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Ao 訂單追蹤

https://ao.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Ao 訂單物流軌跡。

關於 AO

AO，通常以 AO.com 呈現，是一間英國網上電器零售商，透過以下網站銷售電器、科技產品及相關服務 AO.com. For tracking, the most reliable source is the customer’s AO account, order messages, or AO customer support because AO controls the order record while transport scans may be controlled by AO delivery operations or a third-party carrier depending on the item and service.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方 在訂單中的角色
AO / AO.com 於 AO.com 下單購買時的網上零售商及訂單擁有人。
查看 AO / AO.com 的所有詳情
其可控制的事項 產品列表、結帳、訂單確認、帳戶內顯示的送貨預約資料、可用情況下的取消或服務更改，以及客戶支援分流。
其無法控制的事項 第三方承運商收到包裹後每次掃描的時間、天氣、交通、進入限制，或退款獲批後客戶銀行的處理時間。
這對追蹤為何重要 AO 的訂單頁面可顯示訂單層面的送貨資料，這些資料未必能單靠承運商追蹤號碼看到。
買家帳戶 用於查看訂單記錄及訂單專屬協助的客戶身份。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項 登入後可存取私人訂單詳情、已儲存的聯絡資料及訂單相關服務選項。
其無法控制的事項 承運商路線安排、倉庫派送掃描、退款批准，或 AO 允許更改時限後的地址更改。
這對追蹤為何重要 用戶通常需要使用結帳時的電郵地址或電話號碼，以驗證並存取訂單。
賣家或商戶 AO 是 AO.com 訂單的可見零售商；一般 AO 零售追蹤未確認採用廣泛的第三方市集模式。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項 就標準 AO 零售訂單而言，AO 控制客戶訂單關係。如果訂單是在另一個市集以 AO 相關賣家名稱下單，則可能適用該市集的訂單規則。
其無法控制的事項 AO 無法公開並非直接在 AO.com 購買的平台上的私人市集訊息或僅限賣家的資料。
這對追蹤為何重要 用戶應先從付款的網站開始查詢；AO.com 帳戶未必會顯示在其他地方購買的訂單。
履行方 準備並運送貨件的倉庫、AO 送貨營運或物流合作夥伴。
查看履行方的所有詳情
其可控制的事項 揀貨、包裝、派送準備、送貨預約準備，以及如使用承運商時的交接。
其無法控制的事項 客戶於送貨地址是否可接收、樓宇進入安排，或收到退貨後的退款決定。
這對追蹤為何重要 大型電器可能採用預約式送貨流程，而非簡單的郵政包裹流程。
承運商／最後一哩承運商 掃描並派送包裹或提供最後一哩事件的運輸網絡。
查看承運商／最後一程承運商嘅所有詳細資料
其可控制的事項 當追蹤以承運商資料為基礎時，包括承運商接收掃描、倉庫流轉、派送中掃描、送達證明及派送失敗事件。
其無法控制的事項 AO 帳戶存取、付款退款、產品更換授權或訂單取消。
這對追蹤為何重要 17TRACK 只可以喺存在受支援承運商追蹤號碼且有資料可用時，顯示承運商事件。
付款／退款渠道 取消、退貨或調整後所使用嘅付款方式及 AO 退款流程。
查看付款／退款渠道嘅所有詳細資料
其可控制的事項 AO 啟動退款後嘅付款扣款、退款目的地，以及銀行或金融服務供應商處理。
其無法控制的事項 實體包裹流轉或承運商掃描。
這對追蹤為何重要 退貨包裹已送達，並唔自動代表退款已由付款供應商審核、批准或入帳。
17TRACK 關係 獨立包裹追蹤平台，唔係 AO 客戶服務。
查看 17TRACK 關係嘅所有詳細資料
其可控制的事項 在有承運商資料可用嘅情況下，為受支援承運商追蹤號碼提供追蹤查詢及貨件事件彙總。
其無法控制的事項 AO 訂單資料、送貨預約、地址修改、賣家訊息、退款、退貨批准或投訴處理。
這對追蹤為何重要 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；涉及訂單特定決定時使用 AO。

快速解答

要追蹤 AO 訂單，請登入你嘅 AO 帳戶，或使用 AO 發出嘅訂單確認及送貨訊息。開啟訂單詳細資料，查看送貨狀態，並尋找任何承運商追蹤號碼、送貨預約資料或包裹連結。

如果 AO 提供承運商追蹤號碼，你可以喺 17TRACK 輸入該號碼。17TRACK 可能有助識別承運商並顯示可用嘅運輸事件，但佢無法查看私人 AO 訂單詳細資料、變更送貨預約、修改地址、開始退貨、批准退款，或代表你聯絡 AO。

快速追蹤決定

問題 直接答案
我點樣追蹤我嘅 AO 訂單？ 首先使用 AO 帳戶訂單詳細資料；如有提供承運商追蹤號碼，再使用 17TRACK 或承運商網站。
追蹤號碼喺邊度？ 查看 AO 訂單詳細資料、發貨電郵、送貨短訊及任何承運商通知。
如果冇追蹤資料點算？ 使用 AO 嘅訂單狀態或送貨預約資料；並非每次 AO 送貨都好似郵政包裹咁有可重用嘅追蹤號碼。
我應該聯絡邊個？ 有關訂單、送貨預約、取消、退貨及退款問題，請聯絡 AO；當 AO 或承運商連結識別到承運商時，如需派送進行中嘅證明，請聯絡承運商。

