Acerca de ASA Selection
ASA Selection es una marca de hogar, comedor y estilo de vida orientada al diseño, conocida principalmente por vajillas, porcelana, cerámica y colecciones relacionadas para el hogar. El sitio web oficial es https://www.asa-selection.com. For tracking, the most reliable path is the order confirmation or shipping email, the customer account area if the order was placed on an official ASA Selection shop, or the retailer or marketplace where the purchase was actually made.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| Marca ASA Selection o tienda oficial | Propietario de la marca y, cuando se acepta un pedido oficial en línea, el comerciante registrado o la tienda de cara al pedido. |
Ver todos los detalles de la marca ASA Selection o tienda oficial| Qué controla | Información del producto, registros oficiales de pedidos, direccionamiento de atención al cliente y correos electrónicos de pedidos para compras realizadas a través de su flujo comercial oficial. |
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| Qué no puede controlar | El momento de los escaneos del transportista después de la entrega, pedidos a minoristas realizados fuera del sitio oficial, acciones aduaneras o el propio proceso de preparación de pedidos de un vendedor de marketplace. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido de la marca o el correo electrónico suelen ser donde los compradores encuentran primero el número de seguimiento del envío o del transportista. |
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| Cuenta del comprador | La cuenta o identidad de correo electrónico utilizada para realizar y recibir actualizaciones del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso al historial de pedidos, direcciones guardadas, correos electrónicos de pedidos y solicitudes de devolución cuando la tienda admite servicio basado en cuentas. |
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| Qué no puede controlar | No puede generar escaneos del transportista ni aprobar reembolsos por sí misma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Sin el correo electrónico de compra o acceso a la cuenta, ASA Selection puede necesitar datos de identidad antes de compartir información del pedido. |
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| Minorista, marketplace o vendedor | Puede ser el vendedor real cuando los productos de ASA Selection se compran en una tienda de terceros. |
Ver todos los detalles del minorista, marketplace o vendedor| Qué controla | Su propio número de pedido, plazo de despacho, selección del transportista, atención al cliente y proceso de cancelación, devolución y reembolso. |
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| Qué no puede controlar | Por lo general, no puede cambiar los eventos del transportista ya registrados después de la entrega del paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El contacto correcto es la tienda que vendió el artículo, no necesariamente ASA Selection como marca de producto. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Almacén, tienda, distribuidor u operación del vendedor que empaqueta y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Selección, empaquetado, envíos divididos, creación de etiquetas y entrega física al transportista. |
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| Qué no puede controlar | Retrasos en el transporte de larga distancia, controles aduaneros, intentos de entrega o comprobante de entrega después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Una etiqueta puede existir antes de que el transportista haya escaneado el paquete. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y registra los escaneos del envío. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Recogida, escaneos en depósito, intentos de entrega, excepciones de enrutamiento y confirmación de entrega. |
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| Qué no puede controlar | Cancelación de pedido, sustitución de artículo, cambios en la factura, aprobación de reembolso o disputas en el marketplace. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la marca. |
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| Canal de pago o reembolso | Procesador de pagos, plataforma de tienda o sistema de marketplace que devuelve los fondos cuando se aprueba un reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Qué controla | Contabilización del reembolso después de que el vendedor o la tienda apruebe un reembolso. |
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| Qué no puede controlar | No demuestra si un paquete de devolución ha llegado al almacén, a menos que el seguimiento de la devolución confirme la entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La entrega de devolución y el estado del reembolso son flujos de trabajo relacionados, pero separados. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas disponibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible, notificaciones y flujos de trabajo de seguimiento mediante API. |
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| Qué no puede controlar | 17TRACK no puede ver los detalles privados de pedidos de ASA Selection, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar con vendedores, iniciar devoluciones ni emitir reembolsos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista procedente del correo electrónico oficial del pedido, la página de la cuenta o el minorista. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de ASA Selection, primero abre el correo electrónico de confirmación de envío o la página de detalles del pedido de la tienda donde compraste el producto. Si se proporciona un número de seguimiento del transportista, introduce ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Si solo tienes un número de pedido, úsalo con la tienda oficial, el minorista o el servicio de atención al cliente del marketplace. 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de paquete, pero no puede acceder a registros privados de pedidos, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con ASA Selection en tu nombre.
Consejo profesional: Para pedidos de artículos frágiles para el hogar y vajilla, conserva fotos del embalaje, fotos de la entrega y el evento de seguimiento más reciente hasta que confirmes que los artículos llegaron sin daños.
