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ASA Selection 訂單追蹤

http://www.asa-selection.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 ASA Selection 訂單物流軌跡。

關於 ASA Selection

ASA Selection 是一個以設計為主導的家居、餐飲及生活品牌，最為人熟知的是餐具、瓷器、陶瓷及相關家居系列。官方網站是 https://www.asa-selection.com. For tracking, the most reliable path is the order confirmation or shipping email, the customer account area if the order was placed on an official ASA Selection shop, or the retailer or marketplace where the purchase was actually made.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
ASA Selection 品牌或官方商店品牌擁有人；如官方網上訂單獲接納，則為登記商戶或面向訂單的商店。
查看 ASA Selection 品牌或官方商店的所有詳情
其控制範圍透過其官方商務流程購買的產品資料、官方訂單記錄、客戶服務轉介，以及訂單電郵。
其無法控制的範圍交付後承運商的掃描時間、在官方網站以外零售商下的訂單、海關行動，或市集賣家自身的履行訂單流程。
為何這對追蹤很重要品牌訂單頁面或電郵通常是買家最先找到寄件或承運商追蹤號碼的地方。
買家帳戶用於下單及接收訂單更新的帳戶或電郵身份。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍當商店支援以帳戶為基礎的服務時，可存取訂單記錄、已儲存地址、訂單電郵及退貨要求。
其無法控制的範圍它本身無法建立承運商掃描記錄或批准退款。
為何這對追蹤很重要如沒有購買電郵或帳戶存取權，ASA Selection 可能需要身份資料，然後才可分享訂單資訊。
零售商、市集或賣家當 ASA Selection 產品從第三方商店購買時，可能是實際賣家。
查看零售商、市集或賣家的所有詳情
其控制範圍其自身的訂單編號、發貨時間、承運商選擇、客戶服務、取消、退貨及退款流程。
其無法控制的範圍通常無法更改包裹交付後已記錄的承運商事件。
為何這對追蹤很重要正確聯絡對象是售出該商品的商店，不一定是作為產品品牌的 ASA Selection。
履行訂單方負責包裝並交付包裹的倉庫、商店、分銷商或賣家營運方。
查看履行訂單方的所有詳情
其控制範圍揀貨、包裝、拆分寄件、建立標籤及實際交付予承運商。
其無法控制的範圍交付後的長途運輸延誤、海關檢查、派送嘗試或送達證明。
為何這對追蹤很重要標籤可在承運商掃描包裹之前已存在。
承運商或最後一程承運商運送包裹並記錄貨件掃描。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍取件、倉庫掃描、派送嘗試、路由異常及送達確認。
其無法控制的範圍訂單取消、商品更換、發票更改、退款批准或 marketplace 爭議。
為何這對追蹤很重要17TRACK 及承運商網站通常需要承運商追蹤號碼，而不是品牌訂單號碼。
付款或退款渠道當退款獲批准後負責退回款項的付款處理商、商店平台或 marketplace 系統。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其控制範圍賣家或商店批准退款後的退款入帳。
其無法控制的範圍除非退貨追蹤確認已送達，否則這並不能證明退貨包裹是否已到達倉庫。
為何這對追蹤很重要退貨派送及退款狀態相關，但屬於不同的工作流程。
17TRACK 關係適用於可用承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍追蹤查詢、在支援情況下的承運商自動偵測、通知及 API 追蹤工作流程。
其無法控制的範圍17TRACK 無法查看私人 ASA Selection 訂單詳情、更改地址、取消訂單、聯絡賣家、開始退貨或發出退款。
為何這對追蹤很重要當你從官方訂單電郵、帳戶頁面或零售商取得承運商追蹤號碼後，便可使用 17TRACK。

快速解答

要追蹤 ASA Selection 訂單，請先打開你購買產品的商店所發出的出貨確認電郵，或該商店的訂單詳情頁面。如果提供了承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。

如果你只有訂單號碼，請使用該號碼聯絡官方商店、零售商或 marketplace 客戶服務。17TRACK 可以協助追蹤包裹號碼，但無法存取私人訂單記錄、修改訂單、開始退款或代表你聯絡 ASA Selection。

