À propos d’ASA Selection
ASA Selection est une marque d’articles pour la maison, la table et l’art de vivre axée sur le design, surtout connue pour sa vaisselle, sa porcelaine, ses céramiques et ses collections d’articles ménagers associés. Le site officiel est https://www.asa-selection.com. For tracking, the most reliable path is the order confirmation or shipping email, the customer account area if the order was placed on an official ASA Selection shop, or the retailer or marketplace where the purchase was actually made.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie liée à la commande | Rôle dans la commande |
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| Marque ASA Selection ou boutique officielle | Propriétaire de la marque et, lorsqu’une commande en ligne officielle est acceptée, marchand officiel ou boutique en contact avec le client pour la commande. |
Voir tous les détails pour la marque ASA Selection ou la boutique officielle| Ce qu’elle contrôle | Informations produit, dossiers de commande officiels, orientation du service client et e-mails de commande pour les achats effectués via son parcours commercial officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après la remise, les commandes auprès de détaillants passées en dehors du site officiel, les actions douanières ou le processus de traitement propre à un vendeur de marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande de la marque ou l’e-mail est généralement l’endroit où les acheteurs trouvent d’abord le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | Le compte ou l’identité e-mail utilisé pour passer la commande et recevoir les mises à jour de commande. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux adresses enregistrées, aux e-mails de commande et aux demandes de retour lorsque la boutique prend en charge un service basé sur un compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans transporteur ni approuver des remboursements à lui seul. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Sans l’e-mail d’achat ou l’accès au compte, ASA Selection peut avoir besoin de détails d’identité avant de communiquer des informations de commande. |
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| Détaillant, marketplace ou vendeur | Peut être le vendeur réel lorsque des produits ASA Selection sont achetés auprès d’une boutique tierce. |
Voir tous les détails pour le détaillant, la marketplace ou le vendeur| Ce qu’elle contrôle | Son propre numéro de commande, le calendrier d’expédition, le choix du transporteur, le service client, ainsi que le processus d’annulation, de retour et de remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut généralement pas modifier les événements de transporteur déjà enregistrés après la remise du colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le bon interlocuteur est la boutique qui a vendu l’article, pas nécessairement ASA Selection en tant que marque de produit. |
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| Partie chargée du traitement | Entrepôt, boutique, distributeur ou opération du vendeur qui prépare et remet le colis. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Préparation, emballage, envois fractionnés, création d’étiquette et remise physique au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards de transport longue distance, contrôles douaniers, tentatives de livraison ou preuve de livraison après la remise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et enregistre les scans d’expédition. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Enlèvement, scans au dépôt, tentatives de livraison, exceptions d’acheminement et confirmation de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remplacement d’article, modifications de facture, approbation de remboursement ou litiges sur une marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs ont normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande de la marque. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Processeur de paiement, plateforme de boutique ou système de marketplace qui restitue les fonds lorsqu’un remboursement est approuvé. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Comptabilisation du remboursement après approbation du remboursement par le vendeur ou la boutique. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Cela ne prouve pas qu’un colis de retour a atteint l’entrepôt, sauf si le suivi du retour confirme la livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La livraison du retour et le statut du remboursement sont des processus liés mais distincts. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteur disponibles. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, notifications et workflows de suivi API. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés des commandes ASA Selection, modifier des adresses, annuler des commandes, contacter des vendeurs, lancer des retours ou émettre des remboursements. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur depuis l’e-mail officiel de commande, la page de compte ou le détaillant. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande ASA Selection, ouvrez d’abord l’e-mail de confirmation d’expédition ou la page des détails de la commande de la boutique où vous avez acheté le produit. Si un numéro de suivi de transporteur est fourni, saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Si vous n’avez qu’un numéro de commande, utilisez-le auprès de la boutique officielle, du détaillant ou du service client de la marketplace. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de colis, mais il ne peut pas accéder aux dossiers privés de commande, modifier une commande, lancer un remboursement ou contacter ASA Selection en votre nom.
Conseil de pro : Pour les commandes fragiles d’articles pour la maison et d’arts de la table, conservez les photos de l’emballage, les photos de livraison et le dernier événement de suivi jusqu’à ce que vous confirmiez que les articles sont arrivés sans dommage.
