A

Ao suivi de commande

https://ao.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Ao.

À propos de AO

AO, souvent présenté comme AO.com, est un détaillant britannique en ligne de produits électriques qui vend des appareils électroménagers, de la technologie et des services associés via AO.com. For tracking, the most reliable source is the customer’s AO account, order messages, or AO customer support because AO controls the order record while transport scans may be controlled by AO delivery operations or a third-party carrier depending on the item and service.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande Rôle dans la commande
AO / AO.com Détaillant en ligne et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur AO.com.
Voir tous les détails pour AO / AO.com
Ce qu’il contrôle Liste des produits, paiement, confirmation de commande, informations de réservation de livraison affichées dans le compte, annulation ou modifications de service lorsqu’elles sont disponibles, et acheminement vers le support client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Chaque moment de scan après qu’un transporteur tiers a reçu un colis, la météo, la circulation, les restrictions d’accès ou le délai de traitement bancaire du client après l’approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi La page de commande AO peut afficher des informations de livraison au niveau de la commande qui peuvent ne pas être visibles à partir du seul numéro de suivi du transporteur.
Compte acheteur L’identité client utilisée pour consulter l’historique des commandes et l’aide spécifique à une commande.
Voir tous les détails du compte acheteur
Ce qu’il contrôle Accès aux détails privés de la commande, aux coordonnées enregistrées et aux options de service liées à la commande après connexion.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Acheminement du transporteur, scans d’expédition depuis l’entrepôt, approbation du remboursement ou changements d’adresse après la fenêtre de modification autorisée par AO.
Pourquoi c’est important pour le suivi Les utilisateurs ont souvent besoin de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisé lors du paiement pour vérifier la commande et y accéder.
Vendeur ou marchand AO est le détaillant visible pour les commandes AO.com ; un modèle étendu de marketplace tierce n’est pas confirmé pour le suivi des commandes de détail AO ordinaires.
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand
Ce qu’il contrôle Pour les commandes de détail AO standard, AO contrôle la relation client liée à la commande. Si une commande a été passée sur une autre marketplace en utilisant un nom de vendeur lié à AO, les règles de commande de cette marketplace peuvent s’appliquer.
Ce qu’il ne peut pas contrôler AO ne peut pas exposer les messages privés de la marketplace ni les données réservées au vendeur provenant d’une plateforme où l’achat n’a pas été effectué directement sur AO.com.
Pourquoi c’est important pour le suivi Les utilisateurs doivent commencer par le site sur lequel ils ont payé ; un compte AO.com n’affichera pas nécessairement une commande achetée ailleurs.
Partie chargée du traitement L’entrepôt, le service de livraison AO ou le partenaire logistique qui prépare et achemine l’envoi.
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement
Ce qu’il contrôle Préparation, emballage, mise à disposition pour l’expédition, préparation du rendez-vous de livraison et remise au transporteur lorsqu’un transporteur est utilisé.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Disponibilité du client à l’adresse de livraison, accès au bâtiment ou décisions de remboursement après réception d’un retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi Les gros appareils électroménagers peuvent suivre un processus de livraison sur rendez-vous plutôt qu’un simple flux de colis postal.
Transporteur / transporteur du dernier kilomètre Le réseau de transport qui scanne et livre le colis ou fournit les événements du dernier kilomètre.
Voir tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre
Ce qu’il contrôle Scans d’acceptation par le transporteur, mouvements en dépôt, scans de mise en livraison, preuve de livraison et événements d’échec de livraison lorsque le suivi est basé sur le transporteur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Accès au compte AO, remboursements de paiement, autorisation de remplacement de produit ou annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi 17TRACK peut uniquement afficher les événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur pris en charge existe et que les données sont disponibles.
Canal de paiement / remboursement Le mode de paiement et le processus de remboursement AO utilisés après une annulation, un retour ou un ajustement.
Voir tous les détails pour le canal de paiement / remboursement
Ce qu’il contrôle Capture du paiement, destination du remboursement et traitement par la banque ou le fournisseur de financement après qu’AO a initié un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Mouvement physique du colis ou scans du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi Un colis de retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été examiné, approuvé ou comptabilisé par le prestataire de paiement.
Relation avec 17TRACK Plateforme indépendante de suivi de colis, et non service client AO.
Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK
Ce qu’il contrôle Recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge et agrégation des événements d’expédition lorsque les données du transporteur sont disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler Données de commande AO, rendez-vous de livraison, modifications d’adresse, messages du vendeur, remboursements, approbation des retours ou traitement des réclamations.
Pourquoi c’est important pour le suivi Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez AO pour les décisions propres à la commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande AO, connectez-vous à votre compte AO ou utilisez la confirmation de commande et les messages de livraison d’AO. Ouvrez les détails de la commande, vérifiez le statut de livraison et recherchez tout numéro de suivi de transporteur, information de rendez-vous de livraison ou lien de colis.

Si AO fournit un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez saisir ce numéro sur 17TRACK. 17TRACK peut aider à identifier le transporteur et afficher les événements de transport disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande AO, modifier les rendez-vous de livraison, modifier les adresses, lancer des retours, approuver des remboursements ni contacter AO en votre nom.

Décisions rapides de suivi

Question Réponse directe
Comment suivre ma commande AO ? Utilisez d’abord les détails de commande du compte AO, puis 17TRACK ou le site du transporteur si un numéro de suivi de transporteur est fourni.
Où se trouve le numéro de suivi ? Vérifiez les détails de commande AO, les e-mails d’expédition, les SMS de livraison et toute notification du transporteur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ? Utilisez le statut de commande AO ou les informations de rendez-vous de livraison ; toutes les livraisons AO ne fonctionnent pas comme un colis postal avec un numéro de suivi réutilisable.
Qui dois-je contacter ? Contactez AO pour les problèmes de commande, de réservation de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les preuves de livraison en cours lorsque AO ou le lien du transporteur en identifie un.