專業提示： 對於易碎家居用品及餐具訂單，請保留包裝照片、派送照片及最新追蹤事件，直至你確認商品完好無損地送達。

如何追蹤 ASA Selection 訂單

使用建立購買的訂單渠道：如果你使用帳戶購買，請登入、打開訂單列表、選擇訂單、查看出貨或訂單狀態，並尋找承運商名稱及追蹤號碼。如果訂單被分拆，每個包裹可能有不同的追蹤號碼。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用情況
官方帳戶或訂單頁面你透過官方 ASA Selection 商店流程購買，並且可以登入或存取訂單。
查看官方帳戶或訂單頁面的所有詳情
所需識別資料帳戶電郵、訂單號碼或訂單連結。
你可以看到的內容訂單狀態、出貨狀態及任何可用的承運商追蹤詳情。
最佳下一步打開出貨項目，並在承運商追蹤可用時，將承運商追蹤號碼複製到 17TRACK。
重要限制專屬 ASA Selection 訂單追蹤頁面的公開可用性，可能因國家或商店設定而異。
官方訂單電郵或 SMS你有確認、發貨或派送通知。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單電郵地址，以及訊息中的連結或追蹤號碼。
你可以看到的內容訂單確認、出貨建立、承運商連結，以及如有提供的派送更新。
最佳下一步在你的收件箱搜尋 ASA Selection、order confirmation、shipment confirmation、dispatch 或 invoice。
重要限制訂單確認並不等同於承運商已接收包裹。
17TRACK你已經有承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 ASA Selection 訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商掃描記錄、可能的承運商自動偵測、派送及異常事件。
最佳下一步如果沒有結果顯示，請核對每個字元，並等待承運商的首次掃描。
重要限制17TRACK 不會顯示私人產品、付款或退款詳情。
承運商網站電郵顯示承運商名稱或官方追蹤連結。
查看承運商網站上的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或送貨國家／地區。
你可以看到的內容如適用，可查看承運商特定的派送嘗試、取件指示、簽收證明或重新派送選項。
最佳下一步使用承運商連結進行重新派送或取件點指示等操作。
重要限制承運商通常無法為 ASA Selection 商品退款或更換。
零售商或市集訊息中心你從其他網上商店或市集購買了 ASA Selection 產品。
查看零售商或市集訊息中心的所有詳情
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱及購買帳戶。
你可以看到的內容賣家發貨狀態、平台追蹤、申索及根據該平台規則而定的退貨資格。
最佳下一步如有發貨問題，請先聯絡賣家；未能解決的爭議則聯絡平台。
重要限制ASA Selection 可能無法存取第三方商店的訂單記錄。
訪客或禮品訂單途徑你並非購買帳戶持有人，或訂單是在未登入的情況下下單。
查看訪客或禮品訂單途徑的所有詳情
所需識別資料訂單電郵、訂單號碼、禮品收據、送貨姓名及送貨地址詳情。
你可以看到的內容通常只限訂單電郵、禮品連結或零售商支援可依法分享的內容。
最佳下一步請向購買者索取貨件連結或承運商追蹤號碼。
重要限制私隱規則可能會阻止品牌或賣家向收件人披露完整訂單詳情。

訂單編號、追蹤號碼及查找位置

ASA Selection 訂單號碼用於識別商店或零售商的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別送貨網絡中的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
ASA Selection 訂單號碼訂單確認電郵、發票、帳戶訂單記錄或零售商訂單頁面。
查看 ASA Selection 訂單號碼的所有詳情
格式／示例僅為示例：ASA-ORDER-12345 或 ORDER-12345。實際格式因商店而異。
由誰發出官方商店、零售商或市集訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以。
它可以及不可以證明甚麼它可證明該商店的購買記錄，但不能證明承運商已接管包裹。
貨件或承運商追蹤號碼發貨確認電郵、訂單詳情中的貨件項目或承運商連結。
查看貨件或承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／示例僅為示例：TRACK123456789 或 0034 1234 5678 9012。實際格式取決於承運商。
由誰發出承運商或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是支援該承運商且有掃描資料可用。
它可以及不可以證明甚麼它可顯示包裹運送動態，但不能證明退款批准或商品狀況。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨平台電郵或承運商投遞收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／示例僅為示例：RET123456789 或承運商特定的包裹號碼。
由誰發出退貨承運商或退貨標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果它是承運商包裹號碼且支援該承運商。
它可以及不可以證明甚麼它可顯示退貨運送狀態，但不能證明退款已獲批准。
退貨授權或 RMA退貨申請確認、客戶服務電郵或零售商退貨中心。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／示例僅作示例：RMA-12345。
由誰發出商店、零售商或 marketplace 的退貨系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它同時是 carrier tracking number。
它可以及不可以證明甚麼它識別一宗退貨個案，但不代表包裹運送動態。
Marketplace order IDMarketplace 帳戶、marketplace 電郵或賣家訊息中心。
查看 marketplace order ID 的所有詳情
格式／示例僅作示例：MARKET-ORDER-12345。實際格式取決於 marketplace。
由誰發出第三方 marketplace。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以。
它可以及不可以證明甚麼它識別 marketplace 購買及爭議處理途徑，但不代表實體 carrier 掃描。
禮品或訂單連結禮品收據、購買者轉發的電郵或零售商產生的 tracking link。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
格式／示例安全 URL 或 tokenized order link，而不是通用 tracking number。
由誰發出購買禮品的商店或零售商。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；如連結中顯示，請複製 carrier tracking number。
它可以及不可以證明甚麼它可能允許收件人進行有限度追蹤，但私隱限制可能會限制詳情。

