企業物流

甚麼是企業物流？

企業物流是指在整個組織層面，對貨物、物料、庫存、資訊及相關服務的流動與儲存進行規劃、協調、執行及控制。在商業環境中，它連接採購、購買、生產、倉儲、運輸、訂單履行、配送及退貨，使實體流動支援組織的商業及營運目標。這個術語主要用於物流、供應鏈管理、製造、零售、電子商務及跨境貿易領域。

企業物流的範圍比個別貨件的運輸更廣。它涉及公司如何跨部門、設施、銷售渠道、供應商、承運商、客戶及地理市場設計和管理其物流能力。實際範圍因組織而異。在一家公司，它可能包括入庫物料及製造配送；在另一家公司，它可能集中於電子商務履行、包裹配送、庫存配置及退貨。

企業一詞表示活動的組織範圍。它不一定指某個特定的軟件產品、承運商、倉庫模式或企業法律形式。企業物流可以由內部管理、外包予物流服務提供商，或由內部團隊與外部合作夥伴共同負責。

供應鏈中的企業物流

企業物流處於商業策略與日常貨件執行之間的營運層面。商業策略可能決定公司服務的市場、提供的配送承諾，或其接受的庫存風險水平。企業物流將這些決策轉化為流程、設施、系統、合約及控制措施。

它亦連接一些有時會分開管理的活動。採購部門可能安排物料購買，倉庫團隊可能接收及儲存物料，訂單管理系統可能分配庫存，承運商可能運送貨物，而客戶服務團隊可能處理配送查詢或退貨。企業物流提供所需的協調，將這些活動視為相互連接的流動，而非彼此孤立的工作。

主要特點

跨職能協調

企業物流通常不只涉及物流部門。採購、商品管理、製造、財務、資訊科技、合規、客戶服務及銷售部門，都可能為物流網絡提出要求或限制。例如，商品管理部門決定提供更廣泛的產品系列，可能會影響庫存位置、儲存空間、揀選複雜程度、包裝及退貨。

端到端可視性

這個術語通常意味着需要了解一項流動跨越多個階段的狀態及後果。可視性可能包括採購訂單、入庫收貨、庫存結餘、訂單分配、貨件狀態、配送異常、海關事件及退貨處理結果。可視性並不表示每個組織都有一個完整的單一系統。數據可能仍分散於企業資源規劃系統、倉庫管理系統、運輸管理系統、承運商平台、電子市場及海關文件之中。

網絡層面的決策

企業物流考慮設施與路線之間的關係，而不是孤立地評估每件貨件。在區域配送中心保留庫存的決定，可能影響配送距離、海關程序、補貨頻率、營運資金及退貨處理。適當的決定取決於組織的產品、需求模式、服務承諾、監管義務及風險承受能力。

服務與成本之間的取捨

物流決策通常涉及取捨。更快的運輸可能影響成本及運力要求；集中式庫存可以簡化庫存控制，但會令部分配送路線變長；增加履行地點可以縮短與客戶的距離，但會提高營運複雜程度。企業物流沒有一套普遍適用的設計。其目的是使物流表現符合組織的要求及限制。

資訊及實物流動

沒有相關資訊，貨物便無法可靠地管理。產品識別碼、數量、地址、海關數據、訂單指示、追蹤事件、發票及退貨原因，都可能影響實體流程。例如，不準確的產品描述，即使貨物本身可供使用，也可能在訂單處理或海關文件方面造成問題。

企業物流如何運作

企業物流透過一系列相互連接的規劃及執行活動來實施。不同業界的流程各有差異，但以下模式描述了一種常見的營運邏輯。

1. 定義要求。組織識別產品特性、客戶目的地、銷售渠道、服務承諾、監管義務及營運限制。
2. 設計物流網絡。組織確定供應商、履行中心、配送中心、商店、越庫轉運中心、承運商、海關中介及退貨地點的角色。這些設施或服務可以由組織擁有、租用，或由外部服務提供商營運。
3. 規劃庫存及產能。團隊決定庫存應配置在哪裏，以及如何提供儲存、勞工、運輸、包裝及處理能力。這些是規劃選擇，而非固定的普遍規則。
4. 接收及控制貨物。入庫產品或物料會被記錄、檢查、接收，並放入儲存區或其他營運流程。組織亦可能記錄差異、損壞、批次資料或其他與後續處理相關的屬性。
5. 處理需求。採購訂單、生產要求、批發訂單或電子商務訂單會觸發分配及履行決策。可用庫存、目的地、承諾的服務及訂單限制，可能影響所選的設施或路線。
6. 執行履行及運輸。貨物會被揀選、包裝、貼標籤、製作文件、交予承運商，並透過規劃好的網絡運送。在跨境交易中，流程亦可能需要出口及進口資料、海關程序、關稅或稅項，以及目的地市場的配送安排。
7. 監察異常情況。異常情況可能涉及庫存差異、地址問題、交接遺漏、運輸延誤、損壞、海關扣留、配送失敗或客戶要求的變更。企業物流需要就責任歸屬、升級處理、溝通及糾正措施作出決定。
8. 完成配送或退貨。當貨件已送達或以其他方式解決時，正向流程便告結束。對於退貨，組織必須根據其政策及適用要求，決定如何接收、檢查、退款、維修、重新入庫、轉售、回收或處置物品。
9. 檢討表現。組織可以比較計劃與實際結果、調查反覆出現的失誤，並修訂流程、網絡安排、庫存政策或合作夥伴責任。任何指標都應仔細定義，因為單一指標很少能描述整體物流結果。

