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Ao seguimiento de pedidos

https://ao.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Ao.

Acerca de AO

AO, comúnmente presentado como AO.com, es un minorista británico en línea de productos eléctricos que vende electrodomésticos, tecnología y servicios relacionados a través de AO.com. For tracking, the most reliable source is the customer’s AO account, order messages, or AO customer support because AO controls the order record while transport scans may be controlled by AO delivery operations or a third-party carrier depending on the item and service.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido Función en el pedido
AO / AO.com Minorista en línea y propietario del pedido para compras realizadas en AO.com.
Ver todos los detalles de AO / AO.com
Qué controla Listado de productos, pago, confirmación del pedido, información de reserva de entrega mostrada en la cuenta, cancelación o cambios de servicio cuando estén disponibles, y enrutamiento de atención al cliente.
Qué no puede controlar Cada momento de escaneo después de que un transportista externo recibe un paquete, el clima, el tráfico, las restricciones de acceso o el tiempo de procesamiento del banco del cliente después de la aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento La página de pedidos de AO puede mostrar información de entrega a nivel de pedido que puede no ser visible solo con un número de seguimiento del transportista.
Cuenta del comprador La identidad del cliente utilizada para ver el historial de pedidos y la ayuda específica del pedido.
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador
Qué controla Acceso a detalles privados del pedido, información de contacto guardada y opciones de servicio relacionadas con el pedido después de iniciar sesión.
Qué no puede controlar Enrutamiento del transportista, escaneos de despacho del almacén, aprobación de reembolsos o cambios de dirección después del plazo de cambio permitido por AO.
Por qué es importante para el seguimiento Los usuarios a menudo necesitan la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al pagar para verificar y acceder al pedido.
Vendedor o comerciante AO es el minorista visible para los pedidos de AO.com; no está confirmado un modelo amplio de marketplace de terceros para el seguimiento minorista ordinario de AO.
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante
Qué controla Para pedidos minoristas estándar de AO, AO controla la relación del pedido con el cliente. Si un pedido se realizó en otro marketplace usando un nombre de vendedor relacionado con AO, pueden aplicarse las reglas de pedido de ese marketplace.
Qué no puede controlar AO no puede exponer mensajes privados del marketplace ni datos solo para vendedores de una plataforma donde la compra no se realizó directamente en AO.com.
Por qué es importante para el seguimiento Los usuarios deben comenzar por el sitio donde pagaron; una cuenta de AO.com no necesariamente mostrará un pedido comprado en otro lugar.
Parte encargada de la preparación El almacén, la operación de entrega de AO o el socio logístico que prepara y traslada el envío.
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación
Qué controla Selección, embalaje, preparación para el despacho, preparación de la cita de entrega y entrega al transportista cuando se utiliza uno.
Qué no puede controlar Disponibilidad del cliente en la dirección de entrega, acceso al edificio o decisiones de reembolso después de recibir una devolución.
Por qué es importante para el seguimiento Los electrodomésticos grandes pueden seguir un flujo de entrega con cita en lugar de un simple flujo de paquete postal.
Transportista / transportista de última milla La red de transporte que escanea y entrega el paquete o proporciona eventos de última milla.
Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla
Qué controla Escaneos de aceptación del transportista, movimiento en el depósito, escaneos de salida para entrega, prueba de entrega y eventos de entrega fallida cuando el seguimiento se basa en el transportista.
Qué no puede controlar Acceso a la cuenta de AO, reembolsos de pago, autorización de sustitución de productos o cancelación de pedidos.
Por qué es importante para el seguimiento 17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista cuando existe un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos están disponibles.
Canal de pago / reembolso El método de pago y el flujo de trabajo de reembolso de AO utilizados después de una cancelación, devolución o ajuste.
Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso
Qué controla Cobro del pago, destino del reembolso y procesamiento del banco o proveedor financiero después de que AO inicia un reembolso.
Qué no puede controlar Movimiento físico del paquete o escaneos del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento Un paquete de devolución entregado no significa automáticamente que el reembolso haya sido revisado, aprobado o contabilizado por el proveedor de pago.
Relación con 17TRACK Plataforma independiente de seguimiento de paquetes, no servicio de atención al cliente de AO.
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK
Qué controla Consulta de seguimiento para números de seguimiento de transportistas compatibles y agregación de eventos de envío cuando los datos del transportista están disponibles.
Qué no puede controlar Datos de pedidos de AO, citas de entrega, modificaciones de dirección, mensajes del vendedor, reembolsos, aprobación de devoluciones o gestión de reclamaciones.
Por qué es importante para el seguimiento Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use AO para decisiones específicas del pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de AO, inicie sesión en su cuenta de AO o use la confirmación del pedido y los mensajes de entrega de AO. Abra los detalles del pedido, compruebe el estado de la entrega y busque cualquier número de seguimiento del transportista, información sobre la cita de entrega o enlace del paquete.

Si AO proporciona un número de seguimiento del transportista, puede introducir ese número en 17TRACK. 17TRACK puede ayudar a identificar al transportista y mostrar los eventos de transporte disponibles, pero no puede ver los detalles privados del pedido de AO, cambiar citas de entrega, editar direcciones, iniciar devoluciones, aprobar reembolsos ni ponerse en contacto con AO en su nombre.

Decisiones rápidas de seguimiento

Pregunta Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de AO? Use primero los detalles del pedido de la cuenta de AO y luego 17TRACK o el sitio del transportista si se proporciona un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento? Revise los detalles del pedido de AO, los correos electrónicos de despacho, los mensajes de texto de entrega y cualquier notificación del transportista.
¿Qué pasa si no hay seguimiento? Use el estado del pedido o la información de la cita de entrega de AO; no todas las entregas de AO funcionan como un paquete postal con un número de seguimiento reutilizable.
¿Con quién debo contactar? Contacte con AO para cuestiones de pedido, reserva de entrega, cancelación, devolución y reembolso; contacte con el transportista para obtener pruebas de una entrega en curso cuando AO o el enlace del transportista identifique uno.