如何追蹤 AO 訂單

由 AO 開始，因為 AO 帳戶可以連繫購買、送貨選項及客戶支援記錄。訂單發貨後，只有喺有承運商追蹤號碼時，先使用承運商追蹤或 17TRACK。

追蹤途徑比較

追蹤途徑 使用情況
官方帳戶／My Account 你直接喺 AO.com 落單，並可用結帳電郵登入。
查看官方帳戶／My Account 嘅所有詳細資料
所需識別資料 AO 帳戶登入資料，以及支援人員要求時提供嘅訂單號碼。
你可以睇到嘅內容 訂單狀態、送貨資料、訂單商品及可用嘅訂單協助選項。
最佳下一步 開啟相關訂單，查看訂單是否有多件商品或多次送貨，並尋找追蹤或送貨預約資料。
重要限制 私人訂單資料唔會對 17TRACK 或承運商可見，除非該承運商有自己嘅貨件記錄。
官方訂單電郵或 SMS 你想喺唔登入嘅情況下取得發貨、送貨時段或送貨當日訊息。
查看官方訂單電郵或 SMS 嘅所有詳細資料
所需識別資料 結帳時使用嘅電郵地址或電話號碼，加上訊息中顯示嘅訂單號碼。
你可以睇到嘅內容 訂單確認、送貨更新、可能嘅送貨時間範圍資料或承運商連結。
最佳下一步 喺你嘅收件箱及短訊中搜尋 AO、AO.com、訂單確認、發貨或送貨。
重要限制 訊息連結可能屬個人資料；請勿公開分享。
17TRACK 你有承運商追蹤號碼，而不只是 AO 訂單號碼。
查看 17TRACK 的所有詳細資料
所需識別資料 從 AO、承運商訊息或送貨電郵準確複製的承運商追蹤號碼。
你可以睇到嘅內容 來自受支援承運商的可用貨件事件，例如已接收、運送途中、派送中或已送達。
最佳下一步 貼上承運商追蹤號碼，並檢查偵測到的承運商是否與 AO 指明的承運商相符。
重要限制 17TRACK 無法透過訂單號碼擷取只限 AO 的訂單狀態。
承運商網站 AO 或送貨訊息會識別承運商，並提供承運商追蹤連結或號碼。
查看承運商網站的所有詳細資料
所需識別資料 承運商要求的承運商追蹤號碼、送貨郵政編碼或其他驗證資料。
你可以睇到嘅內容 如有提供，承運商特定的送達證明、倉庫事件、重新安排選項或派送嘗試資料。
最佳下一步 使用承運商頁面查看運送途中證據，並使用 AO 處理產品、訂單或退款決定。
重要限制 承運商通常無法授權 AO 退款或更換。
訪客／禮物途徑 你並不控制 AO 帳戶，或該商品是由其他人為你購買。
查看訪客／禮物途徑的所有詳細資料
所需識別資料 AO 要求的訂單號碼、送貨郵政編碼、買家電郵或其他驗證資料。
你可以睇到嘅內容 只限 AO 或買家可合法分享的資料；私人帳戶詳情可能受限制。
最佳下一步 要求買家轉發 AO 送貨更新，或在需要帳戶擁有權時聯絡 AO。
重要限制 17TRACK 無法證明買家身份或解鎖 AO 帳戶資料。
應用程式通知 你使用 AO 的流動應用程式或帳戶通知（如你的地區及訂單適用）。
查看應用程式通知的所有詳細資料
所需識別資料 AO 帳戶登入及裝置上的通知權限。
你可以睇到嘅內容 AO 在應用程式或帳戶體驗中提供的訂單及送貨訊息。
最佳下一步 保持電郵及 SMS 通知啟用作為後備，尤其是送貨當日有變更時。
重要限制 通知可用性可能因裝置、權限設定及訂單類型而異。
專業貼士： 如果一張 AO 訂單包含多於一件商品，請檢查 AO 是否已分拆送貨。同一張訂單中，不同商品可能有不同的出貨時間、送貨預約資料或追蹤參考。

訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們

AO 訂單號碼用於在 AO 系統中識別購買記錄。承運商追蹤號碼用於在運輸網絡中識別貨件。17TRACK 需要承運商追蹤號碼；單憑 AO 訂單號碼通常必須用於 AO，而不是用於承運商追蹤器。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型 用戶可在哪裡找到
品牌訂單號碼 AO 訂單確認電郵、AO 帳戶訂單詳情或客戶服務通訊。
查看品牌訂單號碼的所有詳細資料
外觀／範例 AO 訂單號碼格式各有不同；記錄你的個案時，請使用遮蔽範例，例如 AO-ORDER-####。
由誰發出 AO 的訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？ 通常不可以。請用於 AO 支援或 AO 帳戶頁面。
它可以及不可以證明甚麼 它證明購買記錄存在於 AO 系統中，但不能證明承運商已收到包裹。
貨件／追蹤號碼 出貨電郵、送貨訊息、承運商連結，或 AO 提供承運商追蹤時的 AO 訂單詳情。
查看貨件／追蹤號碼的所有詳細資料
外觀／範例 承運商特定遮蔽範例：TRK #### #### GB。
由誰發出 連接至該貨件的承運商、配送網絡或運送系統。
17TRACK 可以使用它嗎？ 可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼且有承運商資料可用時。
它可以及不可以證明甚麼 它可以顯示貨件掃描事件；但本身不能證明退款已獲批准、貨品狀況或帳戶擁有權。
承運商追蹤號碼 承運商網站、追蹤電郵、送貨短訊或包裹式貨件的標籤。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／範例 視乎承運商而定；請按顯示內容準確記錄，包括字母、數字及空格。
由誰發出 運輸承運商或配送網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？ 對受支援的承運商通常可以；如果未知承運商，自動承運商偵測可能有幫助。
它可以及不可以證明甚麼 它可以顯示承運商保管或送達掃描；但不能修改 AO 送貨預約。
內部送貨 ID AO 送貨頁面或訊息可能會顯示內部參考編號；公開可重複使用的格式尚未確認。
查看內部送貨 ID 的所有詳情
外觀／範例 如果 AO 支援要求，請使用經遮蔽的內部參考，例如 DELIVERY-REF-####。
由誰發出 AO 或連接至 AO 送貨流程的物流系統。
17TRACK 可以使用它嗎？ 不可以，除非它同時是 17TRACK 支援的真實承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼 它可協助 AO 找到送貨記錄；但可能在承運商網站上無效。
退貨追蹤號碼 退貨標籤、承運商收據、投遞確認或收件訊息。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／範例 承運商特定的遮蔽範例：RET #### #### GB。
由誰發出 退貨承運商或收件網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？ 可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼時。
它可以及不可以證明甚麼 它可以顯示退貨包裹正在運送；但不能證明 AO 已檢查貨品或批准退款。
退貨授權 / 個案 ID 開始退貨或服務個案後的 AO 退貨或支援通訊。
查看退貨授權 / 個案 ID 的所有詳情
外觀／範例 經遮蔽個案範例：CASE-#### 或 RETURN-####。
由誰發出 AO 客戶服務或退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？ 不可以。這是供 AO 支援流程使用，而非承運商追蹤。
它可以及不可以證明甚麼 它證明支援或退貨請求存在；但不會顯示運輸掃描。
禮物 / 訂單連結 如果 AO 或買家有分享，可使用買家轉發的電郵或訊息。
查看禮物 / 訂單連結的所有詳情
外觀／範例 個人 AO 或承運商連結；請勿公開發布。
由誰發出 AO、承運商或轉發訊息的買家。
17TRACK 可以使用它嗎？ 不可以。如果連結或訊息中有承運商追蹤號碼，請先提取該號碼。
它可以及不可以證明甚麼 它可能有助收件人跟進送貨，但帳戶擁有人操作可能仍需要買家處理。
Marketplace 訂單 ID 如果購買並非直接在 AO.com 進行，則為該 Marketplace 帳戶。
查看 Marketplace 訂單 ID 的所有詳情
外觀／範例 Marketplace 特定的遮蔽範例：MP-ORDER-####。
由誰發出 付款所在的 Marketplace。
17TRACK 可以使用它嗎？ 不可以。請先尋找 Marketplace 的承運商追蹤號碼（如有）。
它可以及不可以證明甚麼 它證明 Marketplace 訂單記錄，而非 AO.com 帳戶訂單。

