Sobre a ASA Selection
A ASA Selection é uma marca de design para casa, mesa e decoração, mais conhecida por louças, porcelanas, cerâmicas e coleções domésticas relacionadas. O site oficial é https://www.asa-selection.com. For tracking, the most reliable path is the order confirmation or shipping email, the customer account area if the order was placed on an official ASA Selection shop, or the retailer or marketplace where the purchase was actually made.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Marca ASA Selection ou loja oficial | Proprietária da marca e, quando um pedido online oficial é aceito, a comerciante registrada ou a loja responsável pelo pedido. |
Ver todos os detalhes da marca ASA Selection ou loja oficial| O que controla | Informações do produto, registros oficiais de pedidos, encaminhamento do atendimento ao cliente e e-mails de pedido para compras feitas por meio de seu fluxo comercial oficial. |
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| O que não pode controlar | O momento das leituras da transportadora após a entrega, pedidos de varejistas feitos fora do site oficial, ações alfandegárias ou o processo próprio de processamento de um vendedor de marketplace. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página do pedido ou o e-mail da marca geralmente é onde os compradores encontram primeiro o número de remessa ou de rastreamento da transportadora. |
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| Conta do comprador | A conta ou identidade de e-mail usada para fazer o pedido e receber atualizações do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso ao histórico de pedidos, endereços salvos, e-mails de pedidos e solicitações de devolução quando a loja oferece suporte a atendimento baseado em conta. |
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| O que não pode controlar | Ela não pode criar leituras da transportadora nem aprovar reembolsos por si só. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Sem o e-mail de compra ou acesso à conta, a ASA Selection pode precisar de dados de identidade antes de compartilhar informações do pedido. |
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| Varejista, marketplace ou vendedor | Pode ser o vendedor real quando produtos da ASA Selection são comprados de uma loja de terceiros. |
Ver todos os detalhes do varejista, marketplace ou vendedor| O que controla | Seu próprio número de pedido, prazo de envio, escolha da transportadora, atendimento ao cliente, processo de cancelamento, devolução e reembolso. |
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| O que não pode controlar | Geralmente, não pode alterar eventos da transportadora já registrados após a entrega do pacote. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O contato correto é a loja que vendeu o item, não necessariamente a ASA Selection como marca do produto. |
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| Parte responsável pelo processamento | Operação de armazém, loja, distribuidor ou vendedor que embala e entrega o pacote. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Separação, embalagem, remessas divididas, criação de etiqueta e entrega física à transportadora. |
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| O que não pode controlar | Atrasos no transporte de longa distância, verificações alfandegárias, tentativas de entrega ou comprovante de entrega após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado o pacote. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e registra leituras da remessa. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que controla | Coleta, leituras no depósito, tentativas de entrega, exceções de encaminhamento e confirmação de entrega. |
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| O que não pode controlar | Cancelamento de pedido, substituição de item, alterações na fatura, aprovação de reembolso ou disputas em marketplace. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras normalmente precisam do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da marca. |
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| Canal de pagamento ou reembolso | Processador de pagamento, plataforma da loja ou sistema de marketplace que devolve os fundos quando um reembolso é aprovado. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que controla | Lançamento do reembolso depois que o vendedor ou a loja aprova um reembolso. |
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| O que não pode controlar | Isso não comprova se uma encomenda de devolução chegou ao armazém, a menos que o rastreamento da devolução confirme a entrega. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A entrega da devolução e o status do reembolso são fluxos de trabalho relacionados, mas separados. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de encomendas para números de rastreamento de transportadoras disponíveis. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que controla | Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora quando compatível, notificações e fluxos de trabalho de rastreamento via API. |
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| O que não pode controlar | 17TRACK não pode ver detalhes privados de pedidos da ASA Selection, alterar endereços, cancelar pedidos, entrar em contato com vendedores, iniciar devoluções ou emitir reembolsos. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora obtido no e-mail oficial do pedido, na página da conta ou junto ao varejista. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da ASA Selection, primeiro abra o e-mail de confirmação de envio ou a página de detalhes do pedido da loja onde você comprou o produto. Se for fornecido um número de rastreamento da transportadora, insira esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.
Se você tiver apenas um número de pedido, use-o com o atendimento ao cliente da loja oficial, do varejista ou do marketplace. 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de encomenda, mas não pode acessar registros privados de pedidos, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com a ASA Selection em seu nome.
Dica profissional: Para pedidos de artigos para casa e louças frágeis, guarde fotos da embalagem, fotos da entrega e o evento de rastreamento mais recente até confirmar que os itens chegaram sem danos.