Cómo rastrear pedidos de AO

Empiece por AO porque la cuenta de AO puede conectar la compra, la opción de entrega y el registro de atención al cliente. Después de que se despache el pedido, use el seguimiento del transportista o 17TRACK solo cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento Usar cuando
Cuenta oficial / My Account Ha realizado el pedido directamente en AO.com y puede iniciar sesión con el correo electrónico de compra.
Ver todos los detalles de Cuenta oficial / My Account
Identificador necesario Datos de inicio de sesión de la cuenta de AO y el número de pedido si el soporte lo solicita.
Lo que puede ver Estado del pedido, información de entrega, artículos del pedido y opciones disponibles de ayuda con el pedido.
Mejor siguiente paso Abra el pedido correspondiente, compruebe si el pedido tiene varios artículos o entregas, y busque información de seguimiento o de cita de entrega.
Limitación importante Los datos privados del pedido no son visibles para 17TRACK ni para un transportista, a menos que el transportista tenga su propio registro de envío.
Correo electrónico o SMS oficial del pedido Quiere mensajes de despacho, franja de entrega o del día de entrega sin iniciar sesión.
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido
Identificador necesario Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados al finalizar la compra, además del número de pedido que se muestra en el mensaje.
Lo que puede ver Confirmación del pedido, actualizaciones de entrega, posible información sobre la franja horaria de entrega o enlace del transportista.
Mejor siguiente paso Busque en su bandeja de entrada y mensajes de texto AO, AO.com, confirmación del pedido, despacho o entrega.
Limitación importante Los enlaces de mensajes pueden ser personales; no los compartas públicamente.
17TRACK Tienes un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de AO.
Ver todos los detalles de 17TRACK
Identificador necesario Número de seguimiento del transportista copiado exactamente de AO, del mensaje del transportista o del correo electrónico de envío.
Lo que puede ver Eventos de envío disponibles de transportistas compatibles, como aceptado, en tránsito, en reparto o entregado.
Mejor siguiente paso Pega el número de seguimiento del transportista y comprueba si el transportista detectado coincide con el transportista indicado por AO.
Limitación importante 17TRACK no puede recuperar el estado de pedidos solo de AO a partir de un número de pedido.
Sitio web del transportista AO o un mensaje de entrega identifica al transportista y proporciona un enlace o número de seguimiento del transportista.
Ver todos los detalles del sitio web del transportista
Identificador necesario Número de seguimiento del transportista, código postal de entrega u otra verificación solicitada por el transportista.
Lo que puede ver Prueba de entrega específica del transportista, eventos del depósito, opciones para reprogramar o información sobre intentos de entrega cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso Usa la página del transportista para obtener pruebas en tránsito y AO para decisiones sobre el producto, el pedido o el reembolso.
Limitación importante Normalmente, el transportista no puede autorizar reembolsos ni sustituciones de AO.
Ruta de invitado / regalo No controlas la cuenta de AO, o el artículo fue comprado para ti por otra persona.
Ver todos los detalles de la ruta de invitado / regalo
Identificador necesario Número de pedido, código postal de entrega, correo electrónico del comprador u otra verificación que AO solicite.
Lo que puede ver Solo la información que AO o el comprador puedan compartir legalmente; los datos privados de la cuenta pueden estar restringidos.
Mejor siguiente paso Pide al comprador que reenvíe las actualizaciones de entrega de AO o que contacte con AO si se requiere la titularidad de la cuenta.
Limitación importante 17TRACK no puede probar la identidad del comprador ni desbloquear datos de la cuenta de AO.
Notificaciones de la app Usas la app móvil de AO o las notificaciones de la cuenta cuando estén disponibles para tu región y pedido.
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app
Identificador necesario Inicio de sesión en la cuenta de AO y permiso de notificaciones en el dispositivo.
Lo que puede ver Mensajes de pedido y entrega que AO pone a disposición en la app o en la experiencia de la cuenta.
Mejor siguiente paso Mantén activadas las notificaciones por correo electrónico y SMS como respaldo, especialmente para cambios el día de la entrega.
Limitación importante La disponibilidad de las notificaciones puede variar según el dispositivo, la configuración de permisos y el tipo de pedido.
Consejo profesional: Si un pedido de AO contiene más de un artículo, comprueba si AO ha dividido la entrega. Un pedido puede tener diferentes plazos de despacho, información de reserva de entrega o referencias de seguimiento para distintos artículos.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de AO identifica la compra en el sistema de AO. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío en una red de transporte. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista; un número de pedido de AO por sí solo normalmente debe usarse con AO, no con un rastreador de transportistas.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador Dónde lo encuentran los usuarios
Número de pedido de la marca Correo electrónico de confirmación de pedido de AO, detalles del pedido en la cuenta de AO o comunicación del servicio de atención al cliente.
Ver todos los detalles del número de pedido de la marca
Aspecto / ejemplo El formato del número de pedido de AO varía; usa un ejemplo enmascarado como AO-ORDER-#### al documentar tu caso.
Quién lo emite El sistema de pedidos de AO.
¿Puede 17TRACK usarlo? Normalmente no. Úsalo con el soporte de AO o en las páginas de la cuenta de AO.
Qué puede y qué no puede demostrar Demuestra que el registro de compra existe en los sistemas de AO, pero no demuestra que un transportista haya recibido un paquete.
Número de envío / seguimiento Correo electrónico de despacho, mensaje de entrega, enlace del transportista o detalle del pedido de AO cuando AO proporciona seguimiento del transportista.
Ver todos los detalles del número de envío / seguimiento
Aspecto / ejemplo Ejemplo enmascarado específico del transportista: TRK #### #### GB.
Quién lo emite El transportista, la red de entrega o el sistema de envío conectado al envío.
¿Puede 17TRACK usarlo? Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay datos del transportista disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar Puede mostrar eventos de escaneo del envío; por sí solo no puede demostrar la aprobación de un reembolso, el estado del artículo ni la titularidad de la cuenta.
Número de seguimiento del transportista Sitio web del transportista, correo electrónico de seguimiento, mensaje de entrega o etiqueta para envíos tipo paquete.
Ver todos los detalles de Número de seguimiento del transportista
Aspecto / ejemplo Depende del transportista; regístralo exactamente, incluidas letras, números y espacios si aparecen.
Quién lo emite El transportista o la red de entrega.
¿Puede 17TRACK usarlo? A menudo sí para transportistas compatibles; la detección automática del transportista puede ayudar si se desconoce el transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar Puede mostrar escaneos de custodia o entrega del transportista; no puede modificar una reserva de entrega de AO.
ID interno de entrega Las páginas o mensajes de entrega de AO pueden mostrar referencias internas; no se confirman formatos públicos reutilizables.
Ver todos los detalles de ID interno de entrega
Aspecto / ejemplo Usa una referencia interna enmascarada como DELIVERY-REF-#### si el soporte de AO la solicita.
Quién lo emite AO o un sistema logístico conectado al proceso de entrega de AO.
¿Puede 17TRACK usarlo? No, a menos que también sea un número de seguimiento real de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar Puede ayudar an AO a localizar un registro de entrega; puede que no sea válido en el sitio web de un transportista.
Número de seguimiento de devolución Etiqueta de devolución, recibo del transportista, confirmación de entrega en punto de recogida o mensaje de recogida.
Ver todos los detalles de Número de seguimiento de devolución
Aspecto / ejemplo Ejemplo enmascarado específico del transportista: RET #### #### GB.
Quién lo emite El transportista de la devolución o la red de recogida.
¿Puede 17TRACK usarlo? Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar Puede mostrar que un paquete de devolución está en movimiento; no puede demostrar que AO haya inspeccionado el artículo o aprobado el reembolso.
Autorización de devolución / ID de caso Devoluciones de AO o comunicación de soporte después de iniciar una devolución o un caso de servicio.
Ver todos los detalles de Autorización de devolución / ID de caso
Aspecto / ejemplo Ejemplo de caso enmascarado: CASE-#### o RETURN-####.
Quién lo emite Servicio de atención al cliente de AO o flujo de trabajo de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo? No. Es para el proceso de soporte de AO, no para el seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar Demuestra que existe una solicitud de soporte o devolución; no muestra escaneos de transporte.
Enlace de regalo / pedido Correo electrónico o mensaje reenviado por el comprador, si AO o el comprador comparten uno.
Ver todos los detalles de Enlace de regalo / pedido
Aspecto / ejemplo Enlace personal de AO o del transportista; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite AO, el transportista o el comprador que reenvía un mensaje.
¿Puede 17TRACK usarlo? No. Extrae el número de seguimiento del transportista del enlace o mensaje si hay uno presente.
Qué puede y qué no puede demostrar Puede ayudar al destinatario a seguir la entrega, pero las acciones del titular de la cuenta pueden seguir requiriendo al comprador.
ID de pedido del marketplace La cuenta del marketplace si la compra no se realizó directamente en AO.com.
Ver todos los detalles de ID de pedido del marketplace
Aspecto / ejemplo Ejemplo enmascarado específico del marketplace: MP-ORDER-####.
Quién lo emite El marketplace donde se realizó el pago.
¿Puede 17TRACK usarlo? No. Primero busca el número de seguimiento del transportista del marketplace si está disponible.
Qué puede y qué no puede demostrar Demuestra el registro del pedido del marketplace, no un pedido de cuenta de AO.com.

