recogida por el transportista o primer escaneo retrasado. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista recibe físicamente o escanea el paquete. |
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| A quién contactar primero | Barcode si no hay aceptación del transportista después de un periodo razonable de escaneo indicado por el transportista. |
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| Advertencia importante | La creación de la etiqueta por sí sola no demuestra que el paquete esté en movimiento. |
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| Envío dividido o entrega parcial | Página de estado del pedido y cada enlace de seguimiento del envío. |
Ver todos los detalles del envío dividido o la entrega parcial| Qué puede retrasarlo | Artículos que salen de diferentes instalaciones o en distintos momentos de etiquetado. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Por separado para cada paquete. |
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| A quién contactar primero | Barcode para confirmar la cantidad de paquetes si falta un artículo. |
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| Advertencia importante | Un número de seguimiento entregado puede no cubrir todo el pedido. |
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| Periodo festivo o de alta demanda | Avisos de Barcode y alertas de servicio del transportista cuando estén disponibles. |
Ver todos los detalles del periodo festivo o de alta demanda| Qué puede retrasarlo | Alto volumen de pedidos, capacidad del transportista, clima e interrupciones locales. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | A veces después de que se despeja una acumulación en una instalación del transportista. |
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| A quién contactar primero | Transportista para alertas de red; Barcode si el pedido no se ha enviado. |
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| Advertencia importante | No asumas que un paquete se ha perdido solo porque los escaneos se detienen durante periodos de alta demanda. |
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| Compra en minorista o marketplace | La estimación al finalizar la compra del minorista y la página del pedido. |
Ver todos los detalles de la compra en minorista o marketplace| Qué puede retrasarlo | Procesamiento del vendedor, preparación del pedido por el marketplace, enrutamiento por transportista externo o disponibilidad de inventario. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Según la preparación del pedido de ese minorista y el feed del transportista. |
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| A quién contactar primero | El minorista o marketplace que aceptó el pago. |
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| Advertencia importante | Barcode puede no tener acceso a los registros de pedidos de otro minorista. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Barcode se resuelven identificando si el problema ocurre antes de la aceptación por parte del transportista, dentro de la red del transportista, en la entrega final o después de que se inicia una devolución.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Confirmación del pedido y último correo electrónico de Barcode. |
Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando o no se ha creado la etiqueta de envío. |
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| Acción inmediata | Espere la confirmación de envío y verifique la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el pedido permanece sin enviar más allá del plazo indicado por Barcode o durante el pago. |
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| Con quién contactar | Soporte de Barcode. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número del transportista, selección del transportista y espacios copiados del correo electrónico. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, identificador incorrecto, transportista no compatible o error tipográfico. |
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| Acción inmediata | Copie solo el número de seguimiento y vuelva a intentarlo con detección automática o en el sitio del transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista aún no tiene registro después del tiempo esperado para el primer escaneo. |
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| Con quién contactar | Barcode si nunca aparece ningún escaneo; el transportista si existen escaneos pero la entrega se retrasa. |
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| El pedido indica enviado, pero no hay escaneos | Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | El paquete aún no ha sido escaneado por el transportista. |
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| Acción inmediata | Supervise el primer escaneo de aceptación. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no aparece ninguna aceptación después del período normal de recogida del transportista. |
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| Con quién contactar | Barcode. |
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| Paquete atascado | Última ubicación escaneada, alertas del transportista y entrega estimada. |
Ver todos los detalles del paquete atascado| Causa probable | Retraso del transportista, escaneo omitido, clima, problema de enrutamiento o demora en la instalación local. |
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| Acción inmediata | Consulte el sitio del transportista para ver alertas de servicio y opciones de entrega. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el transportista considera que el paquete está retrasado o perdido según su proceso. |
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| Con quién contactar | Transportista para detalles de escaneo; Barcode para resolución del pedido. |
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| Intento de entrega o problema con la dirección | Aviso del transportista, instrucciones de acceso y dirección de entrega. |
Ver todos los detalles del intento de entrega o problema con la dirección| Causa probable | Destinatario no disponible, acceso restringido, dirección incompleta o requisito de recogida. |
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| Acción inmediata | Siga las instrucciones del transportista para una nueva entrega o recogida. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el paquete está siendo devuelto al remitente o el transportista no puede corregir la dirección. |
