A

Ao rastreamento de pedido

https://ao.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Ao.

Sobre an AO

AO, comumente apresentada como AO.com, é uma varejista online britânica de produtos elétricos que vende eletrodomésticos, tecnologia e serviços relacionados por meio de AO.com. For tracking, the most reliable source is the customer’s AO account, order messages, or AO customer support because AO controls the order record while transport scans may be controlled by AO delivery operations or a third-party carrier depending on the item and service.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido Função no pedido
AO / AO.com Varejista online e titular do pedido para compras feitas em AO.com.
Ver todos os detalhes de AO / AO.com
O que controla Listagem de produtos, checkout, confirmação do pedido, informações de agendamento de entrega exibidas na conta, cancelamento ou alterações de serviço quando disponíveis, e encaminhamento do suporte AO cliente.
O que não pode controlar Todos os horários de leitura após uma transportadora terceirizada receber uma encomenda, clima, trânsito, restrições de acesso ou o tempo de processamento do banco do cliente após a aprovação do reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento A página de pedidos da AO pode mostrar informações de entrega no nível do pedido que podem não estar visíveis apenas por um número de rastreamento da transportadora.
Conta do comprador A identidade do cliente usada para visualizar o histórico de pedidos e a ajuda específica do pedido.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controla Acesso a detalhes privados do pedido, informações de contato salvas e opções de serviço relacionadas AO pedido após o login.
O que não pode controlar Roteamento da transportadora, leituras de expedição do armazém, aprovação de reembolso ou alterações de endereço após a janela de alteração permitida pela AO.
Por que isso é importante para o rastreamento Os usuários muitas vezes precisam do endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout para verificar e acessar o pedido.
Vendedor ou comerciante An AO é a varejista visível para pedidos em AO.com; um modelo amplo de marketplace de terceiros não está confirmado para o rastreamento comum de varejo da AO.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controla Para pedidos padrão de varejo da AO, an AO controla a relação do pedido com o cliente. Se um pedido foi feito em outro marketplace usando um nome de vendedor relacionado à AO, as regras de pedido desse marketplace podem ser aplicadas.
O que não pode controlar An AO não pode expor mensagens privadas de marketplace ou dados exclusivos do vendedor de uma plataforma em que a compra não foi feita diretamente em AO.com.
Por que isso é importante para o rastreamento Os usuários devem começar pelo site onde pagaram; uma conta AO.com não necessariamente mostrará um pedido comprado em outro lugar.
Parte responsável pelo processamento O armazém, a operação de entrega da AO ou o parceiro logístico que prepara e movimenta a remessa.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento
O que controla Separação, embalagem, prontidão para expedição, preparação do agendamento de entrega e repasse à transportadora quando uma transportadora é usada.
O que não pode controlar Disponibilidade do cliente no endereço de entrega, acesso AO prédio ou decisões de reembolso após o recebimento de uma devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento Eletrodomésticos grandes podem seguir um fluxo de entrega com agendamento, em vez de um simples fluxo de encomenda postal.
Transportadora / transportadora da última milha A rede de transporte que escaneia e entrega a encomenda ou fornece eventos da etapa final.
Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha
O que controla Leituras de aceitação pela transportadora, movimentação no depósito, leituras de saída para entrega, comprovante de entrega e eventos de entrega falhada quando o rastreamento é baseado na transportadora.
O que não pode controlar Acesso à conta AO, reembolsos de pagamento, autorização de substituição de produto ou cancelamento de pedido.
Por que isso é importante para o rastreamento 17TRACK só pode exibir eventos da transportadora quando existe um número de rastreamento de uma transportadora compatível e os dados estão disponíveis.
Canal de pagamento / reembolso O método de pagamento e o fluxo de reembolso da AO usados após cancelamento, devolução ou ajuste.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso
O que controla Captura do pagamento, destino do reembolso e processamento pelo banco ou provedor financeiro após an AO iniciar um reembolso.
O que não pode controlar Movimentação física da encomenda ou leituras da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento Uma encomenda de devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi analisado, aprovado ou lançado pelo provedor de pagamento.
Relação com 17TRACK Plataforma independente de rastreamento de encomendas, não o atendimento AO cliente da AO.
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK
O que controla Consulta de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e agregação de eventos de envio quando os dados da transportadora estão disponíveis.
O que não pode controlar Dados de pedidos da AO, agendamentos de entrega, edições de endereço, mensagens do vendedor, reembolsos, aprovação de devoluções ou tratamento de reclamações.
Por que isso é importante para o rastreamento Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use AO para decisões específicas do pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido AO, entre na sua conta AO ou use a confirmação do pedido e as mensagens de entrega da AO. Abra os detalhes do pedido, verifique o status da entrega e procure qualquer número de rastreamento da transportadora, informações de agendamento de entrega ou link da encomenda.

Se an AO fornecer um número de rastreamento da transportadora, você pode inserir esse número no 17TRACK. 17TRACK pode ajudar a identificar a transportadora e mostrar eventos de transporte disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido da AO, alterar agendamentos de entrega, editar endereços, iniciar devoluções, aprovar reembolsos ou entrar em contato com an AO em seu nome.

Decisões rápidas de rastreamento

Pergunta Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido AO? Use primeiro os detalhes do pedido na conta AO e depois 17TRACK ou o site da transportadora se for fornecido um número de rastreamento da transportadora.
Onde está o número de rastreamento? Verifique os detalhes do pedido da AO, emails de despacho, mensagens de texto de entrega e qualquer notificação da transportadora.
E se não houver rastreamento? Use o status do pedido ou as informações de agendamento de entrega da AO; nem toda entrega da AO funciona como uma encomenda postal com um número de rastreamento reutilizável.
Com quem devo entrar em contato? Entre em contato com an AO para questões de pedido, agendamento de entrega, cancelamento, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para comprovação de entrega em andamento quando an AO ou o link da transportadora identificar uma.