Preparación, vendedores y transportistas

AO vende muchos artículos eléctricos grandes, por lo que la preparación y entrega puede verse diferente del comercio electrónico de paquetes pequeños. Algunos pedidos son entregas con cita, mientras que los artículos más pequeños pueden tener seguimiento tipo transportista. Los nombres de los transportistas y las redes de entrega pueden variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que AO indique uno en los mensajes de tu pedido.

Relación entre preparación y transportista

Modelo de preparación Quién lo envía
Entrega desde almacén de AO Las operaciones de entrega de AO o conectadas con AO preparan y entregan el pedido.
Ver todos los detalles de la entrega desde el almacén de AO
Transportistas o red de entrega habituales La red de entrega varía según el artículo, la zona y el servicio; utiliza la información del transportista o de entrega mostrada por AO.
Quién actualiza el seguimiento Los sistemas de AO y la red de entrega actualizan el progreso del pedido y de la entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega Se debe contactar con AO para problemas de cita, acceso, artículo y pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente Los detalles del pedido de AO y los mensajes del día de entrega.
Entrega por transportista de paquetería Un transportista de paquetería externo puede gestionar artículos más pequeños o adecuados para transportista.
Ver todos los detalles de la entrega por transportista de paquetería
Transportistas o red de entrega habituales El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento El transportista actualiza los escaneos de transporte; AO actualiza el registro del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega El transportista para las pruebas de entrega actuales; AO para artículo perdido, reemplazo, reembolso o corrección del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente Enlace de seguimiento del transportista y página del pedido en la cuenta de AO.
Entrega por proveedor / especialista Algunos artículos o servicios especializados pueden gestionarse a través de un proveedor o socio de servicio.
Ver todos los detalles de la entrega por proveedor / especialista
Transportistas o red de entrega habituales Utiliza las instrucciones proporcionadas en el proceso del pedido de AO; no deben hacerse suposiciones sobre transportistas públicos.
Quién actualiza el seguimiento AO, proveedor o socio de servicio, según el acuerdo mostrado en el pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega AO sigue siendo el primer contacto para el pedido del cliente, a menos que AO te indique un socio específico para la programación.
Qué debe comprobar primero el cliente Confirmación del pedido, correos electrónicos de preparación de la entrega y cualquier instrucción de cita del socio.
Servicio de instalación / reciclaje Un equipo de servicio o socio puede realizar servicios adicionales relacionados con la entrega.
Ver todos los detalles del servicio de instalación / reciclaje
Transportistas o red de entrega habituales La disponibilidad del servicio y el proveedor dependen del pedido y de la zona de entrega.
Quién actualiza el seguimiento Los sistemas de entrega o programación de servicios de AO actualizan el estado de la cita o de finalización.
Quién gestiona los problemas de entrega Servicio de atención al cliente de AO para cambios de servicio, servicio fallido o inquietudes relacionadas con el artículo.
Qué debe comprobar primero el cliente Instrucciones de preparación, requisitos de acceso y detalles del servicio del pedido antes del día de entrega.
Compra en marketplace fuera de AO.com El marketplace, vendedor o transportista mostrado en ese pedido del marketplace lo envía.
Ver todos los detalles de la compra en marketplace fuera de AO.com
Transportistas o red de entrega habituales Depende del pedido del marketplace; no asumas que se aplican las reglas de seguimiento de AO.com.
Quién actualiza el seguimiento El vendedor del marketplace, el sistema de preparación de pedidos del marketplace o el transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega Empieza por la ayuda del pedido del marketplace o el centro de mensajes del vendedor.
Qué debe comprobar primero el cliente La página del pedido del marketplace donde se realizó el pago.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de AO, el estado de la cita de entrega, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son lo mismo. Usa la tabla siguiente para decidir quién controla actualmente la siguiente acción.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado Etapa del ciclo de vida
Pendiente / pedido recibido Pago y confirmación del pedido.
Ver todos los detalles de Pendiente / pedido recibido
Qué suele significar AO tiene un registro de compra, pero es posible que la preparación del pedido no haya comenzado.
Quién es responsable ahora AO y el canal de pago.
Qué ocurre a continuación Procesamiento del pedido, asignación de stock o planificación de la entrega.
Qué debe hacer el cliente Revisar el correo electrónico de confirmación y asegurarse de que los datos de contacto sean correctos.
Procesando / preparando Preparación en almacén o del servicio.
Ver todos los detalles de Procesando / preparando
Qué suele significar AO está preparando el artículo, la reserva de entrega o el servicio relacionado.
Quién es responsable ahora Logística de AO o socio proveedor/de servicio si AO identifica uno.
Qué ocurre a continuación Confirmación de despacho, información de franja de entrega o traspaso al transportista.
Qué debe hacer el cliente Esperar al despacho, salvo que la página del pedido ofrezca opciones de cancelación o cambio que necesites.
Enviado / despachado Envío creado o entregado al proceso de entrega.
Ver todos los detalles de Enviado / despachado
Qué suele significar El pedido está saliendo de AO o se ha creado un registro de envío.
Quién es responsable ahora Operación de entrega de AO o el transportista indicado.
Qué ocurre a continuación Escaneo del transportista, actualización de cita de entrega o mensaje de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente Busca un número de seguimiento del transportista; espera un tiempo para que aparezcan los primeros escaneos del transportista.
En tránsito Movimiento del transportista o transferencia entre depósitos.
Ver todos los detalles de En tránsito
Qué suele significar El transportista ha registrado movimiento entre ubicaciones.
Quién es responsable ahora El transportista para los escaneos de transporte; AO para la titularidad del pedido.
Qué ocurre a continuación Llegada al depósito local o asignación de ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente Supervisa los escaneos del transportista y mantén disponible el acceso para la entrega.
En reparto Intento de entrega de última milla.
Ver todos los detalles de En reparto
Qué suele significar El artículo está asignado a una ruta de entrega o a un conductor.
Quién es responsable ahora Equipo de entrega de AO o el transportista indicado.
Qué ocurre a continuación Entregado, intento de entrega, reprogramado o escaneo de incidencia.
Qué debe hacer el cliente Mantente disponible, revisa las instrucciones de acceso y estate atento a llamadas o mensajes de texto.
Entregado Escaneo de finalización de entrega o registro de finalización de AO.
Ver todos los detalles de Entregado
Qué suele significar El transportista o el sistema de entrega de AO registró la entrega.
Quién es responsable ahora Transportista para el comprobante de entrega; AO para la gestión de reclamaciones del pedido.
Qué ocurre a continuación Cierre normal del pedido, salvo que el cliente informe de una disputa de entrega, artículo incorrecto o daños.
Qué debe hacer el cliente Revisa lugares seguros, miembros del hogar, vecinos, recepción y comprobante de entrega antes de escalar el caso.
Incidencia / entrega fallida Problema de entrega o interrupción de la ruta.
Ver todos los detalles de Incidencia / entrega fallida
Qué suele significar Un problema de dirección, acceso, disponibilidad, daños, vehículo, ruta u operación puede haber impedido la entrega.
Quién es responsable ahora Transportista u operación de entrega de AO, con AO gestionando las decisiones del pedido del cliente.
Qué ocurre a continuación Nueva entrega, solicitud de contacto, devolución al remitente o caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente Sigue rápidamente las instrucciones de AO o del transportista y conserva pruebas de los mensajes.
Devolución en curso Logística de devolución tras cancelación, recogida o entrega en punto de devolución.
Ver todos los detalles de Devolución en curso
Qué suele significar El artículo devuelto o la solicitud de devolución está avanzando por la recogida, el transportista o la revisión de AO.
Quién es responsable ahora Transportista para el movimiento de devolución; AO para la aceptación de la devolución y el flujo de trabajo del reembolso.
Qué ocurre a continuación Recepción, inspección, procesamiento del reembolso o seguimiento si faltan pruebas.
Qué debe hacer el cliente Conserva el seguimiento de la devolución, el recibo, las fotos y la referencia de devolución de AO.