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| Con quién contactar | Primero el transportista, luego Barcode si el pedido puede devolverse. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Ubicación de entrega alternativa, entrega en sala de correo, escaneo prematuro, entrega incorrecta o robo. |
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| Acción inmediata | Revise todos los lugares probables, pregunte a las personas en la dirección, revise la foto o prueba del transportista y luego abra una investigación con el transportista si está disponible. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista no puede localizar el paquete o la prueba no coincide con su dirección. |
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| Con quién contactar | Transportista para evidencia de entrega; Barcode para revisión de reemplazo, reclamación o reembolso según la política. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Todos los correos electrónicos de envío y el recuento de paquetes. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Paquete separado, error de embalaje o cumplimiento parcial. |
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| Acción inmediata | Compare el contenido del pedido con cada enlace de seguimiento y albarán de empaque. |
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| Cuándo escalar el problema | Si todos los envíos se han entregado y aún falta un artículo. |
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| Con quién contactar | Soporte de Barcode con fotos y número de pedido. |
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| Paquete incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, estado del producto y último evento de seguimiento. |
Ver todos los detalles del paquete incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Problema de manipulación del transportista, entrega incorrecta, error de cumplimiento o daño del producto durante el transporte. |
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| Acción inmediata | Conserve el embalaje, tome fotos y documente los eventos de seguimiento. |
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| Cuándo escalar el problema | Inmediatamente después de confirmar el problema y preservar la evidencia. |
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| Con quién contactar | Barcode para una solución del pedido; el transportista si Barcode solicita una reclamación o prueba del transportista. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Número de seguimiento de devolución y mensajes de devolución/reembolso de Barcode. |
Ver todos los detalles de la devolución sin actualizar o el reembolso pendiente| Causa probable | Devolución no escaneada, devolución en tránsito, inspección pendiente o registro del pago pendiente. |
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| Acción inmediata | Rastree el paquete de devolución y conserve el recibo del transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Si la devolución aparece como entregada pero Barcode no ha actualizado el caso después de su proceso indicado. |
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| Con quién contactar | Barcode para el estado del reembolso; transportista para los escaneos del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de devolución muestra dónde está un paquete devuelto. El estado del reembolso muestra si Barcode ha aprobado y procesado la devolución del dinero. 17TRACK puede ayudar con el seguimiento del paquete de devolución solo cuando tiene un número de seguimiento de devolución del transportista.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Página oficial de la política de devoluciones/reembolsos de Barcode o vía de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o titular verificado del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido de Barcode y correo electrónico de compra. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Use la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se crea un envío de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la elegibilidad, la recepción de la devolución, la inspección y el registro en el canal de pago. |
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| Limitación importante | No devuelva artículos sin seguir las instrucciones de devolución actuales de Barcode. |
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| Cambio o reemplazo | Soporte de Barcode con detalles del pedido y evidencia del problema. |
Ver todos los detalles del cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Comprador verificado, sujeto a la política de Barcode. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, fotos y detalles del problema del producto. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Puede requerir una devolución o puede gestionarse como un caso de soporte según la decisión de Barcode. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El plazo de reemplazo depende del stock y del cumplimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede aprobar reemplazos ni cambios. |
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| Cancelar pedido | Soporte de Barcode lo antes posible después de la compra. |
Ver todos los detalles para cancelar pedido| Quién puede iniciarla | Comprador o titular verificado del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de compra. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Si ya se envió, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se apliquen las normas de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si Barcode puede detener la preparación del pedido y de cómo se procese la reversión del pago. |
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| Limitación importante | Las plataformas de seguimiento de transportistas no pueden cancelar pedidos de Barcode. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | 17TRACK o el sitio web del transportista usando el número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de devolución puede consultar los eventos públicos del transportista. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de devolución. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Muestra escaneos de aceptación, tránsito y entrega del paquete de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | La entrega en una dirección de devolución no es lo mismo que la aprobación del reembolso. |