Comment suivre les commandes ASA Selection
Utilisez le canal de commande qui a créé l’achat : connectez-vous si vous avez utilisé un compte, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez l’expédition ou le statut de la commande, puis recherchez le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Si la commande a été fractionnée, chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel ou page de commande | Vous avez acheté via un parcours de boutique officielle ASA Selection et pouvez vous connecter ou accéder à la commande. |
Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande| Identifiant requis | E-mail du compte, numéro de commande ou lien de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition et tous les détails de suivi du transporteur disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la ligne d’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK si le suivi transporteur est disponible. |
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| Limitation importante | La disponibilité publique d’une page dédiée de suivi de commande ASA Selection peut varier selon le pays ou la configuration de la boutique. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez une confirmation, une notification d’expédition ou de livraison. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant requis | Adresse e-mail de commande et lien ou numéro de suivi dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, création d’expédition, lien du transporteur et mises à jour de livraison si fournis. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception ASA Selection, confirmation de commande, confirmation d’expédition, expédition ou facture. |
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| Limitation importante | Une confirmation de commande n’est pas la même chose qu’une acceptation par le transporteur. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ASA Selection. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans de transporteur disponibles, détection automatique possible du transporteur, événements de livraison et d’exception. |
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| Meilleure étape suivante | Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez chaque caractère et attendez le premier scan du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’affiche pas les détails privés des produits, des paiements ou des remboursements. |
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| Site du transporteur | L’e-mail indique un nom de transporteur ou un lien de suivi officiel. |
Afficher tous les détails sur le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou pays de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison propres au transporteur, instructions de retrait, preuve de livraison ou options de nouvelle livraison lorsque disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien du transporteur pour des actions telles que les instructions de nouvelle livraison ou de point de retrait. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut normalement pas rembourser ni remplacer les articles ASA Selection. |
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| Centre de messagerie du détaillant ou de la marketplace | Vous avez acheté des produits ASA Selection auprès d’une autre boutique en ligne ou marketplace. |
Afficher tous les détails du centre de messagerie du détaillant ou de la marketplace| Identifiant requis | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et compte d’achat. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut d’expédition du vendeur, suivi de la plateforme, réclamations et éligibilité au retour selon les règles de cette plateforme. |
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| Meilleure étape suivante | Contactez d’abord le vendeur pour les problèmes d’expédition, puis la plateforme pour les litiges non résolus. |
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| Limitation importante | ASA Selection peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commandes de boutiques tierces. |
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| Parcours de commande invité ou cadeau | Vous n’êtes pas le titulaire du compte d’achat ou la commande a été passée sans connexion. |
Afficher tous les détails du parcours de commande invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de commande, reçu cadeau, nom de livraison et détails de l’adresse de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement uniquement ce que l’e-mail de commande, le lien cadeau ou le support du détaillant peut légalement partager. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher la marque ou le vendeur de divulguer au destinataire l’intégralité des détails de la commande. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande ASA Selection identifie l’achat auprès de la boutique ou du détaillant. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande ASA Selection | E-mail de confirmation de commande, facture, historique des commandes du compte ou page de commande du détaillant. |
Afficher tous les détails du numéro de commande ASA Selection| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : ASA-ORDER-12345 ou ORDER-12345. Les formats réels varient selon la boutique. |
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| Qui l’émet | La boutique officielle, le détaillant ou le système de commande de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve un enregistrement d’achat dans cette boutique, mais pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition, ligne d’expédition dans les détails de la commande ou lien du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : TRACK123456789 ou 0034 1234 5678 9012. Le format réel dépend du transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de scan sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut montrer le déplacement du colis, mais pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail du portail de retour ou reçu de dépôt du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RET123456789 ou numéro de colis propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de colis du transporteur et que le transporteur est pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut montrer l’acheminement du retour, mais ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé. |
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| Autorisation de retour ou RMA | Confirmation de demande de retour, e-mail du service client ou centre de retours du détaillant. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-12345. |
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| Qui l’émet | Le système de retour de la boutique, du détaillant ou de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, mais pas le mouvement du colis. |