Cómo rastrear pedidos de ASA Selection
Usa el canal del pedido que creó la compra: inicia sesión si usaste una cuenta, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, comprueba el estado del envío o del pedido y busca el nombre del transportista junto con el número de seguimiento. Si el pedido se dividió, cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial o página del pedido | Compraste a través de un flujo de tienda oficial de ASA Selection y puedes iniciar sesión o acceder al pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido| Identificador necesario | Correo electrónico de la cuenta, número de pedido o enlace del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, estado del envío y cualquier detalle de seguimiento del transportista disponible. |
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| Mejor siguiente paso | Abre la línea de envío y copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK si el seguimiento del transportista está disponible. |
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| Limitación importante | La disponibilidad pública de una página dedicada de seguimiento de pedidos de ASA Selection puede variar según el país o la configuración de la tienda. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Tienes una confirmación, un aviso de despacho o una notificación de entrega. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico del pedido y el enlace o número de seguimiento en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación de pedido, creación del envío, enlace del transportista y actualizaciones de entrega si se proporcionan. |
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| Mejor siguiente paso | Busca en tu bandeja de entrada ASA Selection, confirmación de pedido, confirmación de envío, despacho o factura. |
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| Limitación importante | Una confirmación de pedido no es lo mismo que la aceptación por parte del transportista. |
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| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de ASA Selection. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, posible detección automática del transportista, eventos de entrega y de excepción. |
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| Mejor siguiente paso | Si no aparece ningún resultado, verifica cada carácter y espera el primer escaneo del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no muestra detalles privados de productos, pagos o reembolsos. |
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| Sitio web del transportista | El correo electrónico muestra el nombre de un transportista o un enlace oficial de seguimiento. |
Ver todos los detalles en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o país de entrega. |
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| Lo que puedes ver | Intentos de entrega específicos del transportista, instrucciones de recogida, comprobante de entrega u opciones de nueva entrega cuando estén disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Utiliza el enlace del transportista para acciones como instrucciones de nueva entrega o de punto de recogida. |
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| Limitación importante | Normalmente, el transportista no puede reembolsar ni reemplazar artículos de ASA Selection. |
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| Centro de mensajes del minorista o marketplace | Compraste productos de ASA Selection en otra tienda en línea o marketplace. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del minorista o marketplace| Identificador necesario | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y cuenta de compra. |
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| Lo que puedes ver | Estado de envío del vendedor, seguimiento de la plataforma, reclamaciones y elegibilidad para devolución según las normas de esa plataforma. |
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| Mejor siguiente paso | Contacta primero con el vendedor por problemas de envío y con la plataforma para disputas no resueltas. |
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| Limitación importante | Es posible que ASA Selection no pueda acceder a los registros de pedidos de tiendas de terceros. |
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| Ruta de pedido como invitado o regalo | No eres el propietario de la cuenta de compra o el pedido se realizó sin iniciar sesión. |
Ver todos los detalles de la ruta de pedido como invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, número de pedido, recibo de regalo, nombre de entrega y detalles de la dirección de entrega. |
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| Lo que puedes ver | Normalmente solo lo que el correo electrónico del pedido, el enlace de regalo o el soporte del minorista pueden compartir legalmente. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el enlace del envío o el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que la marca o el vendedor divulguen los detalles completos del pedido al destinatario. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de ASA Selection identifica la compra en la tienda o el minorista. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de entrega. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de ASA Selection | Correo electrónico de confirmación del pedido, factura, historial de pedidos de la cuenta o página de pedido del minorista. |
Ver todos los detalles del número de pedido de ASA Selection| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: ASA-ORDER-12345 u ORDER-12345. Los formatos reales varían según la tienda. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos de la tienda oficial, el minorista o el marketplace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra un registro de compra en esa tienda, pero no la custodia por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Correo electrónico de confirmación de envío, línea de envío en los detalles del pedido o enlace del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: TRACK123456789 o 0034 1234 5678 9012. El formato real depende del transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista o el sistema de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista es compatible y hay datos de escaneo disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete, pero no la aprobación del reembolso ni el estado del artículo. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico del portal de devoluciones o recibo de entrega del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RET123456789 o número de paquete específico del transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución o proveedor de la etiqueta de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de paquete de un transportista y el transportista es compatible. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el tránsito de la devolución, pero no demuestra que se haya aprobado un reembolso. |
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| Autorización de devolución o RMA | Confirmación de solicitud de devolución, correo electrónico de atención al cliente o centro de devoluciones del minorista. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RMA-12345. |
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| Quién lo emite | El sistema de devoluciones de la tienda, minorista o marketplace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica un caso de devolución, pero no el movimiento del paquete. |
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| ID de pedido del marketplace | Cuenta del marketplace, correo electrónico del marketplace o centro de mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: MARKET-ORDER-12345. El formato real depende del marketplace. |
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| Quién lo emite | El marketplace de terceros. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica la compra en el marketplace y la vía de disputa, pero no el escaneo físico del transportista. |
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| Enlace de regalo o de pedido | Recibo de regalo, correo electrónico reenviado por el comprador o enlace de seguimiento generado por el minorista. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido| Aspecto / ejemplo | Una URL segura o un enlace de pedido tokenizado, no un número de seguimiento universal. |
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| Quién lo emite | La tienda o el minorista donde se compró el regalo. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; copia el número de seguimiento del transportista desde el enlace si se muestra. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede permitir un seguimiento limitado para el destinatario, pero las restricciones de privacidad pueden limitar los detalles. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
La selección del transportista para los productos ASA Selection puede variar según el país, el vendedor, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega. A menos que el proceso de pago o el correo electrónico de envío indique un transportista específico, no asumas una lista fija de transportistas.