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| Limitación importante | 17TRACK no sabe si Barcode ha inspeccionado o aceptado la devolución. |
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| Devolución de regalo o de minorista externo | Comprador original o minorista donde se realizó el pedido. |
Ver todos los detalles para devolución de regalo o de minorista externo| Quién puede iniciarla | Por lo general, el comprador original o titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | ID de pedido del minorista, recibo o información del regalo. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Siga la etiqueta de devolución y el proceso de seguimiento del minorista. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Controlado por el minorista o marketplace que aceptó el pago. |
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| Limitación importante | Es posible que Barcode no pueda reembolsar compras realizadas a través de otro minorista. |
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Atención al cliente y escalamiento
Use las páginas oficiales de contacto y políticas de Barcode para obtener ayuda específica sobre pedidos. Evite depender de números de teléfono no verificados o publicaciones en redes sociales para cambios sensibles en pedidos.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de contacto de Barcode | Preguntas sobre pedidos, artículos faltantes, artículos dañados, preguntas sobre devoluciones y ayuda con la cuenta. |
Ver todos los detalles de la página de contacto de Barcode| Dónde acceder | https://drinkbarcode.com/pages/contact |
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| Información para preparar | Número de pedido, correo electrónico de compra, número de seguimiento, dirección de envío, último evento de seguimiento y fotos si corresponde. |
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| Quién debería usarlo | Comprador o titular verificado del pedido para pedidos del sitio web oficial de Barcode. |
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| Limitación importante | Los métodos de respuesta y la disponibilidad pueden cambiar; use la página oficial actual. |
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| Enlace de estado del pedido o correo electrónico de envío | Comprobar el estado de preparación del pedido y encontrar números de seguimiento. |
Ver todos los detalles del enlace de estado del pedido o correo electrónico de envío| Dónde acceder | Correos electrónicos de confirmación y envío de Barcode enviados a la dirección de correo electrónico de compra. |
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| Información para preparar | Correo electrónico del pedido, número de pedido y enlace de seguimiento. |
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| Quién debería usarlo | Comprador, o destinatario si el comprador reenvía la información de seguimiento. |
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| Limitación importante | No publique enlaces privados de pedidos públicamente. |
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| Soporte del transportista | Intentos de entrega, prueba de entrega, retenciones y excepciones de entrega locales. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web oficial del transportista mostrado en el enlace de seguimiento de Barcode. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista, ZIP de destino o código postal, dirección de entrega y aviso de entrega. |
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| Quién debería usarlo | Destinatario o comprador cuando el paquete ya está en la red del transportista. |
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| Limitación importante | El transportista no puede autorizar un reembolso o reemplazo de Barcode. |
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| Soporte del minorista o marketplace | Producto Barcode comprado fuera del sitio web oficial de Barcode. |
Ver todos los detalles para obtener soporte del minorista o marketplace| Dónde acceder | La cuenta, aplicación o centro de mensajes del minorista que aceptó el pedido. |
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| Información para preparar | ID de pedido del minorista, nombre del vendedor, recibo, número de seguimiento y fotos. |
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| Quién debería usarlo | Comprador que realizó la compra a través de ese minorista. |
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| Limitación importante | Barcode puede no controlar el proceso de entrega o reembolso de otro minorista. |
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| 17TRACK | Búsqueda de seguimiento independiente para números de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Dónde acceder | https://www.17track.net |
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| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista y, si es necesario, nombre del transportista. |
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| Quién debería usarlo | Comprador, destinatario o equipo de soporte que consulta eventos públicos del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es Barcode y no puede resolver pedidos, reembolsos o devoluciones. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
El sitio web oficial de Barcode no está confirmado como un marketplace abierto de terceros. Esta sección se aplica cuando compras productos Barcode a través de otro minorista o marketplace en lugar de directamente desde drinkbarcode.com.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Revisa la cuenta del minorista y envía un mensaje al vendedor o al soporte del minorista. |
Ver todos los detalles para el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir las reglas del vendedor. |
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| Rol del vendedor | Confirma el inventario, la creación de la etiqueta y la entrega al transportista. |
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| Rol del transportista | Sin rol hasta que recibe el paquete. |
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| Evidencia que conservar | ID de pedido, fecha de envío prometida y mensajes. |