Como rastrear pedidos da ASA Selection
Use o canal do pedido que gerou a compra: faça login se você usou uma conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, verifique o envio ou o status do pedido e procure o nome da transportadora mais o número de rastreamento. Se o pedido foi dividido, cada encomenda pode ter um número de rastreamento diferente.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial ou página do pedido | Você comprou por meio de um fluxo de compra oficial da loja ASA Selection e pode fazer login ou acessar o pedido. |
Ver todos os detalhes da conta oficial ou da página do pedido| Identificador necessário | E-mail da conta, número do pedido ou link do pedido. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, status do envio e quaisquer detalhes de rastreamento da transportadora disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Abra a linha de envio e copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK, se o rastreamento da transportadora estiver disponível. |
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| Limitação importante | A disponibilidade pública de uma página dedicada de rastreamento de pedidos da ASA Selection pode variar conforme o país ou a configuração da loja. |
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| E-mail oficial do pedido ou SMS | Você tem uma confirmação, uma notificação de despacho ou de entrega. |
Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou SMS| Identificador necessário | Endereço de e-mail do pedido e o link ou número de rastreamento na mensagem. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, criação do envio, link da transportadora e atualizações de entrega, se fornecidos. |
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| Melhor próximo passo | Pesquise na sua caixa de entrada por ASA Selection, confirmação do pedido, confirmação de envio, despacho ou fatura. |
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| Limitação importante | Uma confirmação de pedido não é o mesmo que aceitação pela transportadora. |
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| 17TRACK | Você já tem um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da ASA Selection. |
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| O que você pode ver | Leituras disponíveis da transportadora, possível detecção automática da transportadora, eventos de entrega e exceção. |
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| Melhor próximo passo | Se nenhum resultado aparecer, verifique cada caractere e aguarde a primeira leitura da transportadora. |
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| Limitação importante | 17TRACK não mostra detalhes privados de produto, pagamento ou reembolso. |
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| Site da transportadora | O e-mail mostra o nome de uma transportadora ou um link oficial de rastreamento. |
Ver todos os detalhes no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou país de entrega. |
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| O que você pode ver | Tentativas de entrega específicas da transportadora, instruções de retirada, comprovante de entrega ou opções de nova entrega, quando disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Use o link da transportadora para ações como nova entrega ou instruções sobre ponto de retirada. |
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| Limitação importante | Normalmente, a transportadora não pode reembolsar ou substituir itens ASA Selection. |
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| Central de mensagens do varejista ou marketplace | Você comprou produtos ASA Selection em outra loja online ou marketplace. |
Ver todos os detalhes da central de mensagens do varejista ou marketplace| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e conta de compra. |
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| O que você pode ver | Status de despacho do vendedor, rastreamento da plataforma, reclamações e elegibilidade para devolução com base nas regras dessa plataforma. |
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| Melhor próximo passo | Entre em contato primeiro com o vendedor para problemas de despacho e com a plataforma para disputas não resolvidas. |
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| Limitação importante | A ASA Selection pode não conseguir acessar registros de pedidos de lojas de terceiros. |
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| Rota de pedido como convidado ou presente | Você não é o titular da conta de compra ou o pedido foi feito sem login. |
Ver todos os detalhes da rota de pedido como convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, número do pedido, recibo de presente, nome de entrega e detalhes do endereço de entrega. |
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| O que você pode ver | Normalmente, apenas o que o e-mail do pedido, o link do presente ou o suporte do varejista podem compartilhar legalmente. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o link do envio ou o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem impedir que a marca ou o vendedor divulguem todos os detalhes do pedido ao destinatário. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido ASA Selection identifica a compra na loja ou no varejista. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda na rede de entrega. Normalmente, o 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido ASA Selection | E-mail de confirmação do pedido, fatura, histórico de pedidos da conta ou página do pedido do varejista. |
Ver todos os detalhes do número do pedido ASA Selection| Aparência / exemplo | Apenas exemplo: ASA-ORDER-12345 ou ORDER-12345. Os formatos reais variam conforme a loja. |
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| Quem o emite | A loja oficial, o varejista ou o sistema de pedidos do marketplace. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente, não. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova um registro de compra nessa loja, mas não a custódia pela transportadora. |
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| Número de rastreamento do envio ou da transportadora | E-mail de confirmação de envio, linha de envio nos detalhes do pedido ou link da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio ou da transportadora| Aparência / exemplo | Apenas exemplo: TRACK123456789 ou 0034 1234 5678 9012. O formato real depende da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora é compatível e os dados de varredura estão disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação da encomenda, mas não a aprovação do reembolso nem a condição do item. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail do portal de devoluções ou recibo de entrega na transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aparência / exemplo | Apenas exemplo: RET123456789 ou número de encomenda específico da transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou o fornecedor da etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de encomenda da transportadora e a transportadora for compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar o trânsito da devolução, mas não comprova que um reembolso foi aprovado. |
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| Autorização de devolução ou RMA | Confirmação de solicitação de devolução, e-mail do atendimento ao cliente ou centro de devoluções do varejista. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Aparência / exemplo | Apenas exemplo: RMA-12345. |
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| Quem o emite | O sistema de devoluções da loja, retalhista ou marketplace. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Identifica um caso de devolução, mas não o movimento da encomenda. |
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| ID do pedido no marketplace | Conta do marketplace, email do marketplace ou centro de mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace| Aparência / exemplo | Apenas exemplo: MARKET-ORDER-12345. O formato real depende do marketplace. |
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| Quem o emite | O marketplace de terceiros. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente, não. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Identifica a compra no marketplace e o canal de disputa, mas não a leitura física da transportadora. |
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| Link de presente ou pedido | Recibo de presente, email reencaminhado pelo comprador ou link de rastreamento gerado pelo retalhista. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Aparência / exemplo | Um URL seguro ou link de pedido tokenizado, não um número de rastreamento universal. |
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| Quem o emite | A loja ou retalhista onde o presente foi comprado. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se apresentado. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode permitir rastreamento limitado pelo destinatário, mas restrições de privacidade podem limitar os detalhes. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A seleção da transportadora para produtos ASA Selection pode variar conforme o país, vendedor, tipo de item, armazém e opção de entrega. A menos que o checkout ou o email de envio indique uma transportadora específica, não presuma uma lista fixa de transportadoras.