Relación entre preparación de pedidos y transportista
| Modelo de preparación de pedidos | Quién lo envía |
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| Pedido del almacén de la tienda oficial | El almacén de la tienda oficial o su socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido del almacén de la tienda oficial| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista después de la creación de la etiqueta y los escaneos del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para los mecanismos de reentrega; el soporte de la tienda oficial para soluciones a nivel de pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico de envío, enlace del transportista y exactitud de la dirección de entrega. |
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| Pedido del minorista | El minorista que vendió el producto ASA Selection. |
Ver todos los detalles del pedido del minorista| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según los contratos de entrega del minorista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista elegido por el minorista o el agregador de transportistas. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El minorista para artículos faltantes, artículos incorrectos y reembolsos; el transportista para eventos de entrega activos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | La cuenta del minorista y el canal de soporte del vendedor. |
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| Pedido de vendedor del marketplace | Un vendedor del marketplace, una red de preparación de pedidos del marketplace o un almacén designado por el vendedor. |
Ver todos los detalles del pedido del vendedor del marketplace| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el vendedor, el programa del marketplace y el destino. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor puede cargar un número; el transportista proporciona los escaneos físicos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el vendedor para el despacho; el marketplace para problemas no resueltos de artículo no recibido o no conforme a la descripción. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Nombre del vendedor, periodo de protección del marketplace y validez del número de seguimiento. |
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| Pedido transfronterizo | El remitente original, el transportista de exportación, el operador postal, el agente de aduanas o el transportista de última milla pueden participar cada uno. |
Ver todos los detalles del pedido transfronterizo| Transportistas o red de entrega habituales | La red varía según el origen, el destino, la gestión de aranceles y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Varios transportistas pueden actualizar en distintos puntos de traspaso. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Vendedor o tienda para la documentación; transportista o autoridad aduanera para acciones relacionadas con retenciones cuando se indique. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Ubicación del último evento, aviso de aduanas, enlace del transportista de destino e instrucciones sobre tasas de importación. |
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| Servicio digital o artículo no enviado | No interviene ningún transportista de paquetería. |
Ver todos los detalles del servicio digital o artículo no enviado| Transportistas o red de entrega habituales | No aplicable. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La tienda o el minorista solo actualiza el estado de finalización del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor o el equipo de atención al cliente. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Acceso por correo electrónico, descargas de la cuenta o confirmación del servicio. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son señales diferentes. Utilice la fuente del evento más reciente antes de decidir a quién contactar.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o pedido recibido | Pedido creado antes del procesamiento completo de la preparación. |
Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido| Qué suele significar | La tienda recibió el pedido, pero aún puede verificar el pago, el stock o los datos de la dirección. |
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| Quién es responsable ahora | Tienda o vendedor. |
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| Qué sucede después | Procesamiento, cancelación, aviso de pedido pendiente o creación del envío. |
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| Qué debe hacer el cliente | Compruebe el correo electrónico y la confirmación de pago antes de contactar con soporte. |
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| Procesando o preparando el envío | Selección, embalaje o creación de etiqueta. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío| Qué suele significar | El almacén o el vendedor está preparando los productos; es posible que la etiqueta aún no haya sido escaneada. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la preparación. |
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| Qué sucede después | Entrega al transportista o actualización relacionada con el stock. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espere el correo electrónico de envío y verifique si los artículos se han dividido. |
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| Enviado | El vendedor ha marcado el envío o ha generado una etiqueta de transportista. |
Ver todos los detalles de enviado| Qué suele significar | Puede existir un número de seguimiento, pero el primer escaneo del transportista puede aparecer más tarde. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la preparación hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo. |
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| Qué sucede después | Escaneo de aceptación, escaneo de recogida o evento en tránsito. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pruebe 17TRACK después de que esté disponible la primera actualización del transportista. |
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| En tránsito | Paquete en movimiento por la red del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El transportista tiene el paquete y lo está moviendo entre instalaciones o países. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o red logística. |
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| Qué sucede después | Depósito de destino, aduanas, en reparto o incidencia. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise la ubicación del último escaneo y la entrega estimada cuando se proporcione. |
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| En reparto | Se espera un intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El paquete está en la ruta de entrega o en el depósito local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o entrega reprogramada. |
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| Qué debe hacer el cliente | Consulta las instrucciones de entrega del transportista y asegura la ubicación de entrega. |
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| Entregado | El transportista registró la finalización de la entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, punto de recogida, buzón, recepción o lugar seguro aprobado. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el comprobante de entrega; vendedor o tienda para la investigación a nivel de pedido. |
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| Qué sucede después | El cliente confirma la recepción o abre una consulta por entrega faltante. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa los alrededores de la propiedad, miembros del hogar, recepción del edificio, vecinos y comprobante de entrega antes de escalar el caso. |