履行訂單、賣家及承運商

ASA Selection 產品的 carrier 選擇可能因國家／地區、賣家、商品類型、倉庫及送貨選項而異。除非結帳頁面或送貨電郵列明特定 carrier，否則不要假設有固定 carrier 清單。

履行與 Carrier 關係

履行模式由誰出貨
官方商店倉庫訂單官方商店的倉庫或物流合作夥伴。
查看官方商店倉庫訂單的所有詳情
常見 carrier 或送貨網絡Carrier 會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資訊標籤建立及包裹掃描後由 carrier 更新。
由誰處理送貨問題重新派送安排由 carrier 處理；訂單層面的補救由官方商店支援處理。
客戶應先檢查甚麼送貨電郵、carrier link 及送貨地址是否準確。
零售商訂單銷售 ASA Selection 產品的零售商。
查看零售商訂單的所有詳情
常見 carrier 或送貨網絡Carrier 會因零售商的送貨合約而異。
由誰更新追蹤資訊零售商選定的 carrier 或 carrier aggregator。
由誰處理送貨問題缺少商品、錯誤商品及退款由零售商處理；進行中的送貨事件由 carrier 處理。
客戶應先檢查甚麼零售商帳戶及賣家支援渠道。
Marketplace 賣家訂單Marketplace 賣家、marketplace fulfillment network 或賣家指定倉庫。
查看 marketplace 賣家訂單的所有詳情
常見 carrier 或送貨網絡Carrier 會因賣家、marketplace program 及目的地而異。
由誰更新追蹤資訊賣家可能會上載號碼；carrier 提供實體掃描資訊。
由誰處理送貨問題發貨問題先聯絡賣家；未解決的未收到商品或貨不對辦問題則聯絡 marketplace。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、marketplace protection window 及 tracking number 有效性。
跨境訂單原始 shipper、export carrier、postal operator、customs broker 或 last-mile carrier 均可能參與。
查看跨境訂單的所有詳情
常見 carrier 或送貨網絡網絡會因寄件地、目的地、關稅處理及派送選項而有所不同。
由誰更新追蹤資訊多間承運商可能會在不同交接點更新狀態。
由誰處理送貨問題如需文件，請聯絡賣家或店舖；如按指示需要處理扣留相關行動，請聯絡承運商或海關機關。
客戶應先檢查甚麼最新事件地點、海關通知、目的地承運商連結及進口費用指示。
數碼服務或非寄送項目不涉及包裹承運商。
查看數碼服務或非寄送項目的所有詳情
常見 carrier 或送貨網絡不適用。
由誰更新追蹤資訊店舖或零售商只會更新訂單完成狀態。
由誰處理送貨問題賣家或客戶服務團隊。
客戶應先檢查甚麼電郵存取、帳戶下載或服務確認。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、寄件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態屬於不同訊號。請先使用最新事件來源，再決定聯絡對象。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單訂單已建立，但尚未完成完整履行處理。
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
通常代表甚麼店舖已收到訂單，但可能仍在核實付款、庫存或地址資料。
目前由誰負責店舖或賣家。
接下來會發生甚麼處理、取消、缺貨候補通知或建立寄件。
客戶應該做甚麼聯絡支援前，請先查看電郵及付款確認。
處理中或準備寄件揀貨、包裝或建立標籤。
查看處理中或準備寄件的所有詳情
通常代表甚麼倉庫或賣家正在準備貨品；標籤可能尚未被掃描。
目前由誰負責履行方。
接下來會發生甚麼交予承運商或庫存相關更新。
客戶應該做甚麼請等待寄件電郵，並核實貨品是否分開寄出。
已寄出賣家已標記寄件或生成承運商標籤。
查看已寄出的所有詳情
通常代表甚麼可能已有追蹤號碼，但首次承運商掃描可能稍後才出現。
目前由誰負責承運商接收前由履行方負責；掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼接收掃描、取件掃描或運送途中事件。
客戶應該做甚麼首次承運商更新可用後，請嘗試使用 17TRACK。
運送途中包裹正在承運商網絡中移動。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已持有包裹，並正於設施或國家之間運送。
目前由誰負責承運商或物流網絡。
接下來會發生甚麼目的地倉庫、海關、派送中或異常情況。
客戶應該做甚麼監察最新掃描地點及（如有提供）預計送達時間。
派送中預計會嘗試最後一程派送。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼包裹正隨派送路線運送或位於本地派送站。
目前由誰負責最後一哩派送承運商。
接下來會發生甚麼已送達、曾嘗試派送、取件通知或重新安排派送。
客戶應該做甚麼查看承運商派送指示，並確保派送地點安全。
已送達承運商已記錄派送完成。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將包裹標記為已送達至地址、取件點、郵箱、接待處或已核准的安全地點。
目前由誰負責向承運商索取送達證明；如需進行訂單層面的調查，請聯絡賣家或商店。
接下來會發生甚麼客戶確認已收貨或提出遺失派送查詢。
客戶應該做甚麼升級處理前，請先查看物業周圍、家中成員、大廈服務台、鄰居及送達證明。
異常、曾嘗試派送或地址問題承運商無法完成正常派送。
查看異常、曾嘗試派送或地址問題的所有詳情
通常代表甚麼地址、進入權限、清關、損壞、路線安排或收件人是否可收件，可能需要採取行動。
目前由誰負責如需派送指示，請聯絡承運商；如需更正地址或更換貨品，請聯絡賣家或商店。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人或調查。
客戶應該做甚麼請盡快按承運商通知處理；如包裹可能被退回，請通知賣家。
退貨或退款狀態派送後或取消訂單流程。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼退貨申請、退貨包裹或退款決定正在處理中。
目前由誰負責視乎步驟而定，可能涉及客戶、承運商、商店、賣家或付款服務供應商。
接下來會發生甚麼退貨派送、倉庫檢查、批准、退款入帳或附有原因的拒絕。
客戶應該做甚麼請另外追蹤退貨包裹，並保留退貨收據。