Comment suivre les commandes AO

Commencez par AO, car le compte AO peut relier l’achat, l’option de livraison et le dossier de support client. Une fois la commande expédiée, utilisez le suivi du transporteur ou 17TRACK uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi À utiliser lorsque
Compte officiel / My Account Vous avez commandé directement sur AO.com et pouvez vous connecter avec l’e-mail utilisé lors du paiement.
Voir tous les détails pour le compte officiel / My Account
Identifiant nécessaire Identifiants de connexion au compte AO et numéro de commande si le support le demande.
Ce que vous pouvez voir Statut de la commande, informations de livraison, articles commandés et options d’aide disponibles pour la commande.
Meilleure prochaine étape Ouvrez la commande concernée, vérifiez si la commande comporte plusieurs articles ou livraisons, et recherchez des informations de suivi ou de rendez-vous de livraison.
Limitation importante Les données privées de commande ne sont pas visibles par 17TRACK ni par un transporteur, sauf si le transporteur dispose de son propre dossier d’expédition.
E-mail ou SMS officiel de commande Vous voulez des messages d’expédition, de créneau de livraison ou de jour de livraison sans vous connecter.
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande
Identifiant nécessaire Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement, ainsi que le numéro de commande indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir Confirmation de commande, mises à jour de livraison, éventuelles informations sur le créneau horaire de livraison ou lien du transporteur.
Meilleure prochaine étape Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS AO, AO.com, confirmation de commande, expédition ou livraison.
Limitation importante Les liens de message peuvent être personnels ; ne les partagez pas publiquement.
17TRACK Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement d’un numéro de commande AO.
Afficher tous les détails pour 17TRACK
Identifiant nécessaire Numéro de suivi du transporteur copié exactement depuis AO, le message du transporteur ou l’e-mail d’expédition.
Ce que vous pouvez voir Événements d’expédition disponibles auprès des transporteurs pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison ou livré.
Meilleure prochaine étape Collez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si le transporteur détecté correspond au transporteur indiqué par AO.
Limitation importante 17TRACK ne peut pas récupérer le statut d’une commande AO uniquement à partir d’un numéro de commande.
Site Web du transporteur AO ou un message de livraison identifie le transporteur et fournit un lien ou un numéro de suivi du transporteur.
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur
Identifiant nécessaire Numéro de suivi du transporteur, code postal de livraison ou autre vérification demandée par le transporteur.
Ce que vous pouvez voir Preuve de livraison propre au transporteur, événements au dépôt, options de reprogrammation ou informations sur les tentatives de livraison lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape Utilisez la page du transporteur pour les preuves de transit et AO pour les décisions relatives au produit, à la commande ou au remboursement.
Limitation importante Le transporteur ne peut normalement pas autoriser les remboursements ou remplacements AO.
Parcours invité / cadeau Vous ne contrôlez pas le compte AO, ou l’article a été acheté pour vous par quelqu’un d’autre.
Afficher tous les détails pour le parcours invité / cadeau
Identifiant nécessaire Numéro de commande, code postal de livraison, e-mail de l’acheteur ou autre vérification demandée par AO.
Ce que vous pouvez voir Uniquement les informations qu’AO ou l’acheteur peut légalement partager ; les détails privés du compte peuvent être restreints.
Meilleure prochaine étape Demandez à l’acheteur de transférer les mises à jour de livraison AO ou de contacter AO si la propriété du compte est requise.
Limitation importante 17TRACK ne peut pas prouver l’identité de l’acheteur ni déverrouiller les données du compte AO.
Notifications de l’application Vous utilisez l’application mobile ou les notifications de compte d’AO lorsqu’elles sont disponibles pour votre région et votre commande.
Afficher tous les détails pour les notifications de l’application
Identifiant nécessaire Connexion au compte AO et autorisation de notification sur l’appareil.
Ce que vous pouvez voir Messages de commande et de livraison qu’AO met à disposition dans l’application ou l’expérience de compte.
Meilleure prochaine étape Gardez les notifications par e-mail et SMS activées comme solution de secours, en particulier pour les changements le jour de la livraison.
Limitation importante La disponibilité des notifications peut varier selon l’appareil, le réglage des autorisations et le type de commande.
Conseil de pro : Si une commande AO contient plusieurs articles, vérifiez si AO a fractionné la livraison. Une même commande peut avoir des délais d’expédition, des informations de réservation de livraison ou des références de suivi différents selon les articles.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande AO identifie l’achat dans le système d’AO. Un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition dans un réseau de transport. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande AO seul doit normalement être utilisé avec AO, et non avec un outil de suivi de transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant Où les utilisateurs le trouvent
Numéro de commande de la marque E-mail de confirmation de commande AO, détails de commande du compte AO ou communication du service client.
Afficher tous les détails pour le numéro de commande de la marque
À quoi cela ressemble / exemple Le format du numéro de commande AO varie ; utilisez un exemple masqué tel que AO-ORDER-#### lorsque vous documentez votre cas.
Qui l’émet Le système de commande d’AO.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Généralement non. Utilisez-le avec l’assistance AO ou les pages du compte AO.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il prouve que l’enregistrement de l’achat existe dans les systèmes d’AO, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a reçu un colis.
Numéro d’expédition / de suivi E-mail d’expédition, message de livraison, lien du transporteur ou détail de commande AO lorsqu’AO fournit un suivi transporteur.
Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition / de suivi
À quoi cela ressemble / exemple Exemple masqué propre au transporteur : TRK #### #### GB.
Qui l’émet Le transporteur, le réseau de livraison ou le système d’expédition connecté à l’envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il peut afficher les événements de scan de l’envoi ; il ne peut pas, à lui seul, prouver l’approbation d’un remboursement, l’état d’un article ou la propriété d’un compte.
Numéro de suivi du transporteur Site web du transporteur, e-mail de suivi, SMS de livraison ou étiquette pour les envois de type colis.
Voir tous les détails pour Numéro de suivi du transporteur
À quoi cela ressemble / exemple Cela dépend du transporteur ; notez-le exactement, y compris les lettres, les chiffres et les espaces s’ils sont affichés.
Qui l’émet Le transporteur ou le réseau de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Souvent oui pour les transporteurs pris en charge ; la détection automatique du transporteur peut aider si le transporteur est inconnu.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il peut afficher les scans de prise en charge ou de livraison du transporteur ; il ne peut pas modifier une réservation de livraison AO.
ID de livraison interne Les pages ou messages de livraison AO peuvent afficher des références internes ; les formats publics réutilisables ne sont pas confirmés.
Voir tous les détails pour ID de livraison interne
À quoi cela ressemble / exemple Utilisez une référence interne masquée telle que DELIVERY-REF-#### si le support AO vous la demande.
Qui l’émet AO ou un système logistique connecté au processus de livraison d’AO.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Non, sauf s’il s’agit également d’un vrai numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il peut aider AO à retrouver un dossier de livraison ; il peut ne pas être valide sur le site web d’un transporteur.
Numéro de suivi de retour Étiquette de retour, reçu du transporteur, confirmation de dépôt ou message de collecte.
Voir tous les détails pour Numéro de suivi de retour
À quoi cela ressemble / exemple Exemple masqué propre au transporteur : RET #### #### GB.
Qui l’émet Le transporteur de retour ou le réseau de collecte.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il peut montrer qu’un colis de retour est en transit ; il ne peut pas prouver qu’AO a inspecté l’article ou approuvé le remboursement.
Autorisation de retour / ID de dossier Communications de retours ou du support AO après le démarrage d’un retour ou d’un dossier de service.
Voir tous les détails pour Autorisation de retour / ID de dossier
À quoi cela ressemble / exemple Exemple de dossier masqué : CASE-#### ou RETURN-####.
Qui l’émet Service client AO ou processus de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Non. Il est destiné au processus de support d’AO, pas au suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il prouve qu’une demande de support ou de retour existe ; il n’affiche pas les scans de transport.
Lien de cadeau / commande E-mail ou message transféré par l’acheteur, si AO ou l’acheteur en partage un.
Voir tous les détails pour Lien de cadeau / commande
À quoi cela ressemble / exemple Lien personnel AO ou du transporteur ; ne le publiez pas publiquement.
Qui l’émet AO, le transporteur ou l’acheteur transférant un message.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Non. Extrayez le numéro de suivi du transporteur du lien ou du message s’il y en a un.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il peut aider le destinataire à suivre la livraison, mais les actions du titulaire du compte peuvent tout de même nécessiter l’intervention de l’acheteur.
ID de commande de marketplace Le compte de la marketplace si l’achat n’a pas été effectué directement sur AO.com.
Voir tous les détails pour ID de commande de marketplace
À quoi cela ressemble / exemple Exemple masqué propre à la marketplace : MP-ORDER-####.
Qui l’émet La marketplace où le paiement a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ? Non. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur de la marketplace, s’il est disponible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver Il prouve l’enregistrement de la commande sur la marketplace, pas une commande de compte AO.com.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

