Informazioni su AO
AO, comunemente presentato come AO.com, è un rivenditore online britannico di prodotti elettrici che vende elettrodomestici, tecnologia e servizi correlati tramite AO.com. For tracking, the most reliable source is the customer’s AO account, order messages, or AO customer support because AO controls the order record while transport scans may be controlled by AO delivery operations or a third-party carrier depending on the item and service.
Entità del brand e titolarità dell’ordine
| Entità / parte dell’ordine |
Ruolo nell’ordine |
| AO / AO.com |
Rivenditore online e titolare dell’ordine per gli acquisti effettuati su AO.com. |
Visualizza tutti i dettagli per AO / AO.com
| Cosa controlla |
Inserzione del prodotto, checkout, conferma dell’ordine, informazioni sulla prenotazione della consegna mostrate nell’account, annullamento o modifiche al servizio ove disponibili e instradamento dell’assistenza clienti. |
| Cosa non può controllare |
Ogni tempistica di scansione dopo che un corriere di terze parti riceve un pacco, meteo, traffico, restrizioni di accesso o i tempi di elaborazione della banca del cliente dopo l’approvazione del rimborso. |
| Perché è importante per il tracciamento |
La pagina dell’ordine di AO può mostrare informazioni di consegna a livello di ordine che potrebbero non essere visibili solo tramite un numero di tracciamento del corriere. |
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| Account acquirente |
L’identità del cliente utilizzata per visualizzare la cronologia degli ordini e l’assistenza specifica per l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente
| Cosa controlla |
Accesso ai dettagli privati dell’ordine, alle informazioni di contatto salvate e alle opzioni di servizio relative all’ordine dopo l’accesso. |
| Cosa non può controllare |
Instradamento del corriere, scansioni di spedizione dal magazzino, approvazione del rimborso o modifiche dell’indirizzo dopo la finestra di modifica consentita da AO. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Gli utenti spesso hanno bisogno dell’indirizzo email o del numero di telefono utilizzato al checkout per verificare e accedere all’ordine. |
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| Venditore o commerciante |
AO è il rivenditore visibile per gli ordini AO.com; un ampio modello di marketplace di terze parti non è confermato per il normale tracciamento al dettaglio AO. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante
| Cosa controlla |
Per gli ordini retail AO standard, AO controlla il rapporto con il cliente relativo all’ordine. Se un ordine è stato effettuato su un altro marketplace utilizzando un nome venditore correlato ad AO, potrebbero applicarsi le regole sugli ordini di quel marketplace. |
| Cosa non può controllare |
AO non può esporre messaggi privati del marketplace o dati riservati al solo venditore da una piattaforma in cui l’acquisto non è stato effettuato direttamente su AO.com. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Gli utenti dovrebbero iniziare dal sito su cui hanno pagato; un account AO.com non mostrerà necessariamente un ordine acquistato altrove. |
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| Parte responsabile dell’evasione |
Il magazzino, l’operazione di consegna AO o il partner logistico che prepara e movimenta la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione
| Cosa controlla |
Prelievo, imballaggio, prontezza alla spedizione, preparazione dell’appuntamento di consegna e consegna al corriere quando viene utilizzato un corriere. |
| Cosa non può controllare |
Disponibilità del cliente all’indirizzo di consegna, accesso all’edificio o decisioni sul rimborso dopo la ricezione di un reso. |
| Perché è importante per il tracciamento |
I grandi elettrodomestici possono seguire un flusso di consegna su appuntamento anziché un semplice flusso di pacco postale. |
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| Corriere / corriere dell’ultimo miglio |
La rete di trasporto che scansiona e consegna il pacco o fornisce eventi dell’ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per il vettore / vettore dell'ultimo miglio
| Cosa controlla |
Scansioni di accettazione del vettore, movimento in deposito, scansioni di uscita per la consegna, prova di consegna ed eventi di consegna non riuscita quando il tracciamento è basato sul vettore. |
| Cosa non può controllare |
Accesso all'account AO, rimborsi dei pagamenti, autorizzazione alla sostituzione del prodotto o annullamento dell'ordine. |
| Perché è importante per il tracciamento |
17TRACK può mostrare solo gli eventi del vettore quando esiste un numero di tracciamento di un vettore supportato e i dati sono disponibili. |
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| Canale di pagamento / rimborso |
Il metodo di pagamento e il flusso di rimborso AO utilizzati dopo annullamento, reso o rettifica. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento / rimborso
| Cosa controlla |
Acquisizione del pagamento, destinazione del rimborso ed elaborazione da parte della banca o del fornitore finanziario dopo che AO avvia un rimborso. |
| Cosa non può controllare |
Movimento fisico del pacco o scansioni del vettore. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Un pacco di reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato esaminato, approvato o accreditato dal fornitore del pagamento. |
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| Rapporto con 17TRACK |
Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi, non servizio clienti AO. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK
| Cosa controlla |
Ricerca di tracciamento per numeri di tracciamento di vettori supportati e aggregazione degli eventi di spedizione dove i dati del vettore sono disponibili. |
| Cosa non può controllare |
Dati dell'ordine AO, appuntamenti di consegna, modifiche dell'indirizzo, messaggi del venditore, rimborsi, approvazione dei resi o gestione dei reclami. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del vettore; usa AO per decisioni specifiche sull'ordine. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine AO, accedi al tuo account AO oppure usa la conferma dell'ordine e i messaggi di consegna di AO. Apri i dettagli dell'ordine, controlla lo stato della consegna e cerca eventuali numeri di tracciamento del vettore, informazioni sull'appuntamento di consegna o link del pacco.
Se AO fornisce un numero di tracciamento del vettore, puoi inserirlo su 17TRACK. 17TRACK può aiutare a identificare il vettore e mostrare gli eventi di trasporto disponibili, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine AO, modificare appuntamenti di consegna, modificare indirizzi, avviare resi, approvare rimborsi o contattare AO per tuo conto.