履行、賣家及承運商

AO 銷售大量大型電器，因此履行方式可能與小型包裹電商不同。部分訂單採用預約式送貨，而較小型貨品可能會有承運商式追蹤。除非 AO 在你的訂單訊息中指明，否則承運商名稱及配送網絡可能會因訂單、地區、貨品類型及送貨選項而有所不同。

履行及承運商關係

履行模式 由誰運送
AO 倉庫送貨 AO 或 AO 連接嘅配送營運團隊會準備並送遞訂單。
查看 AO 倉庫送貨嘅所有詳情
常見承運商或配送網絡 配送網絡會因貨品、地區同服務而異；請使用 AO 顯示嘅承運商或送貨資料。
邊個更新追蹤資料 AO 系統同配送網絡會更新訂單及送貨進度。
邊個處理送貨問題 如有預約、進入安排、貨品同訂單問題，應聯絡 AO。
客戶應先檢查啲咩 AO 訂單詳情同送貨日訊息。
包裹承運商送貨 第三方包裹承運商可能會處理較細件或適合承運商運送嘅貨品。
查看包裹承運商送貨嘅所有詳情
常見承運商或配送網絡 承運商會因訂單、地區、貨品類型同送貨選項而異。
邊個更新追蹤資料 承運商會更新運輸掃描紀錄；AO 會更新訂單記錄。
邊個處理送貨問題 目前送貨證明請聯絡承運商；遺失貨品、更換、退款或訂單更正請聯絡 AO。
客戶應先檢查啲咩 承運商追蹤連結同 AO 帳戶訂單頁面。
供應商／專門送貨 部分專門貨品或服務可能會由供應商或服務夥伴處理。
查看供應商／專門送貨嘅所有詳情
常見承運商或配送網絡 請使用 AO 訂單流程中提供嘅指示；唔應該自行假設會使用公開承運商。
邊個更新追蹤資料 視乎訂單顯示嘅安排，由 AO、供應商或服務夥伴負責。
邊個處理送貨問題 除非 AO 指示你聯絡指定夥伴安排時間，否則 AO 仍然係客戶訂單嘅第一聯絡點。
客戶應先檢查啲咩 訂單確認、送貨準備電郵，以及任何夥伴預約指示。
安裝／回收服務 服務團隊或夥伴可能會執行與送貨相關嘅附加服務。
查看安裝／回收服務嘅所有詳情
常見承運商或配送網絡 服務供應情況同提供者取決於訂單同送貨地區。
邊個更新追蹤資料 AO 送貨或服務排程系統會更新預約或完成狀態。
邊個處理送貨問題 如有服務更改、服務失敗或貨品相關疑問，請聯絡 AO 客戶服務。
客戶應先檢查啲咩 送貨日前嘅準備指示、進入要求同訂單服務詳情。
AO.com 以外嘅 marketplace 購買 由該 marketplace 訂單中顯示嘅 marketplace、賣家或承運商發貨。
查看 AO.com 以外嘅 marketplace 購買嘅所有詳情
常見承運商或配送網絡 視乎 marketplace 訂單而定；唔好假設 AO.com 追蹤規則適用。
邊個更新追蹤資料 marketplace 賣家、marketplace 履行系統或承運商。
邊個處理送貨問題 先由 marketplace 訂單幫助或賣家訊息中心開始。
客戶應先檢查啲咩 進行付款嘅 marketplace 訂單頁面。

追蹤狀態及含義

AO 訂單狀態、送貨預約狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態同退款狀態有關連，但並唔相同。請使用下表判斷目前邊一方控制下一步行動。