Relação entre processamento e transportadora
| Modelo de processamento | Quem envia |
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| Pedido do armazém da loja oficial | O armazém ou parceiro logístico da loja oficial. |
Ver todos os detalhes do pedido do armazém da loja oficial| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, região, tipo de item e opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora após a criação da etiqueta e as leituras da encomenda. |
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| Quem trata de problemas de entrega | A transportadora para a mecânica de nova entrega; o suporte da loja oficial para soluções ao nível do pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Email de envio, link da transportadora e exatidão do endereço de entrega. |
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| Pedido de retalhista | O retalhista que vendeu o produto ASA Selection. |
Ver todos os detalhes do pedido de retalhista| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme os contratos de entrega do retalhista. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora ou agregador de transportadoras escolhido pelo retalhista. |
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| Quem trata de problemas de entrega | O retalhista para itens em falta, itens errados e reembolsos; a transportadora para eventos de entrega ativos. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | A conta do retalhista e o canal de suporte do vendedor. |
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| Pedido de vendedor do marketplace | Um vendedor do marketplace, rede de processamento do marketplace ou armazém indicado pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes do pedido de vendedor do marketplace| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o vendedor, programa do marketplace e destino. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor pode carregar um número; a transportadora fornece as leituras físicas. |
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| Quem trata de problemas de entrega | Primeiro o vendedor para a expedição; o marketplace para problemas não resolvidos de item não recebido ou não conforme descrito. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, janela de proteção do marketplace e validade do número de rastreamento. |
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| Pedido transfronteiriço | O expedidor original, transportadora de exportação, operador postal, despachante aduaneiro ou transportadora de última milha podem participar. |
Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A rede varia conforme a origem, o destino, o tratamento de taxas alfandegárias e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Várias transportadoras podem atualizar em diferentes pontos de transferência. |
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| Quem trata de problemas de entrega | Vendedor ou loja para documentação; transportadora ou autoridade alfandegária para ações relacionadas a retenções quando instruído. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Local do evento mais recente, aviso alfandegário, link da transportadora de destino e instruções sobre taxas de importação. |
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| Serviço digital ou item não enviado | Nenhuma transportadora de encomendas está envolvida. |
Ver todos os detalhes de serviço digital ou item não enviado| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não aplicável. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A loja ou o varejista atualiza apenas o status de conclusão do pedido. |
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| Quem trata de problemas de entrega | O vendedor ou a equipe de atendimento ao cliente. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Acesso por e-mail, downloads da conta ou confirmação de serviço. |
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Status de rastreamento e significados
Status do pedido, status do envio, leituras da transportadora, status da devolução e status do reembolso são sinais diferentes. Use a fonte do evento mais recente antes de decidir quem contatar.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou pedido recebido | Pedido criado antes do processamento completo de cumprimento. |
Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido| O que geralmente significa | A loja recebeu o pedido, mas ainda pode verificar o pagamento, o estoque ou os dados do endereço. |
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| Quem é responsável agora | Loja ou vendedor. |
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| O que acontece a seguir | Processamento, cancelamento, aviso de pedido em espera por falta de estoque ou criação do envio. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o e-mail e a confirmação de pagamento antes de contatar o suporte. |
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| Processando ou preparando o envio | Separação, embalagem ou criação de etiqueta. |
Ver todos os detalhes de processando ou preparando o envio| O que geralmente significa | O armazém ou vendedor está preparando os produtos; uma etiqueta pode ainda não ter sido escaneada. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo cumprimento. |
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| O que acontece a seguir | Entrega à transportadora ou atualização relacionada ao estoque. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde o e-mail de envio e verifique se os itens foram divididos. |
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| Enviado | O vendedor marcou o envio ou gerou uma etiqueta da transportadora. |
Ver todos os detalhes de enviado| O que geralmente significa | Pode haver um número de rastreamento, mas a primeira leitura da transportadora pode aparecer mais tarde. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo cumprimento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura. |
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| O que acontece a seguir | Leitura de aceitação, leitura de coleta ou evento em trânsito. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente 17TRACK depois que a primeira atualização da transportadora estiver disponível. |
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| Em trânsito | Encomenda em movimento pela rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que geralmente significa | A transportadora está com a encomenda e a está movendo entre instalações ou países. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou rede logística. |
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| O que acontece a seguir | Depósito de destino, alfândega, saiu para entrega ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore o local da leitura mais recente e a previsão de entrega, quando fornecida. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega de última milha esperada. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que geralmente significa | A encomenda está na rota de entrega ou no depósito local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou entrega reagendada. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique as instruções de entrega da transportadora e garanta um local de entrega seguro. |
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| Entregue | A transportadora registrou a conclusão da entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que geralmente significa | A transportadora marcou a encomenda como entregue no endereço, ponto de retirada, caixa de correio, recepção ou local seguro aprovado. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou loja para investigação no nível do pedido. |