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| Excepción, intento de entrega o problema con la dirección | El transportista no puede completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles de excepción, intento de entrega o problema con la dirección| Qué suele significar | La dirección, el acceso, la aduana, los daños, el enrutamiento o la disponibilidad del destinatario pueden requerir acción. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para instrucciones de entrega; vendedor o tienda si se necesita corrección de dirección o reemplazo. |
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| Qué sucede después | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Usa rápidamente el aviso del transportista e informa al vendedor si el paquete puede ser devuelto. |
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| Estado de devolución o reembolso | Flujo de trabajo posterior a la entrega o de cancelación. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Una solicitud de devolución, paquete de devolución o decisión de reembolso está en curso. |
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| Quién es responsable ahora | Cliente, transportista, tienda, vendedor o proveedor de pago, según el paso. |
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| Qué sucede después | Entrega de devolución, inspección en almacén, aprobación, publicación del reembolso o rechazo con explicación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el recibo de devolución. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega mostrada al pagar, en el correo electrónico del pedido o por el minorista vendedor. No debe asumirse un tiempo de entrega general para cada pedido de ASA Selection porque el vendedor, el país, el estado del inventario y la transferencia al transportista pueden variar.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica de los plazos |
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| Entrega nacional de la tienda oficial | Estimación al pagar, política de envío, correo electrónico del pedido o estimación del transportista. |
Ver todos los detalles de entrega nacional de la tienda oficial| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de stock, revisión del pago, tiempo de embalaje, acumulación de trabajo del transportista o problemas con la dirección. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta y nuevamente después de la aceptación del transportista. |
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| A quién contactar primero | Soporte de la tienda oficial antes de la aceptación del transportista; transportista después de escaneos activos. |
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| Advertencia importante | No trates una estimación como una fecha de entrega garantizada a menos que el vendedor lo indique explícitamente. |
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| Entrega de minorista o marketplace | Página del pedido del minorista, promesa de entrega del marketplace o mensaje del vendedor. |
Ver todos los detalles de entrega de minorista o marketplace| Qué puede retrasarlo | Procesamiento del vendedor, preparación del marketplace, recogida del transportista, envío dividido o discrepancia de stock. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor cargue información válida del transportista y el transportista escanee el paquete. |
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| A quién contactar primero | El minorista o vendedor del marketplace. |
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| Advertencia importante | ASA Selection puede no controlar el plazo de entrega del vendedor. |
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| Entrega transfronteriza o con aduanas | Estimación del vendedor más eventos del transportista y de aduanas. |
Ver todos los detalles de entrega transfronteriza o con aduanas| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles, datos de importación faltantes o traspaso al transportista de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Las actualizaciones pueden detenerse entre la exportación y la aceptación por parte del transportista de destino. |
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| A quién contactar primero | Vendedor para documentos comerciales; transportista de destino si se emite un aviso de aduanas o de pago. |
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| Advertencia importante | Los aranceles de importación y las decisiones aduaneras están fuera del control de 17TRACK. |
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| Envío dividido | Página de detalles del pedido o correos electrónicos de envío separados. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Diferentes almacenes, disponibilidad del producto, requisitos de embalaje frágil o etiquetas de transportista separadas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | El vendedor o la tienda oficial si un artículo sigue sin enviarse después de que lleguen otros paquetes. |
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| Advertencia importante | Un número de seguimiento entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido. |
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| Entrega en temporada alta o festivos | Avisos del transportista y mensajes del vendedor durante el pago. |
Ver todos los detalles de la entrega en temporada alta o festivos| Qué puede retrasarlo | Capacidad del almacén, volumen del transportista, clima y días festivos. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Los escaneos pueden ser menos frecuentes durante la congestión de la red. |
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| A quién contactar primero | Transportista para paquetes dentro de la red; vendedor para despacho tardío. |
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| Advertencia importante | Las fechas estimadas pueden cambiar cuando las redes de los transportistas están congestionadas. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento se deben al uso del identificador incorrecto, a consultar antes del primer escaneo del transportista, a envíos divididos, a retrasos en el procesamiento por parte del vendedor o a excepciones de entrega del transportista.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Correo electrónico del pedido, carpeta de spam, sección de envíos de la cuenta y página del pedido del minorista. |
Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | Pedido no enviado, el vendedor no ha cargado el seguimiento o se utilizó un servicio sin seguimiento. |
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| Acción inmediata | Espere la confirmación de despacho o pregunte al vendedor si está disponible el envío con seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Cuando haya pasado el plazo de despacho indicado por el vendedor. |
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| Con quién contactar | Tienda oficial, minorista o vendedor del marketplace. |
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| El número de seguimiento no funciona | Precisión de los caracteres, selección del transportista y si existe el primer escaneo. |
Ver todos los detalles de que el número de seguimiento no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, número incorrecto, transportista no compatible, número de seguimiento reciclado o número de pedido usado por error. |
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| Acción inmediata | Copie el número nuevamente desde el correo electrónico de envío y pruebe la detección automática de transportista en 17TRACK. |