Como rastrear pedidos da AO

Comece pela AO porque a conta AO pode conectar a compra, a opção de entrega e o registro de atendimento AO cliente. Depois que o pedido for despachado, use o rastreamento da transportadora ou 17TRACK somente quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento Usar quando
Conta oficial / Minha conta Você fez o pedido diretamente em AO.com e pode entrar com o email usado no checkout.
Ver todos os detalhes da Conta oficial / Minha conta
Identificador necessário Dados de acesso da conta AO e o número do pedido se o suporte solicitar.
O que você pode ver Status do pedido, informações de entrega, itens do pedido e opções disponíveis de ajuda com o pedido.
Melhor próximo passo Abra o pedido relevante, verifique se o pedido tem vários itens ou entregas e procure informações de rastreamento ou de agendamento de entrega.
Limitação importante Dados privados do pedido não são visíveis para 17TRACK nem para uma transportadora, a menos que a transportadora tenha seu próprio registro de envio.
Email ou SMS oficial do pedido Você quer mensagens de despacho, janela de entrega ou dia de entrega sem precisar entrar na conta.
Ver todos os detalhes do email ou SMS oficial do pedido
Identificador necessário Endereço de email ou número de telefone usado no checkout, além do número do pedido mostrado na mensagem.
O que você pode ver Confirmação do pedido, atualizações de entrega, possíveis informações de janela de entrega ou link da transportadora.
Melhor próximo passo Pesquise na sua caixa de entrada e nas mensagens de texto por AO, AO.com, confirmação do pedido, despacho ou entrega.
Limitação importante Os links de mensagens podem ser pessoais; não os partilhe publicamente.
17TRACK Tem um número de rastreio da transportadora, não apenas um número de encomenda AO.
Ver todos os detalhes para 17TRACK
Identificador necessário Número de rastreio da transportadora copiado exatamente da AO, da mensagem da transportadora ou do email de envio.
O que você pode ver Eventos de envio disponíveis de transportadoras suportadas, como aceite, em trânsito, em distribuição ou entregue.
Melhor próximo passo Cole o número de rastreio da transportadora e verifique se a transportadora detetada corresponde à transportadora indicada pela AO.
Limitação importante 17TRACK não consegue obter o estado de encomendas apenas da AO a partir de um número de encomenda.
Site da transportadora An AO ou uma mensagem de entrega identifica a transportadora e fornece um link ou número de rastreio da transportadora.
Ver todos os detalhes para o site da transportadora
Identificador necessário Número de rastreio da transportadora, código postal de entrega ou outra verificação solicitada pela transportadora.
O que você pode ver Comprovativo de entrega específico da transportadora, eventos do depósito, opções de reagendamento ou informações sobre tentativa de entrega quando disponíveis.
Melhor próximo passo Use a página da transportadora para comprovativos de trânsito e an AO para decisões sobre produto, encomenda ou reembolso.
Limitação importante Normalmente, a transportadora não pode autorizar reembolsos ou substituições da AO.
Rota de convidado / presente Não controla a conta AO, ou o artigo foi comprado para si por outra pessoa.
Ver todos os detalhes para a rota de convidado / presente
Identificador necessário Número de encomenda, código postal de entrega, email do comprador ou outra verificação solicitada pela AO.
O que você pode ver Apenas as informações que an AO ou o comprador podem partilhar legalmente; os detalhes privados da conta podem estar restritos.
Melhor próximo passo Peça AO comprador para reencaminhar as atualizações de entrega da AO ou contactar an AO se for necessária a titularidade da conta.
Limitação importante 17TRACK não consegue comprovar a identidade do comprador nem desbloquear dados da conta AO.
Notificações da app Usa a app móvel da AO ou notificações da conta quando disponíveis para a sua região e encomenda.
Ver todos os detalhes para notificações da app
Identificador necessário Início de sessão na conta AO e permissão de notificações no dispositivo.
O que você pode ver Mensagens de encomenda e entrega que an AO disponibiliza na app ou na experiência da conta.
Melhor próximo passo Mantenha as notificações por email e SMS ativadas como alternativa, especialmente para alterações no dia da entrega.
Limitação importante A disponibilidade de notificações pode variar consoante o dispositivo, a definição de permissões e o tipo de encomenda.
Dica profissional: Se uma encomenda AO contiver mais do que um artigo, verifique se an AO dividiu a entrega. Uma encomenda pode ter diferentes prazos de expedição, informações de marcação de entrega ou referências de rastreio para diferentes artigos.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de encomenda AO identifica a compra no sistema da AO. Um número de rastreio da transportadora identifica um envio numa rede de transporte. 17TRACK precisa do número de rastreio da transportadora; um número de encomenda AO por si só normalmente deve ser usado com an AO, não com um rastreador de transportadoras.

Guia de identificadores e números de rastreio

Tipo de identificador Onde os utilizadores o encontram
Número de encomenda da marca Email de confirmação de encomenda da AO, detalhes da encomenda na conta AO ou comunicação do serviço de apoio AO cliente.
Ver todos os detalhes para o número de encomenda da marca
Aspeto / exemplo O formato do número de encomenda AO varia; use um exemplo mascarado, como AO-ORDER-####, AO documentar o seu caso.
Quem o emite Sistema de encomendas da AO.
17TRACK pode usá-lo? Normalmente, não. Use-o com o apoio da AO ou nas páginas da conta AO.
O que pode e não pode comprovar Comprova que o registo de compra existe nos sistemas da AO, mas não comprova que uma transportadora tenha recebido uma encomenda.
Número de envio / rastreio Email de expedição, mensagem de entrega, link da transportadora ou detalhe da encomenda AO quando an AO fornece rastreio da transportadora.
Ver todos os detalhes para número de envio / rastreio
Aspeto / exemplo Exemplo mascarado específico da transportadora: TRK #### #### GB.
Quem o emite A transportadora, rede de entrega ou sistema de envio ligado AO envio.
17TRACK pode usá-lo? Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora suportada e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que pode e não pode comprovar Pode mostrar eventos de leitura do envio; por si só, não pode comprovar a aprovação de um reembolso, o estado do artigo ou a titularidade da conta.
Número de rastreamento da transportadora Site da transportadora, email de rastreamento, mensagem de entrega ou etiqueta para envios do tipo encomenda.
Ver todos os detalhes do Número de rastreamento da transportadora
Aspeto / exemplo Depende da transportadora; registe-o exatamente, incluindo letras, números e espaços, se forem apresentados.
Quem o emite A transportadora ou rede de entrega.
17TRACK pode usá-lo? Muitas vezes sim para transportadoras suportadas; a deteção automática da transportadora pode ajudar se a transportadora for desconhecida.
O que pode e não pode comprovar Pode mostrar a posse pela transportadora ou leituras de entrega; não pode modificar uma marcação de entrega da AO.
ID interno de entrega As páginas ou mensagens de entrega da AO podem mostrar referências internas; os formatos públicos reutilizáveis não estão confirmados.
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega
Aspeto / exemplo Use uma referência interna mascarada, como DELIVERY-REF-####, se o suporte da AO a solicitar.
Quem o emite An AO ou um sistema de logística ligado AO processo de entrega da AO.
17TRACK pode usá-lo? Não, a menos que também seja um número de rastreamento real de uma transportadora suportado pela 17TRACK.
O que pode e não pode comprovar Pode ajudar an AO a localizar um registo de entrega; pode não ser válido no site de uma transportadora.
Número de rastreamento de devolução Etiqueta de devolução, recibo da transportadora, confirmação de entrega num ponto de recolha ou mensagem de recolha.
Ver todos os detalhes do Número de rastreamento de devolução
Aspeto / exemplo Exemplo mascarado específico da transportadora: RET #### #### GB.
Quem o emite A transportadora da devolução ou rede de recolha.
17TRACK pode usá-lo? Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora suportada.
O que pode e não pode comprovar Pode mostrar uma encomenda de devolução em movimento; não pode provar que an AO inspecionou o artigo ou aprovou o reembolso.
Autorização de devolução / ID do caso Comunicação de devoluções ou suporte da AO após iniciar uma devolução ou caso de assistência.
Ver todos os detalhes da Autorização de devolução / ID do caso
Aspeto / exemplo Exemplo de caso mascarado: CASE-#### ou RETURN-####.
Quem o emite Serviço de apoio AO cliente ou fluxo de devoluções da AO.
17TRACK pode usá-lo? Não. Destina-se AO processo de suporte da AO, não AO rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode comprovar Comprova que existe um pedido de suporte ou devolução; não mostra leituras de transporte.
Link de oferta / encomenda Email ou mensagem reencaminhada pelo comprador, se an AO ou o comprador partilhar um.
Ver todos os detalhes do Link de oferta / encomenda
Aspeto / exemplo Link pessoal da AO ou da transportadora; não o publique publicamente.
Quem o emite An AO, a transportadora ou o comprador a reencaminhar uma mensagem.
17TRACK pode usá-lo? Não. Extraia o número de rastreamento da transportadora do link ou da mensagem, se houver um.
O que pode e não pode comprovar Pode ajudar o destinatário a acompanhar a entrega, mas as ações do titular da conta podem ainda exigir o comprador.
ID de encomenda do marketplace A conta do marketplace, se a compra não tiver sido feita diretamente em AO.com.
Ver todos os detalhes do ID de encomenda do marketplace
Aspeto / exemplo Exemplo mascarado específico do marketplace: MP-ORDER-####.
Quem o emite O marketplace onde o pagamento foi efetuado.
17TRACK pode usá-lo? Não. Primeiro, encontre o número de rastreamento da transportadora do marketplace, se disponível.
O que pode e não pode comprovar Comprova o registo da encomenda no marketplace, não uma encomenda de uma conta AO.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