AO vend de nombreux gros appareils électriques, l’exécution peut donc être différente de l’e-commerce de petits colis. Certaines commandes sont des livraisons sur rendez-vous, tandis que les articles plus petits peuvent bénéficier d’un suivi de type transporteur. Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si AO en nomme un dans vos messages de commande.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution Qui l’expédie
Livraison depuis l’entrepôt AO Les opérations de livraison d’AO ou connectées à AO préparent et livrent la commande.
Voir tous les détails de la livraison depuis l’entrepôt AO
Transporteurs ou réseau de livraison habituels Le réseau de livraison varie selon l’article, la zone et le service ; utilisez les informations de transporteur ou de livraison indiquées par AO.
Qui met à jour le suivi Les systèmes AO et le réseau de livraison mettent à jour la progression de la commande et de la livraison.
Qui gère les problèmes de livraison AO doit être contacté pour les problèmes de rendez-vous, d’accès, d’article et de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier Les détails de commande AO et les messages du jour de livraison.
Livraison par transporteur de colis Un transporteur de colis tiers peut prendre en charge les articles plus petits ou adaptés à ce type de transport.
Voir tous les détails de la livraison par transporteur de colis
Transporteurs ou réseau de livraison habituels Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi Le transporteur met à jour les scans de transport ; AO met à jour le dossier de commande.
Qui gère les problèmes de livraison Transporteur pour les preuves de livraison actuelles ; AO pour un article perdu, un remplacement, un remboursement ou une correction de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier Lien de suivi du transporteur et page de commande du compte AO.
Livraison par fournisseur / spécialiste Certains articles ou services spécialisés peuvent être pris en charge par un fournisseur ou un partenaire de service.
Voir tous les détails de la livraison par fournisseur / spécialiste
Transporteurs ou réseau de livraison habituels Utilisez les instructions fournies dans le parcours de commande AO ; il ne faut pas faire d’hypothèses publiques sur le transporteur.
Qui met à jour le suivi AO, fournisseur ou partenaire de service selon l’organisation indiquée dans la commande.
Qui gère les problèmes de livraison AO reste le premier contact pour la commande du client, sauf si AO vous dirige vers un partenaire nommé pour la planification.
Ce que le client doit vérifier en premier Confirmation de commande, e-mails de préparation de livraison et toute instruction de rendez-vous du partenaire.
Service d’installation / de recyclage Une équipe de service ou un partenaire peut effectuer des services supplémentaires liés à la livraison.
Voir tous les détails du service d’installation / de recyclage
Transporteurs ou réseau de livraison habituels La disponibilité du service et le prestataire dépendent de la commande et de la zone de livraison.
Qui met à jour le suivi Les systèmes AO de planification de livraison ou de service mettent à jour le statut du rendez-vous ou de l’achèvement.
Qui gère les problèmes de livraison Service client AO pour les changements de service, l’échec d’un service ou les préoccupations liées à un article.
Ce que le client doit vérifier en premier Instructions de préparation, exigences d’accès et détails du service de commande avant le jour de livraison.
Achat sur une marketplace en dehors de AO.com La marketplace, le vendeur ou le transporteur indiqué dans cette commande marketplace l’expédie.
Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace en dehors de AO.com
Transporteurs ou réseau de livraison habituels Dépend de la commande marketplace ; ne supposez pas que les règles de suivi AO.com s’appliquent.
Qui met à jour le suivi Le vendeur marketplace, le système de traitement de la marketplace ou le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison Commencez par l’aide de la commande marketplace ou le centre de messagerie du vendeur.
Ce que le client doit vérifier en premier La page de commande marketplace où le paiement a été effectué.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande AO, le statut de rendez-vous de livraison, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui contrôle actuellement l’action suivante.