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| Cuándo escalar | Si el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido el traspaso al transportista. |
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| Con quién contactar | Vendedor o tienda para validar el número; transportista si el número está activo pero detenido. |
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| El pedido figura como enviado pero no hay escaneos | Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles de que el pedido figura como enviado pero no hay escaneos| Causa probable | Etiqueta generada antes de la recogida física o el vendedor cargó el seguimiento con anticipación. |
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| Acción inmediata | Supervise el primer escaneo de aceptación. |
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| Cuándo escalar | Cuando el seguimiento permanezca sin cambios más allá del período normal de traspaso del vendedor. |
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| Con quién contactar | Vendedor o tienda oficial antes de la aceptación por parte del transportista. |
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| Paquete atascado o retrasado | Última ubicación de escaneo, mensaje de aduanas, clima y alertas de servicio del transportista. |
Ver todos los detalles del paquete atascado o retrasado| Causa probable | Retraso en la red, conexión perdida, retención en aduanas o escaneo omitido en el depósito. |
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| Acción inmediata | Consulta la página del transportista y 17TRACK para ver la fuente del evento más reciente. |
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| Cuándo escalar | Cuando se alcance el plazo de soporte del transportista o del vendedor para la investigación. |
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| Con quién contactar | Transportista para el tránsito activo; vendedor para una solución a nivel de pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar seguro, buzón, recepción, vecinos, comprobante de entrega y foto de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entregado en una ubicación cercana, recepción del edificio, punto de recogida, dirección incorrecta o conflicto de escaneo. |
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| Acción inmediata | Revisa todas las ubicaciones de entrega, pregunta a las personas del hogar o en recepción, guarda el comprobante de entrega y contacta con el transportista si el comprobante no está claro. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista no puede localizar el paquete o el comprobante no coincide con tu dirección. |
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| Con quién contactar | Transportista para el comprobante de entrega; vendedor o tienda para la investigación y posible solución. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Líneas del envío, correos electrónicos de despacho por artículo y albarán de embalaje. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Artículos enviados por separado, pedido pendiente, omisión del almacén o daño durante el embalaje. |
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| Acción inmediata | Compara los artículos recibidos con la factura y los correos electrónicos de envío. |
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| Cuándo escalar | Cuando todos los números de envío muestran entregado, pero falta un artículo. |
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| Con quién contactar | Vendedor o tienda oficial con fotos del paquete, la etiqueta y el albarán de embalaje. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos del artículo, embalaje, etiqueta, factura y evento de entrega. |
Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de embalaje, daño en tránsito, entrega incorrecta o investigación por pérdida del transportista. |
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| Acción inmediata | Fotografía el embalaje exterior, el embalaje interior, el producto dañado y la etiqueta de envío antes de desecharlos. |
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| Cuándo escalar | Tan pronto como se descubra el daño o el artículo incorrecto, siguiendo el proceso de devolución o reclamación del vendedor. |
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| Con quién contactar | Vendedor o tienda; el transportista puede participar para la documentación de daños. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Seguimiento de la devolución, escaneo de entrega en almacén, autorización de devolución y correo electrónico de reembolso. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | Paquete de devolución no escaneado, devolución aún en tránsito, inspección de almacén pendiente o reembolso aún no publicado por el proveedor de pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución y conserva el recibo de entrega. |
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| Cuándo escalar | Después de que se confirme la entrega de la devolución y haya pasado el tiempo de procesamiento indicado por el vendedor. |
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| Con quién contactar | Vendedor o tienda para el estado del reembolso; transportista para el movimiento del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones con la tienda, minorista o marketplace que aceptó el pago. El seguimiento de la devolución muestra el paquete moviéndose de vuelta; el estado del reembolso lo controla el vendedor o el canal de pago después de la aprobación de la devolución.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Cuenta oficial de la tienda, centro de devoluciones del minorista o página del pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El titular de la cuenta del comprador o el destinatario autorizado cuando el vendedor lo permita. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico, detalles del artículo y motivo de la devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se proporciona. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la entrega de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede aprobar la elegibilidad de la devolución. |
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| Cambio o reemplazo | Soporte del vendedor o atención al cliente oficial. |
Ver todos los detalles de cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Comprador o agente de soporte, según la política del vendedor. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU del artículo o nombre del producto, fotos y pruebas de seguimiento. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El reemplazo y la devolución pueden tener números de seguimiento separados. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | La aprobación del reemplazo puede depender del stock y de la revisión de las pruebas. |
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| Limitación importante | No devuelvas artículos frágiles sin seguir las instrucciones de embalaje del vendedor. |
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| Cancelar el pedido antes del despacho | Página del pedido o servicio de atención al cliente del vendedor lo antes posible. |
Ver todos los detalles para cancelar el pedido antes del despacho| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si se capturó el pago y del proveedor de pago. |
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| Limitación importante | Una vez que un paquete se entrega al transportista, la cancelación puede convertirse en una devolución. |
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| Devolución de regalo | Soporte del minorista o vendedor usando el recibo de regalo o los datos proporcionados por el comprador. |