An AO vende muitos artigos elétricos de grande porte, pelo que o processamento pode parecer diferente do ecommerce de pequenas encomendas. Algumas encomendas são entregas com marcação, enquanto artigos mais pequenos podem ter rastreamento semelhante AO de transportadora. Os nomes das transportadoras e as redes de entrega podem variar consoante a encomenda, a região, o tipo de artigo e a opção de entrega, a menos que an AO indique uma nas suas mensagens de encomenda.

Processamento e relação com a transportadora

Modelo de processamento Quem envia
Entrega a partir do armazém da AO As operações de entrega da AO ou conectadas à AO preparam e entregam o pedido.
Ver todos os detalhes da entrega do armazém da AO
Transportadoras ou rede de entrega típicas A rede de entrega varia conforme o item, a área e o serviço; use as informações da transportadora ou de entrega mostradas pela AO.
Quem atualiza o rastreamento Os sistemas da AO e a rede de entrega atualizam o progresso do pedido e da entrega.
Quem trata dos problemas de entrega An AO deve ser contactada para questões de agendamento, acesso, item e pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro Detalhes do pedido da AO e mensagens do dia da entrega.
Entrega por transportadora de encomendas Uma transportadora de encomendas terceirizada pode tratar de itens menores ou adequados para transportadora.
Ver todos os detalhes da entrega por transportadora de encomendas
Transportadoras ou rede de entrega típicas A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento A transportadora atualiza as leituras de transporte; an AO atualiza o registo do pedido.
Quem trata dos problemas de entrega Transportadora para provas de entrega atuais; AO para item perdido, substituição, reembolso ou correção do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro Link de rastreamento da transportadora e página do pedido na conta AO.
Entrega por fornecedor / especialista Alguns itens ou serviços especializados podem ser tratados por meio de um fornecedor ou parceiro de serviço.
Ver todos os detalhes da entrega por fornecedor / especialista
Transportadoras ou rede de entrega típicas Use as instruções fornecidas no percurso do pedido da AO; não devem ser feitas suposições sobre transportadoras públicas.
Quem atualiza o rastreamento AO, fornecedor ou parceiro de serviço, dependendo do acordo mostrado no pedido.
Quem trata dos problemas de entrega An AO continua a ser o primeiro contacto para o pedido do cliente, a menos que an AO o encaminhe para um parceiro identificado para agendamento.
O que o cliente deve verificar primeiro Confirmação do pedido, e-mails de preparação da entrega e quaisquer instruções de agendamento do parceiro.
Serviço de instalação / reciclagem Uma equipa de serviço ou parceiro pode realizar serviços adicionais ligados à entrega.
Ver todos os detalhes do serviço de instalação / reciclagem
Transportadoras ou rede de entrega típicas A disponibilidade do serviço e o prestador dependem do pedido e da área de entrega.
Quem atualiza o rastreamento Os sistemas de entrega ou agendamento de serviços da AO atualizam o estado do agendamento ou da conclusão.
Quem trata dos problemas de entrega Serviço de apoio AO cliente da AO para alterações de serviço, serviço falhado ou preocupações relacionadas com o item.
O que o cliente deve verificar primeiro Instruções de preparação, requisitos de acesso e detalhes do serviço do pedido antes do dia da entrega.
Compra em marketplace fora de AO.com O marketplace, vendedor ou transportadora mostrado nesse pedido do marketplace envia-o.
Ver todos os detalhes da compra em marketplace fora de AO.com
Transportadoras ou rede de entrega típicas Depende do pedido do marketplace; não presuma que as regras de rastreamento da AO.com se aplicam.
Quem atualiza o rastreamento O vendedor do marketplace, o sistema de fulfillment do marketplace ou a transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega Comece pela ajuda do pedido do marketplace ou pelo centro de mensagens do vendedor.
O que o cliente deve verificar primeiro A página do pedido do marketplace onde o pagamento foi feito.