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| ID de commande marketplace | Compte marketplace, e-mail de marketplace ou centre de messages du vendeur. |
Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : MARKET-ORDER-12345. Le format réel dépend de la marketplace. |
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| Qui l’émet | La marketplace tierce. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat sur la marketplace et le parcours de réclamation, mais pas le scan physique du transporteur. |
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| Lien de cadeau ou de commande | Reçu cadeau, e-mail transféré par l’acheteur ou lien de suivi généré par le détaillant. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| À quoi cela ressemble / exemple | Une URL sécurisée ou un lien de commande tokenisé, et non un numéro de suivi universel. |
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| Qui l’émet | La boutique ou le détaillant où le cadeau a été acheté. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est affiché. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre un suivi limité par le destinataire, mais les restrictions de confidentialité peuvent limiter les détails. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur pour les produits ASA Selection peut varier selon le pays, le vendeur, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison. À moins que le paiement ou l’e-mail d’expédition ne mentionne un transporteur spécifique, ne supposez pas l’existence d’une liste fixe de transporteurs.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande depuis l’entrepôt de la boutique officielle | L’entrepôt de la boutique officielle ou son partenaire logistique. |
Voir tous les détails de la commande depuis l’entrepôt de la boutique officielle| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et les scans du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les modalités de nouvelle livraison ; l’assistance de la boutique officielle pour les recours au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition, lien du transporteur et exactitude de l’adresse de livraison. |
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| Commande auprès d’un détaillant | Le détaillant qui a vendu le produit ASA Selection. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un détaillant| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon les contrats de livraison du détaillant. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur choisi par le détaillant ou l’agrégateur de transporteurs. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le détaillant pour les articles manquants, les articles incorrects et les remboursements ; le transporteur pour les événements de livraison actifs. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Le compte du détaillant et le canal d’assistance du vendeur. |
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| Commande auprès d’un vendeur marketplace | Un vendeur marketplace, un réseau de traitement des commandes de la marketplace ou un entrepôt désigné par le vendeur. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le vendeur, le programme de la marketplace et la destination. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur peut téléverser un numéro ; le transporteur fournit les scans physiques. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur en premier lieu pour l’expédition ; la marketplace pour les problèmes non résolus d’article non reçu ou non conforme à la description. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, période de protection de la marketplace et validité du numéro de suivi. |
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| Commande transfrontalière | L’expéditeur initial, le transporteur d’exportation, l’opérateur postal, le courtier en douane ou le transporteur du dernier kilomètre peuvent chacun intervenir. |
Voir tous les détails de la commande transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le réseau varie selon l’origine, la destination, la gestion des droits et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Plusieurs transporteurs peuvent effectuer des mises à jour à différents points de transfert. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Vendeur ou boutique pour la documentation ; transporteur ou autorité douanière pour les actions liées à une retenue lorsque cela est indiqué. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier lieu d’événement, avis de douane, lien du transporteur de destination et instructions relatives aux frais d’importation. |
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| Service numérique ou article non expédié | Aucun transporteur de colis n’est impliqué. |
Voir tous les détails pour le service numérique ou l’article non expédié| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Sans objet. |
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| Qui met à jour le suivi | La boutique ou le détaillant met uniquement à jour le statut d’achèvement de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur ou l’équipe du service client. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Accès par e-mail, téléchargements depuis le compte ou confirmation de service. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande, le statut d’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des signaux différents. Utilisez la source de l’événement le plus récent avant de décider qui contacter.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Commande créée avant le traitement complet de l’exécution. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | La boutique a reçu la commande, mais peut encore vérifier le paiement, le stock ou les données d’adresse. |
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| Qui est responsable maintenant | Boutique ou vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement, annulation, avis de réapprovisionnement différé ou création de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’e-mail et la confirmation de paiement avant de contacter l’assistance. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Préparation, emballage ou création de l’étiquette. |
Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | L’entrepôt ou le vendeur prépare les articles ; une étiquette peut ne pas encore avoir été scannée. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Remise au transporteur ou mise à jour liée au stock. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’e-mail d’expédition et vérifiez si les articles sont répartis en plusieurs envois. |