Ver todos los detalles para la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | El destinatario solo si el proceso del vendedor lo permite; de lo contrario, es posible que el comprador tenga que actuar. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, enlace del pedido, nombre de entrega y detalles del artículo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Haz el seguimiento de la etiqueta de devolución por separado del envío original. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | La vía de reembolso o crédito en tienda depende de la política del vendedor. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden limitar lo que el soporte puede revelar al destinatario. |
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| Devolución a vendedor externo | Centro de devoluciones del marketplace o centro de mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles para la devolución a vendedor externo| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta de comprador del marketplace. |
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| Identificador necesario | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, motivo y fotos cuando corresponda. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta proporcionada por el marketplace o las instrucciones del vendedor. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de las reglas del marketplace y del vendedor. |
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| Limitación importante | ASA Selection como marca de producto puede no gestionar el reembolso de un vendedor del marketplace. |
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Atención al cliente y escalamiento
Contacta con la parte que posee el registro del pedido. Prepara el número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, nombre del vendedor, último evento de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso antes de escalar el caso.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Área de contacto del sitio web oficial de ASA Selection | Preguntas sobre la marca, preguntas de la tienda oficial cuando esté disponible y derivación al contacto de servicio correcto. |
Ver todos los detalles del área de contacto del sitio web oficial de ASA Selection| Dónde acceder | https://www.asa-selection.com |
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| Información que preparar | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del producto, factura, número de seguimiento y fotos de daños. |
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| Quién debería usarlo | Clientes que compraron a través de un canal oficial de ASA Selection o necesitan soporte oficial de la marca. |
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| Limitación importante | No asumas que el soporte oficial puede acceder a pedidos realizados con minoristas independientes. |
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| Servicio de atención al cliente del minorista | Pedidos realizados con un minorista de muebles, grandes almacenes, artículos para el hogar o en línea. |
Ver todos los detalles del servicio de atención al cliente del minorista| Dónde acceder | La cuenta del minorista, página del pedido, centro de ayuda o correo electrónico usado para la compra. |
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| Información que preparar | ID de pedido del minorista, nombre del artículo, dirección de entrega, número de seguimiento y fotos. |
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| Quién debería usarlo | Compradores cuyo pago fue al minorista. |
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| Limitación importante | Se aplican las normas de devolución y reembolso del minorista. |
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| Centro de mensajes del marketplace | Envío por vendedor externo, seguimiento incorrecto, artículo no recibido o pruebas de disputa. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del marketplace| Dónde acceder | La página de pedido del marketplace o el área de mensajería entre comprador y vendedor. |
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| Información que preparar | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, capturas de pantalla, número de seguimiento e historial de comunicación. |
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| Quién debería usarlo | Compradores del marketplace. |
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| Limitación importante | Los plazos de escalación y las reglas de prueba los establece el marketplace. |
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| Soporte del transportista | Intentos de entrega activos, instrucciones de recogida, comprobante de entrega y problemas de acceso a la dirección. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El enlace del transportista que se muestra en el correo electrónico de envío o en el resultado de seguimiento. |
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| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, aviso de entrega y prueba de identidad si se requiere. |
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| Quién debería usarlo | Destinatarios con un evento de seguimiento del transportista activo o una excepción de entrega. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos por productos de ASA Selection. |
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| Soporte y herramientas de 17TRACK | Consulta de seguimiento, problemas de detección de transportista y flujos de trabajo de seguimiento de API. |
Ver todos los detalles del soporte y las herramientas de 17TRACK| Dónde acceder | Página de seguimiento de 17TRACK o documentación de la API de 17TRACK. |
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| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conoce. |
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| Quién debería usarlo | Compradores, equipos de soporte y comerciantes con números de seguimiento del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es ASA Selection y no puede acceder a sistemas privados de pedidos, devoluciones o reembolsos. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
No está confirmado que ASA Selection sea un marketplace público que permita a vendedores externos vender mediante un modelo de marketplace de ASA Selection. Esta sección se aplica cuando los productos de ASA Selection se compran en un marketplace independiente o a un vendedor independiente.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Envía un mensaje al vendedor a través del marketplace y conserva capturas de pantalla. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Proporciona el registro del pedido y la vía de escalación. |
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| Rol del vendedor | Envía el producto o explica el retraso. |
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| Rol del transportista | Sin rol antes de la entrega del paquete al transportista. |
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| Pruebas que conservar | Página del pedido, estimación de entrega y mensajes del vendedor. |
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| El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto | Solicita el número correcto del transportista e informa de los conflictos a la plataforma. |
Ver todos los detalles de el vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto| Rol de la plataforma | Puede revisar reclamaciones de seguimiento falso. |
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| Rol del vendedor | Debe proporcionar pruebas de envío válidas. |