Status de rastreamento e significados

O estado do pedido da AO, o estado do agendamento de entrega, o estado da leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso estão relacionados, mas não são a mesma coisa. Use a tabela abaixo para decidir quem controla atualmente a próxima ação.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado Etapa do ciclo de vida
Pendente / pedido recebido Pagamento e confirmação do pedido.
Ver todos os detalhes de Pendente / pedido recebido
O que geralmente significa An AO tem um registo de compra, mas o fulfillment pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora AO e o canal de pagamento.
O que acontece a seguir Processamento do pedido, alocação de stock ou planeamento da entrega.
O que o cliente deve fazer Verifique o e-mail de confirmação e certifique-se de que os dados de contacto estão corretos.
Em processamento / em preparação Preparação no armazém ou do serviço.
Ver todos os detalhes de Em processamento / em preparação
O que geralmente significa AO está a preparar o artigo, a marcação da entrega ou o serviço relacionado.
Quem é responsável agora Cumprimento pela AO ou parceiro fornecedor/de serviço, se an AO identificar um.
O que acontece a seguir Confirmação de expedição, informação sobre a janela de entrega ou transferência para a transportadora.
O que o cliente deve fazer Aguarde pela expedição, salvo se a página do pedido oferecer opções de cancelamento ou alteração de que precise.
Enviado / expedido Envio criado ou entregue AO processo de entrega.
Ver todos os detalhes de Enviado / expedido
O que geralmente significa O pedido está a sair da AO ou foi criado um registo de envio.
Quem é responsável agora Operação de entrega da AO ou a transportadora indicada.
O que acontece a seguir Leitura da transportadora, atualização da marcação de entrega ou mensagem de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer Procure um número de rastreio da transportadora; aguarde algum tempo para que as primeiras leituras da transportadora apareçam.
Em trânsito Movimento da transportadora ou transferência entre depósitos.
Ver todos os detalhes de Em trânsito
O que geralmente significa A transportadora registou movimento entre localizações.
Quem é responsável agora A transportadora para as leituras de transporte; an AO para a responsabilidade pelo pedido.
O que acontece a seguir Chegada AO depósito local ou atribuição à rota de entrega.
O que o cliente deve fazer Monitorize as leituras da transportadora e mantenha o acesso para entrega disponível.
Saiu para entrega Tentativa de entrega de última milha.
Ver todos os detalhes de Saiu para entrega
O que geralmente significa O artigo foi atribuído a uma rota de entrega ou a um motorista.
Quem é responsável agora Equipa de entrega da AO ou a transportadora indicada.
O que acontece a seguir Entregue, tentativa de entrega, remarcado ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazer Esteja disponível, verifique as instruções de acesso e esteja atento a chamadas ou mensagens.
Entregue Leitura de conclusão da entrega ou registo de conclusão da AO.
Ver todos os detalhes de Entregue
O que geralmente significa A transportadora ou o sistema de entrega da AO registou a entrega.
Quem é responsável agora Transportadora para prova de entrega; AO para tratamento de reclamações do pedido.
O que acontece a seguir Encerramento normal do pedido, salvo se o cliente comunicar uma disputa de entrega, artigo errado ou dano.
O que o cliente deve fazer Verifique locais seguros, membros do agregado familiar, vizinhos, receção e a prova de entrega antes de escalar.
Exceção / entrega falhada Problema de entrega ou interrupção da rota.
Ver todos os detalhes de Exceção / entrega falhada
O que geralmente significa Um problema de morada, acesso, disponibilidade, dano, veículo, rota ou operacional pode ter impedido a entrega.
Quem é responsável agora Transportadora ou operação de entrega da AO, com an AO a tratar das decisões relativas AO pedido do cliente.
O que acontece a seguir Nova entrega, pedido de contacto, devolução AO remetente ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer Siga prontamente a instrução da AO ou da transportadora e mantenha provas das mensagens.
Devolução em curso Logística de devolução após cancelamento, recolha ou entrega num ponto de entrega.
Ver todos os detalhes de Devolução em curso
O que geralmente significa O artigo devolvido ou pedido de devolução está a avançar através da recolha, transportadora ou revisão da AO.
Quem é responsável agora Transportadora para o movimento da devolução; AO para aceitação da devolução e fluxo de reembolso.
O que acontece a seguir Receção, inspeção, processamento do reembolso ou acompanhamento se faltarem provas.
O que o cliente deve fazer Guarde o rastreamento da devolução, o recibo, as fotos e a referência de devolução da AO.
Reembolso pendente Pagamento após devolução, cancelamento ou ajuste.
Ver todos os detalhes de Reembolso pendente
O que geralmente significa An AO ainda pode estar a analisar, aprovar ou enviar o reembolso, ou o fornecedor de pagamento pode estar a processá-lo.
Quem é responsável agora AO para aprovação e fornecedor de pagamento para lançamento na conta após a iniciação.
O que acontece a seguir Confirmação do reembolso ou acompanhamento pelo suporte.
O que o cliente deve fazer Verifique as mensagens da AO e a conta de pagamento; não trate a leitura de entrega da devolução como aprovação do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a data de entrega, a janela de entrega ou as informações de serviço apresentadas pela AO para a sua encomenda específica. Não trate uma estimativa geral, uma leitura da transportadora ou um e-mail de expedição como um resultado de entrega garantido, a menos que an AO indique as condições aplicáveis a essa encomenda.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço Fonte típica do prazo
Entrega padrão da AO Checkout da AO, confirmação da encomenda e detalhes de entrega na conta AO.
Ver todos os detalhes da entrega padrão da AO
O que pode atrasá-la Alocação de stock, capacidade da rota, localização, tamanho do artigo, limitações de acesso ou alterações operacionais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado Depois de an AO agendar, expedir ou enviar informações do dia de entrega.
Quem contactar primeiro AO, porque é responsável pela encomenda e pela promessa de entrega apresentada no checkout.
Ressalva importante O prazo varia consoante o produto, o código postal e a opção de entrega.
Entrega de eletrodoméstico de grande porte Janela de entrega ou atualizações em formato de marcação da AO.
Ver todos os detalhes da entrega de eletrodoméstico de grande porte
O que pode atrasá-la Planeamento da rota, manuseamento por duas pessoas, acesso à propriedade, escadas, estacionamento, preparação para instalação ou prontidão para remoção do eletrodoméstico antigo.
Quando o rastreamento pode ser atualizado Muitas vezes mais perto do dia da entrega ou quando as informações da rota ficam disponíveis.
Quem contactar primeiro AO para instruções de entrega, entrega falhada ou problemas relacionados com o serviço.
Ressalva importante As leituras AO estilo de transportadora podem ser limitadas em comparação com encomendas pequenas.
Entrega de encomenda pequena Link de rastreamento da transportadora ou número de rastreamento da transportadora, se an AO fornecer um.
Ver todos os detalhes da entrega de encomenda pequena
O que pode atrasá-la Atraso na receção pela transportadora, acumulação no depósito, morada incorreta, condições meteorológicas, tentativa de entrega falhada ou perturbação local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado Depois de a transportadora fazer a primeira leitura da encomenda; a criação da etiqueta por si só pode não mostrar movimento.
Quem contactar primeiro Transportadora para provas de rota ativa; AO se a encomenda estiver atrasada, perdida, danificada ou errada.
Ressalva importante 17TRACK depende da disponibilidade de leituras da transportadora.
Envio dividido Detalhes da encomenda AO e mensagens de expedição separadas para cada artigo ou entrega.
Ver todos os detalhes do envio dividido
O que pode atrasá-la Diferentes locais de stock, disponibilidade do artigo, requisitos de serviço ou transferências entre transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizado Cada envio é atualizado separadamente depois de ser preparado ou entregue.
Quem contactar primeiro AO se faltar um artigo depois de todas as entregas esperadas estarem concluídas.
Ressalva importante Um número de encomenda pode corresponder a mais do que um evento de entrega.
Artigo em pré-encomenda / esgotado Disponibilidade do produto na AO e mensagens de atualização da encomenda.
Ver todos os detalhes do artigo em pré-encomenda / esgotado
O que pode atrasá-la Disponibilidade do fornecedor, entrada de stock, calendário de lançamento do produto ou acordos de substituição.
Quando o rastreamento pode ser atualizado Apenas depois de an AO conseguir preparar ou agendar o artigo.
Quem contactar primeiro AO para disponibilidade, alternativas ou opções de cancelamento.
Ressalva importante Não existe rastreamento da transportadora antes de ser criado um processo de envio ou entrega.
Período de pico / feriado Página do pedido da AO e alertas de serviço da transportadora quando uma transportadora é indicada.
Ver todos os detalhes sobre período de pico / feriado
O que pode atrasá-la Maior volume de pedidos, capacidade da rota, feriados bancários, clima ou perturbações locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado As atualizações podem aparecer mais tarde do que o normal durante congestionamento da rede.
Quem contactar primeiro AO se a data estimada de entrega tiver passado ou se a página do pedido pedir que você entre em contato com eles.
Ressalva importante Não presuma que um atraso significa perda até que a investigação da AO ou da transportadora sustente essa conclusão.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da AO resulta do uso do identificador errado, da verificação antes da primeira leitura da transportadora ou da expectativa de rastreamento da transportadora para uma entrega com agendamento. Escale com evidências, não apenas com um rótulo de status.