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| Seguimiento incorrecto o sin registro del transportista | Pide al minorista o al vendedor que verifique el número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles para seguimiento incorrecto o sin registro del transportista| Rol de la plataforma | Puede mostrar el seguimiento proporcionado por el vendedor. |
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| Rol del vendedor | Debe proporcionar un identificador de envío válido cuando corresponda. |
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| Rol del transportista | Confirma si un número existe en su red. |
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| Evidencia que conservar | Captura de pantalla del seguimiento y respuesta del vendedor. |
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| Artículo no recibido o conflicto de escaneo | Reúne pruebas y abre el proceso de artículo no recibido del minorista. |
Ver todos los detalles para artículo no recibido o conflicto de escaneo| Rol de la plataforma | Revisa disputas según sus reglas de protección al comprador o soporte. |
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| Rol del vendedor | Puede necesitar proporcionar prueba de envío. |
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| Rol del transportista | Proporciona el escaneo de entrega y prueba si está disponible. |
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| Evidencia que conservar | Prueba del transportista, evidencia de la dirección de entrega y fotos del área de entrega. |
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| Disputa de devolución o reembolso después de una falla en la entrega | Usa primero el centro de devoluciones o disputas del minorista. |
Ver todos los detalles para disputa de devolución o reembolso después de una falla en la entrega| Rol de la plataforma | Controla el proceso de reembolso del marketplace para su pedido. |
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| Rol del vendedor | Responde a la evidencia de devolución y disputa. |
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| Rol del transportista | Muestra el movimiento de entrega o devolución. |
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| Evidencia que conservar | Etiqueta de devolución, recibo de seguimiento, ID de caso y fotos del producto. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No se confirmó una aplicación pública oficial de compras de Barcode, seguimiento en mapa, recogida en locker ni sistema de liberación de firma a partir de las fuentes del sitio web oficial utilizadas para esta página. Usa el correo electrónico, SMS si se ofrece al finalizar la compra, el enlace de estado del pedido y las propias herramientas de entrega del transportista.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificación por correo electrónico | Confirmación del pedido, confirmación de envío y entrega del enlace de seguimiento. |
Ver todos los detalles de la notificación por correo electrónico| Dónde habilitarlo | Usa el correo electrónico correcto durante el pago. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido y cuando se envía la información del envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede proporcionar enlaces y números; no cambia la ruta del envío. |
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| Limitaciones | Los filtros de spam y los correos electrónicos de pago con errores tipográficos pueden impedir la recepción. |
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| Herramientas de entrega del transportista | Alertas de entrega, retenciones, recogida o instrucciones cuando el transportista las admite. |
Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Sitio web oficial o aplicación del transportista usando el número de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconoce el envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir instrucciones u opciones de recogida según el servicio. |
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| Limitaciones | No todos los servicios, direcciones o paquetes permiten cambios de entrega. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se confirmó la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Barcode. Los desarrolladores que necesiten visibilidad logística deben usar números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK, no números de pedido de Barcode.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de pedidos de Barcode | No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de Barcode| Proveedor | Barcode, si está disponible de forma privada. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No verificado públicamente para esta página. |
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| Autenticación/acceso | No verificado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/lote | No verificado públicamente. |
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| Documentación actual | No se confirmó documentación pública oficial para desarrolladores a partir de las fuentes utilizadas. |
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| Limitación importante | No crees integraciones basadas en endpoints supuestos. |
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| API de 17TRACK | Registra y consulta números de seguimiento del transportista para obtener visibilidad logística. |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Barcode. |
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| Autenticación/acceso | Clave de API 17token en el encabezado de la solicitud. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para ver las operaciones admitidas. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista de Barcode o de la notificación del transportista. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Barcode?Abre tu correo electrónico de envío de Barcode o el enlace de estado del pedido, copia el número de seguimiento del transportista si hay uno disponible y úsalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Barcode?El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la página de estado del pedido después de que el pedido se haya completado. El correo electrónico de confirmación original puede mostrar solo el número de pedido.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Barcode solo con un número de pedido?Por lo general, no; un número de pedido identifica la compra dentro de los sistemas de Barcode, mientras que 17TRACK y los transportistas necesitan un número de seguimiento del transportista.