Decisioni rapide sul tracciamento
| Domanda |
Risposta diretta |
| Come posso tracciare il mio ordine AO? |
Usa prima i dettagli dell'ordine nell'account AO, poi 17TRACK o il sito del vettore se viene fornito un numero di tracciamento del vettore. |
| Dov'è il numero di tracciamento? |
Controlla i dettagli dell'ordine AO, le email di spedizione, gli SMS di consegna e qualsiasi notifica del vettore. |
| Cosa succede se non c'è tracciamento? |
Usa lo stato dell'ordine AO o le informazioni sull'appuntamento di consegna; non tutte le consegne AO si comportano come un pacco postale con un numero di tracciamento riutilizzabile. |
| Chi devo contattare? |
Contatta AO per problemi relativi a ordine, prenotazione della consegna, annullamento, reso e rimborso; contatta il vettore per prove sulla consegna in corso quando AO o il link del vettore ne identifica uno. |
Come tracciare gli ordini AO
Inizia da AO perché l'account AO può collegare l'acquisto, l'opzione di consegna e il record dell'assistenza clienti. Dopo la spedizione dell'ordine, usa il tracciamento del vettore o 17TRACK solo quando è disponibile un numero di tracciamento del vettore.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento |
Da usare quando |
| Account ufficiale / My Account |
Hai ordinato direttamente su AO.com e puoi accedere con l'email usata al checkout. |
Visualizza tutti i dettagli per Account ufficiale / My Account
| Identificativo necessario |
Dati di accesso all'account AO e numero dell'ordine se l'assistenza lo richiede. |
| Cosa puoi vedere |
Stato dell'ordine, informazioni sulla consegna, articoli dell'ordine e opzioni di aiuto disponibili per l'ordine. |
| Miglior passo successivo |
Apri l'ordine pertinente, controlla se l'ordine ha più articoli o consegne e cerca informazioni di tracciamento o sull'appuntamento di consegna. |
| Limitazione importante |
I dati privati dell'ordine non sono visibili a 17TRACK o a un vettore, a meno che il vettore non abbia un proprio record di spedizione. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine |
Vuoi messaggi di spedizione, fascia oraria di consegna o giorno di consegna senza effettuare l'accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine
| Identificativo necessario |
Indirizzo email o numero di telefono usato al checkout, più il numero dell'ordine mostrato nel messaggio. |
| Cosa puoi vedere |
Conferma dell'ordine, aggiornamenti sulla consegna, possibili informazioni sulla finestra temporale di consegna o link del vettore. |
| Miglior passo successivo |
Cerca nella tua posta in arrivo e nei messaggi AO, AO.com, conferma dell'ordine, spedizione o consegna. |
| Limitazione importante |
I link dei messaggi possono essere personali; non condividerli pubblicamente. |
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| 17TRACK |
Hai un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine AO. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK
| Identificativo necessario |
Numero di tracciamento del corriere copiato esattamente da AO, dal messaggio del corriere o dall’email di spedizione. |
| Cosa puoi vedere |
Eventi di spedizione disponibili dai corrieri supportati, come accettato, in transito, in consegna o consegnato. |
| Miglior passo successivo |
Incolla il numero di tracciamento del corriere e verifica se il corriere rilevato corrisponde al corriere indicato da AO. |
| Limitazione importante |
17TRACK non può recuperare lo stato dell’ordine solo AO da un numero d’ordine. |
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| Sito web del corriere |
AO o un messaggio di consegna identifica il corriere e fornisce un link o un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere
| Identificativo necessario |
Numero di tracciamento del corriere, codice postale di consegna o altra verifica richiesta dal corriere. |
| Cosa puoi vedere |
Prova di consegna specifica del corriere, eventi del deposito, opzioni di riprogrammazione o informazioni sui tentativi di consegna, se offerte. |
| Miglior passo successivo |
Usa la pagina del corriere per le prove del transito e AO per decisioni su prodotto, ordine o rimborso. |
| Limitazione importante |
Normalmente il corriere non può autorizzare rimborsi o sostituzioni AO. |
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| Percorso ospite / regalo |
Non controlli l’account AO, oppure l’articolo è stato acquistato per te da qualcun altro. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite / regalo
| Identificativo necessario |
Numero d’ordine, codice postale di consegna, email dell’acquirente o altra verifica richiesta da AO. |
| Cosa puoi vedere |
Solo le informazioni che AO o l’acquirente possono condividere legalmente; i dettagli privati dell’account potrebbero essere limitati. |
| Miglior passo successivo |
Chiedi all’acquirente di inoltrare gli aggiornamenti di consegna di AO o di contattare AO se è richiesta la titolarità dell’account. |
| Limitazione importante |
17TRACK non può provare l’identità dell’acquirente né sbloccare i dati dell’account AO. |
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| Notifiche dell’app |
Utilizzi l’app mobile o le notifiche dell’account di AO, dove disponibili per la tua regione e il tuo ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app
| Identificativo necessario |
Accesso all’account AO e autorizzazione alle notifiche sul dispositivo. |
| Cosa puoi vedere |
Messaggi relativi all’ordine e alla consegna che AO rende disponibili nell’app o nell’esperienza dell’account. |
| Miglior passo successivo |
Mantieni abilitate le notifiche email e SMS come backup, soprattutto per le modifiche nel giorno della consegna. |
| Limitazione importante |
La disponibilità delle notifiche può variare in base al dispositivo, alle impostazioni dei permessi e al tipo di ordine. |
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Suggerimento: Se un ordine AO contiene più di un articolo, verifica se AO ha suddiviso la consegna. Un ordine può avere tempistiche di spedizione, informazioni di prenotazione della consegna o riferimenti di tracciamento diversi per articoli diversi.
Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d’ordine AO identifica l’acquisto nel sistema di AO. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione in una rete di trasporto. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere; un numero d’ordine AO da solo normalmente deve essere usato con AO, non con un tracker del corriere.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo |
Dove gli utenti lo trovano |
| Numero d’ordine del brand |
Email di conferma dell’ordine AO, dettagli dell’ordine nell’account AO o comunicazione del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand
| Aspetto / esempio |
Il formato del numero d’ordine AO varia; usa un esempio mascherato come AO-ORDER-#### quando documenti il tuo caso. |
| Chi lo emette |
Il sistema ordini di AO. |
| 17TRACK può usarlo? |
Di solito no. Usalo con il supporto AO o con le pagine dell’account AO. |
| Cosa può e non può provare |
Prova che il record dell’acquisto esiste nei sistemi AO, ma non prova che un corriere abbia ricevuto un pacco. |
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| Numero di spedizione / tracciamento |
Email di spedizione, messaggio di consegna, link del corriere o dettagli dell’ordine AO quando AO fornisce il tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione / tracciamento
| Aspetto / esempio |
Esempio mascherato specifico del corriere: TRK #### #### GB. |
| Chi lo emette |
Il corriere, la rete di consegna o il sistema di spedizione collegato alla spedizione. |
| 17TRACK può usarlo? |
Sì, quando si tratta di un numero di tracking di un corriere supportato e i dati del corriere sono disponibili. |
| Cosa può e non può provare |
Può mostrare gli eventi di scansione della spedizione; da solo non può provare l'approvazione del rimborso, le condizioni dell'articolo o la proprietà dell'account. |
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| Numero di tracking del corriere |
Sito web del corriere, email di tracking, SMS di consegna o etichetta per spedizioni in stile pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per Numero di tracking del corriere
| Aspetto / esempio |
Dipende dal corriere; registralo esattamente, includendo lettere, numeri e spazi se mostrati. |
| Chi lo emette |
Il corriere di trasporto o la rete di consegna. |
| 17TRACK può usarlo? |
Spesso sì per i corrieri supportati; il rilevamento automatico del corriere può aiutare se il corriere è sconosciuto. |
| Cosa può e non può provare |
Può mostrare scansioni di presa in carico o consegna del corriere; non può modificare una prenotazione di consegna AO. |
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| ID di consegna interno |
Le pagine o i messaggi di consegna AO possono mostrare riferimenti interni; i formati pubblici riutilizzabili non sono confermati. |
Visualizza tutti i dettagli per ID di consegna interno
| Aspetto / esempio |
Usa un riferimento interno mascherato come DELIVERY-REF-#### se il supporto AO lo richiede. |
| Chi lo emette |
AO o un sistema logistico collegato al processo di consegna di AO. |
| 17TRACK può usarlo? |
No, a meno che non sia anche un vero numero di tracking di un corriere supportato da 17TRACK. |
| Cosa può e non può provare |
Può aiutare AO a individuare un record di consegna; potrebbe non essere valido sul sito web di un corriere. |
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| Numero di tracking del reso |
Etichetta di reso, ricevuta del corriere, conferma di consegna al punto di raccolta o messaggio di ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per Numero di tracking del reso
| Aspetto / esempio |
Esempio mascherato specifico del corriere: RET #### #### GB. |
| Chi lo emette |
Il corriere del reso o la rete di ritiro. |
| 17TRACK può usarlo? |
Sì, quando si tratta di un numero di tracking di un corriere supportato. |
| Cosa può e non può provare |
Può mostrare un pacco di reso in movimento; non può provare che AO abbia ispezionato l'articolo o approvato il rimborso. |
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| Autorizzazione al reso / ID caso |
Comunicazione di resi o supporto AO dopo l'avvio di un reso o di un caso di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per Autorizzazione al reso / ID caso
| Aspetto / esempio |
Esempio di caso mascherato: CASE-#### o RETURN-####. |
| Chi lo emette |
Servizio clienti AO o flusso di lavoro dei resi. |
| 17TRACK può usarlo? |
No. È destinato al processo di supporto di AO, non al tracking del corriere. |
| Cosa può e non può provare |
Prova che esiste una richiesta di supporto o di reso; non mostra le scansioni di trasporto. |
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| Link regalo / ordine |
Email o messaggio inoltrato dall'acquirente, se AO o l'acquirente ne condivide uno. |
Visualizza tutti i dettagli per Link regalo / ordine
| Aspetto / esempio |
Link personale AO o del corriere; non pubblicarlo pubblicamente. |
| Chi lo emette |
AO, il corriere o l'acquirente che inoltra un messaggio. |
| 17TRACK può usarlo? |
No. Estrai il numero di tracking del corriere dal link o dal messaggio, se presente. |
| Cosa può e non può provare |
Può aiutare il destinatario a seguire la consegna, ma le azioni del titolare dell'account possono comunque richiedere l'acquirente. |
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| ID ordine del marketplace |
L'account del marketplace se l'acquisto non è stato effettuato direttamente su AO.com. |
Visualizza tutti i dettagli per ID ordine del marketplace
| Aspetto / esempio |
Esempio mascherato specifico del marketplace: MP-ORDER-####. |
| Chi lo emette |
Il marketplace in cui è stato effettuato il pagamento. |
| 17TRACK può usarlo? |
No. Trova prima il numero di tracking del corriere del marketplace, se disponibile. |
| Cosa può e non può provare |
Prova il record dell'ordine del marketplace, non un ordine dell'account AO.com. |
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Evasione, venditori e corrieri
AO vende molti articoli elettrici di grandi dimensioni, quindi l'evasione può apparire diversa dall'e-commerce di piccoli pacchi. Alcuni ordini sono consegne su appuntamento, mentre gli articoli più piccoli possono avere un tracking simile a quello dei corrieri. I nomi dei corrieri e le reti di consegna possono variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, a meno che AO non ne indichi uno nei messaggi dell'ordine.