Problema e próxima etapa

Problema exibido Verifique primeiro
Sem número de rastreamento Conta da AO, e-mail do pedido e mensagens de entrega.
Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento
Causa provável O pedido não foi despachado, a entrega é baseada em agendamento ou an AO não emitiu rastreamento da transportadora.
Ação imediata Use o status do pedido da AO em vez do 17TRACK até que exista um número da transportadora.
Quando escalar Quando a atualização esperada ou a data de entrega da AO tiver passado.
Quem contatar Atendimento AO cliente da AO.
Número de rastreamento não funciona Copie o número completo da transportadora e confirme a transportadora, se indicada.
Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona
Causa provável Identificador errado, nova etiqueta sem primeira leitura, incompatibilidade de transportadora ou dados de transportadora não suportados.
Ação imediata Tente novamente mais tarde e compare os resultados da AO, da transportadora e do 17TRACK.
Quando escalar Se an AO disser que foi despachado, mas nenhum dado da transportadora aparecer após a janela normal da primeira leitura para esse serviço.
Quem contatar AO primeiro; transportadora se an AO tiver indicado uma e a transportadora reconhecer o envio.
Pedido indica enviado, mas sem leituras Se a mensagem significa etiqueta criada, despacho agendado ou aceito pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras
Causa provável A transportadora ainda não escaneou o item ou a entrega não usa leituras públicas da transportadora.
Ação imediata Monitore as atualizações da AO e aguarde o primeiro evento da transportadora se uma transportadora for usada.
Quando escalar Depois que a comunicação de entrega prometida estiver ausente ou a data de entrega passar.
Quem contatar AO para investigação no nível do pedido.
Pacote parado Último evento da transportadora, localização, data e se a data estimada já passou.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado
Causa provável Acúmulo no depósito, alteração de rota, leitura perdida ou atraso operacional.
Ação imediata Verifique o site da transportadora e a página do pedido da AO para atualizações correspondentes.
Quando escalar Se nenhuma nova atualização aparecer e a expectativa de entrega tiver passado.
Quem contatar Transportadora para detalhes de leitura; AO para solução do pedido.
Tentativa de entrega Aviso de entrega falhada, SMS, e-mail e instrução da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega
Causa provável Ninguém atendeu, problema de acesso, condição de entrega insegura ou problema de preparação do serviço.
Ação imediata Siga as instruções de reagendamento ou contato da AO ou da transportadora.
Quando escalar Se a nova entrega não puder ser agendada ou se a nota de tentativa estiver incorreta.
Quem contatar AO para entregas grandes ou pedidos de serviço; transportadora para instruções de nova entrega de encomendas.
Problema com o endereço Endereço do pedido, código postal, notas de acesso e texto de exceção da transportadora.
Ver todos os detalhes do problema com o endereço
Causa provável Endereço incompleto, código postal incorreto, edifício inacessível ou restrição de entrega.
Ação imediata Contacte an AO prontamente; alterações de endereço pela transportadora podem ser limitadas após a expedição.
Quando escalar Se a encomenda estiver a ser devolvida ou se a entrega não puder ser concluída.
Quem contatar AO para decisões sobre o endereço do pedido; transportadora apenas se instruído pela AO ou pelo portal da transportadora.
Entregue, mas não recebido Local seguro, domicílio, receção, vizinhos, foto e comprovativo de entrega.
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido
Causa provável Entrega em local seguro, entrega a vizinho, entrega na receção, leitura prematura ou contestação de entrega.
Ação imediata Verifique todos os locais de entrega, pergunte AO domicílio ou à receção, guarde o comprovativo de entrega e compare os eventos da AO e da transportadora.
Quando escalar Se o artigo ainda estiver em falta depois de verificar as provas de entrega e os destinatários próximos.
Quem contatar AO para resolução do pedido; transportadora para detalhes do comprovativo de entrega quando uma transportadora é indicada.
Artigo em falta em envio dividido Se an AO enviou mensagens de entrega separadas para cada artigo.
Ver todos os detalhes de artigo em falta em envio dividido
Causa provável Artigos enviados separadamente, um artigo atrasado ou uma entrega falhada.
Ação imediata Verifique o estado de entrega de cada artigo e guarde as provas da embalagem.
Quando escalar Quando todos os envios listados estão entregues, mas um artigo está em falta.
Quem contatar AO com o número do pedido e a lista dos nomes dos artigos em falta.
Artigo errado ou artigo danificado Fotos, número do modelo, embalagem, fatura e condição da entrega.
Ver todos os detalhes de artigo errado ou danificado
Causa provável Erro de separação, dano no transporte ou problema do produto.
Ação imediata Não descarte a embalagem até que an AO aconselhe; tire fotos nítidas e contacte an AO.
Quando escalar Imediatamente quando o dano ou a incompatibilidade for descoberto.
Quem contatar Serviço de apoio AO cliente da AO, não 17TRACK.
Devolução sem atualização Recibo da transportadora de devolução, número da etiqueta e referência de devolução da AO.
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização
Causa provável Ainda sem leitura da transportadora, recolha não concluída, número de devolução incorreto ou devolução ainda em trânsito.
Ação imediata Acompanhe o número da transportadora de devolução e guarde o comprovativo de entrega no ponto de recolha ou de recolha.
Quando escalar Se a devolução já deveria ter chegado à AO, mas não aparece nenhum recibo ou atualização do suporte.
Quem contatar AO com provas da devolução; transportadora para detalhes das leituras de transporte.
Reembolso pendente Mensagem de reembolso da AO, estado do recibo de devolução e conta de pagamento.
Ver todos os detalhes de reembolso pendente
Causa provável Análise da devolução, processamento de cancelamento, lançamento pelo fornecedor de pagamento ou provas de devolução em falta.
Ação imediata Verifique as mensagens da AO e guarde o rastreamento da devolução; não confie apenas na leitura de entrega da transportadora.
Quando escalar Quando a orientação de reembolso indicada pela AO para o seu caso tiver passado.
Quem contatar AO para o estado de aprovação; fornecedor de pagamento apenas depois de an AO confirmar o início do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções, cancelamentos, trocas ou dúvidas sobre reembolso através dos canais oficiais de devoluções e ajuda da AO. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar uma encomenda de devolução apenas quando tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora; não pode decidir se an AO aceitará uma devolução ou quando um reembolso será pago.