狀態快速查詢

顯示嘅狀態 生命週期階段
待處理／已收到訂單 付款同訂單確認。
查看待處理／已收到訂單嘅所有詳情
通常代表咩意思 AO 已有購買記錄，但履行可能尚未開始。
而家邊個負責 AO 同付款渠道。
下一步會點 訂單處理、庫存分配或送貨安排。
客戶應該做甚麼 檢查確認電郵，並確保聯絡資料正確。
處理中／準備中 倉庫或服務準備。
查看「處理中／準備中」的所有詳情
通常代表咩意思 AO 正在準備商品、送貨預約或相關服務。
而家邊個負責 AO 履行團隊或供應商／服務合作夥伴（如 AO 已識別）。
下一步會點 出貨確認、送貨時段資料或交予承運商。
客戶應該做甚麼 除非訂單頁面提供你需要的取消或更改選項，否則請等待出貨。
已寄出／已出貨 貨件已建立或已交予送貨流程。
查看「已寄出／已出貨」的所有詳情
通常代表咩意思 訂單正離開 AO，或已建立運送記錄。
而家邊個負責 AO 送貨營運或指定承運商。
下一步會點 承運商掃描、送貨預約更新或正在派送訊息。
客戶應該做甚麼 留意承運商追蹤號碼；請預留時間讓首次承運商掃描顯示。
運送途中 承運商運送或倉庫轉運。
查看「運送途中」的所有詳情
通常代表咩意思 承運商已記錄地點之間的運送動態。
而家邊個負責 承運商負責運送掃描；AO 負責訂單擁有權。
下一步會點 抵達本地倉庫或已分配送貨路線。
客戶應該做甚麼 留意承運商掃描，並保持送貨通道可用。
正在派送 最後一程送貨嘗試。
查看「正在派送」的所有詳情
通常代表咩意思 商品已分配至送貨路線或司機。
而家邊個負責 AO 送貨團隊或指定承運商。
下一步會點 已送達、送貨嘗試、重新安排或異常掃描。
客戶應該做甚麼 請保持有人接收，檢查進入指示，並留意來電或短訊。
已送達 送貨完成掃描或 AO 完成記錄。
查看「已送達」的所有詳情
通常代表咩意思 承運商或 AO 送貨系統已記錄送達。
而家邊個負責 承運商負責送達證明；AO 負責訂單投訴處理。
下一步會點 一般訂單結案，除非客戶報告送貨爭議、錯誤商品或損壞。
客戶應該做甚麼 升級處理前，請檢查安全位置、家庭成員、鄰居、接待處及送達證明。
異常／送貨失敗 送貨問題或路線中斷。
查看「異常／送貨失敗」的所有詳情
通常代表咩意思 地址、進入、可接收狀況、損壞、車輛、路線或營運問題可能阻礙送貨。
而家邊個負責 承運商或 AO 送貨營運，並由 AO 處理客戶訂單決定。
下一步會點 重新送貨、聯絡請求、退回寄件人或支援個案。
客戶應該做甚麼 請迅速按照 AO 或承運商指示辦理，並保留訊息證據。
退貨進行中 取消、收件或投遞後的退貨物流。
查看「退貨進行中」的所有詳情
通常代表咩意思 退回商品或退貨請求正經由收件、承運商或 AO 審核流程處理。
而家邊個負責 承運商負責退貨運送；AO 負責退貨接納及退款流程。
下一步會點 收貨、檢查、退款處理，或在證據缺失時作出跟進。
客戶應該做甚麼 保留退貨追蹤、收據、相片及 AO 退貨參考編號。
退款待處理 退貨、取消或調整後的付款。
查看退款待處理的所有詳情
通常代表咩意思 AO 可能仍在審核、批准或發出退款，或付款服務供應商可能正在處理退款。
而家邊個負責 AO 負責批准，而付款服務供應商負責在退款啟動後將款項入賬至帳戶。
下一步會點 退款確認或支援跟進。
客戶應該做甚麼 查看 AO 訊息及付款帳戶；不要將退貨派送掃描視為退款批准。

送貨時間及延誤因素

請以 AO 就你特定訂單顯示的派送日期、派送時段或服務資料為準。除非 AO 說明該訂單適用的條件，否則不要將一般估計、承運商掃描或發貨電郵視為有保證的派送結果。

派送時間及延誤因素

情況／服務 典型時間資料來源
標準 AO 派送 AO 結帳頁面、訂單確認及 AO 帳戶派送詳情。
查看標準 AO 派送的所有詳情
可能導致延誤的因素 庫存分配、路線容量、地點、貨品尺寸、出入限制或營運變更。
追蹤可能何時更新 在 AO 安排、發貨或發送派送當日資料之後。
應先聯絡誰 AO，因為它負責訂單及結帳時顯示的派送承諾。
重要注意事項 時間會因產品、郵政編碼及派送選項而異。
大型電器派送 AO 提供的派送時段或預約式更新。
查看大型電器派送的所有詳情
可能導致延誤的因素 路線規劃、雙人搬運、物業出入、樓梯、泊車、安裝準備或舊電器移除準備情況。
追蹤可能何時更新 通常接近派送日，或在路線資料可用時。
應先聯絡誰 如有派送指示、錯過派送或服務相關問題，請聯絡 AO。
重要注意事項 與小型包裹相比，承運商式掃描可能較有限。
小型包裹派送 如 AO 提供，則為承運商追蹤連結或承運商追蹤號碼。
查看小型包裹派送的所有詳情
可能導致延誤的因素 承運商收件延誤、貨倉積壓、地址錯誤、天氣、派送嘗試失敗或本地干擾。
追蹤可能何時更新 在承運商首次掃描包裹後；僅建立標籤未必會顯示運送動態。
應先聯絡誰 如需有效路線證據，請聯絡承運商；如訂單延遲、遺失、損壞或錯誤，請聯絡 AO。
重要注意事項 17TRACK 取決於承運商掃描資料是否可用。
分拆發貨 AO 訂單詳情，以及每件貨品或每次派送的獨立發貨訊息。
查看分拆發貨的所有詳情
可能導致延誤的因素 不同庫存地點、貨品供應情況、服務要求或承運商交接。
追蹤可能何時更新 每批貨件在準備好或移交後會分別更新。
應先聯絡誰 如所有預期派送完成後仍有一件貨品遺失，請聯絡 AO。
重要注意事項 一個訂單編號可以對應多於一次派送事件。
預訂／缺貨貨品 AO 產品供應情況及訂單更新訊息。
查看預訂／缺貨貨品的所有詳情
可能導致延誤的因素 供應商供貨情況、入庫、產品推出時間或替代安排。
追蹤可能何時更新 只有在 AO 能夠準備或安排該貨品後。
應先聯絡誰 請向 AO 查詢供貨情況、替代方案或取消選項。
重要注意事項 在建立付運或派送流程之前，不會有任何承運商追蹤資料。
高峰期／假期 AO 訂單頁面，以及有指明承運商的承運商服務提示。
查看高峰期／假期的所有詳情
可能導致延誤的因素 訂單量較高、路線運力、銀行假期、天氣或本地干擾。
追蹤可能何時更新 在網絡擠塞期間，更新可能會比平常較遲顯示。
應先聯絡誰 如果預計送達日期已過，或訂單頁面要求你聯絡 AO，請聯絡 AO。
重要注意事項 在 AO 或承運商調查支持該結論之前，請勿假設延誤即代表遺失。