Evasione e rapporto con il corriere
| Modello di evasione |
Chi lo spedisce |
| Consegna dal magazzino AO |
Le operazioni di consegna di AO o collegate ad AO preparano e consegnano l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna dal magazzino AO
| Corrieri o rete di consegna tipici |
La rete di consegna varia in base all'articolo, all'area e al servizio; usa il corriere o le informazioni di consegna mostrati da AO. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
I sistemi AO e la rete di consegna aggiornano l'avanzamento dell'ordine e della consegna. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
AO deve essere contattata per problemi relativi ad appuntamenti, accesso, articoli e ordini. |
| Cosa deve controllare prima il cliente |
Dettagli dell'ordine AO e messaggi del giorno di consegna. |
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| Consegna tramite corriere per pacchi |
Un corriere terzo per pacchi può gestire articoli più piccoli o adatti al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna tramite corriere per pacchi
| Corrieri o rete di consegna tipici |
Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
Il corriere aggiorna le scansioni del trasporto; AO aggiorna il record dell'ordine. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Corriere per le prove relative alla consegna in corso; AO per articolo smarrito, sostituzione, rimborso o correzione dell'ordine. |
| Cosa deve controllare prima il cliente |
Link di tracciamento del corriere e pagina dell'ordine nell'account AO. |
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| Consegna da fornitore / specialista |
Alcuni articoli o servizi specialistici possono essere gestiti tramite un fornitore o un partner di servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna da fornitore / specialista
| Corrieri o rete di consegna tipici |
Usa le istruzioni fornite nel percorso dell'ordine AO; non devono essere fatte supposizioni sui corrieri pubblici. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
AO, il fornitore o il partner di servizio, a seconda dell'accordo mostrato nell'ordine. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
AO rimane il primo contatto per l'ordine del cliente, a meno che AO non indirizzi a un partner nominato per la programmazione. |
| Cosa deve controllare prima il cliente |
Conferma dell'ordine, email di preparazione alla consegna ed eventuali istruzioni per l'appuntamento del partner. |
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| Servizio di installazione / riciclo |
Una squadra di servizio o un partner può eseguire servizi aggiuntivi collegati alla consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il servizio di installazione / riciclo
| Corrieri o rete di consegna tipici |
La disponibilità del servizio e il fornitore dipendono dall'ordine e dall'area di consegna. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
I sistemi di consegna o di pianificazione dei servizi di AO aggiornano lo stato dell'appuntamento o del completamento. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Servizio clienti AO per modifiche al servizio, servizio non riuscito o problemi relativi all'articolo. |
| Cosa deve controllare prima il cliente |
Istruzioni di preparazione, requisiti di accesso e dettagli del servizio dell'ordine prima del giorno di consegna. |
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| Acquisto su marketplace al di fuori di AO.com |
Il marketplace, il venditore o il corriere mostrato in quell'ordine del marketplace lo spedisce. |
Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto su marketplace al di fuori di AO.com
| Corrieri o rete di consegna tipici |
Dipende dall'ordine del marketplace; non dare per scontato che si applichino le regole di tracciamento di AO.com. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
Il venditore del marketplace, il sistema di evasione del marketplace o il corriere. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Inizia dalla guida dell'ordine del marketplace o dal centro messaggi del venditore. |
| Cosa deve controllare prima il cliente |
La pagina dell'ordine del marketplace in cui è stato effettuato il pagamento. |
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Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine AO, lo stato dell'appuntamento di consegna, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono correlati ma non sono la stessa cosa. Usa la tabella seguente per decidere chi controlla attualmente la prossima azione.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato |
Fase del ciclo di vita |
| In sospeso / ordine ricevuto |
Pagamento e conferma dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per In sospeso / ordine ricevuto
| Cosa significa di solito |
AO ha un record di acquisto, ma l'evasione potrebbe non essere iniziata. |
| Chi è responsabile ora |
AO e il canale di pagamento. |
| Cosa succede dopo |
Elaborazione dell'ordine, allocazione dello stock o pianificazione della consegna. |
| Cosa deve fare il cliente |
Controlla l'email di conferma e assicurati che i dettagli di contatto siano corretti. |
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| In elaborazione / in preparazione |
Preparazione in magazzino o del servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per In elaborazione / in preparazione
| Cosa significa di solito |
AO sta preparando l'articolo, la prenotazione della consegna o il servizio correlato. |
| Chi è responsabile ora |
Evasione AO o partner fornitore/di servizio se AO ne identifica uno. |
| Cosa succede dopo |
Conferma di spedizione, informazioni sulla fascia di consegna o passaggio al corriere. |
| Cosa deve fare il cliente |
Attendi la spedizione, a meno che la pagina dell'ordine non offra opzioni di annullamento o modifica di cui hai bisogno. |
|
| Spedito / inviato |
Spedizione creata o affidata al processo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per Spedito / inviato
| Cosa significa di solito |
L'ordine sta lasciando AO oppure è stato creato un record di spedizione. |
| Chi è responsabile ora |
Operazione di consegna AO o il corriere indicato. |
| Cosa succede dopo |
Scansione del corriere, aggiornamento dell'appuntamento di consegna o messaggio di consegna in corso. |
| Cosa deve fare il cliente |
Cerca un numero di tracking del corriere; concedi tempo perché compaiano le prime scansioni del corriere. |
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| In transito |
Movimento del corriere o trasferimento al deposito. |
Visualizza tutti i dettagli per In transito
| Cosa significa di solito |
Il corriere ha registrato un movimento tra località. |
| Chi è responsabile ora |
Il corriere per le scansioni di trasporto; AO per la responsabilità dell'ordine. |
| Cosa succede dopo |
Arrivo al deposito locale o assegnazione al percorso di consegna. |
| Cosa deve fare il cliente |
Monitora le scansioni del corriere e mantieni disponibile l'accesso per la consegna. |
|
| In consegna |
Tentativo di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per In consegna
| Cosa significa di solito |
L'articolo è assegnato a un percorso di consegna o a un autista. |
| Chi è responsabile ora |
Team di consegna AO o il corriere indicato. |
| Cosa succede dopo |
Consegnato, tentativo di consegna, riprogrammato o scansione di eccezione. |
| Cosa deve fare il cliente |
Sii disponibile, controlla le istruzioni di accesso e fai attenzione a chiamate o messaggi. |
|
| Consegnato |
Scansione di completamento della consegna o record di completamento AO. |
Visualizza tutti i dettagli per Consegnato
| Cosa significa di solito |
Il corriere o il sistema di consegna AO ha registrato la consegna. |
| Chi è responsabile ora |
Corriere per la prova di consegna; AO per la gestione dei reclami sull'ordine. |
| Cosa succede dopo |
Normale chiusura dell'ordine, a meno che il cliente non segnali una controversia sulla consegna, un articolo errato o un danno. |
| Cosa deve fare il cliente |
Controlla i luoghi sicuri, i membri del nucleo familiare, i vicini, la reception e la prova di consegna prima di procedere con l'escalation. |