Reembolso pendiente Pago después de la devolución, cancelación o ajuste.
Ver todos los detalles de Reembolso pendiente
Qué suele significar AO aún puede estar revisando, aprobando o enviando el reembolso, o el proveedor de pagos puede estar procesándolo.
Quién es responsable ahora AO para la aprobación y el proveedor de pagos para el abono en la cuenta después de la iniciación.
Qué ocurre a continuación Confirmación del reembolso o seguimiento de soporte.
Qué debe hacer el cliente Revisa los mensajes de AO y la cuenta de pago; no trates el escaneo de entrega de la devolución como aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la fecha de entrega, la franja de entrega o la información del servicio mostrada por AO para tu pedido específico. No trates una estimación general, un escaneo del transportista o un correo electrónico de despacho como un resultado de entrega garantizado a menos que AO indique las condiciones aplicables para ese pedido.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio Fuente típica de tiempos
Entrega estándar de AO Detalles de entrega en el pago de AO, la confirmación del pedido y la cuenta de AO.
Ver todos los detalles de la entrega estándar de AO
Qué puede retrasarla Asignación de stock, capacidad de ruta, ubicación, tamaño del artículo, límites de acceso o cambios operativos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento Después de que AO programe, despache o envíe información del día de entrega.
A quién contactar primero AO, porque es responsable del pedido y de la promesa de entrega mostrada al pagar.
Advertencia importante Los tiempos varían según el producto, el código postal y la opción de entrega.
Entrega de electrodomésticos grandes Franja de entrega o actualizaciones tipo cita de AO.
Ver todos los detalles de la entrega de electrodomésticos grandes
Qué puede retrasarla Planificación de rutas, manipulación por dos personas, acceso a la propiedad, escaleras, aparcamiento, preparación de la instalación o preparación para la retirada del electrodoméstico antiguo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento A menudo más cerca del día de entrega o cuando la información de la ruta está disponible.
A quién contactar primero AO para instrucciones de entrega, entrega fallida o problemas relacionados con el servicio.
Advertencia importante Los escaneos tipo transportista pueden ser limitados en comparación con los paquetes pequeños.
Entrega de paquetes pequeños Enlace de seguimiento del transportista o número de seguimiento del transportista si AO proporciona uno.
Ver todos los detalles de la entrega de paquetes pequeños
Qué puede retrasarla Retraso en la recepción por parte del transportista, acumulación en el depósito, dirección incorrecta, clima, intento de entrega fallido o incidencia local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento Después de que el transportista escanee el paquete por primera vez; la creación de la etiqueta por sí sola puede no mostrar movimiento.
A quién contactar primero Transportista para pruebas de ruta activa; AO si el pedido llega tarde, se pierde, está dañado o es incorrecto.
Advertencia importante 17TRACK depende de la disponibilidad de escaneos del transportista.
Envío dividido Detalles del pedido de AO y mensajes de despacho separados para cada artículo o entrega.
Ver todos los detalles del envío dividido
Qué puede retrasarla Diferentes ubicaciones de stock, disponibilidad de artículos, requisitos del servicio o traspasos entre transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento Cada envío se actualiza por separado después de prepararse o entregarse.
A quién contactar primero AO si falta un artículo después de que se hayan completado todas las entregas esperadas.
Advertencia importante Un número de pedido puede corresponder a más de un evento de entrega.
Artículo en preventa / agotado Disponibilidad del producto de AO y mensajes de actualización del pedido.
Ver todos los detalles del artículo en preventa / agotado
Qué puede retrasarla Disponibilidad del proveedor, recepción de stock, fechas de lanzamiento del producto o acuerdos de sustitución.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento Solo después de que AO pueda preparar o programar el artículo.
A quién contactar primero AO para consultar disponibilidad, alternativas u opciones de cancelación.
Advertencia importante No existe seguimiento del transportista antes de que se cree un proceso de envío o entrega.
Periodo de alta demanda / festivo Página del pedido de AO y alertas de servicio del transportista cuando se indique un transportista.
Ver todos los detalles del periodo de alta demanda / festivo
Qué puede retrasarla Mayor volumen de pedidos, capacidad de rutas, festivos bancarios, condiciones meteorológicas o incidencias locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento Las actualizaciones pueden aparecer más tarde de lo normal durante la congestión de la red.
A quién contactar primero AO si la fecha estimada de entrega ha pasado o la página del pedido te pide que contactes con ellos.
Advertencia importante No des por hecho que un retraso implica pérdida hasta que AO o la investigación del transportista respalden esa conclusión.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de AO se deben a usar el identificador incorrecto, comprobar antes del primer escaneo del transportista o esperar seguimiento del transportista para una entrega con cita. Escala el caso con pruebas, no solo con una etiqueta de estado.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado Comprobar primero
Sin número de seguimiento Cuenta de AO, correo electrónico del pedido y mensajes de texto de entrega.
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento
Causa probable El pedido no se ha despachado, la entrega se realiza con cita o AO no ha emitido seguimiento del transportista.
Acción inmediata Usa el estado del pedido de AO en lugar de 17TRACK hasta que exista un número del transportista.
Cuándo escalar Cuando haya pasado la actualización prevista o la fecha de entrega de AO.
Con quién contactar Servicio de atención al cliente de AO.
El número de seguimiento no funciona Copia el número completo del transportista y confirma el transportista si se indica.
Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona
Causa probable Identificador incorrecto, etiqueta nueva sin primer escaneo, transportista no coincidente o datos de transportista no compatibles.
Acción inmediata Vuelve a intentarlo más tarde y compara los resultados de AO, el transportista y 17TRACK.
Cuándo escalar Si AO indica que se ha despachado, pero no aparece ningún dato del transportista después del periodo normal del primer escaneo para ese servicio.
Con quién contactar AO primero; el transportista si AO ha indicado uno y el transportista reconoce el envío.
El pedido indica enviado, pero no hay escaneos Si el mensaje significa etiqueta creada, despacho reservado o aceptado por el transportista.
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos
Causa probable El transportista aún no ha escaneado el artículo o la entrega no usa escaneos públicos del transportista.
Acción inmediata Supervisa las actualizaciones de AO y espera el primer evento del transportista si se utiliza uno.
Cuándo escalar Después de que falte la comunicación de entrega prometida o pase la fecha de entrega.
Con quién contactar AO para una investigación a nivel de pedido.
Paquete atascado Último evento del transportista, ubicación, fecha y si ha pasado la fecha estimada.
Ver todos los detalles de paquete atascado
Causa probable Acumulación en el depósito, cambio de ruta, escaneo omitido o retraso operativo.
Acción inmediata Comprueba el sitio del transportista y la página del pedido de AO para ver actualizaciones coincidentes.
Cuándo escalar Si no aparece ninguna actualización nueva y la expectativa de entrega ha pasado.
Con quién contactar Transportista para detalles de escaneo; AO para solución del pedido.
Intento de entrega Aviso de entrega fallida, SMS, correo electrónico e instrucción del transportista.
Ver todos los detalles de intento de entrega
Causa probable Nadie responde, problema de acceso, condición de entrega insegura o problema de preparación del servicio.
Acción inmediata Sigue las instrucciones de reprogramación o contacto de AO o del transportista.
Cuándo escalar Si no se puede organizar una nueva entrega o el aviso de intento es inexacto.
Con quién contactar AO para entregas grandes o pedidos de servicio; transportista para instrucciones de nueva entrega de paquetes.
Problema con la dirección Dirección del pedido, código postal, notas de acceso y texto de excepción del transportista.
Ver todos los detalles del problema con la dirección
Causa probable Dirección incompleta, código postal incorrecto, edificio inaccesible o restricción de entrega.
Acción inmediata Contacta con AO de inmediato; los cambios de dirección del transportista pueden estar limitados después del envío.
Cuándo escalar Si el paquete está siendo devuelto o la entrega no puede completarse.
Con quién contactar AO para decisiones sobre la dirección del pedido; el transportista solo si AO o el portal del transportista lo indican.
Entregado pero no recibido Lugar seguro, hogar, recepción, vecinos, foto y prueba de entrega.