常見問題及下一步

大多數 AO 追蹤問題源於使用錯誤識別碼、在承運商首次掃描前查詢，或期望預約式送貨也有承運商追蹤。升級處理時應提供證據，而不只是狀態標籤。

問題及下一步

顯示的問題 先檢查
沒有追蹤號碼 AO 帳戶、訂單電郵及送貨短訊。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因 訂單尚未發貨、送貨屬預約形式，或 AO 尚未發出承運商追蹤資料。
即時行動 在有承運商號碼之前，請使用 AO 訂單狀態，而不是 17TRACK。
何時升級處理 當 AO 預期的更新或送達日期已過。
聯絡對象 AO 客戶服務。
追蹤號碼無法使用 複製完整的承運商號碼，並在有指明承運商時確認承運商。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因 識別碼錯誤、新標籤尚未首次掃描、承運商不匹配或不支援的承運商資料。
即時行動 稍後重試，並比較 AO、承運商及 17TRACK 的結果。
何時升級處理 如果 AO 顯示已發貨，但在該服務正常首次掃描時段後仍沒有承運商資料。
聯絡對象 先聯絡 AO；如果 AO 已指明承運商且承運商能識別該貨件，則聯絡承運商。
訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄 該訊息是指已建立標籤、已預約發貨，還是承運商已接收。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因 承運商尚未掃描該物品，或該送貨不使用公開的承運商掃描記錄。
即時行動 監察 AO 更新；如有使用承運商，請等候首次承運商事件。
何時升級處理 在承諾的送貨通訊缺失，或送達日期已過之後。
聯絡對象 由 AO 進行訂單層面的調查。
包裹停滯不前 最新承運商事件、地點、日期，以及預計日期是否已過。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因 貨倉積壓、路線變更、漏掃描或營運延誤。
即時行動 查看承運商網站及 AO 訂單頁面是否有相符更新。
何時升級處理 如果沒有新更新出現，且送貨預期時間已過。
聯絡對象 向承運商查詢掃描詳情；向 AO 查詢訂單補救方案。
曾嘗試送貨 未能送達通知、SMS、電郵及承運商指示。
查看曾嘗試送貨的所有詳情
可能原因 無人應門、出入問題、不安全的送貨條件或服務準備問題。
即時行動 按照 AO 或承運商的重新安排或聯絡指示辦理。
何時升級處理 如果無法安排重新派送，或派送嘗試通知不準確。
聯絡對象 大型送貨或服務訂單請聯絡 AO；包裹重新派送指示請聯絡承運商。
地址問題 訂單地址、郵政編碼、出入備註及承運商異常狀態文字。
查看地址問題的所有詳情
可能原因 地址不完整、郵政編碼錯誤、大廈無法進入或派送限制。
即時行動 請盡快聯絡 AO；發貨後，承運商可能只能有限度更改地址。
何時升級處理 如果包裹正在退回，或派送無法完成。
聯絡對象 訂單地址決定請聯絡 AO；只有在 AO 或承運商入口網站指示時才聯絡承運商。
顯示已送達但未收到 安全地點、同住人士、接待處、鄰居、相片及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因 送到安全地點、送到鄰居、交給接待處、過早掃描或送達爭議。
即時行動 檢查所有送貨地點，詢問同住人士或前台，保存送達證明，並比較 AO 與承運商的事件記錄。
何時升級處理 如果檢查送達證據及附近收件人後，物品仍然遺失。
聯絡對象 訂單解決方案請聯絡 AO；如已指定承運商，送達證明詳情請聯絡承運商。
分批寄送中有物品遺失 AO 是否為每件物品發出獨立送貨訊息。
查看分批寄送中有物品遺失的所有詳情
可能原因 物品分開寄出、其中一件延誤，或其中一次派送失敗。
即時行動 檢查每件物品的送貨狀態，並保留包裝證據。
何時升級處理 當所有列出的貨件均已送達，但仍有物品遺失時。
聯絡對象 聯絡 AO，並提供訂單編號及遺失物品名稱清單。
錯誤物品或損壞物品 相片、型號、包裝、發票及送貨時狀況。
查看錯誤或損壞物品的所有詳情
可能原因 揀貨錯誤、運輸損壞或產品問題。
即時行動 在 AO 建議前，請勿棄掉包裝；拍攝清晰相片並聯絡 AO。
何時升級處理 一發現損壞或不符，請立即處理。
聯絡對象 AO 客戶服務，而不是 17TRACK。
退貨狀態沒有更新 退貨承運商收據、標籤號碼及 AO 退貨參考編號。
查看退貨狀態沒有更新的所有詳情
可能原因 尚未有承運商掃描、收件未完成、退貨號碼錯誤或退貨仍在運送途中。
即時行動 追蹤退貨承運商號碼，並保留投遞或收件證明。
何時升級處理 如果退貨應已送達 AO，但沒有收到確認或客服更新。
聯絡對象 提供退貨證據聯絡 AO；運輸掃描詳情請聯絡承運商。
退款待處理 AO 退款訊息、退貨收據狀態及付款帳戶。
查看退款待處理的所有詳情
可能原因 退貨審核、取消處理、付款服務供應商入帳或缺少退貨證據。
即時行動 檢查 AO 訊息並保留退貨追蹤；不要只依賴承運商的送達掃描。
何時升級處理 當 AO 就你的個案所述的退款指引期限已過。
聯絡對象 審批狀態請聯絡 AO；只有在 AO 確認已啟動退款後，才聯絡付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

請透過 AO 官方退貨及幫助渠道開始退貨、取消、換貨或退款查詢。只有當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可協助追蹤退貨包裹；它不能決定 AO 是否會接受退貨，或退款何時支付。