|
| Eccezione / consegna non riuscita |
Problema di consegna o interruzione del percorso. |
Visualizza tutti i dettagli per Eccezione / consegna non riuscita
| Cosa significa di solito |
Indirizzo, accesso, disponibilità, danno, veicolo, percorso o problema operativo potrebbero aver bloccato la consegna. |
| Chi è responsabile ora |
Corriere o operazione di consegna AO, con AO che gestisce le decisioni sull'ordine del cliente. |
| Cosa succede dopo |
Riconsegna, richiesta di contatto, reso al mittente o caso di supporto. |
| Cosa deve fare il cliente |
Segui prontamente le istruzioni di AO o del corriere e conserva le prove dei messaggi. |
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| Reso in corso |
Logistica del reso dopo annullamento, ritiro o consegna presso un punto di raccolta. |
Visualizza tutti i dettagli per Reso in corso
| Cosa significa di solito |
L'articolo restituito o la richiesta di reso sta procedendo attraverso il ritiro, il corriere o la revisione di AO. |
| Chi è responsabile ora |
Corriere per il movimento del reso; AO per l'accettazione del reso e il flusso di rimborso. |
| Cosa succede dopo |
Ricezione, ispezione, elaborazione del rimborso o follow-up se mancano prove. |
| Cosa deve fare il cliente |
Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta, le foto e il riferimento del reso AO. |
|
| Rimborso in sospeso |
Pagamento dopo reso, cancellazione o rettifica. |
Visualizza tutti i dettagli per Rimborso in sospeso
| Cosa significa di solito |
AO potrebbe essere ancora in fase di revisione, approvazione o invio del rimborso, oppure il fornitore di pagamento potrebbe starlo elaborando. |
| Chi è responsabile ora |
AO per l'approvazione e il fornitore di pagamento per l'accredito sull'account dopo l'avvio. |
| Cosa succede dopo |
Conferma del rimborso o follow-up dell'assistenza. |
| Cosa deve fare il cliente |
Controlla i messaggi AO e l'account di pagamento; non considerare la scansione di consegna del reso come approvazione del rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la data di consegna, la fascia oraria di consegna o le informazioni sul servizio mostrate da AO per il tuo ordine specifico. Non considerare una stima generale, una scansione del corriere o un'email di spedizione come un risultato di consegna garantito, a meno che AO non indichi le condizioni applicabili per quell'ordine.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio |
Fonte tipica dei tempi |
| Consegna AO standard |
Checkout AO, conferma dell'ordine e dettagli di consegna dell'account AO. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna AO standard
| Cosa può ritardarla |
Assegnazione dello stock, capacità del percorso, località, dimensioni dell'articolo, limiti di accesso o modifiche operative. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Dopo che AO pianifica, spedisce o invia le informazioni del giorno di consegna. |
| Chi contattare per primo |
AO, perché è responsabile dell'ordine e della promessa di consegna mostrata al checkout. |
| Avvertenza importante |
I tempi variano in base al prodotto, al codice postale e all'opzione di consegna. |
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| Consegna di grandi elettrodomestici |
Fascia oraria di consegna o aggiornamenti in stile appuntamento da AO. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna di grandi elettrodomestici
| Cosa può ritardarla |
Pianificazione del percorso, movimentazione da parte di due persone, accesso alla proprietà, scale, parcheggio, preparazione dell'installazione o disponibilità per la rimozione del vecchio elettrodomestico. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Spesso più vicino al giorno di consegna o quando le informazioni sul percorso diventano disponibili. |
| Chi contattare per primo |
AO per istruzioni di consegna, mancata consegna o problemi relativi al servizio. |
| Avvertenza importante |
Le scansioni in stile corriere possono essere limitate rispetto ai piccoli pacchi. |
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| Consegna di piccoli pacchi |
Link di tracciamento del corriere o numero di tracciamento del corriere se AO ne fornisce uno. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna di piccoli pacchi
| Cosa può ritardarla |
Ritardo nella presa in carico da parte del corriere, arretrato del deposito, indirizzo errato, maltempo, tentativo di consegna non riuscito o disservizio locale. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Dopo la prima scansione del pacco da parte del corriere; la sola creazione dell'etichetta potrebbe non mostrare alcun movimento. |
| Chi contattare per primo |
Corriere per prove di percorso attivo; AO se l'ordine è in ritardo, smarrito, danneggiato o errato. |
| Avvertenza importante |
17TRACK dipende dalla disponibilità delle scansioni del corriere. |
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| Spedizione suddivisa |
Dettagli dell'ordine AO e messaggi di spedizione separati per ciascun articolo o consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa
| Cosa può ritardarla |
Diverse ubicazioni dello stock, disponibilità degli articoli, requisiti di servizio o passaggi tra corrieri. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Ogni spedizione si aggiorna separatamente dopo essere stata preparata o affidata al corriere. |
| Chi contattare per primo |
AO se manca un articolo dopo che tutte le consegne previste sono state completate. |
| Avvertenza importante |
Un numero d'ordine può corrispondere a più di un evento di consegna. |
|
| Articolo in preordine / esaurito |
Disponibilità del prodotto AO e messaggi di aggiornamento dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in preordine / esaurito
| Cosa può ritardarla |
Disponibilità del fornitore, ingresso dello stock, tempistiche di lancio del prodotto o accordi per la sostituzione. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Solo dopo che AO può preparare o programmare l'articolo. |
| Chi contattare per primo |
AO per disponibilità, alternative o opzioni di annullamento. |
| Avvertenza importante |
Non esiste alcun tracciamento del corriere prima che venga creata una procedura di spedizione o consegna. |
|
| Periodo di punta / festività |
Pagina dell’ordine AO e avvisi di servizio del corriere quando viene indicato un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per periodo di punta / festività
| Cosa può ritardarla |
Volume di ordini più elevato, capacità delle tratte, giorni festivi bancari, meteo o disagi locali. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Gli aggiornamenti potrebbero apparire più tardi del normale durante la congestione della rete. |
| Chi contattare per primo |
AO se la data di consegna stimata è passata o se la pagina dell’ordine ti chiede di contattarli. |
| Avvertenza importante |
Non dare per scontato che un ritardo significhi smarrimento finché AO o l’indagine del corriere non supportano tale conclusione. |
|
Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracciamento AO deriva dall’uso dell’identificativo errato, dal controllo prima della prima scansione del corriere o dall’aspettarsi il tracciamento del corriere per una consegna su appuntamento. Escala con prove, non solo con un’etichetta di stato.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato |
Controlla prima |
| Nessun numero di tracciamento |
Account AO, email dell’ordine e messaggi di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento
| Causa probabile |
L’ordine non è stato spedito, la consegna è su appuntamento oppure AO non ha emesso il tracciamento del corriere. |
| Azione immediata |
Usa lo stato dell’ordine AO invece di 17TRACK finché non esiste un numero del corriere. |
| Quando escalare |
Quando l’aggiornamento previsto o la data di consegna di AO è passata. |
| Chi contattare |
Servizio clienti AO. |
|
| Numero di tracciamento non funzionante |
Copia il numero completo del corriere e conferma il corriere, se indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante
| Causa probabile |
Identificativo errato, nuova etichetta senza prima scansione, corriere non corrispondente o dati del corriere non supportati. |
| Azione immediata |
Riprova più tardi e confronta i risultati di AO, del corriere e di 17TRACK. |
| Quando escalare |
Se AO indica che è stato spedito ma non compaiono dati del corriere dopo la normale finestra di prima scansione per quel servizio. |
| Chi contattare |
Prima AO; poi il corriere se AO ne ha indicato uno e il corriere riconosce la spedizione. |
|
| L’ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni |
Se il messaggio significa etichetta creata, spedizione prenotata o accettazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni
| Causa probabile |
Il corriere non ha ancora scansionato l’articolo oppure la consegna non utilizza scansioni pubbliche del corriere. |
| Azione immediata |
Monitora gli aggiornamenti AO e attendi il primo evento del corriere se viene utilizzato un corriere. |
| Quando escalare |
Dopo che la comunicazione di consegna promessa manca o la data di consegna passa. |
| Chi contattare |
AO per un’indagine a livello di ordine. |
|
| Pacco bloccato |
Ultimo evento del corriere, località, data e se la data stimata è passata. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato
| Causa probabile |
Arretrato al deposito, cambio di tratta, scansione mancata o ritardo operativo. |
| Azione immediata |
Controlla il sito del corriere e la pagina dell’ordine AO per aggiornamenti corrispondenti. |
| Quando escalare |
Se non compare alcun nuovo aggiornamento e la previsione di consegna è passata. |
| Chi contattare |
Corriere per i dettagli delle scansioni; AO per la soluzione relativa all’ordine. |
|
| Tentativo di consegna |
Avviso di mancata consegna, SMS, email e istruzioni del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna
| Causa probabile |
Nessuna risposta, problema di accesso, condizioni di consegna non sicure o problema di preparazione del servizio. |
| Azione immediata |
Segui le istruzioni per riprogrammare o contattare AO o il corriere. |
| Quando escalare |
Se non è possibile organizzare una riconsegna o l’avviso di tentativo non è accurato. |
| Chi contattare |
AO per ordini di consegna o servizio di grandi dimensioni; il corriere per le istruzioni di riconsegna dei pacchi. |
|
| Problema con l’indirizzo |
Indirizzo dell’ordine, codice postale, note di accesso e testo dell’eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il problema con l’indirizzo
| Causa probabile |
Indirizzo incompleto, codice postale errato, edificio inaccessibile o restrizione di consegna. |
| Azione immediata |
Contatta tempestivamente AO; le modifiche dell’indirizzo del corriere potrebbero essere limitate dopo la spedizione. |
| Quando escalare |
Se il pacco viene restituito o la consegna non può essere completata. |
| Chi contattare |
AO per le decisioni sull’indirizzo dell’ordine; il corriere solo se indicato da AO o dal portale del corriere. |
|
| Consegnato ma non ricevuto |
Luogo sicuro, nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto
| Causa probabile |
Consegna in luogo sicuro, consegna a un vicino, consegna alla reception, scansione prematura o contestazione della consegna. |
| Azione immediata |
Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi al nucleo familiare o alla reception, salva la prova di consegna e confronta gli eventi di AO e del corriere. |
| Quando escalare |
Se l’articolo risulta ancora mancante dopo aver controllato le prove di consegna e i destinatari nelle vicinanze. |
| Chi contattare |
AO per la risoluzione dell’ordine; il corriere per i dettagli della prova di consegna quando viene indicato un corriere. |
|
| Articolo mancante in spedizione frazionata |
Se AO ha inviato messaggi di consegna separati per ciascun articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per l’articolo mancante in spedizione frazionata
| Causa probabile |
Articoli spediti separatamente, un articolo in ritardo o una consegna non riuscita. |
| Azione immediata |
Controlla lo stato di consegna di ciascun articolo e conserva le prove dell’imballaggio. |
| Quando escalare |
Quando tutte le spedizioni elencate risultano consegnate ma manca un articolo. |
| Chi contattare |
AO con il numero d’ordine e l’elenco dei nomi degli articoli mancanti. |
|
| Articolo errato o articolo danneggiato |
Foto, numero di modello, imballaggio, fattura e condizioni di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o danneggiato
| Causa probabile |
Errore di preparazione, danno durante il trasporto o problema del prodotto. |
| Azione immediata |
Non smaltire l’imballaggio finché AO non lo consiglia; scatta foto nitide e contatta AO. |
| Quando escalare |
Immediatamente quando viene scoperto un danno o una mancata corrispondenza. |
| Chi contattare |
Servizio clienti AO, non 17TRACK. |
|
| Reso non aggiornato |
Ricevuta del corriere del reso, numero dell’etichetta e riferimento del reso AO. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato
| Causa probabile |
Nessuna scansione del corriere ancora, ritiro non completato, numero di reso errato o reso ancora in transito. |
| Azione immediata |
Traccia il numero del corriere del reso e conserva la prova di consegna al punto di raccolta o di ritiro. |
| Quando escalare |
Se il reso avrebbe dovuto raggiungere AO ma non compare alcuna ricevuta o aggiornamento dell’assistenza. |
| Chi contattare |
AO con la prova del reso; il corriere per i dettagli delle scansioni di trasporto. |
|
| Rimborso in sospeso |
Messaggio di rimborso AO, stato della ricevuta del reso e conto di pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso
| Causa probabile |
Verifica del reso, elaborazione dell’annullamento, contabilizzazione del fornitore di pagamento o prova di reso mancante. |
| Azione immediata |
Controlla i messaggi di AO e conserva il tracciamento del reso; non fare affidamento solo sulla scansione di consegna del corriere. |
| Quando escalare |
Quando le indicazioni sul rimborso dichiarate da AO per il tuo caso sono scadute. |
| Chi contattare |
AO per lo stato di approvazione; il fornitore di pagamento solo dopo che AO conferma l’avvio del rimborso. |
|
Resi, cambi e rimborsi
Avvia resi, annullamenti, cambi o domande sui rimborsi tramite i canali ufficiali di reso e assistenza di AO. 17TRACK può aiutare a seguire un pacco di reso solo quando hai un numero di tracciamento del reso del corriere; non può decidere se AO accetterà un reso o quando verrà pagato un rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario |
Da dove iniziare |
| Annullare prima della consegna |
Dettagli dell’ordine nell’account AO o opzioni di contatto dell’assistenza AO. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della consegna
| Chi può avviarla |
L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine AO ed email o telefono dell'account. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Non applicabile se l'annullamento viene completato prima della spedizione o della consegna. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Dipende dallo stato dell'annullamento AO e dall'elaborazione del metodo di pagamento. |
| Limitazione importante |
L'annullamento può essere limitato dopo la spedizione o quando la consegna è già in corso. |
|
| Restituire un articolo non desiderato |
Indicazioni sui resi AO o servizio clienti AO. |
Visualizza tutti i dettagli per restituire un articolo non desiderato
| Chi può avviarla |
L'acquirente o il titolare dell'account, soggetto alle condizioni di reso AO per l'articolo. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine, dettagli del prodotto e motivo del reso. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Usa le istruzioni per il ritiro o l'etichetta di reso fornite da AO; conserva eventuali tracciamenti o ricevute del corriere. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione ove applicabile e dall'elaborazione del fornitore di pagamento. |
| Limitazione importante |
Non dare per scontato che tutti gli articoli, i servizi o i prodotti installati abbiano la stessa gestione dei resi. |