Devoluções e reembolsos

Cenário Por onde começar
Cancelar antes da entrega Detalhes do pedido na conta AO ou opções de contacto de ajuda da AO.
Ver todos os detalhes de cancelar antes da entrega
Quem pode iniciar O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário Número do pedido AO e e-mail ou telefone da conta.
Envio/devolução e rastreamento Não aplicável se o cancelamento for concluído antes do despacho ou da entrega.
Dependência do prazo do reembolso Depende do estado do cancelamento da AO e do processamento do método de pagamento.
Limitação importante O cancelamento pode ser limitado após o despacho ou quando a entrega já estiver em andamento.
Devolver item indesejado Orientações de devolução da AO ou atendimento AO cliente da AO.
Ver todos os detalhes para devolver item indesejado
Quem pode iniciar O comprador ou titular da conta, sujeito às condições de devolução da AO para o item.
Identificador necessário Número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução.
Envio/devolução e rastreamento Use as instruções de coleta ou da etiqueta de devolução fornecidas pela AO; guarde qualquer rastreamento ou comprovante da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso Depende do recebimento da devolução, da inspeção quando aplicável e do processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante Não assuma que todos os itens, serviços ou produtos instalados têm o mesmo tratamento de devolução.
Item danificado ou incorreto Atendimento AO cliente da AO com fotos e detalhes do produto.
Ver todos os detalhes para item danificado ou incorreto
Quem pode iniciar O comprador, destinatário ou contato autorizado com comprovativo do pedido.
Identificador necessário Número do pedido, número do modelo, número de série se relevante, fotos e comprovativo de entrega.
Envio/devolução e rastreamento An AO informará se é necessária coleta, substituição ou etiqueta de devolução.
Dependência do prazo do reembolso Depende da avaliação da AO, da decisão de substituição ou da aprovação do reembolso.
Limitação importante O rastreamento da transportadora não pode comprovar por si só a condição do produto.
Troca ou substituição Atendimento AO cliente da AO ou opções de ajuda com o pedido.
Ver todos os detalhes para troca ou substituição
Quem pode iniciar O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário Número do pedido, detalhes do item e descrição do problema.
Envio/devolução e rastreamento Pode haver um número de rastreamento de coleta ou devolução para o item original e um registro de entrega separado para a substituição.
Dependência do prazo do reembolso Pode não haver reembolso se a substituição for organizada; diferenças de preço dependem do processo da AO.
Limitação importante A 17TRACK não pode combinar os dados de envio da substituição com o pedido original, a menos que números de transportadora separados estejam disponíveis.
Rastreamento da devolução Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da transportadora de devolução.
Ver todos os detalhes para rastreamento da devolução
Quem pode iniciar Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento da transportadora de devolução pode ver os eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário Número de rastreamento da devolução, não o ID do caso de devolução da AO.
Envio/devolução e rastreamento Mostra movimentação, tentativa de entrega ou leituras de entregue AO centro de devoluções quando a transportadora as fornece.
Dependência do prazo do reembolso O reembolso depende do fluxo de devolução da AO após o recebimento, não apenas da entrega pela transportadora.
Limitação importante Uma leitura de devolução entregue é uma evidência logística, não uma aprovação de reembolso.
Devolução de presente Conta AO do comprador ou suporte da AO com verificação do pedido.
Ver todos os detalhes para devolução de presente
Quem pode iniciar Normalmente o comprador ou alguém que an AO possa verificar para o pedido.
Identificador necessário Número do pedido, código postal de entrega e informações do comprador, se solicitado pela AO.
Envio/devolução e rastreamento Siga as instruções da AO e guarde o comprovativo de coleta ou entrega no ponto de envio.
Dependência do prazo do reembolso O destino do reembolso pode seguir o método de pagamento original, a menos que an AO indique o contrário para esse caso.
Limitação importante O destinatário pode não conseguir acessar todas as opções no nível da conta sem o comprador.
Devolução de compra em marketplace A conta do marketplace onde o pedido foi feito.
Ver todos os detalhes para devolução de compra em marketplace
Quem pode iniciar O titular da conta de comprador do marketplace.
Identificador necessário ID do pedido do marketplace, informações do vendedor e rastreamento da transportadora, se fornecido.
Envio/devolução e rastreamento Use a etiqueta de devolução do marketplace ou as instruções do vendedor.
Dependência do prazo do reembolso Depende das regras do marketplace, da resposta do vendedor e do fluxo de pagamento.
Limitação importante O suporte da AO.com pode não conseguir gerir pedidos pagos através de um marketplace separado.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de ajuda e conta da AO para questões específicas do pedido. Antes de contactar o suporte, prepare o número do pedido, o código postal de entrega, o email ou telefone da conta, o número de rastreamento, o evento de rastreamento mais recente, fotografias, fatura, etiqueta de devolução e qualquer ID de caso.

Atendimento AO Cliente

Canal Melhor para
Ajuda e Conselhos da AO Orientação geral sobre entrega, devoluções, pedidos e suporte.
Ver todos os detalhes de Ajuda e Conselhos da AO
Onde aceder https://AO.com/help-and-advice
Informações a preparar Número do pedido, nome do item, código postal de entrega e a categoria do problema.
Quem deve usar Compradores e destinatários que procuram o canal oficial de ajuda correto.
Limitação importante As páginas de ajuda podem encaminhá-lo para o início de sessão na conta ou para opções de contacto para detalhes privados do pedido.
A Minha Conta da AO / detalhes do pedido Estado privado do pedido, atualizações de entrega e opções específicas do pedido.
Ver todos os detalhes de A Minha Conta da AO / detalhes do pedido
Onde aceder https://AO.com/my-account
Informações a preparar Email da conta, palavra-passe ou método de verificação; número do pedido se estiver a pesquisar registos de suporte.
Quem deve usar O comprador ou titular da conta.
Limitação importante Destinatários sem acesso à conta podem precisar que o comprador partilhe atualizações ou contacte an AO.
Página oficial de contacto Escalar pedidos atrasados, em falta, danificados, incorretos ou relacionados com devoluções.
Ver todos os detalhes da página oficial de contacto
Onde aceder https://AO.com/help-and-advice/contact-us
Informações a preparar Número do pedido, número de rastreamento, evento mais recente, detalhes do endereço, fotografias, comprovativo de entrega e prova de devolução.
Quem deve usar Compradores, destinatários verificados ou contactos autorizados.
Limitação importante Use a página atual para métodos de contacto em tempo real; não confie em números de telefone antigos copiados de páginas de terceiros.
Suporte da transportadora Comprovativo de entrega, instrução de entrega falhada ou prova de digitalização específica da rota quando uma transportadora é indicada.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde aceder O site da transportadora ou link indicado nas mensagens da AO ou da transportadora.
Informações a preparar Número de rastreamento da transportadora, código postal de entrega, comprovativo de entrega e cartão de tentativa de entrega, se houver.
Quem deve usar Clientes com rastreamento ativo da transportadora que precisam de prova de transporte.
Limitação importante Normalmente, a transportadora não pode aprovar reembolsos, substituições ou devoluções de produtos da AO.
17TRACK Consulta de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras suportadas.
Ver todos os detalhes para 17TRACK
Onde aceder https://www.17track.net/
Informações a preparar Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora, se conhecido, e a mensagem mais recente do pedido da AO para comparação.
Quem deve usar Clientes e comerciantes que precisam de visibilidade do envio a partir dos dados de rastreamento da transportadora.
Limitação importante 17TRACK não é an AO e não pode alterar a entrega, as devoluções ou os reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