Recherche rapide de statut

Statut affiché Étape du cycle de vie
En attente / commande reçue Paiement et confirmation de commande.
Voir tous les détails pour En attente / commande reçue
Ce que cela signifie généralement AO dispose d’un enregistrement d’achat, mais le traitement de la commande n’a peut-être pas commencé.
Qui est responsable maintenant AO et le canal de paiement.
Que se passe-t-il ensuite Traitement de la commande, attribution du stock ou planification de la livraison.
Ce que le client doit faire Vérifier l’e-mail de confirmation et s’assurer que les coordonnées sont correctes.
En cours de traitement / préparation Préparation en entrepôt ou du service.
Voir tous les détails pour En cours de traitement / préparation
Ce que cela signifie généralement AO prépare l’article, la réservation de livraison ou le service associé.
Qui est responsable maintenant Exécution par AO ou fournisseur/partenaire de service si AO en identifie un.
Que se passe-t-il ensuite Confirmation d’expédition, informations sur le créneau de livraison ou remise au transporteur.
Ce que le client doit faire Attendre l’expédition, sauf si la page de commande propose des options d’annulation ou de modification dont vous avez besoin.
Expédié / envoyé Envoi créé ou remis au processus de livraison.
Voir tous les détails pour Expédié / envoyé
Ce que cela signifie généralement La commande quitte AO ou un dossier d’expédition a été créé.
Qui est responsable maintenant Opération de livraison AO ou le transporteur désigné.
Que se passe-t-il ensuite Scan du transporteur, mise à jour du rendez-vous de livraison ou message de mise en livraison.
Ce que le client doit faire Rechercher un numéro de suivi du transporteur ; prévoir un délai pour que les premiers scans du transporteur apparaissent.
En transit Mouvement du transporteur ou transfert vers un dépôt.
Voir tous les détails pour En transit
Ce que cela signifie généralement Le transporteur a enregistré un mouvement entre des lieux.
Qui est responsable maintenant Le transporteur pour les scans de transport ; AO pour la responsabilité de la commande.
Que se passe-t-il ensuite Arrivée au dépôt local ou affectation à une tournée de livraison.
Ce que le client doit faire Surveiller les scans du transporteur et maintenir l’accès à la livraison disponible.
En cours de livraison Tentative de livraison du dernier kilomètre.
Voir tous les détails pour En cours de livraison
Ce que cela signifie généralement L’article est affecté à une tournée de livraison ou à un chauffeur.
Qui est responsable maintenant Équipe de livraison AO ou le transporteur désigné.
Que se passe-t-il ensuite Livré, tentative de livraison, reprogrammé ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire Être disponible, vérifier les instructions d’accès et surveiller les appels ou SMS.
Livré Scan de finalisation de la livraison ou enregistrement de finalisation AO.
Voir tous les détails pour Livré
Ce que cela signifie généralement Le transporteur ou le système de livraison AO a enregistré la livraison.
Qui est responsable maintenant Transporteur pour la preuve de livraison ; AO pour le traitement des réclamations liées à la commande.
Que se passe-t-il ensuite Clôture normale de la commande, sauf si le client signale un litige de livraison, un article incorrect ou des dommages.
Ce que le client doit faire Vérifier les lieux sûrs, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison avant d’escalader.
Exception / échec de livraison Problème de livraison ou interruption de tournée.
Voir tous les détails pour Exception / échec de livraison
Ce que cela signifie généralement Un problème d’adresse, d’accès, de disponibilité, de dommage, de véhicule, de tournée ou d’exploitation a pu empêcher la livraison.
Qui est responsable maintenant Transporteur ou opération de livraison AO, avec AO chargé des décisions relatives à la commande du client.
Que se passe-t-il ensuite Nouvelle livraison, demande de contact, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire Suivre rapidement les instructions de AO ou du transporteur et conserver les preuves des messages.
Retour en cours Logistique de retour après annulation, collecte ou dépôt.
Voir tous les détails pour Retour en cours
Ce que cela signifie généralement L’article retourné ou la demande de retour progresse dans le processus de collecte, de transporteur ou d’examen par AO.
Qui est responsable maintenant Transporteur pour le mouvement du retour ; AO pour l’acceptation du retour et le processus de remboursement.
Que se passe-t-il ensuite Réception, inspection, traitement du remboursement ou suivi si des preuves sont manquantes.
Ce que le client doit faire Conservez le suivi du retour, le reçu, les photos et la référence de retour AO.
Remboursement en attente Paiement après retour, annulation ou ajustement.
Afficher tous les détails pour Remboursement en attente
Ce que cela signifie généralement AO peut encore être en train d’examiner, d’approuver ou d’envoyer le remboursement, ou le prestataire de paiement peut être en train de le traiter.
Qui est responsable maintenant AO pour l’approbation et le prestataire de paiement pour l’inscription sur le compte après l’initiation.
Que se passe-t-il ensuite Confirmation de remboursement ou suivi par l’assistance.
Ce que le client doit faire Vérifiez les messages d’AO et le compte de paiement ; ne considérez pas le scan de livraison du retour comme une approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la date de livraison, le créneau de livraison ou les informations de service indiqués par AO pour votre commande spécifique. Ne considérez pas une estimation générale, un scan du transporteur ou un e-mail d’expédition comme un résultat de livraison garanti, sauf si AO indique les conditions applicables à cette commande.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service Source habituelle du délai
Livraison AO standard Paiement AO, confirmation de commande et détails de livraison du compte AO.
Afficher tous les détails de la livraison AO standard
Ce qui peut la retarder Affectation du stock, capacité de l’itinéraire, emplacement, taille de l’article, limites d’accès ou changements opérationnels.
Quand le suivi peut être mis à jour Après qu’AO a planifié, expédié ou envoyé les informations du jour de livraison.
Qui contacter en premier AO, car il détient la commande et la promesse de livraison affichée lors du paiement.
Réserve importante Le délai varie selon le produit, le code postal et l’option de livraison.
Livraison de gros appareil électroménager Créneau de livraison ou mises à jour de type rendez-vous de la part d’AO.
Afficher tous les détails de la livraison de gros appareil électroménager
Ce qui peut la retarder Planification de l’itinéraire, manutention par deux personnes, accès au logement, escaliers, stationnement, préparation de l’installation ou disponibilité pour l’enlèvement de l’ancien appareil.
Quand le suivi peut être mis à jour Souvent plus près du jour de livraison ou lorsque les informations d’itinéraire deviennent disponibles.
Qui contacter en premier AO pour les instructions de livraison, les livraisons manquées ou les problèmes liés au service.
Réserve importante Les scans de type transporteur peuvent être limités par rapport aux petits colis.
Livraison de petit colis Lien de suivi du transporteur ou numéro de suivi du transporteur si AO en fournit un.
Afficher tous les détails de la livraison de petit colis
Ce qui peut la retarder Retard de prise en charge par le transporteur, arriéré au dépôt, adresse incorrecte, météo, tentative de livraison échouée ou perturbation locale.
Quand le suivi peut être mis à jour Après le premier scan du colis par le transporteur ; la création de l’étiquette seule peut ne pas indiquer de mouvement.
Qui contacter en premier Transporteur pour les preuves d’itinéraire actif ; AO si la commande est en retard, perdue, endommagée ou incorrecte.
Réserve importante 17TRACK dépend de la disponibilité des scans du transporteur.
Expédition fractionnée Détails de commande AO et messages d’expédition séparés pour chaque article ou livraison.
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée
Ce qui peut la retarder Emplacements de stock différents, disponibilité des articles, exigences de service ou transferts entre transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour Chaque expédition est mise à jour séparément après avoir été préparée ou remise.
Qui contacter en premier AO si un article manque après que toutes les livraisons prévues sont terminées.
Réserve importante Un numéro de commande peut correspondre à plusieurs événements de livraison.
Article en précommande / en rupture de stock Disponibilité du produit AO et messages de mise à jour de commande.
Afficher tous les détails de l’article en précommande / en rupture de stock
Ce qui peut la retarder Disponibilité chez le fournisseur, entrée en stock, calendrier de lancement du produit ou arrangements de remplacement.
Quand le suivi peut être mis à jour Uniquement après qu’AO peut préparer ou planifier l’article.
Qui contacter en premier AO pour connaître la disponibilité, les alternatives ou les options d’annulation.
Réserve importante Aucun suivi transporteur n’existe avant la création d’un processus d’expédition ou de livraison.
Période de pointe / jour férié Page de commande AO et alertes de service du transporteur lorsqu’un transporteur est nommé.
Voir tous les détails pour la période de pointe / jour férié
Ce qui peut la retarder Volume de commandes plus élevé, capacité des itinéraires, jours fériés bancaires, météo ou perturbation locale.
Quand le suivi peut être mis à jour Les mises à jour peuvent apparaître plus tard que d’habitude pendant la congestion du réseau.
Qui contacter en premier AO si la date de livraison estimée est dépassée ou si la page de commande vous demande de les contacter.
Réserve importante Ne supposez pas qu’un retard signifie une perte tant que AO ou l’enquête du transporteur ne confirme pas cette conclusion.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi AO proviennent de l’utilisation du mauvais identifiant, d’une vérification avant le premier scan du transporteur, ou de l’attente d’un suivi transporteur pour une livraison sur rendez-vous. Faites remonter avec des preuves, pas seulement avec une étiquette de statut.