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| O que acontece a seguir | O cliente confirma o recebimento ou abre uma consulta de entrega ausente. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique ao redor da propriedade, com membros da família, na portaria do prédio, com vizinhos e o comprovante de entrega antes de escalar o caso. |
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| Exceção, tentativa de entrega ou problema de endereço | A transportadora não consegue concluir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes de exceção, tentativa de entrega ou problema de endereço| O que geralmente significa | Endereço, acesso, alfândega, dano, roteamento ou disponibilidade do destinatário podem exigir ação. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para instruções de entrega; vendedor ou loja se for necessária correção de endereço ou substituição. |
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| O que acontece a seguir | Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Use rapidamente o aviso da transportadora e informe o vendedor se a encomenda puder ser devolvida. |
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| Status de devolução ou reembolso | Fluxo de trabalho pós-entrega ou cancelamento. |
Ver todos os detalhes de status de devolução ou reembolso| O que geralmente significa | Uma solicitação de devolução, encomenda de devolução ou decisão de reembolso está em andamento. |
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| Quem é responsável agora | Cliente, transportadora, loja, vendedor ou provedor de pagamento, dependendo da etapa. |
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| O que acontece a seguir | Entrega de devolução, inspeção no armazém, aprovação, lançamento do reembolso ou rejeição com explicação. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie a encomenda de devolução separadamente e guarde o comprovante de devolução. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido ou pelo varejista vendedor. Um prazo geral de entrega não deve ser presumido para todos os pedidos ASA Selection, pois vendedor, país, status do estoque e repasse à transportadora podem variar.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Entrega doméstica da loja oficial | Estimativa no checkout, política de envio, e-mail do pedido ou estimativa da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega doméstica da loja oficial| O que pode atrasar | Disponibilidade de estoque, análise de pagamento, tempo de embalagem, acúmulo da transportadora ou problemas de endereço. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta e novamente após a aceitação pela transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte da loja oficial antes da aceitação pela transportadora; transportadora após varreduras ativas. |
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| Observação importante | Não trate uma estimativa como uma data de entrega garantida, a menos que o vendedor declare isso explicitamente. |
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| Entrega de varejista ou marketplace | Página do pedido do varejista, promessa de entrega do marketplace ou mensagem do vendedor. |
Ver todos os detalhes da entrega de varejista ou marketplace| O que pode atrasar | Processamento do vendedor, fulfillment do marketplace, coleta pela transportadora, envio dividido ou divergência de estoque. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que o vendedor carrega informações válidas da transportadora e a transportadora escaneia a encomenda. |
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| Quem contatar primeiro | O varejista ou vendedor do marketplace. |
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| Observação importante | ASA Selection pode não controlar o cronograma de entrega do vendedor. |
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| Entrega internacional ou alfandegária | Estimativa do vendedor, além de eventos da transportadora e da alfândega. |
Ver todos os detalhes da entrega internacional ou alfandegária| O que pode atrasar | Processamento de exportação, inspeção alfandegária, taxas, dados de importação ausentes ou transferência para a transportadora de última milha. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | As atualizações podem ficar pausadas entre a exportação e a aceitação pela transportadora de destino. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor para documentos comerciais; transportadora de destino se for emitido um aviso de alfândega ou pagamento. |
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| Observação importante | Taxas de importação e decisões alfandegárias estão fora do controle da 17TRACK. |
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| Envio dividido | Página de detalhes do pedido ou e-mails de envio separados. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasar | Diferentes armazéns, disponibilidade de produtos, requisitos de embalagem frágil ou etiquetas de transportadora separadas. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | O vendedor ou a loja oficial se um item permanecer não enviado após a chegada dos outros pacotes. |
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| Observação importante | Um número de rastreamento entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Entrega em alta temporada ou feriado | Avisos da transportadora e mensagens do vendedor no checkout. |
Ver todos os detalhes da entrega em alta temporada ou feriado| O que pode atrasar | Capacidade do armazém, volume da transportadora, clima e feriados. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | As leituras podem ser menos frequentes durante congestionamentos na rede. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para pacotes dentro da rede; vendedor para despacho atrasado. |
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| Observação importante | As datas estimadas podem mudar quando as redes das transportadoras estão congestionadas. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento é causada pelo uso do identificador errado, verificação antes da primeira leitura da transportadora, envios divididos, atrasos no processamento pelo vendedor ou exceções de entrega da transportadora.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail do pedido, pasta de spam, seção de envio da conta e página do pedido do varejista. |
Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento| Causa provável | Pedido não enviado, vendedor não carregou o rastreamento ou foi usado um serviço sem rastreamento. |
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| Ação imediata | Aguarde a confirmação de despacho ou pergunte ao vendedor se o envio rastreado está disponível. |
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| Quando escalar | Quando o prazo de despacho informado pelo vendedor tiver passado. |
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| Quem contatar | Loja oficial, varejista ou vendedor do marketplace. |
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| Número de rastreamento não funciona | Precisão dos caracteres, seleção da transportadora e se a primeira leitura existe. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | Nova etiqueta, número errado, transportadora não suportada, número de rastreamento reciclado ou número do pedido usado por engano. |