電子商務中的企業物流

在電子商務中，企業物流將數碼需求與實體執行連接起來。透過網站、電子市場、流動應用程式或企業對企業門戶網站下達的訂單，必須轉化為庫存分配、履行指示、運輸文件、配送更新，以及在需要時的退貨處理。

面向客戶的承諾可能取決於訂單出現之前所作的決定。產品資料可能影響揀選及包裝。庫存供應情況可能取決於各渠道是否共用庫存。配送目的地可能決定適用的承運商服務、地址格式、海關資料及交接要求。退貨政策亦可能影響倉庫流程、逆向運輸、檢查及財務對賬。

因此，企業物流並不等同於電子商務運輸。運輸只是整個系統的一部分。企業視角亦包括庫存配置、訂單編排、倉庫流程、承運商管理、配送異常處理、客戶溝通及逆向物流。

跨境貿易中的企業物流

跨境營運為物流流程增加法律、文件及營運條件。公司可能需要協調商業發票、產品描述、原產地資料、估值資料、受限制貨物檢查、出口程序、進口申報、關稅或稅項，以及本地配送。具體要求取決於貨物、國家、交易結構及適用規則。

在這種情況下，企業物流必須將商業資料與實體流動連接起來。訂單與海關文件不一致，可能延誤清關或需要採取糾正措施。在本地可行的配送計劃，在國際環境下可能並不可行，因為貨件跨越司法管轄區、使用不同承運商，或需要進口商或其他負責方。

這些活動不應與海關分類本身混為一談。企業物流協調業務流程及其資訊要求；海關當局及適用法律決定相關的法律處理方式。物流團隊可以準備或傳送資料，但這本身並不決定法律結果。

企業物流與外判

企業可以使用自己的員工及設施執行物流、使用第三方物流服務提供商，或結合多種營運模式。將倉庫或運輸活動外判，並不會消除企業層面的協調需要。組織仍需定義責任、數據交換、服務要求、異常處理程序、庫存所有權、安全控制及退貨處理。

承運商主要負責在指定地點之間運送貨件。倉庫營運商在約定範圍內執行儲存及處理活動。第三方物流服務提供商可能結合多項物流服務。這些角色在實際運作中可以重疊，但並不會自動等同於企業物流。企業物流指的是整個組織層面的管理視角，無論執行工作由內部還是外部負責。

相關術語及重要區別

常見誤解

• 它不只是運輸的另一個名稱。運輸涉及貨件的移動，而企業物流可能包括採購、庫存、倉儲、履行、配送、資訊及退貨。
• 它不一定是軟件產品。軟件可以支援規劃、執行、可視性及報告，但這個術語描述的是業務能力及管理範圍。
• 它不要求由內部營運。企業可以將部分物流活動外判，同時保留協調、要求、控制及結果方面的責任。
• 它不等同於供應鏈管理。兩者有所重疊。供應鏈管理通常包括更廣泛的關係及決策，而企業物流則集中於由企業管理或為企業管理的貨物移動、儲存、處理及相關資訊流動。
• 它不保證特定的服務水平。這個術語描述的是管理範圍，而不是對速度、成本、覆蓋範圍或配送表現的承諾。

例子

常見問題

企業物流在商業上代表甚麼？

它是指將組織的物流活動作為一個相互連接的系統進行管理，包括貨物、庫存、資訊、倉儲、運輸、履行、配送及退貨等相關流動。

企業物流與供應鏈管理有甚麼分別？

供應鏈管理通常範圍更廣，可以包括供應商、生產、需求、關係，以及跨多個組織的策略協調。企業物流則更具體地集中於為企業管理的物流流動及能力。

企業物流是否等同於電子商務履行？

不是。電子商務履行是企業物流的一部分。企業物流亦可能包括入庫供應、庫存配置、運輸管理、配送異常、跨境流程及逆向物流。

來源

• 供應鏈管理專業人士協會，供應鏈管理定義及術語詞彙 — 提供物流及供應鏈管理的術語與專業背景。
• 大英百科全書，「物流」 — 提供物流作為資源及貨物規劃與運動的一般參考背景。
• 世界海關組織，海關與國際供應鏈 — 提供國際貨物流動中海關相關協調的背景。
• 世界貿易組織，貿易便利化 — 提供國際貿易中貨物流動及清關的官方背景。