退貨及退款

情況 從哪裡開始
送貨前取消 AO 帳戶訂單詳情或 AO 幫助聯絡選項。
查看送貨前取消的所有詳情
邊個可以開始 買家或獲授權嘅帳戶持有人。
所需識別資料 AO 訂單編號同帳戶電郵或電話。
退貨運送／追蹤 如果取消喺發貨或送貨前完成，則不適用。
退款時間取決因素 視乎 AO 取消狀態同付款方式處理而定。
重要限制 發貨後或送貨已經進行中時，取消可能會受限制。
退回不想要嘅貨品 AO 退貨指引或 AO 客戶服務。
查看退回不想要嘅貨品嘅所有詳情
邊個可以開始 買家或帳戶持有人，並須符合 AO 對該貨品嘅退貨條件。
所需識別資料 訂單編號、產品詳情同退貨原因。
退貨運送／追蹤 按照 AO 提供嘅收件或退貨標籤指示；保留任何承運商追蹤資料或收據。
退款時間取決因素 視乎收到退貨、適用時嘅檢查，以及付款服務供應商處理而定。
重要限制 唔好假設所有貨品、服務或已安裝產品都有相同嘅退貨處理方式。
損壞或錯誤貨品 聯絡 AO 客戶服務，並提供相片同產品詳情。
查看損壞或錯誤貨品嘅所有詳情
邊個可以開始 買家、收件人或有訂單證明嘅獲授權聯絡人。
所需識別資料 訂單編號、型號、如相關則提供序號、相片同送貨證明。
退貨運送／追蹤 AO 會建議是否需要收件、更換或退貨標籤。
退款時間取決因素 視乎 AO 嘅評估、更換決定或退款批准而定。
重要限制 承運商追蹤本身唔能夠證明產品狀況。
換貨或更換 AO 客戶服務或訂單協助選項。
查看換貨或更換嘅所有詳情
邊個可以開始 買家或獲授權嘅帳戶持有人。
所需識別資料 訂單編號、貨品詳情同問題描述。
退貨運送／追蹤 原貨品可能有收件或退貨追蹤號碼，而替換貨品會有獨立送貨紀錄。
退款時間取決因素 如果已安排更換，可能唔會退款；價格差異視乎 AO 嘅流程而定。
重要限制 除非有獨立嘅承運商號碼，否則 17TRACK 無法將替換貨件資料同原訂單合併。
退貨追蹤 使用退貨承運商追蹤號碼喺承運商網站或 17TRACK 查詢。
查看退貨追蹤嘅所有詳情
邊個可以開始 任何持有退貨承運商追蹤號碼嘅人都可以查看公開嘅承運商事件。
所需識別資料 退貨追蹤號碼，而唔係 AO 退貨個案 ID。
退貨運送／追蹤 當承運商提供時，會顯示運送動態、派送嘗試或已送達退貨中心嘅掃描紀錄。
退款時間取決因素 退款取決於 AO 收到退貨後嘅退貨流程，而唔只係承運商送達。
重要限制 退貨已送達掃描係物流證明，唔係退款批准。
禮品退貨 買家嘅 AO 帳戶或 AO 支援，並進行訂單驗證。
查看禮品退貨嘅所有詳情
邊個可以開始 通常係買家，或 AO 能夠就該訂單核實嘅人士。
所需識別資料 訂單編號、送貨郵政編碼，以及如 AO 要求則提供買家資料。
退貨運送／追蹤 按照 AO 嘅指示，並保留收件或投遞證明。
退款時間取決因素 除非 AO 就該個案另有說明，退款目的地可能會跟隨原付款方式。
重要限制 收件人未必可以喺無買家嘅情況下存取所有帳戶層級選項。
Marketplace 購買退貨 下單嘅 marketplace 帳戶。
查看 Marketplace 購買退貨嘅所有詳情
邊個可以開始 市場買家帳戶持有人。
所需識別資料 市場訂單 ID、賣家資料及承運商追蹤資料（如有提供）。
退貨運送／追蹤 使用市場退貨標籤或賣家指示。
退款時間取決因素 視乎市場規則、賣家回覆及付款流程而定。
重要限制 AO.com 支援可能無法處理透過獨立市場付款的訂單。

客戶服務及升級處理

就特定訂單問題，請使用官方 AO 幫助及帳戶渠道。聯絡支援前，請準備訂單號碼、送貨郵政編碼、帳戶電郵或電話、追蹤號碼、最新追蹤事件、相片、發票、退貨標籤及任何個案 ID。

客戶服務

渠道 最適合
AO Help & Advice 一般送貨、退貨、訂單及支援指引。
查看 AO Help & Advice 的所有詳情
存取位置 https://AO.com/help-and-advice
需準備的資料 訂單號碼、貨品名稱、送貨郵政編碼及問題類別。
適用人士 正在尋找正確官方求助途徑的買家及收件人。
重要限制 幫助頁面可能會引導你登入帳戶或使用聯絡選項，以處理私人訂單詳情。
AO My Account / 訂單詳情 私人訂單狀態、送貨更新及特定訂單選項。
查看 AO My Account / 訂單詳情的所有詳情
存取位置 https://AO.com/my-account
需準備的資料 帳戶電郵、密碼或驗證方法；如需搜尋支援記錄，請提供訂單號碼。
適用人士 買家或帳戶持有人。
重要限制 無法存取帳戶的收件人，可能需要買家分享更新或聯絡 AO。
官方聯絡頁面 升級處理延遲、遺失、損壞、錯誤或與退貨相關的訂單。
查看官方聯絡頁面的所有詳情
存取位置 https://AO.com/help-and-advice/contact-us
需準備的資料 訂單號碼、追蹤號碼、最新事件、地址詳情、相片、送達證明及退貨證據。
適用人士 買家、已驗證收件人或獲授權聯絡人。
重要限制 請使用目前頁面上的即時聯絡方式；不要依賴從第三方頁面複製的舊電話號碼。
承運商支援 當已指定承運商時，提供送達證明、未能送達指示或特定路線的掃描證據。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置 AO 或承運商訊息中列明的承運商網站或連結。
需準備的資料 承運商追蹤號碼、送貨郵政編碼、送達證明及任何派送嘗試通知卡。
適用人士 擁有有效承運商追蹤並需要運輸證據的客戶。
重要限制 承運商通常無法批准 AO 退款、換貨或產品退貨。
17TRACK 為受支援的承運商追蹤號碼提供獨立追蹤查詢。
查看 17TRACK 的所有詳細資料
存取位置 https://www.17track.net/
需準備的資料 承運商追蹤號碼、承運商名稱（如已知）及最新 AO 訂單訊息以作比較。
適用人士 需要透過承運商追蹤數據查看貨件狀態的客戶及商戶。
重要限制 17TRACK 不是 AO，亦無法更改送貨、退貨或退款。