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| Ação imediata | Copie o número novamente do e-mail de envio e tente a detecção automática de transportadora na 17TRACK. |
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| Quando escalar | Se o número continuar inválido após a transferência para a transportadora já dever ter ocorrido. |
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| Quem contatar | Vendedor ou loja para validação do número; transportadora se o número estiver ativo, mas sem avanço. |
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| Pedido consta como enviado, mas sem leituras | Se o status é etiqueta criada ou aceito pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para pedido consta como enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta gerada antes da coleta física ou vendedor carregou o rastreamento antecipadamente. |
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| Ação imediata | Monitore a primeira leitura de aceitação. |
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| Quando escalar | Quando o rastreamento permanece inalterado além do período normal de transferência do vendedor. |
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| Quem contatar | Vendedor ou loja oficial antes da aceitação pela transportadora. |
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| Pacote parado ou atrasado | Localização da última leitura, mensagem da alfândega, clima e alertas de serviço da transportadora. |
Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado| Causa provável | Atraso na rede, conexão perdida, retenção na alfândega ou leitura perdida no depósito. |
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| Ação imediata | Verifique a página da transportadora e o 17TRACK para obter a fonte do evento mais recente. |
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| Quando escalar | Quando a janela de suporte da transportadora ou do vendedor para investigação for atingida. |
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| Quem contatar | Transportadora para trânsito ativo; vendedor para solução em nível de pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local seguro, caixa de correio, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e foto da entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entregue em um local próximo, recepção do prédio, ponto de retirada, endereço incorreto ou conflito de leitura. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte a pessoas da casa ou à recepção, guarde o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora se o comprovante não estiver claro. |
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| Quando escalar | Se a transportadora não conseguir localizar o pacote ou se o comprovante entrar em conflito com o seu endereço. |
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| Quem contatar | Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou loja para investigação e possível solução. |
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| Item ausente em remessa dividida | Linhas da remessa, e-mails de despacho por item e guia de embalagem. |
Ver todos os detalhes de item ausente em remessa dividida| Causa provável | Itens enviados separadamente, pedido em espera, omissão no armazém ou dano durante a embalagem. |
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| Ação imediata | Compare os itens recebidos com a fatura e os e-mails de remessa. |
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| Quando escalar | Quando todos os números de remessa mostram entregue, mas um item está ausente. |
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| Quem contatar | Vendedor ou loja oficial com fotos do pacote, da etiqueta e da guia de embalagem. |
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| Item errado, perdido ou danificado | Fotos do item, embalagem, etiqueta, fatura e evento de entrega. |
Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Erro de embalagem, dano em trânsito, entrega incorreta ou investigação de perda pela transportadora. |
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| Ação imediata | Fotografe a embalagem externa, a embalagem interna, o produto danificado e a etiqueta de envio antes do descarte. |
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| Quando escalar | Assim que o dano ou item errado for descoberto, seguindo o processo de devolução ou reclamação do vendedor. |
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| Quem contatar | Vendedor ou loja; a transportadora pode ser envolvida para documentação de danos. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, leitura de entrega no armazém, autorização de devolução e e-mail de reembolso. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Pacote de devolução não escaneado, devolução ainda em trânsito, inspeção do armazém pendente ou reembolso ainda não lançado pelo provedor de pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote de devolução e guarde o recibo de entrega. |
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| Quando escalar | Depois que a entrega da devolução for confirmada e o tempo de processamento informado pelo vendedor tiver passado. |
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| Quem contatar | Vendedor ou loja para status do reembolso; transportadora para movimentação do pacote de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie as devoluções com a loja, varejista ou marketplace que aceitou o pagamento. O rastreamento da devolução mostra o pacote retornando; o status do reembolso é controlado pelo vendedor ou pelo canal de pagamento após a aprovação da devolução.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | Conta oficial da loja, central de devoluções do varejista ou página do pedido no marketplace. |
Ver todos os detalhes de solicitação de devolução| Quem pode iniciá-la | O titular da conta do comprador ou destinatário autorizado, quando o vendedor permitir. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail, detalhes do item e motivo da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora, se fornecido. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da entrega da devolução, inspeção e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode aprovar a elegibilidade para devolução. |
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| Troca ou substituição | Suporte do vendedor ou atendimento ao cliente oficial. |
Ver todos os detalhes de troca ou substituição| Quem pode iniciá-la | Comprador ou agente de apoio, dependendo da política do vendedor. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou nome do produto, fotos e provas de rastreamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A substituição e a devolução podem ter números de rastreamento separados. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A aprovação da substituição pode depender do stock e da análise das provas. |
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| Limitação importante | Não devolva itens frágeis sem seguir as instruções de embalagem do vendedor. |
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| Cancelar pedido antes do envio | Página do pedido ou atendimento ao cliente do vendedor o mais rapidamente possível. |
Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio| Quem pode iniciá-la | Titular da conta do comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e email da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de se o pagamento foi capturado e do fornecedor de pagamento. |