Problème et étape suivante

Problème affiché À vérifier d’abord
Aucun numéro de suivi Compte AO, e-mail de commande et SMS de livraison.
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi
Cause probable La commande n’est pas expédiée, la livraison se fait sur rendez-vous, ou AO n’a pas émis de suivi transporteur.
Action immédiate Utilisez le statut de commande AO plutôt que 17TRACK jusqu’à ce qu’un numéro de transporteur existe.
Quand faire remonter Lorsque la mise à jour ou la date de livraison prévue par AO est dépassée.
Qui contacter Service client AO.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas Copiez le numéro complet du transporteur et confirmez le transporteur s’il est nommé.
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas
Cause probable Mauvais identifiant, nouvelle étiquette sans premier scan, incompatibilité de transporteur ou données de transporteur non prises en charge.
Action immédiate Réessayez plus tard et comparez les résultats de AO, du transporteur et de 17TRACK.
Quand faire remonter Si AO indique que la commande a été expédiée mais qu’aucune donnée du transporteur n’apparaît après le délai normal du premier scan pour ce service.
Qui contacter AO d’abord ; le transporteur si AO en a nommé un et que le transporteur reconnaît l’envoi.
La commande indique expédiée mais aucun scan Si le message signifie étiquette créée, expédition programmée ou acceptée par le transporteur.
Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan
Cause probable Le transporteur n’a pas encore scanné l’article ou la livraison n’utilise pas de scans transporteur publics.
Action immédiate Surveillez les mises à jour AO et attendez le premier événement du transporteur si un transporteur est utilisé.
Quand faire remonter Après l’absence de la communication de livraison promise ou lorsque la date de livraison est dépassée.
Qui contacter AO pour une enquête au niveau de la commande.
Colis bloqué Dernier événement du transporteur, lieu, date et si la date estimée est dépassée.
Voir tous les détails pour le colis bloqué
Cause probable Retard au dépôt, changement d’itinéraire, scan manqué ou retard opérationnel.
Action immédiate Vérifiez le site du transporteur et la page de commande AO pour des mises à jour concordantes.
Quand faire remonter Si aucune nouvelle mise à jour n’apparaît et que l’attente de livraison est dépassée.
Qui contacter Transporteur pour les détails du scan ; AO pour la solution liée à la commande.
Tentative de livraison Avis de passage, SMS, e-mail et instruction du transporteur.
Voir tous les détails pour la tentative de livraison
Cause probable Absence de réponse, problème d’accès, conditions de livraison non sûres ou problème de préparation du service.
Action immédiate Suivez les instructions de reprogrammation ou de contact de AO ou du transporteur.
Quand faire remonter Si une nouvelle livraison ne peut pas être organisée ou si l’avis de passage est inexact.
Qui contacter AO pour les commandes de livraison volumineuse ou de service ; transporteur pour les instructions de nouvelle livraison de colis.
Problème d’adresse Adresse de commande, code postal, notes d’accès et texte d’exception du transporteur.
Voir tous les détails du problème d’adresse
Cause probable Adresse incomplète, mauvais code postal, bâtiment inaccessible ou restriction de livraison.
Action immédiate Contactez AO rapidement ; les modifications d’adresse auprès du transporteur peuvent être limitées après l’expédition.
Quand faire remonter Si le colis est en cours de retour ou si la livraison ne peut pas être effectuée.
Qui contacter AO pour les décisions relatives à l’adresse de la commande ; transporteur uniquement si AO ou le portail du transporteur vous y invite.
Livré mais non reçu Lieu sûr, foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison.
Voir tous les détails pour livré mais non reçu
Cause probable Livraison en lieu sûr, livraison chez un voisin, remise à la réception, scan prématuré ou litige de livraison.
Action immédiate Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, conservez la preuve de livraison et comparez les événements AO et du transporteur.
Quand faire remonter Si l’article est toujours manquant après avoir vérifié les preuves de livraison et les destinataires à proximité.
Qui contacter AO pour la résolution de la commande ; transporteur pour les détails de preuve de livraison lorsqu’un transporteur est nommé.
Article manquant dans un envoi fractionné Si AO a envoyé des messages de livraison séparés pour chaque article.
Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné
Cause probable Articles expédiés séparément, un article retardé ou une livraison échouée.
Action immédiate Vérifiez le statut de livraison de chaque article et conservez les preuves d’emballage.
Quand faire remonter Lorsque tous les envois répertoriés sont livrés, mais qu’un article manque.
Qui contacter AO avec le numéro de commande et la liste des noms des articles manquants.
Mauvais article ou article endommagé Photos, numéro de modèle, emballage, facture et état à la livraison.
Voir tous les détails pour l’article erroné ou endommagé
Cause probable Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème produit.
Action immédiate Ne jetez pas l’emballage tant qu’AO ne vous l’a pas conseillé ; prenez des photos nettes et contactez AO.
Quand faire remonter Immédiatement lorsque le dommage ou l’erreur est découvert.
Qui contacter Service client AO, pas 17TRACK.
Retour non mis à jour Reçu du transporteur de retour, numéro d’étiquette et référence de retour AO.
Voir tous les détails pour le retour non mis à jour
Cause probable Aucun scan du transporteur pour le moment, collecte non effectuée, mauvais numéro de retour ou retour encore en transit.
Action immédiate Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez la preuve de dépôt ou de collecte.
Quand faire remonter Si le retour aurait dû parvenir à AO mais qu’aucun reçu ni aucune mise à jour du support n’apparaît.
Qui contacter AO avec les preuves de retour ; transporteur pour les détails des scans de transport.
Remboursement en attente Message de remboursement AO, statut du reçu de retour et compte de paiement.
Voir tous les détails pour le remboursement en attente
Cause probable Examen du retour, traitement de l’annulation, inscription par le prestataire de paiement ou preuves de retour manquantes.
Action immédiate Vérifiez les messages AO et conservez le suivi du retour ; ne vous fiez pas uniquement au scan de livraison du transporteur.
Quand faire remonter Lorsque les indications de remboursement communiquées par AO pour votre cas sont dépassées.
Qui contacter AO pour le statut d’approbation ; prestataire de paiement uniquement après qu’AO a confirmé le lancement du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours, annulations, échanges ou questions de remboursement via les canaux officiels de retours et d’aide d’AO. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si AO acceptera un retour ni quand un remboursement sera versé.