賣家、市集及買家責任

此處將 AO.com 視為零售商，而非一般第三方市場。如果你在獨立市場購買了與 AO 相關的產品，請使用該市場的買家保障及訊息中心，因為訂單、付款及賣家溝通可能並非由 AO.com 控制。

市場責任

問題 買家行動
直接 AO.com 訂單尚未出貨 檢查 AO 帳戶；如預期更新時間已過，請聯絡 AO。
查看直接 AO.com 訂單尚未出貨的所有詳情
平台角色 對於直接購買，AO 是零售商及訂單負責方。
賣家角色 AO.com 買家通常不會看到獨立的第三方賣家角色。
承運商角色 在發貨或送貨流程開始前，並不存在承運商角色。
需保留的證據 訂單確認、付款記錄及 AO 更新訊息。
市場賣家尚未發貨 使用市場訂單協助或賣家訊息中心。
查看市場賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色 市場平台控制訂單狀態、買家保障及付款流程。
賣家角色 賣家可能控制發貨及承運商選擇。
承運商角色 只有在承運商追蹤號碼建立並獲接受後才會有掃描記錄。
需保留的證據 市場訂單 ID、賣家訊息、預計發貨日期及付款記錄。
市場平台提供了錯誤的追蹤資料 將承運商事件與你的地址地區比較，並透過市場支援提出。
查看市場平台提供錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色 市場平台可根據其政策審核賣家提供的追蹤資料。
賣家角色 賣家在市場平台要求時必須提供有效的運送證據。
承運商角色 承運商提供掃描數據，但無法核實市場平台購買的擁有權。
需保留的證據 追蹤截圖、送貨郵編不符、賣家訊息及訂單頁面。
顯示已送達掃描後仍未收到貨品 檢查送貨證明，並透過擁有該訂單的一方升級處理。
查看顯示已送達掃描後仍未收到貨品的所有詳情
平台角色 AO 或市場平台會視乎付款地點審核送貨爭議。
賣家角色 市場賣家可能需要回應未收到貨品的申索。
承運商角色 承運商會在可用時提供送貨證據及地點詳情。
需保留的證據 送貨證明、安全地點檢查、相片、鄰居備註及追蹤事件。
退貨爭議 保留退貨追蹤資料，並使用 AO 或市場平台的退貨個案工具。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色 AO 或市場平台決定退貨資格及退款流程。
賣家角色 市場賣家可按平台規則檢查或回應。
承運商角色 承運商會在可用時確認退貨運送及送達掃描。
需保留的證據 退貨標籤、追蹤資料、投寄收據、產品相片及個案 ID。

品牌應用程式、通知及送貨選項

AO 可能會透過帳戶頁面、電郵、SMS 及應用程式或裝置通知（如適用）傳達訂單及送貨資訊。實際送貨選項視乎貨品、郵編、所選服務及訂單階段而定。

應用程式、通知及送貨選項

功能 使用情境
電郵更新 訂單確認、發貨及客戶服務訊息。
查看電郵更新的所有詳情
啟用位置 結帳時使用有效電郵地址，並確保 AO 訊息不會進入垃圾郵件。
出現時間 在訂單確認、發貨或客戶服務操作後。
可更改的內容 它可以引導你前往訂單資訊或聯絡選項；但其本身不會更改送貨安排。
限制 轉寄電郵可能會洩露個人訂單連結。
SMS / 電話更新 送貨當日訊息、路線聯絡或緊急訂單通訊。
查看 SMS / 電話更新的所有詳情
啟用位置 在結帳時或可編輯的帳戶中提供正確電話號碼。
出現時間 當 AO 或送貨營運方發送送貨更新時。
可更改的內容 可能會提供指示、確認或聯絡提示。
限制 錯過短訊、電話號碼不正確及裝置設定可能會阻擋通知。
送貨時段 / 預約 為電器、安裝或收集式送貨安排可用時間。
查看送貨時段 / 預約的所有詳情
啟用位置 當服務允許時，可於結帳、訂單頁面或 AO 送貨通訊中進行。
出現時間 視乎路線排程，可能在送貨前或送貨當日。
可更改的內容 這可幫助你安排通道及可接收時間；重新安排時間取決於 AO 提供的可用選項。
限制 時段受貨品、郵政編碼、服務容量及訂單狀態限制。
送貨指示 進入指示、聯絡偏好及物業準備。
查看送貨指示的所有詳情
啟用位置 如 AO 允許在該訂單階段作出更改，可透過訂單流程、AO 帳戶或客戶服務處理。
出現時間 視乎訂單而定，在派送前或送貨排程前。
可更改的內容 這可幫助送貨團隊找到物業並了解進入限制。
限制 送貨進行中後，部分更改可能無法提供。
承運商追蹤連結 當 AO 提供承運商編號或連結時的包裹式追蹤。
查看承運商追蹤連結的所有詳情
啟用位置 無需另行啟用；如貨件使用承運商追蹤流程，便會顯示。
出現時間 派送後或移交承運商後。
可更改的內容 如承運商支援，可能會提供由承運商管理的送貨選項。
限制 AO 訂單決定仍需 AO 支援。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有面向購物者或第三方開發者的公開官方 AO 訂單追蹤 API 文件。需要貨件可視性的商戶應使用承運商追蹤號碼，配合如 17TRACK 等 tracking API；請勿將 AO 訂單號碼作為承運商追蹤號碼發送。