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| Rol del transportista | Muestra si el seguimiento coincide con los eventos del destino. |
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| Pruebas que conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia de destino y respuestas del vendedor. |
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| Artículo no recibido o conflicto de escaneo de entrega | Comprueba el comprobante de entrega y luego abre un caso con el vendedor o la plataforma si no se resuelve. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido o conflicto de escaneo de entrega| Rol de la plataforma | Puede decidir una reclamación de protección del comprador basándose en las pruebas. |
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| Rol del vendedor | Proporciona prueba de envío y puede iniciar una investigación con el transportista. |
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| Rol del transportista | Proporciona comprobante de entrega, foto de entrega o resultado de la investigación. |
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| Pruebas que conservar | Seguimiento, comprobante de entrega, confirmación de dirección y fotos. |
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| Artículo no conforme a la descripción o dañado | Fotografíe el producto y el embalaje antes de la devolución o eliminación. |
Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o dañado| Rol de la plataforma | Puede gestionar la revisión de disputas. |
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| Rol del vendedor | Responde a solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso. |
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| Rol del transportista | Puede documentar daños durante el transporte si es necesario. |
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| Pruebas que conservar | Fotos del producto, fotos del embalaje, etiqueta y factura. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No se confirmó en fuentes públicas oficiales la existencia de una aplicación de compras dedicada de ASA Selection con funciones de seguimiento de pedidos. Por lo tanto, las notificaciones de entrega y las opciones de entrega suelen depender de la tienda oficial, el minorista, el marketplace y el transportista utilizados para el pedido.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por correo electrónico | Confirmación del pedido, confirmación de envío y actualizaciones del servicio. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico| Dónde habilitarlo | Pago, cuenta de cliente o cuenta del minorista. |
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| Cuándo aparece | Después de la creación del pedido o de la creación del envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede proporcionar enlaces y actualizaciones del pedido, pero no operaciones del transportista. |
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| Limitaciones | El filtrado de spam o una dirección de correo electrónico incorrecta pueden impedir la recepción. |
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| Opciones de entrega del transportista | Reentrega, punto de recogida, lugar seguro o instrucción de entrega cuando el transportista lo permita. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Página de seguimiento del transportista o aviso de entrega. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista haya aceptado el paquete. |
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| Qué puede cambiar | Puede cambiar la ubicación, la fecha o la instrucción de entrega según las normas del transportista. |
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| Limitaciones | No todos los paquetes admiten cambios de dirección, liberación de firma o redirección a un punto de recogida. |
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| Notificaciones de 17TRACK | Supervisión de eventos disponibles del transportista a partir de un número de seguimiento. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK| Dónde habilitarlo | Aplicación de 17TRACK, sitio web o flujo de trabajo de API del comerciante. |
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| Cuándo aparece | Después de registrar o buscar un número de seguimiento válido. |
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| Qué puede cambiar | Ayuda a supervisar los eventos de seguimiento. |
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| Limitaciones | No puede cambiar los detalles del pedido de ASA Selection ni las instrucciones de entrega del transportista. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se confirmó la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de ASA Selection. Los comerciantes y equipos de soporte que necesiten visibilidad de los envíos pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no con números de pedido de ASA Selection.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| API pública de seguimiento de pedidos de ASA Selection | ASA Selection |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de ASA Selection| Cobertura de pedidos/seguimiento | API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada. |
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| Uso principal | No aplicable a menos que ASA Selection publique documentación para desarrolladores. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado. |
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| Capacidad de webhook/lote | No confirmado. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación pública oficial para desarrolladores sobre el seguimiento de pedidos. |
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| Limitación importante | No cree integraciones basadas en endpoints supuestos. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas compatibles. |
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| Uso principal | Registre y supervise eventos de seguimiento de envíos para soporte al comprador o sistemas de comerciantes. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de API. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulte la documentación de la API de 17TRACK para conocer las funciones y los límites actuales. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Limitación importante | No puede recuperar números de pedido, facturas, direcciones ni reembolsos de ASA Selection. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de ASA Selection?Inicie sesión en la tienda o en la cuenta del minorista utilizada para la compra, abra los detalles del pedido y use el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de ASA Selection?Busque en el correo electrónico de confirmación de envío, en la sección de envío del pedido, en el enlace del transportista, en la cuenta del minorista o en la página del pedido del marketplace. Si solo se muestra un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de ASA Selection con un número de pedido?Por lo general, no puede hacer el seguimiento de un paquete en 17TRACK solo con un número de pedido. Use el número de pedido con ASA Selection, el minorista o el marketplace para encontrar el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de ASA Selection no tiene número de seguimiento?Compruebe si el pedido se ha enviado realmente y busque en su correo electrónico una confirmación de despacho. Si ha pasado el plazo de despacho del vendedor, contacte con la tienda o el minorista que aceptó el pedido.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de ASA Selection?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, aunque ya se haya creado una etiqueta. Vuelva a comprobar el número, espere al primer escaneo y contacte con el vendedor si la entrega al transportista parece atrasada.