|
| Articolo danneggiato o errato |
Servizio clienti AO con foto e dettagli del prodotto. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo danneggiato o errato
| Chi può avviarla |
L'acquirente, il destinatario o il contatto autorizzato con prova dell'ordine. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine, numero di modello, numero di serie se pertinente, foto e prova di consegna. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
AO indicherà se è necessario un ritiro, una sostituzione o un'etichetta di reso. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Dipende dalla valutazione di AO, dalla decisione di sostituzione o dall'approvazione del rimborso. |
| Limitazione importante |
Il tracciamento del corriere non può dimostrare da solo le condizioni del prodotto. |
|
| Cambio o sostituzione |
Servizio clienti AO o opzioni di assistenza per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione
| Chi può avviarla |
L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine, dettagli dell'articolo e descrizione del problema. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Potrebbe esserci un numero di tracciamento per il ritiro o il reso dell'articolo originale e un record di consegna separato per la sostituzione. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Potrebbe non esserci un rimborso se viene organizzata una sostituzione; le differenze di prezzo dipendono dalla procedura di AO. |
| Limitazione importante |
17TRACK non può unire i dati della spedizione sostitutiva con l'ordine originale a meno che non siano disponibili numeri di corriere separati. |
|
| Tracciamento del reso |
Sito del corriere o 17TRACK usando il numero di tracciamento del corriere del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso
| Chi può avviarla |
Chiunque abbia il numero di tracciamento del corriere del reso può visualizzare gli eventi pubblici del corriere. |
| Identificativo necessario |
Numero di tracciamento del reso, non ID del caso di reso AO. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Mostra movimento, tentativo di consegna o scansioni di consegna al centro resi quando il corriere le fornisce. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Il rimborso dipende dal flusso di lavoro dei resi di AO dopo la ricezione, non solo dalla consegna del corriere. |
| Limitazione importante |
Una scansione di reso consegnato è una prova logistica, non un'approvazione del rimborso. |
|
| Reso di un regalo |
Account AO dell'acquirente o supporto AO con verifica dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo
| Chi può avviarla |
Di solito l'acquirente o qualcuno che AO può verificare per l'ordine. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine, codice postale di consegna e informazioni dell'acquirente se richieste da AO. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Segui le istruzioni di AO e conserva la prova del ritiro o della consegna presso un punto di raccolta. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
La destinazione del rimborso può seguire il metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione di AO per quel caso. |
| Limitazione importante |
Il destinatario potrebbe non essere in grado di accedere a tutte le opzioni a livello di account senza l'acquirente. |
|
| Reso di un acquisto su marketplace |
L'account del marketplace in cui è stato effettuato l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un acquisto su marketplace
| Chi può avviarla |
Il titolare dell’account acquirente del marketplace. |
| Identificativo necessario |
ID dell’ordine del marketplace, informazioni sul venditore e tracciamento del corriere, se fornito. |
| Spedizione/tracciamento del reso |
Usa l’etichetta di reso del marketplace o le istruzioni del venditore. |
| Dipendenza dei tempi di rimborso |
Dipende dalle regole del marketplace, dalla risposta del venditore e dal flusso di pagamento. |
| Limitazione importante |
Il supporto AO.com potrebbe non essere in grado di gestire ordini pagati tramite un marketplace separato. |
|
Servizio clienti ed escalation
Usa i canali ufficiali di assistenza e account di AO per problemi specifici dell’ordine. Prima di contattare il supporto, prepara il numero d’ordine, il codice postale di consegna, l’email o il telefono dell’account, il numero di tracciamento, l’ultimo evento di tracciamento, foto, fattura, etichetta di reso e qualsiasi ID del caso.
Servizio clienti
| Canale |
Ideale per |
| Assistenza e consigli AO |
Indicazioni generali su consegne, resi, ordini e supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per Assistenza e consigli AO
| Dove accedere |
https://AO.com/help-and-advice |
| Informazioni da preparare |
Numero d’ordine, nome dell’articolo, codice postale di consegna e categoria del problema. |
| Chi dovrebbe usarlo |
Acquirenti e destinatari che cercano il percorso di assistenza ufficiale corretto. |
| Limitazione importante |
Le pagine di assistenza possono indirizzarti all’accesso all’account o alle opzioni di contatto per i dettagli privati dell’ordine. |
|
| AO My Account / dettagli dell’ordine |
Stato privato dell’ordine, aggiornamenti di consegna e opzioni specifiche dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per AO My Account / dettagli dell’ordine
| Dove accedere |
https://AO.com/my-account |
| Informazioni da preparare |
Email dell’account, password o metodo di verifica; numero d’ordine se si cercano i registri di supporto. |
| Chi dovrebbe usarlo |
L’acquirente o il titolare dell’account. |
| Limitazione importante |
I destinatari senza accesso all’account potrebbero aver bisogno che l’acquirente condivida gli aggiornamenti o contatti AO. |
|
| Pagina di contatto ufficiale |
Escalation di ordini in ritardo, mancanti, danneggiati, errati o relativi a resi. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina di contatto ufficiale
| Dove accedere |
https://AO.com/help-and-advice/contact-us |
| Informazioni da preparare |
Numero d’ordine, numero di tracciamento, ultimo evento, dettagli dell’indirizzo, foto, prova di consegna e prova del reso. |
| Chi dovrebbe usarlo |
Acquirenti, destinatari verificati o contatti autorizzati. |
| Limitazione importante |
Usa la pagina attuale per i metodi di contatto in tempo reale; non fare affidamento su vecchi numeri di telefono copiati da pagine di terze parti. |
|
| Supporto del corriere |
Prova di consegna, istruzioni per mancata consegna o prove di scansione specifiche del percorso quando viene indicato un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere
| Dove accedere |
Il sito web del corriere o il link indicato nei messaggi di AO o del corriere. |
| Informazioni da preparare |
Numero di tracciamento del corriere, codice postale di consegna, prova di consegna e cartolina di tentata consegna, se presente. |
| Chi dovrebbe usarlo |
Clienti con tracciamento del corriere attivo che necessitano di prove di trasporto. |
| Limitazione importante |
Normalmente il corriere non può approvare rimborsi, sostituzioni o resi di prodotti AO. |
|
| 17TRACK |
Ricerca di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento del corriere supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK
| Dove accedere |
https://www.17track.net/ |
| Informazioni da preparare |
Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere se noto e l’ultimo messaggio dell’ordine AO per confronto. |
| Chi dovrebbe usarlo |
Clienti e commercianti che necessitano di visibilità sulla spedizione dai dati di tracciamento del corriere. |
| Limitazione importante |
17TRACK non è AO e non può modificare consegne, resi o rimborsi. |
|
Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
AO.com viene considerato qui come un rivenditore piuttosto che come un marketplace generale di terze parti. Se hai acquistato un prodotto relativo ad AO su un marketplace separato, usa la protezione acquirenti e il centro messaggi di quel marketplace perché l’ordine, il pagamento e la comunicazione con il venditore potrebbero non essere controllati da AO.com.