AO.com é tratada aqui como retalhista, em vez de um marketplace geral de terceiros. Se comprou um produto relacionado com an AO num marketplace separado, use a proteção AO comprador e o centro de mensagens desse marketplace, porque o pedido, o pagamento e a comunicação com o vendedor podem não ser controlados pela AO.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema Ação do comprador
Pedido direto da AO.com não enviado Verifique a conta da AO e contacte an AO se a atualização esperada já tiver passado.
Ver todos os detalhes do pedido direto da AO.com não enviado
Função da plataforma An AO é a retalhista e proprietária do pedido para compras diretas.
Papel do vendedor Normalmente, nenhum papel separado de vendedor terceiro fica visível para o comprador da AO.com.
Papel da transportadora Nenhum papel de transportadora existe até que o processo de envio ou entrega comece.
Provas a guardar Confirmação do pedido, registo de pagamento e mensagens de atualização da AO.
O vendedor do marketplace ainda não enviou Use a ajuda do pedido no marketplace ou o centro de mensagens do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor do marketplace ainda não ter enviado
Função da plataforma O marketplace controla o estado do pedido, a proteção do comprador e o fluxo de pagamento.
Papel do vendedor O vendedor pode controlar a expedição e a seleção da transportadora.
Papel da transportadora Apenas digitalizações depois de um número de rastreio da transportadora ser criado e aceite.
Provas a guardar ID do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, data prevista de envio e registo de pagamento.
Rastreio errado fornecido no marketplace Compare os eventos da transportadora com a região do seu endereço e apresente a questão através do suporte do marketplace.
Ver todos os detalhes sobre rastreio errado fornecido no marketplace
Função da plataforma O marketplace pode analisar o rastreio fornecido pelo vendedor AO abrigo das suas políticas.
Papel do vendedor O vendedor deve fornecer provas de envio válidas quando exigido pelo marketplace.
Papel da transportadora A transportadora fornece dados de digitalização, mas não consegue verificar a propriedade da compra no marketplace.
Provas a guardar Capturas de ecrã do rastreio, divergência no código postal de entrega, mensagens do vendedor e página do pedido.
Artigo não recebido após digitalização como entregue Verifique a prova de entrega e encaminhe a questão através da parte responsável pelo pedido.
Ver todos os detalhes sobre artigo não recebido após digitalização como entregue
Função da plataforma An AO ou o marketplace analisa a disputa de entrega, dependendo de onde o pagamento foi feito.
Papel do vendedor O vendedor do marketplace pode ter de responder a uma reclamação de artigo não recebido.
Papel da transportadora A transportadora fornece provas de entrega e detalhes de localização quando disponíveis.
Provas a guardar Prova de entrega, verificações de local seguro, fotos, notas de vizinhos e eventos de rastreio.
Disputa de devolução Guarde o rastreio da devolução e use an AO ou as ferramentas de caso de devolução do marketplace.
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução
Função da plataforma An AO ou o marketplace decide a elegibilidade da devolução e o processo de reembolso.
Papel do vendedor O vendedor do marketplace pode inspecionar ou responder AO abrigo das regras da plataforma.
Papel da transportadora A transportadora confirma o movimento da devolução e a digitalização de entrega quando disponível.
Provas a guardar Etiqueta de devolução, rastreio, recibo de entrega no ponto de recolha, fotos do produto e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

An AO pode comunicar informações sobre pedidos e entregas através das páginas da conta, email, SMS e notificações da app ou do dispositivo, quando disponíveis. As opções exatas de entrega dependem do artigo, código postal, serviço selecionado e fase do pedido.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade Caso de utilização
Atualizações por email Confirmação do pedido, expedição e mensagens de atendimento AO cliente.
Ver todos os detalhes sobre atualizações por email
Onde ativar Use um email válido durante o checkout e mantenha as mensagens da AO fora do spam.
Quando aparece Após a confirmação do pedido, expedição ou ação do atendimento AO cliente.
O que pode alterar Pode direcioná-lo para informações do pedido ou opções de contacto; por si só, não altera a entrega.
Limitações Emails reencaminhados podem expor links pessoais do pedido.
Atualizações por SMS / telefone Mensagens do dia da entrega, contacto da rota ou comunicação urgente sobre a encomenda.
Ver todos os detalhes para atualizações por SMS / telefone
Onde ativar Forneça um número de telefone correto no checkout ou na conta, quando editável.
Quando aparece Quando an AO ou a operação de entrega envia atualizações de entrega.
O que pode alterar Pode fornecer instruções, confirmação ou solicitações de contacto.
Limitações Mensagens não recebidas, números incorretos e definições do dispositivo podem bloquear notificações.
Intervalo de entrega / marcação Planeamento da disponibilidade para eletrodomésticos, instalação ou entrega do tipo recolha.
Ver todos os detalhes para intervalo de entrega / marcação
Onde ativar Checkout, página da encomenda ou comunicação de entrega da AO quando o serviço o permite.
Quando aparece Antes da entrega ou no dia da entrega, dependendo do agendamento da rota.
O que pode alterar Pode ajudar a planear o acesso e a disponibilidade; o reagendamento depende das opções disponíveis da AO.
Limitações Os intervalos estão sujeitos AO artigo, código postal, capacidade do serviço e estado da encomenda.
Instruções de entrega Notas de acesso, preferências de contacto e preparação da propriedade.
Ver todos os detalhes para instruções de entrega
Onde ativar Processo de encomenda, conta AO ou apoio AO cliente, se an AO oferecer alterações para a fase da encomenda.
Quando aparece Antes do envio ou do agendamento da entrega, dependendo da encomenda.
O que pode alterar Pode ajudar a equipa de entrega a encontrar a propriedade e a compreender as restrições de acesso.
Limitações Algumas alterações podem ficar indisponíveis depois de a entrega estar em curso.
Link de rastreio da transportadora Rastreio do tipo encomenda quando an AO fornece um número ou link da transportadora.
Ver todos os detalhes para link de rastreio da transportadora
Onde ativar Sem ativação separada; aparece se o envio usar um fluxo de rastreio da transportadora.
Quando aparece Após o envio ou a transferência para a transportadora.
O que pode alterar Pode oferecer opções de entrega geridas pela transportadora, se a transportadora as suportar.
Limitações As decisões sobre encomendas da AO continuam a exigir apoio da AO.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreio de encomendas da AO para compradores ou programadores terceiros não está confirmada. Os comerciantes que precisam de visibilidade sobre envios devem usar números de rastreio da transportadora com uma API de rastreio como 17TRACK; não envie números de encomenda da AO como números de rastreio da transportadora.