送貨時間及延誤因素

請以結帳時、訂單電郵或銷售零售商所顯示的派送預計時間為準。由於賣家、國家／地區、庫存狀態及承運商交接可能有所不同，不應假設每張 ASA Selection 訂單都有相同的一般派送時間。

派送時間及延誤因素

情境／服務典型時間來源
本地官方商店派送結帳預計時間、送貨政策、訂單電郵或承運商預計時間。
查看本地官方商店派送的所有詳情
可能導致延誤的因素庫存供應、付款審核、包裝時間、承運商積壓或地址問題。
追蹤資料可能何時更新建立標籤後，以及承運商接收後再次更新。
應先聯絡誰承運商接收前聯絡官方商店支援；出現有效掃描後聯絡承運商。
重要注意事項除非賣家明確說明，否則不要將預計時間視為保證送達日期。
零售商或市集派送零售商訂單頁面、市集派送承諾或賣家訊息。
查看零售商或市集派送的所有詳情
可能導致延誤的因素賣家處理、市集履約、承運商取件、分批出貨或庫存不符。
追蹤資料可能何時更新賣家上載有效承運商資料並由承運商掃描包裹後。
應先聯絡誰零售商或市集賣家。
重要注意事項ASA Selection 可能無法控制賣家的派送時間表。
跨境或清關派送賣家預計時間加上承運商及清關事件。
查看跨境或清關派送的所有詳情
可能導致延誤的因素出口處理、海關檢查、關稅、缺少進口資料或最後一哩派送承運商交接。
追蹤資料可能何時更新在出口至目的地承運商接收之間，更新可能會暫停。
應先聯絡誰如需商業文件，請聯絡賣家；如已發出海關或付款通知，請聯絡目的地承運商。
重要注意事項進口關稅及海關決定不受 17TRACK 控制。
分拆寄送訂單詳情頁面或獨立的出貨電郵。
查看分拆寄送的所有詳情
可能導致延誤的因素不同倉庫、產品供應情況、易碎品包裝要求或獨立承運商標籤。
追蹤資料可能何時更新每件包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如其他包裹已送達後仍有商品未出貨，請聯絡賣家或官方店舖。
重要注意事項一個已送達的追蹤號碼並不能證明訂單內所有商品都已送達。
旺季或假期派送承運商公告及賣家結帳訊息。
查看旺季或假期派送的所有詳情
可能導致延誤的因素倉庫處理能力、承運商貨量、天氣及公眾假期。
追蹤資料可能何時更新在網絡擠塞期間，掃描更新可能較不頻繁。
應先聯絡誰網絡內包裹請聯絡承運商；延遲發貨請聯絡賣家。
重要注意事項當承運商網絡擠塞時，預計日期可能會變動。