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| Expédié | Le vendeur a marqué l’expédition ou généré une étiquette de transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi peut exister, mais le premier scan du transporteur peut apparaître plus tard. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan d’acceptation, scan d’enlèvement ou événement en transit. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez 17TRACK après que la première mise à jour du transporteur soit disponible. |
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| En transit | Colis en déplacement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a le colis et le déplace entre des installations ou des pays. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Dépôt de destination, douane, en cours de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier lieu de scan et la livraison estimée lorsqu’ils sont fournis. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre prévue. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est sur l’itinéraire de livraison ou au dépôt local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou livraison reprogrammée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison du transporteur et assurez un lieu de livraison sécurisé. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré l’achèvement de la livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait, dans la boîte aux lettres, à l’accueil ou dans un lieu sûr approuvé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou boutique pour une enquête au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client confirme la réception ou ouvre une demande concernant une livraison manquante. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez autour de la propriété, auprès des membres du foyer, de l’accueil de l’immeuble, des voisins et la preuve de livraison avant toute escalade. |
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| Exception, tentative de livraison ou problème d’adresse | Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails pour exception, tentative de livraison ou problème d’adresse| Ce que cela signifie généralement | L’adresse, l’accès, les douanes, les dommages, l’acheminement ou la disponibilité du destinataire peuvent nécessiter une action. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les instructions de livraison ; vendeur ou boutique si une correction d’adresse ou un remplacement est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez rapidement l’avis du transporteur et informez le vendeur si le colis risque d’être retourné. |
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| Statut de retour ou de remboursement | Flux de travail après livraison ou annulation. |
Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour ou une décision de remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Client, transporteur, boutique, vendeur ou prestataire de paiement selon l’étape. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection en entrepôt, approbation, inscription du remboursement ou rejet avec explication. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou par le détaillant vendeur. Un délai de livraison général ne doit pas être supposé pour chaque commande ASA Selection, car le vendeur, le pays, l’état du stock et la remise au transporteur peuvent varier.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison nationale de la boutique officielle | Estimation lors du paiement, politique d’expédition, e-mail de commande ou estimation du transporteur. |
Voir tous les détails pour la livraison nationale de la boutique officielle| Ce qui peut la retarder | Disponibilité du stock, vérification du paiement, temps d’emballage, arriéré du transporteur ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Assistance de la boutique officielle avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après les scans actifs. |
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| Réserve importante | Ne considérez pas une estimation comme une date de livraison garantie, sauf si le vendeur l’indique explicitement. |
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| Livraison par détaillant ou place de marché | Page de commande du détaillant, promesse de livraison de la place de marché ou message du vendeur. |
Voir tous les détails pour la livraison par détaillant ou place de marché| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, exécution par la place de marché, enlèvement par le transporteur, envoi fractionné ou incohérence de stock. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le vendeur a téléversé des informations de transporteur valides et que le transporteur a scanné le colis. |
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| Qui contacter en premier | Le détaillant ou le vendeur de la place de marché. |
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| Réserve importante | ASA Selection peut ne pas contrôler le calendrier de livraison du vendeur. |
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| Livraison transfrontalière ou douanière | Estimation du vendeur plus événements du transporteur et des douanes. |
Voir tous les détails pour la livraison transfrontalière ou douanière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits de douane, données d’importation manquantes ou transfert au transporteur du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent s’interrompre entre l’exportation et l’acceptation par le transporteur de destination. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur pour les documents commerciaux ; le transporteur de destination si un avis de douane ou de paiement est émis. |
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| Réserve importante | Les droits d’importation et les décisions douanières échappent au contrôle de 17TRACK. |
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| Expédition fractionnée | Page de détail de la commande ou e-mails d’expédition séparés. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Entrepôts différents, disponibilité des produits, exigences d’emballage pour articles fragiles ou étiquettes de transporteur séparées. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur ou la boutique officielle si un article reste non expédié après l’arrivée des autres colis. |
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| Réserve importante | Un numéro de suivi livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Livraison en haute saison ou pendant les vacances | Avis des transporteurs et messages du vendeur lors du paiement. |
Voir tous les détails de la livraison en haute saison ou pendant les vacances| Ce qui peut la retarder | Capacité de l’entrepôt, volume des transporteurs, météo et jours fériés. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent être moins fréquents en période de congestion du réseau. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les colis dans le réseau ; vendeur en cas d’expédition tardive. |