6. ¿Quién entrega los paquetes de ASA Selection?El transportista depende del canal del pedido, el país, el vendedor, el almacén y la opción de entrega. Use el nombre del transportista que aparece en su correo electrónico de envío o enlace de seguimiento, en lugar de asumir un transportista fijo.
7. ¿Cuánto tarda la entrega de ASA Selection?Use la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra o en el correo electrónico del pedido del vendedor. El tiempo de entrega puede cambiar por motivos de stock, embalaje, entrega al transportista, aduanas, festivos o problemas con la dirección.
8. ¿Qué pasa si mi paquete de ASA Selection aparece como entregado pero no lo he recibido?Primero revise lugares seguros, buzón, recepción, miembros del hogar, vecinos y cualquier comprobante de entrega. Luego contacte con el transportista para obtener prueba de entrega y con el vendedor o la tienda para una investigación del pedido si es necesario.
9. ¿Puede 17TRACK indicarme el estado de mi reembolso de ASA Selection?No, 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete de devolución cuando tiene un número de seguimiento de devolución, pero la aprobación del reembolso y el registro del pago están controlados por el vendedor, la tienda o el canal de pago.
10. ¿Cómo contacto con ASA Selection sobre un pedido?Use el área de contacto del sitio web oficial si compró a través de una vía oficial de ASA Selection. Si compró a un minorista o en un marketplace, contacte con ese vendedor o plataforma porque es quien posee el registro del pedido.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Por qué los pedidos de productos ASA Selection pueden tener experiencias de seguimiento diferentes?Los productos ASA Selection pueden venderse en la tienda oficial, por minoristas o por vendedores de marketplace. El vendedor que aceptó el pago controla el despacho, la elección del transportista y la política de servicio de ese pedido.
12. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento del envío de ASA Selection y el seguimiento del reembolso?El seguimiento del envío sigue el paquete a través de la red del transportista, mientras que el seguimiento del reembolso sigue la aprobación del vendedor y el procesamiento del pago. Un paquete de devolución entregado no demuestra automáticamente la aprobación del reembolso.
13. ¿Puede dividirse un pedido de ASA Selection en varios paquetes?Sí, un vendedor o almacén puede enviar artículos por separado debido al stock, el tipo de producto o las necesidades de embalaje. Revise cada línea de envío porque un paquete entregado puede no incluir todos los artículos.
14. ¿Qué debo hacer si un vendedor de marketplace proporciona un número de seguimiento sospechoso para productos ASA Selection?Compare el destino del seguimiento, los eventos del transportista y los mensajes del vendedor, luego pida aclaraciones al vendedor dentro del marketplace. Si la explicación no es satisfactoria, use la vía de disputa o protección al comprador del marketplace.
15. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de regalo de ASA Selection sin la cuenta del comprador?Solo si el comprador le proporciona un enlace de envío, un recibo de regalo o un número de seguimiento del transportista, o si el vendedor permite la búsqueda por destinatario. Las normas de privacidad pueden bloquear los detalles completos del pedido.
16. ¿ASA Selection proporciona una API pública de seguimiento?No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de ASA Selection. Para supervisar envíos de transportistas, use 17TRACK API con números de seguimiento de transportistas.
17. ¿Por qué 17TRACK muestra menos detalles que la página de pedido del minorista?17TRACK lee los eventos de seguimiento disponibles del transportista, mientras que la página de pedido del minorista puede mostrar detalles privados del pedido, los artículos y el pago. Son sistemas diferentes con permisos diferentes.
18. ¿Quién debe investigar vajilla ASA Selection dañada tras la entrega?El vendedor o la tienda debe gestionar la reclamación a nivel de pedido, mientras que el transportista puede proporcionar pruebas de daños en tránsito. Conserve fotos del producto, el embalaje interior, la caja exterior y la etiqueta de envío.
API de seguimiento
Use la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas de envíos relacionados con ASA Selection. No envíe números de pedido de ASA Selection, referencias de pago, números de factura ni ID de autorización de devolución a menos que también sean números de seguimiento de transportista válidos.
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
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"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a ASA Selection.