常見問題及下一步

大部分追蹤問題都是由於使用錯誤識別碼、在首次承運商掃描前查詢、分拆寄送、賣家處理延誤或承運商派送異常所致。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單電郵、垃圾郵件資料夾、帳戶出貨部分及零售商訂單頁面。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未出貨、賣家尚未上載追蹤資料，或使用了不提供追蹤的服務。
即時行動等待發貨確認，或向賣家查詢是否提供可追蹤運送。
何時升級處理當賣家所述的發貨時限已過。
應聯絡誰官方店舖、零售商或平台賣家。
追蹤號碼無法使用字元是否準確、承運商選擇，以及是否已有首次掃描。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、錯誤號碼、不支援的承運商、重用的追蹤號碼，或誤用了訂單號碼。
即時行動從出貨電郵重新複製號碼，並在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測。
何時升級處理如果在應已完成承運商交接後，該號碼仍然無效。
應聯絡誰號碼驗證請聯絡賣家或店舖；如號碼已啟用但停滯不動，請聯絡承運商。
訂單顯示已出貨但沒有掃描紀錄狀態是已建立標籤還是承運商已接收。
查看訂單顯示已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因在實際取件前已生成標籤，或賣家提早上載追蹤資料。
即時行動留意首次接收掃描。
何時升級處理當追蹤在超出賣家正常交接時間後仍無變化。
應聯絡誰在承運商接收前，請聯絡賣家或官方店舖。
包裹卡住或延誤最新掃描地點、海關訊息、天氣及承運商服務提示。
查看包裹卡住或延誤的所有詳情
可能原因網絡積壓、錯過轉運銜接、海關扣留或錯過倉庫掃描。
即時行動查看承運商頁面及 17TRACK，以獲取最新事件來源。
何時升級處理當已到達承運商或賣家支援可展開調查的時間窗口。
應聯絡誰運輸途中請聯絡承運商；訂單層面的補救請聯絡賣家。
已派送但未收到安全位置、信箱、接待處、鄰居、派送證明及派送相片。
查看已派送但未收到的所有詳情
可能原因派送至附近地點、大廈接待處、取件點、錯誤地址或掃描衝突。
即時行動檢查所有派送位置，詢問家人或前台，保存派送證明；如證明不清楚，請聯絡承運商。
何時升級處理如果承運商無法找到包裹，或證明與你的地址不符。
應聯絡誰派送證明請聯絡承運商；調查及可能的補救請聯絡賣家或商店。
分批出貨中缺少商品出貨明細、商品層級的發貨電郵及裝箱單。
查看分批出貨中缺少商品的所有詳情
可能原因商品分開寄出、缺貨待補、倉庫遺漏或包裝期間損壞。
即時行動將已收到的商品與發票及出貨電郵作比較。
何時升級處理當所有出貨編號均顯示已派送，但仍缺少某件商品。
應聯絡誰聯絡賣家或官方商店，並提供包裹、標籤及裝箱單的相片。
商品錯誤、遺失或損壞商品相片、包裝、標籤、發票及派送事件。
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運輸損壞、錯誤派送或承運商遺失調查。
即時行動丟棄前，請拍攝外包裝、內包裝、受損產品及運輸標籤。
何時升級處理一發現損壞或收到錯誤商品，請按賣家的退貨或索償流程處理。
應聯絡誰聯絡賣家或商店；承運商可能會參與損壞記錄。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤、倉庫送達掃描、退貨授權及退款電郵。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨包裹未掃描、退貨仍在運輸途中、倉庫檢查待處理，或付款服務供應商尚未入賬退款。
即時行動追蹤退貨包裹，並保留投遞收據。
何時升級處理退貨送達已確認，且賣家列明的處理時間已過後。
應聯絡誰退款狀態請聯絡賣家或商店；退貨包裹運送動態請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