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido
Causa probable Entrega en lugar seguro, entrega a vecino, entrega en recepción, escaneo prematuro o disputa de entrega.
Acción inmediata Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar o en recepción, guarda la prueba de entrega y compara los eventos de AO y del transportista.
Cuándo escalar Si el artículo sigue sin aparecer después de revisar las pruebas de entrega y consultar con destinatarios cercanos.
Con quién contactar AO para la resolución del pedido; el transportista para detalles de la prueba de entrega cuando se nombre un transportista.
Artículo faltante en envío dividido Si AO envió mensajes de entrega separados para cada artículo.
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido
Causa probable Artículos enviados por separado, un artículo retrasado o una entrega fallida.
Acción inmediata Revisa el estado de entrega de cada artículo y conserva pruebas del embalaje.
Cuándo escalar Cuando todos los envíos enumerados figuran como entregados pero falta un artículo.
Con quién contactar AO con el número de pedido y la lista de nombres de los artículos faltantes.
Artículo incorrecto o dañado Fotos, número de modelo, embalaje, factura y estado de la entrega.
Ver todos los detalles del artículo incorrecto o dañado
Causa probable Error de preparación, daño durante el transporte o problema del producto.
Acción inmediata No deseches el embalaje hasta que AO te lo indique; toma fotos claras y contacta con AO.
Cuándo escalar Inmediatamente cuando se descubra el daño o la discrepancia.
Con quién contactar Servicio de atención al cliente de AO, no 17TRACK.
La devolución no se actualiza Recibo del transportista de devolución, número de etiqueta y referencia de devolución de AO.
Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza
Causa probable Aún no hay escaneo del transportista, la recogida no se ha completado, número de devolución incorrecto o devolución aún en tránsito.
Acción inmediata Haz seguimiento del número del transportista de devolución y conserva la prueba de entrega en punto de recogida o de recogida.
Cuándo escalar Si la devolución debería haber llegado an AO pero no aparece ningún recibo ni actualización de soporte.
Con quién contactar AO con pruebas de devolución; transportista para detalles de escaneo de transporte.
Reembolso pendiente Mensaje de reembolso de AO, estado del recibo de devolución y cuenta de pago.
Ver todos los detalles del reembolso pendiente
Causa probable Revisión de la devolución, procesamiento de cancelación, contabilización del proveedor de pagos o falta de pruebas de devolución.
Acción inmediata Revisa los mensajes de AO y conserva el seguimiento de la devolución; no te bases solo en el escaneo de entrega del transportista.
Cuándo escalar Cuando haya pasado la orientación de reembolso indicada por AO para tu caso.
Con quién contactar AO para el estado de aprobación; proveedor de pagos solo después de que AO confirme el inicio del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones, cancelaciones, cambios o consultas sobre reembolsos a través de los canales oficiales de devoluciones y ayuda de AO. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución solo cuando tengas un número de seguimiento de devolución del transportista; no puede decidir si AO aceptará una devolución ni cuándo se pagará un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación Dónde empezar
Cancelar antes de la entrega Detalles del pedido en la cuenta de AO u opciones de contacto de ayuda de AO.
Ver todos los detalles para cancelar antes de la entrega
Quién puede iniciarlo El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario Número de pedido de AO y correo electrónico o teléfono de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución No aplicable si la cancelación se completa antes del despacho o la entrega.
Dependencia del plazo de reembolso Depende del estado de cancelación de AO y del procesamiento del método de pago.
Limitación importante La cancelación puede estar limitada después del despacho o cuando la entrega ya está en curso.
Devolver artículo no deseado Guía de devoluciones de AO o servicio de atención al cliente de AO.
Ver todos los detalles para devolver un artículo no deseado
Quién puede iniciarlo El comprador o titular de la cuenta, sujeto a las condiciones de devolución de AO para el artículo.
Identificador necesario Número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución Use las instrucciones de recogida o de la etiqueta de devolución que proporciona AO; conserve cualquier seguimiento o recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso Depende de la recepción de la devolución, la inspección cuando corresponda y el procesamiento del proveedor de pago.
Limitación importante No dé por hecho que todos los artículos, servicios o productos instalados tienen la misma gestión de devolución.
Artículo dañado o incorrecto Servicio de atención al cliente de AO con fotos y detalles del producto.
Ver todos los detalles para un artículo dañado o incorrecto
Quién puede iniciarlo El comprador, destinatario o contacto autorizado con comprobante del pedido.
Identificador necesario Número de pedido, número de modelo, número de serie si corresponde, fotos y comprobante de entrega.
Envío/seguimiento de la devolución AO indicará si se requiere recogida, reemplazo o etiqueta de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso Depende de la evaluación de AO, la decisión de reemplazo o la aprobación del reembolso.
Limitación importante El seguimiento del transportista no puede demostrar por sí solo el estado del producto.
Cambio o reemplazo Servicio de atención al cliente de AO u opciones de ayuda para pedidos.
Ver todos los detalles para cambio o reemplazo
Quién puede iniciarlo El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario Número de pedido, detalles del artículo y descripción del problema.
Envío/seguimiento de la devolución Puede haber un número de seguimiento de recogida o devolución para el artículo original y un registro de entrega separado para el reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso Puede que no haya reembolso si se organiza un reemplazo; las diferencias de precio dependen del proceso de AO.
Limitación importante 17TRACK no puede combinar los datos del envío de reemplazo con el pedido original a menos que estén disponibles números de transportista separados.
Seguimiento de devolución Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución del transportista.
Ver todos los detalles para el seguimiento de devolución
Quién puede iniciarlo Cualquiera que tenga el número de seguimiento de devolución del transportista puede ver los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario Número de seguimiento de devolución, no ID de caso de devolución de AO.
Envío/seguimiento de la devolución Muestra movimiento, intento de entrega o escaneos de entregado al centro de devoluciones cuando el transportista los proporciona.
Dependencia del plazo de reembolso El reembolso depende del flujo de trabajo de devolución de AO después de la recepción, no solo de la entrega del transportista.
Limitación importante Un escaneo de devolución entregada es una prueba logística, no una aprobación de reembolso.
Devolución de regalo Cuenta de AO del comprador o soporte de AO con verificación del pedido.
Ver todos los detalles para devolución de regalo
Quién puede iniciarlo Normalmente el comprador o alguien que AO pueda verificar para el pedido.
Identificador necesario Número de pedido, código postal de entrega e información del comprador si AO la solicita.
Envío/seguimiento de la devolución Siga las instrucciones de AO y conserve el comprobante de recogida o entrega en punto de recogida.
Dependencia del plazo de reembolso El destino del reembolso puede seguir el método de pago original, a menos que AO indique lo contrario para ese caso.
Limitación importante Es posible que el destinatario no pueda acceder a todas las opciones a nivel de cuenta sin el comprador.
Devolución de compra en marketplace La cuenta del marketplace donde se realizó el pedido.
Ver todos los detalles para devolución de compra en marketplace
Quién puede iniciarlo El titular de la cuenta de comprador del marketplace.
Identificador necesario ID de pedido del marketplace, información del vendedor y seguimiento del transportista si se proporciona.
Envío/seguimiento de la devolución Usa la etiqueta de devolución del marketplace o las instrucciones del vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso Depende de las normas del marketplace, la respuesta del vendedor y el flujo de pago.
Limitación importante Es posible que el soporte de AO.com no pueda gestionar pedidos pagados a través de un marketplace independiente.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales oficiales de ayuda y cuenta de AO para problemas específicos del pedido. Antes de contactar con soporte, prepara el número de pedido, el código postal de entrega, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, el número de seguimiento, el último evento de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución y cualquier ID de caso.