4. ¿Por qué mi pedido de Barcode aún no tiene seguimiento?Es posible que el pedido aún se esté procesando o que la etiqueta de envío no se haya creado. Revisa el último correo electrónico de Barcode y contacta con Barcode si el pedido sigue sin enviarse después del plazo mostrado al finalizar la compra o en los mensajes oficiales.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Barcode?El seguimiento puede pausarse antes del primer escaneo del transportista o entre instalaciones del transportista. Confirma que estás usando el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Barcode, y revisa la página del transportista para ver alertas de servicio.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Barcode?Usa la estimación de entrega mostrada por Barcode al finalizar la compra, en el correo electrónico de tu pedido o en la página de seguimiento del transportista. El plazo puede variar según la región, el transportista, el estado del inventario y la demanda en temporada alta.
7. ¿Qué debo hacer si Barcode indica entregado, pero no lo recibí?Primero revisa el lugar de entrega, el buzón, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y la prueba de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con Barcode para una revisión de resolución del pedido.
8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Barcode?Sí, si tu etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento estándar de un transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK no puede determinar si Barcode ha aprobado el reembolso.
9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Barcode?Revisa los correos electrónicos de devolución o reembolso de Barcode y contacta con el soporte de Barcode con tu número de pedido. Que un paquete de devolución figure como entregado no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado o abonado.
10. ¿Cómo contacto con Barcode sobre un pedido?Usa la página de contacto oficial de Barcode y prepara tu número de pedido, el correo electrónico usado al finalizar la compra, el número de seguimiento, la dirección de entrega y fotos si el problema implica productos faltantes o dañados.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es Barcode un marketplace con vendedores externos?El sitio web oficial de Barcode se considera una tienda de la marca, no un marketplace abierto confirmado. Si compraste productos de Barcode a través de otro minorista, ese minorista gestiona el pedido, la visualización del seguimiento y el proceso de reembolso.
12. ¿Puede un pedido de Barcode tener varios números de seguimiento?Puede ocurrir si un pedido se divide en varios envíos. Revisa todos los correos electrónicos de envío y cada entrada del estado del pedido antes de informar de un artículo faltante.
13. ¿Una etiqueta de envío de Barcode significa que el transportista tiene el paquete?No; la creación de la etiqueta significa que existe un registro de envío, pero la custodia del transportista normalmente comienza cuando el transportista escanea o acepta el paquete.
14. ¿Puede Barcode cambiar mi dirección de entrega después del envío?Los cambios de dirección después del envío son limitados y dependen de la política de Barcode y de las opciones del transportista. Contacta con Barcode rápidamente y, si el paquete ya está en tránsito, revisa las herramientas oficiales de entrega del transportista.
15. ¿Qué pasa si recibí Barcode como regalo?Pide al comprador que te reenvíe la confirmación de envío de Barcode o el número de seguimiento del transportista. Barcode puede requerir la información del pedido del comprador antes de hablar sobre detalles privados del pedido.
16. ¿Tiene 17TRACK acceso al contenido de los pedidos de Barcode?No; 17TRACK solo puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista. No puede ver qué productos se pidieron, el estado del pago, los detalles privados de la dirección, la aprobación de la devolución ni el estado del reembolso.
17. ¿Existe una API pública de seguimiento de pedidos de Barcode?No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Barcode. Para integraciones logísticas, usa números de seguimiento de transportistas con una API de seguimiento como 17TRACK después de que se emita el número de seguimiento.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de Barcode o del enlace del transportista.
No envíes un número de pedido de Barcode, ID de pago, número de factura o autorización de devolución a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Barcode.