Retours et remboursements

Scénario Par où commencer
Annuler avant la livraison Détails de la commande dans le compte AO ou options de contact de l’aide AO.
Voir tous les détails pour l’annulation avant la livraison
Qui peut l’initier L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire Numéro de commande AO et e-mail ou téléphone du compte.
Expédition/ suivi du retour Non applicable si l’annulation est effectuée avant l’expédition ou la livraison.
Dépendance du délai de remboursement Dépend du statut d’annulation AO et du traitement du mode de paiement.
Limitation importante L’annulation peut être limitée après l’expédition ou lorsque la livraison est déjà en cours.
Retourner un article non souhaité Conseils de retour AO ou service client AO.
Voir tous les détails pour retourner un article non souhaité
Qui peut l’initier L’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve des conditions de retour AO applicables à l’article.
Identifiant nécessaire Numéro de commande, détails du produit et motif du retour.
Expédition/ suivi du retour Utilisez les instructions de collecte ou d’étiquette de retour fournies par AO ; conservez tout suivi transporteur ou reçu.
Dépendance du délai de remboursement Dépend de la réception du retour, de l’inspection le cas échéant et du traitement par le prestataire de paiement.
Limitation importante Ne supposez pas que tous les articles, services ou produits installés ont un traitement de retour identique.
Article endommagé ou incorrect Service client AO avec photos et détails du produit.
Voir tous les détails pour un article endommagé ou incorrect
Qui peut l’initier L’acheteur, le destinataire ou le contact autorisé disposant d’une preuve de commande.
Identifiant nécessaire Numéro de commande, numéro de modèle, numéro de série si pertinent, photos et preuve de livraison.
Expédition/ suivi du retour AO indiquera si une collecte, un remplacement ou une étiquette de retour est nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement Dépend de l’évaluation d’AO, de la décision de remplacement ou de l’approbation du remboursement.
Limitation importante Le suivi transporteur ne peut pas prouver à lui seul l’état du produit.
Échange ou remplacement Service client AO ou options d’aide à la commande.
Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement
Qui peut l’initier L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire Numéro de commande, détails de l’article et description du problème.
Expédition/ suivi du retour Il peut y avoir un numéro de suivi de collecte ou de retour pour l’article d’origine et un enregistrement de livraison distinct pour le remplacement.
Dépendance du délai de remboursement Il peut ne pas y avoir de remboursement si un remplacement est organisé ; les différences de prix dépendent du processus AO.
Limitation importante 17TRACK ne peut pas fusionner les données d’expédition de remplacement avec la commande d’origine, sauf si des numéros transporteur distincts sont disponibles.
Suivi du retour Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour.
Voir tous les détails pour le suivi du retour
Qui peut l’initier Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire Numéro de suivi du retour, et non l’ID de dossier de retour AO.
Expédition/ suivi du retour Affiche les mouvements, les tentatives de livraison ou les scans de livraison au centre de retour lorsque le transporteur les fournit.
Dépendance du délai de remboursement Le remboursement dépend du flux de retour AO après réception, et pas seulement de la livraison par le transporteur.
Limitation importante Un scan de retour livré est une preuve logistique, pas une approbation de remboursement.
Retour de cadeau Compte AO de l’acheteur ou assistance AO avec vérification de la commande.
Voir tous les détails pour un retour de cadeau
Qui peut l’initier Généralement l’acheteur ou une personne qu’AO peut vérifier pour la commande.
Identifiant nécessaire Numéro de commande, code postal de livraison et informations de l’acheteur si AO les demande.
Expédition/ suivi du retour Suivez les instructions d’AO et conservez une preuve de collecte ou de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement La destination du remboursement peut suivre le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire d’AO pour ce cas.
Limitation importante Le destinataire peut ne pas pouvoir accéder à toutes les options au niveau du compte sans l’acheteur.
Retour d’un achat sur une marketplace Le compte de la marketplace sur lequel la commande a été passée.
Voir tous les détails pour le retour d’un achat sur une marketplace
Qui peut l’initier Le titulaire du compte acheteur de la marketplace.
Identifiant nécessaire ID de commande de la marketplace, informations sur le vendeur et suivi du transporteur si fournis.
Expédition/ suivi du retour Utilisez l’étiquette de retour de la marketplace ou les instructions du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement Dépend des règles de la marketplace, de la réponse du vendeur et du flux de paiement.
Limitation importante L’assistance AO.com peut ne pas être en mesure de gérer les commandes payées via une marketplace distincte.

Service client et escalade

Utilisez l’aide officielle d’AO et les canaux de compte pour les problèmes propres à une commande. Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande, le code postal de livraison, l’e-mail ou le téléphone du compte, le numéro de suivi, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et tout ID de dossier.

Service client

Canal Idéal pour
Aide et conseils AO Conseils généraux sur la livraison, les retours, les commandes et l’assistance.
Afficher tous les détails pour Aide et conseils AO
Où accéder https://AO.com/help-and-advice
Informations à préparer Numéro de commande, nom de l’article, code postal de livraison et catégorie du problème.
Qui doit l’utiliser Acheteurs et destinataires recherchant le bon canal d’aide officiel.
Limitation importante Les pages d’aide peuvent vous orienter vers la connexion au compte ou des options de contact pour les détails privés de la commande.
AO Mon compte / détails de la commande Statut privé de la commande, mises à jour de livraison et options propres à la commande.
Afficher tous les détails pour AO Mon compte / détails de la commande
Où accéder https://AO.com/my-account
Informations à préparer E-mail du compte, mot de passe ou méthode de vérification ; numéro de commande si vous recherchez des dossiers d’assistance.
Qui doit l’utiliser L’acheteur ou le titulaire du compte.
Limitation importante Les destinataires sans accès au compte peuvent avoir besoin que l’acheteur partage les mises à jour ou contacte AO.
Page de contact officielle Faire remonter les commandes en retard, manquantes, endommagées, erronées ou liées à un retour.
Afficher tous les détails pour la page de contact officielle
Où accéder https://AO.com/help-and-advice/contact-us
Informations à préparer Numéro de commande, numéro de suivi, dernier événement, détails de l’adresse, photos, preuve de livraison et justificatifs de retour.
Qui doit l’utiliser Acheteurs, destinataires vérifiés ou contacts autorisés.
Limitation importante Utilisez la page actuelle pour les méthodes de contact en direct ; ne vous fiez pas aux anciens numéros de téléphone copiés depuis des pages tierces.
Assistance du transporteur Preuve de livraison, instruction de livraison manquée ou preuve de scan propre à l’itinéraire lorsqu’un transporteur est nommé.
Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur
Où accéder Le site Web du transporteur ou le lien indiqué dans les messages d’AO ou du transporteur.
Informations à préparer Numéro de suivi du transporteur, code postal de livraison, preuve de livraison et avis de passage le cas échéant.
Qui doit l’utiliser Clients disposant d’un suivi de transporteur actif et ayant besoin de preuves de transport.
Limitation importante Le transporteur ne peut normalement pas approuver les remboursements, remplacements ou retours de produits AO.
17TRACK Recherche de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge.
Afficher tous les détails pour 17TRACK
Où accéder https://www.17track.net/
Informations à préparer Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu et dernier message de commande AO pour comparaison.
Qui doit l’utiliser Clients et commerçants qui ont besoin d’une visibilité sur l’expédition à partir des données de suivi du transporteur.
Limitation importante 17TRACK n’est pas AO et ne peut pas modifier la livraison, les retours ou les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

AO.com est ici considéré comme un détaillant plutôt que comme une marketplace tierce générale. Si vous avez acheté un produit lié à AO sur une marketplace distincte, utilisez la protection des acheteurs et le centre de messagerie de cette marketplace, car la commande, le paiement et la communication avec le vendeur peuvent ne pas être contrôlés par AO.com.