Atención al cliente

Canal Ideal para
Ayuda y consejos de AO Orientación general sobre entrega, devoluciones, pedidos y soporte.
Ver todos los detalles de Ayuda y consejos de AO
Dónde acceder https://AO.com/help-and-advice
Información que debes preparar Número de pedido, nombre del artículo, código postal de entrega y categoría del problema.
Quién debería usarlo Compradores y destinatarios que buscan la ruta de ayuda oficial correcta.
Limitación importante Las páginas de ayuda pueden dirigirte al inicio de sesión de la cuenta o a opciones de contacto para obtener detalles privados del pedido.
Mi cuenta de AO / detalles del pedido Estado privado del pedido, actualizaciones de entrega y opciones específicas del pedido.
Ver todos los detalles de Mi cuenta de AO / detalles del pedido
Dónde acceder https://AO.com/my-account
Información que debes preparar Correo electrónico de la cuenta, contraseña o método de verificación; número de pedido si buscas registros de soporte.
Quién debería usarlo El comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante Los destinatarios sin acceso a la cuenta pueden necesitar que el comprador comparta actualizaciones o contacte con AO.
Página de contacto oficial Escalar pedidos retrasados, desaparecidos, dañados, incorrectos o relacionados con devoluciones.
Ver todos los detalles de la página de contacto oficial
Dónde acceder https://AO.com/help-and-advice/contact-us
Información que debes preparar Número de pedido, número de seguimiento, último evento, datos de la dirección, fotos, prueba de entrega y pruebas de devolución.
Quién debería usarlo Compradores, destinatarios verificados o contactos autorizados.
Limitación importante Usa la página actual para los métodos de contacto vigentes; no confíes en números de teléfono antiguos copiados de páginas de terceros.
Soporte del transportista Prueba de entrega, instrucción de entrega fallida o evidencia de escaneo específica de la ruta cuando se indica un transportista.
Ver todos los detalles del soporte del transportista
Dónde acceder El sitio web del transportista o el enlace indicado en los mensajes de AO o del transportista.
Información que debes preparar Número de seguimiento del transportista, código postal de entrega, prueba de entrega y tarjeta de intento de entrega, si la hay.
Quién debería usarlo Clientes con seguimiento activo del transportista que necesitan evidencia del transporte.
Limitación importante Normalmente, el transportista no puede aprobar reembolsos, reemplazos ni devoluciones de productos de AO.
17TRACK Búsqueda de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles.
Ver todos los detalles de 17TRACK
Dónde acceder https://www.17track.net/
Información que debes preparar Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce y el último mensaje de pedido de AO para comparar.
Quién debería usarlo Clientes y comerciantes que necesitan visibilidad del envío a partir de los datos de seguimiento del transportista.
Limitación importante 17TRACK no es AO y no puede cambiar la entrega, las devoluciones ni los reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

AO.com se trata aquí como un minorista en lugar de un marketplace general de terceros. Si compraste un producto relacionado con AO en un marketplace independiente, usa la protección del comprador y el centro de mensajes de ese marketplace porque el pedido, el pago y la comunicación con el vendedor pueden no estar controlados por AO.com.