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| Réserve importante | Les dates estimées peuvent changer lorsque les réseaux des transporteurs sont saturés. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont causés par l’utilisation du mauvais identifiant, une vérification avant le premier scan du transporteur, des expéditions fractionnées, des retards de traitement du vendeur ou des exceptions de livraison du transporteur.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam, section des expéditions du compte et page de commande du détaillant. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande non expédiée, le vendeur n’a pas téléchargé le suivi, ou un service sans suivi a été utilisé. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d’expédition ou demander au vendeur si une expédition avec suivi est disponible. |
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| Quand escalader | Lorsque le délai d’expédition indiqué par le vendeur est dépassé. |
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| Qui contacter | Boutique officielle, détaillant ou vendeur de marketplace. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Exactitude des caractères, sélection du transporteur et existence du premier scan. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais numéro, transporteur non pris en charge, numéro de suivi recyclé ou numéro de commande utilisé par erreur. |
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| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK. |
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| Quand escalader | Si le numéro reste invalide après le moment où le transfert au transporteur aurait dû avoir lieu. |
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| Qui contacter | Vendeur ou boutique pour la validation du numéro ; transporteur si le numéro est actif mais bloqué. |
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| La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan | Si le statut indique étiquette créée ou acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour une commande indiquée comme expédiée, mais sans scan| Cause probable | Étiquette générée avant l’enlèvement physique ou suivi téléchargé trop tôt par le vendeur. |
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| Action immédiate | Surveillez l’apparition du premier scan d’acceptation. |
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| Quand escalader | Lorsque le suivi reste inchangé au-delà du délai normal de transfert du vendeur. |
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| Qui contacter | Vendeur ou boutique officielle avant l’acceptation par le transporteur. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier lieu de scan, message douanier, météo et alertes de service du transporteur. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Encombrement du réseau, correspondance manquée, retenue en douane ou scan de dépôt manqué. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour connaître la source de l’événement la plus récente. |
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| Quand escalader | Lorsque la fenêtre d’assistance du transporteur ou du vendeur pour l’enquête est atteinte. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transit actif ; vendeur pour une solution au niveau de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu sûr, boîte aux lettres, réception, voisins, preuve de livraison et photo de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livré à un emplacement proche, réception de l’immeuble, point de retrait, mauvaise adresse ou conflit de scan. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, conservez la preuve de livraison et contactez le transporteur si la preuve n’est pas claire. |
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| Quand escalader | Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou boutique pour l’enquête et une éventuelle solution. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Lignes d’expédition, e-mails d’expédition par article et bon de livraison. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés séparément, rupture de stock, omission de l’entrepôt ou dommage lors de l’emballage. |
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| Action immédiate | Comparez les articles reçus avec la facture et les e-mails d’expédition. |
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| Quand escalader | Lorsque tous les numéros d’expédition indiquent une livraison, mais qu’un article manque. |
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| Qui contacter | Vendeur ou boutique officielle avec photos du colis, de l’étiquette et du bon de livraison. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos de l’article, emballage, étiquette, facture et événement de livraison. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, erreur de livraison ou enquête sur une perte par le transporteur. |
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| Action immédiate | Photographiez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur, le produit endommagé et l’étiquette d’expédition avant de les jeter. |
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| Quand escalader | Dès que le dommage ou le mauvais article est découvert, en suivant le processus de retour ou de réclamation du vendeur. |
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| Qui contacter | Vendeur ou boutique ; le transporteur peut être impliqué pour la documentation des dommages. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, scan de livraison à l’entrepôt, autorisation de retour et e-mail de remboursement. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, retour toujours en transit, inspection en entrepôt en attente ou remboursement pas encore enregistré par le prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand escalader | Après confirmation de la livraison du retour et une fois le délai de traitement indiqué par le vendeur écoulé. |
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| Qui contacter | Vendeur ou boutique pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours auprès de la boutique, du détaillant ou de la marketplace qui a accepté le paiement. Le suivi du retour indique que le colis est en cours de retour ; le statut du remboursement est contrôlé par le vendeur ou le canal de paiement après l’approbation du retour.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Demande de retour | Compte de la boutique officielle, centre de retour du détaillant ou page de commande de la marketplace. |
Voir tous les détails pour demande de retour| Qui peut l’initier | Le titulaire du compte acheteur ou le destinataire autorisé lorsque le vendeur l’autorise. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver l’éligibilité au retour. |