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| Limitação importante | Depois que uma encomenda é entregue à transportadora, o cancelamento pode passar a ser uma devolução. |
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| Devolução de presente | Apoio do retalhista ou vendedor usando o recibo de presente ou os dados fornecidos pelo comprador. |
Ver todos os detalhes para devolução de presente| Quem pode iniciá-la | O destinatário apenas se o processo do vendedor permitir; caso contrário, o comprador poderá ter de agir. |
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| Identificador necessário | Recibo de presente, link do pedido, nome de entrega e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie a etiqueta de devolução separadamente do envio original. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A via de reembolso ou crédito em loja depende da política do vendedor. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem limitar o que o apoio pode divulgar ao destinatário. |
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| Devolução de vendedor terceiro | Centro de devoluções do marketplace ou centro de mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes para devolução de vendedor terceiro| Quem pode iniciá-la | Titular da conta de comprador do marketplace. |
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| Identificador necessário | ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, motivo e fotos quando relevante. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta fornecida pelo marketplace ou as instruções do vendedor. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende das regras do marketplace e do vendedor. |
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| Limitação importante | A ASA Selection como marca de produto pode não gerir o reembolso de um vendedor do marketplace. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Contacte a parte que detém o registo do pedido. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, email da conta, morada de envio, nome do vendedor, evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso antes da escalada.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Área de contacto do site oficial da ASA Selection | Perguntas sobre a marca, perguntas sobre a loja oficial quando disponível e encaminhamento para o contacto de serviço correto. |
Ver todos os detalhes para a área de contacto do site oficial da ASA Selection| Onde aceder | https://www.asa-selection.com |
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| Informações a preparar | Número do pedido, email da conta, nome do produto, fatura, número de rastreamento e fotos em caso de danos. |
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| Quem deve usar | Clientes que compraram através de uma via oficial da ASA Selection ou precisam de apoio oficial da marca. |
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| Limitação importante | Não presuma que o apoio oficial consegue aceder a pedidos feitos junto de retalhistas independentes. |
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| Atendimento ao cliente do retalhista | Pedidos feitos junto de um retalhista de mobiliário, grandes armazéns, artigos para casa ou online. |
Ver todos os detalhes para atendimento ao cliente do retalhista| Onde aceder | A conta do retalhista, página do pedido, centro de ajuda ou email usado para a compra. |
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| Informações a preparar | ID do pedido do retalhista, nome do item, morada de entrega, número de rastreamento e fotos. |
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| Quem deve usar | Compradores cujo pagamento foi feito ao retalhista. |
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| Limitação importante | Aplicam-se as regras de devolução e reembolso do retalhista. |
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| Centro de mensagens do marketplace | Envio por vendedor terceiro, rastreamento incorreto, item não recebido ou evidência de disputa. |
Ver todos os detalhes do centro de mensagens do marketplace| Onde aceder | A página do pedido no marketplace ou a área de mensagens entre comprador e vendedor. |
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| Informações a preparar | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, capturas de tela, número de rastreamento e histórico de comunicação. |
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| Quem deve usar | Compradores do marketplace. |
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| Limitação importante | Os prazos de escalonamento e as regras de evidência são definidos pelo marketplace. |
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| Suporte da transportadora | Tentativas de entrega ativas, instruções de retirada, comprovante de entrega e problemas de acesso ao endereço. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde aceder | O link da transportadora mostrado no e-mail de envio ou no resultado de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, aviso de entrega e comprovante de identidade, se exigido. |
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| Quem deve usar | Destinatários com um evento de rastreamento ativo da transportadora ou exceção de entrega. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos para produtos ASA Selection. |
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| Suporte e ferramentas 17TRACK | Consulta de rastreamento, problemas de detecção da transportadora e fluxos de trabalho de rastreamento via API. |
Ver todos os detalhes do suporte e das ferramentas 17TRACK| Onde aceder | Página de rastreamento 17TRACK ou documentação da API 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido. |
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| Quem deve usar | Compradores, equipes de suporte e comerciantes com números de rastreamento de transportadoras. |
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| Limitação importante | 17TRACK não é ASA Selection e não pode acessar sistemas privados de pedidos, devoluções ou reembolsos. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
ASA Selection não está confirmado como um marketplace público que permite que vendedores terceiros vendam por meio de um modelo de marketplace ASA Selection. Esta seção se aplica quando produtos ASA Selection são comprados em um marketplace independente ou de um vendedor independente.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Envie uma mensagem ao vendedor pelo marketplace e mantenha capturas de tela. |
Ver todos os detalhes de vendedor não enviou| Função da plataforma | Fornece registro do pedido e caminho de escalonamento. |
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| Função do vendedor | Envia o produto ou explica o atraso. |
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| Função da transportadora | Sem função antes da entrega do pacote à transportadora. |
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| Evidências a manter | Página do pedido, estimativa de entrega e mensagens do vendedor. |
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| O vendedor forneceu rastreamento incorreto | Peça o número correto da transportadora e informe conflitos à plataforma. |
Ver todos os detalhes de vendedor forneceu rastreamento incorreto| Função da plataforma | Pode analisar alegações de rastreamento falso. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer evidência válida de envio. |