請向收取付款的商店、零售商或 marketplace 提出退貨。退貨追蹤會顯示包裹正在退回；退貨獲批准後，退款狀態由賣家或付款渠道控制。

退貨與退款

情況從哪裏開始
退貨申請官方商店帳戶、零售商退貨中心或 marketplace 訂單頁面。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以提出買家帳戶持有人，或在賣家允許下的授權收件人。
所需識別資料訂單編號、電郵、商品詳情及退貨原因。
退貨運送/追蹤如有提供，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決因素取決於退貨送達、檢查及付款處理。
重要限制17TRACK 無法批准退貨資格。
換貨或替換賣家支援或官方客戶服務。
查看換貨或替換的所有詳情
誰可以提出視乎賣家政策，由買家或支援客服處理。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU 或產品名稱、相片及追蹤證明。
退貨運送/追蹤更換商品及退貨可能有不同的追蹤號碼。
退款時間取決因素是否批准更換可能取決於庫存及證明審核。
重要限制未有按照賣家的包裝指示前，請勿寄回易碎物品。
發貨前取消訂單請盡快透過訂單頁面或賣家客戶服務處理。
查看發貨前取消訂單的所有詳情
誰可以提出買家帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼及帳戶電郵。
退貨運送/追蹤如在寄出前成功取消，則沒有退貨追蹤。
退款時間取決因素取決於款項是否已被收取及付款服務供應商。
重要限制一旦包裹交予承運商，取消訂單可能會變成退貨。
禮品退貨使用禮品收據或購買者提供的資料，聯絡零售商或賣家支援。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以提出只有在賣家流程允許的情況下，收件人才可處理；否則可能需要由購買者處理。
所需識別資料禮品收據、訂單連結、送貨姓名及商品詳情。
退貨運送/追蹤請將退貨標籤與原本貨件分開追蹤。
退款時間取決因素退款或店舖積分方式取決於賣家政策。
重要限制私隱規則可能限制支援客服可向收件人披露的資料。
第三方賣家退貨市場平台退貨中心或賣家訊息中心。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以提出市場平台買家帳戶持有人。
所需識別資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、原因及相關相片。
退貨運送/追蹤使用市場平台提供的標籤或賣家指示。
退款時間取決因素取決於市場平台及賣家規則。
重要限制ASA Selection 作為產品品牌，未必會處理市場平台賣家的退款。

客戶服務及升級處理

請聯絡擁有訂單記錄的一方。升級處理前，請準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵、送貨地址、賣家名稱、最新追蹤事件、相片、發票、退貨標籤及退款個案 ID。

客戶服務

渠道最適合
ASA Selection 官方網站聯絡區域品牌問題、官方商店問題（如適用），以及轉介至正確的服務聯絡方式。
查看 ASA Selection 官方網站聯絡區域的所有詳情
存取位置https://www.asa-selection.com
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵、產品名稱、發票、追蹤號碼，以及損壞相片。
適用人士透過 ASA Selection 官方渠道購買或需要官方品牌支援的客戶。
重要限制不要假設官方支援可存取於獨立零售商下的訂單。
零售商客戶服務向家具、百貨、家品或網上零售商下的訂單。
查看零售商客戶服務的所有詳情
存取位置購買時使用的零售商帳戶、訂單頁面、幫助中心或電郵。
需準備的資料零售商訂單 ID、商品名稱、送貨地址、追蹤號碼及相片。
適用人士款項支付予零售商的買家。
重要限制適用零售商的退貨及退款規則。
市場平台訊息中心第三方賣家發貨、錯誤追蹤資料、未收到商品或爭議證據。
查看市集訊息中心的所有詳情
存取位置市集訂單頁面或買賣雙方訊息區域。
需準備的資料市集訂單 ID、賣家名稱、截圖、追蹤號碼及通訊紀錄。
適用人士市集買家。
重要限制升級處理時限及證據規則由市集設定。
承運商支援進行中的派送嘗試、取件指示、送達證明及地址進入問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置送貨電郵或追蹤結果中顯示的承運商連結。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、派送通知及（如需要）身份證明。
適用人士有有效承運商追蹤事件或派送異常的收件人。
重要限制承運商不能批准 ASA Selection 商品的退款。
17TRACK 支援及工具追蹤查詢、承運商識別問題及 API 追蹤工作流程。
查看 17TRACK 支援及工具的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤頁面或 17TRACK API 文件。
需準備的資料承運商追蹤號碼及（如已知）承運商名稱。
適用人士擁有承運商追蹤號碼的買家、支援團隊及商戶。
重要限制17TRACK 並非 ASA Selection，亦無法存取私人訂單、退貨或退款系統。