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| Échange ou remplacement | Assistance du vendeur ou service client officiel. |
Voir tous les détails pour échange ou remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur ou agent d’assistance selon la politique du vendeur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, photos et preuves de suivi. |
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| Expédition/suivi du retour | Le remplacement et le retour peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’approbation du remplacement peut dépendre du stock et de l’examen des preuves. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles fragiles sans suivre les instructions d’emballage du vendeur. |
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| Annuler la commande avant l’expédition | Page de commande ou service client du vendeur dès que possible. |
Voir tous les détails pour annuler la commande avant l’expédition| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été encaissé ou non et du prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Une fois qu’un colis est remis au transporteur, l’annulation peut devenir un retour à la place. |
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| Retour de cadeau | Assistance du détaillant ou du vendeur à l’aide du reçu cadeau ou des informations fournies par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Le destinataire uniquement si la procédure du vendeur le permet ; sinon, l’acheteur peut devoir agir. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, lien de commande, nom de livraison et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez l’étiquette de retour séparément de l’expédition d’origine. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement ou le crédit en magasin dépend de la politique du vendeur. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que l’assistance peut divulguer au destinataire. |
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| Retour auprès d’un vendeur tiers | Centre de retours de la place de marché ou centre de messages du vendeur. |
Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur de la place de marché. |
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| Identifiant requis | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, motif et photos le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette fournie par la place de marché ou les instructions du vendeur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend des règles de la place de marché et du vendeur. |
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| Limitation importante | ASA Selection, en tant que marque de produit, peut ne pas gérer le remboursement d’un vendeur de place de marché. |
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Service client et escalade
Contactez la partie qui détient le dossier de commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le nom du vendeur, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement avant l’escalade.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Zone de contact du site Web officiel d’ASA Selection | Questions sur la marque, questions sur la boutique officielle lorsqu’elle est disponible, et orientation vers le bon contact de service. |
Voir tous les détails pour la zone de contact du site Web officiel d’ASA Selection| Où accéder | https://www.asa-selection.com |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, nom du produit, facture, numéro de suivi et photos en cas de dommage. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients ayant acheté via un canal officiel ASA Selection ou ayant besoin de l’assistance officielle de la marque. |
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| Limitation importante | Ne supposez pas que l’assistance officielle peut accéder aux commandes passées auprès de détaillants indépendants. |
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| Service client du détaillant | Commandes passées auprès d’un détaillant de meubles, de grand magasin, d’articles pour la maison ou en ligne. |
Voir tous les détails pour le service client du détaillant| Où accéder | Le compte du détaillant, la page de commande, le centre d’aide ou l’e-mail utilisé pour l’achat. |
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| Informations à préparer | ID de commande du détaillant, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi et photos. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs dont le paiement a été effectué au détaillant. |
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| Limitation importante | Les règles de retour et de remboursement du détaillant s’appliquent. |
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| Centre de messages de la place de marché | Expédition par un vendeur tiers, suivi erroné, article non reçu ou éléments de preuve de litige. |
Voir tous les détails pour le centre de messages de la marketplace| Où accéder | La page de commande de la marketplace ou l’espace de messagerie acheteur-vendeur. |
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| Informations à préparer | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, captures d’écran, numéro de suivi et historique des communications. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs de la marketplace. |
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| Limitation importante | Les délais d’escalade et les règles relatives aux preuves sont définis par la marketplace. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison actives, instructions de retrait, preuve de livraison et problèmes d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où accéder | Le lien du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou le résultat de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataires avec un événement de suivi transporteur actif ou une exception de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements pour les articles ASA Selection. |
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| Assistance et outils 17TRACK | Recherche de suivi, problèmes de détection du transporteur et flux de suivi API. |
Voir tous les détails pour l’assistance et les outils 17TRACK| Où accéder | Page de suivi 17TRACK ou documentation API 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, équipes d’assistance et marchands disposant de numéros de suivi transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas ASA Selection et ne peut pas accéder aux systèmes privés de commande, de retour ou de remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