Responsabilidad del marketplace

Problema Acción del comprador
Pedido directo de AO.com no enviado Consulta la cuenta de AO y contacta con AO si ya pasó la actualización esperada.
Ver todos los detalles del pedido directo de AO.com no enviado
Función de la plataforma AO es el minorista y propietario del pedido para compras directas.
Rol del vendedor Normalmente, el comprador de AO.com no ve ningún rol separado de vendedor externo.
Rol del transportista No existe ningún rol de transportista hasta que comienza el proceso de envío o entrega.
Pruebas que conservar Confirmación del pedido, registro de pago y mensajes de actualización de AO.
El vendedor del marketplace no ha enviado el pedido Usa la ayuda para pedidos del marketplace o el centro de mensajes del vendedor.
Ver todos los detalles sobre el vendedor del marketplace que no ha enviado el pedido
Función de la plataforma El marketplace controla el estado del pedido, la protección del comprador y el flujo de trabajo del pago.
Rol del vendedor El vendedor puede controlar el despacho y la selección del transportista.
Rol del transportista Solo hay escaneos después de que se crea y acepta un número de seguimiento del transportista.
Pruebas que conservar ID del pedido del marketplace, mensajes del vendedor, fecha prevista de envío y registro de pago.
Seguimiento incorrecto proporcionado en el marketplace Compara los eventos del transportista con la región de tu dirección y plantea el problema a través del soporte del marketplace.
Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto proporcionado en el marketplace
Función de la plataforma El marketplace puede revisar el seguimiento proporcionado por el vendedor según sus políticas.
Rol del vendedor El vendedor debe proporcionar pruebas de envío válidas cuando el marketplace lo requiera.
Rol del transportista El transportista proporciona datos de escaneo, pero no puede verificar la titularidad de la compra en el marketplace.
Pruebas que conservar Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia en el código postal de entrega, mensajes del vendedor y página del pedido.
Artículo no recibido después de un escaneo de entregado Comprueba el comprobante de entrega y escala el caso a través de la parte que gestiona el pedido.
Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido después de un escaneo de entregado
Función de la plataforma AO o el marketplace revisa la disputa de entrega según dónde se haya realizado el pago.
Rol del vendedor Es posible que el vendedor del marketplace tenga que responder a una reclamación por artículo no recibido.
Rol del transportista El transportista proporciona pruebas de entrega y detalles de ubicación cuando están disponibles.
Pruebas que conservar Comprobante de entrega, comprobaciones de lugar seguro, fotos, notas de vecinos y eventos de seguimiento.
Disputa de devolución Conserva el seguimiento de la devolución y usa las herramientas de casos de devolución de AO o del marketplace.
Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución
Función de la plataforma AO o el marketplace decide la elegibilidad de la devolución y el proceso de reembolso.
Rol del vendedor El vendedor del marketplace puede inspeccionar o responder según las normas de la plataforma.
Rol del transportista El transportista confirma el movimiento de la devolución y el escaneo de entrega cuando están disponibles.
Pruebas que conservar Etiqueta de devolución, seguimiento, recibo de entrega en punto de recogida, fotos del producto e ID del caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

AO puede comunicar información sobre pedidos y entregas a través de páginas de cuenta, correo electrónico, SMS y notificaciones de la app o del dispositivo cuando estén disponibles. Las opciones de entrega exactas dependen del artículo, el código postal, el servicio seleccionado y la etapa del pedido.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función Caso de uso
Actualizaciones por correo electrónico Confirmación del pedido, despacho y mensajes de atención al cliente.
Ver todos los detalles sobre las actualizaciones por correo electrónico
Dónde activarlo Usa un correo electrónico válido durante el proceso de compra y evita que los mensajes de AO vayan a spam.
Cuándo aparece Después de la confirmación del pedido, el despacho o una acción de atención al cliente.
Qué puede cambiar Puede dirigirte a información del pedido u opciones de contacto; no cambia por sí mismo la entrega.
Limitaciones Los correos electrónicos reenviados pueden exponer enlaces personales del pedido.
Actualizaciones por SMS / teléfono Mensajes del día de entrega, contacto de la ruta o comunicación urgente sobre el pedido.
Ver todos los detalles de las actualizaciones por SMS / teléfono
Dónde activarlo Proporciona un número de teléfono correcto al pagar o en la cuenta donde sea editable.
Cuándo aparece Cuando AO o la operación de entrega envía actualizaciones de entrega.
Qué puede cambiar Puede proporcionar instrucciones, confirmación o solicitudes de contacto.
Limitaciones Los mensajes de texto perdidos, los números incorrectos y la configuración del dispositivo pueden bloquear las notificaciones.
Franja de entrega / cita Planificación de disponibilidad para electrodomésticos, instalación o entrega tipo recogida.
Ver todos los detalles de la franja de entrega / cita
Dónde activarlo Pago, página del pedido o comunicación de entrega de AO cuando el servicio lo permita.
Cuándo aparece Antes de la entrega o el día de la entrega, según la programación de la ruta.
Qué puede cambiar Puede ayudarte a planificar el acceso y la disponibilidad; la reprogramación depende de las opciones disponibles de AO.
Limitaciones Las franjas están sujetas al artículo, código postal, capacidad del servicio y estado del pedido.
Instrucciones de entrega Notas de acceso, preferencias de contacto y preparación de la propiedad.
Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega
Dónde activarlo Proceso del pedido, cuenta de AO o atención al cliente si AO ofrece cambios para la etapa del pedido.
Cuándo aparece Antes del envío o de la programación de la entrega, según el pedido.
Qué puede cambiar Puede ayudar al equipo de entrega a encontrar la propiedad y entender las restricciones de acceso.
Limitaciones Es posible que algunos cambios no estén disponibles una vez que la entrega esté en curso.
Enlace de seguimiento del transportista Seguimiento tipo paquete cuando AO proporciona un número o enlace de transportista.
Ver todos los detalles del enlace de seguimiento del transportista
Dónde activarlo No se necesita una activación separada; aparece si el envío utiliza un flujo de seguimiento de transportista.
Cuándo aparece Después del despacho o la entrega al transportista.
Qué puede cambiar Puede ofrecer opciones de entrega gestionadas por el transportista si este las admite.
Limitaciones Las decisiones sobre pedidos de AO siguen necesitando soporte de AO.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de AO para compradores o desarrolladores externos no está confirmada. Los comerciantes que necesiten visibilidad de los envíos deben usar números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK; no envíes números de pedido de AO como números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción Uso principal
API pública de seguimiento de pedidos de AO API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de AO
Proveedor AO, si está disponible mediante una asociación privada o un sistema interno.
Cobertura de pedidos/seguimiento No confirmado públicamente para uso general por desarrolladores.
Autenticación/acceso No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote No confirmado públicamente.
Documentación actual Aquí no se cita documentación pública de seguimiento para desarrolladores de AO.
Limitación importante No inventes endpoints de API ni métodos de autenticación de AO.
API de transportistas Seguimiento directo del transportista para envíos gestionados por un transportista conocido.
Ver todos los detalles de las API de transportistas
Proveedor El transportista indicado en el envío.
Cobertura de pedidos/seguimiento Solo los envíos de ese transportista y solo cuando la empresa tenga acceso.
Autenticación/acceso Cuenta, clave de API o contrato específico del transportista.
Capacidad de webhook/lote Varía según el transportista.
Documentación actual Usa la documentación oficial para desarrolladores del transportista.
Limitación importante Las API de los transportistas no exponen el estado de la cuenta de AO ni de los reembolsos.
17TRACK Tracking API Registra y supervisa números de seguimiento de transportistas entre los transportistas compatibles.
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API
Proveedor 17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de AO ni ID de pago.
Autenticación/acceso Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lote Usa la documentación oficial de la API de 17TRACK para conocer las capacidades actuales.
Documentación actual https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante Primero obtén el número de seguimiento del transportista de AO, de los mensajes del transportista o de los detalles del pedido del marketplace.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de AO?