賣家、市集及買家責任

ASA Selection 未確認為一個讓第三方賣家透過 ASA Selection 市集模式銷售的公開市集。本部分適用於在獨立市集或向獨立賣家購買 ASA Selection 產品的情況。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨透過市集向賣家發訊息，並保留截圖。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色提供訂單紀錄及升級處理途徑。
賣家角色寄出產品或解釋延誤原因。
承運商角色包裹交接前沒有角色。
需保留的證據訂單頁面、預計送達時間及賣家訊息。
賣家提供了錯誤追蹤資料要求提供正確的承運商號碼，並向平台報告不一致之處。
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色可審查虛假追蹤聲稱。
賣家角色必須提供有效的寄送證據。
承運商角色顯示追蹤資料是否與目的地事件相符。
需保留的證據追蹤截圖、目的地不符及賣家回覆。
未收到商品或派送掃描紀錄衝突查看送達證明，若仍未解決，則開立賣家或平台個案。
查看未收到商品或派送掃描紀錄衝突的所有詳情
平台角色可根據證據決定買家保障索償。
賣家角色提供寄送證明，並可能展開承運商調查。
承運商角色提供送達證明、派送照片或調查結果。
需保留的證據追蹤資料、送達證明、地址確認及照片。
商品與描述不符或已損壞退貨或棄置前，請先拍攝產品及包裝。
查看貨品與描述不符或損壞的所有詳情
平台角色可能會處理爭議審核。
賣家角色回應退貨、更換或退款請求。
承運商角色如有需要，可能會記錄運送途中造成的損壞。
需保留的證據產品相片、包裝相片、標籤及發票。

品牌應用程式、通知及送貨選項

未能從公開官方來源確認有提供具備訂單追蹤功能的專用 ASA Selection 購物應用程式。因此，送貨通知及送貨選項通常取決於該訂單所使用的官方商店、零售商、市集及承運商。

應用程式、通知及送貨選項

功能使用情境
電郵通知訂單確認、發貨確認及服務更新。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳、客戶帳戶或零售商帳戶。
出現時間建立訂單或建立付運資料後。
可更改的內容可提供連結及訂單更新，但不能更改承運商操作。
限制垃圾郵件過濾或電郵地址錯誤可能會導致無法收到。
承運商送貨選項在承運商支援的情況下，可安排重新派送、取件點、安全地點或送貨指示。
查看承運商送貨選項的所有詳情
啟用位置承運商追蹤頁面或送貨通知。
出現時間承運商接收包裹後。
可更改的內容視乎承運商規則，可能可更改送貨地點、日期或指示。
限制並非每個包裹都支援更改地址、免簽收或轉送至取件點。
17TRACK 通知透過追蹤號碼監察可用的承運商事件。
查看 17TRACK 通知的所有詳情
啟用位置17TRACK app、網站或商戶 API 工作流程。
出現時間有效追蹤號碼被登記或搜尋後。
可更改的內容有助監察追蹤事件。
限制不能更改 ASA Selection 訂單詳情或承運商送貨指示。

商業、賣家或開發者 API

未能確認目前有公開官方 ASA Selection 訂單追蹤 API 文件。需要付運可視性的商戶及支援團隊可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非 ASA Selection 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項提供者
公開 ASA Selection 訂單追蹤 APIASA Selection
查看公開 ASA Selection 訂單追蹤 API 的所有詳情
訂單/追蹤涵蓋範圍未能確認目前有公開官方訂單追蹤 API。
主要用途除非 ASA Selection 發佈開發者文件，否則不適用。
驗證/存取未確認。
Webhook/批量功能未確認。
目前文件未確認有供訂單追蹤使用的公開官方開發者文件。
重要限制不要根據猜測的端點建立整合。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳細資料
訂單/追蹤涵蓋範圍來自受支援承運商的承運商追蹤號碼。
主要用途登記並監察貨件追蹤事件，以支援買家服務或商戶系統。
驗證/存取帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批量功能請參閱 17TRACK API documentation 以了解目前功能及限制。
目前文件17TRACK API documentation
重要限制它無法擷取 ASA Selection 訂單號碼、發票、地址或退款資料。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 ASA Selection 訂單？

登入用作購買的商店或零售商帳戶，開啟訂單詳情，並使用可用的承運商追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我可以在哪裏找到我的 ASA Selection 追蹤號碼？