ASA Selection n’est pas confirmé comme une marketplace publique permettant à des vendeurs tiers de vendre via un modèle de marketplace ASA Selection. Cette section s’applique lorsque des produits ASA Selection sont achetés sur une marketplace indépendante ou auprès d’un vendeur indépendant.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Envoyez un message au vendeur via la marketplace et conservez des captures d’écran. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Fournit l’enregistrement de la commande et la procédure d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Expédie le produit ou explique le retard. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle avant la remise du colis. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, estimation de livraison et messages du vendeur. |
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| Le vendeur a fourni un suivi erroné | Demandez le numéro de transporteur correct et signalez les incohérences à la plateforme. |
Voir tous les détails pour le vendeur a fourni un suivi erroné| Rôle de la plateforme | Peut examiner les réclamations de faux suivi. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir une preuve d’expédition valide. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le suivi correspond aux événements de destination. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, incohérence de destination et réponses du vendeur. |
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| Article non reçu ou conflit d’analyse de livraison | Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez un dossier auprès du vendeur ou de la plateforme si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu ou le conflit d’analyse de livraison| Rôle de la plateforme | Peut statuer sur une demande de protection de l’acheteur sur la base des preuves. |
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| Rôle du vendeur | Fournit une preuve d’expédition et peut lancer une enquête auprès du transporteur. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison, une photo de livraison ou le résultat d’une enquête. |
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| Preuves à conserver | Suivi, preuve de livraison, confirmation de l’adresse et photos. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Photographiez le produit et l’emballage avant le retour ou la mise au rebut. |
Voir tous les détails pour un article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Peut traiter l’examen du litige. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la demande de retour, de remplacement ou de remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Peut documenter les dommages subis pendant le transport si nécessaire. |
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| Preuves à conserver | Photos du produit, photos de l’emballage, étiquette et facture. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat ASA Selection dédiée avec des fonctionnalités de suivi des commandes n’a pas été confirmée par des sources publiques officielles. Les notifications de livraison et les options de livraison dépendent donc généralement de la boutique officielle, du détaillant, de la marketplace et du transporteur utilisés pour la commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et mises à jour de service. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | Paiement, compte client ou compte du détaillant. |
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| Quand cela apparaît | Après la création de la commande ou la création de l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut fournir des liens et des mises à jour de commande, mais pas modifier les opérations du transporteur. |
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| Limites | Le filtrage des spams ou une adresse e-mail incorrecte peuvent empêcher la réception. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, point de retrait, lieu sûr ou instruction de livraison lorsque le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur ou avis de livraison. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté le colis. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut modifier le lieu, la date ou les instructions de livraison selon les règles du transporteur. |
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| Limites | Tous les colis ne permettent pas les changements d’adresse, la dispense de signature ou la redirection vers un point de retrait. |
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| Notifications 17TRACK | Surveillance des événements de transporteur disponibles à partir d’un numéro de suivi. |
Voir tous les détails pour les notifications 17TRACK| Où l’activer | Application 17TRACK, site web ou flux de travail de l’API marchand. |
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| Quand cela apparaît | Après l’enregistrement ou la recherche d’un numéro de suivi valide. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela aide à surveiller les événements de suivi. |
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| Limites | Cela ne peut pas modifier les détails de commande ASA Selection ni les instructions de livraison du transporteur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes ASA Selection n’a pas été confirmée. Les commerçants et les équipes d’assistance qui ont besoin de visibilité sur les expéditions peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande ASA Selection.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes ASA Selection | ASA Selection |
Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes ASA Selection| Couverture des commandes/suivis | L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
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| Utilisation principale | Non applicable sauf si ASA Selection publie une documentation développeur. |
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| Authentification/accès | Non confirmé. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour les développeurs n’a été confirmée pour le suivi des commandes. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge. |
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| Utilisation principale | Enregistrer et surveiller les événements de suivi des expéditions pour le support aux acheteurs ou les systèmes marchands. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites actuelles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Elle ne peut pas récupérer les numéros de commande ASA Selection, les factures, les adresses ni les remboursements. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment puis-je suivre ma commande ASA Selection ?Connectez-vous à la boutique ou au compte du détaillant utilisé pour l’achat, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ASA Selection ?Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la section d’expédition de la commande, le lien du transporteur, le compte du détaillant ou la page de commande de la marketplace. Si seul un numéro de commande est affiché, il se peut que le colis ne dispose pas encore d’un suivi transporteur.