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| Função da transportadora | Mostra se o rastreamento corresponde aos eventos de destino. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, divergência de destino e respostas do vendedor. |
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| Item não recebido ou conflito na leitura de entrega | Verifique o comprovante de entrega e, se não for resolvido, abra um caso com o vendedor ou a plataforma. |
Ver todos os detalhes de item não recebido ou conflito na leitura de entrega| Função da plataforma | Pode decidir uma reclamação de proteção ao comprador com base nas evidências. |
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| Função do vendedor | Fornece comprovante de envio e pode iniciar uma investigação com a transportadora. |
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| Função da transportadora | Fornece comprovante de entrega, foto da entrega ou resultado da investigação. |
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| Evidências a manter | Rastreamento, comprovante de entrega, confirmação de endereço e fotos. |
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| Item não corresponde à descrição ou está danificado | Fotografe o produto e a embalagem antes da devolução ou eliminação. |
Ver todos os detalhes para item não conforme descrito ou danificado| Função da plataforma | Pode tratar da análise da disputa. |
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| Função do vendedor | Responde ao pedido de devolução, substituição ou reembolso. |
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| Função da transportadora | Pode documentar danos em trânsito, se necessário. |
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| Evidências a manter | Fotos do produto, fotos da embalagem, etiqueta e fatura. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Não foi confirmada, a partir de fontes públicas oficiais, uma aplicação de compras dedicada da ASA Selection com funcionalidades de seguimento de encomendas. Portanto, as notificações de entrega e as opções de entrega geralmente dependem da loja oficial, do retalhista, do marketplace e da transportadora utilizados para a encomenda.
Aplicação, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de utilização |
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| Notificações por e-mail | Confirmação da encomenda, confirmação de expedição e atualizações de serviço. |
Ver todos os detalhes para notificações por e-mail| Onde ativar | Finalização da compra, conta de cliente ou conta de retalhista. |
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| Quando aparece | Após a criação da encomenda ou a criação do envio. |
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| O que pode alterar | Pode fornecer links e atualizações da encomenda, mas não operações da transportadora. |
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| Limitações | A filtragem de spam ou um endereço de e-mail incorreto podem impedir a receção. |
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| Opções de entrega da transportadora | Nova entrega, ponto de recolha, local seguro ou instrução de entrega quando a transportadora o permite. |
Ver todos os detalhes para opções de entrega da transportadora| Onde ativar | Página de seguimento da transportadora ou aviso de entrega. |
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| Quando aparece | Depois de a transportadora ter aceitado a encomenda. |
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| O que pode alterar | Pode alterar o local de entrega, a data ou a instrução, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | Nem todas as encomendas suportam alterações de morada, dispensa de assinatura ou redirecionamento para recolha. |
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| Notificações 17TRACK | Monitorização de eventos disponíveis da transportadora a partir de um número de seguimento. |
Ver todos os detalhes para notificações 17TRACK| Onde ativar | Aplicação 17TRACK, website ou fluxo de trabalho da API do comerciante. |
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| Quando aparece | Depois de um número de seguimento válido ser registado ou pesquisado. |
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| O que pode alterar | Ajuda a monitorizar eventos de seguimento. |
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| Limitações | Não pode alterar os detalhes da encomenda da ASA Selection nem as instruções de entrega da transportadora. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de seguimento de encomendas da ASA Selection não foi confirmada. Comerciantes e equipas de suporte que necessitam de visibilidade dos envios podem utilizar a API 17TRACK com números de seguimento da transportadora, não com números de encomenda da ASA Selection.
Comparação de programador/API
| Opção | Fornecedor |
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| API pública de seguimento de encomendas da ASA Selection | ASA Selection |
Ver todos os detalhes para API pública de seguimento de encomendas da ASA Selection| Cobertura de encomendas/seguimento | API pública oficial atual de seguimento de encomendas não confirmada. |
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| Utilização principal | Não aplicável, a menos que a ASA Selection publique documentação para programadores. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores foi confirmada para rastreamento de pedidos. |
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| Limitação importante | Não crie integrações com endpoints presumidos. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Ver todos os detalhes de 17TRACK Tracking API| Cobertura de encomendas/seguimento | Números de rastreamento de transportadoras compatíveis. |
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| Utilização principal | Registre e monitore eventos de rastreamento de remessas para suporte ao comprador ou sistemas de comerciantes. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação da API da 17TRACK para recursos e limites atuais. |
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| Documentação atual | Documentação da API da 17TRACK |
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| Limitação importante | Ela não consegue recuperar números de pedido, faturas, endereços ou reembolsos da ASA Selection. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da ASA Selection?Faça login na loja ou na conta do varejista usada para a compra, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da ASA Selection?Procure no e-mail de confirmação de envio, na seção de remessa do pedido, no link da transportadora, na conta do varejista ou na página do pedido no marketplace. Se apenas um número de pedido for exibido, o pacote talvez ainda não tenha rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear a ASA Selection com um número de pedido?Normalmente, não é possível rastrear um pacote no 17TRACK apenas com um número de pedido. Use o número de pedido com a ASA Selection, o varejista ou o marketplace para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
4. O que devo fazer se meu pedido da ASA Selection não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido realmente foi enviado e procure em seu e-mail uma confirmação de despacho. Se o prazo de despacho do vendedor já tiver passado, entre em contato com a loja ou o varejista que aceitou o pedido.