查看出貨確認電郵、訂單出貨部分、承運商連結、零售商帳戶或 marketplace 訂單頁面。如果只顯示訂單號碼，包裹可能尚未有承運商追蹤資料。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 ASA Selection 嗎？

通常不能只用訂單號碼在 17TRACK 追蹤包裹。請使用訂單號碼向 ASA Selection、零售商或 marketplace 查找承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 ASA Selection 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否實際已出貨，並在電郵中搜尋發貨確認。如果賣家的發貨時限已過，請聯絡接受該訂單的商店或零售商。

5. 為甚麼我的 ASA Selection 追蹤號碼沒有更新？

即使已建立標籤，追蹤資料也可能要等承運商掃描包裹後才會更新。請重新檢查號碼、等待首次掃描；如果交接似乎逾期，請聯絡賣家。

6. 誰負責派送 ASA Selection 包裹？

承運商取決於訂單渠道、國家／地區、賣家、倉庫及配送選項。請使用出貨電郵或追蹤連結中顯示的承運商名稱，而不要假設固定承運商。

7. ASA Selection 送貨需時多久？

請以結帳時或賣家訂單電郵中顯示的預計送達時間為準。送貨時間可能因庫存、包裝、承運商交接、清關、假期或地址問題而改變。

8. 如果我的 ASA Selection 包裹顯示已送達但我沒有收到，該怎樣辦？

請先檢查安全擺放位置、郵箱、接待處、同住成員、鄰居及任何送達證明。然後向承運商索取送達證明，並在需要時聯絡賣家或商店進行訂單調查。

9. 17TRACK 可以告訴我 ASA Selection 的退款狀態嗎？

不可以。當你有退貨追蹤號碼時，17TRACK 可顯示退貨包裹的運送動態，但退款批准及付款入帳由賣家、商店或付款渠道控制。

10. 我如何就訂單聯絡 ASA Selection？

如果你是透過官方 ASA Selection 渠道購買，請使用官方網站的聯絡區域。如果你是向零售商或 marketplace 購買，請聯絡該賣家或平台，因為訂單記錄由其持有。

專家常見問題

11. 為甚麼 ASA Selection 產品訂單會有不同的追蹤體驗？

ASA Selection 產品可能由官方商店、零售商或 marketplace 賣家出售。接受付款的賣家會控制該訂單的發貨、承運商選擇及服務政策。

12. ASA Selection 貨件追蹤與退款追蹤有甚麼分別？

貨件追蹤是跟進包裹在承運商網絡中的運送情況，而退款追蹤是跟進賣家批准及付款處理。退貨包裹已送達並不會自動證明退款已獲批准。

13. ASA Selection 訂單可以分拆成多個包裹嗎？

可以，賣家或倉庫可能因庫存、產品類型或包裝需要而分開寄送商品。請檢查每條貨件記錄，因為一件已送達的包裹未必包含所有商品。

14. 如果 marketplace 賣家為 ASA Selection 產品提供可疑的追蹤號碼，我應該怎樣做？

比較追蹤目的地、承運商事件及賣家訊息，然後在 marketplace 內要求賣家澄清。如果解釋不成立，請使用 marketplace 的爭議或買家保障途徑。

15. 沒有買家的帳戶，我可以追蹤 ASA Selection 禮物訂單嗎？

只有在購買者向你提供貨件連結、禮物收據或承運商追蹤號碼，或賣家允許收件人查詢時才可以。私隱規則可能會阻止查看完整訂單詳情。

16. ASA Selection 有提供公開 tracking API 嗎？

未確認目前有公開官方 ASA Selection 訂單 tracking API。若要監察承運商貨件，請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

17. 為甚麼 17TRACK 顯示的詳情比零售商訂單頁面少？

17TRACK 讀取可用的承運商追蹤事件，而零售商訂單頁面可顯示私人訂單、商品及付款詳情。這些是不同系統，具備不同權限。

18. ASA Selection 餐具送達後如有損壞，應由誰調查？

賣家或商店應處理訂單層面的索償，而承運商可能提供運輸損壞證據。請保留產品、內包裝、外箱及運送標籤的照片。

Tracking API

對於 ASA Selection 相關貨件的承運商追蹤號碼，請使用 17TRACK API。不要發送 ASA Selection 訂單號碼、付款參考、發票號碼或退貨授權 ID，除非它們同時也是有效的承運商追蹤號碼。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 ASA Selection 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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