3. Puis-je suivre ASA Selection avec un numéro de commande ?En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec uniquement un numéro de commande. Utilisez le numéro de commande auprès d’ASA Selection, du détaillant ou de la marketplace pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande ASA Selection n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande a réellement été expédiée et recherchez dans vos e-mails une confirmation d’envoi. Si le délai d’expédition du vendeur est dépassé, contactez la boutique ou le détaillant qui a accepté la commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi ASA Selection ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, même si une étiquette a été créée. Revérifiez le numéro, attendez le premier scan et contactez le vendeur si la remise semble en retard.
6. Qui livre les colis ASA Selection ?Le transporteur dépend du canal de commande, du pays, du vendeur, de l’entrepôt et de l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou votre lien de suivi plutôt que de supposer qu’il s’agit d’un transporteur fixe.
7. Combien de temps prend la livraison ASA Selection ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans l’e-mail de commande du vendeur. Le délai de livraison peut changer en raison du stock, de l’emballage, de la remise au transporteur, des douanes, des jours fériés ou de problèmes d’adresse.
8. Que faire si mon colis ASA Selection est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord les endroits sûrs, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que le vendeur ou la boutique pour une enquête sur la commande si nécessaire.
9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement ASA Selection ?Non, 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour, mais l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement sont contrôlés par le vendeur, la boutique ou le canal de paiement.
10. Comment contacter ASA Selection au sujet d’une commande ?Utilisez la zone de contact du site officiel si vous avez acheté via un canal officiel ASA Selection. Si vous avez acheté auprès d’un détaillant ou d’une marketplace, contactez ce vendeur ou cette plateforme, car il ou elle détient l’enregistrement de la commande.
FAQ experte
11. Pourquoi les commandes de produits ASA Selection peuvent-elles offrir des expériences de suivi différentes ?Les produits ASA Selection peuvent être vendus par la boutique officielle, des détaillants ou des vendeurs de marketplace. Le vendeur qui a accepté le paiement contrôle l’expédition, le choix du transporteur et la politique de service pour cette commande.
12. Quelle est la différence entre le suivi d’expédition ASA Selection et le suivi de remboursement ?Le suivi d’expédition suit le colis à travers le réseau du transporteur, tandis que le suivi de remboursement suit l’approbation du vendeur et le traitement du paiement. Un colis de retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement.
13. Une commande ASA Selection peut-elle être divisée en plusieurs colis ?Oui, un vendeur ou un entrepôt peut expédier les articles séparément en raison du stock, du type de produit ou des besoins d’emballage. Vérifiez chaque ligne d’expédition, car un colis livré peut ne pas contenir tous les articles.
14. Que dois-je faire si un vendeur de marketplace fournit un numéro de suivi suspect pour des produits ASA Selection ?Comparez la destination du suivi, les événements du transporteur et les messages du vendeur, puis demandez des éclaircissements au vendeur au sein de la marketplace. Si l’explication n’est pas satisfaisante, utilisez la procédure de litige ou de protection des acheteurs de la marketplace.
15. Puis-je suivre une commande cadeau ASA Selection sans le compte de l’acheteur ?Seulement si l’acheteur vous fournit un lien d’expédition, un reçu cadeau ou un numéro de suivi du transporteur, ou si le vendeur autorise la recherche par destinataire. Les règles de confidentialité peuvent bloquer l’accès aux détails complets de la commande.
16. ASA Selection fournit-il une API publique de suivi ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes ASA Selection n’a été confirmée. Pour surveiller les expéditions des transporteurs, utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.
17. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins de détails que la page de commande du détaillant ?17TRACK lit les événements de suivi disponibles du transporteur, tandis que la page de commande du détaillant peut afficher des détails privés sur la commande, les articles et le paiement. Ce sont des systèmes différents avec des autorisations différentes.
18. Qui doit enquêter sur la vaisselle ASA Selection endommagée après la livraison ?Le vendeur ou la boutique doit gérer la réclamation au niveau de la commande, tandis que le transporteur peut fournir des preuves de dommages pendant le transport. Conservez des photos du produit, de l’emballage intérieur, du carton extérieur et de l’étiquette d’expédition.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs des expéditions liées à ASA Selection. N’envoyez pas de numéros de commande ASA Selection, de références de paiement, de numéros de facture ni d’identifiants d’autorisation de retour, sauf s’ils sont également des numéros de suivi transporteur valides.
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ASA Selection.