Responsabilité de la marketplace

Problème Action de l’acheteur
Commande directe AO.com non expédiée Vérifiez le compte AO et contactez AO si la mise à jour attendue est dépassée.
Afficher tous les détails pour la commande directe AO.com non expédiée
Rôle de la plateforme AO est le détaillant et le propriétaire de la commande pour les achats directs.
Rôle du vendeur Aucun rôle distinct de vendeur tiers n’est normalement visible pour l’acheteur AO.com.
Rôle du transporteur Aucun rôle de transporteur n’existe tant que le processus d’expédition ou de livraison n’a pas commencé.
Preuves à conserver Confirmation de commande, preuve de paiement et messages de mise à jour d’AO.
Le vendeur de la marketplace n’a pas expédié Utilisez l’aide relative aux commandes de la marketplace ou le centre de messagerie du vendeur.
Voir tous les détails pour le vendeur de la marketplace qui n’a pas expédié
Rôle de la plateforme La marketplace contrôle le statut de la commande, la protection de l’acheteur et le processus de paiement.
Rôle du vendeur Le vendeur peut contrôler l’expédition et le choix du transporteur.
Rôle du transporteur Uniquement les scans après qu’un numéro de suivi du transporteur a été créé et accepté.
Preuves à conserver ID de commande de la marketplace, messages du vendeur, date d’expédition prévue et preuve de paiement.
Mauvais suivi fourni sur la marketplace Comparez les événements du transporteur avec la région de votre adresse et signalez le problème via l’assistance de la marketplace.
Voir tous les détails pour un mauvais suivi fourni sur la marketplace
Rôle de la plateforme La marketplace peut examiner le suivi fourni par le vendeur conformément à ses politiques.
Rôle du vendeur Le vendeur doit fournir une preuve d’expédition valide lorsque la marketplace l’exige.
Rôle du transporteur Le transporteur fournit les données de scan, mais ne peut pas vérifier la propriété de l’achat sur la marketplace.
Preuves à conserver Captures d’écran du suivi, incohérence du code postal de livraison, messages du vendeur et page de commande.
Article non reçu après un scan indiquant la livraison Vérifiez la preuve de livraison et escaladez le dossier auprès de la partie responsable de la commande.
Voir tous les détails pour un article non reçu après un scan indiquant la livraison
Rôle de la plateforme AO ou la marketplace examine le litige de livraison selon l’endroit où le paiement a été effectué.
Rôle du vendeur Le vendeur de la marketplace peut devoir répondre à une réclamation pour article non reçu.
Rôle du transporteur Le transporteur fournit les preuves de livraison et les détails de localisation lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver Preuve de livraison, vérifications de lieu sûr, photos, notes de voisins et événements de suivi.
Litige de retour Conservez le suivi du retour et utilisez les outils de dossier de retour d’AO ou de la marketplace.
Voir tous les détails pour un litige de retour
Rôle de la plateforme AO ou la marketplace décide de l’éligibilité au retour et du processus de remboursement.
Rôle du vendeur Le vendeur de la marketplace peut inspecter ou répondre conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur Le transporteur confirme le mouvement du retour et le scan de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver Étiquette de retour, suivi, reçu de dépôt, photos du produit et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

AO peut communiquer les informations de commande et de livraison via les pages de compte, e-mail, SMS et notifications d’application ou d’appareil lorsqu’elles sont disponibles. Les options de livraison exactes dépendent de l’article, du code postal, du service sélectionné et de l’étape de la commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité Cas d’utilisation
Mises à jour par e-mail Confirmation de commande, expédition et messages du service client.
Voir tous les détails pour les mises à jour par e-mail
Où l’activer Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et évitez que les messages d’AO n’arrivent dans les spams.
Quand cela apparaît Après la confirmation de commande, l’expédition ou une action du service client.
Ce que cela peut changer Cela peut vous diriger vers les informations de commande ou les options de contact ; cela ne modifie pas en soi la livraison.
Limites Les e-mails transférés peuvent exposer des liens de commande personnels.
Mises à jour par SMS / téléphone Messages le jour de la livraison, contact pour l’itinéraire ou communication urgente concernant la commande.
Voir tous les détails pour les mises à jour par SMS / téléphone
Où l’activer Fournissez un numéro de téléphone correct lors du paiement ou dans le compte lorsque celui-ci est modifiable.
Quand cela apparaît Lorsque AO ou l’opération de livraison envoie des mises à jour de livraison.
Ce que cela peut changer Cela peut fournir des instructions, une confirmation ou des demandes de contact.
Limites Les SMS manqués, les numéros incorrects et les paramètres de l’appareil peuvent bloquer les notifications.
Créneau / rendez-vous de livraison Planification des disponibilités pour les appareils électroménagers, l’installation ou une livraison de type collecte.
Voir tous les détails pour le créneau / rendez-vous de livraison
Où l’activer Paiement, page de commande ou communication de livraison AO lorsque le service le permet.
Quand cela apparaît Avant la livraison ou le jour de la livraison selon la planification de l’itinéraire.
Ce que cela peut changer Cela peut vous aider à planifier l’accès et la disponibilité ; la reprogrammation dépend des options disponibles d’AO.
Limites Les créneaux dépendent de l’article, du code postal, de la capacité du service et du statut de la commande.
Instructions de livraison Notes d’accès, préférences de contact et préparation du logement.
Voir tous les détails pour les instructions de livraison
Où l’activer Processus de commande, compte AO ou service client si AO propose des modifications pour l’étape de la commande.
Quand cela apparaît Avant l’expédition ou la planification de la livraison, selon la commande.
Ce que cela peut changer Cela peut aider l’équipe de livraison à trouver le logement et à comprendre les contraintes d’accès.
Limites Certaines modifications peuvent ne plus être disponibles une fois la livraison en cours.
Lien de suivi du transporteur Suivi de type colis lorsque AO fournit un numéro ou un lien de transporteur.
Voir tous les détails pour le lien de suivi du transporteur
Où l’activer Aucune activation distincte ; il apparaît si l’expédition utilise un flux de suivi par transporteur.
Quand cela apparaît Après l’expédition ou la remise au transporteur.
Ce que cela peut changer Cela peut proposer des options de livraison gérées par le transporteur si celui-ci les prend en charge.
Limites Les décisions relatives aux commandes AO nécessitent toujours l’assistance d’AO.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation actuelle officielle et publique de l’API de suivi des commandes AO pour les acheteurs ou les développeurs tiers n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK ; n’envoyez pas les numéros de commande AO comme numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option Utilisation principale
API publique de suivi des commandes AO L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes AO
Fournisseur AO, si disponible via un partenariat privé ou un système interne.
Couverture des commandes/suivis Non confirmé publiquement pour une utilisation générale par les développeurs.
Authentification/accès Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/traitement par lot Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle Aucune documentation publique de suivi pour développeurs AO n’est citée ici.
Limitation importante N’inventez pas de points de terminaison d’API AO ni de méthodes d’authentification.
API des transporteurs Suivi direct par transporteur pour les expéditions prises en charge par un transporteur connu.
Voir tous les détails pour les API des transporteurs
Fournisseur Le transporteur nommé dans l’expédition.
Couverture des commandes/suivis Uniquement les expéditions de ce transporteur et seulement lorsque l’entreprise dispose d’un accès.
Authentification/accès Compte, clé API ou contrat spécifique au transporteur.
Capacité webhook/traitement par lot Varie selon le transporteur.
Documentation actuelle Utilisez la documentation officielle du développeur du transporteur.
Limitation importante Les API des transporteurs n’exposent pas le compte AO ni le statut du remboursement.
17TRACK Tracking API Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.
Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API
Fournisseur 17TRACK.
Couverture des commandes/suivis Numéros de suivi du transporteur, et non numéros de commande AO ni identifiants de paiement.
Authentification/accès En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/traitement par lot Utilisez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités actuelles.
Documentation actuelle https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante Obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de AO, dans les messages du transporteur ou dans les détails de la commande sur la marketplace.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande AO ?