Responsabilità del marketplace
| Problema |
Azione dell’acquirente |
| Ordine diretto AO.com non spedito |
Controlla l’account AO e contatta AO se l’aggiornamento previsto è scaduto. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine diretto AO.com non spedito
| Ruolo della piattaforma |
AO è il rivenditore e il titolare dell’ordine per gli acquisti diretti. |
| Ruolo del venditore |
Di norma, per l'acquirente di AO.com non è visibile alcun ruolo separato di venditore terzo. |
| Ruolo del corriere |
Non esiste alcun ruolo del corriere finché non inizia il processo di spedizione o consegna. |
| Prove da conservare |
Conferma dell'ordine, registrazione del pagamento e messaggi di aggiornamento di AO. |
|
| Il venditore del marketplace non ha spedito |
Usa l'assistenza per l'ordine del marketplace o il centro messaggi del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore del marketplace che non ha spedito
| Ruolo della piattaforma |
Il marketplace controlla lo stato dell'ordine, la protezione dell'acquirente e il flusso di lavoro dei pagamenti. |
| Ruolo del venditore |
Il venditore può controllare la spedizione e la scelta del corriere. |
| Ruolo del corriere |
Solo scansioni dopo che un numero di tracciamento del corriere è stato creato e accettato. |
| Prove da conservare |
ID ordine del marketplace, messaggi del venditore, data di spedizione prevista e registrazione del pagamento. |
|
| Tracciamento errato fornito sul marketplace |
Confronta gli eventi del corriere con la regione del tuo indirizzo e segnala il problema tramite l'assistenza del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito sul marketplace
| Ruolo della piattaforma |
Il marketplace può esaminare il tracciamento fornito dal venditore in base alle proprie politiche. |
| Ruolo del venditore |
Il venditore deve fornire prove di spedizione valide quando richiesto dal marketplace. |
| Ruolo del corriere |
Il corriere fornisce i dati di scansione ma non può verificare la titolarità dell'acquisto sul marketplace. |
| Prove da conservare |
Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza del codice postale di consegna, messaggi del venditore e pagina dell'ordine. |
|
| Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna |
Controlla la prova di consegna e segnala il problema alla parte che gestisce l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna
| Ruolo della piattaforma |
AO o il marketplace esamina la contestazione della consegna a seconda di dove è stato effettuato il pagamento. |
| Ruolo del venditore |
Il venditore del marketplace potrebbe dover rispondere a un reclamo per articolo non ricevuto. |
| Ruolo del corriere |
Il corriere fornisce prove di consegna e dettagli sulla posizione ove disponibili. |
| Prove da conservare |
Prova di consegna, controlli del luogo sicuro, foto, note dei vicini ed eventi di tracciamento. |
|
| Contestazione del reso |
Conserva il tracciamento del reso e usa gli strumenti per i casi di reso di AO o del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso
| Ruolo della piattaforma |
AO o il marketplace decide l'idoneità al reso e la procedura di rimborso. |
| Ruolo del venditore |
Il venditore del marketplace può effettuare un'ispezione o rispondere secondo le regole della piattaforma. |
| Ruolo del corriere |
Il corriere conferma il movimento del reso e la scansione di consegna quando disponibile. |
| Prove da conservare |
Etichetta di reso, tracciamento, ricevuta di consegna al punto di raccolta, foto del prodotto e ID del caso. |
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
AO può comunicare informazioni su ordine e consegna tramite pagine dell'account, email, SMS e notifiche dell'app o del dispositivo, ove disponibili. Le opzioni di consegna esatte dipendono dall'articolo, dal codice postale, dal servizio selezionato e dalla fase dell'ordine.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione |
Caso d'uso |
| Aggiornamenti via email |
Conferma dell'ordine, spedizione e messaggi del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email
| Dove abilitare |
Usa un'email valida durante il checkout e assicurati che i messaggi di AO non finiscano nello spam. |
| Quando appare |
Dopo la conferma dell'ordine, la spedizione o un'azione del servizio clienti. |
| Cosa può cambiare |
Può indirizzarti alle informazioni sull'ordine o alle opzioni di contatto; non modifica di per sé la consegna. |
| Limitazioni |
Le email inoltrate possono esporre link personali dell'ordine. |
|
| Aggiornamenti via SMS / telefono |
Messaggi del giorno di consegna, contatto sul percorso o comunicazioni urgenti sull'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per aggiornamenti via SMS / telefono
| Dove abilitare |
Fornisci un numero di telefono corretto al checkout o nell'account, dove modificabile. |
| Quando appare |
Quando AO o l'operazione di consegna invia aggiornamenti sulla consegna. |
| Cosa può cambiare |
Può fornire istruzioni, conferme o richieste di contatto. |
| Limitazioni |
Messaggi non ricevuti, numeri errati e impostazioni del dispositivo possono bloccare le notifiche. |
|
| Fascia di consegna / appuntamento |
Pianificazione della disponibilità per elettrodomestici, installazione o consegna con ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per fascia di consegna / appuntamento
| Dove abilitare |
Checkout, pagina dell'ordine o comunicazione di consegna AO quando il servizio lo consente. |
| Quando appare |
Prima della consegna o il giorno della consegna, a seconda della pianificazione del percorso. |
| Cosa può cambiare |
Può aiutarti a pianificare accesso e disponibilità; la riprogrammazione dipende dalle opzioni disponibili di AO. |
| Limitazioni |
Le fasce sono soggette ad articolo, codice postale, capacità del servizio e stato dell'ordine. |
|
| Istruzioni di consegna |
Note di accesso, preferenze di contatto e preparazione della proprietà. |
Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna
| Dove abilitare |
Procedura d'ordine, account AO o servizio clienti se AO offre modifiche per la fase dell'ordine. |
| Quando appare |
Prima della spedizione o della pianificazione della consegna, a seconda dell'ordine. |
| Cosa può cambiare |
Può aiutare il team di consegna a trovare la proprietà e comprendere i vincoli di accesso. |
| Limitazioni |
Alcune modifiche potrebbero non essere disponibili una volta che la consegna è in corso. |
|
| Link di tracciamento del corriere |
Tracciamento in stile pacco quando AO fornisce un numero o un link del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il link di tracciamento del corriere
| Dove abilitare |
Nessuna abilitazione separata; appare se la spedizione utilizza un flusso di tracciamento del corriere. |
| Quando appare |
Dopo la spedizione o il passaggio al corriere. |
| Cosa può cambiare |
Può offrire opzioni di consegna gestite dal corriere se il corriere le supporta. |
| Limitazioni |
Le decisioni sugli ordini AO richiedono comunque il supporto AO. |
|
API per aziende, venditori o sviluppatori
La documentazione API pubblica ufficiale attuale di AO per il tracciamento degli ordini destinata ad acquirenti o sviluppatori di terze parti non è confermata. I commercianti che necessitano di visibilità sulla spedizione dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento del corriere con una API di tracciamento come 17TRACK; non inviare i numeri d'ordine AO come numeri di tracciamento del corriere.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione |
Uso principale |
| API pubblica AO per il tracciamento degli ordini |
API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica AO per il tracciamento degli ordini
| Fornitore |
AO, se disponibile tramite una partnership privata o un sistema interno. |
| Copertura ordini/tracciamento |
Non confermata pubblicamente per l'uso generale da parte degli sviluppatori. |
| Autenticazione/accesso |
Non confermata pubblicamente. |
| Funzionalità webhook/batch |
Non confermata pubblicamente. |
| Documentazione attuale |
Qui non viene citata alcuna documentazione pubblica AO per sviluppatori relativa al tracciamento. |
| Limitazione importante |
Non inventare endpoint API AO o metodi di autenticazione. |
|
| API dei corrieri |
Tracciamento diretto del corriere per spedizioni gestite da un corriere noto. |
Visualizza tutti i dettagli per le API dei corrieri
| Fornitore |
Il corriere indicato nella spedizione. |
| Copertura ordini/tracciamento |
Solo le spedizioni di quel corriere e solo quando l'azienda ha accesso. |
| Autenticazione/accesso |
Account specifico del corriere, chiave API o contratto. |
| Funzionalità webhook/batch |
Varia in base al corriere. |
| Documentazione attuale |
Utilizza la documentazione ufficiale per sviluppatori del corriere. |
| Limitazione importante |
Le API dei corrieri non espongono lo stato dell'account AO o dei rimborsi. |
|
| 17TRACK Tracking API |
Registra e monitora i numeri di tracciamento dei corrieri tra i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API
| Fornitore |
17TRACK. |
| Copertura ordini/tracciamento |
Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine AO o ID di pagamento. |
| Autenticazione/accesso |
Header 17token con una chiave API. |
| Funzionalità webhook/batch |
Utilizza la documentazione ufficiale dell'API 17TRACK per le funzionalità attuali. |
| Documentazione attuale |
https://api.17track.net/en/doc |
| Limitazione importante |
Per prima cosa ottieni il numero di tracciamento del corriere da AO, dai messaggi del corriere o dai dettagli dell'ordine del marketplace. |
|
FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine AO?