開發者/API 比較

選項 主要用途
AO 公開訂單追蹤 API 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 AO 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
提供者 如可透過私人合作夥伴關係或內部系統取得，則為 AO。
訂單/追蹤涵蓋範圍 未公開確認可供一般開發者使用。
驗證/存取 未公開確認。
Webhook/批次功能 未公開確認。
目前文件 此處未引用任何公開 AO 開發者追蹤文件。
重要限制 請勿杜撰 AO API endpoints 或驗證方法。
承運商 APIs 針對由已知承運商處理的貨件進行直接承運商追蹤。
查看承運商 APIs 的所有詳情
提供者 貨件中指明的承運商。
訂單/追蹤涵蓋範圍 只限該承運商的貨件，且只在商家擁有存取權限時適用。
驗證/存取 承運商專用帳戶、API key 或合約。
Webhook/批次功能 視乎承運商而定。
目前文件 使用承運商的官方開發者文件。
重要限制 承運商 API 不會公開 AO 帳戶或退款狀態。
17TRACK Tracking API 登記並監察支援承運商的承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者 17TRACK.
訂單/追蹤涵蓋範圍 承運商追蹤號碼，而不是 AO 訂單號碼或付款 ID。
驗證/存取 包含 API key 的 17token header。
Webhook/批次功能 使用官方 17TRACK API 文件了解目前功能。
目前文件 https://api.17track.net/en/doc
重要限制 請先從 AO、承運商訊息或 marketplace 訂單詳情取得承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 AO 訂單？

登入你的 AO 帳戶，打開訂單詳情，並查看送貨狀態或追蹤連結。如果 AO 提供承運商追蹤號碼，你亦可以在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。

2. 我在哪裡可以找到我的 AO 追蹤號碼？

請查看 AO 訂單詳情、發貨電郵、送貨短訊及任何承運商通知。如果你只看到 AO 訂單號碼，請在 AO 使用，因為它未必是承運商追蹤號碼。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 AO 訂單嗎？

你可以在 AO 支援或 AO 帳戶頁面使用 AO 訂單號碼，但 17TRACK 通常無法追蹤。17TRACK 需要該貨件獲發的承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 AO 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？

在承運商追蹤號碼出現前，請使用 AO 的訂單狀態及送貨訊息。部分家電送貨屬預約式送貨，未必會提供與小型包裹相同的公開包裹掃描記錄。

5. 為甚麼我的 AO 追蹤號碼沒有更新？

貨件可能尚未收到首次承運商掃描、承運商可能尚未更新數據，或你可能使用的是訂單號碼而不是追蹤號碼。升級處理前，請比較 AO、承運商及 17TRACK 的結果。

6. AO 送貨需時多久？

請以 AO 結帳時、確認訊息或 AO 帳戶中顯示的送貨日期或時段為準。時間會因產品、郵區、送貨選項、庫存及服務要求而異。

7. 如果我的 AO 訂單顯示已送達，但我沒有收到，應該怎麼辦？

請先檢查安全存放位置、家人、接待處、鄰居、送貨相片及送達證明。如果物品仍然遺失，請帶同訂單號碼及承運商證據聯絡 AO。

8. 我可以追蹤 AO 退貨嗎？

可以，如果你有退貨標籤、上門收件或投遞收據上的承運商退貨追蹤號碼。17TRACK 可在支援時顯示退貨包裹運送動態，但無法顯示 AO 的退款批核狀態。

9. 如何查看我的 AO 退款狀態？

請查看 AO 訊息、你的 AO 帳戶，以及訂單所使用的付款方式。退貨包裹的已送達掃描並不等同退款已獲批核或銀行已入帳。

10. 如有送貨問題，如何聯絡 AO？

如有與訂單相關的問題，請使用 AO 的官方協助、帳戶及聯絡頁面。請準備訂單號碼、帳戶電郵或電話、送貨郵區、追蹤號碼、最新事件及相關相片（如適用）。

專家常見問題

11. AO 是否使用第三方 marketplace 賣家？

就一般 AO.com 追蹤而言，AO 應被視為零售商及訂單擁有人，而不是像 Amazon 或 eBay 一樣的一般 marketplace。如果你是透過另一個 marketplace 購買，請使用該 marketplace 的訂單協助，因為付款、賣家訊息及買家保障可能由該處處理。

12. 為甚麼我的 AO 訂單有多於一個送貨更新？

AO 訂單可包含庫存、尺寸或服務要求不同的物品，因此一張訂單可能會拆分為多次送貨。在報告物品遺失前，請查看每個物品項目及發貨訊息。

13. AO 送貨參考編號是否等同承運商追蹤號碼？

不一定。AO 內部送貨參考編號可協助 AO 查找訂單，但除非它同時是真正的承運商追蹤號碼，否則未必能在承運商網站或 17TRACK 使用。

14. AO 將包裹交給承運商後，誰負責？

承運商負責運輸掃描及送達證明，而 AO 仍負責客戶訂單關係。請向承運商索取掃描證據，並向 AO 查詢訂單補救方案，例如更換、退貨或退款審核。

15. 17TRACK 可以更改我的 AO 送貨時段或地址嗎？

不可以。17TRACK 只會顯示支援追蹤號碼的可用承運商追蹤事件；送貨時段、地址更改、取消及退款必須透過 AO 或指定承運商處理（如 AO 提供該選項）。

16. 為甚麼退貨已送達掃描不代表我的 AO 退款已完成？

退貨已送達掃描只顯示物流已移動至目的地。AO 可能仍需接收、核實或處理退貨，而付款服務供應商在 AO 啟動退款後亦可能需要時間入帳。

17. 我可以將 17TRACK API 用於 AO 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 適用於承運商追蹤號碼，而不是 AO 訂單號碼、發票號碼或付款參考。請先從 AO 或承運商訊息擷取承運商追蹤號碼，然後透過 API 登記該號碼。

Tracking API

將 17TRACK API 用於與 AO 貨件或退貨相關的承運商追蹤號碼。請勿將 AO 訂單號碼、付款參考、發票、內部送貨參考編號或退貨個案 ID 當作承運商追蹤號碼提交。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
- 將 TRACKING_NUMBER 替換為來自 AO、承運商電郵或退貨標籤的承運商追蹤號碼。
- 請勿使用 AO 訂單號碼、發票號碼、付款參考、退貨個案 ID 或內部送貨參考編號，除非它同時也是承運商追蹤號碼。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，並非 AO 的附屬公司。

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Ao packages.
Shopify 賣家專屬查詢應用，隨時掌握 Ao 包裹情況。開始使用
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
Ao 物流查詢 API 輕鬆實現自動跟蹤和 Webhook。免費測試，開始使用
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
使用 17TRACK App 隨時掌握 Ao 配送情況馬上下載
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