Connectez-vous à votre compte AO, ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut de livraison ou le lien de suivi. Si AO fournit un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi AO ?

Regardez dans les détails de la commande AO, les e-mails d’expédition, les SMS de livraison et toute notification du transporteur. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande AO, utilisez-le avec AO, car il ne s’agit peut-être pas d’un numéro de suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre une commande AO avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande AO avec l’assistance AO ou les pages de compte AO, mais 17TRACK ne peut normalement pas le suivre. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur émis pour l’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande AO n’a pas de numéro de suivi ?

Utilisez le statut de commande et les messages de livraison de AO jusqu’à ce qu’un numéro de suivi du transporteur apparaisse. Certaines livraisons d’appareils électroménagers se font sur rendez-vous et peuvent ne pas fournir les mêmes scans publics de colis que les petits paquets.

5. Pourquoi mon numéro de suivi AO ne se met-il pas à jour ?

L’expédition n’a peut-être pas encore reçu son premier scan par le transporteur, le transporteur n’a peut-être pas actualisé les données, ou vous utilisez peut-être un numéro de commande au lieu d’un numéro de suivi. Comparez les résultats de AO, du transporteur et de 17TRACK avant de faire remonter le problème.

6. Combien de temps prend la livraison AO ?

Utilisez la date ou le créneau de livraison affiché lors du paiement AO, dans votre confirmation ou dans votre compte AO. Les délais varient selon le produit, le code postal, l’option de livraison, le stock et les exigences de service.

7. Que faire si ma commande AO indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord les endroits sûrs, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les photos de livraison et la preuve de livraison. Si l’article est toujours manquant, contactez AO avec le numéro de commande et les preuves du transporteur.

8. Puis-je suivre un retour AO ?

Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur provenant de l’étiquette de retour, de l’enlèvement ou du reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsqu’il est pris en charge, mais il ne peut pas afficher le statut d’approbation du remboursement de AO.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement AO ?

Vérifiez les messages de AO, votre compte AO et le moyen de paiement utilisé pour la commande. Un scan indiquant qu’un colis de retour a été livré n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’une comptabilisation bancaire.

10. Comment contacter AO au sujet d’un problème de livraison ?

Utilisez les pages officielles d’aide, de compte et de contact de AO pour les problèmes propres à une commande. Préparez le numéro de commande, l’e-mail ou le téléphone du compte, le code postal de livraison, le numéro de suivi, le dernier événement et des photos si nécessaire.

FAQ d’expert

11. AO utilise-t-il des vendeurs tiers de marketplace ?

Pour le suivi ordinaire sur AO.com, AO doit être considéré comme le détaillant et le propriétaire de la commande, et non comme une marketplace générale telle qu’Amazon ou eBay. Si vous avez acheté via une autre marketplace, utilisez l’aide aux commandes de cette marketplace, car le paiement, la messagerie vendeur et la protection de l’acheteur peuvent s’y trouver.

12. Pourquoi ma commande AO comporte-t-elle plusieurs mises à jour de livraison ?

Les commandes AO peuvent contenir des articles ayant des stocks, des tailles ou des exigences de service différents, de sorte qu’une même commande peut être divisée en livraisons séparées. Vérifiez chaque ligne d’article et chaque message d’expédition avant de signaler un article manquant.

13. Une référence de livraison AO est-elle identique à un numéro de suivi du transporteur ?

Pas nécessairement. Une référence de livraison interne AO peut aider AO à localiser la commande, mais elle peut ne pas fonctionner sur le site Web d’un transporteur ou sur 17TRACK, sauf s’il s’agit également d’un véritable numéro de suivi du transporteur.

14. Qui est responsable après que AO remet un colis à un transporteur ?

Le transporteur contrôle les scans de transport et la preuve de livraison, tandis que AO reste responsable de la relation client liée à la commande. Contactez le transporteur pour les preuves de scan et AO pour les solutions liées à la commande, telles qu’un remplacement, un retour ou un examen du remboursement.

15. 17TRACK peut-il modifier mon créneau ou mon adresse de livraison AO ?

Non. 17TRACK affiche uniquement les événements de suivi de transporteur disponibles pour les numéros de suivi pris en charge ; les créneaux de livraison, changements d’adresse, annulations et remboursements doivent être gérés via AO ou le transporteur désigné si AO propose cette option.

16. Pourquoi un scan de retour livré ne signifie-t-il pas que mon remboursement AO est terminé ?

Un scan de retour livré indique uniquement un mouvement logistique vers une destination. AO peut encore devoir recevoir, vérifier ou traiter le retour, et le prestataire de paiement peut avoir besoin de temps pour comptabiliser le remboursement après que AO l’a initié.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande AO ?

Non, l’API 17TRACK est destinée aux numéros de suivi des transporteurs, et non aux numéros de commande AO, aux numéros de facture ou aux références de paiement. Extrayez d’abord le numéro de suivi du transporteur depuis AO ou les messages du transporteur, puis enregistrez ce numéro via l’API.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs associés aux expéditions ou retours AO. Ne soumettez pas de numéros de commande AO, de références de paiement, de factures, de références de livraison internes ou d’identifiants de dossier de retour comme s’il s’agissait de numéros de suivi du transporteur.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
- Remplacez TRACKING_NUMBER par le numéro de suivi du transporteur provenant de AO, de l’e-mail du transporteur ou de l’étiquette de retour.
- N’utilisez pas de numéro de commande AO, de numéro de facture, de référence de paiement, d’identifiant de dossier de retour ou de référence de livraison interne, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à AO.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Ao packages.
Une application de suivi de commande conçue pour les vendeurs Shopify, qui garde une trace des colis de Ao.Commencer
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
L'API de suivi Ao rend le suivi automatique et l'envoi de Webhook simple comme bonjour.Commencez un essai gratuit
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