Accedi al tuo account AO, apri i dettagli dell'ordine e controlla lo stato della consegna o il link di tracciamento. Se AO fornisce un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento AO?
Cerca nei dettagli dell'ordine AO, nelle email di spedizione, nei messaggi di consegna e in qualsiasi notifica del corriere. Se vedi solo un numero d'ordine AO, usalo con AO perché potrebbe non essere un numero di tracciamento del corriere.
3. Posso tracciare un ordine AO con il numero d'ordine?
Puoi utilizzare il numero d'ordine AO con l'assistenza AO o nelle pagine dell'account AO, ma normalmente 17TRACK non può tracciarlo. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere emesso per la spedizione.
4. Cosa devo fare se il mio ordine AO non ha un numero di tracciamento?
Utilizza lo stato dell'ordine e i messaggi di consegna di AO finché non compare un numero di tracciamento del corriere. Alcune consegne di elettrodomestici sono consegne su appuntamento e potrebbero non fornire le stesse scansioni pubbliche dei pacchi piccoli.
5. Perché il mio numero di tracciamento AO non si aggiorna?
La spedizione potrebbe non aver ricevuto la prima scansione del corriere, il corriere potrebbe non aver aggiornato i dati oppure potresti usare un numero d'ordine invece di un numero di tracciamento. Confronta i risultati di AO, del corriere e di 17TRACK prima di procedere con una segnalazione.
6. Quanto tempo richiede la consegna AO?
Utilizza la data o la fascia di consegna mostrata al checkout di AO, nella conferma o nel tuo account AO. I tempi variano in base a prodotto, codice postale, opzione di consegna, disponibilità e requisiti del servizio.
7. Cosa succede se il mio ordine AO risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Controlla prima luoghi sicuri, membri della famiglia, reception, vicini, foto della consegna e prova di consegna. Se l'articolo manca ancora, contatta AO con il numero d'ordine e le prove del corriere.
8. Posso tracciare un reso AO?
Sì, se hai un numero di tracciamento del reso del corriere dall'etichetta di reso, dal ritiro o dalla ricevuta di consegna presso un punto di raccolta. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando supportato, ma non può mostrare lo stato di approvazione del rimborso di AO.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso AO?
Controlla i messaggi di AO, il tuo account AO e il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Una scansione di consegna del pacco di reso non equivale all'approvazione del rimborso o all'accredito bancario.
10. Come posso contattare AO per un problema di consegna?
Utilizza le pagine ufficiali di aiuto, account e contatto di AO per problemi specifici dell'ordine. Prepara il numero d'ordine, l'email o il telefono dell'account, il codice postale di consegna, il numero di tracciamento, l'ultimo evento e foto se pertinenti.
FAQ per esperti
11. AO utilizza venditori marketplace di terze parti?
Per il normale tracciamento su AO.com, AO deve essere considerato il rivenditore e titolare dell'ordine, non un marketplace generale come Amazon o eBay. Se hai acquistato tramite un altro marketplace, utilizza l'assistenza per gli ordini di quel marketplace perché pagamento, messaggistica del venditore e protezione dell'acquirente potrebbero essere gestiti lì.
12. Perché il mio ordine AO ha più di un aggiornamento di consegna?
Gli ordini AO possono contenere articoli con disponibilità, dimensioni o requisiti di servizio diversi, quindi un ordine può essere suddiviso in consegne separate. Controlla ogni riga articolo e messaggio di spedizione prima di segnalare un articolo mancante.
13. Un riferimento di consegna AO è uguale a un numero di tracciamento del corriere?
Non necessariamente. Un riferimento di consegna interno AO può aiutare AO a individuare l'ordine, ma potrebbe non funzionare sul sito web di un corriere o su 17TRACK a meno che non sia anche un vero numero di tracciamento del corriere.
14. Chi è responsabile dopo che AO consegna un pacco a un corriere?
Il corriere controlla le scansioni di trasporto e la prova di consegna, mentre AO rimane responsabile del rapporto con il cliente relativo all'ordine. Contatta il corriere per le prove di scansione e AO per le soluzioni relative all'ordine, come sostituzione, reso o revisione del rimborso.
15. 17TRACK può modificare la fascia di consegna o l'indirizzo del mio ordine AO?
No. 17TRACK mostra solo gli eventi di tracciamento del corriere disponibili per i numeri di tracciamento supportati; fasce di consegna, modifiche dell'indirizzo, annullamenti e rimborsi devono essere gestiti tramite AO o il corriere indicato se AO offre tale opzione.
16. Perché una scansione di reso consegnato non significa che il mio rimborso AO sia completato?
Una scansione di reso consegnato mostra solo il movimento logistico verso una destinazione. AO potrebbe dover ancora ricevere, verificare o elaborare il reso, e il fornitore del pagamento potrebbe aver bisogno di tempo per registrare il rimborso dopo che AO lo ha avviato.
17. Posso usare l'API 17TRACK per i numeri d'ordine AO?
No, l'API 17TRACK è destinata ai numeri di tracciamento del corriere, non ai numeri d'ordine AO, ai numeri di fattura o ai riferimenti di pagamento. Estrai prima il numero di tracciamento del corriere da AO o dai messaggi del corriere, quindi registra quel numero tramite l'API.
API di tracciamento
Utilizza l'API 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere associati a spedizioni o resi AO. Non inviare numeri d'ordine AO, riferimenti di pagamento, fatture, riferimenti di consegna interni o ID di pratiche di reso come se fossero numeri di tracciamento del corriere.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
- Sostituisci TRACKING_NUMBER con il numero di tracciamento del corriere da AO, dall'email del corriere o dall'etichetta di reso.
- Non utilizzare un numero d'ordine AO, un numero di fattura, un riferimento di pagamento, un ID di pratica di reso o un riferimento di consegna interno a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata con AO.