5. Por que meu número de rastreamento da ASA Selection não está sendo atualizado?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, mesmo que uma etiqueta tenha sido criada. Confira novamente o número, aguarde a primeira leitura e entre em contato com o vendedor se a entrega à transportadora parecer atrasada.
6. Quem entrega os pacotes da ASA Selection?A transportadora depende do canal do pedido, país, vendedor, armazém e opção de entrega. Use o nome da transportadora mostrado no e-mail de envio ou no link de rastreamento, em vez de presumir uma transportadora fixa.
7. Quanto tempo leva a entrega da ASA Selection?Use a estimativa de entrega mostrada no checkout ou no e-mail de pedido do vendedor. O prazo de entrega pode mudar por causa de estoque, embalagem, repasse à transportadora, alfândega, feriados ou problemas de endereço.
8. E se meu pacote da ASA Selection constar como entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro locais seguros, caixa de correio, recepção, moradores da casa, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter comprovante de entrega e com o vendedor ou a loja para uma investigação do pedido, se necessário.
9. O 17TRACK pode informar o status do meu reembolso da ASA Selection?Não, o 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução quando você tem um número de rastreamento de devolução, mas a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento são controlados pelo vendedor, loja ou canal de pagamento.
10. Como entro em contato com a ASA Selection sobre um pedido?Use a área de contato do site oficial se você comprou por um canal oficial da ASA Selection. Se você comprou de um varejista ou marketplace, entre em contato com esse vendedor ou plataforma, pois ele é o responsável pelo registro do pedido.
Perguntas frequentes para especialistas
11. Por que os pedidos de produtos da ASA Selection podem ter experiências de rastreamento diferentes?Os produtos da ASA Selection podem ser vendidos pela loja oficial, por varejistas ou por vendedores de marketplace. O vendedor que aceitou o pagamento controla o despacho, a escolha da transportadora e a política de serviço desse pedido.
12. Qual é a diferença entre o rastreamento de remessa da ASA Selection e o rastreamento de reembolso?O rastreamento de remessa acompanha o pacote pela rede da transportadora, enquanto o rastreamento de reembolso acompanha a aprovação do vendedor e o processamento do pagamento. Um pacote de devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso.
13. Um pedido da ASA Selection pode ser dividido em vários pacotes?Sim, um vendedor ou armazém pode enviar itens separadamente por causa de estoque, tipo de produto ou necessidades de embalagem. Verifique cada linha de remessa, pois um pacote entregue pode não incluir todos os itens.
14. O que devo fazer se um vendedor de marketplace fornecer um número de rastreamento suspeito para produtos da ASA Selection?Compare o destino do rastreamento, os eventos da transportadora e as mensagens do vendedor; em seguida, peça esclarecimentos ao vendedor dentro do marketplace. Se a explicação não for satisfatória, use o canal de disputa ou proteção ao comprador do marketplace.
15. Posso rastrear um pedido de presente da ASA Selection sem a conta do comprador?Somente se o comprador fornecer um link de remessa, recibo de presente ou número de rastreamento da transportadora, ou se o vendedor permitir consulta pelo destinatário. Regras de privacidade podem bloquear os detalhes completos do pedido.
16. A ASA Selection fornece uma API pública de rastreamento?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da ASA Selection não foi confirmada. Para monitoramento de remessas por transportadora, use a API da 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras.
17. Por que o 17TRACK mostra menos detalhes do que a página de pedido do varejista?O 17TRACK lê os eventos de rastreamento disponíveis da transportadora, enquanto a página de pedido do varejista pode mostrar detalhes privados de pedido, item e pagamento. Esses são sistemas diferentes com permissões diferentes.
18. Quem deve investigar louças da ASA Selection danificadas após a entrega?O vendedor ou a loja deve tratar a reclamação no nível do pedido, enquanto a transportadora pode fornecer evidências de dano em trânsito. Guarde fotos do produto, da embalagem interna, da caixa externa e da etiqueta de envio.
API de rastreamento
Use a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras de remessas relacionadas à ASA Selection. Não envie números de pedido da ASA Selection, referências de pagamento, números de fatura ou IDs de autorização de devolução, a menos que também sejam números de rastreamento de transportadora válidos.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à ASA Selection.