Comparação para programadores/API

Opção Utilização principal
API pública de rastreio de encomendas da AO A API pública oficial atual de rastreio de encomendas não está confirmada.
Ver todos os detalhes para API pública de rastreio de encomendas da AO
Fornecedor AO, se disponível através de uma parceria privada ou sistema interno.
Cobertura de encomendas/rastreio Não confirmado publicamente para utilização geral por programadores.
Autenticação/acesso Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote Não confirmado publicamente.
Documentação atual Não é citada aqui documentação pública de rastreio para programadores da AO.
Limitação importante Não invente endpoints de API ou métodos de autenticação da AO.
APIs de transportadoras Rastreio direto da transportadora para envios tratados por uma transportadora conhecida.
Ver todos os detalhes para APIs de transportadoras
Fornecedor A transportadora indicada no envio.
Cobertura de encomendas/rastreio Apenas os envios dessa transportadora e apenas quando a empresa tem acesso.
Autenticação/acesso Conta específica da transportadora, chave de API ou contrato.
Capacidade de webhook/lote Varia conforme a transportadora.
Documentação atual Use a documentação oficial para desenvolvedores da transportadora.
Limitação importante As APIs das transportadoras não expõem o status da conta AO nem de reembolso.
17TRACK Tracking API Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API
Fornecedor 17TRACK.
Cobertura de encomendas/rastreio Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da AO nem IDs de pagamento.
Autenticação/acesso Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote Use a documentação oficial da API da 17TRACK para obter os recursos atuais.
Documentação atual https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante Primeiro, obtenha o número de rastreamento da transportadora junto à AO, nas mensagens da transportadora ou nos detalhes do pedido do marketplace.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido AO?

Entre na sua conta AO, abra os detalhes do pedido e verifique o status de entrega ou o link de rastreamento. Se an AO fornecer um número de rastreamento da transportadora, você também poderá rastreá-lo no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento AO?

Procure nos detalhes do pedido da AO, e-mails de envio, mensagens de texto de entrega e qualquer notificação da transportadora. Se você vir apenas um número de pedido da AO, use-o com an AO, pois ele pode não ser um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido AO com o número do pedido?

Você pode usar o número de pedido da AO com o suporte da AO ou nas páginas da conta AO, mas a 17TRACK normalmente não consegue rastreá-lo. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora emitido para a remessa.

4. O que devo fazer se meu pedido AO não tiver número de rastreamento?

Use o status do pedido da AO e as mensagens de entrega até que apareça um número de rastreamento da transportadora. Algumas entregas de eletrodomésticos são feitas com agendamento e podem não fornecer as mesmas varreduras públicas de encomendas que pacotes pequenos.

5. Por que meu número de rastreamento AO não está atualizando?

A remessa pode ainda não ter recebido a primeira leitura da transportadora, a transportadora pode não ter atualizado os dados ou você pode estar usando um número de pedido em vez de um número de rastreamento. Compare os resultados da AO, da transportadora e da 17TRACK antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo leva a entrega da AO?

Use a data ou janela de entrega exibida no checkout da AO, na sua confirmação ou na sua conta AO. O prazo varia conforme o produto, código postal, opção de entrega, estoque e requisitos de serviço.

7. E se meu pedido AO indicar entregue, mas eu não o tiver recebido?

Verifique primeiro locais seguros, moradores da casa, recepção, vizinhos, fotos da entrega e comprovante de entrega. Se o item ainda estiver ausente, entre em contato com an AO com o número do pedido e as evidências da transportadora.

8. Posso rastrear uma devolução AO?

Sim, se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora obtido na etiqueta de devolução, coleta ou recibo de entrega no ponto de postagem. A 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução quando compatível, mas não pode mostrar o status de aprovação de reembolso da AO.

9. Como verifico o status do meu reembolso AO?

Verifique as mensagens da AO, sua conta AO e a forma de pagamento usada no pedido. Uma leitura de pacote de devolução entregue não é o mesmo que aprovação de reembolso ou lançamento pelo banco.

10. Como entro em contato com an AO sobre um problema de entrega?

Use as páginas oficiais de ajuda, conta e contato da AO para problemas específicos do pedido. Prepare o número do pedido, e-mail ou telefone da conta, código postal de entrega, número de rastreamento, evento mais recente e fotos, se relevante.

Perguntas frequentes para especialistas

11. An AO usa vendedores de marketplace de terceiros?

Para o rastreamento comum em AO.com, an AO deve ser tratada como a varejista e proprietária do pedido, não como um marketplace geral como Amazon ou eBay. Se você comprou por meio de outro marketplace, use a ajuda de pedidos desse marketplace, pois o pagamento, as mensagens do vendedor e a proteção AO comprador podem estar lá.

12. Por que meu pedido AO tem mais de uma atualização de entrega?

Os pedidos da AO podem conter itens com diferentes requisitos de estoque, tamanho ou serviço, portanto um pedido pode ser dividido em entregas separadas. Verifique cada linha de item e mensagem de envio antes de informar um item ausente.

13. Uma referência de entrega AO é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora?

Não necessariamente. Uma referência interna de entrega da AO pode ajudar an AO a localizar o pedido, mas pode não funcionar no site de uma transportadora ou na 17TRACK, a menos que também seja um número de rastreamento real da transportadora.

14. Quem é responsável depois que an AO entrega um pacote a uma transportadora?

A transportadora controla as leituras de transporte e o comprovante de entrega, enquanto an AO permanece responsável pelo relacionamento do pedido com o cliente. Entre em contato com a transportadora para obter evidências de leitura e com an AO para soluções do pedido, como substituição, devolução ou análise de reembolso.

15. A 17TRACK pode alterar meu horário de entrega ou endereço da AO?

Não. A 17TRACK apenas exibe eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento compatíveis; horários de entrega, alterações de endereço, cancelamentos e reembolsos devem ser tratados pela AO ou pela transportadora indicada, se an AO oferecer essa opção.

16. Por que uma leitura de devolução entregue não significa que meu reembolso AO foi concluído?

Uma leitura de devolução entregue mostra apenas a movimentação logística até um destino. An AO ainda pode precisar receber, verificar ou processar a devolução, e o provedor de pagamento pode precisar de tempo para lançar o reembolso depois que an AO o iniciar.

17. Posso usar a API da 17TRACK para números de pedido AO?

Não, a API da 17TRACK é para números de rastreamento da transportadora, não para números de pedido da AO, números de fatura ou referências de pagamento. Primeiro extraia o número de rastreamento da transportadora das mensagens da AO ou da transportadora e depois registre esse número por meio da API.

API de rastreamento

Use a API da 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras associados a remessas ou devoluções AO. Não envie números de pedido da AO, referências de pagamento, faturas, referências internas de entrega ou IDs de caso de devolução como se fossem números de rastreamento da transportadora.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
- Substitua TRACKING_NUMBER pelo número de rastreamento da transportadora obtido em AO, no e-mail da transportadora ou na etiqueta de devolução.
- Não use um número de pedido AO, número de fatura, referência de pagamento, ID de caso de devolução ou referência interna de entrega, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora.

Fontes e referências

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à AO.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Ao packages.
Um aplicativo de rastreamento de pedidos criado para os vendedores do Shopify, que acompanha os pacotes de Ao.Começar
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
A API de rastreamento Ao torna o rastreamento automático e o envio de Webhook muito fácil.Comece uma avaliação gratuita
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
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