Inicia sesión en tu cuenta de AO, abre los detalles del pedido y consulta el estado de entrega o el enlace de seguimiento. Si AO proporciona un número de seguimiento del transportista, también puedes seguirlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de AO?

Busca en los detalles del pedido de AO, correos electrónicos de envío, mensajes de texto de entrega y cualquier notificación del transportista. Si solo ves un número de pedido de AO, úsalo con AO porque puede que no sea un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de AO con el número de pedido?

Puedes usar el número de pedido de AO con el soporte de AO o en las páginas de la cuenta de AO, pero normalmente 17TRACK no puede rastrearlo. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista emitido para el envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de AO no tiene número de seguimiento?

Usa el estado del pedido de AO y los mensajes de entrega hasta que aparezca un número de seguimiento del transportista. Algunas entregas de electrodomésticos se realizan con cita y puede que no proporcionen los mismos escaneos públicos de paquetes que los paquetes pequeños.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de AO?

Es posible que el envío no haya recibido su primer escaneo del transportista, que el transportista no haya actualizado los datos o que estés usando un número de pedido en lugar de un número de seguimiento. Compara los resultados de AO, del transportista y de 17TRACK antes de escalar el problema.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de AO?

Usa la fecha o franja de entrega que se muestra en el pago de AO, en tu confirmación o en tu cuenta de AO. El plazo varía según el producto, el código postal, la opción de entrega, el stock y los requisitos del servicio.

7. ¿Qué pasa si mi pedido de AO dice entregado pero no lo he recibido?

Primero revisa lugares seguros, miembros del hogar, recepción, vecinos, fotos de entrega y comprobante de entrega. Si el artículo sigue sin aparecer, contacta con AO con el número de pedido y la evidencia del transportista.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución de AO?

Sí, si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista de la etiqueta de devolución, la recogida o el recibo de entrega en punto de depósito. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando sea compatible, pero no puede mostrar el estado de aprobación del reembolso de AO.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de AO?

Revisa los mensajes de AO, tu cuenta de AO y el método de pago usado para el pedido. Un escaneo de paquete de devolución entregado no es lo mismo que la aprobación del reembolso o el abono bancario.

10. ¿Cómo contacto con AO sobre un problema de entrega?

Usa las páginas oficiales de ayuda, cuenta y contacto de AO para problemas específicos del pedido. Prepara el número de pedido, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, el código postal de entrega, el número de seguimiento, el evento más reciente y fotos si corresponde.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿AO usa vendedores de marketplace de terceros?

Para el seguimiento ordinario de AO.com, AO debe tratarse como el minorista y propietario del pedido, no como un marketplace general como Amazon o eBay. Si compraste a través de otro marketplace, usa la ayuda de pedidos de ese marketplace porque el pago, los mensajes del vendedor y la protección del comprador pueden gestionarse allí.

12. ¿Por qué mi pedido de AO tiene más de una actualización de entrega?

Los pedidos de AO pueden contener artículos con diferentes requisitos de stock, tamaño o servicio, por lo que un pedido puede dividirse en entregas separadas. Revisa cada línea de artículo y mensaje de envío antes de informar de un artículo faltante.

13. ¿Una referencia de entrega de AO es lo mismo que un número de seguimiento del transportista?

No necesariamente. Una referencia interna de entrega de AO puede ayudar an AO a localizar el pedido, pero puede que no funcione en el sitio web de un transportista o en 17TRACK a menos que también sea un número de seguimiento real del transportista.

14. ¿Quién es responsable después de que AO entrega un paquete a un transportista?

El transportista controla los escaneos de transporte y el comprobante de entrega, mientras que AO sigue siendo responsable de la relación del pedido con el cliente. Contacta con el transportista para obtener evidencia de escaneos y con AO para soluciones del pedido como reemplazo, devolución o revisión de reembolso.

15. ¿Puede 17TRACK cambiar mi franja de entrega o dirección de AO?

No. 17TRACK solo muestra eventos de seguimiento disponibles del transportista para números de seguimiento compatibles; las franjas de entrega, cambios de dirección, cancelaciones y reembolsos deben gestionarse a través de AO o del transportista indicado si AO ofrece esa opción.

16. ¿Por qué un escaneo de devolución entregada no significa que mi reembolso de AO esté completo?

Un escaneo de devolución entregada solo muestra el movimiento logístico hasta un destino. AO puede necesitar aún recibir, verificar o procesar la devolución, y el proveedor de pago puede necesitar tiempo para abonar el reembolso después de que AO lo inicie.

17. ¿Puedo usar la API de 17TRACK para números de pedido de AO?

No, la API de 17TRACK es para números de seguimiento de transportistas, no para números de pedido de AO, números de factura o referencias de pago. Primero extrae el número de seguimiento del transportista de AO o de los mensajes del transportista, y luego registra ese número a través de la API.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista asociados con envíos o devoluciones de AO. No envíes números de pedido de AO, referencias de pago, facturas, referencias internas de entrega ni ID de casos de devolución como si fueran números de seguimiento del transportista.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
- Reemplaza TRACKING_NUMBER por el número de seguimiento del transportista de AO, el correo electrónico del transportista o la etiqueta de devolución.
- No uses un número de pedido de AO, número de factura, referencia de pago, ID de caso de devolución ni referencia interna de entrega a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.

Fuentes y referencias

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada an AO.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Ao packages.
Una aplicación de seguimiento de pedidos creada para vendedores de Shopify, que hace un seguimiento de los paquetes de Ao.Empezar
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
La API de seguimiento de Ao facilita el rastreo automático y el envío de notificaciones a través de Webhook.Comienza una prueba gratuita
Use the 17TRACK API to track your Ao packages.
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